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第一篇：初中生社會調(diào)查報告

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展及人民生活水平的提高，人們的消費水平也大大的提高了。中國零售業(yè)的飛速發(fā)展，使得人們的購物心理也發(fā)生了變化。了解消費最新趨勢，掌握消費者購物心理，更好地滿足消費者需求，是零售企業(yè)在瞬息萬變的市場競爭中立于不敗之地的根本。超市作為零售業(yè)的一種典型代表，它在人們心目中已經(jīng)基本確立了購物方便、價格實惠的行業(yè)形象，成為人們居家生活中的主要購買場所?？山鹑谖C造成終端零售業(yè)不景氣或衰退，市場購買力下降，這些對超市無疑也造成必須影響，該怎樣改善這一情景？從消費者的消費習(xí)慣和心理特征上思考，怎樣才能更好地滿足顧客的需求？針對這兩個問題，我們這個調(diào)查小組決定選擇臨潼的幾家超市，用了近一個月的時光，我們走訪了上?？投汲信R潼分店，人人家等超市，對它們的總體情景有了必須的了解，分別對其店內(nèi)消費者和經(jīng)營者做問卷調(diào)查（見附錄）。

一、 調(diào)查時光：20xx年8月

二、 調(diào)查地點：xx市各大超市

三、 調(diào)查對象：各超市店長及消費者

四、 調(diào)查方法：實地考察及問卷調(diào)查

五、 調(diào)查小組：xx

六、 調(diào)查小結(jié)：

（一）經(jīng)營者部分

1、規(guī)模比較：調(diào)查的幾家超市中25%為 小型居民生活型超市，50%為普通綜合型超市，25%為大型超市。

2、管理方式比較：100%對員工進行定期培訓(xùn)和考察，具備一套完整的管理制度。

3、經(jīng)營策略：市場調(diào)查結(jié)果顯示：

①地理位置：25%處于交通要道，25%在居民區(qū)附近，50%商業(yè)區(qū)附近。

②超市形象：50%具有人工儲物部和自動儲物柜，50%僅有人工儲物部。75%有休息長凳，25%無休息長凳（小型居民型超市）。100%店內(nèi)有音響設(shè)備，有購物音樂。100%有清晰的購物區(qū)招牌。75%購物設(shè)備單一，25%有多種類的購物籃p購物車，方便各類消費者。

③服務(wù)：100%定期對員工進行培訓(xùn)和考察。75%注重職責(zé)心（小型超市和普通綜合型超市），25%注重導(dǎo)購力（大型超市），50%注重親和力（小型和普通綜合型超市），0%注重信息素養(yǎng)。

④宣傳：75%利用報刊式廣告宣傳過，25%沒有（小型超市）。

4、金融危機的影響：

①營業(yè)額：50%下降（普通綜合型超市），50%不變。

②下降的原因：100%認為家居生活用品和休閑娛樂用品銷量下降。

③不變原因：100%認為良好的信譽使得消費者在物價上漲的時候愿意選擇他們。

④采取的促銷手段：100%特價商品，25%購物贈禮或抽獎（大型超市），50%供給貴賓卡會員卡來刺激消費（普通綜合型超市和大型超市）。

綜上所述，由于大型超市貨物種類齊全，可滿足廣大消費者需要；小型超市貼近人民生活，經(jīng)營的商品以生活必需品為主抗風(fēng)險本事較強。所以，金融危機對其影響并不大。而普通綜合型超市沒有主要銷售的產(chǎn)品，此時就很難均衡盈虧。對于金融危機，供給量增加需求量減少的狀況，商家都選擇價格為主的促銷手段來吸引顧客，基礎(chǔ)雄厚的大型超市會有購物贈禮或抽獎的輔助手段來刺激消費，為其增光不少。那里異常要提的是發(fā)放貴賓卡和會員卡的促銷手段（尤其是團購），這樣能夠吸引固定的消費群體，這個固定的消費群體，能夠成為商場生存的基本保障，也使得進貨量得到有效的控制，減少庫存量，增加流動資金使用量，算是不錯的促銷手段。

應(yīng)對這樣的情景，我們提議小型超市加強生活必需品的供應(yīng)，適時的搞一些購物活動；普通綜合型超市能夠在這段時光突出糧食、油等生活必需品的買賣，注重宣傳，增加固定消費群體數(shù)量；而大型超市在店員的態(tài)度上多下功夫。此外，各超市都應(yīng)注意培養(yǎng)店員的信息素養(yǎng)，把握消費者心理，這會增強超市的運營效果。

（二）消費者部分

我們采用了觀察法和訪談法，隨機選取了各超市的消費者為被試。被試包括兩個部分，第一部分是個別訪談的被試，共30人。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有37%的對象去超市主要購買的是生活必需品，購買居家用品類的占4.3%，近58.7%的對象是會在超市購買副食。

在眾多的因素中，地理位置（柱狀1）占33.3%，商品多樣化（柱狀2）占22.2%，價格（柱狀5）占17.8%。說明當(dāng)消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和商品的種類與價格因素，交通方便，物美價廉，自由選擇是消費者所期望的。在我們的調(diào)查對象當(dāng)中，多數(shù)人都認為影響他們選擇在附近超市購物最重要的因素是地理位置，例如xx百貨超市臨江分店相對于調(diào)查的對象而言，交通十分方便（位于交通要道），最終，環(huán)境衛(wèi)生僅占4.4（柱狀6），說明它并不是影響調(diào)查對象選擇超市的最主要因素。

根據(jù)回收資料，在個別訪談的基礎(chǔ)上，我們發(fā)現(xiàn)了個別超市存在的問題。

超市經(jīng)營存在的問題分析：存包、停車等不太方便；在非食品類區(qū)，尤其是化妝品區(qū)，工作人員過于熱情，大大降低消費者的購買欲望，甚至讓不少人選擇繞道而行；收款時往往會遇到各種問題（貨品價錢有偏差、柜臺暫時沒有零錢，找的錢有缺損等等）；有些商品的價格略高于其他超市，致使顧客對該超市的信心有所下降；比較注重衛(wèi)生的食品類未嚴格整理；超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題，有些商品擺放不合理，不方便他們的選購；員工素質(zhì)有待加強，部分工作人員的服務(wù)態(tài)度有問題，有的冷漠以對，有的甚至輕視消費者，尤其是收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢，甚至結(jié)帳時候算錯；促銷手段單一（未充分利用廣播等資源）；保鮮食品未做好適當(dāng)措施，如面包、水果等。

提高超市經(jīng)營效益的對策提議：實行明碼實價，價格合理；做到“服務(wù)周到”，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”；堅持良好的購物環(huán)境，管理規(guī)范；科學(xué)合理地擺放商品，更加方便顧客選購不一樣的商品；對于商場內(nèi)播放的音樂，應(yīng)在多數(shù)時光里播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息，其余時光應(yīng)當(dāng)播放一些悠揚動聽的音樂，讓消費者更舒暢地購物；應(yīng)讓廣大消費者無償?shù)氐玫匠卸ㄆ诠┙o的商品信息。

總之，超市經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在把握不一樣消費人群消費特點的基礎(chǔ)上，更好的滿足消費者的需求，使得企業(yè)能夠健康、持久的發(fā)展。調(diào)查反饋的信息，揭示了一些需要引起超市經(jīng)營者重視的細節(jié)。本次調(diào)查顯示，顧客在超市選購商品時最看重的因素依次為：交通因素、商品多樣化、價格、商品的品質(zhì)、情感因素、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)。其中，服務(wù)居于末尾，說明這個問題是超市普遍欠缺的。超市購物的最主要特征就是自選，為顧客供給的服務(wù)是有限的。這時促銷員、收銀員和場內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時，或者是找不到價簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時，顧客就需要得到場內(nèi)服務(wù)人員的幫忙；在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費過程的最終一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示，收款臺是顧客對超市服務(wù)最不滿意的地方，收款排隊等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問題而耽誤時光是影響消費者購物情緒和滿意度的主要因素。

從經(jīng)營者角度看，他們無疑應(yīng)當(dāng)了解消費者的消費特點，對于不一樣性別、不一樣年齡、不一樣收入水平的消費者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)當(dāng)有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情景，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時光去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關(guān)大局，也不去計較。在許多情景下，購買動機的構(gòu)成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動機的`主動性、靈活性都比較差。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還十分注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，所以在挑選商品時，她們會十分注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

第二篇：初中生社會調(diào)查報告

一、活動時間：

2xxx年8月14日上午

二、活動地點：

西湖區(qū)交警大隊文新支隊

文三西路與古墩路交叉路口

三、活動計劃

1、成立“珍愛生命”交通安全行動小隊

2、參加西湖區(qū)交警大隊文新支隊交通安全知識講座

3、打印80份“交通安全調(diào)查問卷”，對行人進行“交通安全調(diào)查”，勸導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則，不闖紅燈。

四、活動過程

(一)成立“珍愛生命”交通安全行動小隊

由文瀾小學(xué)準(zhǔn)初一新生城西片部分學(xué)生8人組成“珍愛生命”交通安全行動小隊。

初一(6)班6人，初一(7)班1人，初一(9)班1人，加上部分家長。

(二)參加西湖區(qū)交警大隊文新支隊交通安全知識講座

上午8：30，我們一行人來到紫荊花路上的西湖區(qū)交警大隊文新支隊，崔警官給大家講述交通安全知識，告訴大家要增強自我保護意識，在過馬路時要看清指示燈。

(三)斑馬線上的安全行動

1、調(diào)查目的：了解行人遵守交通規(guī)則的情況，以及對交通安全的認識。

大家分工，每人完成10份調(diào)查問卷。

2、兩人一組完成問卷匯總。

下面是我一組的問卷數(shù)據(jù)：(共收20張調(diào)查問卷)

問卷內(nèi)容選項數(shù)據(jù)占總數(shù)百分比

1、參加問卷的性別男1555%女945%

2、您的年齡20歲以下15-30歲1050%30-50歲840%50歲以上15%

3、您的職業(yè)專業(yè)技術(shù)人員315%管理人員945%普通職員420%其他420%

4、您的學(xué)歷高中或中專210%大專及以上1890%

5、您認為最安全的城市交通方式步行1260%自行車或電動車420%公共汽車或出租車420%

6、請問您步行或騎車時，是否闖過紅燈沒有315%有，但很少1785%

7、請問您對闖紅燈這種行為怎么看很危險，堅決不能闖1785%偶然闖一次沒關(guān)系315%

8、請問您如果開車或乘坐出租車時，會不會系安全帶從不系安全帶，不習(xí)慣15%有時會系安全帶1575%每次都會系安全帶420%

9、如果您開車，在人行道前會不會避讓行人會735%有時會1365%

10、您認為飲酒后，可以開車嗎堅決不上路20100%

15、您認為16歲以下未成年人可以坐在汽車的副駕駛座位上嗎可以1785%不太安全，最后不要15%不安全，一定不可以210%

3、數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們可以得出一些結(jié)論：

(1)85%的調(diào)查者認為在步行或騎車時，有闖過紅燈的經(jīng)歷，但很少?？磥?，闖紅燈的行為很多人會去做，所慶幸的只是偶爾闖一下。

(2)85%的調(diào)查者認為闖紅燈很危險，堅決不能闖，還有15%的人認為偶然闖一次沒關(guān)系，這15%的人很危險啊。

(3)只有20%的調(diào)查者在開車或坐出租車時，會系安全帶，開車要系安全帶的意識還非常薄弱。

(4)如果開車時，35%的調(diào)查者會在人行道前避讓行人，65%認為有時會。

(5)認為飲酒后堅決不可以開車的是100%。

(6)85%的調(diào)查者認為16歲以下未成年人可以坐在汽車的副駕駛座位上，其實這也是不太安全的，最好坐在汽車后排。

4、觀察10分鐘路口行人闖紅燈情況：

3分鐘：6人，無人闖紅燈

3分鐘：5人，1人闖紅燈

3分鐘：8人，無人闖紅燈

其中1個小女孩不到十歲，在爸爸媽媽的看管下騎車上路。

我采取的行動：勸說――“小妹妹，你知道幾歲才能騎車上街啊?”“你要到十二歲才能騎車上街哦，知道嗎?”小妹妹點了點頭。一旁的叔叔不好意思地笑了，說：“平時我女兒都沒騎車上街。謝謝你小朋友，你給我們上了一堂安全知識課！我們會做到的。女兒，你說對嗎?”小妹妹乖巧地說“謝謝大哥哥！我要多學(xué)習(xí)交通知識，做一個遵守交通安全的好孩子。”勸說有效！

五、活動建議

1、學(xué)校里加強對學(xué)生進行交通安全知識教育，增強學(xué)生自我保護意識。

2、十字路口，交警要加強執(zhí)勤，及時勸說違法交通規(guī)則的行人。

3、交通部門也要多宣傳交通安全的教育。

只要城市里的每一個人都遵守交通規(guī)則，我們的社會就一定會更加安全，更加和諧。