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第一篇：酒店調(diào)研報告

酒店（hotel）是人類旅行活動的產(chǎn)物，是滿足旅游者綜合消費需求的主要依托，與旅行社、旅游交通一起被稱為旅游業(yè)的三大支柱。鄉(xiāng)村酒店是鄉(xiāng)村休閑旅游的重要載體。近年來，隨著假日經(jīng)濟(jì)和國家?guī)叫菁僦贫鹊膶嵤蓍e旅游迅速發(fā)展，順應(yīng)這一消費需求，鄉(xiāng)村酒店在郫縣悄然興起，這是郫縣繼“農(nóng)家樂”之后推出的又一張旅游新“名片”。鄉(xiāng)村酒店在國外受到極大推崇，它的出現(xiàn)，必將引領(lǐng)都市休閑旅游新時尚。

一、鄉(xiāng)村酒店的基本涵義和特征

（一）鄉(xiāng)村酒店的基本涵義。鄉(xiāng)村酒店是一種既不同于城市商務(wù)酒店，也不同于鄉(xiāng)間度假村、農(nóng)家樂的一種獨具文化個性的酒店，是介于農(nóng)家樂與商務(wù)酒店之間的一種休閑旅游場所，在國外又稱為鄉(xiāng)村俱樂部，國內(nèi)稱為賓館、酒店、度假村或俱樂部。郫縣是全國農(nóng)家樂旅游發(fā)源地，今年在原有農(nóng)家樂基礎(chǔ)上，選擇檔次較高、富有個性特色的鄉(xiāng)野莊園進(jìn)行升級改版，在國內(nèi)率先推行星級評定，推出了首批11家鄉(xiāng)村酒店，并進(jìn)行了正式授牌。這種新型的鄉(xiāng)村旅游模式在國內(nèi)尚屬首創(chuàng)。這是鄉(xiāng)村旅游市場發(fā)展的產(chǎn)物，是農(nóng)村向城市發(fā)展的結(jié)合，是鄉(xiāng)村旅游走向與國際接軌的必然趨勢。游客進(jìn)入鄉(xiāng)村酒店可以親身感受到濃郁的鄉(xiāng)土氣息，領(lǐng)略到樸實的人文精神，品嘗到清新的飲食精品。

（二）鄉(xiāng)村酒店的主要特征。郫縣的鄉(xiāng)村酒店都具有一定的投資規(guī)模、個性特色和文化內(nèi)涵，既有農(nóng)家樂優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境，又有商務(wù)酒店良好的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量。在規(guī)模、檔次、功能、特色等方面都高于一般的農(nóng)家樂，在環(huán)境配置方面，優(yōu)于商務(wù)酒店，其周圍鄉(xiāng)村環(huán)境優(yōu)美，人與自然和諧相融。其主要特征：

一是位置處在鄉(xiāng)村，有供游客進(jìn)行鄉(xiāng)村休閑旅游活動體驗的特色鄉(xiāng)村景點；

二是有反映本酒店經(jīng)營主題的特色文化產(chǎn)品；

三是有反映本酒店文化品位的旅游商品；

四是有與本酒店文化相關(guān)的鄉(xiāng)村特色旅游活動，如地方民俗活動、傳統(tǒng)文化活動和民間娛樂休閑活動；

五是有供游客進(jìn)行鄉(xiāng)村生活體驗的活動場地，并提供相應(yīng)的服務(wù)；

六是能夠以天為時間單位向客人提供配有餐飲、組合休閑活動和相關(guān)服務(wù)的住宿設(shè)施；

七是綠化率較高，園林綠化各有特色，富有鄉(xiāng)間氣息。

二、鄉(xiāng)村酒店的發(fā)展現(xiàn)狀和問題

（一）鄉(xiāng)村酒店發(fā)展的現(xiàn)狀。目前，郫縣鄉(xiāng)村酒店有夢桐泉、鹿野苑、聽江浦、和境山莊、望陽閣、霜梅漁莊、玉川茗苑、沈園、靖地俱樂部等10余家。

一是從分布情況看，主要分布在沙西線生態(tài)旅游休閑產(chǎn)業(yè)帶、國道317線兩旁和友愛鎮(zhèn)農(nóng)科村周圍，地理位置特殊，交通便利，環(huán)境雅靜閑適。

二是從自身特色看，建筑風(fēng)格獨特，造型各異，綠化率都在50以上。有的自行開發(fā)獨具文化特色的旅游商品，有的開設(shè)以收藏南方絲綢之路石刻藝術(shù)品為主的石刻博物館，有的提供游客進(jìn)行鄉(xiāng)村生活體驗的活動場地，有的能提供鄉(xiāng)村特色旅游活動，特色鮮明，富有濃郁的田園水域風(fēng)光和川西民俗風(fēng)情。

三是從酒店規(guī)?？矗F(xiàn)有的鄉(xiāng)村酒店固定資產(chǎn)投資規(guī)模最小的500萬元，最大的5000萬元；用地規(guī)模少則幾十畝，多達(dá)240畝，有的采取征用方式，有的采取土地流轉(zhuǎn)租賃方式。

四是從就業(yè)情況看，直接從業(yè)人員從幾十到100多不等，總數(shù)約800人，其中本縣從業(yè)人員占80以上，有很多就是當(dāng)?shù)氐腵失地農(nóng)民。五是從接待能力看，住宿床位數(shù)最少的20個，最多的100個；最大就餐接待容量在100―400人之間不等；接待對象既有境內(nèi)外團(tuán)體，也有境內(nèi)外散客，年接待能力超過90萬人次，經(jīng)營收入2500多萬元。

（二）鄉(xiāng)村酒店存在的問題。由于鄉(xiāng)村酒店屬新生事物，處于發(fā)展起步階段，因此也還存在一定問題，主要表現(xiàn)在：

一是對鄉(xiāng)村酒店概念理解不深。少數(shù)管理者和經(jīng)營業(yè)主對其內(nèi)涵理解不夠，有時和農(nóng)家樂或商務(wù)酒店混淆，有的甚至歪曲了鄉(xiāng)村酒店的內(nèi)涵，導(dǎo)致酒店發(fā)展存在一定城市化傾向，影響鄉(xiāng)村酒店特色和產(chǎn)品吸引力。

二是還缺乏總體規(guī)劃。鄉(xiāng)村酒店總體分布較為散亂，布局存在較大隨意性，經(jīng)營和開發(fā)存在各自為政的現(xiàn)象，資源與資金沒有形成有效合力，品牌效應(yīng)差，文化內(nèi)涵挖掘不夠，整體聯(lián)動發(fā)展意識還不強。

三是酒店管理不夠科學(xué)。有的還沒有完全走出農(nóng)家樂的經(jīng)營管理模式；有的對從業(yè)人員缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，酒店管理專業(yè)人員較少，管理不夠科學(xué)，服務(wù)不夠規(guī)范。

四是相關(guān)配套體系不健全?，F(xiàn)代酒店應(yīng)具備的住宿、餐飲、康樂設(shè)施不齊全，中央空調(diào)、交通、通訊、會議服務(wù)等配套設(shè)施還有待進(jìn)一步完善。

五是服務(wù)種類不齊全。飛機和火車票預(yù)訂、提供免費旅游咨詢、優(yōu)惠景點門票、代理租車及團(tuán)隊活動策劃、住店客人享受會所優(yōu)惠門票、全套商務(wù)中心服務(wù)及網(wǎng)上預(yù)訂、特快專遞等服務(wù)還不夠齊全。六是宣傳推介不夠。缺乏行業(yè)管理，政府推動還不夠，對外宣傳力度較小，目前客源有限，有的經(jīng)營效益不是很好。

三、鄉(xiāng)村酒店的發(fā)展思路和措施

堅持“政府引導(dǎo)、打造品牌、市場運作、行業(yè)管理”的原則，以業(yè)主經(jīng)營管理為主，政府扶持引導(dǎo)為輔。把發(fā)展鄉(xiāng)村酒店與加快城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程結(jié)合起來，與促進(jìn)失地農(nóng)民充分就業(yè)結(jié)合起來，與構(gòu)建和諧社會結(jié)合起來。推進(jìn)鄉(xiāng)村酒店快速提檔升級，打造品牌，引領(lǐng)都市休閑旅游時尚。

（一）提高各界對發(fā)展鄉(xiāng)村酒店的認(rèn)識。鄉(xiāng)村酒店是鄉(xiāng)村旅游業(yè)的重要支柱，是對外交往、社會交際活動的中心，是創(chuàng)造旅游收入的重要行業(yè)。加快鄉(xiāng)村酒店發(fā)展，

一是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的需要。可以促進(jìn)農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)集約化經(jīng)營；可以為社會創(chuàng)造直接和間接的就業(yè)機會，促進(jìn)失地農(nóng)民充分就業(yè)；可以促進(jìn)農(nóng)民提高文明素質(zhì)，加快城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程，推動社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

二是建設(shè)環(huán)境友好型社會的需要?？梢赃M(jìn)一步促進(jìn)鄉(xiāng)村綠化，改善鄉(xiāng)村環(huán)境；可以促進(jìn)綠色消費，倡導(dǎo)健康文明的消費模式，有效減少環(huán)境污染，有利于保護(hù)環(huán)境。

三是加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。可以促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展，帶動其他行業(yè)的發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動作用。要強化宣傳，提高社會各界對發(fā)展鄉(xiāng)村酒店的認(rèn)識。尤其是各級政府必須高度重視，為鄉(xiāng)村酒店發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境，并給予相應(yīng)的政策支持。

（二）發(fā)揮政府對發(fā)展鄉(xiāng)村酒店的作用。

一是應(yīng)抓好統(tǒng)籌規(guī)劃。按照高起點、高標(biāo)準(zhǔn)和特色化要求，研究制定郫縣鄉(xiāng)村酒店發(fā)展總體規(guī)劃，嚴(yán)格把關(guān)，防止盲目開發(fā)建設(shè)，科學(xué)指導(dǎo)，力爭將鄉(xiāng)村酒店打造成為郫縣旅游業(yè)的一大亮點。

二是應(yīng)抓好環(huán)境配套。良好的交通狀況是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的一個前提條件，政府應(yīng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加大資金投入，加快鄉(xiāng)村交通、通訊、光纖等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為鄉(xiāng)村酒店發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

三是應(yīng)抓好政策推動。政府在給予一定的稅收、土地和宣傳推廣等政策傾斜措施的同時，應(yīng)加強對市場環(huán)境的規(guī)范，包括協(xié)助成立行業(yè)協(xié)會、鼓勵經(jīng)營者成立民間團(tuán)體等。

四是應(yīng)抓好星級評定。成立郫縣鄉(xiāng)村酒店星級評定委員會，制定星級劃分及評定標(biāo)準(zhǔn)，積極組織星級評定，促其完善酒店設(shè)施和功能，提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)鄉(xiāng)村酒店之間公平競爭，有效保護(hù)消費者利益，同時也便于社會監(jiān)督。

五是應(yīng)抓好品牌宣傳。市場推廣是鄉(xiāng)村酒店發(fā)展的重要推動因素，但是獨立的鄉(xiāng)村酒店市場推廣能力比較有限。政府應(yīng)把鄉(xiāng)村酒店作為一個品牌進(jìn)行宣傳，投入資金，通過報紙、電視等優(yōu)勢媒體，舉辦“望叢賽歌”、“龍舟賽”等濃郁蜀文化特色旅游活動，或建立郫縣鄉(xiāng)村酒店旅游網(wǎng)來做好市場推廣，強化鄉(xiāng)村酒店的品牌效應(yīng)。

（三）強化協(xié)會對發(fā)展鄉(xiāng)村酒店的管理。

一是應(yīng)成立鄉(xiāng)村酒店協(xié)會。由縣旅游局牽頭，指導(dǎo)縣內(nèi)的鄉(xiāng)村酒店成立鄉(xiāng)村旅游酒店協(xié)會。推動鄉(xiāng)村酒店在行業(yè)政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查等方面加強行業(yè)管理，自覺遵守國家主管部門的行業(yè)政策，執(zhí)行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并接受主管部門定期不定期的核查。

二是建立各鄉(xiāng)村酒店互動機制。定期或不定期舉行鄉(xiāng)村酒店開發(fā)經(jīng)營經(jīng)驗學(xué)術(shù)交流活動，互相學(xué)習(xí)，取長補短。搭建各酒店之間的網(wǎng)絡(luò)平臺，整合旅游資源，逐步實現(xiàn)資源共享。

三是加強和旅行社的銜接與合作。通過協(xié)會的力量，推進(jìn)各酒店與旅行社建立長期合作計劃和可持續(xù)發(fā)展的營運機制，把郫縣的鄉(xiāng)村旅游酒店納入旅行社的旅游線路，以爭取更多的客源。

(四)激發(fā)業(yè)主對發(fā)展鄉(xiāng)村酒店的動力。

一是應(yīng)準(zhǔn)確定位市場。郫縣位于成都近郊，有明顯的區(qū)位優(yōu)勢，農(nóng)家樂比較多，競爭較為激烈。各鄉(xiāng)村酒店應(yīng)根據(jù)自身條件和郫縣實際，準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場。

二是應(yīng)完善酒店設(shè)施。進(jìn)一步改善鄉(xiāng)村酒店自身硬件設(shè)施及環(huán)境條件，完善各項服務(wù)功能，開發(fā)出更加符合鄉(xiāng)村酒店的親近自然、貼近文化、感受和諧的高品位旅游度假活動。

三是深挖文化特色。在景點建設(shè)上，應(yīng)堅持和民俗風(fēng)情、區(qū)域綠化相結(jié)合,營造優(yōu)美的自然生態(tài)環(huán)境；在建筑體系上，應(yīng)注重建筑風(fēng)格，完善配套設(shè)施；在旅游內(nèi)容上，應(yīng)突出餐飲特色，增加旅游活動項目，打造核心景點，開發(fā)旅游產(chǎn)品，增加對游客具有吸引力的參與性項目。真正做到“行有基礎(chǔ)、食有特色、住有條件、游有內(nèi)容、購有商品、娛有活動、觸有文化”。

四是應(yīng)推行科學(xué)管理。行業(yè)的發(fā)展成熟離不開高素質(zhì)的企業(yè)家。從事鄉(xiāng)村酒店的經(jīng)營者，要按照現(xiàn)代商務(wù)酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理理念和模式，抓好一般從業(yè)人員及廚師培訓(xùn)和管理，努力造就一批高素質(zhì)的鄉(xiāng)村酒店決策者、高級管理人才及內(nèi)部中層管理人員，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

五是應(yīng)加強市場營銷。客源是飯店的生命，營銷是飯店的靈魂。鄉(xiāng)村酒店應(yīng)充分利用現(xiàn)代科學(xué)信息技術(shù)，替代人際銷售和傳統(tǒng)預(yù)定等落后手段，用科技力量替代人情力量，努力拓展目標(biāo)客源市場。

第二篇：大學(xué)生調(diào)查報告范文

一、基本情況

__縣行政審批服務(wù)管理局有黨支部1個，黨員23名，確定項目1件，截止目前，已完成1件，正有序推動落實1件；黨組織班子共領(lǐng)辦實事5件，已完成4件，正有序推動落實1件；23名黨員共領(lǐng)辦實事2件，已完成2件，正有序推動落實2件。

二、主要做法

（一）持續(xù)深化“一枚印章管審批”改革

1.積極推進(jìn)“一窗受理”。為進(jìn)一步落實“一窗受理”，更好地服務(wù)辦事群眾，縣政務(wù)大廳已設(shè)置6個“一窗受理”綜合窗口，探索梳理“一窗受理”工作流程和相關(guān)事項，重新劃分工作單元，承擔(dān)“告知、受理、出件”職責(zé)，推行“無差別受理，同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。目前，我局已向縣政府申請購買社會化服務(wù)，用于充實“一窗受理”人員?？h便民服務(wù)大廳和行政審批大廳均已配備政務(wù)服務(wù)一體機、排隊叫號機、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價器等設(shè)施設(shè)備并正常運行。

2.規(guī)范開展現(xiàn)場勘驗和專家評審。對重要的審批事項，我局均向有關(guān)部門發(fā)函，組織開展聯(lián)合勘驗，在現(xiàn)場勘驗時嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)定，規(guī)范填寫勘驗表單，并要求勘驗人員簽字確認(rèn)，對不符合行業(yè)規(guī)定的，要求申請人限期整改，整改到位后再進(jìn)行現(xiàn)場勘驗。

3.實現(xiàn)審管信息及時推送。按照“誰審批誰負(fù)責(zé)、誰主管誰監(jiān)管”的原則，我局在審批完成后，通過辦件系統(tǒng)或書面方式及時向監(jiān)管部門推送審批信息，做到審管無縫銜接。目前，部分審批事項可通過業(yè)務(wù)辦理專（如投資項目在線審批監(jiān)管平臺）向監(jiān)管部門推送審批信息，注冊登記人員和監(jiān)管人員可分別通過自己的賬號登錄，實現(xiàn)審管信息推送。對于部分無法通過絡(luò)平臺推送信息的事項（如建筑工程許可），我們通過書面通知單，將審批信息在審批完成當(dāng)日送達(dá)監(jiān)管單位，實現(xiàn)審管及時有效銜接。

（二）持續(xù)優(yōu)化縣域營商環(huán)境

1.“五減”“五統(tǒng)一”專項行動進(jìn)展情況。我局深入開展減事項、減要件、減時限、減環(huán)節(jié)、減證明專項行動，制定了《__縣行政審批服務(wù)管理局開展“五減”專項行動工作方案》。將劃轉(zhuǎn)至審批局的257項行政審批及關(guān)聯(lián)事項減并為227項，減少19項，壓減率%。通過開展“五減”專項行動，進(jìn)一步提高了行政審批服務(wù)效能。

2.“一件事一次辦”“跨省通辦”“全省通辦”落實情況。我局以政府辦文件出臺了《__縣推進(jìn)“一件事”集成服務(wù)改革實施方案》，目前已梳理公布了“我要辦企業(yè)”“我要開商場超市”“我要開酒店”等46項“一件事”事項，正將“一件事”涉及的多個表格、多套材料，整合集成為“一份表單、一套材料”，推動“一件事”無差別受理，同標(biāo)準(zhǔn)辦理。為推進(jìn)“跨省通辦”“全省通辦”工作，我局正在規(guī)劃開設(shè)“跨省通辦”“全省通辦”窗口，調(diào)整相關(guān)工作人員崗位設(shè)置，為“跨省通辦”“全省通辦”打好基礎(chǔ)。

3.政務(wù)服務(wù)“好差評”工作開展情況?？h政務(wù)大廳安裝了8臺雙屏互動評價器，實現(xiàn)了與省級“好差評”系統(tǒng)對接，確保了窗口pad評價、大廳二維碼評價、大廳觸摸屏評價全暢通。20__年12月初評價系統(tǒng)正式啟用以來，共收到評價409次，好評率100%。同時，我們建立政務(wù)服務(wù)“好差評”回訪和“差評”整改落實機制，積極開展辦件電話回訪，回訪率100%，接聽辦事群眾咨詢、查詢90余次。

4.領(lǐng)辦、幫辦、代辦工作落實情況。為進(jìn)一步優(yōu)化我縣營商環(huán)境，提高辦事效率，我局以政府文件出臺了《__縣項目審批服務(wù)“領(lǐng)辦、代辦、專辦、一通辦”實施方案》，結(jié)合“我為群眾辦實事”“我是辦事人”換位體驗活動，已服務(wù)企業(yè)和群眾465人次，辦理各類事項298個，辦理時限平均壓減25%左右。同時，自20__年8月至今，我局持續(xù)開展企業(yè)和群眾辦事難問題專項整治活動，積極開展入企服務(wù)活動，深入威盛達(dá)通消防器材公司、鑫達(dá)固廢綜合利用有限公司、欣象養(yǎng)殖有限公司等企業(yè)，解決注冊登記、立項備案、水土保持、取水許可等問題102個。

5.創(chuàng)建法治化營商環(huán)境工作開展情況。我們充分發(fā)揮法治引領(lǐng)和保障作用，圍繞優(yōu)化營商環(huán)境加強制度保障，先后出臺了《__縣優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》《__縣招商引資優(yōu)惠獎勵辦法（試行）》《關(guān)于支持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實施辦法》，制定了13條有針對性和可操作性的措施，從金融支持、租金減免、稅費減免延繳等方面對企業(yè)予以幫助扶持。同時，結(jié)合我縣實際，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，積極簡政放權(quán)、優(yōu)化審批流程、提升服務(wù)水平。20__年11月13日，我縣向省委依法治省委員會申報了“山西省（全面優(yōu)化營商環(huán)境）示范縣”法治政府建設(shè)單項示范項目。目前，已通過項目初審、實地評估和現(xiàn)場答辯，近期有望被授予山西省法治政府建設(shè)“全面優(yōu)化營商環(huán)境示范縣”。

（三）持續(xù)推進(jìn)“證照分離”改革

我局積極落實《臨汾市人民政府關(guān)于印發(fā)臨汾市開展“證照分離”改革全覆蓋工作實施方案的通知》（臨政發(fā)〔〕6號），通過組織專題學(xué)習(xí)，讓業(yè)務(wù)人員熟悉具體操作流程。目前，已結(jié)合實際草擬出《__縣開展“證照分離”改革全覆蓋工作實施方案》，梳理出__縣“證照分離”改革全覆蓋事項清單，涉及縣級改革事項68項，直接取消審批2項、審批改為備案1項、實行告知14項、優(yōu)化審批服務(wù)51項。今年以來，我局按實行告知改革方式辦理涉企經(jīng)營許可事項16件，按優(yōu)化審批服務(wù)改革方式辦理涉企經(jīng)營許可事項9件，惠及企業(yè)25家。

（四）持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸

為進(jìn)一步整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)、優(yōu)化職能，這次人口小縣機構(gòu)改革我縣由原來的9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，精簡為7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。目前7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心均已掛牌成立，配備了中心主任，配齊了工作人員和相關(guān)辦公設(shè)施，東街居委會、西街居委會便民服務(wù)中心也掛牌運行，政務(wù)服務(wù)加快向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)延伸，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)機構(gòu)占比達(dá)到100%。加快梳理權(quán)責(zé)清單，印發(fā)了《__縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)權(quán)責(zé)清單》和《__縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)權(quán)責(zé)清單外事項準(zhǔn)入制度》，并在縣政府門戶站公布了123項鄉(xiāng)鎮(zhèn)權(quán)責(zé)清單。為落實好政務(wù)服務(wù)事項“就近辦、馬上辦、上辦、一次辦”，我們梳理出37個頻次辦理事項，制作了《高頻事項辦理一次性告知清單》，為每個事項清單制作了二維碼，方便群眾查詢。同時，結(jié)合“數(shù)字__”項目建設(shè)，在“__福地”APP上開設(shè)政務(wù)服務(wù)專欄，目前已實現(xiàn)《辦事指南》查詢及部分事項的全程辦。下一步，我縣將出臺相關(guān)制度措施，支持和指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范有序運行，并配備政務(wù)服務(wù)一體機等設(shè)備，設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作更加規(guī)范、高效、便捷。

三、典型案例

開通便民服務(wù)“綠色通道”

（一）“綠色通道”聚焦適老化政務(wù)服務(wù)

針對不會操作電腦和智能手機的老年人群體，我局推出“適老化”政務(wù)服務(wù)舉措，更好地服務(wù)老年辦事群體。通過電話預(yù)約服務(wù)，合理調(diào)配工作人員，為行動不便不能親自來大廳辦理業(yè)務(wù)的老年人提供上門服務(wù)，為前來大廳辦理業(yè)務(wù)的老年人提供優(yōu)先接待、全程“幫辦、代辦”服務(wù)。同時，提供老花鏡、醫(yī)藥箱、老年人專座等便民服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化老年人群體辦事環(huán)境。

（二）“綠色通道”聚焦重點項目前期手續(xù)辦理

我局根據(jù)制作的《__縣企業(yè)投資項目制改革操作流程圖》《__縣政府投資項目并聯(lián)審批流程圖》，圍繞今年縣級審批的重點項目和惠民實事制作了24個單項前期手續(xù)辦理流程清單，為項目實施單位加快前期手續(xù)辦理提供了精準(zhǔn)指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)，項目審批時限較之前平均壓減20%以上，企業(yè)和群眾辦事的體驗感、獲得感明顯提升。

四、存在問題及下步打算

（一）加快業(yè)務(wù)專與一體化平臺對接

“一枚印章管審批”改革前，多個部門都有各自的業(yè)務(wù)辦理專，有的部門還有多個辦理系統(tǒng)（如市場監(jiān)管局有企業(yè)注冊平臺、特設(shè)平臺、小作坊登記等多個系統(tǒng)），目前仍有一些業(yè)務(wù)（小作坊登記、社會組織登記、護(hù)士、醫(yī)師資格認(rèn)定等）需要在專和政務(wù)服務(wù)一體化平臺兩個系統(tǒng)錄入，很大程度上增加了工作量。建議市局與省局溝通，盡快整合各業(yè)務(wù)專，與政務(wù)服務(wù)一體化平臺完全對接融合，實現(xiàn)一次錄入、數(shù)據(jù)共享。

（二）完善審管信息實時推送功能

我局審批信息向監(jiān)管部門的推送方式主要是通過業(yè)務(wù)辦理?；驎嫱ㄖ獑危m然審批信息在審批完成當(dāng)日可送達(dá)監(jiān)管單位，但由于業(yè)務(wù)專的差異性和書面通知的時效性不強，審管銜接不能做到高效便捷。建議市局盡快完善一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺的審批信息實時推送功能，為審管無縫銜接提供技術(shù)支撐。

下一步，我局將以這次邢局長一行調(diào)研指導(dǎo)工作為契機，深入貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)講話精神和工作要求，以深化“放管服效”改革為抓手，以優(yōu)化營商環(huán)境為目標(biāo)，把“我為群眾辦實事”作為重要內(nèi)容貫穿的學(xué)習(xí)教育始終，持續(xù)深化“一枚印章管審批”改革，開展政務(wù)服務(wù)事項“五減”“五統(tǒng)一”和“一件事”集成套餐服務(wù)，大力推行“領(lǐng)辦、代辦、專辦、一通辦”，全力做好政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，不斷提升審批效率和服務(wù)質(zhì)量，切實增強企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的滿意度和獲得感，推進(jìn)我縣營商環(huán)境不斷優(yōu)化。