千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《防疫工作滿意度調(diào)查報(bào)告》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《防疫工作滿意度調(diào)查報(bào)告》。

第一篇：滿意度調(diào)查報(bào)告

20xx年，浙江省共接待入境游客931.03萬人次，接待國內(nèi)游客4.79億萬人次，旅游總收入高達(dá)6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水，是否讓國內(nèi)外游客滿意了呢?

本次大會(huì)，還揭曉了一張頗具浙江范兒的浙江特色旅行口碑榜，這是根據(jù)分析用戶出行數(shù)據(jù)以及攻略社區(qū)用戶的真實(shí)點(diǎn)評和分享推出的。

其中，自由行成行度較高的千島湖景區(qū)、西塘古鎮(zhèn)、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最喜愛的浙江旅游目的地(景區(qū));而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區(qū)等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛的浙江親子旅游目的地(景區(qū));而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮(zhèn)、新昌縣、武義縣等十大地區(qū)則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的`民宿博得了游客的喜愛。

最值得一提的是，安吉?jiǎng)P蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng)新的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目、豐富的旅游品牌活動(dòng)捧回了浙江省最具發(fā)展?jié)摿β糜文康牡?景區(qū))。

第二篇：滿意度調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的

在改革開放三十年來隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了重大的變化，人們對此的看法和滿意度是不同的。通過一份調(diào)查問卷，調(diào)查目前的人們的生活方式的改變，同時(shí)重點(diǎn)調(diào)查人們對于這些生活方式的改變的滿意度是如何的，然后再自己的學(xué)校宿舍對調(diào)查問卷進(jìn)行發(fā)放，收回有效的問卷后進(jìn)行分析，

看看現(xiàn)在隨著生活水平的提高，同學(xué)們的生活方式到底發(fā)生了如何的變化，同時(shí)同學(xué)對此的反應(yīng)與滿意度又是如何的，進(jìn)行分析。

二、調(diào)查方案設(shè)計(jì)

采用問卷調(diào)查法，方便取樣抽取學(xué)校及周邊社區(qū)進(jìn)行問卷調(diào)查。根據(jù)要調(diào)查的對象和問題設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問卷，在進(jìn)學(xué)校及周邊社區(qū)行方放并進(jìn)行了回收，共發(fā)放了30份的調(diào)查問卷，回收了28份有效的調(diào)查問卷，以此為基準(zhǔn)進(jìn)行分析。

三、調(diào)查情況及統(tǒng)計(jì)結(jié)果

在這里對調(diào)查的具體結(jié)果進(jìn)行展示，為更加直觀的顯示數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，特別繪制了條形圖和餅狀圖進(jìn)行展示。

四、調(diào)查結(jié)果分析：

由此可以看出絕大部分的人還是認(rèn)為現(xiàn)在的生活方式是發(fā)生了比較大的變化的，在住房問題、就業(yè)（學(xué)業(yè)）問題、醫(yī)療問題、治安問題、人際交往問題均有了較大的變化，其中對就業(yè)、醫(yī)療、治安方面表現(xiàn)最為明顯。

對住房問題的感受：

環(huán)境很滿意，14%比較滿意，總計(jì)有82%人對居住環(huán)境表示滿意。這說明，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們現(xiàn)在的住房環(huán)境相比三十年前確實(shí)有了很大的改善，不管是環(huán)境還是現(xiàn)代化的程度，都更好的滿足了人們。但是現(xiàn)在的房價(jià)過高也確實(shí)是一個(gè)不可小覷的問題，引起了一部分人的不滿意。

對就業(yè)問題的感受

從這里可以看出一個(gè)極端的現(xiàn)象，就是對就業(yè)感到很滿意的是零，這與目前的媒體報(bào)道是有很大的關(guān)系的，目前媒體對大學(xué)生很多的報(bào)道就是就業(yè)難，而調(diào)查對象處于學(xué)習(xí)階段的學(xué)生和學(xué)生的家長據(jù)很大的部分，他們或?yàn)樽约旱那巴緭?dān)憂，或?yàn)樽约旱膬号囊院蟮墓ぷ鞫鴵?dān)憂，對目前的就業(yè)形勢并沒有很好的印象，尤其是現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，更是再就業(yè)的形勢雪上加霜，引起絕大部分的人對現(xiàn)在的就業(yè)問題濱不滿意。還有的是現(xiàn)在有工作的人也或多或少的對自己的工作有著不滿意，因而可以看出現(xiàn)在的就業(yè)問題是一個(gè)不容樂觀的問題

對醫(yī)療問題的感受

從這里可以看出，有71%的人對此問題是滿意的，雖然比例比較大，但是還是有不少人反映目前的就醫(yī)難的問題，醫(yī)藥費(fèi)比較貴，醫(yī)藥的流通不規(guī)范等問題但是相比以前三十年，醫(yī)療條件是得到了很大的改善的，不管是衛(wèi)生條件還是技術(shù)方面，使人們能更好的得到治療，生活更加得到保障。

對治安狀況的感受情況

對治安狀況，17%滿意，14％較滿意，68%滿意和不滿意。可見，是目前的犯罪率影響了大家，雖然現(xiàn)在的小區(qū)都有保安的，而且目前的警力也是有了很大的進(jìn)步，但是現(xiàn)在的犯罪的技術(shù)化還是對人們造成了一定的影響，由于看的電視的報(bào)道較多，因而對周邊的安全會(huì)有較大的擔(dān)憂。

對人際交往的感受

由此以看出，有82%認(rèn)識對人際交往是滿意的，他們主要是考慮到人們的聯(lián)系的方式的多樣化和方便性，手機(jī)以普及，而且網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，使得世界變小，人們的交往更加方便，但是還有很多的人覺得對人際交往不滿意，主要是考慮到目前的社會(huì)變得很功利化，人們的交往更加愛有壓力，以防止被欺騙。

五、調(diào)查總結(jié)

建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，其目的是使社會(huì)良性運(yùn)行、協(xié)調(diào)發(fā)展，主要應(yīng)實(shí)現(xiàn)制度和諧、社會(huì)結(jié)構(gòu)和諧以及社會(huì)不同領(lǐng)域的和諧發(fā)展，民眾的滿意度是重要的衡量指標(biāo)。要提高民眾的滿意度，最根本的就是發(fā)展民族經(jīng)濟(jì)，維護(hù)民眾的經(jīng)濟(jì)利益，提供民眾生活所需的公共產(chǎn)品與公共服務(wù)。這樣，群眾的政治滿意度才會(huì)相應(yīng)提高，也就意味著對政治共同體的認(rèn)同感提高，才能促進(jìn)政治體系合法性的增長，社會(huì)的穩(wěn)定與和諧才有切實(shí)保障。

人們在生活和工作上遇到的困難和來自各個(gè)方面的壓力大大的影響了人們的生活滿意度，調(diào)查中感到生活滿意的并不是很多，而且一中年人為首的還在朝目標(biāo)奮進(jìn)，還有很多人抱著隨遇而安的態(tài)度生活。根據(jù)對高齡人群的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，生活幸福的主要來源是家庭和睦、身體健康，人們比較關(guān)心的是社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生和買房問題。在對未來的期望上，職業(yè)自由化成為25到35年齡段的人們的`首選，這也反映出人們對相對自由，寬松，約束少的生活方式的一種向往。

根據(jù)調(diào)查所得的數(shù)據(jù)可明顯看出近年來的人們的生活方式發(fā)生的巨大變化，隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛的發(fā)展，從貧困到溫飽已經(jīng)不是大多數(shù)的城市居民的追求，這些翔實(shí)的數(shù)據(jù)有力的見證了人們生活的變遷，人們所關(guān)注的也逐漸轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)收入與高科技產(chǎn)品的普及度。生活水平的改善盡管被人們給予了肯定的評價(jià)，但與此同時(shí)，人們的壓力也在不斷的提升，人際關(guān)系和學(xué)習(xí)成績或工作業(yè)績成為了青年人和中年人的主要的擔(dān)憂的方面，這也潛在的增加了競爭人們的危機(jī)感。

綜上調(diào)查數(shù)據(jù)得知，在當(dāng)今這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代中，就要找到自己的有效可行的發(fā)泄方式，否則就會(huì)不可避免的陷入一種惡性的循環(huán)中，大大降低了生活滿意度，甚至喪失了對生活的希望。當(dāng)然，良好的生活方式也不只和健康的心理有關(guān)，除了要積極的面對生活，更要文明，有規(guī)律的生活保障一個(gè)健康的身體，不要等年紀(jì)大了才意識到生活中的不好的習(xí)慣。生活方式的潛移默化的影響著生活滿意度的高低，而生活滿意度決不僅僅取決與生活方式，還受到很多外界因素（如經(jīng)濟(jì)收入，人際關(guān)系。住房等）的制約，但是掌控他的要是絕對在自己跌手中，每個(gè)人又擁有機(jī)會(huì)和權(quán)利創(chuàng)造一個(gè)適合自己的人生。

第三篇：滿意度調(diào)查報(bào)告

本調(diào)查是對**年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個(gè)顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問題，并針對這些問題我們不斷改進(jìn)，最終達(dá)到顧客滿意，實(shí)現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。

二、調(diào)查反饋基本狀況

本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購專員、工藝或技術(shù)人員）填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3），有效問卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：

三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果

1、各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

（1）由表1“各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價(jià)“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價(jià)與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進(jìn)。

（2）給出了所有有效答卷各評估小項(xiàng)的得分分布情況，由“有效答卷評估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評估項(xiàng)目下有哪些市場需要及時(shí)作出改進(jìn)。

2、各評估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

本著“持續(xù)改進(jìn)，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對評估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。

（1）基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評估小項(xiàng)滿意度＝100％*評估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/100

綜合滿意度＝100％*∑（各評估小項(xiàng)滿意度*權(quán)重）/∑（權(quán)重）

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。

（2）評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果

由評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

四、客戶留言（建議和意見）分析

1、對客戶留言按評估項(xiàng)目分類匯總

2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

3、對客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項(xiàng)目所占比例較大，說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

第四篇：大學(xué)生食堂滿意度調(diào)查報(bào)告

調(diào)查時(shí)間：

20xx年6月1日

調(diào)查地點(diǎn)：

浙江農(nóng)林大學(xué)衣錦校區(qū)

調(diào)查人：

謝遠(yuǎn)洋

調(diào)查負(fù)責(zé)人：

謝遠(yuǎn)洋

調(diào)查對象：

在校學(xué)生

調(diào)查方法：

網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查

調(diào)查分工：

問卷由楊關(guān)紅設(shè)計(jì)，全體成員討論決定

文字整理：

張雷雷

小組成員：

xxxxx

前言：

自古以來，“民以食為天”。在廣大同學(xué)的心目中，食堂不容置疑地成為我們生活中至關(guān)重要的一部分。食堂的重要性使其存在的問題引起廣大師生的關(guān)注。飯菜的營養(yǎng)質(zhì)量p食堂內(nèi)部的衛(wèi)生關(guān)系到我們的身體健康，飯菜的配搭關(guān)系到我們的生長發(fā)育，食堂的秩序管理影響到我們的日常生活。究竟食堂應(yīng)該怎樣操作的呢？而我們的同學(xué)對食堂又有什么意見？學(xué)校應(yīng)該怎樣去做才能搞好食堂管理，滿足學(xué)生的意愿呢?針對以上問題，我們提出此調(diào)查研究，并取得了預(yù)期的成果，此調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為食堂決策層提供依據(jù)，可以為食堂的飯菜質(zhì)量提升提供幫助；也可以作為評價(jià)各個(gè)食堂收益的一個(gè)參考。在對學(xué)校兩個(gè)食堂的飯菜口味、種類、分量、價(jià)格、衛(wèi)生條件、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平滿意度進(jìn)行整體調(diào)研后，總結(jié)得出：學(xué)生對學(xué)校食堂的菜品質(zhì)量口味的要求個(gè)不一樣，但總的來說大同小異；學(xué)校食堂目前看來還存在一系列的問題，重點(diǎn)突出在飯菜價(jià)格、衛(wèi)生問題、飯菜種類和服務(wù)態(tài)度上，學(xué)生對學(xué)校食堂的滿意程度會(huì)在一定程度上直接影響該食堂的收益、盈利情況，所以針對此次調(diào)研我們提出了幾點(diǎn)建議，希望有關(guān)部門欲與重視及采納。

調(diào)查分析：

（1）在此次調(diào)查中，我們總共抽取了30人，其中大一4人，大二6人，大三15人，大四5人。

（2）在這30人中，男生大約占了56%，有17人，女生則有13人。

（3）食堂個(gè)數(shù)，30人中有14人所在的校區(qū)有1個(gè)食堂，xx人所在校區(qū)有2到3個(gè)食堂。

（4）每周在食堂就餐天數(shù)，有12人選擇了1到3天，11人選擇了4到5天，4人選擇了6到7天，3個(gè)人選擇了偶爾吃一頓。

（5）平均每月在食堂開銷，每月開銷300元以下的有8人，300到600的有10人，600到900的有9人，開銷900元以上的有3人。

（6）食堂規(guī)模：食堂很大的有10人選，規(guī)模一般般的有11人，食堂規(guī)模小的有9人。

（7）對食堂的菜市滿意，非常滿意的有4人，滿意的有17人，一般的有10人，差和非常差選項(xiàng)沒有人選。

（8）食堂就餐環(huán)境，有3人對就餐環(huán)境非常滿意，17人滿意，10人則對就餐環(huán)境感覺一般，

（9）食堂提供的飯菜質(zhì)量，6人對食堂的飯菜質(zhì)量感到很好，8人感到好，xx人覺得一般。

（10）食堂衛(wèi)生情況，7人認(rèn)為食堂的衛(wèi)生很干凈，21人認(rèn)為還過得去，2人認(rèn)為一般。

（11）對食堂口味的滿意度，3人感到非常滿意，xx人滿意，8人選擇了沒感覺，3人認(rèn)為食堂口味差。

（12）食堂人員的工作態(tài)度，6個(gè)人認(rèn)為工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，22人選擇了好，只有2個(gè)人認(rèn)為工作人員的態(tài)度冷漠。

（13）不去食堂就餐原因，10人選擇了菜市少，吃膩了，9人認(rèn)為食堂的菜不好吃，10人選擇了人太多，只有1人選擇了任性。

（14）怎樣看待食堂某些事物的價(jià)格變動(dòng)，有8人認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)在情理之中，7人認(rèn)為這很合理，1人認(rèn)為不合理但接受，14人沒感覺。

（15）你覺得食堂在就餐問題上有哪些問題，9人認(rèn)為開放過早或過晚，29人認(rèn)為節(jié)假日供應(yīng)時(shí)間過短，11人認(rèn)為飯菜供應(yīng)時(shí)間太短，11人認(rèn)為沒有夜宵。

（xx）哪些改善會(huì)吸引你到食堂就餐，7人選擇了黑暗料理，9人選擇了就餐環(huán)境改善，26人選擇了菜品種類增加，7人選擇了食堂工作人員態(tài)度改善，19人選擇了有新商家加入，9人選擇了其他。

結(jié)論：

從學(xué)生對食堂飯菜的口味種類的滿意度來看，選擇滿意一般的人比較多，從價(jià)格衛(wèi)生來看大多數(shù)人也還是比較滿意的。

第五篇：滿意度調(diào)查分析報(bào)告

一、調(diào)查目的

為了進(jìn)一步加強(qiáng)雙方的緊密合作，加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的溝通，了解20xx年物業(yè)公司是否能滿足各小業(yè)主的需要并對客戶滿意度信息調(diào)查回饋，以解決遇到的問題，努力滿足業(yè)主的需求，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而使物業(yè)服務(wù)工作更能夠迎合實(shí)際需要，完善公司形象，特制編制了物業(yè)滿意度調(diào)查分析報(bào)告。

二、調(diào)查方法和內(nèi)容

1、調(diào)查方法：

此次物業(yè)滿意度調(diào)查采用問卷法，通過對各各小業(yè)主發(fā)放問卷，各小業(yè)主填好后回傳至項(xiàng)目管理處，最后由品質(zhì)部回收。

2、調(diào)查內(nèi)容：

客戶滿意度調(diào)查，分別從公司項(xiàng)目管理處的綜合評價(jià)、安全服務(wù)、清潔衛(wèi)生、綠化、維修服務(wù)、客戶服務(wù)及其建議期望等7個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，來了解客戶對項(xiàng)目工作的滿意度及建議

三、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

此問卷的設(shè)計(jì)包括兩個(gè)大方面的內(nèi)容。

第一部分為個(gè)選擇題，主要包括綜合評價(jià)、安全服務(wù)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、維修服務(wù)、客戶服務(wù)6個(gè)方面，每個(gè)題目都設(shè)置了五個(gè)基本選項(xiàng)，分別為非常滿意、基本滿意、一般、不滿意、非常不滿意，以此來調(diào)查客戶主要對我們公司的哪些具體服務(wù)不滿意。

第二部分是打分題和一個(gè)開放性問題，來彌補(bǔ)第一部分選擇題所不能涉及到的內(nèi)容，主要是讓客戶提一些具體意見與建議以此查漏補(bǔ)缺便于完善調(diào)查內(nèi)容。

四、調(diào)查問卷分析

1、調(diào)查情況：此次客戶滿意度調(diào)查問卷，發(fā)放20份，回收17份，可用問卷17份；

2、評估方法：

（1）非常滿意、

（2）比較滿意、

（3）一般、

（4）不滿意、

（5）非常不滿意；

（一）、綜合評價(jià)

（二）、安全服務(wù)

（三）、清潔衛(wèi)生

（四）、環(huán)境綠化

(五) 維修服務(wù)

(六)客服服務(wù)

(七)對物業(yè)服務(wù)關(guān)注問題的重要程度評分

工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分

治安及消防管理534車輛及停車場管理544清潔衛(wèi)生服務(wù)554

環(huán)境綠化管理594維修服務(wù)423客戶服務(wù)554

社區(qū)文化建設(shè)534工作人員素質(zhì)574工作人員禮儀禮貌523

(八) 意見與建議

（1）、綠化修剪整齊，提高、保持小區(qū)整體形象。

（2）、工作人員統(tǒng)一著裝，提升綜合素質(zhì)。

（3）、解決小區(qū)內(nèi)亂搭亂蓋、違建問題。

（4）、路燈、門禁等公共設(shè)施維修到位，部分公共設(shè)施維護(hù)不力，望加強(qiáng)。

（5）、保潔的力度不強(qiáng)，垃圾清理不及時(shí)。

（6）、蚊蟲較多，消殺不力。

（7）、綠化養(yǎng)護(hù)不及時(shí)，雜草雜樹太多，無人修枝打草。

（8）、小區(qū)養(yǎng)犬的較多,望加強(qiáng)管理。

（九）分析

（1）、綜合評價(jià)：服務(wù)滿意度47%。環(huán)境綠化、、客戶服務(wù)基本管理：員工儀表滿意度57%；員工禮儀滿意度43%；行政事務(wù)滿意度29%。

（2）、安全服務(wù)：

保安人員精神面貌滿意度:88%

保安人員服務(wù)態(tài)度滿意度:100%

車輛及停車場管理滿意度:71%

小區(qū)道路通暢情況滿意度:82%

小區(qū)消防安全管理滿意度:71%

小區(qū)治安環(huán)境情況滿意度:65%

（3）清潔衛(wèi)生：

保潔人員服務(wù)態(tài)度滿意度：65%

小區(qū)總體清潔質(zhì)量滿意度：53%

公共區(qū)域蚊蟲消殺滿意度：41%

（4）環(huán)境綠化：

保潔人員服務(wù)態(tài)度滿意度：65%

小區(qū)總體清潔質(zhì)量滿意度：53%

公共區(qū)域蚊蟲消殺滿意度：41%

（5）維修服務(wù)：

維修人員服務(wù)態(tài)度滿意度：59%

維修技術(shù)及質(zhì)量滿意度：53%

維修的及時(shí)性滿意度：53%

公共設(shè)施/設(shè)備維護(hù)滿意度：47%

（6）客服服務(wù)：

客服人員形象素質(zhì)滿意度：71%

客服人員服務(wù)態(tài)度滿意度：71%

客服溝通協(xié)調(diào)能力滿意度：65%

客戶意見處理效率滿意度：53%

小區(qū)宣傳欄的內(nèi)容滿意度：47%

據(jù)此分析，占一半以上的客戶對我們公司的整體服務(wù)是比較滿意的，但是仍有一部分客戶對我們的物業(yè)管理水平不滿意，對我司服務(wù)主要不滿意的地方主要體現(xiàn)在清潔衛(wèi)生及環(huán)境綠化問題上，其中公共設(shè)施的維修是亟待解決的問題。在開放性問題中，客戶提到比較多的也是環(huán)境消殺、綠化養(yǎng)護(hù)、保潔清理及公共設(shè)施維修等問題。

五、總結(jié)

縱觀這17份問卷，客戶對物業(yè)公司的管理、服務(wù)總體上存在一定的不滿，這需要我們進(jìn)一步的努力。我們需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改：

1、保潔、維保的工作有待加強(qiáng)

2、強(qiáng)化綠化養(yǎng)護(hù)，修枝。

3、加強(qiáng)小區(qū)公共設(shè)施的維修,保養(yǎng)工作。

4、針對季節(jié)的不同，強(qiáng)化消殺問題。

5、針對小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)犬類，加強(qiáng)管理。

此次調(diào)查仍有許多不足之處，力爭下次調(diào)查中能夠細(xì)化調(diào)查項(xiàng)目，更好的設(shè)計(jì)調(diào)查題目，這樣才能通過滿意度調(diào)查更全面地了解公司的不足，獲得公司的持續(xù)改進(jìn)。