千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《工作滿意度畢業(yè)調(diào)查報告(推薦5篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《工作滿意度畢業(yè)調(diào)查報告(推薦5篇)》。

第一篇：滿意度調(diào)查報告

本調(diào)查是對xx年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。

一、調(diào)查反饋基本狀況

本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3)，有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：

二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果

1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果

(1) 由表1 “各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。

(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

2、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果

本著“持續(xù)改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。

(1)基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權(quán)平均得分/ 100

綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權(quán)重)/ ∑(權(quán)重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果

由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

三、客戶留言(建議和意見)分析

1、對客戶留言按評估項目分類匯總

2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果

3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

第二篇：大學(xué)生滿意度調(diào)查報告

關(guān)鍵詞：大學(xué)生（上海第二工業(yè)大學(xué)）、滿意度、建議、改善、雙贏

一調(diào)查背景

作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時代的前沿；也是我們，心跳和著民族的脈搏；更是我們該去擔(dān)起建設(shè)有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國大學(xué)校園里,不少同學(xué)對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴(yán)重的問題，因為這不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應(yīng)有的重視。可以肯定地說，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對其進行研究和分析，但是學(xué)校對這一問題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進方向。大學(xué)生對校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項指標(biāo)。

二調(diào)查目的

我國在校大學(xué)生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢想，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活，然而當(dāng)他們進了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受,與他們的學(xué)業(yè)和成長密切相關(guān)。我們通過對他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議，并希望能引起學(xué)校對這一系列問題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。

三調(diào)查問卷的分析

1調(diào)查對象：二工大學(xué)生

2地點的選擇：上海第二工業(yè)大學(xué)

3調(diào)查對象選擇：以學(xué)校為單位，隨機抽取30名同學(xué)（男女個半數(shù)）進行調(diào)查。

調(diào)查的方法：以問卷的形式進行網(wǎng)上作答或在校園進行問卷調(diào)查

4調(diào)查方面：1食堂、2晨跑3教學(xué)工作4硬件設(shè)施5規(guī)章制度6老師溝通7學(xué)習(xí)氛圍8交通設(shè)施（校外）9大學(xué)生的心理問題

3調(diào)查的結(jié)果

在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。

在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對它毫無興趣。在第三題中

在學(xué)習(xí)的過程中，如果遇到了困難你會怎樣解決它們?

a、向講師或同學(xué)咨詢b、查閱資料，自行解決c、置之不理

對于這道題目的調(diào)查，竟然僅僅只有10%的學(xué)生選a，而卻又65%的學(xué)生選c，

在這個問題上我們能否問一句老師曾考慮過什么樣的課堂才會調(diào)動同學(xué)們的積極性，而我們學(xué)生為什么都不向老師提出建議，是我們不懂得還是懶惰呢？

而有時有些老師布置的作業(yè)過多，導(dǎo)致學(xué)生在與學(xué)校的活動上產(chǎn)生沖突，交出來的作業(yè)保量不保質(zhì)，并且在這些作業(yè)中有關(guān)學(xué)生將來崗位的知識十分之少。

在第8題中對于老師的教學(xué)模式你認(rèn)同嗎？

a老師總是照本宣科，千篇一律b認(rèn)同不認(rèn)同又有什么關(guān)系c認(rèn)同

有60%的學(xué)生選a，他們認(rèn)為在大學(xué)校園中老師本來一直都是照本宣讀的，這好像是一個約定俗成的規(guī)律了，猶如這樣的想法似乎已經(jīng)侵入了大部分的學(xué)生之中，大學(xué)是一個讓大家蛻變的過程，是一個成長的地方，更是一個讓我們努力汲取知識的地方，而恰恰這樣的一個環(huán)境，卻正在潛移默化的改變著我們。我們應(yīng)該樹立的是要與老師共同進步，有著共同的目標(biāo)——學(xué)無止境。

老師有時在課堂上太過于強調(diào)學(xué)分的問題，想用學(xué)分來制約學(xué)生的出席率。不可否認(rèn)的是學(xué)生要考慮到的是老師怎么會“出此下策”。

在第7題中對于每學(xué)期教學(xué)評教這項措施有什么看法？

a虛偽的做法b給喜歡的老師高分c無所謂，反正評好評壞對老師沒有任何作用

大多的學(xué)生都選a，他們認(rèn)為在網(wǎng)上評選時，如選差怕對自己不利，這些讓我們看到現(xiàn)在的當(dāng)代大學(xué)生沒有正確的思想，卻只會擔(dān)驚受怕。讓我們不禁聯(lián)想到當(dāng)老師看到這些，他們也會認(rèn)為無所謂嗎？

我們不應(yīng)該把學(xué)分和學(xué)習(xí)看做是學(xué)習(xí)的目的，我們不能被利益熏心，在老師的教學(xué)質(zhì)量的問題上，我認(rèn)為這本來就是一個相互的關(guān)系，或許我們有時會抽同學(xué)去開座談會，但是，誰也不會徹底的談到問題的根本更或者是某個老師的問題，我們不如建立一個匿名的網(wǎng)站專門讓學(xué)生暢所欲言（前提必須是善意，要排除惡意的語言），當(dāng)然這也能讓老師看到自己的不足之處，長久下來或許能建立一個和平共處的交流方式。評估是評學(xué)校人力、物力、財力資源作用的效域和效度，其中一項就包括評價學(xué)校辦學(xué)條件和設(shè)備的效用，對辦學(xué)條件和設(shè)備進行考察。評價的目的在于促進學(xué)校和主管部門加大投入，提高效率，使辦學(xué)條件和設(shè)備不斷改善，使其投人產(chǎn)出比不斷優(yōu)化，充分發(fā)揮辦學(xué)條件和設(shè)備的可能性效用和現(xiàn)實性效用，提高其對教學(xué)需要的適應(yīng)度和滿足度。根據(jù)調(diào)查報告顯示（二工大），二工大的硬件設(shè)施總體上來說是比較完善的，但也存在一些不足之處。具體表現(xiàn)如下：學(xué)生宿舍。我們學(xué)校的學(xué)生宿舍分成三部分，河?xùn)|、河南及小高層。河?xùn)|宿舍的特點是每個廳有兩個熱水器，但晚上12點會準(zhǔn)時斷電到第二天早上六點。1）河南宿舍及小高層宿舍則24小時都保持通電，但沒有熱水器，學(xué)生洗澡要到澡堂。對于那住在河南宿舍及小高層宿舍的學(xué)生來說，冬天或者下雨天洗澡就特麻煩，許多學(xué)生都希望在這一方面，學(xué)校條件若允許的話應(yīng)給予注意。2）學(xué)生分配不合理。有大部分學(xué)生反映學(xué)生宿舍人員分配不合理，主要是學(xué)校沒注意到外地生與本地生的情況。學(xué)校有四人間宿舍和六人間宿舍，大部分外地生住的是六人間宿舍。相比較而言，外地生的行李物品會多于本地生的行李物品，而外地生又住六人間則顯得宿舍空間過于窄小，因此，希望學(xué)校能在這方面給予注意。圖書室外圍（上網(wǎng)處）。說到圖文樓，這是我們學(xué)校一處非常好的學(xué)習(xí)地方，個方面的設(shè)備都很完善，但有許多喜歡在外圍上網(wǎng)的同學(xué)反映，2樓外圍上網(wǎng)的地方夏天上網(wǎng)光線過強，還很悶熱，主要是因為樓頂?shù)牟Ａаb置。機房。學(xué)校機房的機器比較陳舊，反映也不是很好，包括實驗室機房的機器，反應(yīng)比較緩慢，這些都需要學(xué)校在有條件的情況下進行改進。自習(xí)室。據(jù)一些同學(xué)反映，自習(xí)室冬天過于寒冷，不利于學(xué)生靜心自習(xí)，圖文樓在冬天的學(xué)生則過多。希望學(xué)校同樣在有條件的情況下在個別自習(xí)室安裝空調(diào)。交通。每到星期五的時候你總會看到學(xué)校周邊的公交站臺上有滿滿的人，如果你也是要回家，那么看到如此景像你會作何感想，其實造成我校公交車擁擠的原因是臨近周末，許多上海的同學(xué)都準(zhǔn)備回家，不僅是我們二工大的同學(xué)還有杉達大學(xué)還金融大學(xué)的同學(xué)共同乘坐公交車去地鐵站，這樣就形成了周末公交的壓力。但是面對這種壓力學(xué)校卻看不見同學(xué)們的煩惱，每到這時候我最羨慕坐校車的老師了，不用擠公交，我希望學(xué)校可以看到我們的煩惱，建議學(xué)?？梢酝渌髮W(xué)商量出更好的辦法以緩解交通壓力。

大學(xué)的校園就猶如一個“小社會”經(jīng)常會舉辦一些多姿多彩的活動，在這小社會里每個人都可以盡情的發(fā)揮，展示自己的才華與能力。同時，也可以鍛煉學(xué)生社會交往能力，處理突發(fā)事物的能力等等。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計有58%的學(xué)生都樂意參加學(xué)校各類型的活動她們認(rèn)為在活動中，不僅能鍛煉自己的勇氣，還增加了自己的社會交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學(xué)生卻對于這些活動不予理會，認(rèn)為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時間用在其他的事情上，

xx同志強調(diào)：“思想政治教育，在各級各類教育都要擺在重要的地位，任何時候都不能放松和削弱。要說素質(zhì)，思想政治素質(zhì)是最重要的素質(zhì)。不斷增強學(xué)生和群眾的愛國主義、集體主義、社會主義思想，是素質(zhì)教育的靈魂。然而，對于題11

“如果你所院校的飲食或管理存在問題，你將怎樣做？”

a向有關(guān)部門提議，并要求改善b口頭聲討，之后不了了之c無所謂

有45.27%學(xué)生選了b，40.19%的學(xué)生選了c，僅有14.54%學(xué)生選了a。

這樣的結(jié)果值得我們每一個人深思！大學(xué)生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的，因為他們都是祖國的未來，肩負(fù)著建設(shè)有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何時刻都不能放松和削弱。

其實解決這些問題的最好方法就是溝通！大學(xué)生的心理話需要有人傾聽和理解。在現(xiàn)階段社會資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學(xué)校園內(nèi)自助、大學(xué)校園之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實現(xiàn)屬于他們自己的未來！

四建議：希望學(xué)校能夠通過我組調(diào)查反應(yīng)出的問題作進一步的調(diào)查核實，進而進一步改進，能夠多聽取同學(xué)們的議建，從而把學(xué)校辦得更為人性化來創(chuàng)造出更良好的學(xué)習(xí)環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生，也提高我校學(xué)生的整體學(xué)習(xí)素質(zhì)，爭取把我校變成一流大學(xué)！

五：附錄一

團隊介紹

團隊精神:團結(jié)、務(wù)實、求真、創(chuàng)新、進取、實事求是

團隊成員：組長李立（09秘書01）

組員：朱琴、徐瑛、顧麗君、閻立韻、景影、張曉樺（09秘書01）

（09會展策劃與管理）

分工內(nèi)容：李立：收集材料、整理材料、分發(fā)材料、問卷設(shè)計、匯總材料

朱琴：整理材料、匯總材料、題目篩選、修改意見

徐瑛：整理材料、匯總材料、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、修改意見

景影、張曉樺:收集材料、分發(fā)問卷

顧麗君、閻立韻：整理材料、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、收集材料

李翠連、潘曉霞：整理材料、分發(fā)問卷、修改意見

注（我組所做調(diào)查是經(jīng)過我組成員多方修改與匯總所得，幾乎所有成員都有參與了其全部過程，從中選擇出較好的材料）

附錄二

當(dāng)代大學(xué)生校園生活的調(diào)查問卷內(nèi)容

1、你高中時期期待的大學(xué)生活與現(xiàn)在的大學(xué)的校園生活一樣嗎？

a、一樣b、不一樣c、沒感覺

2、你認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)習(xí)和生活哪一個重要呢？

a、學(xué)習(xí)b、生活c、兩者都重要

3、在學(xué)習(xí)的過程中，如果遇到了困難你會怎樣解決它們?

a、向講師或同學(xué)咨詢

b、查閱資料，自行解決

c、置之不理

4、在大學(xué)的校園生活中不免舉辦各種各樣的活動，你是怎樣對待他們的？

a、積極參加b、偶爾參加c、不予理會

5、對于每天的晨跑你的態(tài)度是？

a鍛煉身體b浪費時間c沒辦法只能認(rèn)

6當(dāng)你早上起來晨跑了但pose機卻顯示漏起點時，你會怎樣？

a認(rèn)倒霉b去找體育老師詢問辦法c害怕pose心理有恐懼感

7對于每學(xué)期教學(xué)評教這項措施有什么看法？

a虛偽的做法b給喜歡的老師高分c無所謂，反正評好評壞對老師沒有任何作用

8對于老師的教學(xué)模式你認(rèn)同嗎？

a老師總是照本宣科，千篇一律b認(rèn)同不認(rèn)同又有什么關(guān)系c認(rèn)同

10在上課以外是否經(jīng)常與老師有溝通？

a沒有b偶爾有c經(jīng)常

11、如果你所院校的飲食或管理存在問題，你將怎樣做？

a、向有關(guān)部門提議，并要求改善b、口頭聲討，之后不了了之

c、無所謂

12、你認(rèn)為大學(xué)生是否應(yīng)該多接觸一下社會事物呢？

a、應(yīng)該b、不應(yīng)該c、無所謂

13、你認(rèn)為二工大是否具有良好的學(xué)習(xí)氛圍？

a、有b沒有c無所謂

14、你覺得我校的規(guī)章制度是否合理？

a合理b不合理c無所謂

15.您對學(xué)校硬件方面的總體的滿意程度是

a.不滿意b.尚可c.滿意

16.您對學(xué)校管理的整體滿意程度是

a.不滿意b.尚可c.滿意

17.您對學(xué)校對學(xué)生的考核的方式和標(biāo)準(zhǔn)的滿意程度是

a.不滿意b.尚可c.滿意

18：對于學(xué)校周邊公交設(shè)施是否滿意？

a不滿意b滿意c特別不滿意

19：你對學(xué)校管理模式是否滿意？例如（課程安排）

a不滿意b滿意c無所謂

20：你覺得如果我們對學(xué)校提出我們的意見學(xué)校會采納嗎？

a不會b會c會看但不會采納

從報告中得到的

六從調(diào)查體中現(xiàn)出的課本知識：

1941年，毛澤東在《改造我們的學(xué)習(xí)》中明確的說明了實事求是的概念與重要性，這也體現(xiàn)了我們調(diào)查此次的宗旨就是實事求是。實事求是內(nèi)在地包含一切從實際出發(fā)、理論聯(lián)系實際、在實踐中檢驗真理和發(fā)展真理的內(nèi)容。判定認(rèn)識或理論是否真理，不是以主觀上覺得如何而定，而是依客觀上社會實踐的結(jié)果而定。真理的標(biāo)準(zhǔn)只能是社會的實踐。由此我們組認(rèn)為我們此次調(diào)查體現(xiàn)了實事求是，希望學(xué)校能對我們提出的意見能夠采納。

七：材料出處

1中國網(wǎng)新聞發(fā)布

2google搜索

3baidu搜索

第三篇：滿意度調(diào)查報告

一、調(diào)查目的及背景

1999年，我國高校擴招，我國高等學(xué)校教育開始由“精英教育”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按蟊娊逃薄?0xx年，全球爆發(fā)金融危機，我國就業(yè)形勢更加嚴(yán)峻，大學(xué)生的專業(yè)選擇顯得尤為謹(jǐn)慎重要。自20xx年秋季高中畢業(yè)生進入大學(xué)校園以來，不少大一學(xué)生對其所學(xué)專業(yè)顯得迷茫和失望，那么，究竟大一學(xué)生對其所學(xué)專業(yè)的滿意度如何，專業(yè)學(xué)習(xí)和個人志向是否統(tǒng)一，不僅關(guān)系到大一學(xué)生今后的學(xué)習(xí)興趣、就業(yè)規(guī)劃，還關(guān)系到人才資源的優(yōu)化配Z。

但是，雖然歷年來，許多網(wǎng)站、論壇及高校開展過類似的調(diào)查，但是研究比較粗糙和分散，安徽大學(xué)07級學(xué)生所做的調(diào)查是我查到的比較系統(tǒng)的，但是研究范圍僅限于該大學(xué)，且研究對象比較粗范，所以，目前針對大一學(xué)生專業(yè)滿意度尚沒有一個完整的調(diào)查，也沒有得出一個較為權(quán)威、可信的結(jié)論。

二、調(diào)查過程

1.20xx年1月25日至20xx年2月4日，向大一的網(wǎng)友發(fā)出電子文檔調(diào)查問卷70份，回收69份，遺失一份，回收率98.57%； 2.20xx年2月5日，借高中同學(xué)聚會之機，向目前就讀于各大高校的高中同學(xué)發(fā)出紙質(zhì)調(diào)查問卷（內(nèi)容與電子文檔調(diào)查問卷相同）31份，無遺失，回收率100%；

3.20xx年2月11日，就大一學(xué)生專業(yè)滿意度不高的問題向紅河學(xué)院吳學(xué)偉教授進行采訪、請教。

三、調(diào)查結(jié)果及分析

1.調(diào)查問卷：此次調(diào)查共回收有效問卷100份，調(diào)查對象包括清華大學(xué)、廈門大學(xué)、云南大學(xué)、長沙理工大學(xué)等數(shù)十所高校的大一學(xué)子，但是由于客觀條件的限制，此次調(diào)查的范圍僅為二本以上高校，所以調(diào)查結(jié)果具有一定的局限性。

下面是本次調(diào)查問卷的樣式，括號內(nèi)為各選項所占百分比：

大一學(xué)生的專業(yè)滿意度調(diào)查

總言：隨著高考的戰(zhàn)鼓聲漸行漸遠(yuǎn)，象牙塔里面的我們對自己當(dāng)初所選擇的專業(yè)是否滿意呢？我希望我能聽到大家真實的聲音，在此衷心感謝每一個參加調(diào)查的朋友！

策劃：黃倩茜（新聞xx02）

1.被調(diào)查人概況

性別：男（46%）女（54%） 所在院校： 所學(xué)專業(yè)：

2.您現(xiàn)在所就讀的專業(yè)是當(dāng)初選擇的第一志愿嗎？ A、是 （53%） B、否（47%） 3.您當(dāng)初選擇專業(yè)的主導(dǎo)因素是？ A、父母或師長的建議（39%） B、自己喜歡（41%） C、就業(yè)形勢（15%）

D、其他理由（請于冒號后補充您的理由）:（5%） 4.您有或者曾經(jīng)有更改專業(yè)的想法嗎？ A、有（52%） B、沒有（48%） 5.您認(rèn)為你以后會從事與專業(yè)相關(guān)的工作嗎？ A、會（38%） B、不會（0%） C、可能會（59%）

D、不知道，自己心里根本沒底（3%）

6.您當(dāng)前所學(xué)的專業(yè)情況與您填報志愿時所想的一樣嗎？A、完全不一樣（13%） B、部分一樣（44%） C、完全一致（14%）

D、填報志愿的時候沒想那么多（19%）

7.您認(rèn)為我國的高考填報制度和專業(yè)選擇制度合理嗎？ A、合理（11%） B、不合理（61%）

C、一般般（28%）

8.您認(rèn)為您現(xiàn)在所學(xué)專業(yè)的就業(yè)冷熱度是？ A、熱！相當(dāng)熱！跟夏天吃火鍋一樣一樣的?。。?9%） B、冷~也太冷了~都成北極熊了~~（4%） C、不冷不熱（67%）

9.您對現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)滿意嗎？

A、滿意（31%） B、不滿意（52%） C、就那樣唄！我已經(jīng)淡定了（17%）

調(diào)查問卷分析：

（1） 尚有69%的大一學(xué)生對現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)談不上滿意，二本以上的大學(xué)應(yīng)該說還是算好的了，但專業(yè)滿意度依然不高； （2） 有接近一半的學(xué)生所學(xué)的專業(yè)并非當(dāng)時所選擇的第一志愿，所學(xué)專業(yè)并非原先最想學(xué)的專業(yè)是造成對專業(yè)不滿意的不可排除的原因之一；

（3） 只有41%的學(xué)生是按照自己的喜好選擇專業(yè)的； （4） 一半以上的學(xué)生有過轉(zhuǎn)專業(yè)的想法，有的已經(jīng)轉(zhuǎn)專業(yè)； （5） 14%的學(xué)生所學(xué)的專業(yè)情況與其當(dāng)初所想象的完全一致，其余的皆出現(xiàn)偏差，從一定程度上反映出高中教育和大學(xué)教育出現(xiàn)脫節(jié)，高中畢業(yè)生很多并不清楚大學(xué)究竟學(xué)什么，也不知道自己原來所設(shè)想的那些專業(yè)以后究竟開什么課，從事什么職業(yè)； （6） 僅有11%的學(xué)生認(rèn)為我國的高考填報制度和專業(yè)選擇制度是合

理的，其余學(xué)生認(rèn)為不合理或者認(rèn)為存在缺陷，可見，這些制度應(yīng)當(dāng)完善；

2、采訪紅河學(xué)院吳學(xué)偉教授（Q為問題，A為教授的回答）： Q：您所教授的學(xué)生中，有跟您反映過對專業(yè)不滿或者轉(zhuǎn)專業(yè)的情況嗎？

A：這是很普遍的，基本上每一屆學(xué)生中都會出現(xiàn)這樣的情況。我也認(rèn)為這個現(xiàn)象的存在是正常的，畢竟大學(xué)教育和高中教育不一樣，難免因為不適應(yīng)而出現(xiàn)不滿。也有的學(xué)生在念了一段時間大學(xué)之后，突然發(fā)現(xiàn)這個專業(yè)其實不適合自己，想學(xué)一個適合自己的專業(yè)，也會出現(xiàn)轉(zhuǎn)專業(yè)的情況。

Q：您剛才說到，有學(xué)生因為不適應(yīng)而出現(xiàn)不滿，有學(xué)生發(fā)現(xiàn)所學(xué)專業(yè)不適合自己而轉(zhuǎn)專業(yè)，那么您能不能具體說說造成學(xué)生專業(yè)滿意度不高甚至轉(zhuǎn)專業(yè)的原因呢？

A：這個，我認(rèn)為至少有四個方面的原因，第一，沒有明確的目標(biāo)。從小學(xué)到高中，學(xué)生的目標(biāo)一直都是“要考上大學(xué)”，而且一直為這個目標(biāo)不停地奮斗了那么多年，就是所謂的為了讀書而讀書。然而對于以后自己究竟是從事什么工作，讀了大學(xué)以后成為什么樣的人，則是一無所知。所以一但進入了大學(xué)校門，和以往不同的學(xué)習(xí)方法和模式一下子讓這些孩子覺得來錯了地方，選錯了專業(yè)，產(chǎn)生失望感，輕者得過且過，重者玩物喪

志。第二，怕困難。學(xué)習(xí)從來就不是一件容易的事，不管哪一個階段、哪一個方面的學(xué)習(xí)都是有困難的。成大事者往往說書中自有黃金屋，那是學(xué)習(xí)產(chǎn)生的樂趣，而胸?zé)o大志者則體會不到這一種樂趣，一遇到困難就沒有克服的決心和勇氣。比如，物理學(xué)的學(xué)生每天要鉆研大量的習(xí)題，做很多物理實驗，他們看到漢語言的學(xué)生每天吟詩作賦似乎很悠閑，就產(chǎn)生了艷羨心理，認(rèn)為不公平，從而產(chǎn)生不滿。其實，你在羨慕別人的時候往往也會成為別人艷羨的對象，每個專業(yè)都有它不好念的地方。第三，選擇專業(yè)時迷糊。選專業(yè)時是根據(jù)當(dāng)初高考的分?jǐn)?shù)來選擇的，所以有的同學(xué)只是想有個大學(xué)讀，有的就迷迷糊糊選擇一些自己不喜歡的，冷門的專業(yè)。第四，就業(yè)導(dǎo)向。有的學(xué)生在進入大學(xué)之后，聽一些高年級的學(xué)長學(xué)姐們說自己所學(xué)的專業(yè)以后并不好就業(yè)，另外的某個專業(yè)的就業(yè)率很高，從而產(chǎn)生了對自己所學(xué)專業(yè)的不滿，試圖轉(zhuǎn)專業(yè)去一些比較好就業(yè)的專業(yè)。這些同學(xué)的問題在于不指望著通過自己的努力，在自己所學(xué)的領(lǐng)域創(chuàng)造一些價值，從而找到好工作，而是把希望寄托在本身就業(yè)率高的專業(yè)上。其實行行出狀元，如果你的專業(yè)是就業(yè)率高的，你不努力，依然成不了大器，相反的，即使是冷門的專業(yè)，如果你能好好學(xué)，以后也會出人頭地的。 Q：如您所述，那么您對學(xué)生對專業(yè)產(chǎn)生不滿情緒或者轉(zhuǎn)專業(yè)有什么看法呢？

A：我前面提到行行出狀元，我是不主張學(xué)生盲目的亂轉(zhuǎn)專業(yè)的。

如果經(jīng)過深思熟慮，發(fā)覺這個專業(yè)真的不適合自己，那你可以選擇轉(zhuǎn)專業(yè)。如果你只是懶惰，想搭熱門專業(yè)的順風(fēng)車，從而盲目地亂轉(zhuǎn)專業(yè)，那是不可取的。轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，其實什么也沒學(xué)到，什么也學(xué)不好。產(chǎn)生不滿情緒是正常的，但需要盡快調(diào)整適應(yīng)，畢竟，這些不滿的情緒很影響你今后的學(xué)習(xí)生活質(zhì)量。

四、調(diào)查總結(jié)

（一）結(jié)論

大一學(xué)生的專業(yè)滿意度不高問題普遍存在。

（二）形成原因

1、我國高考志愿填報制度和專業(yè)選擇制度存在一定的漏洞和缺陷，導(dǎo)致部分學(xué)生不能完全按照自己的喜好選擇專業(yè)；

2、我國高中教育和大學(xué)教育存在脫節(jié)現(xiàn)象，以致于高中學(xué)生不知道大學(xué)學(xué)什么，大學(xué)里的專業(yè)以后對應(yīng)什么工作，進入大學(xué)之后角色轉(zhuǎn)變不過來，從而不適應(yīng)，產(chǎn)生對其所學(xué)專業(yè)的不滿；

3、學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確、沒有克服困難的信心和勇氣、不知道自己真正要的是什么、對未來沒有一個良好的規(guī)劃；

4、就業(yè)導(dǎo)向。就業(yè)前景不好的專業(yè)的學(xué)生往往容易產(chǎn)生失望、厭學(xué)心理。而就業(yè)前景過好的專業(yè)學(xué)生又過度放松，生活無味空虛。

（三）影響

1、大一學(xué)生對專業(yè)滿意度不高影響今后的學(xué)習(xí)興趣，生活不愉

快；

2、容易使大學(xué)生產(chǎn)生不必要的心理壓力，激發(fā)一系列心理問題；

3、浪費了國家的人力財力物力，影響國家高知識高技術(shù)高素質(zhì)人才的培養(yǎng)；

4、畢業(yè)后容易產(chǎn)生專業(yè)不對口現(xiàn)象，造成國家人才資源分布不平衡，人才資源不能達到優(yōu)化配Z。

（四）解決方法暨倡議

1、國家有關(guān)部門應(yīng)重視大一學(xué)生專業(yè)滿意度不高現(xiàn)象，調(diào)整并完善高考志愿填報制度和專業(yè)選擇制度；

2、高中應(yīng)和大學(xué)達成合作，從高一開始，定期請大學(xué)有關(guān)工作人員向?qū)W生宣傳介紹各個專業(yè)的情況，幫助學(xué)生樹立遠(yuǎn)大職業(yè)目標(biāo)；

3、根據(jù)每年的就業(yè)形勢和市場人才需求，適當(dāng)鼓勵學(xué)生填報一些人才奇缺的專業(yè)（如，同聲翻譯），并出臺一系列優(yōu)惠政策；

4、大學(xué)應(yīng)對大一學(xué)生提早進行學(xué)習(xí)規(guī)劃、就業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn)，注意學(xué)生心理教育；

5、大學(xué)應(yīng)當(dāng)致力于完善專業(yè)教育，教育與實踐相結(jié)合，打造品牌專業(yè)；

6、大一學(xué)生應(yīng)自己調(diào)整好自己的心態(tài)，認(rèn)真分析自己所學(xué)專業(yè)是不是真的不適合自己，努力學(xué)習(xí)，爭做有用之才。

第四篇：滿意度調(diào)查報告

調(diào)查反饋基本狀況

本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%，有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：

調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果

1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果

由表1 “各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。

給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

2、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果

本著“持續(xù)改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進行有針對性的'改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。

基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權(quán)平均得分/ 100

綜合滿意度=100%*∑/ ∑

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果

由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

客戶留言分析

1、對客戶留言按評估項目分類匯總

2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果

3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

第五篇：滿意度調(diào)查報告

一、

調(diào)查目的：

1

基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法

2

學(xué)習(xí)調(diào)查報告的寫作

3

培養(yǎng)團隊精神

二、

調(diào)查時間：20_年x月x日——x月_日

三、

調(diào)查地點：深圳市福田區(qū)上梅林家樂福

四、

調(diào)查方式：調(diào)查問卷(攔截、入戶)實地考察

五、

調(diào)查報告：現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計的變換著提升和改進服務(wù)的新招式，但是不論通過什么樣的工作

，ZUI后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。

于是，測評顧客滿意成為了企業(yè)一個新的熱點話題。我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進行了選址調(diào)查，我們采取了實地對購物者進行了解記錄調(diào)查和對附近居民進行了入戶問卷調(diào)查。調(diào)查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽方面都有和高的評價，具體請參考下表

測試項目

(14項)

商品價格

商品質(zhì)量

商品陳列

服務(wù)標(biāo)識

服務(wù)態(tài)度

售后服務(wù)

交通條件

商場信譽

商品宣傳

營業(yè)環(huán)境

服務(wù)員儀表

營業(yè)員結(jié)算速率

安全設(shè)施和服務(wù)

服務(wù)員商品介紹

測試指數(shù)

(總指數(shù)為10)

8.6

8.8

8.2

7.8

8

7.3

8.5

9

7.2

7.8

8

7.9

8.2

8.6

從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕松購物，輕松回家的效果：商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應(yīng)加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。

調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂福購物的顧客群多數(shù)為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學(xué)生只有11%比例。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所占比例ZUI多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請看下表

顧客購物使用交通工具比例表

步行

公交車

私家車

自行車

出租車

35%

28%

17%

8%

12%

六、調(diào)查總結(jié)：家樂福的經(jīng)營策略是以低廉的價格、嚴(yán)格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同?！疤峁└咂焚|(zhì)的商品，同時又降低成本，

從而實現(xiàn)合理的利潤目標(biāo)”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內(nèi)部體制，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。