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第一篇：行業(yè)調(diào)查報(bào)告

一、基本情況

訊業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)率為6%，行業(yè)就業(yè)人數(shù)超過(guò)100萬(wàn)，電信行業(yè)稅收收入為3320億烏先令，20xx年同期則為2890億烏先令。截至20xx年4月，電話(huà)用戶(hù)數(shù)達(dá)到1830萬(wàn)，電話(huà)普及率達(dá)到51.3%。獲得授權(quán)的電視臺(tái)為67個(gè)，其中有62個(gè)處于運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。有229個(gè)調(diào)頻廣播電臺(tái)，其中208個(gè)處于運(yùn)營(yíng)當(dāng)中?？爝f業(yè)務(wù)郵寄商品數(shù)量為134349件，普通郵遞郵寄商品數(shù)量為1497018件?；ヂ?lián)網(wǎng)增長(zhǎng)迅速，截至20xx年12月，互聯(lián)網(wǎng)有效用戶(hù)數(shù)為360萬(wàn)，20xx年同期為270萬(wàn)。截至20xx年12月，移動(dòng)銀行用戶(hù)數(shù)為1424萬(wàn)，交易量為18.6萬(wàn)億先令，20xx年同期用戶(hù)數(shù)為887萬(wàn)，交易量為11.6萬(wàn)億先令。20xx年4月，通訊行業(yè)畢業(yè)生人數(shù)為680人，20xx年6月為610人。

二、主要運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備供應(yīng)商市場(chǎng)份額

烏干達(dá)通訊行業(yè)企業(yè)數(shù)目較多，但多為外資企業(yè)，彼此競(jìng)爭(zhēng)激烈。相關(guān)領(lǐng)域主要公司占據(jù)市場(chǎng)份額如下：

通訊運(yùn)營(yíng)商：mtn45%，airtell35%，africel10%，utl5%。

設(shè)備供應(yīng)商：華為60%，中興15%，愛(ài)立信15%。

三、并購(gòu)情況

黎巴嫩的africell公司收購(gòu)法國(guó)電信旗下的ugandaorange公司。africell是總部在黎巴嫩的一家非洲區(qū)域電信運(yùn)營(yíng)商，也是烏干達(dá)僅次于mtn和airtel的第三大電信運(yùn)營(yíng)商。該宗并購(gòu)行為于20xx年11月完成，收購(gòu)金額為1200萬(wàn)美元。africell公司由此承接了約100萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)并計(jì)劃未來(lái)三年在烏干達(dá)投資1、5億美元，目標(biāo)是到2xxx年在烏干達(dá)發(fā)展600萬(wàn)用戶(hù)，占當(dāng)?shù)?0%的市場(chǎng)份額。

四、政策法規(guī)

13/14財(cái)年，新出臺(tái)以及正處于審核階段的法規(guī)主要包括：烏干達(dá)通訊法案(20xx年開(kāi)始實(shí)施)；網(wǎng)絡(luò)管理?xiàng)l例(于20xx年對(duì)外發(fā)布生效)；國(guó)家信息通信技術(shù)政策(提交內(nèi)閣審核)；數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私法案(獲內(nèi)閣審核通過(guò))。

五、工程項(xiàng)目

邊遠(yuǎn)地區(qū)通訊發(fā)展工程。主要包括：截止到20xx年3月，為學(xué)?？偣残藿?027個(gè)信息技術(shù)實(shí)驗(yàn)室；為78個(gè)地區(qū)議會(huì)辦公室、816所地區(qū)醫(yī)院、53所鄉(xiāng)村學(xué)校裝上了寬帶；為22400名社區(qū)成員提供了互聯(lián)網(wǎng)方面的知識(shí)培訓(xùn)；在ntungamo、bugiri和soroti三個(gè)地區(qū)的私立學(xué)校啟動(dòng)了電子計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目試點(diǎn)。

電子政務(wù)工程。20xx年烏干達(dá)政府制定了信息和通信科技政策框架，致力于推動(dòng)信息技術(shù)的發(fā)展，電子政務(wù)是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。20xx年6月，華為公司與烏干達(dá)政府簽署合同，承建電子政務(wù)網(wǎng)/國(guó)家骨干網(wǎng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目將致力于實(shí)現(xiàn)烏干達(dá)首都及全國(guó)主要區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)互通。整個(gè)項(xiàng)目分為三期，一期和二期分別于2xxx年6月和20xx年4月順利完成，第三期建設(shè)預(yù)計(jì)將于今年年內(nèi)啟動(dòng)。骨干網(wǎng)建設(shè)為烏干達(dá)未來(lái)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的電子政務(wù)應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，針對(duì)電子政務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃“masterplan”于20xx年啟動(dòng)，該規(guī)劃由韓國(guó)政府以免費(fèi)咨詢(xún)的形式提供給烏干達(dá)政府，并于20xx年通過(guò)議會(huì)審批，規(guī)劃在電子政務(wù)發(fā)展的組織架構(gòu)、責(zé)任主體、拓展方向等方面給予指導(dǎo)。

數(shù)字電視項(xiàng)目。20xx年國(guó)際電信聯(lián)合會(huì)itu在日內(nèi)瓦開(kāi)會(huì)決定要在20xx年6月17日在全球范圍內(nèi)關(guān)停模擬信號(hào)。目前烏干達(dá)周邊國(guó)家肯尼亞、坦桑尼亞、盧旺達(dá)均已實(shí)現(xiàn)數(shù)字整轉(zhuǎn)。烏干達(dá)宣布從20xx年6月15日開(kāi)始啟動(dòng)轉(zhuǎn)型，項(xiàng)目總投資約2000萬(wàn)美元，第一期在大坎帕拉地區(qū)60公里半徑范圍以?xún)?nèi)實(shí)施，第二期預(yù)計(jì)從8月底開(kāi)始在jinja、masaka、mbarara、mbale等其他15個(gè)城市關(guān)停模擬信號(hào)。相比于模擬信號(hào)，數(shù)字信號(hào)具有更強(qiáng)的穩(wěn)定性、更清晰的畫(huà)質(zhì)以及更多的節(jié)目選擇等諸多優(yōu)點(diǎn)。目前，工程第一階段已基本實(shí)施完畢。但由于烏政府并沒(méi)有為民眾購(gòu)買(mǎi)機(jī)頂盒等相關(guān)設(shè)施提供補(bǔ)貼，項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度并不理想，坎帕拉市內(nèi)仍有約30%的民眾沒(méi)有實(shí)現(xiàn)數(shù)字信號(hào)切換。注稅行業(yè)是伴隨著改革開(kāi)放發(fā)展起來(lái)的新型服務(wù)行業(yè)。行業(yè)內(nèi)稅務(wù)師事務(wù)所主要從事涉稅服務(wù)和涉稅鑒證業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)開(kāi)展對(duì)穩(wěn)定稅收增長(zhǎng)、減少稅款流失和助力國(guó)家稅收法律法規(guī)正確實(shí)施都有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。

第二篇：計(jì)算機(jī)行業(yè)調(diào)研報(bào)告

一、調(diào)查時(shí)間：

9月2號(hào)―11月2號(hào)

二、調(diào)查形式：

通過(guò)聽(tīng)課、上課與學(xué)生零距離接觸交流溝通、與任課教師交流溝通、調(diào)查學(xué)校計(jì)算機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)配置情況。

三、調(diào)查對(duì)象：

******小學(xué)信息技術(shù)學(xué)科教學(xué)相關(guān)的人員（教師、學(xué)生）。

四、調(diào)查目的：

目前在大部分中小學(xué)學(xué)校已經(jīng)應(yīng)用了信息技術(shù)，但是每個(gè)學(xué)校的應(yīng)用程度不同，我想通過(guò)調(diào)查來(lái)了解我所實(shí)習(xí)的學(xué)校對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用程度。

五、調(diào)查內(nèi)容

（一）涉及人群

信息技術(shù)應(yīng)用涉及人群有信息技術(shù)管理小組和信息技術(shù)應(yīng)用人員。

信息技術(shù)管理小組是由校長(zhǎng)負(fù)責(zé)的，副校長(zhǎng)是組長(zhǎng)，還有5位信息技術(shù)專(zhuān)職教師，其中3位專(zhuān)職教師負(fù)責(zé)教學(xué)教研，2位負(fù)責(zé)電化教育、硬件維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。

信息技術(shù)應(yīng)用人員：教師、學(xué)生、家長(zhǎng)。教師可以正確應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)上課，教師、學(xué)生能夠通過(guò)學(xué)校中心機(jī)房的高速光釬接入因特網(wǎng)進(jìn)行資源下載機(jī)各方面的學(xué)習(xí)。家長(zhǎng)可觀摩學(xué)校的多媒體設(shè)備，學(xué)校聯(lián)系教師和家長(zhǎng)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)聯(lián)系。

（二）信息技術(shù)師資隊(duì)伍建設(shè)

我?，F(xiàn)有信息技術(shù)教師5名；教師的專(zhuān)業(yè)技能（教學(xué)技能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、課件制作、指導(dǎo)學(xué)科教師、常用軟件的使用等）掌握情況良好。其中有的教師在教研方面曾獲得全國(guó)信息技術(shù)特等獎(jiǎng)、在省市縣比賽出類(lèi)撥萃，在個(gè)人能力方面曾獲國(guó)家能力比賽一等獎(jiǎng)并積極開(kāi)發(fā)多媒體軟件，多次獲得縣市獎(jiǎng)，拍攝錄像課被收入了省教育資源網(wǎng)來(lái)共享資源等等；有的教師獲省課堂教學(xué)評(píng)比一等獎(jiǎng)，全國(guó)公開(kāi)課電優(yōu)展示活動(dòng)評(píng)選一等獎(jiǎng)等等。

（三）教師信息技術(shù)水平情況

教師信息技術(shù)水平一般，不過(guò)多數(shù)教師能簡(jiǎn)單的制作課件、上網(wǎng)、收發(fā)郵件。

（四）信息技術(shù)教學(xué)課程開(kāi)設(shè)情況

學(xué)校3~6年級(jí)開(kāi)設(shè)信息技術(shù)課程，共9個(gè)班，每個(gè)班每周1節(jié)，上機(jī)操作。除了 正常正常開(kāi)課之外，還開(kāi)設(shè)了信息技術(shù)興趣班，主要教動(dòng)畫(huà)、ps、網(wǎng)頁(yè)。

（五）硬件設(shè)備

為了保證正常的信息技術(shù)課程的教學(xué)，一些設(shè)施的投入是必備的。學(xué)校有1個(gè)中心 機(jī)房（內(nèi)有服務(wù)器7臺(tái)）、4個(gè)機(jī)房（200臺(tái)電腦）、一個(gè)電子閱覽室（內(nèi)有60臺(tái)電腦）、2個(gè)大型多媒體教室、54個(gè)多媒體教室（內(nèi)有電子白板）、大型室外電子屏一套、多媒體采集設(shè)備（專(zhuān)業(yè)攝像機(jī)。照相機(jī)、采音設(shè)備）、安全監(jiān)控設(shè)備。

每個(gè)老師配有一個(gè)筆記本電腦，方便信息化教學(xué)。硬件維護(hù)除了專(zhuān)業(yè)的兩個(gè)教室外，學(xué)校還請(qǐng)了校外專(zhuān)門(mén)的電腦維修公司來(lái)維修電腦。

（六）軟件設(shè)備

學(xué)校有網(wǎng)絡(luò)報(bào)修系統(tǒng)、體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)、錄播系統(tǒng)、教師申報(bào)系統(tǒng)、學(xué)生檔案系統(tǒng)、教育資源網(wǎng)、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站12個(gè)、電子圖書(shū)館網(wǎng)站1個(gè)（內(nèi)部訪問(wèn)）。

（七）學(xué)生上課概況

3~5年級(jí)的學(xué)生上課主要是由教師講授、學(xué)生自學(xué)教材來(lái)完成課堂任務(wù)。6年級(jí)的學(xué)生主要是自己來(lái)操作，遇到不懂的問(wèn)題再問(wèn)老師來(lái)完成課堂任務(wù)。

六、綜合分析

（三）學(xué)生情況分析

這里的學(xué)生從三年級(jí)正式開(kāi)始接受系統(tǒng)化信息技術(shù)教學(xué)，絕大部分學(xué)生對(duì)電腦很感興趣，課堂參與非常積極，尤其喜歡利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，能按時(shí)完成作業(yè)。上課都是可以上網(wǎng)的，不過(guò)學(xué)生從來(lái)不上網(wǎng)玩游戲，都是按時(shí)完成作業(yè)，非常的好學(xué)。

在調(diào)查中， 部分學(xué)生對(duì)我公開(kāi)表示他們對(duì)信息技術(shù)學(xué)習(xí)的興趣，想認(rèn)真學(xué)好信息技術(shù)這門(mén)課程，更好的使用網(wǎng)絡(luò)，讓網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)于學(xué)習(xí)。不過(guò)仍有小部分學(xué)生不明白學(xué)習(xí)信息技術(shù)的用處，而且不明白為什么要學(xué)習(xí)信息技術(shù)，進(jìn)而排斥計(jì)算機(jī)的學(xué)習(xí)，老師如果不能和學(xué)生進(jìn)行及時(shí)的溝通，以了解學(xué)生的真實(shí)想法，便不能在教學(xué)中更好地開(kāi)展工作。在這個(gè)信息時(shí)代，學(xué)好信息技術(shù)還是有不少好處的，也是當(dāng)代青年的一門(mén)必修課。畢竟以后踏入社會(huì)后，計(jì)算機(jī)已經(jīng)在生活的方方面面都有所應(yīng)用，學(xué)會(huì)使用計(jì)算機(jī)是少不了的。另外，學(xué)校還開(kāi)設(shè)了興趣班，對(duì)信息技術(shù)感興趣的學(xué)生可以學(xué)習(xí)ps、網(wǎng)頁(yè)、動(dòng)畫(huà)等。

（二）教師情況分析

因?yàn)檫@里的信息技術(shù)教師分工不是很明確，有的信息技術(shù)教師專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)教學(xué)教研 ，但是有的除了負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)維修及網(wǎng)絡(luò)管理外還擔(dān)任了別的科目教師。而機(jī)房計(jì)算機(jī)的管理與維護(hù)，包括硬件系統(tǒng)的維護(hù)和系統(tǒng)軟件的應(yīng)用和基本維護(hù)，管理與維護(hù)一般是由專(zhuān)門(mén)的信息技術(shù)教師直接負(fù)責(zé)，不過(guò)學(xué)校也從校外請(qǐng)了專(zhuān)門(mén)的維修公司，部分硬件的維護(hù)工作由電腦公司等專(zhuān)業(yè)人士完成，這樣職責(zé)明確，便于管理，從而提高了工作效率。

這里其他教師信息技術(shù)水平一般，不過(guò)多數(shù)教師能簡(jiǎn)單的制作課件、上網(wǎng)、收發(fā)郵件。

（一）硬件設(shè)備情況分析

課堂多媒體教學(xué)改變了傳統(tǒng)教學(xué)“粉筆+黑板”的方式，在多媒體教室配置一定的多媒體教學(xué)設(shè)備（視頻展示臺(tái)、計(jì)算機(jī)、數(shù)字投影儀、大屏幕等），教學(xué)中采用多媒體方式，集文本、圖形、圖像、聲音、動(dòng)畫(huà)、視頻于一體，實(shí)現(xiàn)圖文并茂、聲畫(huà)并舉，甚至模擬虛擬現(xiàn)實(shí)創(chuàng)設(shè)課堂教學(xué)情景。在這里，學(xué)校對(duì)于信息技術(shù)比較重視，對(duì)于學(xué)校的多媒體設(shè)備投入的資金還是比較大的，因此這里的多媒體設(shè)備還是比較齊全的，學(xué)校有2個(gè)大型多媒體教室、54個(gè)多媒體教室（內(nèi)有電子白板）。對(duì)于硬件維修維修，學(xué)校也從校外請(qǐng)了專(zhuān)門(mén)的維修公司，部分硬件的維護(hù)工作由電腦公司等專(zhuān)業(yè)人士完成。

七、改進(jìn)建議

（一）提高教師信息技術(shù)應(yīng)用能力

隨著多媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，各學(xué)科對(duì)信息技術(shù)的要求將越來(lái)越高，提高全體學(xué)生、教職工的信息素養(yǎng)，關(guān)系到課程改革所涉及的諸多問(wèn)題，所以，進(jìn)一步普及信息技術(shù)和全面提高教師的信息素養(yǎng)就是極待解決的問(wèn)題，因?yàn)楝F(xiàn)階段很多任課教師仍然依賴(lài)于信息技術(shù)教師。由于小學(xué)教師在傳統(tǒng)的教育中一直采用黑板、粉筆教學(xué)，對(duì)計(jì)算機(jī)的了解不是很深入，因此教師應(yīng)努力提高自己的信息技術(shù)應(yīng)用能力，更好的利用現(xiàn)有的資源實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與教學(xué)的有效整合。

首先學(xué)?？砷_(kāi)展信息技術(shù)技能培訓(xùn)，為各學(xué)科建設(shè)和發(fā)展提供最基本的平臺(tái)，使各學(xué)科教師能夠充分開(kāi)展計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，使抽象的概念生動(dòng)形象；枯燥的事物或過(guò)程描述通過(guò)計(jì)算機(jī)模擬展示，讓教學(xué)極富情趣；危險(xiǎn)的、不可模擬的實(shí)驗(yàn)，通過(guò)計(jì)算機(jī)模擬，可以體會(huì)到身臨其境的真實(shí)感。其次學(xué)校可以以“校本培訓(xùn)”為依托，可開(kāi)展校內(nèi)教師信息技術(shù)比賽、信息技術(shù)交流會(huì)，促進(jìn)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力，大力推廣借助信息技術(shù)展開(kāi)的教學(xué)。在以后各種教育教學(xué)改革浪潮中，信息技術(shù)將直接扮演著重要的、不可缺少的角色。

（二）設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信息技術(shù)部門(mén)

學(xué)校有的信息技術(shù)教師除了負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)維修及網(wǎng)絡(luò)管理外還擔(dān)任了別的科目教師，這樣給教師造成一定的工作壓力，造成負(fù)面影響。學(xué)校設(shè)有教務(wù)處、宿管科、后勤處、學(xué)工部等，設(shè)立這樣部門(mén)可以更加方便管理學(xué)校。同樣，如果設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信息技術(shù)部門(mén)，大家分工明確，各司其職，這樣可以便于管理，方便交流，也可以提高工作效率。

第三篇：計(jì)算機(jī)行業(yè)調(diào)研報(bào)告

cati調(diào)查是訪問(wèn)員通過(guò)cati直接向被訪者了解和登記有關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式。隨著電話(huà)普及率提高，cati調(diào)查具有信息反饋快、費(fèi)用低、輻射范圍廣，靈活方便，互動(dòng)效果明顯，調(diào)查質(zhì)量較高等優(yōu)勢(shì)，使其在各類(lèi)抽樣調(diào)查中廣泛采用。僅僅從理論上講，計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)調(diào)查涉及到統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)以及社會(huì)行為學(xué)等，實(shí)踐工作對(duì)訪問(wèn)員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求較高，不僅要求訪員要掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，明確調(diào)查內(nèi)容、目的，更要求其有較高的溝通能力和應(yīng)變能力，并根據(jù)被訪者的心理狀況、行為方式及個(gè)性化特征，爭(zhēng)取“第一時(shí)間”將被訪者吸引住并配合回答，這樣才能順利地開(kāi)展調(diào)查。從這個(gè)角度講，訪員除了在調(diào)查前做好充分準(zhǔn)備外，在調(diào)查實(shí)施過(guò)程中，更要注意把握技巧，確保數(shù)據(jù)的有效性和準(zhǔn)確性。作為架構(gòu)政府和百姓之間的溝通橋梁DD社情民意調(diào)查，如何借助cati調(diào)查這一平臺(tái)，傾聽(tīng)群眾心聲，“收集民情，反映民意，服務(wù)決策”使政府工作更好地反映民生、民意、民愿，關(guān)鍵在于訪問(wèn)質(zhì)量。本人通過(guò)對(duì)以往抽樣調(diào)查工作的觀察與思考，結(jié)合cati調(diào)查的特點(diǎn)，對(duì)cati調(diào)查過(guò)程中的訪問(wèn)技巧方面談點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以期能對(duì)有關(guān)工作提供參考。

一、計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)訪問(wèn)調(diào)查的主要工作流程

cati是computer aided telephone interview的縮寫(xiě)形式，即計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)訪問(wèn)，它是由電話(huà)、計(jì)算機(jī)、訪問(wèn)員三種資源組成一體的訪問(wèn)系統(tǒng)。其主要工作原理是利用計(jì)算機(jī)來(lái)導(dǎo)入已設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷，選取一定的受訪者樣本，進(jìn)入cati系統(tǒng)后，電腦屏幕上會(huì)出現(xiàn)訪問(wèn)的主畫(huà)面，包括問(wèn)卷中各題的訪問(wèn)狀況、訪問(wèn)題目及各種視窗，訪問(wèn)員坐在crt終端（與總控計(jì)算機(jī)相連的帶屏幕和鍵盤(pán)的終端設(shè)備）前面，crt代替了問(wèn)卷、答案紙和筆，頭戴小型耳機(jī)式電話(huà)，通過(guò)計(jì)算機(jī)撥打所需的號(hào)碼，電話(huà)接通之后，訪問(wèn)員就對(duì)被訪者讀出crt屏幕上顯示出的問(wèn)題并直接將受訪者的回答（用號(hào)碼表示）用鍵盤(pán)記入，以搜集調(diào)查資料，現(xiàn)場(chǎng)有督導(dǎo)員實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控。由于cati調(diào)查不存在交通費(fèi)、禮品費(fèi)等，因而節(jié)約了調(diào)查成本（不過(guò)拒訪率也隨之上升）；當(dāng)然cati調(diào)查也有一定的局限性，如調(diào)查時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，不能提過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題，對(duì)掛斷電話(huà)的拒訪者很難做工作等。如果訪員不嚴(yán)格按設(shè)計(jì)好的方案與要求實(shí)施規(guī)范化訪問(wèn)，調(diào)查誤差就難以控制，從而影響調(diào)查的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。

根據(jù)cati調(diào)查工作流程可將訪問(wèn)大體分為四個(gè)階段，即訪問(wèn)前的準(zhǔn)備（心理、業(yè)務(wù)）、訪問(wèn)實(shí)施（詢(xún)問(wèn)、引導(dǎo)、追問(wèn)）、記錄和整理，結(jié)束訪問(wèn)，現(xiàn)就這四個(gè)階段的訪問(wèn)技巧進(jìn)行逐一探討。

二、調(diào)查前準(zhǔn)備階段的訪問(wèn)技巧

首先是心理準(zhǔn)備。正確認(rèn)識(shí)調(diào)查目的、意義和重要性，樹(shù)立信心，以平和的態(tài)度去訪問(wèn)，讓被訪者感到你是在和他談心。由于訪問(wèn)員通常都是作為“陌生人”的身份接觸被訪者，從陌生人口中挖掘信息。且訪問(wèn)抽中的是不同階層、不同年齡的被訪者，他們并沒(méi)有作好被訪問(wèn)的準(zhǔn)備，一般人突然接到不速之客的電話(huà)，會(huì)產(chǎn)生防備心理，訪員完全有可能遇到拒訪或生硬，或狐疑、推辭甚至苛責(zé)等態(tài)度不一而足。往往會(huì)根據(jù)訪員的聲調(diào)、口音、性格、年齡等來(lái)決定合作與否。特別在樣本量大的情況，對(duì)同一內(nèi)容的問(wèn)卷持續(xù)訪問(wèn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（重復(fù)訪問(wèn)）容易感到單調(diào)和厭煩和產(chǎn)生急躁情緒等等，對(duì)此，訪問(wèn)員要有充分思想準(zhǔn)備。

其次是調(diào)查工作的計(jì)劃安排。根據(jù)樣本情況及調(diào)查進(jìn)度要求，作好充分準(zhǔn)備，提前規(guī)劃，以備不測(cè)。一是時(shí)間安排，根據(jù)工作總體要求，制定調(diào)查時(shí)間進(jìn)度表，并且根據(jù)被訪者的特點(diǎn)和作息時(shí)間，合理安排調(diào)查時(shí)間。二是分區(qū)域準(zhǔn)備，按屏幕上所顯示的電話(huà)號(hào)碼，了解該調(diào)查區(qū)域內(nèi)民眾的語(yǔ)言習(xí)慣及生活習(xí)性，力爭(zhēng)做到“到什么山上唱什么歌”。

其次是業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。明確每次訪談核心內(nèi)容，你想通過(guò)此次電話(huà)訪問(wèn)達(dá)到什么效果要心中有底，力求發(fā)問(wèn)的最佳效果。

（1）方案設(shè)計(jì)是關(guān)鍵。由于cati訪問(wèn)的時(shí)間較短，要求訪問(wèn)員提問(wèn)時(shí)自由發(fā)揮的空間較小，因此在進(jìn)行cati問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，我們需要盡可能將訪問(wèn)員提問(wèn)的語(yǔ)言全面地放進(jìn)問(wèn)卷中來(lái)，使訪問(wèn)員在訪問(wèn)過(guò)程中只需要對(duì)照問(wèn)卷讀出相應(yīng)語(yǔ)言就可以完成訪問(wèn)，從而避免了由于訪問(wèn)員自由發(fā)揮而導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真的情況。設(shè)計(jì)方案尤如編寫(xiě)劇本，而訪問(wèn)員尤如演員，訪問(wèn)技巧就如同演員的演技。好的劇本是成功的前提，好的的演員是成功的保障，兩者相輔相成，缺一不可。

（2）學(xué)習(xí)和理解各項(xiàng)指標(biāo)的含義和訪問(wèn)要求。

（3）將訪問(wèn)中所要了解的問(wèn)題串聯(lián)成一條線(xiàn)，以便上下聯(lián)貫，綜合把握?？傮w上要問(wèn)清哪些事，要想好順序，先問(wèn)什么，后問(wèn)什么。

（4）熟悉調(diào)查方案，調(diào)查方案中涉及的主要概念、指標(biāo)解釋?zhuān)瑢?duì)有可能出現(xiàn)的意外情況及迥然不同的答案有所準(zhǔn)備。

再是要有高度的敬業(yè)精神，保持立場(chǎng)中立。訪問(wèn)員的座右銘應(yīng)該是：“尋找事物的本來(lái)面目，說(shuō)出事物的本來(lái)面目”。民意調(diào)查的原則是遵循科學(xué)性與客觀性。訪問(wèn)員需要始終保持立場(chǎng)中立，不卑不亢，獨(dú)立、客觀、公正開(kāi)展，不能出現(xiàn)任何誘導(dǎo)受訪者回答的信號(hào)和語(yǔ)言，不允許帶有任何個(gè)人主觀的意愿或偏見(jiàn)。以免影響調(diào)查結(jié)果。與此同時(shí)，高質(zhì)量的工作效果，來(lái)自專(zhuān)業(yè)的職業(yè)態(tài)度和責(zé)任感，訪談階段要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。做好訪問(wèn)前的準(zhǔn)備工作，是訪問(wèn)成敗的關(guān)鍵。

三、調(diào)查實(shí)施階段的訪問(wèn)技巧

如前所述，cati調(diào)查難度較高。所以訪問(wèn)員調(diào)查時(shí)要講究方式方法，并掌握和運(yùn)用一定的訪問(wèn)技巧，結(jié)合實(shí)際隨機(jī)應(yīng)變，在遵守有關(guān)調(diào)查制度規(guī)定和要求的同時(shí)，可使調(diào)查工作達(dá)到事半功倍的效果。一般來(lái)說(shuō)，被訪者有不愿接受不速之客來(lái)電、來(lái)訪及隱私保護(hù)等方面的顧慮，被訪者出于各種考慮，不愿意或未能真實(shí)地反映有關(guān)調(diào)查信息，特別是針對(duì)城市居民進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)，有時(shí)訪問(wèn)員需要接觸很多樣本才能找到愿意接受訪問(wèn)的樣本，因此訪問(wèn)的拒訪率相對(duì)較高。以下是訪問(wèn)員在調(diào)查中應(yīng)注意和使用的技巧。

（一）借助聲音的感染力，給被訪者以良好的“聲音第一印象”。溝通首先要建立信任關(guān)系，獲得合作。眾所周知，溝通三要素：肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、詞匯，當(dāng)彼此之間看不見(jiàn)時(shí)，缺乏肢體語(yǔ)言等輔助表達(dá)工具，說(shuō)話(huà)者的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)占說(shuō)話(huà)可信度的80%以上。因此聲音的感染力非常重要。調(diào)查中訪問(wèn)員通過(guò)一根細(xì)長(zhǎng)的電話(huà)線(xiàn)與陌生人互動(dòng)，訪員的語(yǔ)速、聲調(diào)、語(yǔ)氣表情、詢(xún)問(wèn)方式都會(huì)影響到調(diào)查的進(jìn)行。因此，同被訪者接觸時(shí)的“聲音第一印象”十分重要。咬字要清晰、語(yǔ)調(diào)要柔和、音量要適中、感情要親切、心境要平和，友善又禮貌，使被訪者放心地接受訪問(wèn)。

（二）借助親和力，開(kāi)啟第一道“關(guān)卡”。好的開(kāi)場(chǎng)白是：簡(jiǎn)明扼要、意圖明確、重點(diǎn)突出、親和力強(qiáng)。因此問(wèn)候語(yǔ)是一道“關(guān)卡”，訪問(wèn)員對(duì)此不可忽視。多使用恭敬的稱(chēng)謂，多使用感謝的話(huà)語(yǔ)，將使整個(gè)訪問(wèn)在和諧愉快的氛圍中展開(kāi)?！澳茫∥沂悄衬趁裾{(diào)中心調(diào)查的訪問(wèn)員，我們正在進(jìn)行某某調(diào)查。根據(jù)調(diào)查工作的要求，貴戶(hù)（您或您的家庭）被抽中，現(xiàn)需要占用您一點(diǎn)時(shí)間，向您了解有關(guān)問(wèn)題的看法，您提供的資料我們都將嚴(yán)格保密，請(qǐng)您配合一下好嗎？”開(kāi)場(chǎng)白即表明調(diào)查者的身份，對(duì)被訪者來(lái)講，不僅意味著訪問(wèn)是可信的，而且也使被訪者認(rèn)識(shí)到調(diào)查是政府行為，而不是推銷(xiāo)產(chǎn)品等可隨意拒絕的調(diào)查。同時(shí)也說(shuō)明調(diào)查的性質(zhì)和大致內(nèi)容，會(huì)占用多長(zhǎng)時(shí)間、對(duì)資料保密規(guī)定及表示希望得到支持等，盡力解除其思想顧慮，讓其放松打破僵局。

（三）“坦誠(chéng)以待，解除顧慮”奏響訪問(wèn)的前奏曲。被訪者因?yàn)閷?duì)調(diào)查工作或統(tǒng)計(jì)調(diào)查機(jī)構(gòu)不了解；或是對(duì)調(diào)查中涉及秘密或隱私心存疑慮；或是訪問(wèn)的時(shí)間選擇不當(dāng)?shù)榷茉L。訪問(wèn)員要確定拒絕或不情愿的原因并加以化解克服。不輕易放棄訪問(wèn)機(jī)會(huì)，如果受訪者的時(shí)間有沖突，不便接受訪問(wèn)，訪問(wèn)員可以另約時(shí)間而不輕易放棄，這樣既可減少受訪者遴選的難度，也可減少抽樣誤差。如：

（1）為什么要調(diào)查我？調(diào)查是隨機(jī)抽選的。

（2）“我現(xiàn)正忙著呢？”如果被訪者真的正在忙著事情，不能立即接受訪問(wèn)，訪問(wèn)員可向被訪者建議，“您這會(huì)兒忙，那晚上幾點(diǎn)行嗎。我很愿意晚上幾點(diǎn)再來(lái)電?！迸c此同時(shí)，調(diào)查人員也可進(jìn)一步解釋調(diào)查目的和意義，說(shuō)明接受訪問(wèn)的重要性；如果被訪者實(shí)在不情愿參與訪問(wèn)，訪問(wèn)員仍應(yīng)禮貌地說(shuō)：“謝謝，打擾了”，這對(duì)我們的民調(diào)機(jī)構(gòu)公眾形象而言是很重要的。

（3）你們可信嗎？如果被訪者是因?yàn)閷?duì)此次調(diào)查工作的可信度有懷疑，不妨給一定的時(shí)間進(jìn)入話(huà)題，你可以向被訪者進(jìn)一步交談幫助被訪者解除疑惑，打消顧慮，有時(shí)向被訪者做出保密承諾也是很重要的。

（4）誰(shuí)將看到我的資料？如果被訪者是因?yàn)榕滦孤睹孛芎陀纱嗽黾勇闊?，不妨鄭重地告訴被訪者，根據(jù)《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》的第三章第15條規(guī)定，我們對(duì)調(diào)查中知悉的被訪者的資料負(fù)有保密的責(zé)任和義務(wù)。

（5）你們將怎樣利用調(diào)查資料？根據(jù)相關(guān)規(guī)定，調(diào)查取得的資料是研究用的，且公布的是匯總資料。以上各項(xiàng)如都能化解，贏得他們的配合也不難了。

（四）緊扣主題是主旋律，避免答題偏離主題

偏離主題方面的偏差是調(diào)查誤差的一個(gè)重要來(lái)源。怎樣做到“善于發(fā)問(wèn)”呢？每問(wèn)一個(gè)問(wèn)題應(yīng)給予對(duì)方適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作回應(yīng)，且要緊緊環(huán)繞主題內(nèi)容。有時(shí)受訪者回答問(wèn)題的過(guò)程中，出現(xiàn)借題發(fā)揮或離題閑聊，此時(shí)訪問(wèn)員要委婉地將其引回主題。因?yàn)閏ati調(diào)查訪問(wèn)時(shí)間非常有限的，中途出現(xiàn)閑聊時(shí)對(duì)于后續(xù)問(wèn)題回答的質(zhì)量都會(huì)產(chǎn)生影響，因此從節(jié)約時(shí)間和提高回答質(zhì)量的角度出發(fā)，我們需要盡量按照程序事先設(shè)計(jì)的訪問(wèn)進(jìn)程開(kāi)展訪問(wèn)，避免受訪者的回答偏離主題的情況發(fā)生。具體有以下幾個(gè)方面：

1、由此及彼，緊扣主題地問(wèn)。先易后難，先一般性再敏感性問(wèn)題，先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的原則。先從對(duì)方熟悉而容易回答的問(wèn)題入手，邊問(wèn)邊辨析對(duì)方反應(yīng)，再巧妙地引出正題。當(dāng)被訪者口若懸河、滔滔不絕又離題太遠(yuǎn)時(shí)，訪問(wèn)員應(yīng)尋找時(shí)機(jī)，采取委婉語(yǔ)拉回話(huà)題：“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下?！薄斑@些事您說(shuō)得很有意思，今后我還想請(qǐng)教，我希望再談?wù)勯_(kāi)頭提的問(wèn)題。”有禮貌的將話(huà)題重新引回來(lái)。或“您講的都很有道理，我很愿意聽(tīng)，由于時(shí)間關(guān)系，現(xiàn)在我們來(lái)談?wù)劻硪粏?wèn)題。”

2、循序漸進(jìn)，因人而異地問(wèn)。所謂“循序漸進(jìn)”即假如我們能讓別人接受我們提出的小請(qǐng)求，則再讓別人接受更大請(qǐng)求的可能性，會(huì)比以前不曾向其提出過(guò)請(qǐng)求的情況下的可能性來(lái)得大。隨著訪問(wèn)的繼續(xù)，被訪者的戒備心理和抵觸情緒會(huì)有所減緩，此時(shí)再向被訪者詢(xún)問(wèn)一些較為敏感的情況，配合的可能性會(huì)增大，從而有利于調(diào)查的順利開(kāi)展。對(duì)性格直爽者，不妨開(kāi)門(mén)見(jiàn)山；對(duì)脾氣倔強(qiáng)者，要迂回曲折；對(duì)平輩或晚輩，要真誠(chéng)坦率；對(duì)文化程度較低者，要問(wèn)得通俗；對(duì)心有煩惱者，要體貼諒解，問(wèn)得親切。

3、注重聽(tīng)，旁敲側(cè)證地問(wèn)。通過(guò)提問(wèn)去引導(dǎo)電話(huà)訪談，在聽(tīng)取受訪人回答時(shí)正確理解對(duì)方的意圖及話(huà)外音。被訪者出于怕暴露目標(biāo)、怕麻煩等原因，往往不愿意如實(shí)回答，此時(shí)你應(yīng)力求從另一角度提出問(wèn)題，被訪者往往比較容易接受和認(rèn)可。

4、適可而止的問(wèn)。問(wèn)答是雙邊活動(dòng)，必須使對(duì)方樂(lè)于回答。問(wèn)話(huà)后要從對(duì)方反映中獲得信息反饋。對(duì)方沉默不語(yǔ)或答非所問(wèn)，可能是表示他不感興趣或不能回答，就要換個(gè)提法再問(wèn)；對(duì)方欲言又止或有疲勞厭倦感，就不能窮追不舍，應(yīng)適時(shí)停止。

5、彬彬有禮的問(wèn)。良好的態(tài)度從微笑開(kāi)始。微笑是幫助我們減輕壓力，拉近距離、增加親和力的最好武器。“笑容是你的財(cái)產(chǎn)”，微笑著問(wèn)話(huà)，會(huì)使人樂(lè)于回答。要恰當(dāng)?shù)厥褂帽硎咀鹬氐木凑Z(yǔ)：“請(qǐng)教”、“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)指點(diǎn)”等，要恰當(dāng)使用表示謙恭的謙語(yǔ)：“多謝您提醒”、“您的話(huà)使我頓開(kāi)茅塞”、“給您添麻煩了”等。

6、靈活控制訪問(wèn)過(guò)程，避免受第三方干擾。一是訪問(wèn)內(nèi)容。若訪問(wèn)內(nèi)容涉及到被訪者的隱私，所以為了使被訪者暢所欲言，電話(huà)訪談進(jìn)行中要應(yīng)盡可能注意傾聽(tīng)電話(huà)中的背景音，例如：有電話(huà)鈴聲、門(mén)鈴、有人講話(huà)等，在有其他人在場(chǎng)的情況下，可以以一種較為委婉的方式建議另外尋找一個(gè)談話(huà)時(shí)間。此時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)受訪者是否需要暫?；螂x開(kāi)，以示尊重。二是訪問(wèn)對(duì)象。訪問(wèn)過(guò)程中，訪問(wèn)員如果遇到受訪者要求更換他人進(jìn)行訪問(wèn)的情況，訪問(wèn)員應(yīng)該盡量說(shuō)服其繼續(xù)接受訪問(wèn)，因?yàn)橹型靖鼡Q受訪者就會(huì)破壞隨機(jī)抽樣原則，使調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)偏差。因此當(dāng)訪問(wèn)員接通電話(huà)以后，如果家庭或組織中第一個(gè)接聽(tīng)電話(huà)的人就是符合條件的受訪者，就不要再讓其推薦他人來(lái)接受訪問(wèn)，如果受訪者必須換人接受訪問(wèn)，訪員需要從頭開(kāi)始訪問(wèn)并廢棄中途中止訪問(wèn)的答卷。

7、規(guī)范用語(yǔ)，保持原意地問(wèn)。用問(wèn)卷中的用詞來(lái)詢(xún)問(wèn)，通過(guò)讀出問(wèn)題，詳細(xì)地用問(wèn)卷中的每個(gè)詞語(yǔ)，訪問(wèn)員要注意在問(wèn)題中使用的特定用詞或短語(yǔ)，以免引起爭(zhēng)議。如果被訪者不理解問(wèn)題中的一些概念，他們通常會(huì)要求做出解釋?zhuān)L問(wèn)員不得隨意解釋。有時(shí)訪問(wèn)員用他（她）自己的定義或解釋?zhuān)@也是產(chǎn)生訪問(wèn)誤差的來(lái)源，因?yàn)檫@些個(gè)性化的解釋各有千秋，并且有些解釋可能是有失偏頗的，建議用語(yǔ)規(guī)范，保持題目原意，或回答“正如您想的那樣”。

8、有次序發(fā)問(wèn)。按照問(wèn)卷中問(wèn)題的次序發(fā)問(wèn)，有時(shí)被訪者會(huì)自愿提供一些與下面估計(jì)要問(wèn)的問(wèn)題相關(guān)的信息，在這種情況下，訪問(wèn)員不是不按順序跳到回答的那個(gè)問(wèn)題，而是要調(diào)整應(yīng)答者的思路，使其不要離題太遠(yuǎn)，但又不能影響應(yīng)答者的情緒。訪問(wèn)員可說(shuō)：“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們等一下再討論，讓我們先討論…”通過(guò)按序詢(xún)問(wèn)每個(gè)問(wèn)題，就不會(huì)有遺漏。

（五）如何進(jìn)行追問(wèn)。追問(wèn)是進(jìn)行開(kāi)放性問(wèn)題調(diào)查的一種常用技術(shù)，開(kāi)放性問(wèn)題對(duì)訪問(wèn)員來(lái)講具有更大的難度，但開(kāi)放性問(wèn)題可以讓被訪者充分發(fā)表意見(jiàn)，使調(diào)查獲取更多的信息。追問(wèn)可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)是勘探性追問(wèn)，另一類(lèi)是明確性追問(wèn)即澄清。前者是在被訪者已經(jīng)回答的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步挖掘、詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的方法，目的在于引出被訪者對(duì)有關(guān)問(wèn)題的進(jìn)一步闡述；后者是讓被訪者對(duì)已回答的內(nèi)容作進(jìn)一步詳細(xì)的解釋?zhuān)康脑谟谶M(jìn)一步明確被訪者給出的答案。訪問(wèn)員可根據(jù)情況選擇以下不同的追問(wèn)技巧。

1、重復(fù)問(wèn)題。尤其是對(duì)被誤解的問(wèn)題。當(dāng)被訪者保持完全沉默時(shí)，他（她）也許沒(méi)有理解問(wèn)題，或還沒(méi)有決定怎樣來(lái)回答，重復(fù)問(wèn)題有助于被訪者理解問(wèn)題，并會(huì)鼓勵(lì)其應(yīng)答。

2、觀望性停頓。訪問(wèn)員認(rèn)為被訪者有更多的內(nèi)容要說(shuō)，如果訪問(wèn)員感到需要澄清一個(gè)詞或短語(yǔ)，他（她）也許會(huì)說(shuō)：“您的意思是―?！痹俪聊宰穯?wèn)，伴隨著觀望性等待，也許會(huì)鼓勵(lì)應(yīng)答者收集他（她）的信息并給出完整的回答。當(dāng)然訪問(wèn)員對(duì)被訪者必須是敏感的，以避免沉默性追問(wèn)成為長(zhǎng)時(shí)間的沉默而被拒訪。

3、如何實(shí)現(xiàn)語(yǔ)境轉(zhuǎn)換？訪問(wèn)中可能也碰到對(duì)方不配合或拒訪，本來(lái)我們的問(wèn)題也比較敏感，這可能與他們思想上有顧慮（不愿說(shuō)或不敢說(shuō)、有的是小孩子接聽(tīng)，有的受訪者不符合條件、有的對(duì)內(nèi)容不了解，有的聽(tīng)不懂，有的是老年人，溝通很困難等等不一而足）有關(guān)，此時(shí)做好上下連接很重要，比如我們接下來(lái)談“關(guān)于另一方面的問(wèn)題。”等等。再比如“剛才講到學(xué)習(xí)方面做得較好，那工作方面如何？”另外，還有如何應(yīng)對(duì)方言。方言盛行，特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)。建議訪員之間相互試訪，盡力拓展思維，多出偏題怪題，以便多元思考，有利于面臨實(shí)境時(shí)能全方位應(yīng)付。建議外地訪員平時(shí)多用方言交流，用時(shí)即可脫口而出。

四、記錄與整理階段的技巧

為獲得真實(shí)可靠完整的第一手資料，確保記錄與整理資料的完整性、正確性不可或缺。盡管記錄與整理看起來(lái)非常簡(jiǎn)單，但錯(cuò)誤經(jīng)常在記錄階段發(fā)生，訪問(wèn)員應(yīng)當(dāng)使用記錄技巧。一是用備用紙記錄，按記敘文的六要素來(lái)簡(jiǎn)明扼要記下概況。二是重復(fù)應(yīng)答者的回答。逐字逐句重復(fù)應(yīng)答者的回答，這也許會(huì)刺激應(yīng)答者擴(kuò)展他（她）的回答。三是記錄封閉式問(wèn)題的應(yīng)答規(guī)則相對(duì)簡(jiǎn)單，一般是在反映應(yīng)答者回答的代碼前打鉤或畫(huà)圈。四是記錄開(kāi)放式問(wèn)題的規(guī)則，盡量使用應(yīng)答者的語(yǔ)言；不要摘錄或釋義應(yīng)答者的回答；記錄包括與問(wèn)題的目標(biāo)有關(guān)的一切事物及所有的追問(wèn)情況。

五、結(jié)束訪問(wèn)階段的技巧

訪問(wèn)技巧的最后一個(gè)方面是如何結(jié)束訪問(wèn)并退出系統(tǒng)。避免匆促離開(kāi)以便保持通話(huà)時(shí)所帶來(lái)的愉快氣氛是關(guān)鍵。訪問(wèn)員在所有相關(guān)信息未到手之前不應(yīng)當(dāng)結(jié)束訪問(wèn)，如果訪問(wèn)員匆促掛機(jī)，他（她）可能就不能夠記錄所有正式問(wèn)題被問(wèn)后，應(yīng)答者提供的自發(fā)性評(píng)論或補(bǔ)充性意見(jiàn)。而這些評(píng)論或意見(jiàn)可能會(huì)產(chǎn)生新的思想或其他創(chuàng)意性思維。如果應(yīng)答者問(wèn)起研究的目的，訪問(wèn)員也應(yīng)當(dāng)盡己所能給予解釋。同時(shí)進(jìn)行初步整理，可在心理重訪一次，并在良好的氣氛下結(jié)束。首先語(yǔ)言上的暗示及表示謝意，再是道別語(yǔ)“有機(jī)會(huì)的話(huà)再請(qǐng)教你”。也許在未來(lái)的一段時(shí)間里會(huì)再次訪問(wèn)被訪者。因此，訪問(wèn)完成后，訪問(wèn)員需要對(duì)受訪者道謝之后提示“請(qǐng)掛機(jī)”，再友好地離開(kāi)。不要為了追求速度而節(jié)約適當(dāng)?shù)母兄x。且表達(dá)感謝要真誠(chéng)，不要公事公辦成敷衍。訪問(wèn)結(jié)束，訪問(wèn)員需要對(duì)每一個(gè)受訪者道謝，我們應(yīng)當(dāng)為他們付出的時(shí)間和合作得到感謝。即便拒訪也要彬彬有禮地道別。記住每一個(gè)樣本都是未來(lái)潛在的受訪者。

總之，“養(yǎng)成良好的電話(huà)習(xí)慣，態(tài)度誠(chéng)懇真摯和諧；事先清楚調(diào)查目的，主動(dòng)亮明身份；聲音力求自然悅耳；適當(dāng)尊稱(chēng)增進(jìn)彼此的關(guān)系；抓住對(duì)方談話(huà)要點(diǎn)；適時(shí)提示掛斷電話(huà)?！笔情_(kāi)展cati調(diào)查的關(guān)鍵所在。訪問(wèn)中的每一環(huán)節(jié)都有不少技巧，時(shí)時(shí)注意取得對(duì)方的信任與合作是關(guān)鍵，只有善于觀察與思考，結(jié)合實(shí)際情況，采用靈活多變方法，確保抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)可信，才能提高調(diào)查質(zhì)量。當(dāng)然訪問(wèn)應(yīng)對(duì)技巧學(xué)無(wú)止境，需在實(shí)踐中不斷探索。借助計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)開(kāi)展民意調(diào)查發(fā)展優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚，是時(shí)代賦予統(tǒng)計(jì)人的新使命，但要真正做好這項(xiàng)工作，可以說(shuō)任重而道遠(yuǎn)。

第四篇：計(jì)算機(jī)調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報(bào)告、大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告、大學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告 200*年*月至*月兩個(gè)月期間，我在寧波海曙比特信息技術(shù)有限公司辦公室文員崗位實(shí)習(xí)。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決。

天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！?從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。 自學(xué)能力

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話(huà)的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話(huà)處理文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。而同公司的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員就大不一樣了。計(jì)算機(jī)知識(shí)日新月異，在一個(gè)項(xiàng)目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)用一種新的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，他們只能在自己以前的基礎(chǔ)上努力自學(xué)盡快掌握知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。 工作很辛苦

由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車(chē)，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來(lái)，而在學(xué)?？梢运瘧杏X(jué)，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。而象同公司的網(wǎng)絡(luò)推廣員每天得打電話(huà)，口干舌燥先不說(shuō)，還要受氣，忍受一些電話(huà)接聽(tīng)者不友好的語(yǔ)氣有些甚至說(shuō)要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職。而網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕項(xiàng)目。一直以來(lái)，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢(qián)。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易。而且要開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開(kāi)支，有時(shí)候寄點(diǎn)錢(qián)給父母補(bǔ)貼家用，我們常常所剩無(wú)幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢虼撕芏鄷r(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢(qián)。 同事相處

踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。比如我們公司做網(wǎng)絡(luò)推廣的同事，他們很注意對(duì)自己客戶(hù)資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績(jī)，因而關(guān)系顯

得有點(diǎn)淡漠。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話(huà)”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。 總結(jié)

教育實(shí)習(xí)報(bào)告轉(zhuǎn)眼間,一個(gè)多月的教育實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束了。我實(shí)習(xí)的學(xué)校是家鄉(xiāng)陜西省寶雞市的一所鄉(xiāng)村中學(xué)，我這次實(shí)習(xí)的主要任務(wù)是進(jìn)行課堂教學(xué)，基本情況如下所示：

聽(tīng)課8節(jié)，其中包括3節(jié)觀摩課；完成教案13份，其中：八年級(jí)數(shù)學(xué)7份，七年級(jí)計(jì)算機(jī)教案1份，八年級(jí)計(jì)算機(jī)教案5份；實(shí)際上課節(jié)數(shù)為30節(jié)；監(jiān)考2場(chǎng)；閱卷1門(mén)；輔導(dǎo)自習(xí)8課時(shí)。

這次實(shí)習(xí)令我感受頗多。因?yàn)槲覍?shí)習(xí)的學(xué)校的校長(zhǎng)是我們中學(xué)時(shí)的老師，所以我才有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到了作為一名教師應(yīng)該做的大部份工作，也使我更加清楚地認(rèn)識(shí)到作為一名人民教師的艱辛，那么要想作一名優(yōu)秀的人民教師那就更不容易了。

在實(shí)習(xí)中我休會(huì)到了以下幾點(diǎn)對(duì)一個(gè)教師是相當(dāng)重要的。我愿意將我的感受寫(xiě)出來(lái)，希望能和大家共享。

第一，語(yǔ)言表達(dá)清楚是一個(gè)教師應(yīng)該具備的首要條件。語(yǔ)言是一個(gè)人與外界交流的最重要的工具，在與人交往的時(shí)候你必須能讓別人聽(tīng)得懂你在說(shuō)什么。同樣，作為一名教師，你要想讓學(xué)生聽(tīng)懂你講的課，你就必須先得讓學(xué)生明你想要表達(dá)的意思。進(jìn)一步再和學(xué)生進(jìn)行交流。 第二，作為一名教師要有淵博的知識(shí)作后盾。現(xiàn)在在教師中流傳著這樣一句話(huà)，叫做：“要給學(xué)生一碗水，自己就要有一桶水；要給學(xué)生一桶水，自己就必須是自來(lái)水?！边@就要求教師必須提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備。我在輔導(dǎo)學(xué)生自習(xí)的時(shí)候，學(xué)生問(wèn)了我一道物理題，我想了好長(zhǎng)的時(shí)間才解決了。我發(fā)現(xiàn)了學(xué)生失望的眼神，雖然我向他們作了解釋?zhuān)蛇€是覺(jué)得很不好意思。直到后來(lái)，在上數(shù)學(xué)課的時(shí)候，給學(xué)生講怎么樣利用計(jì)算機(jī)做一幅美麗的平移圖形。他們聽(tīng)的很認(rèn)真，也聽(tīng)見(jiàn)有學(xué)生在感嘆：“數(shù)學(xué)老師懂的可真多啊！”其實(shí)我只是給他講了一下：[Ctrl+C]鍵是復(fù)制，[Ctrl+V]鍵是粘貼，這在我們平實(shí)用的很順手的操作卻給我贏來(lái)了這樣的贊嘆。

第三，作為一名教師還應(yīng)該要有嚴(yán)格的課堂紀(jì)律。

在開(kāi)始上課的時(shí)候我沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在上課前我雖然做了充分的準(zhǔn)備工作，也寫(xiě)了好多教案，還把課堂上將會(huì)出現(xiàn)的情做了列舉，也都想了對(duì)策?？蛇€是出現(xiàn)了很多讓人意想不到的問(wèn)題，最讓人頭疼的是學(xué)生的不配合。我讓學(xué)生舉手回答問(wèn)題每次都是那幾個(gè)最后，你如果能寫(xiě)一手漂亮的粉筆字，學(xué)生就會(huì)更加愿意和你配合了。這一點(diǎn)是我切身體會(huì)到的，因?yàn)槲业淖謱?xiě)的實(shí)在是難登大雅之堂，即使在上課之前向?qū)W生做了說(shuō)明，也只是取得了學(xué)生的一點(diǎn)諒解，最后還是有學(xué)生向我提出：“老師你的其它方面都可以，

但如果你的字寫(xiě)的再好一點(diǎn)的話(huà)，學(xué)生就會(huì)更加尊重你了。”我感到很是慚愧。

實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短，但我學(xué)到的東西卻是這一輩子都用不完的。我很感謝學(xué)校給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)。法院實(shí)習(xí)報(bào)告行政訴訟立案程序訴訟請(qǐng)求簡(jiǎn)易程序不作為

實(shí)習(xí)人：聶婷妍專(zhuān)業(yè)：法學(xué)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：岳麓區(qū)人民法院

實(shí)習(xí)時(shí)間：2003年11月20日～2003年12月26日

年級(jí)：2001級(jí)班級(jí)： 3班學(xué)號(hào)：8號(hào)

審理時(shí)限合議庭

首先，我想向所有為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的岳麓區(qū)人民法院的工作人員及我的老師致謝,感謝你們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習(xí)所作的幫助和努力。

我的實(shí)習(xí)是由中南大學(xué)法學(xué)院和岳麓區(qū)人民法院共同安排的。通過(guò)實(shí)習(xí)，我在我的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固并檢驗(yàn)了自己幾年來(lái)本科學(xué)習(xí)的知識(shí)水平。實(shí)習(xí)期間，我了解了大量庭審案件從立案到結(jié)案的全過(guò)程,在一些案件的立案過(guò)程中我還擔(dān)任了具體的案卷整理工作,并且對(duì)部分參與案件提出了自己的想法。在此期間，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了相關(guān)法律知識(shí),對(duì)立案的程序有了更深的理解,同時(shí)注意在此過(guò)程中將自己所學(xué)理論與實(shí)習(xí)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，我的工作得到了實(shí)習(xí)單位充分的肯定和較高的評(píng)價(jià)。

實(shí)習(xí)期間我主要對(duì)以下案件進(jìn)行了深入的研究，參加了一些案件立案審判的過(guò)程，并提出了自己的一些意見(jiàn)：

一：73戶(hù)居民訴市規(guī)劃局侵犯其采光權(quán)、陽(yáng)光權(quán)、通風(fēng)權(quán)案

1：案件由來(lái)

73個(gè)原告認(rèn)為市規(guī)劃局規(guī)劃的“亞大數(shù)碼港”從占地面積到與居民住房間距都嚴(yán)重違反了GB50180-93強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，違反〈〈長(zhǎng)沙市城市規(guī)劃管理辦法〉〉的具體技術(shù)規(guī)定即〈〈長(zhǎng)沙市城市規(guī)劃管理技術(shù)規(guī)定〉〉，并且其通道與防火安全均存在重大安全隱患，在多次請(qǐng)求政府協(xié)調(diào)未果后,向法院起訴,要求撤銷(xiāo)行政許可,賠償用戶(hù)損失。

2：案件主要辯論焦點(diǎn)

被告長(zhǎng)沙市規(guī)劃管理認(rèn)為“亞大數(shù)碼港”規(guī)劃許可的審查核發(fā)經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的規(guī)劃誰(shuí)廣泛征求相關(guān)職能部門(mén)的意見(jiàn)，并嚴(yán)格遵照規(guī)定的程序核發(fā)的，亞大數(shù)碼港與其北側(cè)的居民所住建筑的間距符合被告所提的GB50180-93強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和〈〈長(zhǎng)沙市城市規(guī)劃管理辦法〉〉，對(duì)原告的合法權(quán)益并不構(gòu)成損害。而且，規(guī)劃管理局提供了相關(guān)證據(jù)證明“亞大數(shù)碼港”不適用〈〈長(zhǎng)沙市城市規(guī)劃管理技術(shù)規(guī)定〉〉。

3：原判結(jié)果

合議庭經(jīng)過(guò)多次合議討論，做出判決：判定規(guī)劃許可，駁回訴訟請(qǐng)求。

二：幾起用簡(jiǎn)易程序?qū)徖淼男淌掳?/p>

通過(guò)這幾起適用簡(jiǎn)易程序的刑事案的審理，我看到雖然審理時(shí)限很短，必備的程序卻很完備的，法院在這方面控制得很好。但是，另一方面了我認(rèn)為法院在庭審制度方面還是存在一些缺陷的，而且審理的環(huán)境還可以改進(jìn)。

三：一收廢品公民訴長(zhǎng)沙市公安局岳麓區(qū)分局行政不作為案

本案案件由來(lái)：2002年，本案的原告在清理從中南大學(xué)收購(gòu)到的廢品時(shí)被廢品中摻雜的雷管炸掉右手掌，且右腿、右胸均因此雷管受傷，經(jīng)簽定為四級(jí)殘疾。事發(fā)報(bào)案后他將余下雷管交給被告長(zhǎng)沙市公安局岳麓區(qū)分局，要求其查出該雷管出處，而被告稱(chēng)無(wú)法查出雷管出處。原告遂向法院提出訴訟，訴訟請(qǐng)求為要求被告給予原告一個(gè)關(guān)于雷管出處的明確的書(shū)面結(jié)論。 因本案尚未審結(jié)，故無(wú)法得知法院將會(huì)如何宣判。在此案中，通過(guò)了對(duì)此案原告教育背景、文化水平的了解，我感想頗多：表面看，原告是一個(gè)以收廢品為生，文化水平不高的人，但他懂得用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，這說(shuō)明我國(guó)公民的法律意識(shí)在不斷地加強(qiáng)，法治的思想已經(jīng)逐漸深入人心。然而從深層次來(lái)看：一方面也正是因?yàn)樵娴奈幕讲桓?，使得他不能更好地運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益———他不知道委托代理人，不知道收集對(duì)自己有利的證據(jù)呈給合議庭，他甚至不知道公安局的行為在法律上叫“行政不作為”；另一方面，公安分局的行為明顯已經(jīng)構(gòu)成行政不作為，因?yàn)楸Ｐl(wèi)地方公共安全是公安系統(tǒng)的最基本行政職能，對(duì)于雷管這類(lèi)嚴(yán)重危害到公民人身安全的危險(xiǎn)物品，原告即使不提出請(qǐng)求，被告也應(yīng)本著盡職盡責(zé)的態(tài)度查明其來(lái)源，消除安全隱患。由此案我看到了我國(guó)普法工作的任重而道遠(yuǎn)，同時(shí)也深切地感受到在十六大報(bào)告政府職能中強(qiáng)調(diào)服務(wù)功能的重要性。

四：一起重婚案

本案中被告在已經(jīng)結(jié)婚的情況下，通過(guò)欺詐騙婚與另一女性結(jié)婚。原告自訴其重婚。通過(guò)此案不由得聯(lián)想起新實(shí)行的《婚姻登記條例》。新《婚姻登記條例》在簡(jiǎn)化婚姻登記程序，給

人們帶來(lái)方便的同時(shí)，又在一定程度上增加了婚姻的風(fēng)險(xiǎn)，一系列的問(wèn)題也將隨之而來(lái)。政府和個(gè)人誰(shuí)該承擔(dān)婚姻風(fēng)險(xiǎn)？個(gè)人在婚姻風(fēng)險(xiǎn)中如何自我保護(hù)？政府又如何加強(qiáng)管理降低婚姻風(fēng)險(xiǎn)？我想，這些問(wèn)題應(yīng)該是新條例所做的改革出臺(tái)后，作為法律工作者和行政工作者應(yīng)該考慮的問(wèn)題。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中還有些其它的案件也讓我學(xué)到了很多東西。在近一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我基本上掌握了案卷的整理、清卷、訂卷、貼封條等工作具體操作細(xì)節(jié)；在實(shí)踐鞏固了一些司法文書(shū)如執(zhí)行通知書(shū)、結(jié)案登記表、換押證、上訴函、開(kāi)庭公告、提押票、傳票等的書(shū)寫(xiě)；進(jìn)一步鞏固了一些具體的司法程序知識(shí)如：刑事案件和行政案件庭審的簡(jiǎn)易程序、普通程序。

實(shí)習(xí)報(bào)告

八周把我從一個(gè)單純的學(xué)生過(guò)渡到一個(gè)社會(huì)人，八周我看到的和我沒(méi)看到都讓我幸福著同時(shí)也痛苦著。作為一個(gè)將來(lái)的法律人看著現(xiàn)實(shí)中的境況似乎也看到了自己將來(lái)的路我很幸福，看著人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)烈的法律意識(shí)甚至用法律來(lái)替代道德層面的問(wèn)題我很痛苦。法律只是法律，在現(xiàn)實(shí)中特別是婚姻家庭問(wèn)題很多還是要通過(guò)道德來(lái)約束，這樣可以讓當(dāng)事人少受傷害，也可比避免訟累，

法官篇

在這里的每一天你們都要多聽(tīng)多看，不要把自己看成是來(lái)實(shí)習(xí)的要知道在當(dāng)事人與代理人眼里你們就是法院工作人員，你們就代表法院的形象。遇到不懂得問(wèn)題要多問(wèn)也要自己思考。我們庭是婚姻家庭法庭當(dāng)事人各色各樣，都是專(zhuān)業(yè)表演系畢業(yè)的，為了達(dá)到自己的目的它們會(huì)使出渾身解數(shù)讓法官相信自己是受害者是站立的一方，這個(gè)時(shí)候作為法官要站在一個(gè)公平公正的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，千萬(wàn)不能讓自己的同情心影響到對(duì)事情的判斷。這是我到挺立的第一天庭長(zhǎng)說(shuō)的話(huà)?，F(xiàn)在想起來(lái)還記憶猶新，而八周的實(shí)習(xí)生活正是證明了那些話(huà)的準(zhǔn)確性與重要性。

法庭里面每天都在上演著不同的家庭悲劇，離婚糾紛，繼承糾紛時(shí)我每天必須面對(duì)的。從上班開(kāi)始法庭的四個(gè)審判員就開(kāi)始忙碌。涉及到家庭的案子通常都很麻煩，鬧到法院來(lái)的通常都更麻煩。離婚糾紛牽涉到孩子跟財(cái)產(chǎn)，繼承糾紛更是跟財(cái)產(chǎn)直接有關(guān)系。當(dāng)事人對(duì)自己的利益是錙銖必較，為此天天纏著法官，要跟法官說(shuō)說(shuō)他們的困難。于是每天都可以看見(jiàn)當(dāng)事人在法庭里圍追堵截法官，而法官們通常都很耐心的聽(tīng)他們說(shuō)，據(jù)李法官說(shuō)這是一種發(fā)泄，當(dāng)事人需要發(fā)泄他們心中的不滿(mǎn)情緒，讓他們說(shuō)，聽(tīng)他們說(shuō)有益于疏導(dǎo)他們的憤怒，同時(shí)在他對(duì)法官傾訴發(fā)泄的過(guò)程中對(duì)法官也多了一種信任這樣在調(diào)解的時(shí)候有益于法官做工作。正是基于此每天都可以看見(jiàn)法官們除了開(kāi)庭都在接待當(dāng)事人。

其實(shí)當(dāng)法官真得很累，在學(xué)校時(shí)老是覺(jué)得法官很輕松，覺(jué)得法官是個(gè)很容易的工作，在這八周的實(shí)習(xí)中我深刻的理解到法官真得很難，每天要開(kāi)庭，接待當(dāng)事人代理人還要寫(xiě)判決，更不用說(shuō)他們還要學(xué)習(xí)。

訂卷篇

似乎到法院實(shí)習(xí)必做的就是訂卷。庭長(zhǎng)說(shuō)希望我們實(shí)習(xí)結(jié)束后不要發(fā)現(xiàn)自己似乎只學(xué)會(huì)訂卷。 在訂了幾份卷后就基本上了解了整個(gè)辦案流程，這大概也是實(shí)習(xí)生必須訂卷的目的吧。還好我沒(méi)訂幾份卷就熟悉了這一流程也就開(kāi)始學(xué)習(xí)下一步的工作。

送達(dá)篇

在辦案流程中面臨的最大問(wèn)題并不是審判，審判適用法律就可以了，只要有法可依就可以判決。最大的問(wèn)題是送達(dá)，有時(shí)候是找被告，最讓人沒(méi)有辦法的是被告找到了找不到原告。 在訂了幾天卷后開(kāi)始打電話(huà)，拿到一份卷宗先看訴狀，上面有原告提供的被告的聯(lián)系方式，通常是電話(huà)號(hào)碼與地址都有。電話(huà)接通后：“你好，這里是四方法院民三庭，你是某某吧？ 某某訴你的離婚（繼承糾紛)案子現(xiàn)在在我們這兒你能過(guò)來(lái)那一下傳票嗎？”遇到態(tài)度好的當(dāng)

事人他會(huì)很禮貌的表示他那天有時(shí)間那天回來(lái)拿，要是遇到一個(gè)不講道理的當(dāng)事人他會(huì)在電話(huà)里大罵，好像告他的是我一樣，這是要等他罵完了再跟他說(shuō)讓他那傳票的事。也有當(dāng)事人不來(lái)的這就要上門(mén)送達(dá)了。打電話(huà)給原告確定被告的確切地址后發(fā)關(guān)根書(shū)記員會(huì)上門(mén)送達(dá)，這是就要用到了《民事訴訟法》里的知識(shí)了，直接送達(dá)，留置送達(dá)、委托送達(dá)、郵寄送達(dá)、轉(zhuǎn)交送達(dá)、公告送達(dá)在書(shū)上只有一頁(yè)紙而已，在現(xiàn)實(shí)的法律事務(wù)中我們往往要花很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)送達(dá)。在實(shí)習(xí)的八周這幾種宋大方式我都有用到過(guò)。

打電話(huà)給當(dāng)事人他態(tài)度很不好明確表示不會(huì)到法院來(lái)拿傳票，給法官說(shuō)明這一情況后按照原告提供的地址我們找到被告的住所，被告拒絕簽收。無(wú)奈之下我們將傳票權(quán)利義務(wù)告知書(shū)、舉證通知書(shū)、應(yīng)訴通知書(shū)、船票貼在他家門(mén)口并照相留底。這應(yīng)該就是書(shū)上講的留置送達(dá)了。 在被告沒(méi)有電話(huà)或電話(huà)聯(lián)系不上時(shí)通常采用郵寄送達(dá)。而在應(yīng)訴階段的郵寄送達(dá)并不能直接將一系列的材料根開(kāi)庭傳票寄給當(dāng)事人，害怕當(dāng)事人收不到，而實(shí)際上是郵寄一張傳票給他讓他到法庭領(lǐng)取要發(fā)給他的材料。

在送達(dá)過(guò)程中，有一個(gè)當(dāng)事人在臨沂給他打電話(huà)他說(shuō)他來(lái)拿傳票，但是到了約好的時(shí)間沒(méi)來(lái)，給他寄信也沒(méi)有來(lái)，只能委托臨沂的法院代為送達(dá)訴訟文書(shū)了。在我實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)這個(gè)送達(dá)還沒(méi)有回執(zhí)，可見(jiàn)送達(dá)之難了。

在另一起案件中當(dāng)事人是海上工作人員，聯(lián)系很困難，從現(xiàn)實(shí)意義上也不肯能直接送達(dá)給他，只能將傳票（傳他到庭領(lǐng)取訴訟文書(shū)）委托他的單位給他了。

通過(guò)自己的實(shí)際操作發(fā)現(xiàn)送達(dá)真的是一個(gè)很困難的事，在離開(kāi)前聽(tīng)說(shuō)四方法院要將送達(dá)改為寄快遞，這樣能減輕法院工作的強(qiáng)度也能讓案件盡快進(jìn)入到審判階段。

審理篇之調(diào)解

拿到一個(gè)案子先看一下訴狀，看看矛盾在那。在調(diào)解過(guò)程中同樣要注意讓他們說(shuō)，他們說(shuō)得越多調(diào)解的可能性就越大。

建筑實(shí)習(xí)報(bào)告

根據(jù)學(xué)校安排我于xxxx年xx月xx日到武漢第xx建筑公司武漢xxx項(xiàng)目部進(jìn)行建筑施工實(shí)習(xí)，這是一個(gè)讓我了解施工現(xiàn)場(chǎng)的好機(jī)會(huì)，讓我更深一步的了解理論與實(shí)際的差別。 一：工程簡(jiǎn)介

本工程是武漢市xxxx國(guó)企投資公司開(kāi)發(fā)的公寓樓，承建單位是武漢第xxx建筑公司，分別是五號(hào)和六號(hào)樓，及高爾夫球健身樓，地基由xxx第四樁基公司承建。由北京xxxx設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)。采用框架剪力墻結(jié)構(gòu)，柱子為異性柱。面積為13000平方米，由3棟樓組成的商住樓，現(xiàn)澆鋼筋混泥土六層框剪結(jié)構(gòu)。

二實(shí)習(xí)內(nèi)容

1：木工

1）模板的種類(lèi)及制作方法；

2）各種結(jié)構(gòu)模板安裝的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

3）現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)模板安裝的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

4）現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)模板拆除的時(shí)間和順序；

5）模板拆除的注意事項(xiàng)；

6）模板的清理，堆放和維修的方法及要求；

2：鋼筋工

1）鋼筋的種類(lèi)及外形特征；

2）鋼筋的焊接方法及質(zhì)量要求；

3）鋼筋冷加工的方法及工藝；

4）鋼筋的綁扎的方法及質(zhì)量要求；

5）鋼筋綁扎的搭接長(zhǎng)度要求；

6）各種構(gòu)件保護(hù)層厚度的控制方法；

7）掌握隱蔽工程記錄方法及主要內(nèi)容；

3:混泥土工

1）攪拌機(jī)的種類(lèi)，規(guī)格，拌和的原理；

2）震動(dòng)器的種類(lèi)，適用范圍；

3）施工配合比的換算及標(biāo)志牌的內(nèi)容；

4）施工縫的留設(shè)及其處理方法；

5）混泥土的養(yǎng)護(hù)方法及要求；

6）混泥土表面缺陷產(chǎn)生原因及預(yù)防處理方法；

7）混泥土工程的質(zhì)量檢查內(nèi)容；

三收獲與體會(huì)

首先說(shuō)實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。他將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對(duì)它的投入也是百分之百的！緊張的一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在這一個(gè)多月里我還是有不少的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。首先，通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)踐，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí)。所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)旁站，使我近距離的觀察了整個(gè)房屋的建造過(guò)程，學(xué)到了很多很適用的具體的施工知識(shí)，這些知識(shí)往往是我在學(xué)校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要基礎(chǔ)的知識(shí)。

比如說(shuō)混泥土的裂縫原因及處里這是一個(gè)很復(fù)雜的問(wèn)題，那我就說(shuō)說(shuō)我的見(jiàn)解吧： 1 裂縫的原因

混凝土中產(chǎn)生裂縫有多種原因，主要是溫度和濕度的變化，混凝土的脆性和不均勻性，以及結(jié)構(gòu)不合理，原材料不合格（如堿骨料反應(yīng)），模板變形，基礎(chǔ)不均勻沉降等。

2 溫度應(yīng)力的分析

根據(jù)溫度應(yīng)力的形成過(guò)程可分為以下三個(gè)階段：

（1）早期：自澆筑混凝土開(kāi)始至水泥放熱基本結(jié)束，一般約30天。這個(gè)階段的兩個(gè)特征，一是水泥放出大量的水化熱，二是混凝上彈性模量的急劇變化。由于彈性模量的變化，這一時(shí)期在混凝土內(nèi)形成殘余應(yīng)力。

（2）中期：自水泥放熱作用基本結(jié)束時(shí)起至混凝土冷卻到穩(wěn)定溫度時(shí)止，這個(gè)時(shí)期中，溫度應(yīng)力主要是由于混凝土的冷卻及外界氣溫變化所引起，這些應(yīng)力與早期形成的殘余應(yīng)力相疊加，在此期間混凝上的彈性模量變化不大。

（3）晚期：混凝土完全冷卻以后的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)期。溫度應(yīng)力主要是外界氣溫變化所引起，這些應(yīng)力與前兩種的殘余應(yīng)力相迭加。

根據(jù)溫度應(yīng)力引起的原因可分為兩類(lèi)：

（1）自生應(yīng)力：邊界上沒(méi)有任何約束或完全靜止的結(jié)構(gòu)，如果內(nèi)部溫度是非線(xiàn)性分布的，由于結(jié)構(gòu)本身互相約束而出現(xiàn)的溫度應(yīng)力。例如，橋梁墩身，結(jié)構(gòu)尺相對(duì)較大，混凝土冷卻時(shí)表面溫度低，內(nèi)部溫度高，在表面出現(xiàn)拉應(yīng)力，在中間出現(xiàn)壓應(yīng)力。

第五篇：計(jì)算機(jī)行業(yè)調(diào)研報(bào)告

一、調(diào)研目的

通過(guò)調(diào)研，了解我校計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)建設(shè)、課程改革的建議和需求，以便進(jìn)行課程體系重構(gòu)，課程內(nèi)容重構(gòu)，調(diào)整專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)方法，決定專(zhuān)業(yè)的定位、規(guī)模、層次、發(fā)展、設(shè)備投入和師資建設(shè)，重新制定實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃，將計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)建設(shè)成為國(guó)家級(jí)示范專(zhuān)業(yè)，并帶動(dòng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程的同步改革與發(fā)展。

二、調(diào)研的主要內(nèi)容

1、了解企業(yè)對(duì)學(xué)生就業(yè)的需求，對(duì)往屆學(xué)生的社會(huì)能力、職業(yè)能力和專(zhuān)業(yè)能力的評(píng)價(jià)，企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)職業(yè)技能的要求、工作范圍和崗位的業(yè)務(wù)要求等。

2、了解企業(yè)生產(chǎn)情況、計(jì)算機(jī)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)生產(chǎn)與管理崗位職責(zé)、員工待遇情況。

3、了解企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)課程體系、課程內(nèi)容、教學(xué)方法等方面的建議。

4、了解企業(yè)員工的能力情況，聯(lián)合開(kāi)展企業(yè)員工培訓(xùn)的可能性和相關(guān)事宜。

三、主要調(diào)研方法

1、擬定調(diào)研內(nèi)容和提綱，提前與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，確定調(diào)研時(shí)間和內(nèi)容。

2、與企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行座談交流，請(qǐng)他們就中職計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置提出意見(jiàn)和好的建議。

3、參觀考察企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，了解企業(yè)的真實(shí)工作環(huán)境、工作的作品和要求。

4、與我校計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)、實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行交流，了解他們的感受、體會(huì)和建議。

5、設(shè)計(jì)相關(guān)課程內(nèi)容、培訓(xùn)等需求調(diào)查表，請(qǐng)企業(yè)相關(guān)人員如實(shí)填寫(xiě)。

四、計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展情況

目前，我國(guó)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的主體仍然是行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)，在國(guó)家“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)總體上保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)，但行業(yè)間需求不一，增長(zhǎng)各異。國(guó)家信息化進(jìn)程涉及到各行各業(yè)。企事業(yè)單位信息系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)行，是目前和今后采購(gòu)、應(yīng)用計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的主流需求，這些用人單位需要大批計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)人才。

五、職業(yè)工作崗位情況

經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生主要從事軟件開(kāi)發(fā)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售等工作。這些崗位需要學(xué)生掌握基本的IT技術(shù)理論知識(shí)和操作技能。隨著部分企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)迫切需要更多的技術(shù)人才，然而，該專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型技能人才無(wú)論在數(shù)量上還是質(zhì)量上均處于嚴(yán)重緊缺的狀態(tài)，已成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

六、專(zhuān)業(yè)定位及發(fā)展方向

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中職計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生很受企業(yè)青睞，適應(yīng)的工作崗位類(lèi)型也很廣，主要有網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、軟件測(cè)試員、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)管理、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)員、計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)管等。

調(diào)查信息表明：企業(yè)對(duì)中職計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的要求主要集中在專(zhuān)業(yè)技能、敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新精神等方面。除此之外，被企業(yè)提到頻率較多的還有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、吃苦耐勞精神等。

調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)：大中小型企業(yè)對(duì)人才規(guī)格的要求不盡相同。大中型企業(yè)實(shí)力雄厚，技術(shù)人才比較充裕，對(duì)技術(shù)崗位的劃分較細(xì)，對(duì)人才的業(yè)務(wù)要求較專(zhuān)一；而小型企業(yè)由于人才數(shù)量不足，對(duì)招聘人才的業(yè)務(wù)要求較高，希望招聘到知識(shí)面寬、操作技能強(qiáng)、適應(yīng)職業(yè)變遷和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力的復(fù)合型人才。

七、師資建設(shè)

1、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)及相關(guān)技術(shù)師資的配備，提高技術(shù)力量，使專(zhuān)業(yè)教師盡快適應(yīng)及熟練運(yùn)用實(shí)訓(xùn)設(shè)備，以保證理實(shí)一體化教學(xué)的順利實(shí)施，專(zhuān)業(yè)教學(xué)要適應(yīng)新形勢(shì)下的企業(yè)要求，需要教師具有更高的人格素養(yǎng)和創(chuàng)新意識(shí)，變模式化教學(xué)為動(dòng)態(tài)教學(xué)，不斷進(jìn)行教學(xué)反思，促進(jìn)自身的成長(zhǎng)，只有這樣，才能提高學(xué)生的思想文化素質(zhì)，推動(dòng)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，發(fā)揮出學(xué)生內(nèi)在的潛力。

2、組織專(zhuān)業(yè)教師定期到企業(yè)考察及培訓(xùn)，不斷掌握先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，做到培訓(xùn)內(nèi)容方式以就業(yè)為導(dǎo)向，更新他們的教育觀念、教育思想、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，提高實(shí)施素質(zhì)教育的能力和教育創(chuàng)新能力，提高實(shí)踐動(dòng)手能力和科技創(chuàng)新能力，促進(jìn)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的師資建設(shè)。

八、課程建設(shè)

課程是學(xué)校進(jìn)行教育活動(dòng)的依據(jù)，是辦學(xué)主體與受教育者聯(lián)系并開(kāi)展交流活動(dòng)的載體，體現(xiàn)了學(xué)校的辦學(xué)方向、培養(yǎng)目標(biāo)及教育活動(dòng)的組織手段和方法。目前的職業(yè)教育課程結(jié)構(gòu)仍然不能彰顯技能型人才培養(yǎng)的特點(diǎn)，課程內(nèi)容不能適應(yīng)區(qū)域和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，教學(xué)過(guò)程不能有效地促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的形成，因此結(jié)合學(xué)生就業(yè)地區(qū)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)群建設(shè)和發(fā)展的需要，應(yīng)構(gòu)建以職業(yè)能力為核心、以職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)為主線(xiàn)、以項(xiàng)目課程為主體的模塊化專(zhuān)業(yè)課程體系。我們初步建議建立辦公軟件應(yīng)用模塊、組裝與維護(hù)維修模塊、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與維護(hù)模塊、計(jì)算機(jī)平面設(shè)計(jì)與制作模塊。