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第一篇：關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告范文
一、背景
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。
現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。
二、調(diào)查目的
這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>
三、調(diào)查對象和方法
1、調(diào)查對象:__院學(xué)生。
2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》，了解了大學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物的基本情況。
本次調(diào)查實際發(fā)放問卷200份，回收問卷200份，有效問卷176份，有效率88%。
四、調(diào)查結(jié)果及其分析
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。
通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占68%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、大學(xué)生網(wǎng)購群體特征：性別特征。
調(diào)查結(jié)果顯示，有68%的大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)驗，而其中女生網(wǎng)購群高于男生。女生對于購物的欲望更為強烈，對美更為追求，女生對服飾等較為熱衷，而男生則相對傾向于電子產(chǎn)品。
3、網(wǎng)購原因分析
(1)、 網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性, 網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū), 有“無限”的空間和領(lǐng)域, 在這個“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點, 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限, 使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。 (2)、 網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉。
在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些, 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示, 學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品, 服飾是折扣最大的, 能達(dá)到50%以上; 其次是電子產(chǎn)品, 平均折扣在40%; 折扣最小的是書籍, 一般只便宜20% - 30%。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用, 例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費用比較低, 商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學(xué)生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。
(3)網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。
快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮。現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局, 新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu), 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展, 使網(wǎng)絡(luò)消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力, 另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成, 無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放, 更大程度上方便了顧客, 不會受到營業(yè)時間的限制, 大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。
(4) 網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。
網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式, 從它的興起到慢慢成熟, 網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性, 網(wǎng)絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù), 人們對網(wǎng)絡(luò)消費還是感覺很新奇, 網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個特殊的群體。特別是大學(xué)生,個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。
五、網(wǎng)購過程中存在的問題
1、網(wǎng)上商家的信譽問題
由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無形的媒介來流通，不可避免的就會出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點及人們對網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當(dāng)，對消費者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。
2、網(wǎng)上購物的支付方式問題
目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的同學(xué)，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。
3、商品信息問題
由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情。另外盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能及時到位。很多商品信息上網(wǎng)后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因為信息在網(wǎng)上發(fā)布，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。
4、商品的配送問題
傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以直接付費拿走，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購物一般就不適合。
第二篇：網(wǎng)購的調(diào)查報告
摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，越來越多的人為了方便、節(jié)約時間進(jìn)行網(wǎng)上購物。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物消費情況進(jìn)行了調(diào)查。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)上購物 消費 調(diào)研
本次調(diào)查采取實地發(fā)放與隨機(jī)發(fā)放的形式，在漯河市3所高校共發(fā)放問卷93份，收回93份，其中有效問卷93份，有效回收率為100%.以下是我們的調(diào)查報告：
調(diào)查時間：20xx-03-23
調(diào)查地點：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院
調(diào)查對象：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生
本次調(diào)查共調(diào)查93人，在有效的93份問卷中，有30人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，達(dá)37.29%,53人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，占62.71%.
1 對有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學(xué)生的有關(guān)情況分析針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生，我們從選擇網(wǎng)上購物的理由，以及網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。
1.1 大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因分析在我們的問卷中有一人填寫了其他項，其答案是商品好、價格便宜，可以歸結(jié)為節(jié)約費用，依次有過半的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間、節(jié)約費用的優(yōu)點，其次是商品原因，尋找稀有商品的同學(xué)占27.72%,同時出于好奇和操作方便也是選擇網(wǎng)上購物的主要原因。
1.2 大學(xué)生對網(wǎng)上購物流程的看法經(jīng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析可以看出，在所有被調(diào)查者中，大部分（61.36%）同學(xué)對網(wǎng)上購物流程不是很了解，非常了解的占29.55%,如果能提高非常了解的百分比，那么他們對網(wǎng)上購物流程的看法預(yù)計也將改變，因為有72.73%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物有點繁瑣，同時也有網(wǎng)上購物流程的確很繁瑣的可能，如果網(wǎng)站制作者能夠改善此情況，對網(wǎng)上購物者進(jìn)行網(wǎng)上購物提供更加便利的條件，那么進(jìn)行網(wǎng)上購物的人將會更多
1.3 大學(xué)生網(wǎng)上購物消費情況為了熟悉網(wǎng)上購物同學(xué)網(wǎng)上購物的基本情況，我們從他們經(jīng)常購買的產(chǎn)品種類、平均每次購物金額以及購物頻率進(jìn)行統(tǒng)計和了解。
（1）根據(jù)我們對網(wǎng)上購物的了解，選擇了一些較可能選擇的產(chǎn)品讓被調(diào)查
者進(jìn)行選擇，如書籍、電子產(chǎn)品等進(jìn)行統(tǒng)計。
（2）根據(jù)產(chǎn)品可能類別，我們設(shè)想了平均每次購物金額，將平均每次購物金額分為五個層次進(jìn)行調(diào)查顯示，有52.27%的同學(xué)每次購物金額在100元以下，往上遞減，4000元以上者為0,當(dāng)然不包括有些沒有被調(diào)查到的同學(xué)存在平均每次購物金額在4000元以上的情況，但總體而言，相對很少。由此可以看出，選擇網(wǎng)上購物同學(xué)每次購物金額都不夠高，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較低價產(chǎn)品，這是因為大學(xué)生收入能力有限，因此消費水平也有限。
（3）對在校大學(xué)生網(wǎng)購頻率進(jìn)行統(tǒng)計與分析。顯示約1/2的同學(xué)的購物頻率為平均每季一次，27.28%的同學(xué)為平均每年一次，只有約1/5的同學(xué)為每月一次或更少。一般情況，大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為較廉價產(chǎn)品，原因是跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。
1.4 網(wǎng)上購物存在的不足分析此部分我們從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購遇到的困難進(jìn)行統(tǒng)計和分析。
從同學(xué)們選擇網(wǎng)上購物的支付方式進(jìn)行分析可以看出，在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時候，被調(diào)查者大多選擇相對安全的方式；同時大部分被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上購物的可信度是60%~80%,對網(wǎng)上購物信心不足；而在被調(diào)查進(jìn)行過網(wǎng)上購物的44人中，有3人有受騙經(jīng)歷，可見，網(wǎng)上購物可信度相對較低是可以理解的，如果不忽視傳統(tǒng)購物中存在的類似的安全問題，網(wǎng)上購物還是比較安全的。
2 對沒有通過網(wǎng)上購物的同學(xué)分析針對無網(wǎng)上購物經(jīng)驗者，我們對被調(diào)查者對網(wǎng)上購物熟悉程度、不選擇網(wǎng)上購物的因素、被調(diào)查者網(wǎng)上購物觀念、被調(diào)查者對網(wǎng)上購物的態(tài)度這四方面進(jìn)行了分析，希望能據(jù)此對他們在這四個方面的基本情況有所了解。
我們從訪問購物網(wǎng)站、開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購物流程了解程度對此進(jìn)行了統(tǒng)計與分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的熟悉程度僅限于瀏覽網(wǎng)頁，開通網(wǎng)上銀行等，對網(wǎng)上購物流程非常了解的只占4.06%,因此，提高他們對網(wǎng)上購物的認(rèn)識，將大大提高網(wǎng)上購物普及率。不過現(xiàn)實依舊存在著對網(wǎng)上購物流程非常了解，但卻未在網(wǎng)上購物者，那么影響他們的因素是什么呢，因此對這些可能的因素進(jìn)行分析也是很有必要的。
2.1 未進(jìn)行網(wǎng)上購物者的可能影響因素分析我們假設(shè)了眾多可能的因素，比如受周圍環(huán)境影響、擔(dān)心網(wǎng)上購物存在一些問題、網(wǎng)絡(luò)安全、自身觀念的影響。
（1）受周圍環(huán)境影響分析。人是受大眾影響的具有自由意識的生物，大多數(shù)人都具有從眾心理，因此我們調(diào)查的變量是被調(diào)查者周邊選擇網(wǎng)上購物人數(shù)的多少，由此來確定周圍環(huán)境對網(wǎng)上購物的影響。經(jīng)統(tǒng)計調(diào)查表顯示，未網(wǎng)上購物者周邊進(jìn)行網(wǎng)上購物人數(shù)多少呈拋物線形式先增后減，其中有95.94%周邊人數(shù)都不多，但少部分人占63.51%.可見，周邊網(wǎng)上購物人員的多少對網(wǎng)上購物具有一定影響，但不是絕對化的。
（2）其他未進(jìn)行網(wǎng)上購物因素分析。我們列舉了商品問題、賣家誠信、貨款的支付問題、商品的傳送問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、環(huán)境不允許（如有些大一新生對網(wǎng)絡(luò)接觸較少）、信息匱乏，無法獲得網(wǎng)上購物相關(guān)信息等客觀因素對主體主觀的影響，同時還有觀念難以轉(zhuǎn)變的主觀因素的影響。調(diào)查結(jié)果可以看出，為網(wǎng)上購物學(xué)生對各種可以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的擔(dān)心，其中最為突出的兩項是賣家誠信和網(wǎng)絡(luò)安全問題。這些問題不僅存在于大學(xué)生中，也是網(wǎng)上購物者普遍擔(dān)心的問題。
第三篇：網(wǎng)購調(diào)查報告
網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告
一、調(diào)查背景及目的
隨著科技的飛速發(fā)展、產(chǎn)品的極大豐富以及人們生活水平的不斷提高，電腦得到了廣泛普及，網(wǎng)上購物也已從以前可望而不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族零購或團(tuán)購的一種消費方式。網(wǎng)上購物正在從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠郑瑳_擊著人們的消費習(xí)慣、改變著人們的思維與生活方式。不可否認(rèn)，網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群之一，對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來網(wǎng)上購物市場的潛在用戶，也正是因為這個原因，我們此次選擇了網(wǎng)購這個課題。我們結(jié)合了自己平時的網(wǎng)購經(jīng)歷及對學(xué)校一部分學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查，對該課題進(jìn)行了歸納總結(jié)。我們此次調(diào)查的目的主要是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度，正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上消費行為，以及對網(wǎng)購未來發(fā)展?jié)摿Φ钠谕彤?dāng)下網(wǎng)購存在的一些問題的分析。
二、調(diào)查方式及對象
這次的調(diào)查，我們主要是對本校大學(xué)生的調(diào)查。因為一方面大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對于網(wǎng)上購物也有很大的需求，大家可以不用出門就能很便捷地購買到自己所需求的物品；另一方面，大學(xué)生的收入普遍不高，對于網(wǎng)購這種較低的消費模式，可以很好地接受，甚至是深受當(dāng)代大學(xué)生的喜愛；再者，網(wǎng)絡(luò)購物是最新流行起來的消費方式，對現(xiàn)在很多關(guān)于從業(yè)有著很懵懂思想的在校學(xué)生來說，還可以幫助他們較早接觸市場，在腦子里潛移默化出一種初期的消費觀、價值觀等等。我們認(rèn)為上述一些原因應(yīng)該就可以很好地解釋我們學(xué)校每周一到周五，在東門口取快遞的人越來越多的現(xiàn)象。
至于方法，我們采取的是調(diào)查分析法：首先用隨機(jī)抽樣的方法向?qū)W校各宿舍大學(xué)生發(fā)放問卷（因為目前大學(xué)生的集中活動區(qū)域應(yīng)該還是學(xué)生宿舍吧），進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對問卷進(jìn)行回收、統(tǒng)計和分析，最后做出總結(jié)。（調(diào)查問卷表見附錄。）
三、調(diào)查結(jié)果及其分析匯總
1.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我學(xué)校大約四分之三的同學(xué)都曾進(jìn)行過網(wǎng)購交易，其中很大一部分（約占66.7%）是通過同學(xué)介紹的方式接觸網(wǎng)購的，有少部分是
通過一些廣告和媒體的宣傳開始網(wǎng)購之旅的。經(jīng)過了自己長期網(wǎng)購經(jīng)歷和了解了他人的網(wǎng)購經(jīng)歷之后，他們開始慢慢習(xí)慣了這種消費方式，并開始逐步信賴網(wǎng)絡(luò)購物，其中還有不少人因此而開通了網(wǎng)上銀行（包括筆者）。2.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大家在多樣化的網(wǎng)上商店中選購商品時，更多的是看重其他已經(jīng)購買過該產(chǎn)品的消費者對于該產(chǎn)品的評價以及該項產(chǎn)品的月銷售額度，只有很少一部分人（大約10%）會首先關(guān)注產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，所謂“眾口鑠金”，看來輿論的力量在網(wǎng)絡(luò)購物上還是最大的。
3.就我們對網(wǎng)購可信度的調(diào)查來看，大多數(shù)人還是相信網(wǎng)絡(luò)購物的，有超過一半的人認(rèn)為網(wǎng)購可信度在70%至90%之間，甚至有13%的人完全信賴網(wǎng)上購物。類似于淘寶、京東這樣的網(wǎng)絡(luò)消費機(jī)構(gòu)。他們的安全措施做的還是很不錯的，所有人購物都會有一套完整的購物流程：首先是到各個商家去選取物品，在那里都會有詳細(xì)的商品介紹，價格也很明確，我們還會看到一些人在這里消費之后進(jìn)行的評價（有好評也有差評）；然后，等我們挑好物品后就可以直接點擊拍買，不同的網(wǎng)上商城有著不一樣的機(jī)制，對于淘寶來說，我們可以采用網(wǎng)銀直接支付，也可以使用支付寶進(jìn)行支付等眾多方式，足以滿足不同的消費者；支付完成后錢并不會直接打到賣家那里，而是先由商城暫為保管，當(dāng)消費者順利拿到產(chǎn)品并且簽收再網(wǎng)上確認(rèn)之后才會最終將錢打到賣家賬戶（當(dāng)然買家一直不確認(rèn)的話會在一定時間后自動打入）。所以，從上面這樣一個買賣流程來看，現(xiàn)在的網(wǎng)購安全問題已經(jīng)有著很好的保護(hù)措施了，這也是為什么越來越多的人相信網(wǎng)購，不擔(dān)心會被騙的原因。 4.由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物在中國已經(jīng)是很成熟了，商品越來越多，價錢越來越便宜，因此大家在網(wǎng)上購買的物品也是多種多樣——大到各種家用電器、家具、電子產(chǎn)品等，小到每天生活必備的類似于“油鹽醬醋”之類的東西都能在這里買到。比如，一些電子發(fā)燒友可以購到很多喜愛的電子商品，而且可以在豐富的產(chǎn)品種類中仔細(xì)挑選，可以獲取很多很廣泛的信息；另外，也有很多同學(xué)喜歡追求浪潮，他們能夠在第一時間關(guān)注到目前的時代潮流；還有很多學(xué)習(xí)型的同學(xué)可以訂購到各種各樣的學(xué)習(xí)資料，而游戲型的同學(xué)則可以在這里找到他們喜歡的游戲虛擬產(chǎn)品，比如游戲點卡等。
不可否認(rèn)，在網(wǎng)購過程中，也存在著一些問題：
（一）產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問題。
第一，商家出售假冒偽劣商品。
第二，網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。
（二）物流問題。
網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但物流問題卻一直沒有解決。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，物流瓶頸是不容忽視和回避的，也在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)購物今后發(fā)展的空間。
但是，盡管網(wǎng)購存在一些問題，但并沒有影響到其發(fā)展的腳步！
四、調(diào)查總結(jié)
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊
主要是：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門。
2、商家信譽很受看重
主要是：在沒有拿到商品之前，其他消費者的評價是唯一可靠的依據(jù)！
3、促銷手段影響很大
4、網(wǎng)購出現(xiàn)的問題引擔(dān)憂
主要是：產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)。
5、購物首選網(wǎng)站較集中
主要為：淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越、京東。
五、思考
實現(xiàn)社會和諧，構(gòu)建美好社會，使人類的物質(zhì)生活與文化生活得到極大改善，始終是人類孜孜以求的美好愿望，網(wǎng)購無疑為構(gòu)建美好社會鋪路搭橋。和諧社會是人與自然、人與社會、人與人之間和諧統(tǒng)一與協(xié)調(diào)發(fā)展的社會，因此網(wǎng)購過程中，買賣雙方必須遵循公平與誠信的原則，堅持以人為本。此外，網(wǎng)購作為一種新興的商業(yè)模式，還有很多社會問題亟待解決。首先，我們應(yīng)該推進(jìn)社會管理體系的改革創(chuàng)新——創(chuàng)新社會管理理念與管理方式，最大限度的減少不和諧因素的產(chǎn)生。其次，妥善處理網(wǎng)購經(jīng)銷商與消費者內(nèi)部的矛盾，健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益的機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，有效預(yù)防和化解各類社會矛盾。最后，強化公平消費管理與監(jiān)督制度、完善信訪制度，各政府部門要加強監(jiān)管力度，采取預(yù)防為主、綜合治理的方針，嚴(yán)防不法商販趁機(jī)投機(jī)取巧、違法亂紀(jì)、危害社會穩(wěn)定的行為，有效遏制重大事件的發(fā)生，維護(hù)人民生命財產(chǎn)的安全！因為社會穩(wěn)定是人民群眾的共同愿望，也是改革發(fā)展的重要前提！
最后，希望廣大學(xué)生能以積極的熱情，自覺投身于建設(shè)和諧社會之中，為我們的社會更加和諧做出貢獻(xiàn)！
附表
關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查問卷
1．您之前是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷：（）
A有B沒有
2 你是如何接觸網(wǎng)購的
A同學(xué)介紹B通過廣告C媒體宣傳D其它
3．對于網(wǎng)購時最關(guān)心的是？（）【可多選】
A 質(zhì)量B服務(wù)C價錢D品牌E性價比F售后服務(wù)G以上基本都有 4你會通過哪些方式來了解網(wǎng)店的？
D查看銷售記錄和評價E詢問購買過商品的買家
5．.您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的可信度有多少？（）
A90%-100%B70%-90%C50%-70%D50%以下
6．您選擇網(wǎng)購的原因是：（）
A 學(xué)校買不到該商品B好奇心C價格比外面賣的便宜D時尚新款
E方便，不用出去F商品種類豐富G節(jié)省時間H其他原因
7．您身邊是否有同學(xué)也喜歡網(wǎng)購？（）
A 很少B 有一部分C 基本都喜歡D 不清楚
8．您網(wǎng)購時如何選擇買家？（）【可多選】
A 看商家信譽度等級和承諾條紋B看店面C 看賣出的數(shù)量D看價格優(yōu)惠程度E看消費者的評價F其他
9、您通常在網(wǎng)上選購哪類商品（可多選）
A食品等日常生活用品B服飾鞋帽及飾品、化妝品C圖書及音像制品
D家用電器及電子數(shù)碼產(chǎn)品E虛擬產(chǎn)品、游戲充值卡F其它
10、網(wǎng)購時，最吸引您的促銷手段為（單選）
A商品打折 B免運費 C返券送禮D積分換禮E其它
11、網(wǎng)上其他購買者的評論對您購物有無影響（單選）
A無影響B(tài)影響不大C有一定影響D影響很大
12、您覺得網(wǎng)購可能遇到哪些問題（可多選）
A付款出現(xiàn)問題或網(wǎng)上銀行不安全B所收貨物與訂單不符及質(zhì)量問題
C快遞導(dǎo)致貨物損壞或時間遲滯D退換貨協(xié)商問題和售后服務(wù)□其它
13、您不選擇網(wǎng)購的原因是（單選）
A不習(xí)慣使用B不會使用C沒有支付工具
D網(wǎng)絡(luò)購物不安全E擔(dān)憂賣家信譽和售后服務(wù)F其它
14、您最經(jīng)常在哪個網(wǎng)站上購物（單選）
A淘寶B當(dāng)當(dāng)C卓越D京東E品牌商品的官方網(wǎng)站F其它
15 你一般選擇哪種方式進(jìn)行付款
A 網(wǎng)上支付B貨到付款C其他支付D第二支付
16、您是否有過網(wǎng)購被騙的經(jīng)歷？
A是，有過_______次B從來沒有A仔細(xì)詢問賣家B仔細(xì)閱讀商品的描述C觀察商品的圖片
第四篇：網(wǎng)購調(diào)查報告
調(diào)查目的
如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢煞指畹囊徊糠?。或多或少，網(wǎng)絡(luò)都已經(jīng)深深的影響并改變著我們的生活，越來越多的產(chǎn)業(yè)，服務(wù)都逐漸發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的便利并借此發(fā)展起來。網(wǎng)購就是從近年來蓬勃發(fā)展起來的一大服務(wù)類行業(yè)，它也成為如今大學(xué)生購物的一個重要手段。我們調(diào)查這一課題意在研究網(wǎng)購為什么能夠深的大學(xué)生的青睞，什么種類的東西大學(xué)生更能接受網(wǎng)購，網(wǎng)購相對傳統(tǒng)購物方式有什么樣的優(yōu)點？
網(wǎng)購是近年來才發(fā)展起來的新興的一種購物方式，它的興起主要依賴于網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)購剛興起的時候，詐騙的案例層出不窮，讓人們對于網(wǎng)購有了一種恐懼心里，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)完全程度太低，欺詐現(xiàn)象過多，不適合購物，我們在“3.15”晚會上也能看到，網(wǎng)購欺詐問題一直高居不下，為人么說重視。同時作為如今社會購物的主力軍，中年人對于網(wǎng)絡(luò)的接受能力有限，網(wǎng)購對于他們而言操作復(fù)雜。而對于大學(xué)生而言，網(wǎng)購使我們購物的一個主要方式，首先我們從小接觸網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)購對于我們沒有技術(shù)上的麻煩，隨著網(wǎng)購的發(fā)展，各方面機(jī)制的健全，網(wǎng)購已經(jīng)可以說是一種十分安全的購物模式，許多大型網(wǎng)購網(wǎng)站以及支付寶都避免了網(wǎng)絡(luò)詐騙的可能性。同時，隨著網(wǎng)上銀行的普及物流業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)購更成為一種便利快捷的購物模式。我們多數(shù)大學(xué)生的校舍都遠(yuǎn)離市區(qū)，購物較為不便，網(wǎng)購正提供了這樣一種便利，可以讓我們足不出戶就能買到自己想要的物品。
同時，并不是所有的物品，大家都會選擇網(wǎng)購，網(wǎng)購的范圍主要還是集中在百元左右的雜貨，而像服裝，消耗品大多數(shù)人不會選擇網(wǎng)購，較高的價格讓人心里有種不安全感，衣服則是因為尺寸樣式很容易不合適，退換都很麻煩。同樣小件商品也很少有人選擇網(wǎng)購，郵費相對產(chǎn)品而言也是一筆不小的開支。網(wǎng)購給人們帶來的是便利以及更多的選擇，很多我們在大型商場中很難買到的東西，在網(wǎng)上可以通過專賣店輕松買到。這也是網(wǎng)購能夠迅速興起的原因，商場銷售的多數(shù)為人們常用的，必須的，很多專業(yè)性的，特殊的物品則很難買到，找實體店也并非易事，網(wǎng)購就為我們提供了便利的條件，通過網(wǎng)購網(wǎng)站，很容易就能找到自己需要的東西。
當(dāng)然網(wǎng)購還有很多值得我們?nèi)ヌ剿鞯?，這也正是我們這次調(diào)查的真正目的，進(jìn)一步了解網(wǎng)購以及它對我們?nèi)粘Ｉ畹闹卮笥绊?，相信通過這次活動，我們一定能更深入的了解網(wǎng)購對我們大學(xué)生的影響。
網(wǎng)絡(luò)購物是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門，消費者簽收貨物，完成整個交易過程。1999年底，隨著互聯(lián)網(wǎng)高潮來臨。中國網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模不斷上升。2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場延續(xù)用戶規(guī)模、交易規(guī)模的雙增長態(tài)勢。據(jù)《2013-2017中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)市場前瞻與投資預(yù)測分析報告》[1]統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近5000億，達(dá)4980.0億元，占到社會消費品零售總額的3.2%;同時，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.48億，在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)30.8%。前瞻網(wǎng)認(rèn)為對于一些傳統(tǒng)企業(yè)而言，通過一些傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)很難對現(xiàn)今的市場形成什么重大的改變了。如果想將企業(yè)的銷售渠道完全打開，企業(yè)就必需引進(jìn)新的思維和新的方法。而網(wǎng)絡(luò)購物正好為現(xiàn)今的傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個很好的機(jī)會與平臺，傳統(tǒng)企業(yè)通過借助第三方平臺和建立自有平臺紛紛試水網(wǎng)絡(luò)購物，構(gòu)建合理的網(wǎng)絡(luò)購物平臺、整合渠道、完善產(chǎn)業(yè)布局成為傳統(tǒng)企業(yè)未來發(fā)展重心和出路。 網(wǎng)上購物的發(fā)展主要是得到了網(wǎng)民的認(rèn)可，低價作為核心競爭力也成為網(wǎng)上購物迅速發(fā)展的重要原因，但是，是什么塑造了網(wǎng)絡(luò)的低價呢？
網(wǎng)上購物給用戶提供方便的購買途徑，只要簡單的網(wǎng)絡(luò)操作，足不出戶，即可送貨上門，并具有完善的售后服務(wù)。同時，在像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的地方購買商品，都能實現(xiàn)送貨上門，貨到付款，使網(wǎng)上購物的安全性得到了保障。這些都是顧客熱衷網(wǎng)上購物和網(wǎng)絡(luò)銷售快速增長的原因。網(wǎng)購也能讓產(chǎn)品的價格更能透明化，減少了很多不必要的環(huán)節(jié)，當(dāng)下很多的生產(chǎn)商都在發(fā)展電子商務(wù)，讓人們真正的買到出廠價的產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活 b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻， 一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。，由
于
大
學(xué)
生
接
觸
網(wǎng)
絡(luò)
比
較
多
，所
以
我
們
大
學(xué)
生
網(wǎng)
上
購
物進(jìn)行調(diào)查。
我在很久以前就聽說了“網(wǎng)購”這個詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢？因此我選了這個主題. 優(yōu)點
對于消費者來說:
第一、可以在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點的限制； 第二、獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；
第三、網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫； 第四、從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場既省時,又省力；
第五、由于網(wǎng)上商品省去租店面、招雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更物美價廉。
第六、可以保護(hù)個人隱私，很多人喜歡在網(wǎng)上購買成人用品，去實體店購買顯得尷尬難堪。
對于商家來說: 由于網(wǎng)上銷售庫存壓力較小、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等。在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國際競爭的能力。再次，對于整個市場經(jīng)濟(jì)來說：這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式
缺點
一、產(chǎn)品不安全。 二、不能試穿 三、網(wǎng)絡(luò)支付不安全 四、誠信問題 五、配送的速度 六、退貨不方便
調(diào)查過程
本次調(diào)查共歷時十天，調(diào)查范圍涉及山東大學(xué)，山東師范大學(xué)，濟(jì)南大學(xué)，山東財經(jīng)大學(xué)，山東建筑大學(xué)，具體行程如下：
7月15號，在山東大學(xué)興隆山校區(qū)，我們?nèi)M集合舉行了第一次會議，確立了本次活動的議題，具體計劃及分工。
7月16號，在山東大學(xué)興隆山校區(qū)今天我們一行人為了制作好問卷，問卷涉及的問題有1、你會選擇網(wǎng)上購物嗎；2、你的上網(wǎng)頻率；3你網(wǎng)上購物選用的網(wǎng)站；4、選擇的郵購方式；5選擇網(wǎng)購的原因；6、選擇的付款方式；7、對網(wǎng)購商品的滿意度；8、網(wǎng)購最多的商品的種類；9、網(wǎng)購存在的風(fēng)險；10、有過網(wǎng)購被騙的經(jīng)歷嗎；11、網(wǎng)購的發(fā)展前景；12、每個月平均網(wǎng)購金額。我們這些問題以平易近人的方式對大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，相信會得到令人滿意的結(jié)果。
7月17號，今天我們來到了山東師范大學(xué)長青校區(qū)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的主要形式是問卷調(diào)查以及隨機(jī)采訪。由于路程較遠(yuǎn)，活動大約持續(xù)了一天的時間，同時由于放假，在校生的數(shù)量也不多，調(diào)查的效果也并非我們想象中的完美。
7月18號，我隊一行人來到位于濟(jì)南市的山東省財經(jīng)大學(xué)，進(jìn)行關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀一些基本情況的調(diào)查。我們采取的調(diào)查方式為問卷調(diào)查，為了保證調(diào)查數(shù)據(jù)的普遍性，使調(diào)查結(jié)果更加真實可信，我們分別來到圖書館，餐廳，自習(xí)室以及運動場進(jìn)行了數(shù)據(jù)的采集。調(diào)查的對象為在校的不同年級的本科生。下午我們又分成小隊，通過走訪詢問的方式，與在校學(xué)生進(jìn)行交流，了解他們對網(wǎng)購的看法，以及他們的網(wǎng)購物品種類，購物方式等。
7月19號，今天，我們一起來到了山東建筑大學(xué)。我們來到學(xué)校的教學(xué)樓、圖書館、食堂、宿舍等地進(jìn)行了調(diào)查。
7月 20號 ，上午我們來到了山東大學(xué)中心校區(qū)。續(xù)進(jìn)行關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查。在這里，為了采集更多的信息，我們同樣采取了以調(diào)查問卷為主的形式。我們首先來到了學(xué)校的圖書館，對正在自習(xí)的同學(xué)分別發(fā)放了300份調(diào)查問卷，為了保證樣本的均衡，我們盡量基本保證男女同學(xué)數(shù)量相等，雖然有些同學(xué)并不太配合我們的調(diào)查，但大部分同學(xué)還是樂意接受并填寫我們的問卷。中午時我們又在取快遞處挑取了部分正在取快遞的同學(xué)進(jìn)行口頭調(diào)查，并作好記錄。下午我們在教室進(jìn)行了問卷及記錄的分析。做好了統(tǒng)計，與其他調(diào)查結(jié)果結(jié)合分析。
7月21號是進(jìn)行調(diào)查問卷的最后一天，在做好了前期準(zhǔn)備工作之后，我們來到了濟(jì)南大學(xué)發(fā)放調(diào)查問卷進(jìn)行本次關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購問題的問卷調(diào)查活動。
7月23號，昨天通過一天緊張的工作，今天的任務(wù)就是把所有的調(diào)查問卷集中在一起，做更加細(xì)致的整理。首先我們有把所有調(diào)查問卷的信息仔細(xì)的核對了一遍，其次,我們調(diào)整參加調(diào)查同學(xué)的男女比例,使其比例基本相同.然后,挑選出有明顯錯誤的調(diào)查問卷,以及明顯存在的調(diào)查人選擇錯誤的調(diào)查問卷,進(jìn)行刪除,以及清除殘次調(diào)查問卷的數(shù)據(jù).把其他的數(shù)據(jù)進(jìn)行重新的整理.更正完數(shù)據(jù)之后，把所得到的數(shù)據(jù)用圖形繪制出來。
7月24號，我們進(jìn)行了調(diào)查結(jié)果的總結(jié)。
調(diào)查結(jié)果分析
共2000分問卷
收回1912份
男869份，女1043份
1、您會網(wǎng)上購物嗎？（ ）
網(wǎng)購頻率-男生網(wǎng)購頻率-女生從來不19%經(jīng)常會16%從來不20%經(jīng)常會34%偶爾會65%偶爾會46%
A、經(jīng)常會
B、偶爾會
C、從來不
分析：從此題結(jié)果，不難看出，大約五分之四的被調(diào)查者會網(wǎng)購，這反映出現(xiàn)在網(wǎng)購的流行性。而通過對比，我們可以發(fā)現(xiàn)，女生相較于男生，經(jīng)常網(wǎng)購的比率會夠高，這與女生喜愛購物的習(xí)慣不無關(guān)系。 2、您上網(wǎng)的頻率？（ ）
女生每天都會每周2到3次每周一次或更少男生0%50%100%
A、每天都會
B、每周2到3次
C、每周一次或更少
分析：從圖表中可以看出男生上網(wǎng)頻率明顯高于女生，而由上題結(jié)果，我們可以推斷出女生上網(wǎng)時間主要用于購物，而男生則用于其他。
10%4%2%25%京東淘寶亞馬遜當(dāng)當(dāng)網(wǎng)易趣網(wǎng)其他18%41%
3、您網(wǎng)購時最經(jīng)常光顧的網(wǎng)站是？（ ）
A、京東
B、淘寶
C、亞馬遜
D、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
E、易趣網(wǎng)
F、其他
分析：由此題可以得知，學(xué)生網(wǎng)購還是傾向于以小散商家為主的淘寶，這與其作為網(wǎng)上交易平臺的前驅(qū)是密不可分的，同時其齊全的物品以及低廉的價格也使其極具競爭力。但是，我們也能發(fā)現(xiàn)一些更加正規(guī)大型的網(wǎng)站發(fā)展勢頭非常強勁，如京東和亞馬遜。而更高的聚集度和正規(guī)化，也將成為網(wǎng)購賣方的發(fā)展趨勢。 4您選擇的郵購方式？（ ）
郵購方式平郵EMS快遞公司其他
A、平郵
B、EMS
C、快遞公司
D、其他
分析：此題反映出，快遞公司作為網(wǎng)購的主要郵購方式，占據(jù)了極大市場，這與其低成本，高效率的特點息息相關(guān)，因此更受歡迎。 5、您選擇網(wǎng)購的原因是？（ ）
6005004003002001000方便便宜方便且便宜其他男女
A、便宜
B、方便
C、其他
分析：從此題我們發(fā)現(xiàn)，方便和便宜是網(wǎng)購的最大競爭力。而女生較之于男生則對價格更具敏感性。
6、您網(wǎng)購時選擇的付款方式？（ ）
付款方式34%電子支付現(xiàn)金支付66%
A、電子支付
B、現(xiàn)金支付
分析：電子支付仍是最受歡迎的支付方式，快捷便利仍舊是其最大優(yōu)勢。但是隨著貨到付款的逐漸發(fā)展，現(xiàn)金支付所占比例也必將上升。 7、您對網(wǎng)購商品的滿意度？（ ）
滿意度18%2%18%全部滿意 大部分滿意少部分滿意不滿意62%
A、全部滿意
B、大部分滿意
C、少部分滿意
D、不滿意 分析：大約僅有五分之一的被調(diào)查者對網(wǎng)購商品有較低滿意度，這反映出網(wǎng)購越來越受到大家歡迎，而隨著它可靠性的不斷提高，網(wǎng)購滿意度也定會有所上升。 8、網(wǎng)購最多的商品？（ ） 5040百分比3020100服飾手機(jī)數(shù)碼圖書日化用品男生女生
A、服飾
B、手機(jī)數(shù)碼
C、圖書
D、日化用品
分析：該圖表說明女生在服飾方面對網(wǎng)購的興趣更高，而男生則表現(xiàn)在圖書的選購上。而男女生均在手機(jī)數(shù)碼方面對網(wǎng)購表現(xiàn)出較低積極性，這無疑與手機(jī)數(shù)碼的高價格，網(wǎng)購的較低可靠性有關(guān)。
9、您認(rèn)為網(wǎng)購的主要風(fēng)險？（ ）
網(wǎng)購風(fēng)險18%質(zhì)量問題現(xiàn)金敲詐82%
A、質(zhì)量無保證
B、被現(xiàn)金欺詐
分析：質(zhì)量缺乏保證仍是網(wǎng)購的最大阻力。
10、有過上網(wǎng)被騙經(jīng)歷嗎？（ ）
是否有被騙經(jīng)歷女生百分比有過沒有男生050100
A、有過
B、沒有
分析：女生較之于男生有更高的受騙幾率，這與女生的防騙意識較低有所聯(lián)系，而男生則更具警惕性。
11、您認(rèn)為網(wǎng)購前景如何？（ ） 網(wǎng)購前、前景調(diào)查9%1%非常好一般不樂觀90%
A、非常好
B、一般
C、不樂觀 分析：大家普遍對網(wǎng)購前景有較好預(yù)期。網(wǎng)購也必將隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展變得更加普及。
12、您每月網(wǎng)購支出為？（ ）
網(wǎng)購支出6050403020100100及以下500及以上百分比男生女生
A、100及以下
B、100—500
C、500及以上
分析：從此圖表可以看出男生網(wǎng)購支出較之于女生更低，女生市場更具前景。
大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀調(diào)查
自2003年淘寶在C2C領(lǐng)域擠掉eBay后的崛起，到2011年由京東商城、amazon等電商領(lǐng)軍的B2C商城，中國的網(wǎng)購市場可以說是發(fā)展速度驚人。而善于接受新鮮事物，擁有充足時間，第一次對金錢有很大自主支配權(quán)的大學(xué)生群體，無疑成為了網(wǎng)購生力軍。
當(dāng)前大學(xué)生們對網(wǎng)購的看法和態(tài)度，以及網(wǎng)購時的傾向與喜好是我們本次實踐所關(guān)注的內(nèi)容。調(diào)查，搜集和研究這些內(nèi)容不但可以對大學(xué)生正確、安全、合理的網(wǎng)購起引導(dǎo)作用，而且對于中國網(wǎng)購從業(yè)者們也將有一定的參考價值。（注：網(wǎng)上二手交易、網(wǎng)上團(tuán)購、網(wǎng)上訂房訂票、網(wǎng)上旅游預(yù)訂等領(lǐng)域盡管也屬于網(wǎng)購，但它們與本次調(diào)查設(shè)計的主體即簡單的網(wǎng)絡(luò)購買商品有較大區(qū)別，故沒有被包含其中。） （注：下文中，為通俗計，購物中顧客稱為“買家”，賣方稱為“賣家”。）
對于通常意義下的一次網(wǎng)購而言，包含以下幾個步驟：1、挑選商品并下單。2、商品配送。3、買家收貨
比較重要的付款環(huán)節(jié)發(fā)生在1（在線支付）或3（貨到付款）步驟之后。
在步驟1中，第一步也是關(guān)鍵一步是決定網(wǎng)購的平臺，也就是購物網(wǎng)站。目前國內(nèi)C2C與B2C領(lǐng)域均發(fā)展迅猛。淘寶在C2C領(lǐng)域基本是一枝獨秀，而B2C領(lǐng)域則有京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、一號店、易趣網(wǎng)等等電商，競爭十分激烈。另有一些B2C專門站如好樂買、聚美、凡客等等
在C2C與B2C的選擇上可以說是各有利弊。
形如淘寶的C2C平臺，由于其特性是（較）自由開店，賣家門檻很低。這直接導(dǎo)致兩個現(xiàn)象：商品類目繁多齊全、質(zhì)量與價格千差萬別且一般不支持貨到付款。在這里買家能找到幾乎任何想要的東西，但在物品的挑選上則要費一番功夫。
而形如京東商城的B2C平臺和上文中的情況幾乎剛好相反。京東商城的商品絕大多數(shù)性質(zhì)為“京東自營”，即京東商城作為賣家來營銷商品。其有限的加盟也僅限于正規(guī)品牌經(jīng)銷商或資質(zhì)的實體店?？梢哉f普通個人想在京東商城開店賣東西幾乎是不可能的。這樣做極大的提高了賣家門檻從而使商品類目受到了限制，帶來的好處是商品的質(zhì)量幾乎完全可控而保持在很高的水平。而且依靠自營的物流B2C網(wǎng)站通常支持貨到付款，這是一種對網(wǎng)購安全最有保障的付款方式。
網(wǎng)購專門店則是通過某固定類別的商品和較高的質(zhì)量與較便宜的價格來吸引有特定需求的買家。比如好樂買的鞋子，凡客的服裝，聚美網(wǎng)的護(hù)膚品化妝品等等。
在調(diào)查和采訪中我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生們會根據(jù)自身需求選擇不同的網(wǎng)購平臺：就讀于山東大學(xué)哲學(xué)院的李同學(xué)自稱是“資深網(wǎng)購買家”。她平時喜歡上網(wǎng)搜集一些有趣的“小東西”，這時候她就會選擇去淘寶網(wǎng)逛逛——“有時候甚至能看一下午?！倍?dāng)她想購買護(hù)膚品時會選擇聚美優(yōu)品，因為她覺得聚美網(wǎng)“種類齊全，而且質(zhì)量感覺比較放心?！?/p>
山東建筑大學(xué)建筑系的張同學(xué)最常在網(wǎng)上買零食吃，她一般選擇京東商城——“比超市里便宜，而且有很多超市里買不到的。雖然淘寶的零食種類更多更便宜，但食品吧在淘寶買吃著不放心?！?/p>
而就讀于山東大學(xué)電氣工程學(xué)院的喬同學(xué)，平時幾乎不網(wǎng)購，但有時網(wǎng)購可以讓他方便的買到一般途徑很難尋得的物品。比如去年他要制作電子器件，其中的一些零部件比如芯片十分便宜，但專門出去買費時費力，于是他選擇了網(wǎng)購，在淘寶上各種型號的芯片應(yīng)有盡有，價格也很便宜。這次經(jīng)歷讓以前從不網(wǎng)購的喬同學(xué)體會到了網(wǎng)購的便利。 網(wǎng)購的第二個步驟是物流公司的配送環(huán)節(jié)。
對于物流公司的選擇，在我們調(diào)查的結(jié)果中顯示絕大多數(shù)同學(xué)會選擇快遞公司，中國郵政的EMS業(yè)務(wù)也有一小部分份額。這個結(jié)果符合我們的預(yù)期：私營快遞公司價格實惠且送貨速度較快，已經(jīng)成為網(wǎng)購的主流選擇。而EMS價格較高，速度較慢，但配送范圍覆蓋全國各級縣市農(nóng)村，所以適用于地處偏遠(yuǎn)的買家或者有協(xié)議的賣家，成為了小眾選擇。
對于去年央視315曝光的快遞公司“暴力”分揀貨物的情況，幾乎被調(diào)查的同學(xué)都表示沒有遇到快遞環(huán)節(jié)導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題。剩下的同學(xué)曾遇到收到的貨物有不同程度壞損的情況，但維權(quán)過程中，究竟是快遞導(dǎo)致還是賣家發(fā)貨時已經(jīng)是次品的問題，在賣家和快遞公司相互踢皮球的過程中不了了之。這里關(guān)于物品質(zhì)量問題將在下節(jié)集中討論。
總之，目前在網(wǎng)購領(lǐng)域，由于市場過于巨大，快遞公司追求高業(yè)務(wù)量的同時無法兼顧物流水平，目前基本只能保證送貨“準(zhǔn)確”和“快速”，而運輸途中對貨物的管理就不能做到那么用心了。
網(wǎng)購的最后一個步驟，也就是買家收到貨物后驗貨。如果出現(xiàn)了質(zhì)量問題或者和預(yù)期不符合，如何維權(quán)是目前大學(xué)生網(wǎng)購最擔(dān)憂的問題。而這與付款方式息息相關(guān)。
如果買家選擇的貨到付款，那么在收到貨物檢查發(fā)現(xiàn)問題時可以直接選擇拒絕收貨。這種情況下買家?guī)缀醪粫腥魏螕p失。貨到付款同樣幫助許多人規(guī)避了不了解電子支付，對電子支付沒有信心等問題。許多大學(xué)生就是為此而青睞B2C網(wǎng)購平臺。
電子支付方式在C2C領(lǐng)域運作時通常依賴于第三方中介（如淘寶的支付寶），買家先付款至第三方，此時賣家沒有收到貨款，待買家收到貨物滿意并確認(rèn)后，貨款才會由第三方轉(zhuǎn)移給賣家。如果不滿意則退貨并向第三方申請退款，如果賣家同意，原來的錢會原路返回到買家手中。這種付款方式幾乎杜絕了網(wǎng)購騙局。但是大學(xué)生實際網(wǎng)購遇到商品質(zhì)量時在選擇退貨退款時會遇到諸多問題，比如賣家要求買家承擔(dān)來回運費、賣家惡意拖延時間或者拒絕退款。如果買家繼續(xù)通過這個方式維權(quán)，可能會遇到很大阻力并浪費很多精力和時間。所以面對這種情況，大學(xué)生們的選擇大多是“算了，自認(rèn)倒霉”。
以上就網(wǎng)購的各個環(huán)節(jié)討論了大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀以及遇到的問題?？偟膩砜?，大學(xué)生網(wǎng)購趨于成熟和理性。但由于一些網(wǎng)購糾紛方面相應(yīng)政策和法律的缺失，以及中國網(wǎng)購業(yè)發(fā)展過快和業(yè)內(nèi)配套硬件設(shè)施無法跟上的現(xiàn)狀下，有時大學(xué)生會成為網(wǎng)購的受害者，并不得不承擔(dān)一些損失。
中國飛速發(fā)展的網(wǎng)購市場為中國的經(jīng)濟(jì)注入了新鮮血液也帶來了無限生機(jī)，為此我們應(yīng)該把握住機(jī)會，推動它更好更快發(fā)展。
作為大學(xué)生，在網(wǎng)購時應(yīng)切忌盲目，仔細(xì)的挑選商品，選擇信譽好的平臺與店鋪，優(yōu)先使用更可靠的付款方式，做到理智網(wǎng)購。而對于政策制定者來說，應(yīng)重視網(wǎng)購市場的飛速發(fā)展，及時為出臺相應(yīng)法律法規(guī)，使這個行業(yè)更加完善和規(guī)范。至于網(wǎng)購從業(yè)者，決不能一味追求成交量和業(yè)績，應(yīng)該完善支付方式和物流等等網(wǎng)購配套設(shè)置，提高買家的使用體驗，這樣才能利于行業(yè)長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。
經(jīng)過本次調(diào)查，我們提出以下幾點網(wǎng)購建議：
（一）形成地域化發(fā)展解決物流問題
目前許多網(wǎng)店都建立在經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的大中型城市，尤其以南方城市居多，主要就是考慮到商品配送問題。一些小城市還采用比較落后的運輸方式，這樣會使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢。為解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)店可以選擇和當(dāng)?shù)厣碳液献骰蛘咦约洪_實體店的方式，解決商品配送問題。
（二）引導(dǎo)人們接受網(wǎng)絡(luò)購物，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣
對于許多習(xí)慣了傳統(tǒng)購物的人來說，接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新的購物方式并不是那么容易這就需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，減少大家對網(wǎng)購的偏見，打消大家對網(wǎng)購的顧慮。同時也需要購物網(wǎng)站簡化購物操作流程，減少用戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度以及心理障礙
（三）降低網(wǎng)絡(luò)商店門檻，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù) 就目前而言，許多傳統(tǒng)企業(yè)都還沒有進(jìn)入電子商務(wù)行列中，這就要求有關(guān)部門創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的門檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店所帶來的便利以及效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)店鋪使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物大學(xué)生的單方面增加會造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單一、匱乏。
（四）制定網(wǎng)絡(luò)購物相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范
目前由于相關(guān)法律法規(guī)的不健全，使得很多不良商家利用法律法規(guī)中的漏洞危害消費者的權(quán)益，對網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò)購物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺來保障自身的健康發(fā)展。 （五）留意商家的誠信
誠信問題一直是網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要問題，因此我們呼吁消費者在網(wǎng)購時要留意店家誠信狀況，尤其注意以下幾點
（1）在交易之前，認(rèn)真閱讀交易規(guī)則及附帶條款。此類電子證據(jù)具有“易修改性”，所以應(yīng)將這些憑證打印保存。
（2）勿被不合常理的低價所誘惑，勿被巨額獎金或獎品所誘惑。 （3）充分利用留言功能。多與店主交流，一方面了解交易商品的一些細(xì)節(jié)問題，如郵費、商品質(zhì)地、號碼、功能等，另一方面，通過回答可以知道貨主的責(zé)任心、售后服務(wù)。
（4）建議選擇貨到付款和同城交易的方式。
（5）保留有關(guān)單據(jù)，如確認(rèn)書、用戶名、密碼、購物發(fā)票等。
（6）使用信用卡支付時，要建立專門的信用卡，切忌一卡多用；卡內(nèi)金額以購物付款額為準(zhǔn)，不宜多放；用后及時更換密碼，防止他人以不法手段盜用。
談收獲啊
上大學(xué)以來，社會實踐已做了不止一次，社會實踐讓我們走出校園，去真正面向自己生存十幾年的社會。乍一看很矛盾：既然已經(jīng)在其中生存十幾年了，為什么還說是要去面向它呢，不是已經(jīng)面向了十幾年了嗎？實則不然，十幾年中，我們是生活在父母的羽翼之中的，在庇護(hù)中存在、生活、生長，大的考驗都由父母庇護(hù)傘般的替我們撐住、化解，我們難道不是如同蛋殼中的小生命嗎？
而這社會實踐恰如孵化箱，讓我們啄破蛋殼，走出庇護(hù)，走向更廣闊的天宇，去感受陽光的溫暖、春風(fēng)的柔和，同時又有暴風(fēng)雨前風(fēng)的凄冷、沙塵的暴力。而這，正是我們所需要的，經(jīng)受烈風(fēng)的考驗、暴雨的洗禮。年年歲歲，歲歲年年，經(jīng)受過考驗與洗禮，時光荏苒，伴著河中漸進(jìn)的河水，我們逐漸地走向成熟、老道。
在本次社會實踐中，通過發(fā)放問卷，我們得以面向陌生的面孔、各色的人群，試著跟各色陌生人說第一句話，打第一個招呼，還要勇敢地挽留住一個陌生人，用怎樣的語氣、語速及表情說服他幫我們把問卷填完，這無疑考驗了我們，同時也提升了我們的表達(dá)表現(xiàn)能力，而這無疑是我們在課堂上所學(xué)不到的。
通過調(diào)查數(shù)據(jù)的整理，我們不難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購無疑有巨大的發(fā)展前景，因為有太多的人已經(jīng)或者正在愛上網(wǎng)購，畢竟網(wǎng)購有其巨大優(yōu)勢，況且，近幾年來快遞公司發(fā)展迅速，為網(wǎng)購的可實施性提供了巨大的保證。但是其安全性還是要花大力氣去抓的，畢竟，如果有人上當(dāng)受騙，便會一朝被蛇咬十年怕井繩，不再信任網(wǎng)上購物的誠信度。因此，開網(wǎng)店的人一定要講誠信，重信譽，不要只顧小利一時而丟了長遠(yuǎn)大計。
對于網(wǎng)購一事，學(xué)生們一定要擦亮自己的雙眼，雖然現(xiàn)在網(wǎng)上購物可信度很高，但還是小心謹(jǐn)慎為上策。另外，一旦被騙，不要一味自怨自艾，而要積極投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時，購買到貨之后，盡量把評價工作做到位，不要自欺欺人。若有害人之心，也肯定會被自己的惡果所害。
網(wǎng)購作為新生事物，甚為莘莘學(xué)子所愛，可見，我們的大學(xué)生們喜愛新生事物，對未知世界充滿好奇之心，這是一件很不錯的事情，善于探索和接受新事物是科技進(jìn)步的源泉和不竭動力。對于大學(xué)生，培養(yǎng)其探索之心和保持其好奇之心是很關(guān)鍵的，這是國內(nèi)外有識之士的共識。深切地渴望著學(xué)生們能夠一如既往地保持著自己的好奇及積極探索新生事物的優(yōu)秀心懷。
大家不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購這一新生事物為我們帶來諸多便利，實為難能可貴。以此類推，很多新生事物是會給大眾帶來很大的便利，同時為社會生產(chǎn)力帶來大的提高的。所以，探索新生事物是很有必要的，它很可能為我們乃至我們的社會帶來極大便利。
通過本次社會實踐，我有幸見證了社會確實是一個大課堂，其間有太多的未知和神秘等著我們?nèi)ヌ剿骱桶l(fā)現(xiàn)，有太多的精辟言論和踐行等著我們?nèi)W(xué)習(xí)；社會是一個大舞臺，等著我們?nèi)フ故咀约旱牟湃A和智慧；社會又是一場混戰(zhàn)，等著我們?nèi)P殺，去奮力一搏。
總之，社會實踐對于我們是很必須的，正如饑渴的人需要面包和牛奶。學(xué)校提供給我們所需，可謂雪中送炭，感謝學(xué)校給我們這么好的走進(jìn)社會、鍛煉自己的機(jī)會。
第五篇：網(wǎng)購的調(diào)查報告
一、調(diào)查目的：
現(xiàn)代社會，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和電子信息技術(shù)的普及，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一個越來越流行的現(xiàn)象，在大學(xué)生中這種現(xiàn)象尤為顯眼。為了更加了解現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)購的情況，我們組就我校學(xué)生的網(wǎng)購情況進(jìn)行了調(diào)查。對于網(wǎng)上購物的調(diào)查是為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的特點及行為需要，其中包括了大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)識和看法，從而得出網(wǎng)上購物發(fā)展的趨勢和應(yīng)該注重的細(xì)節(jié)以及購物網(wǎng)站存在的問題，進(jìn)而提出相應(yīng)的建議和解決方法。
二、調(diào)查對象與調(diào)查方法：
調(diào)查對象：在校的有網(wǎng)購行為的學(xué)生。
調(diào)查方法：本次調(diào)查主要采取不記名問卷調(diào)查方法，隨機(jī)不重復(fù)抽樣，共發(fā)放150份問卷，收回150份問卷，然后對所得問卷進(jìn)行書面整理。
調(diào)查地點：吉林建筑大學(xué)二食堂三樓。
三、調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析：
1.您的月生活費在哪個范圍之內(nèi)？（單項選擇）
分析：通過調(diào)查可知，大學(xué)生中生活費在1001-1500范圍內(nèi)的人數(shù)比較多。這些數(shù)據(jù)說明了大學(xué)生的生活費情況，這些問題與以下我們將要調(diào)查的問題有著密切的聯(lián)系，所以放在首位詢問，以便于調(diào)查的進(jìn)行。
2.您每月網(wǎng)購的頻率？（單項選擇）
分析：每月網(wǎng)購頻率大多在1―3次，說明在大學(xué)生中網(wǎng)購現(xiàn)象普遍存在，大多數(shù)大學(xué)生還是傾向于網(wǎng)購的。
3.您選擇網(wǎng)購的原因：（多選題）
分析：大家選擇網(wǎng)購的原因主要是方便、節(jié)時，這主要是因為學(xué)校處于比較偏僻的地方附近沒有商業(yè)街，由此而來，同學(xué)們就會通過網(wǎng)購來解決購物問題。當(dāng)然網(wǎng)上的商品包含全國甚至世界各地的商品，相當(dāng)于地方商店肯定品種繁多。又由于網(wǎng)店不需要付一些門店等設(shè)施費用，相對價格低廉。而對于服務(wù)態(tài)度和有無售貨員壓力，大多數(shù)人意見不大。
4.您一般在哪些網(wǎng)站購物（多選題）
分析：學(xué)生一般傾向于淘寶京東。不僅僅對我們大學(xué)生來說這樣，淘寶幾乎占據(jù)了大面積的網(wǎng)上市場。京東主推電子商品，而電子商品對于大學(xué)生來說是生活必需品，再加上京東有獨有的物流系統(tǒng)能夠自行送貨，時間上占有優(yōu)勢。
