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第一篇：社會(huì)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告

一、活動(dòng)內(nèi)容具有針對(duì)性、教育性、性。

一至三年級(jí)開(kāi)展了“我愛(ài)綠色世界”參觀游覽活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生回歸自然，走進(jìn)自然，認(rèn)識(shí)了多種常見(jiàn)的花草樹(shù)木。四至五年級(jí)通過(guò)“2008―北京，我來(lái)了”長(zhǎng)走活動(dòng)，激勵(lì)了學(xué)生學(xué)習(xí)奧運(yùn)健兒的拼搏精神。另外，在活動(dòng)中還對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行環(huán)境教育，組織了環(huán)保行動(dòng)，在游覽過(guò)程中，每位同學(xué)手拿一個(gè)環(huán)保垃圾袋，撿起身邊的垃圾，以自己的行動(dòng)為社區(qū)奉獻(xiàn)一份力量，融入社會(huì)大家庭，做一名合格的小主人。

二、活動(dòng)形式從實(shí)際出發(fā)，因地制宜。

本次活動(dòng)利用了我鎮(zhèn)有的的植物園、林地及等，通過(guò)讓學(xué)生走看、等親身體驗(yàn)，使他們認(rèn)識(shí)了大自然，體驗(yàn)了鄉(xiāng)村的田園生活?；顒?dòng)中，要求低年級(jí)學(xué)生認(rèn)識(shí)5至6種花草樹(shù)木，高年級(jí)學(xué)生在終點(diǎn)處“2008――北京，我來(lái)了”，的橫幅上簽名。活動(dòng)結(jié)束后，要求學(xué)生們說(shuō)一說(shuō)自己認(rèn)識(shí)的花草樹(shù)木，并要求高年級(jí)學(xué)生寫(xiě)出一篇篇優(yōu)秀的游記，既是對(duì)話動(dòng)的記錄，也是對(duì)活動(dòng)的。

三、時(shí)時(shí)處處注意安全，確保了活動(dòng)的順利的開(kāi)展。

安全問(wèn)題是活動(dòng)順利進(jìn)行的基本前提，活動(dòng)開(kāi)始前，校長(zhǎng)室、教導(dǎo)處、體育組先到活動(dòng)的地方踩點(diǎn)，學(xué)生處下發(fā)的活動(dòng)方案中的五條要求明確規(guī)定：行政全部都分到了各個(gè)年級(jí)；體育組和計(jì)算機(jī)組的老師負(fù)責(zé)組織學(xué)生并在各重要的路口把關(guān)；班主任老師在出發(fā)前強(qiáng)調(diào)了組織紀(jì)律，提醒了學(xué)生做好外出的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)注意安全；科任老師分到各班，協(xié)助了班主任老師開(kāi)展活動(dòng)。以上防止安全事故發(fā)生的措施保證了活動(dòng)圓滿的完成，活動(dòng)結(jié)束時(shí)，無(wú)一例安全事故發(fā)生。

通過(guò)這些活動(dòng)，學(xué)生們?cè)谥性鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，培養(yǎng)了能力，得到了鍛煉，孩子們也學(xué)到很多書(shū)本上學(xué)不到的東西。我們將在今后的工作中，為學(xué)生們提供更多體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

第二篇：社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

春華秋實(shí)，歲月瀟湘。轉(zhuǎn)眼期盼許久的為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐就過(guò)去了。記得羅馬法學(xué)家塞爾蘇斯曾說(shuō)過(guò)：“法乃善與正義之科學(xué)。”第一次參加社會(huì)實(shí)踐，我明白中學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛Ｖ袑W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。近三個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我在實(shí)踐中得到許多的感悟！

在這次實(shí)踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面， 大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜，我想也很難說(shuō)清楚，只有經(jīng)歷了才能了解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起， 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。我想說(shuō)的一點(diǎn)就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。

俗話說(shuō)："在家千日好，出門半"招"難！"意思就是說(shuō)：在家里的時(shí)候，有自已的父母照顧，關(guān)心，呵護(hù)！那肯定就是日子過(guò)得無(wú)憂無(wú)慮了，但是，只要你去到外面工作的時(shí)候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個(gè)人去解決，在這二個(gè)多月里，讓我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立！凡事都要靠自已！現(xiàn)在，就算父母不在我的身邊，我都能夠自已獨(dú)立！ 學(xué)校是一個(gè)小社會(huì)，我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過(guò)去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力，堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與了解國(guó)情，服務(wù)社會(huì)相結(jié)合，為國(guó)家與社會(huì)的全面發(fā)展出謀劃策。堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與專業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會(huì)創(chuàng)造了新的財(cái)富。

一切認(rèn)識(shí)都來(lái)源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來(lái)源說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問(wèn)題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問(wèn)題。而隨著這些問(wèn)題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高！馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)認(rèn)識(shí)的決定作用，認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有巨大的反作用。認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)獨(dú)立性，可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短，雖未承擔(dān)過(guò)什么重要的工作，但卻也堅(jiān)守本職，勤于學(xué)習(xí)，在平平淡淡的忙碌之中學(xué)到了許多書(shū)本上學(xué)不到的東西與做人的道理。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。實(shí)踐，不僅鍛煉著我們的意志，它更大的作用是豐富著我們的知識(shí)，讓我們?cè)趯?shí)踐中鍛煉成長(zhǎng)、磨練成才。

關(guān)于“社會(huì)實(shí)踐”這個(gè)詞，從未開(kāi)始上學(xué)以后，就早有耳聞，無(wú)疑就是學(xué)生體驗(yàn)生活的一種方式，可是當(dāng)我真正經(jīng)歷過(guò)一次時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)之前那種想法很幼稚、可笑，由于它其實(shí)不像我們想像的那末輕易。通過(guò)展開(kāi)豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐漸了解了社會(huì)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才華，并在社會(huì)實(shí)踐中認(rèn)清自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)本身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無(wú)形中使我對(duì)自己有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給生活在象牙塔的學(xué)生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會(huì)。深進(jìn)基層，深進(jìn)農(nóng)村，能從中學(xué)了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西。也真實(shí)的理解了“從群眾中來(lái)，從群眾中往”的真正涵義。的確，感性熟悉到只身到實(shí)踐中往，到基層中往檢驗(yàn)才知道其正確與否，一樣，只有在實(shí)踐中把個(gè)人的命運(yùn)同社會(huì)、同國(guó)家的命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)，才是青年景長(zhǎng)成才的正確之路。這次短暫而充實(shí)的實(shí)踐將對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁作用、過(guò)渡作用，將是我人生的一段重要的經(jīng)歷，一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。

社會(huì)實(shí)踐告知我，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代學(xué)生應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)新觀念和把握成熟技術(shù)的能力，善于經(jīng)營(yíng)和開(kāi)辟市場(chǎng)，富有團(tuán)隊(duì)精神等素質(zhì)。要有周密的思辯能力和理性的思考能力，致力于探索理性、情操、才干、體質(zhì)之完善，只有做到全面發(fā)展才能適應(yīng)社會(huì)的需求，并立于不敗之地。我們要時(shí)刻與外界社會(huì)保持同步發(fā)展做到與時(shí)俱進(jìn)，不與社會(huì)脫節(jié)，我們應(yīng)當(dāng)珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，珍惜生命的分分秒秒，學(xué)習(xí)好知識(shí)，應(yīng)用知識(shí)，時(shí)刻牢記，虛度年華就是作踐自己。與此同時(shí)，多多與社會(huì)接觸是很必要的。假如我們想接受時(shí)代的挑戰(zhàn)遭到社會(huì)的歡迎，就抓緊時(shí)間好好地充實(shí)自我。不但要學(xué)好各門學(xué)科，還要廣泛地吸收各領(lǐng)域的知識(shí)，努力進(jìn)步綜合素質(zhì)。

一路的艱辛與微笑，雖有所收獲，然所學(xué)是開(kāi)始，新的考驗(yàn)和決定要奮斗不息，請(qǐng)不要讓我們年輕的時(shí)光留下太多遺憾！在這短短的暑假實(shí)踐我碰過(guò)壁，受過(guò)累，流過(guò)汗，但是我卻成長(zhǎng)了，這次親身體驗(yàn)讓我有了深入感慨，這不但是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。

此次社會(huì)實(shí)踐告知我：“成功的花，人們只驚羨它現(xiàn)時(shí)的明艷，而當(dāng)初的芽，卻滲透了奮斗的淚泉，灑滿了犧牲的血雨?！蔽覀兠恳粋€(gè)人都渴看成功，那末我們就應(yīng)當(dāng)在剛剛起步的時(shí)候，用我們充分的預(yù)備，往面對(duì)不知的進(jìn)程，迎接滿意的結(jié)果。

第三篇：大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)

記得剛進(jìn)入大學(xué)的時(shí)候，有關(guān)于三下鄉(xiāng)的宣傳鋪天蓋地的席卷而來(lái)!但那時(shí)的我雖然有這一顆積極的心、有一個(gè)支教夢(mèng)，卻因?yàn)榉N種原因沒(méi)能好好的去了解一下，心里還不時(shí)會(huì)有這么一種想法：“我從小就生活在農(nóng)村，三下鄉(xiāng)對(duì)我就沒(méi)必要了吧!”大一暑假，有朋友去參加了三下鄉(xiāng)活動(dòng)。不知怎么搞的，從她的分享中我看到了某種失望，因此，我的心里對(duì)于三下鄉(xiāng)產(chǎn)生了一絲抵觸。但我是幸運(yùn)的，今年在兄弟C頭的幫助下，我搭上了于我而言的三下鄉(xiāng)這趟末班車。即使當(dāng)初不怎么情愿，但當(dāng)我下定決心的時(shí)候，我還是積極努力的去準(zhǔn)備了，很慶幸，心里沒(méi)留下什么可遺憾的。

短短的15天，卻有著道不盡的歡樂(lè)和感動(dòng)，當(dāng)然也有成長(zhǎng)的辛酸…… 由于在重慶合川也要進(jìn)行一個(gè)實(shí)踐活動(dòng)，我和隊(duì)里的其它四位女生提前兩天出發(fā)了.和她們?cè)谝黄?，剛開(kāi)始我還有點(diǎn)拘束，但在她們的感染下，我也開(kāi)始變得“大膽”起來(lái)，開(kāi)始陪她們一起瘋，把老臉全擱出去了。“同吃一桌飯，共睡一張桌”，感覺(jué)既幸福又溫馨! 一到達(dá)目的地，我就被當(dāng)?shù)丶儤愕拿耧L(fēng)所感動(dòng)了!身在異地他鄉(xiāng)，我們卻從未害怕過(guò)：摩托車叔叔會(huì)告訴我們“失散”的隊(duì)友在什么地方，保安叔叔會(huì)逗我們開(kāi)心、會(huì)幫我們維持會(huì)場(chǎng)秩序，當(dāng)然還有胡琴的爺爺奶奶們，每天為我們準(zhǔn)備香噴噴的飯菜，真的很謝謝他們! 我們?cè)诋?dāng)?shù)氐凝埵兄袑W(xué)為高二的學(xué)生舉辦了一次宣講會(huì)，從征得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的同意，到挨個(gè)挨個(gè)教室的宣傳，再到宣講會(huì)的成功舉行，我們用了整整一天時(shí)間，雖然很累，但每個(gè)人的內(nèi)心都無(wú)比的自豪。對(duì)于我而言，第一次把自己定位成一個(gè)“長(zhǎng)者”，給自己的學(xué)弟學(xué)妹們帶去一些幫助，緊張之余更多的是一種興奮。

再一次，又得踏上征程，滿懷著期待，又有些不舍，祝愿所有的一切都能夠好好的!統(tǒng)景，我們來(lái)了…… 天開(kāi)始下著小雨，略帶一絲寒意，但還是準(zhǔn)時(shí)與大部隊(duì)成功會(huì)師了!見(jiàn)面之余，大家都將旅途的勞累與身體的饑餓拋在腦后，盡情談?wù)撀猛镜姆N種趣事。窗外的朦朧景色也使我的內(nèi)心更多了一份期待…… 從第二天開(kāi)始，我們便馬不停蹄的開(kāi)展工作：“夏令營(yíng)”開(kāi)營(yíng)儀式、與學(xué)生們交流、軍訓(xùn)，再到每天的“按部就班”(買早餐、學(xué)生簽到、軍訓(xùn)、上課、放學(xué)、會(huì)議總結(jié))，每一天都過(guò)得很充實(shí)，每天也會(huì)有意想不到的收獲!我參加了兩次調(diào)研活動(dòng)，兩次政策宣講活動(dòng)也都參加了，讓我更加清楚的認(rèn)識(shí)到，任何事情都不會(huì)像自己想的那么簡(jiǎn)單。也許，付出了十足的努力，也只能獲得個(gè)勉強(qiáng)及格的結(jié)果! 作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，成員之間難免會(huì)產(chǎn)生一些小矛盾!作為副隊(duì)長(zhǎng)的我，在心底也一直把維護(hù)團(tuán)隊(duì)的和諧當(dāng)成了我自己的最主要的一個(gè)任務(wù)。

但遺憾的是，不但我沒(méi)能在這方面做點(diǎn)什么，反而自己也成了攪局的一個(gè)?！把帕?、冰糖、胡琴、田由，那本應(yīng)是可以避免的，但我沒(méi)克制住自己，是我的錯(cuò)，對(duì)不起!”或許，該向每個(gè)人都說(shuō)聲對(duì)不起，點(diǎn)點(diǎn)、文文、小娟……，我的負(fù)面情緒也影響到你們了，對(duì)不起!現(xiàn)在的我還完全不能讓自己滿意，以后的路還挺艱難、很漫長(zhǎng)，但我已無(wú)懼……

冰糖的爸爸媽媽，您們是我們最要感謝的人，謝謝你們!阿姨每天為我們的飲食操心，叔叔每天陪著我們一起上下課，卻從未表現(xiàn)出一絲的不耐煩。您們犧牲了太多，任何言語(yǔ)都無(wú)法表達(dá)我內(nèi)心的感激之情，只愿您們一生平安!我也會(huì)加倍努力，不會(huì)讓您們失望! 短短半個(gè)月的三下鄉(xiāng)，總的來(lái)說(shuō)，是值得一生珍藏的記憶……

第四篇：社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一、實(shí)踐目的：

之所以選擇該商場(chǎng)作為實(shí)踐單位一是想了解家電商場(chǎng)運(yùn)行情況，以及家電下鄉(xiāng)政策的推廣情況，二者是想挑戰(zhàn)一下自己，試試自己的銷售能力如何。第三在不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中提高自己，融入社會(huì)，體驗(yàn)就業(yè)，為將來(lái)的走出社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。

二、實(shí)踐概述：

本次暑期實(shí)踐分為兩個(gè)階段，試工階段和正式上班階段。

（一） 試工階段：

試工階段是三天，地點(diǎn)在金太陽(yáng)家電商場(chǎng)，試工階段主要是學(xué)習(xí)有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、家電下鄉(xiāng)具體政策以及產(chǎn)品的相關(guān)銷售技巧，同時(shí)也是公司的一個(gè)考核期，看我能否勝任此份工作。由于賣場(chǎng)比較大，各個(gè)產(chǎn)品都有相關(guān)的負(fù)責(zé)人，因?yàn)橹岸紱](méi)有經(jīng)過(guò)任何的培訓(xùn)，直接到賣場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，所以試工第一天有點(diǎn)不知所措，主要是熟悉賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)格局，聽(tīng)、看主管怎么跟顧客介紹產(chǎn)品，達(dá)到一個(gè)熟悉環(huán)境的目的。第二天，有人為我們培訓(xùn)告訴我們具體的工作流程等。其實(shí)，一開(kāi)始我們的工作并不是當(dāng)售貨員，這段時(shí)間超市在搞家電“以舊換新”的活動(dòng)，也是順應(yīng)國(guó)家號(hào)召家電下鄉(xiāng)的舉措，而我的工作就是負(fù)責(zé)向市民宣傳這一活動(dòng)兼咨詢員的身份。下午開(kāi)始直接開(kāi)始介紹產(chǎn)品，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，實(shí)踐中學(xué)習(xí)。第三天，產(chǎn)品知識(shí)基本掌握，試工階段也結(jié)束了！

（二）正式上班階段：

其實(shí)，在以前我曾見(jiàn)過(guò)這種活動(dòng)，所以這次培訓(xùn)效果還是比較顯著的，沒(méi)用多大點(diǎn)功夫我就熟知各項(xiàng)事宜。半個(gè)小時(shí)后，我已坐在商場(chǎng)里當(dāng)起了“咨詢員”，面前有張桌子，桌子右前方豎著一個(gè)牌子，上寫(xiě)著“咨詢處”，也掛有橫幅“家電下鄉(xiāng) 以舊換新”?？粗杏X(jué)著這些，心里莫名的感到一種自豪。在我耐心給詢問(wèn)的顧客解釋的時(shí)候，身后旁邊漸漸聚集了好些人，他們都在全神貫注的聽(tīng)我講解，忽然感到一陣緊張。后來(lái)慢慢的緊張漸漸變淡。我盡自己最大的努力把自己知道的以及自己的理解統(tǒng)統(tǒng)告訴人們，看見(jiàn)他們帶著一種理解了的表情離去，真的很是欣慰！

“以舊換新”的活動(dòng)只持續(xù)了四五天，之后是商場(chǎng)各式各樣的促銷活動(dòng)，工作方法大同小異，這樣一直工作了十幾天直到商場(chǎng)活動(dòng)告一段落。雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是在此期間我還是學(xué)到了許多東西，明白了許多道理，對(duì)人生也有了新的領(lǐng)悟。

三、實(shí)踐總結(jié)：在實(shí)踐的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)不管是自身、公司還是超市本身都存在著一些需要解決的問(wèn)題，總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

（一）自身：前期學(xué)習(xí)不夠，銷售方面的技巧也有待提高，理論的基礎(chǔ)還是夠扎實(shí)，相關(guān)的銷售心理學(xué)還有推銷的技巧各個(gè)方面的理論知識(shí)都需要有進(jìn)一步的提高。

（二）商場(chǎng)的員工辦事效率有待提高，員工分工不大合理，沒(méi)有把任務(wù)分配清楚，各個(gè)區(qū)的責(zé)任沒(méi)有落實(shí)好，導(dǎo)致出現(xiàn)了問(wèn)題找不到負(fù)責(zé)人。 實(shí)踐的過(guò)程中我了解到，“家電下鄉(xiāng)”政策得到了眾口一詞的好評(píng)，自“家電下鄉(xiāng)”的政策實(shí)施以來(lái)，家電商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額得到了提升，“薄利多銷”也成為了家電買賣的主流。購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的農(nóng)民占購(gòu)買家電農(nóng)民總數(shù)的百分之九十五以上，在下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，海爾的冰箱、洗衣機(jī)等都是較受廣大農(nóng)民青睞的產(chǎn)品?！凹译娤锣l(xiāng)”政策在一定程度上可謂是深入人心。

本次暑期社會(huì)實(shí)踐感慨良多總結(jié)有一下幾點(diǎn)：

（一）要想做好工作，良好的溝通是關(guān)鍵。

無(wú)論是與同事還是顧客，溝通都是很關(guān)鍵的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的溝通，掌握良好的溝通技巧是提高工作質(zhì)量的保證，溝通不好，事情解決不了，影響心情，銷量就會(huì)降低。人與人相處是一門很有學(xué)問(wèn)的藝術(shù)，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個(gè)和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營(yíng)業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營(yíng)造，現(xiàn)在到處充滿著競(jìng)爭(zhēng)，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺(jué)得二者并不完全矛盾，

我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對(duì)當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢(shì)。

（二）顧客是上帝，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝。

相對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)顧客就是上帝，只要把顧客伺候好了，一切都好辦。這句話真的一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)，在工作的過(guò)程中有時(shí)候難免遇到比較麻煩的比較刁鉆的顧客，但是只要我們語(yǔ)氣緩和點(diǎn)顧客還是比較滿意的，再者，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝，領(lǐng)導(dǎo)是就是領(lǐng)導(dǎo)，作為領(lǐng)導(dǎo)工作上就要尊重他，服從管理，與領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不能有正面的沖突。

（三）努力、努力、再努力！

雖然是短期的實(shí)踐，但是暴露出了我學(xué)習(xí)很多不足之處，比如銷售心理學(xué)，懂得這門學(xué)問(wèn)的話我相信我會(huì)做得比現(xiàn)在更好。在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中要不斷的學(xué)習(xí)和摸索，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)好課本知識(shí)的同時(shí)也掌握謀生的手段。希望下一個(gè)暑假實(shí)踐會(huì)有所提高。

以上是我自己覺(jué)得在這次暑假社會(huì)實(shí)踐學(xué)到了自己覺(jué)得在社會(huì)立足必不可少的項(xiàng)目。 總而言之，作為大學(xué)生的我們，一定要讓自己多多參與實(shí)踐，使得思想在實(shí)踐中得到升華，更好的認(rèn)識(shí)和適應(yīng)社會(huì)生活，更好的領(lǐng)悟人生的真諦和做人的道理，為將來(lái)以后走出校門，走向社會(huì)打下牢固的基礎(chǔ)！

第五篇：社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)

20__年的暑期，我參加了本年度的暑期實(shí)踐活動(dòng)。我們團(tuán)隊(duì)是來(lái)自沈陽(yáng)師范大學(xué)國(guó)際商學(xué)院的赴沈陽(yáng)市東陵區(qū)王濱鄉(xiāng)魏家村文化下鄉(xiāng)暑期社會(huì)實(shí)踐服務(wù)團(tuán)。我負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)里的策劃、文件處理和一些后勤工作。

已經(jīng)不是第一次參加實(shí)踐活動(dòng)了，但是此次的活動(dòng)非同一般，它是在我所經(jīng)歷的實(shí)踐活動(dòng)中最特別也是我為其付出最多的一次。首先從實(shí)踐隊(duì)伍整體來(lái)看，我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)跨院系的團(tuán)隊(duì)，隊(duì)員不僅來(lái)自國(guó)際商學(xué)院的各個(gè)年級(jí)、各個(gè)專業(yè)，更有來(lái)自科信軟件學(xué)院的成員，而且此次活動(dòng)我們還與師大的創(chuàng)業(yè)孵化基地的“飛人科技”進(jìn)行了合作，這一系列合作的舉動(dòng)在商學(xué)院的此次實(shí)踐活動(dòng)中是唯一一例，而且在師大的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)中也應(yīng)該是少有的。團(tuán)隊(duì)的多樣性與新穎性吸引了我的目光，決定加人這個(gè)團(tuán)隊(duì)，是我這個(gè)假期作的最明智的決定。

一、指導(dǎo)篇D師恩似海。情比海深

這次實(shí)踐活動(dòng)的指導(dǎo)老師是國(guó)際商學(xué)院團(tuán)委書(shū)記宮箭老師。宮老師作為指導(dǎo)老師對(duì)我團(tuán)隊(duì)寄予了很大的期望。在下達(dá)文件精神和活動(dòng)要領(lǐng)的時(shí)候更是給予我們細(xì)致人微的指導(dǎo)，百忙之中無(wú)時(shí)無(wú)刻不關(guān)注著我們團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的進(jìn)展情況。在活動(dòng)伊始，宮老師就提出要隨隊(duì)出行活動(dòng)?；顒?dòng)之初，隊(duì)友們對(duì)于老師隨隊(duì)指導(dǎo)還都比較拘束，但是在與宮老師朋友式的接觸和在她師長(zhǎng)般的照顧之下，不僅拉近了她與我們之間的距離，更以典范的作用使大家變得親密、團(tuán)結(jié)。

這次活動(dòng)經(jīng)費(fèi)很緊張，只有從學(xué)校申請(qǐng)下來(lái)的500元，但是捐贈(zèng)圖書(shū)、建設(shè)網(wǎng)站、制作牌匾，等等，都是一筆不小的開(kāi)支，所以每一個(gè)步驟大家都盡量節(jié)約，甚至在一開(kāi)始還自己掏腰包搭經(jīng)費(fèi)。這件事被宮老師知道之后，馬上提出要為我們解決經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，并且?guī)椭覀兟?lián)系了牌匾和條幅等制作的地方，以

幫助我們節(jié)省經(jīng)費(fèi)。雖然這些在老師眼里也許算不上什么大事，但是對(duì)于我們卻是莫大的幫助。

有時(shí)候白天見(jiàn)面不方便，宮老師會(huì)在晚間的時(shí)候通過(guò)上網(wǎng)和電話的方式關(guān)心和指導(dǎo)我們的活動(dòng)。這一系列的指導(dǎo)對(duì)于后來(lái)我們能成功舉辦啟動(dòng)儀式有著不可或缺的作用。老師啊，在活動(dòng)中我們從來(lái)沒(méi)對(duì)您說(shuō)過(guò)感謝之類的話，您也不讓我們說(shuō)，說(shuō)這些都是客套話，但是我們同行十人卻是一直懷著感激的心情在為這次活動(dòng)努力著、拼搏著。希望我們能以這次活動(dòng)的優(yōu)良成果來(lái)報(bào)答您的恩情!我們永遠(yuǎn)記得，師恩似海，情比海深。

二、團(tuán)結(jié)篇D同歷風(fēng)雨，友情至上

如果要說(shuō)這次實(shí)踐活動(dòng)的收獲，那么收獲友情是必須要提到的一點(diǎn)!我們團(tuán)隊(duì)的人員來(lái)自不同專業(yè)、不同年級(jí)，甚至來(lái)自不同的院校，彼此都不相識(shí)，卻因?yàn)橐淮位顒?dòng)走到了一起。成員們?cè)谝黄鸬娜兆映鋵?shí)而快樂(lè)。特別值得一提的是，我與隊(duì)長(zhǎng)戴君超的合作。君超有著南方人特有的認(rèn)真和獨(dú)到的堅(jiān)韌，這一點(diǎn)也是我特別要向他學(xué)習(xí)的。合作之初互相不熟悉，也根本沒(méi)想過(guò)會(huì)和他相處得如此融洽，幾乎沒(méi)有磨合期。在他的帶領(lǐng)之下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)變得生龍活虎，每一次的活動(dòng)出行，如同一個(gè)大家庭風(fēng)雨同舟，沒(méi)有抱怨，沒(méi)有憤慨。我們?cè)?jīng)徹夜未眠地討論活動(dòng)流程和細(xì)節(jié);曾經(jīng)一同坐2個(gè)多小時(shí)的車到魏家村與村委會(huì)進(jìn)行交流;曾經(jīng)因?yàn)橐?jié)省經(jīng)費(fèi)而輾轉(zhuǎn)于各個(gè)圖書(shū)市場(chǎng)跟商販討價(jià)還價(jià)。這一切雖己成為記憶，但是這些難得的經(jīng)歷見(jiàn)證著我們團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，閃耀著我們團(tuán)隊(duì)凝聚的光輝!隊(duì)友們啊，我們每個(gè)人都是一個(gè)孤單的個(gè)體，因?yàn)槔硐胱屛覀冏叩揭黄?，因?yàn)橛颜x讓我們彼此團(tuán)結(jié)，無(wú)論今后走在哪里，請(qǐng)記得你身邊有你的隊(duì)友，有你的朋友，同歷風(fēng)雨，友情至上!

三、感恩篇D傳承無(wú)限，大愛(ài)無(wú)疆

如果說(shuō)這個(gè)世界上有一種說(shuō)不清道不明但是又極其讓人感動(dòng)的感謝，那就是萍水相逢的幫助。像是一種宿命，在無(wú)助失措的時(shí)候總是有人幫助我們，我把這些人稱做恩人。在我們第一次聯(lián)系村落卻苦于沒(méi)有地方打印文件的時(shí)候，好心的出租車司機(jī)在知道我們的苦衷之后便放慢了車速，在前往魏家村的途中替我們留意路邊的打印社。當(dāng)我們最初輾轉(zhuǎn)于各處聯(lián)系圖書(shū)的時(shí)候，很多書(shū)店老板為我們指點(diǎn)，告訴我們?cè)谀睦镔I農(nóng)業(yè)用書(shū)更便宜，哪個(gè)店里科技用書(shū)最全。這樣的事情有很多，但是最令我感動(dòng)的是第一次在村委會(huì)洽談時(shí)魏家村婦女主任的幫助。在我們聯(lián)系到魏家村村支書(shū)的時(shí)候，村支書(shū)是位老同志，不知道什么是網(wǎng)站，也不理解為什么我們會(huì)平白無(wú)故地幫助他們，甚至懷疑我們騙他們錢財(cái)。在一些年輕村民的勸說(shuō)下，才沒(méi)趕我們走，但是對(duì)這件事情也根本沒(méi)放在心上，擺擺手說(shuō)讓我們自己去搞吧。正當(dāng)我們茫然失措之時(shí)，村里新一代年輕干部D婦女主任D走近了我們，來(lái)了解我們一行的情況。她讓我們叫她姐，還熱情地把我們接到家里去商談活動(dòng)的事宜，并且在之后的一系列工作中，她一直幫著我們跟村里協(xié)調(diào)，在最后的活動(dòng)啟動(dòng)儀式和基地落成當(dāng)日還主動(dòng)擔(dān)當(dāng)了主持人。萍水相逢的信任是何等的珍貴，真誠(chéng)的幫助是何等的偉大。他們什么也不求，什么也不要。恩人們啊，謝謝你們的大愛(ài)無(wú)疆，我們會(huì)謹(jǐn)記心間，把這份愛(ài)心傳承。

看似簡(jiǎn)單的實(shí)踐活動(dòng)，其實(shí)做起來(lái)并不那么容易。這次活動(dòng)是我們學(xué)生自主聯(lián)系村落進(jìn)行的活動(dòng)。沒(méi)有學(xué)校的證明，沒(méi)有大量資金的支持，只靠我們幾個(gè)學(xué)生憑著幾張嘴和一些自行準(zhǔn)備的師大材料來(lái)說(shuō)服村委會(huì)。這期間受到過(guò)村委會(huì)的質(zhì)疑，感受到了村干部的不信任。本來(lái)懷揣夢(mèng)想的我們不辭辛苦去幫助人家，卻只能被人當(dāng)做消遣之談，心里很是難過(guò)，甚至有的時(shí)候會(huì)萌生放棄的想法。但是一直支撐我們將活動(dòng)進(jìn)行到底的是老師辛苦的付出，隊(duì)友堅(jiān)定的信念和村民期待的眼神。在這過(guò)程中我們經(jīng)歷過(guò)坎坷但收獲友情，我們經(jīng)歷別人的白眼但堅(jiān)定前進(jìn)的步伐，我們可以為兩個(gè)小時(shí)的啟動(dòng)儀式準(zhǔn)備半月之久，我們可以放棄所有去實(shí)現(xiàn)自己的承諾。所有的一切頃刻間都變得閃閃發(fā)光，這是一次不可多得的經(jīng)歷，是一次對(duì)于心靈的洗禮。我相信它將會(huì)在我們每一個(gè)人心中留下一粒夢(mèng)想的種子，它被歲月的長(zhǎng)河所澆灌，終有一日會(huì)變成蒼天大樹(shù)，蔭及千里!

第六篇：社會(huì)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告

實(shí)踐目的：通過(guò)這次實(shí)踐對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解，豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)踐時(shí)間：20xx年x月x日―20xx年x月x日

一、接待實(shí)踐。

接待工作就是接待一些前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢的顧客?？腿藢?duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。

其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)咨詢接待，還包括上網(wǎng)接待，例如通過(guò)QQ、MSN、電子郵件等多種方式。我們實(shí)踐的時(shí)間是旅游淡季，一些顧客可以通過(guò)我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式就可以購(gòu)買旅游產(chǎn)品了。這樣既可以節(jié)約時(shí)間，還可以方便你我。

比如說(shuō)：以為顧客想定去昆明的機(jī)票。他可以通過(guò)我們的QQ聯(lián)系方式，告訴我們他的聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、出行的時(shí)間等，我們直接在網(wǎng)上給他訂制機(jī)票，他通過(guò)網(wǎng)上銀行給我們匯款，一次交易就完成了。

前臺(tái)接待

工作之后的規(guī)律生活讓我覺(jué)得時(shí)間過(guò)得真快，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)了一周了，公司楊總分給我的任務(wù)就是從前臺(tái)接待最基本的的工作學(xué)起。

首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù)，在這基礎(chǔ)上對(duì)人的態(tài)度也很重要的，大多的客戶都是不太清楚才來(lái)咨詢的，所以要有一定的耐心，尤其是對(duì)于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一個(gè)良好的開(kāi)朗的心態(tài)來(lái)上班，切忌將私人的情感帶到工作上來(lái)，那是很不專業(yè)的。而且也是這個(gè)行業(yè)不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語(yǔ)言，就是適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭呀，彎腰呀，等等，再一個(gè)就是說(shuō)話時(shí)，雙眼要注視對(duì)方，要讓人感覺(jué)到你是在跟他講話，而且很有興趣聽(tīng)的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺(jué)，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺(jué)，這就是賓至如歸的感覺(jué)了。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了。

其實(shí)前臺(tái)接待并不像我想象的那么簡(jiǎn)單，在接下來(lái)的時(shí)間了我需要我學(xué)習(xí)的地方還有很多。

二、產(chǎn)品線路安排實(shí)踐。

我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開(kāi)始，對(duì)線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

隨著時(shí)間的推進(jìn)，對(duì)計(jì)調(diào)工作的興奮勁也漸漸地淡了下來(lái)，隨之而來(lái)的就是那些瑣碎的工作。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化?！拔宥ā保ǘǚ?，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐）是我目前的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí)，能解決的馬上解決。一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”，不變化無(wú)常?；卮饘?duì)方的詢問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬(wàn)不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

什么事情都是亂亂的，使我在這段時(shí)間里的工作沒(méi)有什么突出表現(xiàn)，為此我請(qǐng)教過(guò)老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情，學(xué)會(huì)先后有序。照此做了幾天。工作的確有了很大的改進(jìn)，謝謝那些身邊默默幫助我的人。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)踐我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)踐。

1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：

（1）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；

（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作；

（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；

（4）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；

（5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；

（6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。

2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；

（1）認(rèn)真做好旅游；

（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)；

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題；

（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、實(shí)踐體會(huì)

雖然實(shí)踐時(shí)間不長(zhǎng)，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社?

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買決策。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠(chéng)信度

誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”，而購(gòu)買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購(gòu)買選擇。

四、實(shí)踐思考

旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：

（一）旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分，旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游?？递x國(guó)際旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)

（二）旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。隨著顧客越來(lái)越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等。

（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來(lái)越多。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開(kāi)始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。

（四）自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒(méi)有游，但隨著交通的越來(lái)越便利、私家車越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問(wèn)題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從2001年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。

（五）商務(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計(jì)，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢(shì)，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17.7%，而從25-44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48.6%的比重也可以看出。所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。

（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事期物，還很不規(guī)范，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目，2001年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計(jì)全國(guó)2001年度購(gòu)買分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn)余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計(jì)分卡）合一的工作，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)游行為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。