千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《問卷調(diào)查報(bào)告的格式和(推薦6篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《問卷調(diào)查報(bào)告的格式和(推薦6篇)》。

第一篇：問卷調(diào)查報(bào)告格式和范文

一份完整的調(diào)研問卷通常由標(biāo)題、問卷說明、填表指導(dǎo)、調(diào)研主題內(nèi)容、編碼和被訪者基本情況等內(nèi)容構(gòu)成。

問卷的標(biāo)題概括地說明調(diào)研主題，使被訪者對所要回答的問題有一個(gè)大致的了解。確定問卷標(biāo)題要簡明扼要，但又必須點(diǎn)明調(diào)研對象或調(diào)研主題。

如“學(xué)生宿舍衛(wèi)生間熱水供應(yīng)現(xiàn)狀的調(diào)研”，而不要簡單采用“熱水問題調(diào)查問卷”這樣的標(biāo)題。這樣無法使被訪者了解明確的主題內(nèi)容，妨礙接下去回答問題的思路。

在問卷的卷首一般有一個(gè)簡要的說明，主要說明調(diào)研意義、內(nèi)容和選擇方式等，以消除被訪者的緊張和顧慮。問卷的說明要力求言簡意賅，文筆親切又不太隨便。下面舉個(gè)實(shí)例加以說明。

我是浙江師范大學(xué)的實(shí)踐隊(duì)員，我們正在做關(guān)于信息三農(nóng)的調(diào)研，想問你幾個(gè)相關(guān)問題，了解下您的.意見。您的回答將被完全保密，請放心。謝謝你的協(xié)助與支持!(多用于訪問時(shí)，并不是很正式)

我是XXX暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的采訪員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于XXX的暑期實(shí)踐調(diào)查，旨在了解XXX的基本情況，以分析XX發(fā)展的趨勢和前景。您的回答無所謂對錯(cuò)，只要能真正反映您的想法就達(dá)到我們這次調(diào)查目的。希望您能夠積極參與，我們將對您的回答完全保密。調(diào)查會(huì)耽誤您10分鐘左右的時(shí)間，請您諒解。謝謝您的配合和支持。(如有需要，應(yīng)考慮英文版的問卷)

對于需要被訪者自己填寫的問卷，應(yīng)在問卷中告訴回答者如何填寫問卷。填表指導(dǎo)一般可以寫在問卷說明中，也可單獨(dú)列出，其優(yōu)點(diǎn)是要求更加清楚，更能引起回答者的重視。例如：

問卷答案沒有對錯(cuò)之分，只需根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫即可。

問卷的所有內(nèi)容需您個(gè)人獨(dú)立填寫，如有疑問，敬請垂詢您身邊的工作人員。

您的答案對于我們改進(jìn)工作非常重要，希望您能真實(shí)填寫。

調(diào)研主題內(nèi)容是按照調(diào)研設(shè)計(jì)逐步逐項(xiàng)列出調(diào)研的問題，是調(diào)研問卷的主要部分。這部分內(nèi)容的好壞直接影響整個(gè)調(diào)研價(jià)值的高低。詳細(xì)內(nèi)容見第五小節(jié)“問題回答的方式與格式”。

編碼是將問卷中的調(diào)研項(xiàng)目以及被選答案變成統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼的工作過程。如果問卷均加以編碼，就會(huì)易于進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理和統(tǒng)計(jì)分析。一般情況都是用數(shù)字代號(hào)系統(tǒng)，并在問卷的最右側(cè)留出“統(tǒng)計(jì)編碼”位置。

這是指被訪者的一些主要特征，如個(gè)人的姓名、性別、年齡、民族、生源地、所屬院系等。這些是分類分析的基本控制變量。在實(shí)際調(diào)研中要根據(jù)具體情況選定詢問的內(nèi)容，并非多多益善。如果在統(tǒng)計(jì)問卷信息時(shí)不需要統(tǒng)計(jì)(的)被訪者的特征，就不需要詢問。這類問題一般適宜放在問卷的末尾。

第二篇：高中語文教育見習(xí)調(diào)查報(bào)告

我于8月15日至23日在縣中學(xué)進(jìn)行了為期9天的暑期社會(huì)實(shí)踐,通過旁聽高中語文課程,完成了教育見習(xí)。這次見習(xí)讓我收獲頗豐，感受頗豐。

語文教學(xué)是情感的教學(xué)。

語文課是一門煥發(fā)生命的光彩的學(xué)科，它本身就是有趣的，我還記得大一古代文學(xué)史的李乃龍老師曾經(jīng)說過，把語文課上得生動(dòng)精彩不是你們的功勞，但上得枯燥無味就是你們的過錯(cuò)。

在課余時(shí)間我和任課老師黃老師討論過這個(gè)問題，黃老師說，我們需要針對語文這一學(xué)科的特點(diǎn)，挖掘它的潛質(zhì)，使人走進(jìn)語文課堂，就好像推開了一扇美的門，能感覺到美的氛圍。如何有利于學(xué)生學(xué)，提高他們的語文素養(yǎng)和思維品質(zhì)？如何有利于老師教，教得輕松，教得科學(xué)，教得藝術(shù)？這些思考到位，就會(huì)把我們的課堂教學(xué)帶入一種新的境界。作為教師首先應(yīng)該讓學(xué)生覺得極富“激情”這樣才能調(diào)動(dòng)起他們的學(xué)習(xí)積極性；其次要尊重學(xué)生“需要”，注重學(xué)生“激趣”通過多種方式在教學(xué)過程中激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，或直觀演示、或旁征博引、或巧設(shè)懸念……激發(fā)他們的閱讀欲望和動(dòng)機(jī)。我覺得這就對我們提出了更高的要求，要提高學(xué)生的文學(xué)素養(yǎng)，老師的文學(xué)素養(yǎng)首先要提高，這就要我們重視在大學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和各類文學(xué)作品的閱讀和理解；要旁征博引，老師的知識(shí)面就要拓展，不僅僅局限在本專業(yè)的知識(shí)。黃老師一直在強(qiáng)調(diào)閱讀對于一個(gè)中學(xué)語文教師重要性，他說，上課技巧是很容易掌握的，但如果真的要從事語文教學(xué)，必須多讀書，充實(shí)自己的內(nèi)心，這樣上課才能有內(nèi)涵有深度。話說的很樸實(shí)，卻意義深刻。

在教學(xué)活動(dòng)中體現(xiàn)的情感還在于注重置師生于課文、作者、情景之中，也就是“溶情”?！暗巧絼t情滿于山，觀海則意溢于?！保虒W(xué)當(dāng)中的“情”猶如教與學(xué)雙邊活動(dòng)的“催化劑”，有了它，學(xué)生才會(huì)在教師的點(diǎn)撥下進(jìn)入課文佳境。

語文教學(xué)是體驗(yàn)的教學(xué)。

“教學(xué)不僅僅是一種告訴，更多的是學(xué)生的一種體驗(yàn)、探究和感悟”。給學(xué)生多大的舞臺(tái)，他就能跳出多美的舞蹈。課堂是什么？課堂是激情燃燒的動(dòng)感地帶，是他們求知、創(chuàng)造、展示自我、體驗(yàn)成功的平臺(tái)。是學(xué)生健康成長的地方。學(xué)生的潛力是無限的，關(guān)鍵在于教師是否給了學(xué)生足夠大的平臺(tái)。體驗(yàn)就是要注重實(shí)踐，多方面實(shí)踐感悟語言。

葉圣陶先生曾說過：教材無非是例子。那么，利用好例子教給學(xué)生學(xué)習(xí)方法之后，接下來的應(yīng)該是大量的實(shí)踐，只有在實(shí)踐中，學(xué)生的能力才能不斷鞏固、提高。在黃老師講到語言的運(yùn)用時(shí)，就讓學(xué)生聯(lián)系日常生活中常見的廣告語，體驗(yàn)重復(fù)、諧音雙關(guān)、情感色彩的作用，并讓學(xué)生試著為商品做廣告詞。這樣的實(shí)踐，深化了學(xué)生的認(rèn)識(shí)，也很好地將課本和實(shí)踐聯(lián)系起來。

語文教學(xué)是生活的教學(xué)。

“讓語文走進(jìn)生活，在生活中學(xué)習(xí)語文”。一直以來，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生在生活中學(xué)習(xí)語文，使學(xué)生們深切地感受到：語文離他們很近很近。這樣學(xué)生便會(huì)更加自信、更加主動(dòng)地去學(xué)習(xí)。就像小學(xué)生“在生活中識(shí)字”的教學(xué)實(shí)驗(yàn)就很好的證明了這一點(diǎn)。大街上、電視上、車廂里……到處都成了孩子們識(shí)字的地方。在老師講到《古詩十九首》中的《迢迢牽牛星》中的一句“河漢清且淺,相去復(fù)幾許”時(shí),除了解釋男女之間那種微妙的感情外,還引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系生活去理解,譬如：兩個(gè)朋友吵架了,本來只要一個(gè)說一句對不起就可以冰釋前嫌,可是就像面對著一彎清且淺的河水,遲遲沒能跨出去。這樣,抓住生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，眼里有資源，心里有教育，課程資源就無處不在。

語文教學(xué)是情感的教學(xué)。

語文教學(xué)要把人家的情感變成自己的情感。

比如《離騷》抒寫了理想，抒發(fā)詩人屈原強(qiáng)烈的愛國志向，如何讓學(xué)生去體驗(yàn)作者那種不同流合污的政治態(tài)度以及“九死未悔”的堅(jiān)定信念，感受詩人修身潔行的高尚品質(zhì)和嫉惡如仇的斗爭精神呢？現(xiàn)在的有的中學(xué)生認(rèn)為當(dāng)今社會(huì)談“愛國”好像已經(jīng)過時(shí)了，從這樣的背景作為切入點(diǎn)，在課堂導(dǎo)入時(shí)介紹屈原的身世，以及相關(guān)的歷史軍事背景，這樣，讓學(xué)生在結(jié)合當(dāng)時(shí)社會(huì)背景的基礎(chǔ)上對詩人的愛國主義有了大致的了解。隨后，由屈原延伸至老舍、吳晗、傅雷，結(jié)合他們的經(jīng)歷，讓學(xué)生領(lǐng)悟到他們身上閃耀著的孤獨(dú)而又偉大的愛國情思，了解了這些，學(xué)生自然就感悟到了作者的情感，同時(shí)也將自己深深地感動(dòng)。

在課后黃海華老師和我探討過一個(gè)問題，就是師范生如何快速地進(jìn)入教學(xué)狀態(tài)，他說語文教學(xué)法的學(xué)習(xí)固然重要，但最重要的還是實(shí)踐?，F(xiàn)在西方教學(xué)理論認(rèn)為把握教學(xué)的兩個(gè)最好的途徑是觀摩和反思：在沒有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，學(xué)生觀摩優(yōu)秀的教學(xué)案例，先通過套用優(yōu)秀的教學(xué)模式融入自己的教學(xué)思路；課后積極反思，與教師多多溝通，教學(xué)水平就能有顯著的提高。黃老師的這番話給我的啟發(fā)很大，也是我這次見習(xí)最大的收獲，非常感謝黃老師無私的教導(dǎo)和幫助。

黃老師還給我提出了一個(gè)理念讓我思考，就是如何優(yōu)化高中語文的課堂教學(xué)。工具性和人文性統(tǒng)一，是語文這一學(xué)科的基本特點(diǎn)。但是在語文教學(xué)實(shí)踐中，往往只有少數(shù)教師能引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入一個(gè)意趣盎然，情思綿長，理韻悠遠(yuǎn)的境界，使學(xué)生得到人文精神的陶冶。更多的教師執(zhí)著于語文是一門基礎(chǔ)學(xué)科，理性的分析和闡釋過多，造成了人文性的缺失。而且，在不同程度上還形成了一些固定的模式――對于不同的教學(xué)內(nèi)容，采用相同或相近的教學(xué)語言和教學(xué)思路去講解，長此以往，形成了教師厭教學(xué)生厭學(xué)的局面。優(yōu)化課堂教學(xué)，要將課堂教學(xué)融知識(shí)性、人文性和創(chuàng)造性為一體。提高學(xué)生的語文素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的語文能力是語文教學(xué)的根本任務(wù)，教師要傳授語文知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)生思維，拓寬學(xué)生視野是勿庸置疑的。在這個(gè)前提下，我們更應(yīng)該關(guān)照語文學(xué)科的人文特點(diǎn)。黃老師還引導(dǎo)閱讀一些關(guān)于中學(xué)語文語文教學(xué)改革的文章。史紹典先生說：“語文，是情韻悠長、廣博優(yōu)雅、詩意盎然的；語文，是很本色、很清醇、很生活、很自然、很人性的；語文，是生活的、生命的、生態(tài)的；語文，是詩意的、激情的、顧盼的、聯(lián)想的；它有高山流水樣的奔涌、一馬平川式的傾訴，午夜黎明式的靜寂、狂飚突進(jìn)式的嘯傲……，語文，是勵(lì)志、交鋒、感悟、體驗(yàn)、暢談、淺吟，是抑揚(yáng)頓挫、回腸蕩氣、余音繞梁……語文是獨(dú)立思想的家園，是民族精神的居所……”語文以文學(xué)為主要對象，整個(gè)人類精神文明都是它的后盾，人文性必將引導(dǎo)我們的教育走向真正的人文教育，培養(yǎng)尊重生命，關(guān)注世界，情韻悠長、光明磊落的人。

短短的九天見習(xí)，是我人生角色轉(zhuǎn)換的幾天，是我不斷成長的幾天，也是我對中學(xué)語文教學(xué)有了初步的認(rèn)識(shí)。見習(xí)生活就這樣結(jié)束了，見習(xí)不僅使我在專業(yè)知識(shí)上的提高，更是我人生的深化。學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要；重視熟練的掌握師范技能，加強(qiáng)自身基本功，多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。這次見習(xí)還讓我督促自己提高自身的文學(xué)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)，將來作為一名優(yōu)秀的中學(xué)語文教師，培育尊重生命，關(guān)注世界，情韻悠長、光明磊落的人。

第三篇：問卷調(diào)查報(bào)告格式

調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。

(一)標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。

(二)正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。

1、前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來;第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來;第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。

2、主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。

3、結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進(jìn)工作的建議;或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題;或提出問題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考;或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。

第四篇：問卷調(diào)查報(bào)告格式和范文

一份完整的調(diào)研問卷通常由標(biāo)題、問卷說明、填表指導(dǎo)、調(diào)研主題內(nèi)容、編碼和被訪者基本情況等內(nèi)容構(gòu)成。

問卷的標(biāo)題概括地說明調(diào)研主題，使被訪者對所要回答的問題有一個(gè)大致的了解。確定問卷標(biāo)題要簡明扼要，但又必須點(diǎn)明調(diào)研對象或調(diào)研主題。

如“學(xué)生宿舍衛(wèi)生間熱水供應(yīng)現(xiàn)狀的調(diào)研”，而不要簡單采用“熱水問題調(diào)查問卷”這樣的標(biāo)題。這樣無法使被訪者了解明確的主題內(nèi)容，妨礙接下去回答問題的思路。

在問卷的卷首一般有一個(gè)簡要的說明，主要說明調(diào)研意義、內(nèi)容和選擇方式等，以消除被訪者的緊張和顧慮。問卷的說明要力求言簡意賅，文筆親切又不太隨便。下面舉個(gè)實(shí)例加以說明。

我是浙江師范大學(xué)的實(shí)踐隊(duì)員，我們正在做關(guān)于信息三農(nóng)的調(diào)研，想問你幾個(gè)相關(guān)問題，了解下您的.意見。您的回答將被完全保密，請放心。謝謝你的協(xié)助與支持!(多用于訪問時(shí)，并不是很正式)

我是XXX暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的采訪員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于XXX的暑期實(shí)踐調(diào)查，旨在了解XXX的基本情況，以分析XX發(fā)展的趨勢和前景。您的回答無所謂對錯(cuò)，只要能真正反映您的想法就達(dá)到我們這次調(diào)查目的。希望您能夠積極參與，我們將對您的回答完全保密。調(diào)查會(huì)耽誤您10分鐘左右的時(shí)間，請您諒解。謝謝您的配合和支持。(如有需要，應(yīng)考慮英文版的問卷)

對于需要被訪者自己填寫的問卷，應(yīng)在問卷中告訴回答者如何填寫問卷。填表指導(dǎo)一般可以寫在問卷說明中，也可單獨(dú)列出，其優(yōu)點(diǎn)是要求更加清楚，更能引起回答者的重視。例如：

問卷答案沒有對錯(cuò)之分，只需根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫即可。

問卷的所有內(nèi)容需您個(gè)人獨(dú)立填寫，如有疑問，敬請垂詢您身邊的工作人員。

您的答案對于我們改進(jìn)工作非常重要，希望您能真實(shí)填寫。

調(diào)研主題內(nèi)容是按照調(diào)研設(shè)計(jì)逐步逐項(xiàng)列出調(diào)研的問題，是調(diào)研問卷的主要部分。這部分內(nèi)容的好壞直接影響整個(gè)調(diào)研價(jià)值的高低。詳細(xì)內(nèi)容見第五小節(jié)“問題回答的方式與格式”。

編碼是將問卷中的調(diào)研項(xiàng)目以及被選答案變成統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼的工作過程。如果問卷均加以編碼，就會(huì)易于進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理和統(tǒng)計(jì)分析。一般情況都是用數(shù)字代號(hào)系統(tǒng)，并在問卷的最右側(cè)留出“統(tǒng)計(jì)編碼”位置。

這是指被訪者的一些主要特征，如個(gè)人的姓名、性別、年齡、民族、生源地、所屬院系等。這些是分類分析的基本控制變量。在實(shí)際調(diào)研中要根據(jù)具體情況選定詢問的內(nèi)容，并非多多益善。如果在統(tǒng)計(jì)問卷信息時(shí)不需要統(tǒng)計(jì)(的)被訪者的特征，就不需要詢問。這類問題一般適宜放在問卷的末尾。

第五篇：問卷調(diào)查報(bào)告范文

例1

本調(diào)查是對XX年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個(gè)顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問題，并針對這些問題我們不斷改進(jìn)，最終達(dá)到顧客滿意，實(shí)現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。

一、調(diào)查反饋基本狀況

本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3)，有效問卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：滿意度調(diào)查報(bào)告

二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果

1、各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

(1)由表1“各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價(jià)“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價(jià)與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進(jìn)。

(2)給出了所有有效答卷各評估小項(xiàng)的得分分布情況，由“有效答卷評估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評估項(xiàng)目下有哪些市場需要及時(shí)作出改進(jìn)。

2、各評估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

本著“持續(xù)改進(jìn)，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對評估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。

(1)基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評估小項(xiàng)滿意度=100%*評估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/100

綜合滿意度=100%*∑(各評估小項(xiàng)滿意度*權(quán)重)/∑(權(quán)重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

(2)評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果

由評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

三、客戶留言(建議和意見)分析

1、對客戶留言按評估項(xiàng)目分類匯總

2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

3、對客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”評估項(xiàng)目所占比例較大，說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

例2

服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關(guān)系，留住顧客。

同時(shí)，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：

1、美容院員工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價(jià)錢。

8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。

9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴(kuò)大經(jīng)營范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無形之中也會(huì)給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來達(dá)到目的。如果人情與市場結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場，喪失原則，生意會(huì)越來越難做，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來滿足顧客的小要求。

[問卷調(diào)查報(bào)告格式和范文]

第六篇：調(diào)研報(bào)告的格式和寫法

一般格式

標(biāo)題頁：

1、標(biāo)題

2、客戶（委托人）

3、調(diào)研公司

4、日期內(nèi)容目錄

執(zhí)行性摘要：

1、目標(biāo)的簡要陳述

2、調(diào)研方法的簡要陳述

3、主要調(diào)研結(jié)果的簡要陳述

4、結(jié)論與建議的簡要陳述

5、其他相關(guān)信息（如特殊技術(shù)、局限、背景信息）

分析與結(jié)果（詳細(xì)）：

1、調(diào)查基礎(chǔ)信息

2、一般性的介紹分析類型

3、表格與圖形

4、解釋性的正文結(jié)論與建議

調(diào)查方法：

1、研究類型、研究意圖、總體的界定

2、樣本設(shè)計(jì)與技術(shù)規(guī)定a、樣本單位的界定

b、設(shè)計(jì)類型（概率性與非概率性，特殊性）

3、調(diào)查問卷

a、一般性描述

b、對使用特殊類型問題的討論

4、特殊性問題或考慮

5、局限

a、樣本規(guī)模的局限

b、樣本選擇的局限

c、其他局限（抽樣誤差、時(shí)機(jī)、分析等）

附錄：

1、調(diào)查問卷

2、技術(shù)性附錄（如統(tǒng)計(jì)工具、統(tǒng)計(jì)方法）

3、其他必要的附錄（如調(diào)查地點(diǎn)的地圖等）

一般寫法

一、標(biāo)題。

標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。陳述式如《教學(xué)反思實(shí)效性研究實(shí)驗(yàn)調(diào)查》，提問式如《為什么要進(jìn)行教學(xué)反思實(shí)效性研究》，正副標(biāo)題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報(bào)告的主要結(jié)論或提出中心問題，副題標(biāo)明調(diào)查的對象、范圍、問題，這實(shí)際上類似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式，如《提高教師教學(xué)反思質(zhì)量DD××××教學(xué)反思實(shí)效性研究的調(diào)查報(bào)告》等。

二、正文。

正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。

1、前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。

2、主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。

3、結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的'方法、對策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。