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第一篇：掃黑除惡自查報(bào)告

根據(jù)《xx市城市管理行政執(zhí)法局關(guān)于報(bào)送城市管理執(zhí)法工作開(kāi)展情況的通知》（達(dá)市城管發(fā)〔xx〕191號(hào)）文件精神，我局嚴(yán)格按照檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)掃黑除惡、“強(qiáng)、轉(zhuǎn)、樹(shù)”、輿情應(yīng)對(duì)管控、專項(xiàng)整治、體制改革等五項(xiàng)工作進(jìn)行自查?，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、掃黑除惡開(kāi)展情況

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立掃黑除惡領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，局黨組成員任副組長(zhǎng)，各股、室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)在調(diào)解室，負(fù)責(zé)掃黑除惡日常工作。自開(kāi)展掃黑除惡工作以來(lái)，分局黨組召開(kāi)了城管領(lǐng)域掃黑除惡動(dòng)員專題研究部署會(huì)，全局班子成員和各股、室、中隊(duì)責(zé)人均到場(chǎng)參加會(huì)議。會(huì)議上主要領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)了中央、省、區(qū)相關(guān)會(huì)議精神要，求各部門(mén)對(duì)各自業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行摸底排查黑惡勢(shì)力，強(qiáng)調(diào)要把掃黑除惡斗爭(zhēng)作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)，擺在工作突出位置。

（二）迅速開(kāi)展摸排，加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。分局制定具體工作方案，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、領(lǐng)域涉惡情況明查暗訪，加強(qiáng)對(duì)近年來(lái)信訪案件梳理串并，加強(qiáng)對(duì)特殊對(duì)象檢舉揭發(fā)線索深挖工作，注重在解決群眾訴求、清理信訪積案、化解社會(huì)矛盾工作中發(fā)現(xiàn)的涉惡線索，廣泛收集黑惡勢(shì)力犯罪線索，迅速進(jìn)行拉網(wǎng)式排查摸底，全面掌握情報(bào)信息，及時(shí)報(bào)送日常檢查中發(fā)現(xiàn)的涉惡線索；

同時(shí)結(jié)合自身工作特點(diǎn)，一線執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中，大力宣傳和摸排涉惡的相關(guān)情況。利用開(kāi)展“民情戶戶通”深入幫扶村，走進(jìn)社區(qū)、開(kāi)院壩會(huì)，深挖摸排涉惡線索，使專項(xiàng)斗爭(zhēng)扎實(shí)有效地開(kāi)展，并取得實(shí)效。

二、“強(qiáng)基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)形象”專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展情況

（一）強(qiáng)基礎(chǔ)，著力推進(jìn)城管執(zhí)法隊(duì)伍“大改變”。一是開(kāi)展全員培訓(xùn)，重點(diǎn)以理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、執(zhí)法技巧等為培訓(xùn)重點(diǎn)，提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)，推進(jìn)學(xué)法用法常態(tài)。二是健全完善隊(duì)伍長(zhǎng)效管理機(jī)制，修訂現(xiàn)行管理制度，實(shí)行執(zhí)法全過(guò)程記錄留痕式管理。三是整頓隊(duì)容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)明工作紀(jì)律。認(rèn)真落實(shí)城管執(zhí)法著裝規(guī)定、執(zhí)法亮證制度、執(zhí)法車輛管理制度及定期專項(xiàng)督察制度，從源頭上促進(jìn)執(zhí)法隊(duì)伍的自身建設(shè)。

（二）轉(zhuǎn)作風(fēng)，奮力實(shí)現(xiàn)綜合效能“大提升”。一是倡導(dǎo)“721”工作法，讓70%的問(wèn)題用服務(wù)手段解決，20%的問(wèn)題用管理手段解決，10%的問(wèn)題用執(zhí)法手段解決。時(shí)時(shí)以歸零的心態(tài)保持工作韌勁和狠勁，嚴(yán)厲整治市容亂象。二是柔性文明執(zhí)法，保持工作耐心，體現(xiàn)人文關(guān)懷，杜絕言行粗暴、“冷、橫、硬、推”、執(zhí)法有失公允等傷及黨群、干群關(guān)系行為。三是持續(xù)推進(jìn)廉潔城管建設(shè)，重點(diǎn)整治“庸懶散浮拖”等不良之風(fēng)，著力解決“不愿為、不能為、不敢為、不善為、不實(shí)為”等作風(fēng)方面突出問(wèn)題以及“吃、拿、卡、要”、侵害群眾利益不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題等違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題，營(yíng)造氣正風(fēng)清政治環(huán)境。

（三）樹(shù)形象，持續(xù)開(kāi)展魅力提升“大行動(dòng)”。一是加大外宣工作力度，加強(qiáng)與新聞媒體聯(lián)動(dòng)協(xié)作，以“人民城管為人民”為主題，廣泛挖掘先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推廣好，弘揚(yáng)正氣，傳播正能量。二是完善公眾參與機(jī)制。開(kāi)展城管體驗(yàn)日活動(dòng)，組織城管進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園，提升群眾城市管理法律法規(guī)知曉度，壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍，擴(kuò)大群眾基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)城管文化建設(shè)。通過(guò)開(kāi)展黨員活動(dòng)日、傳家風(fēng)立家規(guī)、舉辦書(shū)畫(huà)攝影展、演講比賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、團(tuán)體戶外拉練等活動(dòng)，營(yíng)造和諧共建、協(xié)調(diào)一致、奮發(fā)向上的良好氛圍，增強(qiáng)城管隊(duì)伍活力，提升城管執(zhí)法“軟實(shí)力”。

三、輿情應(yīng)對(duì)管控工作開(kāi)展情況

xx年以來(lái)分局成立外宣工作組，正確引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)情和民情，積極正面宣傳城市管理工作先進(jìn)工作事跡和先進(jìn)工作者。

同時(shí)，分局積極調(diào)處在執(zhí)法活動(dòng)中發(fā)生的執(zhí)法糾紛，xx年至今所調(diào)處的執(zhí)法糾紛案件結(jié)案率100%,無(wú)一例上訪。xx年至今無(wú)較大執(zhí)法糾紛發(fā)生,在調(diào)處的執(zhí)法糾紛案件中,當(dāng)事人均表示滿意調(diào)解結(jié)果。在調(diào)處中做到“公平、公正、公開(kāi)”，依法調(diào)處各種矛盾糾紛，認(rèn)真對(duì)待各種渠道信訪投訴和來(lái)人來(lái)電咨詢。進(jìn)一步調(diào)整“315”群眾工作法領(lǐng)導(dǎo)小組成員，落實(shí)信訪工作責(zé)任。今年以來(lái)收到各種投訴件共計(jì)：市、區(qū)長(zhǎng)熱線、市區(qū)長(zhǎng)信箱23件，市委書(shū)記信箱10件，鳳凰山下論壇6件，來(lái)電400余件，結(jié)案率100%，做到件件抓落實(shí)，件件有回音。

四、社會(huì)生活噪音污染、餐飲服務(wù)業(yè)油煙污染、露天燒烤污染等執(zhí)法工作開(kāi)展情況

（一）社會(huì)生活噪音開(kāi)展情況

分局加強(qiáng)對(duì)噪音達(dá)標(biāo)區(qū)的管理，把噪音污染防治工作宣傳到人口密集的住宅區(qū)域，加大督促和監(jiān)查力度，不定期的加大對(duì)噪音污染的宣傳力度，逐戶耐心細(xì)致的向經(jīng)營(yíng)業(yè)主宣傳有關(guān)政策法律法規(guī)，講解噪音污染防治的目的和意義，讓經(jīng)營(yíng)者明白噪音對(duì)大氣環(huán)境的危害性和治理的必要性。截止目前，共整治低音頻噪音200余（次），處理娛樂(lè)噪音投訴10起，空調(diào)噪音擾民投訴5起，積極配合區(qū)公安分局整治廣場(chǎng)壩壩舞噪音擾民。

（二）露天燒烤污染開(kāi)展情況

自xx年以來(lái)，分局對(duì)南城大排檔燒烤、占道經(jīng)營(yíng)、噪音擾民進(jìn)行集中整治,其中對(duì)南城大排檔燒烤進(jìn)行摸底走訪，經(jīng)查南城大排檔燒烤共109家，有工商執(zhí)照的有84家、沒(méi)有工商執(zhí)照的有25家，有衛(wèi)生許可證的有67家，沒(méi)有衛(wèi)生許可證的有42家，更換電汽烤設(shè)備的有100家，已取締9家。分局對(duì)南城大排檔燒烤占道物品進(jìn)行依法暫扣共達(dá)50車，對(duì)南城晚上存在著社會(huì)生活噪音進(jìn)行整治，處理噪音擾民投訴40起。

（三）餐飲服務(wù)業(yè)油煙整治情況

為進(jìn)一步加強(qiáng)城區(qū)飲食服務(wù)行業(yè)油煙污染專項(xiàng)整治防治工作，改善城區(qū)空氣環(huán)境質(zhì)量，分局積極開(kāi)展了餐飲業(yè)油煙污染防治工作。截至目前，已經(jīng)督促黨政機(jī)關(guān)及事業(yè)單位25家全部安裝完成；

城區(qū)內(nèi)幼兒園（含河市鎮(zhèn)）共80家，除河市鎮(zhèn)11家和城區(qū)內(nèi)幼兒園除2家無(wú)就餐人員，其余67家已經(jīng)全部安裝油煙凈化器；

城區(qū)內(nèi)大中型餐飲企業(yè)106家，已全部安裝完成；

中小型企業(yè)865家，已安裝505家，并要求已安裝油煙凈化器的餐飲企業(yè)定期清洗凈化設(shè)備，建立清洗臺(tái)賬，減少對(duì)城區(qū)環(huán)境的影響。

同時(shí)，定期組織對(duì)中央環(huán)保督察突出環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行回訪，查看整改效果，確保落實(shí)整改到位。

五、城管執(zhí)法體制改革情況

（一）高度重視，迅速行動(dòng)。我局高度重視城管體制改革工作，迅速分解任務(wù)，成立專門(mén)改革領(lǐng)導(dǎo)小組，作為牽頭部門(mén)全力推動(dòng)城管體制改革工作。在區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排下，先后到德陽(yáng)、xx、資陽(yáng)、xx潼南等周邊多個(gè)市、區(qū)考察學(xué)習(xí)了城市管理體制改革有關(guān)經(jīng)驗(yàn)，每月定期向區(qū)委改革辦匯報(bào)城管體制改革工作進(jìn)度情況，按時(shí)上報(bào)《改革臺(tái)賬任務(wù)分解表》。

（二）統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)。xx年4月，我局代區(qū)政府初步形成了《城管體制改革實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），并先后多次以書(shū)面和會(huì)議的方式征求了各地各部門(mén)意見(jiàn)，進(jìn)行了修改調(diào)整。xx年4月25日，市委、市政府中心城區(qū)改革方案正式出臺(tái)后，區(qū)城管執(zhí)法分局在充分調(diào)研、反復(fù)研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步修改完善代擬的實(shí)施方案（草擬稿），并層層上報(bào)區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。5月23日，實(shí)施方案已報(bào)送區(qū)政府法制辦進(jìn)行合法性審查。5月29日再次按程序報(bào)送，待上政府常務(wù)會(huì)研究。

第二篇：服務(wù)自查報(bào)告

根據(jù)**區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于 20xx 年醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)暨打擊非法行醫(yī)工作的通知》精神，結(jié)合我站實(shí)際工作，參考醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生法規(guī)、法律、規(guī)章制度以及醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全保障措施的落實(shí)情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將我站自查情況匯報(bào)如下 :

黃蜂路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站嚴(yán)格按醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證許可項(xiàng)目開(kāi)設(shè)有全科診室、中醫(yī)診室、婦女保健室、兒童保健室、老年康復(fù)室、健康教育室、兒童計(jì)劃免疫接種室、化驗(yàn)室、中西藥房治療室、 B 超室等科室，人員配置共有 14 人，其中 全科 醫(yī)師 2 名、執(zhí)業(yè)醫(yī)師 2 人、全科護(hù)士 2 人、執(zhí)業(yè)護(hù)士 2 人、醫(yī)技人員 3 人、兒童預(yù)防接種 1 人、公共衛(wèi)生管理 2 人。其中醫(yī)療技術(shù)人員全部持證上崗，其所從事的崗位和科目與其所持證件內(nèi)容相一致。在門(mén)診科室，醫(yī)師的處方書(shū)寫(xiě)和門(mén)診日志、門(mén)診病歷填寫(xiě)規(guī)范，登記完整，沒(méi)有缺項(xiàng)漏項(xiàng)的情況。在治療室和其它科室，其文書(shū)檔案內(nèi)容填寫(xiě)齊全，規(guī)章制度和診療規(guī)范完善。服務(wù)站消毒嚴(yán)格按照室內(nèi)空氣紫外線每日消毒，醫(yī)療器械高壓消毒的規(guī)定完成。醫(yī)療廢棄物在每日下班后由當(dāng)班護(hù)士分類包裝后交**高新開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院醫(yī)療垃圾暫存處過(guò)秤，登記，記錄建立齊全。

通過(guò)自查，更一步規(guī)范了我們的醫(yī)療質(zhì)量行為，醫(yī)療安全也有了保障，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站本身就是為廣大社區(qū)居民服務(wù)的，因此，居民的生命安全就有了更大保障，我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)也隨之在人民群眾心目中地位也隨之升高。

第三篇：投訴自查報(bào)告

按照省公司的工作精神和工作部署，我公司對(duì)20x'x年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理情況進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致、全面的自查，現(xiàn)自查工作結(jié)束，有關(guān)情況具體報(bào)告如下：

一、保險(xiǎn)消費(fèi)者事務(wù)工作委員會(huì)工作開(kāi)展情況

1、成立保消委，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。我公司十分重視保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作，成立保消委，由公司領(lǐng)導(dǎo)同志任保消委主任，公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為保消委成員，下設(shè)保消委辦公室，由同志任辦公室主任。保消委負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作，保消委辦公室負(fù)責(zé)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理的日常工作，確保保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作順利開(kāi)展，取得實(shí)際成效，獲得廣大客戶的滿意，促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。

2、增強(qiáng)責(zé)任心，推動(dòng)保消委工作又好又快開(kāi)展。保消委樹(shù)立“誠(chéng)信待客，客戶至上”的宗旨和原則，以取得客戶滿意、促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作。一是組織公司相關(guān)部門(mén)和員工認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，要求嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，努力做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，切實(shí)維護(hù)客戶的合法利益，提高客戶對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度。二是積極協(xié)調(diào)投訴處理出現(xiàn)的問(wèn)題，按照規(guī)章制度的要求，切實(shí)把投訴問(wèn)題處理得合情合理，維護(hù)公司和客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，為發(fā)展保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)打下扎實(shí)牢固基礎(chǔ)。三是指導(dǎo)相關(guān)職能部門(mén)及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)職能部門(mén)及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)的考評(píng)，使相關(guān)職能部門(mén)及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)按照省公司的工作精神認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作不斷邁上新臺(tái)階，取得新成績(jī)。

3、20x'x年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況分析。20x'x年我公司共收到保險(xiǎn)消費(fèi)投訴件，經(jīng)過(guò)與客戶的耐心溝通，向客戶說(shuō)明解釋情況，按照規(guī)章制度進(jìn)行了妥然處理，解決了客戶的投訴問(wèn)題，客戶對(duì)我公司處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴較為滿意。投訴一：三者客戶吳明先生投訴案件的處理情況如下：事故號(hào)為：620x'x330000121089，20x'x年8月27日，三者客戶吳明投訴我司定損員對(duì)后行李箱蓋只能修復(fù)不能更換表示不滿，投訴至浙江省保監(jiān)局。經(jīng)過(guò)我公司與三者客戶吳明協(xié)商，三者客戶吳明同意以修復(fù)為準(zhǔn)，總定損金額為33300元，該投訴已支付賠款結(jié)案。投訴二：褚慧月投訴公司將其車架號(hào)批改錯(cuò)誤導(dǎo)致影響到續(xù)保保費(fèi)，經(jīng)與客戶聯(lián)系，做好解釋工作，為客戶辦理好更改手續(xù)，客戶已無(wú)異議。投訴三：浙J9317車主葉國(guó)米，駕駛員葉盛，于20x'x-11-1211：40在臺(tái)州溫嶺澤國(guó)菜場(chǎng)附近壓倒行人的腳?？蛻魧?duì)三者方部分醫(yī)療費(fèi)和護(hù)理費(fèi)不能賠付而表示不滿投訴。通過(guò)做工作，該客戶已同意按照我公司審核金額賠付，于8月5日簽字同意，我公司在8月6日支付賠款結(jié)案。

二、存在的不足問(wèn)題和今后努力方向

20x'x年，我公司加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，取得了良好成績(jī)，明顯提高客戶對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度，增強(qiáng)了我公司的社會(huì)信譽(yù)，對(duì)今后開(kāi)展保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極良好的作用。但是我公司在處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴問(wèn)題上還是存在一定的不足問(wèn)題，主要是積極主動(dòng)服務(wù)客戶的意識(shí)還不夠強(qiáng)，有時(shí)在處理案件時(shí)對(duì)客戶解釋不夠細(xì)致全面，在一定程度上影響了保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作。

今后，我公司要加強(qiáng)對(duì)員工的教育，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感和工作積極性，使員工樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，想客戶所想，急客戶所急，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，切實(shí)維護(hù)客戶的合法利益，提高客戶的滿意度，促進(jìn)各項(xiàng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，取得更加良好的經(jīng)濟(jì)效益。