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第一篇：市場調查報告

1.前言

隨著社會、經濟和文化的發(fā)展以及生活水平的提高，醫(yī)藥越來越成為人們生活中的重要組成部分。為了解消費者對選購藥品的認知水平和治療用藥情況，我們于20xx年5月-6月在柳州等城市75個個體進行了《藥品市場調查》，本次調查通過網上答題和訪談深入了解消費者選購藥品的心理。調查結果通過數據處理和統(tǒng)計分析，計算不同選項的百分率，進而分析居民對選購藥品心理的認知評價。為企業(yè)的研究與策劃方案提供了重要的市場依據。

2.正文

2.1調查方法

采用隨機抽樣方法發(fā)放問卷，發(fā)放調查問卷共90份，回收75份，回收率83.3% 。在調查過程中，由于一些被調查人不能完全理解問卷的內容，我們的調查人員只能盡量用通俗易懂的話語向他們解釋，若是在網上發(fā)放調查問卷，則是通過網絡向其解析，再根據其回答選擇答案。所以我們的調查是深入了解實際情況，真實地反映城鎮(zhèn)居民對購藥心理的認知水平和治療用藥情況。

2.2調查對象

年齡范圍18-45周歲，主要是不同專業(yè)的在校大學生，初中畢業(yè)生，以及工作的青年、中年人。調查樣本中，男性37人，占總人數的49.3%，女性38人，占總人數的50.7%。

2.3調查結果

調查結果表明，18-45周歲消費者選購藥品時，醫(yī)生指導占86.7%，其次是藥店服務人員的介紹58.7%，少部分消費者選購藥品還有其他的依據，具體如下：

調查顯示，對于藥品廣告方面，81.3%消費者更關注的是電視宣傳，占所有消費者的絕大部分，下面是消費者在各類媒體對藥品廣告的關注度的關注度：

值得注意的是，在廣告宣傳方面，最能引起消費者購買欲望的是單純介紹藥效的廣告，占所有消費者的52.0%，其次是純解說性質的廣告，占46.7%，而普通消費者做的廣告占28.0% 。如下表所示，

對于藥品廣告的真實性，有50.7%的消費者認為藥品廣告的虛假現象是比較普遍存在的，29.3%的消費者認為藥品廣告的虛假現象是十分普遍存在的，16.0%的消費者認為虛假現象是一般存在的總體上，就有96%的消費者認為虛假廣告是存在的。只有4%的人是說不清是否存在藥品廣告的虛假現象。

虛假現象又包括廣告宣傳功效與產品實際功效不服的情況，其中有72.0%的消費者認為，廣告宣傳功效與實際功效不符的情況經常發(fā)生，24.0%的消費者認為是偶爾發(fā)生，1.3%的消費者認為很少發(fā)生，2.7%的消費者說不清這種情況是否經常發(fā)生。如下表所示，

當問及到是否遇到藥品廣告中虛假廣告現象以及是否遇到過藥品廣告宣傳功效與其實際功效不符的情況是時，遇到過，未遇到過各占45.3%和49.3%，剩下的消費者未表明其態(tài)度，如下所示：

從本次調查來看，有41.3%的消費者藥品知識一般，而44.0%的消費者藥品知識比較匱乏，由此可知，所調查的樣本中，消費者的藥品知識不容樂觀，如下所示，

選購藥品時，消費者考慮的因素也是我們調查的重點之一，產品的療效、安全性、以及價格是消費者最關注的因素。如下表所示：

藥品的安全與否，直接關系到消費者的切身利益。藥品安全問題令消費者藥品企業(yè)和產品的信任度各占如下比例：

對被曝光企業(yè)的藥品，有50.7%的消費者表示不一定會影響消費者的購買，33.3%的消費者表示不會影響，9.3%的消費者會表示影響，如下所示：

目前市場上出售的藥品，消費者更放心購買的是外傷用藥和成人感冒藥，如下所示：

對于藥品安全頻頻出事，85.3%的消費者認為責任在政府監(jiān)管部門，84.0%的消費者認為責任在企業(yè)自身，74.7%認為是執(zhí)法部門執(zhí)法不嚴，如下所示：

對于藥品行業(yè)頻繁出事，66.7%的消費者認為會影響其對政府監(jiān)管部門的印象，21.3%的消費者認為不一定影響，只有1.3%的消費者認為不會影響，如下表：

藥品企業(yè)出現的問題，消費者認為最不能原諒的是拒不承認事實，占84.0%；82.7%的消費者認為最不能忍受的是繼續(xù)錯誤并欺騙公眾；80.0%的消費者認為，不采取任何補救措施是堅決不可原諒的；61.3%的消費者認為拒不配合檢查是堅決無法原諒的。如下表所示：

如果由藥品企業(yè)牽頭，定期向消費者介紹一些關于選購和使用藥品的知識，絕大多數的消費者表示歡迎，只有2.7%的消費者表示不歡迎，如下表所示：

對藥品企業(yè)的監(jiān)管，除了政府部門、衛(wèi)生部門之外，有41.3%的消費者認為媒體和非政府的第三方組織非常應該加入對藥企的關注度，44.0%的消費者認為媒體和非政府的第三方組織應該介入加大對此行業(yè)的關注度，如下所示：

3.總結

本次調查消費者對選購藥品的認知水平和治療用藥情況，為今后的研究策劃提供了市場依據。調查顯示：

1 我國醫(yī)藥消費者的藥品知識比較匱乏，86.7%消費者都依據醫(yī)生的指導來購藥。若是有藥品企業(yè)牽頭，定期向消費者介紹關于選購和使用藥品的知識，這會極大的受到消費者的歡迎。

2 在藥品行業(yè)的廣告，81.3%的消費者關注的是電視，多數消費者認為藥品廣告及宣傳藥品功效存在虛假現象，且對明星或名人做的藥品廣告，74.6%的消費者表示無所謂。

3 藥品的購買欲望方面，單純介紹藥效的廣告，純解說性質的廣告以及普通消費者做的廣告比較能引起人們的接受。

4 消費者選購藥品時，最先是考慮藥品的療效及價格，其次關注品牌的知名度，口碑及企業(yè)的信譽等。

5 目前消費者最放心購買的藥品是外傷用藥和成人感冒藥，各占58.7%和49.3%。被曝光企業(yè)的藥品，不一定會影響消費者的購買。

6 藥品安全頻頻出事，消費者認為，責任在于政府監(jiān)管部門占85.3%，企業(yè)自身的責任占84.0%，執(zhí)法部門執(zhí)法不嚴責任占74.7%。

7 若藥品企業(yè)出現問題，80%消費者堅決不可原諒的行為是拒不承認事實，繼續(xù)錯誤并欺騙公眾以及不采取任何補救措施。

8 對藥品企業(yè)的監(jiān)督，除了政府部門、衛(wèi)生部門之外，80%以上的消費者認為媒體和非政府的第三方組織應該介入加大對藥品行業(yè)的關注度。

第二篇：市場營銷調研報告

一、 可口可樂市場營銷調研概況

隨著飲料行業(yè)不斷發(fā)展，越來越多的行業(yè)進軍飲料市場。為了加劇行業(yè)競爭的激烈程度，企業(yè)必須進行有效的市場細分，基于對消費者的需求差異來開發(fā)新產品和新市場。不斷提高企業(yè)的營銷能力，建立快速高效的市場機制。在碳酸飲料行業(yè)中占有支配和主導地位的可口可樂公司也必須借助營銷力量來鞏固和占有市場份額。

二、可口可樂市場營銷調研背景

1.可口可樂企業(yè)現狀宏觀分析

可口可樂是中國最著名的國際品牌之一，在中國軟飲料市場上占主導地位，系列產品在中國市場上是最受歡迎的軟飲料?？煽诳蓸贩e極推進本地化進程，目前所有中國可口可樂裝瓶廠使用的濃縮液均在上海制造，98%的原材料在中國當地采購，每年費用達8億美元?？煽诳蓸废到y(tǒng)自1979年重返中國至今已在中國投資達13億美元。到20xx年，在中國內地已建有30家公司及35家廠房。

長期以來，可口可樂一直積極推動在中國的本土化戰(zhàn)略，加強與各個合作伙伴的緊密合作，敏銳把握消費者的需求并快速出擊，取得了出色的市場成績。中國市場已經成為可口可樂系統(tǒng)全球第4大市場，并且是增長最快的主要市場之一。同時，伴隨著可口可樂業(yè)務在中國的持續(xù)發(fā)展，可口可樂中國系統(tǒng)不遺余力地投身到各項社會公益事業(yè)中，努力完成自己的企業(yè)公民責任。迄今為止，可口可樂中國系統(tǒng)已參與了涉及教育、體育、環(huán)保、救災、扶貧、就業(yè)等許多全國性和地區(qū)性的公益項目，在中國公益事業(yè)上的投入資金總額已超過6000萬元人民幣，成為中國社會公益事業(yè)最積極的倡導者和參與者之一。

2.可口可樂消費者需求分析

隨著經濟生活的提高，消費者對飲料需求不斷上升，潛在市場非常大，總體消費良好，可口可樂的主要消費群體是年輕人，此類消費者追求時尚、潮流和個性，購買力強，需求大，并且容易養(yǎng)成長期購買的習慣,可口可樂大眾化的消費定位使消費者層次比較廣泛。

3.可口可樂市場競爭狀況分析

中國的市場隨著加入WTO以后日趨國際化，一些大型的國際飲料廠商也已在1979以后紛紛登陸中國大陸這個龐大的消費市場，首先有可口可樂和百事可樂在中國的飲料大戰(zhàn)，而碳酸飲料一直是由可口可樂喝百事可樂唱“雙簧”，可口可樂和百事可樂在中國飲料市場占有率分別為57.6%和21.3%，基本上壟斷了飲料市場。百事可樂是可口可樂最大的競爭對手，又是不可或缺的.合作伙伴。

4.可口可樂產品優(yōu)劣勢分析

1品牌悠久 可口可樂自1886年成立以來，100多年來經久不衰而且風靡全球，優(yōu)勢：

2強大的銷售通道及營銷策略；3高度的品牌形象深入人心，已成為消費者生活的一部分。

4核心產品之神秘配方處于極度保密，5市創(chuàng)新以及研發(fā)能力；使其流行100多年而不衰；

5場占有率高。

1銷售網絡龐大，2可口可樂在針對銷售人群上沒劣勢：但是管理的環(huán)節(jié)卻反映緩慢；

3桶裝的飲料銷售渠道由于后期儲存保管的問題造成品質不有確定自己穩(wěn)定的銷售客戶群；

易控制，易造成過期，污染事件。

三、市場調研的目的

通過市場調研，了解企業(yè)和產品面對的市場環(huán)境，從而了解自己的競爭優(yōu)勢和存在的劣勢。幫助企業(yè)了解新業(yè)務或新產品的投入，了解企業(yè)發(fā)展的宏觀背景。了解消費者的需求和目的。了解可口可樂市場的發(fā)展趨勢、動態(tài)、目標及前景等。

四、研究問題的方法

1.調查方法：調查問卷

2.調查對象：本校學生（考慮到實際情況）

3.調查目的：了解可口可樂市場在大學生中的流行趨勢 4.調查過程：首先調查小組的每一個成員做出一份調查問卷，然后大家選出一部分精選題，組成一份較完善的調查問卷，經過一天的測試，修正題目，再復印120份問卷，小組分工，分頭完成調查問卷的工作，有效完成100份。根據隨機抽樣原則確定男女比例，最后將調查問卷統(tǒng)計，做出綜合分析和預測。

五、研究設計

本次調查研究主要分為3個階段。第一階段為調查研究準備階段，這一階段的主要工作有通過各種渠道了解可口可樂的發(fā)展歷史、發(fā)展過程以及其在中國消費市場的動向，通過這一系列的了解和調查，對可口可樂市場有一個初步的了解；第二階段為調查階段，這一階段主要工作有調查問卷的制作、發(fā)放、回收以及統(tǒng)計，這一階段一定要按照市場研究學、統(tǒng)計學的有關知識進行，爭取做到客觀實際的了解市場動向；第三階段為研究分析報告階段，這一階段的主要工作有根據第一二階段的工作從中分析并且進行討論得出調研報告，最后對本次市場調研進行總結，總結出成功之處和不足之處以便以后更好的做出市場調研。

六、現場工作和資料收集

本次市場調研采取問卷調查方式，共有120份問卷，把小組成員分為A、B、C、D四個小組，A小組負責學生公寓，B小組負責學生食堂，C小組負責教學樓，D小組負責其余地方，問卷填寫完畢后集合統(tǒng)一收回問卷，篩選有效問卷，最后進行統(tǒng)計工作。

七、資料分析和市場報告

產品分析

1. 產品質量

1消費者認可度高，產品質量好；

2企業(yè)實力雄厚，標準作業(yè)流程保證質量。

2. 產品價格

1產品價格能被消費者廣泛接受；

2產品面向大眾化，價格合理；

3產品價格和質量基本持平；

4消費者認為產品價優(yōu)質樂于購買。

3. 產品種類

1產品種類多，涉及碳酸飲料，果汁飲料，茶飲料等；

2碳酸飲料占主營業(yè)務份額大；

3產品結構積極改變，不斷研發(fā)新產品。

4. 產品競爭者

可口可樂在中國的主要競爭對手為百事、康師傅、匯源等。這些企業(yè)在不同飲料市場中市場占有率很高，并在中國形成了知名品牌，贏得了消費者的認可和忠誠，他們有本土企業(yè)（如匯源）和跨國外企（如百事），有較強的實力和強大的發(fā)展勢頭。

營銷策略

1. 基本策略

1以可口可樂為首，繼續(xù)推廣碳酸飲料，增加市場份額；

2選擇性擴大個別品牌系列，開拓新市場；

3與裝瓶商共同提高產品生產體系盈利率和生產率；

4重視產品創(chuàng)新；

5在最具潛力的市場投入資金；

6提高工作效能。

2. 其他策略

1廣告是可口可樂市場營銷的重要組成部分，絕大部分消費者對可口可樂品牌的認知是通過廣告獲得的?？煽诳蓸返膹V告在提高產品知名度、刺激消費者購買欲望、樹立品牌良好形象方面取得了良好的效果；

2贊助是公關的一種形式，可口可樂公司通過贊助體育教育文化事業(yè)等各領域，強化品牌形象，提升品牌美譽度，營造社會輿論，促進產品消費；

3促銷是一種特殊形式，它向各戶提供購買產品的附加價值和理由。具有短期內提高產品銷售量和利潤的方法；

4互動營銷，通過與一些網絡公司合作，或者一些體育、音樂領域的媒介合作，建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，可以加強消費者與企業(yè)之間的互動，強化品牌認識，有助于產品的市場定位和推廣。

第三篇：市場營銷調研報告

一、前言/摘要

20xx年6月6日至6月27日，在老師的指導下，小組以“電子支付的發(fā)展對人們生活的影響”為主題展開了市場調查。旨調查電子支付發(fā)展給人們生活方面帶來的影響，對桂林部分地區(qū)進行詳細地調查與總結，收獲頗豐。在指導老師的引導下，小組成員制定問卷并于桂林市區(qū)及周圍人群密集的地方進行走訪發(fā)放問卷。

近年來，隨著我國互聯網基礎設施的完善、互聯網的應用越來越普及，20xx年是“十二五”規(guī)劃實施的第一年，也是我國電子支付企業(yè)發(fā)展與突破的一年。電子支付在中國的發(fā)展始于網上銀行業(yè)務。隨后在線支付也得到了迅速發(fā)展。網絡購物的流行與快遞行業(yè)的火爆預示我國已開始加速步入電子支付的時代。20xx年被稱為電子支付元年，這一年中國電子支付市場高速增長；并且很多電子支付法規(guī)也得到了完善。20xx年電子支付產業(yè)依然保持著快速的增長，網上支付、移動支付等多種支付形式的出現也越來越受到廣大群眾的認可。支付寶、微信支付、QQ支付及財付通等第三方支付工具的使用也越來越受到人們的歡迎?，F代生活中，人們更崇尚的是方便快捷，節(jié)省時間和精力的一種生活方式，電子支付的快捷發(fā)展正符合人們追求的理念，即出現一種“出門不用攜現金，一部手機全搞定”的現象。

因此，我們組對這一現象的出現并且對桂林周邊各年齡階段的人群展開調查，研究電子支付的發(fā)展對人們生活產生的影響。

二、調研情況

（一）調研背景

1.優(yōu)勢。網上交易，一定程度上簡化了操作與降低了費用；第三方電子支付平臺能夠提供增值服務，幫助商家網站解決實時交易查詢和交易系統(tǒng)分析；

2.劣勢。法律的不完備，電子支付的安全得不到很好的保證；支付服務的方式仍處于非常淺顯的價格競爭狀態(tài)，同質化的現象比較突出。支付平臺存在安全漏洞，使顧客對電子支付不信任，影響著第三方電子支付業(yè)務的健康發(fā)展。

3.機遇。電子商務的發(fā)展，第三方電子支付顯現出廣闊的市場前景，市場潛力遠遠沒有被挖掘出來。通過市場細分，使網上支付與各個行業(yè)進行深度合作，從而開發(fā)出高端競爭的藍海市場；經過行業(yè)洗牌，資質不佳或者沒有核心競爭力的第三方電子支付供應商將會被迫退出市場。第三方電子支付發(fā)展將擺脫無序競爭的混亂局面，規(guī)范的市場，可以吸引更多的資金投入，提升第三方電子支付的實力；支付安全性的提高，有助于培養(yǎng)良好的習慣和消費者興趣，促進網上支付的發(fā)展；金融行業(yè)的全面開放，在吸引外資、技術的同時，也引領中國的第三方電子支付走向更為遼闊的.國際市場；新技術、新渠道、新增值服務的出現，將使得網上支付更加方便快捷。

4.威脅。電子支付的發(fā)展，使得銀行、電信運營商等實力部門更深的介入到第三方電子支付行業(yè)中來，同時，新的支付模式、更多替代產品的出現，也使得競爭空前激烈；網上支付的普及，也會引發(fā)新的犯罪形式，新的詐騙方式；金融行業(yè)全面開放后，將有更多國外的第三方電子支付搶占市場份額；外資進入后，在第三方電子支付行業(yè)內部可能會以高待遇“挖人”，在一定時期內形成人才流失和客戶流失現象。

（二）調研目的

1.通過市場調查了解電子支付的發(fā)展現狀；

2.通過市場調查了解電子支付對人們生活的影響；

3.通過市場調查了解電子支付現今存在的問題及未來發(fā)展趨勢。

（三）調研方法

1.通過互聯網發(fā)放網絡問卷進行調查；

2.對桂林市的市民采取問卷調查的方式。

（四）調研路徑

三、調查結果

（一）調查概況：

經小組研究討論確定本次的調查主題為“電子支付的發(fā)展對人們生活的影響”。根據主題小組設定了十五個問題制定調查問卷。分別進行此次的調查實習。

問卷問題及基本分析：

1．您的年齡（單選）

圖1

分析：相對而言，使用電子支付方式的人群集中在18歲―30歲，所占比例為71%，其他人群所占比例較低，可見青年人群更青睞電子支付。

2．您的工作單位或職業(yè)（單選）

圖2：

分析：使用電子支付的人群中學生占大多數：其次為事業(yè)單位工作人員與個體商戶，所占比例相對較低。

3．您是否使用電子支付方式進行支付？（單選）：

圖3

分析：參與調查人員絕大部分都使用過電子支付工具，少數年紀相對偏大者不易接受此支付方式，理由是不信任。

4.您使用電子支付的原因是（多選）

圖4

分析：電子支付方便快捷是絕大使用者的首先因素，占比為82.3%；部分人使用的理由是順應時代發(fā)展。

5.您不使用的電子支付的原因是(請選擇第15題):（單選）

圖5

分析：有4.83%不使用電子支付的人不使用的原因大多是缺乏安全性及其他原因。

6.您使用的第三方支付工具有？（多選）

圖6

分析:使用電子支付的人群中將支付寶、微信支付、網銀支付作為首選，其中支付寶占比最高，為86.5%；QQ財付通等其他支付方式占比相對較低。

7.您使用電子支付的時間為多久？（單選）

圖7

分析：在調查人群中多數人使用電子支付工具的時間超過1年，更有使用時間達到3年以上的占比為32.3%;調查人群中只有小部分人使用時間低于1年。

8.在哪些方面使用電子支付的頻率較高（多選）

圖8

分析：在購物、餐飲、繳費、匯款方面使用者支付的頻率較高，其中購物支出頻率最高，占比為85.39%，旅行與游戲充值等其他方面的支付頻率相對較低。

9.使用電子支付后,您的月支出較以往相比？（單選）

圖9

分析：在使用電子支付后，51.4%的人月支出增加很多，38.76%的人月支出基本不變，只有5.34%的人月支出有所減少。

10.電子支付讓您接觸電腦或手機的時間較以往有怎樣變化？（單選）

圖10

分析；多數的使用者覺得電子支付的發(fā)展讓他們接觸電腦與手機的時間增多，只有少數人覺得時間基本沒變。

11.使用電子支付減少您的外出時間了嗎?（單選）

圖11

分析：接觸電腦與手機的時間增多，接近70%的使用者減少了外出時間。

12.您對當前電子支付的滿意度?（單選）

圖12

分析：在所調查的使用者中，對電子支付的滿意度相對較高，其中一般滿意人數最多，占比為44.94%；只有1.69%的人感覺當前的電子支付達不到他們心中的滿意度。

13.您認為在使用電子支付過程中最讓您擔心的問題是什么?（多選）

圖13

分析:安全隱患與個人隱私泄露是使用者最為擔心發(fā)生的問題；擔心操作復雜與使用場合有限占比相對較低。

14.在電子支付過程中遇到安全問題您一般會采取什么措施?（多選）

圖14

分析：遇到安全問題絕大多數人會選擇報警、尋求法律幫助或者聯系電子支付公司官方客服解決問題；只有小部分人會選擇自認倒霉等。

15.您對電子支付未來的發(fā)展持怎樣的看法或有何建議？（開放題）

本題總共回收有效問卷40份，此次僅挑選具有建設性意見及看法；

（1）希望更方便，對安全保障的肯定；

（2）認為“無現金世界”逐步成為現實，安全隱患有待提高；

（3）擔心隱私泄露；希望加強個人隱私安全保護；

（4）極個別不看好該支付方式的發(fā)展；

（5）建議使用方法簡單化，方便老年人簡單操作使用；

（6）保障使用者個人財產安全，防詐騙。