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第一篇：毛概社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一，調(diào)查背景：

暑假里學(xué)校為了讓同學(xué)更好的貫徹“中央宣傳部、教育部關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校思想政治理論課教學(xué)的通知精神和落實(shí)我院思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃”基礎(chǔ)教學(xué)部決定并報(bào)學(xué)校批準(zhǔn)，決定組織我院20xx級(jí)全體學(xué)生于今年暑假期間進(jìn)行《毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論》課社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。因而我找到一份實(shí)踐的工作。正好是在一家健身俱樂部做會(huì)籍顧問，感覺工作難度有點(diǎn)大，但是這份工作也可以很好地鍛煉人。在參加工作的過程中發(fā)現(xiàn)了健身會(huì)籍顧問常遇到的一系列問題及難度。我覺得研究一下這個(gè)問題對(duì)于健身事業(yè)的發(fā)展有很大的幫助，同時(shí)也可以更好地幫助會(huì)籍顧問加大自己的“成單”幾率。

所謂的健身會(huì)籍顧問， 其實(shí)就是健身中心里的是銷售人員.在我們俱樂部分為內(nèi)外場(chǎng)的.外場(chǎng)比較辛苦，就是先做外展，也就是作為的發(fā)傳單要電話號(hào)碼，發(fā)傳單不是重要的，關(guān)鍵的在于要來有用的電話號(hào)碼，然后回到辦公室再打電話，約顧客。之后就是，帶客參觀，介紹俱樂部，發(fā)展其入會(huì)，維護(hù)客戶和俱樂部之間的關(guān)系.這是一個(gè)會(huì)籍顧問所做的最完整的系統(tǒng)工作。

實(shí)踐內(nèi)容：

假期進(jìn)行了20多天的實(shí)習(xí)，正好是在俱樂部里面做會(huì)籍顧問，本以為是件很容易的事，可事實(shí)并不如意。會(huì)籍顧問這一工作的難度是越來越大。在做之前我曾在網(wǎng)上百度過，網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)的成功率是百分之一，可是經(jīng)過自己的實(shí)際調(diào)查，成功率是很小很小的，一般在千分之一上。我這里所指的是系統(tǒng)的工作，就是從發(fā)傳單的所遇人群一直到辦卡完畢這一完整的過程。

二，調(diào)查準(zhǔn)備工作：

做之前現(xiàn)在網(wǎng)上查過目前健身會(huì)籍顧問的現(xiàn)狀，對(duì)會(huì)籍顧問有了一個(gè)大概的了解，然后進(jìn)入公司進(jìn)行了3天的工作培訓(xùn)，在這一期間，要學(xué)習(xí)工作流程和工作技巧，培養(yǎng)自己做好一名好的銷售者，怎樣可以把“自己”推銷出去，只有推銷了自己后，才能夠把健身這個(gè)品牌給推銷出去。接著進(jìn)行實(shí)踐工作中，對(duì)周村區(qū)域要做到熟悉，分別是那些街道，那些商場(chǎng)，在這里經(jīng)理和我們一起做了個(gè)大概的圖，把最要的幾條南北東西路都標(biāo)出來，例如：長(zhǎng)興街，新建路，正陽(yáng)路，步行街，等等;再找到重要的商場(chǎng)，如購(gòu)物商場(chǎng)，銀座，利群等，還有居民逗留地，像是公園這一類的地方。我們還要統(tǒng)計(jì)居民出行的時(shí)間，根據(jù)不同的時(shí)段選擇不同的地方，大多以下午和傍晚為主，另外在下班的高潮期也是一個(gè)很好的時(shí)間段。選好了時(shí)間地點(diǎn)，就開始廣泛的發(fā)轉(zhuǎn)單。發(fā)傳單的時(shí)候也要注意人群，針對(duì)有可能來鍛煉的意向人員來有選擇性的發(fā)。之后就開始進(jìn)入常規(guī)工作。在這期間要進(jìn)行人員記錄與電話跟蹤。

三，調(diào)查報(bào)告說明

調(diào)查對(duì)象：周村群眾與健身會(huì)籍顧問

調(diào)查地點(diǎn)：周村天行朝陽(yáng)健身會(huì)

調(diào)查范圍：周村市里，人群年齡在12歲到60歲之間

調(diào)查時(shí)間：

調(diào)查主題：調(diào)查與研究現(xiàn)階段會(huì)籍顧問工作的難度與現(xiàn)狀

調(diào)查目的：隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，居民的健身意識(shí)在不斷地增強(qiáng)，越來越多的人加入到健身鍛煉中，與此同時(shí)，健身行業(yè)也越來越熱門，最近幾年，健身俱樂部飛速增長(zhǎng)，這一領(lǐng)域的增加就意味著健身會(huì)籍顧問也必須不斷增加。尤其在這奧運(yùn)期間，鍛煉更成為人們的長(zhǎng)談話題。可目前存在一種這樣的現(xiàn)狀：會(huì)籍顧問的工作難度越來越大。研究調(diào)查健身會(huì)籍顧問可以更好地發(fā)展健身業(yè)，同時(shí)也能幫助更多的人增強(qiáng)健身意識(shí)，進(jìn)入健身行列中。

調(diào)查方式：進(jìn)行問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，通過做一名健身顧問親自體驗(yàn)整個(gè)工作路程以及詢問和驗(yàn)證其他會(huì)籍顧問。

四，具體步驟

1，做外展

要點(diǎn)

目的

A通過邊吆喝邊發(fā)傳單過濾出有興趣的客戶

A當(dāng)場(chǎng)帶顧客到俱樂部參觀

B通過交流挖掘出顧客的主要需求

B留取對(duì)方的聯(lián)系方式，和對(duì)方越好體驗(yàn)時(shí)間

C用顧客的需求做誘因，引導(dǎo)對(duì)方?jīng)_動(dòng)，力爭(zhēng)當(dāng)場(chǎng)帶顧客到俱樂部參觀，至少要讓他幫你的宣傳單頁(yè)帶走

C鍛煉提高判斷能力，表達(dá)能力，反應(yīng)能力等基本功。

2.咨詢電話接聽

要點(diǎn)

步驟

A要化被動(dòng)為主動(dòng)

A自報(bào)家門

B找出顧客需求

B介入提問

C不要在電話里談價(jià)格

C簡(jiǎn)單介紹，再次提問

D用誠(chéng)意化解顧客的習(xí)慣性抗拒

D重點(diǎn)介紹對(duì)方興趣點(diǎn)

3，體驗(yàn)流程

A,自我介紹

B，帶顧客參觀

C，介紹教練給顧客認(rèn)識(shí)

D,教練先給顧客做體測(cè)，推崇教練，告訴教練是體驗(yàn)客戶

E，與客戶交流，多聊一些顧客感興趣的話題。

4，電話跟蹤

A,根據(jù)上次的接觸判斷在顧客方便時(shí)打給他。

B,如果顧客爽約要重新提醒他，然后再次確定

C,如果陷入僵局，請(qǐng)換個(gè)話題再轉(zhuǎn)回來。

5，帶客參觀

要點(diǎn)：一定要主動(dòng)通過鋪墊引導(dǎo)對(duì)方主動(dòng)詢問價(jià)格，報(bào)價(jià)完了一定要閉嘴，微笑，誰(shuí)先開口誰(shuí)占下風(fēng)。

6，談單

7，服務(wù)會(huì)員

目的：再一次的續(xù)費(fèi)，了解給多的信息，合作機(jī)會(huì)等?？梢宰屗麄儙椭鷰团笥呀榻B來發(fā)展其新會(huì)員。

五，調(diào)查現(xiàn)狀

事實(shí)證明，做好一名健身會(huì)籍顧問是很不容易的。

(一)，現(xiàn)在的難度在逐漸的增加。會(huì)籍顧問從所遇人群收到傳單開始(這還是在鎖定目標(biāo)，規(guī)定了范圍之內(nèi))知道辦卡成功的幾率只有千分之一。

(實(shí)證：這點(diǎn)我并不是隨口說的，是經(jīng)過這20多天的調(diào)查得出的結(jié)論。往往是在接受傳單的人中詢問電話號(hào)碼，通常是30個(gè)人會(huì)有1個(gè)告知會(huì)籍顧問電話號(hào)碼。再?gòu)倪@些知道電話號(hào)碼人當(dāng)中給他們打電話邀他們來俱樂部，基本上是10個(gè)留下電話的回來一個(gè)參觀，而來參觀的這寫人群中，如果有10個(gè)人的話，恐怕也只能辦3張卡。這樣推算來的話，成功的概率只有千分之一了)。

(二)，作為一名會(huì)籍顧問，對(duì)于堅(jiān)持和有毅力以及能放的開這一要求更為重要，他們往往會(huì)在工作中遭遇很多的白眼，有的在他們面前會(huì)直接把傳單扔掉，有的則不屑一看。再打電話過程中也往往會(huì)遭到別人的拒絕，這使得顧客都會(huì)有習(xí)慣性的排斥拒絕，這些統(tǒng)統(tǒng)都需要我們必須克服下去。我再打電話的過程中曾遇到過打的次數(shù)多了，顧客就會(huì)直接掛掉我電話，有的一聽到我的聲音就開始掛，很有很多直接把我拖黑名單里?？偠灾?，是挺悲催的，但是，當(dāng)自己多做做，喜愛上這一行之后就可以了。

(三)，下面我說的這一點(diǎn)可能就是管理的失誤了，我在健身房的時(shí)候，有時(shí)候我們會(huì)籍顧問一起出去發(fā)傳單，有的時(shí)候經(jīng)理會(huì)跟隨著，但大多的時(shí)候我們就是一盤散沙，自己只要每天要到一定的電話號(hào)碼就可以了，這樣的管理就會(huì)導(dǎo)致一種“懶散”的現(xiàn)象發(fā)生，每天只要要到幾個(gè)電話號(hào)碼就給自己放松下來了，缺乏那種干勁，這樣的會(huì)籍顧問就像是在當(dāng)一天和尚撞一天鐘了，作為一名會(huì)籍顧問需要不斷的進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。

六，改變的策略

一、任何一名健身會(huì)籍顧問在加入到這個(gè)行列的時(shí)候必須對(duì)這里的工作流程非常的熟悉，做到得心應(yīng)手，能夠及時(shí)的回到顧客提出的各種問題，讓顧客感覺你很可靠。

二、會(huì)籍顧問要定期進(jìn)行指導(dǎo)訓(xùn)練，自己也要時(shí)刻的鍛煉自己，要知道一把槍是越磨越光的，只有在實(shí)踐中去鍛煉了自己，才可以在這個(gè)行業(yè)中做得更好。沒事就練，練練臉皮，練練嘴皮。臉皮要厚，嘴皮要溜。我指的可不是耍無賴啊。

三、自己對(duì)于這份工作應(yīng)該抱有熱情。做一名非常合格的健身銷售者。第一節(jié)培訓(xùn)課我上的就是“什么銷售者”。最好的銷售是把自己銷售出去。培訓(xùn)課上經(jīng)理說三流的銷售是和顧客談單，二流的銷售是跟顧客成為朋友，而一流的銷售就是跟顧客成為知己，讓他覺得離不開你。

四、要學(xué)會(huì)一些技巧，比如要電話號(hào)碼啦，需要跟顧客多聊一會(huì)勾起他的健身欲望，讓他把號(hào)碼留下。再打電話的過程中同樣要注重技巧，定期給潛在性顧客在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)下發(fā)條短信，例如，下雨時(shí)，就會(huì)給人家發(fā)短信說雨天路滑，開車小心。天熱了就發(fā)天氣炎熱，注意防暑。給開店的發(fā)生意興榮，給學(xué)生發(fā)在學(xué)習(xí)的同時(shí)別忘記給自己放松一下。這樣下來讓顧客幫你當(dāng)成朋友，在辦卡的時(shí)候就會(huì)容易很多了。最重要的一點(diǎn)是：健身鍛煉是一種沖動(dòng)型消費(fèi)，一旦當(dāng)顧客的辦卡欲望來了的時(shí)候，我們要做的就應(yīng)該是趁熱打鐵，把他的購(gòu)買欲不斷的增加，讓他覺得在這里鍛煉簡(jiǎn)直就是一大幸福之事，如果沒有來這里那就是一件遺憾了，在這種情況下應(yīng)該讓顧客辦卡，千萬(wàn)別讓他們?cè)诨丶蚁胂?，因?yàn)榛丶乙幌氲慕Y(jié)果就是“卡不辦了”。在顧客最需要的時(shí)候給予“最大的思想支持”，這樣，這張卡 ok了。

七，調(diào)查的收獲與反思

作為一名大學(xué)生，在學(xué)習(xí)之余去參加點(diǎn)實(shí)踐活動(dòng)對(duì)于豐富我們的社會(huì)閱歷和增加自身的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)起到很大的幫助。有的人說道“在學(xué)校的書本中學(xué)到的知識(shí)只占將來生活的百分之十，而其余的百分之九十都是在后來我們不斷在社會(huì)中才會(huì)學(xué)到的”。對(duì)于這次的調(diào)查實(shí)習(xí)，我覺得自己收獲了很多，這是自己第一次獨(dú)立的完成第一篇完整的調(diào)查報(bào)告，也是自己親自去經(jīng)歷，去調(diào)查的結(jié)果。在這里，有自己付出的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，同時(shí)也看到了付出后的收獲。還有一點(diǎn)那就是我發(fā)現(xiàn)自己還是比較喜歡健身會(huì)籍顧問這一職位的，能夠?qū)λ鼘懸粋€(gè)總結(jié)，寫寫自己對(duì)它的看法也是一件很幸運(yùn)的事情?，F(xiàn)在正隨著奧運(yùn)會(huì)的開展，全民健身已成為一個(gè)很熱門的話題，越來越多人開始加入到其中，這也意味著我們對(duì)會(huì)籍顧問的要求需要不斷的提高。調(diào)查和研究它對(duì)于整個(gè)健身行業(yè)的發(fā)展和提高全民族的身體素質(zhì)起著重大作用，希望這一行業(yè)在未來的發(fā)展中會(huì)更快更好。

第二篇：毛概社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

關(guān)于社會(huì)主義核心價(jià)值觀

學(xué)院

實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

建筑工程學(xué)院

學(xué)號(hào)

20144629

姓名

實(shí)踐內(nèi)容：

社會(huì)主義的核心價(jià)值體系是社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的本質(zhì)體現(xiàn)，是全黨全國(guó)各族人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)。堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系要求我們必須鞏固馬克思主義指導(dǎo)地位，堅(jiān)持不懈地用馬克思主義中國(guó)化的最新理論成果武裝全黨、教育人民，用中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想凝聚力量，用以愛國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神鼓舞斗志，用社會(huì)主義榮辱觀引領(lǐng)風(fēng)尚，鞏固全黨全國(guó)各族人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)。

大學(xué)生是即將踏入社會(huì)的新鮮力量，要深入的踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀就要先從社會(huì)的新鮮力量入手。于是我就“當(dāng)代大學(xué)生對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的認(rèn)同”做了一份關(guān)于社會(huì)主義核心價(jià)值體系的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷。 實(shí)踐結(jié)果：

問卷以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的形式，調(diào)查了353名大學(xué)生。其中黨員所占比例為23.23%；關(guān)于對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，了解的占了20.11%，模糊的占了39.38%，有15.58%的人表示自己不知道社會(huì)主義核心價(jià)值體系；大部分的學(xué)生認(rèn)為，民主、自由、公正、和諧最能體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系；對(duì)于中國(guó)發(fā)展的前景看法，55.52%的人選擇了中國(guó)崛起論，33.14%的人選擇了中國(guó)崩潰論，11.33%的人認(rèn)為與自己無關(guān)；61.19%的人偶爾關(guān)心國(guó)家大事，37.39的人經(jīng)常關(guān)心，絕大部分的人都是通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息;對(duì)于經(jīng)常關(guān)注的電視節(jié)目類型，所占比例從大到小依次為：新聞?lì)?、綜藝娛樂類、從不看電視節(jié)目、道德建設(shè)類、婚戀交友類、情感類；在看到一則消息后，有96.32%的人選擇了根據(jù)消息內(nèi)容判斷真假；對(duì)于認(rèn)為那種行為最損壞中國(guó)國(guó)際形象的題目中，官員貪污腐敗、食品安全和國(guó)人不文明行為占了大多數(shù)；關(guān)于關(guān)注見義勇為、舍己救人或拾金不昧等好人好事有21.81%的人選擇了經(jīng)常，75.07%的人選擇了偶爾；對(duì)于在生活中見義勇為絕大多數(shù)的人選擇了量力而行；53.82%的人認(rèn)為身邊的黨員對(duì)自己沒有影響，稍有影響的占了37.68%，只有8.5%的人認(rèn)為有較大影響。 總結(jié)：

就這份調(diào)查問卷，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：1.大部分的大學(xué)生對(duì)于社會(huì)主義核心價(jià)值體系的了解模糊不清，有的甚至沒聽過。2.有一半的大學(xué)生對(duì)于國(guó)家不抱有希望和抱有國(guó)家興亡與我無關(guān)的想法。3.超過一半多的大學(xué)生僅僅是偶爾關(guān)注國(guó)家大事，大部分的人都是通過網(wǎng)絡(luò)渠道來獲取信息。4.大部分的大學(xué)生認(rèn)為身邊的黨員對(duì)自己影響不大或者沒有影響。就這四點(diǎn)來說，我認(rèn)為大學(xué)生對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的認(rèn)同還不夠。那么，怎樣以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀呢？ 首先， 宣傳和堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想。理想是一個(gè)民族、一個(gè)社會(huì)的靈魂所系。以馬克思主義為指導(dǎo)的中國(guó)共產(chǎn)黨人，始終堅(jiān)持崇高的理想，堅(jiān)持理想主義與現(xiàn)實(shí)主義相結(jié)合，使崇高理想成為我們黨、我們民族精神生活中不可或缺的一部分。在現(xiàn)階段，建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義是我們?nèi)鐣?huì)的共同理想。建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，應(yīng)該用中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想來統(tǒng)一思想、鼓舞人心、凝聚力量。

在五千多年的發(fā)展中，中華民族形成了以愛國(guó)主義為核心的團(tuán)結(jié)統(tǒng)

一、愛好和平、勤勞勇敢、自強(qiáng)不息的偉大民族精神。在改革開放新時(shí)期，中華民族又形成了勇于改革、敢于創(chuàng)新的時(shí)代精神。在全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的進(jìn)程中，民族精神和時(shí)代精神對(duì)于中華民族的凝聚力、激勵(lì)作用越來越突出，已深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中，成為社會(huì)主義核心價(jià)值體系中不可或缺的一部分。

其次，實(shí)踐社會(huì)主義核心價(jià)值通過自己的知識(shí)儲(chǔ)備和活力優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)“八榮八恥”正確世界觀、人生觀和價(jià)值觀的普及和升華。榮辱觀是核心價(jià)值體系的具體化。榮與辱反映了人在社會(huì)生活中的一種心理感受和價(jià)值反思。榮辱觀的實(shí)質(zhì)內(nèi)容是社會(huì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)體自我評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)。 榮辱觀是人們?cè)谑澜缬^、價(jià)值觀基礎(chǔ)上形成的關(guān)于什么是榮與辱，它們的相互關(guān)系，以及在人生實(shí)踐中對(duì)榮辱應(yīng)有的態(tài)度等問題所持有的基本觀點(diǎn)。高校必須從“培養(yǎng)什么人”、“如何培養(yǎng)人“的高度，切實(shí)提高人們對(duì)樹立社會(huì)主義榮辱觀重要性的認(rèn)識(shí)，把社會(huì)主義榮辱觀成為大學(xué)生行為準(zhǔn)則和習(xí)慣。

正確的人生觀，是指在無產(chǎn)階級(jí)世界觀的指導(dǎo)下所形成的對(duì)人生的根本看法和態(tài)度。這種人生觀的特點(diǎn)可以用三句話來概括，即以對(duì)人類社會(huì)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)，以集體主義為核心，以全心全意為人民服務(wù)為目的。大學(xué)生的價(jià)值觀受環(huán)境影響極深，由于生活在和平發(fā)展和改革開放的時(shí)代，他們能夠通過報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體快速獲取大量的信息。然而他們涉世較淺，分析和判斷問題多局限于個(gè)人的視角，對(duì)世界、未來與現(xiàn)代化的理解比較窄，因此核心價(jià)值觀教育要想真正收到成效，必須充分了解學(xué)生的思想現(xiàn)狀和實(shí)際需要。要貼近大學(xué)生的思想實(shí)際，要與解決他們的實(shí)際問題相結(jié)合，把大學(xué)生最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題作為教育的重點(diǎn)。

在推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系當(dāng)中發(fā)揮應(yīng)有的的作用,就必須弄清生命觀也就是生命的價(jià)值觀。能否具有科學(xué)的、適時(shí)的、進(jìn)步的生命價(jià)值觀，既關(guān)系到個(gè)體生命的精彩與否，也影響著整個(gè)社會(huì)的和諧、穩(wěn)定與發(fā)展。

另外，積極從事社會(huì)實(shí)踐，切實(shí)強(qiáng)化大學(xué)生對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的認(rèn)同和踐行。注重能力教育和實(shí)踐相結(jié)合，組織大學(xué)生開展廣泛的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，這是構(gòu)建大學(xué)生對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值體系認(rèn)同和踐行的重要途徑。通過社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，大學(xué)生可以掌握勞動(dòng)技能，鍛煉意志品質(zhì)，培養(yǎng)節(jié)儉意識(shí)，提高辨別是非美丑和對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力，自覺遵守社會(huì)規(guī)范和公共道德準(zhǔn)則，在實(shí)踐中認(rèn)同和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系的要求。