千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《工作滿意度調(diào)查報告(范文二篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《工作滿意度調(diào)查報告(范文二篇)》。

第一篇：客戶滿意度調(diào)查報告

一、調(diào)查目的

本調(diào)查是對xx年xx月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項目。目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術與市場服務以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現(xiàn)對xx的忠誠。

二、調(diào)查反饋基本狀況

本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關鍵人員(采購專員、工藝或技術人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)總題數(shù)的`2/3)，有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：

三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果

1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果

(1) 各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價滿意，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。

(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

2、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果

本著持續(xù)改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠的宗旨，本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內(nèi)部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。

(1)基本算法：

滿意度算法：采用加權平均法

各評估小項滿意度=100%x評估小項加權平均得分/ 100

綜合滿意度=100%x(各評估小項滿意度x權重)/ (權重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果

由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發(fā)方面的提升。

四、客戶留言(建議和意見)分析

1、對客戶留言按評估項目分類匯總

2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果

3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量改進、包裝、產(chǎn)品標識評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術研發(fā)方面有待改進，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

第二篇：滿意度調(diào)查工作總結(jié)

xx年來，在市委、市及縣委、縣的正確領導下，我院全體職工圍繞醫(yī)院中心工作，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，創(chuàng)新管理方法，提高管理水平，強化服務態(tài)度，提高工作質(zhì)量，較好地完成各項工作任務，現(xiàn)將我院職工滿意度調(diào)查總結(jié)匯報如下：

一、加強組織領導，強化職工的職責感，全院職工明確職工責任，提高思想認識，強化責任感和工作意識。

我院領導高度重視職工的思想工作，為了確保我院職工工作安全健康的順利開展，年初我院成立了院長任組長，副院長為副組長，各科主任等相關人員為成員的醫(yī)院職工滿意度調(diào)查領導小組，領導小組下設辦公室，并設立辦公室主任，具體負責調(diào)查工作的組織實施和日常管理工作。

二、制定工作方案，強化職工的職責意識，確保工作的有序進行。

一是建立健全各部門職責，制定了院科兩級負責制，院科兩級負責制，院科兩級負責制，院科二級負責制，并與各科簽訂了責任書和醫(yī)保協(xié)議，做到了層層把關，確保職責明確，責任到科室和人員。二是制定了院科兩級考核方案，實行目標管理，對工作任務完成情況實行目標管理，將考核結(jié)果與科室和個人的年度考核掛鉤，并將考核結(jié)果與獎金掛鉤，使各科室在職工思想上樹立主人翁意識，工作責任心增強了，工作效益穩(wěn)步提高。

三、加強對職工思想教育，增強職工的工作積極性。

為了讓全院職工樹立“醫(yī)生是一切工作的第一職責人，醫(yī)生的工作就是為患者服務”的理念，我院在年初就把全院職工的思想教育放在首位，利用學、趕、超的形式，通過召開全院職工大會、職代會、大會等形式對職工進行思想教育和理論教育，并結(jié)合我院的實際情況，組織職工深入學習《醫(yī)學核心制度》和《醫(yī)療事故處理條例》，使職工明確各自的職責所在，做到“人人講安全，事事講安全。”使全院職工從思想上樹立“以病人為中心”的服務思想，從行動上做到“一切以病人為中心”的宗旨意識，增強責任意思和工作意識，樹立“以病人為中心”的服務理念。并以此作為思想教育的切入點，使全體職工的責任感和工作的積極性大大提高，工作熱情、服務態(tài)度明顯加強，全年沒有發(fā)生重大安全責任事故和醫(yī)療事故。

四、強化醫(yī)療質(zhì)量管理，保證患者安全

我院的醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理中的核心。我院一直把醫(yī)療安全工作放在各項工作的首位，加強安全教育，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保證患者安全是醫(yī)院工作的重中之重。我院定期開會研究醫(yī)療安全工作，并制定了醫(yī)療事故防范措施，組織全體職工認真學習了《醫(yī)療糾紛防范及處理條例》等，進一步增強了全院職工的法律意識，杜絕醫(yī)療差錯發(fā)生，全年未發(fā)生醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事件。

五、加大醫(yī)療設施投入，改善服務態(tài)度，提高服務水平

為了加大投入和改善服務質(zhì)量，改善醫(yī)療環(huán)境，我院在醫(yī)療設施、服務流程、醫(yī)療安全等方面，大力加強設施和服務設備投入，改善服務形象，提高服務質(zhì)量，我院加大了投入，改善服務態(tài)度，改善就醫(yī)環(huán)境，提高了就醫(yī)服務水平。xx年來，我們先后購進了大量設施用品，為病人創(chuàng)造了良好的.就醫(yī)條件，為患者提供了優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的就醫(yī)環(huán)境。

六、加強醫(yī)療安全教育，防范醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。

我院在加強醫(yī)療安全教育方面，始終注重加大醫(yī)療質(zhì)量管理，堅持“以病人為中心”，不斷加強醫(yī)療安全的教育培訓，使全院職工牢固樹立“安全第一”的觀念，自覺履行醫(yī)生的崗位職責，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。

七、加強醫(yī)療安全教育，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

我院在加強醫(yī)療安全教育方面做了大量工作，一是在院內(nèi)開展“醫(yī)療安全教育活動”、“醫(yī)療事故應急預案”、“醫(yī)療糾紛應急處理條例”等教育，使全院職工牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，自覺遵守醫(yī)療安全管理規(guī)章制度，提高醫(yī)療質(zhì)量及服務水平，使醫(yī)療隱患得到有效控制。二是加強對臨床醫(yī)師進行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)他們熱愛工作、熱愛崗位的習慣。