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福伊特工業(yè)服務(wù)公司是福伊特集團(tuán)的一個(gè)分支，是全球領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商之一，服務(wù)范圍涵蓋規(guī)劃、工程設(shè)計(jì)、安裝、設(shè)備維護(hù)、技術(shù)保潔和設(shè)施管理等各個(gè)方面。我們依靠特有的專業(yè)知識(shí)成為了全球核心產(chǎn)業(yè)的可靠合作伙伴。公司擁有很多知名品牌：如voith、sis、voithermo、diw、premier和hoermann工業(yè)技術(shù)。無論是直接或緊密與生產(chǎn)工藝相聯(lián)的服務(wù)還是現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)的服務(wù)，我們的客戶都可以從福伊特工業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部的密切協(xié)作中受益。

一、調(diào)查過程

（一）調(diào)查目的與意義

1、調(diào)查目的

通過調(diào)查可以看出公司培訓(xùn)不足和不夠的地方，可以改正。企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性是顯而益見的，然而企業(yè)的員工培訓(xùn)狀況有著它的特殊性。為了深入了解企業(yè)的員工培訓(xùn)情況，以及對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)方式做出進(jìn)一步的思考，我于是通過走訪、親身參與內(nèi)訓(xùn)工作、座談等方式開展了對(duì)我所在企業(yè)進(jìn)行了一系列調(diào)查。

2、調(diào)查意義

了解在機(jī)器人自動(dòng)話產(chǎn)業(yè)的大背景下，公司對(duì)員工更好的發(fā)展做出相應(yīng)的培訓(xùn)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想獲得優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的唯一途徑，就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快，重視培訓(xùn)、重視員工全面素質(zhì)的提升，只有通過培訓(xùn)員工不斷增加員工文化知識(shí)和工作技能，員工才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，符合企業(yè)發(fā)展的需求，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”。

（二）調(diào)查對(duì)象的概況

1、調(diào)查對(duì)象全稱

xx服務(wù)（上海）有限公司

2、調(diào)查對(duì)象地址xx區(qū)城北路3598號(hào)

3、調(diào)查證明人

姓名：黨森偉；聯(lián)系電話15xx2620；與調(diào)查主題關(guān)系：培訓(xùn)工程師

（三）調(diào)查時(shí)間

20xx年10月1日――20xx年11月5日

（四）調(diào)查方式

訪談，訪談對(duì)象為：培訓(xùn)工程師。訪談對(duì)象的選擇原則是：培訓(xùn)工程師―負(fù)責(zé)對(duì)一線員工的培訓(xùn)安排。

二、調(diào)查對(duì)象現(xiàn)狀

（一）公司培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司制度和安全培訓(xùn)

為貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，加強(qiáng)公司職工安全培訓(xùn)教育工作，增強(qiáng)職工的安全防護(hù)能力，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生；使職工不斷提高安全思想意識(shí)和自我防護(hù)能力，增強(qiáng)遵章守紀(jì)的自覺性，避免各類事故的發(fā)生，確保穩(wěn)定的生產(chǎn)、工作秩序，保證安全生產(chǎn)，必須對(duì)職工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)思想教育、安全技術(shù)知識(shí)教育、規(guī)章制度和操作技術(shù)教育，特制定制度。

公司的培訓(xùn)老師定期對(duì)公司所有員工進(jìn)行對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全知識(shí)培訓(xùn)，更好的讓員工了解公司的制度和在工作主要各項(xiàng)安全操作，讓員工知道哪些該做哪些不該做。

2、公司企業(yè)文化培訓(xùn)

公司會(huì)對(duì)每位員工進(jìn)公司前進(jìn)行本公司的企業(yè)文化服務(wù)理念及生產(chǎn)培訓(xùn)使每位新員工都能了解公司的現(xiàn)狀。以企業(yè)文化渲染，使新入職人員了解企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)、提升企業(yè)認(rèn)同感為主要目的；同時(shí)幫助新員工盡快的適應(yīng)公司環(huán)境、進(jìn)入工作角色。

3、技術(shù)培訓(xùn)

為貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，加強(qiáng)公司職工安全培訓(xùn)教育工作，增強(qiáng)職工的安全防護(hù)能力，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生；使職工不斷提高安全思想意識(shí)和自我防護(hù)能力，增強(qiáng)遵章守紀(jì)的自覺性，避免各類事故的發(fā)生，確保穩(wěn)定的生產(chǎn)、工作秩序，保證安全生產(chǎn)，必須對(duì)職工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)思想教育、安全技術(shù)知識(shí)教育、規(guī)章制度和操作技術(shù)教育，特制定制度。

公司會(huì)定期對(duì)一線員工及公司人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使得他們跟好的了解各項(xiàng)技能的運(yùn)用和開發(fā)。

（二）培訓(xùn)存在的問題

1、培訓(xùn)內(nèi)容只限于員工缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)員工的知識(shí)技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來越高，大部分現(xiàn)場(chǎng)員工各部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)。缺乏“苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁”的意識(shí)和行動(dòng)，長(zhǎng)期以往只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。

2、培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求

培訓(xùn)工作仍停留在簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)上，且多以舊的培訓(xùn)方式為主，培訓(xùn)效果不理想。

3、沒有調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性

目前培訓(xùn)工作被動(dòng)參加的多，主動(dòng)學(xué)習(xí)的少，應(yīng)付的多，真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)需求和員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來，再加上培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的一些根本性問題，因而難以充分調(diào)動(dòng)員工培訓(xùn)的積極性。

4、培訓(xùn)效果反饋不夠健全

人多量大，時(shí)間緊，給出題、考核、閱卷帶來許多困難，培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)后的效果不能進(jìn)行全面、及時(shí)的分析和評(píng)價(jià)，因而無法對(duì)后來進(jìn)行更合理有效地培訓(xùn)安排，從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。

三、調(diào)查的簡(jiǎn)要結(jié)論

（一）培訓(xùn)方法簡(jiǎn)單，培訓(xùn)過程不連續(xù)

一線崗位的新員工只接受到基本的崗位培訓(xùn)，時(shí)間一般為一周左右。然后就自己開始獨(dú)立工作。而且公司只有基本的崗位培訓(xùn)，沒有連續(xù)的培訓(xùn)方案，進(jìn)入公司后完全依靠個(gè)人的自覺性學(xué)習(xí)。夠及時(shí)解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。

（二）僅強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃，不強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)結(jié)果

實(shí)施培訓(xùn)關(guān)鍵是看培訓(xùn)后的效果。服務(wù)中心雖重視培訓(xùn)工作，但是對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果如何卻不太關(guān)心，這種培訓(xùn)浪費(fèi)了大量的時(shí)間和人力，效果卻不好。一些員工在培訓(xùn)時(shí)確實(shí)有很好的成績(jī)，但在工作中的績(jī)效卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一些刻苦工作卻沒有好成績(jī)的員工。這樣一來，經(jīng)過培訓(xùn)的員工反而沒有給公司帶來多大的利益，反而浪費(fèi)了時(shí)間和人力。

（三）只培訓(xùn)少數(shù)成員，高管人員不需培訓(xùn)

這種現(xiàn)象普遍存在，其中有兩個(gè)誤區(qū)：其一是有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為培訓(xùn)一線管理人員應(yīng)該重點(diǎn)培訓(xùn)那些經(jīng)過挑選，有發(fā)展?jié)摿Φ囊痪€人員。每次不管培訓(xùn)什么內(nèi)容都讓他們參加，從而忽視了所有一線管理人員的培訓(xùn)。其二是認(rèn)為公司的現(xiàn)時(shí)工作最主要。因此，只讓那些沒什么事的工作人員參加培訓(xùn)，于是培訓(xùn)就集中在某些人身上。造成了“閑人培訓(xùn)，忙人沒時(shí)間培訓(xùn)，急需人員不培訓(xùn)”的結(jié)果。這樣的培訓(xùn)沒有任何效果。

加強(qiáng)對(duì)員工和高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)一線員工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好。讓高層管理人員更好的了解管理的內(nèi)容和一線員工的心聲，已更好的管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)公司應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策，并有公司自上而下的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明公司政策是為最大限度地發(fā)揮員工的能力，而且要使員工對(duì)各種培訓(xùn)方案非常清楚。否則，培訓(xùn)就不能取得滿意的效果。另外，公司還要向員工解釋培訓(xùn)的真正意義，讓員工感到培訓(xùn)是一個(gè)提高自己知識(shí)和能力的寶貴機(jī)會(huì)，從而創(chuàng)造出一種氣氛，讓員工感到培訓(xùn)機(jī)會(huì)來之不易，加倍珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)。