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第一篇：

一、調(diào)查背景

改革開放以來，隨著中國市場經(jīng)濟的確立和發(fā)展，民營企業(yè)像雨后春筍般蓬勃成長，并逐步趨于成熟。它是解決社會就業(yè)、增加國家財政收入、發(fā)展高科技、支援國家經(jīng)濟建設等眾多方面發(fā)揮著越來越重要的作用，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟增長中的一環(huán)亮點。但是民營企業(yè)畢竟存在著許多先天的不足和缺陷，個性是財務管理工作存在的諸多問題，使得企業(yè)不能適應市場經(jīng)濟的快速發(fā)展。

我選取民營企業(yè)作為考察點，對****有限公司的財務管理工作的問題進行調(diào)查分析，找出民營企業(yè)的財務管理工作存在的共性問題，為完善企業(yè)的財務管理工作帶給借鑒和啟示。

二、調(diào)查結(jié)果

透過這次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)公司崗位設置、賬冊設置基本齊全，記載及時，基本上做到了帳帳、帳實相符、帳實相符。賬務做到了日清月結(jié)。財務人員都能遵守會計職業(yè)道德，沒有發(fā)現(xiàn)帶給虛假財務報告、做假賬、隱匿或者銷毀會計憑證、會計賬簿。財務會計報告、貪污、挪用公款、職務侵占等于會計職務有關(guān)的違法行為發(fā)生。而且公司財務制度完善。健全，并制定了各項規(guī)章制度。但同時我還發(fā)現(xiàn)公司有幾點不好的地方:

1、管理者素質(zhì)低下，財務管理意識不強

思想重視不夠，財務管理重于形式。財務管理只是個形式，對其認識不夠，致使許多制度過于簡單，趨于形式，擺擺樣貌。甚至部分資料不愿建賬，也有怕多繳稅，不感建賬的想法，還有部分資料因為缺乏財務會計知識，不會建賬。公司內(nèi)部財權(quán)集中地關(guān)鍵人手中，過于注意控制，而疏于管理。在財務管理方面仍停滯于過去簡單的收付記賬法，會計基礎(chǔ)十分薄弱，通曉財務管理的理論、方法的人很少，不能夠按現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求進行財務管理。

2、專業(yè)人員素質(zhì)較低，缺乏管理專業(yè)知識

會計專員聘請專職三人，非專職兩人，個別人員缺乏會計專業(yè)知識，不具備會計從業(yè)資格，例如，劉某10年前十港下鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層的一名村會計，沒有取得過會計從業(yè)資格證，****有限公司財務負責人就聯(lián)系上退閑在家的劉某到公司從事會計工作，劉某憑借幾十年前積累下來的經(jīng)驗處理日常會計業(yè)務。有的雖然參加短期培訓取得會計證，但對會計金融知識了解甚少，基本不懂成本核算，更談不上現(xiàn)代企業(yè)的財務管理。

3、資金管理不善，使用資金不夠合理

有些公司為逃避銀行的監(jiān)督，多開戶頭。許多業(yè)務不透過銀行來結(jié)算，超限額、超范圍地支取現(xiàn)金，且數(shù)額巨大。而卻還不按照《現(xiàn)金管理暫行條例》的規(guī)定對現(xiàn)金進行管理，經(jīng)常坐支現(xiàn)金，在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短暫時盤查但是徹底;除此在貨款壞賬的管理、存貨資金成本管理、固定資產(chǎn)更新或改造中存在問題，占用了超多的資金，降低了資金的使用效率。據(jù)記載為了節(jié)約支出，部分時段還會計、出納一人兼。只記銀行帳、現(xiàn)金賬根據(jù)需要任意調(diào)整。

4、成本核算混亂，賬目設置不夠規(guī)范

企業(yè)沒有嚴格區(qū)分資本性支出和收益性支出的界限、應計入成本支出和不應計入成本支出的界限、本期費用和以后各期費用的界限、完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品的界限，成本核算不準，庫存不實。該企業(yè)的存貨發(fā)出不是按照國家或行業(yè)的規(guī)定來計算，而是采用目測或估推，任意擴大或縮小范圍，從而失去了存貨發(fā)出成本和期末存貨的真實性和準確性。

5、預算編制缺乏，資本結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)化

預算經(jīng)過規(guī)劃、分析，并加以數(shù)量化系統(tǒng)的編制，可使企業(yè)的目標及策劃具體的顯現(xiàn)。例如:企業(yè)目標是追求利潤極大化?降低成本?或是提高成本?全能生產(chǎn)?目標一旦擬定，就能夠制定策略及政策，并定期檢討執(zhí)行成果。****有限公司經(jīng)過17年的發(fā)展歷程，伴隨著所在行業(yè)的發(fā)展以超常規(guī)的速度不斷膨脹，近年來公司成功地實施了外部擴張型戰(zhàn)略，成為資產(chǎn)總額超過千萬元的公司。公司現(xiàn)有的發(fā)展規(guī)模迫切需要提升企業(yè)內(nèi)部管理水平，行業(yè)的激烈競爭與有限的利潤空間給公司進一步發(fā)展帶來了機會與壓力，規(guī)范經(jīng)營管理、合理控制成本成為企業(yè)亟待解決的問題。因此，如何利用先進的預算管理理論，建立貼合公司特點生物全面預算管理體系，以實現(xiàn)合理的資源配置、更好地規(guī)劃經(jīng)營活動、控制公司生物成本，讓公司在競爭的市場環(huán)境中獲得持續(xù)的高速發(fā)展，是擺在公司負責人面前的首要課題。

6、融資困難，周轉(zhuǎn)資金不足，使用缺乏科學性，財務管理成斷源之湖。

目前，我國民營企業(yè)初步建立較為獨立，渠道多元的融資體系，但是融資難、擔保難，仍然是制約民營企業(yè)發(fā)展的最突出的問題，主要問題是:第一，負債過多，融資成本高，風險大，造成民營企業(yè)信用等級低，資信相對較差。第二，大多數(shù)民營企業(yè)是非大型企業(yè)，有些銀行受傳統(tǒng)觀念和行政干預的影響，對其貸款不夠熱心。第三，中介機構(gòu)不健全，缺乏專門為民營企業(yè)貸款服務的金融中介機構(gòu)和貸款擔保機構(gòu)。

分析其主要原因表此刻兩個方面:一是金融業(yè)對民營企業(yè)的信貸支持部夠。我國金融系統(tǒng)從設置到服務項目，大都是以大企業(yè)為服務對象，民營企業(yè)的信貸服務往往被忽略，由于貸款難，生產(chǎn)經(jīng)營過程中所需資金不足，極大制約了民營企業(yè)的發(fā)展。有的民營企業(yè)，雖存在暫時困難，但銀行一旦支持就能起死回生;而是民營企業(yè)的日子渠道單一，難以適應市場需求的變化。由于有的民營企業(yè)，在既得不到銀行的貸款支持，又不具有自我融資或向社會公開融資潛力，無形中，加強企業(yè)財務管理也就成了一句空話，財務管理也就成了斷源之湖!

除此之外在資金投放或活動中，企業(yè)有盲目跟風的思想，想一蹦而就，一口吃成大胖子，沒有做好前期的市場調(diào)查及對未來風險的預算及防范。在資金的運用上，企業(yè)在盈利時，不注意資金的節(jié)約，過多將資金投入企業(yè)非生產(chǎn)性支出。一旦市場變化，生產(chǎn)資金緊缺時，資金卻無處可籌。

三、解決問題的方法及對策

1、提高民營企業(yè)主、財會人員的財務管理意識及綜合素質(zhì)

提高民營企業(yè)的財務管理水平，首先要提高民營企業(yè)主的管理素質(zhì)。民營企業(yè)主要提高管理水平，透過考察或參加專項研討會，利用業(yè)余時光系統(tǒng)自學，邊工作邊函授，聽講座，參加短期培訓，請專家進行專題輔導等渠道來提升自我財務管理水平。

民營企業(yè)應當樹立以人為本觀念，一方面可高薪聘請資新的財會人員補充到企業(yè)中來，另一方面務必加強企業(yè)現(xiàn)有財會人員培訓，提高他們的綜合素質(zhì)。企業(yè)要根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度對高效科學管理的客觀要求，改變過去重視技術(shù)輕視財務的陳舊管理方式。

2、重視貨幣時光價值，做出科學的投資決策

要重視貨幣時光價值，應有一批專業(yè)的財務管理人員，還應有一批效率高，潛力強的市場調(diào)查人員，收集決策所需的資料，以便決策人員進行周密的市場和全面可行性論證，保證決策的安全性和科學性。企業(yè)還需在決策實施后，跟蹤實施結(jié)果，及時根據(jù)市場的變化進行新的決策。當然，企業(yè)的投資決策不能只思考到貨幣時光價值，還有項目自身的一些因素以及政府的政策等因素，這些都要有相應地思考。

3、加強資金管理，提高使用效率和合理性

(1)要合理籌集資金，確保資金占用和資金成本最低;(2)要加強貨款壞賬的管理;(3)要加強存貨資金成本管理。(4)要加強固定資本更新或改造。

4、建立科學、嚴謹、實用的成本管理機制，提高企業(yè)經(jīng)濟效益

財務部門要利用自身擁有超多有關(guān)成本核算信息的有利條件，運用量本利分析法，合理測定企業(yè)銷售量及保本銷售量，進一步確定銷售價格，確定存貨存量，減少無效或低效勞動。同時，尋找適合企業(yè)產(chǎn)品個性的既能提高產(chǎn)品功能又能降低成本的途徑。在產(chǎn)品核算當面要遵守重要性原則，對嚴重影響企業(yè)效益的產(chǎn)品要做橫向比較，把成本浪費消滅在產(chǎn)品生產(chǎn)采購的源頭，實現(xiàn)財務部門抓成本核算管理的事前參與和超前控制。

拓展成本核算考核范圍，建立以成本、費用、利潤為中心的成本考核體系，將能量化的指標盡盡量量化，透過考核績效促進各部門工作效率的提高。財務部門不能局限于目前成本核算資料，不僅僅要考核產(chǎn)品制造成本核算，而且要考核產(chǎn)品的質(zhì)量成本。職責成本。把成本管理的重心從側(cè)重于簡化成本核算轉(zhuǎn)移到側(cè)重于成本控制。

5。優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，確定資本結(jié)構(gòu)區(qū)域。

實踐告訴我們把企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)設定在一個點是不盡合理，并且缺乏實際應用價值。企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)就應在一個資本結(jié)構(gòu)區(qū)域，只要企業(yè)經(jīng)營方向，銷售策略等決定企業(yè)方向因素不變，企業(yè)資本結(jié)構(gòu)只要在最有區(qū)域內(nèi)都是能夠理解的，企業(yè)也必要經(jīng)常調(diào)整。

6、實施預算管理體系，保證生產(chǎn)經(jīng)營有序進行

企業(yè)要編制全面的銷售預算、采購預算、費用預算、成本預算、現(xiàn)金收支預算和損益預算，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能沿著預算管理軌道科學合理地進行。預算管理的關(guān)鍵是制定嚴密、詳細、可行的預算計劃，制定詳細的計劃需要企業(yè)各個部門的密切配合，也需要財務部門有精干人員參與這項工作;預算的執(zhí)行、總結(jié)、分析也是很重要的方面，透過預算執(zhí)行狀況的總結(jié)、分析，能夠發(fā)現(xiàn)變動因素及原因，使企業(yè)采取的對策更具有針對性。實施預算管理體系具有表現(xiàn)以下幾個方面

;5。結(jié)合信息技術(shù)手段，不斷提高預算管理效率。

四、調(diào)查體會

經(jīng)過這次的調(diào)查，我體會到應對現(xiàn)今激烈競爭的市場，在企業(yè)財務管理現(xiàn)狀當中，應對新環(huán)境的變化，企業(yè)對財務管理和會計核算的要求也越來越高，建立健全財務制度，個性是加強財務管理的應用，提高財務管理水平顯得十分重要。企業(yè)就應不斷強化自身各項管理措施，及時進行技術(shù)、管理、制度等方面的創(chuàng)新，才能逐步解決其財務管理中存在的各種問題，從而推動企業(yè)和整個國民經(jīng)濟的健康發(fā)展。

第二篇：市場調(diào)查報告

一、鄭州市環(huán)境概況

(一)自然地理環(huán)境

鄭州市地處中原，西依嵩山，北鄰黃河，東南接黃淮平原，是中國最古老的中心城市之一，為“十省通衢”、歷代兵家必爭之地；近代鄭州又是偉大的京漢鐵路工人“二七”大罷工運動的策源地。如今的鄭州為河南省省會，全市總面積7446.2平方公里，人口690萬，轄登封、鞏義、新密、新癥滎陽等5個縣級市、中牟縣和金水、二七、中原、管城、邙山、上街6個城區(qū)和兩個國家級開發(fā)區(qū)。鄭州是全國重要的交通樞紐，先后獲得國家歷史文化名城、中國優(yōu)秀旅游城市、全國衛(wèi)生城市等榮譽稱號。

鄭州交通、通訊發(fā)達，處于我國交通大十字架的中心位置。隴孩京廣鐵路在這里交匯，107、310國道，京珠、連霍高速公路穿境而過，新鄭國際機場與國內(nèi)外30多個城市通航。擁有亞洲最大的列車編組站和全國最大的零擔貨物轉(zhuǎn)運站，一類航空、鐵路口岸和公路二類口岸各1個。郵政電信業(yè)務量位居全國前列。鄭州已經(jīng)成為一個鐵路、公路、航空、郵電通信兼具的綜合性重要交通通訊樞紐。

(二)經(jīng)濟社會發(fā)展狀況

近年來，面對人世帶來的機遇和挑戰(zhàn)，鄭州市在努力擴大內(nèi)需的同時，積極調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，國民經(jīng)濟在乎穩(wěn)中保持較快的增長進展，整體運行良好。從宏觀經(jīng)濟總體運行的情況來看，經(jīng)濟總量增長依然強勁，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度明顯增強，工業(yè)經(jīng)濟增長速度加快，農(nóng)村經(jīng)濟穩(wěn)步推進，國內(nèi)需求規(guī)模不斷擴張，市場價格略有回升，城鄉(xiāng)人民生活水平進一步提高。

20xx年，全市實現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)總值926.8億元，比上年增長10.9％。其中第一產(chǎn)業(yè)增加值46.2億元，增長2％；第二產(chǎn)業(yè)增加值453.6億元，增長10.7％；第三產(chǎn)業(yè)增加值427億元，增長12.2％。從國民經(jīng)濟運行的情況看，農(nóng)村經(jīng)濟全面發(fā)展，結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效。工業(yè)生產(chǎn)快速增長，主導產(chǎn)業(yè)帶動作用明顯增強。固定資產(chǎn)投資規(guī)模擴大，持續(xù)快速增長，重點工程建設進度加快。市場消費活躍，外貿(mào)進出口降幅趨緩。經(jīng)濟運行質(zhì)量進一步提高，經(jīng)濟效益明顯好轉(zhuǎn)。

二、鄭州市壽險市場發(fā)展狀況

(一)市場供給主體情況

目前全市有6家壽險經(jīng)營主體。中國人壽保險公司河南省分公司營業(yè)管理部自1996年分業(yè)經(jīng)營以來，現(xiàn)下設17個分支機構(gòu)，員工400余人，營銷員8000余人。機構(gòu)網(wǎng)絡覆蓋了鄭州市所有地區(qū)。近年來，雖然鄭州地區(qū)壽險競爭日益加劇，但中國人壽保險公司河南省分公司營業(yè)管理部始終保持絕對優(yōu)勢。中國太平洋人壽保險股份有限公司鄭州市分公司于20xx年由中國太平洋保險公司按照國務院和保監(jiān)會的要求分業(yè)設立。20xx年9月，經(jīng)保監(jiān)會批準，中國平安保險股份有限公司鄭州分公司正式開業(yè)(原中國平安保險公司河南辦事處)。20xx年4月泰康人壽保險股份有限公司鄭州分公司開業(yè)。20xx年4月30日，新華人壽保險股份有限公司鄭州分公司開業(yè)。目前，泰康、新華等公司由于進駐較晚，機構(gòu)網(wǎng)點較少，正在大力擴展延伸分支機構(gòu)。太平人壽保險股份有限公司于20xx年6月30日在鄭州開業(yè)。

(二)業(yè)務發(fā)展情況及特點

20xx年，全市壽險保費收入21.66億元，占河南省全省壽險保費收入的21.08％，其中中國人壽全年保費收入11.17億元，市場占有率為51.6％；太平洋人壽全年保費收入3.1億元，市場占有率為14.3％；平安人壽全年保費收入4.73億元，市場占有率為21.8％；泰康人壽全年保費收入2.03億元，市場占有率為9.4％；新華人壽全年保費收入0.62億元，市場占有率為2.9％。

在承雹理賠方面，中國人壽全年累計承保金額1856.5億元，給付金額5949萬元；太平洋人壽承保金額140.6億元，給付金額1258萬元；平安人壽承保金額402.6億元，給付金額2141萬元；泰康人壽承保金額29.3億元，給付金額141萬元；新華人壽承保金額4.4億元。縱觀鄭州壽險市場呈現(xiàn)出以下幾個特點：

1.20xx年鄭州市總保費收入24.41億元，保險深度2.63％，高于省2.05％的水平，低于全國3％的平均水平；鄭州市保險密度為353.7元，高于省137.7元的平均水平，也高于全國237.6元的平均水平。這組數(shù)字從一個側(cè)面說明，保險業(yè)的發(fā)達程度雖然與當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展呈正相關(guān)關(guān)系，但與市場開發(fā)、保險意識也有著密不可分的關(guān)系。

2.鄭州市國內(nèi)生產(chǎn)總值連續(xù)三年保持較高的增長速度，鄭州市20xx年GDP在全國265個地級市中排名第29位，伴隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，全市保險業(yè)，尤其是壽險業(yè)迅猛發(fā)展，保費增長速度大大超過GDP的增長速度。

3.從鄭州市壽險市場占有率看，中國人壽占據(jù)半壁江山，市場份額雖有所下滑，但仍占絕對比例。平安、太保緊隨其后，“三駕馬車”的格局尚未打破。不容忽視的是新華、泰康等公司發(fā)展強勁，市場份額逐年提高。

4.從險種結(jié)構(gòu)上分析，前兩年分紅險業(yè)務急劇增長，占人身險保費收入的50％以上，占新型產(chǎn)品保費收入的90％以上，但進入20xx年以后，分紅險業(yè)務增長勢頭有所放緩，健康、醫(yī)療、少兒、養(yǎng)老等傳統(tǒng)險種重新贏得客戶青睞，這充分說明居民投保意識日趨理性和成熟，購買保險更多的是看重保險的基本功能――保障。 5.從投保偏好上看，市民健康險、醫(yī)療險投保熱情激增，這主要是受非典疫情的影響，以中國人壽為例，1―5月份，壽險業(yè)務增幅6.8％，而健康險同比增長176.47％，高出壽險整體增幅169個百分點。有相當一部分營業(yè)單位全年的健康險任務不到半年就全部完成。

三、鄭州市壽險市場潛力及發(fā)展展望

(一)壽險業(yè)務發(fā)展的市場空間

1.從保險深度來看，鄭州市20xx年保險深度為2.63％，明顯落后于世界保險平均深度4.68％的平均水平，若以20xx年鄭州市GDP的預測值1012億元，按全國3％的保險深度水平測算，全市保費收入應達30.36億元，因此，無論是產(chǎn)險還是壽險都有十分可觀的發(fā)展空間。

2.從保險費占存款比例來看，20xx年，全年保費收入僅占居民儲蓄存款的3.16％，而以中等發(fā)展中國家保險市場規(guī)?？偭空季用駜π铑~的5％來分析，按20xx年全市城市居民儲蓄存款余額834.3億元計算，鄭州的保險市場規(guī)模有望達到41.72億元。

3.從社會保險需求來看，商業(yè)保險正與社會保險共同構(gòu)筑起人民安居樂業(yè)、幸福生活的社會保障體系。而社卑低水平、廣覆蓋”的保障原則決定了商業(yè)保險巨大的發(fā)展空間，以全市690萬人口測算，參與社保(養(yǎng)老、醫(yī)療)的不足全部人口的1％，巨大的保障需求亟待商業(yè)保險去挖掘和拓展。

(二)鄭州市壽險市場前景展望及發(fā)展對策

1.鄭州市宏觀經(jīng)濟前景

20xx年是貫徹落實黨的十六大精神，全面建設小康社會的第一年，也是實施“十五”計劃非常重要和關(guān)鍵的一年。由于國家繼續(xù)實施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，有利于投資需求和消費需求的進一步擴大。鄭州地處我國中部，隨著人世承諾的逐步兌現(xiàn)，市場開放程度將進一步提高，發(fā)達國家向我國中西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移逐步加快，有利于鄭州市發(fā)揮比較優(yōu)勢和后發(fā)優(yōu)勢。

根據(jù)宏觀經(jīng)濟形勢和鄭州市經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)，預計20xx年GDP將達到1012億元，同比增長10％―11％，與“十五”計劃平均增長速度一致。按照國民經(jīng)濟發(fā)展趨勢預測：全社會固定資產(chǎn)投資增長15％，將達到400億元；社會消費晶零售總額將達到477.3億元，同比增長11％；地方財政收入將達到66.96億元，同比增長8％；外資出口將達16799萬美元，同比增長7％；實際利用外資將達9976萬美元，同比增長16％；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入將達到8424元，同比增長8％。

2.鄭州市壽險市場發(fā)展對策

從鄭州市的經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃可以看出，良好的發(fā)展預期必將為保險業(yè)提供廣闊的發(fā)展空間，社會經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整必然對保險業(yè)的管理水平、服務水準等提出更高的要求，也昭示出保險業(yè)燦爛美好的發(fā)展前景。今后，鄭州市壽險業(yè)的發(fā)展應從以下幾方面入手：

(1)加強市場監(jiān)管與行業(yè)自律 壽險經(jīng)營追求的是最大誠信原則。不規(guī)范的經(jīng)營只會敗壞企業(yè)信譽，傷害被保險人的利益，嚴重的會擾亂市場秩序，動搖國家信用基礎(chǔ)。壽險公司的經(jīng)營必須以誠信為生存底線，取信于民，以誠取勝。為此，要進一步加強市場監(jiān)管和行業(yè)自律。正確處理監(jiān)管與發(fā)展的關(guān)系，在發(fā)展中加強監(jiān)管，通過監(jiān)管來促進發(fā)展，完善保險風險防范和監(jiān)督體系，積極探索監(jiān)管方式和工作方法的創(chuàng)新，同時要大力推進和改善行業(yè)協(xié)會的作用，真正提高其在自律、協(xié)調(diào)、維權(quán)、宣傳和服務等方面的職能，為保險行業(yè)的發(fā)展營造一個規(guī)范、有序、良性、健康的發(fā)展環(huán)境。

(2)實施扁平化管理，走集約化經(jīng)營之路

長期以來，傳統(tǒng)壽險公司的組織結(jié)構(gòu)有著強烈的計劃經(jīng)濟色彩，按照行政區(qū)劃層層設立，這種金字塔式結(jié)構(gòu)，管理層次多，信息傳遞慢，市場反應遲緩，企業(yè)效率低下。要適應入世后日益激烈的市場競爭，適應和滿足客戶多層次、個性化的保障需求，以獲得市場的認可并謀求最大的利潤，公司的組織架構(gòu)就必須實施扁平化管理，走集約化經(jīng)營之路。扁平化組織結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點是減少管理層次，精簡機構(gòu)，降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高市場反應速度，能夠更好地滿足客戶的多種需求。當然，扁平化的管理模式必須依賴于信息技術(shù)的強力支持以及業(yè)務流程的重新整合。

(3)加快產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足客戶需求

目前壽險市場上，產(chǎn)品同構(gòu)現(xiàn)象嚴重，保險產(chǎn)品數(shù)量雖多，但結(jié)構(gòu)單一，保障范圍小，市場應變能力差，產(chǎn)品缺乏吸引力，無法滿足人民群眾日益增長的保障需求。因此，未來的發(fā)展首先應以客戶為導向，以市場為導向，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，深入市場調(diào)查分析，根據(jù)社會需求和人們的經(jīng)濟承受能力，改造老險種，開發(fā)新險種，盡可能為客戶提供個性化、人性化的保險產(chǎn)品；其次，隨著知識經(jīng)濟時代的到來，新經(jīng)濟浪潮對壽險業(yè)必將提出更新更高的要求，產(chǎn)品創(chuàng)新將被提到一個前所未有的高度，保險責任范圍都將隨著時代的變化而不斷演變；第三，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用與普及，網(wǎng)上銷售保險將成為一種更為便捷、成本更低的銷售方式，如何盡快研發(fā)出適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品也成為眾多保險公司搶奪更大市場份額的戰(zhàn)略選擇。

(4)提升客戶意識，實施品牌戰(zhàn)略

在未來的發(fā)展趨勢中，客戶的忠誠度是一個比市場份額更重要的經(jīng)營指標。客戶服務將被擺在一個無以替代的重要位置。目前的客戶服務普遍存在三大矛盾，即龐大的業(yè)務規(guī)模與淡薄的服務意識之間的矛盾；快速發(fā)展的業(yè)務形勢與相對滯后的服務體系之間的矛盾；客戶強烈的服務需求與壽險公司參差不齊的服務水平之間的矛盾。未來的市場發(fā)展要樹立“大服務”的思想，樹立全員為客戶服務的意識，在實踐中建立與客戶的新型伙伴關(guān)系，為客戶提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務，加快客戶投訴處理進程，要做到人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，大力開展附加值服務，延伸服務，全力打造以代理人服務、公司門店服務、網(wǎng)絡服務、電話呼叫中心服務為主的四位一體式的全方位、全天候服務模式。以優(yōu)質(zhì)的服務發(fā)展業(yè)務，以良性的業(yè)務建設市場，以規(guī)范的市場造福社會。

第三篇：調(diào)查報告樣本

調(diào)查報告

--北京白領(lǐng)女性消費習慣調(diào)查

北京化工大學北方學院

國貿(mào)0501班

李微

20050308011

目錄

摘要 ................................................................2 調(diào)查策劃書 ....................................................3 問卷調(diào)查 ........................................................6 調(diào)查結(jié)果 ........................................................8 調(diào)查報告 ........................................................9

摘要

關(guān)鍵詞：

白領(lǐng)女性、消費觀念、喜好、獨立

摘要：

消費觀念是人們對待其可支配收入的指導思想和態(tài)度以及對商品價值追求的取向，是消費者主體在進行或準備進行消費活動時對消費對象、消費行為方式、消費過程、消費趨勢的總體認識評價與價值判斷。

中國傳統(tǒng)的消費觀念是崇尚節(jié)約、量入為出。然而，近些年來，過度消費借助商品、廣告的時尚視覺等對社會形成越來越大的影響。在一部分人當中，傳統(tǒng)的消費觀正在被過于奢侈和透支的理念所取代，“花明天的錢，圓今天的夢”，引領(lǐng)“負債消費”的潮流。

現(xiàn)代都市白領(lǐng)麗人是現(xiàn)代消費理念的代表，她們有工作能力，崇尚女性獨立，對自己的品味和個性都相當自信，而且相當以自我為中心尋求只要開心就好。雖然有時候會表現(xiàn)得十分挑剔、斤斤計較，但對自己真正喜歡的東西卻從不吝嗇，出手驚人??。

調(diào)查策劃書

一、調(diào)查背景：

消費是人類生存的基本條件，是人與生俱來的本能行為，消費是人類社會經(jīng)濟活動的重要組成部分。

消費觀念屬于社會意識的范疇，是人們關(guān)于市場、貨幣、消費等經(jīng)濟生活現(xiàn)象的比較系統(tǒng)、穩(wěn)定的見解和看法，是世界觀和人生觀的組成部分。隨著年齡的增長和思想的成熟，人們的消費觀也逐漸形成。消費觀的形成，受到每一個人所處的家庭和社會經(jīng)濟環(huán)境以及民族傳統(tǒng)文化、個人文化素質(zhì)、宗教信仰等非經(jīng)濟因素的強烈影響。消費觀念的形成和變革是與一定社會生產(chǎn)力的發(fā)展水平及社會、文化的發(fā)展水平相適應的。

過度消費是一種把無限占有物質(zhì)財富、追求無度消費作為價值取向的生活方式和價值觀念。它最本質(zhì)最核心的內(nèi)容就是消費至上觀念，消費就是一切，一切為了消費。它帶給人們的是：今天有錢就應該拼命地花，管它明天會怎樣。

都市白領(lǐng)女性被稱為“黃金商群”。這樣一群女性，她們有著怎樣的消費心理和消費特征呢？她們大多具有獨立的經(jīng)濟基礎(chǔ)，購物頻次高，購物頻繁。她們害怕老去，為追求美麗不惜投入自己的 大半收入；她們崇尚女性獨立，在職場上從容干練，內(nèi)心卻大多脆弱而柔軟，渴望歸屬感，渴望溫情，因此她們喜歡不停地購物安慰自己，以

3 覺得安全和滿足；她們是絕對感性化的。

調(diào)查目的：

本次調(diào)研的目的在于，通過對調(diào)才問卷的認真分析，從白領(lǐng)階層這個走在時尚前端的人群入手，從側(cè)面了解這個現(xiàn)代最具代表性的消費團體的消費習慣，從而了解現(xiàn)代人的消費觀念及消費心理。

二、調(diào)查內(nèi)容：

通過調(diào)查問卷的方式對北京不同工作領(lǐng)域內(nèi)的白領(lǐng)進行訪問，對第一手的資料進行科學的分析，以了解他們的消費觀念以及消費心理，從而推測出現(xiàn)代人的消費觀念。

三、調(diào)查方法：

1、本次調(diào)查為問卷調(diào)查

2、問卷調(diào)查方式：隨機調(diào)查

3、調(diào)查地點：酒吧、咖啡廳等白領(lǐng)們經(jīng)常去的場所

五、調(diào)查對象和樣本量定：

按性別分，每個性別組抽100人進行調(diào)查

六、問卷設計：

1.問卷由訪員根據(jù)要求以及自己的一些想法,按照科學原則設計符合標準的調(diào)查問卷

2.本次調(diào)查問卷題器(問題設計與安排)從結(jié)構(gòu)上分為封閉式問題,半開半閉式問題和開放式問題

3.問卷設計后對調(diào)查問卷進行問卷效度(表面效度)評估 4.問卷設計出來后進行試調(diào)查并據(jù)此進行修改和定稿

七、調(diào)查執(zhí)行：

1.訪問員:調(diào)查需訪員1名,由經(jīng)過嚴格訓練具有豐富經(jīng)驗

2.質(zhì)量保證:調(diào)查過程中嚴格按照QCSI國際標準對訪問進行全程質(zhì)量控制

八、數(shù)據(jù)處理及撰寫調(diào)查報告： 1.資料審核: 1)審核方法:現(xiàn)場/事后審核/系統(tǒng)審核

2)整理編碼過程:有效調(diào)查問卷整理編碼過錄(包括有效問卷登錄

編號等) 3)開放性問題處理:對問卷中的開放性問題的預審整理并進行編碼 2.數(shù)據(jù)登錄; 1)由登錄員對調(diào)查數(shù)據(jù)進行登錄; 2)登錄員對所登錄數(shù)據(jù)進行兩次審核 3.數(shù)據(jù)分析研究： 按照標準進行分析研究 4.撰寫調(diào)查報告：

1)本調(diào)查的結(jié)果形式是書面調(diào)查報告,內(nèi)容包括摘要,引言,調(diào)查目的,調(diào)查方法,調(diào)查結(jié)果,結(jié)論和建議,附錄(策劃報告,抽樣方案,調(diào)查問卷,統(tǒng)計數(shù)據(jù),調(diào)查執(zhí)行報告,數(shù)據(jù)審核登錄報告等內(nèi)容) 2)提交調(diào)查報告:書面文本和電子文本

問卷調(diào)查

------- 北京白領(lǐng)女性的消費觀念調(diào)查

您好，我是北京化工大學北方學院的一名學生，現(xiàn)在我們在做一項關(guān)于北京白領(lǐng)階層的消費觀念的調(diào)查。本次問卷調(diào)查最多花費您兩分的鐘時間。您的回答對我們非常重要，謝謝合作?。ㄖ豁氃谶x項上畫“√”即可）

1、您的月收入：A、少于5000

B、5000~8000

C、8000~10000

D、10000以上

2、有幾張?zhí)峥羁ǎ篈、一張

B、二~五張

C、五張以上

3、有幾張信用卡：A、沒有

B、一~三張

C、三張以上

4、如果有信用卡，透支額度：

A、3000以下

B、3000-5000 C、5000~10000

D、10000~20000

E、20000以上

5、每月工資是否有結(jié)余：A、有

B、沒有

C、不一定

6、對于提前消費您的態(tài)度：A、贊成

B、不贊成

C、無所謂

7、對于名牌消費品：

A、不買

B、偶爾買

C、經(jīng)常買

D、每月有固定的消費金額

8、您的消費經(jīng)常是計劃好的么：

A：是

B、偶爾

C、沒計劃過

9、您會因為商場打折而沖動的買回一些根本用不到的東西么：

A、會

B、看情況

C、不會

10、您會為了買一件心儀已久的物品而省吃儉用么：

A、會

B、不會

11、下列選項中您認為最重要的是：

A、衣服 B、吃飯 C、住房 D、私家車 E、都重要

12、您會為了更漂亮而花大筆鈔票么：A、會 B、不會 C、看心情

13、您愛解壓力的方式：A、購物 B、KTV C、找朋友聊天、吃飯

14、您認為一個有品位的女人應該是：

A、一身名牌 B、舉止優(yōu)雅 C、精致 D、有自己的風格 E其他

15、您更注重物品的：A、實用性 B、喜歡 C、價格

16、看時尚雜志么：A、經(jīng)?？?B、偶爾 C、不看

17、以下幾個詞請排序：A、時尚 B、優(yōu)雅 C、精致

D、漂亮 E、獨立 F、自信

18、您經(jīng)常上網(wǎng)買東西么：A、經(jīng)常買 B、不經(jīng)常買 C、沒買過

19、您現(xiàn)在的工作狀態(tài)是：A、忙碌 B、悠閑 C、充滿挑戰(zhàn) 20、您對現(xiàn)在的生活狀態(tài)滿意么：A、很滿意 B、一般 C、不滿意

調(diào)查結(jié)果

關(guān)于做飯問題的調(diào)查17%16%經(jīng)常做偶爾做23%基本不不會做

44%日常消費比40353025比例20151050衣 食住行分類解決壓力的方31%36%購物找朋友吃飯、聊天KTV33%

做

購物習慣調(diào)查結(jié)果50403020100有計劃看心情隨機時尚流行

學習充電 住房信息

目前北京白領(lǐng)女性最關(guān)注的事情

生活狀態(tài)

工作內(nèi)容、狀態(tài)

人際關(guān)系

調(diào)查報告

隨著中國經(jīng)濟的不斷進步，白領(lǐng)階層異軍突起，無論是年薪幾百萬的“打工皇帝”，還是年薪十幾萬、幾十萬的金領(lǐng)人士，抑或是年薪幾萬元的白領(lǐng)，他們都在中國經(jīng)濟走出困境中作出了巨大的貢獻，他們整體的生存、生活質(zhì)量的優(yōu)劣將對中國未來的國際競爭力起到舉足輕重的作用。

猶太人有一個致富信條：女人和孩子的錢最好賺。當代都市白領(lǐng)女性，以其消費潛力之巨大，越來越引起諸多商家的重視，都市白領(lǐng)女性也因此被稱為“黃金商 群”。這樣一群女性，她們有著怎樣的消費心理和消費特征呢？

具體而言，當代都市白領(lǐng)女性的消費心理和消費特征主要如下：

1、重視外觀形象，求美心理強烈

女性天生有著強烈的審美天賦和審美心理。她們比男人更容易被事物的外表所吸引。她們許多東西的愛好，首先來自于對其美麗外形的癡迷。這和女人感性判斷事物 的思維方式有很大的關(guān)系。小到一個發(fā)飾，大到汽車和房子，她們更多地憑感覺去選擇，外形、款式、顏色、包裝、甚至一個小小的裝飾就能左右她們的決定。

她們決不允許自己顯得落伍或老土，即便咬緊牙關(guān)也要緊跟時尚?；瘖y品、衣服、鞋子、包包、飾品??在一切能使她自己顯得更美麗的東西上，她們總是不惜一擲 千金。在選擇衣服或鞋子的時候，她們永遠把漂亮放在第一位。她們往往會“以貌取人”，“以貌取物”。如果有一件衣服非常舒適但樣式普通，另一件穿起來不太 舒適但時

10 尚漂亮，有99%的女人會選擇后者。

這就是為什么我們經(jīng)常能看到一個月收入不過2000元的年輕女孩卻用著價值上千元的名牌皮包和化妝品；在零下二度的冬季仍有許多女孩穿著短裙和皮靴；一個女孩在某服裝專賣店門外以鄙視的語氣對同伴說“這家店裝修這么土，別進去看了”??

2、典型的感性消費特質(zhì)——非理性消費、情緒消費

一個女孩和男友吵完架后立刻賭氣去商場買了一堆昂貴而并不必需的物品；一個月收入不過5000元的女孩，卻擁有三個省吃儉用買下的每個價值都上萬元的LV 皮包；一個本打算上街買鞋的女性可能搬回家來的卻是一套精美的裝飾品；寧愿不吃飯也要把中意的衣服帶回家??這就是女人，典型的感性消費動物。

而當代白領(lǐng)女性（尤其是北京白領(lǐng)女性）在工作上充滿壓力、渴望釋放的特點，以及她們手中較為獨立和寬裕的可支配收入，使她們的感性消費現(xiàn)象更為突出。93.5%的18—35歲的女性都有過各種各樣的非理性消費行為。非理性消費占女性消費支出的比重達到20.0%。52.8%的女孩都曾經(jīng) 因為發(fā)了工資錢袋鼓了而突擊消費，46.1%的女性在心情不好或者開心的時候有意進行情緒化消費。調(diào)查還表明，盡管非理性消費花了不該花的錢，但 79.0%的女性事后持無所謂或不后悔的態(tài)度，她們認為購物換來了好心情，值。

3、對細節(jié)挑剔

相對于男性，女性購物時更專注事物的細節(jié)。大多數(shù)白領(lǐng)女性認為，有品位的女人一定是精致的。她們往往要求自己從外衣，到鞋子，

11 小飾品，內(nèi)衣，乃至睡衣，都要做工精良，細節(jié)完美。甚至一件衣服的一個外露的線頭，都能直接影響她們的購買行為。

4、對價格敏感

這一方面和大多數(shù)女性天生善于持家算計的意識、愛貪小便宜的心理有關(guān)，一方面也是由于許多白領(lǐng)女性具有強烈的品牌意識，所鐘愛的品牌大多比較昂貴，甚至屬 于奢侈品，她們的收入不足以使她們自由而頻繁的購買這些品牌。一旦這些品牌有折價促銷，她們會比平時更感興趣。她們會在商場打折的時候，一口氣買好幾雙鞋 子、好幾套不同季節(jié)穿的衣服，并為之感到很有成就感。在女性群體中，“傳達打折信息比較多，一般知道哪家店打折多，就趕快去?！钡?，另一方面，若一個高 檔品牌一年到頭頻頻打折，她們也會喪失對該品牌的信任。

5、越來越重視追求時尚、享受生活、善待自己

當代北京白領(lǐng)女性的價值觀同以前有了很大的不同。一方面，隨著經(jīng)濟上的獨立和社會地位的提高，白領(lǐng)女性越來越認識和肯定自我價值，認為女性應為自己活得精彩， 積極工作的同時盡情享受生活。另一方面，職業(yè)女性和傳統(tǒng)家庭女性的雙重角色使她們經(jīng)常感覺到壓力和疲憊，渴望釋放壓力、放松自我。因此，她們再累也不會忘 記給自己添置漂亮的衣服和昂貴的化妝品；她們渴望美好的愛情，但不再為某一個男人而活，即便一個人也要過得豐富精彩；她們喜歡一下班到家就脫下職業(yè)裝，換 上休閑放松的衣服。

去年，零點調(diào)查公司在北京、上海、廣州三地進行了針對18—

12 35歲青年女性的調(diào)查，幾乎所有被訪者都認為女性面臨著各方面的挑戰(zhàn)。但95％的被訪者 覺得這些壓力是可以通過加強對自身的關(guān)愛來緩解的。另東方在線與ELLE雜志對北京白領(lǐng)女性的調(diào)查中，約88%的女性認為關(guān)愛自己的主要方式 是去購買自己想買的東西，特別是自己喜愛的、美麗的、舒適的、高檔的、奢侈的東西。

當今白領(lǐng)女性對自己關(guān)愛的意識已普遍存在，而且將越來越強烈，越來越成熟。東方在線的調(diào)查顯示，92%的女性認為現(xiàn)在的女人懂得如何寵愛自己，同樣有92%的女性覺得自己應該再多寵愛自己一點。

6、注重全方位的消費體驗。

對于許多北京白領(lǐng)女性來說，她們愛上的是一種購物的樂趣，而不僅僅是所購買的東西本身。逛街對她們來說，既是一項釋放壓力、放松心情的活動，也是為了購買美麗的衣物飾品，以增添自己的美麗風采。 因此，她們視逛街為一件愉快的、放松的、享受的事情。她們很少有清晰固定的購物計劃，通常愿意隨興所致，約上一二好友，或拖上男朋友，邊聊邊逛，看到喜歡的就隨手買下來。在購物環(huán)境上，她們也有更高的要求。她們通常更喜歡逛交通便利、配套設施良好、購物環(huán)境舒適、集美食休閑娛樂等多功能為一體的大型商場。她們喜歡裝修高檔 漂亮、商場設計人性化、服務體貼入微的商場。她們希望商場的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等方方面面，都能使她們體驗到尊重、舒適、愉悅、貼心、成就感等她們所 喜歡的感覺。

綜上所訴，現(xiàn)代的都市白領(lǐng)女性大多具有獨立的經(jīng)濟基礎(chǔ)，購物

13 頻次高，購物頻繁。她們愿意為自己的各種心理活動買單：她們害怕老去，為追求美麗不惜投入自己的 大半收入；她們崇尚女性獨立，在職場上從容干練，內(nèi)心卻大多脆弱而柔軟，渴望歸屬感，渴望溫情，因此她們喜歡不停地購物安慰自己，以覺得安全和滿足；她們 大多受過大學本科的教育，具有較高的品位，有點小資情調(diào)，對潮流風尚十分敏感，并對自己的品位和個性相當自信；她們中的單身女性有不少月光一族，購物隨心 所欲，只要開心就好；她們是絕對感性化的，雖然有時候會表現(xiàn)得十分挑剔、斤斤計較，但對自己真正喜歡的東西卻從不吝嗇，出手驚人；她們是矛盾的，一方面希 望自己表現(xiàn)出不同的個性，一方面又很容易跟風，從不肯錯過時尚流行，容易跟隨朋友的選擇和意見。

由此可見，北京白領(lǐng)女性的消費觀念是一切隨意，很少看價，注重享受，消費看心情，時尚流行不可少，外表光鮮亮麗，總之一切都要上檔次!

參考文獻：

1、京滬穗白領(lǐng)消費習慣調(diào)查

零點調(diào)查公司

200

7、6

2、ELLE 北京白領(lǐng)麗人調(diào)查書 東方在線 200

7、8

第四篇：調(diào)查報告樣本

篇一：調(diào)查報告格式要求及模板 調(diào)查報告格式要求及模板

（一）調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)

一般來說，調(diào)查報告的內(nèi)容大體有：封面、標題、導語、概況介紹、資料統(tǒng)計、理性分析、總結(jié)和結(jié)論或?qū)Σ?、建議，以及所附的材料等。由此形成的調(diào)查報告結(jié)構(gòu)，就包括標題、導語、正文、結(jié)尾和落款。 1.封面

按照學院規(guī)定的統(tǒng)一封面樣式進行打印，詳見封面式樣。 2.標題

調(diào)查報告的標題有單標題和雙標題兩類。所謂單標題，就是一個標題。所謂雙標題，就是兩個標題，即一個正題、一個副題。如《薪酬調(diào)查報告--××企業(yè)為例》。 3.導語 導語又稱引言。它是調(diào)查報告的前言，簡潔明了地介紹有關(guān)調(diào)查的情況，或提出全文的引子，為正文寫作做好鋪墊。常見的導語有： ①簡介式導語。對調(diào)查的課題、對象、時間、地點、方式、經(jīng)過等作簡明的介紹；②概括式導語。對調(diào)查報告的內(nèi)容（包括課題、對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果和分析的結(jié)論等）作概括的說明；

③交代式導語。即對課題產(chǎn)生的由來作簡明的介紹和說明。 4.正文

正文是調(diào)查報告的主體。它對調(diào)查得來的事實和有關(guān)材料進行敘述，對所做出的分析、綜合進行議論，對調(diào)查研究的結(jié)果和結(jié)論進行說明。按照內(nèi)容表達的層次組成的框架有：“情況--成果--問題--建議”式結(jié)構(gòu)，多用于反映基本情況的調(diào)查報告；“成果--具體做法--經(jīng)驗”式結(jié)構(gòu),多用于介紹經(jīng)驗的調(diào)查報告；“問題--原因--意見或建議”式結(jié)構(gòu)，多用于揭露問題的調(diào)查報告；“事件過程--事件性質(zhì)結(jié)論--處理意見”式結(jié)構(gòu)，多用于揭示案件是非的調(diào)查報告。

（二）社會調(diào)查報告的格式要求1.字數(shù)3000字以上；

2.字體全部為宋體，其中主標題為宋體小二號字（加粗）查報告的正文內(nèi)容四號宋體、單倍行距。

，調(diào)

新疆農(nóng)業(yè)大學科學技術(shù)學院

題 目：學 院：專業(yè)班級：學 號：姓 名：指導老師：課程實習報告

年月日

調(diào)查報告題目（小二號宋體、加粗）

調(diào)查目標(宋體四號、加粗) ：××××××××××××（宋體四號） 調(diào)查時間(宋體四號、加粗) ：××××××××××××（宋體四號） 調(diào)查對象(宋體四號、加粗) ：××××××××××××（宋體四號） 調(diào)查方式(宋體四號、加粗) ：××××××××××××（宋體四號）

正文（四號宋體、單倍行距）：×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

一、××××××××××

××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

二、（宋四號）××××××××××

××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

三、××××××××××篇二：調(diào)查報告格式及范文 調(diào)查報告格式一般如下：

一、概念與特點

調(diào)查報告是對某項工作、某個事件、某個問題，經(jīng)過深入細致的調(diào)查后，將調(diào)查中收集到的材料加以系統(tǒng)整理，分析研究，以書面形式向組織和領(lǐng)導匯報調(diào)查情況的一種文書。 調(diào)查報告有以下幾個特點：

（一）寫實性。調(diào)查報告是在占有大量現(xiàn)實和歷史資料的基礎(chǔ)上，用敘述性的語言實事求是地反映某一客觀事物。充分了解實情和全面掌握真實可靠的素材是寫好調(diào)查報告的基礎(chǔ)。

（二）針對性。調(diào)查報告一般有比較明確的意向，相關(guān)的調(diào)查取證都是針對和圍繞某一綜合性或是專題性問題展開的。所以，調(diào)查報告反映的問題集中而有深度。

（三）邏輯性。調(diào)查報告離不開確鑿的事實，但又不是材料的機械堆砌，而是對核實無誤的數(shù)據(jù)和事實進行嚴密的邏輯論證，探明事物發(fā)展變化的原因，預測事物發(fā)展變化的趨勢，提示本質(zhì)性和規(guī)律性的東西，得出科學的結(jié)論。

二、分類

調(diào)查報告的種類主要有以下幾種：

（一）情況調(diào)查報告。是比較系統(tǒng)地反映本地區(qū)、本單位基本情況的一種調(diào)查報告。這種調(diào)查報告平方根是為了弄清情況，供決策者使用。

（二）典型經(jīng)驗調(diào)查報告。是通過分析典型事例，總結(jié)工作中出現(xiàn)的新經(jīng)驗，從而指導和推動某方面工作的一種調(diào)查報告。

（三）問題調(diào)查報告。是針對某一方面的問題，進行專項調(diào)查，澄清事實真相，判明問題的原因和性質(zhì)，確定造成的危害，并提出解決問題的途徑和建議，為問題的最后處理提供依據(jù)，也為其他有關(guān)方面提供參考和借鑒的一種調(diào)查報告。

三、寫法

調(diào)查報告一般由標題和正文兩部分組成。

（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。陳述式如《東北師范大學碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查》，提問式如《為什么大學畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》，正副標題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報告的主要結(jié)論或提出中心問題，副題標明調(diào)查的對象、范圍、問題，這實際上類似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式，如《高校發(fā)展重在學科建設――××××大學學科建設實踐思考》等。作為公文，最好用規(guī)范化的標題格式或自由式中正副題結(jié)合式標題。

（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。

1．前言。有幾種寫法：從圖表中可以發(fā)現(xiàn)在社區(qū)、中心街道、文化景點、火車站、汽車站人口比較 密集大的地方都比較難乘坐到出租車。特別是中心街道和文化景區(qū)占到總數(shù)的71%以上。 ⑷樣本分析4

從以上圖表中可以看出租車的不良現(xiàn)象主要集中在繞路、拼車、不開具發(fā)

票、違反交通信號行駛、搭載等6個方面。其中繞路、拼車、不開發(fā)票情況最為嚴重。 ⑸樣本分析5由上圖可以看出人們選擇乘坐出租車出行的路程一般都在30公里以內(nèi)，30 公里以上的只占到7.5%。 3﹑調(diào)查目前出租車管理現(xiàn)狀

⑴ 企業(yè)系統(tǒng)管理有待提高。 ⑵ 覆蓋面積還不是很完善。 ⑶ 經(jīng)常出現(xiàn)亂收費和宰客現(xiàn)象。 ⑷ 乘客對出租車駕駛員服務態(tài)度的投訴事件呈增加趨勢。 ⑸ 乘客對出租車的外形和舒適度存在異議。

4﹑調(diào)查分析形成的原因

⑴ 產(chǎn)業(yè)環(huán)境管理的紊亂，相關(guān)制度的不完善。 ⑵ 企業(yè)管理模式和理念落后。 ⑶ 從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。 ⑷ 相關(guān)觀念和態(tài)度缺乏。

⑸ 個別乘客或相關(guān)社會人員對行業(yè)及從業(yè)人員的溝通出現(xiàn)障礙。

第五篇：社會實踐調(diào)查報告

調(diào)查目的：

時下，大學生通過利用課余時間找份兼職工作打打工或在假期積極參與社會實踐，打暑期工、實習體味生活已經(jīng)成為了一股熱潮。對大多學生而言，掙錢是打工的首要目的。有的卻認為掙錢并不是大學生打工的唯一目的，不少同學把打工看作是參加社會實踐、提高自身能力的機會。許多學校也積極鼓勵大學生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學到的理論知識運用到實踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經(jīng)驗對日后的就業(yè)大有裨益。通過調(diào)查可以了解當代大學生對社會實踐的看法以及偷襲大學生活實踐情況，從而結(jié)合馬克思主義哲學分析大學生社會實踐所存在的問題以及提出解決方法，使大學生能正確對待社會實踐，在實踐中見真知。在往后實踐中能更好地接觸社會、實踐自己的專業(yè)技能，尋找發(fā)展機會。

調(diào)查對象：

大學生成長成才，是高等院校普遍關(guān)注的問題。而大學生社會實踐已成為培養(yǎng)合格大學生的重要組成部分，也絕不能忽視或放棄大學生社會實踐。因此這次調(diào)查就選擇了在讀的50名進行調(diào)查。

調(diào)查內(nèi)容：

本次調(diào)查通過對大學生是否有參加過暑期工、兼職或?qū)嵙?，最想?yún)⑴c何種社會實踐，所參與的打工或?qū)嵙暿欠衽c所學專業(yè)符合，能否體現(xiàn)實踐與理論知識相結(jié)合以及在工作或?qū)嵺`中獲得了什么等問題進行展開。

調(diào)查方法：

通過派發(fā)問卷進行調(diào)查，發(fā)放問卷共50份，收回有效問卷50份。調(diào)查結(jié)果：從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多大學生都認為兼職是大學生的第二個“課堂”，通過兼職可以學到許多寶貴的東西?！按嬖诰褪呛侠怼保殬I(yè)沒有高低之分，無論什么職業(yè)都有可取與不可取之處，就看自己的需求。不少大學生覺得只要是能夠賺錢的工作，就可以去試一試，品牌代理，促銷等以前不會是大學生從事的工作，現(xiàn)在都能成為了大學生可以接受的工作。

有52%的同學認為如果要參加社會實踐，最理想的就是到企業(yè)事業(yè)單位進行實習交流，其次是打工或做兼職占40%；而56%的同學有坐過兼職，20%的同學有打過暑期工，147%參與過實習，表示從未做過的僅占10%?，F(xiàn)在大學生兼職、打工，除了做家教14%、網(wǎng)絡的實習實踐6%外，越來越多的大學生在兼職或打工時從事派傳單、商品促銷22%、校園銷售14%、當餐廳服務員8%等簡單、不需要特殊技能的工作，但卻與所學專業(yè)知識相去甚遠，76%的學生認為所實習或兼職的工作與自己專業(yè)不全相符或完全不符，僅24%的人認為完全或基本相符。能夠使大學里的理論知識應用到實踐中去的只占38%，在實習或工作中66%的人滿意自己的課外實踐能力；12%的學生認為兼職是為以后的求職做準備，在選擇實習或打工目的是什么的時候，有32人選擇“接觸社會，積累工作經(jīng)驗”，占了總數(shù)的64%，選擇“賺取生活費”。占了20%。從選項人數(shù)中顯示，大學生兼職以賺錢和充實自己為主要目的。現(xiàn)在的大學生已經(jīng)將打工看得很重了，錢雖然是一定因素，但是希望通過打工獲取的經(jīng)驗對將來就業(yè)時有所幫助應該是更多學生考慮的問題。大學生在打工時間上的彈性還是很大的，這應該和他們寬松的學習環(huán)境有一定關(guān)系。56%的人會選擇在假期實習或打工，30%會選擇任何沒有課的時間，12%會選擇周末。有31人認為在不影響學習的基礎(chǔ)上贊成合理兼職或打工實習，19人很贊成兼職、打工，沒有人反對。54%的人都提出學校除了提供就業(yè)指導課程外，還應該提供實習機會，2%覺得學校應該提供就業(yè)體驗，至于選擇素質(zhì)拓展和職業(yè)生涯規(guī)劃的各占12%。

調(diào)查結(jié)果分析：

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)沒有人在參加社會實踐上選擇“參加三下鄉(xiāng)活動”這一項，說明當代大學生與以往的大學生相比較，他們的求學經(jīng)歷、生活條件、所處社會大環(huán)境都相對優(yōu)越，也沒有經(jīng)過必要的挫折教育，因此，他們的意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差，常常是對社會的要求過高，對自我的要求較低。當前，大學生的責任意識日益成為社會關(guān)注的熱點問題，責任意識和誠信意識成為不少地方采取人才的兩個新標準。大學生參與社會實踐是促進大學生素質(zhì)教育，加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長和成才的重要舉措，是學生接觸社會、了解社會、服務社會，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實踐能力和動手操作能力的重要途徑。參與“三下鄉(xiāng)”實踐，其目的是為了支援農(nóng)村的教育事業(yè)，同時給農(nóng)民帶去相應的指導，本著為人民服務的宗旨，同時把自己在學校學到的知識與勞動實踐相結(jié)合，并從群眾中學到做人做事的道理，用于知道自己的將來的學習生活工作。現(xiàn)在大學生，除了一部分學生來自農(nóng)村以外，很有一部分是來自城市的，往往這些學生家庭環(huán)境好，父母親更是不允許或者不支持自己的孩子參加所謂的“三下鄉(xiāng)實踐活動”，這樣，學校所提倡的通過“三下鄉(xiāng)”實踐活動來提高學生的素質(zhì)的目的就未能夠達到。在馬克思主義哲學中，三觀是指世界觀、人生觀、價值觀，而個人的世界觀、人生觀、價值觀是緊密聯(lián)系在一起的。在個體價值體系中，人生價值觀處于主導地位，決定著總的價值取向，對價值觀系統(tǒng)中其他價值觀起著指導和制約的作用。由于當代大學生的價值觀只要是圍繞自己出發(fā)，致使大學生自身社會閱歷和實踐經(jīng)驗不足，更不用說參與“三下鄉(xiāng)”活動服務人民了。

另外，沒有人選擇反對大學生兼職、打暑期工或?qū)嵙暎蠹叶颊J為只要不影響學習能夠積賺經(jīng)驗可為以后的工作打基礎(chǔ)。對于當代大學生來說，應該刻苦學習專業(yè)知識，不斷提高綜合素質(zhì)和運用知識的技能。從大學生活的開始走到社會的大圈子中，就只有短短的幾年時間，誰不想在將來的社會中能有一席之地呢？所以大家認為大學生必須投身校園內(nèi)外的各種實踐活動，有助于鍛煉品質(zhì)，提高能力。可見其對大學生綜合素質(zhì)的提高有著不可抵觸的重要性。不能否認有過打工經(jīng)歷的同學，看起來要比其他同學更成熟、社會適應力更強，但對于學生，社會適應力只是一方面的衡量指標，大學期間主要的任務是學業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，即知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，為了打工影響甚至放棄了專業(yè)知識的學習，結(jié)果是得不償失的。

結(jié)論與建議：

1。 馬克思主義哲學認為實踐是人自覺改造客觀世界，使外部對象發(fā)生某種改變的現(xiàn)實的物質(zhì)性的活動。實踐是人的活動，而人是社會的人，處在一定的社會關(guān)系中，因此，實踐不是單個人孤立的行為，而是社會的活動。所以，實踐作為物質(zhì)世界長期發(fā)展的一個階段，是在社會歷史中不斷發(fā)展演變的。實踐的主體是人民群眾。“三下鄉(xiāng)”是大學生社會實踐活動在新時期的深化發(fā)展，是促進農(nóng)村兩個文明建設的有益補充，具有重要的現(xiàn)實意義和長遠意義。實踐出真知，社會實踐活動是大學生活動的重要組成部分，培養(yǎng)當代大學生的歷史使命感、社會責任感和積極向上的精神風貌，充分發(fā)揮實踐育人的作用，提高大學生的綜合素質(zhì)，也是檢驗所學理論知識的標準，社會實踐不但為大學生提供了一個發(fā)揮自我才能，展現(xiàn)自我風采的舞臺，也是培養(yǎng)和鍛煉同學們綜合素質(zhì)能力的一個階梯，更是一個大學生今日社會，走上工作崗位前的演練場地。了解國情是年輕人的首要任務，這就需要放眼960萬平方公里的土地、對占人口80%以上的農(nóng)民有所了解才行。學生利用假期時間參加“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動，這樣可以使同學在實踐中更好的認識國情、貼近社會，從而確定比較正確的人生前進方向。作為高校教育者，如果能引導大學生將強烈的使命感轉(zhuǎn)化為學習、服務、實踐、風險等實實在在行動，把行動變?yōu)樨熑危瑢勾髮W生在人生軌跡上樹立起更高的起點。大學生的社會責任意識，應該說不僅有助于他們較快適應、融入社會，同時也是實現(xiàn)自我價值的必由之路。

2。 一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經(jīng)驗的必要性。實踐的發(fā)展不斷促進人類認識能力的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這個問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高。馬克思主義哲學強調(diào)實踐對認識的決定作用，認識對具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現(xiàn)在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認識一經(jīng)產(chǎn)生就具有獨立性，可以對實踐進行指導。處理人與人之間社會關(guān)系的活動，即人類的社會交往以及組織、管理和變革社會關(guān)系的活動。如政治活動、社會改革實踐、階級斗爭等。因此，大學生應該積極參與實踐，使實踐與認識相結(jié)合。大學生可以通過調(diào)查研究了解實際情況，結(jié)合所學為政府部門提供決策參考是一件十分有意義的事情，既提高能力又服務社會，這是一種雙贏的選擇；二是志愿者服務，將專業(yè)知識與社會需求緊密結(jié)合，利用專長服務社會，回報社會；三是參加社會各種公益活動，培養(yǎng)自身的社會責任感，這是一種貫穿于日常生活當中的社會實踐形式，以小見大，以細微之處見長，是進行社會實踐活動的一種長效機制。現(xiàn)在大學生社會實踐是一種比較普遍的形式，很多學生利用業(yè)余時間到各地和很多行業(yè)去進行社會實踐和社會考察，回校后進行認真的討論總結(jié)，用他們自己的視角來理解社會，思考未來的人生道路。