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第一篇：群眾滿意度調(diào)查報告

滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)與文化生活的需要，是社會發(fā)展的目標。當然，我們也須謹防某些“富裕病態(tài)”的發(fā)生、甚至提前發(fā)生，尤其是在我們青少年身上發(fā)生。從調(diào)查結果的總體上看，在消費心理與消費行為上，當今青少年群體身上并沒有呈現(xiàn)出 非常態(tài)現(xiàn)象。

人們的消費心理及其所影響的消費行為是構成社會心理系統(tǒng)的一個重要部分，對于青少年也不例外。

因此，在本課題小組實施的“青少年消費情況調(diào)查”中，對于青少年的消費情況從“消費觀念與心態(tài)”、“消費方式與行為”兩人方面進行了探討，了解日前青少年在金錢觀、消費觀、理財?shù)确矫娴那闆r，為進一步了解青少年消費情況提供依據(jù)。

我們組采用調(diào)查問卷的方式對以上所提到的兩大方面進行了調(diào)查并分析。

一、關于青少年消費觀念與心態(tài)的調(diào)查分析

1、青少年的金錢觀念

問：金錢的作用有多大?對于“有錢就能辦到一切”這種觀點，您的看法是：

選項 百分比

完全同意 7.1

比較同意 27.6

― 般 24.4

較不同意 20.5

極不同意 18.8

不清楚 1.6

2、青少年的消費觀念

(1)“勤儉節(jié)約”是否還值得提倡?

在這個正視消費的時代， 當追求高質(zhì)量的生活越來越成為大勢所趨，成為日?，F(xiàn)實的時候，應該如何看待“勤儉節(jié)約”?調(diào)查結果說明，“勤儉節(jié)約”作為一種精神仍然得到當今88.2%青少年的肯定：其中有56.9%的人認為，在全社會提倡“勤儉節(jié)約”完全是一種美德，永遠不會過時;有31.3%的人認為，社會在一定范圍內(nèi)可以提倡“勤儉節(jié)約”。只有6.9%的人認為，在全社會提倡“勤儉節(jié)約”以前曾經(jīng)有用，現(xiàn)在已經(jīng)過時：另有4.9%的人表示“不清楚”。絕人多數(shù)對“勤儉節(jié)約”精神的充分肯定，表明以這一觀念仍然得到當今青少年的認可。

(2)關于花錢的原則

在日常生活中花錢時，首先想到的是什么，這個問題也構成消費心理的一個重要方面。調(diào)查表明，關于花錢的原則，被凋查者所持態(tài)度的具體情況為：35.8%的人認為，“錢來之不易，能省則省”：33.1%的人想的是，“人是最重要的，錢該花就花”：14.2%的人表示，“心情很矛盾，說不清”;12.7%的人說自己“幾乎什么都不想”;而4.1%的人所想的是，“錢是身外之物，不花白不花”?？梢钥吹?，在如何花錢的問題上，最鮮明地表現(xiàn)出的是兩個基本原則，即“勤儉節(jié)約”和“為人民服務”。

[結論]1、青少年的金錢觀念日益表現(xiàn)出現(xiàn)代特征。從總體上看，在金錢與人生目標的關系上，青少年能夠正確看待金錢在社會生活中的作用，并且能夠擺正金錢在個人生活中的位置。

二、不論在一般的社會消費觀念方面，還是在具體的個人消費行為方面，青少年中主張“兼顧實惠和高標準”的人數(shù)比例是最大的。“勤儉節(jié)約”的觀念仍然得到了大多數(shù)青少年的認同。在花錢問題上，他們最鮮明地表現(xiàn)出兩種基本趨向，即“勤儉節(jié)約”和“為人服務”。在日常生活中的消費決策問題上，多數(shù)青少年表現(xiàn)出了較理性的態(tài)度。

3、關于消費的問題， 多數(shù)父母仍對青少的的消費提出了較嚴格的要求，尤其是要求他們注意“勤儉節(jié)約”。

二、關于青少年消費方式與行為的調(diào)查分析

1、青少年的消費方式

(1)不同生日情境的消費狀況

“過生日”在當今的青少年中具有非同尋常的意義。因此，“過生日”時的花費，也就成為體現(xiàn)他們的觀念的一個重要方面。調(diào)查表明，最近一次“過生日”時，青少年中“自己沒花錢”的人數(shù)比例最大，約占三分之一：花300元以下的人數(shù)比例累計為82.6%;而花了300以上的人數(shù)比例累計占17.4%?？梢钥吹?，青少年中并沒有普遍地存在“高消費”的現(xiàn)象。但同時值得注意的是，青少年的“生日消費”正成為一筆不小的開支，為“過生日”花了1000元以上的人數(shù)比例占到了11.6%。這個花費數(shù)對于還沒有正式經(jīng)濟收入的青少年，不能不說是一個巨大的數(shù)字。(表1)

然而，對另一個問題的回答卻表明：當今青少年的生日花費數(shù)目更少一些。對于“最近一次，過您的生日時，一共花的錢(包括您自己花的和別人為您花的)大約是多少”這一問題的調(diào)查結果是：花101―300元的人數(shù)比例最大，占18.4%，實際上與花1―50元、51―100元的人數(shù)比例很相近;花錢在300元以下的人數(shù)比例累計為71.2%;花300元以上的人數(shù)比例累計為28.8%，而其中花1000元以上的人數(shù)比例占2.4%。(見表2)

最近一次，您過生日時，您自己所花的錢大約是多少?

選 項 自己沒花錢 50元 51―100元 101―300元 301―500元 500元以上

百分比 34.7% 18.8% 16.7% 12.4% 2.7% 14.7%

最近一次，您過生日時，一共花的錢(包括您自己花的和別人為您花的)大約是多少?

選 項 自己沒花錢 50元 51―100元 101―300元 301―500元 500元以上

百分比 18.3% 16.4% 18.1% 18.4% 6.4% 40.8%

(2)零花錢的開銷結構

零花錢是青少年可以在很大程度上加以自主支配的開銷，尤其能夠體現(xiàn)出他們的消費意愿與傾向。調(diào)查結果顯示，他們的零花錢開銷結構，有三個最為顯著的方面：一是購買書刊，這是開銷最主要的部分(累計占72.4%，排第1位)，其中用于購買課外書報的支出大于用于購買學習輔助書籍的支出;二是購買休閑、娛樂方面的高科技產(chǎn)品，如CD/音樂磁帶、電腦軟件/電子游戲軟件，以VCD/DVD/影帶(累計占52.2%，排第2位)：三是購買零食/飲料(占48.8%，排第3位)。學習、求知和迷戀新奇事物是青少年時期人們的主要特點。因此，用于精神追求或心理需要的 支出占居主要方面，而購買零食/飲水也是這一時期青少年的身心特點的表現(xiàn)。

一般情況下，你的零花錢主要用在哪些方面?

排序 1 2 3 4 5 6 7 8 9

選項 零食飲料 課外書報 學習輔助書籍 CD/音樂磁帶 運動服裝鞋子 社會交往 電腦軟件/電子游戲軟件 其他 VCD/DVD/影帶

百分比 48.8% 42.1% 30.3% 30.2% 27.6% 24.6% 13.2% 10.1% 8.8%

(3)名牌消費的心理基礎

喜歡名牌服裝是越來越多的青少年的心理需求。

在青少年眼中，名牌服裝的重要性具體表現(xiàn)在哪些方而，或者說穿名牌究竟有什么作用?調(diào)查表明，對于“在您看來，穿名牌衣服的目的在于”這一問題：回答“名牌就是質(zhì)量好、耐穿，同時也有‘面子’”的人所占比例最大，為36.8%;其次有20.7%的人回答“既是為了給別人看，同時也是為了自己心理感到愉快”;后面的答案依次是： 19.0%的人認為“主要是為了自己心理感到愉快，生活質(zhì)量提高了嘛”，7.2%的人表示“沒有太多的考慮，跟著社會上的潮流走唄”，4.2%的人認為“主要是為了穿給別人看，以免被人瞧不起”;此外，有12.2%的人表示“不清楚”?？梢钥吹?，當今青少年由于自我意識，尤其是自我價值意識的提高，他們對于穿名牌服裝的主要動機，并不是強烈的他人取向，例如為了給別人看，讓別人羨慕、模仿等等，而是自我取向的，例如使自己感到心情愉快和感受生活質(zhì)量的提高等等。

2、青少年的理財素質(zhì)

對于沒有收入的青少年來說，每年春節(jié)的“壓歲錢”可是一個重要來源。對2005年春節(jié)所得“壓歲錢”情況的調(diào)查結果如下：有11.6%的人沒有得到“壓歲錢”;而除了9.6%的人對得到“壓歲錢”情況“不清楚”之外，在得到“壓歲錢”的人中間，得到1000元以上的人數(shù)比例最大，占18.8%;得到1―100元的人數(shù)比例最小;為9.8%;而得到101―300元、301―500元、501―800元、801―1000元這幾個檔次的人數(shù)比例都幾乎是在12―13%之間，它們累計為50.3%?？梢钥闯龅囊稽c是，隨著人們收入水平的提高，尤其是上輩人對子女或子孫的`寵愛有加，當今青少年的“存款額”正在越來越大。

(1)誰大在管青少年的錢?

調(diào)杏表明，在對自己的“壓歲錢”的管理和使用問題上，青少年自行支配的范圍超過了由父母來支配的范圍。最高的自主程度表現(xiàn)是，有50.5%青少年的“壓歲錢”全部自己支配，這個比例數(shù)已經(jīng)過半;較高的自主程度表現(xiàn)是，有5.8%的青少年的“壓歲錢”小部分上繳父母，大部分自己支配;中等的自主程度表現(xiàn)是，有7.55%的青少年的“壓歲錢”一半上繳父母，一半自己支配;沒有自主程度的表現(xiàn)是，有14.6%的青少年的“壓歲錢”全部上繳父母。

(2)有攢錢的習慣嗎?

對于“您是否有將自己的零花錢(或“壓歲錢”)積攢起來的習慣”這一問題，調(diào)查結果如下：比例最大(35.8%)的青少年正在攢錢;而有8.5%的人“現(xiàn)在沒有攢錢，準備積攢”。就是說，表現(xiàn)出攢錢行動和意向的人比例共計44.3%。有27.2%的人“以前積攢過，現(xiàn)任不攢了”;只有15.9%的人“從來沒有積攢過錢”;有12.6%的人“沒有錢可攢”。可以說，大多數(shù)青少年仍表現(xiàn)出了生活所需的行為習慣。

三、總結

以上數(shù)據(jù)均為我組成員經(jīng)問卷調(diào)查后整理所得，真實地反應了有關青少年的消費情況。并且總結出青少年消費狀況的特點如下：

1、大多數(shù)青少年的消費資金來源于父母和親戚朋友，處于吃用父母階段。

2、就消費方式來說，當前青少年的消費目光更多地投向了成人消費方向，如“衣食、住行和儲蓄、孝敬父母”。大多數(shù)青少年雖然有追求時尚、時髦的思想，但一般都能夠根據(jù)家里和自己的經(jīng)濟實力量入為出，量力而為。

對于從小長在蜜罐中的我們，應養(yǎng)成艱苦樸素的生活作風。艱苦奮斗作為一種生活作風，就是要艱苦樸素、勤儉節(jié)約。我們要從生活點滴做起，嚴格要求自己，努力學習，為建設富強祖國矢志不移。

第二篇：滿意度調(diào)查報告

一、調(diào)查對象：

校園食堂工作人員

二、調(diào)查地點：

南昌工程學院校園食堂內(nèi)

三、調(diào)查時間：

20年10月22日

四、調(diào)查成員

xxx

五、調(diào)查步驟：

首先是，討論有關員工工作滿意度的各個方面，然后分工編制問題，制作問卷。然后實施問卷調(diào)查，最后是信息收集，資料整理，最后完成報告。

六、調(diào)查進度安排：

搜集信息，制作問卷，填問卷，資料整理分析，寫報告。

七、調(diào)查方法：

問卷調(diào)查為主結合訪談法和觀察法

八、注意事項：

1、提前與員工做好溝通，解除員工對問題的顧慮，使員工盡可能反映自己的真實想法，交談時注意禮貌用語，問卷統(tǒng)計與分析盡量客觀正確。

2、調(diào)查工作符合實際并切實可行。

八、調(diào)查目的：

這次問卷調(diào)查主要是了解食堂員工對本崗位及工作環(huán)境等方面的認識和滿意度狀況，促進食堂和員工之間的溝通與交流，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，同時了解員工對工作的需求及工作中遇到的各項困難，完善食堂與與員工的關系，促進員工自身的發(fā)展。

九、調(diào)查內(nèi)容：

我們此次分別從部門，性別，工作年限，職位，學歷程度，年齡等各方面對員工的基本情況進行調(diào)查，同時對工作滿意度方面的各個狀況進行了統(tǒng)計與分析，主要圍繞工作回報，工作本身，工作環(huán)境，管理，工作群體，人際關系等方面展開。

十、調(diào)查結果分析及相關建議：

員工滿意度分項評價：分別從部門，性別，學歷的角度對工作滿意度進行統(tǒng)計分析，重點分析了性別差異，學歷差異是否會對整體的滿意度產(chǎn)生顯著差異。工作員工滿意度具體因素評價：圍繞工作回報，工作環(huán)境，工作本身，工作群體，人際關系，工作管理等有關因素進行了系統(tǒng)的統(tǒng)計與分析。

此次發(fā)放問卷共20份，全部收回，調(diào)查結果基本可信。

調(diào)查結果分析：

對工作環(huán)境的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，許多人對食堂的.工作環(huán)境還是比較滿意的，

但也有三分之一的人認為食堂工作條件有待改善；此外大多數(shù)員工希望在工作中可以較好的提升自己的能力，希望獲得較好的人際關系和工作成就。對于食堂有關員工的福利待遇，幾乎全部的被調(diào)查員工認為目前食堂的福利政策不夠完善，假期不明確，工作時間太長，并沒有合理的加班費；

大部分員工認為工作的薪酬制度處于一般水平，許多員工認為工資水平偏低，希望能按勞分配；希望有滿勤獎，完善獎勵制度，認為食堂的獎罰制度不明確；考評應該公開化。對于人際關系，大多數(shù)人認為食堂在人際關系處理方面做的較好，員工可以和睦相處。

對于員工的工作責任感，近一半的人認為自己責任心較強，對本職工作有一定興趣，但也有許多人覺得自己只是完成了自己的工作任務，并沒有什么工作的興趣。

相關建議：

食堂應該公平，平等對待員工，建立起健康的管理理念，尤其是在工作機會工作，工作待遇等方面做到公平，公正。食堂也要盡力調(diào)節(jié)人際關系，促進各個部門之間的協(xié)調(diào)，同時改善食堂工作環(huán)境和工作條件，完善福利制度。