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第一篇：群眾滿意度調(diào)查報告

滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)與文化生活的需要，是社會發(fā)展的目標(biāo)。當(dāng)然，我們也須謹(jǐn)防某些“富裕病態(tài)”的發(fā)生、甚至提前發(fā)生，尤其是在我們青少年身上發(fā)生。從調(diào)查結(jié)果的總體上看，在消費心理與消費行為上，當(dāng)今青少年群體身上并沒有呈現(xiàn)出 非常態(tài)現(xiàn)象。

人們的消費心理及其所影響的消費行為是構(gòu)成社會心理系統(tǒng)的一個重要部分，對于青少年也不例外。

因此，在本課題小組實施的“青少年消費情況調(diào)查”中，對于青少年的消費情況從“消費觀念與心態(tài)”、“消費方式與行為”兩人方面進行了探討，了解日前青少年在金錢觀、消費觀、理財?shù)确矫娴那闆r，為進一步了解青少年消費情況提供依據(jù)。

我們組采用調(diào)查問卷的方式對以上所提到的兩大方面進行了調(diào)查并分析。

一、關(guān)于青少年消費觀念與心態(tài)的調(diào)查分析

1、青少年的金錢觀念

問：金錢的作用有多大?對于“有錢就能辦到一切”這種觀點，您的看法是：

選項 百分比

完全同意 7.1

比較同意 27.6

― 般 24.4

較不同意 20.5

極不同意 18.8

不清楚 1.6

2、青少年的消費觀念

(1)“勤儉節(jié)約”是否還值得提倡?

在這個正視消費的時代， 當(dāng)追求高質(zhì)量的生活越來越成為大勢所趨，成為日?，F(xiàn)實的時候，應(yīng)該如何看待“勤儉節(jié)約”?調(diào)查結(jié)果說明，“勤儉節(jié)約”作為一種精神仍然得到當(dāng)今88.2%青少年的肯定：其中有56.9%的人認(rèn)為，在全社會提倡“勤儉節(jié)約”完全是一種美德，永遠(yuǎn)不會過時;有31.3%的人認(rèn)為，社會在一定范圍內(nèi)可以提倡“勤儉節(jié)約”。只有6.9%的人認(rèn)為，在全社會提倡“勤儉節(jié)約”以前曾經(jīng)有用，現(xiàn)在已經(jīng)過時：另有4.9%的人表示“不清楚”。絕人多數(shù)對“勤儉節(jié)約”精神的充分肯定，表明以這一觀念仍然得到當(dāng)今青少年的認(rèn)可。

(2)關(guān)于花錢的原則

在日常生活中花錢時，首先想到的是什么，這個問題也構(gòu)成消費心理的一個重要方面。調(diào)查表明，關(guān)于花錢的原則，被凋查者所持態(tài)度的具體情況為：35.8%的人認(rèn)為，“錢來之不易，能省則省”：33.1%的人想的是，“人是最重要的，錢該花就花”：14.2%的人表示，“心情很矛盾，說不清”;12.7%的人說自己“幾乎什么都不想”;而4.1%的人所想的是，“錢是身外之物，不花白不花”?？梢钥吹?，在如何花錢的問題上，最鮮明地表現(xiàn)出的是兩個基本原則，即“勤儉節(jié)約”和“為人民服務(wù)”。

[結(jié)論]1、青少年的金錢觀念日益表現(xiàn)出現(xiàn)代特征。從總體上看，在金錢與人生目標(biāo)的關(guān)系上，青少年能夠正確看待金錢在社會生活中的作用，并且能夠擺正金錢在個人生活中的位置。

二、不論在一般的社會消費觀念方面，還是在具體的個人消費行為方面，青少年中主張“兼顧實惠和高標(biāo)準(zhǔn)”的人數(shù)比例是最大的?！扒趦€節(jié)約”的觀念仍然得到了大多數(shù)青少年的認(rèn)同。在花錢問題上，他們最鮮明地表現(xiàn)出兩種基本趨向，即“勤儉節(jié)約”和“為人服務(wù)”。在日常生活中的消費決策問題上，多數(shù)青少年表現(xiàn)出了較理性的態(tài)度。

3、關(guān)于消費的問題， 多數(shù)父母仍對青少的的消費提出了較嚴(yán)格的要求，尤其是要求他們注意“勤儉節(jié)約”。

二、關(guān)于青少年消費方式與行為的調(diào)查分析

1、青少年的消費方式

(1)不同生日情境的消費狀況

“過生日”在當(dāng)今的青少年中具有非同尋常的意義。因此，“過生日”時的花費，也就成為體現(xiàn)他們的觀念的一個重要方面。調(diào)查表明，最近一次“過生日”時，青少年中“自己沒花錢”的人數(shù)比例最大，約占三分之一：花300元以下的人數(shù)比例累計為82.6%;而花了300以上的人數(shù)比例累計占17.4%?？梢钥吹剑嗌倌曛胁]有普遍地存在“高消費”的現(xiàn)象。但同時值得注意的是，青少年的“生日消費”正成為一筆不小的開支，為“過生日”花了1000元以上的人數(shù)比例占到了11.6%。這個花費數(shù)對于還沒有正式經(jīng)濟收入的青少年，不能不說是一個巨大的數(shù)字。(表1)

然而，對另一個問題的回答卻表明：當(dāng)今青少年的生日花費數(shù)目更少一些。對于“最近一次，過您的生日時，一共花的錢(包括您自己花的和別人為您花的)大約是多少”這一問題的調(diào)查結(jié)果是：花101―300元的人數(shù)比例最大，占18.4%，實際上與花1―50元、51―100元的人數(shù)比例很相近;花錢在300元以下的人數(shù)比例累計為71.2%;花300元以上的人數(shù)比例累計為28.8%，而其中花1000元以上的人數(shù)比例占2.4%。(見表2)

最近一次，您過生日時，您自己所花的錢大約是多少?

選 項 自己沒花錢 50元 51―100元 101―300元 301―500元 500元以上

百分比 34.7% 18.8% 16.7% 12.4% 2.7% 14.7%

最近一次，您過生日時，一共花的錢(包括您自己花的和別人為您花的)大約是多少?

選 項 自己沒花錢 50元 51―100元 101―300元 301―500元 500元以上

百分比 18.3% 16.4% 18.1% 18.4% 6.4% 40.8%

(2)零花錢的開銷結(jié)構(gòu)

零花錢是青少年可以在很大程度上加以自主支配的開銷，尤其能夠體現(xiàn)出他們的消費意愿與傾向。調(diào)查結(jié)果顯示，他們的零花錢開銷結(jié)構(gòu)，有三個最為顯著的方面：一是購買書刊，這是開銷最主要的部分(累計占72.4%，排第1位)，其中用于購買課外書報的支出大于用于購買學(xué)習(xí)輔助書籍的支出;二是購買休閑、娛樂方面的高科技產(chǎn)品，如CD/音樂磁帶、電腦軟件/電子游戲軟件，以VCD/DVD/影帶(累計占52.2%，排第2位)：三是購買零食/飲料(占48.8%，排第3位)。學(xué)習(xí)、求知和迷戀新奇事物是青少年時期人們的主要特點。因此，用于精神追求或心理需要的 支出占居主要方面，而購買零食/飲水也是這一時期青少年的身心特點的表現(xiàn)。

一般情況下，你的零花錢主要用在哪些方面?

排序 1 2 3 4 5 6 7 8 9

選項 零食飲料 課外書報 學(xué)習(xí)輔助書籍 CD/音樂磁帶 運動服裝鞋子 社會交往 電腦軟件/電子游戲軟件 其他 VCD/DVD/影帶

百分比 48.8% 42.1% 30.3% 30.2% 27.6% 24.6% 13.2% 10.1% 8.8%

(3)名牌消費的心理基礎(chǔ)

喜歡名牌服裝是越來越多的青少年的心理需求。

在青少年眼中，名牌服裝的重要性具體表現(xiàn)在哪些方而，或者說穿名牌究竟有什么作用?調(diào)查表明，對于“在您看來，穿名牌衣服的目的在于”這一問題：回答“名牌就是質(zhì)量好、耐穿，同時也有‘面子’”的人所占比例最大，為36.8%;其次有20.7%的人回答“既是為了給別人看，同時也是為了自己心理感到愉快”;后面的答案依次是： 19.0%的人認(rèn)為“主要是為了自己心理感到愉快，生活質(zhì)量提高了嘛”，7.2%的人表示“沒有太多的考慮，跟著社會上的潮流走唄”，4.2%的人認(rèn)為“主要是為了穿給別人看，以免被人瞧不起”;此外，有12.2%的人表示“不清楚”?？梢钥吹剑?dāng)今青少年由于自我意識，尤其是自我價值意識的提高，他們對于穿名牌服裝的主要動機，并不是強烈的他人取向，例如為了給別人看，讓別人羨慕、模仿等等，而是自我取向的，例如使自己感到心情愉快和感受生活質(zhì)量的提高等等。

2、青少年的理財素質(zhì)

對于沒有收入的青少年來說，每年春節(jié)的“壓歲錢”可是一個重要來源。對2005年春節(jié)所得“壓歲錢”情況的調(diào)查結(jié)果如下：有11.6%的人沒有得到“壓歲錢”;而除了9.6%的人對得到“壓歲錢”情況“不清楚”之外，在得到“壓歲錢”的人中間，得到1000元以上的人數(shù)比例最大，占18.8%;得到1―100元的人數(shù)比例最小;為9.8%;而得到101―300元、301―500元、501―800元、801―1000元這幾個檔次的人數(shù)比例都幾乎是在12―13%之間，它們累計為50.3%。可以看出的一點是，隨著人們收入水平的提高，尤其是上輩人對子女或子孫的`寵愛有加，當(dāng)今青少年的“存款額”正在越來越大。

(1)誰大在管青少年的錢?

調(diào)杏表明，在對自己的“壓歲錢”的管理和使用問題上，青少年自行支配的范圍超過了由父母來支配的范圍。最高的自主程度表現(xiàn)是，有50.5%青少年的“壓歲錢”全部自己支配，這個比例數(shù)已經(jīng)過半;較高的自主程度表現(xiàn)是，有5.8%的青少年的“壓歲錢”小部分上繳父母，大部分自己支配;中等的自主程度表現(xiàn)是，有7.55%的青少年的“壓歲錢”一半上繳父母，一半自己支配;沒有自主程度的表現(xiàn)是，有14.6%的青少年的“壓歲錢”全部上繳父母。

(2)有攢錢的習(xí)慣嗎?

對于“您是否有將自己的零花錢(或“壓歲錢”)積攢起來的習(xí)慣”這一問題，調(diào)查結(jié)果如下：比例最大(35.8%)的青少年正在攢錢;而有8.5%的人“現(xiàn)在沒有攢錢，準(zhǔn)備積攢”。就是說，表現(xiàn)出攢錢行動和意向的人比例共計44.3%。有27.2%的人“以前積攢過，現(xiàn)任不攢了”;只有15.9%的人“從來沒有積攢過錢”;有12.6%的人“沒有錢可攢”?？梢哉f，大多數(shù)青少年仍表現(xiàn)出了生活所需的行為習(xí)慣。

三、總結(jié)

以上數(shù)據(jù)均為我組成員經(jīng)問卷調(diào)查后整理所得，真實地反應(yīng)了有關(guān)青少年的消費情況。并且總結(jié)出青少年消費狀況的特點如下：

1、大多數(shù)青少年的消費資金來源于父母和親戚朋友，處于吃用父母階段。

2、就消費方式來說，當(dāng)前青少年的消費目光更多地投向了成人消費方向，如“衣食、住行和儲蓄、孝敬父母”。大多數(shù)青少年雖然有追求時尚、時髦的思想，但一般都能夠根據(jù)家里和自己的經(jīng)濟實力量入為出，量力而為。

對于從小長在蜜罐中的我們，應(yīng)養(yǎng)成艱苦樸素的生活作風(fēng)。艱苦奮斗作為一種生活作風(fēng)，就是要艱苦樸素、勤儉節(jié)約。我們要從生活點滴做起，嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)，為建設(shè)富強祖國矢志不移。

第二篇：群眾滿意度調(diào)查報告

一、調(diào)查目的

1 通過調(diào)查資料，認(rèn)識低碳所帶來的影響，了解我國對低碳的所帶了的貢獻，以及認(rèn)識到貫徹低碳的'重要性。

2 通過社會調(diào)查問卷和詢問專家，培養(yǎng)社會實踐能力，提高整理和分析資料的能力，完成調(diào)查報告。

3 學(xué)會互相幫助 加強交流 團結(jié)協(xié)作

二、調(diào)查意義：

1 通過有關(guān)資料的查找和收集，拓展低碳的知識{張靜怡負(fù)責(zé)｝

2 通過查閱文獻和采訪專家，了解低碳生活的重要意義{彭代玉負(fù)責(zé)｝

3 通過調(diào)查與采訪，了解社會民眾對低碳的看法和一些小竅門{胡潔負(fù)責(zé)｝

4 通過走訪不同的地區(qū)城市農(nóng)村，調(diào)查不同的年齡階段比較他們對低碳生活的了解程度{程鑫 車文星 負(fù)責(zé)｝

5 學(xué)習(xí)研究性學(xué)習(xí)方法，體驗科學(xué)研究的樂趣

三、調(diào)查內(nèi)容

1 認(rèn)識到什么是低碳生活，低碳生活的重要意義。

2 認(rèn)識到低碳，刻不容緩，勢在必行。培養(yǎng)低碳意識。

3 掌握一些實用的低碳小竅門，在日常生活中提倡并去實踐生活，盡量減少二氧化碳的

排放量，認(rèn)識到改善生存環(huán)境從我做起。

4 了解什么是低碳經(jīng)濟。以及科技引領(lǐng)低碳時尚。

四、調(diào)查方法

1：文獻法

我們通過互聯(lián)網(wǎng)，書籍，報紙，雜志等各種渠道查詢相關(guān)知識，了解低碳的現(xiàn)實意義。

2：調(diào)查問卷法

第三篇：群眾滿意度調(diào)查報告

服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關(guān)系，留住顧客。

同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的`工作內(nèi)容并能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的錢途。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院的特點就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。

9、有一個準(zhǔn)確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來達到目的。如果人情與市場結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應(yīng)該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

第四篇：群眾滿意度調(diào)查報告

上級部門近期出臺了《關(guān)于改革完善執(zhí)法質(zhì)量考評制度的意見》,按照《群眾滿意度測評實施方案》文件精神，我們基層派出所于月集中開展了群眾滿意度測評工作?，F(xiàn)將有關(guān)群眾滿意度評估情況報告如下：

一、高度重視，認(rèn)真準(zhǔn)備

我們基層派出所領(lǐng)導(dǎo)干警對于開展群眾滿意度評估工作高度重視，召開會議，傳達貫徹了群眾至上，一切以人民為先的精神，統(tǒng)一了思想、提高了認(rèn)識，增強了做好群眾滿意度測評工作的責(zé)任意識。根據(jù)上級提出實施意見的有關(guān)要求，結(jié)合基層派出所的實際，確立了座談、走訪和抽樣調(diào)查的范圍。并對被確定的負(fù)責(zé)基層派出所群眾滿意度評估調(diào)查干警進行了一次專門培養(yǎng)，為順利開展群眾滿意度測評工作提高了良好的條件。

二、明確群眾滿意度評估的重要意義

派出所工作的至高境界是讓人民群眾滿意。做好人、親人、能人，就要敢于把評價權(quán)交到群眾手里，形成構(gòu)建和諧警民關(guān)系的長效機制。這是感情的儲備，也是能量的聚集。以此布局，蓄勢待發(fā)，握起來是拳頭，打出去是力量。有了群眾的真心擁護和支持，罪犯就無從下手，逃犯就無所遁形，派出所的工作就會不斷取得新突破。從這個角度看，基層派出所建立群眾滿意度評估機制是有著十分重要意義的。

三、堅持程序，抓好落實

按照群眾滿意度評估工作確定時間、程序及相關(guān)要求，我們基層派出所廣泛邀請由村代表、普通黨員、村街道和黨組織成員、基層群眾參加的測評工作座談會，結(jié)合個別走訪，走訪了基層許多黨員和基層群眾。

從座談、走訪的情況看，座談人員、被訪者對我們基層派出所長期以來的工作成果給予了充分肯定?；鶎痈删哪哿Α?zhàn)斗力、向心力得到了進一步加強，廣大干警的先鋒模范作用得到了充分體現(xiàn)，為居民群眾做出了榜樣，樹立了良好的形象。我們基層派出所的干警始終把群眾的冷暖放在心上，全心全意為居民群眾辦實事、解難題。特別是在上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門的大力支持下，解決了基層群眾多年想解決而未解決的問題，極大地改善了基層群眾的治安環(huán)境，得到了老百姓的高度稱贊。維護了黨組織、基層派出所干警的良好形象，增強了群眾對我們派出所干警的信任感，拉近了與群眾的距離，有力地推動了各項工作的落實，為創(chuàng)建社會主義和諧社會提供了良好的外在環(huán)境。

四、如何做到、提高人民群眾滿意度

我們知道，長久以來公安執(zhí)法考評存在一些問題:一些考評指標(biāo)不科學(xué)、考評范圍太窄、考評機制不完善和考評結(jié)果運用不充分等細(xì)節(jié)不夠完善。這些問題只有通過連續(xù)開展群眾滿意度考評,不斷健全完善執(zhí)法實體標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)范,進一步端正了廣大民警的執(zhí)法理念,規(guī)范了執(zhí)法行為,提高了執(zhí)法能力,才能進一步切實提高人民群眾滿意度。

在上級部門的指導(dǎo)下,我們基層派出所干警紛紛行動起來,認(rèn)真組織開展群眾滿意度考評活動,不斷推陳出新,深化和完善執(zhí)法質(zhì)量考評機制。在改進考評機制的同時,我們基層派出所還特別注重聽取民聲。推動建立以群眾評價為主的考評體系,群眾滿意度和安全感占考評權(quán)重的50%,群眾滿意度不達標(biāo)的,不能評為優(yōu)秀。對于考評中發(fā)現(xiàn)的干警執(zhí)法問題狠抓整改。嚴(yán)格落實考評獎懲制度,對考評結(jié)果達不到優(yōu)秀的,考評結(jié)果連續(xù)兩年不達標(biāo)的,干警必須引咎辭職或者。

五、怎么樣檢測人民群眾對公安派出所的滿意度評估

通過群眾滿意度評估調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)，群眾對民警工作的公平、效率和工作細(xì)節(jié)非常關(guān)注，而在實際工作中民警往往缺乏在這些方面的精雕細(xì)琢。一味地追求打擊破案率，群眾不一定買賬，畢竟民警接觸更多的.是普通群眾而非刑事案件中的受害者。民測結(jié)果說明很重要的一點，就是傳統(tǒng)評價理念和評價機制與群眾的要求期盼產(chǎn)生了偏差。把工作好壞的評判權(quán)交給群眾，努力從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿意的地方改起。在一系列強力舉措的推動下，我們基層派出所完善了案件回訪制度，實行了窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)、傷害類案件監(jiān)督管理系統(tǒng)、執(zhí)法音視頻數(shù)據(jù)管理中心等舉措，同時，還制定了基層民警包干、貼心服務(wù)小分隊、警務(wù)公開專欄等措施，將群眾的意見看法融入到新的考核評價體系中，從而確?？陀^審視工作，進一步推進了“執(zhí)法為民”理念的樹立。

群眾的臉是塊晴雨表，群眾的心是塊試金石，我們的工作出色不出色、作風(fēng)過硬不過硬，都寫在群眾的臉上、刻在群眾的心里。相信我們基層派出所通過群眾滿意度評估考核機制，必定能使得我們警民一心，協(xié)力建設(shè)出更美好和諧的新社會主義國家。

第五篇：群眾滿意度調(diào)查報告

一、調(diào)查基本情況

（一）調(diào)查內(nèi)容

主要內(nèi)容涉及本區(qū)群眾對居住小區(qū)及周邊地區(qū)治安狀況感受、對治安狀況基本評價、影響安全感的主要因素及對治安問題的建議。

（二）調(diào)查樣本

全區(qū)樣本量有效調(diào)查戶為2300戶。每個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查樣本量在100-150戶之間。每個社區(qū)、村保證至少7個樣本量。

（三）調(diào)查方法

以街鄉(xiāng)鎮(zhèn)居、村委會常住戶為樣本框，采取隨機抽樣的方式抽取覆蓋21個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的被訪戶，利用計算機輔助電話系統(tǒng)進行調(diào)查。

（四）被訪者基本情況

從調(diào)查對象居住地看：在街道居住的戶占70%，在河西兩鎮(zhèn)居住的戶占10%，河?xùn)|三鄉(xiāng)村居住的戶占20%；

從調(diào)查對象性別看：男性占40.7%，女性占59.3%；

從調(diào)查對象年齡看：年齡在18-70歲之間。其中：18-25歲占12%，26-55歲占71%，56-70歲占17%。

二、調(diào)查結(jié)果

調(diào)查結(jié)果顯示：二季度被調(diào)查對象認(rèn)為居住地社會治安狀況“安全”的占93.4%，“不安全”的占5.4%，“說不清楚”的占1.2%。

與一季度相比，認(rèn)為二季度社會治安狀況“有明顯好轉(zhuǎn)”的占52.4%，“和以前一樣”的占44.7%，“比以前更差”的占2.9%。具體情況如下：

（一）各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全感及增減變化

調(diào)查結(jié)果顯示：有13個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群眾安全感超過全區(qū)93.4%的平均值。其中4個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全感均超過97%，依次是王佐鎮(zhèn)、長辛店鎮(zhèn)、宛平地區(qū)、云崗街道，滿意度分別是99.1%、99%、98.4%、97.0%。安全感在全區(qū)平均值以下的有8個街鄉(xiāng)。

根據(jù)對第一季度和第二季度群眾安全感連續(xù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)第二季度，有10個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全感上升，分別是長辛店鎮(zhèn)、方莊地區(qū)、南苑鄉(xiāng)、太平橋街道、盧溝橋鄉(xiāng)、王佐鎮(zhèn)、馬家堡街道、長辛店街道、云崗街道和南苑街道；11個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全感下降。具體變化情況如表所示：

（二）不同群體的安全感

1、男性安全感高于女性

男性安全感為94.5%，女性為92.8%，男性比女性高1.7個百分點。

2、青年人的安全感較高。18―25歲年齡段群眾安全感為96%；56―70歲年齡段群眾安全感最低，為87%。

3、受教育程度高的群體安全感高

受教育程度為大學(xué)本科及以上的群眾安全感最高，為97.8%，大專、高中、初中和小學(xué)文化程度的安全感分別為96.2%、95.4%、93.1%、90%。具體情況如圖所示：

三、群眾對當(dāng)?shù)厣鐣伟矤顩r的基本評價

（一）過六成群眾在居住周邊能見到社區(qū)民警

在問及“在您居住的社區(qū)能否看到社區(qū)民警”時，有35.9%的群眾回答“經(jīng)常見到”；有29.1%的群眾回答“偶爾見到”；有35.0%的群眾回答

“從未見過”。

（二）過九成的群眾在近三個月沒有遭受入室盜竊的侵害

在問及“近三個月，您及家人有沒有遭受過入室盜竊的侵害”時，97.8%的群眾選擇“沒有”；2.2%的群眾選擇“有”。

（三）九成的群眾在近三個月沒有遭受自行車、汽車被盜

在問及“近三個月，您及家人有沒有發(fā)生過自行車、汽車被盜情況”時，90%的群眾選擇“沒有”；10%的群眾選擇“有”。

（四）超八成群眾受到不法侵害時會選擇報案

當(dāng)受到不法侵害時，選擇“報案”的群眾占87%；選擇“看情況再說”的占12%；選擇“不報案”的占1%。

四、影響群眾安全感的.兩大因素

（一）流動人口

在問到“影響我區(qū)社會治安的原因”時，63.6%的人選擇了“流動人口太多”，居第一位；“貧富差距過大”和“對犯罪打擊力度不夠”也是影響社會治安的重要因素，所占比重分別為16.6%和10.1%。

（二）盜竊搶劫和寵物傷害

在眾多影響群眾安全感的因素中，“遭遇盜竊搶劫”所占比重為36.2%，居首位；“寵物傷害”次之，占21.1%。

五、群眾對社會治理的建議

1、加強對流動人口的管理

調(diào)查結(jié)果顯示：63.6%的戶認(rèn)為流動人口太多嚴(yán)重影響了社會治安，“外來人口潛在危險”也是僅次于“盜竊搶劫”和“寵物傷害”的另一大因素。所以被訪者建議有關(guān)部門要加強對流動人口的管理。

2、小區(qū)實行封閉式管理

調(diào)查結(jié)果顯示：53.6%的戶所在小區(qū)未實行封閉式管理或沒有專人值班，主要集中在花鄉(xiāng)、南苑鄉(xiāng)、右安門街道、南苑街道及東鐵營街道。不實行封閉式管理的小區(qū)，出入人員混雜，影響群眾安全感。所以，被訪者建議實行小區(qū)封閉式管理或者設(shè)有專人值班。

3、加強法治道德宣傳教育

從調(diào)查結(jié)果看，寵物傷害是影響群眾安全感的重要因素，損壞公共設(shè)施、遇到危險不能互相幫助也不同程度地影響了群眾的安全感。所以，被訪者建議通過各種形式的法治道德宣傳，提高民眾素質(zhì)，自覺管好寵物，保護公共設(shè)施，維護社區(qū)環(huán)境。

4、增加執(zhí)法部門警力

調(diào)查顯示，三成多的被訪者在社區(qū)內(nèi)從未見過民警，1/3的人在社區(qū)內(nèi)偶爾見到民警。調(diào)查中，被訪者建議關(guān)部門應(yīng)增加警力，增加巡邏次數(shù)，保證居民安全。

第六篇：群眾滿意度調(diào)查報告

2月22日至3月22日，隨州市政府網(wǎng)編輯部開展了隨州市實施廁所革命工作的群眾滿意度的網(wǎng)上調(diào)查，旨在了解相關(guān)情況，收集意見建議，抓好各類廁所的新建、改造質(zhì)量，解決民生領(lǐng)域的關(guān)鍵小事。

調(diào)查報告情況如下：

一、調(diào)查結(jié)果

1 參與調(diào)查的人員結(jié)構(gòu)

2 對廁所革命的了解情況

3 對各類廁所新建改造效果的認(rèn)識

4 對廁所革命推進中存在的問題認(rèn)識

二、結(jié)果分析

從參與調(diào)查者的年齡結(jié)構(gòu)來看，70%以上集中在22歲至40歲，正是對各類政策較為關(guān)注的年齡段。他們多是住在曾都區(qū)，也有家在隨縣的，遺憾的是我市其他市、區(qū)參與者基本沒有，因此很難全面反映全市廁所革命工作的群眾滿意度，但從隨縣、曾都區(qū)也能窺見一斑。

對于廁所革命行動，大部分人只知道一些，少部分人很清楚，沒有人不知道，可見這項工作比較深入人心。從了解的途徑來看，主要通過電視、報紙、廣播和政府門戶網(wǎng)站和部門網(wǎng)站，少數(shù)是通過微博、微信、手機客戶端等新媒體平臺、社區(qū)、鎮(zhèn)村的宣傳，這說明該項工作的宣傳還比較到位，做到了多途徑、全方位。

我市廁所革命已實施一年，參與調(diào)查者們認(rèn)為變化最明顯的是廁所的數(shù)量，其次是廁所的硬件設(shè)施、廁所的保潔質(zhì)量，也有人表示沒有明顯變化。對于目前自己所在居住地廁所的保潔質(zhì)量、數(shù)量及硬件設(shè)施，45%的調(diào)查參與者很滿意，36%的認(rèn)為一般，其他的表示不滿意。整體說明，廁所革命成效還比較顯著。

新建改造農(nóng)戶無害化廁所、農(nóng)村公共廁所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共廁所、城市公共廁所等各類廁所效果如何？參與調(diào)查者們分別給出了答案，大家對于旅游公共廁所的建設(shè)改造最為滿意，對其他各類廁所建設(shè)改造的`效率表示還不錯，但質(zhì)量有待進一步加強。這也給下一步的工作推進提供了一個改進方向。

大家對于公共廁所不滿意的地方，多是集中在地面、墻壁等處不干凈、廁所有異味、路段設(shè)置不合理這三方面。這說明公廁改建好后，后期的保潔質(zhì)量要加強。另外，前期的規(guī)劃設(shè)置要結(jié)合實際，多多實地調(diào)查且聽取民眾意見。

三、意見建議

從20xx年3月開始，我市實施廁所革命三年攻堅行動。廁所革命三年行動期間，我市將完成11.25萬戶農(nóng)戶無害化廁所新建、改造，完成852座農(nóng)村公共廁所、169座鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共廁所、177座城市公共廁所、10座交通沿線廁所、100座旅游公共廁所建設(shè)改造任務(wù)。截至今年2月中旬，我市通過試點示范，共建成55204戶農(nóng)戶無害化廁所、379座農(nóng)村公共廁所、75座鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共廁所、153座城市公共廁所、9座交通沿線廁所、47座旅游公共廁所，均超額完成省定任務(wù)目標(biāo)，城市公廁完成率居全省第一，可謂成效顯著。

當(dāng)然，工作推進中也存在一些問題，如建設(shè)技術(shù)不規(guī)范、部分改廁不切實際不實用、資金不足難推進、管理維護不到位等。如何突破瓶頸，解決這項民生領(lǐng)域的關(guān)鍵小事工程，結(jié)合調(diào)查結(jié)果及市民意見建議，提出如下幾點：

一是提高站位，充分認(rèn)清廁所革命的重大意義。廁所革命是提升文明水平、樹立城市形象的戰(zhàn)略之舉、務(wù)實之舉、德政之舉，小廁所大革命，小廁所大民生，小廁所大工程。思想和行動上重視，工作才能較好推進。

二是加強調(diào)查研究，結(jié)合實際做好前期規(guī)劃設(shè)計。如公廁在布局上與人口（含流動人口）密度相匹配，在數(shù)量上達到國家標(biāo)準(zhǔn)要求；廁所設(shè)計要體現(xiàn)科學(xué)環(huán)保等，全面提升城鄉(xiāng)廁所衛(wèi)生水平和服務(wù)功能。

三是圍繞市場力量，爭取多元主體參與，解決資金投入不足問題。

四是按制定的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加強技術(shù)培訓(xùn)，確保質(zhì)量關(guān)。不能為趕進度而不顧質(zhì)量，前期出現(xiàn)質(zhì)量問題的要及時整改，正在施工的要把好質(zhì)量關(guān)，要經(jīng)得起實踐和群眾的檢驗，讓廁所真正實用好用。

五是制定精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，因地制宜優(yōu)化管理維護。按照屬地管理、分片包干的原則，各地要建立長效管護機制，明確管護標(biāo)準(zhǔn)和管護人員，要做到標(biāo)準(zhǔn)上墻，職責(zé)上墻。有條件的地區(qū)可以引入專業(yè)保潔公司，實行統(tǒng)一管理，確保保潔質(zhì)量。

六是加強宣傳，引導(dǎo)群眾文明如廁。創(chuàng)新方法手段，充分利用微博、微信、微電影、APP等形式宣傳廁所文明，引導(dǎo)群眾養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，珍惜和愛護廁所設(shè)施設(shè)備，自覺抵制不良如廁行為；加強典型引導(dǎo)，采取多種形式，對各地各部門廁所革命工作開展情況進行專題報道，總結(jié)推廣先進經(jīng)驗和典型案例，在全社會進一步強化廁所革命意識，普及文明如廁理念，推動形成積極健康的文明新風(fēng)尚。由此建、管、護一體，讓廁所革命取得應(yīng)有的成效。