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第一篇：思想作風自查報告

按照上級要求，結合自身工作實際，我積極參加整改活動，認真學習了聊城市紀律作風集中整頓活動動員大會會議精神和《臨清市關于開展紀律作風集中整頓活動的意見》以及張書記、王市長在全市干部作風整頓動員大會上的重要講話精神，及時查擺自己在大局意識、責任意識、服務意識、效率意識、紀律意識等五個方面存在的差距和不足。

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第二篇：零售企業(yè)調(diào)研報告

零 售 企 業(yè) 調(diào) 研 報 告

班級:連鎖一班 姓名:陶朗毅

學號:12030501054

沃爾瑪(曼哈頓店)調(diào)研報告

一、企業(yè)簡介

(一)簡介:沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆于 1962 年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球 15 個國家開設了超過 8000 家商場，下設53個品牌，員工總數(shù) 210 多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?2 億人次。沃爾瑪是全球 500 強榜首企業(yè)。

(二)發(fā)展歷程: 1991 年，沃爾瑪年銷售額突破 400 億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù) 1994 年 5 月美國《財富》雜志公布的全美服務行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪 1993 年 銷售額高達673．4 億美元，比上一年增長 118 億多，超過了 1992 年排名第一位 的西爾斯(Sears)，雄居全美零售業(yè)榜首。1995 年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，并創(chuàng) 造了零售業(yè)的一項世界紀錄，實現(xiàn)年銷售額 936 億美元，在《財富》雜志 95 美 國最大企業(yè)排行榜上名列第四。事實上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當于全美所有百貨 公司的總和，而且至今仍保持著強勁的發(fā)展勢頭。至今，沃爾瑪己擁有 2133 家沃爾瑪商店，469 家山姆會員商店和 248 家沃爾瑪購物廣場，分布在美國、墨西哥、加拿大、英國、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國、哥斯達黎加、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等 14 個 國家。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個奇跡。

（三）核心優(yōu)勢: 沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實現(xiàn)了價格最便宜的承諾。沃爾瑪是通過實行低價格戰(zhàn)略得以生存并取得長久發(fā)展的，而要維持商品的低價，必須維持商品的低成本。因此，實施低價格戰(zhàn)略的沃爾瑪，其核心競爭力實質(zhì)上是多個能維持和降低成本的知識和技能的有機結合。所以無論是信息技術、物流配送還是供應鏈，都是沃爾瑪降低經(jīng)營成本的技術和技能，顯然只是其核心競爭力的構成要素。因此，我們認為，沃爾瑪?shù)暮诵膬?yōu)勢是多個能維持和降低成本的知識和技能的有機結合，可以簡稱為低成本核心競爭力，具體包含以下幾個構成要素: “天天平價，始終如一”以顧客為中心低價格的經(jīng)營理念；“信息共享，濃縮精華”高效率的組織協(xié)調(diào)技能；“簡單文化，推進策略”在經(jīng)營實踐中領會簡單樸素的企業(yè)文化精髓；高效的現(xiàn)代信息技術。

(四)地位:沃爾瑪2009年進駐鄭州，憑借其“天天低價”的銷售策略和優(yōu)質(zhì)的服務迅速在鄭州零售市場站穩(wěn)腳跟，并與家樂福、大商新瑪特、世紀聯(lián)華等大型零售企業(yè)一同構成鄭州零售市場的領軍者。

二、門店選址分析

（一）地理位置:我們此次所選的沃爾瑪門店為位于金水區(qū)金水路288號曼哈頓廣場2-3樓(近未來路)，該店位于曼哈頓廣場，是一個集高檔住宅、公寓、寫字樓、商業(yè)等多種形態(tài)于一體的大型城市綜合體，是鄭州市未來商業(yè)中心，有著廣闊的市場前景，且該地沒有大型零售企業(yè)，競爭力較弱。 (二)目標顧客:由于該店位于居民較多的區(qū)域所以目標顧客主要以 附近居民為主，其次為周邊上班族和流動顧客。

(三)綜合評價:該店選址在曼哈頓廣場綜合有優(yōu)有劣，優(yōu)在于該地商業(yè)發(fā)展前景較好，有較為廣泛的市場，且周圍沒有同類大型零售企業(yè)的競爭，一枝獨秀。劣在于該地交通不便，堵車現(xiàn)象時有發(fā)生，不利于顧客到達。

三、促銷策劃分析

（一）獨特的“天天平價”策略: 沃爾瑪獨特的“天天平價”沃爾瑪?shù)奶焯炱絻r策略與一般的削價讓利有著本質(zhì)上的區(qū)別。沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r”是把減價作為一種長期的營銷戰(zhàn)略手段， 減價不再一種短期的促銷行為，而是作為整個企業(yè)市場定價策略的核心，是整個企業(yè)存在的根本，是企業(yè)發(fā)展的依托。具體說來沃爾瑪?shù)奶焯炱絻r不是一種或若干種商品的平價，而是所有商品均以低價銷售；不是一時或一段時間的平價，而是一年四季均以低價銷售；不是一地或一些地區(qū)的平價，而是全球各連鎖店均以低價銷售。這樣就能通過降低商 品價格吸引顧客拉動銷售，進而獲得比高價銷售更多的利潤回報。沃爾瑪?shù)奶焯炱絻r，不僅僅是指商品的價格低廉，更關鍵的是為顧客提供所謂超值的服務。沃爾瑪認為，在降低價格的同時，為顧客提供超值的服務，才是平價的精髓所在。 由此，沃爾瑪制定了“平價服務”策略。為顧客提供“平價服務”是沃爾瑪?shù)淖畲筇厣?。沃爾瑪認為，為顧客提供超值的服務，才是平價的精髓所在。在顧客花費一定的條件下，如能享受到超值服務，實際上就是獲得了平價服務。

2、節(jié)日打折促銷策略:在“天天平價”的基礎上，實行節(jié)日打折促銷策略。例如此次我們在圣誕節(jié)元旦節(jié)前夕進行調(diào)研時，該店正在進行節(jié)日打折促銷活動，大量商品低價銷售，如一些洗化用品、食品等都在進行打折促銷，吸引了一些顧客購買。

3、會員制策略:通過給予會員購物優(yōu)惠的方法，吸引忠實的長期顧客，構成穩(wěn)定的消費群體。

四、布局和商品陳列分析

（一）布局:

1、外部設計 賣場外觀設計:極其醒目 ①賣場外觀設計：每到一個沃爾瑪購物廣場就可以看到一個巨大的招牌，給顧客指引 ②出入口的設計：該店有一個出口和一個進口，出入口正對著馬路，方便顧客進入選購和乘車離開。在出入口的通道很寬闊，給顧客一種安全、舒適、方便的感覺。入口天花板為淺藍色，給人一種干凈、衛(wèi)生的感覺。

2、內(nèi)部設計 沃爾瑪賣場布局，包括賣場出入口、主次通路、賣場商品布局，以及各收款 臺的設置等，處處體現(xiàn)了沃爾瑪設計的初衷—方便顧客。 ①出入口設置：沃爾瑪購物廣場的入口一般直接通向主干道，顧客經(jīng)過每節(jié)貨架、每個商品，以便于增加顧客的隨機購買機會。沃爾瑪?shù)拇蛘鄞黉N產(chǎn)品也臨近入口，以便給每位客人一種天天低價的心理感覺。 ②主通路設置：顧客經(jīng)過入口進入賣場內(nèi)逛完整個賣場將由通道設置路線來決定。為了讓顧客把店內(nèi)整個商品都瀏覽一遍,沃爾瑪通道的線路大都具有循環(huán)性，但是在鮮花柜臺到烘焙區(qū)卻沒有一個通路,使得顧客必須繞出鮮花柜臺才能進入一米之隔的烘焙區(qū)。沃爾瑪購物廣場一般主通道寬度設置在 1.5-2 米以上，次通道寬度設置在 1-1.5 米以上，輔助通道在 0.9 米以上。但是在水果區(qū)去給人一直狹窄的感覺，因為有的顧客停留挑選新鮮水果，使得原本狹窄的區(qū)域被圍的水泄不通。③其他通道設置：除了主通道之外，次通道的設置也極其關鍵。在沃爾瑪購物廣場的通道設計一般是主通道直通場，此通道會引導客人逛完整個賣場。這種設計使得顧客在賣場停住的時間達到了最長。在各通道上，沃爾瑪還專門設置了提示掛牌為顧客導購。④收款臺的設置: 沃爾瑪購物廣場的收銀臺一般放置暢銷的容易攜帶的口香、洗發(fā)水等，這些商品有時會特價吸引顧客的眼球，對于大部分顧客來說，逛完整個賣場快到收款時，應該會感覺到比較累，而此時只有特惠促銷的商品才能 引起他的購買沖動，這也是商品設置的技巧。

(二)商品陳列:

1、現(xiàn)狀分析:在沃爾瑪，所有的商品陳列都是標準化的，包括按照采購統(tǒng)一規(guī)劃的圖紙擺貨架和放置堆頭。并且在應對消費者的需求，沃爾瑪也采取了一視同仁的態(tài)度 ——奉行總體質(zhì)量的低價而不是個別產(chǎn)品的絕對低價。沃爾瑪?shù)纳r日配和日雜是其最具特色的兩個區(qū)域。在生鮮區(qū)域，裝修的風格講究，經(jīng)營的品種繁多，敏感性的商品價格 低得讓人心跳。在此區(qū)域購物的人潮涌動，是超市的一大亮點。 在非食品的日雜區(qū)，陳列講究，美觀整齊，且品種繁多，琳瑯滿目，且日雜的新品、季節(jié)性商品和流行的商品都是陳列在起眼的位置。自有品牌的開發(fā)從目前情況看沃爾瑪顯然加大了力度，定價上比同類商品低 20%--25%，加上大面積的突出陳列，購買率和創(chuàng)利能力相當高。從以上說明了沃爾瑪在抓住價格透明度不高，而毛利點高，且在組合商品時的選擇面較廣的非食品作文章。 賣場布局，分割時優(yōu)先考慮了非食品的面積。 在沃爾瑪購物廣場里，不同商品的陳列有不同的特點和要求。

2、陳列原則: 顯而易見原則；伸手可取原則；關聯(lián)性原則；品項陳列原則；安全陳列原則；貨簽對位的原則；分類陳列的原則；配色協(xié)調(diào)的原則；陳列量與銷售量及采購量相協(xié)調(diào)的原則。

3、堆頭陳列分析: 沃爾瑪堆頭商品陳列以快速消費品為主，如目前共26 個堆頭，其中食品、飲料堆頭18個，占69.23%；日用品堆頭8個，占30.77%。沃爾瑪堆頭商品從價 格水平看來，都是陳列特價商品，沒有高毛利堆頭，也沒有固定堆頭（商品在貨架上基本都能找到）,這也是為了突出低價形象，也可能跟賣場面積小有關。

4、貨架陳列分析:沃爾瑪貨架陳列是比較整齊的，同類商品擺放在一起，顏色、大小、形狀類似的商品擺放在一起，給人的感覺比較舒服。尤其是像方便面區(qū)和飲料區(qū)的陳列，紅色、綠色、藍色等不同顏色錯落有致的擺放讓人心情舒暢，也不會有眼花繚亂的感覺。

五、服務

山姆·沃爾頓曾多次說過，卓越的顧客服務是我們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。他說：“向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點服務，讓他們知道你重視他們。在錯誤中吸取教訓，不要找任何借口──而應向顧客道歉。無論做什么，都應禮讓三分。我曾經(jīng)在第一塊沃爾瑪招牌上寫下了最重要的四個字──保證滿意?！?/p>

所以沃爾瑪服務策略中最主要的就是顧客滿意戰(zhàn)略。顧客滿意戰(zhàn)略簡單地說，就是必須站在消費者使用者的立場上，而不是站在生產(chǎn)者消費者的立場上考慮和處理問題。而且這種顧客第一，顧客至上的理念始終貫徹于沃爾瑪從商品采購到最終銷售的全過程。

(一)售前服務

沃爾瑪為顧客準備了理想的購物環(huán)境，其內(nèi)容包括店內(nèi)的清潔工作，設備安裝及檢修，內(nèi)部裝潢，商品陳列，照明，空調(diào)，音響，商品補貨及整體所構成的店內(nèi)氣氛等，以及銷售員有關商品知識或接待顧客的培訓。

沃爾瑪?shù)昀飶堎N著醒目的標語：“我們爭取做到，每件商品都保證讓你滿意！” 沃爾瑪?shù)纳舷聦訉κ矍胺斩挤浅Ｖ匾?。店員會做好自己的本職工作，并且貫徹在自己日常工作中；而經(jīng)理人員也時常監(jiān)督。沃爾瑪分店的經(jīng)理們經(jīng)常指著貨架上的某種商品，要求部門經(jīng)理從顧客的角度出發(fā)擺放商品，并體察顧客購買商品時的心理和尋找方式。這讓每一位經(jīng)理都設身處地為顧客著想，以顧客的觀點看待商品陳列，商品采購，商品種類，各項服務等等。因此，沃爾瑪總會讓顧客感到方便隨意。

（二）售中服務

售中服務指針對顧客在進行購物之計所提供的服務，或者說顧客在進入商店后，到離開之前所提供的服務。

在沃爾瑪?shù)曛?，顧客能切身體會到該公司員工的熱情服務：沃爾瑪?shù)赇亙?nèi)的通道、燈光設計都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬。在沃爾瑪，消費者還可以體驗“一站式”購物的新概念。在商品結構上，它力求富有變化和特色，以滿足顧客的各種喜好。

（三）售后服務

售后服務指商品銷售后，為顧客們所提供的服務。具體而言，它包括顧客投訴處理，送貨上門，品質(zhì)保證和寄送賀卡等。

對于售后服務，沃爾瑪也做的很出色。在沃爾瑪?shù)陜?nèi)，一次購物達到一定額度以上者，可以享受送貨服務。顧客在沃爾瑪?shù)娜魏紊痰昀镔徺I任何商品，可以在一個月內(nèi)退還商店，并拿回全部貨款。相比較而言，同為大型零售商店的家樂福在退換貨方面的得分卻遠遠低過沃爾瑪。家樂福的墻上經(jīng)常貼著“促銷商品，概不退還”等不符合消費者權益法的條款，即便是正常產(chǎn)品的退換貨，在家樂福也需要若干人員的簽字。

沃爾瑪為顧客提供“高品質(zhì)服務”和“無條件退款”的承諾決不是漂亮的口號。在美國，沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，能夠確保每個顧客毫無后顧之憂。沃爾瑪有四條退款原則：

1、如果顧客沒有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款。

2、如果你拿不準沃爾瑪是否出售過這樣的商品——微笑，給顧客退貨或退款。

3、如果商品售出超過一個月——微笑，給顧客退貨或退款。

4、如果你懷疑商品曾被不恰當?shù)厥褂眠^——微笑，給顧客退貨或退款。 在我們此次去沃爾瑪調(diào)研時，也能感覺到他們的服務確實做的很好，從顧客一進門便能感受到店內(nèi)員工溫暖的服務，每位員工都不是板著臉為我們服務，這種感覺確實能讓顧客覺得心情舒暢。

第三篇：藥房組長年終總結

XX年11月17日我榮幸地獲得副主任藥師的任職資格，并于次年4月正式聘用至今。在從事這一專業(yè)技術職稱的7年里，我從思想上按照高級職稱的標準嚴格要求自己，認真學習黨的各項方針政策，以“[xxxxx]x”重要思想為指導，努力踐行科學發(fā)展觀，以實際行動擁護黨的領導。在工作上充分運用自己掌握的藥學專業(yè)知識來開展各項工作，為了使自己的專業(yè)知識更加充實，XX年至XX年我通過成人考試考取了山西醫(yī)科大學藥學專升本函授班的學習，并圓滿完成全部課程的學習取得本科學歷。并于XX年順利通過執(zhí)業(yè)藥師的資格考試，取得國家人事部頒發(fā)的執(zhí)業(yè)藥師資格證書。

“充電”后的我在工作上如魚得水。首先：為我院編制醫(yī)院用藥目錄，是各科使用藥物有了標準可依。其次：加強抗生素藥物的合理使用的管理，開展講座培訓，檢查處方用藥情況，作出處方點評工作，對濫用抗生素的行為嚴厲制止。再次：加強對藥品不良反應的監(jiān)測與收集工作，及時向上級衛(wèi)生部門報告。第四：加強醫(yī)院藥房藥品的管理，對庫房藥品的存儲條件進行規(guī)范，安裝空調(diào)，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登機工作。對藥品

做好入庫驗收工作，嚴防假冒偽劣藥品進入庫房2016年藥房年終總結2016年藥房年終總結。第五：對毒麻精神的藥品嚴格按“五?！惫芾?，即：專人、專柜、專用賬冊、專用處方、專冊登記。對癌癥病人使用麻醉的藥品實行上門跟蹤服務，及時回收使用后的空安瓶，嚴格麻卡管理，防止他人冒領使用。第六：積極推行藥品網(wǎng)上集中招標、集中采購工作，使藥品價格更趨合理，有效遏制和杜絕了醫(yī)藥購銷中的不正之風。

XX年我從藥房主任提升為副院長，使醫(yī)院的藥品管理工作力度更加增強，藥房的各項管理更加規(guī)范，我院藥品管理曾多次受到各級部門的表揚。在我的帶動下藥房工作人員學習專業(yè)知識的人情高漲，現(xiàn)在有5人獲得了執(zhí)業(yè)藥師資格，使藥房工作人員的素質(zhì)大有提高。

任職以來我雖然取得了一些成績，但我認為做得還不夠，今后要更加努力工作，潛心掌握專業(yè)知識，以實際行動服務好一方人民。