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第一篇：目標(biāo)考核自查報(bào)告

現(xiàn)將《XX縣科協(xié)20xx年度工作目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)》自檢自查的情況報(bào)告如下：

標(biāo)準(zhǔn)分100分，自評(píng)分99分。

一、按省、市、縣、鄉(xiāng)的有關(guān)規(guī)定，20xx年落實(shí)科普活動(dòng)經(jīng)費(fèi)1萬(wàn)元。（標(biāo)準(zhǔn)分10分，自評(píng)10分）

二、以“科普日”、“科普周”活動(dòng)為重點(diǎn)，組織開(kāi)展“低碳生活，從我做起”主題的科普活動(dòng)。（標(biāo)準(zhǔn)分10分，自評(píng)分10分）

三、全面推進(jìn)《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)綱要》的實(shí)施，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職能，做好《綱要》實(shí)施以來(lái)的全面工作總結(jié)。（標(biāo)準(zhǔn)分10分，自評(píng)分10分）

四、積極發(fā)展，整體推進(jìn)，培育發(fā)展了螞蝗箐村生豬標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖合作社、螞蝗箐村茶葉種植合作社、團(tuán)山村大平田養(yǎng)豬合作社、螞蝗箐村龍膽草種植合作社、勐旨村幫控養(yǎng)牛合作社等5個(gè)合作社。（標(biāo)準(zhǔn)分10分，自評(píng)分10分）

五、實(shí)施科普惠農(nóng)興村計(jì)劃，按照《XX縣關(guān)于科普惠農(nóng)“站、欄、點(diǎn)、員建設(shè)實(shí)施方案”》（XX縣科協(xié)字20087號(hào)）的要求，完成螞蝗箐村的建設(shè)任務(wù)。（標(biāo)準(zhǔn)分10分，自評(píng)分10分）

六、開(kāi)展1200人農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，完成320人的農(nóng)函

大招生與培訓(xùn)任務(wù)（XX科協(xié)字20xx年06號(hào)文件要求）。（標(biāo)準(zhǔn)分20分，自評(píng)分20分）

七、繼續(xù)抓好全縣示范學(xué)校的管理。廣泛組織開(kāi)展青少年科技教育活動(dòng)；組織青少年科技創(chuàng)新大賽；對(duì)青少年科技教師隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)建立一支骨干科技教師隊(duì)伍。（標(biāo)準(zhǔn)分10分，自評(píng)分10分）

八、按照在人口較為集中的區(qū)域建設(shè)1個(gè)科普欄，在堅(jiān)持科普宣傳為主的同時(shí)，有所兼顧，一欄多用，加強(qiáng)管理維護(hù)。（標(biāo)準(zhǔn)分5，自評(píng)5分）

九、加強(qiáng)信息宣傳工作，按照《XX縣科協(xié)信息宣傳量化考核辦法》（XX科協(xié)字20xx年07號(hào)文件）執(zhí)行。（標(biāo)準(zhǔn)分10分，自評(píng)分9分）

十、全年工作有創(chuàng)新，形成典型經(jīng)驗(yàn)并在全縣、全市、全省范圍推廣。（標(biāo)準(zhǔn)分5分，自評(píng)5分）

第二篇：服務(wù)自查報(bào)告

根據(jù)衛(wèi)生主管部門(mén)統(tǒng)一部署，我院認(rèn)真開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，廣泛宣傳

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案下發(fā)后，我院積極響應(yīng)，制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，形成院部領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門(mén)各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。及時(shí)召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件精神，部署活動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。為使全體職工了解掌握活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真貫徹實(shí)施，我們?cè)卺t(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，且通過(guò)印發(fā)材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的內(nèi)容、目的意義和好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。

二、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平

1、加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。市、縣重點(diǎn)建設(shè)工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫(yī)院規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，內(nèi)科系統(tǒng)、兒科系統(tǒng)、血液凈化治療、120急救中心、醫(yī)學(xué)臨床檢驗(yàn)等項(xiàng)目進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀，為縣域醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)提供了更為堅(jiān)強(qiáng)的支撐。

2、完善便民服務(wù)措施。在門(mén)診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、專家簡(jiǎn)介、辦理出入院手續(xù)流程、新農(nóng)合醫(yī)保核報(bào)及醫(yī)保政策宣傳、常用醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、中西藥品價(jià)格等服務(wù)信息;設(shè)置了候診椅、飲水處、便民電話等設(shè)施，免費(fèi)提供開(kāi)水、輪椅、擔(dān)架、推車，進(jìn)行健康教育和生活指導(dǎo)。成立了醫(yī)保辦，配置專職工作人員為新農(nóng)合及醫(yī)保患者提供服務(wù)，并實(shí)行新農(nóng)合及醫(yī)保費(fèi)用即時(shí)審核報(bào)銷等服務(wù)管理措施。

3、改進(jìn)服務(wù)流程。進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，增設(shè)醫(yī)生護(hù)士工作站，提高服務(wù)效率，方便病人有序候診就醫(yī)，消除“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。各種醫(yī)技檢查，做到大型設(shè)備檢查項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)出具報(bào)告，檢驗(yàn)、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項(xiàng)目隨到隨做，及時(shí)提供診斷報(bào)告;為解決群眾看病難問(wèn)題，開(kāi)展全天候門(mén)診服務(wù)，保障雙休日和節(jié)假日病人就診。

4、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。認(rèn)真貫徹落實(shí) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，以做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為突破口，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改變患者看病就醫(yī)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的重大醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)。先后成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，以內(nèi)科病房為試點(diǎn)先行科室，建立基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行整體護(hù)理工作制度，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，改善病房護(hù)理環(huán)境。

5、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。進(jìn)一步完善醫(yī)療費(fèi)用清單、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、藥品價(jià)格和服務(wù)承諾公示制，建立健全導(dǎo)診咨詢、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度;積極推進(jìn)病人訪談、出院隨訪等服務(wù)管理措施。嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，有序推進(jìn)主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。完善醫(yī)德考評(píng)制度和醫(yī)師定期考核制度;貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作，不斷完善病人投訴處置機(jī)制，切實(shí)維護(hù)病人合法權(quán)益，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;強(qiáng)化服務(wù)與安全動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷，正確處理服務(wù)抱怨，虛心聽(tīng)取患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范;健全院科二級(jí)質(zhì)控體系，制定醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評(píng)價(jià)、指導(dǎo)考核、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門(mén)、重要崗位質(zhì)量管理制度;定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專題會(huì)議，加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，實(shí)施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理，落實(shí)14個(gè)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度;嚴(yán)格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》要求，進(jìn)一步提高病歷質(zhì)量;探索臨床路徑管理，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任，促進(jìn)醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

2、開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)基本藥物制度，規(guī)范藥物的采購(gòu)、配備和使用;建立健全臨床用藥監(jiān)督指導(dǎo)和評(píng)價(jià)制度，開(kāi)展藥物安全性監(jiān)測(cè)、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)處方管理，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)，提高處方質(zhì)量，開(kāi)展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和?？朴盟幥?0種藥品和前10名醫(yī)生情況分析通報(bào)，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實(shí)。

四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律

1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定，深入開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)院和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹(shù)立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的良好風(fēng)氣。

2、積極推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作。按照上級(jí)部門(mén)院務(wù)公開(kāi)工作部署，進(jìn)一步完善院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)措施，規(guī)范院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，堅(jiān)持對(duì)外向社會(huì)及患者公開(kāi)與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等基本情況;對(duì)內(nèi)向職工公開(kāi)醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理情況、人事管理、財(cái)務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實(shí)。

3、完善醫(yī)德考評(píng)制度。以醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標(biāo)，以定期考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為表現(xiàn)為手段，以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為突出任務(wù)，深入開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)活動(dòng)，健全醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療服務(wù)問(wèn)責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)納入科室綜合目標(biāo)管理，作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個(gè)人績(jī)效工資分配、年度考核評(píng)先評(píng)優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評(píng)的激勵(lì)約束作用。

4、深入開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)愛(ài)心，服務(wù)患者，服務(wù)群眾”為主題，以“服務(wù)大局、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)”為主要內(nèi)容，深入開(kāi)展“志愿者服務(wù)”活動(dòng)。積極開(kāi)展上街義診、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、為居民小區(qū)群眾、全縣優(yōu)撫對(duì)象健康體檢等活動(dòng)，受到社會(huì)各界及廣大群眾的好評(píng)。

五、存在問(wèn)題和下步工作

1、“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成效，但離上級(jí)的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)成效不明顯，護(hù)士人力資源配置不足，難以滿足臨床實(shí)際工作需要;二是平安醫(yī)院創(chuàng)建工作不夠扎實(shí)，醫(yī)療質(zhì)量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進(jìn)展較慢。四是服務(wù)措施落實(shí)不夠到位，少數(shù)科室和個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達(dá)不到群眾的要求和滿意。

2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進(jìn)行改進(jìn)。一是改善門(mén)診服務(wù)，充實(shí)門(mén)診力量，加強(qiáng)急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費(fèi)，確保急診搶救“綠色通道”暢通無(wú)阻和救治的及時(shí)有效，改善住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院服務(wù)流程，確?；颊叩玫椒奖恪⒖旖?、連續(xù)和個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。二是扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案，穩(wěn)步推進(jìn)試點(diǎn)病房工作，制定護(hù)理人員績(jī)效考核方案，建立并完善護(hù)理支持系統(tǒng)，推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進(jìn)入臨床路徑管理的病種。四是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，更好地維護(hù)人民群眾的健康利益。

第三篇：投訴自查報(bào)告

一、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)，把投訴工作作為城管工作的重要載體。

城市管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，漸進(jìn)的，螺旋式推進(jìn)的過(guò)程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會(huì)出現(xiàn)，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新，積極發(fā)揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉(zhuǎn)化為促進(jìn)城管上質(zhì)量，上臺(tái)階的源泉和動(dòng)力。

第一，投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時(shí)將投訴案件匯總分析上報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，使局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握第一手資料，為城管工作方向的制定提供依據(jù)和支撐。在646件投訴案件中，違章占道經(jīng)營(yíng)占19.4%，商業(yè)經(jīng)營(yíng)性噪聲擾民占22.2%，針對(duì)這些情況，支隊(duì)相繼開(kāi)展了綜合治理，集中整治，重點(diǎn)清理等執(zhí)法活動(dòng)，取得了實(shí)效，贏得了民心。

第二，投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應(yīng)，是評(píng)判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據(jù)。在工作中我們認(rèn)真的對(duì)待

每一例投訴案件，詳細(xì)分析，分類統(tǒng)計(jì)，盡快處理根據(jù)群眾舉報(bào)違章建設(shè)的問(wèn)題，我們及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，果斷處理，保證執(zhí)法工作的順利進(jìn)行。

第三，投訴中心是工作開(kāi)展的減震器。投訴工作是加強(qiáng)溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告，門(mén)頭牌匾，清理占道經(jīng)營(yíng)和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對(duì)象是下崗職工城市居民等弱勢(shì)群體，使工作矛盾一度復(fù)雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用，做深入細(xì)致的工作，動(dòng)之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了上訪事件的發(fā)生。

二、暢通渠道，廣開(kāi)言路，把投訴中心作為傾聽(tīng)群眾呼聲的平臺(tái)。

隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識(shí)明顯增強(qiáng)，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎(chǔ)。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開(kāi)言路，讓群眾有話可以說(shuō)，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。

1、接聽(tīng)投訴舉報(bào)電話。舉報(bào)電話是直接吸取群眾意見(jiàn)的有效方式，有隨意性、普遍性和個(gè)案性，針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，一方面我們堅(jiān)持個(gè)案處理，每報(bào)一表及時(shí)整理報(bào)送有關(guān)部門(mén)，另一方面還每周，每月為時(shí)序節(jié)點(diǎn)對(duì)舉報(bào)進(jìn)行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策，提供真實(shí)可靠的第一手資料。

2、專人接訪。這是面對(duì)面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險(xiǎn)重問(wèn)題的重要途徑，更是防止多頭上訪反復(fù)上訪的有力舉措。對(duì)于來(lái)人來(lái)訪案件，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進(jìn)情感距離，耐心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細(xì)記錄，形成書(shū)面材料，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的指定專人負(fù)責(zé)一抓到底。

3、接受政府部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)案件。

不管是老大難問(wèn)題還是跨城區(qū)跨部門(mén)的多頭管理問(wèn)題，投訴中心都能認(rèn)真分析，科學(xué)合理的給與答復(fù)。

4、關(guān)注媒體報(bào)道。媒體具有廣泛的示范效應(yīng)，是主要輿論的導(dǎo)向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進(jìn)工作，搞不好就會(huì)造成工作被動(dòng)。我們?cè)趶V泛關(guān)注各類媒體報(bào)道的同時(shí)，加強(qiáng)與黨報(bào)黨刊的溝通，對(duì)城管工作中的重大事項(xiàng)和敏感的執(zhí)法問(wèn)題，邀請(qǐng)媒體全程參與，力求客觀公正報(bào)道，達(dá)到監(jiān)督執(zhí)法，宣傳城管爭(zhēng)取群眾支持的雙重目的。

三、端正思想，提高效率，把投訴工作當(dāng)成為民辦事的重要途徑。

投訴工作中存在的突出問(wèn)題是投訴久拖不決的問(wèn)題，小矛盾能拖成大矛盾，簡(jiǎn)單問(wèn)題能拖成復(fù)雜問(wèn)題。做好投訴工作的關(guān)鍵是要切實(shí)加強(qiáng)宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對(duì)不能馬上辦理的要?jiǎng)?chuàng)造條件辦，并主動(dòng)說(shuō)明情況，對(duì)群眾不明白的政策規(guī)定不允許辦理的，要把有關(guān)政策解釋清楚，爭(zhēng)取群眾的理解支持，對(duì)無(wú)理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅(jiān)持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報(bào)復(fù)不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護(hù)法律的嚴(yán)肅性保護(hù)大多數(shù)人的公共利益。

四、服從大局，加強(qiáng)配合，完成投訴以外的各項(xiàng)工作。

在對(duì)法律文書(shū)使用進(jìn)行正確指導(dǎo)和有效監(jiān)督的情況，向個(gè)中隊(duì)下發(fā)法律文書(shū)164本，計(jì)1萬(wàn)余份。配合各中隊(duì)完成現(xiàn)場(chǎng)取證，拍攝取證照片236張，拍攝現(xiàn)場(chǎng)取證錄像350分鐘，完成店外活動(dòng)登記44次，完成各類文件底稿46件，上報(bào)信息26篇，電視臺(tái)報(bào)道一次，晨刊發(fā)表文章兩篇，局內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)發(fā)表文章7篇。認(rèn)真完成200X年考勤工作，做到每周一小結(jié)，每月一匯總。200X年投訴中心的工作成績(jī)是顯著的，但是我們還要戒驕戒躁，認(rèn)清工作中存在的問(wèn)題，切實(shí)加強(qiáng)考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。

五、200X年是我市加快發(fā)展，決戰(zhàn)的一年，也是我執(zhí)法局大發(fā)展，大開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵年，我將努力做到：

提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，更好的服務(wù)自己所從事的執(zhí)法工作，繼續(xù)參加中央學(xué)校的學(xué)習(xí)，豐富自己的法律知識(shí)。提高工作效率。發(fā)揚(yáng)“快，細(xì)，嚴(yán)，實(shí)”的工作作風(fēng)，及時(shí)解決處理，群眾關(guān)心的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持“民有所呼，我有所應(yīng)，民有所求，我有所為”的精神，以群眾的滿意程度為工作的基本標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把執(zhí)法局“窗口”工作落到實(shí)處。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，善始善終地完成在市土方市場(chǎng)管理辦公室的幫助工作。

第四篇：目標(biāo)考核自查報(bào)告

一、五項(xiàng)活動(dòng)

（一）、師德主題教育

1、宣傳發(fā)動(dòng)階段

①、召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，中心學(xué)校督導(dǎo)組民老師參加；制定具體可行符合學(xué)校實(shí)際的實(shí)施方案，成立了以馬xx校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的師德主題教育月活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室，伍建澤校長(zhǎng)任辦公室主任。成立綜合、宣傳、督導(dǎo)三個(gè)職能小組。

②、校園有橫幅、黑板、電子顯示屏宣傳標(biāo)語(yǔ)5個(gè)，宣傳板塊4個(gè)，在報(bào)欄里設(shè)學(xué)習(xí)園地4個(gè)。展出教師學(xué)習(xí)心得2版，共64人次。

③、在靈寶教育網(wǎng)、楓葉教育網(wǎng)發(fā)表通訊報(bào)道3篇《xx一中“聽(tīng)西點(diǎn)執(zhí)行力”報(bào)告，提高教師“三業(yè)”素養(yǎng)》《xx一中：召開(kāi)開(kāi)師德主題教育月動(dòng)員大會(huì)》《xx一中：抓好五項(xiàng)活動(dòng)助推師德教育工作》

2、學(xué)習(xí)教育階段

①、辦公室編制學(xué)習(xí)材料83冊(cè)（人手一冊(cè)），教師有專用的學(xué)習(xí)筆記，人均記筆記20頁(yè)，寫(xiě)心得體會(huì)3份：《參加“學(xué)校西點(diǎn)執(zhí)行力”集中培訓(xùn)心得體會(huì)》、《談?wù)剬?duì)“敬業(yè)、精業(yè)、樂(lè)業(yè)”的認(rèn)識(shí)》、《學(xué)習(xí)“中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范”心得體會(huì)》。在學(xué)習(xí)園地展出教師學(xué)習(xí)心得3版，每版32人，共96人次。

②、每周升旗安排兩名教師以“敬業(yè)、精業(yè)、樂(lè)業(yè)”為主題，自命題目演講。

③、結(jié)合師德主題教育月活動(dòng)，完善了學(xué)校“導(dǎo)練結(jié)合，自主學(xué)習(xí)”教學(xué)模式，修訂了具有學(xué)校特色的學(xué)科教學(xué)模式，開(kāi)展高效課堂達(dá)標(biāo)賽課活動(dòng)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶頭上示范課，有方案，有過(guò)程，有結(jié)果。并評(píng)出校級(jí)級(jí)課改優(yōu)秀教師10名，并推薦亢孟老師在五畝一中參加教體局組織的全市賽課活動(dòng)，并獲二等獎(jiǎng)。

④、按時(shí)上交宣傳發(fā)動(dòng)學(xué)習(xí)教育階段總結(jié)。

⑤、積極實(shí)施學(xué)生教育幫扶工作，建立幫扶臺(tái)賬，建立師生、生生“一對(duì)一”幫扶關(guān)系，收集教師、學(xué)生幫扶心得，利用校園廣播、教師集體例會(huì)前、國(guó)旗下講話交流發(fā)言。

⑥、學(xué)校為教職工辦實(shí)事3件：為改善教師伙食，每月為教師食堂補(bǔ)貼300元，用以增加調(diào)料、燃煤，降低成本，提高飯菜質(zhì)量；周末學(xué)校增加通勤車班次，接送教師，方便教師往返學(xué)校；學(xué)?；I措資金增加教師的取暖費(fèi)。

3、查擺整改階段

①、教師撰寫(xiě)自查報(bào)告：從師表意識(shí)、工作態(tài)度、教學(xué)方法、工作作風(fēng)四個(gè)方面進(jìn)行自查，并逐條寫(xiě)出整改措施。

②、向家長(zhǎng)發(fā)放《xx一中學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校管理情況調(diào)查表》征求意見(jiàn)卡826份，向?qū)W生發(fā)放《xx一中學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查表》826份，向教師發(fā)放《xx一中領(lǐng)導(dǎo)班子征求意見(jiàn)表》90份。

③、在校長(zhǎng)辦和政教處門(mén)口分別設(shè)置意見(jiàn)箱，并開(kāi)通電子信箱廣泛征求教師建議。

④、12月16日晚和12月18日晚分別召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和年級(jí)教師民主生活會(huì)，每位領(lǐng)導(dǎo)和教師分別對(duì)自己進(jìn)行自查。

⑤、及時(shí)在靈寶教育網(wǎng)、楓葉教育網(wǎng)、三門(mén)峽教育信息港等媒體發(fā)表《自查自省促進(jìn)步整改提升謀發(fā)展》、《殷殷愛(ài)心暖心扉》、《師愛(ài)在嚴(yán)冬中流淌》等報(bào)道。

⑥、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各年級(jí)針對(duì)查擺出的問(wèn)題，制定整改方案提出努力方向，在此基礎(chǔ)上制定了學(xué)校的整改方案。

（二）班主任比武

認(rèn)真開(kāi)展班主任比武活動(dòng)，每教學(xué)月舉行1次班主任專題培訓(xùn)，本期共舉行4次；組織了1次班會(huì)優(yōu)質(zhì)課評(píng)選活動(dòng)，推薦優(yōu)勝者李美美、席玲玲參加中心學(xué)校優(yōu)質(zhì)班會(huì)課評(píng)選，分獲二等獎(jiǎng)；組織了1次班級(jí)典型案例評(píng)選活動(dòng)，推薦優(yōu)勝者王登輝參加三門(mén)峽市案例評(píng)選，獲得二等獎(jiǎng)；舉行了班主任理論素質(zhì)測(cè)試和“我自豪，我是班主任”演講比賽；組織了1次班主任優(yōu)秀論文評(píng)選和2次班主任論壇活動(dòng)；每期評(píng)選優(yōu)秀班集體進(jìn)行表彰。

（三）校長(zhǎng)講校

積極開(kāi)展校長(zhǎng)講校活動(dòng)。本期在靈寶市第二屆高效課堂校長(zhǎng)講校中馬校長(zhǎng)作了《立足常態(tài)教研，聚焦合作學(xué)習(xí)。打造高效課堂，提升教育質(zhì)量》的典型發(fā)言。在中心學(xué)校舉行的校長(zhǎng)講?；顒?dòng)中伍校長(zhǎng)作了《統(tǒng)一思想，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新學(xué)校德育工作新途徑》的精彩發(fā)言。在鎮(zhèn)中心學(xué)校后勤管理工作推進(jìn)會(huì)上，許校長(zhǎng)作了《 》的發(fā)言。

（四）滿意學(xué)校創(chuàng)建

制訂有《xx一中創(chuàng)建人民滿意學(xué)?；顒?dòng)實(shí)施方案》，有《xx一中行風(fēng)建設(shè)和滿意學(xué)校創(chuàng)建工作總結(jié)》。并有完善的《學(xué)校行風(fēng)和滿意學(xué)校創(chuàng)建民主評(píng)議測(cè)評(píng)表》，在多次學(xué)校教學(xué)開(kāi)放日活動(dòng)中，向家長(zhǎng)征求意見(jiàn)，并設(shè)有完整的反饋調(diào)查表。開(kāi)展《xx一中學(xué)生作業(yè)完成情況調(diào)查問(wèn)卷》《xx一中學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校管理情況調(diào)查表》等一系列的問(wèn)卷調(diào)查，群眾家長(zhǎng)滿意率100%。

（五）特色學(xué)校創(chuàng)建

特色管理：實(shí)行學(xué)生自主管理，積極開(kāi)展班級(jí)輪流值周活動(dòng)，特色班級(jí)文化建設(shè)，特色宿舍文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“人人有事干，事事有人干，人人會(huì)干事”的目標(biāo)。特色教學(xué)：語(yǔ)文教學(xué)體現(xiàn)“讀”、“悟”、“用”三位一體的教學(xué)特色，課前美文欣賞，課上讀中感悟，課后美文累積。數(shù)學(xué)教學(xué)課上堅(jiān)持“一個(gè)例題，一組訓(xùn)練，一次小結(jié)”，課后堅(jiān)持“每日一題”的訓(xùn)練。英語(yǔ)學(xué)科著力打造激情課堂，激活課堂氛圍，做到快節(jié)奏，大容量，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化兩個(gè)訓(xùn)練：堅(jiān)持聽(tīng)力訓(xùn)練、寫(xiě)作訓(xùn)練常態(tài)化，用好英語(yǔ)習(xí)作本。學(xué)科教學(xué)模式的優(yōu)化，教學(xué)特色的形成，使學(xué)校的課堂教學(xué)萬(wàn)紫千紅，生機(jī)勃發(fā)。特色活動(dòng)：開(kāi)展兔子舞、搏擊操、花樣跳繩等豐富多彩的陽(yáng)光體育活動(dòng)。

二、高效課堂

三、普法工作

四、規(guī)范性辦學(xué)

我校嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理，在作息時(shí)間上規(guī)定早上學(xué)生進(jìn)校不得早于7：30，晚上學(xué)生下晚自習(xí)不得晚于8：00，保證每天學(xué)生有9個(gè)小時(shí)的睡眠時(shí)間。同時(shí)，我校開(kāi)齊開(kāi)足課程，確?？荚嚧螖?shù)，只進(jìn)行期中期末兩次考試，保證了體音美機(jī)技能學(xué)科的教學(xué)，促進(jìn)了學(xué)生的素質(zhì)教育全面發(fā)展。同時(shí)，對(duì)學(xué)生作業(yè)的布置做了明確規(guī)定，尤其是分層布置作業(yè)并進(jìn)行公示，保證學(xué)生在正常的學(xué)習(xí)時(shí)間，就能夠圓滿完成作業(yè)，沒(méi)有加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。學(xué)校現(xiàn)有18個(gè)班級(jí)，人數(shù)均在50人以下。學(xué)生實(shí)現(xiàn)了一科一輔，學(xué)生無(wú)其他復(fù)習(xí)資料。

五、崗位設(shè)置及績(jī)效工資

實(shí)行教師競(jìng)聘上崗，有完整的《教師聘任方案》、《教師崗位競(jìng)聘申報(bào)表》、《學(xué)校教師任職一覽表》、《20xx――20xx學(xué)年度教師花名冊(cè)》；落實(shí)教師績(jī)效考核，有詳細(xì)的《教師績(jī)效工資考核辦法及結(jié)果》。

六、校務(wù)公開(kāi)、規(guī)范收費(fèi)

制定有《校務(wù)公開(kāi)實(shí)施細(xì)則》，對(duì)社會(huì)和教職工關(guān)注的熱點(diǎn)，學(xué)校工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，及時(shí)公示，內(nèi)容真實(shí)、全面、具體、規(guī)范。

七、食宿管理

學(xué)校食堂通過(guò)省級(jí)二級(jí)驗(yàn)收，有詳細(xì)的采購(gòu)、試吃、留樣、消毒記錄。宿舍干凈整潔，寬敞明亮，宿舍文化富有特色。有滅火器等消防設(shè)施，有防滑墊、攝像頭等安全設(shè)施。

八、安全、信訪工作

建立學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組；制定完善《xx一中安全工作計(jì)劃》、《xx一中安全管理制度》、《xx一中安全應(yīng)急預(yù)案》、《校園周邊環(huán)境綜合治理工作計(jì)劃》、《緊急疏散逃生演練方案》、《學(xué)生安全協(xié)議書(shū)》；利用國(guó)旗下講話、年級(jí)集會(huì)、住宿生晚集全面對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育；本期先后組織“消防應(yīng)急疏散演練”、“ 防震疏散演練”等活動(dòng)，為進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育，我校特召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)，觀看靈寶市“8.23交通專題片”，發(fā)放《致家長(zhǎng)一封信》，堅(jiān)決禁止學(xué)生乘坐農(nóng)用車，通過(guò)家長(zhǎng)配合，提高家長(zhǎng)、學(xué)生安全意識(shí)，堅(jiān)持校門(mén)口領(lǐng)導(dǎo)帶班值班、校園晚上巡查、學(xué)生出勤零報(bào)告、班主任查寢、每個(gè)午別檢查走讀生出門(mén)證和校徽；每天政教處與后勤處進(jìn)行隱患排查并及時(shí)整改。同時(shí)，給住校生家長(zhǎng)辦理接訪卡，每周確定周三為家長(zhǎng)接待日，家長(zhǎng)憑卡方可進(jìn)入校園，會(huì)見(jiàn)學(xué)生。

制訂有《xx一中信訪穩(wěn)控工作應(yīng)急預(yù)案》，做好原計(jì)外民師穩(wěn)定工作和紀(jì)檢監(jiān)察“隊(duì)伍建設(shè)年”，國(guó)慶節(jié)和黨的十七屆六中全會(huì)期間信訪穩(wěn)定。

九、計(jì)劃生育工作

有計(jì)劃生育組織機(jī)構(gòu)，校長(zhǎng)主抓。有計(jì)生專干，建有教職工完整的計(jì)生臺(tái)賬，健康檢查手冊(cè)，已婚育齡女工能按時(shí)到鎮(zhèn)計(jì)生辦進(jìn)行健康檢查，無(wú)違反計(jì)劃生育。

教職工80人，有一人請(qǐng)病假。其余均在崗工作，無(wú)離崗學(xué)習(xí)人員。

十、臨時(shí)性工作

市教體局交辦的臨時(shí)性工作，目標(biāo)完成率達(dá)100%。

第五篇：投訴自查報(bào)告

隨著消費(fèi)水平的不斷提升，普通消費(fèi)者家庭引入家政服務(wù)現(xiàn)象越來(lái)越多，促使家政服務(wù)行業(yè)不斷擴(kuò)張。市工商局組織人員進(jìn)行了一次專項(xiàng)調(diào)研，結(jié)合消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)了全市家政服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)投訴情況，認(rèn)真分析了造成當(dāng)前家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)投訴集中問(wèn)題的原因，并針對(duì)性地提出了監(jiān)管建議。

一、家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)投訴現(xiàn)狀

（一）合同類投訴比較普遍。

這類投訴的具體表現(xiàn)：一是合同規(guī)定模糊，對(duì)具體細(xì)節(jié)約定不明。一些家政合同中提到“約定人員由于自身原因不能服務(wù)，家政公司要提供其他服務(wù)人員”但“自身原因”的具體范圍沒(méi)有作進(jìn)一步明確規(guī)定，導(dǎo)致部分家政公司隨意調(diào)換服務(wù)人員。二是家政公司未能按照合同的約定及時(shí)提供服務(wù)，存在服務(wù)滯后、服務(wù)延遲的現(xiàn)象。三是家政服務(wù)人員由于自身原因突然離崗，家政公司未及時(shí)找人替崗，或者替崗的服務(wù)人員不符合合同約定。四是一些家政機(jī)構(gòu)先把價(jià)格標(biāo)注的相對(duì)較低，待服務(wù)人員開(kāi)始提供服務(wù)時(shí)，再以多種理由臨時(shí)加價(jià)，或者違反合同約定減少服務(wù)項(xiàng)目。

（二）欺詐類投訴呈現(xiàn)多樣化。

該類投訴主要有以下五種表現(xiàn)形式：一是“家政托兒”欺詐。部分采取中介模式經(jīng)營(yíng)的家政公司雇傭家政明星人員做“托兒”，業(yè)主相中的服務(wù)人員與真正服務(wù)人員不一致，其目的在于收取一次性中介費(fèi)用。二是虛假?gòu)V告欺詐。部分家政公司在街道、居民小區(qū)內(nèi)發(fā)放內(nèi)容含有“專業(yè)”、“全能”，“榮獲某榮譽(yù)證書(shū)、資格證書(shū)”字眼的宣傳廣告，吸引客源，或在廣告中承諾一些事后不能兌現(xiàn)的條款，比如：“如果保姆不滿意，可以多次調(diào)換”、“如果介紹保姆不合格，可以申請(qǐng)退還押金”，導(dǎo)致業(yè)主在接受服務(wù)后對(duì)服務(wù)項(xiàng)目無(wú)法滿意。三是無(wú)合法主體資格。部分經(jīng)營(yíng)者在未取得合同主體資格和正規(guī)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的情況下，僅以電話聯(lián)系的方式從事臨時(shí)性無(wú)照經(jīng)營(yíng)家政服務(wù)行為，通過(guò)發(fā)布廣告電話招攬生意，臨時(shí)“招兵買馬”家政服務(wù)人員，一旦出現(xiàn)重大責(zé)任事故消費(fèi)投訴，則立即解散，消費(fèi)者受損利益無(wú)法得到賠償。四是“會(huì)員卡”式欺詐。部分家政公司以“會(huì)員優(yōu)先、價(jià)格優(yōu)惠”等名義拉攏消費(fèi)者辦理會(huì)員卡，并交納數(shù)目較大的會(huì)員費(fèi)，但事后承諾常常不能兌現(xiàn)，預(yù)付的會(huì)員費(fèi)卻不予退還。

（三）質(zhì)量類投訴較為典型。

該類投訴主要集中在家政公司服務(wù)質(zhì)量方面。一是“以次充好”。一些規(guī)模較小的家政機(jī)構(gòu)，為減少成本，使用自己勾兌的清潔劑等材料，一方面不能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，另一方面劣質(zhì)的洗潔劑易給LED等設(shè)備造成損害。二是“道德風(fēng)險(xiǎn)”。由于少數(shù)家政服務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)較低，部分消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，財(cái)產(chǎn)安全無(wú)法得到有效保證。三是“名不符實(shí)”。據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前多數(shù)家政服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，尤其在育嬰師、“月嫂”等需要特殊服務(wù)領(lǐng)域，目前僅有30%的服務(wù)人員取得了正規(guī)的資質(zhì)證書(shū)。

（四）“私約”類投訴維權(quán)困難。

個(gè)別家政人員在服務(wù)一次或幾次后與消費(fèi)者簽訂“私約”，讓業(yè)主交納定金，建立業(yè)主與服務(wù)人員單邊聯(lián)系，避開(kāi)家政服務(wù)公司，逃避中介費(fèi)用。一旦服務(wù)出現(xiàn)糾紛或是服務(wù)人員由于個(gè)人原因中途突然離崗，業(yè)主維權(quán)常常處于“找不到人、公司不管、投訴無(wú)門(mén)”尷尬局面。

（五）“保險(xiǎn)類”投訴約定不明。

由于現(xiàn)在家政有許多時(shí)候是高空作業(yè)，并缺少相應(yīng)的防護(hù)措施，所以在服務(wù)過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)許多意料之外的危險(xiǎn)，而部分家政公司沒(méi)有為服務(wù)人員購(gòu)買人身保險(xiǎn)，在與業(yè)主簽訂合同中也沒(méi)有明確約定。所以在出現(xiàn)事故時(shí)糾紛不好解決，有時(shí)需業(yè)主承擔(dān)不利后果。

二、家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)投訴較多的原因

（一）法律盲區(qū)，管理欠缺。家政服務(wù)人員與客戶之間的關(guān)系被認(rèn)為是雇傭關(guān)系，并不屬于《勞動(dòng)法》的調(diào)整范圍，由于家政服務(wù)業(yè)本身的性質(zhì)特殊，如工作時(shí)間、福利待遇、勞動(dòng)保障等，都無(wú)法用《勞動(dòng)法》來(lái)規(guī)范，因此家政服務(wù)業(yè)被排除在《勞動(dòng)法》適用范圍之外。目前，沒(méi)有一部調(diào)整和規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的全國(guó)性法律或法規(guī)，僅有一些地方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致家政服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘等問(wèn)題無(wú)法尋求妥善的解決方法，供求雙方均存在后顧之憂，致使家政服務(wù)員不穩(wěn)定，工作積極性偏低，更談不上規(guī)范的管理，由此產(chǎn)生的糾紛不斷。

（二）培訓(xùn)不夠，素質(zhì)不高。目前家政服務(wù)業(yè)主要的從業(yè)人員是農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員和城市下崗職工，文化素質(zhì)普遍偏低，而家政公司單純追求利潤(rùn)，缺乏對(duì)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，這些因素致使家政服務(wù)的從業(yè)人員質(zhì)量良莠不齊，客戶對(duì)家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。市家政行業(yè)中，參加家政培訓(xùn)持證上崗的家政服務(wù)從業(yè)人員僅占30%。同時(shí)，由于沒(méi)有實(shí)行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入，家政服務(wù)員參加培訓(xùn)的積極性也不高，素質(zhì)難以提高。

（三）把關(guān)不嚴(yán)，誠(chéng)信缺失。家政市場(chǎng)準(zhǔn)入要求不高，一些無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“中介”常?！按虿吝吳颉?、鉆空子，求職者只要填一張簡(jiǎn)歷，留下聯(lián)系方式，回家等消息，一旦有客戶需要，求職者不經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)，就可以直接上崗，此外一些房屋中介、職業(yè)介紹所在提供中介服務(wù)之余，也幫助客戶提供家政服務(wù)。由于中介公司在運(yùn)作、收費(fèi)方面都存在不合理、不規(guī)范行為，并且缺乏相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)，在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全方面均無(wú)保證，行業(yè)自律和企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)滯后，誠(chéng)信方面存在缺失。

（四）信息不暢，供需矛盾。由于家政服務(wù)在信息提供、服務(wù)配套、服務(wù)品種、服務(wù)質(zhì)量等總體上差距較大，加之宣傳不夠，形成供求信息嚴(yán)重不對(duì)稱，供求在總量和結(jié)構(gòu)上都存在著不相適應(yīng)的情況。同時(shí)，居民家政服務(wù)需求迫切，特別是一些個(gè)性化的服務(wù)需求，如月嫂、家庭護(hù)理等。許多違規(guī)經(jīng)營(yíng)者利用供需雙方信息的不對(duì)等，結(jié)構(gòu)矛盾突出這一現(xiàn)實(shí)情況，擬定不平等合同、大搞虛假?gòu)V告宣傳、服務(wù)以次充好，使得家政市場(chǎng)欺詐橫行，亂象叢生。

（五）標(biāo)準(zhǔn)不一，監(jiān)督缺乏。市家政服務(wù)行業(yè)雖起步較晚，但正處于快速發(fā)展階段的重要時(shí)刻，服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督體系并沒(méi)有同步，目前還沒(méi)有建立覆蓋全市的有影響力的行業(yè)協(xié)會(huì)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“各自為政”，監(jiān)督管理體系尚未構(gòu)建起來(lái)，責(zé)任部門(mén)模糊。消費(fèi)者對(duì)于家政服務(wù)行也出現(xiàn)的問(wèn)題主要是向家政服務(wù)企業(yè)投訴，大部分消費(fèi)者不清楚應(yīng)該找哪個(gè)管理部門(mén)投訴。

三、工商部門(mén)強(qiáng)化家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管工作的對(duì)策和建議

（一）規(guī)范家政服務(wù)合同文本。在多方走訪、廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)前家政發(fā)展的實(shí)際情況，制定《家政服務(wù)合同書(shū)》，進(jìn)一步細(xì)化家政公司、服務(wù)人員和消費(fèi)者各自的權(quán)利義務(wù)，對(duì)服務(wù)類別、方式、期限、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用做出詳細(xì)的規(guī)定，并對(duì)家政服務(wù)工作中出現(xiàn)的合同糾紛處理、事故責(zé)任追究、人身財(cái)產(chǎn)損害賠償?shù)确矫孀龀雒鞔_規(guī)定。

（二）構(gòu)建家政信息公共平臺(tái)。在“紅盾信息網(wǎng)”構(gòu)建家政信息中心平臺(tái)，建立四項(xiàng)機(jī)制。一是信息收集機(jī)制。由企業(yè)注冊(cè)部門(mén)、市局信息中心負(fù)責(zé)成立信息收集團(tuán)隊(duì)，結(jié)合企業(yè)登記注冊(cè)、企業(yè)年檢、經(jīng)濟(jì)戶口巡查、日常監(jiān)管反饋的'信息，將家政公司的真實(shí)經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行甄別、歸納、整理。二是信息分析機(jī)制。由辦公室、調(diào)研室、消協(xié)、紀(jì)檢等部門(mén)每月開(kāi)展“信息分析聯(lián)席會(huì)議”，對(duì)采集的信息進(jìn)行預(yù)警分析，并將分析結(jié)果提供給機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人，為決策提供信息參考。三是信息發(fā)布機(jī)制。將工商部門(mén)采集、分析的家政數(shù)據(jù)、預(yù)警信息在網(wǎng)站上進(jìn)行公示，不定期更新，暢通家政信息內(nèi)外溝通渠道，增強(qiáng)公眾信息認(rèn)知，彌補(bǔ)家政企業(yè)、消費(fèi)者之間信息的不對(duì)稱。四是公共投訴受理機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上設(shè)立投訴信箱，受理消費(fèi)者投訴，消保科、消協(xié)等部門(mén)實(shí)行“三工作日回復(fù)制”，根據(jù)舉報(bào)息，開(kāi)展實(shí)地核查，及時(shí)為消費(fèi)者排憂解難。通過(guò)四項(xiàng)機(jī)制，構(gòu)建信息查詢、投訴受理、市場(chǎng)預(yù)警、日常監(jiān)督四位一體的家政信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

（三）推行執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度。要求基層工商所根據(jù)屬地監(jiān)管要求，對(duì)轄區(qū)從事家政服務(wù)的公司進(jìn)行嚴(yán)密排查，通過(guò)行政預(yù)警和行政指導(dǎo)等措施督導(dǎo)落實(shí)持證上崗制度。嚴(yán)厲打擊“黑家政”、“野家政”等無(wú)照經(jīng)營(yíng)單位以及部分中介機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)指導(dǎo)家政公司推行執(zhí)業(yè)人員資格公示制度，將服務(wù)人員執(zhí)業(yè)資格、健康證明、身份證復(fù)印峻及聯(lián)系方式在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所予以公示，建立家政服務(wù)人員實(shí)名管理檔案，沒(méi)有執(zhí)業(yè)資格的人員和單位堅(jiān)決不許從事家政服務(wù)工作。督促家政公司加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化管理。

（四）加強(qiáng)虛假家政廣告監(jiān)管。商廣科在廣告登記備案時(shí)嚴(yán)格審查廣告用語(yǔ)，對(duì)用語(yǔ)中出現(xiàn)的榮譽(yù)、資質(zhì)等信息認(rèn)真核實(shí)，嚴(yán)把廣告許可核審關(guān)。轄區(qū)工商所要加大巡查力度，重點(diǎn)查處未經(jīng)許可擅自發(fā)布戶外廣告和印刷品廣告、廣告用語(yǔ)不規(guī)范等行為，對(duì)轄區(qū)家政廣告進(jìn)行嚴(yán)抓細(xì)管。消?？?、消協(xié)等部門(mén)要繼續(xù)推進(jìn)“兩*一站”進(jìn)社區(qū)、下基層活動(dòng)。選拔責(zé)任心強(qiáng)、知識(shí)水平高的群眾作為廣告聯(lián)絡(luò)員，在家政公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)立投訴電話，暢通申訴舉報(bào)渠道，落實(shí)24小時(shí)舉報(bào)電話值班制度，對(duì)投訴迅速回應(yīng)，及時(shí)查處。形成上下聯(lián)動(dòng)、多方參與、齊抓共管的廣告監(jiān)管體系。

（五）扶持地方龍頭家政品牌。重點(diǎn)培育一批家政服務(wù)品牌企業(yè)，以帶動(dòng)和提升家政服務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展水平。積極引導(dǎo)家政服務(wù)企業(yè)大力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，充分整合現(xiàn)有資源和網(wǎng)絡(luò)，豐富服務(wù)項(xiàng)目，推進(jìn)多元化、規(guī)模化發(fā)展。主動(dòng)協(xié)調(diào)市委市政府、婦聯(lián)等部門(mén)，學(xué)習(xí)濟(jì)南“陽(yáng)光大姐”家政服務(wù)的成功模式，動(dòng)員下崗和外來(lái)務(wù)工婦女積極參與，樹(shù)立品牌意識(shí)，幫助家政企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)馳名、商標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)，打造乳山家政服務(wù)龍頭品牌。

（六）行業(yè)協(xié)會(huì)構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。工商部門(mén)主動(dòng)牽頭與地方黨委政府、民政部門(mén)成立聯(lián)系會(huì)議制度，積極構(gòu)建家政行業(yè)協(xié)會(huì)。建立健全家政服務(wù)就業(yè)及從業(yè)人員的配套服務(wù)體系，開(kāi)展家政服務(wù)職業(yè)技能鑒定，規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入制度，統(tǒng)一家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行持證上崗。推行行業(yè)自律，加強(qiáng)家政行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)，構(gòu)建家政企業(yè)的“行業(yè)協(xié)會(huì)誠(chéng)信評(píng)定”機(jī)制，在全社會(huì)營(yíng)造一個(gè)有利于家政服務(wù)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的良好環(huán)境。