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第一篇：家具市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

經(jīng)過(guò)一斷時(shí)間親臨成都八一家具城、紅星美凱龍、新世紀(jì)廣場(chǎng)、好百年等大型家具賣場(chǎng)，對(duì)四川家具行業(yè)情況進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，得出以下結(jié)論，供討論。

1、售后服務(wù)

據(jù)調(diào)查，八一家具賣場(chǎng)內(nèi)除了名貴實(shí)木家具實(shí)行終身售后服務(wù)外其他家具都實(shí)行售后服務(wù)一年的政策，并且條件都僅限于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。所以本人認(rèn)為，家私企業(yè)的售后服務(wù)做得還不夠讓消費(fèi)者動(dòng)心。

2、品牌認(rèn)知

賣場(chǎng)內(nèi)家具品牌雜多，并且產(chǎn)品在質(zhì)量、顏色、款式、規(guī)格等同質(zhì)化嚴(yán)重不易區(qū)分，在賣場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)者目的性很強(qiáng)，根據(jù)自身的需要直接進(jìn)入其中一個(gè)賣場(chǎng)進(jìn)行詢問(wèn)，但對(duì)品牌缺乏認(rèn)知，消費(fèi)者并非單純?yōu)榱速?gòu)買(mǎi)某個(gè)品牌的家具而光臨其賣場(chǎng)。

3 、導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)技能以及服務(wù)水平

一般家具賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員在1-3人，其中導(dǎo)購(gòu)只有1人的賣場(chǎng)占80％以上。賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)技能以及服務(wù)水平低下，導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)待客戶的態(tài)度差別很大。在專業(yè)技能上，75％以上的導(dǎo)購(gòu)人員不能說(shuō)出一套皮質(zhì)沙發(fā)的皮質(zhì)種類，布藝沙發(fā)布料的種類，不知道家具的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，甚至不清楚家具的使用注意事項(xiàng)，在回答客戶的詢問(wèn)時(shí)多以可能是、應(yīng)該是等模糊回答；在服務(wù)水平上，主要表現(xiàn)在導(dǎo)購(gòu)人員待客的態(tài)度和熱情上，導(dǎo)購(gòu)人員在對(duì)待不同購(gòu)買(mǎi)欲望的客戶態(tài)度差別非常大，甚至有些導(dǎo)購(gòu)根本就只顧玩自己的事不理會(huì)來(lái)觀客戶。

4、賣場(chǎng)情況

除了名貴實(shí)木家具賣場(chǎng)以外其他的賣場(chǎng)90％以上面積在100平米以內(nèi)，全友在500平米以上，掌上明珠在300平米以上。店面形象以及店內(nèi)設(shè)計(jì)裝飾都沒(méi)有太多特色來(lái)吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者參觀大多都是逐個(gè)賣場(chǎng)看、比對(duì)性價(jià)。因?yàn)榧宜狡髽I(yè)并沒(méi)單一定位在某種消費(fèi)人群上，所以85％以上的家私企業(yè)在賣場(chǎng)內(nèi)擺放設(shè)計(jì)混亂，主題性不強(qiáng)，皮質(zhì)、布藝、木質(zhì)家具的擺放使人眼花繚亂。家具賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)和裝修直接展現(xiàn)到家私企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的文化內(nèi)涵，張揚(yáng)企業(yè)的品牌個(gè)性，但是本人所到各家具賣場(chǎng)之處，感覺(jué)賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)裝飾缺乏特色，缺乏家私企業(yè)的屬性，吸引消費(fèi)者的力度很小。

5 、促銷手段及銷售方式

因?yàn)楸驹碌壮啥紘?guó)際家具展將在成都新世紀(jì)會(huì)展中心開(kāi)展，現(xiàn)在很多家具企業(yè)都開(kāi)始在各自的賣場(chǎng)舉行促銷活動(dòng)，促銷手段單一并且只停留在產(chǎn)品本身上。95％以上的賣場(chǎng)采取了價(jià)格折扣促的銷手段，只有不到5％的家私企業(yè)還附加贈(zèng)送小飾品、小家具等方式的促銷手段。

賣場(chǎng)對(duì)家私產(chǎn)品的銷售方式主要有套售、零售和配售三種形式。套售就是幾件家具形成一套進(jìn)行銷售，比如沙發(fā)、茶幾、電視柜等形成一套進(jìn)行銷售；零售就是單件家具銷售；配售是一種個(gè)性化的銷售方式，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行組配銷售?？梢钥闯霾煌南M(fèi)人群采取的對(duì)應(yīng)的銷售方式是不一樣的，首次置業(yè)的新居消費(fèi)者多選擇套售，年齡段在25歲-35歲之間；選取單件家具購(gòu)買(mǎi)的人群集中在40歲以上的'人群；而配售的銷售形式則適合于前兩者，消費(fèi)者可根據(jù)自身居室的裝修風(fēng)格和現(xiàn)有家具的狀況進(jìn)行配家具購(gòu)買(mǎi)。

6 、消費(fèi)者對(duì)家具產(chǎn)品的要求

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，家具產(chǎn)品的質(zhì)量是他們較少關(guān)心的，消費(fèi)者更關(guān)心家具的款式、顏色搭配以及家具本身的個(gè)性化延伸。在賣場(chǎng)內(nèi)，本人跟隨幾對(duì)客戶進(jìn)入賣場(chǎng)，了解到消費(fèi)者并不是很重視該產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，問(wèn)的最多的問(wèn)題除了價(jià)格以外更多的是款式、顏色搭配、衛(wèi)生狀況以及該產(chǎn)品的個(gè)性化延伸，比如顏色的更換，產(chǎn)品的多變功能等。所以看得出來(lái)消費(fèi)者注重的是整個(gè)家居的氛圍和個(gè)人使用的便利性與舒適度。

7 、消費(fèi)者在賣場(chǎng)的停留

消費(fèi)者在賣場(chǎng)停留的時(shí)間大多在1-3分鐘。這主要受賣場(chǎng)和產(chǎn)品本身的吸引度、消費(fèi)者的實(shí)際需求、賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)等影響。從這點(diǎn)我們可以看得出賣場(chǎng)為了促進(jìn)銷售，在對(duì)待上門(mén)客戶上還有許多功課要做。

8、 消費(fèi)者對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)的廣告

賣場(chǎng)內(nèi)的廣告主要有平面廣告、賣場(chǎng)內(nèi)的促銷廣告和文本資料以及賣場(chǎng)內(nèi)的電視廣告。經(jīng)本人仔細(xì)觀察，消費(fèi)者更多的是索取賣場(chǎng)的資料，而對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)內(nèi)的平面廣告和電視廣告并不感冒。電視廣告主要是好迪家私和金浪家私的廣告，并且都屬叫賣型，對(duì)消費(fèi)者的吸引度不高；平面廣告多側(cè)重在明星代言的形象展示，但是在眾多品牌的平面廣告下顯得沒(méi)有特色，吸引度不夠。

結(jié)束語(yǔ)

此調(diào)研報(bào)告更多地指出了家私企業(yè)在賣場(chǎng)的諸多不足，無(wú)論是企業(yè)與消費(fèi)者之間還是企業(yè)自身；無(wú)論是從消費(fèi)者的需求還是企業(yè)的營(yíng)銷；無(wú)論使消費(fèi)者的行

為還是企業(yè)的產(chǎn)品等。這并非否認(rèn)眾家私企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和多年經(jīng)營(yíng)的成績(jī)，而是希望四川家私企業(yè)能夠更上一層樓，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升自己，充分展示自身的實(shí)力，并且走得越遠(yuǎn)越高。

第二篇：家具市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

在一年一度的上?！凹覅f(xié)杯”市場(chǎng)規(guī)范活動(dòng)開(kāi)展前夕，上海家具行業(yè)協(xié)會(huì)在報(bào)刊上刊登了題為“你選購(gòu)家具的排序是?”的家具消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷。此次調(diào)查后的`情況如下：

消費(fèi)者買(mǎi)家具的途徑：擇品牌(260票68%)大型商店(90票24%)朋友介紹(34票11%)廣告(23票8%)第二選擇大型商店(162票42%)廣告(73票20%)品牌(45票15%)朋友介紹(38票13%)第三選擇朋友介紹(181票47%)廣告(108票29%)大型商店(85票28%)其他依近就近購(gòu)買(mǎi)隨機(jī)

消費(fèi)者買(mǎi)家具最關(guān)注的是：第一選擇質(zhì)量(133票35%)質(zhì)保(98票26%)價(jià)格(68票18%)款式(65票17%)第二選擇質(zhì)量(102票27%)質(zhì)保(78票20%)款式(50票13%)價(jià)格(44票17%)第三選擇款式(96票25%)價(jià)格(88票23%)環(huán)保(80票21%)材種(75票19%)其他依次環(huán)保材種簽約風(fēng)格

消費(fèi)者買(mǎi)家具最擔(dān)心的是：第一選擇質(zhì)量無(wú)保證(198票51%)有毒有害(106票28%)貨樣一不(47票12%)價(jià)格欺怍(45票12%)第二選擇有毒有害(127票33%)質(zhì)量無(wú)保證(73票19%)價(jià)格欺怍(73票19%)貨樣不一(47票12%%)第三選擇價(jià)格欺怍(173票45%)標(biāo)識(shí)不清(136票35%)貨樣不一(85票22%)有毒有害其他依次標(biāo)識(shí)不清

發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)的選擇是：

第一選擇投訴(160票42%)協(xié)商(155票40%)自己處理(25票6%)訴訟(3票0.07%)第二選擇投訴(118票31%)協(xié)商(95票25%)自己處理(25票6%)訴訟(23票7%)第三選擇訴訟(183票48%)自己處理(125票32%)協(xié)商(43票11%)投訴(40票10%)其他依次在調(diào)查中值得關(guān)注的問(wèn)題：

1.品質(zhì)、款式、品位的選擇，比較關(guān)注的是前二項(xiàng)，家具的文化現(xiàn)象排在了末位。一方面可能是由于表列固有的程序概念所造成，另一方面從市場(chǎng)消費(fèi)實(shí)際反饋來(lái)看，的確是更多消費(fèi)者是在憑感覺(jué)選擇。

2.家具買(mǎi)賣簽約的排名也偏后。其一，消費(fèi)者對(duì)買(mǎi)賣家具要簽合同還不是很了解，商家應(yīng)主動(dòng)出示合同文本并推薦使用。其二，消費(fèi)者與商家比較，消費(fèi)者比商家更不愿意使用合同的方式來(lái)買(mǎi)家具。買(mǎi)家具簽合同即對(duì)商家有利，又可推動(dòng)家具市場(chǎng)的規(guī)范銷售行為。

第三篇：家具市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

目前辦公家具從材料上可以分為木制、鋼制、金屬、軟體等；從使用場(chǎng)合分類有辦公室、敞開(kāi)式的職員辦公室、會(huì)議室、閱覽室、圖書(shū)資料室、培訓(xùn)教室、實(shí)驗(yàn)室、職工宿舍；從使用功能上分有辦公桌、辦公椅、會(huì)議桌（椅）、沙發(fā)、茶幾、文件柜、書(shū)柜、更衣柜等，這些統(tǒng)稱叫做辦公家具。

我們抽空去了一趟學(xué)校旁的嘉禾家具市場(chǎng)做調(diào)查。市場(chǎng)上的辦公家具種類繁多，按其功用可劃分為：辦公桌椅類、文件檔案柜類、床鋪類、屏風(fēng)工位及展示類等等；按其制作材料可劃分為：實(shí)木(全木)家具、板式家具、皮質(zhì)家具、布藝家具、鋼制家具、混合材家具等等。

上圖是我在四樓的辦公家具看到的。實(shí)木（全木）辦公家具主體全部由木材制成，只少量配用一些膠合板等輔料，實(shí)木家具一般都為榫眼結(jié)構(gòu)，即固定結(jié)構(gòu)。目前市場(chǎng)上的實(shí)木家具分兩種，一種是純實(shí)木家具，家具的所有用材都是實(shí)木，這種家具藝術(shù)性強(qiáng)，具有很高的收藏價(jià)值；另一種是仿實(shí)木家具，從外觀上看木材的紋理、手感及色澤都和實(shí)木家具一模一樣，但辦公家具實(shí)際上是實(shí)木與人造板混合而制，價(jià)值比純實(shí)木家具也相差很遠(yuǎn)。實(shí)木辦公家具比較適合單獨(dú)房間，如經(jīng)理室，會(huì)議室。當(dāng)然，實(shí)木家具也有其缺點(diǎn)，如實(shí)木都有一定的含水率，當(dāng)外界的溫度、濕度、環(huán)境等發(fā)生變化時(shí)，含水率也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，從而導(dǎo)致家具的變形。

板式家具 主體部件全部經(jīng)表面裝飾的人造板材、膠合板、刨花板、細(xì)木工板、中密度纖維板等制成，也有少數(shù)產(chǎn)品的下腳用實(shí)木的。由于我國(guó)木材資源短缺，所以板式家具是當(dāng)今市場(chǎng)家具的主流，且辦公家具多數(shù)為拆裝結(jié)構(gòu)。板式家具主要以木紙貼面、實(shí)木貼面和噴漆處理三種為主。隨著人們生活水平的提高，木紙貼面已成過(guò)眼云煙，實(shí)木貼皮材料以其逼真的木紋效果、良好的環(huán)保性能及特有的拼花工藝，給人以返璞歸真的感覺(jué)，越來(lái)越受消費(fèi)者的青睞。實(shí)木皮分兩種：一種是天然實(shí)木皮，另一種是人造實(shí)木皮，而人們廣泛接受的要屬天然實(shí)木皮了。但近年來(lái)，由于噴漆工藝的進(jìn)步，以噴漆處理代替貼面，已成為板式辦公家具的新亮點(diǎn)。如果工藝處理的好，每件家具都會(huì)具有綢緞一樣的手感，實(shí)木一樣的質(zhì)地，它已成為未來(lái)家具的新走勢(shì)。目前市場(chǎng)上出售的一些板式家具的貼面越來(lái)越逼真，光澤度、手感等都不錯(cuò)，工藝精細(xì)的產(chǎn)品價(jià)格也很昂貴。經(jīng)理桌、主管桌、秘書(shū)/職員桌、屏風(fēng)組合桌、前臺(tái)、會(huì)議桌等系列；表面已經(jīng)成形各種條紋、顏色固定。――小辦公系列。

皮質(zhì)家具外皮使用天然動(dòng)物皮革包覆而成。目前市面上的皮質(zhì)家具是以沙發(fā)及椅子最為常見(jiàn)，給人以氣派、大方、奢華的感覺(jué)。真皮具有柔軟富彈性、堅(jiān)韌、耐磨、吸汗等特性，是容易保養(yǎng)的家具材質(zhì)。但因選用辦公家具的皮種、部位不同及處理方式的差別，使得皮制品所呈現(xiàn)的觸感不一，可能輕軟如纖維，也可能厚實(shí)且堅(jiān)韌，由此辦公家具可見(jiàn)皮革是可塑性很高的材料。

鋼制家具 主體部位是由鋼制材料制作而成。如鐵床、鐵柜、鐵桌等，它經(jīng)久耐用、承載力大且具有很大的靈活性，裝卸便利，辦公家具辦公家具能從各個(gè)方面滿足用戶需要。

在淘寶上，實(shí)木辦公家具的價(jià)格在大多在兩千左右；板式辦公家具較實(shí)木便宜，在一千元左右；而皮質(zhì)辦公工具則較貴，普通辦公椅大多在一千元以下，沙發(fā)組合在兩千多元左右，而辦公桌就基本上都在四千元以上了。鋼制辦公家具大多是文件柜，它的價(jià)格通常在700元左右。但是在京東商城上，實(shí)木辦公家具的價(jià)格相差甚大，有的辦公桌在一千到兩千元之間，而有的就在七千元左右，甚至有的價(jià)格達(dá)到了一萬(wàn)多；板式辦公家具的價(jià)格在兩千元到三千元之間；皮質(zhì)的沙發(fā)一般在兩千元左右；而鋼制的辦公工具的價(jià)格與淘寶上不盡相同，也是在700元左右。

不僅按照材質(zhì)可以將辦公家具分類，還可以用風(fēng)格。例如古典辦公家具。古典辦公家具是指公元前16世紀(jì)至公元5世紀(jì)古埃及、古希臘、古羅馬時(shí)期的辦公家具。

哥特式。13世紀(jì)后期哥特式建筑風(fēng)靡于歐洲大陸。這種潮流也完全支配了當(dāng)時(shí)辦公家具的發(fā)展。哥特式辦公家具是由哥特式建筑風(fēng)格演變來(lái)的。

巴洛克風(fēng)格。巴洛克風(fēng)格最大的特征是以浪漫主義作為造型藝術(shù)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，它具有熱情奔放及豐麗委婉的藝術(shù)造型特色，這一時(shí)期辦公家具風(fēng)格并不受建筑風(fēng)格改變的影響，主要基于辦公家具本身的功能需要及生活需要。其最大的特點(diǎn)是將富于表現(xiàn)力的細(xì)部相對(duì)集中，簡(jiǎn)化不必要的部分，而著重于整體結(jié)構(gòu)，因而它舍棄了文藝復(fù)興時(shí)期復(fù)雜的裝飾，而加強(qiáng)整體裝飾的和諧效果，使辦公家具在視覺(jué)上的華貴和功能上的舒適更趨統(tǒng)一。

洛可可風(fēng)格。洛可可風(fēng)格辦公家具于18世紀(jì)30年代逐漸代替了巴洛克風(fēng)格。由于這種新興風(fēng)格成長(zhǎng)在法王“路易十五”統(tǒng)治的時(shí)代，故又可稱為“路易十五風(fēng)格”。洛可可(Rococo)是法文“巖石”(Rocaille)和“蚌殼”(Coquille)的復(fù)合文字，意思是表達(dá)這種風(fēng)格多以巖石和蚌殼裝飾的特征。

洛可可辦公家具的最大成就是在巴洛克辦公家具的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將優(yōu)美的藝術(shù)造型與功能的舒適效果巧妙地結(jié)合在一起，形成完美的工藝作品。洛可可風(fēng)格辦公家具的最大成就就是將優(yōu)美的藝術(shù)造型與舒適的功能巧妙結(jié)合起來(lái)，形成完美的工藝晶。特別值得一提的是辦公家具的形式和室內(nèi)陳設(shè)、室內(nèi)墻壁的裝飾完全一致，形成一個(gè)完整的室內(nèi)設(shè)計(jì)的新概念。通常以優(yōu)美的曲線框架，配以織錦緞，并用珍木貼片、表面鍍金裝飾，使得這時(shí)期的辦公家具，不僅在視覺(jué)上形成極端華貴的整體感覺(jué)，而且在實(shí)用和裝飾效果的配合上也達(dá)到了空前完美的程度。