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第一篇:暑期社會實踐報告
期間為了提高自己的社會實踐能力,拓展自身的知識面,擴大與社會的接觸面,增加個人在社會競爭中的經驗,鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。我便到我們鎮(zhèn)的電信營業(yè)部工作,開始了這個假期的社會實踐。
這次暑假實踐是從七月二十號到八月二十號,期間還休息了近六天。首先第一天去的時候工作人員詳細的向我們介紹了營業(yè)廳,還帶我們參觀了營業(yè)廳,在參觀前,老師給了我們提出了問題,要我們
搞清楚營業(yè)廳的分區(qū),各功能,設施等并且提出不足。我們觀察時注意到了大的明顯的地方而忽略了細節(jié),比如營業(yè)廳門前的車輛排放問題、飲水機中的紙杯等問題。這些看似可以忽略的細節(jié)在某種情況下,就是決定成敗。還告訴我們現在通信行業(yè)競爭激烈,只有從細節(jié)抓起,從顧客的出發(fā),以人為本,才能給顧客留下好印象,才能留住客戶。第一天他就讓我們多了解了解關于電信的知識,知道電信的各種業(yè)務經營知識及資費、增值業(yè)務、商務領航、3g業(yè)務等理論知識。在閱讀中我學到了很多從來沒有學過的知識。工作人員囑咐我們認真閱讀了解。以便客戶問起來一問三不知,那就不好了。
第二天,工作人員就讓我們在營業(yè)部呆著,幫些忙。說對我們會有好處的,我們就在那做做這個干干那個,工作半天下來覺得好枯燥無聊呀!不過多久來了位阿姨,一進來就問我現在電信有沒有搞什么活動呀?我細聲細語的向她介紹了一番,她藐視的說道:“我說你聲音還能不能大點,再說來,我就問你有沒有活動,你咯里吧嗦說了一大堆,你以為我很閑啦!”我憋屈的說了聲:“有!”她又發(fā)飆了:“你什么服務態(tài)度呀!有?有什么呀?”我一慌不知道說什么了,昨天看的那些東西全都忘記了。她又加緊語氣:“我說你還能說話呀!”正在我不知所措的時候工作人員過來幫我解圍:“對不起,這孩子第一天來,有些還沒了解,請你多包容?!钡饶俏话⒁套吡耍ぷ魅藛T向我走過來,我心想不好了,要被訓了。然而,他卻語氣平和的說“在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。有些人剛開始打暑期工時,自己就害怕了。自己覺得困難挺多的,自己的社會經驗缺乏,學歷不
足等種種原因使自己覺得很渺小,自己懦弱就這樣表露出來。在社會中你要學會厚臉皮,不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,也要輕松應付,大膽與人對話,工作時間長了你自然就不怕了。其實有誰一生下來就什么都會的,小時候天不怕地不怕,嘗試過吃了虧就害怕,當你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了。有勇氣面對是關鍵,如某個名人所說:“勇氣通往天堂,怯懦通往地獄?!币惨耆煜I(yè)務知識,學會和別人溝通,這樣會給你帶來很大成功。公司中很多的業(yè)務員都發(fā)展了自己的老客戶,或者可以這樣說他們結識了很多朋友,從客戶發(fā)展到了朋友,會溝通加強了他們的關系。”我細細體味他說的話,認識到了這其中的道理。在接下的幾天我盡心盡力,也受到了不少顧客的夸獎。也和工作人員拉近了關系,時不時的向他們多了解社會上的事情。從而也使我倍加自信!
過了十幾天,工作人員安排我們做暑假市場調查,要我們去店鋪及小公司收集信息。我們走訪了沿街的店鋪,得到了許多相關真實的一手信息資料。反映了客戶的需要和需求。這次的行動對我們自身而受益匪淺,同時也為電信公司決策提供了有效的依據。期間我還參加了電信的3次會議,會議的主題分別是:加強對工作的認識并提高業(yè)務能力,總結7月份工作并部署8月份工作計劃,優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及會議。
實踐期間,我對3g也有了新的了解。以前我對3g的直觀印象就是可以視頻電話,但是在電信深入學習以后才知道它的豐富含義。實踐期間,指導老師帶領我們體驗到了3g上網的無限魅力。電信提供的無線寬帶上網方式有五種:
①巴結上司,但你要在上司面前表現好,抓住上司的心理,獲得晉升的機會。人際關系就是路和橋,有了這些,你才可以走下去和走上去。
其次,責任心是至關重要的。只要你有了角色和職位,你便有了相應的責任。擔負起責任,做好自己份內的事,才能好自己的工作做到夠好,夠魅力。如果馬馬虎虎,只會遭人唾罵,背后說閑話。而且工作也處在搖搖欲墜的狀態(tài),對于自己,這是不好的。
最后,計劃和預案也是做好工作的必要準備。做事情,首先就應該有一個計劃,你準備怎么做,做到怎么樣。以及具體的工作安排,只要這樣,才能順理成章,把工作做到最好。另外,預案也是必要的,凡事都有意外,如果有突發(fā)狀況,你該怎么辦?所以做好預案,為工作做兩手準備,你將“戰(zhàn)無不克,攻無不勝”。
第二篇:暑期社會實踐報告
xx年的暑假,我沒能像其他學子一樣奔向那期盼已久的溫暖窩――家。實習的原因,我們留在了學校,到云南省農科院進行實習,我的暑假就這樣在實習的氣氛中完了。
所幸的是,這個暑假的實習并沒有因為沒有回家而有所遺憾,我們已經是成年人了,不能老想家了,也要靠自己出去闖一闖。在這個實習的假期,我可以說是受益匪淺,實習期間我學到的不僅是知識是技術,更重要的是學到了做人之道,經過實習,我又成長了。我們實習所在的課題組是做水稻育種,在粳稻中心,帶我們的老師對我們很關心,給我們介紹了許多有關水稻方面的知識,也傳授一些水稻方面的技術。
我們做水稻的小區(qū)評比和抗冷性鑒定。小區(qū)評比在昆明市北郊桃圓村,首先,我們進行了分蘗數的調查,然后進行了小區(qū)試驗品比――肥料試驗。在這個過程中,我知道了做研究要一絲不茍,認真觀察。在炎炎烈日的關懷下,我們戴上草帽,換上水鞋下田做一些調查。
隨后,我們去昆明啊子營進行水稻的抗冷性基地進行調查,我們要走過崎嶇的山路才能到達。所辛的是風景還是很優(yōu)美,能夠感受到大自然的氣息,不時間還傳送著鳥語花香。雖然有一點辛苦,但是給我們帶來的卻是快樂。我們還做了好長時間的雜交,不是太辛苦,但是卻苦了眼睛,因為要剔除雄蕊,所以我們要看的仔細還要認真,不過我們學到了技術,這是我們所想要的東西,所以,我們也很高興。
下田,出差,我們學到了知識,技能,在辦公室里,我們還可以上上網查閱一些資料,在知識的海洋里,我永遠只能是一個學生。泡在里邊,我能汲取能量,讓我變得強大;我能忘記煩惱,讓我變得輕松;我能得到知識,讓我變得淵博。
這也許是一些瑣事吧,在這里說給大家聽聽,最重要的是我在這個假期里我很充實,沒有把如金的光陰浪費,我又成長了。
去宜良的幾天也是比較有意義的,也是讓我學會了學多的東西.雖然還是有點苦,但是生活還是比較好的,在工作中我們也可以和老師他們交談交談心德,老師的經驗比我們的還是豐富,他們的人生閱歷可以給我們帶來啟發(fā).讓我們少走一些彎路.我們所在的課題組在宜良有基地,所以我們去宜良選種,在選種的過程中,我學到的是更加多了.在宜良環(huán)境還是不錯的,所以我們工作的時候也不會感覺到疲憊。我們在選種的時候也可以和老師交流經驗,讓我們學會了許多。比如說選種要怎么選,那就是看水稻的株高、分蘗、結實、產量等等。這些可以為我們今后的工作打下基礎。
下邊,我總結一下經驗,談談我的感受與心,得體會。
要善于溝通:碰到那些比較固執(zhí)的農民,真的要學會和他們溝通,不能和他們吵,要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問題,每當看到他們最后都想通的時候,我心里真的很有成就;當然和老師也要好好的溝通,不能總是把一些工作上的事憋在心里,有時自己在工作上有什么問題要經常和老師溝通溝通,并及時的解決,這樣工作才會有動力,才不會想不干了。
要有耐心和熱情:在工作的時候要經常微笑,這樣會讓那些農民感覺很舒心,大家一起做事情也就很開心;他們有些人是第一次來和我們一起做事,對我們的基本流程都不是很明白,這時,你就要熱心的告訴他們做這件事的基本流程,這樣我們也可以省很多功夫和時間,工作也可以做得更好。
要勤勞:有時候一些細微的東西可以讓領導更賞識你,也比較容易受提拔,比如我很空閑的時候就打掃打掃辦公室,整理整理文件,幫幫老師的忙。老師就夸獎過我勤勞,有付出就真的有回報的。
當然有總結就說明同時我也意識到了自己很多的缺點和不足,例如不夠主動做事,有時候老師說了才知道做,老師不說就沒有這個意識去做;社會經驗比較缺乏,經常會做一些錯事.剛開始也不大會和人交流,所以那時總是覺得自己很受委屈等等,雖然這些都是我的比較辛酸的歷史,不過這些也都是我寶貴的經驗,它們都將成為我以后參加工作和社會實踐的教訓,我要力爭在我以后暑期實踐以及今后就業(yè)的時候不要再犯同樣的錯誤。
短期的社會實踐,一晃而過,在這其中,讓我從中領悟到了很多的東西,而這些東西都將會讓我終生受用。回到家時爸爸媽媽也說我真的變了好多,變得懂事多了,孝順多了,脾氣也變好多了。學校讓我們去社會實踐真的很有作用,會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了,掙錢真的很不容易,也明白工作的辛苦,以后也不會再浪費錢了。
社會實踐拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,增長了才干。社會和大學一樣也是一個學習和受教育的地方,在那片廣闊的天地里,我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A。
辦公室里有一臺電腦,因為我曾學過一個月的電腦,對電腦比較熟習也學會了五筆,打字比較快,老師就經常拿一些文件讓我打和修改。打的文件老師總是要反覆地修改,我就要經常幫她修改,那時真的覺得好煩,不過不管覺得多煩也要忍著,不能發(fā)脾氣,畢竟自己是在學東西。更難受的是,閑的時候也不能離開辦公室,什么也不能做,只能呆呆地坐在那里等。比起自己在家里“大少爺”的待遇和脾氣真的想過要放棄,不過還是撐過來了。自己竟然想接觸這個社會,想融入這個社會,這小小的辛苦是一定要的。
一個月的暑期實踐過得很快,自己慢慢地開始習慣了這種生活和這項工作,犯的錯誤也越來越少了,老師也夸獎我適應性很強,工作能力也錯。那時離開時還真有點舍不得呢。一個月的辛苦也是有回報的,真的很欣慰,但是并不是因為有錢可以領,也不是終于結束了實習的苦日子,而是自己的付出有了結果和回報,自己的實踐也有了收獲,回想一下自己真的覺得很值,自己在這個月里學的東西是用多少錢也買不到的。
這就是我這個假期的實踐報告與心得體會。這個假期,我學到了許多的東西,也學到了許多做人的道理,我感覺我這個假期過得很充實也是比較有意義的一個假期。人生就是這樣,要學會去和別人打交道,在與人相處的時候你會學到許多的東西。有一些東西在書本中是學不到的,只有在社會實踐才能學到。特別是做人的道理,學會怎樣做人是做好工作的前提。通過實習,我也知道我要學的東西還有很多,回到學校,我不僅要學好書本上的東西,還要學習怎樣與同學相處,改掉自己一些不好的習慣,使自己變得更優(yōu)秀。
第三篇:暑期實習報告
學院名稱:___理學院___專業(yè):__班____
姓名:___xxx____學號:__xx號__
實踐單位:正清源有限公司江西理工大學送水點
實踐時間:XX年-07月-30-日至XX年-08-月-30-日共-31-天
實踐內容:主要在送水點接聽叫水電話,然后就送水到戶……有時候還要去推銷水票和飲水機。
送水,由于大一在西區(qū),我們幾個也就是做這個兼職的,所以在業(yè)務方面,我們還是很熟悉的,主要就是熟悉本部的宿舍分布了,說實話,這個,對于有點路癡的我來說,剛開始,還真有點困難!在開始幾天經常走到半路還得打電話問怎么走……在過后幾天就好了,宿舍也都熟悉了,那做起來熟練了!不過,每天還是有那么累的啦……怎么說也是力氣活,是不?尤其提著兩桶水上七樓,那個累啊!我就想不明白了,我們國家不是規(guī)定凡有七樓高的樓層,都得裝電梯……這不是挑戰(zhàn)我嗎?不過,還好,自己還是做過來啦!
第二個就是推銷啦!雖說,在大一期間,也做過一些推銷的兼職,現在做起來,也不是那么順心順意,不過還好,有點經驗啦。做這個,主要是上門推銷,而我們也是抓住送水上門的機會推銷,這樣就可以避免一些人對與推銷人員的反感,取得成功的幾率也就大啦!但是,也并不是說我們不會直接上門的啦……畢竟做了總比沒有做好吧。在這樣上門的形式中,說實話,我們的成功率還真低!經過我們不斷的“走出去走進去”,在結束第一天活動時,我們又銷售出30張水票。
經過一天的忙碌奔波,同學們都已經身心疲憊?;氐戒N售站,我簡單總結了一下當天的實踐經驗、成果和得失后,便讓同學們回去休息,備戰(zhàn)第二天的宣傳銷售活動。在把當天的營業(yè)額,所用物品與銷售站工作人員結算清楚后,我又向主管大姐匯報了當天的活動進展和成績,并請教了主管大姐,將經驗和教訓進行總結,以備第二天借鑒
之所以推銷水票,說實話,推銷水票沒有什么賺頭的,但由于,在我們學校,還有個鯊鑫送水公司,所以也就有競爭啦,那么,推銷水票也就是無形的占領市場啦!這樣,才能保證自己的品牌能有市場額......
社會實踐感悟:
這次活動的開展,我獲益良多,在實踐中學習,做到學有所用。我更清楚的認識到做市場要“三分理論,七分實踐”,在激烈的社會競爭中立足,實踐與我們是分不開的XX年的暑假結束了,但我們的實踐活動才剛剛拉開帷幕。新學期里,身為校大學生職業(yè)生涯規(guī)劃協(xié)會的外交副部長,我將協(xié)同部長帶領部門成員開展各項實踐活動,在實踐中摸索,不斷積累經驗,將青春創(chuàng)業(yè)的精神在我們學校延續(xù)下去.青春的足跡踏夢而追,我們朝氣蓬勃的經管人,敢想敢干,勇于開拓.實踐創(chuàng)業(yè)是我們最有力的畫筆,我相信“魅力實踐青春創(chuàng)業(yè)”將是我們青春藍圖上最美麗的樂章。
再個就是,關于一些與同事之間的友誼啦……大家一天到晚在一起工作,生活……不單只是同事之間的競爭,更重要的是同事之間的合作,幫扶!如果說,與同事之間,能和諧輕松的相處,就象家人那樣,那么,大家不但能將工作做的更加完好,還能在工作之余,大家有個輕松的休息和談天的環(huán)境以及愉快的氛圍!這也是,我們在以后工作中所必需的!我一直認為,同事之間的良好關系,要比我們?yōu)榱似幢葮I(yè)績什么的重要的多了去啦!
通過這次的實踐活動,我也認清了,現在大學生的就業(yè)困難的問題的嚴峻性!而作為如此形勢下的當代大學生的我們,又該如何去為將來的就業(yè)擺脫這座壓迫在我們頭頂的“大山”呢?我個人認為,首先,我們必須將我們的專業(yè)技能學好,并且在這種情況下,還必須掌握一些與我們專業(yè)掛鉤的其他專業(yè)的基本知識!再然后,就是在這些都得到保證的條件下,我們要去鍛煉一些自己的其他能力,比如人際交往等等。因為,現在的社會,你一個人,并不能只是主角!而我們就有處理好與同事,與上下級之間關系的必要啦!只有這樣,我們才能保證自己在這日益競爭激烈的社會中,頑強并且漂亮的生存下來!
當然,在這次實踐活動中,我也明白了,我們父母的血汗錢的來之不易!所以,希望我們大家,在花自己父母血汗的同時,想想自己的父母在做什么,吃什么!
總之,這一個月暑假實踐經歷,將成為我一生中最為美好的回憶!能得此回憶,夫復何求???!!!讓我期待,在以后的生活學習以及之后的工作中,還能獲得這樣美好而值得我花一生去回憶的經歷和友誼!!!
第四篇:銀行暑假社會實踐報告
轉眼已經實習一個月了,曾經懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在農行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風,自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準時上下班,上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。
我是在北京西路的新街口支行實習,報到的第一天,有點緊張,也有點激動,我受到了顧行長的熱情接待,他與我進行了一番意味深長的談話。從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的.團隊。隨后行長安排我對公服務的崗位。
在師傅和領導的關心和支持下,我各方面進步都很快,對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實習崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事。
一顆浮躁的心歸于平靜,但不缺乏激情。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能,更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上,從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外,更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
同時,我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的,參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西,即你要成功,你想得到你所希望的狀態(tài),首先你必須付出12分的努力。實習以后,我才真正體會父母掙錢的來之不易,而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?!霸诖髮W里學的不僅是知識,更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外,課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代,知識更新太快,靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,虛心請教他人,并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!
這次實習,除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎。
我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F在銀行已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。
從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務,但是,這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程,核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎業(yè)務方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工,對于農業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義,其起到了會計之間相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯誤的發(fā)生,避免錯帳。俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎的實務尤其顯得重要。從這次實習中,我體會到,如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我學習與實習的真正目的。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,也最欣賞她一句話:即使不成功,也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人,但所有參與、嘗試過的人,即使沒有成功,他們的世界也不是一份平淡,不是一片空白。實習的工作是忙碌的,也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出,心靈的空間,則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時,我發(fā)現自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂,我快樂實習工作著,游刃有余。
第五篇:暑期社會實踐報告
一、商業(yè)銀行介紹
商業(yè)銀行是指吸收公眾存款、發(fā)放貸款和辦理結算為其基本業(yè)務的銀行。商業(yè)銀行在一國金融乃至經濟體系中的地位是非常重要的。從金融體系來說,商業(yè)銀行是中央銀行貨幣政策的首要傳遞者。從經濟體系來看,商業(yè)銀行是現代社會經濟運轉的樞紐之一。
二、實習單位簡介
中國建設銀行股份有限公司在中國擁有悠久的經營歷史。其前身中國人民建設銀行成立于1954年,1996年易名為中國建設銀行,是中國第二大商業(yè)銀行,也是全世界第二大商業(yè)銀行。中國建設銀行股份有限公司中山市分行,作為中國建設銀行的重要分支機構,中國建設銀行股份有限公司中山市分行自1988年成立以來在中山走過了二十余載的歲月,“善建者行”的企業(yè)形象深入人心。多年來,中國建設銀行股份有限公司中山市分行積極推動戰(zhàn)略轉型,經營理念、組織架構、業(yè)務流程、內部管理、客戶服務等發(fā)生了悄然而深刻的變化。
三、實習工作體會
不知不覺,我在建行實習的日子已經接近尾聲了。辦公室文員、大堂經理、企業(yè)走進等工作,我都體驗過了。而這期間的一切,充滿著激情與歡樂。如今回頭一望,感覺自己收獲了,也成長了。
首先,在從事辦公室文員工作期間,我主要負責:資料的整理與分類、復印、掃描、傳真辦公文件、信息錄入、電話接聽與回訪等。通過從事這些工作,我深刻地領悟到,作為一個合格的辦公室文員,必須做到十六字:辦文要準,辦事要穩(wěn),情況要實,彬彬有禮。信息錄入過程中,必須講究一個“準”字,要細心、專心、耐心。在資料的整理過程中,必須講究一個“穩(wěn)”字,要速度,更要質量。而在電話接聽與回訪過程中,我認識到禮貌與口才的重要性,一條電話線把一個建行人與客戶連接在了一起,這個時候,作為“建行人”的我,不僅需要彬彬有禮的態(tài)度,而且需要一流的口才與靈活的應變能力。除此之外,我還意識到了電腦三大辦公軟件“Word””Excel”和”Powerpoint”的重要姓并開始慢慢掌握其操作。
其次,在從事大堂經理的工作期間,我主要負責:分流客戶,識別客戶,接受咨詢、產品推薦、客戶溝通等工作。大堂這個工作是客戶接觸銀行優(yōu)質服務的開端,是客戶對銀行的第一印象,對外起到代表建行指引客戶,對內起到協(xié)調柜員服務工作的重要作用,是連接客戶、高柜柜員、客戶經理等的紐帶。我知道我不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。我必須時刻保持微笑,具備“換位思考”的素質,敏銳地發(fā)現客戶的要求,細心周到地服務于客戶。在客戶迷茫時,我為其指明方向;在客戶遇到困難時,我施予援手;當客戶不解時,我耐心解釋;隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。讓每一位客戶感受到我的微笑,感受到我的熱情,感受到我的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。
再次,通過在建行中山分行電子銀行部的實習,我了解并熟悉了電子銀行各大產品。電子銀行,是一種不通過銀行柜員之手,客戶直接通過各類與銀行主機連線終端即可啟動交易,并通過通信線路的傳遞進入主機系統(tǒng)內即時享受銀行各種服務的作業(yè)系統(tǒng)。電子銀行產品按使用渠道可分為:網上銀行、手機銀行、自助設備、電話銀行(CallCenter)。按使用對象分為:企業(yè)客戶、個人客戶。針對企業(yè)客戶,建行電子銀行推出了網上銀行(B2B)、企業(yè)電話銀行、企業(yè)短信通、E匯通等產品。針對個人客戶推出了網上銀行(B2C)、個人電話銀行(CallCenter)、手機銀行、短信通等產品。所有這些,都是在中山分行總部學習到的理論知識。而真正讓我將這些知識運用到實習生活中的,就是在企業(yè)走進中幫員工開通龍卡、信用卡、安裝e匯通、作e匯通操作培訓等。每一天,我都去不同的企業(yè),遇到不同的人,留下了不同的回憶。
在幫員工開龍卡過程中,我學會了使用pos機開卡,一張張員工的申請單經過我的手,我覺得好開心;看著他們一個個手里拿著新的龍卡,滿臉樂呵呵的樣子,一陣陣成就感油然而生。激情澎湃,活力四射,我深深地愛上了這種努力工作的感覺。
在為企業(yè)員工作“e匯通“操作培訓的過程中,我發(fā)現了“E匯通”客戶群體的局限性。首先,目前對“E匯通”的宣傳力度還遠遠不夠,很多員工根本不曉得掛在他們廠里的那個“E匯通”是什么玩意兒。其次,由于員工的文化水平不夠高,造成“就算知道E匯通怎么使用也無法操作的后果”,比如員工不懂拼音輸入法,不懂文字,不懂普通話等?;谶@些現象,我認為如果“E匯通”真正想擴大客戶群體,達到“廣為人用”的效果,應該對“E匯通”本身進行一些完善措施。比如:一、增加“語音功能”,滿足不識文字的客戶;二、提供普通話、粵語、英語等不同語言供用戶選擇;三、“輸入收款人姓名”這一程序可考慮改為“輸入收款人身份證號碼”,同樣是達到辨別身份的目的,使用起來卻方便了很多。而對于“E匯通”的宣傳工作,如果按照目前的方法安排銀行工作人員于企業(yè)下班時間在工廠門口“守株待兔”地教員工,不僅工作效率低,而且起不到很好的宣傳效果。本人認為銀行工作人員可與企業(yè)老板協(xié)商,利用晚上或者周末等員工放假的時間,組織員工進行同一時間,分批培訓?!癊匯通”集“省內省外同行跨行轉帳”、“銀行卡余額查詢”、“信用卡還款”、“手機充值”等功能,為人們提供了方便快捷的服務。我相信在不久以后,“E匯通”一定能成為每家每戶經常使用的好幫手。
五、實習工作小結
短短的一個月,我卻收獲了累累的碩果。我不僅了解并熟悉了建行的各種產品與服務,而且錘煉了自我,開闊了眼界,學會了全方位地思考問題,體驗到了社會的競爭力,同時也結交了不少朋友。這些,都是書本以外的寶貴財富;這些,將成為我永恒的回憶。