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        防疫工作滿意度調(diào)查報告(大全)

        發(fā)布時間:2023-12-03 22:25:28

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        • 文檔分類:調(diào)查報告
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        千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《防疫工作滿意度調(diào)查報告(大全)》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《防疫工作滿意度調(diào)查報告(大全)》。

        第一篇:滿意度調(diào)查報告

        供熱一直是冬季消費者關注的熱點問題。昨天,市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報告》。XX年11月至12月,市消協(xié)開展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度”調(diào)查,樣本量為(有效問卷)20xx個,調(diào)查分為市民供熱繳費情況、市民對供熱期限及供熱效果評價、市民對供熱設施改造認知、市民對維修服務的評價、市民對供熱服務的投訴情況、市民對所屬供熱公司的總體評價六個方面。報告顯示,超八成被調(diào)查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鉤,形成聯(lián)動機制。

        超八成被調(diào)查者認為

        供熱價應與煤價氣價聯(lián)動

        報告顯示,43。4%的被調(diào)查者知曉供熱收費標準,近10%的被調(diào)查者表示“沒有途徑了解供熱收費標準”。超八成被調(diào)查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鉤,形成聯(lián)動機制。雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力,多數(shù)被調(diào)查者還是會選擇臨近供熱期再交納供熱費用,選擇在10至11月繳費市民比例為35。40%。55。08%的被調(diào)查者認為目前集中供熱的價格偏高,其中20。43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的'供熱價格,34。65%的市民認為“雖然價格偏高,但勉強可以接受”,33。27%的市民認為現(xiàn)階段制定的供熱收費標準較為合理。

        此外,大多數(shù)被調(diào)查者認為所屬的供熱公司不存在亂收費的現(xiàn)象;近8%的被調(diào)查者表示在繳費后,供熱公司不能做到及時提供正規(guī)的收費票據(jù)。被調(diào)查者對供熱收費人員的滿意度指數(shù)為76。64%,不滿意的原因集中在服務態(tài)度差、辦理業(yè)務缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。被調(diào)查者對供熱繳費流程的滿意度指數(shù)為73。94%。被調(diào)查者希望增設收費地點及窗口、開通刷卡收費和網(wǎng)絡收費方式、及時公布繳費信息及實行彈性收費等。

        近五成被調(diào)查者認為

        現(xiàn)行供熱期限過短

        報告顯示,被調(diào)查者中47。58%認為現(xiàn)行的供熱期限(11月15日至轉(zhuǎn)年3月15日)過短、49。06%認為適中。

        供熱及時性方面,92。25%的被調(diào)查者表示供熱公司能夠做到按時供熱,1。87%被調(diào)查者認為供熱公司不能做到按時供熱。

        供熱溫度及退費方面,66。14%被調(diào)查者認為目前的供熱溫度較為“適中”;20。59%的被調(diào)查者認為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中,15。19%家中供熱溫度不能達標(臥室、起居室溫度不低于18攝氏度)。溫度不達標的被調(diào)查者中,50%認為供熱公司應對“供熱溫度不達標”負主要責任,且其中36。82%未收到供熱公司退還的采暖費用,明確表示已收到退還采暖費用的有5。74%。

        86。46%被調(diào)查者

        支持“一戶一閥”

        報告顯示,多數(shù)被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“支持”,整體支持指數(shù)為86。46%,2。78%的被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。持“不支持”態(tài)度的被調(diào)查者擔憂的主要問題為:計量改造時對裝修的破壞能否得到修復(32。79%)、溫度是否還能和以前一樣(28。96%)、計量收費是否會造成供熱費用更高(35。52%)等。

        33。63%的被調(diào)查者家中供暖設施已改造為“一戶一閥”。這其中20。97%表示“改造過程中,供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復”;7。56%表示裝修得到了部分修復;5。11%表示改造過程中對裝修造成的破壞沒有得到任何修復。

        報修市民主要不滿

        相互推諉不解決實際問題

        報告顯示,23。15%的被調(diào)查者有過供熱報修經(jīng)歷。報修內(nèi)容包括:暖氣不熱、閥門需要調(diào)節(jié)、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達標等。被調(diào)查者對報修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63。68%,超過20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報修電話相互推諉、說好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實際問題等方面。被調(diào)查者對供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70。41%,11。73%的被調(diào)查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因為維修人員態(tài)度差、技術水平不高、辦事效率低及人員素質(zhì)低等。

        投訴市民近半數(shù)認為

        供熱公司不能及時處理投訴

        報告顯示,9。48%的被調(diào)查者有過投訴經(jīng)歷。投訴相關內(nèi)容比例由高到低依次為:溫度不適宜(4。12%)、工作人員辦事效率低(1。37%)、服務態(tài)度欠佳(1。37%)、設備維修技術差(1。23%)、收費標準不合理(1。37%)等。

        被調(diào)查者對供熱公司投訴處理情況的及時度指數(shù)評價為54。68%。有過投訴經(jīng)歷的市民中,近半數(shù)認為“供熱公司不能及時處理市民投訴”。

        近三成被調(diào)查者認為

        供熱公司服務管理有問題

        報告顯示,被調(diào)查者對供熱公司的整體滿意度為74。97%。近三成的被調(diào)查者認為供熱公司服務管理工作存在問題,且問題主要集中在工作人員素質(zhì)參差不齊、供熱維修不及時及管理制度不健全等方面。

        被調(diào)查者從設備安檢、供熱收費、供熱溫度、供熱期限及時間、維修處理、溫度測量、管理制度、與市民互動、工作人員服務以及供熱用料等十個方面提出了相關的意見建議。

        第二篇:滿意度調(diào)查報告

        一、調(diào)查目的

        隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展,社會的就業(yè)問題越來越多,大學畢業(yè)生的就業(yè)競爭日趨激烈,而當前很多大學生對就業(yè)規(guī)劃意識的缺乏面使得他們常常在激烈的就業(yè)競爭中處于弱勢,因此,對企業(yè)進行畢業(yè)生滿意度調(diào)查,成為改進教育工作的重必不可少的一環(huán)。

        二、調(diào)查方式

        對參加本次曲阜師范大學招聘會的企業(yè)發(fā)放調(diào)查問卷進行調(diào)查。

        三、調(diào)查內(nèi)容

        1.參加本次招聘會的企業(yè)類型統(tǒng)計

        2.各類企業(yè)近幾年錄用畢業(yè)生變化情況

        3.各類企業(yè)對錄用畢業(yè)生各方面素質(zhì)的要求情況

        4.用人單位對我校畢業(yè)生的總體評價。

        5.用人單位對我校教育工作以及招聘會開展工作的建議。

        四、調(diào)查結果

        1.由下圖中顯示,各類企業(yè)近幾年錄用畢業(yè)生人數(shù)總體呈增加趨勢,尤其是在20xx年至20xx年增加趨勢尤為明顯。

        2.從企業(yè)錄用的崗位構成情況可以看出各種企業(yè)對于專業(yè)技術崗位的需求較大,其中以教育業(yè)和服務業(yè)的需求量最多。

        3.大部分企業(yè)在接收應屆畢業(yè)生時大多數(shù)更注重考慮職業(yè)修養(yǎng)和潛力,另外服務業(yè)和其他類型企業(yè)(如建筑業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等)對工作經(jīng)驗和社會經(jīng)歷比較注重。

        4.大部分單位對所錄用的我校畢業(yè)生的總體表現(xiàn)很滿意,并且愿意為我校畢業(yè)生提供提供實習崗位。

        5.大多數(shù)企業(yè)希望學校為畢業(yè)生提供職業(yè)規(guī)劃輔導、生活教育輔導和求職心理輔導。還有少數(shù)企業(yè)希望學校為畢業(yè)生提供生活教育輔導。

        6.用人單位認為我校畢業(yè)生在工作過程中主要需要提升自我管理能力、團隊協(xié)作與溝通能力、客戶服務能力以及職業(yè)態(tài)度與職業(yè)化精神等。

        7.用人單位開展校園招聘的人員錄用率大多在30%-70%之間。

        五、調(diào)查意見匯總

        1.企業(yè)希望我校能提供學生應聘技巧、專業(yè)出路方面的指導。

        2.企業(yè)對本次招聘會的意見與建議主要有:

        (1)在校內(nèi)沒有餐廳,需要自己走很遠到學校外就餐,建議在校內(nèi)為企業(yè)統(tǒng)一安排就餐。

        (2)應按專業(yè)分批組織招聘會。

        (3)展位應全部安排在有燈光的的自習室里。

        (4)提供wifi,使企業(yè)可以展示web。

        (5)應按照行業(yè)類別進行分片分區(qū),安排展位。

        (6)希望招聘會可以提前通知企業(yè)。

        六、調(diào)查分析

        1.學校應該更注重對學生的.職業(yè)修養(yǎng)和潛力方面的培養(yǎng)。

        2.學校應該增強對學生的職業(yè)規(guī)劃輔導、生活教育輔導和求職心理輔導。

        3.學生應該抓住就業(yè)潮流的好機會。

        4.學校應該增強對學生就業(yè)理念的轉(zhuǎn)變。

        5.應提供更多社會實踐與實習機會,增強學生的社會生存能力。

        6.學校應該增強對于學生專業(yè)技術的培養(yǎng)。

        第三篇:滿意度調(diào)查報告

        一.問題的提出

        在教學的過程中,學生是教學活動的直接對象,老師的一言一行完全置于學生的視野之內(nèi),因此學生對老師有最全面的接觸和最深切的了解,完全有資格對教師的教學行為給予準確客觀的評價。從根本上說,教師教學質(zhì)量的好壞應以是否滿足學生需要、是否使學生得到最大發(fā)展為基本標準。這些標準是否達到只有通過學生對教師教學行為的評價才能檢驗。因此,對這種教育服務進行評價,學生最有發(fā)言權,是最重要的評價主體。 徐海學院為了積極查找教學中存在的薄弱環(huán)節(jié),并有針對性的進行整改,不斷規(guī)范教學管理,在每屆學生中隨機抽取一定比率的學生填寫《學生滿意度調(diào)查問卷》(如下), 讓學生在這些指標中選出他們認為重要的指標,在問卷的最后留有空白,讓學生填上未列入問卷、而學生認為重要的指標,并讓學生對這些指標的滿意度選擇一定的分值。

        二、調(diào)查結果

        20xx級徐海學生滿意度問卷調(diào)查表

        ( 各項指標后的數(shù)字為選此選項的學生占總?cè)藬?shù)的百分比 )

        20xx級徐海學生滿意度問卷調(diào)查表

        ( 各項指標后的數(shù)字為選此選項的學生占總?cè)藬?shù)的百分比 )

        20xx、20xx級徐海學生滿意度得分表

        學生滿意度調(diào)查問卷問題設置遵循這樣幾個原則: (1) 導向性原則。評價指標體系指引教學改革的全面,有利于引導教師轉(zhuǎn)變教學觀念,改革教學方法,全面實施素質(zhì)教育。( 2 )全面性、科學性原則。評價指標體系要面向教學的全過程,在教學目的、教學內(nèi)容、教學結構、教學方法、教學技能、教學效果諸環(huán)節(jié)全面系統(tǒng)地評價,每一項指標必須符合教學規(guī)律,揭示課堂教學的本質(zhì)。( 3 )可操作性原則。為了學生能夠按照評價指標體系給出一定區(qū)分度的客觀公正的評價結果,一要抓住主要因素使指標體系簡單易行;二要使指標便于學生的觀察和考核。

        三、調(diào)查分析

        根據(jù)這兩年來的問卷調(diào)查(材料附后),得出結果如下:兩屆的學生都一致認為 13 這項指標是最重要的,這說明影響學生滿意度的因素主要是 13 這一指標,即目前學生最關注的是分析問題、解決問題的能力的培養(yǎng),而不是教師的板書工整與否。因此,要進一步提高教學質(zhì)量,應先從提高培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力方面入手,這是最直接也是最有效的方法;當然,在實際中,這對教師教學來說也是最難的一個方面。 兩年來,綜合各項指標,學生對教學的滿意度得分(換算成百分制)分別是: 89.86 、 88.52 ,從以上結果看學生對目前的教學質(zhì)量基本上給予肯定,這說明通過每年的學生滿意度問卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,對教師的教學起到了積極有利的促進作用。

        四、建議

        如何正確地對待這些“滿意度”所反映的問題,關系到高等教育市場發(fā)展方向的合理性和社會需求性,是現(xiàn)代中國高等教育發(fā)展的一個迫切現(xiàn)實要求。從事實上看,我們?nèi)鄙俚牟皇菍Α皾M意度”意見的表達,而是對這種表達意見的重視。

        (一)就觀念而言。我們應該從學生的切身利益出發(fā),把學生的“滿意度”列入大學評估的指標,作為未來大學發(fā)展的一個尺度

        (二)就針對“滿意度”的調(diào)查而言。凡列入指標體系的項目,都存在是否合理、是否有權值、反饋是否具有代表性等問題,這就要求各種調(diào)查過程公開化,增加調(diào)查結果的客觀性、可靠性、合理性和實際性,增加它對于大學評估工作。 改善的可信度和可適應性

        (三)堅持和加強素質(zhì)教育

        當前我國的高等教育正向大眾化教育過渡。大眾化高等教育的結果之一,就是畢業(yè)生劇增,就業(yè)分配會愈來愈難。學生必須全面提高自身的綜合素質(zhì),才能在社會激烈的競爭中立于不敗之地,這就要求學校堅持和加強素質(zhì)教育。要通過書本內(nèi)外、課堂內(nèi)外、學校內(nèi)外等多種途徑,培養(yǎng)和提高學生的綜合素質(zhì)。正如本次調(diào)查的結果一樣,畢業(yè)生很少反映自己的專業(yè)知識不夠用,而過多地反映自己的能力低、素質(zhì)差。這恰恰說明我院在人才培養(yǎng)上,忽視了素質(zhì)的培養(yǎng)。

        (四)拓展思路、有效引導,組織學生參加各項活動。在活動中,培養(yǎng)和鍛煉學生的各種能力 。素質(zhì)教育是讓學生全面發(fā)展的教育,學生綜合能力的培養(yǎng),既有賴于其自身對知識的探求,更有賴于其自身精神和行為的磨練和修養(yǎng)。事實表明,學生活動有利于培養(yǎng)學生的集體主義精神、團隊合作精神、開拓創(chuàng)新精神,有利于培養(yǎng)學生的各方面能力,提高學生的總體素質(zhì)。學院要集思廣益,采取多種手段,以引導為主,發(fā)揮學生社團的積極性和主動性,精心組織學生開展諸如社會調(diào)查、社會服務以及各類文娛、體育活動,融素質(zhì)教育于活動之中;各類活動應注意考慮與專業(yè)培養(yǎng)相結合,同時要注重發(fā)揮學生個體的不同特點,力求做到讓學生人人積極參與、人人從中受益。

        (五)加強師資力量培養(yǎng)教師是教學活動的主體之一,高水平的教師才能培養(yǎng)高質(zhì)量的學生。在畢業(yè)生調(diào)查過程中,我們常聽到學生對某些上課上得好、對學生認真負責的老師的稱贊和感激,也聽到過學生對少數(shù)課上得不好甚至對學生也不負責的教師的責備;還有不少畢業(yè)生說,學生想不想學,很大程度取決于老師教得好不好,這些都說明教師對于學生的學習和成長的極其重要性。因此,學校必須加強教師隊伍的建

        第四篇:滿意度調(diào)查報告

        1、目的

        掌握顧客滿意的信息作為測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績。

        2、范圍

        運用于與顧客溝通和對顧客滿意程度的測量。

        3、職責

        銷售部負責記錄、接受處理顧客信息,并在日常富足中注意收集客戶對工作的意見;銷售部負責將客戶反映問題轉(zhuǎn)給相關單位;銷售部負責定期匯總并分析顧客滿意度。

        4、程序

        4.1顧客滿意度指顧客對其要求已被滿足的程度感受,是一個具有相對性的心理范疇概念,是企業(yè)發(fā)展改進的重要信息之一。

        4.2顧客信息的收集

        4.2.1銷售部提供出《客戶滿意度調(diào)查表》,在日常的銷售中,利用此表格隨時進行客戶滿意度調(diào)查;

        4.2.2銷售部每個月對當月的《客戶滿意度調(diào)查表》并將調(diào)查結果統(tǒng)計、匯總在《顧客調(diào)查匯總表》。

        4.2.3銷售部負責定期將客戶滿意度調(diào)查結果匯報給房地產(chǎn)事業(yè)部,由其做出集團房地產(chǎn)板塊的客戶滿意度分析。

        4.2.4顧客信息處理對顧客的`面談、信函、電話、傳真等方式進行的投訴和建議銷售部負責按照客戶投訴流程進行執(zhí)行,暫不能解決的問題分有關部門協(xié)商給予解決,必要時進行專訪,專門信函答復或道歉。

        4.3顧客滿意程度測量

        銷售部對來自于《顧客調(diào)查匯總表》、房地產(chǎn)事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關信息進行統(tǒng)計分析,確定顧客對企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度的定性和定量信息,并確定是否執(zhí)行《不合格品控制程度》及與《改進控制程序》的有關規(guī)定。

        5、相關文件

        5.1 《不合格品控制程序》

        5.2 《改進控制程序》

        6、記錄

        6.1 《客戶滿意度調(diào)查表》

        6.2 《顧客調(diào)查匯總表》

        第五篇:滿意度調(diào)查報告

        20xx年的工作已接近尾聲,一年來,在各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力下,客服工作取得了一定的成績。

        一年以來,公司繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重,實現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領客服全體員工,團結奮進,客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎??蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標,在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個方面。

        一、在制度建設方面,繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作,進一步完善相關管理制度

        主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

        二、強化業(yè)務制度學習,樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展

        為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設,從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加

        強學習的文件和制度,進行了認真梳理及匯集,并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃,按照學習計劃,定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習,要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況,要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),樹立了強化風險意識,確保了此項工作的'全面有效開展,切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

        三、以服務為本,促進銷售,把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

        我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組,并加強了對此項工作的宣傳力度,按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,進一步提升公司服務水平,充分維護了客戶權益,樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務,為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎,也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

        四、從服務的本身出發(fā),“一切為了客戶著想”,不斷創(chuàng)新服務

        內(nèi)容

        1、積極配合分公司做好VIP客戶工作

        2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。 繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結的同時,要不斷改進。

        第六篇:醫(yī)院滿意度調(diào)查整改報告

        我科在院內(nèi)各級領導的支持與關心下,于20xx年5月1日正式成立。在科室逐步發(fā)展過程中,我科邊自查,邊整改,力求做到“全面自查,不留死角”,全力為病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。我科存在的問題自查整改如下:

        1、病歷書寫不夠完善

        我科近2個月以來,通過交班的時間及上班空閑時間,組織全科醫(yī)務人員對病歷中存在的'問題進行深入的探討和研究,并認真學習新農(nóng)合的法律法規(guī),將病歷中存在的不規(guī)范問題全面整改,使現(xiàn)行病歷得到全面的改觀。

        2、感控不夠規(guī)范

        我科認真聽取院感控辦提出的寶貴整改意見,組織全科人員進行院感知識培訓學習,并進行考核;鞏固醫(yī)護人員的醫(yī)院感染預防與控制意識,并積極組織以我科護長XX、手術護士XX為主的科內(nèi)感控組,進行不定期的巡查,切實做好院感控制工作。

        3、病區(qū)衛(wèi)生臟亂

        科內(nèi)XX主任組織醫(yī)務人員按輪班順序打掃各自辦公室;各間病房及過道由護士監(jiān)督護工人員認真清掃,醫(yī)務人員對在院病人叮囑提醒,對于個別病房沒有污物桶給予及時的補充,通過這些舉措,使我病區(qū)煥然一新。

        今后,我們將繼續(xù)完善科內(nèi)存在的諸多問題,規(guī)范我們的服務工作,加強相關知識的學習,提高我們的綜合素質(zhì),以適應現(xiàn)階段醫(yī)療衛(wèi)生服務工作的重點要求與發(fā)展,同時,嚴格遵守服務規(guī)范,從各個方面促進醫(yī)療服務工作發(fā)展,如有不足,請上級領導提出寶貴意見。

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