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第一篇：信訪工作自檢自查報(bào)告

20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪局的指導(dǎo)下，我鄉(xiāng)信訪工作緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作大局，暢通信訪渠道，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著力解決信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化一把手抓信訪工作，采取有力措施，密切聯(lián)系群眾，妥善處理問(wèn)題，及時(shí)化解矛盾，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將今年上半年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，強(qiáng)化組織，健全制度

年初，黨委、政府及時(shí)召開黨政班子聯(lián)席會(huì)，對(duì)全年信訪工作進(jìn)行了安排部署，為調(diào)動(dòng)村委會(huì)干部參與解決信訪案件的積極性、主動(dòng)性，黨委、政府把信訪工作列入對(duì)村干部的考評(píng)，實(shí)行年終考核，并在次年的全鄉(xiāng)干部會(huì)上進(jìn)行表彰和通報(bào)，各村委會(huì)為此聘請(qǐng)了一名信訪信息員。

同時(shí)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部每天接待日制度，班子成員輪流接待群眾來(lái)訪，辦公室能協(xié)調(diào)解決的要求立即解決，一時(shí)解決不了的，由負(fù)責(zé)人限時(shí)解決或移交班子會(huì)研究解決，重要信訪統(tǒng)一由主要領(lǐng)導(dǎo)親自督辦。今年上半年我鄉(xiāng)共接待群眾信訪、咨詢8批12人次，有效地解決了群眾初信初訪問(wèn)題。

為著力預(yù)防和控制信訪案件的發(fā)生，特別是越級(jí)上訪的出現(xiàn)，每星期一、星期五各駐村班子成員必須匯報(bào)本村或分管單位的對(duì)社會(huì)穩(wěn)定有影響的苗頭。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

黨委、政府確定每周一晚上為集中學(xué)習(xí)時(shí)間，一方面組織全鄉(xiāng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大、十七屆三中全會(huì)精神等政治理論，以提高干部職工的政治理論水平。另一方面，加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，我鄉(xiāng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例，做到人手一冊(cè)。同時(shí)將信訪條例翻印發(fā)到各村居委會(huì)、鄉(xiāng)屬各單位，組織廣大干部群眾認(rèn)真學(xué)習(xí)條例內(nèi)容，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高干部依法處理信訪問(wèn)題的工作能力和群眾有序上訪的法律意識(shí)。

三、熱情接待群眾來(lái)訪，改變信訪工作方式

半年來(lái)，我鄉(xiāng)共接待群眾來(lái)訪咨詢8批12人次，對(duì)群眾反映的問(wèn)題做到件件有著落，事事有回音，對(duì)熱點(diǎn)、重點(diǎn)、疑難信訪件辦結(jié)率達(dá)100%。對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦的信訪事項(xiàng)做到按時(shí)按質(zhì)書面上報(bào)，辦結(jié)率達(dá)100%。黨委、政府要求接訪領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待來(lái)訪群眾要做到笑臉相迎，熱情相送，堅(jiān)決杜絕簡(jiǎn)單粗暴的接訪行為，有效地控制了群眾上訪事件的發(fā)生，同時(shí)改變信訪工作方式，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，要求鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)戶、詢寒問(wèn)暖、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活，及時(shí)解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難。將矛盾解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，消除群眾上訪隱患。

四、力爭(zhēng)從源頭上控制群眾上訪

我鄉(xiāng)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中央及省委一號(hào)文件精神，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，將糧食直補(bǔ)資金、良種補(bǔ)貼等及時(shí)足額發(fā)放到群眾手中。做好農(nóng)村困難戶、低保戶、五保戶的優(yōu)撫工作及農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)等關(guān)系到群眾切身利益的事情，堅(jiān)決杜絕各單位、各村委會(huì)違規(guī)收費(fèi)行為，加大對(duì)違規(guī)涉農(nóng)收費(fèi)行為、涉農(nóng)事件的處理，加大對(duì)違法亂紀(jì)等擾亂社會(huì)治安行為的打擊力度。切實(shí)維護(hù)群眾利益，同時(shí)做好政務(wù)、村務(wù)公開工作，加大財(cái)政、村務(wù)公開的透明度，消除群眾的疑慮和對(duì)鎮(zhèn)村工作的誤解，增加群眾對(duì)鎮(zhèn)村工作的信任。另一方面，加強(qiáng)鄉(xiāng)村干部自身素質(zhì)建設(shè)，改變工作作風(fēng)，提高依法辦事和為民辦事的能力，從而緩和干群關(guān)系，從源頭上控制群眾上訪事件的發(fā)生。

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第二篇：信訪工作自查報(bào)告

上半年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪局的指導(dǎo)下，我鄉(xiāng)信訪工作緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作大局，暢通信訪渠道，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著力解決信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化一把手抓信訪工作，采取有力措施，密切聯(lián)系群眾，妥善處理問(wèn)題，及時(shí)化解矛盾，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了進(jìn)取貢獻(xiàn)。現(xiàn)將今年上半年我鄉(xiāng)信訪工作自查情景匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，強(qiáng)化組織，健全制度

年初，黨委、政府及時(shí)召開黨政班子聯(lián)席會(huì)，對(duì)全年信訪工作進(jìn)行了安排部署，為調(diào)動(dòng)村委會(huì)干部參與解決信訪案件的進(jìn)取性、主動(dòng)性，黨委、政府把信訪工作列入對(duì)村干部的考評(píng)，實(shí)行年終考核，并在次年的全鄉(xiāng)干部會(huì)上進(jìn)行表彰和通報(bào)，各村委會(huì)為此聘請(qǐng)了一名信訪信息員。

同時(shí)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部每一天接待日制度，班子成員輪流接待群眾來(lái)訪，辦公室能協(xié)調(diào)解決的要求立即解決，一時(shí)解決不了的，由負(fù)責(zé)人限時(shí)解決或移交班子會(huì)研究解決，重要信訪統(tǒng)一由主要領(lǐng)導(dǎo)親自督辦。今年上半年我鄉(xiāng)共接待群眾信訪、咨詢8批12人次，有效地解決了群眾初信初訪問(wèn)題。

為著力預(yù)防和控制信訪案件的發(fā)生，異常是越級(jí)上訪的出現(xiàn)，每星期一、星期五各駐村班子成員必須匯報(bào)本村或分管單位的對(duì)社會(huì)穩(wěn)定有影響的苗頭。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

黨委、政府確定每周一晚上為集中學(xué)習(xí)時(shí)間，一方面組織全鄉(xiāng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大、十七屆三中全會(huì)精神等政治理論，以提高干部職工的政治理論水平。另一方面，加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，我鄉(xiāng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例，做到人手一冊(cè)。同時(shí)將信訪條例翻印發(fā)到各村居委會(huì)、鄉(xiāng)屬各單位，組織廣大干部群眾認(rèn)真學(xué)習(xí)條例資料，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高干部依法處理信訪問(wèn)題的工作本事和群眾有序上訪的法律意識(shí)。

三、熱情接待群眾來(lái)訪，改變信訪工作方式

半年來(lái)，我鄉(xiāng)共接待群眾來(lái)訪咨詢8批12人次，對(duì)群眾反映的問(wèn)題做到件件有著落，事事有回音，對(duì)熱點(diǎn)、重點(diǎn)、疑難信訪件辦結(jié)率達(dá)100%。對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦的信訪事項(xiàng)做到按時(shí)按質(zhì)書面上報(bào)，辦結(jié)率達(dá)100%。黨委、政府要求接訪領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待來(lái)訪群眾要做到笑臉相迎，熱情相送，堅(jiān)決杜絕簡(jiǎn)單粗暴的接訪行為，有效地控制了群眾上訪事件的發(fā)生，同時(shí)改變信訪工作方式，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，要求鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)戶、詢寒問(wèn)暖、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活，及時(shí)解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難。將矛盾解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，消除群眾上訪隱患。

四、力爭(zhēng)從源頭上控制群眾上訪

我鄉(xiāng)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中央及省委一號(hào)文件精神，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，將糧食直補(bǔ)資金、良種補(bǔ)貼等及時(shí)足額發(fā)放到群眾手中。做好農(nóng)村困難戶、低保戶、五保戶的優(yōu)撫工作及農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)等關(guān)系到群眾切身利益的事情，堅(jiān)決杜絕各單位、各村委會(huì)違規(guī)收費(fèi)行為，加大對(duì)違規(guī)涉農(nóng)收費(fèi)行為、涉農(nóng)事件的處理，加大對(duì)違法亂紀(jì)等擾亂社會(huì)治安行為的打擊力度。切實(shí)維護(hù)群眾利益，同時(shí)做好政務(wù)、村務(wù)公開工作，加大財(cái)政、村務(wù)公開的透明度，消除群眾的疑慮和對(duì)鎮(zhèn)村工作的誤解，增加群眾對(duì)鎮(zhèn)村工作的信任。另一方面，加強(qiáng)鄉(xiāng)村干部自身素質(zhì)建設(shè)，改變工作作風(fēng)，提高依法辦事和為民辦事的本事，從而緩和干群關(guān)系，從源頭上控制群眾上訪事件的發(fā)生。

第三篇：信訪工作自查報(bào)告

今年，我局信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市委群工部的指導(dǎo)下，按照《信訪條例》的要求，在暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序，強(qiáng)化工作責(zé)任，解決市民信訪問(wèn)題等方面做了大量工作，有效地維護(hù)了正常的信訪秩序和社會(huì)穩(wěn)定。根據(jù)市委辦、市政府辦要求，我局對(duì)20xx年信訪工作開展情況進(jìn)行了認(rèn)真自查，報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到位

我局高度重視信訪工作，圍繞市委、市政府的目標(biāo)要求，多次召開黨組會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)和局務(wù)會(huì)分析當(dāng)前水務(wù)工作面對(duì)的新形勢(shì)，樹立做好信訪工作對(duì)水務(wù)新發(fā)展促進(jìn)作用的新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了全局上下對(duì)信訪工作促和諧、保穩(wěn)定的意識(shí)，強(qiáng)化了信訪工作責(zé)任。我局堅(jiān)持按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)的原則，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員齊抓共管、職能處室具體承辦的信訪工作格局。為暢通信訪工作渠道，我局將信訪接待室設(shè)置在局辦公室，并確定專人負(fù)責(zé)信訪工作，方便了市民來(lái)信來(lái)訪；認(rèn)真聽取市民意見、建議，及時(shí)化解矛盾、解決問(wèn)題。建立健全信訪工作機(jī)制，積極從源頭治理、事中監(jiān)督、事后化解等環(huán)節(jié)妥善處理信訪問(wèn)題，并按照各自承擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，把信訪工作納入了各科室20xx年目標(biāo)績(jī)效管理，確保全年信訪工作目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。

二、暢通信訪渠道，推動(dòng)信訪工作有序開展

（一）認(rèn)真處理群眾來(lái)信，熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪。

在接待市民來(lái)訪工作中，負(fù)責(zé)信訪的工作人員耐心聽取投訴人講述情況并認(rèn)真作好記錄，及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)，熱情為市民解答有關(guān)涉水事務(wù)的法律法規(guī)，認(rèn)真回答市民的各類咨詢，千方百計(jì)為市民分憂解難，文明禮貌，熱情服務(wù)；對(duì)市民反映的問(wèn)題以及市委群工部交辦的群眾來(lái)信、來(lái)訪和網(wǎng)上反映，都及時(shí)調(diào)查情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題督促其限期處理，做到件件有登記、件件有落實(shí)、件件有回復(fù)。局黨組書記、局長(zhǎng)許飛地對(duì)來(lái)信和來(lái)訪反映的問(wèn)題非常重視，親自責(zé)成相關(guān)科室具體落實(shí)，要求每一件信訪案件辦理后都及時(shí)給當(dāng)事人回復(fù)，并針對(duì)有代表性的當(dāng)事者進(jìn)行回訪，得到了當(dāng)事人認(rèn)可。同時(shí)，對(duì)于省、市明確的重要信訪案件都及時(shí)將辦理情況向上級(jí)相關(guān)部門匯報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年截止20xx年12月1日，我局共受理各類來(lái)信來(lái)訪22件，均已及時(shí)處理，處理率為100%，其中受理市長(zhǎng)信箱投訴建議4件，處理4件；受理書記信箱投訴建議5件，已及時(shí)辦理及回復(fù)；12345為民服務(wù)平臺(tái)13件訴求，全部及時(shí)回復(fù)。妥善處理6。1交通肇事逃逸案死者家屬違規(guī)到市水務(wù)局鬧訪事件。

（二）積極做好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作。

全年局領(lǐng)導(dǎo)接待日有計(jì)劃有安排，相關(guān)接待局領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到位接訪，堅(jiān)持定期下訪，落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。同時(shí)，堅(jiān)持誰(shuí)接訪誰(shuí)負(fù)責(zé)原則，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度，采取了一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)方案、一抓到底的辦法，嚴(yán)格督辦，全年局領(lǐng)導(dǎo)包案辦結(jié)率達(dá)100%，有效解決了一批信訪難題。

（三）抓好特殊時(shí)期和敏感時(shí)期的信訪維穩(wěn)工作。

一方面，按要求開展信訪積案集中清理化解百日攻堅(jiān)活動(dòng)，積極化解信訪積案。另一方面，在國(guó)慶、十八屆四中全會(huì)等敏感時(shí)期，進(jìn)一步強(qiáng)化制度，針對(duì)矛盾糾紛的特殊性，建立信訪工作預(yù)案，進(jìn)行仔細(xì)排查，集中梳理，按時(shí)報(bào)表，未發(fā)生越級(jí)上訪。真正做到了為市委、市政府及市領(lǐng)導(dǎo)分憂，為我市社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)服好務(wù)。由于重視信訪工作，今年水務(wù)系統(tǒng)未發(fā)生一起到京非正常上訪，在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、法定節(jié)假日期間未發(fā)生到省、市非正常上訪。

三、完善工作機(jī)制，推進(jìn)信訪工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)。

對(duì)于可能形成信訪的問(wèn)題，我局組織力量專題進(jìn)行研究，預(yù)先研究工作措施，并建立健全了矛盾糾紛排查化解制度、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，對(duì)外公布信訪工作流程，限時(shí)辦結(jié)，大大提升了信訪工作處置力度。

（二）加強(qiáng)情報(bào)信息報(bào)送。

建立市、縣水務(wù)信息系統(tǒng)報(bào)送機(jī)制，由分管領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任抓好落實(shí)，按照分級(jí)負(fù)責(zé)、要情必報(bào)、準(zhǔn)確及時(shí)的原則，隨時(shí)掌握涉及水務(wù)部門的信訪工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)報(bào)送涉及社會(huì)穩(wěn)定的重要信息，保證信息的完整性。

一年來(lái)，我局認(rèn)真完成了信訪工作目標(biāo)任務(wù)，積極努力地創(chuàng)新信訪工作思路、方法、舉措，有力地促進(jìn)了全局信訪目標(biāo)任務(wù)的全面完成，為全市改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。

今后，我局將全面貫徹落實(shí)《信訪條例》精神，進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作和維穩(wěn)工作責(zé)任制，耐心接待每一位來(lái)訪市民，認(rèn)真對(duì)待每一件信訪件，做好投訴案件的查處和回復(fù)工作。對(duì)信訪工作專題研究，制定措施，盡力將上訪案件解決在基層，矛盾化解在當(dāng)?shù)?，力?zhēng)上訪不擴(kuò)大，矛盾不激化，問(wèn)題不上交，切實(shí)做好信訪工作。

第四篇：度信訪工作自查報(bào)告

2017年度信訪工作自查報(bào)告

2017年，xx縣審計(jì)局在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)貫徹落實(shí)與縣委、縣政府對(duì)信訪工作要求。根據(jù)《xx縣信訪聯(lián)席會(huì)議辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》文件要求，結(jié)合我局實(shí)際，現(xiàn)將2017年應(yīng)急工作開展情況自查如下：

一、 工作開展情況

一年來(lái)，由于我局黨組高度重視，注重做細(xì)致的工作，注重化解各種矛盾，注重防患于未然，注重審計(jì)自身形象的建設(shè)，因此，我局沒(méi)有收到基層和市信訪局轉(zhuǎn)來(lái)的任何信訪件。全年無(wú)一人上訪。

(一)高度重視，嚴(yán)格考核。一年來(lái)，我局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視信訪工作，加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度，領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。年初,成立了由“一把手”任組長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各科室(局)負(fù)責(zé)人為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓和領(lǐng)導(dǎo)班子“接待日”工作制度。并將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。確保了機(jī)關(guān)和諧穩(wěn)定，確保了黨的十八大及重要節(jié)日、會(huì)議期間無(wú)人上訪。

(二)建立信訪長(zhǎng)效機(jī)制，搞好信訪矛盾排查和處理。切實(shí)做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登記、全局辦案和重要案件領(lǐng)導(dǎo)下訪、帶訪、包案等制度。最大限度地做到將信訪矛盾化解在基層。定期和不定期召開信訪專題會(huì)，聽取信訪和穩(wěn)控工作情況，領(lǐng)導(dǎo)班子再將情況匯總、梳理后及時(shí)提出有針對(duì)性的化解方案。對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人員進(jìn)行化解，確保了矛盾不被激化。

我局原下屬審計(jì)事務(wù)所脫鉤改制后遺留的職工安置和保險(xiǎn)問(wèn)題，多年來(lái)一直上訪不斷，成為機(jī)關(guān)“不安定”的隱患。2017年，我局組成工作專班，集中時(shí)間、集中精力、不惜財(cái)力專門研究、協(xié)調(diào)、解決審計(jì)事務(wù)所遺留的問(wèn)題。通過(guò)近一年的努力，使問(wèn)題得到妥善處理。

三、今后的工作思路

一年來(lái)，我局的`信訪工作為“保穩(wěn)定、促發(fā)展”付出了努力。但是，社會(huì)是復(fù)雜多變的、矛盾是時(shí)時(shí)處處存在的。這就要求我們：一方面，要進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工的政治思想教育，加大法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化依法行政行為和廉政意識(shí)。樹立急群眾之所急，想群眾之所想的思想，大力推行微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大力倡導(dǎo)勤奮務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提高服務(wù)意識(shí)和辦事效率。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有針對(duì)性地進(jìn)一步完善和細(xì)化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問(wèn)題。

一方面，面對(duì)目前不容樂(lè)觀的信訪形勢(shì)，我們要繼續(xù)加大協(xié)調(diào)解決力度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，為確保武穴市經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出自己的努力。

第五篇：信訪工作自查報(bào)告

信訪工作自查報(bào)告

信訪工作自查報(bào)告

市信訪局：

2015年我局信訪工作在、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的具體指導(dǎo)下，按照《###2015年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》的要求積極開展信訪工作，認(rèn)真辦理每一件信訪，熱情接待每一位來(lái)訪人，盡力協(xié)調(diào)、解決群眾反映的困難和問(wèn)題，從根源上化解矛盾糾紛，為杜絕群體性不穩(wěn)定事件，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和和諧作出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將信訪工作自查情況報(bào)告如下 :

一、基本情況

截止12月18日，我局共收到上級(jí)交辦、群眾寄(交)來(lái)的各類信訪件@@件，比上年同期（@@件）下降@%。所有信訪件（信訪問(wèn)題）處理率、辦復(fù)率 100%。按照信訪問(wèn)題分類，我局今年辦理的@@件信訪件中，涉及@@問(wèn)題的@@件。從來(lái)信反映的問(wèn)題來(lái)看，涉及###管理問(wèn)題的仍然較多，占整個(gè)信訪件的81.03%。涉及的信訪問(wèn)題較多是由于艱巨性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、反復(fù)性和直接面對(duì)弱勢(shì)群體的特性等原因。

二、目標(biāo)完成情況

全年接辦信訪案@@件，均按期結(jié)案，結(jié)案率達(dá)100%；集體訪或突發(fā)性事件能及時(shí)處理。

全年安排集中下訪活動(dòng)兩次，排解矛盾10件。及時(shí)受理和解決市民的舉報(bào)和投訴，全年受理@@件，做到件件有落實(shí)。

1

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全群眾和信訪工作網(wǎng)絡(luò)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層分解責(zé)任。我局層層落實(shí)信訪工作責(zé)任，堅(jiān)持把信訪工作納入黨政工作重要議事日程以及目標(biāo)管理考核，明確了局機(jī)關(guān)和各直屬單位主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作第一責(zé)任人，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照“一崗雙責(zé)”的要求，對(duì)分管工作范圍內(nèi)的信訪工作進(jìn)行統(tǒng)一部署，統(tǒng)一研究和落實(shí)，統(tǒng)一督查和考核。我局將信訪工作納入年度目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，在年初的考核目標(biāo)任務(wù)中就進(jìn)行了下達(dá)分解，在年中和年底進(jìn)行定期考核，在日常工作中進(jìn)行督促和抽查。

2、定期研究信訪問(wèn)題。我局按有關(guān)要求定期研究信訪工作，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹中央、省、市各級(jí)信訪工作會(huì)議精神，使全局職工強(qiáng)化信訪工作意識(shí)。做到局黨組會(huì)和每月的局長(zhǎng)辦公會(huì)，都要聽取信訪工作的情況匯報(bào)，專題研究信訪突出問(wèn)題，將信訪工作列入每月的工作計(jì)劃中。對(duì)于上級(jí)來(lái)的信訪件及重要群眾來(lái)訪，局領(lǐng)導(dǎo)均親自批閱或親自接待。班子成員親自閱批群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪，針對(duì)較為突出的信訪問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)親自參與督查督辦。

3、健全完善機(jī)構(gòu)機(jī)制。設(shè)立了信訪接待室。同時(shí)，我局進(jìn)一步完善了信訪工作各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)做到信訪工作領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。

四、及時(shí)解決，化解矛盾，建立健全信訪接訪長(zhǎng)效機(jī)制

1、暢通信訪工作渠道。在局機(jī)關(guān)設(shè)置了專門的信訪接待室，方便了市民來(lái)訪。設(shè)置專門版塊，征求群眾工作意見和建議。

2

2、加大對(duì)信訪工作的督辦力度。對(duì)重大信訪問(wèn)題、疑難信訪案件和重要信訪事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)督辦，確保群眾信訪問(wèn)題妥善解決。

3、認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。我局堅(jiān)持矛盾糾紛月排查和零報(bào)告制度。

我局在處理群眾來(lái)訪過(guò)程中，堅(jiān)持做到熱情接待、認(rèn)真記錄、耐心解答, 虛心聽取、接受群眾意見、批評(píng)和建議。對(duì)能解決的問(wèn)題及時(shí)給予解決；對(duì)因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關(guān)部門協(xié)調(diào)后再著手解決，力求得到廣大群眾對(duì)我局工作的理解、支持和監(jiān)督。

我局按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》和省、市信訪工作指示精神，不斷加強(qiáng)信訪工作自身建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范信訪工作程序，不斷改進(jìn)工作方法，努力做好新形勢(shì)下的信訪工作，全力協(xié)調(diào)、解決涉及群眾利益的問(wèn)題，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事。 3

信訪工作情況自查報(bào)告(上報(bào))2016-09-10 17:40 | #2樓

市信訪局：

2015年我局信訪工作在、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的具體指導(dǎo)下，按照《###2015年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》的要求積極開展信訪工作，認(rèn)真辦理每一件信訪，熱情接待每一位來(lái)訪人，盡力協(xié)調(diào)、解決群眾反映的困難和問(wèn)題，從根源上化解矛盾糾紛，為杜絕群體性不穩(wěn)定事件，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和和諧作出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將信訪工作自查情況報(bào)告如下 :

一、基本情況

截止12月18日，我局共收到上級(jí)交辦、群眾寄(交)來(lái)的各類信訪件@@件，比上年同期（@@件）下降@%。所有信訪件（信訪問(wèn)題）處理率、辦復(fù)率 100%。按照信訪問(wèn)題分類，我局今年辦理的@@件信訪件中，涉及@@問(wèn)題的@@件。從來(lái)信反映的問(wèn)題來(lái)看，涉及###管理問(wèn)題的仍然較多，占整個(gè)信訪件的81.03%。涉及的信訪問(wèn)題較多是由于艱巨性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、反復(fù)性和直接面對(duì)弱勢(shì)群體的特性等原因。

二、目標(biāo)完成情況

全年接辦信訪案@@件，均按期結(jié)案，結(jié)案率達(dá)100%；集體訪或突發(fā)性事件能及時(shí)處理。

全年安排集中下訪活動(dòng)兩次，排解矛盾10件。及時(shí)受理和解決市民的舉報(bào)和投訴，全年受理@@件，做到件件有 1

落實(shí)。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全群眾和信訪工作網(wǎng)絡(luò)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層分解責(zé)任。我局層層落實(shí)信訪工作責(zé)任，堅(jiān)持把信訪工作納入黨政工作重要議事日程以及目標(biāo)管理考核，明確了局機(jī)關(guān)和各直屬單位主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作第一責(zé)任人，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照“一崗雙責(zé)”的要求，對(duì)分管工作范圍內(nèi)的`信訪工作進(jìn)行統(tǒng)一部署，統(tǒng)一研究和落實(shí)，統(tǒng)一督查和考核。我局將信訪工作納入年度目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，在年初的考核目標(biāo)任務(wù)中就進(jìn)行了下達(dá)分解，在年中和年底進(jìn)行定期考核，在日常工作中進(jìn)行督促和抽查。

2、定期研究信訪問(wèn)題。我局按有關(guān)要求定期研究信訪工作，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹中央、省、市各級(jí)信訪工作會(huì)議精神，使全局職工強(qiáng)化信訪工作意識(shí)。做到局黨組會(huì)和每月的局長(zhǎng)辦公會(huì)，都要聽取信訪工作的情況匯報(bào)，專題研究信訪突出問(wèn)題，將信訪工作列入每月的工作計(jì)劃中。對(duì)于上級(jí)來(lái)的信訪件及重要群眾來(lái)訪，局領(lǐng)導(dǎo)均親自批閱或親自接待。班子成員親自閱批群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪，針對(duì)較為突出的信訪問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)親自參與督查督辦。

3、健全完善機(jī)構(gòu)機(jī)制。設(shè)立了信訪接待室。同時(shí)，我局進(jìn)一步完善了信訪工作各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)做到信訪工作領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。

四、及時(shí)解決，化解矛盾，建立健全信訪接訪長(zhǎng)效機(jī)制

1、暢通信訪工作渠道。在局機(jī)關(guān)設(shè)置了專門的信訪接待室，方便了市民來(lái)訪。設(shè)置專門版塊，征求群眾工作意見 2

和建議。

2、加大對(duì)信訪工作的督辦力度。對(duì)重大信訪問(wèn)題、疑難信訪案件和重要信訪事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)督辦，確保群眾信訪問(wèn)題妥善解決。

3、認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。我局堅(jiān)持矛盾糾紛月排查和零報(bào)告制度。

我局在處理群眾來(lái)訪過(guò)程中，堅(jiān)持做到熱情接待、認(rèn)真記錄、耐心解答, 虛心聽取、接受群眾意見、批評(píng)和建議。對(duì)能解決的問(wèn)題及時(shí)給予解決；對(duì)因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關(guān)部門協(xié)調(diào)后再著手解決，力求得到廣大群眾對(duì)我局工作的理解、支持和監(jiān)督。

我局按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》和省、市信訪工作指示精神，不斷加強(qiáng)信訪工作自身建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范信訪工作程序，不斷改進(jìn)工作方法，努力做好新形勢(shì)下的信訪工作，全力協(xié)調(diào)、解決涉及群眾利益的問(wèn)題，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事。 3

信訪工作自查報(bào)告2016-09-10 18:59 | #3樓

2011年XX鎮(zhèn)信訪工作

年 終 總 結(jié)

2011年，我鎮(zhèn)信訪工作以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和市信訪局的幫助指導(dǎo)下，做了大量工作，取得了一定成效，促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。具體情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識(shí)、組建機(jī)構(gòu)

1、制定工作目標(biāo)

2011年初，黨委、政府明確全年的信訪工作目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”，并將信訪工作納入2015年綜合目標(biāo)考核，與經(jīng)濟(jì)工作同安排，同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。認(rèn)真聽取信訪工作匯報(bào)，鎮(zhèn)黨委政府每季度組織不少于一次的信訪工作辦公會(huì)議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村，疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)”的原則。

2、健全工作機(jī)構(gòu)

我鎮(zhèn)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村（社區(qū)）、各單位配備了信訪信息員，有條件的村（社區(qū)）還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共

管的信訪工作新格局。主要領(lǐng)導(dǎo)班子成員及時(shí)閱批投寄給本人的信件達(dá)100%，主要領(lǐng)導(dǎo)每周接待來(lái)訪群眾一次，其他班子成員輪流每天接待群眾來(lái)訪。

3、完善工作制度

進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯(lián)席會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪、平時(shí)掌握和集中排查，來(lái)信來(lái)訪登記，信息報(bào)送，結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢(shì)下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。

二、采取有力措施、加強(qiáng)防控、依法處置

鎮(zhèn)黨委政府積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

1、集中時(shí)間、集中人員、集中精力

今年初，根據(jù)市上安排，我鎮(zhèn)對(duì)多年來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查，認(rèn)真開展自排，自查，自糾，自化，及時(shí)化解了一批多年來(lái)沒(méi)有解決的突出問(wèn)題，取得了較好的自查自糾成績(jī)，有力地緩解了矛盾的上交上訪。及時(shí)妥善處理好群眾信訪事項(xiàng)，初信初訪辦結(jié)率達(dá)100%，息訴息訪率達(dá)95%，狠抓信訪積案“清零掃尾”工作，確保信訪積案息訴息訪率達(dá)85%，

對(duì)群眾反映突出的信訪問(wèn)題和上級(jí)批交辦案，到期辦結(jié)率達(dá)到100%，息訴息訪率達(dá)90%，對(duì)人民網(wǎng)網(wǎng)民留言及網(wǎng)上信訪事項(xiàng)的回復(fù)率打到100%。

2、認(rèn)真開展信訪大接待活動(dòng)

根據(jù)市上安排，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，認(rèn)真開展信訪大排查，大接待，大化解活動(dòng)，通過(guò)50天的信訪大接待活動(dòng)，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行。我鎮(zhèn)積極開展機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)，鎮(zhèn)駐村干部每周堅(jiān)持不少于3次到村（社區(qū)）、村民小組或統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建點(diǎn)的直接聽取群眾意見，及時(shí)收集群眾反映的問(wèn)題。

3、集中化解與平常解決相結(jié)合

對(duì)排查出來(lái)的不穩(wěn)定因素，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開專題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門研究，分析案情，落實(shí)專人進(jìn)行解決。

4、加大力度，及時(shí)調(diào)解民事糾紛

平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解處理，村上調(diào)解無(wú)果或調(diào)解不服的，村委會(huì)出據(jù)書面報(bào)告，由

鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)發(fā)生在本地的群體性聚集訪、重大突出信訪問(wèn)題，村包片領(lǐng)導(dǎo)、駐村干部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人做到隨由、隨接、隨處，對(duì)越級(jí)上訪人員相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定時(shí)限及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)勸返處置，未造成不良影響。

三、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)鞏固現(xiàn)有的市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）信訪工作信息新格局，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作新要求，堅(jiān)持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式。

2、進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道，讓老百姓“說(shuō)事有地方、訴求有部門、接待有場(chǎng)地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員”牢固樹立群眾利益無(wú)小事的大局觀念。

3、認(rèn)真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善本地、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪秩序。

4、深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，堅(jiān)持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合。對(duì)排查處的矛盾糾紛和隱患，嚴(yán)格落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、責(zé)任人員，限時(shí)化解，未發(fā)生因責(zé)任不

落實(shí)，工作不到位，而導(dǎo)致進(jìn)京到省、成都市、XX市非正常上訪、集體上訪、群體性事件、惡性事件等。我鎮(zhèn)堅(jiān)持實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出、穩(wěn)得住、化得了”，按照“人要回來(lái)、事要解決”的原則，建立“平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，堅(jiān)持“小事不出社、大事不出村、疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)”的方針，積極變上訪為下訪，及時(shí)主動(dòng)出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。

XX市XX鎮(zhèn)人民政府

二0一一年十二月十五日

2011年度xx局信訪工作自查報(bào)告2016-09-10 16:52 | #4樓

市信訪局：

根據(jù)xx號(hào)《關(guān)于開展2011年度信訪工作責(zé)任目標(biāo)檢查考核的通知》精神，結(jié)合本單位實(shí)際，將工作情況匯報(bào)如下 ：

2011年我局在、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)做好信訪工作。進(jìn)一步完善信訪工作制度，提高信訪工作的整體水平。以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案為有力抓手，以創(chuàng)新機(jī)制，務(wù)實(shí)高效，及時(shí)化解矛盾糾紛為工作原則，確保建黨90周年慶?；顒?dòng)期間社會(huì)安全穩(wěn)定。

一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全

xx局十分重視信訪穩(wěn)定工作，成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)局信訪工作的組織實(shí)施，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制。信訪工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍，從組織上保證了信訪工作的順利開展。今年以來(lái)，局黨組多次組織信訪工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，加

強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)，提高工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

二、 積極走訪，認(rèn)真排查

結(jié)合市“xx大走訪”活動(dòng)的開展，xx局主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，深入基層走訪困難群眾，堅(jiān)持“有訪必接，有問(wèn)必答，有疑必釋，有難必解”的原則，及時(shí)了解掌握群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，積極幫助協(xié)調(diào)解決，確實(shí)為民辦實(shí)事、辦好事，努力消除不穩(wěn)定因素。在做好走訪記錄和臺(tái)帳的同時(shí)，xx局積極作為，變被動(dòng)為主動(dòng)，做到“件件有著落，事事有結(jié)果”，為群眾解決了一批難事、實(shí)事，把信訪問(wèn)題和各種矛盾隱患解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

三、 加強(qiáng)宣傳，信息公開

xx局遵循公開、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意度為目標(biāo)，梳理本單位的行政許可項(xiàng)目，按照行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定在xx市政務(wù)公開網(wǎng)，公開服務(wù)內(nèi)容、政策規(guī)定、辦事依據(jù)、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)。做到了規(guī)章制度上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。同時(shí)，在“xx大走訪”活動(dòng)中，加強(qiáng)《信訪條例》等法規(guī)政策的宣傳，教育群眾通過(guò)正當(dāng)渠道理性地反映問(wèn)題，切忌盲目聽信謠言、超越政策提過(guò)高的要求，不

參加非法組織活動(dòng)。

回顧一年來(lái)的信訪工作，我們雖然做出了一些成績(jī)，但與上級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有差距，決心在今后的工作中進(jìn)一步落實(shí)市信訪工作目標(biāo)責(zé)任制，加大工作力度，把信訪工作抓緊抓實(shí)，推動(dòng)信訪工作再上新臺(tái)階。

xx局 二○一一年十二月二十日

第六篇：信訪工作自查報(bào)告

根據(jù)xxx辦公室《關(guān)于印發(fā)《xxxx信訪穩(wěn)定工作考核細(xì)則（試行）》的通知》的要求，我廠對(duì)一年來(lái)信訪工作各項(xiàng)考核資料進(jìn)行了認(rèn)真的自查，經(jīng)對(duì)照《2014年度xxxx信訪穩(wěn)定工作考核評(píng)分表》，自評(píng)分為x分?，F(xiàn)將有關(guān)情景報(bào)告如下：

2014年，我廠按照《xxx關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的實(shí)施意見》的具體要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓職責(zé)落實(shí)，一絲不茍調(diào)處和解決好每一件信訪件，信訪穩(wěn)定工作取得了較好的成效，全年單位無(wú)矛盾糾紛發(fā)生，有力地保障了全廠工作。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化工作職責(zé)

為進(jìn)一步做好信訪工作，確保信訪信息暢通無(wú)阻，我廠不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化了工作職責(zé)。一是將信訪工作納入領(lǐng)導(dǎo)干部述職、目標(biāo)管理和績(jī)效考核等重要議事日程，進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大干部職工對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。二是及時(shí)調(diào)整信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配備了兼職信訪干部，建立了由"一把手"負(fù)總責(zé)、班子成員實(shí)行"一崗雙責(zé)"、各主要科室負(fù)責(zé)人具體抓落實(shí)的工作機(jī)制。三是落實(shí)節(jié)假日、敏感日、重大活動(dòng)期間值班制度、安全保衛(wèi)工作和防范工作預(yù)案，做好突發(fā)情景、緊急情景問(wèn)題的處理，保障敏感時(shí)期群眾來(lái)信來(lái)訪工作的有序開展。四是及時(shí)向職工公布領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間、姓名職務(wù)等信息，確保了信訪工作渠道暢通。

二、加強(qiáng)制度建設(shè)，建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制

一是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)制。堅(jiān)持職責(zé)下移，重心下移，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)，把職責(zé)落實(shí)到具體人員；對(duì)重點(diǎn)人員、上訪老戶、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案處理制度，落實(shí)"四包"職責(zé)制以及特殊時(shí)期穩(wěn)控方案，努力解決信訪突出問(wèn)題。

二是落實(shí)職工思想動(dòng)態(tài)分析制度和矛盾糾紛排查機(jī)制。堅(jiān)持定期排查和經(jīng)常性排查相結(jié)合，重點(diǎn)排查和全面排查相結(jié)合，及時(shí)掌握各類群體不穩(wěn)定苗頭。定期召開相關(guān)部門參加的聯(lián)席會(huì)議，對(duì)穩(wěn)定形勢(shì)進(jìn)行分析研判，找出存在的突出問(wèn)題和隱患，明確職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)單位，限期予以解決。深入開展矛盾糾紛排查，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體以及職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素和不放心人員，逐一制定相應(yīng)的穩(wěn)控方案，把穩(wěn)控的職責(zé)落實(shí)到人頭。開展信訪老戶息訴罷訪專項(xiàng)整治活動(dòng)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，找準(zhǔn)癥結(jié)，因案施策，著力實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、息訴罷訪。

三是著力做好處置工作，減少越級(jí)上訪。制定《減少越級(jí)上訪措施》。經(jīng)過(guò)加強(qiáng)法制宣傳教育，增強(qiáng)群眾法制觀念，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)上訪，合理反映訴求和問(wèn)題；對(duì)已出現(xiàn)的信訪問(wèn)題，嚴(yán)格按照"分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理"，"誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，責(zé)令相關(guān)部門對(duì)群眾反映的問(wèn)題按政策限期進(jìn)行了逐一調(diào)查處理，確保矛盾不上交；對(duì)重點(diǎn)人員和重要事項(xiàng)均建立了臺(tái)帳，加大矛盾糾紛排查化解率；對(duì)職工群眾提出的訴求，及時(shí)快速反應(yīng)，妥善處理，防止問(wèn)題積壓；扎實(shí)做好上級(jí)批辦的信訪案件，做到了相關(guān)材料的規(guī)范齊全，100%實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)包案，到期查辦率到達(dá)了100%。

四是加強(qiáng)信訪穩(wěn)定部門自身建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)《xxxx關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪實(shí)施意見》，完善信訪基礎(chǔ)工作建設(shè)，規(guī)范來(lái)信、來(lái)訪登記和辦信、接訪工作流程，妥善管理信訪檔案，建立不穩(wěn)定群體、重點(diǎn)上訪人員等基礎(chǔ)臺(tái)賬，做到情景明、底數(shù)清，及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告各類情景。

五是落實(shí)學(xué)習(xí)交流制度。按照信訪工作的要求，加強(qiáng)信訪人員《信訪條例》的日常學(xué)習(xí)，認(rèn)真組織職工參加局信訪知識(shí)網(wǎng)上答題活動(dòng)，宣傳普及信訪知識(shí)，不斷提高新時(shí)期信訪工作的本事和水平，教育引導(dǎo)廣大職工群眾理性合法地反映訴求，依法維護(hù)自身權(quán)益。進(jìn)取參與xxxx信訪穩(wěn)定工作協(xié)作組活動(dòng)，加強(qiáng)同其他單位的信訪工作交流，推動(dòng)信訪工作理念的創(chuàng)新和工作水平的提高。

三、暢通信訪渠道，推動(dòng)信訪工作有序開展

一是建立維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)三級(jí)、四級(jí)信息員隊(duì)伍建設(shè)，異常是針對(duì)排查出的重點(diǎn)人員和潛在問(wèn)題人員，發(fā)動(dòng)親屬、同事、單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行"一對(duì)一"、"幾對(duì)一"的思想疏導(dǎo)幫忙工作，職責(zé)到人，有針對(duì)性化解，確保特殊群體和重點(diǎn)人員面上不失控、個(gè)體不失控。

二是加強(qiáng)信訪源頭控管，從源頭做好穩(wěn)定工作。從做好一人一事的思想政治工作入手，堅(jiān)持定期開展思想分析活動(dòng)，及時(shí)了解、掌握苗頭性和傾向性問(wèn)題。堅(jiān)持變"群眾上訪"為"主動(dòng)下訪"，領(lǐng)導(dǎo)率機(jī)關(guān)有關(guān)人員經(jīng)常深入到基層單位，針對(duì)職工關(guān)心的難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，廣泛聽取職工意見，做好政策宣傳、思想引導(dǎo)工作，消除不穩(wěn)定因素，減少了因工作方面所帶來(lái)的信訪舉報(bào)隱患；注意關(guān)心協(xié)解人員、家屬等特殊群體的實(shí)際困難和問(wèn)題，對(duì)生活確有困難的人員，要"真困難，真幫忙；特殊困難，特殊幫忙"，從根本上消除特殊群體中的不穩(wěn)定因素。

三是強(qiáng)化信訪案件督查。做到"三個(gè)不放過(guò)"，即：?jiǎn)栴}不查清不放過(guò)，問(wèn)題不解決不放過(guò)，有關(guān)措施不落實(shí)不放過(guò)。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)要查報(bào)結(jié)果的信訪案件，嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)限上報(bào)結(jié)果；交辦下級(jí)的信訪案件，堅(jiān)持做到跟蹤督辦，及時(shí)處理到位。

四是加強(qiáng)非在職人員黨建工作。對(duì)離退休、協(xié)解、家屬等非在職人員，均明確相應(yīng)掛靠機(jī)構(gòu)，建立組織網(wǎng)絡(luò)，定期組織活動(dòng)，確保組織不斷線、黨建工作不留"盲區(qū)"。同時(shí)發(fā)揮非在職黨員的帶頭作用，進(jìn)取組織非在職人員參加群眾性活動(dòng)，消除失落感，增強(qiáng)認(rèn)同感，共同維護(hù)和諧穩(wěn)定。

四、2014年信訪工作思路

（一）指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，進(jìn)取走群眾路線，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行《信訪條例》，優(yōu)化機(jī)制，研究和創(chuàng)新信訪工作新方法、新舉措，及時(shí)化解發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)零上訪，創(chuàng)造良好的安定環(huán)境。

（二）主要工作

一是從思想上進(jìn)一步重視信訪工作。要堅(jiān)持發(fā)展是政績(jī)、穩(wěn)定也是政績(jī)的指導(dǎo)思想，始終把信訪穩(wěn)定工作擺在"壓倒一切"的重要位置，把信訪作為重要的社情民意資源，進(jìn)取拓寬和暢通信訪渠道。

二是從組織上進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作。繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)制和職責(zé)追究制，鞏固各部門和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的大信訪工作格局。

三是從渠道上進(jìn)一步暢通信訪工作。要經(jīng)過(guò)廠領(lǐng)導(dǎo)公開接訪、領(lǐng)導(dǎo)下訪、網(wǎng)絡(luò)信訪等形式。

四是從機(jī)制上進(jìn)一步夯實(shí)信訪工作。繼續(xù)完善信息網(wǎng)絡(luò)，把排查化解制度化、日常化，做到定期排查、重點(diǎn)排查、專項(xiàng)排查相結(jié)合，對(duì)排查出的問(wèn)題認(rèn)真分析研究，逐案處理，將問(wèn)題化解消滅在萌芽狀態(tài)。

五是從源頭上進(jìn)一步溯及信訪工作。要用群眾工作統(tǒng)攬信訪穩(wěn)定工作，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，主動(dòng)了解社情民意，把解決人民群眾切身利益問(wèn)題放在首位，經(jīng)過(guò)做好深入細(xì)致的群眾工作，把信訪工作由矛盾"中轉(zhuǎn)戰(zhàn)"向源頭防范和"事前解決"延伸，堅(jiān)持預(yù)防矛盾、疏導(dǎo)矛盾和解決矛盾并重，構(gòu)成對(duì)信訪穩(wěn)定問(wèn)題進(jìn)行全程控管的工作體系。

在新的一年里，我們將進(jìn)一步完善信訪基礎(chǔ)工作，深入開展調(diào)查研究，重點(diǎn)提升化解內(nèi)部矛盾的本事，力爭(zhēng)將各類矛盾隱患化解于未然，推動(dòng)信訪工作水平再有新提升。

第七篇：信訪工作自查報(bào)告

2015年，我局信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及市信訪局的大大支持下，緊緊圍繞“保穩(wěn)定、促和諧”為主線，加強(qiáng)排查調(diào)處、科學(xué)預(yù)警預(yù)測(cè)、強(qiáng)化調(diào)查研究、狠抓職責(zé)落實(shí)，堅(jiān)持信訪工作為群眾辦實(shí)事這個(gè)核心不動(dòng)搖，圍繞群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，較好地完成了信訪工作任務(wù)。我局按照《信訪工作目標(biāo)管理考核資料及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合本單位工作實(shí)際，認(rèn)真做好信訪工作的目標(biāo)考核及重點(diǎn)信訪工作督查調(diào)研工作，現(xiàn)將工作自查情景報(bào)告如下。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保信訪工作職責(zé)制的落實(shí)。

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，教育全體職工從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)改革發(fā)展，進(jìn)一步提高對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，樹立“平安信訪”的觀念，始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)放在心上、抓在手上。建立了由局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，局黨委書記、副局長(zhǎng)、調(diào)研員、副調(diào)研員為副組長(zhǎng)，辦公室主任及各企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)企業(yè)設(shè)有信訪員，進(jìn)一步完善了信訪工作職責(zé)制，做到專人負(fù)責(zé)，職責(zé)到人。

并與各企業(yè)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理職責(zé)書，實(shí)行信訪首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保了各類上級(jí)轉(zhuǎn)辦件及群眾來(lái)信、來(lái)訪得到及時(shí)、有效的處理，提高了信訪工作的質(zhì)量和工作效率。

二、分清職責(zé)，理順程序，全力做好信訪工作。

由局長(zhǎng)與各企業(yè)簽訂信訪工作職責(zé)書，進(jìn)一步了完善信訪工作職責(zé)制，建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)處理重點(diǎn)信訪問(wèn)題包案機(jī)制，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的歸口辦理機(jī)制，信訪工作督查和整體聯(lián)動(dòng)機(jī)制。規(guī)范了各單位的職責(zé)范圍及辦理流程，局接到信訪件后，由辦公室提交局領(lǐng)導(dǎo)批示，根據(jù)職責(zé)范圍由各科室協(xié)同職責(zé)單位處理，在規(guī)定的期限內(nèi)書面反饋，同時(shí)做好登記。做到了件件有落實(shí)、事事有回音，辦結(jié)率、回復(fù)率、滿意率到達(dá)100%。

同時(shí)將信訪工作納入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)職責(zé)制和部門崗位目標(biāo)考核，明確分工，強(qiáng)化職責(zé)追究制度，對(duì)因信訪工作職責(zé)制不落實(shí)，工作不利，推委扯皮，發(fā)生重大信訪問(wèn)題，造成不良影響的，追究職責(zé)單位主要負(fù)責(zé)人及信訪員的工作職責(zé)，在年終各類先進(jìn)評(píng)比中一票否決。我局認(rèn)真做好信訪工作排查調(diào)處工作，每月按期組織召開信訪案件排查調(diào)處會(huì)議，對(duì)近期信訪案件進(jìn)行摸底調(diào)查，分析總結(jié)，確保信訪工作落到實(shí)處。

三、加強(qiáng)檢查考核，提高信訪工作水平。

我局按照上級(jí)信訪工作目標(biāo)考核的總體要求，建立和落實(shí)信訪工作職責(zé)制，層層細(xì)化職責(zé)，認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪工作。我們把信訪工作納入部門目標(biāo)職責(zé)制考核，對(duì)在工作中造成辦理不及時(shí)、群眾越級(jí)信訪的依考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行職責(zé)追究。對(duì)上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦的各類承辦單實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限辦理，努力提高信訪辦理質(zhì)量和工作效率，重點(diǎn)解決和杜絕對(duì)信訪辦理避重化輕、含糊其辭、轉(zhuǎn)而不辦，隨意答復(fù)等問(wèn)題。

今年，我們采取以會(huì)代訓(xùn)等方式對(duì)各單位信訪人員組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高了信訪人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量；還組織開展了信訪調(diào)查研究活動(dòng)和人民提議征集工作，鼓勵(lì)個(gè)人在黨委政府官方網(wǎng)站、微博、微信等平臺(tái)上發(fā)表宣傳介紹及分析研究信訪工作的高質(zhì)量的信息稿件或征集歸納的人民提議，獲取稿酬。同時(shí)及時(shí)完成了信訪調(diào)研報(bào)告及信訪報(bào)表、材料的撰寫及上報(bào)工作，信訪工作質(zhì)量和效率有了明顯提高。

三是切實(shí)解決群眾反映的疑難、復(fù)雜信訪問(wèn)題。針對(duì)歷史遺留問(wèn)題，應(yīng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，分類解決。經(jīng)過(guò)市總工會(huì)、社保部門和街道社區(qū)在扶貧救濟(jì)、社會(huì)保障、辦理提前退休等途徑幫忙職工解決生產(chǎn)、生活中遇到的實(shí)際困難，有效的防止了信訪事件的發(fā)生。在處理信訪事件過(guò)程中，我們嚴(yán)格遵循信訪制度規(guī)定“事要解決”的要求，力求從解決問(wèn)題上下功夫，確保件件有著落，事事有回音。今年以來(lái)，全系統(tǒng)沒(méi)有新的信訪案件，沒(méi)有出現(xiàn)團(tuán)體上訪，有力地維護(hù)了改革、發(fā)展、穩(wěn)定的工作大局。

我們?cè)谛旁L維穩(wěn)工作中，雖然取得了必須的成績(jī)，可是，按照市委、市政府和信訪局的要求，相差很遠(yuǎn)，還存在一些問(wèn)題，如：不能按時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，信訪制度改革任務(wù)落實(shí)工作相對(duì)滯后，究其主要原因是我們沒(méi)有進(jìn)京、赴省、到市上訪事項(xiàng)及經(jīng)過(guò)網(wǎng)上信訪提出信訪事項(xiàng)問(wèn)題而忽略了網(wǎng)上信訪等工作的推進(jìn)落實(shí)。在今后的工作中，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上信訪的宣傳，讓群眾了解網(wǎng)上信訪的功能和作用，進(jìn)取引導(dǎo)群眾經(jīng)過(guò)這一新形式提出信訪事項(xiàng)，將網(wǎng)上信訪建設(shè)成為糧食局密切聯(lián)系群眾的一條重要途徑。

經(jīng)過(guò)多種宣傳方式，公布網(wǎng)上信訪網(wǎng)址、《網(wǎng)上信訪須知》、《網(wǎng)上信訪程序》等，大力提高網(wǎng)上信訪的知曉度。不斷增強(qiáng)局機(jī)關(guān)各科室和局屬各單位對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入重要議事日程，構(gòu)成思想上有認(rèn)識(shí)、落實(shí)上有措施。

對(duì)各科室(單位)接待來(lái)訪和處理來(lái)信情景，加大督辦檢查力度，繼續(xù)認(rèn)真抓好信訪和維穩(wěn)工作，加大《信訪條例》的宣傳力度，以“信訪法治建設(shè)年”活動(dòng)為抓手，以《信訪條例》修訂實(shí)施十周年為契機(jī)，按照市委政法及全市信訪工作會(huì)議精神要求，加大信訪法規(guī)政策宣傳力度，引導(dǎo)信訪人依法理性有序反映訴求，牢固樹立“法定職責(zé)必須為、法無(wú)授權(quán)不可為”的理念，用法治思維和法治方式解決信訪問(wèn)題。

進(jìn)一步推動(dòng)訴訪分離，把涉法涉訴信訪問(wèn)題從普通信訪渠道中剝離出來(lái)，引導(dǎo)到司法渠道解決，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，對(duì)人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析，特殊情景特殊處理，真正想群眾所想，急群眾所急，解群眾所難，經(jīng)過(guò)調(diào)解、轉(zhuǎn)辦、督辦把很多的矛盾糾紛和信訪問(wèn)題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，推動(dòng)我局信訪工作的健康有序發(fā)展。

第八篇：信訪工作自查報(bào)告

今年，我局信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市委群工部的指導(dǎo)下，按照《信訪條例》的要求，在暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序，強(qiáng)化工作職責(zé)，解決市民信訪問(wèn)題等方面做了很多工作，有效地維護(hù)了正常的信訪秩序和社會(huì)穩(wěn)定。根據(jù)市委辦、市政府辦要求，我局對(duì)XX年信訪工作開展情景進(jìn)行了認(rèn)真自查，報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，目標(biāo)職責(zé)落實(shí)到位

我局高度重視信訪工作，圍繞市委、市政府的目標(biāo)要求，多次召開黨組會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)和局務(wù)會(huì)分析當(dāng)前水務(wù)工作應(yīng)對(duì)的新形勢(shì)，樹立做好信訪工作對(duì)水務(wù)新發(fā)展促進(jìn)作用的新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了全局上下對(duì)信訪工作促和諧、保穩(wěn)定的意識(shí)，強(qiáng)化了信訪工作職責(zé)。我局堅(jiān)持按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)的原則，構(gòu)成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員齊抓共管、職能處室具體承辦的信訪工作格局。為暢通信訪工作渠道，我局將信訪接待室設(shè)置在局辦公室，并確定專人負(fù)責(zé)信訪工作，方便了市民來(lái)信來(lái)訪；認(rèn)真聽取市民意見、提議，及時(shí)化解矛盾、解決問(wèn)題。建立健全信訪工作機(jī)制，進(jìn)取從源頭治理、事中監(jiān)督、事后化解等環(huán)節(jié)妥善處理信訪問(wèn)題，并按照各自承擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)明確職責(zé)，狠抓落實(shí)，把信訪工作納入了各科室XX年目標(biāo)績(jī)效管理，確保全年信訪工作目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。

二、暢通信訪渠道，推動(dòng)信訪工作有序開展

(一)認(rèn)真處理群眾來(lái)信，熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪。在接待市民來(lái)訪工作中，負(fù)責(zé)信訪的工作人員耐心聽取投訴人講述情景并認(rèn)真作好記錄，及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)，熱情為市民解答有關(guān)涉水事務(wù)的法律法規(guī)，認(rèn)真回答市民的各類咨詢，千方百計(jì)為市民分憂解難，禮貌禮貌，熱情服務(wù)；對(duì)市民反映的問(wèn)題以及市委群工部交辦的群眾來(lái)信、來(lái)訪和網(wǎng)上反映，都及時(shí)調(diào)查情景，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題督促其限期處理，做到件件有登記、件件有落實(shí)、件件有回復(fù)。局黨組書記、局長(zhǎng)許飛地對(duì)來(lái)信和來(lái)訪反映的問(wèn)題十分重視，親自責(zé)成相關(guān)科室具體落實(shí)，要求每一件信訪案件辦理后都及時(shí)給當(dāng)事人回復(fù)，并針對(duì)有代表性的當(dāng)事者進(jìn)行回訪，得到了當(dāng)事人認(rèn)可。同時(shí)，對(duì)于省、市明確的重要信訪案件都及時(shí)將辦理情景向上級(jí)相關(guān)部門匯報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年截止XX年12月1日，我局共受理各類來(lái)信來(lái)訪22件，均已及時(shí)處理，處理率為100%，其中受理市長(zhǎng)信箱投訴提議4件，處理4件；受理書記信箱投訴提議5件，已及時(shí)辦理及回復(fù)；12345為民服務(wù)平臺(tái)13件訴求，全部及時(shí)回復(fù)。妥善處理6.1交通肇事逃逸案死者家屬違規(guī)到市水務(wù)局鬧訪事件。

(二)進(jìn)取做好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作。全年局領(lǐng)導(dǎo)接待日有計(jì)劃有安排，相關(guān)接待局領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到位接訪，堅(jiān)持定期下訪，落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。同時(shí)，堅(jiān)持誰(shuí)接訪誰(shuí)負(fù)責(zé)原則，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度，采取了一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)方案、一抓到底的辦法，嚴(yán)格督辦，全年局領(lǐng)導(dǎo)包案辦結(jié)率達(dá)100﹪，有效解決了一批信訪難題。

(三)抓好特殊時(shí)期和敏感時(shí)期的信訪維穩(wěn)工作。一方面，按要求開展信訪積案集中清理化解百日攻堅(jiān)活動(dòng)，進(jìn)取化解信訪積案。另一方面，在國(guó)慶、十八屆四中全會(huì)等敏感時(shí)期，進(jìn)一步強(qiáng)化制度，針對(duì)矛盾糾紛的特殊性，建立信訪工作預(yù)案，進(jìn)行仔細(xì)排查，集中梳理，按時(shí)報(bào)表，未發(fā)生越級(jí)上訪。真正做到了為市委、市政府及市領(lǐng)導(dǎo)分憂，為我市社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)服好務(wù)。由于重視信訪工作，今年水務(wù)系統(tǒng)未發(fā)生一齊到京非正常上訪，在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、法定節(jié)假日期間未發(fā)生到省、市非正常上訪。

三、完善工作機(jī)制，推進(jìn)信訪工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)

(一)加強(qiáng)制度建設(shè)。對(duì)于可能構(gòu)成信訪的問(wèn)題，我局組織力量專題進(jìn)行研究，預(yù)先研究工作措施，并建立健全了矛盾糾紛排查化解制度、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，對(duì)外公布信訪工作流程，限時(shí)辦結(jié)，大大提升了信訪工作處置力度。

(二)加強(qiáng)情報(bào)信息報(bào)送。建立市、縣水務(wù)信息系統(tǒng)報(bào)送機(jī)制，由分管領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任抓好落實(shí)，按照分級(jí)負(fù)責(zé)、要情必報(bào)、準(zhǔn)確及時(shí)的原則，隨時(shí)掌握涉及水務(wù)部門的信訪工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)報(bào)送涉及社會(huì)穩(wěn)定的重要信息，保證信息的完整性。

一年來(lái)，我局認(rèn)真完成了信訪工作目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)取努力地創(chuàng)新信訪工作思路、方法、舉措，有力地促進(jìn)了全局信訪目標(biāo)任務(wù)的全面完成，為全市改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出了進(jìn)取的貢獻(xiàn)。今后，我局將全面貫徹落實(shí)《信訪條例》精神，進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作和維穩(wěn)工作職責(zé)制，耐心接待每一位來(lái)訪市民，認(rèn)真對(duì)待每一件信訪件，做好投訴案件的查處和回復(fù)工作。對(duì)信訪工作專題研究，制定措施，盡力將上訪案件解決在基層，矛盾化解在當(dāng)?shù)兀?zhēng)上訪不擴(kuò)大，矛盾不激化，問(wèn)題不上交，切實(shí)做好信訪工作。