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第一篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告

（08班第八小組；學(xué)號(hào)33——65）

一、調(diào)查背景

根據(jù)2010年12月CNNIC的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)規(guī)模是5676萬人，北京、上海、廣州的網(wǎng)民數(shù)量占全國(guó)2.4億的9%，而三地的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)占到全國(guó)的17%。上海的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率達(dá)到45.2%，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最為普及的城市。其次是北京，網(wǎng)民中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率接近4成，廣州的水平則是略超過3成。其他城市的平均網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率要更低一些，21.6%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上買過東西。

從古代走向現(xiàn)代，從遠(yuǎn)古走到今天，21世紀(jì)是人類邁向文明的見證者，21世紀(jì)是人類不斷進(jìn)步的有力證據(jù)，當(dāng)人們還在奮筆疾書時(shí)，那網(wǎng)絡(luò)已悄悄產(chǎn)生，那電腦已安家落戶，從“你吃飯了沒?”到“今天你網(wǎng)購(gòu)了沒?”我們看到了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在人類日常生活中的方便以及重要性。

但事情總是有利就有弊，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物自然也逃不過這樣的固定模式。記得我曾經(jīng)看過這樣一篇報(bào)道：家住沈陽市的王先生在網(wǎng)上看到一則購(gòu)物廣告，稱一款雅馬哈摩托車只要2600元。沈先生覺得便宜就下了訂單并留下了聯(lián)系方式，但對(duì)方卻要求其先支付500元定金，并留下了一個(gè)帳號(hào)。后來，對(duì)方再次打來電話，要求再支付3000元現(xiàn)金，王先生此時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己被騙了，可那騙子早已消失得無影無蹤了。

成都一大學(xué)生，通過網(wǎng)上發(fā)貼推銷包子，10天凈賺了1500元。并且建立了外賣包子QQ群，這種方便的訂夜宵方式得到了很多學(xué)生的喜愛。

網(wǎng)上購(gòu)物到底是好還是不好呢?相信每個(gè)人心中都有一定的想法。而究竟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是給騙子以空間行騙，還是給人類帶來諸多方便呢?在21世紀(jì)的今天，又有多少人在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物呢?就這一系列問題，我展開了深入的調(diào)查和研究。

二、調(diào)查方案

調(diào)查目的：

1、了解當(dāng)今網(wǎng)上購(gòu)物的情況

2、了解人們?yōu)槭裁磿?huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物

3、提醒人們正視現(xiàn)今網(wǎng)購(gòu)存在的問題

調(diào)查對(duì)象：各年齡段不同人群

調(diào)查范圍：市中心、學(xué)校、社區(qū)

調(diào)查方法：網(wǎng)上查詢、查閱資料、調(diào)查問卷

三、調(diào)查過程與時(shí)間安排：

1、在網(wǎng)上查閱資料：????1天

2、到圖書室查閱文獻(xiàn)資料：????1天

3、做問卷調(diào)查：???? 2到3天

4、統(tǒng)計(jì)問卷調(diào)查結(jié)果：????2天

四、調(diào)查結(jié)果：

1、本次問卷調(diào)查共發(fā)出問卷160份，收回問卷148份，其中無效問卷2份，有效問卷146份。

2、我對(duì)這146份有效問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。男性占47%，女性占53%。就年齡段而言10—20歲占30%，20—40歲的占67%，40歲以上的占3%。學(xué)歷情況為初中或中專占65%，大?；虮究普?5%。

3、被調(diào)查者的網(wǎng)齡情況：

4、本次調(diào)查中有61%的人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有39%的人沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

下面是對(duì)這61%的選擇進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人的購(gòu)物情況進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)：

1、被調(diào)查者網(wǎng)購(gòu)的頻率

2、被調(diào)查者需要購(gòu)買一件東西時(shí)，會(huì)首先想到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

3、被調(diào)查者一般選擇網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)的傾向（人數(shù)）

4、被調(diào)查者選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因（人數(shù)）

5、被調(diào)查者

一般會(huì)選擇的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站（人數(shù)）：

6、被調(diào)查者選擇購(gòu)物網(wǎng)站的依據(jù)（人數(shù)）

7、被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的改進(jìn)提出的建議有:

①希望更安全

②加強(qiáng)退、換貨的保障

③認(rèn)為還可以，暫不需要改進(jìn)

④對(duì)商品有更詳細(xì)的描述

⑤正品商品更多一些

下面是對(duì)被調(diào)查者中39%選擇不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的情況統(tǒng)計(jì)：

1、被調(diào)查者不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因（人數(shù)）：

2、被調(diào)查者聽說過的購(gòu)物網(wǎng)站（人數(shù)）：

3、被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)成為一種潮流的：

4、被調(diào)查者覺得自己有一天會(huì)不會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客中一員的：

五、調(diào)查結(jié)果分析與研究：

通過此次調(diào)查，我深刻的認(rèn)識(shí)到當(dāng)今網(wǎng)購(gòu)的情況。現(xiàn)在越來越多的人在參與著網(wǎng)上購(gòu)物，在盲目的追趕著這所謂的潮流，但卻根本看不到眼前所存在的問題——如何防止網(wǎng)購(gòu)被騙。而現(xiàn)在的網(wǎng)上購(gòu)物的騙術(shù)主要有以下幾種：

騙術(shù)一：在網(wǎng)站上標(biāo)出比專賣店低于25-30%的價(jià)格誘使買主上勾訂貨；

騙術(shù)二：當(dāng)客戶下了訂單后，網(wǎng)店便緊催你趕緊匯款，并主動(dòng)給你提供匯入賬號(hào)。 騙術(shù)三：當(dāng)網(wǎng)店收到匯款后他會(huì)主動(dòng)告訴你款已收到，貨已發(fā)出，并承諾第三天即可收到。

騙術(shù)四：到第三天會(huì)有一個(gè)自稱是送貨人的人給買主打電話，說他就在離買主家不遠(yuǎn)的地方，在交貨前買主必須向公司匯去5000元的送貨人安全保證金才能交貨，并聲稱成交后5000元如數(shù)返回

騙術(shù)五：當(dāng)你質(zhì)問網(wǎng)店公司，要求退款時(shí)，網(wǎng)店公司稱扣除郵寄費(fèi)用你的購(gòu)物款已所剩無幾，要等到下月結(jié)帳才能退。這又是托詞，又是在玩弄騙術(shù)，總之你的錢到了他的腰包里再也別想要回來。

但為什么被騙的人數(shù)在逐漸增多，參與網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)卻也在增多呢?我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)原因：

1、節(jié)約購(gòu)物時(shí)間

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物足不出戶就可購(gòu)買到所需商品，因而極大地節(jié)省了購(gòu)物時(shí)間，免除了舟車勞頓的痛苦。可利用工作間隙的少許時(shí)間完成商品購(gòu)買。

2、節(jié)省購(gòu)物成本

由于網(wǎng)上店鋪簡(jiǎn)化了由生產(chǎn)商至零售商的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了實(shí)體銷售場(chǎng)所需要支付的租金、人工成本、工商水電費(fèi)、庫存費(fèi)及其他雜費(fèi)，因而使得銷售商品的附加費(fèi)用很少甚至沒有，價(jià)位一般都不同程度地低于市場(chǎng)零售價(jià)。尤其像淘寶這樣的購(gòu)物網(wǎng)站，目前個(gè)人在它的網(wǎng)站上開店是免費(fèi)的（商城的大賣家自愿選擇繳納增值服務(wù)費(fèi)），而易趣要收取一定的開店費(fèi)用，這樣在網(wǎng)絡(luò)上開店的人買的物品就自然的相對(duì)于現(xiàn)實(shí)購(gòu)物要便宜的多了。

3、免除購(gòu)物疲勞

免除大包小包的購(gòu)物過程，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者則可選擇相應(yīng)的商品配送方式，享受送貨上門的服務(wù)?？梢哉f懶人的最佳之選。

4、商品比較更直觀，免得發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

有道是“貨比三家，擇優(yōu)選購(gòu)”，我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物可以同時(shí)打開多個(gè)頁面，瀏覽多個(gè)店鋪中同一類 /件商品的價(jià)格、功能介紹及配送方式等進(jìn)行多方面比較。不容易導(dǎo)致雙方不合而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

5、便捷贈(zèng)送方式，付款方便

通過電子商務(wù)網(wǎng)站提供的一站式服務(wù)直接送到對(duì)方手上，十分方便，付款，直接轉(zhuǎn)帳，什么都省了。

6、第一時(shí)間購(gòu)買，服務(wù)范圍更廣

網(wǎng)絡(luò)的速度之快，商品只要在他們的網(wǎng)店刊登代售貨品，幾千里外的人打開網(wǎng)絡(luò)馬上就可以看到，效率快，地域差距少，可以買到很遠(yuǎn)距離的物品，網(wǎng)友不論身在何處，都可以購(gòu)買到來自各地的商品。

7、商品查找更容易

在現(xiàn)實(shí)的商場(chǎng)中大都將不同類別的商品分置于不同樓層銷售，若商場(chǎng)面積較大，逛完一圈往往得半天時(shí)間。而我們?cè)诰W(wǎng)上店鋪中可以直接搜索所需的商品名稱，也可以根據(jù)導(dǎo)航欄中的商品分類選購(gòu)商品，節(jié)省了尋找時(shí)間。

8、購(gòu)物環(huán)境很“安靜”

一邊聽著音樂哼著小曲，完全不用理會(huì)別人的感受，而且沒有別人打擾，想怎么看怎么挑怎么買都可以。

六、收獲與體會(huì):

1、通過此次調(diào)查，我們收獲頗豐，可謂是碩果累累。

我們深刻體會(huì)到了調(diào)查的艱辛，同時(shí)也磨煉了自己。在調(diào)查過程中，我遇到的困難不計(jì)其數(shù)，就好比說街頭采訪，當(dāng)我向過路的行人提出問題時(shí)，有的人十分配合我的調(diào)查工作，但更多的人對(duì)我的提問是置之不理、視而不見。一次次的失敗讓我產(chǎn)生了放棄的念頭，但是，為了我的目標(biāo)，我一次次鼓勵(lì)自己，默默為自己加油，最終勝利臣服于了我。我們也對(duì)這21世紀(jì)的新時(shí)尚——網(wǎng)上購(gòu)物有了更深一層的理解與體會(huì):網(wǎng)上購(gòu)物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。 隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一。

2、如何防止網(wǎng)購(gòu)被騙：

首先，盡可能地保存好所有與詐騙分子進(jìn)行聯(lián)系的單據(jù)，如電子郵件、銀行匯款單、手機(jī)短信等。其次，將被騙經(jīng)過以書面形式記錄下來。然后，帶著被騙經(jīng)過和被騙單據(jù)到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)刑事部門、公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察部門或者派出所進(jìn)行報(bào)案，并由民警做一份報(bào)案筆錄。最后，在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的幫助下將案件及相關(guān)材料移交到案發(fā)地公安機(jī)關(guān)做進(jìn)一步查處。

網(wǎng)絡(luò)警察專家介紹，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙行騙面廣，行騙人一般采取廣泛撒網(wǎng)重點(diǎn)培養(yǎng)的方式行騙；由于互聯(lián)網(wǎng)的無邊界特性，行騙人往往選擇異地行騙；網(wǎng)絡(luò)詐騙分子往往在得手后毀掉網(wǎng)上證據(jù)，另辟一套網(wǎng)上虛擬身份和虛假信息“重操舊業(yè)”，這種做法不僅增加了警方偵查工作的難度，也增加了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。

3、其實(shí)從另一方面來說，只要人人都以“城市做人，誠(chéng)信做事”這八個(gè)字為做人準(zhǔn)則，那我堅(jiān)信網(wǎng)上購(gòu)物的方便、快捷也可以在每個(gè)人的心中潛滋暗長(zhǎng)，也可以在人們的心中筑起一家家“心靈購(gòu)物網(wǎng)站”！

七.人員安排及分工：

組長(zhǎng)：

組員：

調(diào)查員：（1人一組，分4組，每人負(fù)責(zé)40份調(diào)查問卷）

結(jié)果分析與總結(jié)：

文字編輯：

八.經(jīng)費(fèi)來源與支出：經(jīng)費(fèi)來源：內(nèi)部解決經(jīng)費(fèi)支出：打印問卷16元

九.附件:調(diào)查問卷

附件：

關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物問卷調(diào)查

您好，我們是合肥學(xué)院的學(xué)生，現(xiàn)在就有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的問題向你做份問卷調(diào)查，希望你客觀、如實(shí)的回答如下問題。本次問卷是采取匿名的方式填寫，并且向你保證本問卷不作任何商業(yè)用途，在此，由衷的感謝您對(duì)我們此次問卷調(diào)查的支持！

1、您的基本情況：

年齡：

性別：男（ ）女（）

學(xué)歷：（）

A、小學(xué)及以下

B、初中或中專

C、大專或本科

D、研究生及以上

2、您有了多長(zhǎng)的網(wǎng)齡？

A、5年以上

B、4—5年

C、3—4年

D、2—3年

E、1—2年

F、1年以下

3、請(qǐng)問您是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物？

A、是 B、否

如您選A請(qǐng)回答4—10題，選B請(qǐng)回答11—15題

4、您進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的頻率是多少？

A、頻繁或常客（一個(gè)月左右一次）

B、一般顧客（二到三個(gè)月一次）

C、很少或稀客（四個(gè)月到六個(gè)月以上）

D、偶爾(碰巧一次，沒有具體的時(shí)間間隔）

5、當(dāng)你需要購(gòu)買一件東西時(shí)，你會(huì)首先想到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物嗎？

A、一定會(huì)，或者去網(wǎng)上找找也好

B、可能會(huì)，如果想起可能去看看

C、不會(huì)

6、當(dāng)您選擇以下哪種商品時(shí)會(huì)傾向網(wǎng)購(gòu)？（可多選）

A、服飾?

B、數(shù)碼產(chǎn)品

C、運(yùn)動(dòng)用品

D、小飾品

E、書本

F、手機(jī)話費(fèi)

G、其他（請(qǐng)寫出項(xiàng)目）

7、您會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因是什么？（可多選）

A、價(jià)格可能更加便宜

B、購(gòu)買更加方便

C、因?yàn)猷]寄的需要

D、網(wǎng)購(gòu)成為時(shí)尚

E、沒有什么具體的原因，聽同學(xué)朋友的推薦

F、沒有原因，不清楚

8、您一般會(huì)在以下哪個(gè)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站選購(gòu)商品？（可多選）

A、淘寶網(wǎng)

B、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

C、卓越亞馬遜網(wǎng)

D、拍拍網(wǎng)

E、易趣網(wǎng)

F、其他網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站

9、你選擇購(gòu)物網(wǎng)站的依據(jù)有哪些？（可多選）

A、該網(wǎng)站具有很大的名氣，很多人都在上面網(wǎng)購(gòu)

B、該網(wǎng)站具有很強(qiáng)的可信度，值得信賴

C、該網(wǎng)站商品豐富、商品分類明晰，購(gòu)物方便

D、該網(wǎng)站服務(wù)一流，在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)處理顧客所遇到的問題 E、與該網(wǎng)站配套的支付方式多，支付平臺(tái)安全、便捷

10、請(qǐng)您對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的改進(jìn)提出你的建議:（）

11、你不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要是出于對(duì)以下哪些因素？（可多選）

A、安全性（感覺網(wǎng)購(gòu)不是很安全，風(fēng)險(xiǎn)太大）

B、方便性（感覺網(wǎng)購(gòu)太繁瑣）

C、個(gè)人喜好（不喜歡看不著物品就買東西）

D、對(duì)網(wǎng)購(gòu)缺乏了解，不清楚其流程

E、身邊人的影響（身邊人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的太少）

12、以下網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站中你聽說過哪些？（可多選）

A、淘寶網(wǎng)

B、拍拍網(wǎng)

C、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

D、卓越亞馬遜網(wǎng)

E、TOM易趣網(wǎng)

F、都沒聽說過

13、你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)成為一種潮流嗎？

A、會(huì)

B、不確定

C、不會(huì)

14、你覺得自己有一天會(huì)不會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客中的一員？

A、會(huì)

B、不會(huì)

C、不知道

15、如果你身邊有網(wǎng)購(gòu)的人，你想對(duì)他說: （

）

第二篇：關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告范文

　　一、調(diào)查目的

　　當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查。

　　二、調(diào)查結(jié)果分析

　　1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占12.5%。

　　2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數(shù)的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占14.3%。還有2個(gè)，5.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。

　　3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。

　　4、在沒有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。

　　5、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)橘?gòu)物方便快捷而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類多樣，可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

　　6、在網(wǎng)購(gòu)過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。

　　7、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。

　　三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：

　　1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購(gòu)物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。

　　2、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買要便宜;

　　3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;

　　4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)尚的潮流;

　　5、網(wǎng)購(gòu)方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。

　　四、網(wǎng)上購(gòu)物存在的問題

　　1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買到假貨，得不償失。

　　2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購(gòu)物，甚至形成“網(wǎng)購(gòu)癮”，造成生活費(fèi)的高度開銷。

　　3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。

　　五、對(duì)策分析

　　1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對(duì)商品的真假鑒定，防止被騙。

　　2、在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購(gòu)買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購(gòu)買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購(gòu)買。

　　3、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購(gòu)物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。

　　六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

　　通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)形成一種流行趨勢(shì)。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購(gòu)物。阻礙他們開始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購(gòu)。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購(gòu)物的快捷性、時(shí)尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端，網(wǎng)上購(gòu)物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當(dāng)或遇到非法分子，就會(huì)受到欺騙，造成經(jīng)濟(jì)上的損失。

第三篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的

對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查時(shí)為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的特點(diǎn)及行為需要，其中包括了大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)識(shí)和看法，從而得出網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的趨勢(shì)和應(yīng)該注重的細(xì)節(jié)以及購(gòu)物網(wǎng)站存在的問題，進(jìn)而提出相應(yīng)的建議和解決方法。

二、調(diào)查對(duì)象

廣大在校大學(xué)生

三、調(diào)查方法

本次調(diào)查主要采取問卷調(diào)查（包括發(fā)送郵件從中獲取反饋信息及在校內(nèi)發(fā)放問卷）隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行。抽樣調(diào)查共得到問卷50份。其中，由發(fā)送郵件方式獲得的有30份，校內(nèi)發(fā)放回收的有20份，已將郵件形式得來的反饋信息做了書面整理。

四、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析

（一）是否有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷

調(diào)查結(jié)果顯示，隨機(jī)抽取的50人中有45人有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，所占百分比達(dá)90%，只有5人無網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，所占百分比僅10%。這個(gè)數(shù)據(jù)說明隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)上購(gòu)物已吸引了眾多大學(xué)生的參與和關(guān)注。

我們按是否有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷分別設(shè)置了問卷問題，將調(diào)查對(duì)象分為有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷和無網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷兩類，并在最后對(duì)所有調(diào)查對(duì)象關(guān)于網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)相關(guān)問題所持觀點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，以下內(nèi)容是我們針對(duì)其中的主要問題進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析：

對(duì)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計(jì)分析：

（1）選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由

問卷中本題目以多選的形式出現(xiàn)，在我們所給的7個(gè)選項(xiàng)中，a選項(xiàng)即認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物可以節(jié)省時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用中選次數(shù)最多，為31次。其次為b選項(xiàng)，認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物是由于學(xué)校去市區(qū)購(gòu)物不方便，中選次數(shù)為26次。其后依次為e（時(shí)尚、款式新穎）23次，g（可以貨比三家，沒有營(yíng)業(yè)員施加的壓力）21次，c（尋找新奇商品）17次，f（受身邊朋友影響）11次，d（出于好奇）3次。

為了能更直觀地說明數(shù)據(jù)，我們用條形圖對(duì)結(jié)果進(jìn)行描述：

由此可見，節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用以及網(wǎng)上購(gòu)物的直接便利等條件是吸引大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的重要原因，而網(wǎng)上眾多時(shí)尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實(shí)體店里營(yíng)業(yè)員的極力引導(dǎo)和推銷打擾的良好購(gòu)物環(huán)境又為追求個(gè)性和自由的大學(xué)生提供了一個(gè)很好的選擇平臺(tái)。這些都足以成為大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的有影響力的理由。

（2）網(wǎng)購(gòu)中經(jīng)常選擇的產(chǎn)品

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中選擇最多的是衣服飾品，其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機(jī)及數(shù)碼用品、電腦及配件、其他、食品類。這個(gè)問題的設(shè)置主要是想據(jù)此了解一下大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)物品選擇趨向的問題。從中不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生選擇的物品都是與生活息息相關(guān)的，這也更能反映出網(wǎng)購(gòu)對(duì)他們?nèi)粘Ｉ顜淼谋憷@樣一來也就不難理解為什么會(huì)有大部分的大學(xué)生都選擇網(wǎng)購(gòu)了。

（3）網(wǎng)購(gòu)中遇到的主要困難

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)畢竟是個(gè)虛擬世界，因而網(wǎng)購(gòu)中難免會(huì)遇到物品與實(shí)物不符，從而難辨真?zhèn)蔚惹闆r。大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)中遇到的主要困難是物品描述不清，難辨真?zhèn)?，其次是物品到貨速度太慢，然后依次是商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多、網(wǎng)站速度太慢、在線支付不安全和界面復(fù)雜，不易操作等困難。

我們不難看到物品描述不清，難辨真?zhèn)嗡及俜直冗_(dá)49%，是大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中遇到的最主要困難，然后是到貨速度慢及商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多。這就要求商家要如實(shí)發(fā)布商品的相關(guān)信息并提高發(fā)貨速度，而有關(guān)物流公司則要提高商品運(yùn)輸效率，以使消費(fèi)者真實(shí)了解所需商品并及時(shí)收到所選擇商品。

對(duì)無網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計(jì)分析：

（1）沒有嘗試過網(wǎng)上購(gòu)物的原因

本題中，選a不知道如何網(wǎng)上購(gòu)物的有4人，選b習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物的有1人，選c商品質(zhì)量難以保證的有3人，選d害怕網(wǎng)上支付不夠安全的有3人，選e網(wǎng)上購(gòu)物程

由此可見，簡(jiǎn)化網(wǎng)上購(gòu)物程序，提高商品質(zhì)量，保證網(wǎng)上支付的安全性是進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的重要手段。

（2）具備哪些因素會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物

結(jié)果顯示，認(rèn)為網(wǎng)站商家信用度高將會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的有2人，認(rèn)為價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格將選擇網(wǎng)上購(gòu)物的有4人，認(rèn)為如果提供免費(fèi)送貨將選擇網(wǎng)上購(gòu)物的有5人，調(diào)查者對(duì)商家開設(shè)贈(zèng)送抵金卷等其他優(yōu)惠活動(dòng)則不予關(guān)注，這兩項(xiàng)的中選次數(shù)均為0。

五、總結(jié)

通過本次問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生中是一種較為流行的購(gòu)物現(xiàn)象，它足不出戶便可選擇自己喜歡的各種商品，這為購(gòu)物提供了極大的便利并節(jié)約了相當(dāng)?shù)臅r(shí)間，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，網(wǎng)購(gòu)這一現(xiàn)象將會(huì)為更多的消費(fèi)者所接受，其前景看好。但是，同時(shí)我們必須意識(shí)到目前網(wǎng)購(gòu)中還存在這諸如管理混亂，規(guī)范不健全以及由此導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)欺詐等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，因此，我們應(yīng)該辯證的對(duì)待網(wǎng)購(gòu)這一現(xiàn)象，正確對(duì)待其利弊。

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查分析

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大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查分析

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查分析

摘 要：網(wǎng)上購(gòu)物以低價(jià)、方便、給消費(fèi)者提供更多的選擇空間等特點(diǎn)，迅速獲得了一大批忠實(shí)網(wǎng)購(gòu)者的青睞，其中大學(xué)生更是網(wǎng)購(gòu)的主力軍。本文采用調(diào)查問卷、專訪詢問方式，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查研究，針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問題，提出相應(yīng)的建議和措施。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)購(gòu) 調(diào)查 措施

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，通過網(wǎng)銀支付購(gòu)物費(fèi)用，由廠商通過郵購(gòu)方式發(fā)貨或是通過快遞公司送貨上門的購(gòu)物方式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益完善，網(wǎng)購(gòu)已成為當(dāng)今消費(fèi)者購(gòu)物的主要渠道之一。據(jù)有關(guān)報(bào)道，10年前每年在網(wǎng)上的消費(fèi)額僅僅幾百萬，而如今每年在網(wǎng)上消費(fèi)額已超8000億。為更好地了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)狀況，作者于2012年12月對(duì)某大學(xué)學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀進(jìn)行了抽樣調(diào)查，力求發(fā)現(xiàn)并解決大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過程中存在的問題，指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問卷調(diào)查

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查問卷及調(diào)查

筆者針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)象及存在的問題設(shè)計(jì)了一套調(diào)查問卷。問卷主要涉及大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率、商品類型、網(wǎng)站選擇、網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)以及網(wǎng)購(gòu)的建議等。本次調(diào)查共發(fā)放問卷300份，全部收回，并根據(jù)大學(xué)生回答結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)計(jì)算。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查分析

從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的學(xué)生數(shù)分析，經(jīng)常購(gòu)物的學(xué)生僅有24%，偶爾購(gòu)物者占49%；網(wǎng)購(gòu)目標(biāo)明確的學(xué)生占30%，不明確者占70%。這說明盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅速，但大部分學(xué)生還是以商場(chǎng)購(gòu)物為主。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因是價(jià)格便宜，占抽樣數(shù)量的70%，所以，價(jià)格的誘惑力在學(xué)生中最大。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買生活日用品高達(dá)90%，網(wǎng)購(gòu)圖書音像制品等精神消費(fèi)的僅有10%，選擇數(shù)碼產(chǎn)品的只有20%。這表明大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體，通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買價(jià)格低廉的日用品是主要

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的，對(duì)于價(jià)格較高且存在維修問題的商品還是很謹(jǐn)慎、理性。而對(duì)文化消費(fèi)不是很高，這與大學(xué)生的身份不適應(yīng)，反映出大學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度令人擔(dān)憂。大學(xué)生選擇淘寶網(wǎng)購(gòu)物占75%，但當(dāng)問及具體原因時(shí)卻說不清楚，說明學(xué)生對(duì)各個(gè)網(wǎng)站不甚了解。學(xué)生網(wǎng)購(gòu)最看重賣家信譽(yù)與產(chǎn)品銷量，看重折扣的同學(xué)只有15%。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)占日常支出費(fèi)用的比重在10%以上的占63%，20%以上的占40%，說明大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是較高的。73%的學(xué)生認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展空間很大，會(huì)被人接受。對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意程度調(diào)查結(jié)果，20%的被調(diào)查者很滿意，20%的被調(diào)查不滿意，60%的被調(diào)查者認(rèn)為一般。調(diào)查結(jié)果符合正態(tài)分布規(guī)律，也符合當(dāng)今的消費(fèi)情況。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物專訪調(diào)查

為了更好地了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狀況，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中存在的問題，提出合理的改進(jìn)意見，筆者對(duì)部分大學(xué)生、物流點(diǎn)等進(jìn)行了專訪。

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)

通過專訪詢問，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物同商場(chǎng)購(gòu)物相比具有以下顯著的優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是當(dāng)今社會(huì)的一種時(shí)尚潮流，大學(xué)生買家能夠更好地把握潮流趨勢(shì)和時(shí)尚信息；網(wǎng)購(gòu)不用出門，動(dòng)動(dòng)手指就能進(jìn)行；網(wǎng)購(gòu)商品的價(jià)格普遍低于市面上的商品價(jià)格；網(wǎng)購(gòu)商品琳瑯滿目，不受時(shí)間空間限制。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的問題

1.商品問題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中遇到的最大問題是商品圖片與實(shí)際質(zhì)量不相符問題，商品以假亂真、以次充好問題及更換、退貨、退款等問題。另外，網(wǎng)絡(luò)商品琳瑯滿目，價(jià)格相差較大，雖然學(xué)生選擇空間很大，但卻又無從選擇。

2.大學(xué)生自身問題。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品以生活日用品為主，不注重文化教育，消費(fèi)比例不平衡，精神消費(fèi)不高，不利于學(xué)生的全面發(fā)展。另外，大部分學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)目標(biāo)不明確，購(gòu)物的隨意性很大，將父母供給的生活費(fèi)用于購(gòu)買并不需要的商品。

3.網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與商家方面的規(guī)范管理與公平競(jìng)爭(zhēng)問題。由于客觀原因，在網(wǎng)站、供貨商家的管理方面存在諸多事與愿違的問題。公平競(jìng)

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爭(zhēng)，協(xié)調(diào)發(fā)展是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的發(fā)展規(guī)律。調(diào)查結(jié)果顯示，各大網(wǎng)站存在不平衡發(fā)展問題，各大網(wǎng)站與商家均存在惡性競(jìng)爭(zhēng)問題。

4.物流方面。調(diào)查表明，物流速度慢是目前面臨的最大問題。此外，由于物流點(diǎn)設(shè)立太分散，工作效率不高，取貨不方便，時(shí)間過長(zhǎng)；客戶拿貨不及時(shí)，以及代取等行為給快遞人員帶來了麻煩，也側(cè)面反映了物流系統(tǒng)不能保證貨物的絕對(duì)安全。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的建議

（一）消費(fèi)者方面

1.網(wǎng)站與商家選擇。目前，網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)站很多，購(gòu)物時(shí)應(yīng)選擇網(wǎng)站管理規(guī)范、知名度高、講誠(chéng)信的網(wǎng)站。在選擇商家時(shí)，很多網(wǎng)站提供了商家信用評(píng)價(jià)信息，建議選擇消費(fèi)者贊譽(yù)和好評(píng)的優(yōu)秀商家。

2.商品選擇。網(wǎng)購(gòu)前應(yīng)確定購(gòu)物目標(biāo)和心理價(jià)位，以免被琳瑯滿目的商品頁迷惑而造成不必要消費(fèi)。購(gòu)物要貨比三家，做到心中有數(shù)，也可以在實(shí)體店看好商品的款式型號(hào)，再轉(zhuǎn)投網(wǎng)店購(gòu)買。

3.支付貨款。目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式包括網(wǎng)上支付、貨到付款、手機(jī)支付等。可以根據(jù)自己的需要選擇，但最好選擇支付寶等付款方式，使消費(fèi)過程更加安全，消費(fèi)者資金得到更好的保障。

4.多與賣家溝通。網(wǎng)購(gòu)過程中如果存在懷疑或不解，要立即同賣家溝通，還可以討價(jià)還價(jià)。

（二）物流方面

各級(jí)政府應(yīng)大力發(fā)展物流業(yè)，提高物流信息化水平。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等對(duì)各種信息進(jìn)行處理，建立物流信息平臺(tái)。通過電子物流對(duì)資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)可視化、快速化、系統(tǒng)化；規(guī)范對(duì)物流公司的管理。政府應(yīng)該制定相關(guān)的進(jìn)入物流行業(yè)的更加規(guī)范的手續(xù)和要求，提高我國(guó)物流水平。物流公司應(yīng)該加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，定期對(duì)員工進(jìn)行工作技能、服務(wù)態(tài)度上的業(yè)務(wù)提升，對(duì)于物流代理點(diǎn)更應(yīng)加強(qiáng)統(tǒng)一管理，盡量做到服務(wù)全國(guó)一體化。物流公司之間應(yīng)加強(qiáng)合作，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，通過合作實(shí)現(xiàn)互利雙贏。

（三）商家方面

網(wǎng)店商家要想保持自己的優(yōu)勢(shì)地位，要以誠(chéng)信為本。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)是商家面對(duì)網(wǎng)購(gòu)大潮最應(yīng)做的事情。因此，確保優(yōu)質(zhì)采購(gòu)渠道，打造

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優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，給消費(fèi)者消除后顧之憂是當(dāng)前情況下商家們最應(yīng)該做的。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商家要真正將每一筆訂單用心來做，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的每一個(gè)問題并及時(shí)給出滿意的解答。良好的售后服務(wù)能給網(wǎng)購(gòu)者吃下一顆定心丸。提供良好的售后，做好公司與消費(fèi)者之間的橋梁作用，保障產(chǎn)品三包。

（四）社會(huì)方面

現(xiàn)今許多商家利用“給好評(píng)，送優(yōu)惠”等各種不合理的方式提高信用等級(jí)，讓網(wǎng)購(gòu)者對(duì)網(wǎng)店各方面的真實(shí)性提出懷疑。因此，盡快依據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的各項(xiàng)指標(biāo)確立一種可行的商家評(píng)價(jià)體系是確保良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的關(guān)鍵；加大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管力度，對(duì)網(wǎng)購(gòu)中違規(guī)、違紀(jì)、違法行為的進(jìn)行嚴(yán)厲打擊；加大輿論宣傳，使更多的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)有更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，讓網(wǎng)購(gòu)更加透明化、規(guī)范化、大眾化。

四、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為國(guó)內(nèi)商品交易的主要渠道之一。大學(xué)生逐步成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍。調(diào)查研究表明，網(wǎng)購(gòu)的在校大學(xué)生比例僅為四分之一，購(gòu)物以日常用品居多，且網(wǎng)購(gòu)目標(biāo)不明確，這與大學(xué)生的身份不符。目前大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)在學(xué)生本身、商品供應(yīng)、網(wǎng)站與商家、物流供應(yīng)等方面均存在不利于網(wǎng)購(gòu)健康發(fā)展的問題，為此，應(yīng)當(dāng)加大對(duì)大學(xué)生的引導(dǎo)，完善網(wǎng)購(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控與管理機(jī)制，逐步減少網(wǎng)購(gòu)的不規(guī)范行為，保證網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新生事物在龐大的大學(xué)生群體中蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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（責(zé)任編輯：張莉莉）

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第五篇：大學(xué)生消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生的消費(fèi)是社會(huì)消費(fèi)的重要組成部分，他們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)觀念、生活方式、流行時(shí)尚的影響下，消費(fèi)心理和消費(fèi)行為往往產(chǎn)生彼此間的相互影響，并構(gòu)成特有的群體消費(fèi)心理特征。本文試圖透過對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理的分析，提出與之相適應(yīng)的消費(fèi)教育，以使大學(xué)生構(gòu)成科學(xué)的消費(fèi)觀念。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的縱深發(fā)展，大學(xué)生消費(fèi)行為的外部環(huán)境發(fā)生了深刻變化，他們的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為與以前相比也發(fā)生了根本性的改變。他們已成為引導(dǎo)消費(fèi)潮流的一股重要力量，因此，關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向，實(shí)行與之相適應(yīng)的消費(fèi)教育，就顯得尤為重要。

當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)行為：

抑制不住的情感消費(fèi)

大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)階層，其消費(fèi)行為體現(xiàn)出追求新潮、時(shí)尚、情趣的特點(diǎn)，相對(duì)其他群體而言則帶有更多的情感因素。因?yàn)樗麄儾粌H僅期望商品能夠在實(shí)用性方面滿足人的需要，還期望商品能讓人在使用和觀賞中獲得精神的愉悅與心理的滿足。一般來說，大學(xué)生更愿意購(gòu)買能使自我的情感需求得到最大限度滿足的商品，他們的消費(fèi)行為更注重感官的滿足。其次，大學(xué)生的自主獨(dú)立性逐漸增強(qiáng)，依附和從眾心理不斷減低。在這種心理的影響下，大學(xué)生在購(gòu)買商品的過程中，情感和直覺因素起著相當(dāng)重要的作用。當(dāng)情感和理智相撞擊時(shí)，一般偏重于情感，容易感情用事。某種商品只要貼合個(gè)人需要和興趣，引起肯定的情感，便會(huì)構(gòu)成對(duì)商品的偏愛和追求之心；反之，就會(huì)產(chǎn)生一種否定和抵觸的情感，對(duì)商品厭惡、拒絕。

行不由衷的形象消費(fèi)

這天的莘莘學(xué)子們已不再是兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書的儒生，他們追求新穎，需求多樣，引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚；他們活潑感性，率性而為，消費(fèi)卻不免沖動(dòng)。在物質(zhì)生活與精神生活豐富多彩的時(shí)代里，在表現(xiàn)自我，彰顯個(gè)性的這天，他們比任何一個(gè)群體，比過去的任何一個(gè)時(shí)候更重視、在意自我的外表形象，并為此不惜代價(jià)。此外，我們還就應(yīng)看到，人力資源的過剩和就業(yè)壓力的加大，也是大學(xué)生們重視形象消費(fèi)的原因之一。在相關(guān)法律法規(guī)不健全的狀況下，一些用人企業(yè)和單位采取年齡歧視和相貌歧視的用人政策。例如，在許多公司和單位的招聘廣告中，公開宣布不招35歲以上的應(yīng)聘者，有的連身高和長(zhǎng)相也有苛刻的、超出工作主角所需要的限制。于是，為了延緩衰老、掩蓋形象缺點(diǎn)、增加形象魅力，身在象牙塔和即將走出象牙塔的大學(xué)生們不得不重視形象消費(fèi)。

躁動(dòng)的需求消費(fèi)行為的心理成因

此刻的大學(xué)生年齡大都在20歲左右，不少都是獨(dú)生子女，他們從小生活在較舒適的環(huán)境、條件下，心理應(yīng)變及承受潛力都較差，外界的變化會(huì)對(duì)其心理產(chǎn)生較大的影響。大學(xué)生消費(fèi)也是在必須的心理因素作用下進(jìn)行的。

大學(xué)生正處于人生的青年時(shí)期，這一階段的消費(fèi)心理又有其自身的心理發(fā)展特征和發(fā)展規(guī)律。在青年期，隨著身體的發(fā)育，他們的抽象思維潛力、記憶潛力、感知潛力、對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)和適應(yīng)潛力均獲得了較大發(fā)展，個(gè)性基本構(gòu)成。與這些心理發(fā)展?fàn)顩r相適應(yīng)，青年大學(xué)生的消費(fèi)心理也獨(dú)具特點(diǎn)：由于自身廣博的知識(shí)面，因而在消費(fèi)時(shí)追求知識(shí)性；由于對(duì)新鮮事物的熱衷，在消費(fèi)時(shí)會(huì)追求時(shí)尚性、潮流化，強(qiáng)調(diào)美觀大方；由于個(gè)性強(qiáng)烈，在消費(fèi)時(shí)會(huì)情緒行動(dòng)，即興即買，沖動(dòng)性購(gòu)買往往多于計(jì)劃性購(gòu)買；由于富有創(chuàng)造性，也會(huì)在消費(fèi)時(shí)注重個(gè)性，追求與眾不一樣。

雖然大學(xué)生經(jīng)濟(jì)尚未獨(dú)立，但他們已具有獨(dú)立的購(gòu)買潛力，在購(gòu)物時(shí)自身意志力較差，只要兜里有錢就會(huì)迫不及待地購(gòu)買自我喜歡的東西。這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心理和購(gòu)買行為上，就是：

1、追求新奇。大學(xué)生沒有成年人較重的工作、社會(huì)、家庭壓力，真正能夠放開束縛隨心所欲的進(jìn)行一些消費(fèi)，追求自我喜歡的東西，而新奇的產(chǎn)品最能引起他們的注意，有些學(xué)生到達(dá)了不奇不要，無奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。

2、強(qiáng)調(diào)美感。即要求商品的美學(xué)價(jià)值能與自我的審美觀點(diǎn)相一致。

3、追逐時(shí)尚。生理與心理的漸趨成熟使得大學(xué)生開始追逐成年人的社會(huì)游戲，而時(shí)尚活動(dòng)莫過于是最接近的生活方式，時(shí)尚本身也更能引起他人的廣泛關(guān)注，又正好契合大學(xué)生想引起他人注意的心理特征。因而追逐時(shí)尚，不僅僅是各種不一樣類型社會(huì)成員的消費(fèi)特征，也同樣貼合大學(xué)生的心理需求。

個(gè)性與禮貌樹立科學(xué)的消費(fèi)觀念

在大學(xué)生消費(fèi)問題上，我們已不能再像從前一樣，用簡(jiǎn)單的對(duì)或錯(cuò)來作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更無法用老一套的教育方式以期到達(dá)抑制大學(xué)生的個(gè)性消費(fèi)。我們應(yīng)關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向，實(shí)行與之相適應(yīng)的消費(fèi)教育，這樣才能使大學(xué)生自覺自愿地做到科學(xué)適度消費(fèi)。

第一，發(fā)展個(gè)性消費(fèi)

正如世界上沒有完全相同的兩片樹葉一樣，世界上也沒有個(gè)性完全相同的兩個(gè)人。因?yàn)閭€(gè)性的不一樣，所以不一樣的消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)生活中表現(xiàn)出來的消費(fèi)行為也迥然不一樣。更何況是處于彰顯個(gè)性時(shí)期的大學(xué)生們。在購(gòu)買力允許的前提下，我們就應(yīng)發(fā)展其個(gè)性消費(fèi)。

第二，消除不良消費(fèi)

消費(fèi)所追求的內(nèi)心滿足是永無止境的。在消費(fèi)過程中，大學(xué)生們往往從感情、情緒出發(fā)，喜怒哀樂都能成為他們消費(fèi)的理由。他們往往有消費(fèi)的沖動(dòng)卻缺乏消費(fèi)的理性，他們有著消費(fèi)的隨意卻缺乏消費(fèi)的算計(jì)。因此，就應(yīng)在大學(xué)生中倡導(dǎo)一種禮貌行為，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，抵制畸形消費(fèi)，消除不良消費(fèi)。

第三，提倡適度消費(fèi)

適度消費(fèi)是指在保證大學(xué)生的自然生理需要的基礎(chǔ)上，在不超出家庭的經(jīng)濟(jì)承受潛力的前提下所進(jìn)行的消費(fèi)。此刻的大學(xué)生大部分是獨(dú)生子女，家長(zhǎng)從小把孩子視為家庭生活重要的照顧對(duì)象，對(duì)自我子女的消費(fèi)基本上實(shí)行滿足供應(yīng)的政策，再苦也不能苦孩子。而對(duì)于遠(yuǎn)離家長(zhǎng)過獨(dú)立生活的他們，基本上都沒有理財(cái)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。這就造成有些學(xué)生追求高消費(fèi)，盲目追求檔次、品牌，存在攀比心理，構(gòu)成了一種不健康的消費(fèi)方式，甚至個(gè)別學(xué)生不能體諒家庭的困難，以各樣的借口欺騙家人寄錢用于自我不必要的消費(fèi)。這些不健康的現(xiàn)象，與學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)子女的嬌慣與縱容，使學(xué)生養(yǎng)成了亂花錢的毛病關(guān)系重大。因而，倡導(dǎo)適度消費(fèi)，務(wù)必對(duì)大學(xué)生進(jìn)行國(guó)情、校情、家情教育。學(xué)校與家長(zhǎng)都要對(duì)學(xué)生的消費(fèi)加以科學(xué)的指導(dǎo)，以使大學(xué)生的消費(fèi)步入健康的軌道。

第四，倡導(dǎo)消費(fèi)禮貌

消費(fèi)禮貌即強(qiáng)調(diào)健康向上的精神文化，反對(duì)不健康或有害的精神文化消費(fèi)；強(qiáng)調(diào)綠色消費(fèi)，反對(duì)不利于保護(hù)生態(tài)環(huán)境的消費(fèi)行為。透過倡導(dǎo)消費(fèi)禮貌，陶冶大學(xué)生的情操，增加知識(shí)與技能。因而，透過倡導(dǎo)消費(fèi)禮貌，使大學(xué)生建立科學(xué)的消費(fèi)價(jià)值觀，弄清什么是正常的、適度的、健康的消費(fèi)；什么是有害身心健康的不良消費(fèi)，從而正確地評(píng)價(jià)和選取自我的消費(fèi)行為。

從表面上看，消費(fèi)是個(gè)人行為，但從更深的好處上說，消費(fèi)心理、消費(fèi)意向、消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)嗜好、消費(fèi)行為是社會(huì)精神禮貌的體現(xiàn)。所以，就應(yīng)在大學(xué)校園里構(gòu)成良好的消費(fèi)輿論，幫忙大學(xué)生樹立適應(yīng)時(shí)代潮流的、科學(xué)正確的消費(fèi)觀。

其實(shí)，從表面上看，消費(fèi)是個(gè)人行為，但從更深層的好處上說，消費(fèi)心理、消費(fèi)意向、消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)嗜好是一種精神文化現(xiàn)象。從這一好處上說，校園里出現(xiàn)的不良消費(fèi)所造成的消極影響是不容忽視的。它不僅僅加重了學(xué)生家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，影響了家長(zhǎng)和學(xué)生的感情；還在某種程度上扭曲了校園人際關(guān)系，影響了正常的教學(xué)秩序；對(duì)學(xué)生個(gè)人來說，這一時(shí)期構(gòu)成的道德觀念可能會(huì)影響他一生的消費(fèi)行為，并且與其人生觀、價(jià)值觀、健全人格的構(gòu)成和完善密切相關(guān)。所以，中國(guó)當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)問題值得重視，而且刻不容緩！

本調(diào)查旨在分析大學(xué)生個(gè)性是貧困生大學(xué)生的消費(fèi)行為，了解他們目前的消費(fèi)狀況，以期挖掘潛在的問題，并提出相應(yīng)有效的改善措施，促進(jìn)大學(xué)生養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣，樹立科學(xué)合理的消費(fèi)觀。

對(duì)象與方法

對(duì)象：筆者對(duì)華南理工大學(xué)、暨南大學(xué)、華南師范大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、汕頭大學(xué)、廣東技術(shù)師范學(xué)院、廣東商學(xué)院、廣東工業(yè)大學(xué)、北京師范大學(xué)珠海校區(qū)等面向全國(guó)招生的普通高等院校的大學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)性匿名問卷調(diào)查和訪談。理解調(diào)查共320人，平均年齡20.8歲，平均年級(jí)為2.1年級(jí)。

調(diào)查結(jié)果與分析

月消費(fèi)總額貧富差距大。大學(xué)生總體的月消費(fèi)額主要集中在350元～500元和500元～800元這一幅度，少于350元或多于1200元的兩極分化現(xiàn)象比較少。而備案貧困生的消費(fèi)額基本是少于350元。貧困生的生活標(biāo)準(zhǔn)與消費(fèi)潛力與普通學(xué)生差距相當(dāng)大。（見圖1）

飲食方面開銷大。無論是否貧困生，飲食開支在消費(fèi)總額中占了絕大部分，這是貼合健康的消費(fèi)構(gòu)成的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生中還興起一股外出聚餐和請(qǐng)同學(xué)吃飯的熱潮，這方面的開支雖然不算大，但也是造成大學(xué)生消費(fèi)高的一個(gè)原因，這說明大學(xué)生已經(jīng)逐漸有了社會(huì)交際方面的消費(fèi)。

通訊網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用過高。被調(diào)查人群中，對(duì)手機(jī)的擁有率為92%，其中70%的貧困生也擁有手機(jī)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分同學(xué)每月的手機(jī)費(fèi)用集中在50元～100元，貧困生的手機(jī)費(fèi)用一般能控制在50元以下。也有14%的同學(xué)每月的手機(jī)費(fèi)用高達(dá)150元以上。

游玩費(fèi)戀愛費(fèi)逐漸增長(zhǎng)。隨著旅游的概念進(jìn)入現(xiàn)代消費(fèi)，大學(xué)生也逐漸有了這方面的花費(fèi)。據(jù)了解，大學(xué)生平均一年內(nèi)會(huì)出游兩次，跟群眾出游或是與三兩好友同游。另外，調(diào)查中占30%的大學(xué)生在談戀愛，他們每月用于戀愛的費(fèi)用都是200元～350元之高。這是當(dāng)代大學(xué)生中出現(xiàn)的一種不甚合理的消費(fèi)。學(xué)生思想活躍，對(duì)新事物有強(qiáng)烈的求知欲，喜歡追求新潮，消費(fèi)的趨附性強(qiáng)，娛樂消費(fèi)占全部消費(fèi)額的比重很大。

先進(jìn)的消費(fèi)方式悄然成風(fēng)。大部分學(xué)生購(gòu)物都喜歡現(xiàn)金消費(fèi)，三分之一左右的同學(xué)喜歡銀行卡信用卡消費(fèi)方式?？梢?，一些比較先進(jìn)的消費(fèi)方式已經(jīng)進(jìn)入了大學(xué)生的生活中。大大小小的校園卡、銀行借記卡會(huì)成為大學(xué)生錢包里的必備品。學(xué)生使用信用卡也逐漸悄然成風(fēng)。

男女生間的消費(fèi)差異。調(diào)查結(jié)果顯示：現(xiàn)代的大學(xué)生中，男女方戀愛支出基本成持平趨勢(shì)，部分女生戀愛支出還甚至超過了男生。在建立和培養(yǎng)自我人際關(guān)系方面，男生的開銷遠(yuǎn)比女生大，而在形象包裝方面，女生又會(huì)略勝一酬。在對(duì)于是否會(huì)計(jì)劃月生活費(fèi)的這一項(xiàng)調(diào)查中，選取有計(jì)劃的女同學(xué)僅為28.4%，男同學(xué)則為37.1%。（具體差異見圖3）

日常資金來源和家庭收入。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生主要的經(jīng)濟(jì)來源是家里帶給。其中貧困生勤工儉學(xué)的人數(shù)比普通學(xué)生多出十個(gè)百分點(diǎn)。而貧困生對(duì)于外出兼職比普通學(xué)生有更熱切的期望，也會(huì)付出更多的努力?？梢?，貧困生有著更迫切地鍛煉自我、早日投入社會(huì)的意識(shí)。家庭月收入方面，大學(xué)生家庭月收入整體上以1000元～2015元居多，而貧困生的家庭月收入以500元～1500元居多，有25%還是月收入在500元以下的特困戶。

大學(xué)生對(duì)自身消費(fèi)現(xiàn)狀的看法。無論貧困生還是非貧困生，對(duì)于自身的消費(fèi)現(xiàn)狀，三分之一的人表示是覺得剛剛好的，一成的貧困生覺得自身消費(fèi)現(xiàn)狀偏低。而剩下的大部分，都是認(rèn)為自身的消費(fèi)現(xiàn)狀是偏高的，同學(xué)們普遍都有在不知不覺中花了錢的體驗(yàn)，但大多數(shù)的同學(xué)都沒有切實(shí)地想過要如何去正視自身消費(fèi)過高的問題以及想出應(yīng)對(duì)措施，可見，大學(xué)生還未養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣和成熟的消費(fèi)觀。

結(jié)論

（1）大學(xué)生的消費(fèi)構(gòu)成跟上社會(huì)發(fā)展的潮流，與社會(huì)接軌。從調(diào)查中能夠看出，大學(xué)生外出聚餐、請(qǐng)朋友吃飯、外出旅游、通訊網(wǎng)絡(luò)方面的費(fèi)用較多，儼然大學(xué)生圈子也成了一個(gè)小社會(huì)，大學(xué)生更多地意識(shí)到了要提早接觸社會(huì)上的一些新的生活消費(fèi)方式，進(jìn)而提早融入社會(huì)。而銀行卡、信用卡等消費(fèi)方式也受到大學(xué)生們歡迎，可見，大學(xué)生作為社會(huì)上一個(gè)活躍的群體，雖然在經(jīng)濟(jì)實(shí)力上未能跟上社會(huì)，但消費(fèi)意識(shí)上卻早已和社會(huì)發(fā)展同步。

（2）理性消費(fèi)仍為消費(fèi)主流。大學(xué)生的絕大部分支出是用于飲食方面，而玩樂方面的支出不算多。由此可見，大學(xué)生還是清楚明白自身的使命還是以學(xué)習(xí)知識(shí)為主，而不會(huì)沉迷于玩樂。由于消費(fèi)潛力有限，大學(xué)生消費(fèi)時(shí)都會(huì)較為謹(jǐn)慎，盡量精挑細(xì)選，不會(huì)一味求貴，或者只注重便宜的價(jià)格而不注重質(zhì)量。所以較為理性的消費(fèi)是大學(xué)生消費(fèi)的主流。

（3）消費(fèi)呈現(xiàn)向多元化發(fā)展。大學(xué)生在實(shí)現(xiàn)溫飽的同時(shí)，也在服飾裝扮這一方面明顯消費(fèi)。而作為飽讀圣賢書的天之驕子們，學(xué)習(xí)之余也會(huì)不忘逛逛學(xué)習(xí)用品店和書店，為取得各類證書的補(bǔ)課充電也成了大學(xué)生的一個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)。部分手頭寬余的學(xué)生還手頭上還會(huì)擁有一些如照相機(jī)、MP3等數(shù)碼產(chǎn)品。可見，大學(xué)生的消費(fèi)取向逐漸向多元化發(fā)展。

（4）戀愛費(fèi)用支出過高。大學(xué)生剛開始戀愛為穩(wěn)固戀情和討戀人歡心所付出的戀愛費(fèi)比較高，這是大學(xué)生消費(fèi)中很不合理的一部分支出，因談戀愛而每月的生活費(fèi)入不敷出的大學(xué)生大有人在。這種不合理的消費(fèi)也會(huì)導(dǎo)致一種錯(cuò)誤價(jià)值觀的構(gòu)成，容易讓大學(xué)生們認(rèn)為感情是建立在金錢之上的。所以，戀愛支出過高的現(xiàn)象應(yīng)制止。

第六篇：關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況的調(diào)查報(bào)告

一、背景

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。

現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。

二、調(diào)查目的

這次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查研究目的是研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及未來對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

三、調(diào)查對(duì)象和方法

1、調(diào)查對(duì)象:蘇州科技學(xué)院學(xué)生。

2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問卷》，了解了大學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物的基本情況。

本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷200份，回收問卷200份，有效問卷176份，有效率88%。

四、調(diào)查結(jié)果及其分析

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。

通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占68%。而沒有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的!說明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體特征：性別特征。

調(diào)查結(jié)果顯示，有68%的大學(xué)生有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，而其中女生網(wǎng)購(gòu)群高于男生。女生對(duì)于購(gòu)物的欲望更為強(qiáng)烈，對(duì)美更為追求，女生對(duì)服飾等較為熱衷，而男生則相對(duì)傾向于電子產(chǎn)品。

3、網(wǎng)購(gòu)原因分析

(1)、 網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的局限性, 網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū), 有無限的空間和領(lǐng)域, 在這個(gè)無限的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購(gòu)買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國(guó)界的特點(diǎn), 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限, 使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。 (2)、 網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。

在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場(chǎng)的商品價(jià)格低一些, 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示, 學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品, 服飾是折扣最大的, 能達(dá)到50%以上; 其次是電子產(chǎn)品, 平均折扣在40%; 折扣最小的是書籍, 一般只便宜20% - 30%。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無法省去的一些費(fèi)用, 例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低, 商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)純消費(fèi)群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。

(3)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利。

快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮。現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局, 新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu), 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展, 使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力, 另一方面也方便了消費(fèi)者購(gòu)物。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成, 無需消費(fèi)者親自到商店中購(gòu)買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開放, 更大程度上方便了顧客, 不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制, 大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式。

(4) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的購(gòu)物方式, 從它的興起到慢慢成熟, 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的限定性, 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù), 人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇, 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者也會(huì)把自己同其他群體分離開來,形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生,個(gè)性使他們更喜歡標(biāo)榜自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。

五、網(wǎng)購(gòu)過程中存在的問題

1、網(wǎng)上商家的信譽(yù)問題

由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無形的媒介來流通，不可避免的就會(huì)出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點(diǎn)及人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的不充分了解做一些違法的勾當(dāng)，對(duì)消費(fèi)者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場(chǎng)去購(gòu)物。

2、網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式問題

目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物的同學(xué)，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費(fèi)用，所以對(duì)于利潤(rùn)很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購(gòu)買這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如個(gè)人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。

3、商品信息問題

由于購(gòu)買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對(duì)商品的描述語言模棱兩可，容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購(gòu)買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易，拿到商品后，就會(huì)投訴商品與自己訂購(gòu)的`不一致。而且與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退換商品是一件相對(duì)麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。另外盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能及時(shí)到位。很多商品信息上網(wǎng)后，購(gòu)買者能夠看到，卻無法立刻購(gòu)買到，這主要是因?yàn)樾畔⒃诰W(wǎng)上發(fā)布，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會(huì)產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。

4、商品的配送問題

傳統(tǒng)購(gòu)物一般是在選好商品后，就可以直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就需要一個(gè)訂貨后的等待過程。所以目前社會(huì)上出現(xiàn)了很多物流公司，他們?cè)跒榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)的則需要兩天時(shí)間。如果購(gòu)買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一般就不適合。

六、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在問題的解決對(duì)策

1、 加強(qiáng)對(duì)商家的管理。

(1)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 很多大學(xué)生喜歡購(gòu)買一些品牌商品, 之所以在網(wǎng)上購(gòu)買, 就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低, 但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙, 從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定, 確保商品的真實(shí)性。

(2)加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次, 就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級(jí)別,級(jí)別越高, 信譽(yù)度越高, 大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過程中就可以通過信譽(yù)度來確定購(gòu)買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。

(3)加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展, 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢, 中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整, 而沒有一部全國(guó)性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此, 建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī), 就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。

2、 倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)。

(1)選擇良好的購(gòu)物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。

(2)選擇良好的商家。大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí), 開店的時(shí)間長(zhǎng)短, 以及差評(píng)情況。

(3)選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價(jià)格很不統(tǒng)一, 同一種商品價(jià)格有很多種, 因此, 大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家, 尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。

(4)選擇合適的支付方式。在購(gòu)買商品時(shí), 一定要采用保險(xiǎn)的支付方式, 比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法, 這樣可以充分的保證大學(xué)生消費(fèi)者的權(quán)益。

(5)加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí), 一定要學(xué)會(huì)鑒別商家的真實(shí)性和信譽(yù)度, 與賣方多進(jìn)行溝通, 充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行商品的購(gòu)買, 學(xué)會(huì)用法律的武器來保護(hù)自己的利益。

七、報(bào)告結(jié)論

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物前景廣闊

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷;83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生也表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)～5小時(shí)，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時(shí)，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里86%的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿意的，說明至少有86%的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。

3.購(gòu)物首選網(wǎng)站比較集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購(gòu)物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，150位選擇拍賣網(wǎng)站的學(xué)生中有129位選擇了淘寶，只有21位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站數(shù)量己超過12000個(gè)，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉€(gè)網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大站瓜分。

4、網(wǎng)購(gòu)和傳統(tǒng)購(gòu)物的對(duì)比

雖然說網(wǎng)上購(gòu)物有很多的優(yōu)勢(shì)，在此將不一一例舉了，而傳統(tǒng)的購(gòu)物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購(gòu)物。

電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購(gòu)帶來新的革命，新的生機(jī)，也是將來購(gòu)物發(fā)展的趨勢(shì)。