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第一篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
為全面了解和掌握全縣醫(yī)療、醫(yī)藥市場(chǎng)的總體情況，促進(jìn)我縣醫(yī)療、醫(yī)藥市場(chǎng)有序發(fā)展，縣政協(xié)根據(jù)年度工作安排，會(huì)同縣衛(wèi)生局、縣食品藥品監(jiān)督管理局組成聯(lián)合調(diào)查組，于二0xx年五月十六日至二十五日深入城關(guān)、雙安、洞河、洄水、雙橋、繞溪、麻柳、東木8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、15個(gè)村及街道社區(qū)居委會(huì)，就我縣醫(yī)療、醫(yī)藥市場(chǎng)情況進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)將醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查情況報(bào)告如下：
一、全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本情況
全縣除縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣疾病預(yù)防控制中心、婦幼保健院4個(gè)縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位外，有鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院11個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院14個(gè)，村衛(wèi)生室252家，民營(yíng)醫(yī)院1家，個(gè)體診所45家。全縣有衛(wèi)生技術(shù)人員477人。其中：執(zhí)業(yè)醫(yī)師167人，執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師護(hù)師77人，注冊(cè)護(hù)士83人，藥劑人員55人，檢驗(yàn)人員22人，其他人員73人。鄉(xiāng)村醫(yī)生277人，其中：中專(zhuān)學(xué)歷及中專(zhuān)水平237人，在職培訓(xùn)合格衛(wèi)生員40人。
二、調(diào)查情況
（一）實(shí)地調(diào)查情況
通過(guò)對(duì)8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、15個(gè)村及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)地調(diào)查，我縣醫(yī)療市場(chǎng)基本平穩(wěn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置比較合理，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的軟硬件建設(shè)去年在縣衛(wèi)生局的努力下，爭(zhēng)取項(xiàng)目資金新建和改擴(kuò)建了24所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，投資1100多萬(wàn)元，使業(yè)務(wù)用房達(dá)到14685平方米。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療環(huán)境面目一新。從醫(yī)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度通過(guò)各種渠道的培訓(xùn)均有所提高，各相關(guān)部門(mén)加大配合力度，藥品質(zhì)量及其價(jià)格、市場(chǎng)監(jiān)管基本到位。醫(yī)院購(gòu)藥主體渠道正軌，群眾滿意度高。通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)還存在不少困難和問(wèn)題：
1、醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施陳舊老化。從我們調(diào)查的8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)看，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。僅只有4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)能開(kāi)展X線診斷業(yè)務(wù)，4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)能做心電圖，5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)能開(kāi)展B超業(yè)務(wù)。少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和部分村級(jí)衛(wèi)生室服務(wù)功能低下，只有“老三樣”，一個(gè)聽(tīng)診器、一個(gè)血壓器、一個(gè)體溫計(jì)。還有的連基本的醫(yī)療設(shè)備都沒(méi)有。大多數(shù)村衛(wèi)生室藥房、診斷室、注射室沒(méi)有分開(kāi)，擠在20平方米左右的屋子里。使之藥品無(wú)法按規(guī)定擺放整齊，顯得雜亂無(wú)章。
2、村級(jí)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置不合理。我們調(diào)查的8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有行政村75個(gè)（不含社區(qū)居委會(huì)），雖設(shè)村衛(wèi)生室81個(gè)，但還有7個(gè)村沒(méi)有衛(wèi)生室，（洄水4個(gè)、雙橋2個(gè)、繞溪1個(gè)），邊遠(yuǎn)的農(nóng)戶看病就醫(yī)最遠(yuǎn)的還得走80余里路，走四五十里路看病的村民占相當(dāng)一部分，如東木三官堂、汪家溝村看病要到漢王鎮(zhèn)去，往返百多里路，十分不便。
3、鄉(xiāng)村醫(yī)療技術(shù)薄弱，人才嚴(yán)重缺乏。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供服務(wù)能力較差，現(xiàn)有設(shè)備不能滿足臨床需要，群眾就醫(yī)需要到更高一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，增加了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。調(diào)查的8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中有醫(yī)務(wù)人員94人，其中中專(zhuān)以上學(xué)歷的84人。具有助理職業(yè)醫(yī)師資格以上的只有47人。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的工作條件和生活條件艱苦，工資待遇低，正規(guī)學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生派不去、留不住。有近一半的村衛(wèi)生室屬于夫妻、父子（女）衛(wèi)生室?，F(xiàn)有的醫(yī)生一部分是中等衛(wèi)校畢業(yè)的，而絕大部分是鄉(xiāng)村赤腳醫(yī)生，有的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院退休的老同志，整體年齡結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象突出，青黃不接，且業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，學(xué)歷層次不高，醫(yī)療技術(shù)水平不能適應(yīng)群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求。
4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村級(jí)衛(wèi)生院（室）舉步維艱。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院財(cái)政“斷奶”后，多數(shù)衛(wèi)生院連工資都難以維持，更不說(shuō)發(fā)展業(yè)務(wù)。村級(jí)衛(wèi)生室多年來(lái)沒(méi)有一點(diǎn)投入，房屋、藥品、設(shè)施都靠自己投入，各級(jí)政府對(duì)鄉(xiāng)醫(yī)從事的公共衛(wèi)生和預(yù)防保健工作沒(méi)有任何補(bǔ)助，就是年薪400來(lái)元的工資也時(shí)常拿不到手。加之農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度的推進(jìn)和近幾年因扶貧搬遷和外出務(wù)工人員較多，邊遠(yuǎn)山村人口銳減，導(dǎo)致不少村衛(wèi)生室門(mén)庭冷落，在一定程度上影響了村醫(yī)開(kāi)展預(yù)防保健工作的積極性。一部分鄉(xiāng)村醫(yī)生為了生計(jì)只有棄醫(yī)從商或外出務(wù)工。
5、農(nóng)村看病難的問(wèn)題仍然存在。從調(diào)查的情況看，貧困邊遠(yuǎn)、交通不便、居住分散的農(nóng)村群眾無(wú)錢(qián)治病。這點(diǎn)在我們的調(diào)查中就不難看出。認(rèn)為看病難的主要原因是因經(jīng)濟(jì)困難的就占54.5%。最基本的醫(yī)療需求難以得到保障。孕產(chǎn)婦住院分娩就更困難了。我們調(diào)查的7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（城關(guān)鎮(zhèn)除外）的床位只有65個(gè)，每1330人只有一張病床。加之現(xiàn)在藥費(fèi)居高不下，農(nóng)村群眾難以承受。過(guò)去感冒花幾元錢(qián)就解決問(wèn)題，現(xiàn)在要花幾十元甚至上百元才行?！靶〔】埂⒋蟛⊥?、重病才上醫(yī)院”的現(xiàn)象在不少農(nóng)民家庭中仍然存在。
6、執(zhí)法力量不足，手段落后。我縣的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法編制7人，實(shí)際只有5人，力量明顯不足，經(jīng)費(fèi)短缺，交通和取證工具尚不完備，一些執(zhí)法工作無(wú)法正常開(kāi)展。致使非法行醫(yī)在農(nóng)村一些地方屢禁不止，嚴(yán)重威脅著農(nóng)民的身心健康。一些游醫(yī)經(jīng)常走村串戶推銷(xiāo)藥品，騙取錢(qián)財(cái)。在群眾中造成了很壞的影響。
7、無(wú)證無(wú)照行醫(yī)現(xiàn)象也較為嚴(yán)重。這些藥店既從事醫(yī)療活動(dòng)，又進(jìn)行藥品銷(xiāo)售。僅麻柳鎮(zhèn)非法醫(yī)療機(jī)構(gòu)就有20家（街道6個(gè)、趙溪村2個(gè)、青巖村5個(gè)、堰碥村1個(gè)、水磨村3個(gè)、染房村3個(gè)）。其中15家無(wú)任何手續(xù)，5家只有藥店手續(xù)（只能賣(mài)藥），可一直在從事醫(yī)療活動(dòng)。加之這些無(wú)證無(wú)照藥店，受利益驅(qū)動(dòng)，在采購(gòu)藥品時(shí)只問(wèn)價(jià)格，不看質(zhì)量，從而使一些販賣(mài)偽劣藥品的游醫(yī)藥販有空子可鉆。類(lèi)似這種現(xiàn)象在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有不同程度的存在，不但嚴(yán)重?cái)_亂了醫(yī)藥市場(chǎng)，而且挫傷了村衛(wèi)生室對(duì)村級(jí)防保工作的積極性。又存在相當(dāng)大的安全隱患。
8、醫(yī)療廢棄物，處理不當(dāng)，留下隱患。如一次性注射器、手術(shù)用藥物、器械等亂扔現(xiàn)象也十分嚴(yán)重，多數(shù)不按規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)毀。
9、鄉(xiāng)村衛(wèi)生室內(nèi)部管理混亂。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)藥店面臨街道或公路，藥品與其他商品、雜物混放，陽(yáng)光暴曬、灰塵污染的現(xiàn)象較為普遍。沒(méi)有管理制度，沒(méi)有任何醫(yī)療操作規(guī)程，無(wú)看病記錄和收支帳目現(xiàn)象，不同程度在一些鄉(xiāng)村藥店中存在。
10、縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨實(shí)際困難?？h醫(yī)院120急救中心啟動(dòng)后，人員、經(jīng)費(fèi)均未納入財(cái)政預(yù)算，加之門(mén)診樓修建工程的啟動(dòng)，醫(yī)院負(fù)債經(jīng)營(yíng)，舉步維艱。中醫(yī)院因廣場(chǎng)建設(shè)需要拆遷，原單位自負(fù)盈虧，人員工資未納入財(cái)政預(yù)算，拆遷后面臨生存困難?？h婦幼保健院開(kāi)設(shè)臨床部以后，業(yè)務(wù)量大增，現(xiàn)有人員編制不能滿足臨床需要，業(yè)務(wù)用房嚴(yán)重不足。
（二）問(wèn)卷調(diào)查情況
本次問(wèn)卷調(diào)查在鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、村組干部、群眾代表中發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表220份，回收220份。其基本情況如下：
1、一般性感冒發(fā)燒之類(lèi)的小病就醫(yī)有55.9%的人選擇的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院；30.5%的人選擇的是憑經(jīng)驗(yàn)買(mǎi)點(diǎn)藥吃和就近看病；13.6%的調(diào)查對(duì)象選擇的是村衛(wèi)生室和個(gè)體診所。
2、有病確需住院治療的有43.6%的人選擇的是縣級(jí)以上醫(yī)院；31.8%的人根據(jù)病情選擇醫(yī)院；19.2%的人選擇是離家近的醫(yī)院。
3、有73.2%的人認(rèn)為，自己及家人住院治療期間，醫(yī)護(hù)人員沒(méi)有暗示、索要收受“紅包”和吃請(qǐng)的行為；僅有8.6%的人認(rèn)為有。
4、有92.3%的人對(duì)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度表示滿意和比較滿意；僅只有7.7%的人表示不滿意。
5、有19.5%的人認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)術(shù)和素質(zhì)非常好；31.4%的人認(rèn)為總體一般；47.7%的人認(rèn)為有好的、有差的。
6、有59.5%的人認(rèn)為當(dāng)?shù)乜床〔浑y；20.5%的人認(rèn)為難；18.6%的人說(shuō)不清。
7、有52.3%的人認(rèn)為看病難的主要原因是經(jīng)濟(jì)困難；13.9%的人認(rèn)為醫(yī)院技術(shù)差、態(tài)度不好；19.1%的人認(rèn)為手續(xù)麻煩；14.5%的人說(shuō)不清。
8、有72.7%的人認(rèn)為當(dāng)?shù)蒯t(yī)院看病沒(méi)有開(kāi)大處方的現(xiàn)象；24.6%的人認(rèn)為有開(kāi)大處方的現(xiàn)象。
9、有63.3%的人認(rèn)為在當(dāng)?shù)乜床♂t(yī)院沒(méi)有多頭檢查的現(xiàn)象；23.6%的人認(rèn)為有時(shí)候有；只有9.5%的人認(rèn)為有。
10、有24.5%的人認(rèn)為當(dāng)?shù)蒯t(yī)生在看病時(shí)能對(duì)癥下藥；10.5%的人認(rèn)為不能對(duì)癥下藥；63.3%的人認(rèn)為用藥基本合理。
三、新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度存在的問(wèn)題及原因
（一）實(shí)地調(diào)查情況
1、宣傳不到位，工作方法簡(jiǎn)單。在我們調(diào)查時(shí)，不少村民對(duì)報(bào)銷(xiāo)的比例、相關(guān)政策知道的很少；部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳工作不到位，村民片面理解為人均交10元，“看病找醫(yī)院”、“交10元，報(bào)一萬(wàn)”的說(shuō)法在一定程度上仍然存在。群眾對(duì)具體報(bào)銷(xiāo)的程序和比例還不完全明確。造成參合農(nóng)民因報(bào)銷(xiāo)往返多次跑路，增加群眾負(fù)擔(dān)，影響群眾參合的積極性。
2、縣上按年報(bào)人口數(shù)給各鄉(xiāng)下達(dá)參合任務(wù)。但基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實(shí)際人口與年報(bào)數(shù)不相符。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府為完成任務(wù)，不得不想方設(shè)法墊錢(qián)，但“草帽”下邊無(wú)人，增加了基層工作的難度和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。原因是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所近些年來(lái)在戶籍管理上漏洞較多。出生、死亡、遷出、遷入未及時(shí)登記和注銷(xiāo)戶口，特別是還有部分村民長(zhǎng)期外出打工，多年未歸，戶口仍在當(dāng)?shù)兀率谷丝跀?shù)據(jù)不實(shí)。如雙橋鎮(zhèn)去年年報(bào)人口數(shù)14018人，按90%的參合率算帳，有1133人“草帽”底下無(wú)人。政府墊資7千余元。
3、對(duì)建立、實(shí)施新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、艱巨性認(rèn)識(shí)不足，重制度、強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性還需進(jìn)一步增強(qiáng)。
4、村民對(duì)門(mén)診藥費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)希望放在村衛(wèi)生室，這樣不僅離家近，方便，而且藥價(jià)偏低，能解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)大病住院應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況而定，不一定非要住院才給予報(bào)銷(xiāo)。
（二）問(wèn)卷調(diào)查情況
1、有30.9%的人認(rèn)為新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度對(duì)解決看病難、看病貴的問(wèn)題有明顯改善；55.9%的人認(rèn)為有一定作用；11.8%的人認(rèn)為不能解決實(shí)際問(wèn)題。
2、有23.6%的人認(rèn)為新型農(nóng)村合作醫(yī)療個(gè)人承擔(dān)的比例合適；47.3%的人認(rèn)為基本合適；14.1%的人認(rèn)為過(guò)低；14.5%的人說(shuō)不清楚。
3、有34.5%的人對(duì)目前我縣的新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度表示滿意；54.1%的人表示基本滿意；僅只有7.3%的人表示不滿意；還有2.7%的人表示無(wú)所謂。
四、對(duì)策與建議
1、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，積極推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生改革。各級(jí)政府要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，把農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)納入社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，采取扎實(shí)有效措施，真正建立起政府舉辦的以公共衛(wèi)生服務(wù)為主，綜合提供預(yù)防保健和基本醫(yī)療服務(wù)的農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生體系。把農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生工作同計(jì)劃生育、農(nóng)村義務(wù)教育工作一樣放在同等重要位置，積極推行農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生改革，實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，推行全員聘任制，激活用人機(jī)制，改變那種管人不管事、管事不管人的狀況。真正把農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、保護(hù)農(nóng)民群眾生命安全和身體健康做為各級(jí)政府義不容辭的責(zé)任，不斷提高全民的健康水平，真正實(shí)現(xiàn)人人享有衛(wèi)生保健的目標(biāo)。
2、認(rèn)真貫徹上級(jí)醫(yī)療政策，大力推進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)。各級(jí)政府及業(yè)務(wù)主管部門(mén)要認(rèn)真貫徹市縣關(guān)于進(jìn)一步加快農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)的意見(jiàn)，盡快解決我縣農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中存在的突出問(wèn)題，建立高效的農(nóng)村衛(wèi)生管理體制，健全和完善農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；培養(yǎng)有較高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)生職業(yè)道德教育和鄉(xiāng)村醫(yī)生的培養(yǎng)，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)，建立健全規(guī)范的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制。要抓住國(guó)家高度重視農(nóng)村衛(wèi)生工作的歷史機(jī)遇，積極爭(zhēng)取項(xiàng)目，加強(qiáng)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，最大限度的融合農(nóng)村衛(wèi)生資源、逐步解決人員匱乏、技術(shù)力量弱、經(jīng)費(fèi)保障不足、醫(yī)療設(shè)備短缺等農(nóng)村衛(wèi)生投入不足的問(wèn)題，促進(jìn)全縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、進(jìn)一步完善藥品采購(gòu)制度，切實(shí)降低農(nóng)村藥品價(jià)格。從調(diào)查的情況看，醫(yī)療支出已經(jīng)成為農(nóng)村居民一項(xiàng)沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。調(diào)查的34戶中，醫(yī)療支出占人均純收入24%。盡管經(jīng)過(guò)幾次醫(yī)改，藥價(jià)幾度下調(diào)，但較高的藥費(fèi)仍是部分村民進(jìn)醫(yī)院的首要障礙。因此，加強(qiáng)農(nóng)村藥品監(jiān)管，平抑農(nóng)村藥。
第二篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
一、消費(fèi)習(xí)慣分析
就調(diào)查結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)純凈水還是有些依靠：一是純凈水價(jià)位低；二是純凈水的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)相對(duì)礦泉水來(lái)說(shuō)要大很多，能在很短的時(shí)間內(nèi)滿足消費(fèi)者的需求；三是消費(fèi)者對(duì)礦泉水的性能持有模糊認(rèn)識(shí)，由不了解轉(zhuǎn)變?yōu)椴毁?gòu)買(mǎi)。
二、消費(fèi)傾向分析
隨著消費(fèi)水平的提高和人們對(duì)健康的渴望，消費(fèi)者要重新審視自己的飲食習(xí)慣。透過(guò)調(diào)查，消費(fèi)者人云亦云的效仿心理較為嚴(yán)重，這為礦泉水在銷(xiāo)售過(guò)程中，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)手段帶給了契機(jī)，廠家如果加大廣告宣傳力度，將大大改變消費(fèi)者的消費(fèi)傾向。
行業(yè)發(fā)展的宏觀分析及推薦
一、行業(yè)弊端宏觀分析
1、缺乏品牌意識(shí)
我省礦泉水生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量不少，資源也很豐富，有些企業(yè)的生產(chǎn)潛力、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)、資本運(yùn)作潛力都已具備，但缺少名牌意識(shí)，僅僅滿足于某一區(qū)域的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，限制了自己的手腳。
2、行業(yè)龍頭意識(shí)不強(qiáng)
在我省的礦泉水生產(chǎn)企業(yè)中，有些企業(yè)無(wú)論從哪方面衡量，都足以成為行業(yè)中的龍頭，但由于對(duì)“行業(yè)龍頭”的模糊認(rèn)識(shí)，不了解龍頭的地位和作用，始終在行業(yè)中處于從屬地位，無(wú)法左右市場(chǎng)方向。
3、產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)薄弱
個(gè)別企業(yè)只重視產(chǎn)品銷(xiāo)量，而忽視了產(chǎn)品質(zhì)量。在銷(xiāo)售旺季甚至出現(xiàn)“貼牌”現(xiàn)象，很難保證產(chǎn)品質(zhì)量。
4、資源嚴(yán)重浪費(fèi)
被稱為世界三大冷泉之一的五大連池，有著豐富的礦泉資源。據(jù)調(diào)查，五大連池已處于無(wú)序開(kāi)采狀態(tài)，很有可能會(huì)造成礦泉資源枯竭之惡果。
5、市場(chǎng)準(zhǔn)入“門(mén)檻”低
有些礦泉水企業(yè)，未獲得QS認(rèn)證也可投入生產(chǎn)和銷(xiāo)售。
6、強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的狀況
（1）產(chǎn)品質(zhì)量龍頭企業(yè)：五大連池火山泉飲品有限公司，以生產(chǎn)重碳酸、偏硅酸礦泉水和礦泉酒系列產(chǎn)品著稱。該產(chǎn)品是人體最理想的微量元素補(bǔ)充劑。并在醫(yī)療上已有二百多年的應(yīng)用歷史，對(duì)胃病、神經(jīng)衰弱、缺鐵性貧血、高血壓、糖尿病、冠心病、心臟病、肥胖癥、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、牛皮癬等40余種疾病，具有神奇的醫(yī)療、保健功效，因此被譽(yù)為“藥泉”、“神水”。
（2）企業(yè)信譽(yù)龍頭企業(yè)：佳木斯市永純礦泉水開(kāi)發(fā)有限公司堅(jiān)持“質(zhì)量是生命，用戶是上帝”的服務(wù)宗旨，持續(xù)八年無(wú)投訴，質(zhì)量無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)盲區(qū)，以信譽(yù)治企，并建立信譽(yù)用戶檔案，設(shè)置專(zhuān)人為用戶飲水機(jī)定期消毒滅菌，在消費(fèi)者中樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，營(yíng)造了良好的企業(yè)信譽(yù)。
（3）最具發(fā)展?jié)摿堫^企業(yè)：哈爾濱滔達(dá)飲料有限公司（磨盤(pán)山泉礦泉水）努力發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，將資源化為企業(yè)的資本。20xx年為完成自身品牌的塑造，投資3000萬(wàn)元擴(kuò)產(chǎn)改造。預(yù)計(jì)20xx年10月正式投產(chǎn)，屆時(shí)將到達(dá)年產(chǎn)10萬(wàn)噸飲用水、10萬(wàn)噸飲料的生產(chǎn)潛力。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1.5億元，利稅2000萬(wàn)元的現(xiàn)代化飲料生產(chǎn)企業(yè)。
（4）XX省知名品牌企業(yè)：哈爾濱市育英天然食品有限公司由于不斷規(guī)范和調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)行為，迅速在消費(fèi)者中贏得了贊譽(yù)。產(chǎn)品也由單一的飲料發(fā)展到桶、瓶裝純凈水、礦物質(zhì)水。公司先后被省衛(wèi)生廳認(rèn)定為食品行業(yè)唯一A級(jí)飲用水生產(chǎn)企業(yè)、省技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)定為QS準(zhǔn)入企業(yè)，使“天恒山泉”牌礦物質(zhì)水快速得到消費(fèi)者的喜愛(ài)，同時(shí)躋身于省內(nèi)知名品牌行列。
二、推薦
（一）資源整合
1、從招商引資的角度，由政府牽頭，將五大連池乃至全省的礦泉資源進(jìn)行整合，并使資源得到合理利用和開(kāi)發(fā)，定能取得巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
2、本行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)企業(yè)對(duì)行業(yè)內(nèi)的資源進(jìn)行整合和兼并，取長(zhǎng)補(bǔ)短，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)雙贏。
（二）打防結(jié)合，加大監(jiān)管力度
對(duì)飲用水流通環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)化管理，為飲用水企業(yè)嚴(yán)格核準(zhǔn)食品生產(chǎn)許可證，并對(duì)其生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行從嚴(yán)監(jiān)管。
另外，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)實(shí)行有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，做到有舉必查，有劣必究，究必除根。
（三）樹(shù)立品牌意識(shí)，發(fā)掘自身資源，拓展生存空間
人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)礦泉水時(shí)有著較強(qiáng)的品牌消費(fèi)意識(shí)，品牌是企業(yè)產(chǎn)品的生命，隨著品牌消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，如何進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)成為企業(yè)的核心構(gòu)想之一。
只有營(yíng)造品牌的無(wú)形資產(chǎn)，才能延長(zhǎng)企業(yè)的生命周期，才能使生存空間最大化。
（四）爭(zhēng)做行業(yè)龍頭，立足省內(nèi)市場(chǎng)，拓展全國(guó)市場(chǎng)，進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)
確立企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)大目標(biāo)，爭(zhēng)做龍頭企業(yè)，率領(lǐng)本行業(yè)做大做強(qiáng)，向全國(guó)市場(chǎng)拓展，向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍。
第三篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查目的及作用
初步了解華南市場(chǎng)的消費(fèi)者信息，悉華南地區(qū)政府政策；深入了解消費(fèi)者偏好及消費(fèi)者心理；為公司確立目標(biāo)市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)做準(zhǔn)備；為公司的產(chǎn)品定位和廣告策略以及市場(chǎng)開(kāi)拓提供依據(jù)。
二、市場(chǎng)調(diào)查方法
本次調(diào)查是針對(duì)華南地區(qū)的手機(jī)消費(fèi)行為和消費(fèi)心理的調(diào)查。采用的是調(diào)查問(wèn)卷的形式。因?yàn)殡娫挋C(jī)的購(gòu)買(mǎi)是一個(gè)大眾消費(fèi)，大部分年齡層都是手機(jī)的潛在目標(biāo)顧客，所以此次調(diào)查對(duì)象是各個(gè)年齡層的人群。調(diào)查方式為街頭攔截，即當(dāng)面發(fā)一份問(wèn)卷，調(diào)查對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)答題。
三、調(diào)查內(nèi)容
1、消費(fèi)者：受教育程度、個(gè)人收入、職業(yè)
2、國(guó)家宏觀今年國(guó)際環(huán)境
3、國(guó)家電子行業(yè)政策
4、地方政府產(chǎn)業(yè)環(huán)境
四、市場(chǎng)狀況分析
1、電話機(jī)在華北農(nóng)村居民家庭總普及速度逐年加快，電話機(jī)擁有率約為40%左右，已進(jìn)入成長(zhǎng)期，有很大的發(fā)展空間。
2、各職業(yè)消費(fèi)者在擁有電話機(jī)方面存在一定差異，包括內(nèi)在素質(zhì)和外觀形態(tài)兩方 面的差異。
3、不同居民家庭在通訊產(chǎn)品擁有率方面存在差異。
4、電話機(jī)的使用者不同，選擇電話機(jī)品牌、功能存在差異。最為關(guān)注的要素也不同。
5、電話機(jī)市場(chǎng)的集中化程度較高，城鎮(zhèn)擁有率高，但更新?lián)Q代速度快，需求變化快。
6、中外品牌電話機(jī)在家用電話機(jī)市場(chǎng)上均有一席之地，但國(guó)有品牌更占有優(yōu)勢(shì)。但在品牌溢價(jià)能力和利潤(rùn)水平方面，國(guó)內(nèi)品牌還普遍不高。
7、傳統(tǒng)電話機(jī)市場(chǎng)規(guī)模不斷下降，無(wú)繩電話規(guī)模不斷增長(zhǎng)，已占據(jù)半壁江山。
8、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)手段多表現(xiàn)為廣告戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)層次比較低下。
9、替代效應(yīng)非常明顯，移動(dòng)電話和小靈通對(duì)電話機(jī)市場(chǎng)的沖擊十分強(qiáng)烈。
五、華北地區(qū)手機(jī)市場(chǎng)用戶分析
1、針對(duì)華北地區(qū)消費(fèi)者居住地調(diào)查結(jié)果
華北地區(qū)消費(fèi)者以農(nóng)村為主，農(nóng)村人口占60%，以下是調(diào)查得出的數(shù)據(jù)：
以下是不同區(qū)域?qū)οM(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電話機(jī)偏好的影響：
從圖中我們可以看到，居住地在城鎮(zhèn)的消費(fèi)者，對(duì)電話機(jī)的外觀和中文顯示、顏色有著不同層次的要求。因?yàn)樗麄兙幼≡诔鞘?，比較追趕時(shí)髦和流行元素，所以這幾項(xiàng)電話機(jī)的功能對(duì)他們的消費(fèi)偏好有著重要的影響。
對(duì)于農(nóng)村消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，由于家庭收入等各方面的影響，他們更加注重的是電話機(jī)的質(zhì)量，外觀和顏色。他們更加注重電話機(jī)的實(shí)用性。
2、針對(duì)華北地區(qū)個(gè)人收入調(diào)查結(jié)果
從我們的調(diào)查報(bào)告可以看出，華北地區(qū)的個(gè)人收入以1500到3000的居多，其次是3000到5000。所以說(shuō)，總的來(lái)說(shuō)，華北地區(qū)的總的消費(fèi)水平是相對(duì)較高的。下面是調(diào)查得出的數(shù)據(jù)：
以下是不同收入者對(duì)電話機(jī)購(gòu)買(mǎi)的影響：
對(duì)于月收入1000元左右的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們比較之中電話機(jī)的顏色、質(zhì)量、外觀和國(guó)產(chǎn)品牌。因?yàn)檫@類(lèi)消費(fèi)者的收入比較低，所以他們更加注重電話機(jī)的實(shí)用性。
從圖表中我們可以看出，對(duì)于收入1500到3000元的消費(fèi)者來(lái)講，他們更加注重電話機(jī)的顏色和外觀，而計(jì)算功能、日歷功能、外觀則是他們最為不關(guān)注的因素。
從圖表中我們可以看出，對(duì)已收入3000―5000元的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，電話機(jī)的質(zhì)量是最重要的，第二個(gè)比較關(guān)注的是外觀顏色。因?yàn)檫@類(lèi)消費(fèi)者屬于中高收入，所以他們比較注重產(chǎn)品的質(zhì)量。
從圖表中我們可以看出，對(duì)收入5000以上的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們最為關(guān)注的他們的質(zhì)量，第二個(gè)比較關(guān)注的是外觀，他們最不關(guān)注的是液晶顯示、錄音功能彩鈴等方面。
3、針對(duì)華北地區(qū)不同職業(yè)調(diào)查結(jié)果
以下是消費(fèi)者不同職業(yè)購(gòu)買(mǎi)電話機(jī)的關(guān)注的因素：
對(duì)于工人來(lái)說(shuō)，電話機(jī)的質(zhì)量、錄音功能和外觀這三類(lèi)因素是影響他們購(gòu)買(mǎi)的重要因素。
對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，電話機(jī)的顏色。外觀和質(zhì)量是最重要的。
對(duì)于自由職業(yè)者來(lái)說(shuō)，他們比較隨意，比較注重生活的質(zhì)量，所以顏色、外觀和質(zhì)量是影響他們購(gòu)買(mǎi)的三類(lèi)重要因素。
第四篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文
近年來(lái)，隨著人民生活水平的提高"理財(cái) "變得越來(lái)越流行，逐漸已經(jīng)成為社會(huì)的一種風(fēng)尚，保險(xiǎn)業(yè)更是遍地開(kāi)花，以迅猛的速度流入到人民的生活當(dāng)中。但是目前保險(xiǎn)業(yè)究竟如何?其面臨的問(wèn)題又有哪些?以下是我在暑期咨詢調(diào)查家鄉(xiāng)附近一些保險(xiǎn)公司及業(yè)務(wù)人員所完成的保險(xiǎn)業(yè)方面的調(diào)查報(bào)告。
一、近年來(lái)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)所取得的成績(jī)
(一)保險(xiǎn)誠(chéng)信體系建設(shè)初步展開(kāi)
作為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的基石，誠(chéng)信日益受到保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的重視，誠(chéng)信體系建設(shè)也已初步展開(kāi)。20xx年全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，“越是加快發(fā)展，越要注重誠(chéng)信，搞好服務(wù)，樹(shù)立良好的行業(yè)形象”。至20xx年全國(guó)各地保監(jiān)辦、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)圍繞保險(xiǎn)誠(chéng)信體系建設(shè)做了大量卓有成效的工作。
(二)保險(xiǎn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念得到認(rèn)同
各保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)理念中，均能突出強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信。如中國(guó)人保幾十年來(lái)秉承“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，篤守信譽(yù)”的經(jīng)營(yíng)思想指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展;中國(guó)人壽以“誠(chéng)信負(fù)責(zé)，穩(wěn)健發(fā)展”為企業(yè)宗旨;泰康人壽認(rèn)為“誠(chéng)信在保險(xiǎn)行業(yè)至高無(wú)上”;新華人壽在各分公司、中心支公司建立“信用體系建設(shè)實(shí)施小組”，領(lǐng)導(dǎo)公司的信用體系建設(shè);平安保險(xiǎn)公司經(jīng)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，獲得了AAA級(jí)信用等級(jí)證書(shū)。由此可見(jiàn)，誠(chéng)信在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中具有核心地位的理念已為保險(xiǎn)業(yè)界廣泛認(rèn)同，這為保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。
(三)營(yíng)銷(xiāo)員的誠(chéng)信狀況有所改善
保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員曾一度以總體素質(zhì)較低，誠(chéng)信水平不高，社會(huì)形象較差出現(xiàn)在社會(huì)公眾面前。經(jīng)過(guò)近年來(lái)的治理，營(yíng)銷(xiāo)員的誠(chéng)信水平有所提高，誠(chéng)信狀況有所改善，誤導(dǎo)、欺瞞現(xiàn)象明顯減少，失信行為初步得到控制。營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍數(shù)量龐大，且直接面對(duì)公眾，因而可以說(shuō)他們的誠(chéng)信狀況從某種意義上代表保險(xiǎn)行業(yè)的'整體誠(chéng)信水平。營(yíng)銷(xiāo)員的誠(chéng)信狀況好轉(zhuǎn)在一定程度上說(shuō)明我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)已初見(jiàn)成效。
二、目前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)中存在的問(wèn)題及其成因分析
(一)存在問(wèn)題
1.造假問(wèn)題屢禁不止。假數(shù)據(jù)、假賬本、假報(bào)表、假保單、假收據(jù)現(xiàn)象在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中屢見(jiàn)不鮮。保監(jiān)會(huì)自成立以來(lái)，始終將打假作為一項(xiàng)重要工作，雖早在20xx年就開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)“打假”活動(dòng)，盡管如此，造假問(wèn)題并未得到根本性解決，還有許多地下保單的現(xiàn)象在我國(guó)東南各大城市屢禁不止。
2.惜賠現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。一些保險(xiǎn)公司理賠手續(xù)繁瑣，服務(wù)不到位，個(gè)別案件拒賠不合理，客觀上表現(xiàn)出惜賠現(xiàn)象，在客戶中造成不良影響，在社會(huì)中形成“投保易、索賠難”、“收款快、賠款慢”的惡劣印象。
3.誤導(dǎo)問(wèn)題并未根治。由于營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的不完善，營(yíng)銷(xiāo)員誤導(dǎo)問(wèn)題只能在某種程度上有所減輕，實(shí)質(zhì)上并未得到解決。尤其在一些中小城市，在一些風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、保險(xiǎn)意識(shí)、投資意識(shí)較差的客戶中，誤導(dǎo)、欺瞞現(xiàn)象并不罕見(jiàn)。
4.道德風(fēng)險(xiǎn)防范困難。近年來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)知識(shí)普及程度有所提高，但有的人在了解保險(xiǎn)后，竟打起了騙保騙賠的主意。投保時(shí)不履行如實(shí)告知義務(wù)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，騙賠手段更是五花八門(mén)。20xx年以來(lái)，發(fā)生在全國(guó)各地的“車(chē)貸險(xiǎn)”騙賠案使財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司蒙受了巨大損失;而在壽險(xiǎn)方面，一些邊遠(yuǎn)地區(qū)的保險(xiǎn)公司被迫停辦醫(yī)療險(xiǎn)正是因?yàn)闊o(wú)力解決投保人無(wú)病卻常年稱病住院?jiǎn)栴}。
(二)原因分析
1.社會(huì)信用基礎(chǔ)薄弱影響了保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)處在剛剛起步階段，征信數(shù)據(jù)采集困難，數(shù)據(jù)開(kāi)放沒(méi)有明確規(guī)定，信用資料數(shù)據(jù)庫(kù)建立滯后，信用法規(guī)缺乏，失信行為得不到有效懲治。薄弱的社會(huì)信用基礎(chǔ)勢(shì)必影響保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。
2.保險(xiǎn)信用法規(guī)建設(shè)滯后阻礙了保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。盡管我國(guó)保險(xiǎn)信用法制建設(shè)有所進(jìn)展，但與現(xiàn)實(shí)的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相比仍顯滯后及不完善。高速發(fā)展的保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)許許多多新現(xiàn)象、新問(wèn)題，有些問(wèn)題是直指誠(chéng)信的，比如“回傭”。一方不“回傭”，而另一方“回傭”，客戶就會(huì)被奪走，從而造成遵紀(jì)守法卻遭受了損失，違規(guī)失信卻增加了收益的局面。這些問(wèn)題如果得不到及時(shí)有效的解決，勢(shì)必助長(zhǎng)失信毀約的歪風(fēng)蔓延。
3.保險(xiǎn)誠(chéng)信管理制度缺失制約了保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。制度缺失一方面表現(xiàn)為剛性管理制度缺失;另一方面則表現(xiàn)為必要信息采集制度缺失。剛性管理制度缺失削弱了誠(chéng)信的制約機(jī)制。人性弱點(diǎn)是天然存在的，商務(wù)領(lǐng)域僅僅靠道德良心是不夠的。如果沒(méi)有剛性的信用管理機(jī)制，管理者就不得不為人的素質(zhì)及品質(zhì)傷腦筋。如營(yíng)銷(xiāo)員挪用保費(fèi)問(wèn)題，如果沒(méi)有制度能保證營(yíng)銷(xiāo)員不接觸現(xiàn)金，那么這個(gè)問(wèn)題將永遠(yuǎn)存在。信息不對(duì)稱則客觀上為失信行為提供了條件。對(duì)于保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)，投保人的每次投保資料都是新的，其真實(shí)準(zhǔn)確與否無(wú)從評(píng)估。在廣州的“車(chē)貸險(xiǎn)”騙賠案中，曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)一家保險(xiǎn)公司的6個(gè)支公司同時(shí)為一部車(chē)辦理了保證保險(xiǎn)。廣州保監(jiān)辦在一份調(diào)研報(bào)告中指出，“車(chē)貸險(xiǎn)”騙保之所以能夠得逞，其中一項(xiàng)重要原因是“各保險(xiǎn)公司尚未共享有關(guān)汽車(chē)消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)的投保人及汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的信息，保險(xiǎn)公司各自為政，給投保人騙貸或一車(chē)多貸以可乘之機(jī)”。對(duì)于投保人來(lái)說(shuō)，由于信息披露不充分，投保人無(wú)法掌握保險(xiǎn)公司的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況，無(wú)法比較選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，只能道聽(tīng)途說(shuō)地片面了解保險(xiǎn)。
4.保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理體制陳舊落后不利于保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。目前國(guó)內(nèi)一些保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)思想仍停留在盲目擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模上，上級(jí)公司對(duì)下級(jí)的考核體系突出強(qiáng)調(diào)保費(fèi)收入，導(dǎo)致了保險(xiǎn)業(yè)的大規(guī)模擴(kuò)軍和營(yíng)銷(xiāo)模式得變化，而保險(xiǎn)公司的增加和追求業(yè)績(jī)的體制，導(dǎo)致了有些保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的惟保費(fèi)至上，置公司名譽(yù)和客戶利益于不顧，當(dāng)然這也有保險(xiǎn)公司的責(zé)任。另外，業(yè)務(wù)員完成保費(fèi)收入指標(biāo)(且不論這個(gè)指標(biāo)是否經(jīng)過(guò)科學(xué)測(cè)算，是否實(shí)事求是)不但有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還可能加官晉爵，否則，就會(huì)遭到懲罰，甚至丟掉“烏紗帽”。同時(shí)，基層公司可支配的費(fèi)用也僅僅唯系于保費(fèi)收入，多收多花，少收少花，不收不花。這種政策導(dǎo)向驅(qū)使基層公司以保費(fèi)規(guī)模最大化為首要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為達(dá)目的，在競(jìng)爭(zhēng)中任意抬高手續(xù)費(fèi)、降低費(fèi)率，弱化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的誠(chéng)信教育等.
5.保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)代理人質(zhì)量和福利問(wèn)題有待改善。代理人良莠不齊，很多代理人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和誠(chéng)信問(wèn)題，自身對(duì)條款不是很熟悉，然后對(duì)客戶許諾口頭支票，而沒(méi)把產(chǎn)品的條款和利益以及不利的方面講清楚，導(dǎo)致最后客戶覺(jué)得上當(dāng)受騙了，而延伸到對(duì)保險(xiǎn)的不信任了，有不同保險(xiǎn)公司的代理人之間相互攻訐，讓客戶覺(jué)得代理人的素質(zhì)低下。很多客戶由于自身知識(shí)
不足，未能及時(shí)的使用自身的權(quán)利，單聽(tīng)代理人的片面之詞，而代理人也未能及時(shí)全面的給客戶一個(gè)解答，因而客戶未能及時(shí)了解自身的利益保障，產(chǎn)生了最后申請(qǐng)理賠時(shí)招到拒賠的現(xiàn)象，讓客戶覺(jué)得保險(xiǎn)是騙人的了。
隨著保險(xiǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，業(yè)務(wù)員數(shù)量也急劇增多，保險(xiǎn)公司不為業(yè)務(wù)員繳納社保，不把業(yè)務(wù)員納入正式員工等等問(wèn)題也日益凸顯，這也是誠(chéng)信缺失的根本原因。自然會(huì)導(dǎo)致騙保，還有投保容易理賠難的情況。
第五篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)及組織策劃
（一）調(diào)查目標(biāo)
總目標(biāo)：通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查浙師大各代表性學(xué)生樣本的北門(mén)餐飲消費(fèi)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、需求特點(diǎn)、顧客滿意度等，以及走訪現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)商家，了解日常經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、顧客消費(fèi)偏好、競(jìng)爭(zhēng)狀況等，綜合分析浙師大北門(mén)餐飲業(yè)市場(chǎng)的總體格局與需求趨勢(shì)，為之后經(jīng)營(yíng)一家小資再現(xiàn)主題餐廳制定全力開(kāi)拓市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略提供信息支持。
分目標(biāo)：
1．全面搜索北門(mén)餐飲業(yè)消費(fèi)需求現(xiàn)狀
2．開(kāi)展全校各代表性的學(xué)生消費(fèi)者對(duì)北門(mén)餐飲業(yè)的滿意度的調(diào)查
3．適量走訪食堂經(jīng)理和北門(mén)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)商家了解經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和需解決的問(wèn)題
4．分析北門(mén)餐飲市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及需解決的問(wèn)題
5．為小資再現(xiàn)主題餐廳開(kāi)拓北門(mén)市場(chǎng)找出如何符合消費(fèi)者認(rèn)知利益的結(jié)合點(diǎn)，提出初步的營(yíng)銷(xiāo)建議
（二）調(diào)查對(duì)象及形式
根據(jù)對(duì)浙師大餐飲經(jīng)濟(jì)的總體分析及對(duì)北門(mén)餐飲業(yè)的整體把握，結(jié)合小資再現(xiàn)主題餐廳的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和品牌特點(diǎn)，本次調(diào)查以在校大學(xué)生及經(jīng)營(yíng)商家為重點(diǎn)調(diào)查對(duì)象，以消費(fèi)者需求現(xiàn)狀與趨勢(shì)為重點(diǎn)調(diào)查方向。采取區(qū)域分組調(diào)查的形式，集中3天左右的時(shí)間進(jìn)行顧客深度調(diào)研和市場(chǎng)掃描及分析，調(diào)查方式以問(wèn)卷調(diào)查為主，訪問(wèn)調(diào)查及市場(chǎng)觀察為輔，間或幽靈實(shí)驗(yàn)調(diào)查，并收集相關(guān)經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)的第二手資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
調(diào)查對(duì)象抽樣：
1)在校大學(xué)生消費(fèi)者抽取樣本150個(gè)，抽取不同學(xué)院、不同專(zhuān)業(yè)、不同年級(jí)、不同收入、不同口味偏好的代表性樣本。
2)校食堂工作人員抽取樣本20個(gè)，其中食堂經(jīng)歷、采購(gòu)人員、廚師、一般工作人員各分配一定的數(shù)量。
3)北門(mén)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)商家抽取樣本20個(gè)，其中傳統(tǒng)中式餐館、快餐店、奶茶咖啡吧、特色小吃店、火鍋店、糕點(diǎn)店等各占一定比例。
調(diào)查方式：
1）問(wèn)卷調(diào)查
2）訪問(wèn)調(diào)查
3）市場(chǎng)觀察
4）電話網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
5）幽靈實(shí)驗(yàn)調(diào)查等。
調(diào)研的主要內(nèi)容：
1)在校大學(xué)生消費(fèi)者調(diào)查主要內(nèi)容：現(xiàn)有市場(chǎng)消費(fèi)品牌及顧客滿意度，市場(chǎng)消費(fèi)數(shù)量及層次，消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有品牌的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，餐飲消費(fèi)的心理，影響消費(fèi)者餐飲選擇決策的關(guān)鍵因素，餐飲消費(fèi)的新需求等。
2)校食堂工作者調(diào)查的主要內(nèi)容：從食堂原料的采購(gòu)體系，到食品的制作工藝，到食品安全衛(wèi)生的把關(guān)，再到銷(xiāo)售的菜色價(jià)格，最后到食堂的服務(wù)情況，進(jìn)行大概的了解，并分析其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和現(xiàn)面臨的問(wèn)題。
3)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)商家調(diào)查的主要內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)的餐館類(lèi)型、風(fēng)味，產(chǎn)品的渠道體系，主要經(jīng)營(yíng)支撐點(diǎn)，主導(dǎo)產(chǎn)品的促銷(xiāo)手段，為顧客服務(wù)的原則，經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)實(shí)滿意程度，經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷(xiāo)心理，經(jīng)營(yíng)者的期望值與要求等。
4)訪談?wù){(diào)查內(nèi)容：主要了解消費(fèi)者對(duì)小資再現(xiàn)主題餐廳的品牌和產(chǎn)品的理解、評(píng)價(jià)、建議，以及對(duì)他們的偏好進(jìn)一步掌握。
5)幽靈實(shí)驗(yàn)調(diào)查內(nèi)容：切身的感受2―3家餐館的產(chǎn)品、口味，就餐環(huán)境，服務(wù)水平，衛(wèi)生狀況等，然后分析評(píng)價(jià)，去粗取精。
（三）調(diào)查組織實(shí)施過(guò)程
調(diào)查組共有3人，進(jìn)行為期7天的浙師大北門(mén)餐飲業(yè)市場(chǎng)調(diào)查。
第六篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查方案
（一）調(diào)查目的：透過(guò)了解大學(xué)生手機(jī)使用狀況，為手機(jī)銷(xiāo)售商和手機(jī)制造商帶給參考，同時(shí)為大學(xué)生對(duì)手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)帶給必須的參考。
（二）調(diào)查對(duì)象：在校生
（三）調(diào)查程序：
1、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，明確調(diào)查方向和資料；
2、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查。隨機(jī)和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫(xiě)調(diào)查表；
3、根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷進(jìn)行分析，具體資料如下：
（1）根據(jù)樣本的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所、價(jià)格及牌子、月消費(fèi)分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征，推斷大學(xué)生總體手機(jī)月消費(fèi)分布的相應(yīng)參數(shù)；
（2）根據(jù)各個(gè)同學(xué)對(duì)手機(jī)功能的不同要求，對(duì)手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行分析；
二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)
大學(xué)生手機(jī)使用狀況調(diào)查問(wèn)卷
同學(xué)您好：
打擾一下，幫我填一個(gè)表能夠嗎？為了了解在校大學(xué)生對(duì)手機(jī)消費(fèi)的需求，我特地展開(kāi)了此次的調(diào)查活動(dòng)，期望您在百忙之中抽出寶貴時(shí)間幫我完成這份市場(chǎng)調(diào)查、，將您的選項(xiàng)填入括號(hào)中。
1、您目前擁有手機(jī)嗎
a、有b、沒(méi)有
2、您的手機(jī)牌子是什么？
a、諾基亞b、摩托羅拉c、三星d、索尼愛(ài)立信e、cectf、夏新g、其他（）
3、您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的場(chǎng)所是
a、商場(chǎng)b、專(zhuān)賣(mài)店c、網(wǎng)上訂購(gòu)d、其他（）
4、您喜歡的手機(jī)牌子是什么？
a、諾基亞b、摩托羅拉c、三星d、其他（）
5、購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，您認(rèn)為適宜的價(jià)位是多少
a、500―1000元b、1000―1500元c、1500―XX元d、、XX元以上
6、您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的主要用途是用來(lái)什么
a、發(fā)信息b、打電話c、打游戲d、其他
7、您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)首先思考的問(wèn)題是
a、外形b、功能c、價(jià)格d、品牌e、其他
8、若您要更換手機(jī)，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，您最想使用下列哪種類(lèi)型的手機(jī)：
a、智能手機(jī)b、拍照手機(jī)c、音樂(lè)手機(jī)d、普通手機(jī)
9、您的手機(jī)主要用來(lái)？
a、打電話b、發(fā)信息c、玩游戲d、上網(wǎng)
10、您此刻或以前使用哪些手機(jī)功能？
a、文字信息b、彩信c、手機(jī)攝影d、無(wú)線上網(wǎng)e、下載游戲f、ｅｍｓ
11、您將來(lái)會(huì)嘗試使用哪些手機(jī)業(yè)務(wù)與手機(jī)功能？
a、文字信息b、彩信c、彩鈴d、手機(jī)廣播信息e、手機(jī)攝影f、手機(jī)報(bào)紙g、手機(jī)小說(shuō)h、手機(jī)電影/電視i、游戲k、gprsl、手機(jī)交友
12、您覺(jué)得手機(jī)對(duì)你的生活來(lái)說(shuō)：
ａ、很重要ｂ、比較重要ｃ、一般ｄ、比較不重要ｅ、一點(diǎn)都不重要
13、您作為顧客，希不期望廠家配送配套的手機(jī)套、手機(jī)鏈？
a、期望b、不期望
14、您期望手機(jī)廠商帶給什么樣的服務(wù)
a、校內(nèi)維修ｂ、學(xué)生專(zhuān)賣(mài)店ｃ、手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店
15、請(qǐng)簡(jiǎn)單描述您理想中的手機(jī)
第二部分?jǐn)?shù)據(jù)分析
根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù)，我進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論：學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)是個(gè)很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。
（一）根據(jù)學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)份額分析
根據(jù)調(diào)查顯示，在學(xué)生市場(chǎng)份額排行靠前的品牌中，學(xué)生市場(chǎng)份額偏高的品牌有諾基亞36%、摩托羅拉18%、三星25%等，這幾個(gè)品牌無(wú)一例外都是主要以低端機(jī)沖擊市場(chǎng)，目前國(guó)產(chǎn)品牌在學(xué)生市場(chǎng)中認(rèn)可度也在不斷提高。
（二）學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)
作為學(xué)生我對(duì)這個(gè)群體做了一些了解，對(duì)于我們共同的特點(diǎn)進(jìn)行分析，得出手機(jī)市場(chǎng)就應(yīng)針對(duì)不同學(xué)生群體開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)手段，才能夠搶占市場(chǎng)。下面我們就來(lái)對(duì)學(xué)生群體的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分析：
1、學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)：
1)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入；
2)追逐時(shí)尚、崇尚個(gè)性化的獨(dú)特風(fēng)格和注重個(gè)性張揚(yáng)；
4)學(xué)生基本以群眾生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。
5)品牌意識(shí)強(qiáng)烈，喜愛(ài)名牌產(chǎn)品；
（二）學(xué)生消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的準(zhǔn)則和特點(diǎn)
透過(guò)調(diào)查大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)主要思考因素是時(shí)尚個(gè)性化款式、功能、價(jià)格、品牌等，這也成為學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的四個(gè)基本準(zhǔn)則。在調(diào)查中證明，大學(xué)生選取手機(jī)時(shí)最看重的是手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%；但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮，“內(nèi)涵”也很重要，所以手機(jī)功能也占有一席之位，占50%；其次看重的是價(jià)格，而較少看重的是品牌，看來(lái)此刻的大學(xué)生還是比較看重實(shí)際的。
學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的特點(diǎn)主要有：
1、選購(gòu)要求為時(shí)尚、實(shí)用和低價(jià)
要大部分學(xué)生來(lái)選購(gòu)自己真正喜歡的手機(jī)是不現(xiàn)實(shí)的，所以學(xué)生手機(jī)族只有委屈一下自己，主要把眼光放在了低價(jià)位而且有時(shí)尚感、造型好看具有較好功能的手機(jī)上。既要時(shí)尚、實(shí)用又要便宜，對(duì)于手機(jī)和學(xué)生來(lái)說(shuō)，這種條件的篩選都是極為苛刻的，要求在各個(gè)方面尋求最佳結(jié)合點(diǎn)。
2、由于方便而購(gòu)買(mǎi)手機(jī)
根據(jù)調(diào)查顯示，大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的真正目的在于方便與家人、朋友、用人單位聯(lián)系。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)手機(jī)與家人聯(lián)系這一目的，據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)學(xué)生手機(jī)族的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對(duì)學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)行為的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外，還有部分大四的學(xué)生怕漏過(guò)任何招聘信息的壓力，也推動(dòng)了此種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。
但是學(xué)生在選購(gòu)手機(jī)的過(guò)程中，也越來(lái)越注重手機(jī)的使用是否方便這一方面，如手機(jī)的菜單是否方便簡(jiǎn)單，手機(jī)的功能是否全面、方便實(shí)用等。
