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第一篇：調(diào)查報告格式

調(diào)查報告格式模板

近些年來，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，國家提出了很多促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的方針政策，現(xiàn)在的新農(nóng)村建設(shè)也在如火如荼的進(jìn)行著，農(nóng)民的生活水平逐步提高，然而農(nóng)村的環(huán)境問題卻越來越多，深刻影響著社會主義新農(nóng)村的建設(shè)。環(huán)境問題讓農(nóng)村的發(fā)展蒙上了一層陰影，到底農(nóng)村的環(huán)境與以前相比發(fā)生了哪些變化，這些變化的原因又是什么，我們究竟要怎樣對待這個亟待解決的問題。針對這些問題市農(nóng)委于7月30日至8月30日在常州市政府網(wǎng)民意調(diào)查一欄里以問卷調(diào)查方式開展了常州市農(nóng)村環(huán)境問題的調(diào)查，汲取廣大人民群眾的意見，以針對今后的工作能做合理的改善。

一、調(diào)查問題分析：

1.農(nóng)民的環(huán)境知識缺乏

人們對環(huán)境知識的認(rèn)知程度是決定他的環(huán)境意識是否高尚的基礎(chǔ)。如果環(huán)境知識缺乏。不知道如何保護(hù)環(huán)境。那么他的環(huán)境意識必然不會高尚。在調(diào)查中我們設(shè)計了以下幾個問題來調(diào)查我市村民的環(huán)境意識。

(1).對相關(guān)的環(huán)境紀(jì)念日的認(rèn)知程度，目前已經(jīng)確立的環(huán)保紀(jì)念日有10多個，我們選擇與農(nóng)民和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)密切相關(guān)的三個環(huán)保紀(jì)念日作為調(diào)查項目：“世界環(huán)境紀(jì)念日”(6月5日)、“土地日”(6月25日)和“植樹節(jié)”(3月12日)。被調(diào)查村民中，對上述紀(jì)念日不知道的人數(shù)分別占36.59%、17.07%和46.34%，這說明多數(shù)村民對環(huán)保紀(jì)念日不太了解。此外，村民對環(huán)保紀(jì)念日的了解程度還與受教育程度相關(guān)。對上述紀(jì)念日回答不正確或不知道的人數(shù)中，小學(xué)及文盲所占的比例分別為49.5%、48.8%和69.4%.高中及以上文化程度所占的比例分別只有15.1%、14.9%和7.3%。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，村民中能正確回答“植樹節(jié)”的人數(shù)明顯多于其它三個環(huán)保紀(jì)念日。即使在回答不正確的村民中多數(shù)人也表示知道有植樹節(jié)，而對其它二個環(huán)保紀(jì)念日，多數(shù)村民表示不清楚有這些節(jié)日。這是因為每年植樹節(jié)時在各級政府的推動下機(jī)關(guān)、團(tuán)體、學(xué)校都會開展義務(wù)植樹活動，而在其它環(huán)保紀(jì)念日時幾乎沒有任何活動。

(2).對“工業(yè)三廢”及其危害的認(rèn)知程度。工業(yè)三廢指工業(yè)生產(chǎn)中產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢渣。這些廢棄物如果超標(biāo)排放就會污染環(huán)境。而且在環(huán)境中還會發(fā)生物理的和化學(xué)的變化而產(chǎn)生新的污染物。對生態(tài)環(huán)境、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人畜健康造成危害?！肮I(yè)三廢”是報刊、雜志、電視、廣播中出現(xiàn)頻率最多的詞語之一。但是.當(dāng)我們在調(diào)查問卷中問哪些是“工業(yè)三廢”時，在被調(diào)查者中回答完全正確、不完全正確和完全不正確的分別占31.71%、31.71%和36.59%，而且多數(shù)村民并不了解“工業(yè)三廢”的危害。

(3).對溫室效應(yīng)和溫室氣體的認(rèn)知程度。大氣中的二氧化碳等溫室氣體的濃度增加，阻止地球熱量的散失，使地球發(fā)生可感覺到的氣溫升高。這就是所謂的“溫室效應(yīng)”。造成溫室氣體濃度增加的原因有兩個方面：一是高耗能(過多燃燒煤、石油、天然氣等燃料)和無節(jié)制排放工業(yè)廢氣;二是森林減少，阻斷了自然界對二氧化碳的吸收。溫室效應(yīng)造成了氣候變暖，其結(jié)果是洪澇干旱等極端氣象災(zāi)害頻繁，病蟲害增多。應(yīng)該說，溫室效應(yīng)與我們的生產(chǎn)、生活密切相關(guān)，而且也是報刊、電視出現(xiàn)比較多的詞語。但是。在被調(diào)查者中能夠正確回答燃燒秸稈會加劇溫室效應(yīng)的只有33人，占被調(diào)查人數(shù)的80.49%

2.農(nóng)民的環(huán)境行為不雅

在農(nóng)村，農(nóng)民的環(huán)境行為直接關(guān)系到農(nóng)村的`環(huán)境狀況。在調(diào)查中我們看到下列有關(guān)的農(nóng)民環(huán)境行為問題：

(1).如何處置廢電池?有關(guān)資料顯示.一節(jié)一號電池爛在地里能使l平方米的土壤永久失去利用價值：一粒紐扣電池可使600噸水受到污染，相當(dāng)于一個人一生的飲水量。在對自然環(huán)境威脅最大的幾種物質(zhì)中，電池里就包含了汞、鉛、鎘等多種，若將廢舊電池混入生活垃圾一起填埋，或者隨手丟棄。滲出的汞及重金屬物質(zhì)就會滲透土壤、污染地下水，從而進(jìn)入魚類、農(nóng)作物中。破壞人類的生存環(huán)境，威脅人類健康。在調(diào)查問卷中有這樣一個題目：下列物質(zhì)(廢鐵、廢玻璃、廢電池)丟棄在土壤里，哪一項對環(huán)境危害最大?正確的答案應(yīng)該是廢電池對環(huán)境危害最大。但調(diào)查結(jié)果仍有22人回答不正確，在平時的生活中大多數(shù)村民都是隨手丟棄。有許多人雖然能夠意識到廢電池的危害。但可能僅僅是圖方便、嫌麻煩而仍然選擇了不利于環(huán)保的行動。

(2).如何處置秸稈?現(xiàn)在農(nóng)村有不少農(nóng)民為了搶農(nóng)時圖省事.將收獲后的秸稈一燒了之。焚燒過程中產(chǎn)生的濃煙對大氣環(huán)境造成污染，危害人體健康，甚至影響交通安全。我們在調(diào)查問卷中問：“你認(rèn)為焚燒秸稈會對環(huán)境造成污染嗎?”結(jié)果有1人勾選“不清楚”，4人回答“不會造成污染”，兩項合計人數(shù)只有5人。可是當(dāng)我們在調(diào)查中問：“你家是如何處理秸稈的?”結(jié)果大部分回答“在田地里焚燒掉”，可見焚燒秸稈的問題比較嚴(yán)重。

(3).如何處置廢棄的農(nóng)藥瓶?廢棄的農(nóng)藥瓶、農(nóng)藥塑料包裝袋已經(jīng)成為農(nóng)村環(huán)境的主要污染源.其主要危害是其中的農(nóng)藥殘留滲入土壤。流入河流池塘而形成污染。威脅農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全，甚至造成人畜、鳥類中毒。我們在調(diào)查問卷中問：“你如何處置廢棄的農(nóng)藥瓶?”勾選“隨手丟棄”的26人，“隨生活垃圾堆放”的13人，占全市被調(diào)查人數(shù)的78.7%。在我們那里廢棄農(nóng)藥瓶、農(nóng)藥塑料包裝袋污染還是比較嚴(yán)重的。

(4).使用農(nóng)藥的環(huán)保行為。農(nóng)藥使用不當(dāng)或濫施農(nóng)藥，不僅會污染大氣、土壤和水源，也間接和直接地威脅到農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。農(nóng)藥殘留是蔬菜產(chǎn)品質(zhì)量安全的最大隱患。由于氣候變暖。害蟲猖獗，被調(diào)查者普遍反映“不使用農(nóng)藥不行”。蔬菜生產(chǎn)中使用農(nóng)藥的安全采摘期因農(nóng)藥品種、蔬菜品種、季節(jié)等不同而不同.一般來講，葉菜收獲前禁用期至少7天，茄果類、瓜類蔬菜禁用期至少2—3天。在調(diào)查中詢問：“施過農(nóng)藥的蔬菜何時可采摘食用?”95.12%的被調(diào)查者能回答正確。這說明大多數(shù)農(nóng)民是了解相關(guān)要求的。當(dāng)詢問：“自己食用的蔬菜也使用農(nóng)藥嗎?”結(jié)果大多數(shù)人回答“不使用農(nóng)藥或很少”。

二、解決對策

通過以上調(diào)查可以看出，目前農(nóng)民環(huán)保素質(zhì)總體來講不高。主要表現(xiàn)為環(huán)保知識缺乏，環(huán)保意識淡薄和環(huán)境行為不雅。為了進(jìn)一步提高農(nóng)民環(huán)境意識，改善農(nóng)村環(huán)境狀況。我們提出以下建議：

(一)加強(qiáng)農(nóng)村環(huán)保宣傳，提高農(nóng)民環(huán)保意識。

要充分利用廣播、電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代傳播媒介，報道黨和政府的環(huán)保政策，宣傳環(huán)保新進(jìn)展新經(jīng)驗，普及環(huán)?？破罩R.表彰環(huán)保先進(jìn)事跡.營造節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的輿論氛圍。要從農(nóng)村和農(nóng)民的實際出發(fā)，采取靈活多樣、農(nóng)民喜聞樂見的宣傳手段與形式.例如宣傳欄、環(huán)保“大篷車”、文藝演出、環(huán)保知識競賽等，突出藝術(shù)性、形象性和群眾參與性，以增強(qiáng)環(huán)保宣傳的吸引力和感染力。要堅持經(jīng)常宣傳和主題宣傳相結(jié)合。各級政府部門特別是環(huán)保部門、宣傳部門以及基層村委會要把環(huán)保宣傳作為基本工作任務(wù).常抓不懈，同時在相關(guān)的環(huán)保紀(jì)念日(環(huán)境紀(jì)念日、土地日、植樹節(jié)等)期間開展形式多樣的主旨性宣傳活動。通過加強(qiáng)環(huán)保宣傳，切實提高農(nóng)民的環(huán)保意識，一是樹立環(huán)保新觀念，使環(huán)保成為廣大農(nóng)村居民的生產(chǎn)和生活方式;二是培育環(huán)境新道德.平等看待自然界的各種生命，維護(hù)生物多樣性;三是創(chuàng)建環(huán)保新文化，使保護(hù)環(huán)境為榮、破壞環(huán)境為恥的榮恥觀蔚然成風(fēng)。

(二)增加農(nóng)民教育機(jī)會，提升農(nóng)民環(huán)保素質(zhì)。

調(diào)查顯示：在食野習(xí)俗、亂堆垃圾、焚燒秸稈等非環(huán)保行為的人群中，較低文化程度所占的比例較大，這說明農(nóng)民的環(huán)保素質(zhì)與受教育程度相關(guān)。由于受城鄉(xiāng)教育資源配置失衡.教育投入相對偏低以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制，我國農(nóng)村地區(qū)的教育機(jī)會偏少、優(yōu)質(zhì)教育缺失，這是造成一部分農(nóng)民環(huán)保素質(zhì)不高的重要原因。解決問題的根本辦法是增加農(nóng)民的受教育機(jī)會。加強(qiáng)農(nóng)村環(huán)保教育要從娃娃抓起。從中小學(xué)生抓起，他們是未來農(nóng)村勞動力的主體。要在幼兒園把環(huán)保知識編成兒歌和游戲，讓孩子們在演唱和表演中了解環(huán)保知識;在中小學(xué)開設(shè)環(huán)保知識課.組織他們參加力所能及的環(huán)保宣傳活動。把學(xué)到的環(huán)保知識帶給社區(qū)和父母，這樣可以收到更好的效果。此外，要把環(huán)保教育融人到農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)中，包括綠色無公害農(nóng)產(chǎn)品種植、農(nóng)業(yè)污染防治、土壤污染防治、生態(tài)農(nóng)業(yè)、人畜糞便無害化處理和秸稈綜合利用技術(shù)等.使廣大農(nóng)民在發(fā)家致富的過程中提高環(huán)保素質(zhì)，自覺保護(hù)環(huán)境和生態(tài)。

(三)建立新型農(nóng)村產(chǎn)業(yè)模式

大力發(fā)展既節(jié)約資源又能促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的綠色產(chǎn)業(yè)，以此作為協(xié)調(diào)解決傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)與環(huán)境保護(hù)矛盾的手段。加強(qiáng)農(nóng)村生態(tài)文明建設(shè)和農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)，倡導(dǎo)和推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)提升農(nóng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，發(fā)展優(yōu)質(zhì)、高效、生態(tài)型農(nóng)業(yè)產(chǎn)品，培育發(fā)展無公害產(chǎn)品、綠色產(chǎn)品和有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品。調(diào)整優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改變過去單一種植業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)為農(nóng)林牧副漁.生產(chǎn)加工為一體的復(fù)合型生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)，提高物質(zhì)循環(huán)和能量轉(zhuǎn)化效率。實現(xiàn)資源利用與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，逐步形成物質(zhì)和能量的良性循環(huán)建設(shè)相互依存。

第二篇：水資源調(diào)查報告

一、我區(qū)的水資源現(xiàn)狀

水資源的狀況，或者說水資源對環(huán)境的承載力可以用兩個方面的指標(biāo)來反映。一是水量狀況，二是水質(zhì)狀況。通過調(diào)查了解，我區(qū)的水資源狀況是這樣的：水資源總量、水質(zhì)狀況總體均呈下降趨勢。

1.水資源總量年均趨少

降雨量偏少，水資源總量逐年減少，這是近半個世紀(jì)來全球氣候演變的趨勢，我區(qū)亦然。水資源量趨少可以通過兩項指標(biāo)來大概反映：一是河道徑流量和可利用水資源量。水資源總量減少首先表現(xiàn)在河道徑流量的變少。我區(qū)河流幾乎都是澧水水系的源頭，因而無過境水量。本行政區(qū)域內(nèi)所產(chǎn)生的降水量，除去蒸發(fā)量和流出水資源量外，即為我區(qū)水資源總量。我區(qū)多年平均水資源總量約為2.0億立方米，現(xiàn)狀水平年約為1.6億立方米，下降了18.7%。經(jīng)調(diào)查，索溪河多年平均流量為2.88m3/S，而現(xiàn)在每到枯水季節(jié)，索溪水庫一旦不放水，索溪河基本上是干河一條。黃龍洞斷面最枯流量僅為0.19m3/S。其次，可用水資源量不足，尤其是環(huán)境生態(tài)用水量嚴(yán)重不足。物體與環(huán)境兩者相結(jié)合作為一個有機(jī)聯(lián)系綜合體的總體系統(tǒng)中，為防治水污染，改善水質(zhì)、美化環(huán)境，促進(jìn)具環(huán)境屬性水資源的保護(hù)及可持續(xù)利用，促進(jìn)國家水安全、生態(tài)安全及生態(tài)保障體系的建立，并為不斷滿足廣大人類物質(zhì)和文化生活水平提高的需要和社會化高福利公共用水而協(xié)調(diào)自然生態(tài)平衡與發(fā)展所需用水，稱為“環(huán)境生態(tài)用水”。不容置疑，其中部分用水與農(nóng)業(yè)用水、城市用水、特種用水是相互交叉利用的。在我國長期供用水制度中，形成工業(yè)、農(nóng)業(yè)、生活傳統(tǒng)的供用水制度，唯獨環(huán)境生態(tài)用水沒有列入我國的用水制度。環(huán)境生態(tài)用水是保障人民生活與健康質(zhì)量的不斷提高，維護(hù)國家生態(tài)安全、水生態(tài)安全、環(huán)境安全和社會可持續(xù)發(fā)展的必備用水。武陵源區(qū)作為世界著名的風(fēng)景名勝區(qū)，從理論角度來說，生態(tài)用水至少要達(dá)到占總用水量的20%，但我區(qū)生態(tài)用水占不到10%。就拿索溪河來說，河道用于維系水生態(tài)環(huán)境的必需水量都不能得到基本的滿足，干旱少雨季節(jié)，河道斷流可以說是常見現(xiàn)象，更談不上河道景觀用水，由此造成水生態(tài)環(huán)境的嚴(yán)重破壞，魚蝦等水生生物幾乎絕跡。更有甚者，近幾年來，上游的金鞭溪徑流量也逐漸減少，幾近斷流，令人揪心。

2.飲用水源地單一，缺乏飲水安全保障

城區(qū)飲用水源主要靠索溪水庫保障，這種單一的供水水源模式為飲水安全埋下隱患，一旦發(fā)生不可預(yù)見的水源安全事故，城區(qū)供水將完全中斷，帶來嚴(yán)重后果。因此，有必要考慮籌建后備水源建設(shè)問題。

3.水質(zhì)狀況總體呈下降趨勢

根據(jù)已進(jìn)行過的水質(zhì)檢測情況表明，我區(qū)水質(zhì)狀況總體呈下降趨勢。水污染的來源主要是生活污染，不僅地表水如此，局部地區(qū)淺層地下水也是一樣，如軍地坪城區(qū)，通過水樣分析，其大腸菌群數(shù)量至少要超過國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)100倍以上。水體受到污染，直接影響到河道生命健康，破壞水生態(tài)環(huán)境。具體反應(yīng)到索溪河，造成的是河床中的石頭變黑，藻類等水生生物滋長，嚴(yán)重影響河道的容貌。

二、形成原因

(一)水資源總量減少緣由

1.降雨量減少

降雨量減少是造成水資源總量減少的主要原因。受全球大氣候變暖的影響，近幾年來，我區(qū)也出現(xiàn)了少見的持續(xù)性干旱天氣。經(jīng)調(diào)查，我區(qū)多年平均降雨量為1507mm，但自2003年以來，降雨量分別為：2003年1924.9mm，2004年為1530.3mm，2005年為1264.3mm，2006年為1291.8mm，以2006年為例，只占到正常年份的86%。

2.城鎮(zhèn)用水多元化，用水量急劇上升

除傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)用水外，城市公共用水(含綠化、街道清洗、消防、城鄉(xiāng)居民用水)、農(nóng)村人畜飲水等用水呈大幅增長之勢，僅索溪峪城鎮(zhèn)每年約需水量為420萬噸。1995年以前，我區(qū)城市公共用水每年的需水量為70萬噸左右，至2006年為370萬噸，用水量年均遞增16%。2006年按人均每日180升來計算，僅外來人口用水總量就達(dá)216萬噸，當(dāng)年的凈增用水量為32.4萬噸。

3.水環(huán)境的維護(hù)未完全到位，水資源無序開發(fā)，水資源浪費現(xiàn)象嚴(yán)重

由于我區(qū)建區(qū)較晚，城市供水基礎(chǔ)設(shè)施未跟上，早期所建賓館酒店基本上都是自辟水源，其中大部分是鑿井取水。抽取地下水不僅取水方便(一般都在賓館酒店院內(nèi))，而且取水成本低廉，因而各大小賓館竟相鑿井取水，至2000年僅辦過證的就達(dá)52家。肆意取水不僅造成供用水秩序混亂、用水安全得不到保障，也造成了水資源的大量浪費，直接導(dǎo)致了水資源的短缺。經(jīng)調(diào)查，到2000年，部分水井因地下水超采已無法取到水。索溪河也因軍地坪城區(qū)過量抽取地下水而徑流量銳減。張家界森林公園的地下水超采，可以說也是造成金鞭溪上游生態(tài)用水不足的重要原因之一。2000年，地下取水引起了區(qū)委區(qū)政府高度重視，并于同年出臺了《禁止擅自取用地表地下水的通知》，區(qū)水務(wù)局為此做了大量的工作，陸續(xù)封停了近40家取水單位。但受利益驅(qū)動，私采地下水屢禁不止，特別是2003年干旱以來，地下取水呈愈演愈烈之勢。僅森林公園就有16家單位無證取水，其中地下水9家，地表水7家，總?cè)∷拷?0萬m3/年?？梢韵胍?，如再不采取有效措施，有效保護(hù)水資源，核心景區(qū)特別是金鞭溪，一遇干旱性天氣則無充足水源，則何以成景，以何賞景。

(二)水質(zhì)變差緣由

索溪河是貫穿我區(qū)全境的母親河，不僅擔(dān)負(fù)著城區(qū)供水的重要任務(wù)，也是水域風(fēng)景的重要資源，是城市建設(shè)與保護(hù)的重要組成部分。按照湖南省水功能區(qū)劃的要求，索水最低應(yīng)維持在二類水質(zhì)水平。但索溪河水質(zhì)總體維護(hù)在二類偏下，接近三類水質(zhì)。造成水質(zhì)變差的主要原因是人類的生活污染。索溪河生活污染不僅源頭有，而且沿線都有。按照索溪河流域來區(qū)分，索溪河的污染源主要有五處：一是上游的森林公園管理處;二是水繞四門旅游服務(wù)區(qū);三是袁家界旅游服務(wù)區(qū);四是天子山索道及未拆遷的居民點;五是軍地坪城區(qū)至河口村沿線。雖然在森林公園管理處和巖門村分別設(shè)置了兩個污水處理廠，由于污水處理廠的處理能力有限(森林公園全園日產(chǎn)生活污水約3000噸，鑼鼓塔污水處理廠的日處理能力為3000噸;武陵源區(qū)日產(chǎn)生活污水約2.2萬噸，巖門污水處理廠日處理能力僅為4000噸，超負(fù)荷處理能力為6000噸，即超6000噸以上基本為直排;所以在雨季基本上直排)，加上排污管網(wǎng)未能完全收集所產(chǎn)生的生活污水，向河道內(nèi)排污便形成了河道污染的主要來源。生活污水中富含各種有機(jī)物、膠體和高分子物質(zhì)等懸浮物和溶有氮、磷、氯、尿素的溶解質(zhì)和其它有機(jī)物分解產(chǎn)物。這些物質(zhì)直接造成水質(zhì)的混濁和一定程度的富營養(yǎng)化，使水體滋生水生生物和細(xì)菌，從而導(dǎo)致水質(zhì)變差。

三、對策與措施

1.進(jìn)一步完善水資源管理的基礎(chǔ)性工作

首先是全面開展水資源的調(diào)查評價工作。建議由具有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，按照市政府2006第50次常務(wù)會議要求，盡早盡快擬定武陵源區(qū)水資源規(guī)劃，由區(qū)政府組織審定、發(fā)布，就全區(qū)水資源按功能分區(qū)、性質(zhì)、用途、保護(hù)目標(biāo)、保護(hù)措施予以明確規(guī)定。特別是要做好飲用水源地規(guī)劃，完善后備水源建設(shè)。為水資源管理提供具體目標(biāo)和依據(jù)，確保水資源的可持續(xù)利用。

其次，繼續(xù)貫徹退耕還林政策，大力推進(jìn)植樹造林活動，鞏固綠化成果。對于水土流失中、強(qiáng)度區(qū)域，要加強(qiáng)工程措施與植物措施的有機(jī)結(jié)合，突出植物措施，營造水土保持林和水源涵養(yǎng)林。對于宜林地區(qū)，要全面綠化植樹，提高植被覆蓋率，增強(qiáng)森林植被的蓄積水能力，達(dá)到涵養(yǎng)水源的目的。另外，新開發(fā)的建設(shè)項目必須盡力做好水土保持工作，減少植被破壞，必須堅決貫徹“誰破壞、誰負(fù)責(zé)恢復(fù)，誰破壞、誰負(fù)責(zé)治理”的原則，防止造成人為的水土流失。

第三，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育力度，讓全社會都關(guān)注水、珍惜水、保護(hù)水、節(jié)約水。牢固樹立水患意識，促進(jìn)人、水和諧。

第四，要科學(xué)配置、合理調(diào)度水資源

實現(xiàn)水資源的科學(xué)配置，合理調(diào)度水資源是重要環(huán)節(jié)。索溪水庫是我區(qū)飲用水源的基礎(chǔ)和根本，其興利庫容為1711.18m3。索溪水庫不僅承擔(dān)城區(qū)公共供用水，還要兼顧抗旱、發(fā)電、皮劃艇水上活動，更重要的還要確保河道生態(tài)用水。河道生態(tài)用水以2m3/s來計算，全年計200天，則生態(tài)總水量約為0.3億m3。其來水總量為0.65億m3，可調(diào)節(jié)容量僅為0.18億m3。因此，必須進(jìn)行科學(xué)調(diào)度，才能確保不擠占河道生態(tài)用水。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)水資源保護(hù)

首先是嚴(yán)格控制自備水源。要繼續(xù)貫徹好張武政函〔2000〕10號文件精神，按照《取水許可證和水資源費征收管理條例》規(guī)定，對于自來水覆蓋范圍內(nèi)能保障供水的，要嚴(yán)禁私采地表、地下水資源。已取用的，要予以查封。對于森林公園管理處區(qū)域，自備水源必須堅決取締，并采取積極措施，予以規(guī)劃，逐步退出服務(wù)用水，保留管理用水，確保生態(tài)用水的主題。

其次，嚴(yán)治河道排污。要進(jìn)一步完善污水處理體系建設(shè)，盡可能擴(kuò)大污水收集范圍和處理能力。杜絕新增排污口的審批、建設(shè)，對于已建好的，要逐步污水回網(wǎng)。污水處理廠也要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)程操作，確保達(dá)標(biāo)排放。對于索溪河沿線點、面污染，要進(jìn)行綜合整治，所有污染源必須實現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。未達(dá)標(biāo)的或治理后不能達(dá)標(biāo)的，該封停的要封停，該拆遷的要拆遷。

第三，強(qiáng)化水質(zhì)的監(jiān)測，掌握水質(zhì)變化動態(tài)，摸清水質(zhì)變化原因，提出治水措施。建議由市水文局在武陵源區(qū)設(shè)立水文監(jiān)測機(jī)構(gòu)，對索溪河水質(zhì)、水量進(jìn)行長期跟蹤監(jiān)測。

3.積極探索節(jié)水建設(shè)

水資源短缺是當(dāng)今世界普遍面臨的問題，為世界各國所關(guān)注和重視，節(jié)水已成當(dāng)今社會的共識。面對我國水資源的嚴(yán)峻形勢，胡總書記提出：“節(jié)水，要作一項戰(zhàn)略方針長期堅持。要把節(jié)水工作貫穿于國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾生產(chǎn)生活的全過程，積極發(fā)展節(jié)水型產(chǎn)業(yè)，建立節(jié)水型城市和節(jié)水型社會?！惫?jié)水建設(shè)首先是完善水價調(diào)節(jié)機(jī)制。高水價調(diào)出高用水效率已是不爭的事實。合理調(diào)價，不僅可調(diào)出水的商品意識、節(jié)水意識，還可調(diào)出水資源的科學(xué)配置，調(diào)出水的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。其次，積極推廣節(jié)水器具。由政府積極引導(dǎo)、扶持節(jié)水企業(yè)，并出臺相關(guān)政策規(guī)定，新建旅游接待設(shè)施，一律推廣使用節(jié)水器具;已建成的，要逐步改造到位。第三，積極推廣中水利用技術(shù)，加強(qiáng)水資源的循環(huán)利用，節(jié)約水資源。要加大對雨水蓄積的投入力度，緩解農(nóng)村集中供水的壓力，確保河道、水系源頭有充足的水量。

第三篇：高中語文教育見習(xí)調(diào)查報告

我于8月15日至23日在縣中學(xué)進(jìn)行了為期9天的暑期社會實踐,通過旁聽高中語文課程,完成了教育見習(xí)。這次見習(xí)讓我收獲頗豐，感受頗豐。

語文教學(xué)是情感的教學(xué)。

語文課是一門煥發(fā)生命的光彩的學(xué)科，它本身就是有趣的，我還記得大一古代文學(xué)史的李乃龍老師曾經(jīng)說過，把語文課上得生動精彩不是你們的功勞，但上得枯燥無味就是你們的過錯。

在課余時間我和任課老師黃老師討論過這個問題，黃老師說，我們需要針對語文這一學(xué)科的特點，挖掘它的潛質(zhì)，使人走進(jìn)語文課堂，就好像推開了一扇美的門，能感覺到美的氛圍。如何有利于學(xué)生學(xué)，提高他們的語文素養(yǎng)和思維品質(zhì)？如何有利于老師教，教得輕松，教得科學(xué)，教得藝術(shù)？這些思考到位，就會把我們的課堂教學(xué)帶入一種新的境界。作為教師首先應(yīng)該讓學(xué)生覺得極富“激情”這樣才能調(diào)動起他們的學(xué)習(xí)積極性；其次要尊重學(xué)生“需要”，注重學(xué)生“激趣”通過多種方式在教學(xué)過程中激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，或直觀演示、或旁征博引、或巧設(shè)懸念……激發(fā)他們的閱讀欲望和動機(jī)。我覺得這就對我們提出了更高的要求，要提高學(xué)生的文學(xué)素養(yǎng)，老師的文學(xué)素養(yǎng)首先要提高，這就要我們重視在大學(xué)基礎(chǔ)知識的掌握和各類文學(xué)作品的閱讀和理解；要旁征博引，老師的知識面就要拓展，不僅僅局限在本專業(yè)的知識。黃老師一直在強(qiáng)調(diào)閱讀對于一個中學(xué)語文教師重要性，他說，上課技巧是很容易掌握的，但如果真的要從事語文教學(xué)，必須多讀書，充實自己的內(nèi)心，這樣上課才能有內(nèi)涵有深度。話說的很樸實，卻意義深刻。

在教學(xué)活動中體現(xiàn)的情感還在于注重置師生于課文、作者、情景之中，也就是“溶情”?！暗巧絼t情滿于山，觀海則意溢于?！?，教學(xué)當(dāng)中的“情”猶如教與學(xué)雙邊活動的“催化劑”，有了它，學(xué)生才會在教師的點撥下進(jìn)入課文佳境。

語文教學(xué)是體驗的教學(xué)。

“教學(xué)不僅僅是一種告訴，更多的是學(xué)生的一種體驗、探究和感悟”。給學(xué)生多大的舞臺，他就能跳出多美的舞蹈。課堂是什么？課堂是激情燃燒的動感地帶，是他們求知、創(chuàng)造、展示自我、體驗成功的平臺。是學(xué)生健康成長的地方。學(xué)生的潛力是無限的，關(guān)鍵在于教師是否給了學(xué)生足夠大的平臺。體驗就是要注重實踐，多方面實踐感悟語言。

葉圣陶先生曾說過：教材無非是例子。那么，利用好例子教給學(xué)生學(xué)習(xí)方法之后，接下來的應(yīng)該是大量的實踐，只有在實踐中，學(xué)生的能力才能不斷鞏固、提高。在黃老師講到語言的運用時，就讓學(xué)生聯(lián)系日常生活中常見的廣告語，體驗重復(fù)、諧音雙關(guān)、情感色彩的作用，并讓學(xué)生試著為商品做廣告詞。這樣的實踐，深化了學(xué)生的認(rèn)識，也很好地將課本和實踐聯(lián)系起來。

語文教學(xué)是生活的教學(xué)。

“讓語文走進(jìn)生活，在生活中學(xué)習(xí)語文”。一直以來，有意識地引導(dǎo)學(xué)生在生活中學(xué)習(xí)語文，使學(xué)生們深切地感受到：語文離他們很近很近。這樣學(xué)生便會更加自信、更加主動地去學(xué)習(xí)。就像小學(xué)生“在生活中識字”的教學(xué)實驗就很好的證明了這一點。大街上、電視上、車廂里……到處都成了孩子們識字的地方。在老師講到《古詩十九首》中的《迢迢牽牛星》中的一句“河漢清且淺,相去復(fù)幾許”時,除了解釋男女之間那種微妙的感情外,還引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系生活去理解,譬如：兩個朋友吵架了,本來只要一個說一句對不起就可以冰釋前嫌,可是就像面對著一彎清且淺的河水,遲遲沒能跨出去。這樣,抓住生活的點點滴滴，眼里有資源，心里有教育，課程資源就無處不在。

語文教學(xué)是情感的教學(xué)。

語文教學(xué)要把人家的情感變成自己的情感。

比如《離騷》抒寫了理想，抒發(fā)詩人屈原強(qiáng)烈的愛國志向，如何讓學(xué)生去體驗作者那種不同流合污的政治態(tài)度以及“九死未悔”的堅定信念，感受詩人修身潔行的高尚品質(zhì)和嫉惡如仇的斗爭精神呢？現(xiàn)在的有的中學(xué)生認(rèn)為當(dāng)今社會談“愛國”好像已經(jīng)過時了，從這樣的背景作為切入點，在課堂導(dǎo)入時介紹屈原的身世，以及相關(guān)的歷史軍事背景，這樣，讓學(xué)生在結(jié)合當(dāng)時社會背景的基礎(chǔ)上對詩人的愛國主義有了大致的了解。隨后，由屈原延伸至老舍、吳晗、傅雷，結(jié)合他們的經(jīng)歷，讓學(xué)生領(lǐng)悟到他們身上閃耀著的孤獨而又偉大的愛國情思，了解了這些，學(xué)生自然就感悟到了作者的情感，同時也將自己深深地感動。

在課后黃海華老師和我探討過一個問題，就是師范生如何快速地進(jìn)入教學(xué)狀態(tài)，他說語文教學(xué)法的學(xué)習(xí)固然重要，但最重要的還是實踐?，F(xiàn)在西方教學(xué)理論認(rèn)為把握教學(xué)的兩個最好的途徑是觀摩和反思：在沒有教學(xué)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，學(xué)生觀摩優(yōu)秀的教學(xué)案例，先通過套用優(yōu)秀的教學(xué)模式融入自己的教學(xué)思路；課后積極反思，與教師多多溝通，教學(xué)水平就能有顯著的提高。黃老師的這番話給我的啟發(fā)很大，也是我這次見習(xí)最大的收獲，非常感謝黃老師無私的教導(dǎo)和幫助。

黃老師還給我提出了一個理念讓我思考，就是如何優(yōu)化高中語文的課堂教學(xué)。工具性和人文性統(tǒng)一，是語文這一學(xué)科的基本特點。但是在語文教學(xué)實踐中，往往只有少數(shù)教師能引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入一個意趣盎然，情思綿長，理韻悠遠(yuǎn)的境界，使學(xué)生得到人文精神的陶冶。更多的教師執(zhí)著于語文是一門基礎(chǔ)學(xué)科，理性的分析和闡釋過多，造成了人文性的缺失。而且，在不同程度上還形成了一些固定的模式――對于不同的教學(xué)內(nèi)容，采用相同或相近的教學(xué)語言和教學(xué)思路去講解，長此以往，形成了教師厭教學(xué)生厭學(xué)的局面。優(yōu)化課堂教學(xué)，要將課堂教學(xué)融知識性、人文性和創(chuàng)造性為一體。提高學(xué)生的語文素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的語文能力是語文教學(xué)的根本任務(wù)，教師要傳授語文知識，訓(xùn)練學(xué)生思維，拓寬學(xué)生視野是勿庸置疑的。在這個前提下，我們更應(yīng)該關(guān)照語文學(xué)科的人文特點。黃老師還引導(dǎo)閱讀一些關(guān)于中學(xué)語文語文教學(xué)改革的文章。史紹典先生說：“語文，是情韻悠長、廣博優(yōu)雅、詩意盎然的；語文，是很本色、很清醇、很生活、很自然、很人性的；語文，是生活的、生命的、生態(tài)的；語文，是詩意的、激情的、顧盼的、聯(lián)想的；它有高山流水樣的奔涌、一馬平川式的傾訴，午夜黎明式的靜寂、狂飚突進(jìn)式的嘯傲……，語文，是勵志、交鋒、感悟、體驗、暢談、淺吟，是抑揚頓挫、回腸蕩氣、余音繞梁……語文是獨立思想的家園，是民族精神的居所……”語文以文學(xué)為主要對象，整個人類精神文明都是它的后盾，人文性必將引導(dǎo)我們的教育走向真正的人文教育，培養(yǎng)尊重生命，關(guān)注世界，情韻悠長、光明磊落的人。

短短的九天見習(xí)，是我人生角色轉(zhuǎn)換的幾天，是我不斷成長的幾天，也是我對中學(xué)語文教學(xué)有了初步的認(rèn)識。見習(xí)生活就這樣結(jié)束了，見習(xí)不僅使我在專業(yè)知識上的提高，更是我人生的深化。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要；重視熟練的掌握師范技能，加強(qiáng)自身基本功，多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項技能。這次見習(xí)還讓我督促自己提高自身的文學(xué)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)，將來作為一名優(yōu)秀的中學(xué)語文教師，培育尊重生命，關(guān)注世界，情韻悠長、光明磊落的人。

第四篇：問卷調(diào)查報告

問卷調(diào)查報告范文

問卷調(diào)查報告范文

導(dǎo)讀：范文問卷調(diào)查報告范文

【篇1：大學(xué)生問卷調(diào)查報告】

關(guān)于生活問題100%

Q1你對你所在的學(xué)校環(huán)境滿意嗎？

A很好172、58%

B一般38758、81%

C差15122、95%

Q2你認(rèn)為大學(xué)生的正常消費是？

A1000元以上142、13%

B800元—1000元11817、93%

C600——800元31447、72%

問卷調(diào)查報告范文

D600元以下15223、10%

而你的情況是？

A1000元以上335、02%

B800元—1000元12318、70%

C600——800元24437、08%

D600元以21732、98%

注：本校學(xué)生消費水平趨于中等。

Q3你最大的開銷用在？

A上網(wǎng)7811、85%

B打扮13921、12%

C電話費24336、93

問卷調(diào)查報告范文

D下館子12418、84%

注：電話費已占學(xué)生日常開銷的最大一部分且學(xué)生越來越注重人際溝通。

Q4周末時間你會如何安排？

A看書31147、26%

B上網(wǎng)25438、60%

C睡覺38758、81%

D逛街34752、73%

E拍拖7811、85%

F兼職9915、04%

注：從數(shù)據(jù)顯示建議同學(xué)們合理安排周末時間。

問卷調(diào)查報告范文

關(guān)于學(xué)習(xí)問題

Q5你有缺課的經(jīng)歷嗎？

A經(jīng)常375、62%

B極少22834、65%

C沒有24136、62%

注：本校學(xué)生出勤率較高。

D非常差588、81%

Q6有在圖書館讀書或借書的習(xí)慣嗎？

A經(jīng)常23035、00%

B偶爾34452、28%

C沒有243、65%

問卷調(diào)查報告范文

注：本校學(xué)生不善于利用圖書館資源

在學(xué)校眾多協(xié)會中，你印象最深的協(xié)會是？

答：心協(xié)——131

青協(xié)——118

公協(xié)——111

注：各社團(tuán)仍需努力，認(rèn)更多同學(xué)進(jìn)一步了解社團(tuán)的性質(zhì)和作用。

Q10你參加社團(tuán)的目的是什么？

A興趣9414、29%

B擴(kuò)大社交圈13921、12%

C增加見識和經(jīng)驗31648、02%

D沒參加社團(tuán)12919、06%

問卷調(diào)查報告范文

那你在協(xié)會里學(xué)會了什么？

答：交際能力。為人處事。解決問題的方法和技巧。增強(qiáng)了競爭意識。

Q11你認(rèn)為怎樣的一個協(xié)會才會吸引到你加入？

A活動多25538、75%

B競爭意識強(qiáng)的17326、29%

C可以充實自己的46971、28%

D異性多517、75%

E對自己有利用價值13019、76

F在學(xué)校名聲很大的477、14%

注：社團(tuán)在舉辦活動上應(yīng)從擴(kuò)大學(xué)生見識面和應(yīng)變思維能力著手。

Q12你是否有興趣參加協(xié)會面向全校舉辦的大型活動？

問卷調(diào)查報告范文

A樂于參加13921、12%

B要錢的不參加7311、10%

C符合自己興趣的就參加38658、70%

D從不參加192、90%

注：各社團(tuán)發(fā)展自己所長，利用自身優(yōu)勢吸引廣大學(xué)生參與活動

【篇2：發(fā)言習(xí)慣調(diào)查問卷分析報告】

一、調(diào)查背景

新課標(biāo)要求學(xué)生學(xué)會合作、學(xué)會交流，但是在課堂教學(xué)中我發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生在扮演聽眾。其中有一部分是不會，還有一小部分是進(jìn)行過思考，卻不愿發(fā)言的。曾詢問過部分學(xué)生：你會嗎？你為什么不參與他們的討論？學(xué)生的回答要么是“我不想說”，要么是“他們都說了，我沒什么好說的”，要么就是沉默。這說明，他們的表達(dá)欲望不強(qiáng)。在發(fā)言中還有另一種現(xiàn)象，學(xué)生雖理解并愿意說，但表達(dá)不得要領(lǐng)，說了半天，也不能準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的觀點，既浪費時間，也達(dá)不到

第五篇：問卷調(diào)查報告格式和范文

一份完整的調(diào)研問卷通常由標(biāo)題、問卷說明、填表指導(dǎo)、調(diào)研主題內(nèi)容、編碼和被訪者基本情況等內(nèi)容構(gòu)成。

問卷的標(biāo)題概括地說明調(diào)研主題，使被訪者對所要回答的問題有一個大致的了解。確定問卷標(biāo)題要簡明扼要，但又必須點明調(diào)研對象或調(diào)研主題。

如“學(xué)生宿舍衛(wèi)生間熱水供應(yīng)現(xiàn)狀的調(diào)研”，而不要簡單采用“熱水問題調(diào)查問卷”這樣的標(biāo)題。這樣無法使被訪者了解明確的主題內(nèi)容，妨礙接下去回答問題的思路。

在問卷的卷首一般有一個簡要的說明，主要說明調(diào)研意義、內(nèi)容和選擇方式等，以消除被訪者的緊張和顧慮。問卷的說明要力求言簡意賅，文筆親切又不太隨便。下面舉個實例加以說明。

我是浙江師范大學(xué)的實踐隊員，我們正在做關(guān)于信息三農(nóng)的調(diào)研，想問你幾個相關(guān)問題，了解下您的.意見。您的回答將被完全保密，請放心。謝謝你的協(xié)助與支持!(多用于訪問時，并不是很正式)

我是XXX暑期社會實踐團(tuán)隊的采訪員，我們正在進(jìn)行一項關(guān)于XXX的暑期實踐調(diào)查，旨在了解XXX的基本情況，以分析XX發(fā)展的趨勢和前景。您的回答無所謂對錯，只要能真正反映您的想法就達(dá)到我們這次調(diào)查目的。希望您能夠積極參與，我們將對您的回答完全保密。調(diào)查會耽誤您10分鐘左右的時間，請您諒解。謝謝您的配合和支持。(如有需要，應(yīng)考慮英文版的問卷)

對于需要被訪者自己填寫的問卷，應(yīng)在問卷中告訴回答者如何填寫問卷。填表指導(dǎo)一般可以寫在問卷說明中，也可單獨列出，其優(yōu)點是要求更加清楚，更能引起回答者的重視。例如：

問卷答案沒有對錯之分，只需根據(jù)自己的實際情況填寫即可。

問卷的所有內(nèi)容需您個人獨立填寫，如有疑問，敬請垂詢您身邊的工作人員。

您的答案對于我們改進(jìn)工作非常重要，希望您能真實填寫。

調(diào)研主題內(nèi)容是按照調(diào)研設(shè)計逐步逐項列出調(diào)研的問題，是調(diào)研問卷的主要部分。這部分內(nèi)容的好壞直接影響整個調(diào)研價值的高低。詳細(xì)內(nèi)容見第五小節(jié)“問題回答的方式與格式”。

編碼是將問卷中的調(diào)研項目以及被選答案變成統(tǒng)一設(shè)計的代碼的工作過程。如果問卷均加以編碼，就會易于進(jìn)行計算機(jī)處理和統(tǒng)計分析。一般情況都是用數(shù)字代號系統(tǒng)，并在問卷的最右側(cè)留出“統(tǒng)計編碼”位置。

這是指被訪者的一些主要特征，如個人的姓名、性別、年齡、民族、生源地、所屬院系等。這些是分類分析的基本控制變量。在實際調(diào)研中要根據(jù)具體情況選定詢問的內(nèi)容，并非多多益善。如果在統(tǒng)計問卷信息時不需要統(tǒng)計(的)被訪者的特征，就不需要詢問。這類問題一般適宜放在問卷的末尾。

第六篇：問卷調(diào)查報告范文

例1

本調(diào)查是對XX年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問題，并針對這些問題我們不斷改進(jìn)，最終達(dá)到顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。

一、調(diào)查反饋基本狀況

本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3)，有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：滿意度調(diào)查報告

二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果

1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果

(1)由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進(jìn)。

(2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進(jìn)。

2、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果

本著“持續(xù)改進(jìn)，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。

(1)基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評估小項滿意度=100%*評估小項加權(quán)平均得分/100

綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權(quán)重)/∑(權(quán)重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果

由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

三、客戶留言(建議和意見)分析

1、對客戶留言按評估項目分類匯總

2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果

3、對客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

例2

服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關(guān)系，留住顧客。

同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。

9、有一個準(zhǔn)確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴(kuò)大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來達(dá)到目的。如果人情與市場結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應(yīng)該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

[問卷調(diào)查報告格式和范文]