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第一篇：大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報告

一、摘要

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺――這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。但是其中也分為了兩派，一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，而其他人則對網(wǎng)絡(luò)購物有一定的顧慮。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進行了小范圍的市場調(diào)查，并得出以下結(jié)論。

二、引言

從20xx年開始到20xx年，中國網(wǎng)民數(shù)量在急劇的增長，而在網(wǎng)民數(shù)量急劇增長的同時，中國網(wǎng)民的購物比例也隨著上升。20xx年中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)突破三億，而網(wǎng)購的用戶群體也占到整個互聯(lián)網(wǎng)用戶群的三成。這就代表著中國在09年已經(jīng)有了1億用戶的網(wǎng)購市場，并且這個數(shù)字還在增大。

中國網(wǎng)民的購物潛力仍未被完全釋放。在歐美和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購物比例已經(jīng)超過2/3。各大網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站致力于打造更加簡單易行的購物平臺，網(wǎng)絡(luò)購物的門檻越來越低，只要會上網(wǎng)就可以學(xué)會網(wǎng)絡(luò)購物。中國網(wǎng)絡(luò)購物的潛力還遠未被釋放。隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡(luò)購物市場的成熟，網(wǎng)絡(luò)購物市場必將展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示（如下圖），09年中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模達到了2483.5億元，同比08年的1281.8億元，繼續(xù)大增93.7%.

在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨鐘。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達到總數(shù)的49.3%。

作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會消費趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制，但大部分學(xué)生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，將會成為社會主要的消費群體，其在校期間的消費行為會代表未來幾年的消費趨勢?；谶@樣一種思考我們對在校大學(xué)生進行問卷調(diào)查以期了解當代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。

三、調(diào)查報告正文

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)實情況簡介

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺――這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別

阻礙大學(xué)生進行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預(yù)期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

（二）、調(diào)查方案

1、調(diào)查的背景：隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。然而，近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點之一。網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮，商品也不總是物美價廉，賣家中也出現(xiàn)了因一句差評而線下“追殺”買家的現(xiàn)象，服務(wù)質(zhì)量差強人意。

2、調(diào)查目的：通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標準等問題。這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

3、調(diào)查方法與對象：為了了解大學(xué)生對網(wǎng)購問題的看法，我們小組以福州教育學(xué)院為試點，針對08級同學(xué)展開了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取分層抽樣的方法，共投放了100份調(diào)查問卷，還采訪了20余名同學(xué)，收集同學(xué)們的看法和意見。

(三)調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析

調(diào)查主要以問卷形式為主，在有限的時間內(nèi)，我們發(fā)放了100份問卷，回收

第二篇：網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告

關(guān)于高校大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報告

【摘要】大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占大多數(shù)。在網(wǎng)上消費與傳統(tǒng)消費并存的今天，大多數(shù)大學(xué)身選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價格便宜。網(wǎng)上購物存在著一定的風(fēng)險和安全，大學(xué)生對于網(wǎng)上購物存在著一定程度的困難。

【關(guān)鍵字】原因和目的現(xiàn)象與對象過程和結(jié)果問題與措施

1.調(diào)查的原因和目的：隨著電腦的普及，網(wǎng)上購物這一方便快捷的購物方式也被很多人所接受。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，又是這個購物群體非常重要的一部分，對網(wǎng)上購物更容易接受，且在他們中已經(jīng)形成了一定的氣候。用互聯(lián)網(wǎng)來完成購物不僅節(jié)省了時間，免除了舟車勞頓，還有機會買到在本地市場難覓的商品。同時，對一些追求新奇的大學(xué)生來說，不失為一種時尚的消費方式。對此，我們開展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查研究。通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況，從中分析當代大學(xué)生的消費構(gòu)成以及對網(wǎng)購的接受程度及消費特征，并了解當前大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況。

2.調(diào)查的現(xiàn)象與對象：本次調(diào)查的主要現(xiàn)象是關(guān)于當代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀。調(diào)查的主要對象是沈陽和甘肅地區(qū)大二年級以上的學(xué)生。

調(diào)查的主要內(nèi)容有多少大學(xué)生熱衷于或者正在進行網(wǎng)上購物行為，她們購物的頻率，在未來，網(wǎng)上購物的前景和在大學(xué)生中的的潛

力怎么樣。大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是什么，購物網(wǎng)站上的哪些最吸引他們，網(wǎng)上購物是否已經(jīng)成為了他們購物的首選方式。大學(xué)生網(wǎng)上購物，會經(jīng)常買些什么產(chǎn)品，他們對產(chǎn)品的質(zhì)量感覺怎么樣，以及他們在購買產(chǎn)平時的判斷標準。大學(xué)生在進行網(wǎng)上購物的時候，是否遇到過被欺騙以及其他一些不愉快的事情，還有她們對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度，以及他們所認為的不足之處。 那些經(jīng)常在網(wǎng)上購物的學(xué)生，每次網(wǎng)絡(luò)購物的金額。大學(xué)生網(wǎng)上購物會經(jīng)常在哪些網(wǎng)站上買東西。大學(xué)生每個月的生活費狀況。

3.調(diào)查的過程和結(jié)果：本次調(diào)查采取了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，使用了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查圈編輯調(diào)查問卷，再將調(diào)查問卷通過QQ和人人等網(wǎng)絡(luò)交流平臺發(fā)給在校大學(xué)生。本次參與調(diào)查的又27人，有效問卷27份，有效率為100%。

1.調(diào)查結(jié)果顯示，從來沒有聽說或接觸過網(wǎng)絡(luò)購物的沒有一人，聽說但沒有接觸過的有5人，偶爾在網(wǎng)上購買物品的為17人，經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品的有5人。

2.主要登陸淘寶網(wǎng)站的人數(shù)占到了23人，而其他的只有4人。

3.為了節(jié)省時間節(jié)約費用而購物的人有12人，認為操作方便而購物的人有9人，出于好奇覺得有趣的人有5人，追求時尚的人只有1人，尋求稀有商品的沒有一人。

4.認為商品種類齊全是最吸引自己的方面的有13人，認為是打折優(yōu)惠的有8人，認為商品介紹全面的有5人，認為是節(jié)日促銷的只有1人。

5.經(jīng)常在網(wǎng)上購買服裝的有16人，購買數(shù)碼產(chǎn)品的有6人，購買圖書的有3人，購買禮品的有2人。

6.每次購物金額在100元以下的有13人，在100—500元之間的有9人，500—1000元之間的有4人，1000—5000元之間的只有1人，而5000元以上的沒有一人。

7.信任網(wǎng)上購物的有13人，一般信任的有14人，非常信任、非常不信任和不信任的沒有一人。

8.平均每月購物一次的有10人，每個季度購物一次的有7人，每年購物一次的有7人，每周購物一次的有2人。

9.認為網(wǎng)上購物的發(fā)展前景好的有13人，認為非常好的有11人，認為一般的有人，認為不怎么樣的沒有一人。

10.認為網(wǎng)絡(luò)購物存在許多欺詐情況及虛假宣傳的有14人，認為對消費者的保護還不夠的有13人，認為對中間環(huán)節(jié)的管理有待加強的有10人，認為規(guī)范不健全的有8人，認為管理混亂的有2人。

11.購買產(chǎn)品的判斷標準以質(zhì)量為主的有11人，以價格為主的有5人，以產(chǎn)品口碑為主的有5人，一品牌為主的有1人，其他因素占1人。

12.所調(diào)查的大學(xué)生每個月生活費在400—800元之間的14人，在800—1200元之間的有4人，在400元以下的有4人，在1200元以上的只有1人。

但是本次的調(diào)查對象只是對甘肅和沈陽等少數(shù)地區(qū)的大學(xué)生進行的，由于涉及地域狹窄，所以結(jié)果并不是非?？陀^有效的，結(jié)果

與預(yù)期的設(shè)想還是有一定的差異，問卷的的質(zhì)量和效果并不時特別高，不能完全說明調(diào)查問題。

4.反映出的問題：通過對已進行網(wǎng)上購物同學(xué)以及未網(wǎng)上購物同學(xué)的分析，可得結(jié)論如下：1.進行過網(wǎng)上購物的大學(xué)生占絕大多數(shù)，說明大學(xué)生作為社會中最活躍的群體，較容易接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的購物方式，而且網(wǎng)購已在當代大學(xué)生中最有了普遍性。2.網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間、節(jié)約費用等優(yōu)點，這會吸引更多的大學(xué)生進行網(wǎng)上購物。3.影響大學(xué)生網(wǎng)上購物因素有很多，有主觀的.也有客觀的，但是最重要的任然是產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、口碑。

4.學(xué)生對網(wǎng)上購物的缺陷反映很多，主要是存在欺詐現(xiàn)象，虛假宣傳，對消費者的保護機制和中間管理環(huán)節(jié)不健全。5.認為網(wǎng)購商品種類齊全是最吸引自己的方面的人占絕大多數(shù)，認為打折優(yōu)惠的人也占多數(shù)。

6.每次購物金額在100元以下的人占絕大多數(shù)，每個月生活費在400—800元之間的大學(xué)生也占絕大多數(shù)，而且從購物頻率上來看每周購物一次的人非常少，而每年、每季、每個月購物一次的相對較多。這就說明大學(xué)生的支付能力并不是非常好，網(wǎng)上購物能力有限。這主要和大學(xué)生的社會地位有直接的關(guān)系，雖然大學(xué)生是社會生活中最活躍的群體，但他們的收入水平是最低的，大多數(shù)同學(xué)的主要經(jīng)濟來源是父母。7.經(jīng)常在網(wǎng)上購買服裝的人占絕大多數(shù)，都買電子產(chǎn)品的人也占大多數(shù)，購買其他的人也不是少數(shù)。認為網(wǎng)上購物發(fā)展前景好的人占絕大多數(shù)，對網(wǎng)購一般信任的人也占大多數(shù)，非常信任的卻沒有一人，可見網(wǎng)購已經(jīng)與人們的生活息息相關(guān)，學(xué)生還是比較支持網(wǎng)絡(luò)購

物的，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時愿意去嘗試，網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。這就迫切的需要我們?nèi)ソ鉀Q那些存在的問題了。8.淘寶網(wǎng)站是最受大學(xué)生歡迎的網(wǎng)站。這是因為淘寶的性能以及其體制的健全吸引大廣大消費者。

5.解決措施：根據(jù)以上分析，我針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些看法和建議：1.目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果得到改善，網(wǎng)上購物比例會更高。2.網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。同時建議同學(xué)進入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度。3.信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。加強信用機制建設(shè)，規(guī)范身份證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們了解到網(wǎng)上信用機制，學(xué)會信用評估和鑒別方法，對于促進網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。網(wǎng)上購物過程中最突出的困難時商 品描述問題，網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息，使進行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品。