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第一篇：大學生網購情況問卷調查報告

2013－2014學年第1學期

《市場調查與分析》小組作業(yè)

關于江財大學生網購情況的調查

研究報告

小組成員：余明喜 0100266 楊鵬飛 0110446 鐘才煒 0110461 劉佳文 0100566 班級： 11物流管理 1班 11物流管理2班 10物流管理2班

目錄 1 前言....................................................................................................................1 2.調查設計.............................................................................................................1 2.1調查方法 .........................................................................1 2.2調查問卷的設計 ..............................................................1 2.4數據錄入和編碼 ..............................................................1 3.數據統(tǒng)計及研究發(fā)現.........................................................................................2 3.1調查基本情況 ..................................................................2 3.1.1調查參與人員分析.......................................................................2 3.1.2網購情況的分析...........................................................................3 3.2對于網購中的問題情況的分析........................................4 4對于調查情況的綜合分析.................................................................................5 4.1交叉表分析......................................................................5 4.1.1不同年級的學生在網購上的月均開銷交叉表分析...................5 4.1.2男女學生在網購上的月均開銷交叉表分析...............................6 4.1.3對學生網購是常買產品的多選題分析.......................................6 4.2性別對網購開銷金額的影響的t分析與方差分析...........7 4.3相關性分析......................................................................8 4.4學生選擇網站的標準的量表分析 ....................................9 6.附件...................................................................................................................11 1 前言

隨著電腦的普及，網上購物這一方便、快捷的購物形式也被更多人所接受。大學生作為追逐時尚的一代，對網絡有著特殊的敏感度，當然對網上購物更容易接受。為了更加清楚的了解大學生網上購物的現狀，我在江西財經大學進行了一項關于大學生網上購物的調查。

針對這種情況，本小組組進行了一個調查目標細分的方案，希望通過大學各年級以及性別的劃分來做具體細分調查，更深層次地去探討大學生網購這一熱點問題，并據此提出科學可靠的意見和建議。最后，我組將調查對象定位為“江西財經大學在校大學生群體”，并著手準備調查工作。此次調查采用的是問卷調查、數據分析等方法。 2.調查設計 2.1調查方法

本次調查是針對江西財經大學蛟橋校區(qū)的學生進行的。采取現場發(fā)紙質問卷的方式，在南北校區(qū)中，分別抽取50個樣本，共計100個樣本，問卷收回情況100%，對樣本進行聚類分析研究。

2.2調查問卷的設計

《大學生網購調查問卷》的內容包括問卷編號、引言、答題說明和正文。其中正文部分主要包括五個部分的問題，一共25道題目。第一部分的題目主要是了解被調查者的基本信息，包括性別、年級、專業(yè)、性別、家鄉(xiāng)等；第二部分旨在調查目標人群網購狀況；第三部分涉及影響網購的因素；第四部分則是為了了解大學生在網購中遇到的問題，第五部分是大學生對網購情況的改進建議。問卷的題型主要有單選、多選、跳轉題、量表等。 2.4數據錄入和編碼

問卷回收后，我們首先進行了編碼。針對選擇題中的比較常見的單選題、多選題，我們進行了一般方式的編碼。其次，對量表題進行了恰當的編碼。編碼完成后，我們又進行了數據錄入，并使用統(tǒng)計軟件對數據進行了分析。 3.數據統(tǒng)計及研究發(fā)現 3.1調查基本情況

3.1.1調查參與人員分析

表3.1 性別的頻率分布表

男 女 合計

頻率

49 51 100 百分比 有效百分比 49% 51% 100% 49 51 100 累積百分比 49 100 由上可以看出本次調查的參與人員在性別分類上男生有49人，女生51人，大約各占50%的比重，反映了我們在樣本的選擇上較合理。

表3.2 年級的頻率分布表

大一 大二 大三 大四 研究生

合計

頻率 7 12 52 23 6 100 百分比 7% 12% 52% 23% 6% 100% 有效百分比

7 12 52 23 6 100 累積百分比 7 19 71 94 100 由表3.2 可以看出參與本次問卷調查的人中，大一參與人數占總體的7%，大二有12人，占總體的12%，大三人數最多有52人，占總體的52%，大四23人，大約占23%，其中研究生的人數最少只有6人。

表3.3 生源地的頻率分布表

鄉(xiāng)村 城鎮(zhèn)大城市 合計

頻率 百分比% 45 43 12 100 45% 43% 12% 100% 有效百分比 45 43 12 100 累積百分比 45 88 100 由表3.3 可以看出本次調查的參與人員家鄉(xiāng)分類上來自鄉(xiāng)村的最多有45人，約占參與人數的45%，來自城鎮(zhèn)的較多有43人，占總體的43%，大城市的人數最

少只有12人，占總體的12%，這也基本上能夠反映我們學校來自不同層次城市的人數差異。

3.1.2網購情況的分析

（1）參與人對“網購”的了解情況的分析

表3.4 對“網購”的了解情況的頻率分布表 非常了解 比較了解 一般 不了解 合計

頻率

24 45 26 5 100 百分比% 24% 45% 26% 5% 100% 有效百分比 24 45 26 5 100 累積百分比 24 69 95 100 由表3.4可以看出本次調查的參與人員中對網購非常了解的約占參與人數的24%，比較了解的最多約占總體的45%，一般的有26%，不了解的最少只占總體的5%，這反映我們當今網購已經深入人心，成為人們生活中不可或缺的一部分。

（2）參與人員的月均網購開銷

表3.5 每月平均用在網購上的開銷的頻率分布表

100元以下 100-200元 200—300元 300元以上 合計

頻率 百分比% 58 27 7 8 100 58% 27% 7% 8% 100% 有效百分比 58 27 7 8 100 累積百分比 58 85 92 100 由表3.5可以看出本次調查的每月平均用在網購上的開銷中100元以下的比例最大有58%，100-200元約占總體的27%，200—300元或300元以上的最少只有7%和8%，這可能是因為大學生沒有收入的情況，但同時也體現了我校大學生對網購開銷的控制比較好，反映了我校作為財經類院校，培養(yǎng)的學生都有良好的理財意識。

（3）網購頻率的分析

表3.6 每月網購次數的頻率分布表

頻率 百分比% 有效百分比

累積百分比篇2：關于大學生網上購物情況問卷調查報告

關于大學生網絡購物狀況

的調研報告

二級學院：

專 業(yè)：

班 級：

學 號：姓 名：

指導教師： 信息與工程 信息管理與信息系統(tǒng)信管b1201 123167俞樂 繆 茸

大學生網絡購物情況的調查報告

摘要：隨著互聯網與通信技術的高速發(fā)展，越來越多的人為了方便省時，會選擇網上購物，大學生作為對網絡最敏感的人群，對網上購物更容易接受，為了更加清楚了解大學生網上購物的現狀，了解大學生對網上購物的所知道的知識，是否懂得利用相關的消費的法律法規(guī)進行維權，對大學生網上購物進行了調查。 在我國，受網絡影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學生，作為最先接受新技術的群體，大學生對電腦和互聯網情有獨鐘。隨著網絡的普及，電腦成本的不斷下降，網購已經從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。這一方便、快捷的購物形式也被更多人所接受。它已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為追逐時尚的一代，對網上購物更容易接受。作為網上購物的主力軍之一，大學生的網購特性代表了中國電子商務將來發(fā)展變更的趨勢。 為了更加清楚的了解大學生網上購物的現狀，我們在大學生群體內進行了關于網購的調查。這次調查的目的是為了研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態(tài)度以及未來對網購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕? 關鍵詞：網上購物，消費 ，大學生

正文：

一.調查背景

互聯網和通信技術的高速發(fā)展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優(yōu)勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟?，F在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網上購物越來越貼近人們的生活不不b2b、b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結構

和生活方式。，由于大學生接觸網絡比較多，所以我們對大學生網上購物進行調查。

二.調查目的

1.了解當代大學生對網購的接受度以及網上購物頻率； 2.了解當代大學生網購消費習慣以及平均花銷；

3.總結當前網購還存在的問題并提出相應的解決方案； 4.對大學生網上購物給出建議； 三.調查內容

調查時間： 2014.6.24~2014.6.27 調查對象：不同年級，不同性別，不同消費水平的在校大學生

調查方式： 網上問卷填寫，向所取樣本中的個體發(fā)放問卷《關于大學生網上購物情況調查》： 網上問卷調查

問卷分析方法：運用問卷網對調查結果進行分析，制作出各種分類數據圖表并根據圖表分析大學生網購現狀

四.問卷情況

本次一共在問卷網上通過鏈接發(fā)放了30份調查問卷（基本做到隨機發(fā)放），收回30份。

五.調查結果分析

1．大學生接觸網絡的機會很多，也擁有接觸網絡的技能，學習能力與接受能力相對比其他群體要強，因此有更多大學生會接受網上購物這一方式。

2．大學生獲得網上購物的消息主要途徑來自于網絡，主要是因為大學生更

多的面對網絡，適當地利用了網絡作為一個窗口，獲得信息。

3．在進行網上購物的時候，大部分的大學生都會選擇是購買服裝等較低端的，價格不算太高的商品，原因是跟網絡安全具有很大的關系。購買數碼電子產品等高端商品時，安全保障難以得到保證，因此大學生會比較謹慎，少在網上購買此類商品。

4．在進行網上購物的時候，大學生一般會考慮到生活費的問題，大學生的生活費一般在是1000以下，所以這也限制了他們在網上購物上所花的費用及次數。

5．在進行網上購物的時候，更多的大學生會更加注重商品的質量，其次是價格，造成這種因素可能是因為現在人們的生活水平提高了，更多的是注重生活的質量，價格的因素置于質量之后，其次，款式的因素也考慮進去了，這則可能是因為當今社會，款式意味著個性，當代的大學生都比較注重個性的發(fā)展。但在網上購物的時候，很少大學生會注重品牌，品牌效應明顯減弱。 6．對網上購物存在的不足進行分析：此部分筆者從網絡安全和網購遇到困難進行統(tǒng)計和分析。從大學生選擇網上購物的支付方式進行分析可以看出，在選擇網上購物支付方式的時候，被調查者大多是選擇相對安全的方式：貨到付款和網上銀行支付。同時， 大部分被調查者對現在的支付寶風靡社會持不贊成態(tài)度，而大部分的人認為使用網上購物的消費機制還未成熟，且容易滋生無節(jié)制消費的心理。而在被調查的大學生中，有的是遇到了商家欺騙的經歷，可見，網上購物可信度還是偏低。

7．對未進行網上購物者的可能影響因素分析： (1)受周圍環(huán)境影響，人是受大眾影響的具有自由意識的生物，大多數的人都有從眾心理，因此筆者調查的變量是被調查者周邊選擇網上購物的人數的多少，由此來確定周圍環(huán)境對網上購物的影響。

(2)其他因素的影響。筆者列舉了商品問題，買家誠信，貨款的支付問題，商品的輸送問題，售后服務問題等等的主觀因素，其中以賣家誠信和網絡安全問題最為突出。這表明，這兩項是大學生在不嘗試網上購物的最大原因。如果可以把以上的兩個問題解決的話，網上購物的比例會更高。網上購物的前景更廣闊。

六.啟示或建議

調查顯示，無論是有無網上購物經驗的大學生都希望網上購物的相關機制能盡快完善，從而說明了網絡購物對大學生而言還是有很大的吸引力，有相當大的發(fā)展?jié)摿ΑＶ匾氖菑臒o網購經驗的被調查者身上看到了繼續(xù)發(fā)展網絡購物的空間的希望，他們并沒有全盤否定網上購物。但是，目前而言，網上購物的時候，很多網站的流程都較復雜繁瑣，這又相對的影響了一部分網民的積極性。因此，簡化網站的購物流程也是必要的。正如以上提到的網上購物的安全問題，也是影響網上購物比例的重要因素。相關網站應該盡快解決這些問題，未網上購物者提供有力的保護， 讓他們能夠放心，信任購物。防止一切欺詐和虛假宣傳損害消費者權益的事情。在交易過程中，商家應該堅持誠信經營原則。相關部門應該出臺有關網購的法律法規(guī)，對誠信缺失的商家進行懲罰。產品的質量和服務。商家應該竭力提高產品的質量，為消費者提供滿意的服務，比如在引進嚴格檢驗，提供周到的售后服務。商品分類。網上商家應該完善商品的信息，對商品進行合理的分類，使進行網上購物的網民能夠輕松買到稱心如意的商品。

從調查中可以得到，大學生對網上購物持樂觀態(tài)度，相關網站、企業(yè)和商家應該提高宣傳力度，同時對于網絡管理與支付程序等不足加以改進，力求做到盡善盡美，一吸引更多的潛在客戶群體并增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進來，促進網上購物的發(fā)展。同時，在進行網上購物的時候人們必須不斷增強自己的對網上購的相關法規(guī)的了解程度，在遇到侵權的時候懂得如何維權，這樣有利于打擊不法商家，從而為社會創(chuàng)造一個健康的網上購物平臺。 參考文獻: [1]/s/r7neyr 大學生網購風險調查問卷分析報告

一、調查背景：

當今網絡購物的興起正悄然改變著社會的商業(yè)結構和人們的生活方式，隨著

互聯網和通信技術的高速發(fā)展，網購模式的降臨為人們的確提供了許多便利及優(yōu)勢，網上購物越來越貼近人們生活，特別是大學生這個時尚的群體接觸的更多，但令人煩惱的是網購過程中也存在諸多的風險，所以我們對此進行調查。

二、研究方案： 研究目的：對大學生網購的風險進行調查，通過調查了解大學生網購中存在的風險種

類，存在風險的原因以及解決辦法。

調查對象：在校大學生

調查范圍：全國各地甚至包含國外各個大學 調查方法：查閱資料、電子問卷 調查時間：

三、調查過程：

1、前期準備：（1）在圖書館、各大購物網站查閱資料（2014年月日——2014年月日） （2）不斷設置修改調查問卷（2014年月日——2014年月日）

2、試發(fā)紙質問卷請周圍同學試填，不斷發(fā)現、及時改正問卷中出現的錯誤和不足；

3、在問卷星上發(fā)布修正后問卷

4、回收問卷并在小組內分工進行統(tǒng)計分析

四、調查結果：

1、本次問卷至回收日累計填寫人數為111人，回收答卷111份，其中無效答卷為2份，有效答卷為109份（男生53份，女生56份）。

2、我們小組對著108份統(tǒng)計問卷進行了統(tǒng)計，男生占48.62%，女生占51.38%。

3、在108份問卷中，經整理統(tǒng)計，共20個省市的大學生填寫了調查問卷，填寫問卷人員地理位置包括國內外，以山西大學生49人次填寫居多。

4、具體分析。

具體數據分析結果如下：

一、從大學生是否具有網購經歷的市場角度分析：

當今社會自2008年開始，中國網絡購物用戶數一直高位增長，2008-2010年增長率均達到50%左右的水平，用戶年增長的絕對數量也在持續(xù)增大，大學生是這網購群體中最不容忽視的一個組成部分。而在網民網絡購物使用深度增加的同時，網絡安全得到網民甚至于政府的高度重視：網絡安全影響著網民個人信息安全、在線交易安全和網站運營安全，直接影響了電子商務的穩(wěn)定和網民對電子商務的信任。

例如第4小問，您對網購時賬戶、個人隱私等安全受到危害的擔心程度是：（1—5 非常擔心—一點兒也不擔心） 經調查得出如下數據統(tǒng)計結果：

其柱狀圖如下：

取值多集中在

2、

3、4附近，以2為眾數。

e（x）=11.65%+2*31.07%+3*23.3%*3+4*24.27%+5*9.71%=2.9 由此可見，擔心程度的期望值在3附近，網購大學生處于既擔心網購帶來的風險，又趨向于網購的趨勢。同時也證明著網購風險對于大學生群體是一個值得考慮并亟待避免改進的問題。

例如第5小問，您一般平均每月花費多少生活費進行網上購物？

經調查得出如下數據統(tǒng)計結果： 其條形圖和折線圖見下：

第6題統(tǒng)計結果如下： （1）題目及選項比例 : 有40.95%的被調查者認為當一次支付的網購金額在100元以下時不會擔心風險，有10.48%的被調查者認為支付金額多少不造成風險。從比例來看，金額越高，被調查者中擔心有風險的人越多。

（2）下面是本題目相關的折線圖：

折線整個呈現遞減趨勢，由此也可以看出，擔心網購風險的心里影響到了一次網購金額的多少。

第7題統(tǒng)計結果如下：

（1）題目及選項比例 : 首先要說明一下本題各個選項百分比的計算方法

，

從比例來看，有65.71%的被調查者認為商家及商鋪的信譽程度可以幫助其避免風險，其次是賣家評論，占62.86%，接下來就是商品的價格和銷量，占59.05%,咨詢客服只占到34.29%,可能的原因是購買者擔心客服人員為賣出自己的商品而說假話；與其他賣家商品信息作比較占到30.48%，可能的原因是商品各有優(yōu)缺難以比較，對避免風險沒有太大的作用。

調查大學生網購情況總綱

大學生上網情況調查報告

大學生網購調查報告

學生上網情況調查報告

大學生手機上網情況調查報告

第二篇：大學生網上購物調查報告范文

一、調查時間：__年3月3號

二、調查對象：在校大學生

三、調查方式：主要采用問卷調查方式，并走訪圖書館、教室

以及宿舍

四、調查目的：了解目前在校大學生對網上購物的采用現狀、

以及對其所持態(tài)度;網上購物給同學們的生活帶來的利弊

隨著近年來互聯網和通信技術的高速發(fā)展，致使電子商務得到迅速普及。而我國經濟水平也在不斷的提高，人民生活水平也得到了不斷的完善，電腦作為當代社會的重要交流手段也逐步進入了人們的日常生活。由于互聯網無地域限制的優(yōu)勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，使得網上購物變得越來越受人們的歡迎。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結構和生活方式。而大學生作為社會的主流，一直走在社會風尚潮流的前端，對網上購物也有比較多的接觸，所以這次選擇身邊的大學生作為此次社會調查的對象。

調查問題：

(1) 請問你平時上網主要是做什么呢?

A、查資料、看新聞等學習性活動

B、聊天、看電影等娛樂性活動

C、網上購物

(2) 請問你經常在網上購物嗎?

A、經常

B、偶爾

C、沒有網上購物的經歷

(3) 請問你在網上購物時主要購買什么呢?

A、書籍、雜志等學習性用品

B、衣服、飾品等生活性用品

C、數碼、家電等科技用品

(4) 如果你沒有網上購物的經歷，你準備在未來多長時間內嘗

試一下呢?

A、未來一周

B、未來一個月

C、不確定

(5) 請問你怎么看待網上購物呢?

A、利大于弊

B、弊大于利

C、利弊均衡

在此次調查過程中，共發(fā)放問卷200份，收回150份，并走訪50人。調查的結果如下所示：

(1)69%的同學平時上網主要從事看新聞、查資料等學習性活動，21%的同學主要從事聊天、看電影等娛樂性活動，只有10%的同學主要從事網上購物;

(2)36%的同學經常在網上購物，62%的同學偶爾在網上購物，2%的同學沒有網上購物的經歷：

(3)79%的同學主要是購買飾品、衣服等生活性用品，20%的同學主要是購買書籍、雜志等學習性用品，只有1%的同學購買數碼家電等科技產品;

(4)在沒有網上購物經歷的同學中，68%的同學表示在近一周內準備網上購物，13%的同學持不確定的態(tài)度，19%的同學在未來一個月內準備網上購物;

(5)35%的同學認為網上購物利大于弊，51%的同學認為網上購物弊大于利，14%的同學認為網上購物利弊均衡;

由此可以看來，雖然網上購物在同學們的日常生活中并不占很大的比例，但是在大學校園里有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

對于網上購物的利弊，同學們各執(zhí)一詞。51%的同學認為，網上購物存在很大的風險，弊大于利，特別是商品質量難以保證。很多同學都有過上當受騙的經歷。所謂“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。雖然這種說法有點過于嚴重，但多多少少影響了同學們對網上購物的熱情。比如，外語學院09級英語本科的郭同學就曾經有過類似的經歷，她是在寒假期間在網上訂購了一雙手套，在當時訂購的時候電腦上顯示的圖片很漂亮，很讓她滿意，但是當實物寄到她手中的時候，她說當時都有一種欲哭無淚的感覺。因為那雙手套小的只能讓小朋友來帶，而那時又不知怎么向商家索賠或是要求退款，就只好“啞巴吃黃連了”。

但是在網上購物中收益的同學卻對網上購物樂此不疲，認為利大于弊。對她們而言，網上購物不僅可選商品的范圍多了，價格也很優(yōu)惠，更重要的是不必再舟車勞頓，辛苦奔波，而且還能淘到本地所沒有的稀奇商品。這種消費方式對于追求新奇、時尚的學生族說，這不失為一種時尚的消費方式?？偠灾蟛糠謱W生對網上購物的前景是很看好的。

毋庸置疑，網上購物為當代處在快節(jié)奏生活中的人們提供了一種方便快捷時尚的消費方式。網上購物最大的特點是方便快捷，因為網絡商店中基本都具有店內商品的分類、搜索功能，通過搜索，我們就可以很方便地找到需要的商品。而且網上商品的價格比較便宜。因為網上的商店不用承擔傳統(tǒng)商場無法省去的相關費用，像房租、電費、店員工資，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。網上商店商品種類多，沒有時間限制，所以只要我們登錄網站，想什么時候購物就什么時候購物，給我們的日常生活增添了幾分恣意。

另外，調查結果顯示了同學們在網上購物時常出現和關心的問題。首先，是網上商家的信譽問題。由于商品交換是經由網絡這種無形的媒介來流通，不可避免的就會出現一些不法商家利用網絡的弱點及人們對網上購物的不充分了解做一些違法的勾當，對消費者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。

其次，就是網上購物的支付方式問題。目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網絡購物的發(fā)展，通過網絡進行購物的同學，很多人愿

意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網絡安全問題。在網絡購物中，大學生對網絡安全也有很大擔憂，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。

然后，是商品信息問題。盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能及時到位。很多商品信息上網后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因為信息在網上發(fā)布，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯網信息同步，所以會產生信息快于商品的現象。

再者，是商品的配送問題。傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以直接付費拿走，而網絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現了很多物流公司，他們在為網絡購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網絡購物一般就不適合。

除此之外，對商品信息描述不清楚造成購物出錯。由于購買者對網絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產生歧異。當購買者根據自己的理解完成網絡購物交易，拿到商品后，就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比，網絡購物退換商品是一件

相對麻煩和有成本風險的事情。

所以，網上購物時，我們一般要選擇選擇信譽度高，好評度高的賣家，商店、商品質量有保障的，并且學會利用各種手段措施來保障自己的合法權益，避免欺詐行為的出現，一旦發(fā)現上當受騙要立即采取手段措施維護自己的權益。積極和賣家溝通，收到貨后立即驗貨，選購時貨比三家等等，都是避免上當受騙很好的做法。在網上購物也要擁有一個平和的心態(tài)。不要斤斤計較，也不要覺得網上沒好貨，或者把網上的商品期待的太過完美，要用一顆平常心去面對性價比。畢竟商品的買賣交易是一個互惠互利，相互協作的過程，買賣雙方都要遵循自己的責任與義務。

當今社會，隨著我國的誠信體系的不斷完善，網上貿易也會越來越規(guī)范，相信未來大家都能充分利用網上購物享受現代文明帶來的輕松、快捷的消費生活。