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第一篇：有關市場調(diào)查報告

在下午2點30分，我們帶著我們的問卷來到了銀泰城，我們這次的問卷調(diào)查是關于市民對于老年疾病和參加科普活動的看法，我們首先采訪一位比較年輕的女孩子，讓她做一下這個問卷。在他之后，我們又詢問了一個中年人，但是有些市民比較忙，所以就沒時間來幫助我們做這個問卷。

在將近2個小時的時間里，我們終于成功的將我們帶來的問卷全部發(fā)了出去，因為要讓收集的結(jié)果更加精準，所以我們采訪的市民里，各個年齡段的`男性和女性人數(shù)都差不多。

在采訪的過程中，并不是每個市民都有時間來幫我們做這個問卷，我們在采訪的時候也有遭到過拒絕，但是所幸的是，在那個時間段，銀泰城的人流量還是比較大的，熱心的市民也比較多，所以到最后我們還是將我們帶來的問卷全部都發(fā)出去了。

今天的調(diào)查問卷活動還是比較好的，熱心的市民也很多，我們也得到了我們想要的問卷調(diào)查的結(jié)果，從總體上來說還是比較滿意的。并且有了今天的經(jīng)歷，對于明天的問卷調(diào)查活動，我就可以更加有經(jīng)驗的去采訪市民。

第二篇：超市調(diào)查報告

商品包裝的分類是把商品包裝作為一定范圍的集合整體，按照一定的分類標志或特征，逐次歸納為若干概念更小、特征更趨一致的局部集合體，直至劃分為最小的單元。商品包裝分類是根據(jù)一定目的，滿足某種需要而進行的。商品包裝在生產(chǎn)、流通和消費領域中的作用不同，不同部門和行業(yè)對包裝分類的要求也不同，分類的目的也不一樣。包裝工業(yè)部門、包裝使用部門、商業(yè)部門、包裝研究部門根據(jù)自己行業(yè)特點和要求，采用不同的分類標志和分類方法，對包裝進行分類。一般來講，包裝工業(yè)部門多按包裝技法、包裝適用范圍、包裝材料等進行分類；包裝使用部門多按包裝的防護性能和適用性進行分類；商業(yè)部門多按商品經(jīng)營范圍和包裝機理分類；運輸部門則按不同的運輸方式、方法進行分類。由于包裝種類繁多，選用分類標志不同，分類方法也多種多樣。根據(jù)選用的分類標志，常見商品包裝分類方法有以下幾種：

(一)按包裝在流通中的作用分類

以包裝在商品流通中的作用作為分類標志，可分為運輸包裝和銷售包裝。

1．運輸包裝。

它是用于安全運輸、保護商品的較大單元的包裝形式，又稱為外包裝或大包裝。例如，紙箱、木箱、桶、集合包裝、托盤包裝等。運輸包裝一般體積較大，外形尺寸標準化程度高，堅固耐用，廣泛采用集合包裝，表面印有明顯的識別標志，主要功能是保護商品，方便運輸、裝卸和儲存。

2．銷售包裝。

銷售包裝是指一個商品為一個銷售單元的包裝形式，或若干個單體商品組成一個小的整體的包裝，亦稱為個包裝或小包裝。銷售包裝的特點一般是包裝件小，對包裝的`技術要求美觀、安全、衛(wèi)生、新穎、易于攜帶，印刷裝潢要求較高。銷售包裝一般隨商品銷售給顧客，起著直接保護商品、宣傳和促進商品銷售的作用。同時，也起著保護優(yōu)質(zhì)名牌商品以防假冒的作用。

(二)按包裝材料分類

以包裝材料作為分類標志，一般可分為紙板、木材、金屬、塑料、玻璃和陶瓷、纖維織品、復合材料等包裝。

1．紙制包裝。

它是以紙與紙板為原料制成的包裝。它包括紙箱、瓦楞紙箱、紙盒、紙袋、紙管、紙桶等。在現(xiàn)代商品包裝中，紙制包裝仍占有很重要的地位。從環(huán)境保護和資源回收利用的觀點來看，紙制包裝有廣闊的發(fā)展前景。

2．木制包裝。

它是以木材、木材制品和人造板材(如膠合板、纖維板等)制成的包裝。主要有：木箱、木桶、膠合板箱、纖維板箱和桶、木制托盤等。

3．金屬包裝。

金屬包裝是指以黑鐵皮、白鐵皮、馬口鐵、鋁箔、鋁合金等制成的各種包裝。主要有：金屬桶、金屬盒、馬口鐵及鋁罐頭盒、油罐、鋼瓶等。

4．塑料包裝。

塑料包裝是指以人工合成樹脂為主要原料的高分子材料制成的包裝。主要的塑料包裝材料有聚乙烯(PE)、聚氯乙烯(PVC)、聚丙烯(PP)、聚苯乙烯(PS)、聚酯(PET)等。塑料包裝主要有：全塑箱、鈣塑箱、塑料桶、塑料盒、塑料瓶、塑料袋、塑料編織袋等。從環(huán)境保護的觀點來看，應注意塑料薄膜袋、泡沫塑料盒造成的白色污染問題。

5．玻璃與陶瓷包裝。

玻璃與陶瓷包裝是指以硅酸鹽材料玻璃與陶瓷制成的包裝。這類包裝主要有：玻璃瓶、玻璃罐、陶瓷罐、陶瓷瓶、陶瓷壇、陶瓷缸等。

6．纖維制品包裝。

纖維制品包裝是指以棉、麻、絲、毛等天然纖維和以人造纖維、合成纖維的織品制成的包裝。主要有麻袋、布袋、編織袋等。

7．復合材料包裝。

復合材料包裝是指以兩種或兩種以上材料粘合制成的包裝，亦稱為復合包裝。主要有紙與塑料、塑料與鋁箔和紙、塑料與鋁箔、塑料與木材、塑料與玻璃等材料制成的包裝。

(三)商品包裝按銷售市場分類

商品包裝可按銷售市場不同而區(qū)分為內(nèi)銷商品包裝和出口商品包裝。

內(nèi)銷商品包裝和出口商品包裝所起的作用基本是相同的，但因國內(nèi)外物流環(huán)境和銷售市場不相同，它們之間會存在差別。內(nèi)銷商品包裝必須與國內(nèi)物流環(huán)境和國內(nèi)銷售市場相適應，要符合我國的國情。出口商品包裝則必須與國外物流環(huán)境和國外銷售市場相適應，滿足出口所在國的不同要求。

(四)商品包裝按商品種類分類

商品包裝可按商品種類不同而區(qū)分成建材商品包裝、農(nóng)牧水產(chǎn)品商品包裝、食品和飲料商品包裝、輕工日用品商品包裝、紡織品和服裝商品包裝、化工商品包裝，醫(yī)藥商品包裝、機電商品包裝、電子商品包裝、兵器包裝等。

各類商品的價值高低、用途特點、保護要求都不相同，它們所需要的運輸包裝和銷售包裝都會有明顯的差異。

商品包裝的要求

商品包裝應遵循“科學、經(jīng)濟、牢固、美觀、適銷”的原則，一般有下列要求：

(一)商品包裝應適應商品特性

商品包裝必須根據(jù)商品的不同特性，分別采用相應的材料與技術處理，使包裝完全符合商品理化性質(zhì)的要求。

食品商品包裝要根據(jù)食品的不同特性，為避免食品的變質(zhì)，采取相應的材料和技術處理。特別應注意包裝的潔凈衛(wèi)生、密封防潮和避光阻氧，并應注意要有一定的抗壓性。

日用工業(yè)品商品包裝不僅要注意保護商品，還需注意外觀造型優(yōu)美別致，便于展銷和方便使用。

(二)商品包裝應適應運輸條件

商品在流通過程中，要經(jīng)過運輸、裝卸、儲存等環(huán)節(jié)，易受到震動、沖擊、壓力、摩擦、高溫、低溫等各種外界因素的影響，而遭到破壞和損壞。要保護商品安全，就要求商品包裝應具有一定的強度，堅實、牢固、耐用。對于不同的運輸方式和運輸工具，還應有選擇地采用相應的包裝容器和技術處理。整個包裝要適應流通領域中的儲存運輸條件，滿足運輸、裝卸、搬運、儲存的強度要求。

(三)商品包裝應標準化、通用化、系列化

商品包裝必須推行標準化，即對商品包裝的包裝容(重)量、包裝材料、結(jié)構造型、規(guī)格尺寸、印刷標志、名詞術語、封裝方法等加以統(tǒng)一規(guī)定，逐步形成系列化和通用化，以便有利于包裝容器的生產(chǎn)，提高包裝生產(chǎn)效率，簡化包裝容器的規(guī)格，節(jié)約原材料，降低成本，易于識別和計量，有利于保證包裝質(zhì)量和商品安全，有利于包裝回收利用。

此外，商品包裝還應考慮不同消費對象、不同國家和民族的風俗習慣。要注意不斷采用現(xiàn)代化包裝技術和包裝性材料，使包裝輕量化、現(xiàn)代化。做到圖案設計要新穎，印刷要精美，商標要醒目，主體要鮮明，色調(diào)要和諧，風格要獨特。

60%是塑料包裝，20%紙質(zhì)包裝，15%金屬包裝，5%特殊包裝。

第三篇：超市調(diào)查報告

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

超市暢銷商品一般放在入口處的地方，方便人們選購。比如說方便面，早餐之類的商品。相反，則流動性差的商品就放在偏遠地方。

米質(zhì)商品中，金龍魚要略微勝過其他品牌，油類商品中五花又略勝其他?？傮w是因為這兩個品牌信價比高，價格也相對較低。

奶制品當中蒙牛和伊利是銷量較高的品牌，這兩個品牌各有不同的奶制品。既有盒裝奶，又有袋裝奶。他們有針對不同消費人群的不同產(chǎn)品，這是這兩個品牌銷量好的直接原因。

速凍食品中三全，灣仔碼頭較合大眾口味，食品種類豐富，可供選擇的商品較多。基本可以滿足大部分顧客需要。 速食肉類食品想必大家都知道，雨潤和新興的金鑼，這兩種肉類品牌的肉質(zhì)鮮嫩，帶給大眾的印象較為良好。雖價格稍高，但不減人氣。所以較為暢銷。

日用品方面，力士也是銷量較前，這個品牌商品較多，有香皂，洗頭膏之類的日用品。海飛絲等也是位居前列。只是看顧客需要哪種商品。

其他方面無法詳細介紹，請諒解。

第四篇：超市調(diào)查報告

尊敬的顧客：您好!為了進一步了解目前消費者對田森超市產(chǎn)品和服務等的滿意情況，我們信息技術系高電商1102調(diào)查小組將在全院范圍內(nèi)展開公眾對田森超市顧客滿意度的抽樣調(diào)查，以此為田森提供相關資料，以便其不斷提高服務水平，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務。在此，我們將進行無記名調(diào)查，請您放心填寫。也希望能您在百忙之中如實填寫此表，提出寶貴意見。填寫說明：如無特別說明，填寫時請在相應的選項上打“√”號即可，謝謝您的參與!

一、基本情況

1、性別：□男

□女B.20-39歲C.40-59歲C.1000-1500元D.1500元以上□其他xxxxxx

2、年齡：A.20歲以下

3、月消費水平：A.500元左右B.500-1000元

4、身份類型：□學生□學校工人□學校領導□學校老師□服務人員□個體經(jīng)營者

二、調(diào)查內(nèi)容

1、您對田森超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎?(滿分為5分，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5

2、在商品品種和品牌方面，與校外其他超市相比，你對田森的表現(xiàn)：A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意

3、您對田森超市商品總體價格的印象是：A.合理B.可以接受C.價格偏高

D.無法接受

4、總體來說，與其他超市相比較，您對田森產(chǎn)品的評價是：A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意

5、您認為田森導購標志清晰嗎?(滿分為5分，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5

6、您認為田森環(huán)境整潔(內(nèi)外衛(wèi)生清潔――地面、門口廣場、空氣流通、光線充足、室內(nèi)溫度)、通道順暢嗎?(滿分為5分，最好的5分、最差的1分)A.1B.2C.3D.4E.5

7、在飲食休息區(qū)環(huán)境方面，與您所熟悉的其他超市相比，您對田森滿意嗎?A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意

8、與榆次其它超市相比，您認為田森的商品布局(產(chǎn)品的擺放和分類)合理嗎?

A.非常合理

B.比較合理

C.一般

D.不合理

9、當您咨詢相關產(chǎn)品時(產(chǎn)品特性，陳列地方)，員工：A.十分了解產(chǎn)品，有效解決B.一般了解，基本解決問題D.不了解，無法解決E.沒有嘗試過C.不太了解，仍能解決

10、您覺得田森超市的工作人員服務態(tài)度：A.態(tài)度極好，真實、笑容甜美B.態(tài)度較好，語言還好C.態(tài)度一般，勉強可以接受D.態(tài)度惡劣，面無表情、冷言冷語

11、當您對服務提出投訴或建議時，超市的`處理方式：A.積極主動處理問題B.處理問題時間長C.委托或辯護D.直接回絕，激化矛盾E.沒有嘗試過

12、您認為田森商品的促銷信息容不容易獲取(滿分為5分，最容易5分、最不容易1分)□1□2□3□4□5

13、您對田森超市的

結(jié)賬服務的感覺如何?A.可刷卡消費，員工結(jié)賬效率高C.結(jié)賬流程稍復雜，效率偏低E.其他，請注明：

B.設備偶爾失靈，效率一般D.人手嚴重不足，效率低

14、你認為田森在退/換貨服務方面：A.程序復雜B.處理及時，服務態(tài)度好C.渠道較少D.處理及時，但服務態(tài)度一般

15、您對其所提供的服務哪些方面比較滿意?(請在相應服務的選項下面按滿意度的大小，用“1-5”的順序排列，很滿意填1，非常不滿意填5)產(chǎn)品詢問了解特價促銷貨物寄存退貨服務結(jié)賬服務

16、您對田森所提供的服務總體滿意嗎?A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意

17、你覺得田森在服務上還有哪個方面更需要改進?A.提高結(jié)賬效率B.改善超市衛(wèi)生環(huán)境C.增加存儲柜D.增加服務員E.無所謂

18、對于下列因素，請您完成下列排序：

①.商品品種與質(zhì)量

②.購物環(huán)境

③.員工服務水平

④.超市聲譽

⑤.田森的地理位置

⑥.售后服務

⑦.產(chǎn)品價格

⑧.投訴處理方面請您按重要程度由高向低排序：xxxxxxxxxxxxxxx

19、如果您對田森顧客服務方面另外有什么意見和看法，歡迎您寫下來，以便我們更好地為您服務!

感謝您填寫問卷，我們將認真分析并反饋您的的意見到田森超市!

第五篇：市場調(diào)查報告

根據(jù)招商整體情況及汽車超市的招商開展，公司安排招商部赴烏魯木齊、昌吉、石河子等地進行市場調(diào)研，為公司汽車超市的招商決策提供依據(jù)，先將以上三地汽車超市的租賃情況及收費標準匯報如下：

一、烏市賽博特汽車銷售廣場

賽博特主要以4S店為主，所有4S店都有自己的汽車展廳；另外該市場有一個對外租用的汽車展廳，但是費用極高，經(jīng)了解，該展廳的租用價格為1080元/平米/年，并且展位緊俏，目前沒有空余的展位；最后對該市場的物業(yè)管理方面做了一些了解，展廳里展位的電費按實際使用收取，水費按360元/50平米/年收取。

汽車展廳的價格合3元/平米/天。

二、昌吉市的情況

1、北方企業(yè)所屬的汽車超市，該汽車超市目前有三家經(jīng)營戶，分別為五菱、眾泰汽車、比亞迪經(jīng)銷商，該汽車超市分為室外和室內(nèi)兩塊。目前，該汽車超市室內(nèi)部分無車輛展售，但從超市招商辦公室了解，該汽車超市室內(nèi)室外的場地已基本全部租出，室內(nèi)價格為36元/平米/月，室外硬化場地的價格為18元/平米/月。目前，眾泰汽車在該市場使用的是室外硬化場地，約有210平米，租用價格為18元/平米/月，另外，眾泰在該超市二樓租用了一間辦公室，面積68平米，價格20元/平米/月。

2、在北方企業(yè)對面還有一家汽車超市，里面經(jīng)營戶總共有六家，代理經(jīng)銷各類品牌的汽車，經(jīng)了解，該市場的價格為30元/平米/月。通過與經(jīng)營戶溝通了解，該市場目前的`經(jīng)營狀況比較好，已經(jīng)形成汽車銷售經(jīng)營氛圍。

3、在昌吉還走訪了農(nóng)機農(nóng)具的經(jīng)營戶，約和30家經(jīng)營戶進行了溝通，向他們宣傳了我們園區(qū)的情況并留下了招商手冊，有個別經(jīng)營戶有開分店的打算，招商部根據(jù)留下的聯(lián)系方式后期跟進。

三、石河子汽車超市情況

石河子汽車超市地處石河子汽車城附近，也屬于新建的一個汽車超市，目前已經(jīng)開始運營，該超市室內(nèi)展場已基本出租完畢，經(jīng)了解，該超市室內(nèi)價格為5000元/300平米/月，合0.55元/平米/天。另外，該超市還可租用室外硬化地面作為展場，價格約為1000元/200平米/月。目前，該超市里所展售的汽車型號、數(shù)量均不是很多，還有很多空余的展廳面積。

綜上所述，通過汽車超市的價格比對，在與我們汽車超市在同一水平線上的超市，昌吉的汽車超市價格合1.2元/平米/天及1元/平米/天，石河子新建汽車超市合0.55元/平米/天，因此，我們在價格方面有較微弱優(yōu)勢，但是是一個三年期合同。

第六篇：超市市場的調(diào)研報告

為了解廣州市超市行業(yè)服務質(zhì)量的現(xiàn)狀，分析各超市的競爭優(yōu)勢和不足之處，促進行業(yè)整體服務水平的提高，以更好地為市民服務，廣州市質(zhì)量協(xié)會于20xx年4-6月期間對廣州市區(qū)的8家大型超市進行了顧客滿意度調(diào)查。在國內(nèi)零售市場競爭日趨激烈的情況下，廣州的大型超市正面臨著一次升級與變革。本次調(diào)查涉及百佳、華潤萬家、家樂福、好又多、吉之島、樂購、宏城與卜蜂蓮花市內(nèi)8家大型超市，每家超市隨機調(diào)查120位顧客，分別從明碼標價、商品品質(zhì)、便民措施、商品款式、儀容儀表、商品標識、導購標志、商品布局、促銷活動等多個方面對超市進行滿意度測評。結(jié)果顯示，廣州大型超市行業(yè)顧客滿意度為73.65，在國內(nèi)大城市處于中等水平，其整體服務水平有很大的提升空間。

樂購滿意度居首在本次測評中，廣州大型超市行業(yè)顧客滿意度為73.65，而樂購以80.95的滿意度在8家超市中處于最高水平，普遍受到消費者的認同（詳見附表）。令人好奇的是，樂購超市何以顧客滿意度會居首呢？經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，樂購超市在宣傳單、標牌與結(jié)算價格的統(tǒng)一、明碼標價、整潔衛(wèi)生、導購標志、商品布局、通道暢通、燈光、空調(diào)、便民措施、服務態(tài)度、服務臺、收銀作業(yè)、退調(diào)服務、積分卡/優(yōu)惠卡服務、口碑等方面的得分明顯要高于其他的競爭對手，尤其在服務這一環(huán)節(jié)拉開的差距比較明顯，例如在服務態(tài)度（77.87）、收銀作業(yè)（80.58）、退調(diào)服務（78.76）、積分卡/優(yōu)惠卡服務（86.76）等方面均遠遠高于行業(yè)的平均水準。另一方面，在企業(yè)品牌的知名度方面，樂購雖然以82.17低于好又多的84.05，以1.88的分差屈居第二，但在口碑滿意度的得分上，樂購卻以81.42的得分，領先第二名的華潤萬家2.9分。

商品質(zhì)量依然是重點要成為一家優(yōu)質(zhì)的大型超市，商品的質(zhì)量與價格自然是其核心的競爭力所在。在本次調(diào)查中，顧客對大型超市的“明碼標價”、“宣傳單、標牌、結(jié)算的價格統(tǒng)一”都有著較高的評價，得分分別為78.97和76.72。在“商品品質(zhì)”上，雖然顧客的評價為74.50，但在調(diào)查中有3家超市的顧客皆反映超市中售賣的水果、蔬菜等不夠新鮮。從不同的超市看，樂購和吉之島的“商品質(zhì)量”占據(jù)著排名的前2位，而宏城則以67.50的`得分位列榜尾，滿意度明顯較其他超市低。不僅如此，在“商品品種”與“商品款式”的二項中，宏城的得分雙雙墊底。在“商品標識”一項中，8家超市的普遍得分較其他涉及“商品質(zhì)量”的項目低，當中好又多更是以65.16的滿意度得分居末位。

避不開的服務問題

顧客滿意度評價中，據(jù)調(diào)查顯示，每10個顧客中就有1個顧客對超市提供的某一個服務項目不太滿意?！按黉N活動”和“投訴處理”在顧客中的評價較低，得分都不超過70，同時，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然商場促銷活動不斷，但顧客感覺“服務質(zhì)量”達不到期望值。在本次調(diào)查中，“服務質(zhì)量”指標得分僅為71.12分，低于總體滿意度水平。8家超市“服務質(zhì)量”中，樂購以78.73分依然占據(jù)著首位，而宏城則以63.11分再次滑至榜單的最后一名。同時，報告分析指出，促銷活動難使顧客滿意，還易起反作用。相反，顧客對類似樂購“積分卡/優(yōu)惠卡服務”這樣的服務項目滿意度較高，而對“促銷活動”和“投訴處理”的評價較低，都不超過70.00。因此，不僅“促銷活動”要精心策劃，有的放矢，超市還應在提高員工的服務意識和專業(yè)技能上多下苦工，培育企業(yè)標桿，建立健全員工激勵體制；此外平時還應多組織員工學習投訴處理的相關政策和處理技巧，主動為顧客解決問題，維護消費者合法權益。

購物環(huán)境備受關注

超市的購物環(huán)境對顧客的滿意度亦起到重要的影響作用。在“購物環(huán)境”一項中，樂購以84.09的得分高踞榜首，而顧客對宏城的購物環(huán)境評價最低，只有64.81，其很大的原因是在“整潔衛(wèi)生”、“商品布局”、“通道暢通”和“燈光、空調(diào)”這四項上未能達到行業(yè)的平均水準，得分偏低。與宏城相似的，還有好又多，也是在這四項中的得分明顯低于其他超市。從本次的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，顧客的意見比較多的項目分別是商品布局、導購標志和通道暢通這幾個有關購物環(huán)境的方面，說明顧客對超市的分區(qū)布局、商品擺設與陳列、完善的導購標志系統(tǒng)等有著較高的要求，這同時也是各大超市在注重商品質(zhì)量外下一步更應關注的方面。

滿意度與忠誠度之辯8家大型超市中，華潤萬家、樂購和好又多的顧客忠誠度均超越了平均值，而家樂福以71.61居末位。而之前在“商品質(zhì)量”和“購物環(huán)境”二項中得分最低的宏城，在“首選到該超市購物”方面的得分與華潤萬家、樂購、好又多一樣，得分都超過了80.00，然而其顧客滿意度卻是墊底。報告指出，大型超市的顧客滿意度與忠誠度之間不存在一定的相關關系，顧客滿意度高，忠誠度不一定高，比如吉之島顧客滿意度高居第二，忠誠度卻排第七；反之，顧客忠誠度高，滿意度不一定高，如好又多的忠誠度高達82.17，但其忠誠度卻只有73.46。另調(diào)查數(shù)據(jù)反映，“交通便捷”、“價格合理”、“產(chǎn)品齊全”和“優(yōu)惠促銷”等是顧客光臨超市的主要因素。而“交通便捷”占的比例高達29.09%，由此看來，“選址”是超市考慮的首要因素。結(jié)語廣州市質(zhì)量協(xié)會用戶委員會負責人表示，這次測評調(diào)查是為了解廣州市超市行業(yè)服務質(zhì)量現(xiàn)狀，分析各超市的競爭優(yōu)勢和不足之處，這些數(shù)據(jù)不僅僅對行業(yè)、超市具有參考價值，也對市民總體判定某家超市商品質(zhì)量或服務質(zhì)量具有指導意義。只要各大超市做到以優(yōu)質(zhì)環(huán)境和商品為基礎，以誠心服務為動力，運用先進的管理工具（如第三方顧客滿意度測評等），持續(xù)改進，就可以滿足顧客的需求和期望，服務好市民，為構建幸福廣州出一份力。