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第一篇：群眾滿意度調(diào)查報(bào)告

滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)與文化生活的需要，是社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)。當(dāng)然，我們也須謹(jǐn)防某些“富裕病態(tài)”的發(fā)生、甚至提前發(fā)生，尤其是在我們青少年身上發(fā)生。從調(diào)查結(jié)果的總體上看，在消費(fèi)心理與消費(fèi)行為上，當(dāng)今青少年群體身上并沒(méi)有呈現(xiàn)出 非常態(tài)現(xiàn)象。

人們的消費(fèi)心理及其所影響的消費(fèi)行為是構(gòu)成社會(huì)心理系統(tǒng)的一個(gè)重要部分，對(duì)于青少年也不例外。

因此，在本課題小組實(shí)施的“青少年消費(fèi)情況調(diào)查”中，對(duì)于青少年的消費(fèi)情況從“消費(fèi)觀念與心態(tài)”、“消費(fèi)方式與行為”兩人方面進(jìn)行了探討，了解日前青少年在金錢觀、消費(fèi)觀、理財(cái)?shù)确矫娴那闆r，為進(jìn)一步了解青少年消費(fèi)情況提供依據(jù)。

我們組采用調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)以上所提到的兩大方面進(jìn)行了調(diào)查并分析。

一、關(guān)于青少年消費(fèi)觀念與心態(tài)的調(diào)查分析

1、青少年的金錢觀念

問(wèn)：金錢的作用有多大?對(duì)于“有錢就能辦到一切”這種觀點(diǎn)，您的看法是：

選項(xiàng) 百分比

完全同意 7.1

比較同意 27.6

― 般 24.4

較不同意 20.5

極不同意 18.8

不清楚 1.6

2、青少年的消費(fèi)觀念

(1)“勤儉節(jié)約”是否還值得提倡?

在這個(gè)正視消費(fèi)的時(shí)代， 當(dāng)追求高質(zhì)量的生活越來(lái)越成為大勢(shì)所趨，成為日常現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，應(yīng)該如何看待“勤儉節(jié)約”?調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，“勤儉節(jié)約”作為一種精神仍然得到當(dāng)今88.2%青少年的肯定：其中有56.9%的人認(rèn)為，在全社會(huì)提倡“勤儉節(jié)約”完全是一種美德，永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí);有31.3%的人認(rèn)為，社會(huì)在一定范圍內(nèi)可以提倡“勤儉節(jié)約”。只有6.9%的人認(rèn)為，在全社會(huì)提倡“勤儉節(jié)約”以前曾經(jīng)有用，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)時(shí)：另有4.9%的人表示“不清楚”。絕人多數(shù)對(duì)“勤儉節(jié)約”精神的充分肯定，表明以這一觀念仍然得到當(dāng)今青少年的認(rèn)可。

(2)關(guān)于花錢的原則

在日常生活中花錢時(shí)，首先想到的是什么，這個(gè)問(wèn)題也構(gòu)成消費(fèi)心理的一個(gè)重要方面。調(diào)查表明，關(guān)于花錢的原則，被凋查者所持態(tài)度的具體情況為：35.8%的人認(rèn)為，“錢來(lái)之不易，能省則省”：33.1%的人想的是，“人是最重要的，錢該花就花”：14.2%的人表示，“心情很矛盾，說(shuō)不清”;12.7%的人說(shuō)自己“幾乎什么都不想”;而4.1%的人所想的是，“錢是身外之物，不花白不花”?？梢钥吹?，在如何花錢的問(wèn)題上，最鮮明地表現(xiàn)出的是兩個(gè)基本原則，即“勤儉節(jié)約”和“為人民服務(wù)”。

[結(jié)論]1、青少年的金錢觀念日益表現(xiàn)出現(xiàn)代特征。從總體上看，在金錢與人生目標(biāo)的關(guān)系上，青少年能夠正確看待金錢在社會(huì)生活中的作用，并且能夠擺正金錢在個(gè)人生活中的位置。

二、不論在一般的社會(huì)消費(fèi)觀念方面，還是在具體的個(gè)人消費(fèi)行為方面，青少年中主張“兼顧實(shí)惠和高標(biāo)準(zhǔn)”的人數(shù)比例是最大的?！扒趦€節(jié)約”的觀念仍然得到了大多數(shù)青少年的認(rèn)同。在花錢問(wèn)題上，他們最鮮明地表現(xiàn)出兩種基本趨向，即“勤儉節(jié)約”和“為人服務(wù)”。在日常生活中的消費(fèi)決策問(wèn)題上，多數(shù)青少年表現(xiàn)出了較理性的態(tài)度。

3、關(guān)于消費(fèi)的問(wèn)題， 多數(shù)父母仍對(duì)青少的的消費(fèi)提出了較嚴(yán)格的要求，尤其是要求他們注意“勤儉節(jié)約”。

二、關(guān)于青少年消費(fèi)方式與行為的調(diào)查分析

1、青少年的消費(fèi)方式

(1)不同生日情境的消費(fèi)狀況

“過(guò)生日”在當(dāng)今的青少年中具有非同尋常的意義。因此，“過(guò)生日”時(shí)的花費(fèi)，也就成為體現(xiàn)他們的觀念的一個(gè)重要方面。調(diào)查表明，最近一次“過(guò)生日”時(shí)，青少年中“自己沒(méi)花錢”的人數(shù)比例最大，約占三分之一：花300元以下的人數(shù)比例累計(jì)為82.6%;而花了300以上的人數(shù)比例累計(jì)占17.4%?？梢钥吹剑嗌倌曛胁](méi)有普遍地存在“高消費(fèi)”的現(xiàn)象。但同時(shí)值得注意的是，青少年的“生日消費(fèi)”正成為一筆不小的開(kāi)支，為“過(guò)生日”花了1000元以上的人數(shù)比例占到了11.6%。這個(gè)花費(fèi)數(shù)對(duì)于還沒(méi)有正式經(jīng)濟(jì)收入的青少年，不能不說(shuō)是一個(gè)巨大的數(shù)字。(表1)

然而，對(duì)另一個(gè)問(wèn)題的回答卻表明：當(dāng)今青少年的生日花費(fèi)數(shù)目更少一些。對(duì)于“最近一次，過(guò)您的生日時(shí)，一共花的錢(包括您自己花的和別人為您花的)大約是多少”這一問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果是：花101―300元的人數(shù)比例最大，占18.4%，實(shí)際上與花1―50元、51―100元的人數(shù)比例很相近;花錢在300元以下的人數(shù)比例累計(jì)為71.2%;花300元以上的人數(shù)比例累計(jì)為28.8%，而其中花1000元以上的人數(shù)比例占2.4%。(見(jiàn)表2)

最近一次，您過(guò)生日時(shí)，您自己所花的錢大約是多少?

選 項(xiàng) 自己沒(méi)花錢 50元 51―100元 101―300元 301―500元 500元以上

百分比 34.7% 18.8% 16.7% 12.4% 2.7% 14.7%

最近一次，您過(guò)生日時(shí)，一共花的錢(包括您自己花的和別人為您花的)大約是多少?

選 項(xiàng) 自己沒(méi)花錢 50元 51―100元 101―300元 301―500元 500元以上

百分比 18.3% 16.4% 18.1% 18.4% 6.4% 40.8%

(2)零花錢的開(kāi)銷結(jié)構(gòu)

零花錢是青少年可以在很大程度上加以自主支配的開(kāi)銷，尤其能夠體現(xiàn)出他們的消費(fèi)意愿與傾向。調(diào)查結(jié)果顯示，他們的零花錢開(kāi)銷結(jié)構(gòu)，有三個(gè)最為顯著的方面：一是購(gòu)買書刊，這是開(kāi)銷最主要的部分(累計(jì)占72.4%，排第1位)，其中用于購(gòu)買課外書報(bào)的支出大于用于購(gòu)買學(xué)習(xí)輔助書籍的支出;二是購(gòu)買休閑、娛樂(lè)方面的高科技產(chǎn)品，如CD/音樂(lè)磁帶、電腦軟件/電子游戲軟件，以VCD/DVD/影帶(累計(jì)占52.2%，排第2位)：三是購(gòu)買零食/飲料(占48.8%，排第3位)。學(xué)習(xí)、求知和迷戀新奇事物是青少年時(shí)期人們的主要特點(diǎn)。因此，用于精神追求或心理需要的 支出占居主要方面，而購(gòu)買零食/飲水也是這一時(shí)期青少年的身心特點(diǎn)的表現(xiàn)。

一般情況下，你的零花錢主要用在哪些方面?

排序 1 2 3 4 5 6 7 8 9

選項(xiàng) 零食飲料 課外書報(bào) 學(xué)習(xí)輔助書籍 CD/音樂(lè)磁帶 運(yùn)動(dòng)服裝鞋子 社會(huì)交往 電腦軟件/電子游戲軟件 其他 VCD/DVD/影帶

百分比 48.8% 42.1% 30.3% 30.2% 27.6% 24.6% 13.2% 10.1% 8.8%

(3)名牌消費(fèi)的心理基礎(chǔ)

喜歡名牌服裝是越來(lái)越多的青少年的心理需求。

在青少年眼中，名牌服裝的重要性具體表現(xiàn)在哪些方而，或者說(shuō)穿名牌究竟有什么作用?調(diào)查表明，對(duì)于“在您看來(lái)，穿名牌衣服的目的在于”這一問(wèn)題：回答“名牌就是質(zhì)量好、耐穿，同時(shí)也有‘面子’”的人所占比例最大，為36.8%;其次有20.7%的人回答“既是為了給別人看，同時(shí)也是為了自己心理感到愉快”;后面的答案依次是： 19.0%的人認(rèn)為“主要是為了自己心理感到愉快，生活質(zhì)量提高了嘛”，7.2%的人表示“沒(méi)有太多的考慮，跟著社會(huì)上的潮流走唄”，4.2%的人認(rèn)為“主要是為了穿給別人看，以免被人瞧不起”;此外，有12.2%的人表示“不清楚”。可以看到，當(dāng)今青少年由于自我意識(shí)，尤其是自我價(jià)值意識(shí)的提高，他們對(duì)于穿名牌服裝的主要?jiǎng)訖C(jī)，并不是強(qiáng)烈的他人取向，例如為了給別人看，讓別人羨慕、模仿等等，而是自我取向的，例如使自己感到心情愉快和感受生活質(zhì)量的提高等等。

2、青少年的理財(cái)素質(zhì)

對(duì)于沒(méi)有收入的青少年來(lái)說(shuō)，每年春節(jié)的“壓歲錢”可是一個(gè)重要來(lái)源。對(duì)2005年春節(jié)所得“壓歲錢”情況的調(diào)查結(jié)果如下：有11.6%的人沒(méi)有得到“壓歲錢”;而除了9.6%的人對(duì)得到“壓歲錢”情況“不清楚”之外，在得到“壓歲錢”的人中間，得到1000元以上的人數(shù)比例最大，占18.8%;得到1―100元的人數(shù)比例最小;為9.8%;而得到101―300元、301―500元、501―800元、801―1000元這幾個(gè)檔次的人數(shù)比例都幾乎是在12―13%之間，它們累計(jì)為50.3%?？梢钥闯龅囊稽c(diǎn)是，隨著人們收入水平的提高，尤其是上輩人對(duì)子女或子孫的`寵愛(ài)有加，當(dāng)今青少年的“存款額”正在越來(lái)越大。

(1)誰(shuí)大在管青少年的錢?

調(diào)杏表明，在對(duì)自己的“壓歲錢”的管理和使用問(wèn)題上，青少年自行支配的范圍超過(guò)了由父母來(lái)支配的范圍。最高的自主程度表現(xiàn)是，有50.5%青少年的“壓歲錢”全部自己支配，這個(gè)比例數(shù)已經(jīng)過(guò)半;較高的自主程度表現(xiàn)是，有5.8%的青少年的“壓歲錢”小部分上繳父母，大部分自己支配;中等的自主程度表現(xiàn)是，有7.55%的青少年的“壓歲錢”一半上繳父母，一半自己支配;沒(méi)有自主程度的表現(xiàn)是，有14.6%的青少年的“壓歲錢”全部上繳父母。

(2)有攢錢的習(xí)慣嗎?

對(duì)于“您是否有將自己的零花錢(或“壓歲錢”)積攢起來(lái)的習(xí)慣”這一問(wèn)題，調(diào)查結(jié)果如下：比例最大(35.8%)的青少年正在攢錢;而有8.5%的人“現(xiàn)在沒(méi)有攢錢，準(zhǔn)備積攢”。就是說(shuō)，表現(xiàn)出攢錢行動(dòng)和意向的人比例共計(jì)44.3%。有27.2%的人“以前積攢過(guò)，現(xiàn)任不攢了”;只有15.9%的人“從來(lái)沒(méi)有積攢過(guò)錢”;有12.6%的人“沒(méi)有錢可攢”?？梢哉f(shuō)，大多數(shù)青少年仍表現(xiàn)出了生活所需的行為習(xí)慣。

三、總結(jié)

以上數(shù)據(jù)均為我組成員經(jīng)問(wèn)卷調(diào)查后整理所得，真實(shí)地反應(yīng)了有關(guān)青少年的消費(fèi)情況。并且總結(jié)出青少年消費(fèi)狀況的特點(diǎn)如下：

1、大多數(shù)青少年的消費(fèi)資金來(lái)源于父母和親戚朋友，處于吃用父母階段。

2、就消費(fèi)方式來(lái)說(shuō)，當(dāng)前青少年的消費(fèi)目光更多地投向了成人消費(fèi)方向，如“衣食、住行和儲(chǔ)蓄、孝敬父母”。大多數(shù)青少年雖然有追求時(shí)尚、時(shí)髦的思想，但一般都能夠根據(jù)家里和自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力量入為出，量力而為。

對(duì)于從小長(zhǎng)在蜜罐中的我們，應(yīng)養(yǎng)成艱苦樸素的生活作風(fēng)。艱苦奮斗作為一種生活作風(fēng)，就是要艱苦樸素、勤儉節(jié)約。我們要從生活點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)，為建設(shè)富強(qiáng)祖國(guó)矢志不移。

第二篇：滿意度調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查對(duì)象：

校園食堂工作人員

二、調(diào)查地點(diǎn)：

南昌工程學(xué)院校園食堂內(nèi)

三、調(diào)查時(shí)間：

20年10月22日

四、調(diào)查成員

xxx

五、調(diào)查步驟：

首先是，討論有關(guān)員工工作滿意度的各個(gè)方面，然后分工編制問(wèn)題，制作問(wèn)卷。然后實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查，最后是信息收集，資料整理，最后完成報(bào)告。

六、調(diào)查進(jìn)度安排：

搜集信息，制作問(wèn)卷，填問(wèn)卷，資料整理分析，寫報(bào)告。

七、調(diào)查方法：

問(wèn)卷調(diào)查為主結(jié)合訪談法和觀察法

八、注意事項(xiàng)：

1、提前與員工做好溝通，解除員工對(duì)問(wèn)題的顧慮，使員工盡可能反映自己的真實(shí)想法，交談時(shí)注意禮貌用語(yǔ)，問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與分析盡量客觀正確。

2、調(diào)查工作符合實(shí)際并切實(shí)可行。

八、調(diào)查目的：

這次問(wèn)卷調(diào)查主要是了解食堂員工對(duì)本崗位及工作環(huán)境等方面的認(rèn)識(shí)和滿意度狀況，促進(jìn)食堂和員工之間的溝通與交流，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，同時(shí)了解員工對(duì)工作的需求及工作中遇到的各項(xiàng)困難，完善食堂與與員工的關(guān)系，促進(jìn)員工自身的發(fā)展。

九、調(diào)查內(nèi)容：

我們此次分別從部門，性別，工作年限，職位，學(xué)歷程度，年齡等各方面對(duì)員工的基本情況進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)對(duì)工作滿意度方面的各個(gè)狀況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析，主要圍繞工作回報(bào)，工作本身，工作環(huán)境，管理，工作群體，人際關(guān)系等方面展開(kāi)。

十、調(diào)查結(jié)果分析及相關(guān)建議：

員工滿意度分項(xiàng)評(píng)價(jià)：分別從部門，性別，學(xué)歷的角度對(duì)工作滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，重點(diǎn)分析了性別差異，學(xué)歷差異是否會(huì)對(duì)整體的滿意度產(chǎn)生顯著差異。工作員工滿意度具體因素評(píng)價(jià)：圍繞工作回報(bào)，工作環(huán)境，工作本身，工作群體，人際關(guān)系，工作管理等有關(guān)因素進(jìn)行了系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)與分析。

此次發(fā)放問(wèn)卷共20份，全部收回，調(diào)查結(jié)果基本可信。

調(diào)查結(jié)果分析：

對(duì)工作環(huán)境的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，許多人對(duì)食堂的.工作環(huán)境還是比較滿意的，

但也有三分之一的人認(rèn)為食堂工作條件有待改善；此外大多數(shù)員工希望在工作中可以較好的提升自己的能力，希望獲得較好的人際關(guān)系和工作成就。對(duì)于食堂有關(guān)員工的福利待遇，幾乎全部的被調(diào)查員工認(rèn)為目前食堂的福利政策不夠完善，假期不明確，工作時(shí)間太長(zhǎng)，并沒(méi)有合理的加班費(fèi)；

大部分員工認(rèn)為工作的薪酬制度處于一般水平，許多員工認(rèn)為工資水平偏低，希望能按勞分配；希望有滿勤獎(jiǎng)，完善獎(jiǎng)勵(lì)制度，認(rèn)為食堂的獎(jiǎng)罰制度不明確；考評(píng)應(yīng)該公開(kāi)化。對(duì)于人際關(guān)系，大多數(shù)人認(rèn)為食堂在人際關(guān)系處理方面做的較好，員工可以和睦相處。

對(duì)于員工的工作責(zé)任感，近一半的人認(rèn)為自己責(zé)任心較強(qiáng)，對(duì)本職工作有一定興趣，但也有許多人覺(jué)得自己只是完成了自己的工作任務(wù)，并沒(méi)有什么工作的興趣。

相關(guān)建議：

食堂應(yīng)該公平，平等對(duì)待員工，建立起健康的管理理念，尤其是在工作機(jī)會(huì)工作，工作待遇等方面做到公平，公正。食堂也要盡力調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進(jìn)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)，同時(shí)改善食堂工作環(huán)境和工作條件，完善福利制度。