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第一篇：沃爾瑪調研報告

關于連鎖超市—沃爾瑪?shù)恼{查報告 為了對來連鎖超市的經(jīng)營有更全面的認識，清晰掌握超級市場的設立條件及各種業(yè)態(tài)特征，我們對全球第一零售商沃爾瑪進行了調研。我們全體隊員首先確認了具體的調查對象，在此基礎上查閱了有關沃爾瑪?shù)南嚓P歷史背景以及發(fā)展歷程。我們了解到沃爾瑪自1962年由山姆.沃爾頓在美國阿肯色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店起，道2005年5月18日，沃爾瑪在中國的第46家店開業(yè)，沃爾瑪如滾雪球般壯大持續(xù)輝煌走過40年。在爭奪海外市場上與家樂?；ゲ幌嘧?，同使，超市擴張的競爭又化為其動力，加快了其實現(xiàn)快速發(fā)展和本土化進程。沃爾瑪自成立以來都以降低運營成本，穩(wěn)健的擴張風格著稱。

在全球，沃爾瑪雖然是零售界的老大但是其在中國的發(fā)展視乎出現(xiàn)了“水土不服”。沃爾瑪?shù)匿N售額遠遠少于家樂福。不過這可能與他在中國的發(fā)展策略有關“一次只做一家店”，步步為營。

所以在中國的城市里沃爾瑪還不是很普及，而我們尋找了其中幾家超市做了調查。此次我們的調查會運用業(yè)態(tài)分析技術及觀察整個賣場的布局等手法來結合所學知識來探討沃爾瑪，鞏固所學的知識。

我們將隊員分為三隊，分別負責各個部分的項目調查。我們將通過實地觀察，調查詢問的方法結合相應知識完成調查。我們了解到沃爾瑪周邊大都是住宅群，一些顧客都是周邊的居民，主要是購物的方便促使他們的關顧。這就是沃爾瑪從最初的購物廣場向現(xiàn)在的大賣場社區(qū)店的轉變。我們可以看到沃爾買多種業(yè)態(tài)共同的發(fā)展，并且形成了以大型超市賣場與會員店為綱，小而多的社區(qū)店為目的格局。這種格局使其更容易適應市場，并且回報以顧客無限便利。

從顧客人群分析，我們看到其顧客的主體為中年人及家庭主婦居多。結合沃爾瑪?shù)拇黉N方案，很容易猜到是低廉的價格在吸引著他們（天天半價），沃爾瑪?shù)纳唐返蛢r方法很特別，它分為敏感商品，一般商品，沖動商品。敏感商品如雞蛋，燒烤等主要是采取超低價位策略，這是如此使其口碑迅速傳開來一般，從而提高了市場占有率。針對一般商品，沃爾瑪采取不低于市價的方法。沖動商品則價格或許偏高。所以沃爾瑪買的不全是低價，只是其對敏感商品超低價的策略將低價深入人心。并且它的“天天低價”作為長期的營銷手段區(qū)別于其他的超市。天天低價，是他的核心和根本，也是他發(fā)展的依托。在服務理念上沃爾馬堅持”滿意服務”。它的產品都有品質保證?！拔覀兲峁Q貨服務，保證滿意”。顧客在沃爾瑪買的物品都可以享受到一個月的換貨服務，并且可以拿出全部貨 款。

在商品采購上，沃爾瑪實行“采購中國“這使得他的產品得以保持低價，適應了中國的市場。不只這些，從最初的賣場選擇上，超市的布置上都遵循節(jié)約成本。為了使得控制成本的舉措得以在物流上實現(xiàn)，沃爾瑪繞開了中間商，直接從工廠進貨，這減少了中介環(huán)節(jié)，為壓低價格大大提供給了空間。配送中心還應用了最新的各種技術，這些促進了企業(yè)的信息化，提高了其效率，維護零售業(yè)中的低費用結構。這些改善都是為了支持“天天平價”“滿意服務”這兩大的理念。

當時就是這么優(yōu)秀的一個團隊，他卻在中國的發(fā)展上出現(xiàn)了讓我們失望的地方。至少我們在我們接觸的店內發(fā)現(xiàn)了一些問題。在超市內部我們看到一些貨架商品擺放雜亂。更有甚者有飲料已經(jīng)包裝受損，液體都流出來了。人員服務態(tài)度上也讓人失望，普通員工就要么聊天，要么就偷偷玩手機，對顧客的提問愛理不理的。其實這在別的超市也是可以看見，不知道為什么進入中國市場后都會帶上“中國特色“。這些超市人員一般都是中年人，缺少年輕人的積極性，或是接受教育的程度低，這可能是原因吧。畢竟它在中國起步較晚，本土化還不夠成熟，希望隨著時間的退移，可以有所改善吧。

總體上來說，沃爾瑪不愧為連鎖巨頭，他知道在自己想要的是提高銷售額，節(jié)約成本。所以這使得他的一朝著自己的不迷失方向，在海外市場的擴張上保持很好的勢頭，穩(wěn)步向前。反觀我們國內零售業(yè)的發(fā)展狀況吧，在世界零售巨頭們瓜分市場時，我們的連鎖企業(yè)卻發(fā)展緩慢，乃至被吞并和收購，這種現(xiàn)象不勝枚舉。究其原因也就是市場定位模糊，缺乏市場的獨特眼光和中長期的目標。要克服這樣的成長瓶頸，深入剖析像沃爾瑪這樣的頂尖零售企業(yè)是十分有必要的。篇二：沃爾瑪超市調研報告

沃爾瑪超市調研報告

一：調查目的通過對沃爾瑪超市的調研，初步了解超市基本情況及相關運作模式，在活動中鍛煉自身行為處事的能力，加深知識在實踐中的運用，以便學以致用。二：奎文區(qū)沃爾瑪概況 05年開業(yè)，屬于大型綜合類超市，業(yè)務兼具百貨、家電、生活等，占地面積廣，地理位置優(yōu)越。

三：總體情況

我們這次調研時間是早晨，因此貨品都比較新鮮和整齊，由于時間段問題這次的調研不可避免存在局限性。

進入沃爾瑪超市第一感覺是燈光比較溫馨，空間非常大，暖色調的燈光加深了顧客的購物欲望。

四：超市布局分析

優(yōu)點：（1）個人認為燈光比較溫馨，讓人感覺舒服，環(huán)境比較干凈

（2）商品比較齊全，有其他超市沒有的進口商品。

（3）相比較 幾家大型超市而言，沃爾瑪?shù)碾娞菰O計比較合理，兩側都有促銷產品，方便顧客購買。

（4）三樓拐角賣衣服的地方，衣服上有大小號標簽，這是其他超市沒有的，日用品也比較齊全。

（5）收銀臺與出口處相連。

不足：（1）收銀臺處人流較大，次區(qū)域空間狹小、秩序混亂，收銀臺很多開的卻很少。(2)提籃和手推車放置地點少，不方便顧客使用。(3)洗手間和讓顧客休息的地方少。

（4）沒有導購員

（5）食品分類不合理。（如:面包旁邊就是買海鮮的，海鮮味道比較大導致顧客購買面包的欲望下降。

五：貨架陳列分析

日用品---產品門類齊全，中高檔品兼有

水果-----品種豐富，新鮮

蔬菜------新鮮，綠色蔬菜每天更換，價格比菜市場貴

零食------種類多，分類明確

肉類------新鮮，價格便宜

服裝------有專門服飾區(qū)，不缺乏品牌，價格稍貴

書籍------種類多，不缺乏暢銷書

特價商品集中售賣，把特價商品布置成為一個特價商品區(qū)集中銷售，提高消費者關注度，提高收獲率。

六：布局與貨架陳列改進方案

（1）拓寬收銀臺的空間與數(shù)量，提供舒適的購物環(huán)境

（2）對某些特殊品類，如特價類、進口類商品注意營銷策略（如

貨架結構，燈光設計等）（3）手推車、提籃防止客流量最多的地點，方便取用（4）增設洗手間和休息區(qū)，導購員。

（5）超市二樓熟食區(qū)，食品要排隊付款后才能吃，不方便消費

者購買，最好熟食區(qū)單獨付款，方便現(xiàn)買現(xiàn)吃。其他商品

價格也要做適當調整

（6）應該在顯眼的位置多拜訪垃圾桶

六：心得與總結

進入沃爾瑪超市可以不用存包，這是對消費者的一種信賴，增加消費者的好感。設施齊全，停車場，休閑所都有，商品齊全，從飲食到生活用品覆蓋面廣

沃爾瑪超市的運營系統(tǒng)和格局不符合中國消費者的習慣，應實地考察其他超市做適當調整

一個科學合理的布局，一個人性的設置，一個全面適時的營銷策略對滿足顧客需要，對一個企業(yè)生存發(fā)展起著決定性作用。篇三：沃爾瑪超市市場調查報告

沃爾瑪超市市場調查報告

調查題目：觀察超市布局和貨架陳列，對消費者購物的影響

調查地點：欽州年年豐廣場沃爾瑪超市

學院：商學院

專業(yè)：市場營銷 ak之組成員：

指導老師：

日期：2012日9月

調查目的觀察超市布局和貨架陳列，分析其對消費者購物的影響，并提出可改進方案。

重點：通過觀察分析消費者（家庭主婦）的購物習慣，間接了解影響家庭主婦的購物的因素；從消費者角度出發(fā)，超市應采取何種有效措施，提高消費者滿意度。

調查消費者在超市購物品類，分析超市今后主要零售方向（即超市利潤最集中商品的銷售）。

超市布局分析

優(yōu)點

將消費者常常購買的品類布局在二樓，給顧客帶來了方便，節(jié)約了消費者的時間成本和體力成本

食品區(qū)與用品區(qū)分布合理，各品類布局清楚、易于客戶尋找 出口與收銀臺相連，便于出入和超市的有序管理

不足

收銀臺與入口處人流較大，此區(qū)域空間狹小、秩序混亂、導致顧客購物后滿意度下降

不同品類分布散亂，不利于顧客購買

手推車和提籃放置地點較少，不方便顧客使用

洗手間只有一處，導致顧客不便

貨架陳列分析

堆貨貨架、給消費者帶來特價de 印象，吸引顧客購買

進口產品，合理的燈光、布局達到高貴的效果，滿足顧客高端消費需求，提高銷售率。

特價商品集中售賣，把特價商品布置成為一個商品區(qū)集中銷售，提高消費者關注度，提高售貨率。

奶類、肉類、糖類一般價格高的放在中層，便宜的放在下層（與利潤度和消費者購買心理相關）。

產品放置中，清潔類產品、中高價位放在貨架最上方或最下方，低價位放在中層（干貨、五香類與此相同）。

超市布局與貨架成列改進方案

拓寬收銀臺的空間，提供舒適的購物環(huán)境，提高顧客滿意度。

對于某些特殊品類，如特價類、進口類產品，注意鋪貨策略（包括貨架結構、燈光設計等）。

手推車、提籃、洗手間的設置應該更人性化： 根據(jù)小孩特征設計一款手推車，既不影響主婦購物，又能讓主婦照顧孩子。

手推車、提籃放置在客流最多的地點、方便取用。

增設洗手間和休息區(qū)、方便顧客。

家庭主婦一般不在超市購買家電、服裝、書籍、美容護膚等專有商品，在超市只購買食品類、日化類用品，如水果、零食等較易售出。如有陪同人員一起購物，購物者一般會與陪同者商量是否購買，如果其中有一方反對購買，那么這次就很難交易成功。

帶小孩的家庭主婦一般會尊重孩子的購買意愿，但也有例外，這需要售員的積極引導和產品對孩子的吸引程度。

極少家庭主婦的丈夫會陪妻子一起購物，即使是周六

消費者對進口類產品情有獨鐘

多人購物時，總有一位主導者，是否購買該產品，由主導者決定 據(jù)觀察，大多數(shù)家庭主婦喜歡使用手推車。

針對以上問題，提出如下方案：

根據(jù)家庭主婦的年齡、心理特征著力銷售適合這一目標群體的品牌（質優(yōu)價廉，如寶潔的中低端產品），適時促銷.抓住年輕主婦喜購價高、質高產品的心理，超市應加強高端產品的投放，穩(wěn)定和發(fā)展這一高利潤群.針對我國通脹惡化，食品類、日化類產品價格不斷攀升、導致顧客購買率下降；另外，食品安全問題也成為消費者的心頭病這兩大問題，超市應該與供貨商制定穩(wěn)定的價格策略，加大廣告宣傳、使顧客安心購物.針對食品類、日化類產品易出售，而家電類、服裝類等邊緣性產品無人問津的情況，超市應突出重點、個性宣傳

對于兒童專屬產品的投放，如奶粉等，應重視進口品牌產品的陳列

對于家庭主婦購物時的陪同人員（親友），售員要從旁引導，始終保持微笑、誠懇的服務態(tài)度，著力說服購物主導者.知己知彼，百戰(zhàn)不殆，了解競爭對手的最近動態(tài)，即使掌握市場信息，制定合理營銷策略

超市今后主要零售方向

食品類 民以食為天

日化類 使用頻率大、購買便捷，易攜帶

總結

總之，現(xiàn)在很多顧客對進口產品需求量大，須重視！！

超市是老百姓購物最頻繁的場所，這里產品種類豐富、一應俱全。在這里消費者簡單的購買行為，會影響超市的的整個布局、貨架陳列、價格制定、營銷策略等問題，其中暗藏的玄機，告訴我們：一個科學合理的布局、一個人性的設置、一個全面適時的營銷策略，對滿足顧客需要，對一個企業(yè)生存發(fā)展的起著決定性作用篇四：沃爾瑪企業(yè)調查報告 調 查

學 院

專

小 組

科

企 業(yè)： 名 稱： 業(yè)：成 員： 目： 調查報告

寧波沃爾瑪連鎖超市 物流管理 徐金 丁劍武 張陸飛 韓盛偉 石金龍 采購管理 2010年 12 月 5 日

調 查 報 告

——寧波沃爾瑪連鎖超市

一、調查目的企業(yè)采購購是企業(yè)根據(jù)生產經(jīng)營活動的需要，通過信息的收集、整理、和評價，尋找、選擇合適的供應商，并就價格和服務等相關條款進行談判，達成協(xié)議，以確保需求得到滿足的活動過程。通過此次的去企業(yè)深入的調查來更好的了解企業(yè)采購管理在企業(yè)的生產運作中的重要性，了解采購管理在成本控制，企業(yè)供應鏈，企業(yè)經(jīng)營的地位，是企業(yè)經(jīng)營(轉載于:沃爾瑪調研報告)管理的核心內容，為企業(yè)如何更好的運用采購，如何組織采購管理提供一些經(jīng)驗。同時為企業(yè)如何更好的選擇與自己相適應的供應商，學習優(yōu)秀企業(yè)的采購管理經(jīng)營理念。

二、調查對象及一般情況

調查對象：寧波沃爾瑪連鎖超市

沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。經(jīng)過十一年的發(fā)展，沃爾瑪目前已經(jīng)在全國共55個城市開設了104家商場，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)，其中沃爾瑪購物廣場99家、山姆會員商店3家，社區(qū)店2家。沃爾瑪至今在華創(chuàng)造了超過50,000個就業(yè)機會。作為一個出色的企業(yè)公民，沃爾瑪自進入中國就積極開展社區(qū)服務和慈善公益活動，十二年累計向各種慈善公益事業(yè)捐獻了超過3,600萬元的物品和資金。沃爾瑪十分重視環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展，并把環(huán)保360的理念融入到沃爾瑪日常工作的每一個環(huán)節(jié)，同時沃爾瑪也鼓勵合作伙伴成為沃爾瑪環(huán)保360計劃的一部分，共同致力于中國的環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展。

與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國始終堅持公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，即專注于開好每一家店，服務好每一位顧客。始終為顧客提供優(yōu)質廉價、品種齊全的商品和友善的服務。沃爾瑪在中國每開設一家商場，均會為當?shù)匾胂冗M的零售技術及創(chuàng)新的零售觀念。在激發(fā)競爭的同時，幫助提高當?shù)亓闶蹣I(yè)的經(jīng)營水平和服務質量，從而促進當?shù)亟?jīng)濟的共同繁榮。沃爾瑪在寧波的經(jīng)營始終堅持本地采購，提供更多的就業(yè)機會，支持當?shù)刂圃鞓I(yè)，促進當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。目前，沃爾瑪寧波銷售的產品中本地產品達到95%以上，與近2萬家供應商建立了合作關系。沃爾瑪一貫視供應商為合作伙伴，與供應商共同發(fā)展。

三、調查方式

1、個案調查方法，即選取了寧波沃爾瑪連鎖超市作為調查對象。

2、抽樣調查方法，即對沃爾瑪連鎖超市采購貨品中的抽樣選取了一些商品。

四、調查時間

2010年12月1日----2010年12月8日

五、調查內容

寧波沃爾瑪連鎖超市的公司理念，采購組織結構，采購方式以及沃爾瑪?shù)牟少徔冃Ч芾怼?/p>

六、調查結果

1、沃爾瑪?shù)墓纠砟?/p>

通過降低商品的價格推動銷售，從而獲得比高價銷售更高的利潤。這就是沃爾瑪堅持平價背后的哲學。達到這一目標，沃爾瑪采用的方法不是降低商品質量，而是在質量保證的情況下，努力從其他方面節(jié)省開支，從進貨渠道到分銷方式再到營銷費用、行政開支等，這家公司精打細算。低價快速采購。沃爾瑪從進貨渠道入手，嚴格控制商品進價。沃爾瑪以進貨量巨大、幫助供給商進入世界市場等理由，要求供給商提供最低的價格。一般來說，它是直接從工廠以最低的進貨價采購商品。廠商要為其提供發(fā)貨服務，將貨品發(fā)送到配送中心。

2、沃爾瑪?shù)牟少徆芾斫M織結構

（一）直線制的采購組織結構

直線制是由一個上級主管直接管理多個下級的一種組織結構形式。直線制的采購組織的優(yōu)勢在于“直接指揮”，可以做到：(1)有利于加強管理控制和責任的力度；(2)實現(xiàn)有效交流溝通，使管理符合實際；(3)能夠實現(xiàn)個性化管理。這種結構適合于中小型企業(yè)的采購管理，由采購經(jīng)理直接管理采購員。

(二)直線職能制的采購組織結構

這種組織結構，是在直線制的基礎上，再加上相應的職能管理部門，幫助采購經(jīng)理決策，承擔管理的職能。

(三)矩陣制采購組織結構

矩陣制是為了完成指定任務(項目)由各個方面的人員臨時組成的一個組織機構。當任務完成后，人員各自回原單位工作。這種組織結構突破了一名采購人員只受一個主管領導的管理原則，而是同時接受兩個部門的領導，其主要適合于生產復雜，由于新產品多，需要采購多種物料的采購，優(yōu)點是采購的目的性強，組織具有柔性化的特點，能夠提高企業(yè)的采購效率，降低采購成本；缺點是雙重領導容易導致職能部門之間意見的不一致，影響業(yè)務活動的正常進行。

3、沃爾瑪?shù)牟少彿绞?/p>

在2002年2月1日之前，沃爾瑪并沒有自己從海外直接采購商品，所有海外商品都由代理商代為采購。沃爾瑪要求剛剛加盟的沃爾瑪全球副總裁兼全球采購辦公室總裁崔仁輔利用半年時間做好準備，在2月1日這一天接過支撐2000億美元營業(yè)額的全球采購業(yè)務。結果，他不但在緊張的時間里在全世界成立20多個負責采購的分公司，如期完成了全世界同步作業(yè)的任務，而且使全球采購業(yè)務在一年之后增長了20%，超過了整個沃爾瑪營業(yè)額12%的增長率。那么沃爾瑪全球采購業(yè)務的秘密何在？篇五：關于沃爾瑪?shù)恼{研報告

關于沃爾瑪?shù)恼{研報告

一、沃爾瑪?shù)暮喗? 沃爾瑪公司是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族?？偛课挥诿绹⒖仙莸谋绢D維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財富》雜志全球500強企業(yè)中居首。至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和248家沃爾瑪購物廣場，分布在美國、中國、墨西哥、加拿大、英國、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯達黎加、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等14個國家。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個奇跡。

二、沃爾瑪?shù)陌l(fā)展歷史

沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。沃爾頓以“wal—mart”為名在阿肯色州拉杰斯市開辦了第一家沃爾瑪平價商店。經(jīng)過短短十年的快速發(fā)展1972年沃爾瑪公司在紐約上市股票，其價值在以后的25年間（到1999年）翻了4900倍。在當時是人的眼里這幾乎是不可能的事情，但是沃爾瑪做到了。1988年3月在密蘇里州華盛頓市成立了第一家沃爾瑪平價購物廣場。2005年11月4日對日本零售企業(yè)西友百貨公司實施10億美元援助計劃，增持西友股份到56.56%。原沃爾瑪全球高級副總裁兼首席運營官的埃德·克羅茲基于12月15日接任西友公司ceo。2008年10月22日，沃爾瑪全球可持續(xù)發(fā)展高峰會議在北京召開，會議邀請了超過900名的官員和供應商代表，探討全球變暖條件下的節(jié)能減排、減少包裝的環(huán)保新舉措。2010年11月19日，沃爾瑪中國旗下品牌山姆會員商店在中國推出網(wǎng)上購物服務。山姆網(wǎng)上購物還處于測試階段，上線的版本也僅限于深圳站。成功收購好又多商業(yè)發(fā)展有限公司，沃爾瑪總共耗資約10億美元，將好又多101家門店全數(shù)納入靡下。

三、沃爾瑪?shù)默F(xiàn)狀 沃爾瑪超級市場比一般的超級市場面積略大一些，每家平均約占地45000平方尺，經(jīng)營的商品品種齊全，舉凡一個家庭所需要的物品在這里都能買到，又稱“家庭一次購物”。從服飾、布匹、藥品、玩具、各種生活用品、家用電器、珠寶化妝品，到汽車配件、小型游艇等等，一應俱全。沃爾瑪主要經(jīng)營方式低成本戰(zhàn)略，使物流成本始終保持低位是像沃爾瑪這種廉價商品零售商的看家本領。在物流運營過程中盡可能降低成本，把節(jié)省后的成本讓利于消費者，這是沃爾瑪一貫的經(jīng)營宗旨。

四、沃爾瑪存在的問題

首先，雖然沃爾瑪都是采用的連鎖經(jīng)營管理模式，相對與在國內做的比較成功的家樂福注重單店的模式來講，沃爾瑪所采用的是高度集權的連鎖經(jīng)營模式，這種模式的特點，決定了沃爾瑪在業(yè)務上實行高度的規(guī)范化和標準化管理，在組織結構上以集中管理為主，分散管理為輔的模式。其次，供應鏈管理影響低成本戰(zhàn)略的實施。沃爾瑪一直秉持的直接從廠家進貨，以減少供應鏈中間環(huán)節(jié)、降低成本的理念在中國遭受了不小的挫折。在美國，沃爾瑪推行直接從廠家進貨的原則，把原先供應鏈里中間商的利潤環(huán)節(jié)直接讓利給最終消費者，使其“天天低價”策略得以實現(xiàn)。但是在中國，傳統(tǒng)的分銷渠道已經(jīng)根深蒂固，加上中國制造商分布廣、數(shù)目多、規(guī)模小，這一點無疑是行不通的。沃爾瑪本以進貨成本低廉而知名，卻被中間環(huán)節(jié)多出來的成本抵消了，而這反映的正是供應鏈管理的問題。同時它在供應商的問題上也出現(xiàn)了很多問題，供應商提供的產品都是沃爾瑪有強烈的要求，使得供應商在利益上的利益最小化甚至有的供應商無法正常供貨。

五.經(jīng)驗及教訓 1.中國零售業(yè)的發(fā)展應該建設環(huán)保節(jié)能的商場，從購物環(huán)境體現(xiàn)發(fā)展理念，從自身做起發(fā)展環(huán)保零售，減少商場自身溫室氣體的排放和水電資源的節(jié)約利用。2.實行規(guī)模經(jīng)營，培養(yǎng)和增強戰(zhàn)略意識和風險意識。3.經(jīng)營本土化，有效利用本土資源。4.培養(yǎng)管理人才，人本合一，科學管理。

第二篇：超市市場調查報告

從20xx年**月份以來，關系民生的肉類、糧油和煤氣價格不斷飆升，給老百姓的日常生活帶來很大的不便。于是，我們做了一個關于“物價上漲”的超市調查報告的范文，傾聽一下老百姓的心聲。

以下是2月1日至5日我們在花都各大市場、超市隨機對200名不同階層的市民所做的調查，以及對豬肉、花生油、煤氣三種具有代表性的'商品上漲的情況的超市調查報告的范文統(tǒng)計。

一、主要物品價格上漲調查表

價 格物 品 XX年-XX年

10月 11月 12月 1月 2月

豬肉/kg 17.8 19.6 23.2 27.6 29.2

花生油/l 15.6 17.8 19.6 21.2 23.2

煤氣/m3 13 13 15 18 18

二、月工資增加調查表

月 工 資 增 加(元) 0 0-100 100 ~ 400 >400

調 查 人 數(shù) 141 29 26 4

占總人數(shù)的比例 70.5% 14.5% 13% 2%

三、物價上漲對居民生活的影響程度調查表

影 響 程 度 無影響 有一定影響 很大影響

調 查 人 數(shù) 60 72 68

占總人數(shù)的比例 30% 36% 34%

四、圖表分析：

由上圖觀察得知：在物價迅速上漲的今天，仍有許多市民的工資沒有增長，約占調查總人數(shù)的70.5%，并且工資上升幅度較大的人僅占總人數(shù)的2%!這是多么嚴峻的問題啊!關系民生的各種物品價格不斷飆升，而居民的工資卻得不到與物價同幅度，同比例的上升。自然而然的就對百姓的生活造成了影響，也進一步反映出我國正處于社會主義初級階段，主要矛盾是人民日益增長的物質文化需要同落后的社會生產之間的矛盾。

國家在物價上漲嚴重時就已經(jīng)出臺各種抑制物價飆升的規(guī)定，我們的超市調查報告的范文則顯示民眾普遍認為物價上漲對他們的生活造成了一定影響，只有少部分人認為對他們的生活沒有造成影響。因此，可以體現(xiàn)出一些商家沒能嚴格按照國家出臺的政策辦事，同時也反映出有關部門執(zhí)法力度不強。

因此，我們現(xiàn)在需要做的是繼續(xù)推動工資的增長，讓民眾能夠坦然面對物價的持續(xù)上漲 ，而不是為他們構筑起一個并不存在的虛擬的幻覺。超市調查報告的范文里說：國際經(jīng)驗也表明，擴大居民收入份額，使居民收入增速等于甚至在一定時期內濕度快于經(jīng)濟增長。因此，今后一段時期我國國民收入分配大格局應適度向城鄉(xiāng)居民個人收入傾斜，保持居民收入的穩(wěn)步增長，應成為我國經(jīng)濟轉型時期保持國民經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的基本政策取向。

第三篇：超市市場調查報告

年級：

專業(yè)

姓名：

一：調查背景

超市是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產物，最早的超市誕生于美國。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，超市行業(yè)在上世紀xx年代中期進入我國，雖然發(fā)展還不到xx年，但發(fā)展速度卻十分驚人。重慶市場超市業(yè)競爭尤為激烈，作為一種重要的零售購物方式,是目前商家爭奪的焦點。面對來自重百，永輝，家樂福等超市的強大競爭力,新世紀百貨超市該如何發(fā)展?為了尋求答案,我們開展了新世紀百貨超市的調查研究。

二：調查目的及其任務

1：調查目的：通過調查,分析了重慶市民在連鎖超市購物的心理、行為、原因和滿意度評價,剖析了重慶超市業(yè)的競爭狀況,指出了目前新世紀百貨超市業(yè)存在的主要問題,提出了發(fā)展新世紀百貨連鎖超市業(yè)的若干對策建議。

2：調查任務

（1）超市購物心理分析

（2）選擇超市的原因和滿意度分析

（3）市民超市購物行為分析

（4）超市市場競爭態(tài)勢分析

（5）杭州超市經(jīng)營存在的問題杭州目前連鎖超市經(jīng)營主要存在三個問題:

（6）若干對策與建議

三：正文

1超市購物心理分析

據(jù)調查,消費者越來越青睞“一站式”購物方式,他們中許多人寧可犧牲對食品新鮮的要求,也要選擇更簡便的購物途徑。

94位被訪者都曾去連鎖超市購物,其中68 1%(64人)為25―35歲的年輕人,家庭月收入1001―3000元。這表現(xiàn)了超市購物更符合現(xiàn)代人的消費心理:

（1）方便的心理?，F(xiàn)代社會的生活節(jié)奏在不斷加快,為了贏得工作、學習上的更多時間,

稍有事業(yè)心的人都不在家庭后勤生活上浪費過多的時間,追求快捷、方便是現(xiàn)代人購

物的一個突出的心理特征。而連鎖超市恰好迎合了這一特征。有79 8%(75)的消費者

認為連鎖超市購物方便,其中14 7%(11)的購物者認為超市的商品包裝整潔、精美、易

于挑選、便于攜帶;18 7%(14)的消費者認為超市無需討價還價、電腦結算快捷、精

確;10 6%(8)的`人覺得載貨手推車上安全、舒適的嬰兒座席可以讓母親從容地購

物;56%(42)的人認為各種加工成半成品乃至成品的主、副食品使做飯變得省時、省事,超過四分之一光顧連鎖超市的顧客曾購買冷凍食品,約有五分之一曾購買肉類半成

品、鮮肉和海鮮。連鎖超市如果能提供更新鮮的食品,并設在便利的地點,很可能取得

更多菜市場生鮮食品的銷售份額。

（2）貨真價實的心理。超市的商品明碼實價,用電腦打印價格標簽,無虛、無謊,再加上精

良的商品,精心的加工、包裝,大規(guī)模的商場和現(xiàn)代化的管理手段等,都給人以貨真價

實、童叟無欺、完全可以放心購物的感覺。

（3）享受的心理。休閑時購物、逛游商場是現(xiàn)代人(尤其是女性)的一大樂趣和一種精神享

受。漫步于清潔、整齊、優(yōu)雅、富麗的購物大廳,觀賞著兩旁貨架上琳瑯滿目、豐富

多彩、排列整齊的商品,令人賞心悅目,心曠神怡,愉悅之情、愜意之感油然而生,常常

是流連忘返,依依不舍。

2、選擇超市的原因和滿意度分析

超市作為一種新的購物方式,已受到消費者的普遍認同,特別是現(xiàn)代人工作時間長,購物時間越來越少。

調查發(fā)現(xiàn),影響重慶市民選擇超市購物的因素依次為:方便(79 8%)、價格優(yōu)勢(66%)、商品齊全選擇余地大(61 7%)、質量有保證(59 6%)、購物環(huán)境好(39 4%)。說明價格低廉已經(jīng)不是杭城超市吸引顧客的最主要因素,方便成為超市的主要特征,成為消費者選擇超市的最重要的因素。顧客對于超市來說是“上帝”,獲得顧客的滿意對每個零售業(yè)來說是非常的重要。 3市民超市購物行為分析

關于市民去超市購買商品的種類,列前五位的分別是:食品、日常用品、化妝品、家用電器和服飾,比例分別是86 2%、83%、20 2%、14 9%和13 8%。食品與日用品的比例如此之高,說明超市已與杭州市民的日常生活密切相關了。當然,不同年齡段的購物商品比例有所不同(見下表1)。不同年齡段超市商品購物比例25歲以下25―35歲35―45歲45歲以上食品64 6%88 5%76 7%70 1%日常用品78 9%85 3%62 2%44 3%化妝品16 5%34 2%24 7%2 6%家用電器1 2%17 6 6%18 5%服飾13 5%6 7%15 6%17 1%有42 4%的消費者每周到步行距離較近的中小超市購物兩次以上,40 7%平均每周去距離較遠的大型超市(大賣場)1 5次。

值得注意的是,消費者愿意用大約25分鐘時間去大賣場購物,且客單價平均在58元左右。這一方面說明杭州市近幾年來經(jīng)濟發(fā)展迅速,居民收入有大幅度提高,有很強的改善生活、提高生活質量的欲望,另一方面也說明杭州超市還有很大的發(fā)展空間。調查還顯示,家庭人均月收入與超市的花費成正相關關系。家庭人均月收入3000元以上的高收入消費者,每次客單價約為100元左右;家庭人均月收入20xx―3000元的中高收入消費者,每次的客單價65元左右;家庭人均月收入1001―20xx元的中等收入消費者、501―1000元的中低收入消費者和500元以下的低收入消費者的客單價分別為50元、35元、20元。