千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務(wù)業(yè)自查報(bào)告(范文五篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務(wù)業(yè)自查報(bào)告(范文五篇)》。

第一篇：服務(wù)自查報(bào)告

服務(wù)自查報(bào)告范文

服務(wù)自查報(bào)告范文篇1

為進(jìn)一步加強(qiáng)xx銀行xx勞動(dòng)支行運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)防控及柜面服務(wù)質(zhì)量管理工作，根據(jù)總行開展運(yùn)營管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量檢查的要求，結(jié)合運(yùn)營管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務(wù)人員的制度執(zhí)行力和柜面服務(wù)質(zhì)量，xx銀行xx勞動(dòng)支行成立自查小組，對支行柜面服務(wù)情況進(jìn)行了全面檢查：

一、成立自查小組

組長：

副組長：

組員：

二、檢查內(nèi)容：

(一)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境方面：

1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、外部環(huán)境整潔

2、各類標(biāo)識、銘牌齊全并保持清潔

3、網(wǎng)點(diǎn)外部明示營業(yè)時(shí)間

4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定

5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分區(qū)服務(wù)：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)、客戶休息等候區(qū)，且分區(qū)合理

6、配備功能分區(qū)指示引導(dǎo)牌齊全，且制作規(guī)范

7、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機(jī)具布線隱蔽，客戶視線范圍內(nèi)無私人物品

8、客戶私密保護(hù)措施落實(shí)到位，設(shè)置一米線或相當(dāng)功能設(shè)施

9、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序

10、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺(或大堂經(jīng)理工作臺)，有人值守，方便客戶咨詢

11、營業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅

12、服務(wù)設(shè)施(點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、叫號機(jī)等)正常使用，擺放有序，且點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)

13、自助服務(wù)區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連

14、自助設(shè)備完好率達(dá)到100%

15、各機(jī)具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護(hù)

16、通過自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時(shí)服務(wù)、掛失和投訴電話，自助服務(wù)區(qū)無亂張貼現(xiàn)象

(二)、信息公示方面：

1、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價(jià)

3、營業(yè)廳、自助服務(wù)區(qū)分別設(shè)置客服(投訴)電話

4、可通過有關(guān)途徑查詢銀行銷售產(chǎn)品信息

5、營業(yè)廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財(cái)信息、風(fēng)險(xiǎn)提示、市場行情和金融資訊等資訊服務(wù)

(三)、業(yè)務(wù)種類及處理效率方面：

1、可受理中間業(yè)務(wù)

2、可受理個(gè)人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務(wù)申請

3、無因客戶排長隊(duì)而投訴的現(xiàn)象

(四)、人員配備與精神風(fēng)貌方面：

1、營業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務(wù)引導(dǎo)人員

2、理財(cái)師配備不少于1人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證個(gè)人理財(cái)證書上崗

3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù)公示牌(如有非銀行駐點(diǎn)服務(wù)人員，需掛牌規(guī)范上崗)

4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方

5、銀行人員對客戶的服務(wù)熱情周到，手勢、語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

6、工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事

(五)、服務(wù)與規(guī)范方面

1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細(xì)的檢查記錄

2、有總、分行根據(jù)中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引》及預(yù)案示范文本、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等文件制定的實(shí)施細(xì)則

3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程

4、建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

5、大堂經(jīng)理主動(dòng)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)

6、大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備

7、大堂經(jīng)理能夠準(zhǔn)確熟練地介紹業(yè)務(wù)辦理方法、業(yè)務(wù)特點(diǎn)

8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務(wù)標(biāo)識

9、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效

10、向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，符合監(jiān)管要求，并進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)揭示，不存在誤導(dǎo)客戶現(xiàn)象

11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時(shí)有效回復(fù)

12、系統(tǒng)地記錄客戶投訴及回復(fù)信息，留有聯(lián)系電話的回復(fù)及時(shí)，客戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理

13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責(zé)

14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設(shè)備

15、有必要的免責(zé)提示標(biāo)識，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等

16、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時(shí)可調(diào)閱

服務(wù)自查報(bào)告范文篇2

根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認(rèn)真開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)?；顒?dòng)開展以來，我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，廣泛宣傳

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案下發(fā)后，我院積極響應(yīng)，制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，形成院部領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。及時(shí)召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)上級文件精神，部署活動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識。為使全體職工了解掌握活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真貫徹實(shí)施，我們在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語，且通過印發(fā)材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的內(nèi)容、目的意義和好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，營造有利于提升服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。

二、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平

1、加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。市、縣重點(diǎn)建設(shè)工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫(yī)院規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，內(nèi)科系統(tǒng)、兒科系統(tǒng)、血液凈化治療、120急救中心、醫(yī)學(xué)臨床檢驗(yàn)等項(xiàng)目進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀，為縣域醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)提供了更為堅(jiān)強(qiáng)的支撐。

2、完善便民服務(wù)措施。在門診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標(biāo)識系統(tǒng)、專家簡介、辦理出入院手續(xù)流程、新農(nóng)合醫(yī)保核報(bào)及醫(yī)保政策宣傳、常用醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、中西藥品價(jià)格等服務(wù)信息;設(shè)置了候診椅、飲水處、便民電話等設(shè)施，免費(fèi)提供開水、輪椅、擔(dān)架、推車，進(jìn)行健康教育和生活指導(dǎo)。成立了醫(yī)保辦，配置專職工作人員為新農(nóng)合及醫(yī)?；颊咛峁┓?wù)，并實(shí)行新農(nóng)合及醫(yī)保費(fèi)用即時(shí)審核報(bào)銷等服務(wù)管理措施。

3、改進(jìn)服務(wù)流程。進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，增設(shè)醫(yī)生護(hù)士工作站，提高服務(wù)效率，方便病人有序候診就醫(yī)，消除“三長一短”現(xiàn)象。各種醫(yī)技檢查，做到大型設(shè)備檢查項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)出具報(bào)告，檢驗(yàn)、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項(xiàng)目隨到隨做，及時(shí)提供診斷報(bào)告;為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務(wù)，保障雙休日和節(jié)假日病人就診。

4、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。認(rèn)真貫徹落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，以做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為突破口，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改變患者看病就醫(yī)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的重大醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)。先后成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，以內(nèi)科病房為試點(diǎn)先行科室，建立基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行整體護(hù)理工作制度，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，改善病房護(hù)理環(huán)境。

5、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。進(jìn)一步完善醫(yī)療費(fèi)用清單、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、藥品價(jià)格和服務(wù)承諾公示制，建立健全導(dǎo)診咨詢、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度;積極推進(jìn)病人訪談、出院隨訪等服務(wù)管理措施。嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首問負(fù)責(zé)制”，有序推進(jìn)主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。完善醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度;貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進(jìn)院務(wù)公開工作，不斷完善病人投訴處置機(jī)制，切實(shí)維護(hù)病人合法權(quán)益，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;強(qiáng)化服務(wù)與安全動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷，正確處理服務(wù)抱怨，虛心聽取患者對醫(yī)院的服務(wù)改進(jìn)意見，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范;健全院科二級質(zhì)控體系，制定醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評價(jià)、指導(dǎo)考核、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重要崗位質(zhì)量管理制度;定期召開醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專題會(huì)議，加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，實(shí)施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理，落實(shí)14個(gè)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度;嚴(yán)格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫基本規(guī)范》要求，進(jìn)一步提高病歷質(zhì)量;探索臨床路徑管理，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任，促進(jìn)醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

2、開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)基本藥物制度，規(guī)范藥物的采購、配備和使用;建立健全臨床用藥監(jiān)督指導(dǎo)和評價(jià)制度，開展藥物安全性監(jiān)測、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測和抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測，加強(qiáng)處方管理，落實(shí)處方點(diǎn)評，提高處方質(zhì)量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和?？朴盟幥?0種藥品和前10名醫(yī)生情況分析通報(bào)，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實(shí)。

四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律

1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定，深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識，加強(qiáng)醫(yī)院和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的良好風(fēng)氣。

2、積極推進(jìn)院務(wù)公開工作。按照上級部門院務(wù)公開工作部署，進(jìn)一步完善院務(wù)公開各項(xiàng)措施，規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容，堅(jiān)持對外向社會(huì)及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等基本情況;對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院運(yùn)營管理情況、人事管理、財(cái)務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實(shí)。

3、完善醫(yī)德考評制度。以醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標(biāo)，以定期考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為表現(xiàn)為手段，以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為突出任務(wù)，深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評活動(dòng)，健全醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療服務(wù)問責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標(biāo)管理，作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個(gè)人績效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵(lì)約束作用。

4、深入開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)患者，服務(wù)群眾”為主題，以“服務(wù)大局、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)”為主要內(nèi)容，深入開展“志愿者服務(wù)”活動(dòng)。積極開展上街義診、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、為居民小區(qū)群眾、全縣優(yōu)撫對象健康體檢等活動(dòng)，受到社會(huì)各界及廣大群眾的好評。

五、存在問題和下步工作

1、“三好一滿意”活動(dòng)開展以來，我院各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)成效不明顯，護(hù)士人力資源配置不足，難以滿足臨床實(shí)際工作需要;二是平安醫(yī)院創(chuàng)建工作不夠扎實(shí)，醫(yī)療質(zhì)量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進(jìn)展較慢。四是服務(wù)措施落實(shí)不夠到位，少數(shù)科室和個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達(dá)不到群眾的要求和滿意。

2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進(jìn)行改進(jìn)。一是改善門診服務(wù)，充實(shí)門診力量，加強(qiáng)急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費(fèi)，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時(shí)有效，改善住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院服務(wù)流程，確?；颊叩玫椒奖?、快捷、連續(xù)和個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。二是扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案，穩(wěn)步推進(jìn)試點(diǎn)病房工作，制定護(hù)理人員績效考核方案，建立并完善護(hù)理支持系統(tǒng)，推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進(jìn)入臨床路徑管理的病種。四是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，更好地維護(hù)人民群眾的健康利益。

服務(wù)自查報(bào)告范文篇3

門頭溝區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)：

今年，我窗口按照門頭溝區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”，牢固樹立服務(wù)意識，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓的方針，以提高全體窗口工作人員兩個(gè)文明素質(zhì)為根本，突出思想道德建設(shè)、環(huán)境建設(shè)和民主法制建設(shè)，深入開展群眾性創(chuàng)建活動(dòng)，為完成“國家汽車以舊換新”工作任務(wù)，提供了精神動(dòng)力和智力支持。先將相關(guān)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)工作，落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施“汽車以舊換新”窗口為聯(lián)合窗口，各個(gè)聯(lián)合單位領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建工作納入單位年度工作目標(biāo)，堅(jiān)持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確定專門人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅(jiān)持精神文明目標(biāo)管理，將制度建設(shè)、環(huán)境面貌、思想政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、遵紀(jì)守法、社會(huì)公德、家庭美德綜合治理等方面的創(chuàng)建內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)行考核，并與年終考核、評優(yōu)、晉升等掛鉤，促進(jìn)職工精神文明創(chuàng)建工作積極性。積極開展“文明辦事窗口”稱號等多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)，文明建設(shè)深入人心，文明風(fēng)氣日漸昌盛。

二、努力加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)的建設(shè)

按照區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，規(guī)范著裝，統(tǒng)一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時(shí)間不從事與工作無關(guān)的事情;服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。

三、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)工作的深入開展

我窗口在縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室和縣委檢查指導(dǎo)工作組的幫助指導(dǎo)下，以“踐行科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧新地稅，服務(wù)災(zāi)后恢復(fù)重建”為主題，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的目標(biāo)要求，扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，圓滿完成了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作。通過開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，進(jìn)一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思想認(rèn)識;進(jìn)一步理清了辦事窗口落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的工作思路;進(jìn)一步增強(qiáng)了辦事窗口服務(wù)群眾和社會(huì)的工作能力?！捌囈耘f換新”窗口隊(duì)伍整體形象在社會(huì)各界和車主心目中得到提升。有力的促進(jìn)了聯(lián)合窗口“三個(gè)文明”建設(shè)工作。

四、從抓細(xì)節(jié)開始，為廣大車主做好服務(wù)，提升窗口形象

(一)嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)。我窗口嚴(yán)格貫徹國務(wù)院《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門促進(jìn)過大內(nèi)需鼓勵(lì)汽車家電以舊換新實(shí)施方案的通知》(國辦發(fā)【2009】44號)、國家商務(wù)部等十部委《關(guān)于印發(fā)的通知》(財(cái)建【2009】333號)和北京市商務(wù)委員會(huì)等三部門《關(guān)于做好實(shí)施國家汽車以舊換新與本市黃標(biāo)車淘汰政策銜接工作的通知》(京環(huán)發(fā)【2009】219號)精神，做好“汽車以舊換新”窗口的相關(guān)工作。深入加強(qiáng)對國家各部門相關(guān)政策的解讀，嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。嚴(yán)禁“雙向補(bǔ)貼”和“一車多補(bǔ)”等情況的發(fā)生。

(二)在政策范圍內(nèi)，積極為車主謀福利。在嚴(yán)格審批手續(xù)的前提下，努力做到“把車主的事情當(dāng)做自己的事情”和“把車主的困難當(dāng)做自己的困難”遇到補(bǔ)貼難題，積極尋求解決辦法，第一時(shí)間向上級反映相關(guān)問題。截至8月13日，我窗口共辦理“汽車以舊換新”政策補(bǔ)貼330份，補(bǔ)貼金額287.89萬元。為國家擴(kuò)大內(nèi)需、更好的完成“國家汽車以舊換新”任務(wù)目標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)。

(三)及時(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時(shí)，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料，對符合條件的，當(dāng)場進(jìn)行申報(bào)接件登記，錄入國家或北京市汽車補(bǔ)貼申請管理系統(tǒng)，各部門均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的300余份補(bǔ)貼申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入國家或北京市汽車補(bǔ)貼申請管理系統(tǒng)或做到了及時(shí)的上報(bào)。

(四)實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí)，對不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率;對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作;對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位臵或相關(guān)部門電話;對于接件工作中遇到事多量大的情況時(shí)，窗口工作人員能自動(dòng)延長工作時(shí)間，加班受理申請事項(xiàng)，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。

(五)為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢1000余人次(含電話咨詢)。窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收到了廣大車主的一直贊揚(yáng)。

五、遵紀(jì)守法、嚴(yán)于律己

窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實(shí)現(xiàn)了全年無投訴。

六、做好窗口本職工作，努力完成任務(wù)

“汽車以舊換新”聯(lián)合窗口作為一個(gè)整體，統(tǒng)一思想，相互配合。由區(qū)環(huán)保局，區(qū)商務(wù)委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區(qū)電視臺發(fā)布政策，做相關(guān)的政策解讀節(jié)目;印制宣傳單5000余份;宣傳進(jìn)社區(qū)，宣傳進(jìn)各個(gè)汽車拆解企業(yè);在區(qū)影劇院廣場、齋堂文化活動(dòng)廣場等人員集中地區(qū)，宣傳政策，發(fā)放宣傳冊。窗口各部門通力合作，加快補(bǔ)貼審批手續(xù)，努力縮短補(bǔ)貼資金到位期限。窗口對遇到的問題，積極與國家、北京市等相關(guān)部門聯(lián)系，通過電子郵件等形式報(bào)送信息，積極向上級反應(yīng)廣大車主的情況，努力成為車主和上級部門聯(lián)系的紐帶。

“汽車以舊換新”聯(lián)合服務(wù)窗口成立一年來，時(shí)時(shí)刻刻的追求進(jìn)步，不斷的嚴(yán)格要求自己，為國家相關(guān)政策的開展，全國汽車以舊換新工作任務(wù)的完成，做出了自己的貢獻(xiàn)。

第二篇：目標(biāo)考核自查報(bào)告

本年度，我校工作總體情況是：認(rèn)真貫徹落實(shí)了黨的第幾屆的五中、六中全會(huì)和省市“兩會(huì)”精神，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校工作大局，大力加強(qiáng)了黨的建設(shè)、廉政建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、安全穩(wěn)定和工會(huì)法制、政務(wù)督辦工作。狠抓了領(lǐng)導(dǎo)管理、教育教學(xué)、后勤保障和“四育人”工作，全面推進(jìn)了以質(zhì)量為主題的素質(zhì)教育，促進(jìn)了學(xué)生全面發(fā)展和健康成長，學(xué)校高考、招生工作超額完成了教育局下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，獲得了“xx年xx市直屬學(xué)校高中教育工作綜合一等獎(jiǎng)”，被評為了“xx年度高中教育教學(xué)工作先進(jìn)集體”，xx年度被中國教育部基礎(chǔ)教育課程改革發(fā)展中心授予命名為“網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)學(xué)?！?，全面完成了本年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

一、共同目標(biāo)

(一)黨建工作

一是繼續(xù)堅(jiān)持黨支部、黨員、教職員工學(xué)習(xí)和中心組理論學(xué)習(xí)制度。學(xué)校為黨員干部出資購買了《科學(xué)發(fā)展觀讀本》《文選學(xué)習(xí)導(dǎo)讀》《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問題的決定》《新時(shí)期師德精神的頌歌》等學(xué)習(xí)資料，采用分散自學(xué)和集中探討的方式領(lǐng)會(huì)其理論內(nèi)涵。除此之外，學(xué)校還認(rèn)真組織全體教職員工學(xué)習(xí)了xx屆的五中、六中全會(huì)和市委五屆六次全會(huì)、省市“兩會(huì)”精神，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，重點(diǎn)貫徹落實(shí)。本年度中心組集中學(xué)習(xí)共12次，每次學(xué)習(xí)都有中心發(fā)言，有討論，有記錄，中心組成員的理論水平和學(xué)習(xí)理解能力得到不斷提高，并運(yùn)用指導(dǎo)自己的實(shí)際工作。學(xué)校黨總支書記、校長陳華東同志參加黨支部、黨總支雙重組織生活達(dá)12次，通過深入調(diào)研，撰寫了《實(shí)施校本管理，構(gòu)建和諧校園》的理論文章，進(jìn)一步將理論學(xué)習(xí)和學(xué)校工作實(shí)踐有機(jī)結(jié)合了起來。

二是全面落實(shí)黨建工作責(zé)任制，充分發(fā)揮了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。首先，學(xué)校黨總支、黨支部緊緊抓住《黨支部教育教學(xué)安全質(zhì)量責(zé)任制》的執(zhí)行，進(jìn)一步規(guī)范了黨支部的工作標(biāo)準(zhǔn)，促使支部工作與行政工作進(jìn)一步結(jié)合，增進(jìn)了處室負(fù)責(zé)人和支部書記的相互理解和相互配合，使思想政治工作進(jìn)一步融入教育教學(xué)，支部在安全質(zhì)量中的戰(zhàn)斗堡壘作用得到進(jìn)一步發(fā)揮，黨組織對學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督作用得到進(jìn)一步體現(xiàn);其次，進(jìn)一步完善了黨支部工作考核辦法，堅(jiān)持了“三會(huì)一課”、民主評議黨員等制度。一方面對支部基礎(chǔ)工作提出了基本要求，作了進(jìn)一步規(guī)范，另一方面給支部留出自由發(fā)揮空間，為各支部發(fā)揮優(yōu)勢、展示特色創(chuàng)造了必要條件。第三，積極開展了黨內(nèi)創(chuàng)崗建區(qū)、黨建帶團(tuán)建、技術(shù)練兵、創(chuàng)先爭優(yōu)和表彰先進(jìn)等活動(dòng)，對黨員在教育教學(xué)安全質(zhì)量中更好地發(fā)揮黨員先鋒模范作用起到了較大的促進(jìn)作用。第四，完成了“愛心幫扶行動(dòng)任務(wù)”，對困難職工、學(xué)生進(jìn)行愛心幫扶，全年累計(jì)金額5000多元，充分發(fā)揮了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。

三是繼續(xù)深入開展精神文明建設(shè)創(chuàng)建工作，形成了“一個(gè)良好的工作機(jī)制”，搞好了“兩項(xiàng)工程”，運(yùn)用好了“一個(gè)載體”。

一個(gè)機(jī)制：學(xué)校成立了以陳華東校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)了專兼職人員，分工負(fù)責(zé)，步調(diào)一致，齊心協(xié)力，齊抓共管，文明建設(shè)工作與處室班組工作質(zhì)量掛鉤，制度完善，責(zé)任落實(shí)，措施到位。形成了以隊(duì)伍為基礎(chǔ)，以陣地為依托，以制度為保證，以活動(dòng)為載體，以投入為保障的良好的工作機(jī)制。

兩項(xiàng)工程：一是“教職工隊(duì)伍思想建設(shè)”工程。教師隊(duì)伍和干部隊(duì)伍是學(xué)校精神文明建設(shè)的主體，學(xué)校堅(jiān)持“教育者先受教育”的思想，積極開展了“干部作表率，黨員樹旗幟，職工塑形象”的教育。二是“學(xué)生思想道德建設(shè)”工程。學(xué)校始終將德育工作放在首位，把加強(qiáng)學(xué)生的思想道德建設(shè)作為學(xué)校精神文明建設(shè)的重點(diǎn)。形成了以課堂教育、日常管理、課外活動(dòng)為主的全方位育人工作網(wǎng)絡(luò)。

一個(gè)載體：重點(diǎn)發(fā)揮了活動(dòng)載體功能。為了強(qiáng)化學(xué)校文明建設(shè)，我校開展了評選“文明班級”、“文明寢室”、“文明班組”、“優(yōu)生優(yōu)干”、“文明住校生”、“共青團(tuán)無人監(jiān)考”等活動(dòng)，這些活動(dòng)的開展，陶冶了師生道德情操，收到了良好的效果。學(xué)校高xx年級組順利通過市中區(qū)團(tuán)委驗(yàn)收，獲得了“青年文明號”稱號。

(二)黨風(fēng)廉政建設(shè)

一是積極開展了“反商業(yè)賄賂”和“專項(xiàng)資金五項(xiàng)清查”工作。學(xué)校按照教育局的統(tǒng)一安排，及時(shí)建立了以校長為組長，副職為副組長，處室主任為成員的“反商業(yè)賄賂”、“專項(xiàng)資金五項(xiàng)清查”工作領(lǐng)導(dǎo)小組;利用教職工大會(huì)向全體教職工進(jìn)行了“反商業(yè)賄賂”、“專項(xiàng)資金五項(xiàng)清查”的重要性及其要求的宣傳教育、動(dòng)員，建立了“意見箱”，設(shè)立了監(jiān)督電話并認(rèn)真按照市教育局的文件要求，進(jìn)行了檢查，全體教師均在承

諾書上簽了字。同時(shí)，學(xué)校收費(fèi)落實(shí)了“一證、一冊、一據(jù)、一單”和

“三公開、三監(jiān)督”，在各項(xiàng)、各部門的工作檢查中沒有發(fā)現(xiàn)自立項(xiàng)目、提高標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大范圍等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

二是認(rèn)真落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定。學(xué)校繼續(xù)執(zhí)行了《鐵中領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定》、《鐵中關(guān)于貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制規(guī)定的實(shí)施辦法》、《學(xué)校校務(wù)公開實(shí)施細(xì)則》等制度。對領(lǐng)導(dǎo)用車、學(xué)校收支、招生工作、物品購買、接待以及學(xué)校收費(fèi)等事項(xiàng)做出了具體規(guī)定，使我校領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確了自己在黨風(fēng)廉政建設(shè)中的任務(wù)和責(zé)任，提高公仆意識，樹立立黨為公、執(zhí)政為民的意識。

三是加強(qiáng)了師德師風(fēng)、校風(fēng)、工作作風(fēng)為主要內(nèi)容的教育行風(fēng)建設(shè)。首先，學(xué)校利用開學(xué)之初、期末放假前的時(shí)間，集中教職員工開展師德師風(fēng)、工作作風(fēng)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，通過剖析典型案例，讓廣大教職員工接受了心靈的洗禮。其次，認(rèn)真執(zhí)行市效能辦關(guān)于作風(fēng)效能建設(shè)的有關(guān)要求，開展了學(xué)校全員工作競賽活動(dòng)，通過比干勁、比效率、比作風(fēng)、比貢獻(xiàn)，讓教師代表參與考核和測評，培育了學(xué)校積極向上，比、學(xué)、趕、超的優(yōu)良工作作風(fēng)。本年度教師依法執(zhí)教，廉潔從教，為人師表，無私訂教輔資料和亂收費(fèi)現(xiàn)象。

(三)隊(duì)伍建設(shè)

一是積極開展創(chuàng)“四好”班子活動(dòng)。年初，學(xué)校制定了《鐵中領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)“四好”活動(dòng)規(guī)劃》，緊緊圍繞“辦人民滿意學(xué)?！惫ぷ髦行?，實(shí)施“排頭兵”戰(zhàn)略，開展了比學(xué)習(xí)、比勤政、比務(wù)實(shí)、比廉潔、比創(chuàng)

新的好班子創(chuàng)建活動(dòng)，收到了明顯成效，班子的表率和榜樣作用得到了進(jìn)一步的發(fā)揮。

二是切實(shí)加強(qiáng)了干部隊(duì)伍建設(shè)。中層以上干部利用每周的行政辦公會(huì)，組織學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”和“構(gòu)建和諧社會(huì)”理論、學(xué)習(xí)教育相關(guān)的法律法規(guī)和管理理論、學(xué)習(xí)黨的教育方針及黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的教育理論。領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向，貫徹黨的'教育方針，推行素質(zhì)教育，求真務(wù)實(shí)，有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力和凝聚力，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、勤政、高效。

三是積極推進(jìn)教師繼續(xù)教育。學(xué)校積極推進(jìn)教師繼續(xù)教育，鼓勵(lì)和支持教職工參加上級舉辦的各類培訓(xùn)班”，確保了教學(xué)培訓(xùn)兩不誤。學(xué)校撥有?？钣糜诮處熍嘤?xùn)，選派教師參加成都七中的專題教育教學(xué)研討會(huì)，取得明顯效果。每學(xué)期學(xué)校專門為教師訂購50元的教育教學(xué)專業(yè)雜志。職工隊(duì)伍精干高效，后勤人員圍繞教育教學(xué)中學(xué)，熱心為教育教學(xué)服務(wù)。學(xué)?；旧闲纬闪艘恢焹?yōu)良、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的教職工隊(duì)伍。我校初、高中教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)率均在95%以上，人均繼續(xù)教育課時(shí)超過100學(xué)時(shí)，信息技術(shù)培訓(xùn)面達(dá)到90%以上。

(四)安全穩(wěn)定工作

一是繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)教育局安全穩(wěn)定“十條高壓線”制度，納入方針目標(biāo)，實(shí)行“一票否決”。年初，學(xué)校把安全穩(wěn)定工作納入黨政工作的重要議事日程，并層層簽訂責(zé)任書，分別是：辦公室、總務(wù)、教導(dǎo)、德育，年底考核兌現(xiàn)。同時(shí)，加強(qiáng)安全穩(wěn)定工作重要性的宣傳，把安全穩(wěn)定工作與個(gè)人和部門評先結(jié)合起來，實(shí)行“一票否決”。本年度無責(zé)任性安全事故和重大安全事故。

二是堅(jiān)持每月安全大檢查制度，及時(shí)添置安全設(shè)施設(shè)備。每月底，學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組對學(xué)校的教學(xué)設(shè)備、場地、學(xué)生宿舍、食堂等進(jìn)行安全檢查，在檢查中出的問題，并及時(shí)進(jìn)行了整改。本年度，共投資近5000元購置了滅火器、消防器材、設(shè)置安全標(biāo)志等，確保了學(xué)校的安全。今年學(xué)校又投資15萬余元，安裝了校園安全監(jiān)控系統(tǒng)，對學(xué)校存在安全隱患的地方實(shí)現(xiàn)了有效監(jiān)控。

三是繼續(xù)實(shí)行“封閉式”管理，確保了校內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全。學(xué)校進(jìn)一步完善了“門衛(wèi)登記制度”、“門衛(wèi)人員崗位職責(zé)”，“門衛(wèi)管理規(guī)定”，定期不定期對門衛(wèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全教育;門衛(wèi)人員嚴(yán)格按照規(guī)定、制度辦事，按規(guī)定嚴(yán)格控制學(xué)生出入，認(rèn)真登記來人來訪，控制外來閑雜人員進(jìn)入校園，確保了校內(nèi)人身財(cái)產(chǎn)的安全。

四是強(qiáng)化思想政治工作，促進(jìn)職工、學(xué)生隊(duì)伍穩(wěn)定。首先，堅(jiān)持輿論先行。重大決策前校領(lǐng)導(dǎo)班子、各處室、各支部上下聯(lián)動(dòng)，在職工中進(jìn)行廣泛宣傳，力求使全體職工認(rèn)識上趨于統(tǒng)一、感情上能夠接受、執(zhí)行中減少阻力。其次，堅(jiān)持情理交融。工作做到以理服人，主要是經(jīng)常開展黨的路線、方針、政策的宣傳，灌輸改革開放、學(xué)校移交地方等相關(guān)的政策規(guī)定的宣傳教育，通過校情發(fā)布會(huì)、形勢任務(wù)宣傳等形式，使職工在對當(dāng)前形勢和本校基本情況加深了解的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一思想認(rèn)識，為各項(xiàng)工作的全面開展奠定思想基礎(chǔ)。同時(shí)在工作中注重以情感人，以情交人，要求職工做到的自己帶頭做好，要求職工不做的自己堅(jiān)決不做，通過表率作用帶動(dòng)全校職工與校黨政工團(tuán)各級組織一道，同心同德全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再次，職工、家長、學(xué)生有疑問時(shí)，各級管理人員都盡力給予耐心細(xì)致、不厭其煩的解答，加深了職工、家長、學(xué)生對單位的理解和信任，將一些影響穩(wěn)定的事件化解于萌芽狀態(tài)。本年度無集體上訪和師生群體的事件發(fā)生。

(五)法制、工會(huì)和政務(wù)督辦工作

1、法制工作：制定了《鐵中“”普法規(guī)劃》，積極開展普法教育，提高法制觀念。本年度主要開展了《未成年人保護(hù)法》、新《刑罰》、《治安處罰條例》為主的法制宣傳教育，并聘請了xx市壕子口派出所所長黃貴奎為學(xué)校法制副校長。全年進(jìn)行以法制主題的“主題班會(huì)”8次，全校性大型法制教育3次，黑板報(bào)3期;購買了多元的法制教育資料，標(biāo)語橫幅5幅;學(xué)校還充分利用升旗儀式、教職工大會(huì)、校園廣播站、板墻報(bào)對師生進(jìn)行法制宣傳教育。

2、工會(huì)工作：加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，充分發(fā)揮“民主管理、民主監(jiān)督”作用。首先，確保教職工行使民主權(quán)利，發(fā)揮主人翁作用，調(diào)動(dòng)廣大教職工積極性和創(chuàng)造性，始終堅(jiān)持教代會(huì)制度，凡涉及到教職工切身利益的政策、制度制定和重大事宜的決定等，都提交教代會(huì)或教代會(huì)聯(lián)系會(huì)討論、審議，通過后方才落實(shí)執(zhí)行。如：今年學(xué)校制定的《教職工考勤辦法》、學(xué)校添置的教學(xué)設(shè)備、校園監(jiān)控設(shè)備均先后提交學(xué)校工會(huì)第六屆一次教代會(huì)聯(lián)系會(huì)和第六屆二次教代會(huì)聯(lián)系會(huì)審議通過后方才執(zhí)行的。其次，工會(huì)堅(jiān)持督促行政利用各種形式進(jìn)行校務(wù)公開，如教職工大會(huì)、教代會(huì)、教代會(huì)聯(lián)系會(huì)、校務(wù)公開欄公示等向教職工公開學(xué)校的財(cái)務(wù)收支、評比先進(jìn)、晉升職稱、收入分配、基建大修等情況。第三，工會(huì)組織代表開展民主評議干部活動(dòng)、開展合理化建議活動(dòng)，還開展了對代表的培訓(xùn)工作，均取得較好的成效。如：學(xué)校校名征集，均充分發(fā)揮了教職工的作用，代表了學(xué)校絕大多數(shù)教職工的意愿。第四，工會(huì)聯(lián)合黨總支、行政在全校員工中持續(xù)不斷地開展了有效創(chuàng)新活動(dòng)，教職工紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出了30多條建議及整改措施，對學(xué)校工作起到有力的推動(dòng)作用。

3、政務(wù)督辦工作：學(xué)校認(rèn)真貫徹執(zhí)行教育局黨委、行政的各項(xiàng)決定，按時(shí)、較好地完成了各部門交辦的工作任務(wù)。學(xué)校辦公室及時(shí)傳閱教育局各類文件，并由校長統(tǒng)一簽發(fā)各部門辦理;按時(shí)按要求參加教育局召開的各種會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級會(huì)議精神，及時(shí)認(rèn)真完成教育局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，做到“事事有人辦、件件有回音”;能按照規(guī)定程序請示、報(bào)告工作，確保上級機(jī)關(guān)政令暢通。

二、業(yè)務(wù)目標(biāo)

(一)領(lǐng)導(dǎo)管理

一是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一班人全面貫徹執(zhí)行了黨的教育方針，堅(jiān)持了“以德立校、依法治校、人和興校、科研強(qiáng)?！钡霓k學(xué)方針，確立了“辦精品學(xué)校、育優(yōu)秀人才”的辦學(xué)目標(biāo)，發(fā)展了“以人為本：以學(xué)生發(fā)展為本、以教師發(fā)展為本、用未來時(shí)代的要求應(yīng)對今天”的辦學(xué)理念，形成了學(xué)校開放式辦學(xué)、民主化管理、智能化教學(xué)、個(gè)性化教育四大辦學(xué)特色。

二是進(jìn)一步完善了學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)定、制度和辦法，學(xué)校各級各類人員有明確的崗位職責(zé);現(xiàn)在正在執(zhí)行的各類《條例》和《守則》5個(gè)，各類《辦法》28個(gè)，各類《規(guī)定》25個(gè)，各類《制度》9個(gè)。并且執(zhí)行情況良好，落實(shí)逗硬，截止11月共計(jì)扣款6067.00元。

(二)德育工作

一是認(rèn)真執(zhí)行《四川省義務(wù)教育階段學(xué)生素質(zhì)教育八條規(guī)定》，突出德育首位。學(xué)校設(shè)立了以校長為組長，德育副校長為副組長，德育主任、團(tuán)委書記、保衛(wèi)科長、教導(dǎo)主任、德育干事、關(guān)工委常務(wù)副主任為成員的常設(shè)德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。本年度共召開德育工作會(huì)5次，傳達(dá)教育局年度學(xué)校育工作安排，討論學(xué)校年度育工作計(jì)劃，明確學(xué)校育工作重點(diǎn)和年度目標(biāo)，分析解決教育和管理中存在的問題。

二是認(rèn)真落實(shí)德育工作，取得了較好效果。首先，加強(qiáng)德育管理。充分發(fā)揮調(diào)動(dòng)年級組、班主任工作的積極性、主動(dòng)性，推動(dòng)年級組、班級管理工作規(guī)范化、有序化，定期召開年級組長、班主任工作會(huì)及年級組會(huì)等各種會(huì)議，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，從而提高班級管理藝術(shù)。其次，繼續(xù)落實(shí)了生活老師管理職責(zé)和《鐵中生活老師工作常規(guī)》、《鐵路中學(xué)住校生管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)了對生活老師的培訓(xùn)、考核，注重常規(guī)工作的檢查，實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤，使得住校生管理工作再上臺階。第三，在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了家長委員會(huì)的建設(shè)工作，成立了“家長學(xué)?！焙鸵阅昙?、班級為單位的“家長委員會(huì)”，通過家長學(xué)校，舉辦講座等形式，普及家庭教育知識，共同研究探討教育子女的經(jīng)驗(yàn)，幫助家長樹立正確的教育觀、成才觀。共同完成對青少年思想道德教育的重要任務(wù)。第四，堅(jiān)持落實(shí)了各種檢查評比制度，做到每月上旬一大查、每周一小查，同時(shí)又以年級為單位進(jìn)行專項(xiàng)抽查，每天早中晚進(jìn)出校門檢查校牌，“兩操”、衛(wèi)生，讀報(bào)課、班會(huì)都進(jìn)行嚴(yán)格的考勤，遲到、早退有記載，衛(wèi)生、兩操每周有評比。值周干部經(jīng)常性巡視學(xué)校，及時(shí)糾正學(xué)生中出現(xiàn)的不良行為，培養(yǎng)學(xué)生講究衛(wèi)生、愛護(hù)公物、遵守秩序等良好的行為習(xí)慣。有效地強(qiáng)化了校風(fēng)，營造了學(xué)生思想道德建設(shè)教育的良好氛圍。第五，努力做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。建立了后進(jìn)生檔案，注意社會(huì)、學(xué)校、家庭的三結(jié)合教育，利用家長委員會(huì)聯(lián)系會(huì)通報(bào)學(xué)校工作，取得家長的配合支持，發(fā)揮家長委員會(huì)的作用，及時(shí)把學(xué)校、學(xué)生取得的成績、榮譽(yù)等通過家長委員會(huì)、社區(qū)關(guān)工委傳達(dá)給單位、家長、學(xué)生，促進(jìn)了后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。第六，學(xué)校充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生干部參與學(xué)校的教育管理工作，學(xué)生遲到、佩戴校牌的情況均由學(xué)生進(jìn)行考核，逐步培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)自我教育、自我管理、自我服務(wù)。

本年度取得了違法犯罪率為0%、違紀(jì)率低于5%、學(xué)生品德操行優(yōu)良率92%、文明班級95%、初中畢業(yè)生鞏固率98%的較好成績。班集體受到市級表彰的有7個(gè)，學(xué)生個(gè)人受到省級表彰的1人，市級表彰的27人。

三是積極開展了“四育人”工作，學(xué)校校容、校貌、校風(fēng)、學(xué)風(fēng)再上新臺階。首先，根據(jù)《中學(xué)生德育綱要》和《德育工作規(guī)程》的要求，在學(xué)生中開展了《中學(xué)生守則》、《住校生日常行為規(guī)范》的學(xué)習(xí)教育;堅(jiān)持了每月各班一次主題班(隊(duì))會(huì)活動(dòng)，堅(jiān)持了每月以年級為單位的主題班會(huì)觀摩課活動(dòng)，要求學(xué)生愛護(hù)公物、遵守紀(jì)律，從身邊做起，從小事做起，養(yǎng)成良好的人格品質(zhì)和道德行為，養(yǎng)成講文明、懂禮貌的習(xí)慣。其次，學(xué)校開展了豐富多彩的德育活動(dòng)，堅(jiān)持“寓教于樂”。結(jié)合“六一”、“七一”、“十一”等重大節(jié)日，開展系列活動(dòng)，今年學(xué)校成功舉辦了“杯校園籃球賽”、28屆運(yùn)動(dòng)會(huì)。開展了以“青春?誠信”、“理想?信念”為主題的國旗下演講活動(dòng)、征文活動(dòng)以及“12?9”等重大歷史事件的紀(jì)念活動(dòng)。今年11月學(xué)校聯(lián)合xx市關(guān)工委藝術(shù)團(tuán)、壕子口社區(qū)開展了“構(gòu)建和諧社會(huì)，打造平安校園”大型文藝演出，積極選派學(xué)生參加了市團(tuán)工委組織的“青春風(fēng)采”和“才藝表演”，學(xué)校肖蕊君同學(xué)獲得古箏彈奏一等獎(jiǎng)，胡丹、趙一聰?shù)全@得小提琴演奏一、三等獎(jiǎng)的佳績，極大地豐富了學(xué)生的精神生活，陶冶了情操。第三，進(jìn)一步改善了校園環(huán)境，學(xué)?；▓F(tuán)錦簇、綠樹成蔭，校園隨時(shí)保證了干凈、整潔。今年11月學(xué)校接受了省級“校風(fēng)示范學(xué)?！钡尿?yàn)收檢查，檢查組領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)校的綠化、凈化、美化情況給予了贊賞，對學(xué)校校風(fēng)、學(xué)風(fēng)給予了充分肯定和較高評價(jià)。

(三)教學(xué)工作

一是堅(jiān)持了以教學(xué)為中心，建立了教學(xué)崗位責(zé)任制，教學(xué)工作“六認(rèn)真”常抓不懈。

首先，學(xué)校教學(xué)工作目標(biāo)明確，教學(xué)計(jì)劃周密，課程設(shè)置合理，任課教師安排科學(xué)。教學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和“畢業(yè)班工作指導(dǎo)小組”機(jī)構(gòu)完善，教學(xué)質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲兌現(xiàn);班子成員分工明確，責(zé)任到人，“聯(lián)系制度”和“教學(xué)崗位責(zé)任制”得到了落實(shí)。

其次，進(jìn)一步加強(qiáng)了教學(xué)常規(guī)管理。設(shè)置了專人對教學(xué)過程進(jìn)行巡查、督促、考勤，對違反紀(jì)律的情況均進(jìn)行了說服教育和嚴(yán)肅處理;進(jìn)一步規(guī)范了教師彈性坐班制度，較好地制止和杜絕了違紀(jì)情況的發(fā)生，以往個(gè)別教師隨意調(diào)課、上班遲到、課堂變相體罰學(xué)生等現(xiàn)象基本克服。為加強(qiáng)教師的職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)教師工作責(zé)任心，繼續(xù)進(jìn)行了學(xué)生對教師的測評工作，共完成測評統(tǒng)計(jì)3588人次。學(xué)校有效控制了輟學(xué)現(xiàn)象，輟學(xué)率低于4%。

第三，本年度進(jìn)一步完善了《鐵中教學(xué)工作視導(dǎo)試行辦法》，集中組織了管理干部、年級組長、教研組長、教學(xué)骨干分別對各年級進(jìn)行了為期一周的教學(xué)“視導(dǎo)”，通過聽課、檢查教案、檢查學(xué)生作業(yè)批改、召開學(xué)生座談會(huì)、家長座談會(huì)、問卷調(diào)查等方法對以上年級的教育教學(xué)狀況進(jìn)行全方位的檢查和認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決問題，使教學(xué)過程進(jìn)一步規(guī)范，把教學(xué)管理落到實(shí)處。

第四，學(xué)校“教學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”經(jīng)常利用休息時(shí)間，召開“各年級階段情況質(zhì)量分析會(huì)”和“初三、高三任課教師會(huì)”，認(rèn)真分析各年級的教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)計(jì)劃落實(shí)情況，解決師生在“教”和“學(xué)”中出現(xiàn)的問題。并對上屆的高、中考情況進(jìn)行分析和總結(jié)，對本屆中考進(jìn)行分析預(yù)測，對現(xiàn)在高三年級情況進(jìn)行認(rèn)真的分析研究，把教育局下達(dá)給我校的高考指標(biāo)落實(shí)到年級、班，同時(shí)制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法。

二是認(rèn)真開展實(shí)驗(yàn)、電化、現(xiàn)代信息技術(shù)教育，進(jìn)一步提高了學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。學(xué)校按教材開設(shè)并完成理、化、生學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)，完成了初xx級畢業(yè)班理、化、生實(shí)驗(yàn)考試;完成高xx級理、化、生畢業(yè)會(huì)考實(shí)驗(yàn)?！俺啥计咧芯W(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)系統(tǒng)”運(yùn)行狀況良好，“直播班”教學(xué)效果明顯。今年，學(xué)校又投資30萬元將學(xué)校所有教室開辦成了多媒體教室，學(xué)校和教師共同出資購買了教學(xué)用筆記本電腦，真正實(shí)現(xiàn)了全現(xiàn)代化的備課和教學(xué)。

三是學(xué)校重視教研教改工作，教研教改課程效果明顯。學(xué)校支持和鼓勵(lì)教師參加各級各類教研活動(dòng)，全年參加省級及以上教研活動(dòng)36余人次，參加市級教研活動(dòng)150余人次，參加校內(nèi)教研活動(dòng)420余人次，收到“心得體會(huì)”50余篇，投入經(jīng)費(fèi)8000余元;學(xué)校支持和鼓勵(lì)教師撰寫和發(fā)表教研教改論文，全年收到論文50余篇，其中23篇在各級刊物上發(fā)表和各級會(huì)議上交流;學(xué)校支持和鼓勵(lì)教師參加各級各類技能比賽，有吳磊等12人次獲獎(jiǎng);學(xué)校支持和鼓勵(lì)教師輔導(dǎo)學(xué)生參加學(xué)科競賽，全年有43人次獲獎(jiǎng)。學(xué)校選派26名教師參加了成都七中專題教育教學(xué)研究課，學(xué)校還明確規(guī)定相關(guān)教師每期聽成都七中直播教學(xué)課的節(jié)數(shù);在成都七中優(yōu)秀教師的引領(lǐng)下，我校部分教師的教學(xué)水平和技能都有較大提高。今年，學(xué)校省級重點(diǎn)資助課題《初中階段對學(xué)生的發(fā)展性評價(jià)》正在結(jié)題中，已經(jīng)形成了可供操作的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)校還在新浪網(wǎng)上建立了“鐵中課題組”博客，形成了良好的影響力，社會(huì)反響強(qiáng)烈。

今年我校教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高，畢業(yè)年級在任課教師的努力和各方面的大力協(xié)助下，圓滿完成上級下達(dá)指標(biāo)。初中畢業(yè)生會(huì)考優(yōu)生率33.1%，平均及格率73.9%，體育及格率100%，升學(xué)成績500分以上27人。高中畢業(yè)生鞏固率94.1%，畢業(yè)生合格率88%，高中體育達(dá)標(biāo)率100%。高三畢業(yè)年級(高xx級)253(含藝體)人參加高考，上線237人，上600分的3人，上線率高達(dá)93.7%。其中上重點(diǎn)線人數(shù)18人，超教育局下達(dá)重本任務(wù)3倍，本科也超額完成局直屬指標(biāo)66%。

(四)體、衛(wèi)、藝、后勤工作

一是堅(jiān)持兩操、兩課，積極推進(jìn)《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》。學(xué)校專職體育教師齊備，嚴(yán)格按規(guī)定開齊體育課，每天堅(jiān)持做廣播操、眼保健操，每周上好2節(jié)課外活動(dòng)課，體育達(dá)標(biāo)率90%、體育合格率82%。開展了“籃球”“拔河”、“羽毛球”、“乒乓球”比賽等70余場次。舉辦了學(xué)校一年一度的動(dòng)會(huì)，激發(fā)了學(xué)生熱愛體育運(yùn)動(dòng)，主動(dòng)鍛煉身體的熱情。

二是加強(qiáng)常見病、多發(fā)病、傳染病預(yù)防，認(rèn)真開展了健康教育。學(xué)校設(shè)有醫(yī)務(wù)室，配有專業(yè)資質(zhì)合格的校醫(yī)，常用器械和藥品配備齊全，進(jìn)一步完善了《鐵中傳染病防治預(yù)案》，學(xué)校每年撥款8000元以上購置常用藥品和器械，免費(fèi)為學(xué)生治病;學(xué)生常規(guī)體檢每年一次，視力新發(fā)病率初中小于4%(其中高中低于5%)。傳染病防治宣傳教育每期多次，學(xué)校消毒每半月一次，清潔衛(wèi)生每天檢查。全年無傳染病發(fā)生。

三是學(xué)校加大了對學(xué)生食堂的監(jiān)管力度，定期對校舍和微機(jī)、實(shí)驗(yàn)、圖書器材進(jìn)行檢查?？倓?wù)處專門有一人協(xié)助管理食堂，學(xué)校校醫(yī)、總務(wù)主任、分管后勤校長還定時(shí)不定時(shí)地對食堂進(jìn)行檢查，食品留樣檢查每周一次，全年無食物中毒事件發(fā)生?？倓?wù)每學(xué)期還協(xié)同政教處、教導(dǎo)處對學(xué)校校舍、微機(jī)、實(shí)驗(yàn)和圖書器材進(jìn)行檢查登記，發(fā)現(xiàn)損壞，追究責(zé)任，并按照規(guī)定進(jìn)行賠償，確保了學(xué)校教育教學(xué)的需要。

(五)招生情況。

今年學(xué)校嚴(yán)格按照上級文件進(jìn)行招生宣傳，學(xué)校招收學(xué)生470人，超計(jì)劃完成教育局招生任務(wù)。

三、存在的問題

1、學(xué)生宿舍已經(jīng)不能滿足學(xué)校發(fā)展需要，明年將面臨著學(xué)生無宿舍可住的窘境;

2、學(xué)校食堂已經(jīng)被鑒定為“d”級危房，食堂安全急需上級領(lǐng)導(dǎo)給予解決;

3、直播教學(xué)班的招生、宣傳、錄取工作存在一些具體困難。

第三篇：服務(wù)自查報(bào)告

根據(jù)X民救助〔20xx〕19號文件精神，我鄉(xiāng)高度重視，周密部署，精心組織，扎實(shí)開展了“社會(huì)救助專項(xiàng)整治提高為民服務(wù)水平”活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況如下報(bào)告。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立健全工作機(jī)制

根據(jù)文件精神，鄉(xiāng)黨委政府高度重視，結(jié)合當(dāng)前開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)開展該項(xiàng)工作。首先，專門成立了工作領(lǐng)導(dǎo)組，由黨委書記梅聰同志任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)蔡靜同志及紀(jì)委書記李杰同志任副組長，職能部門的負(fù)責(zé)人為成員的工作組。鄉(xiāng)督察組隨時(shí)督查，對走過場，怕得罪人，工作不務(wù)實(shí)的將嚴(yán)格追責(zé)，確保該項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)。

二、工作目標(biāo)

以為民務(wù)實(shí)清廉為主題，以回應(yīng)群眾關(guān)切，維護(hù)群眾利益，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力解決目前民生工程和民生實(shí)事推進(jìn)工作中存在的突出問題，確保各項(xiàng)惠民政策落實(shí)，工作目標(biāo)任務(wù)的完成。

三、工作的重點(diǎn)

1.我鄉(xiāng)著重解決群眾反映強(qiáng)烈的“人情?！薄板e(cuò)?！薄奥﹫?bào)”問題，推行了“陽光低?！?。從20xx年1月至5月對全鄉(xiāng)城鄉(xiāng)最低生活保障對象以村為單位逐戶逐人排查，切實(shí)做到“應(yīng)保盡保，應(yīng)退盡退”，堅(jiān)決糾正違反國家有關(guān)規(guī)定的做法。

2、設(shè)置監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對不按規(guī)定評選，絢私舞弊者堅(jiān)決查處，設(shè)置舉報(bào)電話，隨時(shí)接受群眾監(jiān)督。對來電、來訪、來信認(rèn)真辦理，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

3通過不斷的加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，解決好該享受的必須享受，不該享受的堅(jiān)決不能享受這一問題。

四、工作開展情況

通過為期5個(gè)月的清理，排查工作，目前我鄉(xiāng)擬將取消農(nóng)村低保6戶6人、對該救助而未救助的5戶6人進(jìn)行增補(bǔ)。擬將取消城鎮(zhèn)低保2戶2人。（見附表名單）

五、繼續(xù)扎實(shí)開展該項(xiàng)活動(dòng)

我鄉(xiāng)將堅(jiān)持不懈長期深入開展該項(xiàng)活動(dòng)，做到全面，徹底，工作上不留死角，不擺問題，力求做到公平、公正，真正實(shí)現(xiàn)“陽光低?！?。

第四篇：投訴自查報(bào)告

針對我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：

(1)全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動(dòng)口號“微笑服務(wù)，滿意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長檔案。

(2)要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

(3)值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場處理，對客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。

(4)當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當(dāng)天不在，作書面檢查。

第五篇：部門自檢自查報(bào)告

為扎實(shí)推進(jìn)教師作風(fēng)建設(shè),按照教育局及學(xué)校作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組要求,結(jié)合本人在思想，學(xué)習(xí)，教育教學(xué)等方面的工作表現(xiàn),對照學(xué)校作風(fēng)工作實(shí)施方案的評議內(nèi)容進(jìn)行了自查，我深深地體會(huì)到“敬業(yè)，愛崗，奉獻(xiàn)”的內(nèi)在核心。特進(jìn)行了自查自糾：

一、存在的問題

1、思想認(rèn)識不夠，政治學(xué)習(xí)記筆記敷衍了事?？傉J(rèn)為這些理論太過政治化，只要走走形式，不必太過認(rèn)真。

2、不思進(jìn)取。對待工作不夠主動(dòng)，積極。只要完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)即可。在工作中遇到難題，不善于思考，對于領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)別任務(wù)，總有拖沓的心理。缺乏上進(jìn)心。

3、教育教學(xué)的新課標(biāo)理論理解的不夠透徹，沒有從實(shí)質(zhì)上深入研究，導(dǎo)致教學(xué)過程中出現(xiàn)很多困惑。

4、課堂教學(xué)的方法過于簡單，缺乏新意。傳統(tǒng)的教育方法和教學(xué)手段仍然竄進(jìn)課堂，應(yīng)付考試的應(yīng)試教育已不適應(yīng)現(xiàn)代的信息是到的素質(zhì)教育。

5、對于學(xué)生的關(guān)愛不夠。在教學(xué)過程中帶著有色眼鏡，偏愛優(yōu)生，歧視差生。為了不影響教學(xué)進(jìn)度，點(diǎn)優(yōu)生發(fā)言的次數(shù)偏多，卻扼殺可部分學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

6、對學(xué)生的評價(jià)方式過于單一。備課不能面向全體學(xué)生。沒有根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)來評價(jià)學(xué)生的行為。

7、與家長溝通不夠。學(xué)校、家庭與社會(huì)是不可分割的集體。要使學(xué)生能有個(gè)性地發(fā)展成為德、智、體全面發(fā)展的優(yōu)秀人才，必須與家長及時(shí)密切地聯(lián)系，多交流，多溝通。在這方面的工作還不夠主動(dòng)，未按學(xué)校的要求家訪。

8、工作作風(fēng)布不夠扎實(shí)。沒有腳踏實(shí)地，總想在工作中找捷徑。做事情沒有創(chuàng)新精神，對問題不做深層次的分析，思考不夠透徹。

9、業(yè)務(wù)知識不精?，F(xiàn)代的社會(huì)是知識、信息快速發(fā)展的時(shí)代，可我卻認(rèn)為有一些業(yè)務(wù)知識就能適應(yīng)了，這是錯(cuò)誤的想法。

二、存在問題的原因

1、政治學(xué)習(xí)不夠深刻，沒有領(lǐng)悟其中的精華，導(dǎo)致學(xué)習(xí)政治不認(rèn)真。

2、任務(wù)付出總要回報(bào)。思想認(rèn)識不符合教師職業(yè)道德規(guī)范。所以在工作中不夠踏實(shí)，缺乏進(jìn)取心。

3、缺乏一顆寬容的心。現(xiàn)在的學(xué)生難教，學(xué)習(xí)不主動(dòng)，又頑皮。家長對教師的工作不積極支持，不理解。讓教師工作無法順利開展，從而越發(fā)缺乏耐性。

三、整改措施

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師法》，忠誠于黨的教育事業(yè)，對教育事業(yè)盡心盡力，不計(jì)名利，積極進(jìn)取，努力創(chuàng)新，盡心盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，不求最好，但求更好。

2、不斷提高自身的精神修養(yǎng)，提高自己的政治素養(yǎng)和專業(yè)文化水平。與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，踏實(shí)肯干。并加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。

3、平等對待每一位學(xué)生。在教學(xué)過程中不帶有色眼鏡，偏優(yōu)生，歧差生。給學(xué)生同等的機(jī)會(huì)，讓他們有個(gè)性的展現(xiàn)自己。善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，使他們充滿自信，在學(xué)習(xí)上積極主動(dòng)。

4、改進(jìn)課堂教學(xué)。針對學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行備課，做到面面俱到。讓學(xué)生在輕松、自主的環(huán)境中快樂地學(xué)習(xí)。

5、加強(qiáng)與家長的溝通。了解每個(gè)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，促進(jìn)每一位學(xué)生健康快樂的成長。

6、發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，不計(jì)個(gè)人得失，在工作中積極主動(dòng)。

在今后的教育教學(xué)工作中，我將取長補(bǔ)短，努力提高自身素質(zhì)，不斷完善自我，使自己成為一名紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精、業(yè)績創(chuàng)一流的教師。