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第一篇：關(guān)于市場調(diào)查報告

一、調(diào)查背景

現(xiàn)代社會，儀表在人們的工作和生活中起著越來越重要的作用。人們對服裝的要求與選擇不僅與人的心理、年齡、性格有關(guān)，還受到其它客觀因素的影響，消費者的購買行為受收入水平、地理區(qū)域、民族習(xí)慣、宗教信仰、文化傳統(tǒng)以及社會發(fā)展水平等客觀條件的影響，并同時與個體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費目的等主觀因素密切相關(guān)。服飾是人體的藝術(shù)，千百年來，人類一直在不斷研究著服飾的發(fā)展變化，以更加豐富多彩的衣著來美化自身。

隨著消費者消費能力的增加，在其進(jìn)行服飾購買時已不再單純考慮產(chǎn)品的基本功能，在達(dá)到一定經(jīng)濟(jì)收入的前提下為了滿意工作需求、心理需求、生活需求以及社交需之求時，會選擇購買更能夠表現(xiàn)經(jīng)濟(jì)實力、自身品味的品牌產(chǎn)品。伴隨著信息交流速度更為快捷，品牌消費的消費群體與流行時尚需求的步伐幾乎一致。服裝消費市場正沿著：需求消費→時髦消費→時尚消費→個性消費，這樣一個由低到高的品牌消費需求軌跡進(jìn)行著變革。

為了了解消費者對服裝的消費需求，我們作了此次市場調(diào)查，此次調(diào)查主要針對緯七商業(yè)街的服裝店的經(jīng)營管理問題，采用問卷調(diào)查的形式，調(diào)查對象主要是在校大學(xué)生，希望能從我們的問卷調(diào)查中給緯七商業(yè)街的服裝店提出一些可行的建議，能夠更好的滿足消費者

的消費需求。

二、調(diào)查對象構(gòu)成情況簡介

我們調(diào)查了蕪湖高校園區(qū)的65個女生和35個男生。這些大學(xué)生大多是90后，正處于張揚(yáng)個性的時代，追求標(biāo)新立異，追求名牌，認(rèn)為名牌服裝能為他們帶來一種優(yōu)越感，體現(xiàn)出他們的與眾不同。在穿衣方面，往往會花很多心思，希望能穿出自己的風(fēng)格與品位。當(dāng)然也有些學(xué)生崇尚勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，他們在服裝消費上符合一種求實心理，希望買到物美價廉的衣服。

三、調(diào)查設(shè)計與組織實施

我們小組人員分別到安徽師范大學(xué)、皖南醫(yī)學(xué)院、安徽中醫(yī)藥高專、安徽工程大學(xué)4所高校對其在校學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，這4所高校均位于大學(xué)城，而緯七商業(yè)街正是大學(xué)城里大學(xué)生的經(jīng)常光顧之地，所以選了這4所高校。因為此次調(diào)查問卷內(nèi)容比較簡潔，答一張問卷不需要太多時間，所以不致像以往問卷調(diào)查一樣引起學(xué)生的反感，他們會愿意花時間完成答卷，盡量與我們合作，這樣會降低我們的工作難度。

具體調(diào)查地點會選擇食堂，教學(xué)樓等人流量較大的`地方，我們會刻意選擇不同年級、不同穿衣類型與風(fēng)格的學(xué)生，避免問卷調(diào)查千篇一律、得不出有效信息的弊端，這樣的調(diào)查結(jié)果也會更有代表性，更有可研究性。

四、問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計

服裝店形象調(diào)查問卷

您好：我們是安徽師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的學(xué)生。我們正在進(jìn)行一項關(guān)于服裝店形象的市場調(diào)研活動。我們將對您的回答完全保密，謝謝您的配合和支持！

1、您的性別？A、女B、男

性別比例65%35%女性男性

2、您的年級？A、大一或大二B、大三或大四C、本科以上

年級比例44%33%23%大一&大二大三&大四本科以上

3、您的月消費？A、500以下B、500-1000C1000-1500D、1500以上

0102030405060500以下500―10001000―15001500以上月消費范圍統(tǒng)計人數(shù)

4、您大概多久購買一次衣服？A、每季B、半年C、一年D、想買就買

購衣頻率50%25%10%15%每季半年一年想買就買

5、您比較看重服裝的什么？A、質(zhì)量B、品牌C、款式D、價格

擇衣標(biāo)準(zhǔn)40%30%10%價格質(zhì)量款式品牌

6、您覺得服裝店裝潢很重要嗎？A、重要B、不太重要C、不重要33%44%23%重要不太重要不重要

7、您走進(jìn)一家服裝店一般注重哪些地方？（可多選）A、衣服擺放整潔B、店內(nèi)干凈整潔C、服務(wù)人員態(tài)度D、客流量是否多

26%21%37%16%衣服擺放整潔店內(nèi)干凈美觀服務(wù)人員態(tài)度客流量多否

8、您覺得服裝店的地理位置對你的消費影響大嗎？

A、沒有B、有一點C、很大

10%35%55%沒有有一點很大

9、您覺得服務(wù)人員的態(tài)度會影響您對此店服裝的購買嗎？A、沒有影響B(tài)、有一點C、很大

5%65%30%沒有有一點很大

10、一家服裝店老是舉辦打折活動會降低您對這家店的形象分嗎？A、會B、影響不大C、完全沒有影響D、會加分

56%28%11%5%會影響不大沒影響會加分

11、您覺得服裝店一般選址在哪比較好？A、步行街B、大型商城C、一般街道D、交通便利處

20%15%25%40%步行街大型商場一般街道交通便利處

12、您對服裝店有些什么另外特殊的要求嗎？（如：設(shè)立洗手間和精致的試衣間等）

五、問卷調(diào)查結(jié)果分析總結(jié)

（一）總述

我們調(diào)查了蕪湖高校園區(qū)的65個女生和35個男生，得到同學(xué)們的積極回應(yīng)，反映了同學(xué)們的真實感受，也得到了許多好的建議，并做出如下分析和結(jié)論，以及為商家提出一些合理化的建議，更加滿足90后大學(xué)生對服裝的需求，使商家得到更大的利潤。

（二）結(jié)果分析

1、50%以上的同學(xué)月消費在500元到1000元，月消費在1500元以上只占很小的比例，同學(xué)們購買衣服大多在換季時或半年買一次衣服且比較看重服裝的價格和質(zhì)量。

2、交通的便利程度、服裝店的地理位置、服務(wù)人員的工作態(tài)度以及舉辦的打折活動很多同學(xué)認(rèn)為是很重要的。少部分同學(xué)對衣服品牌款式、商店裝潢衣服擺放及服裝店的理位置覺得重要。

（三）問題

1、緯七的服裝店的交通不是很便利，服裝店的店面比較小，內(nèi)部裝潢缺乏講究。

2、一些服裝店的銷售人員服務(wù)態(tài)度不好，給消費者一種受欺騙和厭惡的感覺。

3、很多店鋪里的服裝千篇一律，很多款式重復(fù)出現(xiàn)。缺乏個性和特色，不能使消費者清楚記得。

4、有一些服裝店，服裝質(zhì)量過差，不會形成顧客忠誠度。

（四）我們的可行性建議和意見通過調(diào)查問卷及其結(jié)果分析，我們小組提出一些建議和意見

1、各服裝店應(yīng)保證其衣服質(zhì)量，盡量購進(jìn)一些款式新穎，價格合理而又與眾不同的服裝。

2、盡量少進(jìn)價格昂貴的服裝，品牌服裝店的市場不大，在緯七盡量少經(jīng)營品牌較大的店。

3、服裝店的銷售人員態(tài)度要友好真誠，幫助消費者介紹，為消費者提供更多可靠的信息。

4、標(biāo)價清晰，同樣的衣服標(biāo)價一致，不欺瞞消費者。

5、設(shè)立的試衣間干凈嚴(yán)密，精致方便。

6、服裝店的選址要在人流量大的地方。

7、從消費者角度去思考，為服裝店的長遠(yuǎn)利益考慮。

第二篇：關(guān)于市場調(diào)查報告

20xx年4月份，我們?yōu)槠谝恢艿膶嵱?xùn)是到市場上對一種新型食品進(jìn)行調(diào)查分析。此次實訓(xùn)是2 3人一組，我們組共3名成員，經(jīng)過小組分析討論，我們決定在淮安市中心的各大超市對果粒橙飲料進(jìn)行調(diào)查。

近幾年，我國果汁飲料產(chǎn)銷量快速增長。目前市場上集中了娃哈哈、匯源、農(nóng)夫果園、統(tǒng)一鮮橙多、美汁源果粒橙、酷兒、露露等眾多一線飲料品牌。由于大品牌的激烈競爭，使得外來品牌很難進(jìn)入果汁飲料市場，同時果汁飲料的價格日益透明化，廠家和經(jīng)銷商的利潤在不斷變薄。尋找新的利潤增長點，成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。而要想在競爭激烈的果汁市場取得領(lǐng)先地位，適合市場需要的差異化經(jīng)營則是關(guān)鍵。

(一) 調(diào)查方式：市場問卷調(diào)查法

(二) 調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查問卷我們小組每人50份，一共有150份，問卷中共8道問題。下面是我們在淮安市中心對各個群體進(jìn)行的調(diào)查分析：

通過問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的人群能夠接受果粒橙的銷售價格。其銷售群體主要集中在少年與中年人中。有80%的人認(rèn)為果粒橙的口味很好。有95%以上的人在選擇產(chǎn)品的時候，會首先考慮到產(chǎn)品對人體的健康影響，由此，我們可以知道，現(xiàn)在的銷售人群越來越注重食品的營養(yǎng)價值了。在調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)，也有一部分的人會受到產(chǎn)品廣告和包裝的影響，因此，成功推銷某一產(chǎn)品時，廣告和包裝是兩個不容忽視的因素。

(三)市場環(huán)境分析

微觀環(huán)境

果粒橙是各種飲品中的一種，可口可樂、百事可樂、乳脂飲品等都是它的競爭對手。在各類飲品中，最受消費者歡迎的是可樂類飲品，有百分之九十三的消費者會喝各種品牌的飲品。瓶裝水雖然在中國市場普及的時間不是很長，但現(xiàn)在已與傳統(tǒng)汽水飲品擁有相近比例的消費者。由此看來，果粒橙要想在飲料界占有一席之地，并非一件容易之事。

對于果粒橙企業(yè)和它的供應(yīng)商來說，這兩者應(yīng)時刻謹(jǐn)記，他們是相互共存、相輔相成更得關(guān)系。在飲料行業(yè)，同類飲料產(chǎn)品的質(zhì)量差異并不大，價格也并不懸殊，因此，供應(yīng)商在保證果粒橙質(zhì)量合格、價格合理的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該大力關(guān)注品牌對其市場的影響。

只有品牌做響了，質(zhì)量也有了保證，價格合理，才能夠得到公眾的認(rèn)可。因此，才會贏得更多新老顧客的青睞。 宏觀環(huán)境

1、城市的經(jīng)濟(jì)環(huán)境

改革開放30多年來，我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，目前經(jīng)濟(jì)總量已位居世界前三位，成為全球具有重要影響的最大新興經(jīng)濟(jì)體和世界工業(yè)與制造業(yè)大國。但也要看到，我們的發(fā)展也付出了很大代價，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不合理的矛盾長期積累，發(fā)展不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題日益顯現(xiàn)，突出表現(xiàn)在需求結(jié)構(gòu)失衡、供給結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)、要素利用效率低下、環(huán)境損害大、空從需求結(jié)構(gòu)看，主要是內(nèi)需與外需、投資與消費失衡。

多年來，我國經(jīng)濟(jì)對外貿(mào)的依存度不斷上升，經(jīng)濟(jì)增長在較大程度上依賴國際市場。同時，投資率偏高，消費率偏低。據(jù)測算，我國的資本形成率由上世紀(jì)80年代初的32%左右上升到20xx年的46.8%，最終消費率則由同期的67%左右下降到48.6%。消費不足又與收入分配結(jié)構(gòu)不合理相關(guān)，居民收入在國民收入分配中的比重偏低，影響了居民消費需求的提高。我國作為一個大國，長期主要依賴投資、外需拉動經(jīng)濟(jì)增長，會加大經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定性，不利于國民經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)。間布局不夠合理等方面。

隨著我國綜合國力的增強(qiáng)、居民生活水平的提高，也為果粒橙的發(fā)展提供了強(qiáng)大的發(fā)展動力。

2、人口因素

人口問題在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中始終處于基礎(chǔ)性地位，與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整密切相關(guān)，也是影響經(jīng)濟(jì)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素。我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展仍將面臨人口問題帶來的雙重壓力。一是人口多帶來的就業(yè)壓力。據(jù)測算，本世紀(jì)30年代我國總?cè)丝趯⑦_(dá)到峰值。未來20xx年內(nèi)，我國勞動力人口將達(dá)到峰值，但到本世紀(jì)中葉，勞動力人口仍多于上世紀(jì)90年代，也多于歐洲國家現(xiàn)在的人口總和，就業(yè)壓力將長期存在。二是人口老齡化帶來的壓力。本世紀(jì)初，我國60歲以上人口占總?cè)丝诘谋壤殉^10%，按國際標(biāo)準(zhǔn)，已進(jìn)入老齡社會。今后一個時期，我國老年人口將持續(xù)增加， 人口紅利 逐步減少。當(dāng)然我們要看到，人口問題的雙重壓力，處理得好，可在一定程度上轉(zhuǎn)化為發(fā)展的動力。為此，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮人力資源仍然豐富的優(yōu)勢，把人口壓力轉(zhuǎn)化為人力資源、人才資源，同時把握好發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇，使經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整更好地適應(yīng)人口結(jié)構(gòu)的變化。

人口問題為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了一定的動力，從而也帶動了果粒橙企業(yè)的發(fā)展。

綜合調(diào)查結(jié)果來看，一種新型產(chǎn)品的上市，受到質(zhì)量、品牌、廣告、口味、包裝等因素的影響。無論哪類產(chǎn)品，若想贏得消費者的信賴，首先要維護(hù)消費者的利益，再者就是要提高售后服務(wù)質(zhì)量，真正做到顧客滿意。此外，還要在搞促銷的同時讓顧客填寫意見反饋書、配合媒體安全食用廣告做好市場推廣力度，等等。這些都是一個企業(yè)得以蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵。

第三篇：關(guān)于市場調(diào)查報告

有關(guān)資料顯示，我國人群中符合世界衛(wèi)生組織健康標(biāo)準(zhǔn)者僅占15%，處于亞健康人群占75%，主要年齡段在20-45歲之間。這樣的現(xiàn)象存在于很多發(fā)展中國家，也可稱作“GDP病”，即：發(fā)展中國家人均GDP發(fā)展中，居民膳食結(jié)構(gòu)變化迅速，處于諸多營養(yǎng)性疾病的高發(fā)階段，包括：高血壓、高血糖、高血脂、痛風(fēng)、肥胖等代謝綜合癥，心腦血管疾病以及亞健康。其根據(jù)大于攝入大量酸性物質(zhì)――高熱量、高蛋白、高脂肪、高糖的肉類蛋類食物，而纖維類食物少，運動量降低，破壞人體內(nèi)環(huán)境酸堿平衡。

生命的質(zhì)量既要看壽命的長短，也要看生命的狀態(tài)。健康長壽、青春不老是每一個人對自身生活質(zhì)量的最高要求。水是生命之源，萬物之本。在生活用水危機(jī)越來越嚴(yán)重、越來越匱乏的今天，高端礦泉飲用水的市場量正以每年80%的速度在穩(wěn)步遞增，已占據(jù)水市場份額的10%，5-10元區(qū)間的中高端安全健康飲用水市場正逐步得到重視與接納。

高端礦泉水行業(yè)狀況分析

1、行業(yè)的市場現(xiàn)狀

礦泉水屬于礦產(chǎn)資源，是水資源中的特殊品種。我國礦泉水市場從無到有，從小到大，其發(fā)展速度令人感到震驚。從高級賓館到個體商販地攤，都在經(jīng)營銷售礦泉水，從招待國家元首的國宴到普通家庭的日常飲食都喝礦泉水。經(jīng)過近幾年的品牌戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、圈地(水源)戰(zhàn)之后，我國的礦泉水行業(yè)漸漸步入成熟。隨著市場消費觀念和科學(xué)飲水觀念的提高，礦泉水在飲用水市場中的份額不斷提升，中國礦泉水市場每年都以20%的速度遞增，20xx年我國礦泉水消費量達(dá)100萬噸。

隨著人們對飲用水要求的提高，許多企業(yè)與品牌都在開始嘗試拓展新領(lǐng)域。消費需求拉動國內(nèi)礦泉水市場迎來高端時代。國內(nèi)高端礦泉水消費市場的形成，

跨國企業(yè)巨頭如依云、洛斯巴赫等加大了高端水市場的推廣力度，紛紛加快進(jìn)入中國市場的步伐。同時，國內(nèi)礦泉水廠商也逐漸加大針對高端市場的產(chǎn)品開發(fā)和市場建設(shè)投入，涌現(xiàn)出了一批諸如西藏5100冰川礦泉水和昆侖山天然礦泉水為代表的國內(nèi)高端礦泉水品牌。高端礦泉水來勢洶洶，投資高端礦泉水也成了很多企業(yè)新的選擇。

我國是人均礦泉水消費量世界最低的國家之一，城鎮(zhèn)居民人均消費量還不到10升。所以，我國礦泉水消費市場潛力巨大。隨著環(huán)境污染的加劇，消費者對“健康”的重視程度與日俱增，健康、高品質(zhì)成為主要的追求，高端礦泉水正以其純凈、無糖、低熱和有益元素含量豐富成為人們首選飲品之一，符合人們追求純凈、健康飲用水的要求。高端礦泉水是水中的珍品，是適合長期飲用的天然健康水，更是天然的保健飲品。預(yù)計在20xx年，我國高端礦泉水銷售規(guī)模將超過50億元，到20xx年，銷售規(guī)模將達(dá)100億元。

2、該類產(chǎn)品的市場容量

在我國21世紀(jì)最具發(fā)展前景的十大產(chǎn)業(yè)排序中，制水產(chǎn)業(yè)排在第六位，市場容量每年在1000億元以上。近20年是中國礦泉水業(yè)發(fā)展迅猛的.時期，目前國內(nèi)的礦泉水企業(yè)大約1200多家，而生產(chǎn)能力在萬噸以上的企業(yè)僅占10%。20xx―20xx年，礦泉水業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值保持快速上漲，年均增長率33%，復(fù)合增長率26.23%。

人類飲用水已從天然水――自來水――純凈水走到了礦泉水階段。亞洲國家的礦泉水人均消費量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐洲。如泰國為70升，香港為70升，日本為10升，中國內(nèi)地僅為2-2.5升，只有歐洲發(fā)達(dá)國家的1/50。若人均消費增加1升，礦泉水產(chǎn)量將比目前增加2/3，因此我國礦泉水消費市場潛力甚大。

據(jù)近3年統(tǒng)計，中國礦泉水市場每年都以近20%的速度遞增。20xx年中國瓶裝飲用水的產(chǎn)量達(dá)到3160萬噸，同比增長近30%，20xx-2009年中國瓶裝飲用水產(chǎn)量年均復(fù)合增長率達(dá)23%，20xx-2015年依然維持在年復(fù)合增長率在10%以上。

3、行業(yè)市場格局

我國瓶裝水行業(yè)經(jīng)過幾年的品牌大戰(zhàn)、水種(類)之爭、價格血拼之后漸漸步入成熟階段。市場格局已基本形成，各大品牌市場份額也相對穩(wěn)定，比如礦泉水領(lǐng)域主要是達(dá)能益力、景田、藍(lán)劍、天外天等;純凈水則以娃哈哈、樂百氏為代表;蒸餾水以屈臣氏為代表，天然泉水以農(nóng)夫山泉為代表，礦物質(zhì)水以康師傅

為代表等。這些水商之間為了建立自己的品牌形象，將更多精力集中到銷售商的貨架和特價促銷等活動，除了大型瓶裝水企業(yè)為了適應(yīng)飲用水的新形勢，將部分生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)移到礦泉水方面，很少再有全新的品牌出現(xiàn)，其結(jié)果只能是價格競爭，造成整個行業(yè)利潤率一再下降，銷售利潤也很薄，完全依靠增大銷量維持。

瓶裝飲用水行業(yè)在經(jīng)過礦泉水與純凈水之爭和品牌大戰(zhàn)后，礦泉水產(chǎn)業(yè)雖然受到一定的沖擊，但消費者明顯提高了科學(xué)飲水觀念，關(guān)注礦泉水中礦物質(zhì)營養(yǎng)對人體的影響，特別是兒童和老年人的需要。同時，生產(chǎn)企業(yè)也從中悟出了發(fā)展多元化飲用水產(chǎn)業(yè)的道理。礦泉水行業(yè)開始復(fù)蘇，市場有了明顯回升，瓶裝水開始形成新的格局。一些生產(chǎn)純凈水的知名品牌大企業(yè)，尋找大型優(yōu)質(zhì)礦泉水源，開始生產(chǎn)瓶裝礦泉水。

第四篇：市場調(diào)查報告

裝電腦是根據(jù)個人需要，選擇電腦所需要的兼容配件，然后把各種互不沖突的配件組裝在一起，就成了一臺組裝電腦。

裝機(jī)行業(yè)市場調(diào)查報告是運用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)裝機(jī)行業(yè)市場信息和資料，分析裝機(jī)行業(yè)市場情況，了解裝機(jī)行業(yè)市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為裝機(jī)行業(yè)投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。

裝機(jī)行業(yè)市場調(diào)查報告包含的內(nèi)容有：裝機(jī)行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查，包括政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境的調(diào)查；裝機(jī)行業(yè)市場基本狀況的調(diào)查，主要包括市場規(guī)范，總體需求量，市場的動向，同行業(yè)的市場分布占有率等；有銷售可能性調(diào)查，包括現(xiàn)有和潛在用戶的人數(shù)及需求量，市場需求變化趨勢，本企業(yè)競爭對手的產(chǎn)品在市場上的占有率，擴(kuò)大銷售的可能性和具體途徑等；還包括對裝機(jī)行業(yè)消費者及消費需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調(diào)查。

裝機(jī)行業(yè)市場調(diào)查報告采用直接調(diào)查與間接調(diào)查兩種研究方法：

1）直接調(diào)查法。通過對主要區(qū)域的裝機(jī)行業(yè)國內(nèi)外主要廠商、貿(mào)易商、下游需求廠商以及相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行直接的電話交流與深度訪談，獲取裝機(jī)行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品市場中的原始數(shù)據(jù)與資料。

2）間接調(diào)查法。充分利用各種資源以及所掌握歷史數(shù)據(jù)與二手資料，及時獲取關(guān)于中國裝機(jī)行業(yè)的相關(guān)信息與動態(tài)數(shù)據(jù)。

第五篇：關(guān)于市場調(diào)查報告

銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點和立足點。在客戶成為市場競爭至關(guān)重要資源的同時，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)資料。行隨著中國農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型的不斷深入改革，“以客戶為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化。

一、調(diào)研方式

筆者對XXXX銀行進(jìn)行了暗訪調(diào)查。經(jīng)過以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對銀行在禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果具有必須現(xiàn)實依據(jù)，能夠真實反映該網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量。

二、調(diào)研結(jié)果

（一）調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

（二）銀行整體滿意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相比較較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。例如：

1、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn)，一些客戶填單速度較慢，所以很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時感到不是十分方便、快捷。

2、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低，常引起排隊等候現(xiàn)象；而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時間太長。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費很長時間，很容易引起排隊。

3、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動補(bǔ)登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備；自助設(shè)備不能辦理電費、電話費、交通罰款等中間業(yè)務(wù)；ATM機(jī)常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。

4、我行供給的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費、移動電話費、煤氣費等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實現(xiàn)代收代扣。

5、投訴提議通道不是很通暢；補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。

所以禮貌規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的`職責(zé)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并堅持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心，實施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將禮貌規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。

第六篇：關(guān)于市場調(diào)查報告

隨著當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及人們生活水平的提高，社會的整體消費水平也在不斷的上升。現(xiàn)在大學(xué)生逐漸成為一個主要的消費群體，并且由于人們生活水平的提高，很多大學(xué)生都很少做家務(wù)，從而養(yǎng)成了不自己洗衣服的習(xí)慣, 大一新生需要熟悉環(huán)境努力學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，大二的學(xué)生是校園各種活動的主力，而大三學(xué)生面臨畢業(yè)，寫論文找工作更是無暇顧及洗衣小事。針對這一社會現(xiàn)象，我們想到了在大學(xué)校園開洗衣店的想法，并針對這一想法做了一次調(diào)查。

這次問卷調(diào)查我們是以中國環(huán)境管理干部學(xué)院為調(diào)研地，我們小組多次在中午和晚上學(xué)生自由的時間里在操場或食堂進(jìn)行一對一的問卷調(diào)查。在問卷發(fā)放回收后，我們進(jìn)行整理、分析，得出了我們這次調(diào)查結(jié)果。

我們在校內(nèi)展開了以洗衣店能否在中國環(huán)境管理干部學(xué)院周邊開辦為主題的調(diào)查，調(diào)查的主要目的是弄清洗衣店在我校的需求狀況，還有我們洗衣店開辦所需著重注意的問題，如價目、服務(wù)等，通過調(diào)查的有效問卷，結(jié)果顯示，我們在這一地區(qū)開洗衣店確實是有一定的可行性。

我們以前期的市場調(diào)研資料為基礎(chǔ)，根據(jù)實際情況的分析中環(huán)院學(xué)生對洗衣市場基本的需求。我們應(yīng)該提供更多的服務(wù)，使顧客能方便的送衣、取衣、除了干洗和濕洗以外，還可以經(jīng)營衣物的護(hù)理和熨燙服務(wù)。