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第一篇：大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報告

大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報告

——以“雙十一”為案例

關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)；天貓；“雙十一”；大學(xué)生，網(wǎng)購

一.調(diào)查背景

2013年，電子商務(wù)市場繼續(xù)高速增長，來自中國電子商務(wù)研究中心的報告數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月，全國電子商務(wù)交易額達4.35萬億元，同比增長24.3%?；ヂ?lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的持續(xù)快速增長在一定程度上加速了電商規(guī)模的增長。而以淘寶為首的電商均在不遺余力的借助和制造各種節(jié)日，進行一輪又一輪的促銷。11月11日，經(jīng)過兩三年的渲染，如今已經(jīng)成為了購物狂歡節(jié)的代名詞。

2013年雙十一剛剛落下帷幕，阿里集團的數(shù)據(jù)顯示，截止11月11日24時，雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)支付寶(主要是天貓和淘寶)交易額達到350.19億，打破了阿里巴巴集團董事局主席馬云此前300億的預(yù)期。網(wǎng)民網(wǎng)購的熱情可見一斑。

現(xiàn)如今網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心，大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最為敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物接受很快，但也存在對網(wǎng)上購物認(rèn)識不清的現(xiàn)象，容易被一些夸張的促銷手段迷惑，進而走入商家圈套

二、調(diào)查目的

1、通過本次調(diào)查更全面地了解電子商務(wù)的成長及發(fā)展歷程，分析其獨特的內(nèi)外部經(jīng)濟環(huán)境。

2、了解大學(xué)生平時網(wǎng)上消費數(shù)目與雙十一當(dāng)天消費數(shù)目之間的數(shù)量關(guān)系。

3、了解大學(xué)生對于網(wǎng)上購物的消費行為、消費心理。

4、了解大學(xué)生對于雙十一消費熱的看法與建議，幫助其樹立正確的消費觀

六、調(diào)查內(nèi)容

1、雙十一期間學(xué)生的消費金額

2、學(xué)生選擇在雙十一購物的主要目的、消費心理、消費態(tài)度

3、學(xué)生在雙十一過后對自己消費行為的看法

4以淘寶為主要代表的電商經(jīng)營戰(zhàn)略及銷售額增長情況

一、調(diào)查主題 大學(xué)生網(wǎng)購購物情況

二.調(diào)查對象及范圍

2、調(diào)查對象

（1）問卷調(diào)查：工商管理1221班全體同學(xué)

3、調(diào)查范圍 湖南商學(xué)院北津?qū)W院

五、調(diào)查方法

此次調(diào)查，我們以問卷調(diào)查為主，并以網(wǎng)上調(diào)查為輔助項。

六、調(diào)查內(nèi)容

1、雙十一期間學(xué)生的消費金額

2、學(xué)生選擇在雙十一購物的主要目的、消費心理、消費態(tài)度

3、學(xué)生在雙十一過后對自己消費行為的看法

4以淘寶為主要代表的電商經(jīng)營戰(zhàn)略及銷售額增長情況

2009年前，11月11日還只是人們口中調(diào)侃的“光棍節(jié)”，但如今它已不僅僅只是光棍節(jié)，同時也成為商家炒作的節(jié)日，還成為了人們口中津津樂道的購物狂歡節(jié)。在淘寶網(wǎng)的大力推廣下所有商場、超市以及網(wǎng)購電商都在這一天前后推出各種搶購活動來促銷。“雙十一”已經(jīng)演變成了消費者們一年一度的購物狂歡節(jié)，也成為了國內(nèi)各界電商、網(wǎng)商的“掘金節(jié)”。 今年的互聯(lián)網(wǎng)“雙十一”不再是淘寶一個人的獨角戲，早在“雙十一”購物節(jié)前，各大互聯(lián)網(wǎng)電商就已經(jīng)摩拳擦掌，京東商城發(fā)起“沙漠風(fēng)暴”，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“119惹火行動”，騰訊則是投入3億元發(fā)禮包舉辦“QQ網(wǎng)購瘋狂搶購節(jié)”，蘇寧則利用線下優(yōu)勢，啟動了11月8日到11月11日為期四天四夜的“第一屆O2O購物節(jié)”等。

“雙十一”購物狂歡節(jié)，是由淘寶網(wǎng)自2009年發(fā)起的活動。2009年11月11日，淘寶網(wǎng)當(dāng)天的銷售額達到一億元；2010年，淘寶以及淘寶商城銷售額大幅增至9.36億元；2011年，淘寶以及天貓促銷業(yè)績飆升至52億元，其中淘寶商城達成33.6億元。2012年的“雙十一”火爆場面更是令人驚嘆不已，紀(jì)錄被再次刷新為天貓132億、淘寶59億，合計191億，是2011年“雙十一”的 三倍之多。來自阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示，2012年11月11日凌晨僅過10分鐘淘寶天貓交易額就達到2.5億，37分鐘10億，2小時17分鐘33.7億超過2011年“雙十一”全天交易額。而2013年的雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)開始第1分鐘內(nèi)，深夜守候的342萬人涌進淘寶商城，狂歡節(jié)大幕開啟8分鐘后，淘寶商城交易額突破1億元。當(dāng)人們還在為這一速度驚嘆的時候，更令人亢奮的數(shù)字滾動而至--21分鐘破2億，60分鐘達到4.39億，早上10點交易額破10億，超過淘寶商城2012年11.11全天9.36億，下午4點突破20億，訂單達到1000萬個之多，總價值達350.19億元。阿里巴巴他們究竟采取了怎樣的貿(mào)易策略，才達到如此驕傲的成績呢？下面讓我們就淘寶這一驕傲成績的產(chǎn)生，展開詳細的分析。

一．網(wǎng)購的興起，及淘寶的擴大。

在中國很久很久以前就有貿(mào)易發(fā)生了，最早期的人們?yōu)榱藵M足日常生活需要，將自己的物品與別人的不同物品進行交換，各取所需。古書有記載，《易·系辭下》:“日中為市，致天下之民，聚天下之貨，交易而退，各得其所?！薄?/p>

經(jīng)過人類社會的不斷進步，而交易的方法手段也隨之發(fā)生了很大的變化，就比如說近些年發(fā)展尤為迅速的網(wǎng)購，對大部分的人來說，既方便又時興，所以很多人都嘗試著去網(wǎng)購，這樣也使得類似于淘寶的網(wǎng)上購物商城發(fā)展的很快，

1.網(wǎng)購在中國的發(fā)展概況。 1999年底，隨著互聯(lián)網(wǎng)高潮來臨。中國網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模不斷上升。2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場延續(xù)用戶規(guī)模、交易規(guī)模的雙增長態(tài)勢。據(jù)《2013-2017中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)市場前瞻與投資預(yù)測分析報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近5000億，達4980.0億元，占到社會消費品零售總額的3.2%;同時，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.48億，在網(wǎng)民中的滲透率達30.8%。前瞻網(wǎng)認(rèn)為對于一些傳統(tǒng)企業(yè)而言，通過一些傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)很難對現(xiàn)今的市場形成什么重大的改變了。如果想將企業(yè)的銷售渠道完全打開，企業(yè)就必需引進新的思維和新的方法。而網(wǎng)絡(luò)購物正好為現(xiàn)今的傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個很好的機會與平臺，傳統(tǒng)企業(yè)通過借助第三方平臺和建立自有平臺紛紛試水網(wǎng)絡(luò)購物，構(gòu)建合理的網(wǎng)絡(luò)購物平臺、整合渠道、完善產(chǎn)業(yè)布局成為傳統(tǒng)企業(yè)未來發(fā)展重心和出路。中國第一次網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)生在1996年的11月，購物人是加拿大駐中國大使貝詳，他通過實華開公司的網(wǎng)點，購進了一只景泰藍“龍鳳牡丹”。

無可置疑，網(wǎng)民的增長為網(wǎng)上購物的未來發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，但也并不是所有上網(wǎng)的人都有網(wǎng)購的習(xí)慣，隨著社會的進步發(fā)展，網(wǎng)上購物必將成為一種浪潮，越來越多的人將會加入到網(wǎng)購的隊伍。下面我們來看一組揭示我國網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，與2007年相比，10至19歲的網(wǎng)民所占比重增大，成為2008年中國互聯(lián)網(wǎng)最大的用戶群體，青少年的大量加入給網(wǎng)購增添了更廣闊的發(fā)展空間。2008年40歲及以上網(wǎng)民所占比重略高于2007年。

“雙十一”購物和平時購物的區(qū)別

比例70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%宣傳造勢更大比例促銷力度更大其他“雙十一”購物和平時購物的區(qū)別

分析；宣傳造勢更大比例60.53%；參與人數(shù)更多比例39.41%；促銷力度更大比例58.77%；商品品質(zhì)更有保障比例7.02%；其他比例2.63%，這次說明了你覺得“雙十一”購物和平時購物的區(qū)別在于主要占得比例是宣傳造勢更大比例、促銷力度更大是打動消費者和實現(xiàn)自己銷售額增多的。

1、消費額

比例50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%00---200元200---500500元以上元消費額比例

0消費的比例是33.33%；0～200消費比例是44.74%；200～500消費比例是14.91%；500以上消費比例是7.02%，說明這次問卷在“雙十一”活動中主要占比例的是0～200消費比例是44.74% 雙十一網(wǎng)購中的問題

雙十一過后，網(wǎng)購問題頻出。

物流遲緩：訂單太多，買的東西要么卡在路上，要么賣家、物流還沒發(fā)貨。且平日物流態(tài)度就不是很好，雙十一數(shù)量眾多的快遞使得物流態(tài)度更差。

貨不對板：有的買家好不容易精心挑選了一家衣服圖片精美又眾多好評的店，等貨到手卻發(fā)現(xiàn)圖片上精致的粉色拉鏈變成了劣質(zhì)的銀色塑料拉鏈，兔毛領(lǐng)變成了劣質(zhì)的人造毛，羽絨也非?！跋”　?，花費290元購買的衣服看起來卻像是80元的“地攤貨”。

價格不實：比實體店便宜得多的價格，是網(wǎng)購最吸引人的地方，特別是“雙十一”期間低至50%的折扣，讓很多喜歡網(wǎng)購的人熱血沸騰，沖動之下瘋狂網(wǎng)購。但實際上，賣家所作的5折都是經(jīng)過提價而再折的虛假手段，到頭也只便宜到幾十。有的賣家把新品都下架，把箱底貨拿出來打折售賣，把雙十一購物節(jié)當(dāng)清倉節(jié)。還有的更是把火爆商品提價，通過購物節(jié)來獲得更多的利潤。

由于種種問題，天天都有退貨的人，總退貨率高達25%。

未來趨勢

我認(rèn)為，電商不可能取代店商。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售其實各有自身的優(yōu)勢和價值，不能由一方完全取代另一方，而應(yīng)該是針對各自適宜的消費群體來分割市場。

首先，實體店購物的良好真實體驗，在相當(dāng)長時期無法被虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界所替代。還有很多非標(biāo)準(zhǔn)化的商品需要到實體店去購買。其次，截至目前，電商中能夠贏利的平臺型企業(yè)寥寥，大多尚未找到成熟的盈利模式。再次，電商產(chǎn)品展示的無限化，導(dǎo)致營銷沒有精準(zhǔn)“靶點”，海量信息中難尋中意商品。而網(wǎng)購市場的無序、缺乏誠信等。第四，電商的發(fā)展也不是毫無限制的，隨著物流成本的上漲，電商的優(yōu)勢會逐漸被削弱。此外，國內(nèi)稅收政策不可能永遠向電商傾斜。

雙方錯位經(jīng)營且互相融合是趨勢是必由之路。電商優(yōu)勢的銷售領(lǐng)域在于低值、相對標(biāo)準(zhǔn)化的商品，實體零售商應(yīng)該將重點放在高值、個性化的產(chǎn)品上面。針對電子商務(wù)的與傳統(tǒng)零售的各自特點，開發(fā)不一樣的產(chǎn)品分別供給兩種渠道，產(chǎn)品實施差異化，精確定位每個渠道。

附件三：調(diào)查問卷

大學(xué)生“雙十一”購物情況問卷調(diào)查

你好！

我在做一個大學(xué)生“雙十一”購物情況的調(diào)查，感謝你在百忙之中填寫這份調(diào)查問卷。在此非常感謝你的配合！謝謝！

1.你的性別？

A、男 B、女 2你的年級是？

A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 3.你是否有淘寶賬號？

A、是 B、否 4.平時是否有網(wǎng)購習(xí)慣？ A、是 B、否

5、你是否知道淘寶“雙十一”活動？ A、知道 B、不知道

6、你提前多長時間關(guān)注“雙十一”？

A、一個月 B、半個月 C、一周 D、兩三天 E、當(dāng)天

7、你今年是否在淘寶“雙十一”購物？ A、是 B、否

8、在雙十一的消費額？

A、0 B、0～200 C、200～500 D、500以上

9、此次吸引你的促銷手段是？【多選題】

A、打折 B、專題促銷 C、免郵費 D、贈送紅包或優(yōu)惠券 E、返現(xiàn)金

10、你覺得“雙十一”購物和平時購物的區(qū)別在于??【多選題】A、宣傳造勢更大 B、參與人數(shù)更多 C、促銷力度更大 D、商品品質(zhì)更有保障 E、其他（請注明）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

11、與去年雙十一相比，哪次消費多？

A、去年 B、今年 C、一樣多

12、對這次雙十一活動是否滿意？

A、滿意 B、不滿意 C、無所謂

13.對這次消費是否后悔？

A、有 B、沒 C、沒消費 14.下次是否還會購買？

A、會 B、不會

15、你認(rèn)為網(wǎng)購還需提高的地方”

A、商品信息 B、優(yōu)惠政策 C、服務(wù)態(tài)度 D、售后服務(wù) E、其他(請注明)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

第二篇：大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報告范文

調(diào)查對象:

在讀的大學(xué)生

調(diào)查方法:

本次通過采用網(wǎng)上向QQ好友發(fā)放問卷調(diào)查形式，發(fā)放問卷份數(shù)為100份

調(diào)查背景:

隨著高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動電子商務(wù)的同時, 新的購物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升，人們對上網(wǎng)購物的熱情大大加強，而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購物人中不可或缺的一個群體，所以，收集整理我對在校大學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究

調(diào)查目的：

通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購物情況，從中可以分析當(dāng)代大學(xué)生的消費結(jié)構(gòu)，并了解當(dāng)前大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法，態(tài)度等狀況。

調(diào)查內(nèi)容：

1.大學(xué)生網(wǎng)上購物的所占比例多少；

2.大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品有哪些；

3.大學(xué)生網(wǎng)上購物消費水平；

4.大學(xué)生對網(wǎng)上購物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。

調(diào)查結(jié)果與分析

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示:在被調(diào)查的人中,有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購物群體所占比例為25%?；ヂ?lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險和追求新的事物。

第三篇：大學(xué)生消費調(diào)查報告

一、調(diào)查目的：

隨著經(jīng)濟社會的縱深發(fā)展，我們大學(xué)生作為社會特殊的消費群體，我們的消費觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響我們世界觀的形成與發(fā)展，進而對我們一生的品德行為產(chǎn)生重要的影響。因此，關(guān)注大學(xué)生消費狀況，把握大學(xué)生生活消費的心理特征和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)和提高我們的“財商”，在當(dāng)前就成為我們當(dāng)代大學(xué)生共同關(guān)注的課題。

二、調(diào)查對象：

本校學(xué)生

三、調(diào)查方式：

通過隨機發(fā)放調(diào)查問卷的方式

四、調(diào)查結(jié)果的分析：

一、當(dāng)代大學(xué)生消費新概念

1、理性消費是主流。

價格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看，講求實際、理性消費仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費觀念。據(jù)了解，在購買商品時，大學(xué)生們首先考慮的因素是價格和質(zhì)量。這是因為中國的大學(xué)生與國外的不同，經(jīng)濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使我們每月可支配的錢是固定的，大約在300—800元之間，家境較好的一般也不超過2000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費能力有限，大學(xué)生們在花錢時往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”，我們會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內(nèi)還是在校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，我們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，我們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量顯然是我們非常關(guān)注的內(nèi)容。

2、追求時尚和名牌是不老的話題

即使在取消高考年齡限制之后，20歲左右的青年仍是大學(xué)校園的絕對多數(shù)，我們站在時代前沿，追新求異，敏銳地把握時尚，惟恐落后于潮流，這是我們的共同特點。最突出的消費就是使用手機。當(dāng)代大學(xué)生們的消費中普遍增加了手機的消費項目。本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)學(xué)生手機擁有率已達到每班不低于60%。此外，電腦及相關(guān)消費也是我們的追求，小至一張幾十元的上網(wǎng)卡，大至電腦都是當(dāng)代大學(xué)生的寵物，用計算機系同學(xué)的話來形容，我們簡直就把電腦當(dāng)成自己的“情人知己”。再次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，大學(xué)校園中都不乏追“新”族。調(diào)查資料也印證了這一點，就所占比例來看，“是否流行”緊隨價格、質(zhì)量之后，成為大學(xué)生考慮是否購買的第三大因素。至于名牌產(chǎn)品，當(dāng)問到“如果經(jīng)濟許可，會否購買名牌產(chǎn)品”時，80%的學(xué)生表示肯定。以上充分體現(xiàn)了大學(xué)生對追求高品質(zhì)、高品牌、高品位生活的需要。

二、當(dāng)代大學(xué)生消費狀況存在的問題

1、儲蓄觀念淡薄，財商需培養(yǎng)和加強

“財商”一詞的提出者羅伯特·清崎曾經(jīng)說過：“財商與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力?！痹谡{(diào)查中，當(dāng)問及對“財商”概念的認(rèn)識時，很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟情況如何時，大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費已經(jīng)超出計劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學(xué)有儲蓄的意識?？梢?，當(dāng)前大學(xué)生的財商需要培養(yǎng)和加強。

2、消費差距拉大，出現(xiàn)兩極分化

在關(guān)于月平均消費一欄的調(diào)查中，有15.2%的同學(xué)在400元以下“有點痛苦”的生活線上堅持學(xué)業(yè)；有28.3%的同學(xué)在400—550元之間“勉強過得去”，有34.4%的同學(xué)在550—900元之間“稍為有點爽”，有14.6%的同學(xué)在900—1400元之間“比較自由”；有7.5%的同學(xué)月消費1400元以上可以說是“跟著感覺走”——無憂無慮?？梢?，大學(xué)生的消費差距增大，兩極分化也比較分明，這在我國當(dāng)前劇烈轉(zhuǎn)型的社會大背景下有一定的必然性，但我們相信，隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的進一步提高，這些問題必將在一定程度上得到改善。

3、消費結(jié)構(gòu)存在不合理因素，女生更為突出

大學(xué)生的生活消費從20世紀(jì)70年代至今，至少有一個方面是共同的，即消費的主要組成部分以生活費用和購買學(xué)習(xí)資料、用品為主。在生活費用中，飲食費用又是重中之重，按照青島地區(qū)的物價水平，以學(xué)生在校每天消費十元左右用于基本飲食需要來估計，學(xué)生每月凈飲食費需300元左右。

我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查的197名女生中，83.7%飲食費用在300元以下，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲，有的為了節(jié)約支出不顧營養(yǎng)需要凈選擇廉價的飯菜；而192名男生中也只有66.4%達到標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)問及他們是否研究過自己的營養(yǎng)結(jié)構(gòu)問題時，比如對“一杯奶養(yǎng)起一個民族”說法的認(rèn)同時，90%的同學(xué)表示認(rèn)可，但不怎么在意。當(dāng)我們把飲食結(jié)構(gòu)不合理的問題在調(diào)查中指出的時候，他們當(dāng)中，尤其是女同學(xué)很多都承認(rèn)自己對健康飲食知識了解不夠。

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報告

一、調(diào)查目的

大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對象及方法

1、調(diào)查對象；某大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進行調(diào)查)

2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學(xué)號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人，占該層的68.18%；大三的有11人，占該層的50%。以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。

3、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢？有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢？經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

5、本次調(diào)查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過上述的調(diào)查報告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。

購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報告范文

一、摘要

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及以及物流系統(tǒng)的完善，電子商務(wù)業(yè)務(wù)在我國迅速的開展開來。電子商務(wù)購物成為了人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾灰追绞?，它為消費者和零售商都帶來了好處，但隨之也帶來了許多問題。

作為年輕的大學(xué)生群體，與網(wǎng)絡(luò)購物無形的聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡(luò)購物為大學(xué)生提供了更為豐富、快捷、潮流的購物方式。而大學(xué)生為網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展起了巨大的推動作用。

為此，我選擇了大學(xué)生雙十一網(wǎng)絡(luò)購物作為研究對象，是為了解大學(xué)生雙十一對于網(wǎng)購滿意度情況的不同看法，從而找出影響學(xué)生網(wǎng)購滿意度的重要原因，讓商家能夠采取針對性的措施，從而保障雙方的權(quán)益，營造一個和諧的網(wǎng)購服務(wù)環(huán)境。

二、調(diào)研背景與目的

1.調(diào)研背景：隨著我國網(wǎng)購的規(guī)模將不斷擴大，電子商務(wù)環(huán)境競爭日漸激烈，電子商務(wù)零售商都希望通過推出各種宣傳花樣和價格競爭(如團購、預(yù)售、搶購)等多種方式，從眾多電商競爭者中脫穎而出，贏得消費者的關(guān)注。消費者在面對零售商的系列攻勢后，增加了自身的購買力，零售商獲得了收益的同時，也要面對嚴(yán)峻的困擾。

網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式，作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。而大學(xué)生在校期間的消費行為會也代表未來幾年的消費趨勢。因此，我對在校大學(xué)生進行了問卷調(diào)查。

2.調(diào)研目的：此次調(diào)研主題是大學(xué)生雙十一網(wǎng)購，此次調(diào)研目的主要是深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費特征，來充分掌握目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，以此來分析網(wǎng)購現(xiàn)象的利與弊。

三、調(diào)研基本信息

1、調(diào)研時間：20xx年11月28號――20xx年12月3號

2、調(diào)研地點：安徽大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)、中國科技大學(xué)

3、調(diào)研對象：合肥各高校的在校學(xué)生

4、調(diào)研方法：發(fā)放線上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷150份，有效問卷120份)，回收問卷中男生占50(60份)，女生占50%(60份)。

四、調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

1、大學(xué)生網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析

從數(shù)據(jù)中可以看出，38%的人網(wǎng)購每月少于1次，28%的人每月網(wǎng)購2-3次，17%的`人網(wǎng)購次數(shù)最多，為每月4-6次，14%的人每月網(wǎng)購1次，而每天網(wǎng)購一次或以上的人最少，為3%。這些數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)人不是經(jīng)常網(wǎng)購，部分人網(wǎng)購頻率較大，只有極少數(shù)人非常熱衷于網(wǎng)購。也說明了網(wǎng)購從產(chǎn)生到現(xiàn)在，正在逐漸被人們所接受，而且有少數(shù)人已經(jīng)完全接受并喜愛上網(wǎng)上購物了。

除此之外，通過分析我們可以了解到絕大多數(shù)人更傾向于實際購物，且其比例約占62.6%，極少數(shù)人比起實際購物更喜愛網(wǎng)上購物，其比例約占20.69%，只有13.7%的人能保持網(wǎng)上購物和實際購物之間的平衡。

究其原因，我認(rèn)為，雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用很普遍，但相比實際購物，網(wǎng)上購物也充滿著許多不確定性和不安全性，且網(wǎng)上購買經(jīng)常與圖片不符，相比實際購買的物品不滿人意的概率較大。

2、選擇網(wǎng)購的原因：

從反饋的調(diào)查問卷中我們了解到，因方便快捷、節(jié)省時間和價格便宜而選擇網(wǎng)購的人為大多數(shù)，且其所占比例均為34.48%。極少數(shù)的人因網(wǎng)上購物時尚有趣和其他原因而選擇網(wǎng)購，都僅為3.45%，部分人因品種齊全和實體店難以買到而選擇網(wǎng)購，其所占的比重分別為13.78%，10.34%。深究其因，我們不難看出網(wǎng)上購物主要以其方便快捷和優(yōu)惠的價格吸引著大批的顧客，而且時尚和多種多樣的網(wǎng)上商品也在一定程度上吸引著各種各樣的顧客。

3、購買商品的網(wǎng)站和購買的商品：

從圖表中我們可以看出網(wǎng)購時絕大部分大學(xué)生都喜歡逛淘寶，從中也可以看出淘寶網(wǎng)真的很受歡迎，雖然從《2011年網(wǎng)上購物消費者》調(diào)查報告中看出淘寶網(wǎng)的市場份額下降了0.9個百分比，但是在今年的“雙十一”節(jié)日中天貓及淘寶網(wǎng)的支付寶總銷售額為191億，這個銷售額是別的網(wǎng)站難以超過的，也說明淘寶網(wǎng)在人們心中的地位目前無可替代，也無法超越。

其次，因為大學(xué)生是追求時尚的，所以他們購買最多的一類商品是服裝飾品，占所購買商品中的53.3%，而化妝品公次于服裝飾品，為13.3%。電子數(shù)碼類產(chǎn)品占的比例最少，也暗示了同學(xué)們對于電子產(chǎn)品網(wǎng)上消費心態(tài)慎重。高科技產(chǎn)品的假冒偽劣，售后維修等問題無疑是影響消費的主要因素，而且該類產(chǎn)品一般價格較高，這也是限制消費的重要因素?！熬袷臣Z”書籍的網(wǎng)購率適中，為10.0%，表明部分大學(xué)生除了注重儀表外，也是很看重學(xué)習(xí)的。

4、網(wǎng)購看重的因素和喜愛的促銷方式：

從圖表中可以看出極大多數(shù)人喜歡打折的促銷方式，其所占的比例為70.0%，免郵費的促銷方式僅次于打折，所占比例為60.0%。從這可以得知大學(xué)生喜歡的促銷方式與其購買商品所花費的金錢有很大的關(guān)系。其他的促銷方式都不太受到大學(xué)生的青睞。

5、網(wǎng)購時選擇的付款方式和對網(wǎng)上支付手段的態(tài)度：

分析中我們可以了解到，因為方便快捷，絕大多數(shù)人都選擇了網(wǎng)上支付的付款方式，部分人選擇了貨到付款和銀行轉(zhuǎn)賬，極少數(shù)人選擇其他方式，沒有人選擇郵局付款。

對于網(wǎng)上支付的安全性，69%的人比較放心，21%的人放心，10%的人持不放心的態(tài)度。因此，總體上而言，網(wǎng)購時，人們是信賴網(wǎng)上支付的。

6、采用的郵遞方式和貨物送達所能接受的最長時間:

通過上述圖表我們可以知道極大部分人在網(wǎng)購時會選擇快遞的郵遞方式，分析其原因，我認(rèn)為這可能是快遞極快的速度起了很大的作用。21世紀(jì)是一個充斥著快餐文化的世紀(jì)，人們在各種快餐文化的影響下，其生活節(jié)奏大大地加快了，也使他們的耐性變差了，從而對時間的要求比以前高了很多，進而也影響了人們對貨物送達所能接受的最長時間。超過一半以上的人表明他們所能接受貨物送達的最長時間為8-10天，極少數(shù)的人持無所謂的態(tài)度。

7、平均每月網(wǎng)購花銷與是否受騙：

從上面兩個圖表中我們了解到有20%的人在網(wǎng)購時受過騙，且66.67%的人受騙金額較小，為100元以內(nèi)。沒有人的受騙金額超過1000元，表明大部分人的警惕意識還是較強的。

8、網(wǎng)購擔(dān)心因素與對網(wǎng)購是否滿意：

通過對圖表的分析我了解到了大部分人主要擔(dān)心貨物在快遞過程中是否會受損。快遞公司在分類和派送過程中操作粗魯，也就是所謂的將包裹扔過去。而在扔的過程中由于沖擊力一般都會對造成一定的損壞，特別是數(shù)碼、瓶裝、易碎品、鞋子。而對圖片與實物的擔(dān)心僅次于貨物是否會受損。此外，在對網(wǎng)購是否滿意的調(diào)查中，有58.62%的人態(tài)度為“一般”，37.93%的人滿意，不滿意的人為3.45%。

五、結(jié)論：

本次調(diào)查主要從網(wǎng)購頻率、網(wǎng)購消費習(xí)慣(如，選擇什么網(wǎng)站、何種商品)、影響網(wǎng)購熱情的因素(如，促銷方式、對網(wǎng)購的擔(dān)憂)等方面，對“網(wǎng)購”這一新事物進行了研究，從而總結(jié)出以上的幾點結(jié)論。

當(dāng)然從我的樣本容量看，我選擇的人群較少，因此我們的結(jié)果也帶有片面性。但它在一定程度上也基本表明了大學(xué)生對“網(wǎng)購”的種種態(tài)度，具有一定的參考價值。

總體來說，大學(xué)生對網(wǎng)購的商品還是比較滿意的。普遍認(rèn)為，購買比較方便，能節(jié)約時間;價格比市面商品的價格低，樣式等比較齊全。相信在不久的將來，大學(xué)生網(wǎng)購會越來越頻繁，網(wǎng)購也會被越來越多的大學(xué)生所接受的。

六、建議：

1、加強網(wǎng)絡(luò)安全保護意識

網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)購物的重點問題。作為大學(xué)生自身，應(yīng)當(dāng)加強自己的網(wǎng)絡(luò)安全保護意識，將網(wǎng)絡(luò)安全知識作為網(wǎng)絡(luò)購物前的重點知識進行學(xué)習(xí)，從網(wǎng)站安全訪問，到病毒防火墻的安裝，都需要做到萬無一失，只有這們才能確保自己不上當(dāng)受騙。

2、完善網(wǎng)絡(luò)購物流程

網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)發(fā)展了10年，網(wǎng)絡(luò)購物的流程不斷的在改進，但仍然存在著繁瑣的操作。購物前網(wǎng)購物中的環(huán)節(jié)可謂精簡，但購物后的環(huán)節(jié)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的限制條件，加速第三方物流的發(fā)展，強有力保障售后服務(wù)的實施使解決購物后所發(fā)生的問題的'關(guān)鍵所在。