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第一篇：街道信訪工作自查報告

今年來，我街道在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，認真貫徹落實信訪工作條例和中央、市、區(qū)關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，積極推動“三個工作重點”，暢通渠道，完善組織領(lǐng)導，強化責任追究意識，街道信訪工作扎實有序推進，確保街域內(nèi)社會穩(wěn)定和諧。

鼓樓街目前信訪工作面臨一系列重點：一是2003年老城區(qū)整體拆遷改造后，老居民因多種原因未遷戶口，“人戶分離”嚴重，管理困難，涉及生活困難、住房保障、歷史遺留問題的信訪件占絕大多數(shù)。二是現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)高樓林立，居民與物業(yè)的矛盾，樓宇經(jīng)濟對居民生活環(huán)境的影響等問題，造成居民上訪維權(quán)。三是在轄區(qū)內(nèi)的高檔社區(qū)中，少數(shù)業(yè)主違章搭建、圈占綠地，政府相關(guān)部門正常執(zhí)法拆除違章過程中，個別人員抗拒執(zhí)法，無正當理由的上訪。

一、我街認真分析把握當前信訪工作的新情況、新變化，積極探索解決信訪問題的新機制、新途徑、新方法。

(一)、深化思想認識，完善組織領(lǐng)導。

街辦事處黨政領(lǐng)導高度重視信訪工作，始終把信訪工作放在一個大局中去認識，把它作為全街發(fā)展的主要工作去抓。成立了以一把手為組長的工作領(lǐng)導小組，堅持領(lǐng)導閱批群眾來信，接待群眾來訪。堅持領(lǐng)導信訪包案制度，解決重點信訪事項和信訪老戶問題。通過專人跟進、層層把關(guān)，確保信訪案件辦理不走樣，落實不落空。

(二)健全工作機制，落實制度保障。

街辦事處堅持信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本單位范圍的信訪問題，熱情接待，全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪問題，通過聯(lián)系相關(guān)部門，告訴其解決途徑。

建立信訪工作聯(lián)動機制。在接訪時，對一些情況復雜、涉及面廣、處理難度大的問題，部門實行聯(lián)合辦公，共同處理相關(guān)問題。對屬事信訪事項積極爭取相關(guān)部門對信訪工作的支持，實現(xiàn)聯(lián)合辦案，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。

嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制，把信訪工作列入年度目標考核內(nèi)容，實行了科室信訪工作“一票否決制”。

在實際工作中，著重抓好三項制度的落實：一是信訪隱患排查制度。對各社區(qū)的不穩(wěn)定因素逐一排查，并隨時做好疏導教育工作，把矛盾處理在萌芽狀態(tài)。二是重點時期，重點人員的實時穩(wěn)控制度，在每年“兩會”及其他重大活動期間，安排處級領(lǐng)導帶班，實行零報告制度;通過親自上門、說服教育等措施，穩(wěn)控重點人員，切實控制不穩(wěn)定因素。三是建立應急隊伍，完善預防突發(fā)群體性事件應急處置組織，街道成立20名科級以上干部組成的處置突發(fā)社會矛盾調(diào)處應急分隊，確保突發(fā)群體性事件得到及時化解和有效控制。

(三)拓寬利益表達渠道，促進群眾參與，降低信訪案件的發(fā)生。

我們發(fā)現(xiàn)，目前信訪案件之所以居高不下，一個很重要的原因是群眾利益表達訴求渠道相對較少造成的。在此情況下，我們結(jié)合地區(qū)實際情況，開展“為民服務接待日”活動，邀請法院、交通、公安、市政、城市管理、教育等部門共同出席，現(xiàn)場解決群眾在生活、出行、子女就學、維權(quán)等方面的困難，允許群眾表達對某一方面工作不滿，通過政策解答疏導、現(xiàn)場辦結(jié)、消除誤解的同時，降低信訪案件的發(fā)案率。

堅持“四個結(jié)合”，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺。堅持信訪工作與社區(qū)黨建結(jié)合，夯實群眾思想基礎(chǔ)。堅持信訪工作與社區(qū)服務結(jié)合，消除信訪不穩(wěn)定因素。堅持信訪工作與社區(qū)宣傳教育相結(jié)合，引導群眾依法維權(quán)。堅持信訪工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。

建立街道、部門、社區(qū)三級社會矛盾調(diào)處網(wǎng)絡。充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡的“信訪情報員”作用，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，隨時掌握信訪動態(tài)。同時，通過在社區(qū)設立宣傳板，印制聯(lián)系卡等方法，將聯(lián)系方式和服務宗旨等告知轄區(qū)居民，居民可以隨時撥打辦事處和社區(qū)的熱線電話求助。

二、化解信訪積案，通過突出工作重點，抓住要害，推動信訪工作開展。

1.重視群眾合理訴求，積極解決發(fā)展經(jīng)濟和保障民生的矛盾沖突。去年區(qū)重點招商企業(yè)歐亞達家居廣場，在裝修過程中，與銅樓灣社區(qū)業(yè)主因裝修擾民問題發(fā)生矛盾。雖經(jīng)街辦事處一再工作，但由于歐亞達公司無法提供相關(guān)證明材料而導致矛盾一步步惡化升級。銅鑼灣居民代表幾次集體上訪，并懸掛大型標語制造輿論，甚至發(fā)展到上街封堵道路。面對這種嚴重事態(tài)，我街成立了由辦事處主任任組長的專項應急處理工作組，一把手帶頭深入到社區(qū)群眾家中做思想和情緒疏導工作，幾次趕到集訪現(xiàn)場勸離群眾。同時我街與區(qū)政府一起召集歐亞達公司和居民代表開會協(xié)商解決方案。最終歐亞達公司按照程序辦理了合法施工手續(xù)，根據(jù)《房屋安全鑒定報告》對工程進行整改，同時對相關(guān)業(yè)主進行了賠償。這期間，街辦事派專人定期對其裝修工程進行監(jiān)督，確保相關(guān)協(xié)議的履行。到去年9月歐亞達家居廣場開張營業(yè)，未再發(fā)生新的上訪事件。

2.完善百姓求助快速處理機制，減少因生活就醫(yī)困難發(fā)生的上訪。鼓樓街低保戶徐學海單身無業(yè)，2008年發(fā)現(xiàn)患直腸癌，長期住院，因沒有看病費用多次到市里和北京上訪，并在奧運會期間到北京上訪(在高速口被攔回)。針對這種“特殊戶”，街領(lǐng)導制定專門對策，特事特辦，派干部到其就診醫(yī)院，了解其病程情況，后期治療方案和費用預算，做到心中有數(shù)。爭取民政局和勞動局的支持，申請救助資金并為其辦理了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，采取以醫(yī)院收費憑證為據(jù)，為其核報醫(yī)療費用，確保資金用于醫(yī)療救助。

3.依法行政，聯(lián)合執(zhí)法，嚴厲打擊因違法違規(guī)行為發(fā)生的集訪，確保正常執(zhí)法活動不受影響。天津市住宅小區(qū)內(nèi)私搭亂蓋現(xiàn)象非常普遍。為了落實市容管理規(guī)定，打造無違章小區(qū)，在檀府別墅區(qū)入住之初，我街就派相關(guān)科室到小區(qū)進行宣傳，發(fā)放《天津市城市管理規(guī)定》手冊和宣傳材料。但是，這些業(yè)主無視相關(guān)法規(guī)，擅自在小區(qū)內(nèi)搭建違法建筑，甚至還有的業(yè)主直接拆改房屋結(jié)構(gòu)。這些問題引起市、區(qū)各部門的重視，新聞媒體屢次曝光，市規(guī)劃局曾致函南開區(qū)政府，如檀府違建不能徹底拆除，將停止南開區(qū)的規(guī)劃審批，并已經(jīng)暫停了審批工作。針對這種情況，我們請示區(qū)政府，聯(lián)合區(qū)綜合執(zhí)法局、區(qū)房管局等部門進行聯(lián)合執(zhí)法，依法強制拆除違章建筑。在執(zhí)法過程中，少數(shù)業(yè)主無理取鬧，開車堵路，阻撓執(zhí)法，并到街辦事處上訪。

針對這種情況，我們一方面繼續(xù)與有關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法，以果斷的行動，打消少數(shù)業(yè)主的非法幻想。一方面我街分管領(lǐng)導帶領(lǐng)工作組在檀府小區(qū)售樓處會議室與10名業(yè)主代表進行對話，向他們闡明政府依法強制拆除違章建筑的決心。同時，也堅持以人為本，調(diào)研業(yè)主在房屋實際使用過程中是否存在問題，業(yè)主在房屋結(jié)構(gòu)、使用安全方面的拆改是否是客觀需要，要求業(yè)主針對房屋存在的缺陷，在消除個人欲望的前提下，拿出一個改善的措施，報請有關(guān)部門進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一審批。針對這個處理措施，業(yè)主們紛紛表示感謝政府聽取他們的合理意見，愿意配合政府工作，以全體業(yè)主大會的名義發(fā)出通告，禁止搭建違章和抵觸執(zhí)法行為，維護好小區(qū)的綠化和公共秩序。目前小區(qū)拆違工作正在有序進行。

三、我們對于做好基層信訪工作的幾點體會。

1.各級領(lǐng)導履行職責，狠抓落實，各部門聯(lián)動形成全區(qū)一盤棋，共同努力做好信訪工作。在區(qū)級領(lǐng)導的帶動下，各級領(lǐng)導干部有序開展信訪工作，嚴格履行“四包”職責，做到包掌握情況、包控制防范、包教育轉(zhuǎn)化、包解決困難。同時，全區(qū)信訪各部門共同協(xié)作聯(lián)合作戰(zhàn)，事屬單位積極出人出資保障穩(wěn)控工作;屬地街辦事處、派出所密切配合，及時處置。這一系列制度有效地化解了重大信訪案件的發(fā)生，為創(chuàng)建信訪工作新局面打下基礎(chǔ)。

2.解決發(fā)展中遇到的問題，并不比發(fā)展的工作少。必須以最大的熱情做好信訪工作，為發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。要充分發(fā)揮信訪工作的職能，及時妥善地化解各類矛盾和糾紛，理順群眾情緒，促進社會穩(wěn)定。采取多種形式加大信訪法制宣傳力度，規(guī)范信訪秩序，引導群眾依法進行信訪活動，理性表達信訪訴求。同時，將治理進京非正常上訪作為工作重點，按照中央、市、區(qū)相關(guān)部門的規(guī)定，對極個別信訪人員依法進行嚴肅處置。

3.信訪工作者要善于從被動變?yōu)橹鲃?。工作中注意超前防控、措施到位、處置果斷。同時，注重將信訪工作重心下移到社區(qū)，形成區(qū)街居三級信訪穩(wěn)控網(wǎng)絡，注重排查信訪隱患，努力解決信訪源問題。街道發(fā)揮行政調(diào)解、司法調(diào)解和人民調(diào)解的整體優(yōu)勢，構(gòu)建化解矛盾糾紛的綠色通道。

第二篇：信訪工作自檢報告

信訪工作自檢報告

一年來我局信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，好范文，全國公務員公同的天地wwwwenmi114.com在市、區(qū)信訪辦的正確指導下，以經(jīng)濟建設為中心、穩(wěn)定社會秩序為原則，我局較好地完成了市、區(qū)領(lǐng)導所交辦的各項工作任務，為維護安定團結(jié)、社會穩(wěn)定做出了大量工作。

根據(jù)區(qū)

信訪辦下發(fā)文件的精神，結(jié)合我局信訪工作的實際，對我局信訪工作進行了全面自檢，現(xiàn)將情況匯報如下：

一、局領(lǐng)導班子重視信訪工作，把信訪工作納入重要日程。

信訪工作是為人民服務的窗口，是黨聯(lián)系群眾的紐帶和

橋梁，信訪工作是穩(wěn)定局勢，發(fā)展經(jīng)濟的根本保證。做好信訪工作直接關(guān)系到我區(qū)的安定團結(jié)和經(jīng)濟發(fā)展，因此，我們把信訪工作貫穿到服從、服務于黨的中心工作之中，擺到工作重要議事日程上，善始善終抓好信訪工作。

我局信訪工作面臨的形式比較嚴峻，隨著土地使用制度的改革及新《土地法》的頒布，和我區(qū)城建改造、發(fā)展的深入，對土地使用和城市建設的新情況、新矛盾、新問題會不斷出現(xiàn)，因此，局領(lǐng)導采取有力措施，主管局長親自抓，綜合辦主任及時受理全局上訪，嚴格按照“集中受理、分級負責、歸口辦理”和“誰主管誰負責”的原則，把信訪工作目標責任制落實到科、室、所；落實到人；把信訪工作與年度考核掛鉤。

二、局領(lǐng)導率先以身作則，帶頭處理好群眾來信來訪。

謝泉滏局長親自深入基層，調(diào)查了解實情，在工作量大、信訪情況復雜的情況下，謝局長做了大量艱苦細致的工作，妥善解決了一些難以解決的問題。

三、狠抓初信初訪，提高一次性處理率。

我局對群眾信訪問題，做到接待一件處理一件，辦結(jié)一件、答復一件，不留尾巴；我們主要采取“三個及時”，即“及時轉(zhuǎn)辦群眾來信來訪，當日接收當日轉(zhuǎn)；及時催辦處理結(jié)果；及時深入基層，處理好群眾信訪問題”。由于措施得當，使我局初信初訪出現(xiàn)了好的勢頭。今年我局共收到信訪件件，全部結(jié)案，結(jié)案率達到。

四、控制越級上訪，把信訪問題穩(wěn)定在基層。

本著為領(lǐng)導分憂、為群眾排憂的思想，對上訪件努力提高一次性處理率，對一時難以解決的問題，耐心做好群眾思想工作，同群眾講明政策，力爭做到群眾理解，做到就地解決，力爭無越級上訪案件。

為了更好地完成信訪工作目標，我局要不斷提高對信訪工作重要性的認識，強化信訪工作，加大信訪工作的力度，想群眾之所想、急群眾之所急，為群眾排憂解難。

我們決心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導下，在區(qū)信訪辦的指導下，認真落實上級有關(guān)信訪工作會議文件的精神，使我局信訪工作登上新的臺階，為維護社會穩(wěn)定做出貢獻。

第三篇：信訪工作自查報告

今年以來，八大關(guān)街道辦事處信訪工作在區(qū)信訪局的具體指導下，認真貫徹落實《山東省信訪規(guī)范》及三項制度精神，落實市委、市政府關(guān)于信訪工作“一案四究”、信訪工作職責追究制度等有關(guān)制度規(guī)定，從維護管區(qū)穩(wěn)定高度的大局出發(fā)，以維護人民群眾利益、全心全意為群眾服務為工作宗旨，以“抓好源頭預防、科學預防預測、開展依法信訪、強化調(diào)查研究、嚴格職責追究、狠抓工作落實”為工作方針，黨工委十分重視，結(jié)合管區(qū)實際，加大工作力度，分管領(lǐng)導親自抓、分管同志靠上抓，建立健全組織網(wǎng)絡以及例會制度，層層抓落實，做到底子情、情景明。今年以來，全管區(qū)社會穩(wěn)定及無團體上訪，無越級上訪，無信訪積案，保證了管區(qū)各項工作的順利進行，促進了管區(qū)的三個禮貌建設。今年辦事處再次被評為省級禮貌單位榮譽稱號。

一、領(lǐng)導重視，機構(gòu)健全。

街道黨工委十分重視信訪穩(wěn)定工作，多次專門召開會議分析研究部署管區(qū)的信訪工作情景，加大對信訪工作的領(lǐng)導。黨工委班子認真學習《山東省信訪規(guī)范》和青島市《關(guān)于實行信訪工作領(lǐng)導職責制的規(guī)定》，提高了機關(guān)干部、社區(qū)干部對信訪工作的認識。及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導小組，建立黨工委書記親自分管信訪工作、黨工委成員分片負責的工作體系。并在各社區(qū)居委會成立了信訪工作社區(qū)小組，成立了辦事處、居委會、居民樓三級信訪網(wǎng)絡體系，健全了組織網(wǎng)絡，做到了時時監(jiān)控，事事落實，從組織網(wǎng)絡上保證了信訪工作的順利開展。今年黨工委召開6次會議研究信訪工作，保證信訪工作的落實。今年上半年，應對突如其來的“非典”疫情，我們把防“非典”與排查信訪工作有機的結(jié)合起來，提高了第一道防線化解矛盾的本事。建立健全了各種信息網(wǎng)絡，積極參加區(qū)信訪局組織的各項業(yè)務學習和各項會議，重大情景及時匯報，做到了上情下達，保證了信訪信息渠道的暢通。

二、制度落實，措施有力。

制定了信訪工作會議制度、調(diào)處制度、處理辦法，保證了信息的順利傳送。定期召開信訪案件矛盾糾紛排查調(diào)處會議，及時解決信訪工作中出現(xiàn)的潛在問題，將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。堅持日有信息、周有收集、月有分析的工作制度。堅持排查調(diào)處例會制度，專題研究疑點、難點問題，及時答復，對重大問題及時請示上報，及時處理。對鄰里關(guān)系引起的糾紛等信訪問題，認真做好疏導工作。黨工委書記親自抓，及時解決信訪工作中存在的潛在問題。建立和完善信訪預防排查機制，各社區(qū)居委會堅持召開駐管區(qū)單位和居民代表的會議，了解社情民意，收集群眾意見，并將意見進行分類，逐一落實，努力為群眾辦實事、辦好事。將加強社區(qū)建設于做好信訪工作有機結(jié)合。例如，今年8月6日，八大關(guān)社區(qū)居民楊紹興因?qū)φ膮R泉灣改造拆遷其房屋補貼太少一事想不通，準備到市里上訪。當辦事處明白此事后，立即報告黨工委周書記，周書記帶領(lǐng)信訪干部及社區(qū)干部立即到其家里，了解情景，協(xié)調(diào)關(guān)系，做好其思想工作，幫忙其解決實際困難。目前，楊紹興的思想穩(wěn)定，沒有上訪。只要工作做細、做得早、做得及時，就能夠避免上訪事件的發(fā)生。

三、明確職責，服務為民。

信訪工作關(guān)系到社會穩(wěn)定，關(guān)系到政府的形象，牽扯到老百姓的實際問題。所以，黨工委始終把信訪工作作為一件大事來抓緊抓實抓好，并列入重要的議事日程，明確職責，落實到位。管區(qū)信訪領(lǐng)導小組不定期認真分析管區(qū)信訪工作實際情景，堅持深入社區(qū)中去，加強基層信訪工作力度。管區(qū)信訪干部、信息員定期走訪有上訪苗頭的居民，調(diào)處矛盾糾紛。對亂堆亂放可能引起的上訪問題及時進行調(diào)處，做到矛盾糾紛處理不拖、不壓、可是夜。聯(lián)合城管等有關(guān)部門及時清理違章建筑等可能引起矛盾糾紛和上訪事件的問題；及時解決群眾反映的熱點難點問題，及時解決群眾反映的難題，把群眾的事當成大事來抓，認真對待，真正體現(xiàn)想群眾所想，急群眾所急，讓群眾滿意。今年“非典”期間，輪到辦事處王廣江同志到省城值班，他認真負責，受到各級領(lǐng)導的好評。只要對工作認真負責，把群眾反映的熱點難點問題當作大事來抓，群眾就滿意，就會支持我們的工作，才能堅持社會的穩(wěn)定。

XX年，八大關(guān)管區(qū)的信訪工作取得了必須成績，為今后的信訪工作的開展打下了較好的基礎(chǔ)。但我們應當看到，信訪工作是艱巨的，還需要我們在今后的工作中加以高度重視，還要把工作繼續(xù)做深做細，拓寬工作面，努力完成明年信訪工作的既定目標，開創(chuàng)管區(qū)信訪工作的新局面。

第四篇：個人信訪工作自查報告

　　信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)具有十分重要的作用。也是增進群眾對黨和政府的信任、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義。

一、加強領(lǐng)導，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我局嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，明確目標，把信訪納入全局重要工作議程。

（一）、成立領(lǐng)導小組。局領(lǐng)導班子堅持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領(lǐng)導小組，副局任副組長，局各股室負責人為成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制。

（二）、完善領(lǐng)導信訪接待日。領(lǐng)導班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。

（三）、信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（四）、嚴格信訪投訴責任制。信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設立“外來企業(yè)信訪投訴（咨詢）接待室”，開通“外來企業(yè)投訴（咨詢）熱線電話”，切實架起與外來客商溝通的橋梁。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

（一）、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

（二）、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則，結(jié)合招商引資數(shù)據(jù)統(tǒng)計報送，廣泛搜集外來企業(yè)信息，排查摸底，超前預測，防患于未然。認真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

（三）、嚴格落實信訪首辦責任制，及時處理外來企業(yè)投訴。對外來企業(yè)反映的問題，第一時間調(diào)查、第一時間處理，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司下崗職工聯(lián)名來信要求解決養(yǎng)老保險問題，局領(lǐng)導高度重視，經(jīng)與多方協(xié)調(diào)園滿解決了該問題，信訪職工反饋相當滿意，避免了重復上訪、越級上訪的發(fā)生。

（四）、強化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了15人次定期或不定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實情況，千方百計減少信訪投訴重復回訪次數(shù)，進一步搞好外來企業(yè)管理和服務。

（五）、切實加強信訪基礎(chǔ)工作。主動深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲，為外來企業(yè)排憂解難，協(xié)同有關(guān)部門為3戶外來企業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題。一年來，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發(fā)生。

20__年我局的計劃和目標是：采取更加細致的工作，堅決把信訪工作做到位、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件。

第五篇：信訪工作自查報告

今年，我局信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導下，在市委群工部、市政府信訪辦的指導下，按照《信訪條例》的要求，在暢通信訪渠道，維護信訪秩序，強化工作職責，解決市民信訪問題等方面做了很多工作，有力地維護了正常的信訪秩序和社會穩(wěn)定?，F(xiàn)根據(jù)市委辦、市政府辦要求，我局對2014年信訪工作開展情景進行了認真自查，現(xiàn)將自查情景報告如下：

一、加強組織領(lǐng)導，目標職責落實到位

我局領(lǐng)導班子高度重視信訪工作，圍繞市委辦、市政府的'目標要求，多次召開黨組會、局長辦公會和局務會分析當前水務工作應對的新形勢，樹立做好信訪工作對水務新發(fā)展促進作用的新認識，進一步增強了全局上下對信訪工作促和諧、保穩(wěn)定的意識，強化了信訪工作職責。我局堅持按照“分級負責、歸口辦理”、“誰主管、誰負責”和“領(lǐng)導干部一崗雙責”的原則，構(gòu)成了主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓、班子成員齊抓共管、職能處室具體承辦的信訪工作格局。

為暢通信訪工作渠道，我局將信訪接待室設置在局辦公室，并確定專人負責信訪工作，方便了市民來信來訪；認真聽取市民意見、提議，及時化解矛盾、解決問題。建立健全信訪工作機制，進取從源頭治理、事中監(jiān)督、事后化解等環(huán)節(jié)妥善處理信訪問題，并按照各自承擔的目標任務明確職責，狠抓落實，把信訪工作納入了各科室2014年目標績效管理，確保全年信訪工作目標任務圓滿完成。

二、暢通信訪渠道，推動信訪工作有序開展

(一)認真處理群眾來信，熱情接待群眾來信來訪。在接待市民來訪工作中，負責信訪的工作人員耐心聽取投訴人講述情景并認真作好記錄，及時進行匯報，熱情為市民解答有關(guān)涉水事務的法律法規(guī)，認真回答市民的各類咨詢，千方百計為市民分憂解難，禮貌禮貌，熱情服務；對市民反映的問題以及市委群工部交辦的群眾來信、來防和網(wǎng)上，都及時調(diào)查情景，對發(fā)現(xiàn)的問題督促其限期處理，做到件件有登記、件件有落實、件件有回復。

局黨組書記、局長許飛地等黨組領(lǐng)導對來信和來訪反映的問題也都十分重視，親自責成相關(guān)科室具體落實，每一件信訪案件辦理后都及時給當事人回復，并針對有代表性的當事者進行回訪，得到了當事人認可。同時，對于省、市明確的重要信訪案件都及時將辦理情景向上級相關(guān)部門匯報。據(jù)統(tǒng)計，今年截止2014年12月1日，我局共受理各類來信來訪10件，均已及時處理，處理率為100%；受理市長信箱投訴提議6件，處理6件；受書記信箱投訴提議4件，已及時辦理及回復。

(二)進取做好領(lǐng)導干部接訪工作。全年局領(lǐng)導接待日有計劃有安排，相關(guān)接待局領(lǐng)導按時到位接訪，堅持定期下訪，落實了領(lǐng)導接待日制度。同時，堅持“誰接訪誰負責”原則，認真落實領(lǐng)導包案制度，采取了“一個案子、一名領(lǐng)導、一個方案、一抓到底”的辦法，嚴格督辦，全年局領(lǐng)導包案辦結(jié)率達100%，有效解決了一批信訪難題。

(三)抓好特殊時期和敏感時期的信訪維穩(wěn)工作。一方面按要求開展信訪積案集中清理化解百日攻堅活動，進取化解信訪積案。另一方面，在國慶、十八屆三中全會等敏感時期，進一步強化制度，針對矛盾糾紛的特殊性，建立信訪工作預案，進行仔細排查，集中梳理，按時報表，未發(fā)生越級上訪。真正做到了為市委、市政府及市領(lǐng)導分憂，為我市社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展和構(gòu)建和諧社會服好務。由于重視信訪工作，今年水務系統(tǒng)未發(fā)生一齊到京非正常上訪，在重要會議、重大活動、法定節(jié)假日期間未發(fā)生到省、市非正常上訪。

三、完善工作機制，推進信訪工作的制度化、規(guī)范化建設

(一)加強制度建設。對于可能構(gòu)成信訪的問題，我局組織力量專題進行研究，預先研究工作措施，并建立健全了矛盾糾紛排查化解制度、信訪穩(wěn)定風險評估制度，對外公布信訪工作流程，辦結(jié)，大大的提升了信訪工作處置力度。

(二)加強情報信息報送。建立市、縣水務信息系統(tǒng)報送機制，由分管領(lǐng)導及辦公室主任抓好落實，按照分級負責、要情必報、準確及時的原則，隨時掌握涉及水務部門的信訪工作動態(tài)，及時報送涉及社會穩(wěn)定的重要信息，是保證信息的完整性。

一年來，我局認真完成了信訪工作目標任務，進取努力地創(chuàng)新信訪工作思路、方法、舉措，有力地促進了全局信訪目標任務的全面完成，為全市改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出了進取的貢獻。今后，我局將全面貫徹落實《信訪條例》精神，進一步嚴格執(zhí)行信訪工作和維穩(wěn)工作職責制，耐心接待每一位來訪市民，認真對待每一件信訪件，做好投訴案件的查處和回復工作。對信訪工作專題研究，制定措施，盡力將上訪案件解決在基層，矛盾化解在當?shù)?，力爭上訪不擴大，矛盾不激化，問題不上交，切實做好信訪工作。

第六篇：信訪工作自查報告

今年，我局信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導下，在市委群工部的指導下，按照《信訪條例》的要求，在暢通信訪渠道，維護信訪秩序，強化工作責任，解決市民信訪問題等方面做了大量工作，有效地維護了正常的信訪秩序和社會穩(wěn)定。根據(jù)市委辦、市政府辦要求，我局對20XX年信訪工作開展情況進行了認真自查，報告如下：

一、加強組織領(lǐng)導，目標責任落實到位

我局高度重視信訪工作，圍繞市委、市政府的目標要求，多次召開黨組會、局長辦公會和局務會分析當前水務工作面對的新形勢，樹立做好信訪工作對水務新發(fā)展促進作用的新認識，進一步增強了全局上下對信訪工作促和諧、保穩(wěn)定的意識，強化了信訪工作責任。我局堅持按照分級負責、歸口辦理、誰主管、誰負責和領(lǐng)導干部一崗雙責的原則，形成了主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓、班子成員齊抓共管、職能處室具體承辦的信訪工作格局。為暢通信訪工作渠道，我局將信訪接待室設置在局辦公室，并確定專人負責信訪工作，方便了市民來信來訪；認真聽取市民意見、建議，及時化解矛盾、解決問題。建立健全信訪工作機制，積極從源頭治理、事中監(jiān)督、事后化解等環(huán)節(jié)妥善處理信訪問題，并按照各自承擔的目標任務明確責任，狠抓落實，把信訪工作納入了各科室20XX年目標績效管理，確保全年信訪工作目標任務圓滿完成。

二、暢通信訪渠道，推動信訪工作有序開展

（一）認真處理群眾來信，熱情接待群眾來信來訪。在接待市民來訪工作中，負責信訪的工作人員耐心聽取投訴人講述情況并認真作好記錄，及時進行匯報，熱情為市民解答有關(guān)涉水事務的法律法規(guī)，認真回答市民的各類咨詢，千方百計為市民分憂解難，文明禮貌，熱情服務；對市民反映的問題以及市委群工部交辦的群眾來信、來訪和網(wǎng)上反映，都及時調(diào)查情況，對發(fā)現(xiàn)的問題督促其限期處理，做到件件有登記、件件有落實、件件有回復。局黨組書記、局長許飛地對來信和來訪反映的問題非常重視，親自責成相關(guān)科室具體落實，要求每一件信訪案件辦理后都及時給當事人回復，并針對有代表性的當事者進行回訪，得到了當事人認可。同時，對于省、市明確的重要信訪案件都及時將辦理情況向上級相關(guān)部門匯報。據(jù)統(tǒng)計，今年截止20XX年12月1日，我局共受理各類來信來訪22件，均已及時處理，處理率為100%，其中受理市長信箱投訴建議4件，處理4件；受理書記信箱投訴建議5件，已及時辦理及回復；12345為民服務平臺13件訴求，全部及時回復。妥善處理6。1交通肇事逃逸案死者家屬違規(guī)到市水務局鬧訪事件。

（二）積極做好領(lǐng)導干部接訪工作。全年局領(lǐng)導接待日有計劃有安排，相關(guān)接待局領(lǐng)導按時到位接訪，堅持定期下訪，落實了領(lǐng)導接待日制度。同時，堅持誰接訪誰負責原則，認真落實領(lǐng)導包案制度，采取了一個案子、一名領(lǐng)導、一個方案、一抓到底的辦法，嚴格督辦，全年局領(lǐng)導包案辦結(jié)率達100﹪，有效解決了一批信訪難題。

（三）抓好特殊時期和敏感時期的信訪維穩(wěn)工作。一方面，按要求開展信訪積案集中清理化解百日攻堅活動，積極化解信訪積案。另一方面，在國慶、十八屆四中全會等敏感時期，進一步強化制度，針對矛盾糾紛的特殊性，建立信訪工作預案，進行仔細排查，集中梳理，按時報表，未發(fā)生越級上訪。真正做到了為市委、市政府及市領(lǐng)導分憂，為我市社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展和構(gòu)建和諧社會服好務。由于重視信訪工作，今年水務系統(tǒng)未發(fā)生一起到京非正常上訪，在重要會議、重大活動、法定節(jié)假日期間未發(fā)生到省、市非正常上訪。

三、完善工作機制，推進信訪工作的制度化、規(guī)范化建設

（一）加強制度建設。對于可能形成信訪的問題，我局組織力量專題進行研究，預先研究工作措施，并建立健全了矛盾糾紛排查化解制度、信訪穩(wěn)定風險評估制度，對外公布信訪工作流程，限時辦結(jié)，大大提升了信訪工作處置力度。

（二）加強情報信息報送。建立市、縣水務信息系統(tǒng)報送機制，由分管領(lǐng)導及辦公室主任抓好落實，按照分級負責、要情必報、準確及時的原則，隨時掌握涉及水務部門的信訪工作動態(tài)，及時報送涉及社會穩(wěn)定的重要信息，保證信息的完整性。

一年來，我局認真完成了信訪工作目標任務，積極努力地創(chuàng)新信訪工作思路、方法、舉措，有力地促進了全局信訪目標任務的全面完成，為全市改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出了積極的貢獻。今后，我局將全面貫徹落實《信訪條例》精神，進一步嚴格執(zhí)行信訪工作和維穩(wěn)工作責任制，耐心接待每一位來訪市民，認真對待每一件信訪件，做好投訴案件的查處和回復工作。對信訪工作專題研究，制定措施，盡力將上訪案件解決在基層，矛盾化解在當?shù)?，力爭上訪不擴大，矛盾不激化，問題不上交，切實做好信訪工作。