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第一篇：社會調查報告

寒假在我們的興奮地歡呼聲中來到了，離開學校的那個晚上我們宿舍的同學都熱烈的討論著暑期的打工實踐計劃。在我們的信念里大學生寒假的工作應該是很容易的，所以我們懷著滿滿的信心走上了我們迫不及待要面對的社會，每個人都想通過自己的雙手來體驗社會總結社會。

我們很信心十足的離開了學校開始在外面尋找工作，擔心被人騙，所以我們開始都選擇了中介公司，在我們交了不是很多的中介費之后，人家讓我們等消息，后來給我們確實提供了幾份工作信息，但是條件都不是很符合我們的意見，所以我們最終并沒有通過中介公司找到工作。同時我們覺得在那呆著等中介公司的信息太慢了，因此我們決定走上街頭自己尋找信息。我們頂著炎炎烈日走了很多路，進了很多公司和店面，有時是因為我們覺得不能夠很好的鍛煉自己放棄了，有時是我們并不能夠勝任人家給的工作，總之是在我們漫無目的的跑了很多路進了很多家店之后依然沒有找到工作，而且自己已經(jīng)累得半死。又聽著父母的催聲只能結束寒假的打工計劃。

但是這次尋找工作打工的經(jīng)歷也讓我明白了很多。以前總是認為人，是社會的主人。我們的人生我們自己做主?？偸敲篮玫?。也許是一直的一帆風順，一直都生活在父母和家庭的庇佑下，我們的生活總是太理想化，我們的人生總是生命不能承受之重。所以這次暑期的打工未成的體驗給我上了重重的一課，讓我明白,人，不一定是社會的主人。在你沒有能力和基礎成為社會的主人之前你絕不是社會的主人，只是一個被動者一個隨波逐流者。

古人有云“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！薄扒Ю镏?，始于足下”。對此我們常常在學?？淇淦湔?，滔滔不絕，每個人似乎都是偉大的理論家，恨不能煮酒論英雄。但是現(xiàn)在正是我們把這些道理運用到實際當中的時候，我們卻難以接受現(xiàn)實的殘酷和冷漠。是的，我們在學校學的都是理論知識，是的，也必須學好理論知識。但是我們總要面對理論結合實踐的時候，而我們是否能完美的運用結合呢?!事實告訴我，我們都還太幼稚，我們所學的都還太少，不光理論少，實踐的更是少的可憐。我們這些85，90后常常不想聽被人說是溫室的花朵，寄生蟲等等。但是當我們真正的面對考驗時能通過的又有幾人。但是我們是大有希望的一代，我們的玩世不恭并不是說我們就不能虛心的向別人學習啊，我們只有接受我們現(xiàn)有的一切和有利的條件，并以此運用到為加強我們的實踐能力鍛煉機會當中，才能更好的更有自信的走向以后的工作。

隨著回家生活的慵懶，我認為不能把寒假的時間都浪費在沒有意義的睡覺出游上，所以我決定走訪幾個礦業(yè)和工業(yè)縣，把不同地方的消費品價格做比較，然后分析看看我們陜西的經(jīng)濟在全球金融危機的受損程度與恢復的強度。

僅十幾年來陜西的經(jīng)濟明顯有了較快的發(fā)展，這并不僅僅是因為陜西有著豐厚的文化歷史，發(fā)展旅游業(yè)帶來的。更重要的是近些年來陜西的礦業(yè)有了很大的發(fā)展，陜西的礦業(yè)如是分布：陜西地層含礦層位較多，除華北區(qū)及揚子區(qū)奧陶系或志留系外，幾乎遍及各個時代的.地層，其中屬同沉積的礦產(chǎn)：華北區(qū)，前寒武系以鐵為主，古生界以煤為主，其次為磷、鐵、硫鐵及粘土，中生界以煤、油氣為主，新生界僅有石膏、石英砂及油氣顯示，揚子區(qū)，前震旦系以鐵、銅為主，震旦系以磷、錳為主，古生界以磷、鐵、硫鐵及煤為主，中生界有石膏、煤，其次為鐵和粘土;秦嶺區(qū)，前震旦系以鐵、硫鐵、多金屬為主，震旦系以磷、鋇為主，其次為硫鐵及錳等，古生界的鐵、多金屬以及鋇、硫鐵、磷、鈾、煤均具有一定意義，中生界以煤為主，新生界有砂金、砂鉑。秦嶺區(qū)碳硅質地層普遍富含釩、鉬、鈾及稀土等元素。省內(nèi)碳酸鹽巖地層構成的石灰?guī)r、白云巖礦產(chǎn)地也不少。

其中以煤炭和石灰石的開采最為廣泛和容易，所以有煤炭和石灰石的地方是發(fā)展迅速，比如韓城，在1983年以前是縣，后撤縣為市。就是因為煤炭業(yè)發(fā)展迅速，還有鋼鐵工業(yè)和石灰?guī)r的開采帶動了經(jīng)濟的發(fā)展。韓城現(xiàn)有的煤炭因為近些年來的過多開采已經(jīng)存儲不多，而且因為炸山取石，現(xiàn)在很多的礦區(qū)那邊的山以半個塌滑，露出白色的石灰?guī)r，寸草不生，綿亙十幾里。因為煤炭和焦化工廠林立，所以以大型貨車為主車流不息的再前往工業(yè)區(qū)的路上，我有幸不久前去了一次，記憶深刻啊。并列五排的車頭尾相連的堵了十幾里長，幾個小時都沒動一下。而且路旁的灰塵厚達五六厘米左右，呈黑色(因為是煤炭區(qū))，車稍微一動就塵土飛揚，能見度非常低，而且嚴重影響人們的身心健康。據(jù)權威機構的調查顯示，韓城的下峪口(煤礦業(yè)集中地)已為世界上最不適合人類居住的地方，環(huán)境排名倒數(shù)第二，衛(wèi)星上根本看不到該地方，空氣中浮沉太大。但是面對近幾十年來韓城經(jīng)濟發(fā)展該地方做出的突出貢獻，又面對該地方的現(xiàn)在人民生活的環(huán)境，我們真的難以權衡值還是不值?!現(xiàn)在榆林地區(qū)的經(jīng)濟這幾年也因煤礦化工的不斷發(fā)展而有了突飛猛進的進步，特別是因煤礦的開采而一夜暴富的人不在少數(shù)，但是他們并沒有相應的成規(guī)模的完備體系的知識和管理方法，也是采用一味的發(fā)現(xiàn)和開采，隨著榆林石油的發(fā)現(xiàn)和開采的開始，榆林人民迎來了改革開放以來的經(jīng)濟最快速增長的時代?！熬影菜嘉！薄皯浛嗨继稹庇许n城的煤礦化工產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀作為前車之鑒，我認為政府應該增加監(jiān)管力度，扶持地方的經(jīng)濟發(fā)展，但是必須以大規(guī)模的規(guī)范化的管理，打造出具有現(xiàn)代化高科技的陜西煤礦化工的品牌。勒令停止個人和小規(guī)模沒有安全保障的開采，制定與市場和國家相匹配的開采計劃，走可持續(xù)發(fā)展道路。而且環(huán)境是個大問題，必須引起高度重視，我們不能再走先污染后治理的老路子，從經(jīng)濟學的角度叫這也是非常錯誤的投資道理，收益遠小于治理成本和付出的非直接成本。

盡管金融危機已經(jīng)慢慢的過去了，給我們陜西的經(jīng)濟也帶來的一定的影響。但是我們在加快步伐恢復經(jīng)濟的同時在這次金融危機中暴露出來的陜西的經(jīng)濟問題也是不容忽視的，我們趁此可以調整產(chǎn)業(yè)結構，調整發(fā)展方向，以緩緩站起來但是面向更高的視野的態(tài)度來發(fā)展陜西的經(jīng)濟。我們的煤礦化工在部分地區(qū)還面臨著類似于“放牧式"的小農(nóng)經(jīng)濟的發(fā)展模式，這是必須改進的。而且隨著城市化的日益發(fā)展所帶來的環(huán)境污染問題更是迫在眉睫不容忽視的，我們的政府更應該在此之際，緊抓環(huán)境的發(fā)展，帶給我們的人民一個干凈衛(wèi)生，自然清新的生活環(huán)境。

陜西除了煤礦化工產(chǎn)業(yè)，其它方面的經(jīng)濟恢復也還是不錯的。陜西以11.8%的增速排名第七位(一季度第八位，10.2%)，在西部排名第三位(一季度第五位)。陜西生產(chǎn)總值總量以3187.02億元排名第十八位(一季度第十八位)。陜西l-6月，實現(xiàn)社會消費品零售總額1272.58億元，同比增長18.7%，增速比l-5月加快0.2個百分點，比一季度加快0.4個百分點。城市消費兩旺，城市消費品零售額860.41億元，同比增長18.7%;縣及縣以下零售額412.17億元，增長18.7%。高檔消費進一步趨旺，汽車類商品實現(xiàn)零售額132.38億元，同比增長89.2%。陜西1-6月居民消費價格總水平同比上漲0.3%，環(huán)比上升0.6%，一直保持了正的略有上漲的態(tài)勢。其中城市下降0.4%，農(nóng)村上漲0.3%。陜西1-6月財政收入692.07億元，同比增長19.4%，增幅比l-5月提高3.1個百分點，比一季度月提高3個百分點。陜西經(jīng)濟繼續(xù)保持了總體好于全國的態(tài)勢，除出口總額增長差于全國水平外，其余指標均好于全國平均水平。這里的的出口經(jīng)濟的窄縮就是煤礦化工業(yè)的的所帶來的，但是我并不贊成政府的加快化工業(yè)的發(fā)展步伐，增加對外貿(mào)易額。那勢必會帶來經(jīng)濟負效應，應該先總結經(jīng)驗，增大企業(yè)規(guī)模，增加企業(yè)面對風險的能力，然后再不污染環(huán)境的前提下以高科技低浪費為策略的發(fā)展煤礦化工業(yè)。

暑期結束了，通過這個暑期的種種體會和看到的人和事，我明白了很多，也思考了很多，我覺得我長大了，不再幼稚不再沖動，懂得了生活得艱辛，懂得了所得和所付出的汗水是成正比的，而且我們一定要把所學的只是運用到實踐當中去才能發(fā)揮更大的作用，我們的社會價值才會得到體現(xiàn)。

隨著西咸一體化，關中―天水經(jīng)濟區(qū)的發(fā)展，陜西經(jīng)濟的回升，我相信這次金融危機給陜西經(jīng)濟帶來的風險已經(jīng)過去了。陜西政府陜西人民有信心有能力把陜西建設的更好。

第二篇：家鄉(xiāng)社會實踐調查報告

鹽津縣新華村是一個農(nóng)業(yè)大村，屬于典型貧困山區(qū)，全村總人口有5324人。近年來，全村近1000人農(nóng)民外出務工創(chuàng)業(yè)，為農(nóng)村家庭帶來一定的經(jīng)濟收入，但同時也造就了一個特殊群體--“留守兒童”。所謂留守兒童，就是指農(nóng)村流動人口(其中80%左右是農(nóng)民工)在戶籍地以外謀生時把其未成年的子女留置在戶籍地而產(chǎn)生的一個特殊的社會群體，具體是指與父母雙方或一方分離并留守在農(nóng)村的少年兒童。新華村留守兒童達430人，占全村總人口的8.1%，留守兒童數(shù)量相對較大。留守兒童問題的出現(xiàn)不僅成為新華村外出務工農(nóng)民的后顧之憂，而且給正在成長中的兒童身心健康帶來巨大影響。為全面了解新華村農(nóng)村留守兒童家庭狀況，推進留守兒童家庭教育工作，2008年3月以來，筆者本人對新華村農(nóng)村留守兒童現(xiàn)狀、監(jiān)護情況及教育等等做了調查，發(fā)現(xiàn)50%以上留守兒童在不同程度存在生活無助、學業(yè)失控、道德失范、心里失衡、生病得不到及時救治等困難和問題，結合此次調查，現(xiàn)將留守兒童的有關情況報告如下：

一、新華村留守兒童的現(xiàn)狀

目前我國有1.2億農(nóng)民常年于城市務工經(jīng)商，產(chǎn)生“留守兒童”已超過4390萬人。昭通市共有兒童159.51萬人，農(nóng)村兒童124.31萬人，農(nóng)村留守兒童43.26萬人，占昭通市兒童總數(shù)的27.1%，遠遠高于勞務輸出大省四川22%的比例。新華村有留守兒童430新華村兒童的監(jiān)護人多為隔代監(jiān)護人，即是老人，達到306人，超過50%。新華村留守兒童年齡普遍較小，小學及學齡兒童比例高達84%。而留守兒童父母以出省打工為主，達到了63.3%。父母與孩子相隔千萬里，難以照顧到孩子。另外一個數(shù)據(jù)值得關注，父母雙方都外出的留守兒童有430人，超過留守兒童總人數(shù)的一半。父母雙方都不在身邊，他們更難得到父母的疼愛。

1、監(jiān)護人

農(nóng)村流動父母雙方外出打工就意味著留守兒童父母監(jiān)護位置的缺失。那么，這些留守孩子跟誰生活在一起，由誰來關心、保護和照顧他們呢?從上表中可以看出隔代監(jiān)護人有306人，也就是說絕大多數(shù)留守孩子與爺爺奶奶或外公外婆生活在一起。通常情況下，留守兒童需要搬到這些祖輩的家里，如果祖輩一直與他們住在一起，留守兒童就不需要搬家了。有時候，留守兒童要從自己的村搬到另外一個村去。如果這些老人需要照顧幾個兒女的留守孩子，為照顧方便，孩子們一般都要搬到老人家里去住，或者在那里吃飯后再回到自己家獨居。

2、被監(jiān)護的基本方式

在父母外出打工后，農(nóng)村留守兒童有四種被監(jiān)護方式。

(1)一種是隔輩監(jiān)護，監(jiān)護人是爺爺、奶奶或外公、外婆，他們是留守兒童的監(jiān)護主體。他們占監(jiān)護者總數(shù)的90%左右。他們的年齡大都在60歲以上，這些人絕大多數(shù)人都是文盲，或者受過極少教育。

(2)第二種監(jiān)護方式是上輩監(jiān)護，監(jiān)護的主體是叔叔、嬸嬸，舅舅、舅媽，姑姑、姑父，姨、姨父，干爹、干媽。這類監(jiān)護比例不是很大。但是，這種監(jiān)護方式存在著監(jiān)護權比較頻繁流動的問題，很不穩(wěn)定。他們有可能因為這樣或那樣的原因，如監(jiān)護人也要外出打工或者被監(jiān)護者與監(jiān)護者本人或是跟他們子女之間的矛盾沖突等等原因而更換監(jiān)護人。

(3)第三類是同輩監(jiān)護，監(jiān)護者是哥哥、嫂嫂或姐姐、姐夫。這類監(jiān)護者一般是年紀較輕，文化水平也較高，如果有就業(yè)信息或機會，他們隨時都會外出打工。所以，該類監(jiān)護者也存在著監(jiān)護權不穩(wěn)定的問題。

(4)最后一種是監(jiān)護缺失，也就是農(nóng)村流動父母外出打工后，把監(jiān)護權交付給了留守兒童自己。這類留守兒童往往除了要自己照顧好自己的`生活和學習外，他們還要承擔起農(nóng)業(yè)勞動力的角色―照顧好自家的農(nóng)田。

3、就學情況

新華村留守兒童以小學以下兒童為主，留守兒童年齡偏小，他們的生活自理能力較差，對于學習和生活都還需要大人的指導。這是從小形成良好習慣的階段。另外這一年齡階段正是家庭教育占主要位置的時期，是孩子最需要父母關愛的階段。父母長期外出，一年難得回次家，對他們身心的傷害和親情缺失的影響很大。

4、父母遠距離就業(yè)的影響

父母的遠距離就業(yè)很大程度上決定了孩子是否能見父母，一年能見幾次父母。從上表中可以得出，新華村以出省務工為主，打工地離家鄉(xiāng)很遠。許多父母為了省下路費錢，一連幾年都不曾回家一次。遠距離的打工既不利于父母回家看孩子，也不利于孩子放假去看父母。因而容易導致父母與孩子之間的“心靈溝通陌生化”。

二、留守兒童現(xiàn)狀的產(chǎn)生根源及其分析

從新華村來看，農(nóng)民工問題是農(nóng)村留守兒童問題產(chǎn)生最直接的根源；從新華村社會整體發(fā)展來看，農(nóng)村勞動力大規(guī)模流動與城鄉(xiāng)壁壘存在矛盾。我國常年約有1.2億的農(nóng)民工在全國各地不斷的流動，新華村約有近1000人的農(nóng)民工常年流向各地，但城鄉(xiāng)二元結構使進城打工的新華村農(nóng)民工無法長期將子女帶在身邊給予照顧。

第三篇：家鄉(xiāng)社會實踐調查報告

一、我只是這艘大船的一支布帆，我不是孤帆

我們的實踐隊是一艘開往南安的大船，在這艘船上有8支船帆，我們一同迎風、逆風，我們方向一致，才開啟了順利之航。而我，只是其中的一支布帆，因此，我的故事中，也有大家的故事。

其實，很多事情都是大家協(xié)作來完成。如對蘭田村村委書記潘春來的采訪中，鴻婕主打，小嘉、偉新、進興、偉偉和我輔助提問，最后xx還在負責攝影和拍照。再如，對海西政策的宣講是閩南話主導的，這樣能讓當?shù)馗械接H切自然。像我這樣的一個北方女孩自然無“用武之地”了，可是我也盡可能做一些力所能及的事。發(fā)傳單、發(fā)紀念書簽還有拍照以及舉旗子?？傊?，我覺得大家總是分工明確，做事不推諉的。在這樣的集體里做事真好，我不會有“孤帆遠影碧空盡”的寂寞，而是“眾人劃槳開大船”的成就感。

二、屬于我的小小“事跡”

當然在集體中每個人都有屬于自己的故事，我也不例外。

第一個是我的主打項目就是做會議記錄。按照大家的意思，我心思細膩，最適合做記錄員的工作。可是，當我做起來才發(fā)現(xiàn)記錄員原來不是這么好當?shù)?。記錄不是單純的聽寫，它需要記載大家會議討論的精華，需要的是傾聽――整理――濃縮，這樣的.至少3個過程。而這三個過程中，需要你快速而敏捷的反應，這樣才能保x接下來的會議內(nèi)容不會丟失。一開始，我還真有些適應不了。經(jīng)常寫的手掌x疼，有些細節(jié)似乎也把握的不夠。但是，這樣的“苦差”我到自得其樂。每當想到事后自己的會議記錄會讓大家作為一面鏡子回憶這美好的時光時，心里就很開心和激動。

我的第二個主打項目就是對康美鎮(zhèn)鎮(zhèn)x的委員進行電話采訪。由于我們上次去康美鎮(zhèn)鎮(zhèn)x時，鎮(zhèn)x的委員們正在開會，所以我們只能通過電話采訪對其進行追蹤報道。沒想到，這樣的“大任”就交到了我的手中。說真的，我頓時感覺有些壓力和緊張。雖說是短短的幾分鐘的電話采訪，可之前問題的準備那是煞費苦心。當電話撥通后，我的心跳驟然加速，等候電話那邊的應答雖說只有幾秒鐘的時間，但是卻令我激動和焦慮。終于電話那邊的康美鎮(zhèn)鎮(zhèn)x的委員應答了，沒想到自己突然鎮(zhèn)定了，于是，沒有波瀾地問完問題。我輕松地舒了一口氣，小小的成就一下。

我的第三個主打項目就是整理問卷、寫調查報告。在我們將來自蘭田村村民的90份調查問卷收集后，我需要將調查問卷整理歸類，然后根據(jù)調查數(shù)據(jù)和結果寫一份具有學術價值的調查報告。這其中最費時也最費力的就是整理調查問卷，形成相關的數(shù)據(jù)。每份調查問卷的選項我都需要歸類和匯總，已經(jīng)記不清自己在一張寫有各題abcd的紙上畫了多少個“正”字，現(xiàn)在在看到那張紙上密密麻麻的“正”字，那種成就已將當初的xx和苦x全部沖淡。接著，就是根據(jù)整理好的數(shù)據(jù)寫調查報告了。我將值得考量和重要的數(shù)據(jù)都做了圖表，這樣就會更加清晰明了。同時，分x、經(jīng)濟、文化教育三個層次對蘭田村目前的發(fā)展情況和海西政策的貫徹力度進行了分析。當然，調查報告的好壞和學術價值還需要大家把關，但是當我完成它時，我內(nèi)心是滿足的。

三、經(jīng)歷、見識及精神三豐收

一份耕耘，一份收獲。在這次社會實踐中，雖然陽光曝曬，雖然也有過xx苦辣，但是得到的更多的是收獲。

在這以前，我眼中的農(nóng)村充斥著城市人固有的偏見，可是來到了蘭田村，農(nóng)村的發(fā)展已超越了我狹隘的偏執(zhí)。通過與青島科技大學同學的交流，我了解到蘭田村的用網(wǎng)率已經(jīng)高達30%；在參觀完蘭田村的特x――“世紀之村”網(wǎng)絡信息點后，我看到農(nóng)村也在逐步地走上了信息化；走過蘭田村新修的縱觀全村的水泥馬路，我感到農(nóng)村正在與城市相連……就這樣，曾經(jīng)自己固有的偏見在這令人欣喜的現(xiàn)實面前變得蒼白無力。有時我在想，如果沒有這次來蘭田村的經(jīng)歷，我會認識到農(nóng)村這么深刻的變化嗎？曾幾何時，我一直把貧窮落后等同于農(nóng)村，現(xiàn)在看來，雖然農(nóng)村仍然與城市有著差距，但是這些差距不代表不能縮小。

同時，蘭田村村委書記的一番話也讓我觸動很深。他說：“現(xiàn)在蘭田村不能單純地模仿晉x模式，因為那個模式是二十年前開始發(fā)展起來的。當時，為了發(fā)展經(jīng)濟，人們對資源無節(jié)制的利用不利于經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。而蘭田應走新的模式，這樣才能打破規(guī)則，走出一條屬于自己的路。”這番話顯示出他的遠見，也令我對農(nóng)村的發(fā)展模式產(chǎn)生了思考。未來的農(nóng)村的發(fā)展模式不一定要走城市的發(fā)展道路。難道我們一定要將農(nóng)田變成工廠，將高山變成礦山嗎？對于未來農(nóng)村的發(fā)展模式我想至今仍然沒有一個完全可行適用的具體方案，但是我想農(nóng)村的真正的發(fā)展之路一定不是簡單的城市化。

此次社會實踐還給了許多精神上的鼓勵和安慰。沒有什么物質可以抵過當你發(fā)放書簽時孩子們的一張張笑臉，當你問路時當?shù)卮迕竦臒崆榈闹敢?，當你做電話采訪時隊友們的鼓勵和加油。這些記憶，這些人和事，我將永遠珍藏著這些感動，點點滴滴，等下回再到南安來品味。

非常感謝大家閱讀大學生新農(nóng)村教育社會實踐調查報告，更多精彩內(nèi)容等著大家，歡迎持續(xù)關注，一起成長！

第四篇：社會調查報告

20xx年暑假，我沒有一向宅在家，而是出去實踐，即便時間不長，可是收獲匪淺。這一次的實踐，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應當大膽地走出去，訓練生存本事。

一、實踐目的

（一）體驗社會，鍛煉自身生存本事。

（二）從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。

二、社會實踐資料

（一）20xx-x-xx至20xx-x-x，輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實踐的地點是xxx站點。快件分為收件和派件，收件是指xx其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。快遞費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司能夠選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。xx與xx的許多單位企業(yè)有長期合作，xx快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的x月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情景，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一向按著計算器算出x月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不一樣的結果，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出xx遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情景并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。

對于所有的問題件，要將情景上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并經(jīng)過xx將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情景，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息經(jīng)過xxx通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

（三）上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)

xx其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行比較，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至xx群里提醒發(fā)出站點及時跟進。

（四）接電話，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情景，例如xx快遞公司的收費計算方式，xx能否派送到x市x鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情景頻繁出現(xiàn)，一個人會忙可是來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情景的本事和耐力。

三、實踐的收獲

（一）與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，異常在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，僅有經(jīng)過與別人充分的溝通，說明自我的不解，在與別人的交流中增長自我的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是經(jīng)過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自我說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶明白你是做什么的，報上公司的名字，自我的名字能夠省略。

（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的本事情緒的自我掌控及調節(jié)本事是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

（三）學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的本事缺陷，有意識地自學

在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的本事的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事本事要比別人強，其實不見得，處事本事是來源于基于實打實的經(jīng)驗。在課堂里所學的知識不必須在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不必須都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不一樣，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實踐中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能立刻答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自我對家鄉(xiāng)是有多么不了解。

（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解

公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實踐我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

（五）發(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會

此刻的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，所以要珍惜學習的機會。并且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。

第五篇：家鄉(xiāng)社會實踐調查報告

我們是一所鄉(xiāng)村級的初級中學，學校有77名教師，鄉(xiāng)村教師作為基礎教育的主力，在教育事業(yè)的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。為準確全面地了解鄉(xiāng)村教師在工作和生活方面的情況，幫助鄉(xiāng)村教師解決一些亟待解決的問題，進一步穩(wěn)定鄉(xiāng)村教師隊伍，促進城鄉(xiāng)教育的均衡化發(fā)展，現(xiàn)學校工會對部分教師進行專項問卷調查，對鄉(xiāng)村教師的經(jīng)濟收入、工作環(huán)境、專業(yè)發(fā)展、身心健康、思想狀況等方面作了深入調研，現(xiàn)將情況報告如下：

一、調查情況

（一）農(nóng)村教育發(fā)展快，勢頭好，農(nóng)村教師待遇逐步提高。一是各級政府堅持把教育放在優(yōu)先發(fā)展的地位，對農(nóng)村教育的投入進一步加大，農(nóng)村教師的工作條件有了很大的改善；二是各級政府對教師的工資都能按時發(fā)放，保證到位。農(nóng)村教師的生活水平有較大的提高；三是農(nóng)村教師隊伍建設得到進一步關注和重視。

（二）面臨的困難和存在的問題

1、學校教師配備不足，直接加重了教師的工作負擔，同時影響了教育教學質量的提高。

2、農(nóng)村教師工作負擔較重。初中教師為16節(jié)左右；在校工作時間平均達10 個小時以上，還不包括教師備課、批改作業(yè)、查閱資料、課外輔導、培訓學習、家庭訪問、興趣

小組等所需時間。

3、農(nóng)村教師日常生活存在諸多困難。

（1）住房方面。經(jīng)對30位教師調查：學校建了教師周轉房，解決了部分農(nóng)村教師的住房問題，但仍有很大一部分教師沒有住房，沒有得到任何住房補貼，這也造成他們不安心工作。

（2）鄉(xiāng)村教師心理壓力過大。據(jù)對30位教師的調查，感到經(jīng)常身心疲憊的有15 人(占50%)；感到心理壓力較大，有時身心疲憊的9 人( 占30%)；很少感到身心疲憊的只有6人(占20%)。通過與教師座談，他們的心理壓力主要來自三個方面：一是來自工作。即工作負荷重，內(nèi)容繁雜，工作時間長，問題學生難教，教學質量難以提高，教師付出了很多心血卻得不到回報等；二是來自生活。收入低，物價高，家庭負擔重，家庭照顧不上等；三是來自社會。教師的社會地位普遍不高，教師的付出和成績得不到社會的認同等。

（3)農(nóng)村教師的收入偏低。剛參加工作的年輕老師月工資2500 元左右，扣養(yǎng)老保險等項后，剩下的就2000 元左右，加上鄉(xiāng)鎮(zhèn)補貼也才2500 元，工作了十年的教師拿到手的也就3000 元左右，這點工資只夠解決溫飽。因此，一些教師對未來心灰意冷，一些教師寄希望于漲工資，可“物價總是比工資漲得快”仍是很多教師的無奈心聲。

二、提出建議

（一）政府要加大投入。各級政府要把農(nóng)村義務教育作為教育投入的重點，切實為鄉(xiāng)村教師創(chuàng)設良好的工作學習和

生活環(huán)境，尤其要加快改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)的辦學條件，增強鄉(xiāng)村教師的職業(yè)吸引力，提高鄉(xiāng)村教師的`穩(wěn)定性。一是要確保教育經(jīng)費按時足額到位，改善學校教育教學設施及教師的辦公條件；二是要對鄉(xiāng)村教師適度傾斜政策，實行農(nóng)村教師生活補貼制度，分級確定補貼額度。政府應加大財政轉移支付力度，通過注入專項資金來解決鄉(xiāng)村教師待遇低的問題，使他們享受到與經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)教師差不多的待遇；三是要特別關注鄉(xiāng)村困難教師群體，及時解決他們的后顧之憂，使他們能安心投入教育教學工作中。

（二）進一步關心農(nóng)村中小學教師的成長和發(fā)展。 為了吸引優(yōu)秀青年投身鄉(xiāng)村基礎教育，以不斷提高教師隊伍的整體素質，除了要保證教師必要的物質待遇外，各級相關部門還應進一步關心教師的個人成長與專業(yè)發(fā)展，采取有效的措施，營造出以教師為本的良好氛圍，從而使中小學教師崗位不僅僅是有志青年施展才智的事業(yè)平臺，而且是教師個人成長和發(fā)展的精神家園，從而進一步提高中小學教師職業(yè)的吸引力。

（三）充分發(fā)揮學校工會的作用，用工會的臂膀搭起關愛鄉(xiāng)村教師的橋梁。學校工會首先要突出工會維權職能，深入調查研究，積極向上級部門反映教師的實際困難，贏得黨政領導的重視和支持。關注涉及教職工切身利益的熱點、難點問題，積極爭取從體制、政策層面得到解決。進一步完善學校的教代會制度，讓教師享有充分的知情權、發(fā)言權、參與權、監(jiān)督權，積極努力創(chuàng)設一個民主、寬松、和諧的校園環(huán)境，讓教師在精神層面獲得滿足。其次工會組織要開展多種形式的活動，提高教職工的素質。首先通過各種文化、體育、娛樂活動，豐富教師的業(yè)余文化生活，促進他們的身心健康。再次工會組織要增強服務意識，多為農(nóng)村教師辦實事、做好事、解難事，特別要關注困難教職工群體，通過送溫暖、結對幫扶、愛心互助等形式解除他們的后顧之憂，讓他們體會到集體的溫暖和人間的真情。此外，工會組織還應關注教師的思想心理狀況，通過談心、心理咨詢熱線等形式及時與他們交流溝通，隨時了解教師真實的內(nèi)心世界，有效地幫助教師解決工作、生活中的各種心理困擾，使教師消極的負面情緒向積極樂觀的情緒轉化，真正能彰顯工會組織在提高教師全面素質、穩(wěn)定教師隊伍中的獨特作用。

第六篇：家鄉(xiāng)社會實踐調查報告

一、實踐目的

由省組織舉辦的大學生農(nóng)村科普行活動，深入到農(nóng)村開展環(huán)境衛(wèi)生狀況調查、村民對新農(nóng)村合作醫(yī)療態(tài)度調查、科普知識調查等調查活動，宣傳科學種植知識、提高環(huán)境保護意識。同時讓大學生真正走出校門，接觸社會，了解國情，在實踐中增長了知識，得到了鍛煉，將學校所學的知識付諸于實踐，增加社會經(jīng)驗，以便以后能更好地參加公共衛(wèi)生工作。

二、實踐活動的準備及開展

我們首先到了村委會，取得了村委會領導的同意，在他們的協(xié)助下，我們在庭院里布置了一排桌子和凳子。在桌上放了兩臺血壓計，在墻上貼了宣傳單，掛起了條幅，豎起了旗子。趙老師在村委會的廣播里通知老鄉(xiāng)們前來村委會。一切準備完了之后，我們拿著宣傳單、宣傳手冊和調查問卷等待著村民的到來。廣播通知后，很快就有村民前來了，同學們很快微笑著迎接上去，向村民發(fā)放知識書籍，給村民講解科學知識，并做了問卷調查。由于大多數(shù)村民不識字，我們都是一個題一個題地問出來的。做一份調查可能容易，但是要做許多份時就需要極大的耐心了。再加上普遍村民講的是地方話，有些同學在交流上有些阻礙，但我們都克服了種種困難。同學們有的在發(fā)放傳單，有的在回答村民問題，有的在做調查，有的在為村民測量血壓。老師們更是和大家融在一起，已經(jīng)分不清誰是學生誰是老師了。漸漸地村民多了起來，大家更是忙的接不過來?？纯催@一熱鬧的場景：有調查、有發(fā)傳單、有訪談、有測量血壓、有照相大家真是忙的不亦樂乎!就這樣我們順利地完成了第一站的任務。

本來計劃第一天要去兩個地方的，但時間已晚了，只能第二天再行動了，我們還是滿意地回到了住處。老師給我們學生每人發(fā)了10元錢自行解決了晚餐。晚餐后回到住處，大家都高興地聊了一些今天的感觸，現(xiàn)已經(jīng)是疲憊不堪了，于是早早就休息了以便擁有很好的'精力去迎接第二天的活動。我們6點起床吃完早餐后就前往了第二站。不知什么原因，也許是沒有得到領導的支持，在這我們就呆了十幾分鐘發(fā)放了一些傳單。老師決定下面兵分兩路：一路前往原曲村，一路前往固新鎮(zhèn)固新村。司機師傅開車在路途中把第一組留在了原曲村，我們第二組繼續(xù)前往固新村。由于昨天已經(jīng)開展了一次，所以我們都有了經(jīng)驗，也很順利地完成了任務。兩組到了一起后已是11點多了，我們坐車往學校趕去。休息了一晚上，第三天同樣早起坐車前往石家莊市深澤縣。這次也是分成了兩路，第一組去了大賈村，我們第二組去了西南留村。到了之后取得當?shù)仡I導的同意，群眾的理解支持后，我們便進行了活動。大家都有了前兩天的經(jīng)驗，都已經(jīng)對所做的宣傳調查工作相當熟練了，于是很順利地就完成了任務。

完成實踐活動之后，大家聚在一起吃午飯，交流了一下自己此次實踐活動所收獲之處，并說說自己認為自己這次實踐活動有哪些不足的地方。我們都暢談了自己的心得體會?；氐綄W校后在公衛(wèi)樓前我們再一次合影留念，雖然已是很疲憊，但每個人的臉上卻都掛著自信而滿意的笑容。

三、實踐活動的感受及意義

短短3天的暑期社會實踐活動結束了，但它給我們的影響是深遠的，真是收獲很多，感觸很深。我充分認識到了只有把理論與實踐相結合，才能更好地完成工作。活動之前應精心計劃，盡量想的周全些，則后面就順利些，畢竟好的開端是成功的一半;活動過程中對出現(xiàn)計劃之外的情況應能夠靈活而合理地進行調整;此類調查活動首先更應該取得當?shù)仡I導的重視和群眾的理解支持;這樣才能提高工作效率，更好地完全任務。此次農(nóng)村之行讓我更深層地了解我們國家農(nóng)村的基本情況。我們?nèi)サ亩际前┌Y高發(fā)之處，特別是涉縣這個人口調整死亡率全國第一的地方。經(jīng)調查當?shù)丨h(huán)境污染比較嚴重，盡管當?shù)赜惺研】荡?，也是工廠較多帶來了經(jīng)濟效益，但也給當?shù)丨h(huán)境帶來了巨大污染。以前農(nóng)民不得不飲用被污染的水，現(xiàn)在普遍已經(jīng)打了深井，能夠喝上清潔衛(wèi)生的水。但各方面的許多因素仍使當?shù)匦难芗膊『桶┌Y高發(fā)。有的家庭出現(xiàn)了因病致貧，因病返貧的現(xiàn)象。國家新農(nóng)村合作醫(yī)療制度的實施有效地緩解了病人家庭的經(jīng)濟壓力，在一定程度上遏制了因病返貧、因病致貧現(xiàn)象，促進了農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，促進了農(nóng)民就醫(yī)觀念的改變，同時也提升了黨和政府為民辦事的形象，但仍有不少農(nóng)民對這一政策不夠了解。因次還應加大宣傳教育，農(nóng)村的環(huán)境衛(wèi)生需要極大改善，農(nóng)民的科學文化素質需極大提高。這也許才是我們公共衛(wèi)生人員以后工作的一個極大挑戰(zhàn)啊!我深知我們肩上的擔子很重，任重而道遠!因此現(xiàn)在學校階段必須充分學好相關理論知識，充分武裝自己的頭腦，把握好社會實踐和學校實習的機會，多積累經(jīng)驗，只有這樣才能為我們國家的公共衛(wèi)生事業(yè)做出自己最大的貢獻，讓我們國家更加繁榮昌盛，人民都能過上健康幸福的生活。