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第一篇：計(jì)算機(jī)行業(yè)及專業(yè)調(diào)研報(bào)告

調(diào)研的目的

此次進(jìn)行調(diào)研的主要目的是了解計(jì)算機(jī)行業(yè)的人才需求目標(biāo)，能力要求以及行業(yè)的工作過程，以此來(lái)修改人才培養(yǎng)方案和進(jìn)行課程建設(shè)。

調(diào)研的主要方式

要想了解企業(yè)對(duì)人才的要求，最好的方式我認(rèn)為就是看招聘啟示，一個(gè)企業(yè)的硬性需求都寫在招聘啟示中了。所以我首先上網(wǎng)查詢本行業(yè)相關(guān)的大型企業(yè)的招聘要求，了解行業(yè)所需的前沿知識(shí)。

由于計(jì)算機(jī)學(xué)科的特殊性，知識(shí)體系翻新速度非常快，了解整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)有助于我們制定我們的人才培養(yǎng)方案和課程建設(shè)，所以我又在網(wǎng)上查找行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)以確定我進(jìn)行企業(yè)調(diào)研的方向。

走訪兄弟院校，在分院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，到大紅鷹職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙大軟件學(xué)院，與他們的計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)老師進(jìn)行研討，了解他們的專業(yè)定位，課程設(shè)置。

走訪企業(yè)，利用檢查頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生機(jī)會(huì)與多家學(xué)生實(shí)習(xí)企業(yè)交談，邀請(qǐng)周邊計(jì)算機(jī)相關(guān)企業(yè)到學(xué)校進(jìn)行座談，多形式，多渠道了解企業(yè)的用人需求，

利用自己的人際關(guān)系進(jìn)行電話訪談。

調(diào)研的主要內(nèi)容

計(jì)算機(jī)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

計(jì)算機(jī)行業(yè)的人才需求狀況

寧波及長(zhǎng)三角地區(qū)的計(jì)算機(jī)企業(yè)現(xiàn)狀

我們所培養(yǎng)的學(xué)生適合的崗位群

如何根據(jù)調(diào)研內(nèi)容提出對(duì)人才培養(yǎng)方案的修改建議

調(diào)研結(jié)果

關(guān)于計(jì)算機(jī)行業(yè)

外包企業(yè)紛紛落戶寧波。同時(shí)，由國(guó)際著名IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)印度NIIT和寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合成立的寧波NIIT服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心已開始授課運(yùn)作，為寧波啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)"綠色引擎"輸送高質(zhì)量的專業(yè)人才。

學(xué)生存在問題

我們的學(xué)生在畢業(yè)面對(duì)就業(yè)時(shí)普遍存在的問題：

外語(yǔ)水平，由于計(jì)算機(jī)專業(yè)的特殊性，要求學(xué)生掌握基本的英文閱讀能力，但是目前我院學(xué)生的英文水平普遍不高，這也反應(yīng)出在英語(yǔ)教學(xué)上的問題。

知識(shí)體系不完善。由于教學(xué)時(shí)間的限制以及計(jì)算機(jī)學(xué)科的多樣性，所以在校期間不可能學(xué)習(xí)所有應(yīng)用知識(shí)，學(xué)生通常掌握的是比較流行的編程語(yǔ)言，對(duì)于周邊知識(shí)的掌握反倒不夠。

缺乏團(tuán)隊(duì)精神，獨(dú)升生子女，不善人際溝通，以自我為中心。

盲目跟隨認(rèn)證，不知如何規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)生涯。

關(guān)于教學(xué)改革的一點(diǎn)建議

1、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的專業(yè)定位

充分了解市場(chǎng)崗位及崗位能力需求，制定滿足崗位需求培養(yǎng)放案。

2、課程設(shè)置的不斷更新

隨著計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，所需人才缺口不斷加大，除了高校的大量招生之外，社會(huì)的職業(yè)培訓(xùn)也在不斷壯大，所以我們?cè)谶M(jìn)行課程設(shè)置的同時(shí)也應(yīng)該借鑒職業(yè)培訓(xùn)的課程體系，根據(jù)行業(yè)的發(fā)展不斷調(diào)整課程體系。

3、應(yīng)加強(qiáng)實(shí)踐能力的培養(yǎng)

目前寧波的大型企業(yè)較少，多數(shù)軟件企業(yè)較小。多數(shù)企業(yè)希望應(yīng)聘人員具有較高的實(shí)踐能力和項(xiàng)目開發(fā)能力。

4、綜合素質(zhì)培養(yǎng)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，畢業(yè)生緊緊掌握已有的知識(shí)是完全不夠的，重要的是要有良好的專業(yè)素質(zhì)。所以在傳授專業(yè)知識(shí)的同時(shí)也要注重再學(xué)習(xí)能力和解決問題能力的培養(yǎng)，此外溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力也是用人單位重視的重點(diǎn)。

5、強(qiáng)化學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)

將學(xué)生推向社會(huì)時(shí)候，我們必須對(duì)學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)木蜆I(yè)指導(dǎo)以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，同時(shí)也教會(huì)學(xué)生如何面對(duì)企業(yè)的面試。學(xué)生的接觸面較窄，學(xué)校有義務(wù)為學(xué)生提供一些就業(yè)聚到，一方面要建立校企掛鉤或校企結(jié)合的機(jī)制，一方面要形成適合軟件專業(yè)特點(diǎn)和區(qū)域特色的學(xué)生就業(yè)推薦模式，建立和疏通學(xué)生就業(yè)渠道。

調(diào)研感受

通過本次調(diào)研，我感觸頗深，原來(lái)教育不僅僅是將書本的知識(shí)傳授給學(xué)生就可以，作為一名教師，尤其是計(jì)算機(jī)教師更應(yīng)該了解行業(yè)的前沿知識(shí)，不可以固守書本。同時(shí)教育本身是為社會(huì)服務(wù)的，所以為崗位量身定做學(xué)生就是我們高職教育的職責(zé)，為學(xué)生量身定做人才培養(yǎng)計(jì)劃更是我們教師的職責(zé)。相信通過本次調(diào)研，以及調(diào)研后的教學(xué)

計(jì)劃改革，我們一定可以使專業(yè)培養(yǎng)更貼近社會(huì)化。

第二篇：計(jì)算機(jī)行業(yè)調(diào)研報(bào)告

摘要：為了對(duì)計(jì)算機(jī)學(xué)科的教學(xué)進(jìn)行指導(dǎo)，制定出符合我國(guó)當(dāng)前以及未來(lái)若干年情況的計(jì)算機(jī)專業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、辦學(xué)規(guī)范和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，教育部計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)計(jì)算機(jī)專業(yè)分委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱教指委)成立了專門的課題組，開展了《計(jì)算機(jī)學(xué)科專業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》、《計(jì)算機(jī)學(xué)科專業(yè)辦學(xué)規(guī)范》和《計(jì)算機(jī)專業(yè)教學(xué)評(píng)估方案》三個(gè)課題的研究。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)；信息；管理

一、人才需求調(diào)研

(一)背景與目的

新疆應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院是由原伊犁師范學(xué)院奎屯校區(qū)剛剛轉(zhuǎn)制而成。目前，正在由師范教育和非師范職業(yè)教育并重向重點(diǎn)發(fā)展職業(yè)教育為主轉(zhuǎn)型，由學(xué)科型向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變，以主動(dòng)適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。為了更好地推進(jìn)校企合作，使學(xué)生具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，全面開展專業(yè)建設(shè)，更準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)專業(yè)定位，我校計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目組進(jìn)行了人才需求市場(chǎng)調(diào)研。

(二)方法與內(nèi)容

調(diào)研方法主要有訪談、問卷調(diào)查、參觀交流、網(wǎng)上查閱。調(diào)研內(nèi)容為企業(yè)對(duì)高職層次計(jì)算機(jī)專業(yè)人才的需求情況，即對(duì)從業(yè)人員的數(shù)量、崗位、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能、職業(yè)資格證書、學(xué)歷等要求；企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的態(tài)度、知識(shí)與能力的期望及現(xiàn)實(shí)感受；企業(yè)與高職院校合作情況。特別收集了20**年新疆范圍內(nèi)與該專業(yè)相關(guān)的招聘信息，從中過濾出大專層次的需求情況，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。

(三)調(diào)研對(duì)象

在全疆范圍內(nèi)選取多家企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研所涉及的用人單位有新疆怡利科技發(fā)展有限公司、新疆億網(wǎng)科技有限責(zé)任公司、烏魯木齊德?？蒲箅娮涌萍加邢薰尽⒖捅狈絺I(yè)通訊器材服務(wù)中心、北屯四通信息技術(shù)有限責(zé)任公司、新疆利豐電子有限公司、新疆保投國(guó)際貿(mào)易有限公司、新疆正大電子有限公司、烏魯木齊市澳力通達(dá)電子經(jīng)銷部、新疆威力克通信系統(tǒng)有限公司、中國(guó)電信新疆公司、新疆金財(cái)信息技術(shù)有限公司等。

(四)調(diào)研結(jié)果及分析

人才需求崗位分析 隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)已經(jīng)從一種學(xué)科轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N工具，企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)類人才的崗位設(shè)置及分工也越來(lái)越細(xì)。從技術(shù)方向上可以把新疆區(qū)域內(nèi)企業(yè)對(duì)高職計(jì)算機(jī)行業(yè)專業(yè)技術(shù)人才崗位需求分為四大類：硬件類、軟件類、網(wǎng)絡(luò)類與應(yīng)用類崗位。有些招聘崗位(如計(jì)算機(jī)技術(shù)支持)兼有若干崗位的特點(diǎn)。一些硬件類、網(wǎng)絡(luò)類崗位招聘時(shí)傾向于男性，而多數(shù)軟件類與應(yīng)用類崗位男女不限。一些崗位要求有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)與集成工程師崗位。具體崗位名稱與需求比例如表1所示。

崗位能力要求分析 崗位能力包括專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力三個(gè)方面。專業(yè)能力決定了從業(yè)者的基本生存能力，可通過在校的理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)、專業(yè)實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)逐步達(dá)到。方法能力決定了從業(yè)者的可持續(xù)發(fā)展能力；社會(huì)能力決定了從業(yè)者的職業(yè)成長(zhǎng)能力。有責(zé)任心，吃苦耐勞，愿意長(zhǎng)期在行業(yè)內(nèi)發(fā)展；適應(yīng)能力強(qiáng)，樂觀開朗，有較強(qiáng)的溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神和學(xué)習(xí)能力是企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)的。下頁(yè)表2僅列出了6個(gè)典型崗位的專業(yè)能力要求。

校企合作意向 校企合作包括課程教學(xué)合作協(xié)議、產(chǎn)學(xué)研合作協(xié)議、實(shí)訓(xùn)基地協(xié)議、學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)協(xié)議、校企合作“訂單”式人才培養(yǎng)協(xié)議等。學(xué)校已與一些企業(yè)雙方達(dá)成初步合作意向，各種合作協(xié)議正在進(jìn)一步洽談中。

二、人才培養(yǎng)模式思考

計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)是我院非師范類的一個(gè)專業(yè)。由于過去是在師范院校的大口徑下，培養(yǎng)方案、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式基本沿用了師范類專業(yè)的培養(yǎng)模式。由于師資特點(diǎn)和實(shí)驗(yàn)設(shè)備缺乏，有些實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)沒能全面、切實(shí)地開展起來(lái)。一直以來(lái)，該專業(yè)有過度重視理論、實(shí)踐教學(xué)時(shí)數(shù)不足、有些教學(xué)內(nèi)容陳舊和隨意性大、考核方式不合理等現(xiàn)象。盡管已做出了一些改革，如一些程序設(shè)計(jì)課程全部在機(jī)房授課并使用任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式展開教學(xué)，但仍顯力度不夠。對(duì)于少數(shù)民族學(xué)生來(lái)說，深?yuàn)W的理論讓他們產(chǎn)生了畏學(xué)與厭學(xué)的情緒。盡管人才需求旺盛，但我們培養(yǎng)的學(xué)生由于缺乏就業(yè)能力而不能勝任工作。因而該專業(yè)亟待全面改革。

(一)面向市場(chǎng)需求制定培養(yǎng)方案

人才需求調(diào)研結(jié)果顯示，企業(yè)希望學(xué)生具有扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)和較強(qiáng)的適應(yīng)能力，同時(shí)了解和掌握實(shí)用新技術(shù)。如何結(jié)合本地區(qū)企業(yè)的用人需求情況制定基于崗位需求和崗位能力要求的人才培養(yǎng)方案是一個(gè)新課題。我們應(yīng)該將人才培養(yǎng)目標(biāo)緊緊與邊疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合，定位在培養(yǎng)具有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)理論知識(shí)，至少具備硬件類、軟件類、網(wǎng)絡(luò)類與應(yīng)用類崗位之一相應(yīng)能力的高素質(zhì)技能型專門人才。

高職人才培養(yǎng)可包括基礎(chǔ)文化課培養(yǎng)階段、基礎(chǔ)專業(yè)課培養(yǎng)階段、面向市場(chǎng)需求的專業(yè)方向培養(yǎng)階段和校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)階段。在專業(yè)課程設(shè)置及教學(xué)計(jì)劃實(shí)施過程中，需要大膽進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的改革，摒棄陳舊課程內(nèi)容，與行業(yè)、企業(yè)專家一起，立足于職業(yè)崗位分析，針對(duì)行動(dòng)領(lǐng)域和職業(yè)崗位(群)的任職要求，構(gòu)建職業(yè)能力導(dǎo)向的課程體系。計(jì)算機(jī)行業(yè)是飛速發(fā)展的行業(yè)，因而需要每隔2～3年就更新課程設(shè)置，以緊跟市場(chǎng)需求的發(fā)展。另外，可以開發(fā)就業(yè)前景較好的幾個(gè)專業(yè)方向供學(xué)生挑選學(xué)習(xí)。

(二)加強(qiáng)實(shí)踐能力培養(yǎng)

構(gòu)建工作過程導(dǎo)向的高職計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系：研究分析職業(yè)崗位能力；研究分析崗位專項(xiàng)技能；構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系；構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系；構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)管理體系；構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)保障體系。

(三)注重綜合素質(zhì)提高

企業(yè)對(duì)所招聘人員要求有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神；有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力；有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、樂于知識(shí)共享；誠(chéng)信敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致。學(xué)校為提升學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)注重學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。

(四)加強(qiáng)校企合作

新疆地域遼闊，經(jīng)濟(jì)普遍不發(fā)達(dá)，一些工程工作環(huán)境和地域條件還較艱苦，一些崗位待遇不高。這就導(dǎo)致學(xué)歷較高的人員不能安心工作，容易離職。企業(yè)經(jīng)驗(yàn)證明，品質(zhì)優(yōu)秀的高職畢業(yè)生正是他們需求的對(duì)象。另外，學(xué)生通常來(lái)自全疆各地，當(dāng)派遣他們?nèi)ゼ亦l(xiāng)完成任務(wù)時(shí)還是非常方便的。企業(yè)對(duì)于在本單位參加過頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生，因?yàn)橐呀?jīng)歷了企業(yè)培訓(xùn)、崗位實(shí)習(xí)和全方位考察，留下來(lái)成為員工的比例較大。在舉全國(guó)之力促進(jìn)新疆跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的大背景下，企業(yè)對(duì)人才的需求十分旺盛。我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)很注重對(duì)外宣傳，塑造企業(yè)文化，對(duì)于與高職院校合作，聯(lián)合培養(yǎng)所需人才是十分歡迎的。所以，學(xué)校應(yīng)更進(jìn)一步地加強(qiáng)校企合作，廣開社會(huì)渠道；完善校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，強(qiáng)化學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)；派遣學(xué)校教師到企業(yè)實(shí)踐，引進(jìn)企業(yè)兼職教師共同修訂培養(yǎng)方案和開設(shè)課程等。

結(jié)語(yǔ)

為了更好地進(jìn)行高職計(jì)算機(jī)專業(yè)建設(shè)，計(jì)算機(jī)專業(yè)教師不僅應(yīng)該了解行業(yè)的前沿知識(shí)，更重要的是從可能的就業(yè)市場(chǎng)中去獲取學(xué)生培養(yǎng)規(guī)格，從崗位所需的技能和素養(yǎng)中提取出學(xué)生應(yīng)具備的知識(shí)技能和素養(yǎng)，由此構(gòu)建緊貼崗位需求的課程體系，從而改善學(xué)生培養(yǎng)模式。要實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，就必須進(jìn)一步加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，配備結(jié)構(gòu)合理、理念先進(jìn)、技能熟練的高素質(zhì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。與企業(yè)建立實(shí)習(xí)、就業(yè)合作意向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生的三方共贏。

第三篇：計(jì)算機(jī)及應(yīng)用專業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告

計(jì)算機(jī)及應(yīng)用專業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告

一、中等職業(yè)教育計(jì)算機(jī)專業(yè)現(xiàn)狀分析

由于現(xiàn)在世界上計(jì)算機(jī)應(yīng)用已經(jīng)朝著多元化發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)飛速發(fā)展，推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程。而當(dāng)前我們很多職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的設(shè)置和教學(xué)方法，與計(jì)算機(jī)的發(fā)展及社會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)人才的需求不相適應(yīng)，，在當(dāng)前的形勢(shì)下顯得過于單薄和簡(jiǎn)陋，畢業(yè)的學(xué)生除了在一些計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平較低的行業(yè)和機(jī)關(guān)外，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)飛速發(fā)展的信息社會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)人才專業(yè)化、高技能、高素質(zhì)的需求。

2003年，全國(guó)近5000所中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校開設(shè)了信息技術(shù)類專業(yè)，占學(xué)校總數(shù)的30%。目前，在中等職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)信息類專業(yè)的學(xué)生達(dá)到了150萬(wàn)人。這些數(shù)據(jù)表明，中等職業(yè)學(xué)校在計(jì)算機(jī)人才培養(yǎng)的數(shù)量方面尚不能完全滿足社會(huì)需求，但已有一定規(guī)模。

2004年，由教育部職成司牽頭，對(duì)北京、天津、山東、河北、河南、廣州等省市773個(gè)中等、高等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)與軟件專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)行了一次調(diào)查。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，大部分(80%以上)從事計(jì)算機(jī)銷售與技術(shù)支持、數(shù)據(jù)錄入、辦公文秘等崗位的工作，在計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件人才鏈中處于最低端位置。在局域網(wǎng)管理與維護(hù)、多媒體制作、網(wǎng)站管理與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)編程等崗位上工作的職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生相對(duì)較少，而實(shí)際上這些崗位非常需要中職畢業(yè)生，中職畢業(yè)生在這里具有很大的就業(yè)的空間。因此，我們有理由認(rèn)為，隨著計(jì)算機(jī)的普及，社會(huì)不僅需要掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，具有操作和維護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的人才，更加需要掌握一定的計(jì)算機(jī)組成原理、

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等知識(shí)，具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組建、多媒體網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)等能力的網(wǎng)絡(luò)中等專業(yè)人才。

二、本專業(yè)的行業(yè)背景調(diào)研論證

1、培養(yǎng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用人才是信息社會(huì)的需要

信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)是我國(guó)面向21世紀(jì)生存發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，它是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展、加快實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的必然選擇。它為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造、國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、人民生活水平的提高、全面建設(shè)小康社會(huì)起到了推動(dòng)作用。

近年來(lái)，科技部實(shí)施的“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的制造業(yè)信息化工程進(jìn)展順利，信息技術(shù)行業(yè)保持著超過25%的高增長(zhǎng)率，信息化產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入高速發(fā)展期，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的增長(zhǎng)點(diǎn)。 根據(jù)中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，去年我國(guó)僅軟件產(chǎn)業(yè)銷售總收入為1600億元，今年軟件市場(chǎng)銷售額可望突破2100億元。中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)陳沖說，經(jīng)過多年的發(fā)展，我國(guó)已培養(yǎng)出一支優(yōu)秀的行業(yè)人才隊(duì)伍，從業(yè)人員總數(shù)約162萬(wàn)多人，全國(guó)累計(jì)認(rèn)定軟件企業(yè)8700家，登記軟件產(chǎn)品18900多件。因此我國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)保持高速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，發(fā)展前景廣闊。

教育部關(guān)于緊缺人才的報(bào)告稱，到2005年，我國(guó)需要軟件高級(jí)人才6萬(wàn)人，中級(jí)軟件人才28萬(wàn)人，初級(jí)軟件人才46萬(wàn)人，再加上企業(yè)、社區(qū)、機(jī)關(guān)、學(xué)校等行業(yè)，初步測(cè)算，全國(guó)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)人才、軟件專業(yè)人才、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才的需求每年將增加100萬(wàn)人左右。

據(jù)CCID的總裁楊天行先生大膽預(yù)測(cè)，明年全球計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)很有可能呈現(xiàn)“中國(guó)一枝獨(dú)秀”的快速發(fā)展局面，這對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)技能提出了更高要求，社會(huì)不僅需要掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、具有操作和維護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的

普通人才，更加需要掌握一定的編程語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)等操作能力的專門型應(yīng)用人才。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)成為全國(guó)技能型緊缺人才培養(yǎng)方向。

綜上所述，為滿足廣大企、事業(yè)單位對(duì)人才的需求，促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我校設(shè)置計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)，選定計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)模塊和網(wǎng)絡(luò)組建與維護(hù)模塊，能符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才需求的趨勢(shì)，特別是網(wǎng)絡(luò)組建與維護(hù)方向，這一專業(yè)學(xué)生在可預(yù)見的未來(lái)將有更廣闊的就業(yè)前景。我們將注重這一專業(yè)模塊的質(zhì)量建設(shè)，以培養(yǎng)高素質(zhì)實(shí)用型技能人才為目標(biāo)，形成專業(yè)特色與優(yōu)勢(shì)，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

計(jì)算機(jī)教

研室

第四篇：計(jì)算機(jī)行業(yè)調(diào)研報(bào)告

cati調(diào)查是訪問員通過cati直接向被訪者了解和登記有關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式。隨著電話普及率提高，cati調(diào)查具有信息反饋快、費(fèi)用低、輻射范圍廣，靈活方便，互動(dòng)效果明顯，調(diào)查質(zhì)量較高等優(yōu)勢(shì)，使其在各類抽樣調(diào)查中廣泛采用。僅僅從理論上講，計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查涉及到統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)以及社會(huì)行為學(xué)等，實(shí)踐工作對(duì)訪問員的專業(yè)素質(zhì)要求較高，不僅要求訪員要掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，明確調(diào)查內(nèi)容、目的，更要求其有較高的溝通能力和應(yīng)變能力，并根據(jù)被訪者的心理狀況、行為方式及個(gè)性化特征，爭(zhēng)取“第一時(shí)間”將被訪者吸引住并配合回答，這樣才能順利地開展調(diào)查。從這個(gè)角度講，訪員除了在調(diào)查前做好充分準(zhǔn)備外，在調(diào)查實(shí)施過程中，更要注意把握技巧，確保數(shù)據(jù)的有效性和準(zhǔn)確性。作為架構(gòu)政府和百姓之間的溝通橋梁DD社情民意調(diào)查，如何借助cati調(diào)查這一平臺(tái)，傾聽群眾心聲，“收集民情，反映民意，服務(wù)決策”使政府工作更好地反映民生、民意、民愿，關(guān)鍵在于訪問質(zhì)量。本人通過對(duì)以往抽樣調(diào)查工作的觀察與思考，結(jié)合cati調(diào)查的特點(diǎn)，對(duì)cati調(diào)查過程中的訪問技巧方面談點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以期能對(duì)有關(guān)工作提供參考。

一、計(jì)算機(jī)輔助電話訪問調(diào)查的主要工作流程

cati是computer aided telephone interview的縮寫形式，即計(jì)算機(jī)輔助電話訪問，它是由電話、計(jì)算機(jī)、訪問員三種資源組成一體的訪問系統(tǒng)。其主要工作原理是利用計(jì)算機(jī)來(lái)導(dǎo)入已設(shè)計(jì)好的問卷，選取一定的受訪者樣本，進(jìn)入cati系統(tǒng)后，電腦屏幕上會(huì)出現(xiàn)訪問的主畫面，包括問卷中各題的訪問狀況、訪問題目及各種視窗，訪問員坐在crt終端（與總控計(jì)算機(jī)相連的帶屏幕和鍵盤的終端設(shè)備）前面，crt代替了問卷、答案紙和筆，頭戴小型耳機(jī)式電話，通過計(jì)算機(jī)撥打所需的號(hào)碼，電話接通之后，訪問員就對(duì)被訪者讀出crt屏幕上顯示出的問題并直接將受訪者的回答（用號(hào)碼表示）用鍵盤記入，以搜集調(diào)查資料，現(xiàn)場(chǎng)有督導(dǎo)員實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控。由于cati調(diào)查不存在交通費(fèi)、禮品費(fèi)等，因而節(jié)約了調(diào)查成本（不過拒訪率也隨之上升）；當(dāng)然cati調(diào)查也有一定的局限性，如調(diào)查時(shí)間不能過長(zhǎng)，不能提過于復(fù)雜的問題，對(duì)掛斷電話的拒訪者很難做工作等。如果訪員不嚴(yán)格按設(shè)計(jì)好的方案與要求實(shí)施規(guī)范化訪問，調(diào)查誤差就難以控制，從而影響調(diào)查的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。

根據(jù)cati調(diào)查工作流程可將訪問大體分為四個(gè)階段，即訪問前的準(zhǔn)備（心理、業(yè)務(wù)）、訪問實(shí)施（詢問、引導(dǎo)、追問）、記錄和整理，結(jié)束訪問，現(xiàn)就這四個(gè)階段的訪問技巧進(jìn)行逐一探討。

二、調(diào)查前準(zhǔn)備階段的訪問技巧

首先是心理準(zhǔn)備。正確認(rèn)識(shí)調(diào)查目的、意義和重要性，樹立信心，以平和的態(tài)度去訪問，讓被訪者感到你是在和他談心。由于訪問員通常都是作為“陌生人”的身份接觸被訪者，從陌生人口中挖掘信息。且訪問抽中的是不同階層、不同年齡的被訪者，他們并沒有作好被訪問的準(zhǔn)備，一般人突然接到不速之客的電話，會(huì)產(chǎn)生防備心理，訪員完全有可能遇到拒訪或生硬，或狐疑、推辭甚至苛責(zé)等態(tài)度不一而足。往往會(huì)根據(jù)訪員的聲調(diào)、口音、性格、年齡等來(lái)決定合作與否。特別在樣本量大的情況，對(duì)同一內(nèi)容的問卷持續(xù)訪問時(shí)間過長(zhǎng)（重復(fù)訪問）容易感到單調(diào)和厭煩和產(chǎn)生急躁情緒等等，對(duì)此，訪問員要有充分思想準(zhǔn)備。

其次是調(diào)查工作的計(jì)劃安排。根據(jù)樣本情況及調(diào)查進(jìn)度要求，作好充分準(zhǔn)備，提前規(guī)劃，以備不測(cè)。一是時(shí)間安排，根據(jù)工作總體要求，制定調(diào)查時(shí)間進(jìn)度表，并且根據(jù)被訪者的特點(diǎn)和作息時(shí)間，合理安排調(diào)查時(shí)間。二是分區(qū)域準(zhǔn)備，按屏幕上所顯示的電話號(hào)碼，了解該調(diào)查區(qū)域內(nèi)民眾的語(yǔ)言習(xí)慣及生活習(xí)性，力爭(zhēng)做到“到什么山上唱什么歌”。

其次是業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。明確每次訪談核心內(nèi)容，你想通過此次電話訪問達(dá)到什么效果要心中有底，力求發(fā)問的最佳效果。

（1）方案設(shè)計(jì)是關(guān)鍵。由于cati訪問的時(shí)間較短，要求訪問員提問時(shí)自由發(fā)揮的空間較小，因此在進(jìn)行cati問卷設(shè)計(jì)時(shí)，我們需要盡可能將訪問員提問的語(yǔ)言全面地放進(jìn)問卷中來(lái)，使訪問員在訪問過程中只需要對(duì)照問卷讀出相應(yīng)語(yǔ)言就可以完成訪問，從而避免了由于訪問員自由發(fā)揮而導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真的情況。設(shè)計(jì)方案尤如編寫劇本，而訪問員尤如演員，訪問技巧就如同演員的演技。好的劇本是成功的前提，好的的演員是成功的保障，兩者相輔相成，缺一不可。

（2）學(xué)習(xí)和理解各項(xiàng)指標(biāo)的含義和訪問要求。

（3）將訪問中所要了解的問題串聯(lián)成一條線，以便上下聯(lián)貫，綜合把握?？傮w上要問清哪些事，要想好順序，先問什么，后問什么。

（4）熟悉調(diào)查方案，調(diào)查方案中涉及的主要概念、指標(biāo)解釋，對(duì)有可能出現(xiàn)的意外情況及迥然不同的答案有所準(zhǔn)備。

再是要有高度的敬業(yè)精神，保持立場(chǎng)中立。訪問員的座右銘應(yīng)該是：“尋找事物的本來(lái)面目，說出事物的本來(lái)面目”。民意調(diào)查的原則是遵循科學(xué)性與客觀性。訪問員需要始終保持立場(chǎng)中立，不卑不亢，獨(dú)立、客觀、公正開展，不能出現(xiàn)任何誘導(dǎo)受訪者回答的信號(hào)和語(yǔ)言，不允許帶有任何個(gè)人主觀的意愿或偏見。以免影響調(diào)查結(jié)果。與此同時(shí)，高質(zhì)量的工作效果，來(lái)自專業(yè)的職業(yè)態(tài)度和責(zé)任感，訪談階段要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。做好訪問前的準(zhǔn)備工作，是訪問成敗的關(guān)鍵。

三、調(diào)查實(shí)施階段的訪問技巧

如前所述，cati調(diào)查難度較高。所以訪問員調(diào)查時(shí)要講究方式方法，并掌握和運(yùn)用一定的訪問技巧，結(jié)合實(shí)際隨機(jī)應(yīng)變，在遵守有關(guān)調(diào)查制度規(guī)定和要求的同時(shí)，可使調(diào)查工作達(dá)到事半功倍的效果。一般來(lái)說，被訪者有不愿接受不速之客來(lái)電、來(lái)訪及隱私保護(hù)等方面的顧慮，被訪者出于各種考慮，不愿意或未能真實(shí)地反映有關(guān)調(diào)查信息，特別是針對(duì)城市居民進(jìn)行訪問時(shí)，有時(shí)訪問員需要接觸很多樣本才能找到愿意接受訪問的樣本，因此訪問的拒訪率相對(duì)較高。以下是訪問員在調(diào)查中應(yīng)注意和使用的技巧。

（一）借助聲音的感染力，給被訪者以良好的“聲音第一印象”。溝通首先要建立信任關(guān)系，獲得合作。眾所周知，溝通三要素：肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、詞匯，當(dāng)彼此之間看不見時(shí)，缺乏肢體語(yǔ)言等輔助表達(dá)工具，說話者的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)占說話可信度的80%以上。因此聲音的感染力非常重要。調(diào)查中訪問員通過一根細(xì)長(zhǎng)的電話線與陌生人互動(dòng)，訪員的語(yǔ)速、聲調(diào)、語(yǔ)氣表情、詢問方式都會(huì)影響到調(diào)查的進(jìn)行。因此，同被訪者接觸時(shí)的“聲音第一印象”十分重要。咬字要清晰、語(yǔ)調(diào)要柔和、音量要適中、感情要親切、心境要平和，友善又禮貌，使被訪者放心地接受訪問。

（二）借助親和力，開啟第一道“關(guān)卡”。好的開場(chǎng)白是：簡(jiǎn)明扼要、意圖明確、重點(diǎn)突出、親和力強(qiáng)。因此問候語(yǔ)是一道“關(guān)卡”，訪問員對(duì)此不可忽視。多使用恭敬的稱謂，多使用感謝的話語(yǔ)，將使整個(gè)訪問在和諧愉快的氛圍中展開。“您好！我是某某民調(diào)中心調(diào)查的訪問員，我們正在進(jìn)行某某調(diào)查。根據(jù)調(diào)查工作的要求，貴戶（您或您的家庭）被抽中，現(xiàn)需要占用您一點(diǎn)時(shí)間，向您了解有關(guān)問題的看法，您提供的資料我們都將嚴(yán)格保密，請(qǐng)您配合一下好嗎？”開場(chǎng)白即表明調(diào)查者的身份，對(duì)被訪者來(lái)講，不僅意味著訪問是可信的，而且也使被訪者認(rèn)識(shí)到調(diào)查是政府行為，而不是推銷產(chǎn)品等可隨意拒絕的調(diào)查。同時(shí)也說明調(diào)查的性質(zhì)和大致內(nèi)容，會(huì)占用多長(zhǎng)時(shí)間、對(duì)資料保密規(guī)定及表示希望得到支持等，盡力解除其思想顧慮，讓其放松打破僵局。

（三）“坦誠(chéng)以待，解除顧慮”奏響訪問的前奏曲。被訪者因?yàn)閷?duì)調(diào)查工作或統(tǒng)計(jì)調(diào)查機(jī)構(gòu)不了解；或是對(duì)調(diào)查中涉及秘密或隱私心存疑慮；或是訪問的時(shí)間選擇不當(dāng)?shù)榷茉L。訪問員要確定拒絕或不情愿的原因并加以化解克服。不輕易放棄訪問機(jī)會(huì)，如果受訪者的時(shí)間有沖突，不便接受訪問，訪問員可以另約時(shí)間而不輕易放棄，這樣既可減少受訪者遴選的難度，也可減少抽樣誤差。如：

（1）為什么要調(diào)查我？調(diào)查是隨機(jī)抽選的。

（2）“我現(xiàn)正忙著呢？”如果被訪者真的正在忙著事情，不能立即接受訪問，訪問員可向被訪者建議，“您這會(huì)兒忙，那晚上幾點(diǎn)行嗎。我很愿意晚上幾點(diǎn)再來(lái)電?！迸c此同時(shí)，調(diào)查人員也可進(jìn)一步解釋調(diào)查目的和意義，說明接受訪問的重要性；如果被訪者實(shí)在不情愿參與訪問，訪問員仍應(yīng)禮貌地說：“謝謝，打擾了”，這對(duì)我們的民調(diào)機(jī)構(gòu)公眾形象而言是很重要的。

（3）你們可信嗎？如果被訪者是因?yàn)閷?duì)此次調(diào)查工作的可信度有懷疑，不妨給一定的時(shí)間進(jìn)入話題，你可以向被訪者進(jìn)一步交談幫助被訪者解除疑惑，打消顧慮，有時(shí)向被訪者做出保密承諾也是很重要的。

（4）誰(shuí)將看到我的資料？如果被訪者是因?yàn)榕滦孤睹孛芎陀纱嗽黾勇闊?，不妨鄭重地告訴被訪者，根據(jù)《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》的第三章第15條規(guī)定，我們對(duì)調(diào)查中知悉的被訪者的資料負(fù)有保密的責(zé)任和義務(wù)。

（5）你們將怎樣利用調(diào)查資料？根據(jù)相關(guān)規(guī)定，調(diào)查取得的資料是研究用的，且公布的是匯總資料。以上各項(xiàng)如都能化解，贏得他們的配合也不難了。

（四）緊扣主題是主旋律，避免答題偏離主題

偏離主題方面的偏差是調(diào)查誤差的一個(gè)重要來(lái)源。怎樣做到“善于發(fā)問”呢？每問一個(gè)問題應(yīng)給予對(duì)方適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作回應(yīng)，且要緊緊環(huán)繞主題內(nèi)容。有時(shí)受訪者回答問題的過程中，出現(xiàn)借題發(fā)揮或離題閑聊，此時(shí)訪問員要委婉地將其引回主題。因?yàn)閏ati調(diào)查訪問時(shí)間非常有限的，中途出現(xiàn)閑聊時(shí)對(duì)于后續(xù)問題回答的質(zhì)量都會(huì)產(chǎn)生影響，因此從節(jié)約時(shí)間和提高回答質(zhì)量的角度出發(fā)，我們需要盡量按照程序事先設(shè)計(jì)的訪問進(jìn)程開展訪問，避免受訪者的回答偏離主題的情況發(fā)生。具體有以下幾個(gè)方面：

1、由此及彼，緊扣主題地問。先易后難，先一般性再敏感性問題，先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的原則。先從對(duì)方熟悉而容易回答的問題入手，邊問邊辨析對(duì)方反應(yīng)，再巧妙地引出正題。當(dāng)被訪者口若懸河、滔滔不絕又離題太遠(yuǎn)時(shí)，訪問員應(yīng)尋找時(shí)機(jī)，采取委婉語(yǔ)拉回話題：“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下?！薄斑@些事您說得很有意思，今后我還想請(qǐng)教，我希望再談?wù)勯_頭提的問題。”有禮貌的將話題重新引回來(lái)?；颉澳v的都很有道理，我很愿意聽，由于時(shí)間關(guān)系，現(xiàn)在我們來(lái)談?wù)劻硪粏栴}?！?/p>

2、循序漸進(jìn)，因人而異地問。所謂“循序漸進(jìn)”即假如我們能讓別人接受我們提出的小請(qǐng)求，則再讓別人接受更大請(qǐng)求的可能性，會(huì)比以前不曾向其提出過請(qǐng)求的情況下的可能性來(lái)得大。隨著訪問的繼續(xù)，被訪者的戒備心理和抵觸情緒會(huì)有所減緩，此時(shí)再向被訪者詢問一些較為敏感的情況，配合的可能性會(huì)增大，從而有利于調(diào)查的順利開展。對(duì)性格直爽者，不妨開門見山；對(duì)脾氣倔強(qiáng)者，要迂回曲折；對(duì)平輩或晚輩，要真誠(chéng)坦率；對(duì)文化程度較低者，要問得通俗；對(duì)心有煩惱者，要體貼諒解，問得親切。

3、注重聽，旁敲側(cè)證地問。通過提問去引導(dǎo)電話訪談，在聽取受訪人回答時(shí)正確理解對(duì)方的意圖及話外音。被訪者出于怕暴露目標(biāo)、怕麻煩等原因，往往不愿意如實(shí)回答，此時(shí)你應(yīng)力求從另一角度提出問題，被訪者往往比較容易接受和認(rèn)可。

4、適可而止的問。問答是雙邊活動(dòng)，必須使對(duì)方樂于回答。問話后要從對(duì)方反映中獲得信息反饋。對(duì)方沉默不語(yǔ)或答非所問，可能是表示他不感興趣或不能回答，就要換個(gè)提法再問；對(duì)方欲言又止或有疲勞厭倦感，就不能窮追不舍，應(yīng)適時(shí)停止。

5、彬彬有禮的問。良好的態(tài)度從微笑開始。微笑是幫助我們減輕壓力，拉近距離、增加親和力的最好武器?！靶θ菔悄愕呢?cái)產(chǎn)”，微笑著問話，會(huì)使人樂于回答。要恰當(dāng)?shù)厥褂帽硎咀鹬氐木凑Z(yǔ)：“請(qǐng)教”、“請(qǐng)問”、“請(qǐng)指點(diǎn)”等，要恰當(dāng)使用表示謙恭的謙語(yǔ)：“多謝您提醒”、“您的話使我頓開茅塞”、“給您添麻煩了”等。

6、靈活控制訪問過程，避免受第三方干擾。一是訪問內(nèi)容。若訪問內(nèi)容涉及到被訪者的隱私，所以為了使被訪者暢所欲言，電話訪談進(jìn)行中要應(yīng)盡可能注意傾聽電話中的背景音，例如：有電話鈴聲、門鈴、有人講話等，在有其他人在場(chǎng)的情況下，可以以一種較為委婉的方式建議另外尋找一個(gè)談話時(shí)間。此時(shí)應(yīng)詢問受訪者是否需要暫?；螂x開，以示尊重。二是訪問對(duì)象。訪問過程中，訪問員如果遇到受訪者要求更換他人進(jìn)行訪問的情況，訪問員應(yīng)該盡量說服其繼續(xù)接受訪問，因?yàn)橹型靖鼡Q受訪者就會(huì)破壞隨機(jī)抽樣原則，使調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)偏差。因此當(dāng)訪問員接通電話以后，如果家庭或組織中第一個(gè)接聽電話的人就是符合條件的受訪者，就不要再讓其推薦他人來(lái)接受訪問，如果受訪者必須換人接受訪問，訪員需要從頭開始訪問并廢棄中途中止訪問的答卷。

7、規(guī)范用語(yǔ)，保持原意地問。用問卷中的用詞來(lái)詢問，通過讀出問題，詳細(xì)地用問卷中的每個(gè)詞語(yǔ)，訪問員要注意在問題中使用的特定用詞或短語(yǔ)，以免引起爭(zhēng)議。如果被訪者不理解問題中的一些概念，他們通常會(huì)要求做出解釋，訪問員不得隨意解釋。有時(shí)訪問員用他（她）自己的定義或解釋，這也是產(chǎn)生訪問誤差的來(lái)源，因?yàn)檫@些個(gè)性化的解釋各有千秋，并且有些解釋可能是有失偏頗的，建議用語(yǔ)規(guī)范，保持題目原意，或回答“正如您想的那樣”。

8、有次序發(fā)問。按照問卷中問題的次序發(fā)問，有時(shí)被訪者會(huì)自愿提供一些與下面估計(jì)要問的問題相關(guān)的信息，在這種情況下，訪問員不是不按順序跳到回答的那個(gè)問題，而是要調(diào)整應(yīng)答者的思路，使其不要離題太遠(yuǎn)，但又不能影響應(yīng)答者的情緒。訪問員可說：“關(guān)于這個(gè)問題，我們等一下再討論，讓我們先討論…”通過按序詢問每個(gè)問題，就不會(huì)有遺漏。

（五）如何進(jìn)行追問。追問是進(jìn)行開放性問題調(diào)查的一種常用技術(shù)，開放性問題對(duì)訪問員來(lái)講具有更大的難度，但開放性問題可以讓被訪者充分發(fā)表意見，使調(diào)查獲取更多的信息。追問可以分為兩類，一類是勘探性追問，另一類是明確性追問即澄清。前者是在被訪者已經(jīng)回答的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步挖掘、詢問問題的方法，目的在于引出被訪者對(duì)有關(guān)問題的進(jìn)一步闡述；后者是讓被訪者對(duì)已回答的內(nèi)容作進(jìn)一步詳細(xì)的解釋，目的在于進(jìn)一步明確被訪者給出的答案。訪問員可根據(jù)情況選擇以下不同的追問技巧。

1、重復(fù)問題。尤其是對(duì)被誤解的問題。當(dāng)被訪者保持完全沉默時(shí)，他（她）也許沒有理解問題，或還沒有決定怎樣來(lái)回答，重復(fù)問題有助于被訪者理解問題，并會(huì)鼓勵(lì)其應(yīng)答。

2、觀望性停頓。訪問員認(rèn)為被訪者有更多的內(nèi)容要說，如果訪問員感到需要澄清一個(gè)詞或短語(yǔ)，他（她）也許會(huì)說：“您的意思是―?！痹俪聊宰穯枺殡S著觀望性等待，也許會(huì)鼓勵(lì)應(yīng)答者收集他（她）的信息并給出完整的回答。當(dāng)然訪問員對(duì)被訪者必須是敏感的，以避免沉默性追問成為長(zhǎng)時(shí)間的沉默而被拒訪。

3、如何實(shí)現(xiàn)語(yǔ)境轉(zhuǎn)換？訪問中可能也碰到對(duì)方不配合或拒訪，本來(lái)我們的問題也比較敏感，這可能與他們思想上有顧慮（不愿說或不敢說、有的是小孩子接聽，有的受訪者不符合條件、有的對(duì)內(nèi)容不了解，有的聽不懂，有的是老年人，溝通很困難等等不一而足）有關(guān)，此時(shí)做好上下連接很重要，比如我們接下來(lái)談“關(guān)于另一方面的問題?！钡鹊取Ｔ俦热纭皠偛胖v到學(xué)習(xí)方面做得較好，那工作方面如何？”另外，還有如何應(yīng)對(duì)方言。方言盛行，特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)。建議訪員之間相互試訪，盡力拓展思維，多出偏題怪題，以便多元思考，有利于面臨實(shí)境時(shí)能全方位應(yīng)付。建議外地訪員平時(shí)多用方言交流，用時(shí)即可脫口而出。

四、記錄與整理階段的技巧

為獲得真實(shí)可靠完整的第一手資料，確保記錄與整理資料的完整性、正確性不可或缺。盡管記錄與整理看起來(lái)非常簡(jiǎn)單，但錯(cuò)誤經(jīng)常在記錄階段發(fā)生，訪問員應(yīng)當(dāng)使用記錄技巧。一是用備用紙記錄，按記敘文的六要素來(lái)簡(jiǎn)明扼要記下概況。二是重復(fù)應(yīng)答者的回答。逐字逐句重復(fù)應(yīng)答者的回答，這也許會(huì)刺激應(yīng)答者擴(kuò)展他（她）的回答。三是記錄封閉式問題的應(yīng)答規(guī)則相對(duì)簡(jiǎn)單，一般是在反映應(yīng)答者回答的代碼前打鉤或畫圈。四是記錄開放式問題的規(guī)則，盡量使用應(yīng)答者的語(yǔ)言；不要摘錄或釋義應(yīng)答者的回答；記錄包括與問題的目標(biāo)有關(guān)的一切事物及所有的追問情況。

五、結(jié)束訪問階段的技巧

訪問技巧的最后一個(gè)方面是如何結(jié)束訪問并退出系統(tǒng)。避免匆促離開以便保持通話時(shí)所帶來(lái)的愉快氣氛是關(guān)鍵。訪問員在所有相關(guān)信息未到手之前不應(yīng)當(dāng)結(jié)束訪問，如果訪問員匆促掛機(jī)，他（她）可能就不能夠記錄所有正式問題被問后，應(yīng)答者提供的自發(fā)性評(píng)論或補(bǔ)充性意見。而這些評(píng)論或意見可能會(huì)產(chǎn)生新的思想或其他創(chuàng)意性思維。如果應(yīng)答者問起研究的目的，訪問員也應(yīng)當(dāng)盡己所能給予解釋。同時(shí)進(jìn)行初步整理，可在心理重訪一次，并在良好的氣氛下結(jié)束。首先語(yǔ)言上的暗示及表示謝意，再是道別語(yǔ)“有機(jī)會(huì)的話再請(qǐng)教你”。也許在未來(lái)的一段時(shí)間里會(huì)再次訪問被訪者。因此，訪問完成后，訪問員需要對(duì)受訪者道謝之后提示“請(qǐng)掛機(jī)”，再友好地離開。不要為了追求速度而節(jié)約適當(dāng)?shù)母兄x。且表達(dá)感謝要真誠(chéng)，不要公事公辦成敷衍。訪問結(jié)束，訪問員需要對(duì)每一個(gè)受訪者道謝，我們應(yīng)當(dāng)為他們付出的時(shí)間和合作得到感謝。即便拒訪也要彬彬有禮地道別。記住每一個(gè)樣本都是未來(lái)潛在的受訪者。

總之，“養(yǎng)成良好的電話習(xí)慣，態(tài)度誠(chéng)懇真摯和諧；事先清楚調(diào)查目的，主動(dòng)亮明身份；聲音力求自然悅耳；適當(dāng)尊稱增進(jìn)彼此的關(guān)系；抓住對(duì)方談話要點(diǎn)；適時(shí)提示掛斷電話?！笔情_展cati調(diào)查的關(guān)鍵所在。訪問中的每一環(huán)節(jié)都有不少技巧，時(shí)時(shí)注意取得對(duì)方的信任與合作是關(guān)鍵，只有善于觀察與思考，結(jié)合實(shí)際情況，采用靈活多變方法，確保抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)可信，才能提高調(diào)查質(zhì)量。當(dāng)然訪問應(yīng)對(duì)技巧學(xué)無(wú)止境，需在實(shí)踐中不斷探索。借助計(jì)算機(jī)輔助電話開展民意調(diào)查發(fā)展優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚，是時(shí)代賦予統(tǒng)計(jì)人的新使命，但要真正做好這項(xiàng)工作，可以說任重而道遠(yuǎn)。

第五篇：電腦配置調(diào)查報(bào)告

電腦配置調(diào)查研究報(bào)告

我的選擇：

CPU：Intel corei5 2320（盒）

主板：微星H61M-E33（B3）

內(nèi)存：金士頓D3- 4G

顯卡：華碩GTX460 1G至尊本

硬盤：WD 500GB 7200轉(zhuǎn) 16MB SATA3 藍(lán)盤（WD5000AAKX）

光驅(qū)：先鋒DVR-220CHV

機(jī)箱：酷冷至尊 RC-K200

電源：安鈦克VP450P