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第一篇：財產(chǎn)保險公司年終工作總結(jié)

****中心支公司

2011年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路

省公司：

2011年上半年我公司始終深入貫徹落實總省公司年初工作會議精神，堅持以省公司戰(zhàn)略部署和工作安排為指引，以效益經(jīng)營為統(tǒng)領(lǐng)，以依法合規(guī)為前提，以能力提升為基礎(chǔ)，以加快發(fā)展為主線的工作方針，按照抓對標(biāo)夯基礎(chǔ)、抓渠道促發(fā)展、抓管控增效益、抓隊伍強(qiáng)能力、抓服務(wù)樹形象、抓合規(guī)保盈利的總體發(fā)展思路，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，堅持發(fā)展要有速度，規(guī)模要有效益，較好的完成了省公司下達(dá)的工作任務(wù)指標(biāo)，保持了公司的健康穩(wěn)定發(fā)展?，F(xiàn)將我公司上半年的工作情況總結(jié)及下半年工作思路匯報如下：

一、2011年上半年工作回顧 2011年上半年，我公司在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個經(jīng)營主題”、強(qiáng)化“三個攻堅保證”、明確“五個提升要求”、落實“十項工作舉措”的工作思路，緊緊圍繞“提速增效、合規(guī)盈利”這個經(jīng)營主題，以永不懈怠、開拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，順利實現(xiàn)了時間過半任務(wù)過半的任務(wù)目標(biāo)，公司呈現(xiàn)出保費規(guī)模平衡增長，經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)良好，各項工作有序推進(jìn)，發(fā)展活力不斷增強(qiáng)的良好局面。

（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

截至6月底，我公司共簽單2944件，較上年同期增長393件。完成保費收入767.44萬元，完成全年任務(wù)的51.16%，保費收入較上年同期增長15.27%。其中車險保費收入729.09萬元，非車險保費收入38.35萬元。接受報案932件，立案779件，結(jié)案665件。全險種日歷年滿期賠付率為50.93%，其中車險滿期賠付率53.25%，非車險滿期賠付率為15.85%。車險估損偏差率1為0.23%，及時立案率為100%，案件結(jié)案率為78.24%，非車險結(jié)案率為75.00%。

（二）財務(wù)工作情況 2011年上半年，我公司財務(wù)部門在工作中嚴(yán)格按照省公司費用管理辦法，強(qiáng)化預(yù)算管理，規(guī)范辦公行政的財務(wù)報銷流程，加強(qiáng)費用支出管理，明確銷售費用列支的相關(guān)要求，保證了費用列支的真實、準(zhǔn)確、合規(guī)。

在上半年我公司根據(jù)省公司《關(guān)于開展“小金庫”復(fù)查工作的通知》文件的要求，按照總公司《****財產(chǎn)保險股份有限公司2011年“小金庫”專項治理工作實施方案》和省公司《****財產(chǎn)保險股份有限公司黑龍江省分公司“小金庫”全面復(fù)查工作方案》，開展了“小金庫”復(fù)查工作；根據(jù)根據(jù)省公司《關(guān)于印發(fā)的通知》

的要求，按照保監(jiān)會《關(guān)于開展第二次保險機(jī)構(gòu)財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性檢查工作的通知》和總公司《關(guān)于印發(fā)的通知》，開展了第二次財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性自查工作。

（三）客服工作情況

2010年上半年，公司上下高度重視客戶服務(wù)工作，以“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，采取積極措施，提升服務(wù)水平，取得了初步成效。一是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)開展客服工作，圍繞“十個統(tǒng)一”目標(biāo)，做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。即統(tǒng)一營業(yè)銘牌，統(tǒng)一職場布置，統(tǒng)一服務(wù)接待，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)牌，統(tǒng)一服務(wù)桌牌，統(tǒng)一工作環(huán)境，統(tǒng)一資料放置，統(tǒng)一《意見簿》，統(tǒng)一服務(wù)形象，統(tǒng)一服務(wù)行為。要求服務(wù)網(wǎng)點工作人員依據(jù)《客戶服務(wù)規(guī)范》和《網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使用服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語。二是明確中支公司與縣營銷服務(wù)部及各團(tuán)隊溝通聯(lián)系職責(zé)。實行查勘員分片責(zé)任制，縣營銷服務(wù)部、各團(tuán)隊有關(guān)理賠事宜都有專人負(fù)責(zé)，方便基層，方便客戶；加強(qiáng)通賠崗的管理，明確專人負(fù)責(zé)，主動與兄弟公司聯(lián)系、跟蹤、及時將案件流轉(zhuǎn)；明確與上級公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人，提高了案件的流轉(zhuǎn)時效；三是建立互動理賠綠色通道，確定專人負(fù)責(zé)互動理賠工作。在互動業(yè)務(wù)出單柜面擺放《客戶服務(wù)承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁。四是緊緊抓

住車險理賠這個客戶關(guān)注的焦點，在車險賠案處理的各個環(huán)節(jié)積極主動服務(wù)，即“主動上門定損、主動上門催收索賠手續(xù)、主動告知理賠進(jìn)度、主動告知催領(lǐng)賠款”。此外，我們還利用6.16國壽客戶節(jié)的良好契機(jī)，圍繞“牽手國壽，綠動中國”的活動主題開展了重點客戶風(fēng)險檢查咨詢、真實案例圖片宣傳、汽車保養(yǎng)常識講座等有效的客戶服務(wù)活動。通過以上多項舉措的實施，為服務(wù)質(zhì)量的提升提供了保證，提高了公司的市場聲譽，擴(kuò)大了公司的服務(wù)影響。

（四）黨建工作情況

今年是中國共產(chǎn)黨建黨90周年，我公司按照省公司《****財險黑龍江省分公司慶祝建黨90周年活動方案》要求，結(jié)合我公司的實際情況開展了 “學(xué)黨史，談感想”征文活動、“學(xué)黨史，知黨情，跟黨走”黨史知識講座、革命電影欣賞等活動，還參加了由****市委宣傳部主辦的“慶祝建黨九十周年”書法美術(shù)攝影作品展。通過這些活動的開展使公司廣大員工對黨的歷史有了更全面的了解，對黨也有了更加深刻的認(rèn)識。

2011年是十二五的開局之年，也是公司從穩(wěn)行發(fā)展向提速發(fā)力階段邁進(jìn)的第一年，我公司在積極謀求業(yè)務(wù)發(fā)展的同時更加注重黨組織的建設(shè)。經(jīng)過認(rèn)真培養(yǎng)、考察和有關(guān)黨委會討論，吸收了2名入黨積極分子加入黨組織，為公司黨員隊伍注入了新的活力。在工作中公司黨委注重發(fā)揮黨組織的

領(lǐng)導(dǎo)核心戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為順利完成各項任務(wù)目標(biāo)、促進(jìn)我公司實現(xiàn)平穩(wěn)快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的政治保證。

回顧上半年的工作，看到成績的同時，還清醒地認(rèn)識到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)：一是團(tuán)隊建設(shè)需進(jìn)一步提速，要有步驟地加大增員，努力提升銷售人員的規(guī)模和展業(yè)能力，銷售管控能力仍需進(jìn)一步強(qiáng)化，銷售人員產(chǎn)能較低，銷售隊伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發(fā)展速度；二是員工思想觀念需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，面對強(qiáng)大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失；三是服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，在上半年的工作當(dāng)中，我公司雖然采取積極措施，強(qiáng)化提升服務(wù)水平，取得了初步成效，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于總、省公司要求的目標(biāo)值。

二、2011年下半年工作安排

在2011年下半年的工作中我公司將繼續(xù)貫徹總、省公司工作會議精神，按省公司年初工作會議提出的要求，結(jié)合公司目前發(fā)展情況和****地區(qū)特點，以求真務(wù)實的精神，在保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長的基礎(chǔ)上，鞏固現(xiàn)有市場位次，提高發(fā)速度，持續(xù)改善綜合賠付率等關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)，積極應(yīng)對內(nèi)部、外部的監(jiān)管檢查，進(jìn)一步提升發(fā)展力、服務(wù)力、凝聚篇二：保險公司財產(chǎn)險2012工作總結(jié) 2012工作總結(jié)

2012年是人保財險改革的關(guān)鍵一年，是面對新變化、落實新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。這一年是我在人保財險工作的第四個年頭，在這四年里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助讓我不斷的成長。下面結(jié)合我的具體工作，給2012年的工作做一下小結(jié)： 在工作思想方面，積極貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。積極認(rèn)真參加公司組織的各項學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，化為自己的思想武器。作為一名副經(jīng)理，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負(fù)責(zé)非車險，這需要與學(xué)校、銀行保持良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時的溝通工作。在車險業(yè)務(wù)上新增了新的突破點，無論是年初的車險見費出單還是年底的手續(xù)費統(tǒng)一結(jié)算；無論是核保的政策變動還是理賠系統(tǒng)平臺的正常運行，工作上的每一點點變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認(rèn)真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險市場競爭非常激烈，在價格上我們的優(yōu)勢在一點的一點被縮小，但是我們可以在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格

控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強(qiáng)盈利，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。

2013年工作重點是繼續(xù)擴(kuò)大學(xué)校業(yè)務(wù)，繼續(xù)開展銀行非車險業(yè)務(wù)，有效地發(fā)展增員，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，積極配合王波經(jīng)理的工作，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

二零一三年元月篇三：財產(chǎn)保險公司工作總結(jié)及下工作計劃 ****公司

2010年管理經(jīng)營狀況總結(jié)及年工作重點部

署2011年工作重點部署

2010年即將過去，新的一年以悄然將至，在這年末歲尾之際，我們在這里召開2010****公司全年工作總結(jié)及2011工作部署大會。2010年是至關(guān)重要的一年，是總省公司為2011年大發(fā)展打好堅實基礎(chǔ)的穩(wěn)行年，是我總省公司實現(xiàn)總體經(jīng)營有效益、實現(xiàn)承保盈利的一年。只有今年的基礎(chǔ)打好了，我們才能有今后的大發(fā)展。“基礎(chǔ)不牢、地動山搖”我們要十分清楚的認(rèn)識到做好基礎(chǔ)工作的重要性和關(guān)鍵性，堅實的基礎(chǔ)是我們實現(xiàn)大發(fā)展、大跨越的根基所在，所以我們今年的工作是十分重要的、十分關(guān)鍵的。讓人欣慰的是，經(jīng)過我們在做全體同仁這一年來的共同努力，我們基本上完成了省公司下達(dá)的各項指標(biāo)，使我們今年的基礎(chǔ)打得還是比較好的，比較扎實的。在這里我代表總經(jīng)理室對在座的各位表示衷心的感謝，你們辛苦了。是你們的辛勤工作創(chuàng)造了****公司今天的成績，是你們打好了***財險的今后發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，你們的努力成就了****財險輝煌。謝謝你們！二o一0年總體經(jīng)營狀況

一、指標(biāo)落實到位，積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略

（一）指標(biāo)提前落實

2009年末，公司總經(jīng)理室就針對****市地區(qū)保險市場變化及2009年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把年計劃分解成月計劃，月月總結(jié)、月月分析，有效的保證了對任務(wù)指標(biāo)落實以及及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為全年不間斷測評的重要數(shù)據(jù)。2010年一季度是全年工作的起步階段，佳中支公司緊緊圍繞“抓隊伍、強(qiáng)服務(wù)、調(diào)結(jié)構(gòu)、控成本、防風(fēng)險、促發(fā)展、求效益”的總體思路，堅持效益第一，提升盈利能力，嚴(yán)格管理、穩(wěn)健經(jīng)營，卓有成效的開展工作。

全年保費任務(wù)指標(biāo)均在省公司要求的續(xù)時進(jìn)度內(nèi)完成。截止2010年11月30日，公司共有保費收入2128.77萬元，日歷賠付率為74.5%，綜合賠付率為96.4%，公司綜合費用率22.89%，綜合成本率119%，實現(xiàn)利潤-336萬元。雖然今年沒有實現(xiàn)總體經(jīng)營的承保盈利，可是我們已經(jīng)為2011年的大發(fā)展打下了一個很好的保費基礎(chǔ)。

（二）積極主動調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和指標(biāo)管控

公司在較好的完成公司整體保費增收的同時，也意識到了由于保費規(guī)模的增大，給承保、理賠等服務(wù)方面帶來了比較大的多種壓力。因此，公司總經(jīng)理室主動轉(zhuǎn)移工作重心，積極主動地發(fā)現(xiàn)了問題，并以此為出發(fā)點，調(diào)整了公司發(fā)展

戰(zhàn)略的方向。要求全面提高承保、理賠服務(wù)的質(zhì)量水平，加大了理賠各項指標(biāo)的管控力度。

承保工作是我公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理方面的第一個入口關(guān)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到我公司未來發(fā)展和壯大。因此，承保工作是一切工作的開端，也是我公司最直接的窗口部門。承保工作我們在依法合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，秉著以積極服務(wù)于廣大客戶為宗旨，強(qiáng)化自身素質(zhì)，加強(qiáng)專業(yè)水平，使承保工作能夠更好的為我們一線銷售人員服務(wù)而努力的工作著。雖然在實際工作中還存在著這樣或那樣的不足，可我們相信通過我們的努力，一定會使我們的承保工作做好。在今年的7月份，總省公司對所有承保系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)升級，使我們承保系統(tǒng)更加完善，能夠更好的服務(wù)于客戶。我們公司僅在一個星期內(nèi)就實現(xiàn)了所有營銷部和互動網(wǎng)點的系統(tǒng)正常運行和使用。并且逐步的加以完善。

承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量是我們能否實現(xiàn)承保盈利的關(guān)鍵所在。在這方面，省公司針對我公司各險種的經(jīng)營狀況進(jìn)行了分險種制定費用政策的管理模式。盡管這種管理模式我們開始的時候很難接受，可經(jīng)過一個階段的實際運行之后發(fā)現(xiàn)，這確實是一個比較科學(xué)的管理模式。同時也通過我們?nèi)w員工的共同努力，目前這種模式已經(jīng)取得了一定的效果。這為我們明年承保工作指明了方向，也為我們明年大發(fā)展開辟了道路。

公司在努力提高理賠服務(wù)質(zhì)量發(fā)面更是加大了力氣，從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。理賠服務(wù)堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度；加強(qiáng)考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；積極做好防災(zāi)防損工作。

（三）互動營銷工作成效顯著，互動、營銷銷售隊伍均衡發(fā)展

我公司的互動工作在全省一直都是處于比較領(lǐng)先的，也是省公司領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)可的。其原因主要有一下幾點：一是公司總經(jīng)理室大力支持以及分管領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。公司主要領(lǐng)導(dǎo)參與銷售隊伍建設(shè)全過程，從人員招聘到前期培訓(xùn)，從銷售引導(dǎo)到員工思想穩(wěn)定，從承保政策宣導(dǎo)到理賠服務(wù)跟蹤，從銷售人員活動量管理到業(yè)務(wù)追蹤等一系列工作，都能看到公司領(lǐng)導(dǎo)親歷親為的影子。所有部門的工作要圍繞銷售人員來做，二線服務(wù)一線，后臺服務(wù)前臺已經(jīng)形成了一系列比較成型的制度和辦法。總經(jīng)理室還經(jīng)常與專員聯(lián)系和溝通詢問需求與困難幫助專員解決各種工作和生活上的困難。二是互動專員的自身努力和辛苦工作。我們的互動專員除了我們樺

南和富錦兩個縣市有營銷服務(wù)部以外，其余的五家外市縣都只有我們一名互動專員做著所有的具體工作。工作量之大可想而知，可我們的專員沒有半句怨言，一切都把公司的發(fā)展放在第一位，任勞任怨，一切都是為了公司利益。三是公司各部門之間的大力支持和幫助。公司的各個職能部門對互動業(yè)務(wù)的支持和幫助也是相當(dāng)大的，公司其他各部門的幫助也是互動業(yè)務(wù)能夠得到很好發(fā)展強(qiáng)有力的后勤保障。辦公室、財務(wù)、承保、理賠等四大部門都給予了互動業(yè)務(wù)強(qiáng)有力的保障。團(tuán)隊的合作給予了互動業(yè)務(wù)發(fā)展一個良好的發(fā)展空間。四是壽險公司的大力支持和幫助。壽險公司的會議上每次都會提到我互動業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，壽險領(lǐng)導(dǎo)們也都十分關(guān)注互動業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題的就及時的與我們財險公司和壽險基層領(lǐng)導(dǎo)溝通，解決在業(yè)務(wù)發(fā)展上遇到的實際困難。壽險公司還成立了專門的互動業(yè)務(wù)部與我公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的對接和幫助，這樣我們對壽險公司就有了直接對應(yīng)的部門，使我們的互動工作得以更加順暢的進(jìn)行。

營銷業(yè)務(wù)團(tuán)隊建立了長期的培訓(xùn)機(jī)制，促使?fàn)I銷員能夠不斷地進(jìn)步；逐步加強(qiáng)營銷員及團(tuán)隊長的活動量管理和考核，建立完善的管理機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊的穩(wěn)定和發(fā)展；而且還不定期制定團(tuán)隊營銷員的企劃方案，以促進(jìn)保費增收。