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第一篇：李國華董事長在中國郵政儲蓄銀行2013年內(nèi)控風險管理工作會議上的講話

李國華董事長在中國郵政儲蓄銀行2013年內(nèi)控風險

管理工作會議上的講話

（2013年5月17日 根據(jù)會議錄音整理）

同志們：

今天，我們召開2013年內(nèi)控與風險管理工作會議。這是總行機構改革后，就內(nèi)控與風險管理條線工作召開的首次專業(yè)會議。會議的主要任務是：總結交流內(nèi)控與風險管理工作經(jīng)驗，表彰先進單位和先進個人，并在新的組織架構體系下，共同研究如何更加有效地發(fā)揮部門合力，推動全行內(nèi)控與風險管理工作再上新臺階。一會兒，躍軍監(jiān)事長會做專門的工作報告。下面，我先講幾點意見。

一、充分肯定內(nèi)控與風險管理工作取得的成績

銀行成立以來，內(nèi)控與風險管理條線的同志們主動融入全行轉(zhuǎn)型發(fā)展大局，在支撐業(yè)務發(fā)展、控制資產(chǎn)質(zhì)量、夯實管理基礎、嚴格內(nèi)部控制、規(guī)范經(jīng)營行為、建設流程銀行等方面，做了大量深入細致和艱苦卓有成效的工作。在各方面資源比較緊張的情況下，初步搭建起了集中、統(tǒng)一的內(nèi)控風險管理體系，在全行朝著建設大型零售商業(yè)銀行目標邁進的過程中，發(fā)揮了重要作用，較好地促進了全行規(guī)模與速度、質(zhì)量與效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。在此，我謹代表總行黨委、董事會，向大家尤其是長期奮戰(zhàn)在內(nèi)控風險管理一線的同志們表示衷心的感謝！

二、準確把握當前風險管理面臨的形勢

今年以來，宏觀經(jīng)濟環(huán)境和銀行業(yè)經(jīng)營形勢發(fā)生了很大變化，銀行業(yè)也普遍出現(xiàn)了利潤增速放緩、息差水平下降的情況，全行業(yè)不良貸款水平已經(jīng)連續(xù)6個季度上升，各類型案件頻出，社會公眾對銀行的負面評價也明顯增多，而且銀行體系風險的關聯(lián)度、復雜性和隱蔽性都在逐漸上升，前幾年高速增長掩蓋的問題將逐步顯現(xiàn)，銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的緊迫性不斷加大。今年一季度，社會融資規(guī)模為6.16萬億元，人民幣貸款占同期社會融資規(guī)模的44.7%，同比降低18.6個百分點，而在2008年，銀行間接融資比重高達72%，對于這一信號，大家要給予高度重視。

就郵儲自身情況來說，外部經(jīng)營環(huán)境的變化給我們帶來的挑戰(zhàn)也愈發(fā)明顯。全行不良貸款率已從年初的0.49%上升至0.64%。截至4月末，全行不良貸款余額為64.57億元，不良貸款率為0.64%，較上月上升0.01個百分點，當月新增不良貸款主要集中在小額貸款和個商貸款，分別為1.84億元和0.67億元。今年各月不良貸款凈增額情況：1月份是5.6億元，2月份是5.4億元、3月份是6.2億元、4月份是3.2億元，從4月份情況來看，雖然不良貸款增速呈現(xiàn)出趨緩跡象，但我們同時也要看到，從去年下半年開始，不良率就持續(xù)上升，整體形勢還是比較嚴峻。目前，郵政金融收入增速已降至銀行成立以來的最低點，截至4月末，郵政金融累計實現(xiàn)收入480億元，同比增幅僅為2.8%；特別是銀行自營收入為296億元，同比增長僅為0.3%，基本持平；銀行實現(xiàn)利潤106億元，同比下降26.4%?？偟膩碚f，利率市場化

2 進程對我們這家銀行的影響超出了之前的預期，同時上述幾方面的綜合作用，也使得全行資本充足水平出現(xiàn)了一定程度下降。

三、正確處理風險管理與經(jīng)營發(fā)展的關系

首先，處理好當前利益與長遠發(fā)展的關系。風險管理工作既要立足當前，更要著眼長遠。作為一家國有大型零售商業(yè)銀行，近年來，我們在充分考慮自身實際的基礎上，確立了“適度風險，適度回報，穩(wěn)健經(jīng)營”的風險偏好，這既是遵循銀行發(fā)展規(guī)律的客觀需要，也是堅持審慎、穩(wěn)健經(jīng)營，奠定可持續(xù)發(fā)展基礎的前提保障。目前，我行的資本金規(guī)?？偭窟€不大，這就要求我們必須走低資本消耗的發(fā)展路徑；加之我行尚處在向現(xiàn)代商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型過程中，風險管理能力和經(jīng)驗都還比較欠缺，這也決定了全行必須堅持穩(wěn)健的風險偏好，各類風險政策與制度都要以此為出發(fā)點。

當前，很多分支機構負責人對“增收不增利”的現(xiàn)狀已經(jīng)有了深刻體會，這其中重要的一點就是由于資產(chǎn)質(zhì)量惡化導致風險撥備激增造成的。對于我們這樣一家層級多、覆蓋面廣的機構來說，解決普遍性問題的思維應該更多地從機制設計層面入手。未來，在考核導向上，要立足當前和著眼長遠，逐步從以追求短期利潤為目標過渡到以追求“經(jīng)風險調(diào)整的利潤”為目標，注意均衡考核，避免出現(xiàn)短期發(fā)展沖動；在撥備政策、定價及授權管理上也要全方位考慮，更多地運用風險撥備、風險定價、限額控制、差異化授權等管理方式和手段，從源頭上規(guī)避短視行為。各級行領導也要樹立科學的政績觀，要結合自身管理能力、人員配備、

3 市場環(huán)境等因素，既不冒進又不保守，合理地確定業(yè)務發(fā)展目標。這幾年，各地零售信貸，尤其是小額貸款業(yè)務的發(fā)展經(jīng)歷充分表明，只有堅持科學發(fā)展，著眼長遠，才能確保業(yè)務的長期、健康、持續(xù)發(fā)展。部分地區(qū)在業(yè)務發(fā)展初期確實走過一些彎路，但由于問題發(fā)現(xiàn)和暴露得較早，通過及時調(diào)整工作思路，后期逐漸步入了良性發(fā)展軌道；也有部分地區(qū)在發(fā)展過程中存在一定的盲目樂觀情緒和短期行為，前期由于發(fā)展速度較快，掩蓋了一些矛盾和不足，但一旦發(fā)展速度放緩，長期積累的問題也逐步暴露，個別地區(qū)甚至出現(xiàn)了系統(tǒng)性風險和大面積違規(guī)情形，少數(shù)二級分行甚至面臨經(jīng)營難以維系的困境；但也有一些地區(qū)，長期堅持比較穩(wěn)健的經(jīng)營思路，風險控制得當，基本沒有出現(xiàn)過惡性違規(guī)事件，實現(xiàn)了發(fā)展與管理之間的平衡，既取得較好的當期財務效果，也為長遠發(fā)展奠定了基礎。

其次，要處理好風險策略與發(fā)展階段的關系。在不同發(fā)展階段、甚至是針對不同的業(yè)務產(chǎn)品，風險策略有著不同的內(nèi)涵。我們在確定具體的風險偏好或者風險容忍度時，一是要考慮宏觀經(jīng)濟形勢。在經(jīng)濟環(huán)境不景氣或處于下行周期時，風險偏好要略為謹慎、保守一些，防止局部風險、單體風險向系統(tǒng)性、區(qū)域性風險轉(zhuǎn)化；在經(jīng)濟處于企穩(wěn)回升階段時，可以適當調(diào)整風險策略，抓住市場發(fā)展機遇；二是要結合同業(yè)競爭情況、機構經(jīng)營管理能力、資產(chǎn)質(zhì)量情況來推行更加精細化的差別授權；三是要適應銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的整體安排。當前，全行面臨二次轉(zhuǎn)型的艱巨任務，具體到業(yè)務層面，我們提出要做好零售升級、公司拓展和同業(yè)創(chuàng)

4 新，那么，在風險策略上也應當體現(xiàn)這一工作思路。比如，在資金運作方面，今年以來，總部面臨著很大的經(jīng)營壓力。以往，我們在同業(yè)領域的合作對象主要是工、農(nóng)、中、建等大銀行，今后要學習借鑒其他商業(yè)銀行做法，適當多選擇一些經(jīng)營狀況好、信譽度高的中小型金融機構開展合作，這樣可以不斷提高我們的議價能力。對此，請總行相關部門多做一些研究，并抓緊推進。

第三，要處理好風險管理與創(chuàng)新發(fā)展的關系。要綜合運用風險管理的技術和方法，科學判斷不同客戶的風險程度，為市場細分、精細化管理和挖掘客戶潛在價值提供依據(jù)；要明晰風險控制和產(chǎn)品創(chuàng)新的合理邊界。在“業(yè)務合規(guī)、風險可控、成本可算”的大方向內(nèi)，積極鼓勵各地開展產(chǎn)品創(chuàng)新。前期，總行已將一些信貸產(chǎn)品創(chuàng)新的權限下放給了部分一級分行，未來，我們還會加大“簡政放權”的工作力度。當前，從全行范圍來看，經(jīng)驗不足和管理效率不高的情形還同時存在。具體來說，管理不足集中體現(xiàn)在制度空白點較多，經(jīng)營管理的標準還不夠統(tǒng)一，各地自定規(guī)矩，甚至各自為政的情況還不少；部分領域存在事前管理有余，事中、事后監(jiān)督力度不足。管理效率不高集中表現(xiàn)在部分業(yè)務流程環(huán)節(jié)還比較繁瑣，審批時間過長或者同類業(yè)務的風險容忍度遠高于同業(yè)，因而造成服務效率低、客戶體驗差。因此，我們要有針對性地對產(chǎn)品和服務流程進行梳理，既要防止因片面追求服務質(zhì)量和效率而忽略核心領域的風險控制，也要善于找準風險點和關鍵環(huán)節(jié)，兼顧成本、效率和客戶感受等因素，支持業(yè)務流程的不斷優(yōu)化，提高客戶服務水平，提高同業(yè)競爭力。除了需要進一

5 步完善工作制度和流程外，總行包括一級分行的機關部門都要提高工作效率，不斷增強為經(jīng)營服務、為一線服務的意識。

四、集中精力解決好幾個突出問題

一是加快建設全面風險管理體系。在風險治理架構方面，我們需要建立起一套行內(nèi)統(tǒng)

一、郵銀協(xié)調(diào)的全面風險管理體系。年初，通過對總行高管層成員的補充，我們確立了董事會、監(jiān)事會、高級管理層責權清晰、相互制衡的公司治理結構，有效夯實了風險管理基礎。近期，總行初步完成了組織機構調(diào)整優(yōu)化，按照監(jiān)管要求和商業(yè)銀行風險管理流程再造的需要，在借鑒同業(yè)全面風險管理先進經(jīng)驗的基礎上，結合我行發(fā)展階段和管理實際設計了“營銷與產(chǎn)品部門”、“風險管理部門”、“支持與服務部門”三大板塊，實現(xiàn)了前中后臺有效分離，初步形成了協(xié)調(diào)統(tǒng)一的全面風險管理組織體系，下一步，還要逐步健全完善。各一級分行也要持續(xù)加強轄內(nèi)風險管理組織體系的建設工作，貫徹落實全行各類專業(yè)風險管理政策和制度，強化對全行資產(chǎn)質(zhì)量及重點風險問題的監(jiān)測預警，提高可持續(xù)發(fā)展能力。

二是切實發(fā)揮資產(chǎn)負債管理資源配臵作用，促進管理精細化，確保各項業(yè)務可持續(xù)發(fā)展。目前，全行資產(chǎn)規(guī)模已達5.2萬億元，隨著資產(chǎn)規(guī)模的快速擴張，資產(chǎn)負債管理工作在優(yōu)化資源配臵、平衡調(diào)節(jié)業(yè)務發(fā)展總量和結構、實現(xiàn)全行價值最大化方面的重要性日益顯現(xiàn)，這也是總行機構改革將資產(chǎn)負債部單獨設立的重要考慮。下一步，總行要充分考慮各方面因素，加強計劃管理，合理安排資產(chǎn)負債總量與結構；各級機構也要強化執(zhí)行力，

6 確保各項政策、計劃“下得去，管得住”，不要挑戰(zhàn)政策執(zhí)行的嚴肅性。這幾年，我們積極借鑒同業(yè)經(jīng)驗，綜合運用內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價、經(jīng)濟資本管理等工具，調(diào)控全行的資產(chǎn)負債結構，取得了初步成果。下一步，還應繼續(xù)把這種先進的管理理念貫徹下去，在現(xiàn)有基礎上做精做細。資產(chǎn)負債管理擔負著“管規(guī)模、管價格、管資金”的任務，牽一發(fā)而動全身，任何政策調(diào)整，都牽涉到各個條線、各級機構、各類人員的切身利益，因此從事資產(chǎn)負債管理的同志一定要對這項工作懷有敬畏之心，要有“烹小鮮”的謹慎心態(tài)和高超技藝，提出的任何政策建議，都要統(tǒng)籌考慮、通盤考慮，作出的決策要經(jīng)得起檢驗。在資產(chǎn)負債管理上，當前我們存在的突出矛盾還是信貸額度不足，對此，總行正在思考如何加快補充資本金問題，同時積極向人民銀行和銀監(jiān)會爭取一些相關政策，提高信貸規(guī)模。

三是充分發(fā)揮會計監(jiān)督與營運管理的職能的作用。商業(yè)銀行的營運管理體系，是衡量一家銀行管理水平的重要標準。銀行成立之初，受到各方面條件的限制，加之網(wǎng)絡龐大，“一網(wǎng)兩制”等特殊性，我們在營運管理方面與同業(yè)相比是有差距的。這次總行機構改革，進一步明確了會計部門的營運管理職能，主要就是考慮到業(yè)務會計與營運工作都與銀行業(yè)務發(fā)展密切相關，把這兩者結合起來，更有利于促進郵儲銀行向流程銀行轉(zhuǎn)型，有利于支持“一網(wǎng)兩制”的經(jīng)營模式。經(jīng)過去年的“921”工程，目前我們已基本構建起了符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的會計、清算、現(xiàn)金管理體系的IT系統(tǒng)框架。下一步還要從有利于提高交易處理能力和

7 效率，有利于防范和控制風險的角度來推進集中處理工作，加快整合上收和系統(tǒng)改造力度，通過持續(xù)監(jiān)督與管理集中來強化內(nèi)控?？傊?，就是通過IT支持，做到前臺更簡單，做好客戶服務；中臺更集中，做好支撐；后臺更專業(yè)，做好管理。

四是嚴格控制資產(chǎn)質(zhì)量快速下滑趨勢。今年以來，總行開展了針對資產(chǎn)質(zhì)量管理的專項整治活動，不斷加大規(guī)范化管理和貸款清收、核銷力度，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)下滑的勢頭得到了初步控制，但從數(shù)據(jù)來看，面臨的形勢依然十分嚴峻。其中，小額貸款是不良資產(chǎn)最為集中的領域，年初，總行就這個問題還專門召開會議安排資產(chǎn)質(zhì)量管控管理工作。應該說，小額貸款這款產(chǎn)品設計的重要機制就是通過小額、獨立和分散的理念來避免系統(tǒng)性風險，一些機構不同程度地存在局部、單體風險，只要控制在一定范圍之內(nèi)，都屬于正常現(xiàn)象。但部分分支機構急功近利，營銷模式不科學，流程控制不嚴格，考核機制不嚴密，監(jiān)督管理不到位，出現(xiàn)了違規(guī)發(fā)放貸款、頂冒名貸款甚至是內(nèi)外勾結等惡劣情形，有的管理者還直接參與或授意員工違規(guī)，使得部分機構風險持續(xù)暴露。下一步，我們既要加大清收力度，完善資產(chǎn)保全工作機制，積極穩(wěn)妥地推進呆賬核銷工作，不斷強化抵債資產(chǎn)管理；也要從全局的視角，圍繞內(nèi)控、管理和政策等多個層面來統(tǒng)籌考慮，真正落實“內(nèi)控先行、合規(guī)經(jīng)營”的要求，解決好這一突出問題。

大家應該認識到，在銀行成立初期，確立了由小額信貸產(chǎn)品入手來推動整個信貸業(yè)務發(fā)展的思路是十分正確的。總行通過“請進來、走出去”的方式不斷學習其他先進銀行在小額信貸上

8 的經(jīng)驗和方法，應該說我們小額信貸整體發(fā)展思路和產(chǎn)品設計包括管理制度都是比較科學的，只要我們嚴格按照產(chǎn)品定位和制度要求去做，不應該出現(xiàn)區(qū)域性、大規(guī)模的風險暴露。當前，部分地區(qū)之所以連續(xù)出現(xiàn)問題，很重要的就是沒有堅持嚴格執(zhí)行制度。小額貸款和公司信貸雖然都是大信貸概念，基本的流程看起來也有很多相似之處，但實際業(yè)務性質(zhì)大不一樣，小額貸款業(yè)務的重要風險防范機制就是通過大量客戶的獨立性來規(guī)避系統(tǒng)性風險。因此，“壘大戶”思維與小額貸款業(yè)務的基本經(jīng)營規(guī)律是相違背的。令人擔心的是，當前，我們部分地區(qū)出現(xiàn)了為了所謂的“加快發(fā)展”模式，行領導默許甚至授意主動違規(guī)。這類“壘大戶、假冒名”發(fā)展業(yè)務，嚴重違規(guī)發(fā)展業(yè)務的后果是十分嚴重的。盡管我們的初衷是為了發(fā)展業(yè)務，但是如果我們的領導、信貸人員、中后臺管理部門都習以為常，所有的制度、風控體系都不能有效地發(fā)揮作用，就會產(chǎn)生非常嚴重的后果。同時，這里也引申出一個問題，銀行文化中很重要的一個方面就是合規(guī)文化，不管銀行的文化內(nèi)涵有多么豐富，但首要前提都是建立在合規(guī)文化的基礎上。因此，各級領導要首先帶頭強化自己的政策意識和合規(guī)意識，少走旁路、少搞變通，樹立一種正確的發(fā)展觀和政績觀。

五是做好案件防控工作。近年來，監(jiān)管部門和社會輿論高度關注我行的案件防控工作，在一定程度上將案件發(fā)生數(shù)量作為了解、判斷我行改革、發(fā)展成效和管理水平的重要標準。對我們來說，發(fā)生案件所造成的負面影響遠遠超過了案件本身帶來的經(jīng)濟

9 損失，輕則會影響到機構、業(yè)務準入，讓我們錯失發(fā)展機會，重則會損害我行的社會聲譽，甚至影響到改革成果。對此，我們部分省分行已經(jīng)是感同身受，因為發(fā)生了一些案件，監(jiān)管機構已經(jīng)在業(yè)務準入和機構準入方面亮了紅燈。因此，全行各業(yè)務條線和前中后臺都應各司其職，將案件預防和管理工作擺在突出位臵，努力將案件消滅在萌芽狀態(tài)，降低案件發(fā)生頻率，尤其要有效防控大案要案和簡單低級案件的發(fā)生?？偛恳矊⒖紤]加大案防工作的考核力度。此外，大家也要充分認識安保任務的艱巨性，加強組織領導，完善機構、充實人員，加大基礎性投入，加強郵銀協(xié)調(diào)，形成合力。

六是要加快審計工作轉(zhuǎn)型。銀行成立前，我們的核心業(yè)務是吸收儲蓄存款，辦理匯兌和代收付業(yè)務，審計資源主要是放在網(wǎng)點監(jiān)督檢查和防控傳統(tǒng)案件方面，通俗講就是“審計干了合規(guī)的事”，甚至干了業(yè)務條線的事。隨著銀行的發(fā)展，只注重傳統(tǒng)操作風險和員工道德風險是遠遠不夠的，必須要把精力放在強化對信用風險、市場風險、信息系統(tǒng)風險和高管履職的審計監(jiān)督上來，在總行和一級分行層面，還應當逐步加大對下級機構的財務收支審計力度。下一步，審計工作要向內(nèi)部控制和經(jīng)濟效益延伸，同時也要處理好傳統(tǒng)合規(guī)檢查和新型銀行業(yè)務審計監(jiān)督的關系。 七是加強郵銀協(xié)調(diào)，提升代理機構風險管理能力。“自營+代理”是監(jiān)管部門給予我們的一項特殊政策。幾年來的實踐表明，“自營+代理”充分發(fā)揮了郵政企業(yè)的網(wǎng)絡優(yōu)勢和郵儲銀行的牌照優(yōu)勢，促進了整個銀行和郵政企業(yè)的共同健康發(fā)展。在這一模

10 式下，銀行支付給郵政企業(yè)一定的代理費，但郵政企業(yè)給銀行帶來了3萬多億元的穩(wěn)定資金，同時幫助銀行管理了3萬多個代理網(wǎng)點和超過15萬人的代理儲匯隊伍，使銀行同志有足夠的精力抓好資產(chǎn)類業(yè)務，抓好銀行自身的經(jīng)營發(fā)展，這是我們跟其他商業(yè)銀行相比最大的優(yōu)勢。但是，代理機構也還面臨著點多、面廣、線長，專業(yè)人員配備不足等現(xiàn)實情況，對風險合規(guī)的認識不足，管理經(jīng)驗欠缺，迫切需要提升風險管理能力，監(jiān)管部門對此也非常關注。因此，郵銀之間要建立“銀行方面主導、代理機構自律，郵銀融合”的內(nèi)控合作機制，從加強日常業(yè)務管理，配好網(wǎng)點負責人，強化從業(yè)人員持證上崗，加強安防設施投入，推廣風險等級評定、強化監(jiān)督檢查以及整改考核工作等多個方面入手，持續(xù)提升代理金融網(wǎng)點的風險管理能力，不斷消除風險隱患。一方面，郵政企業(yè)要通過充實檢查人員，規(guī)范檢查內(nèi)容、頻次與程序，提升自我管理能力；同時，銀行的業(yè)務、運營、審計監(jiān)督等管理也都要覆蓋代理機構，加大對代理機構的監(jiān)督檢查力度。這一點，集團公司黨組已經(jīng)明確，對代理機構的風險控制實行“銀行主導，郵政企業(yè)配合”的模式。因此，銀行各相關部門要把代理金融機構的發(fā)展、代理網(wǎng)點的風險控制作為自己義不容辭的責任，真正發(fā)揮主導作用。

去年，我行發(fā)生了重大突發(fā)風險事件，近一個時期以來，負面輿情也不少，尤其是代理機構出現(xiàn)了不少存款變理財、存單變保單事件，嚴重影響了郵政金融聲譽，引發(fā)了監(jiān)管部門和社會各界的高度關注。大家從媒體上也能了解到，只要我們出現(xiàn)一點案

11 件，或者出現(xiàn)什么情況，一些媒體和個人出于各種各樣的目的，總會拿我們的管理說事。應該說，銀行本身就是一個高風險行業(yè)，沒有哪一家銀行的行長敢保證不出現(xiàn)案件，更何況我們又是網(wǎng)絡規(guī)模最大的一家銀行。所以，我們一定要切實加強風險管控的力度，盡量少出各類事故，避免發(fā)生大案要案。我們這家銀行處于成長初期，同時也是發(fā)展和轉(zhuǎn)型的重要關頭，抵御來自方方面面壓力的能力還比較弱，所以堅持比較穩(wěn)健的發(fā)展思路還很有必要，我們要逐步增強風險控制能力。我想，一旦我們渡過了這個難關，發(fā)展穩(wěn)定了、規(guī)模壯大了、經(jīng)驗積累了、社會影響提升了，即便是出了個別大案，社會的包容度也會更高一些。各級機構要從全行改革、發(fā)展的角度出發(fā)，高度重視聲譽風險管理，進一步規(guī)范輿情管理，加強輿情監(jiān)測，提前做好溝通、解釋和化解工作，做好應急處理預案，特別是針對互聯(lián)網(wǎng)負面輿情，更要分秒必爭地阻止其擴散。對此，總行也將加大對各分行聲譽風險、輿情管理工作的考核力度。

另外，還有一個問題要提示一下。近期，全球越來越多的經(jīng)濟體選擇降低利率以刺激本國經(jīng)濟，熱錢大量涌入中國。對此，央行和外匯管理局高度重視防止通過銀行渠道流入熱錢，加大了監(jiān)管檢查力度。因此，希望我們的國際業(yè)務條線（包括個人外匯的西聯(lián)匯款、郵銀匯款，以及對公國際結算業(yè)務等部門）要嚴格執(zhí)行外匯管理局有關要求，不能撞監(jiān)管部門的紅線。

五、強化內(nèi)控風險管理隊伍建設，培育良好的合規(guī)文化 銀行的競爭本質(zhì)上是人才的競爭。當前，金融從業(yè)經(jīng)驗不足，

12 專業(yè)風險管理人才缺乏，是我行結構性缺員的突出表現(xiàn)之一。我們需要逐步將一些業(yè)務經(jīng)驗豐富、管理能力強的專業(yè)人員適當向內(nèi)控風險管理部門傾斜，發(fā)揮他們定政策、出標準、把關口的作用，逐漸培養(yǎng)和鍛煉起一支“懂業(yè)務、精風險、善管理”的內(nèi)控風險管理隊伍。

全行上下要不遺余力地加強合規(guī)文化建設。要在弘揚郵政企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上，結合銀行業(yè)運行規(guī)律，培育樹立良好的“合規(guī)”文化。要加強宣傳教育力度，讓各級人員更好的認識與理解銀行運行規(guī)律，掌握風險管理政策、制度和措施工具，樹立合規(guī)創(chuàng)造價值的經(jīng)營理念。恪守合規(guī)底線的關鍵在于長期堅持，要將合規(guī)教育工作常態(tài)化、制度化，讓“全員合規(guī)，主動合規(guī)，合規(guī)創(chuàng)造價值”的理念深入人心?，F(xiàn)在，我們出現(xiàn)了一些問題，包括領導授意、默許信貸人員違規(guī)操作；部分中后臺監(jiān)督檢查部門，不但不按規(guī)定履行相應職責，甚至還直接參與作假。這些都是非常危險的信號，說明我們在合規(guī)文化建設上還存在很大不足。希望這次會議之后，全行上下能擇機開展合規(guī)文化建設活動，從行長到員工都要牢固樹立起“合規(guī)創(chuàng)造價值”的理念。

同志們，這次會議非常重要，大家會后要認真抓好貫徹落實。同時，也希望全行干部員工積極主動、認真扎實地履行好崗位職責，為郵儲銀行第二個五年的轉(zhuǎn)型發(fā)展工作作出應有的貢獻！

我就說這么多，謝謝大家！

第二篇：銀行財務部門年終工作總結

過去的一年，對我而言，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進人生一個新的里程碑，在這一年我率領計財部的各位同仁，在行領導的關心、愛護、支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將支行的發(fā)展推上了一個新的臺階。以下是我在2021年個人工作總結報告：

一、從基礎入手，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營

1.建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計出納工作的基礎。今年我根據(jù)業(yè)務發(fā)展變化和管理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用。特別是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺了"，有效地遏制了風險的蔓延。

2.加強監(jiān)督檢查，做好會計出納工作的保證。年內(nèi)一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項檢查相結合的方式，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經(jīng)營風險。

3.以人為本，加強會計、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓，進一步實現(xiàn)了會計、出納工作的規(guī)范化管理。年內(nèi)主要做了以下七點工作：

主動、積極地抓好服務工作，堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務，樹立服務意識;

2.堅持業(yè)務學習制度，統(tǒng)一學習新文件，從實際操作出發(fā)，將遇到的問題及難點列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑;

3.堅持考核與經(jīng)濟效益指標掛鉤。

4.成立了以骨干為主的結算小組;

5.積極地組織柜員上崗考試。

6培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習慣。

7開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結算工作質(zhì)量和效率。

二、做好財務工作計劃，強化成本意識，規(guī)范財務管理，努力提高經(jīng)濟效益

1、更好的完成年度財務工作，我嚴格按照財務制度和等規(guī)定，認真編制財務收支計劃，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，并于每季、年末進行詳細地財務分析;在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長期待攤資產(chǎn)的攤銷、應付利息等，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。

2、費用支出實行了專戶、專項管理，在臨時存款科目中設置了營業(yè)費用專戶，專門核算營業(yè)費用支出，建立了相應的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴格區(qū)分了業(yè)務經(jīng)營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得利潤。20_年開支費用總額為_萬元，較上年增加了_萬元，增幅為_%;實現(xiàn)收入_萬元，較上年增加_萬元，增幅為_%。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長速度是費用增長速度的_倍。在費用的管理上，根據(jù)下發(fā)的等文件精神，嚴格費用指標控制，認真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務處理，并將費用使用情況及財務制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明，以便行領導掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為_%，節(jié)約費用_個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。

三、恪盡職守，切實加強自身建設

我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設，增強駕馭工作能力。一是加強學習，不斷增強工作的原則性和預見性。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制和反對_消極現(xiàn)象，在實際工作中，積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實事求是的科學態(tài)度，推動各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。

四、明年的工作構想及要點

1、挖掘人力資源，調(diào)動一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎上，根據(jù)目前人員的知識結構、素質(zhì)況狀確定培訓重點，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是對業(yè)務骨干的專項培訓。

2、降低成本費用，促進效益的穩(wěn)步增長。一是加強成本管理，減少成本性資金流失。二是加強結算管理，限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率;認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益化。四是降低費用開支，增強盈利水平。五是準確做好各項財務測算，為行領導的決策提供依據(jù)。

3、充分發(fā)揮職能部門的"職能"，加強管理，加快工作的效率。

回顧一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經(jīng)濟形勢，金融工作任重而道遠，成績永遠屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階，做好2021年個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

第三篇：銀行客戶經(jīng)理工作總結銀行客戶經(jīng)理工作總結

銀行客戶經(jīng)理工作總結-銀行客戶經(jīng)理工作總結

2016年已經(jīng)過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務，截至2016年末，實現(xiàn)總授信額度億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文’庫.整理.利息收入160多萬元，實現(xiàn)]方案-范文’庫.整理.中間業(yè)務收入萬元。個人管戶企業(yè)XX成功申報為

總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案-范文’庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。銀行客戶經(jīng)理工作總結在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)

銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。銀行客戶經(jīng)理工作總結

最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力’方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

2016年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務客戶。

2016年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

第四篇：風險管理工作總結

為全面了解銀行的風險管理情況，切實提高本行的風險水平，增強識別，計量，檢測和控制風險的能力，為本行實行全面風險管理務實基礎，銀行成立以來，我部門主要做了以下工作，現(xiàn)將風險管理部近段工作做一個簡要的總結：

一、建章立制，搭建架構

首先，根據(jù)銀監(jiān)部門的監(jiān)管要求，結合XX銀行發(fā)展的需要，我部門通過學習借鑒、摸索，現(xiàn)已草擬不良貸款管理、責任追究、內(nèi)部控制、風險管理等方面等十六項基本制度，正在進一步完善，部分文件正在審閱下發(fā)中。其次，全行已經(jīng)初步明確了各級的風險管理架構和職責，并且在本行成立之初就設置了風險管理部，專司從事風險管理工作，現(xiàn)有人員3人。

二、摸清家底，務實基礎

銀行成立之后，我部門在領導的安排下，通過一系列的自查、檢查對我行的資產(chǎn)質(zhì)量和資產(chǎn)管理情況進行了深入的檢查，為以后各項工作的順利開展夯實了基礎，為領導的決策提供了一句。一是重視基礎工作，造具清冊。對全行到、逾期貸款及新增不良貸款、大額貸款、不良資產(chǎn)及抵貸資產(chǎn)進行了摸底造冊，將表內(nèi)外不良貸款臺帳整合，明細造冊。二是加強檢查監(jiān)督，摸清底子。根據(jù)省聯(lián)社文件要求不熟完成了勝訴未執(zhí)行涉政不良貸款清收工作和信貸違規(guī)十條的自查工作；組織開展全行信貸風險排查，對全行新放貸款、不良貸款、抵質(zhì)押、保證擔保情況、假冒名貸款、貸款新規(guī)及支付落實情況、關聯(lián)貸款進行了全面風險排查；完成省聯(lián)社風險管理工作專項督查的準備工作；下發(fā)抵押品清理的通知。三是創(chuàng)新動態(tài)管理，風險提示。每月初對各支行到逾期貸款和新增不良貸款進行了風險提示，并督促管理和清收工作。

三、當好助手，籌備改革

為了本行改革的順利進行，我部門承接了改革的很多基礎性工作，主要是招牌噴繪布、網(wǎng)點銅牌，屋頂發(fā)光字的制作安裝，現(xiàn)已基本完工。

下一步，我部門將從以下幾個方面開展工作：

一、進一步完善部門制度。

下發(fā)不良貸款責任追究、風險經(jīng)理等方面的文件，以便有章可循。

二、加強對不良貸款的管理。

一是不良貸款臺帳管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范到各支行統(tǒng)一上報，加強管理。二是將全行不良貸款建立臺帳，明確包收責任人和管理責任人，指定清收計劃。三是借抵押品清理的機會，督促各支行澄清不良貸款抵押品情況，特別是不良和股金購買不良貸款的抵押品，要求建立臺帳、制定處置計劃，加大處置力度。同時對已經(jīng)出現(xiàn)的可能出現(xiàn)風險的隱形不良貸款的抵押品要及早處置或采取保全措施，防范風險。四是各支行要對每月到逾期貸款及新增不良貸款書面說明情況，分析形成原因，落實處置措施。

三、加強與各職能部門之間的聯(lián)動。

通過全面的業(yè)務檢查發(fā)現(xiàn)風險，對風險進行提示，促進各項業(yè)務的健康發(fā)展。

四、組織開展風險管理知識培訓。

提高全員風險意識，為建立全面風險管理長效機制打下良好基礎。

五、建議

建議總行召集財務、信貸、風險管理等相關部門就因網(wǎng)點整合造成不良貸款賬務與資料分離，不良貸款管理與催收較為混亂現(xiàn)象進行統(tǒng)一規(guī)范。

第五篇：中國郵政儲蓄銀行工作總結

中國郵政儲蓄銀行壺關縣支行2014年工作總結

暨2015年工作計劃

中國郵政儲蓄銀行壺關縣支行 2014 年工作總結暨2015年工作計劃

今年以來，我行在市行、縣委縣政府和監(jiān)管部門的正確領導下，在全行干部職工的共同拼搏下，認真貫徹落實全市郵儲銀行工作會議精神，結合我縣當?shù)貙嶋H情況，緊緊圍繞加快轉(zhuǎn)型、加速發(fā)展、安全合規(guī)、質(zhì)效并重的總體工作部署，調(diào)整結構，激活機制，全力推

進各項工作穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將2014年工作總結匯報如下：

◆ 主要發(fā)展指標完成情況

一、業(yè)務收入及利潤指標完成情況

截至2014年12月底，我行當年累計實現(xiàn)業(yè)務收入972.97萬元。其中：儲蓄利差收入完成278.49萬元；國內(nèi)匯兌收入完成0.72萬元；公司業(yè)務收入完成510.62萬元，信貸業(yè)務收入完成99.15萬元，代理業(yè)務收入18.89萬元，其他收入65.1萬余元。

二、主要業(yè)務發(fā)展指標完成情況

(一)信貸業(yè)務情況

發(fā)展情況：截止12月底，支行信貸各類貸款累計放款2040萬元。其中：小額累計發(fā)放102筆，金額562.4萬元；消費貸款累計發(fā)放49筆,金額471.8萬元;個人商務貸款累計發(fā)放20筆,金融504萬元；全年凈增230萬，凈增全市排名第二；小企業(yè)1筆，金額500萬。

（二）公司業(yè)務

截止12月底，公司時點余額為20576萬元,日均余額為19824萬元。

（三）儲蓄業(yè)務

截止12月份，網(wǎng)點個人存款余額23603萬元，本月余額1063萬元，本年凈增1320萬元，完成年計劃的66.02%，其中活期達到了7534萬，比例為32%。截至目前，我行已代理收繳養(yǎng)老金4120萬元，開立綠卡10083枚，在偏遠山區(qū)布放“商易通”56部，另增設一臺ATM存取款一體機，以便更好地為客戶服務。

（四）理財業(yè)務

截止12月底，累計銷售人民幣理財5668萬元，完成年計劃108.4%。國債累計銷售46萬元，基金累計銷售67萬元，保險累計銷售237.9萬元。

◆主要工作開展情況

一、突出重點，努力抓好業(yè)務發(fā)展。

（一）全力壓降不良、狠抓信貸發(fā)展

壓降不良：我行目前最突出的問題是信貸資產(chǎn)質(zhì)量問題，信貸風險問題影響到了目前信貸業(yè)務的發(fā)展、影響到了信貸人員的工作信心、影響到了信貸條線特別是管理人員的正常工作精力、影響到了支行整體的運營情況。為了加快信貸風險緩釋進度，使支行早日恢復到正常的發(fā)展軌道中來。今年以來，我行狠抓不良貸款緩釋工作，截止目前，緩釋工作雖在小額“兩率”上未能得到充分體現(xiàn)，但小額的不良資產(chǎn)規(guī)模得到了有效控制。

業(yè)務發(fā)展：總體來說，我行各項貸款發(fā)放整體呈上升趨勢，但在市場處于淡季的情況下我行也積極發(fā)展信貸業(yè)務，一方面通過“數(shù)據(jù)庫”建設來尋找以往的流失客戶；另一方面通過對縣域重點街道商戶一對一宣傳、電視頻道飄字廣告和一手房項目開發(fā)，以及利用社會人脈進行單位營銷的方式來發(fā)展與儲備客戶。將在有限的區(qū)域內(nèi)再通過各種方法進行廣泛宣傳，特別是農(nóng)村，要深入了解各自然村的實際情況，如“養(yǎng)殖村”、“種植村”“打井村”等，根據(jù)每個村的特點給予配套的放款，可以使全縣以及周邊地區(qū)的廣大民眾進一步了解我們的業(yè)務品種和業(yè)務特色擴大客戶群，另一方面我們將對原有的信貸老客戶進行回訪，讓他們成為我們的業(yè)務宣傳員，通過他們的社會影響力擴大我行的客戶群，增強信貸業(yè)務發(fā)展后勁。

（二）積極克服困難，穩(wěn)定儲蓄余額

為了穩(wěn)定儲蓄余額，我行采取了多種措施，我行年初制定了一季度負債業(yè)務實施方案，一是通過上門拜訪，動員全行員工營銷代發(fā)工資單位和高端客戶,穩(wěn)固大客戶對我行的忠誠度；二是領導帶頭，全行動員，積極營銷儲蓄業(yè)務；三是我行新農(nóng)保業(yè)務對新農(nóng)?？蛻暨M行深度營銷，鼓勵其在我行進行活期轉(zhuǎn)定期；四是我行制定了9項業(yè)務柜員擂臺賽，分別在支行、柜員之間形成PK氛圍，有效增進了大家主動營銷的積極性。同時，積極加強服務和營銷工作。充分利用節(jié)假日有利時機，強化柜面服務，加強營業(yè)廳安保工作，為客戶營造祥和、溫馨的業(yè)務辦理環(huán)境，吸引客戶；抽調(diào)業(yè)務骨干，深入各企業(yè)單位和優(yōu)質(zhì)個人客戶，宣傳我行產(chǎn)品優(yōu)勢，爭存攬儲；我行明確以“惠民、便民”為服務宗旨，擴大代收代付群體，增加基礎客戶資源，進一步增強郵儲抗風險能力，在提升郵政儲蓄服務“三農(nóng)”良好形象的同時，不斷提高郵政儲蓄的社會影響力和市場占有率的工作思路，積極與縣政府、勞動和社會保障等有關部門進行溝通合作，我行“新農(nóng)?！睒I(yè)務合計代發(fā)金額4200余萬元。我行以自己的實力和多項便民措施贏得了市場，成為當?shù)卮l(fā)“新農(nóng)?！钡闹饕獧C構。也帶動了儲蓄存款的增長。

二、統(tǒng)籌兼顧，奮力抓好全面管理。

（一）風險防控，常抓不懈

為有效防控風險，我行堅持做到風險防控工作常抓不懈。一是風險管理責任到人，各崗位、各環(huán)節(jié)層層簽訂案件防控、安全生產(chǎn)治安綜合治理責任書，不留死角；二是每月堅持召開郵銀聯(lián)席會議，及時解決風險管理中遇到的問題，將風險隱患消滅在萌芽狀態(tài)；三是針對各條線、各部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做到負責人召開會議，分析成因，制定整改措施，并督促整改，對屢查屢犯問題加大處罰力度；四是加大對公司業(yè)務、信貸等業(yè)務的檢查力度，嚴防操作風險、道德風險和信用風險的發(fā)生；五是適時加強內(nèi)控和安全治理工作，進一步加強庫存現(xiàn)金、重要空白憑證管理，全面加強安全保衛(wèi)管理，確保業(yè)務經(jīng)營和各項工作安全穩(wěn)健運營。

（二）服務管理，持之以恒

一是制定了服務管理考核辦法，使服務工作達到系統(tǒng)化、規(guī)范化；二是形成了全行齊抓共管的服務格局，增強服務意識和服務質(zhì)量；三是對市行各階段安排的服務具體工作，堅持落實到位；四是立足實際，特別是針對新農(nóng)保、低保客戶實行特色化服務；五是大力改善網(wǎng)點環(huán)境，通過在營業(yè)廳添置零殘幣兌換臺、便民箱、雨傘、飲水機、老花鏡、擺放綠色花卉等多項便民措施，服務水平進一步提高，特別是新建路支行在硬件基礎差的情況下，從軟件入手，著力提升服務水平，一舉甩掉了多年來落后面貌，贏得了市行和客戶的好評。

（三）圍繞發(fā)展，重點管理

今年，我們堅持“內(nèi)外兼修”的原則，一方面努力拓展業(yè)務，一方面更加注重精心打造一級支行經(jīng)營管理平臺，全面做好各項內(nèi)部管理工作。一是按照“總量控制、均衡實施、適時調(diào)節(jié)、彈性管理”的原則對支行進行全面管理；二是進一步規(guī)范和完善我行績效考核制度，圍繞重點工作，動態(tài)調(diào)整分值，加重掛鉤力度，細化到崗到人；三是分層完善“周例會制度”，加強執(zhí)行力建設，進一步提高干部員工的工作效率和質(zhì)量；

三、開展群眾路線教育活動，領導高度重視，及時做好工作部署

自群眾路線教育實踐活動啟動以來，我行嚴格按照上級黨委要求的方法和步驟，相繼完成了“學習教育、聽取意見”，“查擺問題、開展批評”和“整改落實、建章立制”三個環(huán)節(jié)的工作，取得了顯著成效。我行將以這次活動為契機，繼續(xù)在干部隊伍建設，干部工作作風建設，隊伍穩(wěn)定和執(zhí)行能力的建設上，更加的嚴格要求，明確奮斗目標。

四、企業(yè)文化建設有聲有色

一是以人為本，和諧發(fā)展，通過建設“職工之家”改善員工食宿條件、豐富員工文化生活，如：設立了專門的活動場所，添置了讀書一角、各類健身器材、活動桌椅等。二是我行對員工進行了全面培訓、舉辦練功比武技能大賽，提高了員工素質(zhì)，增強了員工凝聚力和向心力。

總之，在2014年的工作中，在面對巨大壓力和重重困難的情況下，我行全體員工積極發(fā)揚壺關“疙瘩”精神，體現(xiàn)了堅強的毅力、付出了超人的努力。在目前的工作中，我行還存在一些不如人意的地方，如：基礎管理工作距上級和監(jiān)管部門還有差距，各類基礎管理資料有待完善，風險意識有待加強，管理理論有待創(chuàng)新。我行將在今后的工作中總結不足，及時改進，確保各項工作再上新臺階。

——2015年工作計劃

◆ 2015年主要發(fā)展指標計劃

一、業(yè)務收入指標計劃

努力實現(xiàn)全年業(yè)務收入1280萬元。

二、主要業(yè)務指標

公司業(yè)務日均余額突破2.3億元，信貸業(yè)務凈增2000萬，儲蓄余額凈增3000萬。

（一）業(yè)務發(fā)展措施

1、繼續(xù)扭轉(zhuǎn)目前信貸業(yè)務頹廢態(tài)勢，做大做強區(qū)域小額市場，實現(xiàn)信貸業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。一是加強信貸隊伍建設，通過思想動員、行為規(guī)范、物質(zhì)激勵等措施，并利用政策導向，逐步培養(yǎng)一種“拼、比、趕、超”全力發(fā)展業(yè)務的積極氛圍；二是尋找重點專業(yè)市場，開發(fā)重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點村莊、重點行業(yè)；三是加快信用消費、一手房、小企業(yè)等貸款營銷項目進度，拓寬業(yè)務品種。

2、加大公司業(yè)務整體化配置資源，以項目營銷為抓手，有序推進公司業(yè)務規(guī)?；l(fā)展。一是加強公司業(yè)務人才配備，配備專職公司營銷人員；二是細分目標市場，突出重點，在目前的“財政”項目定位基礎上，繼續(xù)跟進財政“非稅”、城建局的城建保證金項目；三是加強業(yè)務培訓和服務培訓，為客戶提供方便快捷的服務。

3、穩(wěn)步推進儲蓄業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展，保持負債業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展。一是制定儲蓄下半年專項業(yè)務營銷方案，逐一落實，繼續(xù)走全員營銷的道路，促進負債業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展；二是加強大客戶、重點客戶管理，培養(yǎng)客戶忠誠度，推動理財業(yè)務發(fā)展；三是做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，以充分發(fā)揮其優(yōu)勢，提升我行競爭力。

（二）信貸風險緩釋措施

1、堅持業(yè)務發(fā)展不動搖；

2、堅持專職清收不松懈。

三、狠抓網(wǎng)點安全生產(chǎn)、持續(xù)改善服務水平

（一）進一步完善落實服務水平標準，細化支行營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明、服務規(guī)范，繼續(xù)開展窗口服務明星評選活動，堅持每月召開服務質(zhì)量分析會議，強化服務考核機制，重點對用戶投訴反映的服務態(tài)度、推諉辦理業(yè)務等嚴重影響郵行形象的問題要加大處罰力度，從嚴從重處理。

（二）引深窗口服務達標活動，逐步改善窗口服務的“硬件”攻能，通過改善窗口的“軟、硬”件，使營業(yè)窗口的整體服務水平上臺階。

（三）明確服務管理責職，從行領導、綜合辦、業(yè)務部到各部門負責人，要層層抓服務，對發(fā)生用戶投訴和新聞曝光等重大影響企業(yè)信譽的服務問題要追究連帶責任，確保年內(nèi)支行服務水平有明顯提升。

四、堅持抓隊伍建設提素質(zhì)

（一）建立三支隊伍。一是建立一支業(yè)務精通、敢于吃苦、品行端正，把信貸工作視為事業(yè)來做的信貸隊伍；二是建立一支勇于攻關，敢于碰釘子，善于交際，具有鍥而不舍精神的公司客戶經(jīng)理隊伍；三是打造一支以行長、理財經(jīng)理為主、全體員工參與的儲蓄、理財隊伍。

（二）抓好企業(yè)文化建設，發(fā)揮團隊戰(zhàn)斗力、增強企業(yè)凝聚力，充分發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，加強黨員隊伍建設，注重積級分子培養(yǎng)。同時豐富職工的文化娛樂生活，除參加市行組織的各項活動外，支行要組織開展多次文體活動，營造企業(yè)文化氛圍。

二〇一五年一月三日

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