千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《研究報(bào)告作文(范文六篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《研究報(bào)告作文(范文六篇)》。

第一篇：研究報(bào)告作文

一、 研究目的

了解博物館的工作內(nèi)容、工作特點(diǎn)、部門分工、運(yùn)作過(guò)程。

二、 研究計(jì)劃和實(shí)施

20xx年10月4日10點(diǎn)，我和全家到達(dá)了東濠涌博物館。首先，我們參觀了博物館的展覽。接著我去采訪了一個(gè)保安和一個(gè)負(fù)責(zé)的阿姨，再到東濠涌邊玩了一會(huì)兒水。

1、 參觀：從一樓到二樓，了解以前的東濠涌是怎么樣的。我看到了在東濠涌上的船家劃著船賣水果，遠(yuǎn)處也有很多船；我還看到了以前的照相機(jī)，差不多和我一樣高；以前的衣服，很漂亮，有許多花紋；以前的電話，是掛在墻上的，聽筒的形狀是喇叭型，可是我怎么都不會(huì)用。

在二樓的另外一邊，我們走進(jìn)了一個(gè)臟亂的地方，描述了東濠涌變臟的樣子。腳下全是黑色的、油油的東西；墻上掛著臟亂東濠涌的照片，讓人惡心；墻上的大水管流出黑色的液體，似乎散發(fā)著一陣臭味。

我們離開了惡心的地方。來(lái)到了有一個(gè)大屏幕的房間，是現(xiàn)在的東濠涌。一大排監(jiān)控?cái)z像擺在那，我立即跑過(guò)去，隨便點(diǎn)了一個(gè)數(shù)字，大屏幕上就出現(xiàn)了一段畫面，大概是被監(jiān)控的那段涌的情況吧。我又點(diǎn)了好多個(gè)數(shù)字，出現(xiàn)了許多畫面，我們看到現(xiàn)在的東濠涌變得很干凈、很漂亮。最后，我在“電子簽名”的地方，留下了我的名字。

2、采訪。我下樓后，找到了一個(gè)保安，當(dāng)我說(shuō)要采訪的時(shí)候，他指著一個(gè)正在打電話的阿姨說(shuō)：“你去問(wèn)她吧”。我等她打完電話，就走過(guò)去采訪她。我首先介紹了自己和采訪的目的，接著開始了正式的采訪。我問(wèn)了她許多問(wèn)題，她都一一做了回答。

3、到東濠涌邊玩水。我來(lái)到了清澈的涌邊，里面有許多魚，有黑的，有黃的，有紅的，在水里歡快的游來(lái)游去。我很想抓一條，就跳到了水中的一個(gè)大石頭上，結(jié)果沒(méi)抓到。于是，我脫掉鞋，把腳伸進(jìn)水里，濺起許多水花，玩得很開心。

三、研究結(jié)果

1、博物館的工作內(nèi)容

按時(shí)開關(guān)門，接待來(lái)博物館的客人。保持博物館的清潔，防止博物館的物品被拿走。

2、工作特點(diǎn)

東濠涌博物館是國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)以水為主題的博物館。讓人們可以看到以前和現(xiàn)在的東濠涌。做好宣傳，吸引人來(lái)參觀，并且把人接待好。

3、部門分工

東濠涌博物館是微型博物館，有負(fù)責(zé)開關(guān)大門的、保持清潔的、講解的，有負(fù)責(zé)整個(gè)博物館的館長(zhǎng)。

4、運(yùn)作過(guò)程

把兩棟舊別墅連起來(lái)，按“修舊如舊”改成一座博物館。博物館內(nèi)的物品是居民捐贈(zèng)和收集而來(lái)，圖片是收集和拍攝的，模型是專門的公司制作的。館外有可以親自觸摸的東西，比如花草、水......博物館本身沒(méi)有宣傳部，用政府的宣傳部幫助宣傳。

四、我的收獲

我發(fā)現(xiàn)這個(gè)博物館很特別，讓我知道東濠涌的過(guò)去是一條護(hù)城河，老廣州是什么樣子，知道政府是怎么樣把東濠涌改造得漂亮的。

我還知道東濠涌博物館是怎么建成的，它的部門和人員分工是怎么樣的。

這是我第一次進(jìn)行研究報(bào)告的寫作。我知道先要做一個(gè)計(jì)劃，后要到網(wǎng)絡(luò)上查，再要到現(xiàn)場(chǎng)去采訪工作人員，做好記錄，回來(lái)整理，寫成幾段話，就成為研究報(bào)告。

第二篇：社會(huì)調(diào)查報(bào)告

通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐，讓我學(xué)會(huì)了很多東西，我深深地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱?，我才漸漸地懂得了一個(gè)道理：要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí)，堅(jiān)定的信念會(huì)指引著他走向完美的事業(yè)之路。

在實(shí)踐的這段時(shí)間里，我通過(guò)自己的努力奮斗，體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫€在學(xué)習(xí)的階段，還沒(méi)能真正地接觸事業(yè)，沒(méi)能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來(lái)，還是覺(jué)得自己現(xiàn)在還是不錯(cuò)的了，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下基礎(chǔ)，只是，我覺(jué)得個(gè)別慚愧，都怪自己不夠爭(zhēng)氣，不珍惜這好的時(shí)間和機(jī)會(huì)去好好讀書，整天都無(wú)所事事，在家里一點(diǎn)事也不會(huì)做。是這一次社會(huì)實(shí)踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事，對(duì)自己產(chǎn)生，都得到了一個(gè)滿意的答案。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)的知識(shí)就夠用了，可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來(lái)自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長(zhǎng)，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。人是在不斷前進(jìn)中成長(zhǎng)起來(lái)的，雖然會(huì)有很多坎坷，但總是會(huì)有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來(lái)。一定要相信自己，因?yàn)槲铱偸菍?duì)自己說(shuō)“勇敢點(diǎn)，挫折?怕什么，風(fēng)雨過(guò)后一定會(huì)有彩虹的”。于是，我便有著一個(gè)堅(jiān)定的信念，那就是克服自己在成長(zhǎng)中的困難，堅(jiān)定不移地朝著自己奮斗的目標(biāo)前進(jìn)。我相信，自己的明天將會(huì)更加美好!

關(guān)于高中生消費(fèi)狀況的調(diào)查與思考

一.問(wèn)題的由來(lái)：在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，人們的金錢觀，價(jià)值觀，消費(fèi)觀發(fā)生了很大的變化。而在現(xiàn)實(shí)生活中，在校高中生幾乎是純粹的消費(fèi)者，我們每時(shí)每刻都在消費(fèi)。作為有創(chuàng)新意識(shí)與強(qiáng)烈求知欲的當(dāng)代高中生，我們很有興趣知道，順德高中生的消費(fèi)欲望，消費(fèi)方向是什么?影響因素又是什么?他們的理財(cái)能力怎么樣?圍繞這一系列的問(wèn)題，我們展開了題為“關(guān)于順德高中生消費(fèi)狀況的調(diào)查與思考”的綜合實(shí)踐活動(dòng)。

二.研究目的與意義：通過(guò)這次研究，一方面可以對(duì)當(dāng)代順德高中生的消費(fèi)狀況與消費(fèi)觀念進(jìn)行考察與反思，從而指出其中存在的問(wèn)題，并就問(wèn)題尋求解決方法，幫助順德高中生樹立正確的消費(fèi)觀，端正消費(fèi)行為。另一方面，通過(guò)這次研究，可以培養(yǎng)我們組員的互助合作的精神，探究問(wèn)題的能力和實(shí)踐能力，從而提高我們的綜合素質(zhì)。

三.課題研究方法及途徑：

1.研究方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、小組討論法、采訪法;

2.途徑：上網(wǎng)、到圖書館查找資料，采訪，問(wèn)卷調(diào)查。

四.研究步驟：確定課題→設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷→開展問(wèn)卷調(diào)查→統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題→小組討論提出看法→撰寫研究報(bào)告

五.研究過(guò)程：

1.準(zhǔn)備工作：在老師的指導(dǎo)下，先確定課題的研究方法及步驟，制定活動(dòng)計(jì)劃，確定要開展的活動(dòng)，并合理地分工，做好準(zhǔn)備工作;

2.研究階段：

①查找資料：主要通過(guò)上網(wǎng)查找資料，對(duì)資料進(jìn)行一定分析，以此對(duì)當(dāng)代高中生的消費(fèi)觀念有初步了解，以便更好地開展研究工作;

②問(wèn)卷調(diào)查：根據(jù)查找到的資料，結(jié)合我們自身消費(fèi)的實(shí)際情況，經(jīng)導(dǎo)師指導(dǎo)和小組討論，挑選20道有代表性的問(wèn)題制作成調(diào)查問(wèn)卷，并對(duì)順德各鎮(zhèn)部分高中生進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計(jì)百分比。

③個(gè)人采訪：在校內(nèi)選取個(gè)別有代表性的同學(xué)進(jìn)行個(gè)人專訪，了解他們的消費(fèi)狀況及消費(fèi)觀念;

④討論，分析調(diào)查結(jié)果，得出相關(guān)結(jié)論;

⑤就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與導(dǎo)師進(jìn)行商討，提出解決問(wèn)題的方法。

六.研究結(jié)果：

⑴問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析：

A.我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分同學(xué)的消費(fèi)比較理智，有76.6%的同學(xué)認(rèn)為錢該花就花,16%的同學(xué)認(rèn)為應(yīng)盡量節(jié)儉,只有約7.4%的同學(xué)選擇了有錢盡管花。就個(gè)人消費(fèi)而言，有80%的同學(xué)以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠為主要標(biāo)準(zhǔn)。這些數(shù)據(jù)，反映了受訪學(xué)生中大部分有較好的消費(fèi)習(xí)慣，且勤儉節(jié)約在順德高中生心目中仍有一定地位。

B.對(duì)于影響消費(fèi)的因素，有66%的同學(xué)會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際需要，值得一提的是，有30%的非獨(dú)生子女表示受家庭經(jīng)濟(jì)狀況的影響最大，而這一比例在獨(dú)生子女中僅為14.2%，這說(shuō)明在以自己實(shí)際情況為主導(dǎo)的消費(fèi)前提下，非獨(dú)生子女表現(xiàn)出比獨(dú)生子女更強(qiáng)的家庭觀：

C.零花錢的來(lái)源及數(shù)量。受訪學(xué)生中，接近98%的同學(xué)的零花錢來(lái)自于父母。而平均每周的零花錢普遍在100元以下，這個(gè)零花錢數(shù)目比較合理;

D.理財(cái)能力較強(qiáng)。有50%的人能節(jié)制地使用零花錢，有47.8%的同學(xué)對(duì)使用零花錢有一定的計(jì)劃，其中有20.21%的同學(xué)能堅(jiān)持計(jì)劃。關(guān)于有否紀(jì)錄花錢情況，有57.45%的同學(xué)從來(lái)不記，只有6.38%的同學(xué)一直在記。至于零花錢夠不夠用的問(wèn)題，有48.94%的同學(xué)表示僅僅夠，有40.43%的同學(xué)每個(gè)月都有錢剩余，其中獨(dú)生男同學(xué)每月有錢剩余的比例更達(dá)到了63.64%。以上數(shù)據(jù)表明，同學(xué)們普遍能較好地使用自己的零花錢，也能對(duì)零花錢的使用進(jìn)行一定程度的計(jì)劃與節(jié)制，說(shuō)明受訪學(xué)生的理財(cái)能力較高。

E.零花錢的最終用途。41.49%的同學(xué)的錢主要花在食品上，15.96%花在衣著服飾上，21.13%用在學(xué)習(xí)方面，15.96%則花在娛樂(lè)方面。這反映了食品開銷仍在高中生消費(fèi)中占主要位置，而學(xué)習(xí)開銷在當(dāng)中也占有比較大的比重，說(shuō)明高中生還是比較注重知識(shí)方面的消費(fèi)。

F.對(duì)個(gè)別消費(fèi)行為的分析：78.43%的女同學(xué)認(rèn)為不可以去網(wǎng)吧、歌舞廳，而有67.44%的男同學(xué)則認(rèn)為可以。這反映男女同學(xué)的消費(fèi)觀存在一定差異，這大概與男女生在心理上的差異有關(guān);在環(huán)境保護(hù)問(wèn)題方面，有73.40%的同學(xué)會(huì)在消費(fèi)時(shí)考慮到，這表明大部分同學(xué)能自覺(jué)在消費(fèi)中履行保護(hù)環(huán)境的義務(wù)，說(shuō)明順德高中生普遍的素質(zhì)較高，有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感。

G.對(duì)于花錢最有意義的一欄，多數(shù)同學(xué)填寫：“資助貧困生最有意義”，說(shuō)明眾多的順德人和愛國(guó)華僑樂(lè)善于好施的高尚的品行以及這種優(yōu)良的文化氛圍對(duì)當(dāng)今的中學(xué)生，有潛移默化的影響。

⑵從消費(fèi)狀況看消費(fèi)觀，并就有關(guān)問(wèn)題研究對(duì)策：

①?gòu)母咧猩陨矸矫婵矗焊咧猩话隳挲g在16――19之間，自我意識(shí)較強(qiáng)，多數(shù)的高中生在消費(fèi)時(shí)主要以自己為核心，認(rèn)為自己已經(jīng)長(zhǎng)大，具備了獨(dú)立消費(fèi)的能力。這就很容易導(dǎo)致盲目消費(fèi)等不良消費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。有鑒于此，高中生應(yīng)樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，多聽家長(zhǎng)、老師的教導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神，努力矯正不良消費(fèi)習(xí)慣，提高消費(fèi)的科學(xué)性。

②從家庭教育方面看：家長(zhǎng)是學(xué)生的第一任啟蒙老師。家長(zhǎng)的消費(fèi)觀或多或少會(huì)對(duì)學(xué)生造成一定的影響，所以，家長(zhǎng)平日一定要言傳身教，多引導(dǎo)高中生正確消費(fèi)。對(duì)于學(xué)生個(gè)人名下?lián)碛袛?shù)萬(wàn)資金的家長(zhǎng)，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管;最好減少子女名下的資產(chǎn)，以免子女產(chǎn)生物質(zhì)生活的攀比、愛慕虛榮以及生活上的奢侈浪費(fèi)等不良的思想和行為。

③從學(xué)校教育方面看。接受學(xué)校教育是高中生日常最基本的工作之一。學(xué)校應(yīng)利用自己的這一優(yōu)勢(shì)，多對(duì)學(xué)生進(jìn)行有關(guān)的個(gè)人理財(cái)常識(shí)教育、綠色消費(fèi)教育等，使學(xué)生的消費(fèi)觀念得到真正提高，從小培養(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣和理財(cái)能力。

④從社會(huì)方面看。順德經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，常有不法商人為牟取暴利而針對(duì)中學(xué)生販賣或傳播黃睹毒，搞坑蒙拐騙。在這樣的社會(huì)環(huán)境下，高中生容易被誤導(dǎo)，錯(cuò)誤消費(fèi)。因此，有關(guān)部門除了應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)方面的宣傳與教育外，還應(yīng)加強(qiáng)整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，為高中生消費(fèi)提供一個(gè)健康有利的環(huán)境。

總之，順德高中生的正確消費(fèi)觀的形成，需要個(gè)人、家庭、學(xué)校、社會(huì)的共同努力。

第三篇：crm方案設(shè)計(jì)步驟

crm方案設(shè)計(jì)步驟

CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。下面小編給大家?guī)?lái)crm方案設(shè)計(jì)，歡迎大家閱讀。

crm方案設(shè)計(jì)1 以客戶為中心、為客戶服務(wù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念在今天已成為眾多企業(yè)的共識(shí)?？蛻魸M意度的提高以及客戶忠誠(chéng)度的提升將給企業(yè)帶來(lái)定性和定量的收益，如：?jiǎn)蝹€(gè)客戶的銷售量增加、銷售成本降低、由推薦而產(chǎn)生的銷售額逐步提升等。以客戶為中心的CRM(客戶關(guān)系管理，Customer RelationsManagement)方案從企業(yè)文化、企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、人力資源等各個(gè)方面對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行改造。由于企業(yè)的CRM改造涉及面比較廣，因此企業(yè)需要對(duì)CRM的籌備和實(shí)施特別加以關(guān)注。

籌備CRM時(shí)涉及的4個(gè)方面 CRM系統(tǒng)是一個(gè)流程改造的過(guò)程。企業(yè)籌備CRM，需要制定一個(gè)分步驟的計(jì)劃。該計(jì)劃由企業(yè)的人員、流程、文化、技術(shù)等幾個(gè)方面的同時(shí)改進(jìn)來(lái)得以完成。CRM軟件的分步驟計(jì)劃按照發(fā)生的順序，將涉及到以下四個(gè)方面：

1、分析當(dāng)前企業(yè)與客戶交流的狀況

2、預(yù)測(cè)CRM實(shí)施后企業(yè)與客戶交流的效果

3、設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)的CRM行動(dòng)計(jì)劃

4、在企業(yè)內(nèi)做CRM業(yè)務(wù)陳述，獲得客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目資金。

許多企業(yè)組織的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為客戶關(guān)系管理軟件是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有力方案，它會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大收益，同時(shí)會(huì)改善企業(yè)組織，甚至改善整個(gè)行業(yè)環(huán)境。一個(gè)成功的CRM方案，從其籌備到實(shí)施，一般情況下應(yīng)有以下8個(gè)步驟：

1、確定CRM方案的業(yè)務(wù)目標(biāo)

確定CRM方案的業(yè)務(wù)目標(biāo)是客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目的第一步。由于CRM方案的漸進(jìn)性和對(duì)企業(yè)多個(gè)方面的影響，清晰的CRM業(yè)務(wù)目標(biāo)將有利于CRM方案的實(shí)施，同時(shí)有利于引導(dǎo)CRM方案在企業(yè)的全局范圍內(nèi)的實(shí)施進(jìn)程。 CRM方案的業(yè)務(wù)目標(biāo)要基于企業(yè)的整體目標(biāo)(或是企業(yè)的任務(wù)、使命等)。方案要包括直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，闡述CRM方案對(duì)企業(yè)目標(biāo)的支持，同時(shí)對(duì)預(yù)期收益進(jìn)行定性和定量的分析。

2、制訂詳細(xì)的CRM行動(dòng)計(jì)劃

用4—8周的時(shí)間制訂一個(gè)詳細(xì)的CRM行動(dòng)計(jì)劃。該行動(dòng)計(jì)劃貫徹以客戶為中心的思想、建立新的業(yè)務(wù)模式、促進(jìn)企業(yè)組織的運(yùn)營(yíng)、提升企業(yè)的技術(shù)平臺(tái)。其中，技術(shù)平臺(tái)是CRM實(shí)施的后臺(tái)驅(qū)動(dòng)力量。 一個(gè)分階段的行動(dòng)計(jì)劃，關(guān)注于近期目標(biāo)比關(guān)注于遠(yuǎn)期(如10年)目標(biāo)會(huì)更為可行。一個(gè)分階段的行動(dòng)計(jì)劃包括以下5點(diǎn)：

① 關(guān)注于近期目標(biāo)

② 方案可擴(kuò)展

③ 試運(yùn)行

④ 發(fā)現(xiàn)新的使生產(chǎn)力提高的變化因素

⑤ 改進(jìn)CRM方案

3、引導(dǎo)企業(yè)文化的改變

客戶管理軟件方案的核心是從根本上改變企業(yè)內(nèi)部的決策過(guò)程。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析將替代決策者的商業(yè)本能作為決策的基礎(chǔ)。企業(yè)文化也需轉(zhuǎn)變到以客戶為中心的理念上來(lái)。

4、獲得高級(jí)管理層的支持

CRM方案的成功取決于CRM方案在每一個(gè)階段的順利實(shí)施，取決于在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的有效運(yùn)行，因此，得到企業(yè)內(nèi)部支持對(duì)CRM方案的成功有著特殊的價(jià)值。高級(jí)管理層的支持對(duì)CRM方案的成功起著關(guān)鍵作用。

5、方案分階段進(jìn)行，從關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)開始

CRM方案在實(shí)施的第一步要優(yōu)先解決企業(yè)最關(guān)注的、最需要解決的問(wèn)題。通常，CRM方案的第一階段在2-4個(gè)月內(nèi)就可運(yùn)行，企業(yè)常常因?yàn)橐?gòu)買新的系統(tǒng)而需要付出小部分的成本。許多企業(yè)用CRM第一階段的成功與否來(lái)衡量整個(gè)CRM方案是否可行，然后再考慮是否擴(kuò)大其規(guī)模。

6、關(guān)注能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)

在CRM方案中，要更多關(guān)注能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)收益的提高是CRM方案對(duì)企業(yè)流程改進(jìn)的直接感受，也是可測(cè)量的部分。

7、設(shè)計(jì)一個(gè)客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)流程

傳統(tǒng)意義上來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型的公司是基于設(shè)計(jì)本能和工程要求來(lái)開發(fā)產(chǎn)品，而不是完全考慮客戶的需要。企業(yè)向客戶驅(qū)動(dòng)型公司轉(zhuǎn)變的重要一步就是建立對(duì)客戶購(gòu)買情況的監(jiān)測(cè)，然后對(duì)監(jiān)測(cè)到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，從分析的結(jié)果得到客戶行為轉(zhuǎn)變的判斷，繼而確定新的產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品更新的需求。建立客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)流程的目的是使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

8、與客戶進(jìn)行雙向交流

客戶信息在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中已成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，對(duì)客戶信息的控制和管理與管理企業(yè)的財(cái)務(wù)信息同等重要。很大程度上來(lái)說(shuō)，對(duì)客戶信息的控制和管理需要呼叫中心的介入，通過(guò)呼叫中心來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶管理系統(tǒng)實(shí)施中兩個(gè)子部分的管理：

①客戶聯(lián)絡(luò)管理：一種主動(dòng)與客戶進(jìn)行信息交換的控制流程

②客戶知識(shí)管理：一種保存與使用客戶信息的控制流程

與客戶進(jìn)行雙向交流的重要信息源有以下幾種：

客戶聯(lián)絡(luò)渠道：包括呼叫中心、零售店、電子商務(wù)網(wǎng)站等業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)：包括詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)外呼市場(chǎng)項(xiàng)目：用于測(cè)試促銷活動(dòng)的成果第二數(shù)據(jù)資源：信用數(shù)據(jù)，人口分布，生活方式數(shù)據(jù)等市場(chǎng)調(diào)研：客戶行為和客戶觀點(diǎn)

當(dāng)把以上5種信息源集成入企業(yè)的CRM框架后，這些信息源將為企業(yè)提供連續(xù)的客戶資料信息流，使企業(yè)能對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)。

綜上所述，企業(yè)的CRM方案會(huì)涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，會(huì)對(duì)企業(yè)流程做出較大改變。在籌備企業(yè)CRM項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)主要考慮CRM籌備的4個(gè)方面的問(wèn)題，使CRM項(xiàng)目得到企業(yè)的資金支持。而在制訂CRM方案時(shí)，要包括CRM方案的8個(gè)步驟。

最后還需注意的是，CRM項(xiàng)目和方案要得到企業(yè)高級(jí)管理層的支持，這也是決定企業(yè)CRM方案成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素。

crm方案設(shè)計(jì)2 CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)有關(guān)的表及其對(duì)象的創(chuàng)建，都是以自然年為單位開展。往年，該工作保障流程較為簡(jiǎn)單，主要為測(cè)試環(huán)境建表à簡(jiǎn)單稽核à生產(chǎn)環(huán)境建表à稽核。因該工作存在臨時(shí)性特征，未能制定統(tǒng)一的規(guī)范保障體系，往往臨時(shí)組隊(duì)、臨時(shí)變陣，不管在準(zhǔn)確性還是效率上，都存在很大問(wèn)題。

本文結(jié)合西藏CRM系統(tǒng)歷年跨年建表實(shí)際情況，創(chuàng)造性的引入“時(shí)間加速”思想，將測(cè)試環(huán)境的時(shí)間提前進(jìn)入元旦，并就此開展了全面的業(yè)務(wù)測(cè)試工作。這有力保障了跨年建表工作的體系化、高效化、規(guī)范化，最大程度確保其準(zhǔn)確性，極大降低跨年節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。

需CRM測(cè)試環(huán)境時(shí)間變更為20xx年，以便提前進(jìn)行測(cè)試。但是，測(cè)試環(huán)境需提供給需求上線前的測(cè)試使用，故只有月底最后幾天可提供測(cè)試。

這里采用生產(chǎn)環(huán)境提前新建表，在月底測(cè)試結(jié)束后及時(shí)修正生產(chǎn)數(shù)據(jù)的方式來(lái)完成。總體規(guī)劃如下：

其中：

(1)虛擬時(shí)間-T1，T2：T1時(shí)間節(jié)點(diǎn)(測(cè)試完成時(shí)間)，鑒于該工作的實(shí)際意義，T1必須在實(shí)際時(shí)間的20xx年1月1日前。且測(cè)試完成后，需在T2節(jié)點(diǎn)及時(shí)關(guān)閉應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)，確保數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)鐘靜止在T1時(shí)刻。

(2)實(shí)際時(shí)間-T3：即開始恢復(fù)主機(jī)時(shí)間到實(shí)際時(shí)間節(jié)點(diǎn)。為了確保數(shù)據(jù)庫(kù)能夠正常啟動(dòng)，數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)鐘不出現(xiàn)倒流，T3必須大于T2。此后可以安排啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用。

測(cè)試環(huán)境建表及業(yè)務(wù)測(cè)試

測(cè)試環(huán)境的工作除去建表外，主要任務(wù)是針對(duì)新創(chuàng)建的表同步完成業(yè)務(wù)測(cè)試。如第2章節(jié)所述，開展測(cè)試的前提條件是，需提供時(shí)間窗口以便主機(jī)將時(shí)間變更提前進(jìn)入20xx年。

核心操作流程如下圖2所示，關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)已在圖1中標(biāo)明。但仍需重視以下：

(1)時(shí)鐘更改。前向依賴于測(cè)試環(huán)境準(zhǔn)備就緒。即必須確保南基和西藏公司所有需要使用測(cè)試環(huán)境的重大操作已順利完成，包括代碼上線、配置類需求上線以及其他重大問(wèn)題解決。

(2)主機(jī)時(shí)間變更。關(guān)閉NTP時(shí)鐘自動(dòng)同步服務(wù)，變更主機(jī)時(shí)間為20xx年1月1日凌點(diǎn)。

(3)測(cè)試完成后必須關(guān)閉數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用。保證數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)鐘靜止(虛擬時(shí)間：T2時(shí)刻)。開始恢復(fù)時(shí)鐘時(shí)，必須確保實(shí)際時(shí)間T3>T2，避免數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)鐘出現(xiàn)“倒流”現(xiàn)象。

數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)間“倒流”問(wèn)題

時(shí)間“倒流”究竟會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成什么影響?分析如下：

(1)數(shù)據(jù)庫(kù)

SCN在數(shù)據(jù)庫(kù)中是一個(gè)單一的不斷的隨著數(shù)據(jù)庫(kù)一致性狀態(tài)的改變而自增的序列，每一個(gè)SCN值也代表著數(shù)據(jù)庫(kù)在運(yùn)行當(dāng)中的一個(gè)一致性的點(diǎn)。如圖4所示，當(dāng)把時(shí)鐘從T1回調(diào)到T0時(shí)，雖然SCN0>SCN1，但TS0 (2)應(yīng)用系統(tǒng)。有些應(yīng)用系統(tǒng)的記錄是和系統(tǒng)時(shí)間相關(guān)的，如果時(shí)間出現(xiàn)回調(diào)，實(shí)際的業(yè)務(wù)邏輯將出現(xiàn)混亂。

綜上，通常不建議在更改時(shí)間后進(jìn)行回調(diào)操作。

12月31日前完成了生產(chǎn)建表、稽核，測(cè)試建表、稽核以及全面業(yè)務(wù)測(cè)試工作。其中，CRM與CBOSS發(fā)現(xiàn)少部分索引缺失問(wèn)題，保障組第一時(shí)間已更新完善生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)。由此，元旦凌晨保障工作中，達(dá)到了史無(wú)前例的零投訴、零故障、零業(yè)務(wù)問(wèn)題的完美效果。

20xx年跨年保障工作，不管在廣度還是深度上，都較往年有了很大進(jìn)步。特別是在跨年建表的測(cè)試工作上，進(jìn)行了突破性的嘗試：更改主機(jī)時(shí)間，提前進(jìn)入元旦進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試。從實(shí)際結(jié)果來(lái)看，20xx年的跨年工作未出現(xiàn)任何重大問(wèn)題。后續(xù)，該方案可以持續(xù)指導(dǎo)CRM系統(tǒng)跨年建表保障工作，并可很容易推廣應(yīng)用到其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。

第四篇：研究報(bào)告作文

一、 問(wèn)題的提出

上五年級(jí)了，班級(jí)里戴眼鏡的同學(xué)越來(lái)越多，照這樣的速度發(fā)展下去，眼鏡將會(huì)在整個(gè)班級(jí)“普及”了。近視給同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活帶了許多不方便，洗臉?biāo)⒀溃燥埿凶?，眼鏡如同人身上的一個(gè)器官，怎么也離不開它了。同學(xué)們的視力為什么會(huì)下降？是否和平時(shí)的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣息息相關(guān)呢？

二、 調(diào)查方法

1 看書

2上網(wǎng)找資料

三 調(diào)查情況和資料整理

具體內(nèi)容

信息渠道 涉及方面

網(wǎng)絡(luò) 近視怎么形成及治療

近視眼發(fā)生的原因分內(nèi)因和外因。內(nèi)因主要有遺傳因素和發(fā)育因素。近視眼有一定遺傳的傾向，高度近視更是如此。正常情況下，至青春期眼球可發(fā)育正常，如過(guò)度發(fā)育即形成近視，這種近視一般到20歲左右即停止發(fā)展。如進(jìn)行性發(fā)展可變成高度近視或病理性近視。從事文字工作和近距離工作的人容易發(fā)生近視，尤其是青少年的眼球正處于生長(zhǎng)發(fā)育階段，調(diào)節(jié)能力很強(qiáng)，球壁的伸展性也比較大，用眼過(guò)度使睫狀肌和眼外肌處于高度緊張狀態(tài)是形成青少年近視的直接原因。因此重視視力衛(wèi)生極為重要。包括注意改掉不良的用眼習(xí)慣，注意燈光照明，注意讀書姿勢(shì)，避免閱讀時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，注意加強(qiáng)體育鍛煉都能達(dá)到防治近視的作用。

書籍 怎么樣會(huì)近視 大多數(shù)人都是平時(shí)不注意保護(hù)眼睛而導(dǎo)致近視的。研究結(jié)果表明，近視眼是人眼對(duì)當(dāng)代環(huán)境的適應(yīng)性改變，它的發(fā)生與發(fā)展與日益增加的近距離用眼活動(dòng)的環(huán)境密切相關(guān)，與攝入營(yíng)養(yǎng)成分的失衡密切相關(guān)。而不正確用眼，不注意用眼衛(wèi)生（如看電視和上網(wǎng)過(guò)長(zhǎng)等）是現(xiàn)代兒童近視大增的主因。

四 、 結(jié)論

1．遺傳因素：根據(jù)大量的調(diào)查資料，比較一致的結(jié)論是高度近視和遺傳有關(guān)，中度以下近視則存在較大的分歧。高度近視的遺傳類型，多數(shù)調(diào)查資料的結(jié)論是常染色體隱性遺傳。因此父代與子代可以不同時(shí)出現(xiàn)近視。遺傳又往往受客觀環(huán)境，即生活條件的影響使之變異，增加了遺傳的復(fù)雜性。

2．環(huán)境因素：環(huán)境因素主要是近距離作業(yè)和不良的作業(yè)環(huán)境，這是最古老的學(xué)說(shuō)，雖然至今仍存在一些爭(zhēng)議，但是從大量國(guó)內(nèi)外有關(guān)調(diào)查研究報(bào)告看，已公認(rèn)遺傳與環(huán)境是近視眼形成的主要原因，并指出環(huán)境條件是決定近視眼形成的客觀因素。但是，在近距離閱讀或近距離工作的影響下，為什么能產(chǎn)生近視？對(duì)此還沒(méi)有一致認(rèn)識(shí)，主要有以下幾種理論：

（1）調(diào)節(jié)學(xué)說(shuō)：絕大多數(shù)近視是在青少年時(shí)代出現(xiàn)，由于青少年眼的調(diào)節(jié)力特別強(qiáng)，對(duì)近距離工作學(xué)習(xí)有高度適應(yīng)性，所以看近也不易疲勞。但是睫狀肌長(zhǎng)時(shí)間過(guò)度緊張，睫狀肌會(huì)發(fā)生疲勞甚至痙攣而出現(xiàn)調(diào)節(jié)性近視，不及時(shí)消除持續(xù)發(fā)展則可成為不可逆轉(zhuǎn)的真性近視。或通過(guò)其他途徑影響到眼球軸的延長(zhǎng)。

（2）輻輳學(xué)說(shuō)：近距離工作使用調(diào)節(jié)時(shí)，也需要兩眼同時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)的輻輳功能加強(qiáng)，由此可以導(dǎo)致眼肌對(duì)眼球加壓，而引起眼球軸的延長(zhǎng)。

（3）環(huán)境適應(yīng)學(xué)說(shuō)：幼兒時(shí)期眼球小，多數(shù)呈現(xiàn)遠(yuǎn)視，隨著年齡增長(zhǎng)眼球增大達(dá)到正視狀態(tài)。在這一發(fā)育過(guò)程中近距離閱讀過(guò)多，眼球?yàn)檫m應(yīng)這種調(diào)節(jié)需要而成為近視。這一學(xué)說(shuō)受到許多反對(duì)，但是在發(fā)育期可塑性很強(qiáng)， 對(duì)近視發(fā)展具有重要影響已是共識(shí)。

其他學(xué)說(shuō)不作介紹，需要再提一下的是諸如照明光線、閱讀姿勢(shì)、對(duì)比度、字小模糊、距離太近和閱讀時(shí)間長(zhǎng)等外部因素都能影響以上因素的作用。

3．營(yíng)養(yǎng)體質(zhì)學(xué)說(shuō)：從一些資料分析到，微量元素鎘、鍶和鋅等的缺乏和體質(zhì)的薄弱也可影響到近視的發(fā)生，但是這些因素是通過(guò)什么途徑影響近視則各有說(shuō)法。

總之，從以上可以看出近視是有許多因素可以引起，既有外部因素，又有內(nèi)部體質(zhì)因素的相互影響，而非某單一因素而成。

第五篇：社會(huì)調(diào)查報(bào)告

一、課題提出：

這也許是一個(gè)老掉牙的課題，可是這也是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的課題。曾經(jīng)優(yōu)美的環(huán)境已不復(fù)存在，曾經(jīng)的調(diào)查結(jié)果也已不符和現(xiàn)在居民的想法，況且目前龍灣區(qū)確實(shí)面臨著環(huán)境質(zhì)量普遍下降的問(wèn)題。這不得不讓我們深思：居民的環(huán)境意識(shí)到底如何，還是各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜的舊思想占上風(fēng)嗎?因此，作為地理調(diào)查組組員的我們針對(duì)龍灣區(qū)的河流污染、生活垃圾等的處理做了一次全面的調(diào)查與分析。

二、研究?jī)?nèi)容：

1、了解永強(qiáng)一帶的環(huán)境質(zhì)量，垃圾筒及清潔工人的狀況;

2、根據(jù)存在的問(wèn)題，列表調(diào)查(附后)

三、研究的目的意義：

1、敲醒環(huán)境意識(shí)正處于朦朧狀態(tài)的居民，從而提高他們的警覺(jué)性：

2、讓居民了解有關(guān)單位的工作情況，從而更好的配合好政府工作，同時(shí)也讓單位人員掌握居民的看法意見，進(jìn)一步改進(jìn)工作制度、措施;

對(duì)提高龍灣區(qū)的環(huán)境質(zhì)量和居民素質(zhì)有一定的幫助。

四、研究過(guò)程：

(一)調(diào)查步驟：

1、走訪附近街道并取景拍照

2、設(shè)計(jì)問(wèn)卷，發(fā)放填寫

3、訪問(wèn)環(huán)保局職能部門

4、分析并總結(jié)調(diào)查結(jié)果

(二)調(diào)查方法與調(diào)查對(duì)象：

1、調(diào)查方法

設(shè)計(jì)問(wèn)卷(共15題)發(fā)放2XX張并全部收回

具體方法：在龍灣區(qū)踩點(diǎn)永中、狀元、永昌、瑤溪五個(gè)街道的部分居民采用現(xiàn)場(chǎng)答題的方式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷由調(diào)查對(duì)象當(dāng)面填寫并收回。

2、調(diào)查對(duì)象

我們調(diào)查的對(duì)象為龍灣部分居民的沿街的經(jīng)商者，另外還有學(xué)生、農(nóng)民、工人、醫(yī)生等。

(三)問(wèn)卷調(diào)查及分析：

我們的調(diào)查內(nèi)容主要有居民對(duì)周圍環(huán)境的滿意程度，對(duì)當(dāng)前環(huán)境問(wèn)題的一些看法，日常生活垃圾的處理方法，對(duì)政府環(huán)保部門的工作建議等等。

本次我們調(diào)查的居民為2XX人，從被調(diào)查者的態(tài)度來(lái)看大部分居民還是對(duì)環(huán)保問(wèn)題感興趣的，而且在調(diào)查過(guò)程中也本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度填寫了問(wèn)卷。但仍有少部分人對(duì)環(huán)保問(wèn)題抱著無(wú)所謂的態(tài)度，對(duì)當(dāng)前的環(huán)境狀況視若無(wú)睹，事不關(guān)己，高高掛起。

從問(wèn)卷的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有49%的人對(duì)亂扔垃圾的行為感到氣憤，而且69.6%人對(duì)自己亂扔垃圾感到慚愧，如此看來(lái)，環(huán)境問(wèn)題已經(jīng)日益喚起了廣大居民的重視。

現(xiàn)如今的白色污染已成為重要的污染源。為什么白色污染如此嚴(yán)重呢?從調(diào)查結(jié)果中不難得出答案。問(wèn)卷上有這么一道問(wèn)題：你上街買菜是否會(huì)帶上籃子?有86.8%的人回答沒(méi)有，且直接使用塑料袋。而使用一次性用品的人也占很大一部分比例。針對(duì)這一現(xiàn)象，有人就提出應(yīng)該在菜市場(chǎng)口擺放籃子，以減輕白色污染。

對(duì)于生活污染的處理方法，有80.6%的人表示會(huì)將垃圾丟于垃圾箱，這是一個(gè)令人欣慰的結(jié)果。然而在令一個(gè)問(wèn)題的回答上又不禁引起我們的思考，其中有54.9%的居民反映在周圍找不到垃圾筒;他們提出要增加沿街垃圾筒的數(shù)目。據(jù)我們組成員的走訪調(diào)查，確實(shí)發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題，如永興的下洋街，衙城街，永昌的紀(jì)興路等均無(wú)垃圾筒，而有些所謂的垃圾筒也早已經(jīng)面目全非。所以，我們覺(jué)得環(huán)保部門應(yīng)該多深入了解群眾的生活，對(duì)居民提出的好建議要采納并付諸行動(dòng)。

清潔工是我們城市的美容師，僅龍灣區(qū)人數(shù)就有1000多人，很多人對(duì)清潔工都抱感謝的態(tài)度，但也有大約半數(shù)的人對(duì)政府的環(huán)保工作不太滿意，認(rèn)為太過(guò)于形式化。

問(wèn)卷的最后一道民意題您對(duì)政府、環(huán)保職能部門今后的環(huán)保工作有何意見和建議。很多人都建議政府加強(qiáng)宣傳力度，將口號(hào)落到實(shí)處!

但是把環(huán)境污染的原因全都?xì)w咎于政府也是不合理的，因?yàn)檎吘怪皇且粋€(gè)以行政為職能的機(jī)關(guān)單位，居民的實(shí)際行動(dòng)才是主題，提高居民自身的素質(zhì)和環(huán)保意識(shí)才是解決環(huán)境問(wèn)題的關(guān)鍵。比如問(wèn)及對(duì)自家門口的河道被污染后的反映，雖然有38.2%的居民表示會(huì)自覺(jué)監(jiān)督，組織附近居民進(jìn)行保護(hù)，但持與我無(wú)關(guān)、愛理不理的態(tài)度竟占19%，據(jù)前述情況來(lái)看進(jìn)一步提高居民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)迫在眉睫。

總體的居民調(diào)查結(jié)果顯示，龍灣區(qū)居民已初步形成環(huán)保意識(shí)。但這只是單方面的結(jié)論。為更好的對(duì)此次課題進(jìn)行深入了解，我們小組成員一同走訪了龍灣環(huán)境衛(wèi)生局，與那里的負(fù)責(zé)人婁長(zhǎng)貴婁主任交流了近一個(gè)小時(shí)。

時(shí)間：20xx/5/7PM3：4：00~4：40

地點(diǎn)：龍灣區(qū)環(huán)衛(wèi)局3樓

對(duì)象：婁主任

問(wèn)：您認(rèn)為龍灣區(qū)哪部分的環(huán)境較好?

答：就目前是狀元鎮(zhèn)搞的較好，永強(qiáng)及其他地區(qū)還是較差。

問(wèn)：龍灣區(qū)的居民環(huán)保意識(shí)又如何?

答：還是比較差的。但已有所進(jìn)步。

問(wèn)：談?wù)勀銓?duì)某些地方綠化帶被拆用于道路建設(shè)的看法?

答：拆掉的綠化帶是為了拓寬道路，而且我們政府提倡綠化建設(shè)，他不單單指公共場(chǎng)所的綠化，更在于家家戶戶都能在自己居住的周圍環(huán)境都能搞綠化，這樣才達(dá)到他的真正目的美化環(huán)境。

問(wèn)：針對(duì)目前的不法廠商違法排污卻沒(méi)有遭到有關(guān)部門的制止的現(xiàn)象，許多的居民認(rèn)為政府及有關(guān)部門的工作只是拿納稅人的錢做表面工夫，比如河道污染，你能談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)。

答;這主要于我們目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)。我們把中心放在經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，而目前龍灣區(qū)的工廠尚未達(dá)到小污染甚至無(wú)污染的水平，可我們又無(wú)法完全的扼殺。這也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必經(jīng)之路，是不可避免的，我們只能適當(dāng)?shù)赜枰哉?。至于河道工人每天的河道清理，絕對(duì)不是表面工夫，而是非常有必要的，龍灣區(qū)每天的垃圾量很多，若這項(xiàng)工程不實(shí)施，那樣會(huì)更臟更亂。所以我希望大家尤其是河道周圍居民能夠理解并且支持這項(xiàng)工作。

問(wèn)：對(duì)于小攤小販，機(jī)動(dòng)三輪車，為何沒(méi)有部門進(jìn)行徹底的整治?

答：對(duì)于這方面涉及的部門太多，大家懂得分工又不清晰，以致于這項(xiàng)工作不能細(xì)致、完美的完成，這是我們工作的一大失誤。

問(wèn)：目前的垃圾處理的方法是什么?

答：主要是焚燒和填埋。而我們比較贊成的是填埋，就是將垃圾堆于一處，再蓋上七層土，種上樹木。這種方法相對(duì)于焚燒更環(huán)保。

問(wèn)：龍灣區(qū)的清潔工有多少，他們的待遇又如何?

答：大概1000多人，我們正努力提高他們的待遇，但基于種種原因，能做到的只是對(duì)他們精神上的支持。不過(guò)，近幾年也有些日子，帶他們出去旅游，不過(guò)數(shù)量有限。

根據(jù)該部門的反映，龍灣區(qū)部分居民對(duì)環(huán)境保護(hù)意識(shí)是欠缺的，人們大都只是各人自掃門前雪，對(duì)公共場(chǎng)所的環(huán)境保潔意識(shí)不強(qiáng)。正因?yàn)闆](méi)有很好的重視，致使生活環(huán)境受到污染。整個(gè)龍灣除狀元還算不錯(cuò)，大部分地區(qū)不容樂(lè)觀，由于現(xiàn)在龍灣正處于經(jīng)濟(jì)建設(shè)高峰期，對(duì)今后的環(huán)保問(wèn)題考慮欠佳，環(huán)境污染程度還在進(jìn)一步加深。政府自身也正在加大各方面管理力度，比如安排清潔工每天分時(shí)間段對(duì)各大街干道進(jìn)行清掃，整潔，并將垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)處理;派出技術(shù)人員進(jìn)行大氣污染的治理;河道上漂浮的生活垃圾也經(jīng)常雇人打撈以防止更嚴(yán)重的污染;適時(shí)地作宣傳工作。如此看來(lái)政府部門顯然已經(jīng)在采取一定的措施了。但也有不足之處，對(duì)機(jī)動(dòng)車及汽車圍氣排放的管理有點(diǎn)心有余而力不足。還有就是為擴(kuò)建道路而被拆掉的綠化帶沒(méi)有及時(shí)重建。對(duì)此，負(fù)責(zé)人的回答是他們要搞的是大綠化，是人均綠化帶的比分，并非我們平時(shí)看到的小綠化場(chǎng)地。

五、總結(jié)：

經(jīng)過(guò)這次的調(diào)查，結(jié)合多方面的了解和分析，我們得出的結(jié)論是，文化程度與環(huán)境意識(shí)明顯地呈正比關(guān)系，文化程度越高，環(huán)境意識(shí)越多，環(huán)境意識(shí)越強(qiáng)。居民環(huán)境意識(shí)比農(nóng)村強(qiáng);青少年環(huán)境意識(shí)比成年人強(qiáng)。多年來(lái)在學(xué)校開展的各種環(huán)境教育活動(dòng)，有效地提高了中小學(xué)生的環(huán)境意識(shí)，青少年環(huán)保知識(shí)來(lái)自于學(xué)校課堂，他們?cè)趯?duì)環(huán)保的重視程度、自然觀和參與環(huán)?；顒?dòng)等方面都明顯高于成人;公眾的環(huán)境意識(shí)呈依賴政府型，公眾對(duì)于自身及其他社會(huì)組織應(yīng)該做的和能夠做的環(huán)保工作缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，可見，誰(shuí)污染，誰(shuí)治理的環(huán)保責(zé)任意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng);對(duì)公眾環(huán)境意識(shí)影響最大的因素是宣傳教育活動(dòng)和新聞媒體傳播，大部分人主要是從電視、廣播中獲得環(huán)保信息的。環(huán)境宣傳教育要在公眾中的認(rèn)同程度在調(diào)查中得到多方面的顯現(xiàn)?？磥?lái)要想提高居民的環(huán)境意識(shí)需加強(qiáng)宣傳教育工作;而我們龍灣區(qū)居民的環(huán)境意識(shí)正在逐步加強(qiáng)，但是面對(duì)未來(lái)任務(wù)重，另外就是居民和政府沒(méi)有很好的合作，居民對(duì)政府所做的工作沒(méi)有給予一定的關(guān)注，以致錯(cuò)誤的認(rèn)為政府一直沒(méi)有進(jìn)行管理;而政府雖然抱怨居民環(huán)境意識(shí)差，也同樣有不周之處。所以我們希望兩者能夠相輔相成，共同努力，為龍灣今后改善環(huán)境污染問(wèn)題盡一份力!

第六篇：寫作實(shí)習(xí)報(bào)告

一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)實(shí)踐報(bào)告寫作要經(jīng)過(guò)以下五個(gè)程序：

1.確定主題

主題是社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的靈魂，對(duì)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告寫作的成敗具有決定性的意義。因此，確定主題要注意：

報(bào)告的主題應(yīng)與實(shí)踐主題一致;

要根據(jù)調(diào)查和分析的結(jié)果，重新確定主題;

主題宜小，且宜集中;與標(biāo)題協(xié)調(diào)一致，避免文題不副。

2.取舍材料

對(duì)經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析與理論分析所得到的系統(tǒng)的完整的"調(diào)查資料"，在組織調(diào)查報(bào)告時(shí)仍需精心選擇，不可能也不必都寫上報(bào)告，要注意取舍。如何選擇材料呢?

①選取與主題有關(guān)的材料，去掉無(wú)關(guān)的，關(guān)系不大的，次要的，非本質(zhì)的材料，使主題集中、鮮明、突出;

②注意材料點(diǎn)與面的結(jié)合，材料不僅要支持報(bào)告中某個(gè)觀點(diǎn)，而且要相互支持，形成面上的“大氣”;

3.在現(xiàn)有有用的材料中，要比較、鑒別、精選材料，選擇最好的材料來(lái)支持作者的意見，使每一材料以一當(dāng)十。

3.布局和擬定提綱

這是實(shí)踐報(bào)告構(gòu)思中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。布局就是指實(shí)踐報(bào)告的表現(xiàn)形式，它反映在提綱上就是文章的"骨架"。擬定提綱的過(guò)程實(shí)際上就是把實(shí)踐材料進(jìn)一步分類，構(gòu)架的過(guò)程。構(gòu)架的原則是："圍繞主題，層層進(jìn)逼，環(huán)環(huán)相扣"。提綱或骨架的特點(diǎn)是它的內(nèi)在的邏輯性，要求必須綱目分明，層次分明。

實(shí)踐報(bào)告的提綱有兩種，一種是觀點(diǎn)式提綱，即將調(diào)查者在調(diào)查研究中形成的觀點(diǎn)按邏輯關(guān)系一一地列寫出來(lái)。另一種是條目式提綱，即按層次意義表達(dá)上的章、節(jié)、目，逐一地一條條地寫成提綱。也可以將這兩種提綱結(jié)合起來(lái)制作提綱。

4.起草社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

這是社會(huì)實(shí)踐報(bào)告寫作的行文階段。要根據(jù)已經(jīng)確定的主題、選好的材料和寫作提綱，有條不紊地行文。寫作過(guò)程中，要從實(shí)際需要出發(fā)選用語(yǔ)言，靈活地劃分段落。

在行文時(shí)要注意：

①結(jié)構(gòu)合理(標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、正文、結(jié)尾、落款);

②報(bào)告文字規(guī)范，具有審美性與可讀性，如："制定優(yōu)惠政策，引進(jìn)急需人才"，"運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，盤活現(xiàn)有人才"，(文章段落的條目觀點(diǎn));

③通讀易懂。注意對(duì)數(shù)字、圖表、專業(yè)名詞術(shù)語(yǔ)的使用，做到深入淺出，語(yǔ)言具有表現(xiàn)力，準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)、樸實(shí)。

5.修改社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

社會(huì)實(shí)踐報(bào)告起草好以后，要認(rèn)真修改。主要是對(duì)報(bào)告的主題、材料、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言文字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)進(jìn)行檢查，加以增、刪、改、調(diào)。在完成這些工作之后，才能定稿向上報(bào)送或發(fā)表。