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第一篇：網(wǎng)購調(diào)查報告

網(wǎng)絡購物調(diào)查報告

（08班第八小組；學號33——65）

一、調(diào)查背景

根據(jù)2010年12月CNNIC的統(tǒng)計結(jié)果，全國網(wǎng)絡購物人數(shù)規(guī)模是5676萬人，北京、上海、廣州的網(wǎng)民數(shù)量占全國2.4億的9%，而三地的網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)占到全國的17%。上海的網(wǎng)絡購物滲透率達到45.2%，是網(wǎng)絡購物最為普及的城市。其次是北京，網(wǎng)民中的網(wǎng)絡購物滲透率接近4成，廣州的水平則是略超過3成。其他城市的平均網(wǎng)絡購物滲透率要更低一些，21.6%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上買過東西。

從古代走向現(xiàn)代，從遠古走到今天，21世紀是人類邁向文明的見證者，21世紀是人類不斷進步的有力證據(jù)，當人們還在奮筆疾書時，那網(wǎng)絡已悄悄產(chǎn)生，那電腦已安家落戶，從“你吃飯了沒?”到“今天你網(wǎng)購了沒?”我們看到了網(wǎng)絡購物在人類日常生活中的方便以及重要性。

但事情總是有利就有弊，網(wǎng)絡購物自然也逃不過這樣的固定模式。記得我曾經(jīng)看過這樣一篇報道：家住沈陽市的王先生在網(wǎng)上看到一則購物廣告，稱一款雅馬哈摩托車只要2600元。沈先生覺得便宜就下了訂單并留下了聯(lián)系方式，但對方卻要求其先支付500元定金，并留下了一個帳號。后來，對方再次打來電話，要求再支付3000元現(xiàn)金，王先生此時才發(fā)現(xiàn)自己被騙了，可那騙子早已消失得無影無蹤了。

成都一大學生，通過網(wǎng)上發(fā)貼推銷包子，10天凈賺了1500元。并且建立了外賣包子QQ群，這種方便的訂夜宵方式得到了很多學生的喜愛。

網(wǎng)上購物到底是好還是不好呢?相信每個人心中都有一定的想法。而究竟網(wǎng)絡購物是給騙子以空間行騙，還是給人類帶來諸多方便呢?在21世紀的今天，又有多少人在進行網(wǎng)上購物呢?就這一系列問題，我展開了深入的調(diào)查和研究。

二、調(diào)查方案

調(diào)查目的：

1、了解當今網(wǎng)上購物的情況

2、了解人們?yōu)槭裁磿x擇網(wǎng)上購物

3、提醒人們正視現(xiàn)今網(wǎng)購存在的問題

調(diào)查對象：各年齡段不同人群

調(diào)查范圍：市中心、學校、社區(qū)

調(diào)查方法：網(wǎng)上查詢、查閱資料、調(diào)查問卷

三、調(diào)查過程與時間安排：

1、在網(wǎng)上查閱資料：????1天

2、到圖書室查閱文獻資料：????1天

3、做問卷調(diào)查：???? 2到3天

4、統(tǒng)計問卷調(diào)查結(jié)果：????2天

四、調(diào)查結(jié)果：

1、本次問卷調(diào)查共發(fā)出問卷160份，收回問卷148份，其中無效問卷2份，有效問卷146份。

2、我對這146份有效問卷進行了統(tǒng)計。男性占47%，女性占53%。就年齡段而言10—20歲占30%，20—40歲的占67%，40歲以上的占3%。學歷情況為初中或中專占65%，大?；虮究普?5%。

3、被調(diào)查者的網(wǎng)齡情況：

4、本次調(diào)查中有61%的人進行網(wǎng)絡購物，有39%的人沒有進行網(wǎng)絡購物。

下面是對這61%的選擇進行網(wǎng)絡購物的人的購物情況進行的統(tǒng)計：

1、被調(diào)查者網(wǎng)購的頻率

2、被調(diào)查者需要購買一件東西時，會首先想到網(wǎng)絡購物

3、被調(diào)查者一般選擇網(wǎng)購商品時的傾向（人數(shù)）

4、被調(diào)查者選擇網(wǎng)購的主要原因（人數(shù)）

5、被調(diào)查者

一般會選擇的網(wǎng)購網(wǎng)站（人數(shù)）：

6、被調(diào)查者選擇購物網(wǎng)站的依據(jù)（人數(shù)）

7、被調(diào)查者對網(wǎng)絡購物的改進提出的建議有:

①希望更安全

②加強退、換貨的保障

③認為還可以，暫不需要改進

④對商品有更詳細的描述

⑤正品商品更多一些

下面是對被調(diào)查者中39%選擇不進行網(wǎng)絡購物的情況統(tǒng)計：

1、被調(diào)查者不選擇網(wǎng)絡購物的原因（人數(shù)）：

2、被調(diào)查者聽說過的購物網(wǎng)站（人數(shù)）：

3、被調(diào)查者認為網(wǎng)絡購物會成為一種潮流的：

4、被調(diào)查者覺得自己有一天會不會成為網(wǎng)絡購物顧客中一員的：

五、調(diào)查結(jié)果分析與研究：

通過此次調(diào)查，我深刻的認識到當今網(wǎng)購的情況。現(xiàn)在越來越多的人在參與著網(wǎng)上購物，在盲目的追趕著這所謂的潮流，但卻根本看不到眼前所存在的問題——如何防止網(wǎng)購被騙。而現(xiàn)在的網(wǎng)上購物的騙術(shù)主要有以下幾種：

騙術(shù)一：在網(wǎng)站上標出比專賣店低于25-30%的價格誘使買主上勾訂貨；

騙術(shù)二：當客戶下了訂單后，網(wǎng)店便緊催你趕緊匯款，并主動給你提供匯入賬號。 騙術(shù)三：當網(wǎng)店收到匯款后他會主動告訴你款已收到，貨已發(fā)出，并承諾第三天即可收到。

騙術(shù)四：到第三天會有一個自稱是送貨人的人給買主打電話，說他就在離買主家不遠的地方，在交貨前買主必須向公司匯去5000元的送貨人安全保證金才能交貨，并聲稱成交后5000元如數(shù)返回

騙術(shù)五：當你質(zhì)問網(wǎng)店公司，要求退款時，網(wǎng)店公司稱扣除郵寄費用你的購物款已所剩無幾，要等到下月結(jié)帳才能退。這又是托詞，又是在玩弄騙術(shù)，總之你的錢到了他的腰包里再也別想要回來。

但為什么被騙的人數(shù)在逐漸增多，參與網(wǎng)購的人數(shù)卻也在增多呢?我認為主要有以下幾點原因：

1、節(jié)約購物時間

由于網(wǎng)絡購物足不出戶就可購買到所需商品，因而極大地節(jié)省了購物時間，免除了舟車勞頓的痛苦。可利用工作間隙的少許時間完成商品購買。

2、節(jié)省購物成本

由于網(wǎng)上店鋪簡化了由生產(chǎn)商至零售商的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了實體銷售場所需要支付的租金、人工成本、工商水電費、庫存費及其他雜費，因而使得銷售商品的附加費用很少甚至沒有，價位一般都不同程度地低于市場零售價。尤其像淘寶這樣的購物網(wǎng)站，目前個人在它的網(wǎng)站上開店是免費的（商城的大賣家自愿選擇繳納增值服務費），而易趣要收取一定的開店費用，這樣在網(wǎng)絡上開店的人買的物品就自然的相對于現(xiàn)實購物要便宜的多了。

3、免除購物疲勞

免除大包小包的購物過程，網(wǎng)絡購物消費者則可選擇相應的商品配送方式，享受送貨上門的服務?？梢哉f懶人的最佳之選。

4、商品比較更直觀，免得發(fā)生爭執(zhí)

有道是“貨比三家，擇優(yōu)選購”，我們在網(wǎng)上購物可以同時打開多個頁面，瀏覽多個店鋪中同一類 /件商品的價格、功能介紹及配送方式等進行多方面比較。不容易導致雙方不合而發(fā)生爭執(zhí)。

5、便捷贈送方式，付款方便

通過電子商務網(wǎng)站提供的一站式服務直接送到對方手上，十分方便，付款，直接轉(zhuǎn)帳，什么都省了。

6、第一時間購買，服務范圍更廣

網(wǎng)絡的速度之快，商品只要在他們的網(wǎng)店刊登代售貨品，幾千里外的人打開網(wǎng)絡馬上就可以看到，效率快，地域差距少，可以買到很遠距離的物品，網(wǎng)友不論身在何處，都可以購買到來自各地的商品。

7、商品查找更容易

在現(xiàn)實的商場中大都將不同類別的商品分置于不同樓層銷售，若商場面積較大，逛完一圈往往得半天時間。而我們在網(wǎng)上店鋪中可以直接搜索所需的商品名稱，也可以根據(jù)導航欄中的商品分類選購商品，節(jié)省了尋找時間。

8、購物環(huán)境很“安靜”

一邊聽著音樂哼著小曲，完全不用理會別人的感受，而且沒有別人打擾，想怎么看怎么挑怎么買都可以。

六、收獲與體會:

1、通過此次調(diào)查，我們收獲頗豐，可謂是碩果累累。

我們深刻體會到了調(diào)查的艱辛，同時也磨煉了自己。在調(diào)查過程中，我遇到的困難不計其數(shù)，就好比說街頭采訪，當我向過路的行人提出問題時，有的人十分配合我的調(diào)查工作，但更多的人對我的提問是置之不理、視而不見。一次次的失敗讓我產(chǎn)生了放棄的念頭，但是，為了我的目標，我一次次鼓勵自己，默默為自己加油，最終勝利臣服于了我。我們也對這21世紀的新時尚——網(wǎng)上購物有了更深一層的理解與體會:網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。 隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進一步普及應用，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一。

2、如何防止網(wǎng)購被騙：

首先，盡可能地保存好所有與詐騙分子進行聯(lián)系的單據(jù)，如電子郵件、銀行匯款單、手機短信等。其次，將被騙經(jīng)過以書面形式記錄下來。然后，帶著被騙經(jīng)過和被騙單據(jù)到當?shù)毓矙C關(guān)刑事部門、公共信息網(wǎng)絡安全監(jiān)察部門或者派出所進行報案，并由民警做一份報案筆錄。最后，在當?shù)毓矙C關(guān)的幫助下將案件及相關(guān)材料移交到案發(fā)地公安機關(guān)做進一步查處。

網(wǎng)絡警察專家介紹，網(wǎng)絡購物詐騙行騙面廣，行騙人一般采取廣泛撒網(wǎng)重點培養(yǎng)的方式行騙；由于互聯(lián)網(wǎng)的無邊界特性，行騙人往往選擇異地行騙；網(wǎng)絡詐騙分子往往在得手后毀掉網(wǎng)上證據(jù)，另辟一套網(wǎng)上虛擬身份和虛假信息“重操舊業(yè)”，這種做法不僅增加了警方偵查工作的難度，也增加了消費者網(wǎng)上購物的風險。

3、其實從另一方面來說，只要人人都以“城市做人，誠信做事”這八個字為做人準則，那我堅信網(wǎng)上購物的方便、快捷也可以在每個人的心中潛滋暗長，也可以在人們的心中筑起一家家“心靈購物網(wǎng)站”！

七.人員安排及分工：

組長：

組員：

調(diào)查員：（1人一組，分4組，每人負責40份調(diào)查問卷）

結(jié)果分析與總結(jié)：

文字編輯：

八.經(jīng)費來源與支出：經(jīng)費來源：內(nèi)部解決經(jīng)費支出：打印問卷16元

九.附件:調(diào)查問卷

附件：

關(guān)于網(wǎng)上購物問卷調(diào)查

您好，我們是合肥學院的學生，現(xiàn)在就有關(guān)網(wǎng)絡購物的問題向你做份問卷調(diào)查，希望你客觀、如實的回答如下問題。本次問卷是采取匿名的方式填寫，并且向你保證本問卷不作任何商業(yè)用途，在此，由衷的感謝您對我們此次問卷調(diào)查的支持！

1、您的基本情況：

年齡：

性別：男（ ）女（）

學歷：（）

A、小學及以下

B、初中或中專

C、大專或本科

D、研究生及以上

2、您有了多長的網(wǎng)齡？

A、5年以上

B、4—5年

C、3—4年

D、2—3年

E、1—2年

F、1年以下

3、請問您是否進行網(wǎng)絡購物？

A、是 B、否

如您選A請回答4—10題，選B請回答11—15題

4、您進行網(wǎng)購的頻率是多少？

A、頻繁或?？停ㄒ粋€月左右一次）

B、一般顧客（二到三個月一次）

C、很少或稀客（四個月到六個月以上）

D、偶爾(碰巧一次，沒有具體的時間間隔）

5、當你需要購買一件東西時，你會首先想到網(wǎng)絡購物嗎？

A、一定會，或者去網(wǎng)上找找也好

B、可能會，如果想起可能去看看

C、不會

6、當您選擇以下哪種商品時會傾向網(wǎng)購？（可多選）

A、服飾?

B、數(shù)碼產(chǎn)品

C、運動用品

D、小飾品

E、書本

F、手機話費

G、其他（請寫出項目）

7、您會選擇網(wǎng)購的主要原因是什么？（可多選）

A、價格可能更加便宜

B、購買更加方便

C、因為郵寄的需要

D、網(wǎng)購成為時尚

E、沒有什么具體的原因，聽同學朋友的推薦

F、沒有原因，不清楚

8、您一般會在以下哪個網(wǎng)購網(wǎng)站選購商品？（可多選）

A、淘寶網(wǎng)

B、當當網(wǎng)

C、卓越亞馬遜網(wǎng)

D、拍拍網(wǎng)

E、易趣網(wǎng)

F、其他網(wǎng)購網(wǎng)站

9、你選擇購物網(wǎng)站的依據(jù)有哪些？（可多選）

A、該網(wǎng)站具有很大的名氣，很多人都在上面網(wǎng)購

B、該網(wǎng)站具有很強的可信度，值得信賴

C、該網(wǎng)站商品豐富、商品分類明晰，購物方便

D、該網(wǎng)站服務一流，在短時間內(nèi)就會處理顧客所遇到的問題 E、與該網(wǎng)站配套的支付方式多，支付平臺安全、便捷

10、請您對網(wǎng)絡購物的改進提出你的建議:（）

11、你不選擇網(wǎng)絡購物主要是出于對以下哪些因素？（可多選）

A、安全性（感覺網(wǎng)購不是很安全，風險太大）

B、方便性（感覺網(wǎng)購太繁瑣）

C、個人喜好（不喜歡看不著物品就買東西）

D、對網(wǎng)購缺乏了解，不清楚其流程

E、身邊人的影響（身邊人進行網(wǎng)購的太少）

12、以下網(wǎng)購網(wǎng)站中你聽說過哪些？（可多選）

A、淘寶網(wǎng)

B、拍拍網(wǎng)

C、當當網(wǎng)

D、卓越亞馬遜網(wǎng)

E、TOM易趣網(wǎng)

F、都沒聽說過

13、你認為網(wǎng)絡購物會成為一種潮流嗎？

A、會

B、不確定

C、不會

14、你覺得自己有一天會不會成為網(wǎng)絡購物顧客中的一員？

A、會

B、不會

C、不知道

15、如果你身邊有網(wǎng)購的人，你想對他說: （

）

第二篇：關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告范文

　　一、調(diào)查目的

　　當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網(wǎng)絡購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理。為了了解當今青年大學生的網(wǎng)上消費的情況，更好的發(fā)展大學生良好健康的消費觀念，以及了解大學生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法，對在校大一到大三的大學生進行了網(wǎng)購情況調(diào)查。

　　二、調(diào)查結(jié)果分析

　　1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學生中有9人進行網(wǎng)購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷，占12.5%。

　　2、本次調(diào)查中，同學們的網(wǎng)購消費水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個，占總數(shù)的25.7%，有19個的同學每季網(wǎng)購一次，占54.3%，每年一次的同學有5個，占14.3%。還有2個，5.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。

　　3、經(jīng)調(diào)查，大學生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

　　4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學中，有近60%的同學認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學中，所有同學都覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網(wǎng)購。

　　5、在網(wǎng)購人群中，因為購物方便快捷而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%，還有一部分同學認為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學生選擇的購物網(wǎng)站中，有57.1%的大學生會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學選擇在淘寶購物。

　　6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。

　　7、同學們網(wǎng)購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。

　　三、大學生選擇網(wǎng)購的原因：

　　1、大學生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購物使大學生尋求更便捷的生活方式。

　　2、大學生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價廉的商品，而且網(wǎng)購的價格一般比市場上親自買要便宜;

　　3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;

　　4、大學生大多熟練使用計算機，對網(wǎng)購容易接受，而且引導潮流，如今網(wǎng)購就是時尚的潮流;

　　5、網(wǎng)購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。

　　四、網(wǎng)上購物存在的問題

　　1、網(wǎng)絡是個虛擬的世界，網(wǎng)上購物平臺存在一定的風險性，這就使得同學們在網(wǎng)上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。

　　2、大學生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物，甚至形成“網(wǎng)購癮”，造成生活費的高度開銷。

　　3、網(wǎng)絡上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。

　　五、對策分析

　　1、大學生要學會理性購物，網(wǎng)絡是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當在網(wǎng)上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。

　　2、在網(wǎng)上購物時，要貨比三家，了解每一個細節(jié)，購買性價比最高的網(wǎng)絡商品;當購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時，應當去實體店購買。

　　3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應該加強對網(wǎng)絡購物環(huán)境的整理，營造一個安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。

　　六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

　　通過上述的調(diào)查報告，說明大學生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便、省時、商品齊群等優(yōu)點一定會吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。青年大學生具有追求時尚和容易從眾的心理特點，而網(wǎng)上購物的快捷性、時尚性，又與大學生的心理特點相適應，這就使得大部分的在校大學生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡本身存在的弊端，網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當或遇到非法分子，就會受到欺騙，造成經(jīng)濟上的損失。

第三篇：網(wǎng)購調(diào)查報告

一、調(diào)查目的

對于網(wǎng)上購物的調(diào)查時為了了解大學生網(wǎng)上購物的特點及行為需要，其中包括了大學生對網(wǎng)上購物的認識和看法，從而得出網(wǎng)上購物發(fā)展的趨勢和應該注重的細節(jié)以及購物網(wǎng)站存在的問題，進而提出相應的建議和解決方法。

二、調(diào)查對象

廣大在校大學生

三、調(diào)查方法

本次調(diào)查主要采取問卷調(diào)查（包括發(fā)送郵件從中獲取反饋信息及在校內(nèi)發(fā)放問卷）隨機抽樣的方式進行。抽樣調(diào)查共得到問卷50份。其中，由發(fā)送郵件方式獲得的有30份，校內(nèi)發(fā)放回收的有20份，已將郵件形式得來的反饋信息做了書面整理。

四、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計與分析

（一）是否有網(wǎng)購經(jīng)歷

調(diào)查結(jié)果顯示，隨機抽取的50人中有45人有過網(wǎng)購經(jīng)歷，所占百分比達90%，只有5人無網(wǎng)購經(jīng)歷，所占百分比僅10%。這個數(shù)據(jù)說明隨著網(wǎng)絡和通信技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)上購物已吸引了眾多大學生的參與和關(guān)注。

我們按是否有網(wǎng)購經(jīng)歷分別設置了問卷問題，將調(diào)查對象分為有網(wǎng)購經(jīng)歷和無網(wǎng)購經(jīng)歷兩類，并在最后對所有調(diào)查對象關(guān)于網(wǎng)購活動相關(guān)問題所持觀點進行了統(tǒng)計分析，以下內(nèi)容是我們針對其中的主要問題進行的統(tǒng)計分析：

對有網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計分析：

（1）選擇網(wǎng)上購物的理由

問卷中本題目以多選的形式出現(xiàn)，在我們所給的7個選項中，a選項即認為網(wǎng)上購物可以節(jié)省時間，節(jié)約費用中選次數(shù)最多，為31次。其次為b選項，認為網(wǎng)上購物是由于學校去市區(qū)購物不方便，中選次數(shù)為26次。其后依次為e（時尚、款式新穎）23次，g（可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力）21次，c（尋找新奇商品）17次，f（受身邊朋友影響）11次，d（出于好奇）3次。

為了能更直觀地說明數(shù)據(jù)，我們用條形圖對結(jié)果進行描述：

由此可見，節(jié)約時間和費用以及網(wǎng)上購物的直接便利等條件是吸引大學生網(wǎng)購的重要原因，而網(wǎng)上眾多時尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實體店里營業(yè)員的極力引導和推銷打擾的良好購物環(huán)境又為追求個性和自由的大學生提供了一個很好的選擇平臺。這些都足以成為大學生選擇網(wǎng)上購物的有影響力的理由。

（2）網(wǎng)購中經(jīng)常選擇的產(chǎn)品

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學生在網(wǎng)購中選擇最多的是衣服飾品，其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機及數(shù)碼用品、電腦及配件、其他、食品類。這個問題的設置主要是想據(jù)此了解一下大學生網(wǎng)購時物品選擇趨向的問題。從中不難發(fā)現(xiàn)，大學生選擇的物品都是與生活息息相關(guān)的，這也更能反映出網(wǎng)購對他們?nèi)粘Ｉ顜淼谋憷?，這樣一來也就不難理解為什么會有大部分的大學生都選擇網(wǎng)購了。

（3）網(wǎng)購中遇到的主要困難

因為網(wǎng)絡畢竟是個虛擬世界，因而網(wǎng)購中難免會遇到物品與實物不符，從而難辨真?zhèn)蔚惹闆r。大多數(shù)學生認為他們在網(wǎng)購中遇到的主要困難是物品描述不清，難辨真?zhèn)?，其次是物品到貨速度太慢，然后依次是商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多、網(wǎng)站速度太慢、在線支付不安全和界面復雜，不易操作等困難。

我們不難看到物品描述不清，難辨真?zhèn)嗡及俜直冗_49%，是大學生在網(wǎng)購中遇到的最主要困難，然后是到貨速度慢及商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多。這就要求商家要如實發(fā)布商品的相關(guān)信息并提高發(fā)貨速度，而有關(guān)物流公司則要提高商品運輸效率，以使消費者真實了解所需商品并及時收到所選擇商品。

對無網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計分析：

（1）沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因

本題中，選a不知道如何網(wǎng)上購物的有4人，選b習慣傳統(tǒng)購物的有1人，選c商品質(zhì)量難以保證的有3人，選d害怕網(wǎng)上支付不夠安全的有3人，選e網(wǎng)上購物程

由此可見，簡化網(wǎng)上購物程序，提高商品質(zhì)量，保證網(wǎng)上支付的安全性是進一步促進網(wǎng)購發(fā)展的重要手段。

（2）具備哪些因素會選擇網(wǎng)上購物

結(jié)果顯示，認為網(wǎng)站商家信用度高將會選擇網(wǎng)上購物的有2人，認為價格低于市場價格將選擇網(wǎng)上購物的有4人，認為如果提供免費送貨將選擇網(wǎng)上購物的有5人，調(diào)查者對商家開設贈送抵金卷等其他優(yōu)惠活動則不予關(guān)注，這兩項的中選次數(shù)均為0。

五、總結(jié)

通過本次問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購在大學生中是一種較為流行的購物現(xiàn)象，它足不出戶便可選擇自己喜歡的各種商品，這為購物提供了極大的便利并節(jié)約了相當?shù)臅r間，隨著網(wǎng)絡的發(fā)展和普及，網(wǎng)購這一現(xiàn)象將會為更多的消費者所接受，其前景看好。但是，同時我們必須意識到目前網(wǎng)購中還存在這諸如管理混亂，規(guī)范不健全以及由此導致的網(wǎng)絡欺詐等損害消費者合法權(quán)益的行為，因此，我們應該辯證的對待網(wǎng)購這一現(xiàn)象，正確對待其利弊。

第四篇：大學生網(wǎng)絡購物調(diào)查分析

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大學生網(wǎng)絡購物調(diào)查分析

大學生網(wǎng)絡購物調(diào)查分析

摘 要：網(wǎng)上購物以低價、方便、給消費者提供更多的選擇空間等特點，迅速獲得了一大批忠實網(wǎng)購者的青睞，其中大學生更是網(wǎng)購的主力軍。本文采用調(diào)查問卷、專訪詢問方式，對大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀進行了調(diào)查研究，針對大學生網(wǎng)購存在的問題，提出相應的建議和措施。

關(guān)鍵詞：大學生 網(wǎng)購 調(diào)查 措施

網(wǎng)絡購物是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，通過網(wǎng)銀支付購物費用，由廠商通過郵購方式發(fā)貨或是通過快遞公司送貨上門的購物方式。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的日益完善，網(wǎng)購已成為當今消費者購物的主要渠道之一。據(jù)有關(guān)報道，10年前每年在網(wǎng)上的消費額僅僅幾百萬，而如今每年在網(wǎng)上消費額已超8000億。為更好地了解大學生網(wǎng)購狀況，作者于2012年12月對某大學學生的網(wǎng)購現(xiàn)狀進行了抽樣調(diào)查，力求發(fā)現(xiàn)并解決大學生網(wǎng)購過程中存在的問題，指導大學生網(wǎng)購活動。

一、大學生網(wǎng)絡購物問卷調(diào)查

（一）大學生網(wǎng)絡購物調(diào)查問卷及調(diào)查

筆者針對大學生網(wǎng)購的現(xiàn)象及存在的問題設計了一套調(diào)查問卷。問卷主要涉及大學生網(wǎng)購的頻率、商品類型、網(wǎng)站選擇、網(wǎng)購的優(yōu)缺點以及網(wǎng)購的建議等。本次調(diào)查共發(fā)放問卷300份，全部收回，并根據(jù)大學生回答結(jié)果進行了統(tǒng)計計算。

（二）大學生網(wǎng)絡購物調(diào)查分析

從網(wǎng)絡購物的學生數(shù)分析，經(jīng)常購物的學生僅有24%，偶爾購物者占49%；網(wǎng)購目標明確的學生占30%，不明確者占70%。這說明盡管網(wǎng)絡購物發(fā)展迅速，但大部分學生還是以商場購物為主。大學生網(wǎng)絡購物的主要原因是價格便宜，占抽樣數(shù)量的70%，所以，價格的誘惑力在學生中最大。大學生網(wǎng)上購買生活日用品高達90%，網(wǎng)購圖書音像制品等精神消費的僅有10%，選擇數(shù)碼產(chǎn)品的只有20%。這表明大學生這一特殊消費群體，通過網(wǎng)絡購買價格低廉的日用品是主要

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的，對于價格較高且存在維修問題的商品還是很謹慎、理性。而對文化消費不是很高，這與大學生的身份不適應，反映出大學生的學習態(tài)度令人擔憂。大學生選擇淘寶網(wǎng)購物占75%，但當問及具體原因時卻說不清楚，說明學生對各個網(wǎng)站不甚了解。學生網(wǎng)購最看重賣家信譽與產(chǎn)品銷量，看重折扣的同學只有15%。大學生網(wǎng)購消費占日常支出費用的比重在10%以上的占63%，20%以上的占40%，說明大學生的網(wǎng)絡消費是較高的。73%的學生認為，網(wǎng)絡購物的發(fā)展空間很大，會被人接受。對于大學生網(wǎng)絡購物的滿意程度調(diào)查結(jié)果，20%的被調(diào)查者很滿意，20%的被調(diào)查不滿意，60%的被調(diào)查者認為一般。調(diào)查結(jié)果符合正態(tài)分布規(guī)律，也符合當今的消費情況。

二、大學生網(wǎng)絡購物專訪調(diào)查

為了更好地了解大學生網(wǎng)絡購物狀況，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡購物過程中存在的問題，提出合理的改進意見，筆者對部分大學生、物流點等進行了專訪。

（一）大學生網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢

通過專訪詢問，網(wǎng)絡購物同商場購物相比具有以下顯著的優(yōu)勢：網(wǎng)絡購物是當今社會的一種時尚潮流，大學生買家能夠更好地把握潮流趨勢和時尚信息；網(wǎng)購不用出門，動動手指就能進行；網(wǎng)購商品的價格普遍低于市面上的商品價格；網(wǎng)購商品琳瑯滿目，不受時間空間限制。

（二）大學生網(wǎng)絡購物存在的問題

1.商品問題。在網(wǎng)絡購物中遇到的最大問題是商品圖片與實際質(zhì)量不相符問題，商品以假亂真、以次充好問題及更換、退貨、退款等問題。另外，網(wǎng)絡商品琳瑯滿目，價格相差較大，雖然學生選擇空間很大，但卻又無從選擇。

2.大學生自身問題。大學生網(wǎng)購的商品以生活日用品為主，不注重文化教育，消費比例不平衡，精神消費不高，不利于學生的全面發(fā)展。另外，大部分學生網(wǎng)購時目標不明確，購物的隨意性很大，將父母供給的生活費用于購買并不需要的商品。

3.網(wǎng)購平臺與商家方面的規(guī)范管理與公平競爭問題。由于客觀原因，在網(wǎng)站、供貨商家的管理方面存在諸多事與愿違的問題。公平競

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爭，協(xié)調(diào)發(fā)展是市場經(jīng)濟條件下的發(fā)展規(guī)律。調(diào)查結(jié)果顯示，各大網(wǎng)站存在不平衡發(fā)展問題，各大網(wǎng)站與商家均存在惡性競爭問題。

4.物流方面。調(diào)查表明，物流速度慢是目前面臨的最大問題。此外，由于物流點設立太分散，工作效率不高，取貨不方便，時間過長；客戶拿貨不及時，以及代取等行為給快遞人員帶來了麻煩，也側(cè)面反映了物流系統(tǒng)不能保證貨物的絕對安全。

三、大學生網(wǎng)絡購物的建議

（一）消費者方面

1.網(wǎng)站與商家選擇。目前，網(wǎng)購的網(wǎng)站很多，購物時應選擇網(wǎng)站管理規(guī)范、知名度高、講誠信的網(wǎng)站。在選擇商家時，很多網(wǎng)站提供了商家信用評價信息，建議選擇消費者贊譽和好評的優(yōu)秀商家。

2.商品選擇。網(wǎng)購前應確定購物目標和心理價位，以免被琳瑯滿目的商品頁迷惑而造成不必要消費。購物要貨比三家，做到心中有數(shù)，也可以在實體店看好商品的款式型號，再轉(zhuǎn)投網(wǎng)店購買。

3.支付貨款。目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式包括網(wǎng)上支付、貨到付款、手機支付等?？梢愿鶕?jù)自己的需要選擇，但最好選擇支付寶等付款方式，使消費過程更加安全，消費者資金得到更好的保障。

4.多與賣家溝通。網(wǎng)購過程中如果存在懷疑或不解，要立即同賣家溝通，還可以討價還價。

（二）物流方面

各級政府應大力發(fā)展物流業(yè)，提高物流信息化水平。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等對各種信息進行處理，建立物流信息平臺。通過電子物流對資源實現(xiàn)優(yōu)化配置，實現(xiàn)可視化、快速化、系統(tǒng)化；規(guī)范對物流公司的管理。政府應該制定相關(guān)的進入物流行業(yè)的更加規(guī)范的手續(xù)和要求，提高我國物流水平。物流公司應該加強員工的培訓，定期對員工進行工作技能、服務態(tài)度上的業(yè)務提升，對于物流代理點更應加強統(tǒng)一管理，盡量做到服務全國一體化。物流公司之間應加強合作，避免惡性競爭，通過合作實現(xiàn)互利雙贏。

（三）商家方面

網(wǎng)店商家要想保持自己的優(yōu)勢地位，要以誠信為本。嚴把質(zhì)量關(guān)是商家面對網(wǎng)購大潮最應做的事情。因此，確保優(yōu)質(zhì)采購渠道，打造

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優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，給消費者消除后顧之憂是當前情況下商家們最應該做的。網(wǎng)絡購物中，商家要真正將每一筆訂單用心來做，同時加強業(yè)務本領(lǐng)，認真對待消費者的每一個問題并及時給出滿意的解答。良好的售后服務能給網(wǎng)購者吃下一顆定心丸。提供良好的售后，做好公司與消費者之間的橋梁作用，保障產(chǎn)品三包。

（四）社會方面

現(xiàn)今許多商家利用“給好評，送優(yōu)惠”等各種不合理的方式提高信用等級，讓網(wǎng)購者對網(wǎng)店各方面的真實性提出懷疑。因此，盡快依據(jù)網(wǎng)絡交易市場的各項指標確立一種可行的商家評價體系是確保良好網(wǎng)絡環(huán)境的關(guān)鍵；加大網(wǎng)絡購物的監(jiān)管力度，對網(wǎng)購中違規(guī)、違紀、違法行為的進行嚴厲打擊；加大輿論宣傳，使更多的消費者對于網(wǎng)購有更深刻的認識和了解，讓網(wǎng)購更加透明化、規(guī)范化、大眾化。

四、結(jié)論

網(wǎng)絡購物已成為國內(nèi)商品交易的主要渠道之一。大學生逐步成為網(wǎng)絡消費的主力軍。調(diào)查研究表明，網(wǎng)購的在校大學生比例僅為四分之一，購物以日常用品居多，且網(wǎng)購目標不明確，這與大學生的身份不符。目前大學生網(wǎng)購在學生本身、商品供應、網(wǎng)站與商家、物流供應等方面均存在不利于網(wǎng)購健康發(fā)展的問題，為此，應當加大對大學生的引導，完善網(wǎng)購各個環(huán)節(jié)監(jiān)控與管理機制，逐步減少網(wǎng)購的不規(guī)范行為，保證網(wǎng)絡購物這一新生事物在龐大的大學生群體中蓬勃發(fā)展。

參考文獻：

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[2]張玉榮.關(guān)于大學生消費狀況的調(diào)查報告[J].中國集體經(jīng)

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[3]茅迪.大學生網(wǎng)購調(diào)研分析――以濟南90后大學生為例

[J].中國商貿(mào)，2012（15）.

（責任編輯：張莉莉）

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第五篇：大學生消費情況調(diào)查報告

大學生的消費是社會消費的重要組成部分，他們在現(xiàn)代社會的消費觀念、生活方式、流行時尚的影響下，消費心理和消費行為往往產(chǎn)生彼此間的相互影響，并構(gòu)成特有的群體消費心理特征。本文試圖透過對當代大學生的消費行為和消費心理的分析，提出與之相適應的消費教育，以使大學生構(gòu)成科學的消費觀念。

隨著社會經(jīng)濟的縱深發(fā)展，大學生消費行為的外部環(huán)境發(fā)生了深刻變化，他們的消費心理與消費行為與以前相比也發(fā)生了根本性的改變。他們已成為引導消費潮流的一股重要力量，因此，關(guān)注大學生消費狀況，把握大學生消費的心理特征和行為導向，實行與之相適應的消費教育，就顯得尤為重要。

當代大學生的消費行為：

抑制不住的情感消費

大學生是一個特殊的消費階層，其消費行為體現(xiàn)出追求新潮、時尚、情趣的特點，相對其他群體而言則帶有更多的情感因素。因為他們不僅僅期望商品能夠在實用性方面滿足人的需要，還期望商品能讓人在使用和觀賞中獲得精神的愉悅與心理的滿足。一般來說，大學生更愿意購買能使自我的情感需求得到最大限度滿足的商品，他們的消費行為更注重感官的滿足。其次，大學生的自主獨立性逐漸增強，依附和從眾心理不斷減低。在這種心理的影響下，大學生在購買商品的過程中，情感和直覺因素起著相當重要的作用。當情感和理智相撞擊時，一般偏重于情感，容易感情用事。某種商品只要貼合個人需要和興趣，引起肯定的情感，便會構(gòu)成對商品的偏愛和追求之心；反之，就會產(chǎn)生一種否定和抵觸的情感，對商品厭惡、拒絕。

行不由衷的形象消費

這天的莘莘學子們已不再是兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書的儒生，他們追求新穎，需求多樣，引領(lǐng)消費時尚；他們活潑感性，率性而為，消費卻不免沖動。在物質(zhì)生活與精神生活豐富多彩的時代里，在表現(xiàn)自我，彰顯個性的這天，他們比任何一個群體，比過去的任何一個時候更重視、在意自我的外表形象，并為此不惜代價。此外，我們還就應看到，人力資源的過剩和就業(yè)壓力的加大，也是大學生們重視形象消費的原因之一。在相關(guān)法律法規(guī)不健全的狀況下，一些用人企業(yè)和單位采取年齡歧視和相貌歧視的用人政策。例如，在許多公司和單位的招聘廣告中，公開宣布不招35歲以上的應聘者，有的連身高和長相也有苛刻的、超出工作主角所需要的限制。于是，為了延緩衰老、掩蓋形象缺點、增加形象魅力，身在象牙塔和即將走出象牙塔的大學生們不得不重視形象消費。

躁動的需求消費行為的心理成因

此刻的大學生年齡大都在20歲左右，不少都是獨生子女，他們從小生活在較舒適的環(huán)境、條件下，心理應變及承受潛力都較差，外界的變化會對其心理產(chǎn)生較大的影響。大學生消費也是在必須的心理因素作用下進行的。

大學生正處于人生的青年時期，這一階段的消費心理又有其自身的心理發(fā)展特征和發(fā)展規(guī)律。在青年期，隨著身體的發(fā)育，他們的抽象思維潛力、記憶潛力、感知潛力、對環(huán)境的認識和適應潛力均獲得了較大發(fā)展，個性基本構(gòu)成。與這些心理發(fā)展狀況相適應，青年大學生的消費心理也獨具特點：由于自身廣博的知識面，因而在消費時追求知識性；由于對新鮮事物的熱衷，在消費時會追求時尚性、潮流化，強調(diào)美觀大方；由于個性強烈，在消費時會情緒行動，即興即買，沖動性購買往往多于計劃性購買；由于富有創(chuàng)造性，也會在消費時注重個性，追求與眾不一樣。

雖然大學生經(jīng)濟尚未獨立，但他們已具有獨立的購買潛力，在購物時自身意志力較差，只要兜里有錢就會迫不及待地購買自我喜歡的東西。這些特點反映在消費心理和購買行為上，就是：

1、追求新奇。大學生沒有成年人較重的工作、社會、家庭壓力，真正能夠放開束縛隨心所欲的進行一些消費，追求自我喜歡的東西，而新奇的產(chǎn)品最能引起他們的注意，有些學生到達了不奇不要，無奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。

2、強調(diào)美感。即要求商品的美學價值能與自我的審美觀點相一致。

3、追逐時尚。生理與心理的漸趨成熟使得大學生開始追逐成年人的社會游戲，而時尚活動莫過于是最接近的生活方式，時尚本身也更能引起他人的廣泛關(guān)注，又正好契合大學生想引起他人注意的心理特征。因而追逐時尚，不僅僅是各種不一樣類型社會成員的消費特征，也同樣貼合大學生的心理需求。

個性與禮貌樹立科學的消費觀念

在大學生消費問題上，我們已不能再像從前一樣，用簡單的對或錯來作為評價標準，更無法用老一套的教育方式以期到達抑制大學生的個性消費。我們應關(guān)注大學生消費狀況，把握大學生消費的心理特征和行為導向，實行與之相適應的消費教育，這樣才能使大學生自覺自愿地做到科學適度消費。

第一，發(fā)展個性消費

正如世界上沒有完全相同的兩片樹葉一樣，世界上也沒有個性完全相同的兩個人。因為個性的不一樣，所以不一樣的消費者在現(xiàn)實生活中表現(xiàn)出來的消費行為也迥然不一樣。更何況是處于彰顯個性時期的大學生們。在購買力允許的前提下，我們就應發(fā)展其個性消費。

第二，消除不良消費

消費所追求的內(nèi)心滿足是永無止境的。在消費過程中，大學生們往往從感情、情緒出發(fā)，喜怒哀樂都能成為他們消費的理由。他們往往有消費的沖動卻缺乏消費的理性，他們有著消費的隨意卻缺乏消費的算計。因此，就應在大學生中倡導一種禮貌行為，加強自身修養(yǎng)，抵制畸形消費，消除不良消費。

第三，提倡適度消費

適度消費是指在保證大學生的自然生理需要的基礎上，在不超出家庭的經(jīng)濟承受潛力的前提下所進行的消費。此刻的大學生大部分是獨生子女，家長從小把孩子視為家庭生活重要的照顧對象，對自我子女的消費基本上實行滿足供應的政策，再苦也不能苦孩子。而對于遠離家長過獨立生活的他們，基本上都沒有理財?shù)慕?jīng)驗。這就造成有些學生追求高消費，盲目追求檔次、品牌，存在攀比心理，構(gòu)成了一種不健康的消費方式，甚至個別學生不能體諒家庭的困難，以各樣的借口欺騙家人寄錢用于自我不必要的消費。這些不健康的現(xiàn)象，與學生家長對子女的嬌慣與縱容，使學生養(yǎng)成了亂花錢的毛病關(guān)系重大。因而，倡導適度消費，務必對大學生進行國情、校情、家情教育。學校與家長都要對學生的消費加以科學的指導，以使大學生的消費步入健康的軌道。

第四，倡導消費禮貌

消費禮貌即強調(diào)健康向上的精神文化，反對不健康或有害的精神文化消費；強調(diào)綠色消費，反對不利于保護生態(tài)環(huán)境的消費行為。透過倡導消費禮貌，陶冶大學生的情操，增加知識與技能。因而，透過倡導消費禮貌，使大學生建立科學的消費價值觀，弄清什么是正常的、適度的、健康的消費；什么是有害身心健康的不良消費，從而正確地評價和選取自我的消費行為。

從表面上看，消費是個人行為，但從更深的好處上說，消費心理、消費意向、消費意識、消費嗜好、消費行為是社會精神禮貌的體現(xiàn)。所以，就應在大學校園里構(gòu)成良好的消費輿論，幫忙大學生樹立適應時代潮流的、科學正確的消費觀。

其實，從表面上看，消費是個人行為，但從更深層的好處上說，消費心理、消費意向、消費意識、消費嗜好是一種精神文化現(xiàn)象。從這一好處上說，校園里出現(xiàn)的不良消費所造成的消極影響是不容忽視的。它不僅僅加重了學生家長的經(jīng)濟負擔，影響了家長和學生的感情；還在某種程度上扭曲了校園人際關(guān)系，影響了正常的教學秩序；對學生個人來說，這一時期構(gòu)成的道德觀念可能會影響他一生的消費行為，并且與其人生觀、價值觀、健全人格的構(gòu)成和完善密切相關(guān)。所以，中國當代大學生消費問題值得重視，而且刻不容緩！

本調(diào)查旨在分析大學生個性是貧困生大學生的消費行為，了解他們目前的消費狀況，以期挖掘潛在的問題，并提出相應有效的改善措施，促進大學生養(yǎng)成良好的消費習慣，樹立科學合理的消費觀。

對象與方法

對象：筆者對華南理工大學、暨南大學、華南師范大學、廣東外語外貿(mào)大學、華南農(nóng)業(yè)大學、汕頭大學、廣東技術(shù)師范學院、廣東商學院、廣東工業(yè)大學、北京師范大學珠海校區(qū)等面向全國招生的普通高等院校的大學生進行隨機性匿名問卷調(diào)查和訪談。理解調(diào)查共320人，平均年齡20.8歲，平均年級為2.1年級。

調(diào)查結(jié)果與分析

月消費總額貧富差距大。大學生總體的月消費額主要集中在350元～500元和500元～800元這一幅度，少于350元或多于1200元的兩極分化現(xiàn)象比較少。而備案貧困生的消費額基本是少于350元。貧困生的生活標準與消費潛力與普通學生差距相當大。（見圖1）

飲食方面開銷大。無論是否貧困生，飲食開支在消費總額中占了絕大部分，這是貼合健康的消費構(gòu)成的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生中還興起一股外出聚餐和請同學吃飯的熱潮，這方面的開支雖然不算大，但也是造成大學生消費高的一個原因，這說明大學生已經(jīng)逐漸有了社會交際方面的消費。

通訊網(wǎng)絡費用過高。被調(diào)查人群中，對手機的擁有率為92%，其中70%的貧困生也擁有手機。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分同學每月的手機費用集中在50元～100元，貧困生的手機費用一般能控制在50元以下。也有14%的同學每月的手機費用高達150元以上。

游玩費戀愛費逐漸增長。隨著旅游的概念進入現(xiàn)代消費，大學生也逐漸有了這方面的花費。據(jù)了解，大學生平均一年內(nèi)會出游兩次，跟群眾出游或是與三兩好友同游。另外，調(diào)查中占30%的大學生在談戀愛，他們每月用于戀愛的費用都是200元～350元之高。這是當代大學生中出現(xiàn)的一種不甚合理的消費。學生思想活躍，對新事物有強烈的求知欲，喜歡追求新潮，消費的趨附性強，娛樂消費占全部消費額的比重很大。

先進的消費方式悄然成風。大部分學生購物都喜歡現(xiàn)金消費，三分之一左右的同學喜歡銀行卡信用卡消費方式?？梢姡恍┍容^先進的消費方式已經(jīng)進入了大學生的生活中。大大小小的校園卡、銀行借記卡會成為大學生錢包里的必備品。學生使用信用卡也逐漸悄然成風。

男女生間的消費差異。調(diào)查結(jié)果顯示：現(xiàn)代的大學生中，男女方戀愛支出基本成持平趨勢，部分女生戀愛支出還甚至超過了男生。在建立和培養(yǎng)自我人際關(guān)系方面，男生的開銷遠比女生大，而在形象包裝方面，女生又會略勝一酬。在對于是否會計劃月生活費的這一項調(diào)查中，選取有計劃的女同學僅為28.4%，男同學則為37.1%。（具體差異見圖3）

日常資金來源和家庭收入。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生主要的經(jīng)濟來源是家里帶給。其中貧困生勤工儉學的人數(shù)比普通學生多出十個百分點。而貧困生對于外出兼職比普通學生有更熱切的期望，也會付出更多的努力。可見，貧困生有著更迫切地鍛煉自我、早日投入社會的意識。家庭月收入方面，大學生家庭月收入整體上以1000元～2015元居多，而貧困生的家庭月收入以500元～1500元居多，有25%還是月收入在500元以下的特困戶。

大學生對自身消費現(xiàn)狀的看法。無論貧困生還是非貧困生，對于自身的消費現(xiàn)狀，三分之一的人表示是覺得剛剛好的，一成的貧困生覺得自身消費現(xiàn)狀偏低。而剩下的大部分，都是認為自身的消費現(xiàn)狀是偏高的，同學們普遍都有在不知不覺中花了錢的體驗，但大多數(shù)的同學都沒有切實地想過要如何去正視自身消費過高的問題以及想出應對措施，可見，大學生還未養(yǎng)成良好的消費習慣和成熟的消費觀。

結(jié)論

（1）大學生的消費構(gòu)成跟上社會發(fā)展的潮流，與社會接軌。從調(diào)查中能夠看出，大學生外出聚餐、請朋友吃飯、外出旅游、通訊網(wǎng)絡方面的費用較多，儼然大學生圈子也成了一個小社會，大學生更多地意識到了要提早接觸社會上的一些新的生活消費方式，進而提早融入社會。而銀行卡、信用卡等消費方式也受到大學生們歡迎，可見，大學生作為社會上一個活躍的群體，雖然在經(jīng)濟實力上未能跟上社會，但消費意識上卻早已和社會發(fā)展同步。

（2）理性消費仍為消費主流。大學生的絕大部分支出是用于飲食方面，而玩樂方面的支出不算多。由此可見，大學生還是清楚明白自身的使命還是以學習知識為主，而不會沉迷于玩樂。由于消費潛力有限，大學生消費時都會較為謹慎，盡量精挑細選，不會一味求貴，或者只注重便宜的價格而不注重質(zhì)量。所以較為理性的消費是大學生消費的主流。

（3）消費呈現(xiàn)向多元化發(fā)展。大學生在實現(xiàn)溫飽的同時，也在服飾裝扮這一方面明顯消費。而作為飽讀圣賢書的天之驕子們，學習之余也會不忘逛逛學習用品店和書店，為取得各類證書的補課充電也成了大學生的一個消費熱點。部分手頭寬余的學生還手頭上還會擁有一些如照相機、MP3等數(shù)碼產(chǎn)品?？梢姡髮W生的消費取向逐漸向多元化發(fā)展。

（4）戀愛費用支出過高。大學生剛開始戀愛為穩(wěn)固戀情和討戀人歡心所付出的戀愛費比較高，這是大學生消費中很不合理的一部分支出，因談戀愛而每月的生活費入不敷出的大學生大有人在。這種不合理的消費也會導致一種錯誤價值觀的構(gòu)成，容易讓大學生們認為感情是建立在金錢之上的。所以，戀愛支出過高的現(xiàn)象應制止。

第六篇：關(guān)于大學生網(wǎng)購情況的調(diào)查報告

一、背景

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟。

現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

二、調(diào)查目的

這次大學生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡購物的消費態(tài)度，正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

三、調(diào)查對象和方法

1、調(diào)查對象:蘇州科技學院學生。

2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》，了解了大學生關(guān)于上網(wǎng)購物的基本情況。

本次調(diào)查實際發(fā)放問卷200份，回收問卷200份，有效問卷176份，有效率88%。

四、調(diào)查結(jié)果及其分析

1、大學生網(wǎng)上購物潛力巨大。

通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生占68%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、大學生網(wǎng)購群體特征：性別特征。

調(diào)查結(jié)果顯示，有68%的大學生有網(wǎng)購經(jīng)驗，而其中女生網(wǎng)購群高于男生。女生對于購物的欲望更為強烈，對美更為追求，女生對服飾等較為熱衷，而男生則相對傾向于電子產(chǎn)品。

3、網(wǎng)購原因分析

(1)、 網(wǎng)絡中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性, 網(wǎng)絡作為虛擬的社區(qū), 有無限的空間和領(lǐng)域, 在這個無限的空間中人們可以通過網(wǎng)絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網(wǎng)絡虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點, 導致網(wǎng)絡購物也突破了地域、國界的界限, 使消費者可以通過網(wǎng)絡購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。 (2)、 網(wǎng)絡中商品價格相對低廉。

在網(wǎng)絡中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些, 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示, 學生比較關(guān)注的幾種商品, 服飾是折扣最大的, 能達到50%以上; 其次是電子產(chǎn)品, 平均折扣在40%; 折扣最小的是書籍, 一般只便宜20% - 30%。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用, 例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡商品的附加費用比較低, 商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個純消費群體樂意參與網(wǎng)絡購物的重要原因。

(3)網(wǎng)絡購物的快捷便利。

快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局, 新出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu), 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡購物的發(fā)展, 使網(wǎng)絡消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力, 另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成, 無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡商店24小時的開放, 更大程度上方便了顧客, 不會受到營業(yè)時間的限制, 大學生更適應這種新式的購物方式。

(4) 網(wǎng)絡購物的群體認同感。

網(wǎng)絡購物作為一種新興的購物方式, 從它的興起到慢慢成熟, 網(wǎng)絡購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡購物的限定性, 網(wǎng)絡購物的消費者相對而言還是少數(shù), 人們對網(wǎng)絡消費還是感覺很新奇, 網(wǎng)絡購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個特殊的群體。特別是大學生,個性使他們更喜歡標榜自己,從而更加注重網(wǎng)絡購物所帶來的特殊群體的認同感。

五、網(wǎng)購過程中存在的問題

1、網(wǎng)上商家的信譽問題

由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡這種無形的媒介來流通，不可避免的就會出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡的弱點及人們對網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當，對消費者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。

2、網(wǎng)上購物的支付方式問題

目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡購物的發(fā)展，通過網(wǎng)絡進行購物的同學，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡安全問題。在網(wǎng)絡購物中，大學生對網(wǎng)絡安全也有很大擔憂，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。

3、商品信息問題

由于購買者對網(wǎng)絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡購物交易，拿到商品后，就會投訴商品與自己訂購的`不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。另外盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能及時到位。很多商品信息上網(wǎng)后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因為信息在網(wǎng)上發(fā)布，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。

4、商品的配送問題

傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以直接付費拿走，而網(wǎng)絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡購物一般就不適合。

六、大學生網(wǎng)絡購物存在問題的解決對策

1、 加強對商家的管理。

(1)加強網(wǎng)絡商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 很多大學生喜歡購買一些品牌商品, 之所以在網(wǎng)上購買, 就是看中了網(wǎng)絡商品的價格低, 但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙, 從而失去了對網(wǎng)絡購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡商品的質(zhì)量的管理與鑒定, 確保商品的真實性。

(2)加強商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高, 信譽度越高, 大學生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。

(3)加強法律法規(guī)的建設。伴隨著網(wǎng)絡購物的迅速發(fā)展, 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網(wǎng)絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整, 而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務的法律法規(guī)。因此, 建立和完善網(wǎng)絡購物方面的相關(guān)法律法規(guī), 就賠償責任承擔主體、合同模式、權(quán)利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。

2、 倡導大學生網(wǎng)絡理性消費。

(1)選擇良好的購物網(wǎng)站。大學生在網(wǎng)絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。

(2)選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級, 開店的時間長短, 以及差評情況。

(3)選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡中的商品的價格很不統(tǒng)一, 同一種商品價格有很多種, 因此, 大學生在網(wǎng)絡購物的過程中一定要學會貨比三家, 尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。

(4)選擇合適的支付方式。在購買商品時, 一定要采用保險的支付方式, 比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法, 這樣可以充分的保證大學生消費者的權(quán)益。

(5)加強自我保護意識。大學生在網(wǎng)絡購物時, 一定要學會鑒別商家的真實性和信譽度, 與賣方多進行溝通, 充分的了解了商家和商品的基礎上才進行商品的購買, 學會用法律的武器來保護自己的利益。

七、報告結(jié)論

1、大學生網(wǎng)上購物前景廣闊

大學生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷;83.7%的大學生網(wǎng)絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡購物;69%沒有嘗試過網(wǎng)絡購物的大學生也表示今后會進行網(wǎng)絡購物。

2.大學生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為1小時～5小時，這些人群對網(wǎng)絡可謂相當依賴，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86%的購物者對其進行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有86%的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。

3.購物首選網(wǎng)站比較集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學生購物首選網(wǎng)站集中在幾個網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，150位選擇拍賣網(wǎng)站的學生中有129位選擇了淘寶，只有21位學生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國B2C購物網(wǎng)站數(shù)量己超過12000個，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當當?shù)葞讉€網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大站瓜分。

4、網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比

雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢，在此將不一一例舉了，而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物。

電子商務的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命，新的生機，也是將來購物發(fā)展的趨勢。