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第一篇：市場調(diào)查報告
為全面了解和掌握全縣醫(yī)療、醫(yī)藥市場的總體情況，促進我縣醫(yī)療、醫(yī)藥市場有序發(fā)展，縣政協(xié)根據(jù)年度工作安排，會同縣衛(wèi)生局、縣食品藥品監(jiān)督管理局組成聯(lián)合調(diào)查組，于二0xx年五月十六日至二十五日深入城關、雙安、洞河、洄水、雙橋、繞溪、麻柳、東木8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、15個村及街道社區(qū)居委會，就我縣醫(yī)療、醫(yī)藥市場情況進行了實地調(diào)研和問卷調(diào)查，現(xiàn)將醫(yī)療市場調(diào)查情況報告如下：
一、全縣醫(yī)療機構(gòu)基本情況
全縣除縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣疾病預防控制中心、婦幼保健院4個縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位外，有鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院11個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院14個，村衛(wèi)生室252家，民營醫(yī)院1家，個體診所45家。全縣有衛(wèi)生技術(shù)人員477人。其中：執(zhí)業(yè)醫(yī)師167人，執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師護師77人，注冊護士83人，藥劑人員55人，檢驗人員22人，其他人員73人。鄉(xiāng)村醫(yī)生277人，其中：中專學歷及中專水平237人，在職培訓合格衛(wèi)生員40人。
二、調(diào)查情況
（一）實地調(diào)查情況
通過對8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、15個村及醫(yī)療機構(gòu)的實地調(diào)查，我縣醫(yī)療市場基本平穩(wěn)、醫(yī)療機構(gòu)設置比較合理，醫(yī)療機構(gòu)的軟硬件建設去年在縣衛(wèi)生局的努力下，爭取項目資金新建和改擴建了24所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，投資1100多萬元，使業(yè)務用房達到14685平方米。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療環(huán)境面目一新。從醫(yī)人員的業(yè)務素質(zhì)、技術(shù)水平、服務態(tài)度通過各種渠道的培訓均有所提高，各相關部門加大配合力度，藥品質(zhì)量及其價格、市場監(jiān)管基本到位。醫(yī)院購藥主體渠道正軌，群眾滿意度高。通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)還存在不少困難和問題：
1、醫(yī)療設備、設施陳舊老化。從我們調(diào)查的8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)來看，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室醫(yī)療衛(wèi)生基礎設施薄弱。僅只有4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)能開展X線診斷業(yè)務，4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)能做心電圖，5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)能開展B超業(yè)務。少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和部分村級衛(wèi)生室服務功能低下，只有“老三樣”，一個聽診器、一個血壓器、一個體溫計。還有的連基本的醫(yī)療設備都沒有。大多數(shù)村衛(wèi)生室藥房、診斷室、注射室沒有分開，擠在20平方米左右的屋子里。使之藥品無法按規(guī)定擺放整齊，顯得雜亂無章。
2、村級醫(yī)療網(wǎng)點設置不合理。我們調(diào)查的8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有行政村75個（不含社區(qū)居委會），雖設村衛(wèi)生室81個，但還有7個村沒有衛(wèi)生室，（洄水4個、雙橋2個、繞溪1個），邊遠的農(nóng)戶看病就醫(yī)最遠的還得走80余里路，走四五十里路看病的村民占相當一部分，如東木三官堂、汪家溝村看病要到漢王鎮(zhèn)去，往返百多里路，十分不便。
3、鄉(xiāng)村醫(yī)療技術(shù)薄弱，人才嚴重缺乏。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)提供服務能力較差，現(xiàn)有設備不能滿足臨床需要，群眾就醫(yī)需要到更高一級醫(yī)療機構(gòu)就診，增加了患者的經(jīng)濟負擔。調(diào)查的8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中有醫(yī)務人員94人，其中中專以上學歷的84人。具有助理職業(yè)醫(yī)師資格以上的只有47人。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的工作條件和生活條件艱苦，工資待遇低，正規(guī)學校畢業(yè)的學生派不去、留不住。有近一半的村衛(wèi)生室屬于夫妻、父子（女）衛(wèi)生室?，F(xiàn)有的醫(yī)生一部分是中等衛(wèi)校畢業(yè)的，而絕大部分是鄉(xiāng)村赤腳醫(yī)生，有的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院退休的老同志，整體年齡結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象突出，青黃不接，且業(yè)務素質(zhì)較低，學歷層次不高，醫(yī)療技術(shù)水平不能適應群眾日益增長的醫(yī)療需求。
4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村級衛(wèi)生院（室）舉步維艱。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院財政“斷奶”后，多數(shù)衛(wèi)生院連工資都難以維持，更不說發(fā)展業(yè)務。村級衛(wèi)生室多年來沒有一點投入，房屋、藥品、設施都靠自己投入，各級政府對鄉(xiāng)醫(yī)從事的公共衛(wèi)生和預防保健工作沒有任何補助，就是年薪400來元的工資也時常拿不到手。加之農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度的推進和近幾年因扶貧搬遷和外出務工人員較多，邊遠山村人口銳減，導致不少村衛(wèi)生室門庭冷落，在一定程度上影響了村醫(yī)開展預防保健工作的積極性。一部分鄉(xiāng)村醫(yī)生為了生計只有棄醫(yī)從商或外出務工。
5、農(nóng)村看病難的問題仍然存在。從調(diào)查的情況看，貧困邊遠、交通不便、居住分散的農(nóng)村群眾無錢治病。這點在我們的調(diào)查中就不難看出。認為看病難的主要原因是因經(jīng)濟困難的就占54.5%。最基本的醫(yī)療需求難以得到保障。孕產(chǎn)婦住院分娩就更困難了。我們調(diào)查的7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（城關鎮(zhèn)除外）的床位只有65個，每1330人只有一張病床。加之現(xiàn)在藥費居高不下，農(nóng)村群眾難以承受。過去感冒花幾元錢就解決問題，現(xiàn)在要花幾十元甚至上百元才行?！靶〔】?、大病拖、重病才上醫(yī)院”的現(xiàn)象在不少農(nóng)民家庭中仍然存在。
6、執(zhí)法力量不足，手段落后。我縣的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法編制7人，實際只有5人，力量明顯不足，經(jīng)費短缺，交通和取證工具尚不完備，一些執(zhí)法工作無法正常開展。致使非法行醫(yī)在農(nóng)村一些地方屢禁不止，嚴重威脅著農(nóng)民的身心健康。一些游醫(yī)經(jīng)常走村串戶推銷藥品，騙取錢財。在群眾中造成了很壞的影響。
7、無證無照行醫(yī)現(xiàn)象也較為嚴重。這些藥店既從事醫(yī)療活動，又進行藥品銷售。僅麻柳鎮(zhèn)非法醫(yī)療機構(gòu)就有20家（街道6個、趙溪村2個、青巖村5個、堰碥村1個、水磨村3個、染房村3個）。其中15家無任何手續(xù)，5家只有藥店手續(xù)（只能賣藥），可一直在從事醫(yī)療活動。加之這些無證無照藥店，受利益驅(qū)動，在采購藥品時只問價格，不看質(zhì)量，從而使一些販賣偽劣藥品的游醫(yī)藥販有空子可鉆。類似這種現(xiàn)象在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有不同程度的存在，不但嚴重擾亂了醫(yī)藥市場，而且挫傷了村衛(wèi)生室對村級防保工作的積極性。又存在相當大的安全隱患。
8、醫(yī)療廢棄物，處理不當，留下隱患。如一次性注射器、手術(shù)用藥物、器械等亂扔現(xiàn)象也十分嚴重，多數(shù)不按規(guī)定進行銷毀。
9、鄉(xiāng)村衛(wèi)生室內(nèi)部管理混亂。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)藥店面臨街道或公路，藥品與其他商品、雜物混放，陽光暴曬、灰塵污染的現(xiàn)象較為普遍。沒有管理制度，沒有任何醫(yī)療操作規(guī)程，無看病記錄和收支帳目現(xiàn)象，不同程度在一些鄉(xiāng)村藥店中存在。
10、縣級醫(yī)療機構(gòu)面臨實際困難?？h醫(yī)院120急救中心啟動后，人員、經(jīng)費均未納入財政預算，加之門診樓修建工程的啟動，醫(yī)院負債經(jīng)營，舉步維艱。中醫(yī)院因廣場建設需要拆遷，原單位自負盈虧，人員工資未納入財政預算，拆遷后面臨生存困難。縣婦幼保健院開設臨床部以后，業(yè)務量大增，現(xiàn)有人員編制不能滿足臨床需要，業(yè)務用房嚴重不足。
（二）問卷調(diào)查情況
本次問卷調(diào)查在鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關、村組干部、群眾代表中發(fā)放問卷調(diào)查表220份，回收220份。其基本情況如下：
1、一般性感冒發(fā)燒之類的小病就醫(yī)有55.9%的人選擇的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院；30.5%的人選擇的是憑經(jīng)驗買點藥吃和就近看病；13.6%的調(diào)查對象選擇的是村衛(wèi)生室和個體診所。
2、有病確需住院治療的有43.6%的人選擇的是縣級以上醫(yī)院；31.8%的人根據(jù)病情選擇醫(yī)院；19.2%的人選擇是離家近的醫(yī)院。
3、有73.2%的人認為，自己及家人住院治療期間，醫(yī)護人員沒有暗示、索要收受“紅包”和吃請的行為；僅有8.6%的人認為有。
4、有92.3%的人對醫(yī)生的服務態(tài)度表示滿意和比較滿意；僅只有7.7%的人表示不滿意。
5、有19.5%的人認為醫(yī)護人員的醫(yī)術(shù)和素質(zhì)非常好；31.4%的人認為總體一般；47.7%的人認為有好的、有差的。
6、有59.5%的人認為當?shù)乜床〔浑y；20.5%的人認為難；18.6%的人說不清。
7、有52.3%的人認為看病難的主要原因是經(jīng)濟困難；13.9%的人認為醫(yī)院技術(shù)差、態(tài)度不好；19.1%的人認為手續(xù)麻煩；14.5%的人說不清。
8、有72.7%的人認為當?shù)蒯t(yī)院看病沒有開大處方的現(xiàn)象；24.6%的人認為有開大處方的現(xiàn)象。
9、有63.3%的人認為在當?shù)乜床♂t(yī)院沒有多頭檢查的現(xiàn)象；23.6%的人認為有時候有；只有9.5%的人認為有。
10、有24.5%的人認為當?shù)蒯t(yī)生在看病時能對癥下藥；10.5%的人認為不能對癥下藥；63.3%的人認為用藥基本合理。
三、新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度存在的問題及原因
（一）實地調(diào)查情況
1、宣傳不到位，工作方法簡單。在我們調(diào)查時，不少村民對報銷的比例、相關政策知道的很少；部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳工作不到位，村民片面理解為人均交10元，“看病找醫(yī)院”、“交10元，報一萬”的說法在一定程度上仍然存在。群眾對具體報銷的程序和比例還不完全明確。造成參合農(nóng)民因報銷往返多次跑路，增加群眾負擔，影響群眾參合的積極性。
2、縣上按年報人口數(shù)給各鄉(xiāng)下達參合任務。但基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實際人口與年報數(shù)不相符。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府為完成任務，不得不想方設法墊錢，但“草帽”下邊無人，增加了基層工作的難度和經(jīng)濟負擔。原因是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所近些年來在戶籍管理上漏洞較多。出生、死亡、遷出、遷入未及時登記和注銷戶口，特別是還有部分村民長期外出打工，多年未歸，戶口仍在當?shù)?，致使人口?shù)據(jù)不實。如雙橋鎮(zhèn)去年年報人口數(shù)14018人，按90%的參合率算帳，有1133人“草帽”底下無人。政府墊資7千余元。
3、對建立、實施新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的長期性、復雜性、艱巨性認識不足，重制度、強服務的主動性和自覺性還需進一步增強。
4、村民對門診藥費的報銷希望放在村衛(wèi)生室，這樣不僅離家近，方便，而且藥價偏低，能解決實際問題。對大病住院應根據(jù)實際情況而定，不一定非要住院才給予報銷。
（二）問卷調(diào)查情況
1、有30.9%的人認為新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度對解決看病難、看病貴的問題有明顯改善；55.9%的人認為有一定作用；11.8%的人認為不能解決實際問題。
2、有23.6%的人認為新型農(nóng)村合作醫(yī)療個人承擔的比例合適；47.3%的人認為基本合適；14.1%的人認為過低；14.5%的人說不清楚。
3、有34.5%的人對目前我縣的新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度表示滿意；54.1%的人表示基本滿意；僅只有7.3%的人表示不滿意；還有2.7%的人表示無所謂。
四、對策與建議
1、進一步提高思想認識，積極推進醫(yī)療衛(wèi)生改革。各級政府要進一步提高思想認識，把農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)納入社會發(fā)展計劃，采取扎實有效措施，真正建立起政府舉辦的以公共衛(wèi)生服務為主，綜合提供預防保健和基本醫(yī)療服務的農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生體系。把農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生工作同計劃生育、農(nóng)村義務教育工作一樣放在同等重要位置，積極推行農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生改革，實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長負責制，推行全員聘任制，激活用人機制，改變那種管人不管事、管事不管人的狀況。真正把農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、保護農(nóng)民群眾生命安全和身體健康做為各級政府義不容辭的責任，不斷提高全民的健康水平，真正實現(xiàn)人人享有衛(wèi)生保健的目標。
2、認真貫徹上級醫(yī)療政策，大力推進農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)。各級政府及業(yè)務主管部門要認真貫徹市縣關于進一步加快農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)的意見，盡快解決我縣農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中存在的突出問題，建立高效的農(nóng)村衛(wèi)生管理體制，健全和完善農(nóng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務網(wǎng)絡；培養(yǎng)有較高專業(yè)素質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務隊伍。進一步加強醫(yī)生職業(yè)道德教育和鄉(xiāng)村醫(yī)生的培養(yǎng)，提高醫(yī)務人員的整體素質(zhì)，建立健全規(guī)范的醫(yī)德醫(yī)風長效機制。要抓住國家高度重視農(nóng)村衛(wèi)生工作的歷史機遇，積極爭取項目，加強農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生基礎設施建設，最大限度的融合農(nóng)村衛(wèi)生資源、逐步解決人員匱乏、技術(shù)力量弱、經(jīng)費保障不足、醫(yī)療設備短缺等農(nóng)村衛(wèi)生投入不足的問題，促進全縣農(nóng)村經(jīng)濟和社會事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、進一步完善藥品采購制度，切實降低農(nóng)村藥品價格。從調(diào)查的情況看，醫(yī)療支出已經(jīng)成為農(nóng)村居民一項沉重的經(jīng)濟負擔。調(diào)查的34戶中，醫(yī)療支出占人均純收入24%。盡管經(jīng)過幾次醫(yī)改，藥價幾度下調(diào)，但較高的藥費仍是部分村民進醫(yī)院的首要障礙。因此，加強農(nóng)村藥品監(jiān)管，平抑農(nóng)村藥。
第二篇：市場調(diào)查報告
一、消費習慣分析
就調(diào)查結(jié)果來看，消費者對純凈水還是有些依靠：一是純凈水價位低；二是純凈水的銷售網(wǎng)絡相對礦泉水來說要大很多，能在很短的時間內(nèi)滿足消費者的需求；三是消費者對礦泉水的性能持有模糊認識，由不了解轉(zhuǎn)變?yōu)椴毁徺I。
二、消費傾向分析
隨著消費水平的提高和人們對健康的渴望，消費者要重新審視自己的飲食習慣。透過調(diào)查，消費者人云亦云的效仿心理較為嚴重，這為礦泉水在銷售過程中，運用營銷手段帶給了契機，廠家如果加大廣告宣傳力度，將大大改變消費者的消費傾向。
行業(yè)發(fā)展的宏觀分析及推薦
一、行業(yè)弊端宏觀分析
1、缺乏品牌意識
我省礦泉水生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量不少，資源也很豐富，有些企業(yè)的生產(chǎn)潛力、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽、資本運作潛力都已具備，但缺少名牌意識，僅僅滿足于某一區(qū)域的市場運營，限制了自己的手腳。
2、行業(yè)龍頭意識不強
在我省的礦泉水生產(chǎn)企業(yè)中，有些企業(yè)無論從哪方面衡量，都足以成為行業(yè)中的龍頭，但由于對“行業(yè)龍頭”的模糊認識，不了解龍頭的地位和作用，始終在行業(yè)中處于從屬地位，無法左右市場方向。
3、產(chǎn)品質(zhì)量意識薄弱
個別企業(yè)只重視產(chǎn)品銷量，而忽視了產(chǎn)品質(zhì)量。在銷售旺季甚至出現(xiàn)“貼牌”現(xiàn)象，很難保證產(chǎn)品質(zhì)量。
4、資源嚴重浪費
被稱為世界三大冷泉之一的五大連池，有著豐富的礦泉資源。據(jù)調(diào)查，五大連池已處于無序開采狀態(tài)，很有可能會造成礦泉資源枯竭之惡果。
5、市場準入“門檻”低
有些礦泉水企業(yè)，未獲得QS認證也可投入生產(chǎn)和銷售。
6、強勢企業(yè)的狀況
（1）產(chǎn)品質(zhì)量龍頭企業(yè)：五大連池火山泉飲品有限公司，以生產(chǎn)重碳酸、偏硅酸礦泉水和礦泉酒系列產(chǎn)品著稱。該產(chǎn)品是人體最理想的微量元素補充劑。并在醫(yī)療上已有二百多年的應用歷史，對胃病、神經(jīng)衰弱、缺鐵性貧血、高血壓、糖尿病、冠心病、心臟病、肥胖癥、風濕性關節(jié)炎、牛皮癬等40余種疾病，具有神奇的醫(yī)療、保健功效，因此被譽為“藥泉”、“神水”。
（2）企業(yè)信譽龍頭企業(yè)：佳木斯市永純礦泉水開發(fā)有限公司堅持“質(zhì)量是生命，用戶是上帝”的服務宗旨，持續(xù)八年無投訴，質(zhì)量無盲點，服務無盲區(qū)，以信譽治企，并建立信譽用戶檔案，設置專人為用戶飲水機定期消毒滅菌，在消費者中樹立了良好的企業(yè)形象，營造了良好的企業(yè)信譽。
（3）最具發(fā)展?jié)摿堫^企業(yè)：哈爾濱滔達飲料有限公司（磨盤山泉礦泉水）努力發(fā)揮資源優(yōu)勢，將資源化為企業(yè)的資本。20xx年為完成自身品牌的塑造，投資3000萬元擴產(chǎn)改造。預計20xx年10月正式投產(chǎn)，屆時將到達年產(chǎn)10萬噸飲用水、10萬噸飲料的生產(chǎn)潛力。實現(xiàn)產(chǎn)值1.5億元，利稅2000萬元的現(xiàn)代化飲料生產(chǎn)企業(yè)。
（4）XX省知名品牌企業(yè)：哈爾濱市育英天然食品有限公司由于不斷規(guī)范和調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營行為，迅速在消費者中贏得了贊譽。產(chǎn)品也由單一的飲料發(fā)展到桶、瓶裝純凈水、礦物質(zhì)水。公司先后被省衛(wèi)生廳認定為食品行業(yè)唯一A級飲用水生產(chǎn)企業(yè)、省技術(shù)監(jiān)督局認定為QS準入企業(yè)，使“天恒山泉”牌礦物質(zhì)水快速得到消費者的喜愛，同時躋身于省內(nèi)知名品牌行列。
二、推薦
（一）資源整合
1、從招商引資的角度，由政府牽頭，將五大連池乃至全省的礦泉資源進行整合，并使資源得到合理利用和開發(fā)，定能取得巨大的社會效益和經(jīng)濟效益。
2、本行業(yè)中的優(yōu)勢企業(yè)對行業(yè)內(nèi)的資源進行整合和兼并，取長補短，強強聯(lián)合，實現(xiàn)雙贏。
（二）打防結(jié)合，加大監(jiān)管力度
對飲用水流通環(huán)節(jié)進行強化管理，為飲用水企業(yè)嚴格核準食品生產(chǎn)許可證，并對其生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行從嚴監(jiān)管。
另外，監(jiān)管部門應實行有獎舉報制度，做到有舉必查，有劣必究，究必除根。
（三）樹立品牌意識，發(fā)掘自身資源，拓展生存空間
人們在購買礦泉水時有著較強的品牌消費意識，品牌是企業(yè)產(chǎn)品的生命，隨著品牌消費時代的到來，如何進行品牌營銷應成為企業(yè)的核心構(gòu)想之一。
只有營造品牌的無形資產(chǎn)，才能延長企業(yè)的生命周期，才能使生存空間最大化。
（四）爭做行業(yè)龍頭，立足省內(nèi)市場，拓展全國市場，進軍國際市場
確立企業(yè)發(fā)展遠大目標，爭做龍頭企業(yè)，率領本行業(yè)做大做強，向全國市場拓展，向國際市場進軍。
第三篇：市場調(diào)查報告
一、調(diào)查目的及作用
初步了解華南市場的消費者信息，悉華南地區(qū)政府政策；深入了解消費者偏好及消費者心理；為公司確立目標市場和細分市場做準備；為公司的產(chǎn)品定位和廣告策略以及市場開拓提供依據(jù)。
二、市場調(diào)查方法
本次調(diào)查是針對華南地區(qū)的手機消費行為和消費心理的調(diào)查。采用的是調(diào)查問卷的形式。因為電話機的購買是一個大眾消費，大部分年齡層都是手機的潛在目標顧客，所以此次調(diào)查對象是各個年齡層的人群。調(diào)查方式為街頭攔截，即當面發(fā)一份問卷，調(diào)查對象現(xiàn)場答題。
三、調(diào)查內(nèi)容
1、消費者：受教育程度、個人收入、職業(yè)
2、國家宏觀今年國際環(huán)境
3、國家電子行業(yè)政策
4、地方政府產(chǎn)業(yè)環(huán)境
四、市場狀況分析
1、電話機在華北農(nóng)村居民家庭總普及速度逐年加快，電話機擁有率約為40%左右，已進入成長期，有很大的發(fā)展空間。
2、各職業(yè)消費者在擁有電話機方面存在一定差異，包括內(nèi)在素質(zhì)和外觀形態(tài)兩方 面的差異。
3、不同居民家庭在通訊產(chǎn)品擁有率方面存在差異。
4、電話機的使用者不同，選擇電話機品牌、功能存在差異。最為關注的要素也不同。
5、電話機市場的集中化程度較高，城鎮(zhèn)擁有率高，但更新?lián)Q代速度快，需求變化快。
6、中外品牌電話機在家用電話機市場上均有一席之地，但國有品牌更占有優(yōu)勢。但在品牌溢價能力和利潤水平方面，國內(nèi)品牌還普遍不高。
7、傳統(tǒng)電話機市場規(guī)模不斷下降，無繩電話規(guī)模不斷增長，已占據(jù)半壁江山。
8、競爭日益激烈，競爭手段多表現(xiàn)為廣告戰(zhàn)和價格戰(zhàn)，競爭層次比較低下。
9、替代效應非常明顯，移動電話和小靈通對電話機市場的沖擊十分強烈。
五、華北地區(qū)手機市場用戶分析
1、針對華北地區(qū)消費者居住地調(diào)查結(jié)果
華北地區(qū)消費者以農(nóng)村為主，農(nóng)村人口占60%，以下是調(diào)查得出的數(shù)據(jù)：
以下是不同區(qū)域?qū)οM者購買電話機偏好的影響：
從圖中我們可以看到，居住地在城鎮(zhèn)的消費者，對電話機的外觀和中文顯示、顏色有著不同層次的要求。因為他們居住在城市，比較追趕時髦和流行元素，所以這幾項電話機的功能對他們的消費偏好有著重要的影響。
對于農(nóng)村消費者來說，由于家庭收入等各方面的影響，他們更加注重的是電話機的質(zhì)量，外觀和顏色。他們更加注重電話機的實用性。
2、針對華北地區(qū)個人收入調(diào)查結(jié)果
從我們的調(diào)查報告可以看出，華北地區(qū)的個人收入以1500到3000的居多，其次是3000到5000。所以說，總的來說，華北地區(qū)的總的消費水平是相對較高的。下面是調(diào)查得出的數(shù)據(jù)：
以下是不同收入者對電話機購買的影響：
對于月收入1000元左右的消費者來說，他們比較之中電話機的顏色、質(zhì)量、外觀和國產(chǎn)品牌。因為這類消費者的收入比較低，所以他們更加注重電話機的實用性。
從圖表中我們可以看出，對于收入1500到3000元的消費者來講，他們更加注重電話機的顏色和外觀，而計算功能、日歷功能、外觀則是他們最為不關注的因素。
從圖表中我們可以看出，對已收入3000―5000元的消費者來說，電話機的質(zhì)量是最重要的，第二個比較關注的是外觀顏色。因為這類消費者屬于中高收入，所以他們比較注重產(chǎn)品的質(zhì)量。
從圖表中我們可以看出，對收入5000以上的消費者來說，他們最為關注的他們的質(zhì)量，第二個比較關注的是外觀，他們最不關注的是液晶顯示、錄音功能彩鈴等方面。
3、針對華北地區(qū)不同職業(yè)調(diào)查結(jié)果
以下是消費者不同職業(yè)購買電話機的關注的因素：
對于工人來說，電話機的質(zhì)量、錄音功能和外觀這三類因素是影響他們購買的重要因素。
對于學生來說，電話機的顏色。外觀和質(zhì)量是最重要的。
對于自由職業(yè)者來說，他們比較隨意，比較注重生活的質(zhì)量，所以顏色、外觀和質(zhì)量是影響他們購買的三類重要因素。
第四篇：市場調(diào)查報告范文
近年來，隨著人民生活水平的提高"理財 "變得越來越流行，逐漸已經(jīng)成為社會的一種風尚，保險業(yè)更是遍地開花，以迅猛的速度流入到人民的生活當中。但是目前保險業(yè)究竟如何?其面臨的問題又有哪些?以下是我在暑期咨詢調(diào)查家鄉(xiāng)附近一些保險公司及業(yè)務人員所完成的保險業(yè)方面的調(diào)查報告。
一、近年來我國保險業(yè)誠信體系建設所取得的成績
(一)保險誠信體系建設初步展開
作為保險業(yè)發(fā)展的基石，誠信日益受到保險業(yè)內(nèi)的重視，誠信體系建設也已初步展開。20xx年全國保險工作會議強調(diào)，“越是加快發(fā)展，越要注重誠信，搞好服務，樹立良好的行業(yè)形象”。至20xx年全國各地保監(jiān)辦、保險行業(yè)協(xié)會圍繞保險誠信體系建設做了大量卓有成效的工作。
(二)保險誠信經(jīng)營理念得到認同
各保險公司在經(jīng)營理念中，均能突出強調(diào)誠信。如中國人保幾十年來秉承“穩(wěn)健經(jīng)營，篤守信譽”的經(jīng)營思想指導業(yè)務發(fā)展;中國人壽以“誠信負責，穩(wěn)健發(fā)展”為企業(yè)宗旨;泰康人壽認為“誠信在保險行業(yè)至高無上”;新華人壽在各分公司、中心支公司建立“信用體系建設實施小組”，領導公司的信用體系建設;平安保險公司經(jīng)國際權(quán)威機構(gòu)認證，獲得了AAA級信用等級證書。由此可見，誠信在保險業(yè)發(fā)展中具有核心地位的理念已為保險業(yè)界廣泛認同，這為保險業(yè)誠信體系建設奠定了基礎。
(三)營銷員的誠信狀況有所改善
保險營銷員曾一度以總體素質(zhì)較低，誠信水平不高，社會形象較差出現(xiàn)在社會公眾面前。經(jīng)過近年來的治理，營銷員的誠信水平有所提高，誠信狀況有所改善，誤導、欺瞞現(xiàn)象明顯減少，失信行為初步得到控制。營銷員隊伍數(shù)量龐大，且直接面對公眾，因而可以說他們的誠信狀況從某種意義上代表保險行業(yè)的'整體誠信水平。營銷員的誠信狀況好轉(zhuǎn)在一定程度上說明我國保險業(yè)誠信體系建設已初見成效。
二、目前我國保險業(yè)誠信體系建設中存在的問題及其成因分析
(一)存在問題
1.造假問題屢禁不止。假數(shù)據(jù)、假賬本、假報表、假保單、假收據(jù)現(xiàn)象在保險經(jīng)營過程中屢見不鮮。保監(jiān)會自成立以來，始終將打假作為一項重要工作，雖早在20xx年就開展了專項“打假”活動，盡管如此，造假問題并未得到根本性解決，還有許多地下保單的現(xiàn)象在我國東南各大城市屢禁不止。
2.惜賠現(xiàn)象時有發(fā)生。一些保險公司理賠手續(xù)繁瑣，服務不到位，個別案件拒賠不合理，客觀上表現(xiàn)出惜賠現(xiàn)象，在客戶中造成不良影響，在社會中形成“投保易、索賠難”、“收款快、賠款慢”的惡劣印象。
3.誤導問題并未根治。由于營銷機制的不完善，營銷員誤導問題只能在某種程度上有所減輕，實質(zhì)上并未得到解決。尤其在一些中小城市，在一些風險意識、保險意識、投資意識較差的客戶中，誤導、欺瞞現(xiàn)象并不罕見。
4.道德風險防范困難。近年來，我國保險知識普及程度有所提高，但有的人在了解保險后，竟打起了騙保騙賠的主意。投保時不履行如實告知義務的現(xiàn)象屢見不鮮，騙賠手段更是五花八門。20xx年以來，發(fā)生在全國各地的“車貸險”騙賠案使財產(chǎn)險公司蒙受了巨大損失;而在壽險方面，一些邊遠地區(qū)的保險公司被迫停辦醫(yī)療險正是因為無力解決投保人無病卻常年稱病住院問題。
(二)原因分析
1.社會信用基礎薄弱影響了保險業(yè)誠信體系建設。我國社會信用體系建設處在剛剛起步階段，征信數(shù)據(jù)采集困難，數(shù)據(jù)開放沒有明確規(guī)定，信用資料數(shù)據(jù)庫建立滯后，信用法規(guī)缺乏，失信行為得不到有效懲治。薄弱的社會信用基礎勢必影響保險業(yè)誠信體系建設。
2.保險信用法規(guī)建設滯后阻礙了保險業(yè)誠信體系建設。盡管我國保險信用法制建設有所進展，但與現(xiàn)實的保險經(jīng)營活動相比仍顯滯后及不完善。高速發(fā)展的保險業(yè)帶來許許多多新現(xiàn)象、新問題，有些問題是直指誠信的，比如“回傭”。一方不“回傭”，而另一方“回傭”，客戶就會被奪走，從而造成遵紀守法卻遭受了損失，違規(guī)失信卻增加了收益的局面。這些問題如果得不到及時有效的解決，勢必助長失信毀約的歪風蔓延。
3.保險誠信管理制度缺失制約了保險業(yè)誠信體系建設。制度缺失一方面表現(xiàn)為剛性管理制度缺失;另一方面則表現(xiàn)為必要信息采集制度缺失。剛性管理制度缺失削弱了誠信的制約機制。人性弱點是天然存在的，商務領域僅僅靠道德良心是不夠的。如果沒有剛性的信用管理機制，管理者就不得不為人的素質(zhì)及品質(zhì)傷腦筋。如營銷員挪用保費問題，如果沒有制度能保證營銷員不接觸現(xiàn)金，那么這個問題將永遠存在。信息不對稱則客觀上為失信行為提供了條件。對于保險人來說，投保人的每次投保資料都是新的，其真實準確與否無從評估。在廣州的“車貸險”騙賠案中，曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)一家保險公司的6個支公司同時為一部車辦理了保證保險。廣州保監(jiān)辦在一份調(diào)研報告中指出，“車貸險”騙保之所以能夠得逞，其中一項重要原因是“各保險公司尚未共享有關汽車消費貸款保證保險的投保人及汽車經(jīng)銷商的信息，保險公司各自為政，給投保人騙貸或一車多貸以可乘之機”。對于投保人來說，由于信息披露不充分，投保人無法掌握保險公司的真實經(jīng)營狀況，無法比較選擇適合自己的保險產(chǎn)品，只能道聽途說地片面了解保險。
4.保險公司經(jīng)營管理體制陳舊落后不利于保險業(yè)誠信體系建設。目前國內(nèi)一些保險公司的經(jīng)營思想仍停留在盲目擴大保費規(guī)模上，上級公司對下級的考核體系突出強調(diào)保費收入，導致了保險業(yè)的大規(guī)模擴軍和營銷模式得變化，而保險公司的增加和追求業(yè)績的體制，導致了有些保險公司業(yè)務員的惟保費至上，置公司名譽和客戶利益于不顧，當然這也有保險公司的責任。另外，業(yè)務員完成保費收入指標(且不論這個指標是否經(jīng)過科學測算，是否實事求是)不但有物質(zhì)獎勵，還可能加官晉爵，否則，就會遭到懲罰，甚至丟掉“烏紗帽”。同時，基層公司可支配的費用也僅僅唯系于保費收入，多收多花，少收少花，不收不花。這種政策導向驅(qū)使基層公司以保費規(guī)模最大化為首要經(jīng)營目標，為達目的，在競爭中任意抬高手續(xù)費、降低費率，弱化對營銷員的誠信教育等.
5.保險公司保險代理人質(zhì)量和福利問題有待改善。代理人良莠不齊，很多代理人的專業(yè)素質(zhì)和誠信問題，自身對條款不是很熟悉，然后對客戶許諾口頭支票，而沒把產(chǎn)品的條款和利益以及不利的方面講清楚，導致最后客戶覺得上當受騙了，而延伸到對保險的不信任了，有不同保險公司的代理人之間相互攻訐，讓客戶覺得代理人的素質(zhì)低下。很多客戶由于自身知識
不足，未能及時的使用自身的權(quán)利，單聽代理人的片面之詞，而代理人也未能及時全面的給客戶一個解答，因而客戶未能及時了解自身的利益保障，產(chǎn)生了最后申請理賠時招到拒賠的現(xiàn)象，讓客戶覺得保險是騙人的了。
隨著保險業(yè)的迅速發(fā)展，業(yè)務員數(shù)量也急劇增多，保險公司不為業(yè)務員繳納社保，不把業(yè)務員納入正式員工等等問題也日益凸顯，這也是誠信缺失的根本原因。自然會導致騙保，還有投保容易理賠難的情況。
第五篇：市場調(diào)查報告
調(diào)查目標、設計及組織策劃
（一）調(diào)查目標
總目標：通過深入細致的調(diào)查浙師大各代表性學生樣本的北門餐飲消費結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、需求特點、顧客滿意度等，以及走訪現(xiàn)有經(jīng)營商家，了解日常經(jīng)營問題、顧客消費偏好、競爭狀況等，綜合分析浙師大北門餐飲業(yè)市場的總體格局與需求趨勢，為之后經(jīng)營一家小資再現(xiàn)主題餐廳制定全力開拓市場的營銷戰(zhàn)略與策略提供信息支持。
分目標：
1．全面搜索北門餐飲業(yè)消費需求現(xiàn)狀
2．開展全校各代表性的學生消費者對北門餐飲業(yè)的滿意度的調(diào)查
3．適量走訪食堂經(jīng)理和北門現(xiàn)有經(jīng)營商家了解經(jīng)營現(xiàn)狀和需解決的問題
4．分析北門餐飲市場營銷現(xiàn)狀及需解決的問題
5．為小資再現(xiàn)主題餐廳開拓北門市場找出如何符合消費者認知利益的結(jié)合點，提出初步的營銷建議
（二）調(diào)查對象及形式
根據(jù)對浙師大餐飲經(jīng)濟的總體分析及對北門餐飲業(yè)的整體把握，結(jié)合小資再現(xiàn)主題餐廳的經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌特點，本次調(diào)查以在校大學生及經(jīng)營商家為重點調(diào)查對象，以消費者需求現(xiàn)狀與趨勢為重點調(diào)查方向。采取區(qū)域分組調(diào)查的形式，集中3天左右的時間進行顧客深度調(diào)研和市場掃描及分析，調(diào)查方式以問卷調(diào)查為主，訪問調(diào)查及市場觀察為輔，間或幽靈實驗調(diào)查，并收集相關經(jīng)濟與市場的第二手資料進行統(tǒng)計分析。
調(diào)查對象抽樣：
1)在校大學生消費者抽取樣本150個，抽取不同學院、不同專業(yè)、不同年級、不同收入、不同口味偏好的代表性樣本。
2)校食堂工作人員抽取樣本20個，其中食堂經(jīng)歷、采購人員、廚師、一般工作人員各分配一定的數(shù)量。
3)北門現(xiàn)有經(jīng)營商家抽取樣本20個，其中傳統(tǒng)中式餐館、快餐店、奶茶咖啡吧、特色小吃店、火鍋店、糕點店等各占一定比例。
調(diào)查方式：
1）問卷調(diào)查
2）訪問調(diào)查
3）市場觀察
4）電話網(wǎng)絡調(diào)查
5）幽靈實驗調(diào)查等。
調(diào)研的主要內(nèi)容：
1)在校大學生消費者調(diào)查主要內(nèi)容：現(xiàn)有市場消費品牌及顧客滿意度，市場消費數(shù)量及層次，消費者對現(xiàn)有品牌的認知與評價，餐飲消費的心理，影響消費者餐飲選擇決策的關鍵因素，餐飲消費的新需求等。
2)校食堂工作者調(diào)查的主要內(nèi)容：從食堂原料的采購體系，到食品的制作工藝，到食品安全衛(wèi)生的把關，再到銷售的菜色價格，最后到食堂的服務情況，進行大概的了解，并分析其優(yōu)勢、劣勢和現(xiàn)面臨的問題。
3)現(xiàn)有經(jīng)營商家調(diào)查的主要內(nèi)容：經(jīng)營的餐館類型、風味，產(chǎn)品的渠道體系，主要經(jīng)營支撐點，主導產(chǎn)品的促銷手段，為顧客服務的原則，經(jīng)營者現(xiàn)實滿意程度，經(jīng)營者的營銷心理，經(jīng)營者的期望值與要求等。
4)訪談調(diào)查內(nèi)容：主要了解消費者對小資再現(xiàn)主題餐廳的品牌和產(chǎn)品的理解、評價、建議，以及對他們的偏好進一步掌握。
5)幽靈實驗調(diào)查內(nèi)容：切身的感受2―3家餐館的產(chǎn)品、口味，就餐環(huán)境，服務水平，衛(wèi)生狀況等，然后分析評價，去粗取精。
（三）調(diào)查組織實施過程
調(diào)查組共有3人，進行為期7天的浙師大北門餐飲業(yè)市場調(diào)查。
第六篇：市場調(diào)查報告
一、調(diào)查方案
（一）調(diào)查目的：透過了解大學生手機使用狀況，為手機銷售商和手機制造商帶給參考，同時為大學生對手機消費市場的開發(fā)帶給必須的參考。
（二）調(diào)查對象：在校生
（三）調(diào)查程序：
1、設計調(diào)查問卷，明確調(diào)查方向和資料；
2、進行網(wǎng)絡聊天調(diào)查。隨機和各大學的學生相互聊天并讓他們填寫調(diào)查表；
3、根據(jù)回收網(wǎng)絡問卷進行分析，具體資料如下：
（1）根據(jù)樣本的購買場所、價格及牌子、月消費分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征，推斷大學生總體手機月消費分布的相應參數(shù)；
（2）根據(jù)各個同學對手機功能的不同要求，對手機市場進行分析；
二、問卷設計
大學生手機使用狀況調(diào)查問卷
同學您好：
打擾一下，幫我填一個表能夠嗎？為了了解在校大學生對手機消費的需求，我特地展開了此次的調(diào)查活動，期望您在百忙之中抽出寶貴時間幫我完成這份市場調(diào)查、，將您的選項填入括號中。
1、您目前擁有手機嗎
a、有b、沒有
2、您的手機牌子是什么？
a、諾基亞b、摩托羅拉c、三星d、索尼愛立信e、cectf、夏新g、其他（）
3、您購買手機的場所是
a、商場b、專賣店c、網(wǎng)上訂購d、其他（）
4、您喜歡的手機牌子是什么？
a、諾基亞b、摩托羅拉c、三星d、其他（）
5、購買手機，您認為適宜的價位是多少
a、500―1000元b、1000―1500元c、1500―XX元d、、XX元以上
6、您購買手機的主要用途是用來什么
a、發(fā)信息b、打電話c、打游戲d、其他
7、您購買手機首先思考的問題是
a、外形b、功能c、價格d、品牌e、其他
8、若您要更換手機，在經(jīng)濟條件允許的前提下，您最想使用下列哪種類型的手機：
a、智能手機b、拍照手機c、音樂手機d、普通手機
9、您的手機主要用來？
a、打電話b、發(fā)信息c、玩游戲d、上網(wǎng)
10、您此刻或以前使用哪些手機功能？
a、文字信息b、彩信c、手機攝影d、無線上網(wǎng)e、下載游戲f、ｅｍｓ
11、您將來會嘗試使用哪些手機業(yè)務與手機功能？
a、文字信息b、彩信c、彩鈴d、手機廣播信息e、手機攝影f、手機報紙g、手機小說h、手機電影/電視i、游戲k、gprsl、手機交友
12、您覺得手機對你的生活來說：
ａ、很重要ｂ、比較重要ｃ、一般ｄ、比較不重要ｅ、一點都不重要
13、您作為顧客，希不期望廠家配送配套的手機套、手機鏈？
a、期望b、不期望
14、您期望手機廠商帶給什么樣的服務
a、校內(nèi)維修ｂ、學生專賣店ｃ、手機專賣店
15、請簡單描述您理想中的手機
第二部分數(shù)據(jù)分析
根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù)，我進行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論：學生手機市場是個很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥?/p>
（一）根據(jù)學生手機市場份額分析
根據(jù)調(diào)查顯示，在學生市場份額排行靠前的品牌中，學生市場份額偏高的品牌有諾基亞36%、摩托羅拉18%、三星25%等，這幾個品牌無一例外都是主要以低端機沖擊市場，目前國產(chǎn)品牌在學生市場中認可度也在不斷提高。
（二）學生消費群的普遍特點
作為學生我對這個群體做了一些了解，對于我們共同的特點進行分析，得出手機市場就應針對不同學生群體開發(fā)產(chǎn)品或進行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。下面我們就來對學生群體的特點來進行分析：
1、學生消費群的普遍特點：
1)沒有經(jīng)濟收入；
2)追逐時尚、崇尚個性化的獨特風格和注重個性張揚；
4)學生基本以群眾生活為主，相互間信息交流很快易受同學、朋友的影響。
5)品牌意識強烈，喜愛名牌產(chǎn)品；
（二）學生消費者購買手機的準則和特點
透過調(diào)查大學生購買手機主要思考因素是時尚個性化款式、功能、價格、品牌等，這也成為學生購買手機的四個基本準則。在調(diào)查中證明，大學生選取手機時最看重的是手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%；但大學生也并非一味追求外表漂亮，“內(nèi)涵”也很重要，所以手機功能也占有一席之位，占50%；其次看重的是價格，而較少看重的是品牌，看來此刻的大學生還是比較看重實際的。
學生購買手機的特點主要有：
1、選購要求為時尚、實用和低價
要大部分學生來選購自己真正喜歡的手機是不現(xiàn)實的，所以學生手機族只有委屈一下自己，主要把眼光放在了低價位而且有時尚感、造型好看具有較好功能的手機上。既要時尚、實用又要便宜，對于手機和學生來說，這種條件的篩選都是極為苛刻的，要求在各個方面尋求最佳結(jié)合點。
2、由于方便而購買手機
根據(jù)調(diào)查顯示，大多數(shù)學生消費者購買手機的真正目的在于方便與家人、朋友、用人單位聯(lián)系。對于購買手機與家人聯(lián)系這一目的，據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)學生手機族的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對學生購買手機行為的產(chǎn)生具有直接的推動作用。另外，還有部分大四的學生怕漏過任何招聘信息的壓力，也推動了此種購買動機的產(chǎn)生。
但是學生在選購手機的過程中，也越來越注重手機的使用是否方便這一方面，如手機的菜單是否方便簡單，手機的功能是否全面、方便實用等。
