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第一篇：教師工作現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查目的
本項(xiàng)調(diào)查的目的在于：了解合肥師范附小的教師專業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，以便能夠更好地把握教師在專業(yè)發(fā)展方面的需求和特征，從而為尋求富有針對(duì)性的促進(jìn)本校教師專業(yè)發(fā)展的實(shí)踐策略奠定基礎(chǔ)。
二、調(diào)查方法與工具
我們采用《合肥市中小學(xué)教師專業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀調(diào)查問卷》對(duì)合肥師范附小的全體教師進(jìn)行了調(diào)查，問卷主要從教師的基本情況，對(duì)職業(yè)的認(rèn)可度，教師對(duì)自身專業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，教師的專業(yè)知識(shí)與技能，教師的教學(xué)反思能力，教學(xué)交流和教科研活動(dòng)及需要學(xué)校所創(chuàng)造的條件等多個(gè)方面著手的。本項(xiàng)調(diào)查收回有效問卷為83份。
三、統(tǒng)計(jì)結(jié)果與分析
(一)教師的基本情況
從以上結(jié)果可以看出，合肥師范附小教師以女性居多，占全體教師的80.7%，男性教師占19.3%。
教師的年齡分布比較平均，既有經(jīng)驗(yàn)豐富的中年教師隊(duì)伍，又有一群朝氣蓬勃的青年教師。從整體上看，20-30歲的青年教師比重偏高。其中26-30歲年齡段的教師占全體教師的27.7%。偏年輕化的年齡分布表明：教師思想比較活躍，新的教育理念和教學(xué)行為比較容易被教師接受。
從學(xué)歷層次看，教師中以本科學(xué)歷居多，占62.7%;具有大專學(xué)歷的占被調(diào)查對(duì)象的33.7%;僅有3.6%的教師學(xué)歷在大專以下。這表明我校教師整體學(xué)歷較高，教師的主動(dòng)學(xué)習(xí)，持續(xù)發(fā)展的意識(shí)較強(qiáng)。
就職稱結(jié)構(gòu)而言，中學(xué)高級(jí)3人，小學(xué)高級(jí)占72.3%，小學(xué)一級(jí)占16.9%%，小學(xué)二級(jí)占7.2%。由此可見，學(xué)校教師的職稱層次總體偏高，這給教師的職稱晉升帶來了困難，也把“如何保持高級(jí)教師的專業(yè)進(jìn)取精神”的問題擺在了學(xué)校管理者面前。
(二)教師對(duì)職業(yè)的認(rèn)可度
從以上調(diào)查結(jié)果可以看出，我校教師選擇這一職業(yè)的初衷，以熱愛教育事業(yè)的人居多，占總數(shù)的32.5%;其次是因?yàn)槭芨改负屠蠋煹挠绊?，?5.3%;另外，教師職業(yè)的穩(wěn)定性，也是吸引在校學(xué)生從教的重要原因之一，占總數(shù)的21.7%。
被調(diào)查的教師中，喜歡或非常喜歡教師職業(yè)的人占77.1%，說明絕大多數(shù)教師的職業(yè)認(rèn)可度比較高，工作的主動(dòng)性較強(qiáng)。但是，也有8.4%的教師不太喜歡教師職業(yè)，2.4%的教師非常不喜歡本職工作。可見，部分教師存在職業(yè)倦怠。如何調(diào)動(dòng)這些教師的工作激情，提高職業(yè)的成就感，是值得思考的問題。
教師對(duì)職業(yè)的不認(rèn)可，主要原因是收入較低70%及工作壓力大54.2%，教師的社會(huì)地位不高，也是教師不滿意這一職業(yè)的主要原因之一34.9%。為提高教師對(duì)職業(yè)的滿意度，各級(jí)教育主管部門需采取措施提高教師的整體待遇水平，為教師過高的工作壓力“減負(fù)”，并努力提高教師的社會(huì)地位，才會(huì)吸引更多的優(yōu)秀人才加入教師的行列。
(三)教師對(duì)自身專業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)
從調(diào)查結(jié)果來看，教師認(rèn)為在與教學(xué)工作密切相關(guān)的方面有較高的自主權(quán)，如選擇教學(xué)方法76%，選擇教學(xué)內(nèi)容35%，確定教學(xué)目標(biāo)25.3%，選擇評(píng)價(jià)手段19.3%。只有少數(shù)教師認(rèn)為可以參與學(xué)校的管理3.6%和規(guī)劃自身職業(yè)的發(fā)展4.8%，說明多數(shù)教師對(duì)自己職業(yè)前景沒有明確的計(jì)劃。
教師對(duì)自身專業(yè)發(fā)展的狀況滿意度呈兩級(jí)分化的狀態(tài)。選擇“非常滿意和滿意”的教師占總數(shù)的43.4%，同時(shí)也有43.3%的教師選擇“不滿意”或“非常不滿意”。
有近半的教師認(rèn)為：內(nèi)因是發(fā)展變化的重要因素，如選擇自身努力占44.6%，個(gè)人天賦占20.5%;學(xué)校環(huán)境是發(fā)展的重要外因之一42.2%，其次是外出學(xué)習(xí)38.6%。
60.2%的教師認(rèn)為校內(nèi)同行是對(duì)自己專業(yè)成長(zhǎng)幫助最大的人，說明校內(nèi)教師有互幫互學(xué)的良好教風(fēng)。其次，教育的主體――學(xué)生對(duì)教師的成長(zhǎng)也起到較大的作用，占被調(diào)查的教師25.3%。另外，教育名家及著作也給教師以教學(xué)的靈感和智慧的啟迪，占24.1%。
(四)教師的專業(yè)知識(shí)與技能
從調(diào)查結(jié)果看，多數(shù)老師非常重視教育科研知識(shí)45.8%和課程開發(fā)知識(shí)的學(xué)習(xí)44.6%，說明我校以教科研促發(fā)展的觀念已經(jīng)深入人心。30.1%的老師認(rèn)為欠缺任教學(xué)科相關(guān)的知識(shí)，19.3%的教師希望能對(duì)學(xué)生及其年齡特性的知識(shí)有更深入的了解。只有7.2%的教師認(rèn)為自己欠缺一般教學(xué)法知識(shí)。
教師目前最想學(xué)習(xí)的知識(shí)依次是：信息技術(shù)與學(xué)科整合知識(shí)44.6%、與教學(xué)方法、技能相關(guān)的知識(shí)43.4%、有關(guān)學(xué)生身心發(fā)展和評(píng)價(jià)知識(shí)33.7%、與擔(dān)任學(xué)科相關(guān)的學(xué)科知識(shí)22.9%、與教育科研有關(guān)的知識(shí)15.7%和其他2.4%。
在教學(xué)中，教學(xué)參考書依然是教師最廣泛運(yùn)用的教輔材料68.7%;有45.8%的教師經(jīng)常電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)資源輔助教學(xué)，說明我校作為全國(guó)現(xiàn)代教育技術(shù)示范學(xué)校，教師具有較強(qiáng)的運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)的意識(shí)和能力。不過，僅有6%的教師經(jīng)常使用社區(qū)、生活資源，說明教師比較缺乏將教育融入生活的意識(shí)，不能充分地利用社會(huì)資源為教育教學(xué)服務(wù)。
教學(xué)中，多數(shù)教師經(jīng)常使用現(xiàn)代教育技術(shù)作為輔助教學(xué)的手段，如57.8%的教師經(jīng)常使用多媒體計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，37.3%的教師經(jīng)常使用錄音機(jī)、錄像機(jī)。另外，傳統(tǒng)的紙質(zhì)掛圖因?yàn)槭褂梅奖?，也是教師常用的教具，?1.8%的教師經(jīng)常使用。
被調(diào)查的教師中，有43.4%的人認(rèn)為缺乏與學(xué)生進(jìn)行有效交流，尤其是非班主任的任課教師，很少有時(shí)間和機(jī)會(huì)與學(xué)生做較深層次的交流;41%的教師認(rèn)為需要增強(qiáng)對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行合理組織加工的能力;20.5%的教師認(rèn)為欠缺制定科學(xué)合理的教學(xué)目標(biāo)的能力;另有的18.1%教師需要學(xué)習(xí)如何選擇恰當(dāng)?shù)牡慕虒W(xué)方法。
課堂上，教師采用豐富多樣的教學(xué)手段活躍學(xué)生的思維：73.5%的教師喜歡組織學(xué)生討論，將每一個(gè)學(xué)生融入教學(xué)活動(dòng)之中;66.3%的教師注重培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力;38.6%的教師鼓勵(lì)學(xué)生閱讀有關(guān)教學(xué)指導(dǎo)書籍;僅有13.3%的教師經(jīng)常組織課外社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
在新課程的實(shí)施過程中，很多教師對(duì)如何開展教學(xué)科研感到困惑，43.8%的教師認(rèn)為自身缺乏教科研能力;38.6%的教師希望能加強(qiáng)多媒體技術(shù)運(yùn)用能力的學(xué)習(xí);30.1%的教師希望提高學(xué)科的信息接納的能力;教師對(duì)如何評(píng)價(jià)學(xué)生表現(xiàn)得比較自信，只有一人認(rèn)為自己欠缺這項(xiàng)能力。
絕大多數(shù)教師在評(píng)定學(xué)生學(xué)習(xí)情況時(shí)，采用考試與平時(shí)考核相結(jié)合的方式，占總數(shù)的69.9%;22.9%的教師較多地使用考試對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià);有19.2%的教師將考試與建立學(xué)生成長(zhǎng)記錄檔案相結(jié)合。這說明，我校教師的評(píng)價(jià)手段比較多元化，但學(xué)生成長(zhǎng)記錄檔案的建設(shè)還需要進(jìn)一步完善。
(五)教師的教學(xué)反思能力
教師在完成一節(jié)課的教學(xué)后，最常使用的后續(xù)策略是和同事就某些問題展開討論，選擇此項(xiàng)的教師占總?cè)藬?shù)的51.8%;其次是在腦子里回顧一下38.6%和在教案后面寫幾行25.3%;12%的教師會(huì)征求學(xué)生對(duì)本節(jié)課的意見;只有10.8%的教師會(huì)系統(tǒng)思考并寫下來，說明教師比較缺乏總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)并記錄成長(zhǎng)歷程的意識(shí)。
第二篇：滿意度調(diào)查報(bào)告
為了提高員工滿意度，進(jìn)一步提高食堂工作水平，項(xiàng)目部于20xx年6月中旬進(jìn)行了食堂滿意度問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)出問卷25份，收回25份，對(duì)食堂的價(jià)格、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問題進(jìn)行了調(diào)查。
一、飯菜價(jià)格：56%的員工認(rèn)為項(xiàng)目部食堂的價(jià)格基本合理，但有時(shí)還是會(huì)偏高，剩下的員工覺得食堂的價(jià)格還是基本合理的。
調(diào)查結(jié)果表明，員工對(duì)食堂的價(jià)格普遍認(rèn)為有時(shí)還是偏高的。適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，合理、彈性調(diào)整價(jià)格不失為一個(gè)有效辦法。食堂每天公布的價(jià)格，可以根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格的變化及時(shí)調(diào)整。
二、飯菜質(zhì)量
⑴、飯菜品種：20%的員工認(rèn)為湯類的品種少，36%的員工認(rèn)為飯菜、湯類的品種都少，36%的人則認(rèn)為一般，而僅僅8%的員工認(rèn)為飯菜品種多，也就是說，56%的員工都感覺飯菜品種過少。
調(diào)查結(jié)果表明，占有半數(shù)以上的員工對(duì)于食堂的種類不滿意。鑒于此，建議食堂采購(gòu)原料時(shí)，盡量多購(gòu)買時(shí)令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。
⑵、飯菜口味：28%的'員工認(rèn)為食堂飯菜口味很不錯(cuò)，48%的員工則認(rèn)為一般，而剩下的24%的員工則對(duì)食堂的口味不是很滿意。其中68%的員工認(rèn)為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。
調(diào)查結(jié)果表明，大部分員工對(duì)食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強(qiáng)。
⑶、飯菜分量：76%的員工表示對(duì)飯菜的分量表示滿意，20%的員工則認(rèn)為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會(huì)遇到就餐時(shí)間內(nèi)沒有飯吃的情況。
調(diào)查結(jié)果表明，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要，為了更好的服務(wù)于員工，食堂的飯菜應(yīng)該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。
⑷、飯菜新鮮程度：88%的員工認(rèn)為食堂所采購(gòu)的原料(肉、菜、油、米、面)有時(shí)候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認(rèn)為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工反映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對(duì)食堂采購(gòu)的原料和飯菜表示滿意。
調(diào)查結(jié)果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問題，而這關(guān)乎到員工的身體健康方面，因此食堂應(yīng)重視這方面的內(nèi)容，加強(qiáng)改進(jìn)，如：葷菜可留一頓，并且不收費(fèi)，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。
⑸、食堂衛(wèi)生：68%的員工表示最食堂的衛(wèi)生狀況感到滿意，甚至很滿意，32%的員工則表示一般。
調(diào)查結(jié)果表明，食堂在衛(wèi)生方面還是比較重視的，望食堂能繼續(xù)保持。
三、食堂服務(wù)質(zhì)量
88%的員工表示對(duì)食堂工作人員的態(tài)度表示滿意，甚至很滿意，12%的員工則表示一般。
調(diào)查結(jié)果表明，員工對(duì)食堂的服務(wù)質(zhì)量滿意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務(wù)態(tài)度。
1、管理方面
物業(yè)公司員工工作積極性有待提高，遇到問題時(shí)應(yīng)積極向辦公室反映。
2、總體評(píng)價(jià)
總體來說，大部分員工認(rèn)為食堂在環(huán)境、飯菜的新鮮程度、質(zhì)量和花樣品種等方面仍需改進(jìn)，并且對(duì)食堂的衛(wèi)生情況、菜式營(yíng)養(yǎng)搭配表示了關(guān)注。其中，32%的員工認(rèn)為對(duì)食堂表示要求整頓，因此食堂需要做大量的改進(jìn)以便提高滿意度。
第三篇：師德師風(fēng)工作調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查目的：
為了更好地了解學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)我校的教育教學(xué)工作的評(píng)價(jià)程度，同時(shí)也為了了解家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校發(fā)展的期望，以便及時(shí)掌握廣大學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的看法與建議，從而更好地推進(jìn)我校教育教學(xué)的改革與發(fā)展。XX年6月末我校以調(diào)查問卷的形式對(duì)全校學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、基本情況：
此次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷1065份。調(diào)查問題的設(shè)置主要包括對(duì)孩子的在校表現(xiàn)、對(duì)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)、對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)工作、對(duì)學(xué)校的管理、對(duì)學(xué)校的教育質(zhì)量、對(duì)教師的評(píng)價(jià)。調(diào)查對(duì)象為我校在校學(xué)生家長(zhǎng)，被調(diào)查的學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)此調(diào)查給予了較大的重視和支持，收回調(diào)查問卷989份(部分家長(zhǎng)因工作沖突未參加校園開放日活動(dòng))，較好地實(shí)現(xiàn)了此次調(diào)查的目的。
二、調(diào)查結(jié)果
通過對(duì)回收的989份調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析，如實(shí)地掌握了學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的看法和建議。調(diào)查顯示學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)我校的總體滿意度普遍較高，具體評(píng)價(jià)情況如下表：
序號(hào) 調(diào)查內(nèi)容 “比較滿意”及“滿意” 以上人數(shù)所占比例
1對(duì)孩子的表現(xiàn)83 78 4.6%
2對(duì)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)79 68 0.5%
3對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)工作96 29 7.3%
4對(duì)學(xué)校的管理88 58 9.5%
5對(duì)學(xué)校的教育質(zhì)量93 59 4.5%
6對(duì)教師的工作97 29 8.3%
現(xiàn)對(duì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果并結(jié)合我校實(shí)際工作作簡(jiǎn)要分析：
(一)對(duì)孩子的表現(xiàn)比較滿意，認(rèn)可學(xué)校管理
通過此次調(diào)查，“對(duì)孩子的表現(xiàn)”比較滿意和滿意的調(diào)查問卷共有837份，占84.6%.學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)的開展和教育教學(xué)的嚴(yán)格管理促使學(xué)生良好習(xí)慣養(yǎng)成。我校地處開發(fā)區(qū)，生源大多數(shù)為農(nóng)村小孩和外來務(wù)工人員子女，很多孩子平時(shí)缺少必要的家庭教育。對(duì)學(xué)生的主要教育來自學(xué)校教師。家長(zhǎng)把教育孩子的更多期望放在了學(xué)校和老師身上。學(xué)校從實(shí)際出發(fā)，在辦學(xué)的起始階段一直以“規(guī)范”為抓手，出臺(tái)了一系列的規(guī)章制度和養(yǎng)成教育措施，通過主題教育活動(dòng)的開展，堅(jiān)持在活動(dòng)育人，使廣大學(xué)生養(yǎng)成了良好了的行為習(xí)慣。為此，廣大家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的教育工作、學(xué)校的管理工作表示肯定。
(二)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)比較滿意，對(duì)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期期望值
調(diào)查表明，絕大多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量給予了充分的肯定和廣泛的認(rèn)可。有796位占80.5%的家長(zhǎng)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)比較滿意或滿意。我校生源大多數(shù)為農(nóng)村小孩和外來務(wù)工人員子女，很多學(xué)生原來就讀于村小或外來民工子弟學(xué)校，成績(jī)等各方面都表現(xiàn)得不夠理想。很多家長(zhǎng)把孩子送到我校就讀，經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)，孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)诜€(wěn)步中提高，家長(zhǎng)對(duì)此比較滿意。但也不排除個(gè)別學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣等仍舊不夠理想，主要原因是家長(zhǎng)不夠重視，家庭因素的影響，新近轉(zhuǎn)學(xué)來的基礎(chǔ)差，或者是身體缺陷導(dǎo)致。所以，我們廣大教師更要有愛心和責(zé)任心，將目光更多地關(guān)注于后進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
(三)對(duì)教師工作評(píng)價(jià)甚高
調(diào)查顯示，有972位占98.3%的家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教師的工作表示滿意或比較滿意。普遍認(rèn)為廣大教師工作認(rèn)真、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)。認(rèn)為我校的師德師風(fēng)良好，學(xué)校對(duì)教師的要求比較高，教師的責(zé)任心強(qiáng)。學(xué)校提出的“做老師就做好老師”的理念留給廣大家長(zhǎng)很深的印象。
總的來看，通過我校幾年來堅(jiān)持不懈的努力與發(fā)展，學(xué)校整體實(shí)力不斷提高。從學(xué)校在公眾中的形象到學(xué)校的內(nèi)外管理，從學(xué)風(fēng)到校風(fēng)，從育人環(huán)境到社會(huì)評(píng)價(jià)逐年攀升。正朝著品牌學(xué)校的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。
三、家長(zhǎng)對(duì)我校提出的.意見與建議
此次調(diào)查不僅是為了掌握對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)的第一手資料，更重要的是通過此次調(diào)查也建立了家長(zhǎng)與學(xué)校之間溝通的橋梁。通過調(diào)查得到了眾多家長(zhǎng)的寶貴意見。綜合來說，家長(zhǎng)們認(rèn)為我校正處在由小到大、由大到強(qiáng)的過渡階段，在重視教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，更要思考學(xué)生的興趣愛好和特長(zhǎng)的發(fā)展;更要重視學(xué)校走內(nèi)涵發(fā)展的路線，打造品牌學(xué)校。以下是家長(zhǎng)提出的主要意見與建議：
1.教學(xué)方面：要加強(qiáng)教學(xué)與研究的結(jié)合，注重學(xué)生興趣的培養(yǎng)、自學(xué)能力和知識(shí)運(yùn)用于生活能力的培養(yǎng)。
2.特長(zhǎng)培養(yǎng)方面：希望學(xué)校能多開展一些課外興趣活動(dòng)，鍛煉學(xué)生的社會(huì)能力和溝通能力。
3.家校多聯(lián)系：因?yàn)樾@安全問題，現(xiàn)在家長(zhǎng)只能在校園開放日的時(shí)候進(jìn)入校園，一學(xué)期聯(lián)系一兩次覺得太少，對(duì)孩子在校表現(xiàn)了解得不多。學(xué)校今后要充分發(fā)揮家訪、家校路路通等溝通交流方式，和家長(zhǎng)取得盡量多的聯(lián)系，使家長(zhǎng)更放心。
綜上所述，此次調(diào)查得到了廣大學(xué)生家長(zhǎng)的大力支持。顯示了學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)我校工作的高度評(píng)價(jià)和廣泛認(rèn)可。在肯定我們所取得的成績(jī)的同時(shí)，也為我們學(xué)校的發(fā)展提出了諸多問題與寶貴建議。家長(zhǎng)的認(rèn)可，給了我們極大的鼓勵(lì)，激發(fā)了我們打造品牌學(xué)校的信心和決心。“沉穩(wěn)邁進(jìn)每一步，靈動(dòng)發(fā)展每一天?！睂W(xué)校將繼往開來，與時(shí)俱進(jìn)，努力加快發(fā)展，提高質(zhì)量，辦出特色，爭(zhēng)取盡快實(shí)現(xiàn)“建一流品牌、辦特色學(xué)?！钡慕谵k學(xué)目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上為實(shí)現(xiàn)“有特色、高水平的研究型學(xué)?！钡闹虚L(zhǎng)期辦學(xué)目標(biāo)而不懈奮斗，給家長(zhǎng)和社會(huì)一個(gè)滿意的答復(fù)。
第四篇：教師工作現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告
為比較全面地掌握全市高中語文教師的專業(yè)素養(yǎng)狀況，我利用開展學(xué)科教研活動(dòng)的便利條件，先后采用答卷、現(xiàn)場(chǎng)展示兩種形式，在部分高中語文教師中進(jìn)行專業(yè)素養(yǎng)狀況的調(diào)研，在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，形成了這篇調(diào)研報(bào)告。
一、調(diào)研的總體情況
我的調(diào)研分三個(gè)階段進(jìn)行。第一個(gè)階段在部分教師中進(jìn)行識(shí)字、寫字水平考試，試題由兩部分組成：第一部分選擇50個(gè)比較常用的詞語(90%是成語)，要求為其中指定的字注音;第二部分選擇48個(gè)比較常用的成語，要求找出并改正其中的錯(cuò)別字。第二個(gè)階段在部分教師中進(jìn)行學(xué)科知識(shí)水平考試，內(nèi)容涉及《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》常識(shí)、學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、學(xué)科教學(xué)理論及教研理論常識(shí)和學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)四大部分;四個(gè)部分的分值分別是5分、20分、15分和60分，總計(jì)100分。第三個(gè)階段在部分教師中進(jìn)行古典詩詞作品講析水平測(cè)試，共選擇15首比較著名的古典詩詞作品，參加考試者通過抽簽確定自己講析的作品，每一首作品均設(shè)定了難度大體相當(dāng)?shù)?道考題，其中，朗讀和講解大意是共有的，其余兩道題依據(jù)作品的突出特點(diǎn)擬定，涉及作品內(nèi)容分析、寫作脈絡(luò)分析、表現(xiàn)手法分析、作品朗讀、板書設(shè)計(jì)及書寫等方面，總計(jì)60分。
二、考試成績(jī)簡(jiǎn)要分析
(一)第一階段
參加考試的20名教師，識(shí)字部分沒有全答對(duì)的，最好的錯(cuò)3個(gè)，最差的錯(cuò)33個(gè)。比較典型的錯(cuò)誤有：16人不認(rèn)識(shí)“蛤蜊”中的“蛤”，14人不認(rèn)識(shí)“暴虎馮河”中的“馮”，12人不認(rèn)識(shí)“佶屈聱牙”中的“佶”。寫字部分的成績(jī)雖然好于識(shí)字，但仍然沒有全答對(duì)的，最好的錯(cuò)2個(gè)，最差的錯(cuò)24個(gè)。比較典型的錯(cuò)誤有：17人沒有找出“床第之歡”中的錯(cuò)別字，12人沒有找出“額首稱慶”中的錯(cuò)別字，11人沒有找出“鬼鬼崇崇”中的錯(cuò)別字。
(二)第二階段
參加考試的38名教師中，總分及格者15人，占參評(píng)教師總數(shù)的39%。部分題目的滿分率相對(duì)較高，第2題，1～2空滿分23人，5～8空滿分23人，9～13空滿分25人;第7題滿分25人;第10題滿分34人;第11題滿分32人;第12題滿分36人;第13題滿分35人;第14題滿分28人;第15題滿分25人。這些題目的總分35分，占整套試卷總分的35%，如果沒有這些題目相對(duì)較高的滿分率，則及格率不知會(huì)下降多少個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，也有為數(shù)較多的題目得滿分的人數(shù)顯得偏少：第2題，14～15空滿分7人，16～17空滿分8人，18～20空滿分7人;第3題滿分0人;第5題滿分0人;第8題滿分1人;第9題滿分3人;第16題滿分9人;第19題滿分0人，及格者僅1人，零分者高達(dá)25人。學(xué)科知識(shí)部分總分60分，最高分52分，得分率87%;最低分29分，得分率48%。
(三)第三階段
參加現(xiàn)場(chǎng)講解的38名教師中，最高57分，最低47分，平均51分，及格率100%。
二、全市高中語文教師專業(yè)素養(yǎng)方面存在的問題
鑒于參加考試的教師來自于全市12所高中，占全市高中學(xué)校總數(shù)的86%，應(yīng)該說，基本能夠反映全市高中語文教師學(xué)科素養(yǎng)水平的整體狀況。由此，我們可以做出這樣的推斷：就整體看，我市高中語文教師在專業(yè)素養(yǎng)方面還存在著許多亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)基礎(chǔ)性學(xué)科素養(yǎng)水平偏低
第三階段，參加考試的教師讀錯(cuò)音的字有：“色侵書帙晚”“但令無剪伐”“會(huì)見拂云長(zhǎng)”“東鄰蠶種已生些”“壬辰寒食”“欲漲冶城潮”“巾發(fā)雪爭(zhēng)出”“未知軒冕樂”“老去相逢亦愴情”“川迥洞庭開”“吹人舞袖回”“e皺波紋迎客棹”“涵虛混太清”“隨意春芳歇”“吹斷檐間積雨聲”“西崦人家應(yīng)最樂”;寫錯(cuò)的字有：胸臆、頷、喜、滄(蒼)桑、晉、庭、張;兩項(xiàng)共有32人次。朗讀平直，松懈隨意，缺乏最基本的抑揚(yáng)頓挫者有17人。
(二)獨(dú)立加工處理教學(xué)材料的能力偏低
第三階段，參加考試的教師獨(dú)立把握難度適中的中國(guó)古典詩詞曲作品的能力還比較低，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是為數(shù)很多的教師不能區(qū)別中國(guó)古典詩詞曲與散文在布局謀篇、選擇表達(dá)手法、錘煉語言等眾多方面存在的明顯差異，在講解作品大意時(shí)，僅僅停留在逐句翻譯的水平上，沒有將整首作品當(dāng)作一個(gè)整體，該補(bǔ)充的沒有補(bǔ)充，該調(diào)整語序、句序的沒有調(diào)整，該忽略的也沒有忽略，該聯(lián)想的沒有聯(lián)想到位，致使作品內(nèi)容解說缺少最基本的連貫性、統(tǒng)一性。二是很多教師不能準(zhǔn)確理解作品敘寫的內(nèi)容、表達(dá)的情感。有的教師稱《早興》一詩表達(dá)了白居易濃濃的思鄉(xiāng)之情;有的教師稱《壬辰寒食》一詩傳達(dá)出王安石壯志難酬的感情;有的教師稱《示長(zhǎng)安君》一詩表達(dá)的是王安石濃厚的離別之情。三是很多教師不能準(zhǔn)確把握、分析作品中使用的表現(xiàn)手法。有的教師稱《嚴(yán)鄭公宅同詠竹》一詩使用的主要表現(xiàn)手法是托物言志，很籠統(tǒng)空泛;有的教師看不出《壬辰寒食》一詩使用了借代修辭格;有的教師看不懂遍布于《正宮?塞鴻秋?潯陽即景》一曲中的倒裝;有的教師不會(huì)具體分析《與夏十二登岳陽樓》一詩使用的襯托手法。四是很多教師不會(huì)靈活有效地運(yùn)用“以意逆志，知人論世”“置身詩境，緣景明情”等基本賞析方法。有的與作品寫作時(shí)的社會(huì)政治生活聯(lián)系得過于緊密，過于切實(shí)，忘記了中國(guó)古典詩詞作品是主要抒寫詩人自己內(nèi)在思想情懷的文學(xué)體裁這一根本屬性;有的不會(huì)適當(dāng)利用注釋信息解釋、分析作品;有的不能立足人情理解作品。
(三)閱讀面比較狹窄
第二階段考試題中，有兩道題的失分比較嚴(yán)重，究其原因，最主要的就是參評(píng)教師的閱讀面狹窄。例如19題：簡(jiǎn)要敘述《紅樓夢(mèng)》中賈珍請(qǐng)王熙鳳到寧國(guó)府協(xié)理秦可卿喪事的原因和過程。(100字左右)(6分)必修三和選修第三單元都介紹了《紅樓夢(mèng)》，參試教師應(yīng)該熟悉其中的一些極富代表性的段落，王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府就是這樣的段落。我認(rèn)為，這道題的滿分率不應(yīng)該低于50%;事實(shí)上，滿分率是0，0分率高達(dá)66%。
(四)視野不開闊
出色的高中語文教師不應(yīng)該僅僅將注意力放在教科書上，而要拿出足夠的時(shí)間和精力關(guān)注應(yīng)該關(guān)注的問題。比如，必須認(rèn)真鉆研課程標(biāo)準(zhǔn)，努力將課標(biāo)的要求落到實(shí)處;關(guān)注學(xué)科教學(xué)、教研的最新動(dòng)態(tài)，養(yǎng)成研究、反思的良好習(xí)慣;追蹤高考命題的動(dòng)態(tài)，努力尋求日常教學(xué)與應(yīng)對(duì)高考的有機(jī)結(jié)合。在這些方面，教師們的差距還比較明顯。主要表現(xiàn)為：
第一，課標(biāo)題的得分率太低。第二階段考試，我們?cè)O(shè)計(jì)了20分的填空題，涉及到課程性質(zhì)、課程任務(wù)、課程結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)、課程功能、課程評(píng)價(jià)、課程資源利用與開發(fā)七個(gè)方面的常識(shí)，以檢驗(yàn)教師對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度。按理說，這道題的及格率應(yīng)該達(dá)到100%，實(shí)際為42%，得分是個(gè)位數(shù)者高達(dá)42%，最低僅為2分。
第二，教學(xué)理論與教研理論常識(shí)題的得分率太低。在第三階段考試前3個(gè)月，我給大家指定了一本必讀書《語文課程與教學(xué)理論新探?學(xué)理基礎(chǔ)》，據(jù)此命制了3道很簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)答題(3～5)，每道題5分，共15分。第3題“就一般意義而言，所說的語文知識(shí)包含哪幾個(gè)大方面的知識(shí)”，第4題“你所知道的語文課例研究的樣式有哪些”，第5題請(qǐng)“簡(jiǎn)要談?wù)勀銓?duì)語文教材內(nèi)容和語文教學(xué)內(nèi)容以及二者關(guān)系的理解”。這些都是教師們必須知道的，原以為他們會(huì)回答得很好，實(shí)際情況卻令人很失望，第3題沒有人得滿分，第4題僅有5人得滿分，第5題也沒有人得滿分。
第三，學(xué)科知識(shí)題的得分率偏低。第二階段考試題的學(xué)科知識(shí)部分使用的是前幾年幾個(gè)省(市、自治區(qū))的高考題。其中，6～9題是2008年寧夏、海南卷的原題，10～13題是在2010年上海卷試題的基礎(chǔ)上略加改動(dòng)而成，14～16題是2010年遼寧卷的原題，17題是2009年天津卷的原題，18～19題是2009年福建卷的原題。我個(gè)人認(rèn)為，這部分的及格率應(yīng)該達(dá)到100%，實(shí)際僅為79%。
(五)應(yīng)試能力比較欠缺
第二階段考試的成績(jī)讓我看到，很多一線教師的應(yīng)試能力仍然比較欠缺。主要表現(xiàn)是：
第一，很多教師的審題能力比較低，找不準(zhǔn)答題的切入點(diǎn)。比如，第3題“就一般意義而言，所說的語文知識(shí)包含哪幾個(gè)大方面的知識(shí)”，很多老師因?yàn)楹鲆暋耙话恪薄罢Z文”“大”等核心詞語，回答自然知識(shí)和社會(huì)人文知識(shí);陳述性知識(shí)、策略性知識(shí)、程序性知識(shí);詩歌鑒賞、文言文理解、現(xiàn)代文閱讀鑒賞、語言文字應(yīng)用、寫作。再如第17題“請(qǐng)從下面的句子中提取3個(gè)反應(yīng)其主要信息的關(guān)鍵詞語”，也是由于無視“關(guān)鍵”一詞，很多人答非所問。
第二，很多教師的辨析能力比較低，不知道自己寫的答案中存在明顯的錯(cuò)誤。這一點(diǎn)集中體現(xiàn)在第2題的種種錯(cuò)誤答案中。第2題3～4空考查的是高中語文課程的任務(wù)，正確的答案應(yīng)該是“高中語文課程應(yīng)該在繼續(xù)提高學(xué)生觀察、感受、分析、判斷能力的同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生思考問題的深度和廣度”，很多老師的答案不著邊際：自主性和實(shí)踐性、探究問題和發(fā)現(xiàn)問題。第2題5～8空考查的是高中語文課程的結(jié)構(gòu)，正確的答案應(yīng)該是：高中語文課程包括必修課程和選修課程兩部分。“語文1”至“語文5”五個(gè)模塊中，每個(gè)模塊都是綜合的，體現(xiàn)“閱讀與鑒賞”、“表達(dá)與交流”的目標(biāo)和內(nèi)容。很多教師的答案與正確答案相去甚遠(yuǎn)，比如：知識(shí)與能力/情感態(tài)度價(jià)值觀，基礎(chǔ)性/選擇性;閱讀教學(xué)/知識(shí)教學(xué)，基礎(chǔ)性/均衡性。第2題9～13空考查的是高中語文課程的目標(biāo)，正確的答案應(yīng)該是：“通過高中語文課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)在積累?整合、感受?鑒賞、思考?領(lǐng)悟、應(yīng)用?拓展、發(fā)現(xiàn)?創(chuàng)新五個(gè)方面獲得發(fā)展”。很多教師的答案甚至令人感到莫名其妙，比如：德、智、體、美、勞，知識(shí)積累、道德素養(yǎng)、語文應(yīng)用、審美能力、寫作能力。
第三，很多教師的分類能力比較低，不知道有些事物應(yīng)該屬于哪一個(gè)范圍。第2題16～17空考查的是高中語文課程的評(píng)價(jià)，正確的答案應(yīng)該是：高中語文課程評(píng)價(jià)要突出
整體性和綜合性。比較離譜的答案有：知識(shí)性和創(chuàng)新性，過程和思想。再如第4題“你所知道的語文課例研究的樣式有哪些”，教師的答案五花八門：有人答行動(dòng)研究和案例研究;有人答導(dǎo)學(xué)式教學(xué)、五步教學(xué)、合作探究教學(xué)、情境教學(xué);有人答自讀課、探究課、鑒賞課、講讀課、閱讀分析課;還有人答預(yù)習(xí)鞏固-基礎(chǔ)夯實(shí)-合作探究-拓展延伸。
三、幾點(diǎn)建議
為從根本上提高全市高中語文教師的專業(yè)素養(yǎng)，筆者提出如下粗淺的建議
(一)大力營(yíng)造學(xué)習(xí)研究的氛圍
學(xué)校、教育行政部門將教師參加學(xué)習(xí)研究的表現(xiàn)及效果列為其工作績(jī)效考核的`指標(biāo)之一，以激發(fā)教師參與學(xué)習(xí)研究的積極性和主動(dòng)性。
(二)加強(qiáng)校本教研
切實(shí)加強(qiáng)校本教研的實(shí)效性，使教師在和諧融洽、平等民主的氣氛中，借助于同伴互助，穩(wěn)步提升專業(yè)素養(yǎng)。
(三)舉辦各類競(jìng)賽和研討活動(dòng)
教育業(yè)務(wù)部門定期、分主題舉辦各種形式的競(jìng)賽、研討活動(dòng)，為教師搭建展示、交流的平臺(tái)，從客觀上促進(jìn)其專業(yè)素養(yǎng)提升。
第五篇：群眾滿意度調(diào)查報(bào)告
服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤(rùn)就能增加25%-28%，美容院的利潤(rùn)率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長(zhǎng)期的友好關(guān)系，留住顧客。
同時(shí)，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì)，留住顧客：
1、美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的`工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成。
3、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠(chéng)信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn)，也建立在長(zhǎng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的錢途。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價(jià)錢。
8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無形之中也會(huì)給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來達(dá)到目的。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì)越來越難做，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場(chǎng)，讓人情銷售與市場(chǎng)銷售分開。
11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來滿足顧客的小要求。
