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第一篇：市場調(diào)研報告

調(diào)研人員：``````

一．調(diào)研背景

隨著社會生活水平的提高，很多家長把越來越多的心思放

在了對孩子的教育上，希望為他們從小就營造一個良好的環(huán)境。家長對孩子的各個方面都給予了極大地關(guān)注，他們也逐漸意識到玩具在孩子的一生中起的重要作用。玩具不僅有傳遞社會文化，娛樂、審美和益智的功能；還可以激發(fā)兒童游戲的動機，支撐游戲開展，促進游戲水平的提高。孩子的玩具應(yīng)該是按兒童成長階段制作而成的，并且它應(yīng)是適合兒童各個年齡階段的東西。但如今，兒童玩具市場的玩具種類又是五花八門。就有很多的家長對這對此感到迷茫。不知道應(yīng)該為自己的孩子選擇怎么的玩具。中國14歲以下的少年

兒童及嬰幼兒人口接近3億多人，占全國人口的25%。其中城市兒童有8,000萬人，構(gòu)成了一個龐大的玩具消費群體。近年父母已普遍認同玩具能啟發(fā)兒童智力的觀念，加上現(xiàn)代家庭絕大多數(shù)都只有一個孩子，父母均樂意花費在孩子身上。玩具市場發(fā)展迅猛，不單僅僅是兒童玩具還有成年人的玩具及老年人玩具，可見玩具越來越受人們的青睞。足以證明玩具市場存在很大的發(fā)展空間。有資料表明，目前中國有6,000家玩具制造商，其中99%生產(chǎn)兒童玩具，而據(jù)中國玩具協(xié)會的估計，中國的成人玩具市場僅青年需求一年就達500億元人民幣左右。所以只要能夠在玩具店選址、產(chǎn)品、銷售技巧、客戶上都能夠把握好，那就肯定有前景，而且創(chuàng)業(yè)成本相對會較低。

二．調(diào)研目的

了解市場上存在的各類玩具的基本種類，了解家長購買玩具的原則和標(biāo)準(zhǔn)，看看市場上有沒有符合這些家長消費者的需求。

玩具是將日常生活中的一些健身娛樂或休閑玩耍的項目,通過巧妙構(gòu)思、設(shè)計，創(chuàng)作成為有趣的玩具，將智力發(fā)展和體能煥發(fā)融于高尚而愉悅的游戲中。

玩具市場調(diào)查問卷（網(wǎng)絡(luò)發(fā)卷）

您好！我們是長沙師范大一的學(xué)生，感謝您在百忙之中抽出寶貴的時間填寫我的調(diào)查問卷。對于您的支持與幫助。對此，我們表示衷心的感謝！

1、您的性別：()

A、男B、女

2、您的收入情況：()

A、1000元以下B、1000-20xx元C、20xx元-3000元

D、3000元以上

3、您可接受購買玩具的價格是()

A、50元以下B、50―100元C、100―200D、300以上

4、您為購買玩具孩子的年齡()

A、1歲以下B、1―5歲C、5―12歲D、12歲以上

5、您喜歡給孩子購買玩具嗎()

A、經(jīng)常買B、偶爾買C、孩子要就買

6、您的孩子玩哪種類型的玩具最多?（）

A、益智類B、娛樂類C、健身類D個性類E、其他

7、您認為目前玩具應(yīng)該向哪個方面發(fā)展?（）

A、趣味互動性B、外表精美型C、工藝先進型D、

益智健康型E、其它

8、您一般通過什么途徑了解市面上新的玩具類產(chǎn)品

9、您一般選擇什么品牌的玩具？

10、您對玩具的發(fā)展的有什么建議？

再次感謝您對本次調(diào)查提供的大力支持，祝您生活愉快。

調(diào)研人員：唐紫威童鵬劉禮爾。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)卷之前調(diào)查結(jié)果表明：人們在為孩子選購?fù)婢邥r除應(yīng)考慮開發(fā)智力、實用、經(jīng)濟等因素外，還要特別重視玩具的安全與衛(wèi)生。據(jù)兒童醫(yī)學(xué)專家介紹，每年都有大量的兒童因玩玩具不當(dāng)，造成對孩子身體乃至生命的傷害。因此，所有的被訪兒童家長表示他們會把玩具的安全與衛(wèi)生作為選購?fù)婢叩氖滓蛩刂弧?/p>

三．調(diào)研步驟

1、選擇目標(biāo)市場

現(xiàn)如今，我國對農(nóng)村實行減免農(nóng)業(yè)稅，大部分地區(qū)小學(xué)，初中減免學(xué)費，這無疑又給玩具市場增加了新的發(fā)展空間。

面對世界玩具市場的新形勢，中國的玩具民族化，產(chǎn)

業(yè)化道路充滿了機遇和挑戰(zhàn)，為了更好的生存和發(fā)展下去，從玩具制造大國轉(zhuǎn)變向制造強國顯得尤為重要。選擇農(nóng)村兒童中低檔次玩具市。

各種玩具在農(nóng)村市場的占有率

結(jié)論

農(nóng)村消費對象仍然以傳統(tǒng)的玩具類型為主，35%的農(nóng)村消費者愿意購買電動型玩具，28%的農(nóng)村消費者愿意購買拼裝型玩具，24%的農(nóng)村消費者愿意購買中低檔次的毛絨、布制類玩具。

中國玩具協(xié)會最新的調(diào)查顯示，在中國城鄉(xiāng)居民的消費支出中玩具消費平均約占年消費的5%，而隨著玩具向高n化、智慧化和系列化發(fā)展，其比例將呈加快提升的態(tài)勢

目標(biāo)市場選擇依據(jù):1、農(nóng)村兒童玩具市場占總玩具市場的主

第二篇：肯德基服務(wù)營銷調(diào)查報告

肯德基服務(wù)營銷調(diào)查報告

20080520002段秋生

摘要：現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的一個顯著特征是服務(wù)業(yè)的蓬勃興起，其在國民經(jīng)濟中的地位愈來愈重要，服務(wù)營銷的重要性日益突出，中國已經(jīng)加入WTO，外資企業(yè)紛紛搶灘中國，中外服務(wù)市場營銷大戰(zhàn)將出現(xiàn)白熱化的態(tài)勢。服務(wù)營銷成為各行各業(yè)尤其是餐飲業(yè)追逐的熱點。對于餐飲業(yè)中的重要一員——快餐企業(yè)肯德基來說，要想在激烈的快餐競爭中脫穎而出則更需要加強服務(wù)營銷。

關(guān)鍵字：服務(wù)營銷；問題；原因；對策

21世紀(jì)，服務(wù)營銷已經(jīng)成為各行各業(yè)追逐的熱點。作為服務(wù)業(yè)重要一員的餐飲業(yè)，從她誕生之日起就與服務(wù)結(jié)下了不解之緣。餐飲業(yè)服務(wù)營銷，就是采取多種策略，整合餐廳內(nèi)外一切積極因素，充分發(fā)揮團體優(yōu)勢，創(chuàng)造商機，經(jīng)營顧客需求，使現(xiàn)有各類資源達到最優(yōu)化配置，以期利潤的最大化。新時期的餐飲業(yè)，極應(yīng)加強其"服務(wù)營銷"的核心理念。而肯德基，作為餐飲業(yè)中的重要一員，要想在激烈的中西快餐對峙中脫穎而出則更離不開服務(wù)營銷。

一、肯德基企業(yè)服務(wù)營銷存在的問題

隨著國內(nèi)餐飲行業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的外國資本和企業(yè)進入中國餐飲行業(yè)，洋快餐企業(yè)也與日俱增。但是，令我們遺憾的是，肯德基面對激烈的市場競爭最常用的武器仍是食品創(chuàng)新與價格，他們的市場競爭理念還徘徊在產(chǎn)品營銷的階段，以傳統(tǒng)的4Ps（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）理論來指導(dǎo)他們的日常經(jīng)營和市場營銷活動?？系禄谥袊就?，作為典型的顧客高度介入的服務(wù)業(yè)，有著明顯的服務(wù)產(chǎn)品特征，這導(dǎo)致了其營銷推廣方式和側(cè)重點與產(chǎn)品營銷有著顯著的差異。十幾年的肯德基實踐和結(jié)果向我們表明，用傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷的理論來指導(dǎo)快餐的營銷實踐，盡管在一定程度上給企業(yè)帶來了利潤和效益，但也給企業(yè)帶來了許多的問題：

（一）肯德基在中國仍然受到排斥

隨著現(xiàn)代都市人生活節(jié)奏的不斷加快，人們對飲食要求開始趨向簡潔化和隨意化。年輕的白領(lǐng)經(jīng)常去快餐店享用自己的午餐；周末外出，西式快餐是年輕人吃飯的最佳選擇；節(jié)假日，西式快餐店人頭攢動……可是在一些公共場所，我們也常聽見有人責(zé)罵洋快餐如何沖擊本土餐飲，價格多么貴，還是垃圾食品，服務(wù)太西化等等?？梢?，肯德基在中國仍然受到部分人的排斥，這些肆無忌憚地言語對其發(fā)展極為不利。

（二）服務(wù)缺乏差異和個性，肯德基只能"服務(wù)多數(shù)"

肯德基企業(yè)的服務(wù)讓國內(nèi)許多快餐企業(yè)驚嘆不已，我們承認它的傲人之處，同時也指出它的不足。例如，快速服務(wù)本是洋快餐的特色，95%的顧客會因此而成為回頭客。但仍有不少顧客抱怨餐廳的快節(jié)奏，連音樂、說話、走路都快。還有顧客投訴辣呼呼不夠辣，署條太咸等食品問題。當(dāng)我們把這些意見向上反映時，餐廳回復(fù)：我們都是按標(biāo)準(zhǔn)做的，只要多數(shù)人滿意就可以了。如果肯德基的管理者知道"一個顧客背后有250個支持者"，那么對少數(shù)人的無動于衷所帶來的危害是無法估量的。

（三）重視售中服務(wù)，忽視售前服務(wù)，難以吸引新顧客

肯德基員工和管理者都是工作在餐廳內(nèi)，追求他們所倡導(dǎo)的"顧客百分之百滿意"。他們強調(diào)"微笑服務(wù)"、強調(diào)專業(yè)品質(zhì)，整潔優(yōu)雅的就餐環(huán)境是他們的致勝法寶，餐廳設(shè)備嚴格消

毒，炊具不銹鋼制作，顧客不必為衛(wèi)生問題擔(dān)心。專門的兒童椅和兒童樂園為攜帶嬰幼兒的父母提供了方便。顧客根本不必為找調(diào)料、餐巾紙等雞毛蒜皮的小事煩神，唯一需要做的就是享受美味的食品和完善的服務(wù)。然而這一切只有當(dāng)你進入餐廳成為他們的顧客后才能享受得到，即售中服務(wù)。由于洋快餐的相對陌生性和缺乏售前服務(wù)意識，新顧客對其所提供的服務(wù)在消費之前會產(chǎn)生緊張感，而這會導(dǎo)致新顧客選擇其他熟悉的企業(yè)就餐以期減少實際體驗和預(yù)期之間的差距。這樣長期不能吸引新顧客，會導(dǎo)致顧客資源后勁不足。

（四）經(jīng)常出現(xiàn)服務(wù)重復(fù)或遺漏，成本加大，效率降低

一名餐廳接待員在做顧客訪談時，若訪上一位剛接受過其他接待員訪問的顧客是一件非常尷尬的事，顧客喜歡熱情服務(wù)，但討厭被重復(fù)服務(wù)，尤其當(dāng)他趕時間時，接受兩次同樣但自己并不需要的服務(wù)不僅會招來顧客埋怨，也是浪費員工的時間和精力。同樣如果一個需要幫忙拿紙巾或吸管的顧客卻找不到服務(wù)員，他會覺得被冷落而不滿。這些服務(wù)重復(fù)或遺漏的現(xiàn)象帶來的絕對是負面影響。

（五）標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)得不到貫徹落實

肯德基在很多方面講究標(biāo)準(zhǔn)，其主打食品永遠是漢堡、薯條、可樂，即便有變化也只是原有基礎(chǔ)上的細微調(diào)整，如在漢堡中增加點雞肉。食品有嚴格的定量規(guī)定：漢堡包的直徑統(tǒng)一規(guī)定為25厘米，炸薯條的保存時間不得超過7分鐘等。但遺憾的是，肯德基對于其所倡導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)也無法貫徹落實。例如，餐廳要求收拾每一個餐盤后要噴消毒水并檫拭桌椅表面，但營業(yè)高峰期很少有員工能夠按標(biāo)準(zhǔn)做。至于每隔一小時用殺菌洗手液洗至手腕以上并揉搓20秒的標(biāo)準(zhǔn)更是無人遵守。

二、洋快餐企業(yè)服務(wù)營銷問題之原因分析

（一）洋快餐忽視樹立本土形象與服務(wù)公眾

肯德基進入中國之所以遭到排斥，一是因為沒有樹立起中國化公司的形象，沒有重視本土市場和世界各國市場的差別，認為肯德基在中國還是物以稀為貴。他們雖然把握住了各國市場的大致需要：生活節(jié)奏的加快、顧客需要快捷的服務(wù)、清潔的環(huán)境和高質(zhì)量的食

品。卻忽略了一些細微而重要的需求：生活水平不同、消費心理和習(xí)慣不同等。二是沒有"服務(wù)公眾"，中國人重感情，一旦接受了你的恩惠就會口軟，而肯德基沒有注重"施恩于社會"。

（二）肯德基過于重視標(biāo)準(zhǔn)難以滿足多樣化需求

肯德基非常講究標(biāo)準(zhǔn)，這使得服務(wù)彈性縮小，當(dāng)面對多樣和多變的服務(wù)需求時，往往束手無策。作為餐飲行業(yè)來講，人們進餐廳用餐需求是多樣和多變的，有社交的、情感的、自我表現(xiàn)的需要，有的喜歡歡快，有的希望安靜，如果想用一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去滿足所有顧客，幾乎是不可能的。

（三）信息宣傳方式不對口，所謂的售前服務(wù)沒效果

肯德基餐廳花了很大功夫在店面POP設(shè)計上，他們試圖通過繁多的海報、燈箱、橫幅來向消費者傳達最新的食品和促銷信息，但90%的顧客把這些信息看成是一種裝潢，他們的目光停留在上面的時間只有3-5秒。并且肯德基企業(yè)員工基本上工作在餐廳內(nèi)，很大程度上只能實現(xiàn)售中服務(wù),你只有走進餐廳才能體會到服務(wù)員的殷勤服務(wù)和專業(yè)素質(zhì)，真正走出去服務(wù)的員工只是去發(fā)優(yōu)惠券的。但由于缺乏有效的監(jiān)督與核實，來到餐廳的顧客還是沒有優(yōu)惠券，拿到優(yōu)惠券的卻很少來，所有努力付諸東流。

（四）一人多崗，全而不專，使得服務(wù)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏

肯德基看重員工的全面發(fā)展和團隊精神，所以對受聘員工的培訓(xùn)方案基本上沿著這兩個方面走。一個新的餐廳接待員要學(xué)習(xí)和掌握播音、店內(nèi)參觀、顧客訪談、物品資料的整理、記錄和行政，并且要求在當(dāng)班的七小時中完成這些；一個小小的服務(wù)員也必須學(xué)會所

有的煎、炸、烘、調(diào)等崗位，這樣每個人每天要做的事全而不專，多而不精。盡管強調(diào)需要團隊合作和明確分工來完成，但由于團隊中大家都要各自完成同樣繁多的任務(wù)，溝通和協(xié)調(diào)常常失效。

三、肯德基加強服務(wù)營銷的對策

（一）樹立本土形象，積極參加公益活動，服務(wù)公眾

服務(wù)營銷強調(diào)的是以動制動和對市場的快速反應(yīng)，尤其對于跨國經(jīng)營的肯德基來說，服務(wù)營銷本土化至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)根據(jù)各國文化傳統(tǒng)、消費水平、消費模式、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的特殊需求，制定符合當(dāng)?shù)厥袌龅谋就粱姆?wù)營銷組合策略。

1、產(chǎn)品：肯德基的核心食品是漢堡、薯條和可樂，同時可以根據(jù)不同國家的消費習(xí)慣稍作變化。

2、價格：根據(jù)市場情況，合理調(diào)整價格。

3、渠道：爭取擴大以店內(nèi)為主，店外為輔的服務(wù)輻射面，不僅要顧客走進來，更要員工走出去，并通過整合營銷溝通拉近與消費者的心理距離，在顧客的心目中樹立起一個中國化的公司形象，增強中國顧客對肯德基的品牌認同。

4、促銷：從人員選擇、廣告、營業(yè)推廣和公共關(guān)系入手。餐廳員工最好是經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的當(dāng)?shù)厝?；廣告應(yīng)主要通過電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)來做，廣告主角應(yīng)是普通的中國老百姓，廣告要充滿人情味；營業(yè)推廣主要利用價格折扣、優(yōu)惠券和贈品；"取之于社會，用之于社會"應(yīng)是企業(yè)的長期承諾和經(jīng)營宗旨，積極支持本地公益事業(yè)。

（二）在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)差異化和個性化，學(xué)會傾聽顧客意見

快餐以滿足大眾化消費需要為核心，講求衛(wèi)生、快捷和便利。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化并不能滿足所有消費者的不同需求，一成不變的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會喪失顧客，所以我們在制定嚴格的標(biāo)準(zhǔn)以確保服務(wù)質(zhì)量趨于一致的同時，必須實現(xiàn)服務(wù)的差異化和個性化。這就需要肯德基企業(yè)仔細收集顧客信息，建立顧客檔案，并根據(jù)顧客的喜好情況，為顧客提供差異和個性服務(wù)，使顧客產(chǎn)生心理上的滿足和對企業(yè)的好感，進而培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠。科學(xué)地傾聽顧客意見是我們更好的提供差異和個性服務(wù)的捷徑，讓消費者自己告訴我們他需要怎樣的服務(wù)。

（三）信息先行，加強售前服務(wù)，吸引和留住顧客

為了吸引新顧客和留住老顧客，確?？系禄哂性丛床粩嗟念櫩土鳎蛷d在做好售中服務(wù)的同時要加強售前服務(wù)-顧客不消費的時候依然為他提供資訊。

1、加強團隊合作與伙伴溝通，明確內(nèi)部分工，各展所長，做到專而精：洋快餐企業(yè)可以要求每一個員工學(xué)習(xí)多個崗位，但要有輕有重，個性突出，每個人不必每天做所有事，只要在團隊內(nèi)協(xié)調(diào)好，誰負責(zé)什么事，負責(zé)哪快區(qū)域就行了，然后每日輪換。

2、服務(wù)分離和調(diào)節(jié)：服務(wù)分離是指在服務(wù)過程中讓服務(wù)人員與消費者實行部分地分離，也即服務(wù)半自助化。同時，由于餐飲服務(wù)是不能儲存的，易消失的，因此，我們可以通過對時間、空間和價格的調(diào)節(jié)來調(diào)節(jié)供求矛盾，以克服餐飲業(yè)不能用服務(wù)儲存來平衡供求矛盾的困難。

（五）專人專業(yè)訓(xùn)練與"走動式管理"相結(jié)合，貫徹落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、用餐廳第一名的訓(xùn)練代表做服務(wù)培訓(xùn)勝過于讓他親自做服務(wù)，這樣可確保標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)地準(zhǔn)確傳遞。此外，我們還得利用訓(xùn)練簡介和錄像之類的方法輔助基本訓(xùn)練。

2、"走動式管理"-管理者親臨第一線，不管以什么身份，神秘顧客也好，高級視察員也好，他們的任務(wù)就是督促和鼓勵員工，讓員工時刻提醒自己服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)，因為隨時有雙眼睛盯著自己，并以此作為員工晉升的依據(jù)。

第三篇：市場調(diào)研報告

IT的英文是InformationTechnology，即信息產(chǎn)業(yè)的意思，較為廣泛：目前IT業(yè)的劃分方法有各式各樣，其中以美國商業(yè)部的定義較為清楚和合理，它將國民經(jīng)濟的所有行業(yè)分成IT業(yè)和非IT生產(chǎn)業(yè)。其中IT業(yè)又進一步劃分為IT生產(chǎn)業(yè)和IT使用業(yè)。IT生產(chǎn)業(yè)包括計算機硬件業(yè)、通信設(shè)備業(yè)、軟件、計算機及通信服務(wù)業(yè)。至于IT使用業(yè)幾乎涉及所有的行業(yè)，其中服務(wù)業(yè)使用IT的比例更大。由此可見，IT行業(yè)不僅僅指通信業(yè)，還包括硬件和軟件業(yè)，不僅僅包括制造業(yè)，還包括相關(guān)的服務(wù)業(yè)，因此通信制造業(yè)只是IT業(yè)的組成部分，而不是IT業(yè)的全部。

最主要的是現(xiàn)在很多大學(xué)生都只是學(xué)了些理論知識，沒有實際工作經(jīng)驗，自己也不努力自學(xué)，很多優(yōu)秀的大學(xué)生都在學(xué)校里用功學(xué)習(xí)，自己鉆研，找單位實習(xí)，最后都成了搶手的人才，現(xiàn)在計算機這塊人才缺口還是很大，一些不是大學(xué)文憑的專業(yè)人士一樣干的很出色，不要被那些沒用的垃圾誤倒了對這個行業(yè)的看法，不努力鉆研這一行，就想憑學(xué)校里教的那點東西出來打拼，做什么都沒有前途!!

全球IT行業(yè)人才需求減緩的影響，加之我國加大了對軟件人才的培養(yǎng)力度，我國軟件人才供不應(yīng)求的局面有所緩解。隨著35所示范性軟件學(xué)院開始招生以及社會力量辦學(xué)的培訓(xùn)機構(gòu)的增加，我國軟件人才的供給數(shù)量增多，在一定程度上改善了我國軟件人才的結(jié)構(gòu)。但總體來說，國軟件人才狀況仍未擺脫長期以來形成的"缺口較大、結(jié)構(gòu)失衡、需求旺盛"的狀況，人才短缺與結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)狀并存。具體表現(xiàn)為我國軟件人才結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)"橄欖型"，即軟件高端人才，包括系統(tǒng)分析師、項目技術(shù)主管等，和低端人才，如軟件編碼程序員等都嚴重短缺，中級(端)人才過剩。

而就軟件專業(yè)人員組成結(jié)構(gòu)也處于不合理的狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，中國當(dāng)前軟件從業(yè)人員3/4以上來自于全國各大高校和科研機構(gòu)的計算機與軟件相關(guān)專業(yè)，來自職業(yè)技術(shù)學(xué)校及各社會培訓(xùn)機構(gòu)的軟件從業(yè)人員尚不足總數(shù)的1/4。我們可以看出，目前中國軟件人力資源主要來源于高校及科研機構(gòu)，這恰恰是形成中國當(dāng)前軟件人才結(jié)構(gòu)不合理、應(yīng)用型人才匱乏的主要原因。也就是說軟件人才的供大于求只是個表面的現(xiàn)象。因為中國高校普遍存在軟件教育脫離實際，無法學(xué)以致用，很多十幾年前的教材，現(xiàn)在的高校生還在學(xué)習(xí)。高校教育的穩(wěn)定性與軟件產(chǎn)業(yè)的急速發(fā)展不能相互適應(yīng)，社會缺乏的是有實際能力，能實際動手操作型的軟件人才。

所以高校教育改革和發(fā)展社會培訓(xùn)機構(gòu)，加強在職人員的培訓(xùn)是軟件人員培養(yǎng)的一個新的方向。

而計算機軟件水平考試作為人事部和信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合舉辦的一個權(quán)威性的軟件水平認證考試，它考核的不僅是你的知識水平，而且要考察你的職業(yè)資格也就是你的動手能力。而全面實行以考代評，取消了門檻限制，以及國家不再進行相應(yīng)的技術(shù)職稱的評審工作，因此取得本證書是申請相應(yīng)技術(shù)職稱的一條必經(jīng)之路。則更加刺激了軟考發(fā)展，同時軟考證書也成為了職場競爭中一個重要的武器。

就軟件人員的市場需求分析，中國現(xiàn)在最需要的是"軟硬"兼?zhèn)涞娜瞬?。而作為軟件水平考試現(xiàn)在的科目而言，低層的程序員，中層的軟件設(shè)計師，信息系統(tǒng)監(jiān)理師以及高層的系統(tǒng)分析師和信息系統(tǒng)項目管理師也將成為考試中的熱門科目。

二十一世紀(jì)進入信息時代，席卷全球的信息科技給人類的生產(chǎn)和生活方式帶來了深刻的變革，信息產(chǎn)業(yè)已成為推動國家經(jīng)濟發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一。目前，中國軟件產(chǎn)業(yè)還處于成長期，其市場潛力還遠遠沒有挖掘出來。20xx年中國軟件市場總體規(guī)模將達到907億元，增長率達到33%。20xx年左右，中國軟件產(chǎn)業(yè)將步入成熟期。IT產(chǎn)業(yè)作為知識密集、技術(shù)密集的產(chǎn)業(yè)，其迅猛發(fā)展的關(guān)鍵是有一大批從事IT技術(shù)創(chuàng)新的人才。一定數(shù)量、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的IT人才隊伍是IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐，一個國家的IT人力資源儲備、IT人才培養(yǎng)及使用狀況決定

著該國IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的水平和潛力。也可以說，IT產(chǎn)業(yè)的競爭就是人才的競爭，高水平的IT人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)是走向IT產(chǎn)業(yè)大國和強國的前提條件。美國、印度和愛爾蘭的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展就是最好的例證。

就中國來說，IT產(chǎn)業(yè)在過去5年經(jīng)歷了年28%的增長速度，是同期國家GDP增長速度的三倍，對GDP增長的拉動作用已進一步增強，對我國國民經(jīng)濟增長的貢獻率不斷提高。20xx年，我國IT全行業(yè)實現(xiàn)銷售收入1.88萬億元，完成工業(yè)增加值4000億元，利稅總額1000億元，IT產(chǎn)品出口額1421億美元。軟件與系統(tǒng)集成銷售收入1600億元，軟件出口額20億美元，創(chuàng)歷史最好水平。IT產(chǎn)業(yè)占全國工業(yè)比重達到12.3%，占GDP的9.1%，成為第一大產(chǎn)業(yè)。

而未來一段時期，我國將會利用國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重大機遇，聚集各種資源，突破核心技術(shù)制約，在集成電路、軟件、計算機與信息處理、現(xiàn)代移動通信、信息安全、信息服務(wù)和系統(tǒng)集成等技術(shù)領(lǐng)域加強創(chuàng)新，促進IT產(chǎn)品更新?lián)Q代，推動我國由IT大國向IT強國轉(zhuǎn)變，并進而推動國民經(jīng)濟信息化進程，以信息化帶動工業(yè)化，走出一條新型工業(yè)化道路。

所以，無論是從大的方向講，還是從小的方面講，培養(yǎng)和儲備高素質(zhì)的IT人才都顯得非常重要。

五部委報告：IT人才需求每年增加100萬

中國計算機報訊教育部、信息產(chǎn)業(yè)部、國防科工委、交通部、衛(wèi)生部日前聯(lián)合發(fā)布數(shù)控技術(shù)應(yīng)用、計算機應(yīng)用與軟件技術(shù)、汽車運用與維修、護理等四個專業(yè)領(lǐng)域的人才需求狀況。據(jù)介紹，目前我國的計算機應(yīng)用水平還處于初級階段，現(xiàn)有計算機和信息技術(shù)設(shè)施的功能沒有得到很好的開發(fā)和運用，比發(fā)達國家落后10-20年。但我國信息技術(shù)在不斷地發(fā)展中，目前的軟件營業(yè)收入是十年前的25倍，預(yù)計到20xx年軟件產(chǎn)業(yè)的規(guī)模將達到2500億元。隨著我國軟件業(yè)規(guī)模不斷擴大，軟件人才結(jié)構(gòu)性矛盾日益顯得突出。教育部關(guān)于緊缺人才的報告稱，軟件從業(yè)人員近60萬人，其中專業(yè)人才約有34萬人(其中高級人才4萬人，中級人才20萬人，初級人才10萬人)。人才結(jié)構(gòu)呈兩頭小中間大的橄欖型結(jié)構(gòu)，不僅缺乏高層次的系統(tǒng)分析員、項目總設(shè)計師，也缺少大量的從事基礎(chǔ)性軟件開發(fā)人員。

根據(jù)國際經(jīng)驗，軟件人才高、中、初之比為1:4:7。按照合理的人才結(jié)構(gòu)比例進行測算，到20xx年，我國需要軟件高級人才6萬人，中級軟件人才28萬人，初級軟件人才46萬人，再加上企業(yè)、社區(qū)、機關(guān)、學(xué)校等行業(yè)，初步測算，全國計算機應(yīng)用專業(yè)人才的需求每年將增加百萬，但國內(nèi)學(xué)歷教育目前只能提供5-6萬人。

IT行業(yè)收入情況

本次調(diào)查數(shù)據(jù)是從20xx年5月1日到20xx年1月18日通過互聯(lián)網(wǎng)收集的，被調(diào)查者主要集中在北京(26%)、上海(17%)、深圳(6%)、廣州(5%)以及天津等城市。統(tǒng)計結(jié)果顯示，IT業(yè)(包括電子?微電子技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)?電子商務(wù)，通訊?電信業(yè)和計算機業(yè))的平均年薪為48337元。

從具體職位看，IT業(yè)各職位的年薪均值同樣頗具領(lǐng)先優(yōu)勢，屬高薪行業(yè)。以項目管理職位為例，IT業(yè)年薪均值比總體年薪均值高出了27.72%;工廠管理職位則高出了23.48%。上海、深圳、北京是IT高薪城市。其中上海IT業(yè)薪水水平最高，年薪均值達到了58907元，深圳緊隨其后，為58886元，北京第三，為55608元。接著依次為杭州、成都、南京、廣州、蘇州等地。

技術(shù)、管理高薪對壘項目管理收入最高

在IT業(yè)的各主要職位年薪排名中，技術(shù)、管理類職位高薪對壘，其中項目管理最高，其次是經(jīng)營管理類和研發(fā)類。

排名居前10位的職位薪資狀況下表，表格同時還列出了IT業(yè)與各行業(yè)總體薪資狀況相

比較的情況。

學(xué)歷經(jīng)驗決定薪資MBA平均年薪近9萬

學(xué)歷與經(jīng)驗是決定IT人薪情的兩大因素。學(xué)歷上看，基本符合學(xué)歷越高年薪均值越高的趨勢，MBA薪資均值達到了88721元，逼近9萬元，超過博士位居首位;博士其次，為83341元;從第三位開始依次是碩士77580元;本科53361元;大專33727元;大專以下20697元。從工作經(jīng)驗看，同樣符合薪水與經(jīng)驗積累成正比的原則，工作3年和5年也分別能實現(xiàn)薪水的一個飛躍。工作1年者平均年薪為36380元;3年者為53987元;5年者達到了69300元;10-15年可以達到74074元。

另外，目前國內(nèi)IT企業(yè)的薪資水平與外企相比仍有一定差距，在外企工作的中國雇員的薪酬仍是業(yè)內(nèi)高薪標(biāo)志。但與最初進入中國不同的是，目前國外IT公司已經(jīng)比較了解中國的薪酬水平，薪酬給予趨于理性。同樣的，中國IT企業(yè)的國際化腳步已經(jīng)加快，在薪酬方面，也在逐漸向國際公司看齊。目前兩者差距正在逐漸縮小。

今年薪資小幅增長研發(fā)職位漲勢較好

就目前狀況看，無論國內(nèi)環(huán)境，還是國際趨勢，對IT人才的需求都呈現(xiàn)增長趨勢，但中華英才網(wǎng)(ChinaHR.com)職業(yè)專家分析認為，IT業(yè)的總體薪資預(yù)計年內(nèi)不會出現(xiàn)大幅提升，增長幅度將在10%-15%左右。

由于研發(fā)人才短缺凸現(xiàn)，且隨著技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)紛紛加大在研發(fā)上的投入，預(yù)計研發(fā)類及技術(shù)類人員的薪酬將超過項目管理類人員，一名高級軟件工程師的年薪將在11萬元左右;另外，受IC芯片產(chǎn)業(yè)發(fā)展的拉動，系統(tǒng)工程師和硬件工程師的薪酬也將有所增長，未來這一領(lǐng)域的資深技術(shù)人才的身價也將飆升;互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)蘇則同樣使其從業(yè)人員的薪資迎來回暖。

行業(yè)發(fā)展催生新機新崗位有高薪優(yōu)勢

行業(yè)變化可以為職場人帶來新的發(fā)展機遇。IT業(yè)由于技術(shù)更新?lián)Q代快，市場競爭激烈，因此也不斷地為業(yè)內(nèi)人士創(chuàng)造了新的發(fā)展空間。

3G、芯片、互聯(lián)網(wǎng)、游戲等已成為20xx年IT職場上的關(guān)鍵詞，蘊藏者大量的職場機會。此外，新的商業(yè)模式也會引發(fā)新的工作崗位產(chǎn)生，但由于人才短缺，這些崗位也成為高薪聚集地。目前，游戲技術(shù)人員、支付平臺產(chǎn)品策劃、郵箱產(chǎn)品運營人員、競價BD經(jīng)理、即時通訊產(chǎn)品高級技術(shù)人員、無線業(yè)務(wù)媒介策劃人員等新興職位的薪情均十分紅火。以游戲技術(shù)人員為例，目前游戲產(chǎn)業(yè)人才缺口高達60萬，一名游戲公司市場經(jīng)理的年薪已達到26萬，而一名優(yōu)秀的游戲設(shè)計師的年薪在30萬元左右。

另據(jù)中華英才網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年IT兼職市場比去年同期增長了126%，市場極為火爆。目前IT業(yè)對兼職人才的需求已經(jīng)占到整個兼職市場的25%左右，雄居兼職需求第一把交椅。而由于兼職一般以短期的項目工作等形式出現(xiàn)，IT兼職從業(yè)人員的薪水也水漲船高。雖然20xx年IT就業(yè)形勢一片大好，但薪資水平較去年卻不會出現(xiàn)明顯的增長。總體來說，在IT行業(yè)中，有很多細分的行業(yè)，而不同的細分行業(yè)，其薪資水平也有很大的差別，呈現(xiàn)出高低兩極分化，冷熱不均的狀態(tài)。

據(jù)相關(guān)機構(gòu)調(diào)查顯示，在IT行業(yè)中，月薪上萬元的，占有較小的比例;月薪在5000-8000元的，通信設(shè)備以及手機制造業(yè)占14.3%，計算機硬件行業(yè)占11.25%，計算機軟件行業(yè)占48.75%，互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)行業(yè)、電子及微電子技術(shù)行業(yè)、電信運營商及服務(wù)行業(yè)占25.6%;月薪在3000-5000元的，通信設(shè)備以及手機制造業(yè)占9.7%，計算機硬件行業(yè)占16.8%，計算機軟件行業(yè)占46.5%，互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)行業(yè)、電子及微電子技術(shù)行業(yè)、電信運營商及服務(wù)行業(yè)占27%;月薪范圍在3000元以下的，通信設(shè)備以及手機制造業(yè)占4.7%，計算機硬件行業(yè)占26.7%，計算機軟件行業(yè)占35.3%，互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)行業(yè)、電子及微電子技術(shù)行業(yè)、電信運營商及服務(wù)行業(yè)占33.2%。

相反，20xx年將出來的一些IT就業(yè)亮點，如需求旺盛的網(wǎng)絡(luò)安全人才、游戲人才、軟件測試工程師、研究人員等，薪資會相對較高。就拿網(wǎng)絡(luò)游戲人才來說，最為缺乏的游戲設(shè)計、開發(fā)與編程人員，只要具備2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;掌握C或C++編程，熟悉Win32/VC++開發(fā)平臺或Lunix/Unix開發(fā)平臺;熟悉TCP/IP、Socket編程或MySQL、Oracle數(shù)據(jù)庫;有良好的面向?qū)ο笤O(shè)計、分析能力、規(guī)范的編程風(fēng)格;有個人作品和良好英文技術(shù)資料閱讀能力者優(yōu)先。這類人員月薪一般都有萬元以上，屬于“金領(lǐng)”一族。此外，游戲策劃人員、美工等也是熱銷的職位。有經(jīng)驗的策劃人月薪也能達到上萬元，而資深的美工如果設(shè)計的速度和質(zhì)量俱佳，最高月薪能達到2-3萬元，而一般美工月薪維持在4000-5000元。常言道：“天高任鳥飛，海闊憑魚躍”，IT行業(yè)作為我國第一大產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展?jié)摿κ欠浅＞薮蟮?。在就業(yè)形勢利好，人才缺口較大的情況下，要想成為一個IT人，每一個求職者就只有憑自身的學(xué)識和能力了。

本人搞這個工作多年了，對IT就業(yè)問題有一定的了解，現(xiàn)分析如下，如有幫助望采納：電腦美術(shù)設(shè)計只是一個統(tǒng)稱，一般分為平面設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計、3D(三維動畫)三大部分。因為崗位不同，所對應(yīng)的就業(yè)方向有差別，就業(yè)需求也就不同。

平面設(shè)計：供需兩旺

工作內(nèi)容：平面設(shè)計主要包括美術(shù)排版、平面廣告、海報、燈箱等的設(shè)計制作。就業(yè)趨向：報紙、雜志、出版等大眾傳播媒體，廣告公司等相關(guān)行業(yè)。從事平面設(shè)計工作，技術(shù)難度較低，人才需求量又比較大，收入相對也較低，大多每月在20xx元左右，如果經(jīng)驗豐富，做得好的也有5000多元的，與個人悟性及經(jīng)驗有很大的關(guān)系。

前景分析：學(xué)習(xí)進入得比較快，應(yīng)用面也比較廣，相應(yīng)的人才供給和需求都比較旺。與之相關(guān)的報紙、雜志、出版、廣告等行業(yè)的發(fā)展一直呈旺盛趨勢，目前就業(yè)前景還不錯。網(wǎng)頁設(shè)計：要求提高

工作內(nèi)容：包括做一些FLASH動畫、網(wǎng)頁、網(wǎng)站的搭建等基本工作。

就業(yè)趨向：各大網(wǎng)站、廣告、設(shè)計公司等。

前景分析：隨著電腦的日漸普及，網(wǎng)絡(luò)隊伍的不斷“壯大”，自然會對人才提高要求，但是需求量還是很大的。但是，整個IT業(yè)幾乎都比較青睞年輕人，這和它自身的特點有關(guān)，需要靈感和不斷創(chuàng)新。年輕時的想象力是最旺盛的，精力也是充沛的，年齡大了則容易守舊，對新鮮事物也有排斥心理，不易接受。因而，在人才需求上會對年齡有要求。

三維動畫：人才最俏

工作內(nèi)容：包括做3D動畫和建筑方面的三維效果圖等，像我們常見的中央電視臺《新聞聯(lián)播》節(jié)目常用的地球旋轉(zhuǎn)的片頭，以及一些影視作品的片頭等就要用3D來做;三維效果圖就是我們常見的樓盤的效果圖、家庭室內(nèi)裝修的效果圖等。就業(yè)趨向：傳統(tǒng)動畫公司、游戲軟件公司、廣告公司、影視制作公司等相關(guān)行業(yè)。前景分析：據(jù)介紹，近年來，國際上計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用于動畫領(lǐng)域，人們對視覺享受的要求越來越高，但是，目前國內(nèi)的動畫行業(yè)除了資金之外，最大的問題是人才的緊缺。國內(nèi)一些動畫公司面臨著“自主創(chuàng)作”和“為海外打工”的兩種選擇，不得不為“別人做嫁衣裳”，因為做國產(chǎn)動畫一方面是批評的多，挑毛病的多，支持和鼓勵的少，再就是資金的不足。

動畫人才的缺乏，還與目前國內(nèi)動畫界、影視界的體制有關(guān)，技術(shù)人員大多只注意硬件設(shè)備的開發(fā)和運用，對藝術(shù)缺乏關(guān)注和感悟。而多數(shù)編導(dǎo)人員僅注重在藝術(shù)領(lǐng)域的發(fā)揮和創(chuàng)新，對現(xiàn)代電子技術(shù)缺乏敏感，至多只有一點粗淺的了解，沒有好的體制、環(huán)境，兩者就不能達到和諧的統(tǒng)一，也就不可能產(chǎn)生頂尖的動畫人才。

另外，動畫對人才的制作技術(shù)和藝術(shù)性的要求比較高。這方面的學(xué)習(xí)最復(fù)雜，且需要大量的資金“墊底”，堅持下來能夠做得好的人也就更少了。但是動畫漫畫的運用卻越來越多，且發(fā)展前景非?？春?，目前這方面的人才最為緊俏。

第四篇：肯德基調(diào)查報告

肯德基調(diào)查報告6月1日關(guān)于肯德基中國餐廳營運狀況的調(diào)查報告關(guān)于肯德基中國餐廳營運狀況的調(diào)查報告時間：XX年9月7日星期三主要部門：中國百勝餐飲調(diào)查對象概述：肯德基中國餐廳，成立于前在中國各地擁有約一.企業(yè)概況自從1987年北京正陽門餐廳正式開始營運，肯德基進入中國已經(jīng)整整十八年。十八年以來，肯德基餐廳幾乎遍及中國的每一個城市，為廣大中國顧客提供品質(zhì)優(yōu)良、口味適合的營養(yǎng)美食，同時提供了大量的就業(yè)、再就業(yè)機會，并培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的食品行業(yè)從業(yè)人員及中高層管理人才。在中國，肯德基的品牌形象已經(jīng)深入人心，并得到公眾的廣泛認可，品牌價值及品牌效益不斷提升。二.調(diào)查情況1.硬件資源配置情況目前，肯德基中國在全國范圍內(nèi)大小餐廳一千兩百余家。在人口超過

600萬以上的大城市(北京、上海、廣州、

(除西藏自治區(qū)外)擁有

1100家餐廳。

1987年，目南京)等，采取總部直接監(jiān)管的形式，在其余中小城市，則采取肯德基原創(chuàng)的“特許加盟”模式。餐廳主要以炸雞類西式餐點為主，輔以西式、中式配餐。企業(yè)規(guī)模之大，涉及地域之廣，在中國乃至世界范圍內(nèi)的快餐行業(yè)中，都是一個奇跡。2.組織結(jié)構(gòu)情況肯德基中國總部設(shè)在上海市，組織結(jié)構(gòu)按經(jīng)營地域劃分。按區(qū)域?qū)⒁粋€或數(shù)個城市劃分為一個地區(qū)分店，由總部統(tǒng)一監(jiān)督、指導(dǎo)。各地區(qū)分店對下屬各城市的餐廳行使監(jiān)督、指導(dǎo)、考核的工作?？偛繐碛凶罡邲Q策權(quán)、法律解釋權(quán)和人事經(jīng)理權(quán);各地區(qū)分店在自身地域擁有一定的高層決策權(quán)促銷活動等)及人事權(quán);各特許加盟餐廳在經(jīng)營范圍內(nèi)允許開展小型的活動，對員工進行管理、培訓(xùn)。組織內(nèi)部信息交流主要建立在正式溝通的基礎(chǔ)上，輔助以非正式溝通。組織設(shè)計權(quán)責(zé)分明，命令統(tǒng)一，和肯德基本身的嚴格管理相得益彰。3.人力資源情況肯德基中國現(xiàn)擁有各階層職工約五萬五千人，主要劃分為一般員工、基層管理組、中層管理組及高層管理組四個層次。其中中層管理與高層管理主要在各地區(qū)分店及總部?；鶎庸芾砼c一般員工餐廳為單位有機組合。每個餐廳視規(guī)模而定有50到120名一般員工，文化層次普遍在大學(xué)專科以上，在校學(xué)生占了相當(dāng)部分比例整體文化素質(zhì)較高，存在一定培

如

(養(yǎng)空間。一般員工中，以工作資歷、經(jīng)驗、技能為基準(zhǔn)，選拔出部分作為星級訓(xùn)練員，用于餐廳基本營運的負責(zé)及員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)。餐廳還設(shè)有以餐廳經(jīng)理為核心的管理組，主要由一般員工中提升，負責(zé)餐廳的總體營運、計劃、組織、控制及餐廳的戰(zhàn)略決策。三.對于肯德基中國餐廳的

SWOT分析在信息時代的今天，各種權(quán)變因素瞬息萬變，因此企業(yè)的SWOT分析對于企業(yè)未來的戰(zhàn)略管理具有相當(dāng)重要的意義。1.優(yōu)勢(Strengths)

分析

70%強的份額，肯德基中國餐廳在中國快餐業(yè)市場占有業(yè)務(wù)遍及全國。所有產(chǎn)品的原料實現(xiàn)

100%本土化，避免受到來自國外餐飲行業(yè)的原料供應(yīng)威脅，同時也降低了成本。員工也基本實現(xiàn)百分百的本土化，同時還加強對員工及管理層的培訓(xùn)，創(chuàng)造了優(yōu)秀的員工團隊及管理團隊。具有一批本土的供應(yīng)商(如大成集團)及部分國際大型供應(yīng)商的本土供應(yīng)基地(雀巢集團，正大集團，百事集團等

)，確保了高質(zhì)穩(wěn)定的原料供應(yīng)。以“小批量，多品種”為方式，依托母公司中國百勝餐飲，構(gòu)建了強大的物流系統(tǒng)，保障了貨物流動的暢通。強大的廣告攻略，店面宣傳，在廣大中國消費者心目中根深蒂固的打下了優(yōu)秀的品牌形象。

近期倡導(dǎo)的“肯德基《健康白皮書》”，提升了品牌價值，在社會上引起了很大的反響，強有力的駁斥了“洋快餐等于洋垃圾”的論調(diào)?？系禄鶕碛袕姷慕M織文化，再這種文化下，幾乎所有的員工都能清楚的理解組織的使命是什么，這種清晰性使管理層向員工傳遞組織的核心能力和優(yōu)勢變得十分容易2.劣勢(Weakne)分析肯德基中國餐廳每年可以為中國提供三萬個左右的就業(yè)機會，但同時也帶來人員流動率過高的問題。高人員流動率，使組織內(nèi)部欠缺具備核心技能的員工或管理人員，因為大部分員工都不會把肯德基作為一個長期的乃至終生的工作。同時員工素質(zhì)也在逐漸降低，服務(wù)態(tài)度與早期員工相比下降了很多。產(chǎn)品雖然做了大量營養(yǎng)、口味上的改良，但仍然很難扭轉(zhuǎn)大部分中國人對“肯德基就是西餐”的觀念，中老年消費群體沒有得到充分的拓展。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，甜品類配餐更新速度慢，開發(fā)力度不足，不能滿足消費者的口味需求。3.機會(Opportunities)

分析當(dāng)今社會的生活節(jié)奏越來越快，人們對飲食的快速、便捷更為顯得重要，因此對于快餐行業(yè)來說是一個機遇，如何能抓住這個機會，并做出正確的決策，同時滿足消費者的需要及企業(yè)發(fā)展的需要，是肯德基中國餐廳在華戰(zhàn)略的重要部分?？系禄袊蛷d邀請了一批資深的營養(yǎng)學(xué)家，為中國消費者量身定制新產(chǎn)品，在社會上得到了普遍的認可。4.威脅(Threat)分析現(xiàn)代人十分重視飲食健康，媒體也更多的關(guān)注這方面的問題。最近一段時間，對于餐飲行業(yè)的質(zhì)量問題報導(dǎo)逐漸增多，尤其是關(guān)于肯德基的“蘇丹紅事件”

。來自輿論、民眾的壓力，迫使肯德基要不斷的提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量和管理，并加強原料的生產(chǎn)和物流環(huán)節(jié)四.調(diào)查體會和評價：肯德基是受廣大中國群眾所喜愛的快餐品牌，其成長發(fā)展一直受到廣大社會的關(guān)注?？系禄袊蛷d的成功，是肯德基全球戰(zhàn)略的巨大成功。其倡導(dǎo)的“打造中國式的快餐”得到了專家和社會人士的普遍認可。優(yōu)秀的管理模式和營銷模式，給肯德基中國帶來了巨大的成功。本土化攻略擴大了戰(zhàn)果，提供了“中國式快餐”的戰(zhàn)略前提。作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，面臨種種威脅與機遇，肯德基中國必然會在社會主義市場經(jīng)濟體制下更好的發(fā)展。

第五篇：肯德基市場調(diào)查報告

肯德基市場調(diào)查報告

在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告對我們來說并不陌生，不同種類的報告具有不同的用途。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的肯德基市場調(diào)查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

1、您的.性別：（A）

A、男B、女

2、您的年齡在以下（C）范圍：

A、12歲以下B、12歲―18歲C、19歲―25歲D、25歲―30歲

E、30歲以上

3、每次您在肯德基的花銷大概為（B）

A、20元以下B、20元―50元C、50元―100元D、100元―200元

E、200元以上

4、您光顧肯德基頻率為（A）

A、平均一個月1次或更少B、平均一個月2、3次

C、平均每周1次D、平均每周2、3次或更多

5、一般在什么情況下您會選擇肯德基（BCDF）

A、一個人無聊時B、和朋友約會時C、和您的另一半在一起時

D、累了找地方休息E、帶小朋友出來時

F、時間緊，需要馬上解決吃飯問題G、其他

6、您對肯德基的評價是（ABE）

A、廣告做得好B、味道好，符合大眾C、食品營養(yǎng)

D、新產(chǎn)品推出快，包裝好E、環(huán)境好，比較上檔次F、服務(wù)態(tài)度好

G、價格合理H、其他

7、請問您一般習(xí)慣什么時候選擇去肯德基吃？（C）

A、早餐B、午餐C、晚餐

8、你在肯德基的消費過程中你最滿意的是（ABC）

A、服務(wù)態(tài)度好B、食品衛(wèi)生

C、就餐環(huán)境好D、上餐速度快

E、其他

9、你認為去肯德基就餐最頭疼的是（A）

A、長時間的排隊等候B、找不到餐桌

C、服務(wù)人員態(tài)度不好D、食品不健康

10、你認為肯德基的價格怎么樣？（B）

A、太貴B、比較貴C、一般，可以接受D、便宜

11、您在肯德基消費一般會點（E）

A、新產(chǎn)品B、飲料C、甜品

D、套餐E、自己喜歡的單品F、其他（）

12、你對肯德基的其他寶貴建議

再便宜點就好啦

你是哪個市場的kfc？