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第一篇：保險業(yè)調(diào)查報告

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保險業(yè)調(diào)查報告

近年來，隨著人民生活水平的提高"理財 "變得越來越流行，逐漸已經(jīng)成為社會的一種風(fēng)尚，保險業(yè)更是遍地開花，以迅猛的速度流入到人民的生活當(dāng)中。但是目前保險業(yè)究竟如何？其面臨的問題又有哪些？以下是我在暑期咨詢調(diào)查家鄉(xiāng)附近一些保險公司及業(yè)務(wù)人員所完成的保險業(yè)方面的調(diào)查報告。

一、近年來我國保險業(yè)誠信體系建設(shè)所取得的成績

(一)保險誠信體系建設(shè)初步展開

作為保險業(yè)發(fā)展的基石，誠信日益受到保險業(yè)內(nèi)的重視，誠信體系建設(shè)也已初步展開。2003年全國保險工作會議強(qiáng)調(diào)，“越是加快發(fā)展，越要注重誠信，搞好服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象”。至2010年全國各地保監(jiān)辦、保險行業(yè)協(xié)會圍繞保險誠信體系建設(shè)做了大量卓有成效的工作。

(二)保險誠信經(jīng)營理念得到認(rèn)同

各保險公司在經(jīng)營理念中，均能突出強(qiáng)調(diào)誠信。如中國人保幾十年來秉承“穩(wěn)健經(jīng)營，篤守信譽(yù)”的經(jīng)營思想指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展；中國人壽以“誠信負(fù)責(zé)，穩(wěn)健發(fā)展”為企業(yè)宗旨；泰康人壽認(rèn)為“誠信在保險行業(yè)至高無上”；新華人壽在各分公司、中心支公司建立“信用體系建設(shè)實(shí)施小組”，領(lǐng)導(dǎo)公司的信用體系建設(shè)；平安保險公司經(jīng)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，獲得了AAA級信用等級證書。由此可見，誠信在保險業(yè)發(fā)展中具有核心地位的理念已為保險業(yè)界廣泛認(rèn)同，這為保險業(yè)誠信體系建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

(三)營銷員的誠信狀況有所改善

保險營銷員曾一度以總體素質(zhì)較低，誠信水平不高，社會形象較差出現(xiàn)在社會公眾面前。經(jīng)過近年來的治理，營銷員的誠信水平有所提高，誠信狀況有所改善，誤導(dǎo)、欺瞞現(xiàn)象明顯減少，失信行為初步得到控制。營銷員隊(duì)伍數(shù)量龐大，且直接面對公眾，因而可以說他們的誠信狀況從某種意義上代表保險行業(yè)的整體誠信水平。營銷員的誠信狀況好轉(zhuǎn)在一定程度上說明我國保險業(yè)誠信體系建設(shè)已初見成效。

二、目前我國保險業(yè)誠信體系建設(shè)中存在的問題及其成因分析

(一)存在問題

1.造假問題屢禁不止。假數(shù)據(jù)、假賬本、假報表、假保單、假收據(jù)現(xiàn)象在保險經(jīng)營過程中屢見不鮮。保監(jiān)會自成立以來，始終將打假作為一項(xiàng)重要工作，雖早在2002年就開展了專項(xiàng)“打假”活動，盡管如此，造假問題并未得到根本性解決，還有許多地下保單的現(xiàn)象在我國東南各大城市屢禁不止。

2.惜賠現(xiàn)象時有發(fā)生。一些保險公司理賠手續(xù)繁瑣，服務(wù)不到位，個別案件拒賠不合理，客觀上表現(xiàn)出惜賠現(xiàn)象，在客戶中造成不良影響，在社會中形成“投保易、索賠難”、“收款快、賠款慢”的惡劣印象。

3.誤導(dǎo)問題并未根治。由于營銷機(jī)制的不完善，營銷員誤導(dǎo)問題只能在某種程度上有所減輕，實(shí)質(zhì)上并未得到解決。尤其在一些中小城市，在一些風(fēng)險意識、保險意識、投資意識較差的客戶中，誤導(dǎo)、欺瞞現(xiàn)象并不罕見。

4.道德風(fēng)險防范困難。近年來，我國保險知識普及程度有所提高，但有的人在了解保險后，竟打起了騙保騙賠的主意。投保時不履行如實(shí)告知義務(wù)的現(xiàn)象屢見不鮮，騙賠手段更是五花八門。2008年以來，發(fā)生在全國各地的“車貸險”騙賠案使財產(chǎn)險公司蒙受了巨大損失；而在壽險方面，一些邊遠(yuǎn)地區(qū)的保險公司被迫停辦醫(yī)療險正是因?yàn)闊o力解決投保人無病卻常年稱病住院問題。

(二)原因分析

1.社會信用基礎(chǔ)薄弱影響了保險業(yè)誠信體系建設(shè)。我國社會信用體系建設(shè)處在剛剛起步階段，征信數(shù)據(jù)采集困難，數(shù)據(jù)開放沒有明確規(guī)定，信用資料數(shù)據(jù)庫建立滯后，信用法規(guī)缺乏，失信行為得不到有效懲治。薄弱的社會信用基礎(chǔ)勢必影響保險業(yè)誠信體系建設(shè)。

2.保險信用法規(guī)建設(shè)滯后阻礙了保險業(yè)誠信體系建設(shè)。盡管我國保險信用法制建設(shè)有所進(jìn)展，但與現(xiàn)實(shí)的保險經(jīng)營活動相比仍顯滯后及不完善。高速發(fā)展的保險業(yè)帶來許許多多新現(xiàn)象、新問題，有些問題是直指誠信的，比如“回傭”。一方不“回傭”，而另一方“回傭”，客戶就會被奪走，從而造成遵紀(jì)守法卻遭受了損失，違規(guī)失信卻增加了收益的局面。這些問題如果得不到及時有效的解決，勢必助長失信毀約的歪風(fēng)蔓延。

3.保險誠信管理制度缺失制約了保險業(yè)誠信體系建設(shè)。制度缺失一方面表現(xiàn)為剛性管理制度缺失；另一方面則表現(xiàn)為必要信息采集制度缺失。剛性管理制度缺失削弱了誠信的制約機(jī)制。人性弱點(diǎn)是天然存在的，商務(wù)領(lǐng)域僅僅靠道德良心是不夠的。如果沒有剛性的信用管理機(jī)制，管理者就不得不為人的素質(zhì)及品質(zhì)傷腦筋。如營銷員挪用保費(fèi)問題，如果沒有制度能保證營銷員不接觸現(xiàn)金，那么這個問題將永遠(yuǎn)存在。信息不對稱則客觀上為失信行為提供了條件。對于保險人來說，投保人的每次投保資料都是新的，其真實(shí)準(zhǔn)確與否無從評估。在廣州的“車貸險”騙賠案中，曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)一家保險公司的6個支公司同時為一部車辦理了保證保險。廣州保監(jiān)辦在一份調(diào)研報告中指出，“車貸險”騙保之所以能夠得逞，其中一項(xiàng)重要原因是“各保險公司尚未共享有關(guān)汽車消費(fèi)貸款保證保險的投保人及汽車經(jīng)銷商的信息，保險公司各自為政，給投保人騙貸或一車多貸以可乘之機(jī)”。對于投保人來說，由于信息披露不充分，投保人無法掌握保險公司的真實(shí)經(jīng)營狀況，無法比較選擇適合自己的保險產(chǎn)品，只能道聽途說地片面了解保險。

4.保險公司經(jīng)營管理體制陳舊落后不利于保險業(yè)誠信體系建設(shè)。目前國內(nèi)一些保險公司的經(jīng)營思想仍停留在盲目擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模上，上級公司對下級的考核體系突出強(qiáng)調(diào)保費(fèi)收入，導(dǎo)致了保險業(yè)的大規(guī)模擴(kuò)軍和營銷模式得變化，而保險公司的增加和追求業(yè)績的體制，導(dǎo)致了有些保險公司業(yè)務(wù)員的惟保費(fèi)至上，置公司名譽(yù)和客戶利益于不顧，當(dāng)然這也有保險公司的責(zé)任。另外，業(yè)務(wù)員完成保費(fèi)收入指標(biāo)(且不論這個指標(biāo)是否經(jīng)過科學(xué)測算，是否實(shí)事求是)不但有物質(zhì)獎勵，還可能加官晉爵，否則，就會遭到懲罰，甚至丟掉“烏紗帽”。同時，基層公司可支配的費(fèi)用也僅僅唯系于保費(fèi)收入，多收多花，少收少花，不收不花。這種政策導(dǎo)向驅(qū)使基層公司以保費(fèi)規(guī)模最大化為首要經(jīng)營目標(biāo)，為達(dá)目的，在競爭中任意抬高手續(xù)費(fèi)、降低費(fèi)率，弱化對營銷員的誠信教育等.

5.保險公司保險代理人質(zhì)量和福利問題有待改善。代理人良莠不齊，很多代理人的專業(yè)素質(zhì)和誠信問題，自身對條款不是很熟悉，然后對客戶許諾口頭支票，而沒把產(chǎn)品的條款和利益以及不利的方面講清楚，導(dǎo)致最后客戶覺得上當(dāng)受騙了，而延伸到對保險的不信任了，有不同保險公司的代理人之間相互攻訐，讓客戶覺得代理人的素質(zhì)低下。很多客戶由于自身知識

不足，未能及時的使用自身的權(quán)利，單聽代理人的片面之詞，而代理人也未能及時全面的給客戶一個解答，因而客戶未能及時了解自身的利益保障，產(chǎn)生了最后申請理賠時招到拒賠的現(xiàn)象，讓客戶覺得保險是騙人的了。

隨著保險業(yè)的迅速發(fā)展，業(yè)務(wù)員數(shù)量也急劇增多，保險公司不為業(yè)務(wù)員繳納社保，不把業(yè)務(wù)員納入正式員工等等問題也日益凸顯，這也是誠信缺失的根本原因。自然會導(dǎo)致騙保，還有投保容易理賠難的情況。

（三）解決方式

我認(rèn)為，要改變這些現(xiàn)狀，首先保險公司招聘代理人時應(yīng)該更嚴(yán)格，把代理人的專業(yè)素質(zhì)和道德誠信作為聘用的首要條件，一旦錄用即要對其進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，不能只以簽單數(shù)衡量績效。然后在合同文書上盡量使用通俗易懂的語言，讓客戶能更好的理解保險條款，防止產(chǎn)生一些上述的不必要的誤會和損失。保險公司和代理人都有義務(wù)和責(zé)任對客戶灌輸一個正確的保險理念，讓客戶真正的認(rèn)知保險，認(rèn)同保險。由于在權(quán)利對比上，客戶是出于劣勢的，所以現(xiàn)在國家的保險法也在不斷完善，制定了更多有利于客戶利益的條款。比如新的保險法里就新制定了一條“不可抗辯條款”，可以有力的保障客戶的利益了，還有一些條款，代理人未就合同的免責(zé)條款向客戶做詳細(xì)解釋的，該條款無效，以及投保人有理由相信代理人的代理權(quán)的，對代理人作出的超出代理權(quán)限的許諾，保險公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的保險責(zé)任，而后再追究其代理人的責(zé)任。這些條款都能保障到客戶的利益，維護(hù)保險市場的誠信經(jīng)營。

5 Y k j.CoM文

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第二篇：保險行業(yè)調(diào)研報告

保險行業(yè)調(diào)研報告

保險行業(yè)是指將通過契約形式集中起來的資金，用以補(bǔ)償被保險人的經(jīng)濟(jì)利益業(yè)務(wù)的行業(yè)。保險市場是買賣保險即雙方簽訂保險合同的場所。它可以是集中的有形市場，也可以是分散的無形市場。按照保險標(biāo)的的不同，保險可分為財產(chǎn)保險和人身保險兩大類。

一、行業(yè)基本情況 保險業(yè)的組織形式依其經(jīng)營主體的不同，可分為以下四種類型：

（一）國家經(jīng)營保險組織

又稱公營保險，指國家、地方政府或者其他公共團(tuán)體所經(jīng)營的保險機(jī)構(gòu)。

（二）公司經(jīng)營保險組織

屬民營保險組織之一。根據(jù)責(zé)任形式，公司包括有限責(zé)任公司、股份有限公司、無限公司等形態(tài)。

（三）保險合作組織

屬民營保險中非公司形式的一種，是一種由社會上需要保險保障的人或單位共同組織起來采取合作方式辦理保險業(yè)務(wù)的組織。有相互保險合作社、相互保險公司、保險合作社等形式。

（四）個人經(jīng)營保險形式

個人承保保險業(yè)務(wù)是通過勞合社這一組織開展的?，F(xiàn)行《保險法》規(guī)定：保險公司的組織形式應(yīng)當(dāng)采取國有獨(dú)資公司和股份有限公司。

二、歷史發(fā)展情況簡介

1949年8月，由陳云同志主持，在上海召開了有華東、華北、華中、東北、西北5個地區(qū)的財政、金融、貿(mào)易部門領(lǐng)導(dǎo)干部參加的財經(jīng)會議。創(chuàng)建中國人民保險公司的建議就是在這次會議上提出來的。1949年9月由中國人民銀行組織的第一次全國保險工作會議在北京舉行。同年10月20日，中國人民保險公司在北京成立，宣告了新中國統(tǒng)一的國家保險機(jī)構(gòu)的誕生，中國保險史從此揭開了嶄新的一頁。

1951年下半年，上海和天津的28家私營保險公司（中外合資與未復(fù)業(yè)的壽險公司不在內(nèi)）分別組成太平和新豐保險公司。

1956年8月，太平、新豐兩家保險公司通過合并實(shí)現(xiàn)了全行業(yè)公私合營，標(biāo)志著中國保險業(yè)的社會主義改造完成。

1958年12月，由于認(rèn)為人民公社化后，保險工作的作用已經(jīng)消失，財政部決定停辦國內(nèi)保險業(yè)務(wù)。除上海、哈爾濱、廣州、天津的保險業(yè)務(wù)辦理到1966年外，其余國內(nèi)業(yè)務(wù)全部停辦。

1978年12月十一屆三中全會后，我國進(jìn)入社會主義革命和社會主義建設(shè)的新歷史時期。在這一重大的歷史轉(zhuǎn)折關(guān)頭，1979年4月，國務(wù)院批準(zhǔn)《中國人民銀行分行行長會議紀(jì)要》，作出了“逐步恢復(fù)國內(nèi)保險業(yè)務(wù)”的重大決策。同年11月，全國保險工作會議在北京召開，使我國停辦20多年的國內(nèi)保險業(yè)務(wù)開始復(fù)蘇，進(jìn)入到一個嶄新的發(fā)展時期。

1991年4月，交通銀行保險業(yè)務(wù)部按分業(yè)管理的要求而分離出來，組建了中國太平洋保險公司，也將總部設(shè)在上海。中國太平洋保

險公司是改革開放以來第一家總部設(shè)在上海的保險公司，也是我國第一家全國性、綜合性的股份制保險公司。

1988年3月，經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，由深圳蛇口工業(yè)區(qū)招商局等單位合資創(chuàng)辦了我國第一家股份制保險公司――平安保險公司，總公司設(shè)在深圳。1992年，該公司更名為中國平安保險公司，經(jīng)營區(qū)域擴(kuò)大至全國，遂成為我國第三家全國性、綜合性的保險公司。

2015年，共有22家新公司開業(yè)，截至2015年底，保險公司總資產(chǎn)15225.9億元，比年初增加3240.1億元。全國共有保險機(jī)構(gòu)93家，其中保險集團(tuán)和控股公司6家，財產(chǎn)險公司35家，人身險公司42家，再保險公司5家，保險資產(chǎn)管理公司5家。保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)1800家，保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)12萬家，保險營銷員147萬人。保險業(yè)總資產(chǎn)是2002年的2.4倍，在金融體系中的地位和作用日益重要。我國保費(fèi)收入2004年世界排名第11位。

三、未來發(fā)展展望

經(jīng)過二十多年的發(fā)展，我國保險業(yè)基礎(chǔ)不斷加強(qiáng)，改革不斷深入。綜觀國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，我國保險業(yè)正處于一個難得的發(fā)展機(jī)遇中，預(yù)計在未來一個較長時期內(nèi)，將出現(xiàn)以下發(fā)展趨勢： （一）樹立價值增長理念和效益意識

現(xiàn)在我國保險業(yè)還比較普遍地存在“以保費(fèi)規(guī)模論英雄”的現(xiàn)象，把保險業(yè)的發(fā)展片面地理解為保費(fèi)收入的增長，導(dǎo)致了一系列不良后果，比如償付能力不足、盈利能力弱、誠信狀況差等。隨著世界發(fā)達(dá)國家先進(jìn)保險經(jīng)營理念的傳入，以及我國政府監(jiān)管有效性的提高，保

險市場樹立價值增長的理念得到越來越多人的認(rèn)同和響應(yīng)。業(yè)務(wù)品質(zhì)的提高、內(nèi)涵價值的提升和放眼長遠(yuǎn)發(fā)展成為市場主體追求的目標(biāo)。大力探索電話和網(wǎng)絡(luò)銷售，積極創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高競爭層次和盈利能力，為營造良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境而努力。

（二）提高保險產(chǎn)品的品格

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，企業(yè)和居民的保險意識不斷增強(qiáng)，對商業(yè)保險的投保需求也越來越呈現(xiàn)出多樣化和專門化的趨勢。他們會從自身利益和需要出發(fā)，對各種各樣的保險產(chǎn)品進(jìn)行慎重地選擇。在這種逐漸成熟的市場里，產(chǎn)品要占領(lǐng)市場只能靠品牌＋價格＋服務(wù)，這就是產(chǎn)品的品格。那么保險產(chǎn)品的品格，就是名牌產(chǎn)品＋合理價格＋特色服務(wù)。目前人們在購買保險時所關(guān)心的不僅僅是產(chǎn)品的利益保障功能、投資功能、儲蓄功能或者是組合功能，更注重它的價格水平與服務(wù)水平。在某種程度上講，保險產(chǎn)品的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)化為價格和服務(wù)的競爭。

（三）走專業(yè)化經(jīng)營、集團(tuán)化發(fā)展道路

為了提高整體競爭力和抵御風(fēng)險的能力，與全球保險業(yè)發(fā)展模式趨同，我國保險業(yè)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的綜合經(jīng)營和集團(tuán)化發(fā)展趨勢。截至到目前，我國已有8 家保險企業(yè)成立了控股公司，最早的中國太平洋保險股份公司是在2001 年11 月9 日正式批準(zhǔn)成立。這些保險控股公司憑借集團(tuán)的綜合金融服務(wù)能力和子公司的專業(yè)化經(jīng)營水平開展多元化經(jīng)營，成為市場的主導(dǎo)力量。控股公司的競爭能力主要表現(xiàn)在其綜合性的服務(wù)、專業(yè)化的經(jīng)營以及較低的經(jīng)營成本等方面。 （四）加強(qiáng)保險公司的資本運(yùn)作力度

所謂資本運(yùn)作，是指保險企業(yè)在經(jīng)營過程中，將積聚的各種保險資金用于投資或融資，并使之不斷保值增值的活動。加強(qiáng)保險公司的資本運(yùn)作力度，對于監(jiān)管層來講，可以降低監(jiān)管成本，穩(wěn)定市場；對于上市公司可以維護(hù)股價穩(wěn)定；對于保險公司自身來說，可以提高投資收益率，增加混業(yè)競爭優(yōu)勢。隨著我國保險業(yè)對外開放步伐的加快和全球保險業(yè)一體化的推進(jìn)，我國保險業(yè)資本運(yùn)作也將越來越活躍，并逐步融入到國際保險業(yè)資本運(yùn)作中。［4］近年來，太平洋保險集團(tuán)、平安保險集團(tuán)、中國人壽保險集團(tuán)等大型保險控股公司在國內(nèi)外頻頻進(jìn)行資本運(yùn)作，取得了非常不錯的收益，對我國保險市場產(chǎn)生了強(qiáng)大而積極的影響。

（五）提高從業(yè)人員專業(yè)化素質(zhì)

當(dāng)前我國保險從業(yè)人員的素質(zhì)還相對較低，在國內(nèi)外同行激烈競爭的大背景下，對保險從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求，各商業(yè)保險公司應(yīng)更加重視人才的培養(yǎng)。除了要培養(yǎng)一些目前國內(nèi)比較缺乏的核保師、核賠師、精算師等專業(yè)人才，還要培養(yǎng)精通國際保險慣例、參與國際保險市場競爭的專業(yè)人才。只有這樣，我們才能更好地參與到國際保險市場的競爭中去，才能不斷地發(fā)展和壯大?？傊?，中國保險市場是世界上潛力最大的市場，是世界保險市場的重要組成部分。中國保險業(yè)必將在未來的國際保險業(yè)中占居重要的地位，得到更好 更快地發(fā)展。

關(guān)于保險行業(yè)的調(diào)查報告2016-12-26 23:46 | #2樓

隨著資本金融全球化浪潮的迅猛推進(jìn)，國際間資本流通的速度不斷加快，金融業(yè)越來越受到各國政府的普遍重視。金融業(yè)的發(fā)展不僅作為我國市場經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分而具有重要的意義，而且對整個市場體系的發(fā)展與完善起著催化、促進(jìn)和鞏固作用。而在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，金融的穩(wěn)定或動蕩，對各國經(jīng)濟(jì)會產(chǎn)生重大影響。保險業(yè)作為其中的`一個重要部分，也為國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮著重要作用。

我國自1980年恢復(fù)國內(nèi)保險業(yè)務(wù)以來，保險業(yè)得到了迅速的發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國家相比，我國的保險業(yè)與其還有一定的差距，還需要不斷完善。

一． 調(diào)查目的

了解人們對保險行業(yè)的認(rèn)識，購買保險的渠道以及對保險產(chǎn)品和保險公司的看法，從而了解現(xiàn)今保險業(yè)存在的問題。

二． 調(diào)查對象及其一般情況

調(diào)查對象：商貿(mào)樓、家屬區(qū)、超市、北京街心公園、學(xué)校及周邊人員。 一般情況：被調(diào)查者有一半為男性，一半為女性。大多為中低等收入者，年齡為18-55周歲之間，以36-45周歲之間的人居多。大部分人教育程度不是很高。

三． 調(diào)查方式

我們一組4人展開調(diào)查。

調(diào)查開展的方式為隨機(jī)問卷調(diào)查。發(fā)放問卷是采用當(dāng)場發(fā)卷填寫，并當(dāng)場收回的形式。共發(fā)放調(diào)查問卷40張，回收40張。

四． 調(diào)查時間

2011年4月26日到29日

五． 調(diào)查內(nèi)容

主要調(diào)查了被調(diào)查者的資金運(yùn)用情況，購買保險產(chǎn)品的渠道及主要原因和影響其在各保險產(chǎn)品間選擇的因素以及接觸到的保險公司等。問卷共向被調(diào)查者提出了9個問題。（見附）

六． 調(diào)查結(jié)果

根據(jù)回收的40份問卷進(jìn)行統(tǒng)計，調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計見附。

首先在第一題，對人們閑散資金的了解上，有12個選擇股票，25個選擇了存款，9個選擇了保險產(chǎn)品，2個選擇了奢侈品，用于公益事業(yè)的為0，6個選擇用于其他用途。由此可以看出人們在處置自己閑散資金方面多數(shù)人還是選擇了運(yùn)用最普通最保險的方式，即存款。而有一部分人已經(jīng)意識到存款收益率低，渴望通過股票獲得較高收益，而選擇保險產(chǎn)品的人是少數(shù)，可見保險的普及率有待于提高。

在第二題您是否購買過保險上，28個人選擇了是，12人選擇了否。此題可以看出有大部分人已經(jīng)對保險產(chǎn)品有過接觸，購買過保險。

在問到擁有的產(chǎn)品為那個公司時，4個選擇太平，17個選擇平安，8個選擇

太平洋，10個選擇人壽，6個選擇泰康，1個選擇安邦?？梢娖桨驳漠a(chǎn)品更加普及。

關(guān)于人們購買的保險是哪種類型的，20個人選擇了人壽保險，可見人壽保險市場較多，第二的是意外傷害險。由此可見人們多數(shù)是出于對自己的關(guān)注而購買保險，財產(chǎn)和婚嫁險的市場有待于進(jìn)一步擴(kuò)寬。

在選擇沒有購買過保險的人中，有一半的人選擇想過為家人購買保險，一半的人選擇從沒有想過。而多數(shù)人選擇不會購買保險，少數(shù)人選擇會在1年以后購買保險。

在了解保險產(chǎn)品的渠道方面，通過電視媒體了解保險產(chǎn)品的人占大多數(shù)，而報刊雜志為第二，接下來為通過自己主動去了解?？梢姳ｋU行業(yè)在電視媒體和報刊雜志的宣傳方面做得還不錯，同時還可以再利用別的媒介，比如廣播和網(wǎng)絡(luò)，由此提高知名度，擴(kuò)大市場占有率。

關(guān)于購買保險產(chǎn)品注重的方面，大部分人都認(rèn)為最重要的是企業(yè)信用和產(chǎn)品本身。由此可見保險公司要發(fā)展業(yè)務(wù)，得到人們的認(rèn)可，必須提高企業(yè)的信用以及提高自認(rèn)產(chǎn)品的優(yōu)勢。

對于購買保險的渠道，親友介紹占大多數(shù)，推銷人員其次，再次是自己主動購買。可見人們對購買保險的主動性不強(qiáng)，多數(shù)是親友推薦才購買。

問到保險的受保人，給子女和自己以及父母購買的占大多數(shù)。

而購買保險的初衷方面，絕大多數(shù)人認(rèn)為是作為自己和家人的保障，剩下4個人認(rèn)為可以作為一種投資?？梢娎碡斝偷谋ｋU產(chǎn)品還需要進(jìn)一步推廣。

七． 調(diào)查體會

從調(diào)查結(jié)果可以看出，了解保險產(chǎn)品的人比較多，很多人已經(jīng)接觸過保險產(chǎn)品或保險公司，這種趨勢將促進(jìn)保險業(yè)的快速發(fā)展。因此，保險公司需要進(jìn)一步了解客戶的需求，注重本身產(chǎn)品的品質(zhì)，提高保險從業(yè)人員的素質(zhì)，提高企業(yè)信用，這樣才能適應(yīng)這種增長趨勢的需求。

關(guān)于保險行業(yè)的調(diào)查報告2016-12-26 18:30 | #3樓

隨著金融業(yè)在全球迅猛推進(jìn)，金融業(yè)收到各國人民的普遍重視。金融業(yè)成為了我國的經(jīng)濟(jì)體系重要一部分。保險業(yè)就為其中一重要行業(yè)，也為國家發(fā)展起著一個重要的作用。

我國自1980年恢復(fù)國內(nèi)保險業(yè)務(wù)以來，保險業(yè)得到了迅速的發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國家相比，我國的保險業(yè)與其還有一定的差距，還需要不斷完善。了解在保險行業(yè)工作的人員他們每天是怎樣工作，怎樣推銷他們公司的產(chǎn)品。在保險行業(yè)工作的叔叔阿姨

三 調(diào)查方式

自己上門或在街上看到有賣保險的阿姨叔叔，過去詢問他們關(guān)于每天工作的問題。

四 調(diào)查內(nèi)容

主要調(diào)查他們是怎樣向百姓怎樣推銷他們的產(chǎn)品，怎樣向上級匯報。待有買主來后觀察他們與買主的對話并思考他們與買主對話的特點(diǎn)，是怎樣讓買主知道保險的好處。

根據(jù)他們與買主的交流，我的感悟如下：

總的來說，這些買保險的阿姨還是挺幸苦的，因?yàn)橘I保險大多數(shù)都是農(nóng)民，他們說的可能這些農(nóng)民有些聽不懂，不懂是什么意思，這個保險有什么好處??????他們都要耐心給他們講解。

從他們的對話來說，賣保險的阿姨的的口才真實(shí)好，絕了！聽的我也很佩服。

但是現(xiàn)代推銷一定要以“誠”為中心，應(yīng)該講誠信，不虛假，不夸大事實(shí)，尤其是對農(nóng)民，以為他們沒有什么文化就糊弄他們，他們雖然口才好。有時我聽他們的對話，我從中得知保險有這么多好處，什么好處都在保險里為什么世人不全來買保險呢?這也是買保險的一大弊點(diǎn)―夸大事實(shí)!

我也從他們的對話中得到了，賣保險的阿姨要想談成訂單，都要與客戶成為好朋友，樹立良好的的朋友關(guān)系，找準(zhǔn)客戶的弱點(diǎn)，一攻而下。搞好關(guān)系也是談成訂單的關(guān)鍵，在我看來，要想成功就要多交朋友（當(dāng)然指的是好朋友），在自已最有困難需要幫助的時候，相信他們會幫助你，問題也就迎刃而解，孤帆獨(dú)戰(zhàn)是不可取的！

再看他們進(jìn)行的買賣中，也有不少失敗的訂單，但我看到這些賣保險的阿姨從不氣餒，積極從中吸取教訓(xùn)，自己哪兒做得不對，努力讓下一個顧客滿意。“忘掉失敗，要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)；過分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè)；失敗其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)；在沒有完全氣餒之前，不能算失?。　彼自捳f：失敗是成功之母！我從中體會到，要想成功，就應(yīng)該堅持不懈，永不放棄，堅持堅持再堅持！

要想成為一個優(yōu)秀的“解說員”，還得口才好。令我印象最深的

就是怎么讓顧客不好拒絕的對話：

買主：“保險費(fèi)太貴了！”（這肯定是眾多老百姓的心聲^_^） 賣保險的阿姨：“我們理解，但我們試想一下，我是說如果。假如你生了重病，卻無法支付醫(yī)藥費(fèi)但你卻買了保險，這個保險就會幫你支付藥費(fèi)這個醫(yī)藥費(fèi)，醫(yī)藥費(fèi)當(dāng)然比保險費(fèi)還要貴，但是，你認(rèn)為哪個貴一點(diǎn)？哪個好處多一點(diǎn)？比較一下?！?/p>

這時，顧客就沒有什么理由推脫。我太佩服她的口才了，看來，成功一件事，嘴上功夫也必須做足！

從觀察賣保險的這份工作看，我還有這樣一個感悟：

一定要相信自己！

相信自己一定會成功。這一點(diǎn)至關(guān)重要。并不是每一個人都能很好的認(rèn)識自己的優(yōu)點(diǎn)，但它確實(shí)存在。人最大的敵人就是自己，超越自我，則是成功的必要因素。一定要正視自己，鼓起勇氣面對自己的給顧客！

第三篇：保險市場的調(diào)查報告

一、調(diào)查目的

隨著金融業(yè)在全球迅猛推進(jìn)，金融業(yè)收到各國人民的普遍重視。金融業(yè)成為了我國的經(jīng)濟(jì)體系重要一部分。保險業(yè)就為其中一重要行業(yè)，也為國家發(fā)展起著一個重要的作用。

我國自1980年恢復(fù)國內(nèi)保險業(yè)務(wù)以來，保險業(yè)得到了迅速的發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國家相比，我國的保險業(yè)與其還有一定的差距，還需要不斷完善。了解在保險行業(yè)工作的人員他們每天是怎樣工作，怎樣推銷他們公司的產(chǎn)品。

二、調(diào)查對象

在保險行業(yè)工作的叔叔阿姨

三 調(diào)查方式

自己上門或在街上看到有賣保險的阿姨叔叔，過去詢問他們關(guān)于每天工作的問題。

四 調(diào)查內(nèi)容

主要調(diào)查他們是怎樣向百姓怎樣推銷他們的產(chǎn)品，怎樣向上級匯報。待有買主來后觀察他們與買主的對話并思考他們與買主對話的特點(diǎn)，是怎樣讓買主知道保險的好處。

根據(jù)他們與買主的交流，我的感悟如下：

總的來說，這些買保險的阿姨還是挺幸苦的，因?yàn)橘I保險大多數(shù)都是農(nóng)民，他們說的可能這些農(nóng)民有些聽不懂，不懂是什么意思，這個保險有什么好處，他們都要耐心給他們講解。

從他們的對話來說，賣保險的阿姨的的口才真實(shí)好，絕了！聽的我也很佩服。

但是現(xiàn)代推銷一定要以“誠”為中心，應(yīng)該講誠信，不虛假，不夸大事實(shí)，尤其是對農(nóng)民，以為他們沒有什么文化就糊弄他們，他們雖然口才好。有時我聽他們的對話，我從中得知保險有這么多好處，什么好處都在保險里為什么世人不全來買保險呢這也是買保險的一大弊點(diǎn)―夸大事實(shí)!

我也從他們的對話中得到了，賣保險的阿姨要想談成訂單，都要與客戶成為好朋友，樹立良好的的朋友關(guān)系，找準(zhǔn)客戶的弱點(diǎn)，一攻而下。搞好關(guān)系也是談成訂單的關(guān)鍵，在我看來，要想成功就要多交朋友，在自已最有困難需要幫助的時候，相信他們會幫助你，問題也就迎刃而解，孤帆獨(dú)戰(zhàn)是不可取的！

再看他們進(jìn)行的買賣中，也有不少失敗的訂單，但我看到這些賣保險的阿姨從不氣餒，積極從中吸取教訓(xùn)，自己哪兒做得不對，努力讓下一個顧客滿意?！巴羰。斡洀氖≈械玫降慕逃?xùn)；過分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè)；失敗其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)；在沒有完全氣餒之前，不能算失??！”俗話說：失敗是成功之母！我從中體會到，要想成功，就應(yīng)該堅持不懈，永不放棄，堅持堅持再堅持！

要想成為一個優(yōu)秀的“解說員”，還得口才好。令我印象最深的就是怎么讓顧客不好拒絕的對話：

買主：“保險費(fèi)太貴了！” 賣保險的`阿姨：“我們理解，但我們試想一下，我是說如果。假如你生了重病，卻無法支付醫(yī)藥費(fèi)但你卻買了保險，這個保險就會幫你支付藥費(fèi)這個醫(yī)藥費(fèi)，醫(yī)藥費(fèi)當(dāng)然比保險費(fèi)還要貴，但是，你認(rèn)為哪個貴一點(diǎn)？哪個好處多一點(diǎn)？比較一下?！?/p>

這時，顧客就沒有什么理由推脫。我太佩服她的口才了，看來，成功一件事，嘴上功夫也必須做足！

從觀察賣保險的這份工作看，我還有這樣一個感悟：一定要相信自己！

相信自己一定會成功。這一點(diǎn)至關(guān)重要。并不是每一個人都能很好的認(rèn)識自己的優(yōu)點(diǎn)，但它確實(shí)存在。人最大的敵人就是自己，超越自我，則是成功的必要因素。一定要正視自己，鼓起勇氣面對自己的給顧客！