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第一篇：社會調查報告

一、實踐目的

實踐是我們從理論到實際一個重要的綜合性學習環(huán)節(jié)。通過進廠實地實踐，培養(yǎng)我們實踐動手的能力，獲得更多的感性認識，把專業(yè)課與實際生產(chǎn)更好的聯(lián)系起來，檢驗自己掌握的工商企業(yè)管理專業(yè)知識能否運用到實際的生產(chǎn)管理當中去。利用先進的管理方法和理論知識，提高知識運用、文件起草和資料收集的能力，達到理論與實際的高品質結合。提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨立分析問題和解決實際問題的能力。為以后能夠靈活運用理論知識解決實際生產(chǎn)中的問題，使我們進一步了解企業(yè)、社會、國情，以完成我們從學習崗位到工作崗位的初步過渡。

二、實踐單位及崗位介紹

公司介紹：

xxx是一家致力于為個人和企業(yè)用戶提供最具創(chuàng)新的局域網(wǎng)絡設計、應用方案及電腦維修等業(yè)務的公司。主要從事IT全面服務，從事計算機軟硬件產(chǎn)品代理及銷售、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、技術服務、互聯(lián)網(wǎng)服務和計算機網(wǎng)絡工程等于一體，提供全面的電腦系統(tǒng)維護服務的綜合性公司。自實踐開始我擔任公司售后服務部經(jīng)理一職，崗位職責如下：

1.組織制訂、修訂所管轄職責范圍內的相關規(guī)章制度和作業(yè)程序標準，經(jīng)批準后監(jiān)督執(zhí)行。

2.組織實施售后服務部營銷計劃：

(1)根據(jù)公司售后服務計劃，組織制訂本部的售后服務計劃；

(2)負責按計劃組織、安排售后服務工作；

(3)合理調配人員和設備，調整售后服務方案，提高工作效率。

3.售后服務過程管理：

(1)主持售后服務部例會，全面協(xié)調部門工作；

(2)對售后服務過程進行監(jiān)督、指導；

(3)監(jiān)督檢查部門員工的工作，對違反規(guī)章制度的現(xiàn)象提出警告并指正；

(4)參與售后服務問題的分析，制定并實施糾正和預防措施；

4.售后服務現(xiàn)場管理：

(1)建立現(xiàn)場管理制度，并指導培訓現(xiàn)場管理知識；

(2)推進現(xiàn)場管理制度，實現(xiàn)售后服務部門標準化管理；

(3)按時考核部門員工的現(xiàn)場執(zhí)行情況，實施獎懲，確保制度得到落實。

5.售后服務安全管理：

(1)負責落實企業(yè)各項安全制度，開展經(jīng)常性安全檢查；

(2)控制關鍵要害部位，杜絕安全隱患，防止安全事故的發(fā)生；

(3)定期組織安全教育培訓。

6.部門維修成本控制：

(1)統(tǒng)計分析部門每日的維修情況，尋求改善，提高效率；

(2)統(tǒng)計分析部門的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。

7.部門員工管理：

(1)組織部門售后服務員工參加業(yè)務培訓；

(2)配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。

8.其他工作：

(1)負責協(xié)調與其他相關部門的關系；

(2)及時與上級領導和其他部門溝通，解決售后服務過程發(fā)生的突發(fā)事件；

(3)完成領導交辦的其他任務。

三、實踐內容及過程

起初，剛進入售后服務部的時候，部門里的一切對我來說都是陌生的。第一天進入售后服務部開始工作時，所在小組的組長、技術員給我安排工作任務，分配給我的任務是簡單的組裝電腦系統(tǒng)的內部結構，我按照技術員教我的方法，運用操作工具開始慢慢學著組裝電腦，在組裝的同時注意操作流程及有關注意事項等。在工作的同時慢慢熟悉部門的工作環(huán)境。作為初次到科貿公司去工作的我來說，對公司的了解以及對工作各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對部門里的各項規(guī)章制度，組裝操作規(guī)程及工作中的相關注意事項等都不是很了解，于是我便向小組里的員工同事請教了解工作的相關事項，通過他們的幫助，我對部門的情況有了一定的了解。部門的工作實行8小時工作制，工作時間段為：早上7：30至中午11：00；下午2：00至5：00。部門的所有員工都必須遵守該上、下班制度。

對部門里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到公司上班，上班工作之前先到會議室等待總經(jīng)理集合員工開會，強調工作中的有關事項，同時給我們分配工作任務。明確工作任務后，則要做一下工作前的準備工作，于是我便到我們部門的工具存放區(qū)找來一些工作中需要用到的相關用具(比如：螺絲刀，電烙鐵等)。在維修區(qū)域進行正常作業(yè)，我運用工作所需的用具按操作規(guī)程進行維修。 在工作期間有些電腦的維修難度較大。剛開始維修起來還真棘手的，工作效率不高，維修出來的電腦質量也不達標。于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速的維修方法與技巧。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢學著維修有難度的電腦。同時在維修中選擇適合的維修工具，提高工作的效率。

在工作中維修出的產(chǎn)品有時會出現(xiàn)異常(比如：開機斷電、開機主機報警等)。出現(xiàn)上述情況時，及時告知部門技術員，讓他幫助解決出現(xiàn)的問題，針對電腦出現(xiàn)的不同問題，采取不同的糾正措施，最終符合檢驗的要求。

經(jīng)過兩個月的現(xiàn)場操作后公司安排我在部門經(jīng)理一職實習，主要負責組織實施部門維修計劃：

(1)根據(jù)公司維修計劃，組織制訂本部門的維修作業(yè)計劃；

(2)負責按計劃組織、安排維修工作，確保維修進度；

(3)合理調配人員和設備，合理調配人員和設備，調整售后服務方案，提高工作效率。

部門維修過程管理：

(1)主持部門例會，全面協(xié)調部門工作；

(2)對維修作業(yè)過程進行監(jiān)督、指導，同時進行維修質量控制，保證維修質量；

(3)監(jiān)督檢查技術員工的工作，對違規(guī)操作提出警告并指正；

(4)參與維修質量問題的分析，制定并實施糾正和預防措施；

人員管理：

(1)組織部門員工參加業(yè)務培訓；

(2)配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。

其他工作：

(1)負責協(xié)調與其他相關部門的關系；

(2)及時與上級領導和其他部門溝通，解決生產(chǎn)過程發(fā)生的突發(fā)事件；

(3)完成領導交辦的其他任務。

組織實施車間生產(chǎn)計劃方面

我的工作的主要內容在總經(jīng)理助理的帶領下，制定本月維修計劃。我每天的工作就是將當日要維修的電腦進行分配，再安排技術員進行維修。

人員管理方面

部門維修工作屬于專人作業(yè)，我?guī)ьI的團隊不論在工作績效，工作質量，團隊融洽度，合作性，員工穩(wěn)定性方面都有良好的表現(xiàn)。這主要得益于對赫茨伯格的雙因素激勵理論的運用和個人的敬業(yè)、民主、親和的領導風格。雙因素理論使我認識到作為管理者不光要關注激勵因素，適時激勵員工，提高效率，同時也要關注保健因素，經(jīng)常和員工溝通，解決他們的困難，更有利于增加員工的滿意度和凝聚力。

這此期間本人帶領的團隊最多超過5人。使我深刻的認識到了團隊建設的重要作用，團隊精神在企業(yè)中的意義。同時參與了公司每月的改善活動。主要參加的改善項目有，縮短維修時間，提高維修效率；倉庫的流程改善，優(yōu)化供應鏈管理，收貨、來料檢料流程改善等。通過這些改善活動，一方面使我認識到改善在企業(yè)中是永無止境，改善活動在不斷的提升企業(yè)的效率。另一方面，通過每個月五個工作日的親自參與，提升了個人管理能力，并接觸了許多新的工作領域，增加個人的工作經(jīng)驗?？偟膩碚f，在公司的管理實踐中，積極負責，不斷進取，使本部門的工作有了很好的改善。我也體會到了，學習一定要和工作實踐相結合，才有效果，在工作中運用所學的知識，這才是自學的真諦。

問題發(fā)現(xiàn)：

在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意到所購買的產(chǎn)品，在同類產(chǎn)品的質量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此，當企業(yè)為用戶在提供價各類產(chǎn)品的同時，更需要提供完善的售后服務，從而提升企業(yè)品牌競爭力。

任何企業(yè)都需要向用戶提供售后服務，然而如果希望向用戶提供專業(yè)、快速、準確的售后服務，企業(yè)則需要面臨許多挑戰(zhàn)：

快速響應客戶問題反饋，需要售后人員及時了解客戶基本資料及購買產(chǎn)品情況；

當客戶不同類別的問題時，需要相應的專業(yè)人員進行跟進處理；

向客戶開放的多種問題受理渠道，但是無法集中統(tǒng)計客戶問題反饋歷史；

售后服務人員為客戶解決問題后，不能及時了解客戶滿意度。

基于問題提出的售后服務管理解決方案

因八百客業(yè)務管理專家基于對各類企業(yè)售后管理的深刻理解，結合國際先進的管理思想和經(jīng)驗，推出800APP售后服務解決方案。它具有以下特點：

以客戶管理為中心，圍繞客戶問題反饋管理、配件管理、派工管理等管理流程，對企業(yè)售后服務工作進行全方位管理；

應用800APP平臺，將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給售后服務人員，從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務，并根據(jù)實際情況對支持請求進行轉移和分配，讓所有的客戶售后服務請求都不會疏漏。

通過強大的統(tǒng)計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢，便于企業(yè)對售后服務的進行針對性的改進，從而完善服務質量；

既支持初創(chuàng)型微小企業(yè)，也能充分滿足多地區(qū)集團化售后管理業(yè)務，達到共性和個性的統(tǒng)一，是一個可根據(jù)未來發(fā)展隨需應變的管理平臺。

四、實踐總結及體會

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的理論知識如果不與公司工作實踐相結合就顯得太有限，太淺薄。在公司里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗?；叵氘敵鮿傄獙嵙暤臅r候，我抱著終于進入自己夢寐以求的充滿活力的xxxx工作的心情，進入xxxx實習，在這短短三個月實習里發(fā)現(xiàn)自己學到的東西始終是不夠，這也讓我深刻地認識到學習是永無止境的。這次實習的時間雖然很短，可我學到的卻很多，我認識到了自身的不足，很多地方還有待加強改進，例如有時會在細小的工作點上缺乏注意，導致與期望不大相符的行動結果等一些問題，這些都促使我認真思考以及深刻的反省，認識不足，然后敦促自己努力改正，不斷完善自己。

經(jīng)過這兩年來對工商企業(yè)管理專業(yè)的學習及這次的實踐過程，我對工商企業(yè)管理的認識也愈加深刻。隨著改革開放政策的深入貫徹及社會的發(fā)展，社會對科學管理人才的需求日漸增加。工商企業(yè)管理屬管理類，主要為企、事業(yè)單位管理提供理論、方法和技術，更好地促進企、事業(yè)盈收，提高企、事業(yè)人員管理的高效性，為經(jīng)濟的發(fā)展、和諧社會的構建提供了理論與方法，為單位上下級間的管理工作建立橋梁。結合實踐談談我對工商企業(yè)管理的幾點認識：

1.工商企業(yè)管理人員應具有過硬的專業(yè)素質

當今社會各類競爭日趨激烈，而最激烈的是人才的競爭。對一個企、事業(yè)單位來說，人才的好壞與數(shù)量決定著企、事業(yè)單位發(fā)展的方向、速度及成果。人才之中管理方面的人才尤顯重要，人才再多、生意再大都需要人來管理，才能使各類工作有條不紊的進行。管理者應掌握管理學、企業(yè)戰(zhàn)略管理、經(jīng)濟學等專業(yè)知識，這樣才能靈活地將管理理論應用于實際工作，進行有效的管理。

2.工商企業(yè)管理人員應具有較高的綜合素質

企、事業(yè)之間存在差異，工作中的管理包含著方方面面。管理者除掌握專業(yè)知識外，還需熟知國家甚至國際上的相關法律、政策和方針，所任職企、事業(yè)單位主要業(yè)務領域等，這樣才能進行更切合實際工作的管理，不斷改進，提高管理水平。

3.工商企業(yè)管理人員應具有良好的協(xié)作能力和團隊意識

管理工作的順利開展離不開相關部門、相關人員的配合，良好管理效果的實現(xiàn)離不開團隊共同的努力。管理中計劃、措施是前期工作的一部分，而執(zhí)行是關鍵的一個環(huán)節(jié)，也與最終呈現(xiàn)的管理效果關系最密切，需要團隊內部良好的溝通、提出有效的修改意見及付諸實踐。作為管理者，需要進行協(xié)作及凝聚團隊，才能將工作落到實處。

4.工商企業(yè)管理人員應具有較強的社會適應能力

沒有親自調查，憑空想象，很難將理論知識化為實際能力。因為社會分工中各企、事業(yè)單位管理工作的不同，更需要我們深入企、事業(yè)單位中進行溝通、訪問，對有關事例進行學習、分析并加以總結，適應不同的管理崗位。

5.工商企業(yè)管理人員應具有良好的學習能力

工商企業(yè)管理涵蓋的面非常廣，包括企業(yè)管理、市場營銷、人力資源、企業(yè)投資等，課程設置涵蓋了經(jīng)濟學、管理學課程。隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和我國經(jīng)濟體制改革的深入進行，需要大量具備現(xiàn)代管理理念，掌握現(xiàn)代管理技能的工商企業(yè)管理人才。作為管理人員，需要不斷學習新的理念、管理方法、提升自身能力以適應社會、行業(yè)的發(fā)展。

結束語：

雖然實習的生活比較短暫,但是在這短暫的時間里加深了我對工商管理基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對部門管理工作有了深層次的認識。認識到要做好部門管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合，拓寬了視野，增長了見識。踏出校門我滿懷信心，專業(yè)工作能力、檢查指導能力、參謀咨詢能力、文字表達能力和熟練使用各種自動化辦公設備的技能都在實踐中得以鍛煉，相信這次實踐在我的大學生活乃至人生中具有不可否認的意義。

第二篇：社會調查報告

從各方面統(tǒng)計和估算的數(shù)字分析，廣東人過春節(jié)花錢越來越大方。在廣州一大學做教師的小彭稱，因為供了一套房，加上孩子上學，所以一家人春節(jié)花費還是比較節(jié)省，但即便如此，置辦年貨加上親戚、朋友、同學人情走動，還是花去7000元。在白領階層中，小彭的錢花得還不算多。今年天冷，又為逛商場多吃多穿多花費再添一把火，幾乎所有的消費場所全面火爆，春節(jié)前后成為名副其實的黃金消費時段。

廣州市的天貿南大、廣百集團等百貨公司，今年春節(jié)期間投放市場的商品總值比去年同期增長20％以上，而銷售增幅也同樣超過20％。其中，廣百初一至初七銷售額達3365萬元，增幅達45．5％，這說明雖然供應量大了，但需求量也在增大。而友誼百貨1月前28天的銷售額比去年同期增長10％，王府井這28天的銷售額已達到去年一二月的銷售總和，相當于去年全年銷售額的1／3。 省經(jīng)貿委市場流通處羅房樞說，今年春節(jié)來得早，從元旦開始市場已開始啟動。在前后持續(xù)約一個月的春節(jié)消費月里，全省社會商品零售總額比去年全年月平均零售總額上漲約30％，達到600億元。分攤到全省近8000萬常駐人口粗略估算，意味著平均每人花費近800元。這還是一個較保守的測算 數(shù)字。

橫看豎看春節(jié)地位有變消費雖然依然火爆，但年味似乎并不是用金錢能買得到的。

說到年味，人們的眼前常常會浮現(xiàn)這樣經(jīng)典的傳統(tǒng)圖景：風雪夜歸，闔家團圓，圍爐夜，守歲至明，開門三聲爆仗。新年游，看花市，百戲競陣，貨郎蟻集。然而年復一年，這樣的簡單圖景反而離我們越來越遠。

中國市場學會理事、暨南大學商學系主任楊建華認為，花錢更多，但品味年味更難的原因很多：

其一，將春節(jié)的過去與現(xiàn)在縱向相比，過去過年是人們一年消費的集中體現(xiàn)，雖然現(xiàn)在仍是這樣，但隨著人們收入水平的提高，過年消費遠沒有過去那么高度集中。如果劃曲線圖，過去的曲線更陡峭，現(xiàn)在則平緩得多。

其二，將春節(jié)放在全年中橫向來看，過去的文化較為傳統(tǒng)單一，春節(jié)地位高企，現(xiàn)在東方西方文化交流，古代現(xiàn)代文化薈集，一年大小節(jié)日隔三差五就有一個，沖擊了春節(jié)的傳統(tǒng)地位，使得春節(jié)在人們的心目中已不再那么神圣化。特別是年輕消費者，傳統(tǒng)觀念更是淡薄。

一位消費者對記者表示：“該買的總是要買！和其它日子一樣，春節(jié)只是給了自己一個花錢的理由而已?！?/p>

大人小孩不用等到新年就能換上新衣裳，餐桌天天都能擺上以前過年才能吃到的美食，小時候盼望能打打牙祭的“年”也就極大地失去了它的意味，沒有人再炫耀自己的新衣新鞋，因此人們越來越體會不到“年”有什么特別。 別樣消費沖淡年味剪窗花、放鞭炮、拜祖宗天地等許多傳統(tǒng)過年習俗，現(xiàn)在已經(jīng)變成一種文化符號和標簽。在新興消費觀念的支撐下，日益興起的別樣消費正在逐日沖淡年味。

當然，過年辦年貨，全家老少買新鞋新衣等傳統(tǒng)消費需求仍然存在，且還在增長。以廣州酒家集團為例，其年宵品市場投放量比去年增加了50％，仍是供不應求；傳統(tǒng)年貨一條街也是各商場、超市的保留“節(jié)目”。但是年貨制作的社會化、商品化，包括吃年夜飯的酒店化，極大地沖淡了傳統(tǒng)年味?；蛘哒f，這過年味“不地道”了。

雖然如此，“年”的“舊瓶”中更添進了許多“新酒”，別樣的消費更是沖淡了傳統(tǒng)的年味。譬如短信拜年使拜年這一大過年的重頭戲大大簡單化，僅廣州移動除夕一天的短信發(fā)送量就達3500萬條以上。拜年在許多年輕人眼中已經(jīng)淡化為一種形式。

大量市民的出游計劃使得廣州傳統(tǒng)年節(jié)市場上部分消費者缺席，不少人已不再堅持“風雪夜歸，一家團圓”。廣州市假日辦的調查顯示，在1960位被訪者中，春節(jié)黃金周期間有意出外旅游的比重為57．3％，比去年同期上升了9個百分點。根據(jù)測算，出游者人均花費552．9元，預計全市居民旅游總花費21．6億元。同時，隨著私家車擁有量的增多以及節(jié)前掀起的一股購車熱潮，今年春節(jié)不少市民自己開車回家過年，而選擇自駕車游的人也明顯增多，自駕游已成為一種過年時尚。

傳統(tǒng)的“年味”還轉移到了車市、樓市。除夕日，在汽車市場仍可以見到不少！

第三篇：實習社會調查報告

大四實習是每個大先生必需擁有的一段閱歷，它使我在理論中理解社會，讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，同時也翻開了視野，增長了見識，使我看法到將所學的知識詳細使用到任務中去的重要性，為當前進一步走向社會打下堅實的根底，只要在實習時期盡快調整好本人的學習方式，調整心態(tài)，各方面都做好充沛預備，去順應社會，才干被這個社會接納。

一、實習工夫：

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

二、實習地點：

xx市

三、實習公司：

xx市xx病院

四、實習目的：

更好的理解與體驗辦公室文員一職，進步本人各方面的才能：調查研討、搜集材料、整理材料的才能，實際與實踐相結合的才能。為當前真正步入任務崗位做一個較為充沛的預備。

五、實習根本狀況：

20xx年xx月xx日這一天我以一位病院辦公室實習文員的身份進入了xx病院，開場了我的實習閱歷。

六、實習內容：

在病院辦公室實習時期，我從事的是辦公室文員任務，次要擔任：辦公室的清潔衛(wèi)生，接聽、轉接電話，接待來訪人員，做好辦公室材料搜集、整理任務，擔任傳真件的收發(fā)任務。擔任病院、函件、郵件、報刊雜志的分送，做好病院宣傳專欄的組稿，統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳、留底，做好病院食堂費用收入、流水帳注銷，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管，承受其他暫時任務。

七、實習進程：

剛進病院辦公室時，對整個辦公室的任務十分生疏，文員任務也不曉得從何下手，更談不上辦理。后來在主任和同事的指點協(xié)助下，開場對病院、對職位職責有所理解，這些事情看上去很復雜，但是真正施行起來難度不小。

雖然一開場只是接聽電話和打印整理材料，但是這里還很有學問，你要留意語音語調等等一些細節(jié)，關于打字復印等復雜任務，看似復雜，其實需求耐煩和小技巧，還得留意工夫分寸。雖然好多人都以為辦公室文員是一“打雜的角色，但我覺得行行業(yè)業(yè)都存在著學問。例如接聽辦公室電話這一義務，要懂得說話語氣和說話技巧。

我的任務雖然量不是很大，卻很繁瑣。我每天按時下班，離開辦公室的第一件事就是清掃衛(wèi)生，由于良好的衛(wèi)生環(huán)境是做好一切任務的根底。之后我會把一天的任務布置細心看好，并開場仔細執(zhí)行。實習任務考究的就是一個“實字，由于實習就意味著是真正的任務，而不再是在學校的純實際，或許單單會在電腦上敲敲之類的任務?？傊际潜葦M繁瑣的.事。別的，有些公司的文員還要協(xié)助做一些記帳任務。普通要求會根本的電腦操作。

八、調查心得領會

文秘類任務的社會需求在不時的增長，及時理解市場信息并做到永不懶惰的“進取心、寵辱不驚的“往常心、謹小慎微的“細致心，實在提升本人。出路是黑暗的，路途是迂回的。