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第一篇：阿里巴巴
5月21日，阿里巴巴集團(tuán)與雅虎聯(lián)合宣布，雙方已就股權(quán)回購(gòu)一事簽署最終協(xié)議。阿里巴巴集團(tuán)將動(dòng)用63億美金現(xiàn)金和不超過8億美元的新增阿里集團(tuán)優(yōu)先股，回購(gòu)雅虎手中持有阿里集團(tuán)20%的股權(quán)。
2005年8月，雅虎以10億美元+雅虎中國(guó)，換取了阿里巴巴集團(tuán)40%的股權(quán)。此后的7年長(zhǎng)跑，雙方的關(guān)系波瀾起伏。從支付寶內(nèi)資化引發(fā)的道德審判，到阿里巴巴B2B私有化，馬云背負(fù)著違反商業(yè)契約的精神，在飽受爭(zhēng)議著帶領(lǐng)阿里巴巴前行?；ヂ?lián)網(wǎng)專家胡延平認(rèn)為，從此越來越多的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠既借力國(guó)際資本，又不被國(guó)際資本尤其是國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)控制和束縛，“做自己的主人”。
最直觀的數(shù)據(jù)顯示，2011年，阿里巴巴營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)15.5%至人民幣64.2億元，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)16.6%至人民幣17.1億元，阿里巴巴兩個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)合計(jì)新增1450萬名注冊(cè)用戶及超過140萬個(gè)企業(yè)商鋪?！鞍⒗锶恕苯怀隽艘环萘羁蛻簟T工和股東都滿意的答卷。
**過后，馬云依舊，阿里巴巴依舊，那句“讓天下人沒有難做的生意”的宣言依舊。在這背后，又是什么讓阿里巴巴站在電子商務(wù)帝國(guó)的巔峰呢？
可持續(xù)發(fā)展
今年3月初淘寶“聚劃算”的貪腐**過后，阿里的內(nèi)部監(jiān)管話題再次被放到媒體的聚光燈下。阿里意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性。在公布舉報(bào)郵箱的當(dāng)日，阿里向社會(huì)發(fā)布了致商家的公開信，呼吁網(wǎng)商共同監(jiān)督和打擊不正當(dāng)利益收受行為，捍衛(wèi)淘寶的誠(chéng)信體系。與此同時(shí)，阿里也公布了首批被關(guān)店與進(jìn)入司法程序的網(wǎng)商名單——其中包括五喜旗艦店、檸檬家居專營(yíng)店等9家店鋪。數(shù)名涉嫌腐敗的小二，也被批捕和刑拘。
“淘寶再往下做，社會(huì)上的所有問題都會(huì)不可避免地在淘寶上出現(xiàn)，因?yàn)樗旧砭褪且粋€(gè)小社會(huì)?！卑⒗锛瘓F(tuán)秘書長(zhǎng)邵曉峰表示。
這并不是阿里解決的個(gè)案。近年來，阿里巴巴一直秉承著“企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)內(nèi)生于企業(yè)的商業(yè)模式”的理念，不斷探究并實(shí)踐著社會(huì)責(zé)任與商業(yè)模式的結(jié)合，以此建立起可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任模式。
截至2011年10月，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了217.2萬個(gè)直接且充分就業(yè)機(jī)會(huì)(每月收入2000元以上)，較去年同期增長(zhǎng)47.8%。根據(jù)全球咨詢機(jī)構(gòu)IDC測(cè)算，每一人在淘寶開店實(shí)現(xiàn)就業(yè)，就將帶動(dòng)2.85個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的就業(yè)機(jī)會(huì)，也就是說，截至今年10月，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造了619萬個(gè)就業(yè)崗位。
邵曉峰表示，“2009年后的格局就變了，今年淘寶做1萬億的交易額不在話下，這相當(dāng)于整個(gè)中國(guó)零售總額的5%。當(dāng)整個(gè)社會(huì)對(duì)淘寶平臺(tái)的追逐到了狂熱的地步，可持續(xù)發(fā)展的模式才是生存的根本?！眹@淘寶，阿里巴巴展開了一系列的措施。
從為殘障賣家設(shè)立了創(chuàng)業(yè)公益通道，到為幫助自強(qiáng)自立的困難母親通過搭建淘寶網(wǎng)店實(shí)現(xiàn)再就業(yè)的“魔豆寶寶愛心工程”，再到打造“聚蕉行動(dòng)”為創(chuàng)新草根公益新模式的團(tuán)購(gòu)，阿里巴巴秉承著企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上打造一個(gè)承載著各種商業(yè)個(gè)體的生態(tài)系統(tǒng)。而這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)是健康的、綠色的、開放的。員工“第二”
馬云多次對(duì)外強(qiáng)調(diào)阿里巴巴奉行“客戶第
一、員工第
二、股東第三”的理念。事實(shí)上，除了為員工提供具備競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利及良好的工作環(huán)境外，阿里巴巴還鼓勵(lì)員工能夠積極參與社會(huì)公益，回報(bào)社會(huì)。從2009年開始，幾乎每個(gè)月都有一批員工志愿者自己承擔(dān)往返機(jī)票、請(qǐng)年假前往青川開展志愿者服務(wù)，截至目前，約有200多人次前赴青川，與十多所學(xué)校的孩子親密互動(dòng)，并與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、農(nóng)戶、種植戶、網(wǎng)商交流慰問，開展各類活動(dòng)。2010年，樂橙志愿者在杭州開設(shè)了針對(duì)本地農(nóng)民工子弟學(xué)校的項(xiàng)目，使志愿者的行列進(jìn)一步壯大。
在房?jī)r(jià)高、銀行限貸的政策環(huán)境下，為了幫助部分員工緩解初次置業(yè)時(shí)首付上的壓力，讓員工在工作地安居樂業(yè)，阿里集團(tuán)在2011年9月發(fā)起iHome置業(yè)計(jì)劃，將提供30億元人民幣創(chuàng)建為員工提供無息置業(yè)貸款，資助普通員工解決家庭置業(yè)問題。滿足條件的員工，可以享受到20萬~30萬的無息貸款。同時(shí)聯(lián)合多家房產(chǎn)商，開展置業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)。
與此同時(shí)，阿里巴巴集團(tuán)計(jì)劃投入5億元人民幣創(chuàng)立“阿里巴巴教育基金”，這部分資金將主要用于教育環(huán)境的硬件設(shè)施建設(shè)，和相關(guān)教育機(jī)構(gòu)共同辦學(xué)，以及和杭州已有學(xué)校進(jìn)行合作，幫助普通員工解決子女的學(xué)前和小學(xué)教育的問題，消除員工的后顧之憂。
為了鼓勵(lì)阿里集團(tuán)內(nèi)部員工自主進(jìn)行公益創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目，阿里巴巴推出內(nèi)部公益項(xiàng)目“幸福抱團(tuán)”：任何員工可以選擇自己感興趣的公益方向，通過方案策劃、團(tuán)隊(duì)組建、試運(yùn)營(yíng)階段，即可獲得每年5萬元的公益“創(chuàng)業(yè)”經(jīng)費(fèi)，用于項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。
目前有近15個(gè)“幸福團(tuán)”員工公益組織穩(wěn)定運(yùn)作，近萬人次參與活動(dòng)，覆蓋聾啞兒童、孤寡老人、環(huán)境保護(hù)等多個(gè)領(lǐng)域。
社會(huì)公益
“我們希望通過多種努力，回饋社會(huì)，改善環(huán)境。也希望通過自身的平臺(tái)力量，鼓勵(lì)更多的用戶參與公益，關(guān)注社會(huì)發(fā)展?！鄙蹠苑逭f。
在環(huán)境保護(hù)、災(zāi)害救助以及助力NGO發(fā)展方面，阿里集團(tuán)進(jìn)行了多種嘗試。
從2010年開始，阿里集團(tuán)每年都會(huì)將營(yíng)業(yè)收入的0.3%納入公益基金，主要用于環(huán)境保護(hù)工作。除了和數(shù)家知名企業(yè)聯(lián)合成立四川西部自然保護(hù)基金會(huì)，在四川當(dāng)?shù)亻_展保護(hù)區(qū)相關(guān)工作，更身體力行，扎根浙江當(dāng)?shù)兀?lián)合NGO實(shí)地開展水保護(hù)行動(dòng)。
2011年7月22日，阿里巴巴集團(tuán)正式發(fā)布了《電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境影響報(bào)告》，這是國(guó)內(nèi)第一份從環(huán)境保護(hù)角度研究電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的報(bào)告。在節(jié)能減排上，探索低碳經(jīng)濟(jì)。
11月，經(jīng)國(guó)家林業(yè)局同意，華東林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易所與中國(guó)綠色碳匯基金會(huì)開展合作，在浙江先行開展林業(yè)碳匯交易試點(diǎn)，阿里集團(tuán)是首批認(rèn)購(gòu)企業(yè)之一。阿里集團(tuán)希望通過購(gòu)買碳匯指標(biāo)，起到帶頭作用，喚醒更多的企業(yè)和個(gè)人增加認(rèn)識(shí)，為自己的排放盡責(zé)。
雖然環(huán)境保護(hù)是阿里集團(tuán)社會(huì)公益中的重點(diǎn)方向，但公益組織的發(fā)展是社會(huì)進(jìn)步不可或缺的力量。2011年，支付寶公益頻道正式開放NGO進(jìn)駐，具備公募資質(zhì)的基金會(huì)在成功登陸支付寶后，可以在公益平臺(tái)上自助發(fā)布公益項(xiàng)目，面向數(shù)以億計(jì)的用戶進(jìn)行募款及公益項(xiàng)目的宣導(dǎo)。目前，已有28家公募基金會(huì)進(jìn)駐公益平臺(tái)，發(fā)布公益項(xiàng)目近百個(gè)。
為了幫助NGO更多的了解淘寶，應(yīng)用淘寶，通過商業(yè)運(yùn)作增加資金、管理以及與公眾交流的能力，淘寶網(wǎng)于2010年11月啟動(dòng)“NGO淘寶開店公益培訓(xùn)班”項(xiàng)目。到目前為止共有140家NGO在淘寶開店。與此同時(shí)，由中國(guó)社會(huì)福利教育基金會(huì)免費(fèi)午餐基金、鳳凰周刊和新浪微博聯(lián)合發(fā)起的“免費(fèi)午餐”淘寶商城公益店正式上線。用戶可以直接購(gòu)買“免費(fèi)午餐”虛擬產(chǎn)品，通過淘寶商城交易系統(tǒng)及支付寶直接進(jìn)入中國(guó)社會(huì)福利教育基金會(huì)免費(fèi)午餐基金。同時(shí)，過程中淘寶商城免除了所有傭金，保證每一分善款都能直接用于鄉(xiāng)村小朋友。
在未來的十年，阿里集團(tuán)希望通過自身平臺(tái)，為1000萬的中企業(yè)提供生存、成長(zhǎng)和發(fā)展的服務(wù)，創(chuàng)造1億的就業(yè)機(jī)會(huì)，為10億的消費(fèi)者提供讓他們滿意的消費(fèi)服務(wù)。同時(shí)阿里集團(tuán)也積極籌備成立獨(dú)立基金會(huì)，讓公益事業(yè)向更加透明、開放、規(guī)范的方向發(fā)展。
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，阿里巴巴集團(tuán)21日宣布，公司將以大約71億美元的價(jià)格回購(gòu)雅虎手中持有阿里集團(tuán)股份的一半，即阿里巴巴集團(tuán)股權(quán)的20%。日前，阿里集團(tuán)回復(fù)經(jīng)濟(jì)之聲稱，滿意本次交易的結(jié)果，而對(duì)當(dāng)下坊間熱議IPO傳言，則明確表示“目前沒有上市計(jì)劃和時(shí)間表”。 阿里巴巴和雅虎的緣分糾葛要追溯到2005年，當(dāng)時(shí)楊致遠(yuǎn)以10億美元和雅虎中國(guó)所有權(quán)，換取了阿里巴巴集團(tuán)近40%股權(quán)，并成為最大股東。近幾年兩家公司出現(xiàn)了此消彼長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。 阿里巴巴集團(tuán)雖然沒有上市，但被公認(rèn)為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)三強(qiáng)之一，這次和雅虎談判中估值為350億美金。但此前業(yè)界普遍認(rèn)為，阿里集團(tuán)一旦整體上市，估值超過500億美金。雅虎雖能盈利，但在盈利能力和創(chuàng)新動(dòng)力上的頹勢(shì)已經(jīng)持續(xù)多年。多年來，阿里巴巴雖然自主運(yùn)營(yíng)，但名義和法理上仍受制于雅虎。這也是阿里多年的心病，而雅虎對(duì)于手中像阿里這樣的優(yōu)質(zhì)籌碼，不可能輕易放棄。雙方一致就這個(gè)問題進(jìn)行反復(fù)拉鋸，這次“七年之癢”終于塵埃落定。雙方協(xié)議公告中，
交易將在六個(gè)月之內(nèi)結(jié)束。阿里巴巴將作價(jià)71億美元給雅虎回購(gòu)20%股份，雅虎讓出阿里集團(tuán)董事會(huì)一個(gè)席位，軟銀和雅虎的投票權(quán)將降至50%以下，這意味著馬云重新掌握阿里集團(tuán)控股權(quán)。針對(duì)本次收購(gòu)后阿里將在未來18個(gè)月IPO上市的傳言，阿里集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱：雙方協(xié)議中不存在對(duì)阿里巴巴集團(tuán)必須要上市的法律約束;但是一旦IPO，阿里巴巴就有權(quán)購(gòu)買更多雅虎手中的股權(quán)。到目前為止，阿里巴巴集團(tuán)并無IPO具體計(jì)劃，更沒有上市時(shí)間表。而對(duì)于這次交易結(jié)果，阿里集團(tuán)的評(píng)價(jià)是：交易協(xié)調(diào)了雙方利益，也為雙方創(chuàng)造了最大價(jià)值和最佳途徑。雙方在過去曾探討了多種方案，但均認(rèn)為目前這一方案交易結(jié)構(gòu)最為合理。這次雅虎和阿里集團(tuán)的交易可謂是“七年糾葛一朝泯恩仇”。而交易本身也引起了業(yè)界的極大關(guān)注。 2012對(duì)于阿里集團(tuán)來說是調(diào)整年，完成B2B私有化和回購(gòu)雅虎手中的集團(tuán)股權(quán)成了最重要的兩大任務(wù)。前雅虎中國(guó)總裁、IT評(píng)論人謝文說，隨著漫長(zhǎng)博弈畫上句號(hào)，阿里集團(tuán)集團(tuán)的身份也終于“名正言順”。 謝文：阿里終于可以理直氣壯地說，自己是中國(guó)公司。而不是像過去，法理上是雅虎子公司的地位。解決了很多潛在的，和我們已經(jīng)看到曾多次出現(xiàn)的股東間的爭(zhēng)執(zhí)摩擦。當(dāng)年雅虎為阿里40%股權(quán)，支付了10億美元加雅虎中國(guó)所有權(quán)。按照這次的出價(jià)計(jì)算，這部分股權(quán)價(jià)值約142億。目前雅虎并不缺現(xiàn)金流，手中阿里巴巴這樣的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)也屈指可數(shù)。這讓人想起了去年的“支付寶事件”，馬云在沒有通知大股東的情況下強(qiáng)行拆分支付寶，引起業(yè)界震動(dòng)。謝文同時(shí)認(rèn)為：雅虎這兩年內(nèi)部頻繁換帥，“甩包袱”的心態(tài)逐漸明顯。謝文：(雅虎)眼花繚亂不斷換帥，越后來的帥，越跟當(dāng)年阿里戰(zhàn)略合作交易越?jīng)]關(guān)系越?jīng)]感情，所以我覺得更多是甩包袱的心理。雖然營(yíng)收還能保持增長(zhǎng)，但雅虎當(dāng)下最大的問題是缺少盈利能力和創(chuàng)新動(dòng)力，公司士氣短期難以恢復(fù)。楊偉慶認(rèn)為，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)無法扛起雅虎復(fù)興的大旗，眼下雅虎急需找到一位掌舵人。
阿里巴巴與雅虎21日達(dá)成股權(quán)回購(gòu)協(xié)議，對(duì)于這一結(jié)果，阿里巴巴和雅虎都表示這是符合雙方利益的最佳方案，馬云也說：“這項(xiàng)交易開辟了雅虎和阿里巴巴關(guān)系的新篇章，將幫助阿里巴巴建立一個(gè)平衡的所有權(quán)結(jié)構(gòu)。”不可否認(rèn)的是，這紙回購(gòu)協(xié)議事實(shí)上是雙方的一紙“離婚協(xié)議”，雙方關(guān)系未來的“新篇章”，只不過是在各自的生活里不再有對(duì)方的存在。
兩個(gè)人“離婚”了，雙方都表示“感覺很好”，這本身就很怪異。一直關(guān)注雅虎和阿里巴巴恩怨情仇的人都知道，阿里巴巴回購(gòu)雅虎持有的股份，這是雙方無奈的選擇，也是唯一的選擇。早在2005年8月，雅虎以10億美元加上雅虎中國(guó)業(yè)務(wù)作價(jià)，換取了阿里巴巴集團(tuán)39％的股權(quán)。這樁交易當(dāng)時(shí)震驚了全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，業(yè)界普遍認(rèn)為馬云做了一筆非常劃算的買賣，包括馬云自己。但是，7年之后，不僅這筆當(dāng)年只有10億美元的投資，估值最少已在150億美元；更重要的是，雅虎已經(jīng)不復(fù)當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)老大之勇，其最值錢的資產(chǎn)，也就是持有的阿里巴巴股權(quán)。
2010年10月，雙方因?yàn)楣蓶|地位的變化，關(guān)系開始走向微妙。按照2005年的入資協(xié)議，雅虎的投票權(quán)從當(dāng)時(shí)條款約定的35％增加至39％，并有權(quán)從2010年10月起，在阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)增加一名董事，而馬云等管理層的投票權(quán)將從35.7％降為31.7％，軟銀保持29.3％的經(jīng)濟(jì)權(quán)益及投票權(quán)不變。這意味著，雅虎將成為阿里巴巴名副其實(shí)的第一大股東。這筆10億美元的收購(gòu)在5年后威力大顯，不僅使阿里巴巴的管理團(tuán)隊(duì)失去了第一大股東的地位，而且協(xié)議也不保證不解聘馬云等管理團(tuán)隊(duì)，這讓阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云及其管理團(tuán)隊(duì)如坐針氈。要么回購(gòu)雅虎持有的股份，要么等著被雅虎掃地出門，這種困局成了馬云重新奪回阿里巴巴第一大股東的最直接誘因，也成了馬云必須完成的任務(wù)。
然而，在雅虎的創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)因?yàn)殄e(cuò)誤拒絕谷歌的高價(jià)收購(gòu)而被迫辭職之后，新上臺(tái)的CEO巴茨對(duì)阿里巴巴執(zhí)行了強(qiáng)硬的政策。巴茨不僅多次拒絕馬云及其管理團(tuán)隊(duì)試圖購(gòu)回阿里巴巴股份的建議，在阿里巴
巴未來發(fā)展的戰(zhàn)略上，雅虎也不再甘心做一個(gè)純粹的財(cái)務(wù)投資者，而是開始提出自己的想法和建議。很顯然，這是阿里巴巴創(chuàng)始人馬云最忌諱的。因此，“離婚”對(duì)于雙方而言，只是時(shí)間問題。
作為阿里巴巴的創(chuàng)始人，馬云為了避免被雅虎掃地出門的尷尬，其有三大選擇：一是回購(gòu)雅虎持有的股份；二是聯(lián)合軟銀的孫正義對(duì)抗雅虎；三是阿里巴巴反過來收購(gòu)雅虎。馬云最終選擇了回購(gòu)股份。當(dāng)初的10億美元，贖身高達(dá)150億美元，自由的代價(jià)不可謂不昂貴。
事實(shí)上，這筆回購(gòu)對(duì)于馬云而言，仍然是一個(gè)非常理想的結(jié)果。首先，從財(cái)務(wù)上看，目前阿里巴巴的估值遠(yuǎn)不止350億美元，而且未來隨著阿里巴巴整體上市戰(zhàn)略的實(shí)施，增值的空間還很大，馬云以350億美元的最低估值為標(biāo)桿回購(gòu)股份，在財(cái)務(wù)上就占了很大的便宜；其次，通過回購(gòu)股份，馬云團(tuán)隊(duì)持有阿里巴巴51％的股份，獲得了絕對(duì)的控制權(quán)，在董事會(huì)的構(gòu)成上，雅虎也放棄了委任一名董事的權(quán)利，阿里巴巴重新成了馬云的私人公司；第三，在獲得阿里巴巴的控制權(quán)之后，馬云未來在實(shí)施任何戰(zhàn)略時(shí)，都將不受股東的制約，這為阿里巴巴未來整體上市創(chuàng)造了很好的條件。
正因?yàn)槿绱耍P者不解的是，為何雅虎董事會(huì)如此爽快地與馬云達(dá)成股權(quán)回購(gòu)協(xié)議？在雙方談判中，雅虎占有絕對(duì)的主動(dòng)，奇怪的是他們不僅沒有獅子大開口，甚至沒有要求“控制權(quán)”轉(zhuǎn)移的溢價(jià)，只是以正常的價(jià)格出售股權(quán)。雅虎為何如此配合馬云的“離婚”要求？這讓筆者想起了雅虎歷史上最致命的錯(cuò)誤——拒絕谷歌460億美元的高價(jià)收購(gòu)要求，這次又如此慷慨地成全馬云，也許他們又在犯另一個(gè)更致命的錯(cuò)誤。馬云勝利了。然而，天下沒有免費(fèi)的午餐，阿里巴巴在崛起的同時(shí)，一些過程也充滿了爭(zhēng)議，支付寶股權(quán)的離奇變更，淘寶商城客戶的對(duì)峙事件，都讓馬云個(gè)人的聲譽(yù)備受爭(zhēng)議。對(duì)于馬云而言，與雅虎“離婚”容易，但修復(fù)個(gè)人在資本市場(chǎng)的聲譽(yù)，恐怕比與雅虎的“離婚”談判更需要時(shí)間。特別是在馬云完全獲得阿里巴巴的控制權(quán)之后，阿里巴巴又成為一個(gè)股權(quán)過于集中的封閉公司，在馬云個(gè)人的聲譽(yù)受損的情況下，這種回歸私人公司的做法，對(duì)阿里巴巴未來的上市之路和國(guó)際化之路是一種負(fù)資產(chǎn)。上帝不會(huì)把所有的好事都給一個(gè)人，馬云也不會(huì)例外。
在時(shí)隔7年之后，馬云重新獲得了理論上對(duì)阿里巴巴集團(tuán)的控制權(quán)，盡管在實(shí)際操作上，馬云一直牢牢的掌控著這個(gè)帝國(guó)。5月21日，一直備受矚目的阿里巴巴集團(tuán)回購(gòu)股權(quán)一事終于塵埃落定，阿里巴巴集團(tuán)與雅虎聯(lián)合宣布，雙方已就股權(quán)回購(gòu)一事簽署最終協(xié)議。 阿里巴巴集團(tuán)將動(dòng)用63億美金現(xiàn)金和不超過8億美元的新增阿里集團(tuán)優(yōu)先股，回購(gòu)雅虎手中持有阿里集團(tuán)股份的一半，即阿里巴巴集團(tuán)股權(quán)的20%。如果阿里集團(tuán)在2015年12月前進(jìn)行IPO，阿里巴巴集團(tuán)有權(quán)在IPO之際回購(gòu)雅虎持有的剩余股份中的50%即10%阿里集團(tuán)股份。在IPO禁售期后，阿里巴巴集團(tuán)在雅虎認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)協(xié)助其處置所持有的剩余股權(quán)。 交易完成后，軟銀和雅虎在阿里巴巴集團(tuán)的投票權(quán)將降至50%以下。同時(shí)，作為交易的一部分，雅虎將放棄委任第二名董事會(huì)成員的權(quán)力，同時(shí)也放棄一系列對(duì)阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)決策相關(guān)的否決權(quán)。阿里巴巴集團(tuán)公司董事會(huì)將維持2:1:1(阿里巴巴集團(tuán)、雅虎、軟銀)的比例。在雙方的聯(lián)合聲明中，雅虎和阿里巴巴集團(tuán)表示，雙方相信此次交易不但協(xié)調(diào)了雙方利益，為雙方股東創(chuàng)造了最大價(jià)值的最佳途徑。雅虎方面表示，計(jì)劃將出售股權(quán)獲得的幾乎全部稅后收益返還股東。阿里巴巴集團(tuán)副總裁陶然接受《證券日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)表示，“盡管雙方約定了如果阿里集團(tuán)在2015年12月前進(jìn)行IPO，阿里集團(tuán)有權(quán)在IPO之際回購(gòu)雅虎持有的剩余股份的50%，但是目前阿里巴巴集團(tuán)沒有上市計(jì)劃，也沒有上市時(shí)間表，因此也談不上在哪里上市的問題。上述協(xié)議的前提僅僅是\\\"如果\\\"?！?/p>
雅虎10億美元投資
7年升為140億 按照此次回購(gòu)價(jià)格，雅虎20%的股權(quán)價(jià)值71億美元，也就意味著阿里巴巴集團(tuán)的整體估值為350億美元。未來如果阿里巴巴集團(tuán)上市，則剩余的20%股權(quán)的價(jià)值肯定要高于71億美元，換言之，截止目前，雅虎所持有的阿里巴巴集團(tuán)的40%的股權(quán)價(jià)值至少為142億美元。而在7年前，阿里巴巴收購(gòu)雅虎中國(guó)時(shí)，雅虎用10億美金換得了阿里集團(tuán)40%的股權(quán)。以此計(jì)算，7年之后，雅虎當(dāng)年投入的10億美元變?yōu)?41億，升值超過14倍。此外，根據(jù)雙方協(xié)議，2010年10月，雅虎在阿里巴巴集團(tuán)的投票權(quán)上升至39%，馬云等阿里巴巴團(tuán)隊(duì)為37.1%，雅虎成為阿里巴巴集團(tuán)第一大股東。理論上而言，馬云從老板變成了職業(yè)經(jīng)理人。因此，這也導(dǎo)致了馬云加快股票回購(gòu)的決心和步伐。在被問及此次阿里集團(tuán)的回購(gòu)價(jià)格是否太高時(shí)，陶然表示：“這是雙方協(xié)商一致的結(jié)果，350億美元的整體估值是與雅虎協(xié)商好的最低價(jià)格?！奔僭O(shè)以350億美元市值計(jì)算，目前騰訊的市值是515億美元，百度的市值是402億美元。阿里巴巴集團(tuán)成為中國(guó)第三大互聯(lián)網(wǎng)公司。 阿里集團(tuán) 將自籌30億美元資金
對(duì)于協(xié)議簽訂之后的后續(xù)工作，陶然表示：“后續(xù)工作就是流程問題了，不會(huì)有什么大的\\\"關(guān)口\\\"。”下面就是融資了。據(jù)悉，阿里集團(tuán)將動(dòng)用部分現(xiàn)金儲(chǔ)備，同時(shí)計(jì)劃通過借貸、股權(quán)和股權(quán)關(guān)聯(lián)融資相結(jié)合的方式籌措回購(gòu)資金。 根據(jù)協(xié)議，阿里集團(tuán)動(dòng)用63億美元現(xiàn)金，和不超過8億美元的新增阿里集團(tuán)優(yōu)先股，回購(gòu)雅虎持有阿里集團(tuán)股份的一半，不論阿里集團(tuán)是否融資成功，都必須在6個(gè)月內(nèi)完成該交易。那么，阿里集團(tuán)是否有如此多的現(xiàn)金支撐回購(gòu)? 根據(jù)雅虎2012年2月發(fā)布的年報(bào)，截止2011年9月30日，阿里巴巴集團(tuán)流動(dòng)資產(chǎn)為34億美元。根據(jù)上述計(jì)算，阿里回購(gòu)雅虎面臨約30億美元的資金缺口。據(jù)悉，阿里集團(tuán)正與淡馬錫等進(jìn)行談判，為回購(gòu)雅虎所持股份進(jìn)行融資。 如果融資成功，如何償還這筆巨額債務(wù)?根據(jù)此前披露的信息，阿里巴巴集團(tuán)2011年開始盈利，年利潤(rùn)為23.4億美元，凈利潤(rùn)2.7億美元，近三年收入復(fù)合增長(zhǎng)率為80%左右。由此可見，通過凈利潤(rùn)所獲償還債務(wù)的可能性不大。盡管阿里巴巴集團(tuán)否認(rèn)存在IPO計(jì)劃，但目前最好也最可行的償債方式就是IPO。 此外，因?yàn)榘⒗锇桶驮谏鲜袝r(shí)向雅虎進(jìn)一步回購(gòu)10%股份的權(quán)利，到2015年12月就會(huì)過期。而且上市之后，阿里巴巴將不再需要向雅虎支付每年至少5000萬美元的技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)
第二篇：網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)報(bào)告
單位給我的工作定位是從事網(wǎng)絡(luò)部基礎(chǔ)工作以及一些網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)程序開發(fā)等等。我承擔(dān)了園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)等基礎(chǔ)工作，包括線路檢修，交換設(shè)備更換，新用戶入戶等等這方面工作并很快掌握了其中的原理和方法，從學(xué)校的理論知識(shí)到過去一年的實(shí)踐工作，其中的角色轉(zhuǎn)變離不開單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的幫助和指導(dǎo)。
網(wǎng)站建設(shè)方面，和同事共同進(jìn)行了網(wǎng)站的改造，使用全新的后臺(tái)，使網(wǎng)站的功能更加的強(qiáng)大，管理更加的有條理和方便。取得了不錯(cuò)的社會(huì)效應(yīng)。
積極參加單位組織的各種活動(dòng)，包括保齡球、乒乓球、羽毛球比賽，并代表網(wǎng)絡(luò)部參加籃球比賽以及各項(xiàng)文藝活動(dòng)等等。
參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在實(shí)踐中掌握了其中一建設(shè)軟件的使用方法。并代表網(wǎng)絡(luò)部為領(lǐng)導(dǎo)介紹了這個(gè)網(wǎng)站開發(fā)流程的基本概念和方法，對(duì)自己是一個(gè)極大的促進(jìn)和提高。
經(jīng)過過去一年的實(shí)踐和實(shí)習(xí)，我對(duì)未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
一、 繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。
在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名年輕同志更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我積極響應(yīng)單位號(hào)召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。
二、 努力實(shí)踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。
“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以大眾的檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。
從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一名學(xué)生轉(zhuǎn)化為一名工作者，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。
三、 提高工作積極性和主動(dòng)性。
一年的實(shí)習(xí)期很快過去了，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，于此同時(shí)，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，繼續(xù)為中心創(chuàng)造更多的價(jià)值。
最后感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的支持和幫助，我會(huì)繼續(xù)努力的。
第三篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告
我的實(shí)習(xí)，其實(shí)是工作。在這兩個(gè)月中，有太多太多的感觸，一時(shí)竟不知道從何說起。在此次實(shí)習(xí)中，我感悟頗多：
1、堅(jiān)持學(xué)以致用
我的工作是在公司的商務(wù)部見習(xí)外貿(mào)業(yè)務(wù)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員，算是與專業(yè)對(duì)口工作的不二選擇了，而且我們?cè)诖笕M(jìn)行過TMT模擬實(shí)習(xí)，對(duì)外貿(mào)流程有一定的了解。然而經(jīng)過在商務(wù)部一段時(shí)間的工作，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，通常是我在別人的實(shí)際操作中領(lǐng)會(huì)到了自己所學(xué)理論的重點(diǎn)及要旨。值得慶幸的是在兩個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，在理論運(yùn)用于實(shí)習(xí)的同時(shí)，也在實(shí)習(xí)中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。
2、加強(qiáng)英語(yǔ)及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
對(duì)于外貿(mào)人員而言，不僅要掌握夠硬的專業(yè)知識(shí)，而且還必須會(huì)用英語(yǔ)與外商交流、談判及寫傳真、書信。如果專業(yè)英語(yǔ)知識(shí)掌握不好，就很難勝任工作，甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此，在實(shí)習(xí)中要求我們加強(qiáng)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，掌握外貿(mào)專業(yè)術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)。
3、要有堅(jiān)持不懈的精神
作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。
再者，在外工作不比在家里或者學(xué)校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問題，如果是自己的失誤，一定要改正錯(cuò)誤，吸取經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取不再犯；如果不是自己的責(zé)任也不要和上司頂嘴，領(lǐng)導(dǎo)有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個(gè)方式釋放。走上社會(huì)，要學(xué)著“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川。
我只身一人在外工作，剛開始的幾天覺得工作無聊，再加上想家的情緒“作祟”，真的有過放棄的念頭，但是轉(zhuǎn)念一想，我已經(jīng)把行李帶過來了，絕不能就這樣回去，不能做一個(gè)逃兵，于是我堅(jiān)持下來了，一個(gè)月，兩個(gè)月……通過了這段時(shí)間的磨練，再加上四年遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的大學(xué)生活，我的獨(dú)立性越來越強(qiáng)。我相信，以后不管走到哪里，我能很快地適應(yīng)新的環(huán)境，這對(duì)于我自身是一項(xiàng)難能可貴的技能。
4、要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問
在工作過程中，我們肯定會(huì)碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要 虛心向同事請(qǐng)教。同時(shí)，我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中次做錯(cuò)了不要緊，重要的是知錯(cuò)能改。如此循序漸進(jìn)，一定能夠得到實(shí)質(zhì)上的提高。
5、要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度
平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
通過本次的實(shí)習(xí)，我還發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)知識(shí)中很多的不足，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，同時(shí)也會(huì)為將來的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。在學(xué)校的TMT模擬實(shí)習(xí)中，我每次填單總是填不完整，抱著“反正不是真正的貿(mào)易，做錯(cuò)也沒關(guān)系”的態(tài)度，時(shí)常不認(rèn)真對(duì)待單據(jù)，經(jīng)過這次的訓(xùn)練，我已經(jīng)可以獨(dú)立正確熟練地填制一些進(jìn)出口常用單據(jù)。
經(jīng)過兩個(gè)月的工作，我的英語(yǔ)技能、制單操作和函電寫作水平得到了提高。這次的實(shí)習(xí)讓我懂得只有通過刻苦的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握程度，在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)對(duì)自如。
在實(shí)際操作中，我深刻體會(huì)到，國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、車站、港口和海關(guān)等部門等。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行，并有可能引起法律上的糾紛。因此我感到自己應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)其它相關(guān)課程，并將各門知識(shí)綜合運(yùn)用。比如在商品的品質(zhì)、數(shù)量和包裝方面我還應(yīng)該掌握商品學(xué)科的知識(shí)；在商品的價(jià)格方面，我還應(yīng)該學(xué)習(xí)價(jià)格學(xué)、國(guó)際金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容；在國(guó)際貨物運(yùn)輸、保險(xiǎn)方面，我還應(yīng)該去看看有關(guān)運(yùn)輸學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)科的書籍；在爭(zhēng)議、違約、索賠、不可抗力方面，我就應(yīng)該去了解有關(guān)法律的知識(shí)。為了適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需要，我還應(yīng)多看看如《國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則》、《托收統(tǒng)一規(guī)則》、《跟單信用證統(tǒng)一慣例》等內(nèi)容，這些規(guī)則已成為當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易中公認(rèn)的一般國(guó)際貿(mào)易慣例，被人們普遍接受和經(jīng)常使用，并成為國(guó)際貿(mào)易界從業(yè)人員遵守的行為準(zhǔn)則。我必須學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用國(guó)際上一些行之有效的貿(mào)易方式和習(xí)慣做法，以便按國(guó)際規(guī)范辦事，在貿(mào)易做法上加速同國(guó)際市場(chǎng)接軌。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我不僅從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識(shí)，更重要的是，這是我踏入社會(huì)的步。雖然只工作了兩個(gè)多月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們，還應(yīng)該更加努力，盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)。這段時(shí)間給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我受益匪淺?？偟膩碚f，作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的財(cái)富。
第四篇：大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報(bào)告
在學(xué)習(xí)了兩年中醫(yī)課程之后，我漸漸意識(shí)到中醫(yī)基礎(chǔ)理論是講述中醫(yī)如何思考的，中醫(yī)診斷學(xué)是講述中醫(yī)如何看病的，中藥學(xué)和方劑學(xué)是講述中醫(yī)如何治病的，這四門課程理法方藥環(huán)環(huán)相扣，構(gòu)成一個(gè)中醫(yī)學(xué)生對(duì)中醫(yī)的完整認(rèn)知，也構(gòu)成一個(gè)中醫(yī)醫(yī)生看病的的全過程。
思考可以是多角度、多層次的、多廣度的，診斷可以是多方面的，中西結(jié)合似乎是現(xiàn)代臨床。的趨勢(shì)，而治療更可以是多種的。針灸推拿作為一種在國(guó)際上更為被認(rèn)可和廣泛通行，更有甚者認(rèn)為扎針就是中國(guó)。除了在學(xué)校學(xué)習(xí)之外，我更希望可以實(shí)際操作一下，通過實(shí)踐加深理解，以豐富我的中醫(yī)素養(yǎng)。于是，我到我們當(dāng)?shù)刂嗅t(yī)院針灸科實(shí)習(xí)三周。
到針灸科的第一天，這與我在學(xué)校所見到的針法有所不同。我在學(xué)校所看到的只有下針，過20分鐘之后起針。而在這里，我了解到醫(yī)生會(huì)根據(jù)病情的不同，選穴組方，如同我所熟悉的組藥成方一般，再一一施針，同時(shí)要配合上電療機(jī)以代替醫(yī)生間斷行針來給病人持續(xù)有效刺激，再加上烤燈給針扎處強(qiáng)有力的滲透治療。此外還會(huì)根據(jù)病情的不同，加以或推拿按摩、或艾灸、或拔罐等來輔助治療，以使病人盡快緩解病痛，達(dá)到康復(fù)的目的。
在實(shí)際操作中，我在老師的指導(dǎo)下學(xué)會(huì)了電療機(jī)的連接。根據(jù)不同病情給予不同波形，如一般情況下是連續(xù)波，而對(duì)于初期面癱、腹部因肚涼二扎針者就不需要用電療機(jī)，中后期的面癱患者則需要給予疏密波；根據(jù)施針部位不同給予不同的連接方式，如上肢、脖子、背部、腰部一般同側(cè)連接，不可跨越心臟，而下肢可以在同一條腿上橫向連接，是膝關(guān)節(jié)疼痛處更應(yīng)如此連接；根據(jù)病人對(duì)針跳動(dòng)的耐受程度給予不同大小的電流刺激，如年老體弱者、女性、小兒一般用較小的電流，而體格強(qiáng)壯之人或疼痛部位日久麻木者就要給予較強(qiáng)的刺激，電流大小要以病人可以耐受為好，不可太大以使扎針處感到疼痛而不可忍受，也不可太小已起不到治療效果。
此外，還應(yīng)間隔一段時(shí)間詢問一下病人感受來調(diào)整電流大小。同樣，烤燈的擺放也需要根據(jù)施針部位、病人耐受程度來靈活調(diào)整。看到老師們的治療過程，我也深切感受到要一病人為中心，以病人為學(xué)習(xí)對(duì)象，不斷調(diào)整自己的治療方式手段。
除此之外，我也學(xué)會(huì)了一些推拿手法，經(jīng)過練習(xí)，在爸媽身上得到較好的效果，使其疼痛減輕，身體輕松。拔火罐、熏艾條等這些我早已熟識(shí)的方法也有機(jī)會(huì)大展身手。大椎放血、梅花針放血，耳穴壓豆等只聽過沒見過的治療手法也得以見識(shí)，可以說在針灸科的實(shí)習(xí)讓我對(duì)中醫(yī)有了更加立體豐富的感知。
暑假實(shí)習(xí)期間正值三伏天，是冬病夏治的好時(shí)間，我也有幸參與到三伏天的貼敷工作中。早上不到六點(diǎn)鐘，科室還沒有開門，已有不少病人來準(zhǔn)備貼敷。我們立即展開工作，把一卷卷醫(yī)用膠布撕成分別適合大人小孩兩種大小的正方形，準(zhǔn)備待用，根據(jù)每一次貼敷位置的不同，依次選穴，扎梅花針，拔罐放血，再放上小藥丸，貼上膠布，就可以了。
如有鼻炎，還要帶上兩個(gè)藥丸，每晚各貼印堂一次，連貼兩天。小孩一般不用扎梅花針，身體強(qiáng)壯的、年齡較大的可以拔罐，年齡較小的可以直接放藥丸貼膠布。有些病人對(duì)醫(yī)用膠布過敏，可以用麝香壯骨膏等膏藥代替，貼敷24~48小時(shí)就可以撕下來，期間盡量少出汗，以防止膠布不粘而掉下來。
三伏貼用于治療鼻炎、哮喘、氣管炎、支氣管炎、等呼吸系統(tǒng)疾病，以及小兒體質(zhì)弱易感冒，一般三年為一個(gè)療程。有些病人三年就好了，好了之后也可以再貼以加以鞏固效果，而有的病人甚至貼了一年就病愈，不再?gòu)?fù)發(fā)，不少小朋友貼了之后冬季感冒次數(shù)也大大減少，這些都證明三伏貼是有確確實(shí)實(shí)的療效的。
在實(shí)習(xí)期間，通過閱讀一些與醫(yī)學(xué)相關(guān)的書籍，我了解到中國(guó)最頂尖的醫(yī)學(xué)院中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)就一直堅(jiān)持醫(yī)教研三位一體模式，醫(yī)學(xué)生進(jìn)入?yún)f(xié)和后要經(jīng)過八年學(xué)習(xí)，十余年住院醫(yī)師的培養(yǎng)才可能成為獨(dú)當(dāng)一面的合格醫(yī)生。而現(xiàn)在，我正處于醫(yī)這一階段，應(yīng)該不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向老師學(xué)習(xí)，向臨床學(xué)習(xí)，向病人學(xué)習(xí)，已得到知識(shí)、能力，形成自然科學(xué)與人文科學(xué)雙方面的素養(yǎng)，努力進(jìn)步爭(zhēng)取早日成為一名合格的臨床中醫(yī)生。
中醫(yī)是有用的，它帶給人們以健康，幫助人們減少病痛，并且在在現(xiàn)代社會(huì)中做出了適應(yīng)性的改變，我相信這樣的科學(xué)不會(huì)消失，因?yàn)橛幸淮膶W(xué)子在學(xué)習(xí)、教授、研究它，有越來越多的病人在選擇相信中醫(yī)，這也激勵(lì)著我們更好的傳承它，發(fā)揚(yáng)它。
第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告
一、外貿(mào)實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、了解產(chǎn)品知識(shí)，生產(chǎn)工藝及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)所在行業(yè)的基本認(rèn)識(shí)。
2、掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)員的基本技能，包括商務(wù)函電的收發(fā)，與國(guó)外客戶的電話溝通，業(yè)務(wù)洽談和報(bào)價(jià)，帶領(lǐng)客戶參觀工廠。
3、學(xué)習(xí)各種外貿(mào)單證的制作。
4結(jié)合自身所學(xué)專業(yè)知識(shí)，加以實(shí)踐，成長(zhǎng)為一名操作能力強(qiáng)，專業(yè)知識(shí)深厚的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。
二、外貿(mào)公司簡(jiǎn)介
耀利（中國(guó)）鞋業(yè)有限公司是國(guó)家大型拖鞋出口企業(yè)，公司位于“中國(guó)鞋都”―晉江市五里工業(yè)區(qū)，占地面積66000平方米，擁有15條先進(jìn)的生產(chǎn)流水線，進(jìn)口吹氣機(jī)臺(tái)50多臺(tái)，以及進(jìn)口eva射出機(jī)30多臺(tái)等先進(jìn)設(shè)備。年產(chǎn)量達(dá)6000萬雙。
公司在“以誠(chéng)為本，以質(zhì)取勝”的經(jīng)營(yíng)宗旨引領(lǐng)下，研制開發(fā)的產(chǎn)品。遠(yuǎn)銷中東、歐美、非洲、東南亞等國(guó)家和地區(qū)、主導(dǎo)品牌“yaoli”以其優(yōu)異穩(wěn)定的質(zhì)量和豐富的花色品種在國(guó)際市場(chǎng)上深受廣大客商的青睞，得到了了越來越多海內(nèi)外客商的支持和信賴、公司曾多次獲得了“國(guó)際鞋業(yè)博覽會(huì)金獎(jiǎng)”為創(chuàng)造拖鞋品牌奠定了良好的基礎(chǔ)。公司十分注重質(zhì)量管理，不斷完善質(zhì)量管理體系、于xx年12月成功通過了iso9001質(zhì)量管理體系的國(guó)際認(rèn)證，獲得國(guó)家頒發(fā)的“質(zhì)量x”并順利通過了中國(guó)商檢部門審核批準(zhǔn)的“出口產(chǎn)品質(zhì)量x”成為福建省技術(shù)定點(diǎn)監(jiān)督單位，為產(chǎn)品的品質(zhì)提供了有力的保證。
三、外貿(mào)實(shí)習(xí)過程
畢業(yè)之后，沒有經(jīng)歷一次又一次的面試，也沒有擠人才市場(chǎng)的經(jīng)歷，完全是一個(gè)巧合，我很容易就進(jìn)入我現(xiàn)在所在的公司，帶著興奮、期待和激動(dòng)，我在這里開始了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)。在這段實(shí)習(xí)生活中，我鍛煉了意志，體驗(yàn)了生活，接觸了社會(huì)，使大學(xué)所學(xué)專業(yè)知識(shí)與社會(huì)融洽結(jié)合。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)專業(yè)技能，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對(duì)自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰(zhàn)。初出校門，對(duì)于工作并沒有太多的要求，只希望能有個(gè)地方學(xué)習(xí)就已經(jīng)非常滿足了。所以，對(duì)于行業(yè)的選擇也沒有過多的去想，最后竟然選擇了自己完全一無所知的拖鞋行業(yè)，不過幸運(yùn)的是我所在的部門跟所學(xué)專業(yè)還是有很大的聯(lián)系的，就是業(yè)務(wù)部。這家公司是專門做拖鞋的，有自己的工廠，在中國(guó)也算是同行業(yè)的佼佼者，只不過老板想用產(chǎn)品來占領(lǐng)市場(chǎng)，就沒有在廣告這方面投入，所以很多人穿我們的鞋子，但是卻不知道我們公司。除了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，我們也做外銷，而且我們公司的產(chǎn)品在國(guó)外的影響力比國(guó)內(nèi)還大，產(chǎn)品主要銷往中東、東歐、南美等。在實(shí)習(xí)期間，我除了掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)外，還了解了基本的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，學(xué)會(huì)了制作外貿(mào)購(gòu)銷合同、裝箱單、x等基本單據(jù)，在英語(yǔ)口語(yǔ)方面也有一定的提高，總之，學(xué)到了很多知識(shí)，同時(shí)也感受了外貿(mào)業(yè)務(wù)的復(fù)雜與困難。
由于是我們公司是專門做拖鞋的，所以對(duì)鞋子的材料、顏色、制作流程都要十分了解，到那里的第一天，我就對(duì)每款鞋子進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解各種鞋子的材質(zhì)和顏色，因?yàn)樵谡麄€(gè)業(yè)務(wù)洽談過程中都是圍繞鞋子的配色和材質(zhì)來說的，不光要了解這種材料，還要知道是怎么做出來的，我們公司最主要的原材料就是eva、pvc、rubber，都是從國(guó)外進(jìn)口的，做的是進(jìn)料加工；還有pu、nubuck、webbing等材料，不過這些材料是直接購(gòu)買的，而不是由我們自己加工的。鞋子的顏色也是好幾十種，除了中文名字，還要記住相應(yīng)的英文名字。除了常見的那些顏色，還有比如melon（西瓜紅）、lakegreen（湖水綠）等，這些都是很繁瑣的。所以說對(duì)鞋子的熟悉程度，是檢查一個(gè)業(yè)務(wù)員是否合格的基本指標(biāo)。
從進(jìn)入公司的第一天起，我們主管就一直對(duì)我重復(fù)一句話：作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，對(duì)于產(chǎn)品的了解是最基本，也是最重要的。所以我在接下來的一段時(shí)間內(nèi)，都泡在樣品室里面學(xué)習(xí)，有時(shí)候也要下車間去看，學(xué)習(xí)鞋子的制作流程。一雙鞋子從原材料到最后成型，中間分為兩部分，幫面（upper）和大底（outsole），大底要經(jīng)過選料、拌料、射出、刷膠、貼襯；幫面要經(jīng)過選料、發(fā)泡、沖床、冷壓、針車，最后大底和幫面還要通過腳釘連在一起，也就是說一雙看起來簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的拖鞋，要經(jīng)過這么復(fù)雜的步驟才能完成。我們公司與其他公司的不同之處在于，我們擁有固定的客戶群，而且都是大客戶，一個(gè)國(guó)家固定只做一個(gè)客戶，對(duì)于訂單的起訂量也有作要求，即每款每色3000雙。一些小的客戶也是承受不起的。公司的生產(chǎn)能力有限，目前的單子已經(jīng)達(dá)到我們的生產(chǎn)極限了，所以我們不需要再出去跑市場(chǎng)、找客戶。
要說熟悉產(chǎn)品很重要，那么業(yè)務(wù)能力則更是重要，只有具備一定的業(yè)務(wù)能力，才能更好的跟客戶溝通，把產(chǎn)品推銷出出去。有了這些基本知識(shí)做基礎(chǔ)之后，我所要做的就是接待客戶、下單、跟單，并安排貨物報(bào)關(guān)報(bào)檢、裝船。首先從接待客戶開始，以前總覺得這工作很簡(jiǎn)單，無非就是雙方問候、說一些客套話什么的，可是到我真正做這工作的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)沒那么容易。一般情況下，客戶要來一趟中國(guó)很不容易，所以來的主要目的就是下訂單。如果有客戶過來，老客戶就直接握手問候、茶水接待一下，然后就直接帶到樣品室，陪同客戶挑樣品。而后就是業(yè)務(wù)洽談的環(huán)節(jié)，這一個(gè)環(huán)節(jié)要做的就是記錄客戶對(duì)鞋子所做的改動(dòng)之處，過后要讓配色員配色，發(fā)給客戶確認(rèn)。另外就是價(jià)格、包裝、交貨期等的洽談，由于我們做的都是廈門的，付款方式都是前t/t，這些已經(jīng)是我們的慣例了，所以不需要詳細(xì)談，接下來的工作就是合同的制作和簽訂了。而對(duì)于新客戶，我們就不能馬上帶到樣品室，因?yàn)檎麄€(gè)樣品室就是我們公司的核心，我們公司開發(fā)新產(chǎn)品的能力還是很強(qiáng)的，只要新款一上市，馬上就有人仿造，因此要十分警惕。如果確定了該客戶可信的話，接下來的步驟就一樣了，不同的只有價(jià)格，老客戶和新客戶相比，還是可以享受優(yōu)惠價(jià)格的待遇的。一般公司業(yè)務(wù)員的工作到這里也就結(jié)束了，可是我們又有不同，業(yè)務(wù)員要兼職跟單員很單證員。訂單確定了之后，就要安排打樣，并要下生產(chǎn)指令單給生產(chǎn)部，提供樣鞋給生產(chǎn)部安排生產(chǎn)，還要確保按時(shí)交貨。最后還要制作單據(jù)，配合貨代報(bào)關(guān)報(bào)檢。
第六篇：大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報(bào)告
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了xx有限公司，xxx號(hào)客戶服務(wù)中心是xx在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái)。
一、公司簡(jiǎn)介
xx是一個(gè)注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的團(tuán)隊(duì)。所謂的團(tuán)隊(duì)不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個(gè)無論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開始學(xué)到的。
作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，xx號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保xx號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。客服中心根據(jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合我們學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)情況及前臺(tái)工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測(cè)，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時(shí)間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。
“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識(shí)、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺(tái)咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、xx業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等?！熬殹保谂嘤?xùn)課程進(jìn)行的過程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過實(shí)際的演練和切身體會(huì)了解作為客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考?！皽y(cè)”，培訓(xùn)過程中組織階段性測(cè)試，及時(shí)幫助學(xué)員鞏固知識(shí)點(diǎn)，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測(cè)評(píng)，從理論知識(shí)、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評(píng)學(xué)員學(xué)習(xí)情況?！皫汀?，充分發(fā)揚(yáng)同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程；注重學(xué)習(xí)的效果和知識(shí)的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時(shí)也為新員工上崗實(shí)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)初體驗(yàn)
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。對(duì)于我這個(gè)初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，因?yàn)槲覀兪枪咀钣褠鄣膱F(tuán)隊(duì)，我自豪，因?yàn)槲沂莾?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員！
在剛上xx號(hào)平臺(tái)之前，我很幸運(yùn)地參加了一系列的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)生疏的xx和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂趣?；蛟S這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過程是枯燥的，但是功夫不負(fù)有心人，努力過就一定會(huì)取的很好的成績(jī)。由于原來很少有機(jī)會(huì)接觸到xx平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到疑惑主動(dòng)向同事咨詢求教。漫漫的了解了xx號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累，我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的xx號(hào)客服代表。
雖然我接觸xx號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時(shí)間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹xxx號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長(zhǎng)的種種事例。在這里有很深刻的體會(huì)。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠(chéng)心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭。
xx號(hào)客戶服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
xx號(hào)作為xx企業(yè)一個(gè)與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語(yǔ)音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶，我們都會(huì)暫停幾分鐘，深唿吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)平靜下來，繼續(xù)面對(duì)新的客戶，而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說，xx號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)的單位，因?yàn)橹行膯T工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是xx號(hào)日常工作的真實(shí)寫照，我們常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心，對(duì)內(nèi)是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對(duì)現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響？通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對(duì)崗位的認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問題。管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義，我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個(gè)觀念，在xx號(hào)日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個(gè)個(gè)贊許的眼光，一句句肯定的話，都會(huì)成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。我常常告戒自己和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是的，因?yàn)槲覀円雅c中國(guó)xx溶為一體。
三、業(yè)務(wù)類型
雖然我們身處在xx，但是我們也是電信集團(tuán)公司中的一份子，集團(tuán)除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國(guó)際及港澳臺(tái)通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿足國(guó)際、國(guó)內(nèi)客戶的各種通信需求。
