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第一篇:?jiǎn)T工行為準(zhǔn)則
1、服裝:
(1)崗位服裝:進(jìn)會(huì)所后各崗位員工須著本崗位制服,服裝需整潔、無(wú)破損、無(wú)污跡。
(2)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn):?jiǎn)T工工裝、鞋襪、裙子、工牌等需配套統(tǒng)一。
①襪:肉色絲襪,穿著時(shí)無(wú)破洞、無(wú)脫絲、不得露出襪口。
②鞋:無(wú)污跡、無(wú)破損,皮鞋要光亮、鞋底不得釘鐵釘、鐵掌。
2、儀容儀表:
(1)面容:上班時(shí)面容應(yīng)整潔大方、精神飽滿。
(2)發(fā)式:發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔舒適。劉海可是眉、后發(fā)可是領(lǐng)、長(zhǎng)發(fā)要束起。
(3)化妝:不得濃妝艷抹,淡妝要美觀自然。
(4)飾物:?jiǎn)T工在工作時(shí)間手上不得佩戴任何飾物。
(5)個(gè)人衛(wèi)生:上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜、等有異味食品。不得留長(zhǎng)指甲,不得涂指甲油。
(6)服務(wù)工牌:應(yīng)懸掛在左胸上方位置。
3、形體動(dòng)作:
(1)站姿:
面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂,雙手自然交叉于小腹,雙肩向外展開(kāi);兩腳并攏,成小外“八”字或小“丁”步,不得東倒西歪或依靠其它物。
(2)坐姿:
面帶微笑、入座要平緩、挺胸收腹,雙肩平穩(wěn)放松,兩手輕放于桌上,右手壓左手,或自然放在膝上,與客人交談時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方。
(3)走姿:
頭正、挺胸、兩眼平視,身體重心略向前傾,手臂擺動(dòng)幅度適中。與客人碰面時(shí)應(yīng)微笑問(wèn)好,引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)應(yīng)走到客人右邊前方1.5~2步距離處,身體略微側(cè)向客人;轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客人示意方向,行進(jìn)時(shí)與客人交談可基本與客人堅(jiān)持平行或前半步處。
(4)蹲姿:
右腳向后一小步,身體緩慢屈膝下蹲,挺胸,重心略向前傾,左腿在前,右腿在后,雙臂自然下垂,不能低頭彎背。
(5)行禮:
點(diǎn)頭(致以)禮時(shí),點(diǎn)頭前傾20度約一秒,目光應(yīng)正視客人鼻尖,隨頭下移至5~150px處,然后還原;鞠躬禮時(shí)呈站姿,頭與上身成一線前傾45度,目光正視客人鼻尖,隨頭下移至腳前一米處,然后還原。
4、員工的言談舉止禮儀
(1)談話:
正面應(yīng)對(duì)客人,目光平視客人鼻尖,堅(jiān)持75~100厘米距離,講話速度一般要低于客人,談話結(jié)束時(shí)要道告別語(yǔ),同時(shí)應(yīng)對(duì)客人后退一到兩步半,點(diǎn)頭示意后離開(kāi)。
(2)應(yīng)答:
活動(dòng)的資料要準(zhǔn)確,不能說(shuō)“我不明白”“這不行”或“可能”等語(yǔ)句,應(yīng)主動(dòng)幫忙客人查詢。語(yǔ)言要禮貌、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰。
5、服務(wù)基本原則:
(1)對(duì)客人一視同仁、不以貌取人。
(2)端莊大方,禮貌周到,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),主動(dòng)熱情,堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一。
接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
(1)引導(dǎo)入座
①標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:
走在顧客面前或左右邊,并以手示意顧客前進(jìn)方向。
到達(dá)座位后,拉出椅子,輕微地拍拍椅面,說(shuō)聲:“小姐(先生),請(qǐng)坐!”
②注意事項(xiàng):
引尋時(shí),要不時(shí)注意顧客是否跟過(guò)來(lái)了。
當(dāng)拍椅面時(shí),不得用毛巾掃或拍。
(2)送茶、雜志、書(shū)報(bào)
①標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:
奉茶時(shí),兩手端起(右手撐杯旁,左手托杯底),送入時(shí)說(shuō):“小姐(先生),請(qǐng)用茶,看一下雜志(報(bào)紙)?!?/p>
先端給顧客,顧客不接時(shí)再放到桌子上。
若顧客有物品放在桌上,請(qǐng)將茶杯置在桌子左邊或右邊;放置書(shū)報(bào)時(shí)必須將書(shū)的封面面向顧客,并四平八穩(wěn)地?cái)[在桌上,不可歪斜放置。
②注意事項(xiàng):
端茶時(shí)不可將手指攀放在杯嘴邊緣。
破損或無(wú)封面的雜志不可拿給顧客看。
倒茶倒至八分滿,不可太多或太少。
端兩杯茶以上,必須要用茶盤端。
茶杯有裂口缺角時(shí)不可使用。
隨時(shí)注意桌面干凈及顧客是否想再要一杯水。
使用紙杯、塑膠杯等保證衛(wèi)生安全。
正確的行禮角度
有人說(shuō):“初見(jiàn)面時(shí)一經(jīng)行禮即見(jiàn)勝負(fù)”,你給人的第一印象受行禮方式影響頗大。其實(shí)這并不限于初見(jiàn)面時(shí),無(wú)論何時(shí)何地,應(yīng)對(duì)何人,彬彬有禮給人好感乃屬重要事情。
(1)正確的行禮方式
①頷首:是指在路上或店里見(jiàn)面時(shí)的輕輕點(diǎn)頭致意,大約鞠躬十五度左右。
②中禮:是指顧客光臨、拜訪某地或與人初會(huì)之時(shí)所做的一般行禮,大約鞠躬三十度左右。
③敬禮:是指顧客消費(fèi)完畢離開(kāi)美容院或應(yīng)對(duì)長(zhǎng)輩等異常需要表示敬意時(shí)所做的行禮,大約鞠躬45度左右
行禮場(chǎng)合與語(yǔ)言表述的搭配如表2—3所示。
(2)行禮時(shí)的注意事項(xiàng)
①態(tài)度自然、不卑屈,姿勢(shì)正確。
②不可邊走邊行禮或者態(tài)度輕浮隨便。
第二篇:?jiǎn)T工工作守則和行為準(zhǔn)則
1、凡公司員工,須嚴(yán)格遵守遵守公司的有關(guān)規(guī)定,遵守國(guó)家相關(guān)計(jì)算機(jī)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的法律法規(guī),如《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等,不得從事危害國(guó)家和公司利益的活動(dòng)。
2、員工應(yīng)遵守公司保密制度,不得向第三方泄漏任何技術(shù)、業(yè)務(wù)機(jī)密信息。
3、凡公司員工,需努力樹(shù)立敬業(yè)精神,按時(shí)完成本職工作任務(wù),同事間彼此樹(shù)立精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的精神,塑造企業(yè)積極進(jìn)取、講求效率的工作氛圍。
4、公司按國(guó)家規(guī)定實(shí)行雙休日及節(jié)假日放假,不得無(wú)故遲到早退。信息采編及編輯人員將在雙休日及節(jié)假日輪流替換。正常上班時(shí)間:上午09:00―12:30、下午14:00―17:30(每日7小時(shí))。事假或病假必須提前通知主管人員或辦公室人員。
5、非白班的公司員工,無(wú)特別任務(wù)外出的,上下班時(shí)間以白班時(shí)間為原則安排,每周工作時(shí)間控制在40―44小時(shí)之內(nèi)。
6、出差人員除正常開(kāi)支外,每人每日補(bǔ)助費(fèi)為100元。
7、公司鼓勵(lì)購(gòu)買和開(kāi)發(fā)密切相關(guān)的技術(shù)參考資料,可在審批并登記后全額報(bào)銷。
8、日常因公事的交通費(fèi)用可全額報(bào)銷。
9、為了避免上班時(shí)間受到聊天的干擾,而又要保持內(nèi)部通信的順暢。所有員工在上班時(shí)間內(nèi)必須連接到內(nèi)部oicq服務(wù)器,除特批人員,一律不準(zhǔn)連接外部OICQ服務(wù)器。
10、公司員工不允許在外兼職。
11、周一到周五,除和項(xiàng)目有關(guān)的需要外,不允許在辦公室玩游戲。
12、除因工作需要外,避免在公司內(nèi)會(huì)客,任何公司以外人員絕對(duì)禁止使用公司電腦。
考勤管理規(guī)定
為促進(jìn)本司員工自覺(jué)地遵守勞動(dòng)紀(jì)律,提高勞動(dòng)出勤率,確保正常的工作秩序,根據(jù)《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我司工作的實(shí)際情況,制定本考勤規(guī)定。
一、工作時(shí)間和休息、休假:
本公司根據(jù)《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定,結(jié)合技術(shù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的特點(diǎn)及崗位工作需要,實(shí)行每周工作35小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制,合理安排員工休息,依法安排員工休假。
二、考勤內(nèi)容:
1、上班時(shí)間:上午9:00D12:30,下午2:00D5:30,每日七小時(shí)。
2、未經(jīng)準(zhǔn)假,上班時(shí)間應(yīng)到而未到者,為遲到;未到下班時(shí)間,而提前下班者為早退。
3、工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)崗位辦理與本崗位無(wú)關(guān)的事務(wù)或私事者,為擅離職守。
4、無(wú)故遲到、早退、擅離職守時(shí)間超過(guò)60分鐘或未經(jīng)準(zhǔn)假不到班者為曠工。
5、各部門員工的值班和加班,由各部門經(jīng)理安排并自行決定補(bǔ)休時(shí)間,在保證每天工作七小時(shí)的原則下,工作時(shí)間也可做適當(dāng)?shù)膹椥哉{(diào)整。
三、考勤規(guī)定:
1、對(duì)于遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象,應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育,屬屢教屢犯的,給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分,由上述行為造成企業(yè)損失或引起嚴(yán)重后果的,應(yīng)作經(jīng)濟(jì)賠償并追究當(dāng)事人及相關(guān)人員的責(zé)任。
2、對(duì)于曠工者,本人作出書(shū)面檢討,連續(xù)曠工15天以上或在12個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)30天的,或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù),但屢教屢犯,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工10次,或一年內(nèi)累計(jì)曠工20次的應(yīng)作除名處理。
3、曠工按天數(shù)扣發(fā)工資,計(jì)算方法為:扣發(fā)曠工工資=工資總額/22x曠工天數(shù)x扣發(fā)曠工工資比例(100%)。
四、假期、待遇:
(一)公假
凡屬下列情況為公假
1、經(jīng)我司批準(zhǔn)出差、參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及依法參加社會(huì)活動(dòng);
2、因工(公)負(fù)傷在醫(yī)療期內(nèi);
3、國(guó)家法定的公共假日:元旦節(jié)一天、春節(jié)三天、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)三天、國(guó)慶節(jié)三天。
4、工休假。普通人員按每星期五天工作休假制度,如因工作排班需要,可按月積休計(jì)假,員工個(gè)人積累工休假日一般不得超過(guò)十天。
(二)婚假
職工符合法律規(guī)定結(jié)婚,經(jīng)批準(zhǔn)的假期。
休假天數(shù)說(shuō)明:
婚期3天;
(1)假期工資、獎(jiǎng)金照發(fā),經(jīng)批準(zhǔn)超假的,超假部分按事假處理。
(2)如到外地(指配偶工作所在地)結(jié)婚的根據(jù)路程往返時(shí)間另核給假期。
(3)晚婚指男性25周歲,女性23周歲以上初婚。
晚婚假加10天;
(三)、病假
1、職工因患病或非因工(公)負(fù)傷,經(jīng)醫(yī)生證明不能工作的憑病假單核給的假期。
2、病假須憑醫(yī)院開(kāi)出的病假單證明,無(wú)病假單的以事假或曠工處理。
3、病假期不超過(guò)一個(gè)月的,工資按全額發(fā)放,病假期超過(guò)一個(gè)月的,由公司按相關(guān)規(guī)定酌情決定病假工資。
(四)、事假
職工盡量避免請(qǐng)事假,如因特殊情況的私事,必須由本人親自處理,公司領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)工作安排情況酌情核給事假。
1、事假按天數(shù)扣發(fā)工資,計(jì)算方法為:
扣發(fā)事假工資=工資總額/30x事假天數(shù)x扣發(fā)事假工資比例(50%)
(五)、年休假
1、在本公司連續(xù)工作滿一年以上的員工均實(shí)行帶薪年休假。休假時(shí)間計(jì)算如下:
入公司滿一年,不滿三年5天
入公司滿三年,不滿五年7天
入公司滿五年以上14天
2、病、事假累計(jì)超15天或工傷超過(guò)30天的員工,當(dāng)年不享受年休假。
3、年休假的假期應(yīng)由我司根據(jù)工作情況統(tǒng)一安排,須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。休假時(shí)間,原則上一次使用,不得跨年度或累計(jì)使用。
4、休年休假期間工資、獎(jiǎng)金照發(fā)。
(六)產(chǎn)假、陪產(chǎn)假(男女職工須在公司工作滿一年以上)
1、女職工產(chǎn)假為九十天,其中產(chǎn)前休假十五天(即產(chǎn)前假十五天,產(chǎn)后假七十五天)。難產(chǎn)的,增加產(chǎn)假十五天。多胞胎生育的,每多生育一個(gè)嬰兒,增加產(chǎn)假十五天。女職工懷孕流產(chǎn)的,公司將根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的證明,給予一定時(shí)間的產(chǎn)假。
2、對(duì)實(shí)行晚育(指女24周歲生育第一胎的)的女職工,增加產(chǎn)假15天,領(lǐng)取《獨(dú)生子女證》的增加產(chǎn)假35天。
3、不滿一周歲的嬰兒的女職工,在每班勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)有兩次哺乳(含人工喂養(yǎng))時(shí)間,每次三十分鐘。多胞胎生育的,每多哺乳一個(gè)嬰兒,每次哺乳時(shí)間增加三十分鐘。如女職工每班勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)的兩次哺乳時(shí)間需要合并使用和往返公司家庭哺育,須事先辦理審批手續(xù)。
4、男職工有陪產(chǎn)假2天。
5、職工違反婚姻法、計(jì)劃生育規(guī)定等國(guó)家法律法規(guī),不適用本產(chǎn)假、陪產(chǎn)假規(guī)定。
6、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假期間工資照發(fā)。
五、請(qǐng)假手續(xù)及審批權(quán)限:
(一)、請(qǐng)假手續(xù)
員工請(qǐng)假必須按審批程序辦理請(qǐng)假手續(xù),事先填寫請(qǐng)假單,上報(bào)部門經(jīng)理審批。未滿復(fù)工時(shí),應(yīng)辦理銷假手續(xù)。病假或突發(fā)性事假,可由自已或親屬向公司部門負(fù)責(zé)人電話請(qǐng)假或續(xù)假,事后補(bǔ)書(shū)面手續(xù),要求員工盡量提早進(jìn)行請(qǐng)假手續(xù),以免影響工作相關(guān)安排。
(二)、假期審批權(quán)限
各部門的請(qǐng)假等由各部門經(jīng)理審批,報(bào)人事部備案。
1、部門員工請(qǐng)年休假、公假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假由公司副總經(jīng)理審批,總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)人事部門備案;
2、各部門員工請(qǐng)事假、病假,由公司部門經(jīng)理審批,副總經(jīng)理批準(zhǔn),報(bào)人事部門備案。
六、附則:
1、各部門應(yīng)加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理,嚴(yán)格按公司考勤規(guī)章制度辦事,逐級(jí)管理好員工出勤情況,要健全考勤記錄事宜由人事部并每月公布和上報(bào)員工的出勤、缺勤情況;
2、本規(guī)定適用于本公司全體員工;
3、本規(guī)定解釋權(quán)屬本公司財(cái)務(wù)人事部;
4、本規(guī)定自20xx年2月11日起實(shí)行。
第三篇:公司員工行為準(zhǔn)則
第一篇總述
一、目的
為了樹(shù)立公司品牌價(jià)值,尊重員工個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造,打造優(yōu)秀的企業(yè)文化,促進(jìn)各項(xiàng)管理日趨規(guī)范化、制度化,特制定本準(zhǔn)則。本員工準(zhǔn)則屬個(gè)人修養(yǎng)規(guī)范和道德約束的范疇,體現(xiàn)了公司的人文價(jià)值觀和處世原則,是我們各級(jí)員工必須遵守的準(zhǔn)則。
二、準(zhǔn)則的基本方針
。形成積極進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍,樹(shù)立良好企業(yè)形象。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,以"簡(jiǎn)單、和諧、開(kāi)放、共贏"為公司經(jīng)營(yíng)理念,建立"文明、自律、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)"的員工隊(duì)伍。。通過(guò)自主管理,形成"企業(yè)即家園"的企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。
第二篇總則
(一)、對(duì)待客戶行為準(zhǔn)則
1、我們堅(jiān)信:讓客戶滿意是我們的責(zé)任;
2、我們努力通過(guò)我們的產(chǎn)品和提供的服務(wù)給每一位客戶舒適的心情,我們的價(jià)值就是讓客戶滿意;
3、良好的儀容儀表是我們服務(wù)客戶最優(yōu)先要做的一件事;
4、得體的行為舉止是我們個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn),是人格尊重的實(shí)際內(nèi)容;
5、我們的規(guī)范用語(yǔ)是發(fā)自內(nèi)心最真誠(chéng)的身音;
6、我們樂(lè)于接受客戶的意見(jiàn)、建議、批評(píng)和投訴,我們本著實(shí)事求是的態(tài)度持續(xù)改進(jìn)我們的工作;
7、我們追求客戶的超值滿意;
8、對(duì)不禮貌的客戶我們?nèi)套尀橄?、不卑不亢,處理?wèn)題時(shí)有理有節(jié);
9、當(dāng)危害到客戶的安全和身心健康時(shí),發(fā)生服務(wù)失敗時(shí),我們應(yīng)該沉著冷靜,積極妥善處理。
(二)、對(duì)待同事
1、尊重別人就是尊重自己,互相關(guān)愛(ài)才有快樂(lè)的生活;
2、尊重企業(yè)內(nèi)每個(gè)人,尊重他們的工作成果,尊重他們的個(gè)人隱私和尊重他們的人格;
3、建立良好的個(gè)人修養(yǎng),不傳播小道消息,不誣告、中傷、誹謗他人;
4、同事間言行謙讓、和睦相處、廣交有益的朋友,互相勉勵(lì),攜手共進(jìn);
5、任何人不得侵犯他人的合法權(quán)益,不做任何損人利己和損人不利己的事情;
6、尊重上司,不隨意評(píng)價(jià)上司,講求職場(chǎng)倫理;
7、關(guān)心下屬,幫助、支持、培養(yǎng)他們,為他們提供展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。
第八篇工作制度和觀念
1、首問(wèn)制:下級(jí)必須服從和完成上級(jí)的工作安排、指示和督導(dǎo)。若因故無(wú)法完成該項(xiàng)安排、指示或有
不同意見(jiàn),必須加以理解,并由上級(jí)決定后另行安排。
2、復(fù)命制:事必有復(fù),復(fù)必有時(shí);
3、職業(yè)觀念:處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌;
4、保密觀念:嚴(yán)守公司與客戶商業(yè)秘密,保證商業(yè)情報(bào)安全;
5、雙贏觀念:個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司之共同發(fā)展。
第三篇禮儀
一、儀容禮表
1、儀容
內(nèi)容:頭發(fā)、臉部、指甲
具體要求:
頭發(fā):男士發(fā)不過(guò)耳,不能染發(fā),不留怪異發(fā)型,及時(shí)清洗;女士發(fā)型簡(jiǎn)潔干練,不染發(fā),工作時(shí)間不留披肩發(fā)。
臉部:男士及時(shí)剃須,保持清爽;女士著淡裝。
指甲:及時(shí)修理,指甲不能過(guò)長(zhǎng)。不能在指甲上描繪圖案。
2、儀表
內(nèi)容:著裝
原則:符合工作環(huán)境、符合客戶身份
要求:色彩搭配和諧,工作時(shí)著司服,要保持司服的整潔,周末穿休閑裝,不要穿過(guò)露、短、緊的休閑衣服。
二、電話禮儀
接電話禮儀:
1、響鈴不過(guò)三
2、接電話的問(wèn)候語(yǔ)
“你好!新華保險(xiǎn)!”
3、記錄并引用對(duì)方的名字
4、接電話的聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢
5、接電話內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅
6、對(duì)方打來(lái)電話應(yīng)對(duì)方先掛機(jī),上級(jí)打來(lái)電話先讓上級(jí)先掛機(jī)
7、做好電話記錄,迅速回電是至上原則
撥打電話禮儀:
1、首先報(bào)出本人的姓名和單位名稱
2、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電,切記要留下自己電話號(hào)碼
3、要問(wèn)對(duì)方此時(shí)打去電話是否方便
4、注意自己的語(yǔ)言
5、適時(shí)結(jié)束通話
6、撥錯(cuò)了號(hào)要道歉,決不可一掛了之
三、接訪禮儀
1、問(wèn)候
原則:親切、大放、真誠(chéng),面帶微笑
2、握手
原則:一般女士先伸手,上下級(jí)之間上級(jí)先伸手,不要帶手套握手,握手時(shí)眼睛看對(duì)方
3、介紹
原則:自己公司的人介紹給賓客,身份低者介紹給身份高者,年輕人介紹給年老者,男性介紹給女性,介紹時(shí)語(yǔ)言得體、溫和,自我介紹簡(jiǎn)潔清楚。
4、交換名片
原則:應(yīng)事先準(zhǔn)備好,接名片時(shí)應(yīng)完全站直,應(yīng)主動(dòng)出示,應(yīng)雙手遞名片,接名片時(shí)應(yīng)誦讀對(duì)方的名字、頭銜,名片要妥善保存。
5、接待拜訪
原則:熱情、大方,談話時(shí)與對(duì)方保持一定距離,交談時(shí)目視對(duì)方,不搶話,沒(méi)有其他小動(dòng)作,面帶微笑,語(yǔ)速適中,手勢(shì)大方得體。
四、會(huì)議禮儀
原則:提前五分鐘入場(chǎng)先于領(lǐng)導(dǎo)到達(dá),會(huì)議進(jìn)行中關(guān)機(jī)或震動(dòng),以“謝謝大家”作為發(fā)言結(jié)束,領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)后再退場(chǎng)。
五、辦公禮儀
內(nèi)容:辦公桌椅擺放、辦公衛(wèi)生、辦公區(qū)域禮儀
1、辦公桌椅擺放
原則:辦公桌椅擺放整齊有序,人離開(kāi)時(shí)椅子要推進(jìn)桌子底下,電腦擺放在桌子的左上角,文件框擺放在桌子的右上角,桌面上禁放與辦公無(wú)關(guān)的物品,時(shí)刻保持桌面整潔。
2、辦公衛(wèi)生
原則:各職場(chǎng)每天必須安排值班人員,每天下班前打掃職場(chǎng)衛(wèi)生,不隨意亂扔果皮紙屑。
3、辦公區(qū)域禮儀
原則:同時(shí)之間見(jiàn)面點(diǎn)頭示意,并相互問(wèn)好;遇見(jiàn)上級(jí)要鞠躬問(wèn)好,遇見(jiàn)客戶要主動(dòng)微笑問(wèn)好。
六、電梯禮儀
原則:上電梯要按照順序上,不搶入電梯,在電梯運(yùn)行中不大聲喧嘩,上下電梯遇見(jiàn)同事要微笑問(wèn)好,遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)禮讓問(wèn)好。遇見(jiàn)客戶要主動(dòng)問(wèn)好,問(wèn)詢是否需要幫助。
第四篇秩序
工作秩序
1、尊重上級(jí)、服從指揮;尊重同級(jí)、下屬,精誠(chéng)團(tuán)結(jié);
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理及考核制度,嚴(yán)格考勤、不擅離職守、不隨便請(qǐng)假;
3、執(zhí)行上級(jí)指派任務(wù),如有疑義可直接陳述;
4、工作時(shí)間不做私事;
5、不在辦公區(qū)吸煙、飲食;
6、不經(jīng)批準(zhǔn)不得從事非職務(wù)活動(dòng)。
第五篇安全
安全保密
1、安全操作,正確使用設(shè)備、設(shè)施,管理好自己使用的辦公設(shè)備;
2、實(shí)行事故報(bào)告制度和應(yīng)急處理準(zhǔn)備制度;
3、不從事違法活動(dòng);
4、嚴(yán)守公司機(jī)密,不隨意談?wù)摚簧米詫C(jī)密材料帶出;
5、不經(jīng)批準(zhǔn)不得提供市場(chǎng)內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)和資料;
6、不得將外來(lái)人員帶入工作區(qū)域;
第六篇文明用語(yǔ)
1、您好,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)!對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下。
2、您好,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)!對(duì)不起,×××同志不在,我能為您做些什么嗎?
3、您好,我免貴姓×,請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?
4、您好,請(qǐng)問(wèn)您貴姓……對(duì)不起,打擾您一下,請(qǐng)問(wèn)……謝謝!
5、請(qǐng)進(jìn)……
6、您好!您請(qǐng)坐!
7、您好!請(qǐng)喝茶!
8、您好!請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我為您服務(wù)嗎?
9、請(qǐng)出示您的證件,謝謝合作。
10、您好!您的心情我非常理解,我會(huì)盡力為您服務(wù)。
11、對(duì)不起,這件事需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),我盡快給您合理的答復(fù)。
12、您走好,有服務(wù)不周的地方,請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn),謝謝,再見(jiàn)!
第七篇服務(wù)忌語(yǔ)
1、我不管,別說(shuō)了!
2、沒(méi)看我忙著的嗎,你急什么!
3、你有事就快說(shuō),我要干其他事呢!
4、你怎么現(xiàn)在才來(lái)呀,早干什么去了!
5、我要下班了,明天再說(shuō)吧!
6、你問(wèn)我,我問(wèn)誰(shuí)去!
7、不能辦就是不能辦,你羅嗦啥!
8、有意見(jiàn),盡管向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告去嗎!
9、我就這態(tài)度,你能拿我怎么著!
10、說(shuō)了多少次了,你怎么就是改不了啊!
第四篇:?jiǎn)T工行為準(zhǔn)則
一、員工一般安全守則
(一)未穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品,嚴(yán)禁進(jìn)入生產(chǎn)或施工現(xiàn)場(chǎng)。
(二)嚴(yán)禁赤腳、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
(三)嚴(yán)禁飲酒者進(jìn)入生產(chǎn)和施工區(qū)域。
(四)嚴(yán)禁帶陌生人進(jìn)入生產(chǎn)裝置、關(guān)鍵裝置、重點(diǎn)部位區(qū)域。
(五)員工必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律,服從領(lǐng)導(dǎo)和安全管理人員的指揮。
(六)嚴(yán)禁在上班時(shí)間睡崗、離崗、串崗、長(zhǎng)時(shí)間占用生產(chǎn)電話、干與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事。
(七)嚴(yán)禁攜帶火種和易燃、易爆、有毒、易腐蝕物品進(jìn)入裝置區(qū);嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙和隨意使用明火。
(八)嚴(yán)禁在易燃、易爆區(qū)使用非防爆器具。
(九)未取得安全上崗作業(yè)證的特殊工種,嚴(yán)禁獨(dú)立上崗操作。
(十)嚴(yán)禁隨意亂動(dòng)廠內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和化學(xué)品;不是自我分管的設(shè)備、工具嚴(yán)禁動(dòng)用。
(十一)嚴(yán)禁使用汽油等易燃液體擦洗設(shè)備、用具和清洗衣物。
(十二)嚴(yán)禁擅自排放易燃、易爆、有毒、有害的危險(xiǎn)化學(xué)品。
(十三)嚴(yán)禁在運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備、機(jī)架、走板、欄桿上坐、臥、跑、跳,嚴(yán)禁跨越走板、欄桿、皮帶輸送機(jī)等運(yùn)行機(jī)器。
(十四)嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)玩耍、嬉鬧和打架、斗毆。
(十五)員工必須遵守各類安全警告標(biāo)志、標(biāo)貼及警示指示。
(十六)員工上下樓梯必須扶扶手。
(十七)嚴(yán)禁在走動(dòng)、跑動(dòng)過(guò)程中玩手機(jī)。
二、員工防護(hù)安全
(一)作業(yè)前須按作業(yè)要求佩戴各類勞動(dòng)防護(hù)用品后方準(zhǔn)作業(yè)。
(二)工作服須系扣,扎緊袖口、褲腳和衣襟。
(三)女工應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)整理好,放入安全帽內(nèi)。
(四)安全帽須系帶;嚴(yán)禁坐、壓安全帽。
(五)安全帶須高掛低用,嚴(yán)禁將安全帶的腿帶拆除,嚴(yán)禁將安全帶當(dāng)繩索使用,安全帶在使用過(guò)程中嚴(yán)禁打擰。
(六)嚴(yán)禁穿帶鐵釘?shù)男雍鸵灼痨o電服裝進(jìn)入防爆區(qū)。
(七)嚴(yán)禁私自拆除勞動(dòng)防護(hù)用品的零部件。
三、員工操作安全
(一)崗位員工必須嚴(yán)格執(zhí)行崗位交接班制度。
(二)崗位員工必須認(rèn)真執(zhí)行崗位操作法,履行崗位安全工作職責(zé),控制各項(xiàng)參數(shù)在指標(biāo)范圍內(nèi)。
(三)啟動(dòng)機(jī)泵(傳動(dòng)裝置)前必須盤車。
(四)轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備啟動(dòng)前,必須進(jìn)行檢查確認(rèn)無(wú)誤后,方可啟動(dòng)。
(五)轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備嚴(yán)禁觸摸、擦洗、拆卸、清掃運(yùn)轉(zhuǎn)部件;嚴(yán)禁在運(yùn)轉(zhuǎn)部件附件探取物件、帶手套作業(yè);運(yùn)轉(zhuǎn)部件未完全停止前,嚴(yán)禁用手、腳、其他物件強(qiáng)制制動(dòng)。
(六)嚴(yán)禁非電器工作人員隨意亂動(dòng)電器設(shè)備,電器設(shè)備發(fā)生故障,須通知電工處理,其他人不許亂動(dòng)。
(七)電器設(shè)備必須堅(jiān)持干燥、通風(fēng),嚴(yán)禁濕手接觸開(kāi)關(guān)、電器設(shè)備;嚴(yán)禁用水清洗帶電電器設(shè)施。
(八)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi),在未切斷電源的情景下禁止用水和泡沫滅火。
(九)進(jìn)入高壓帶電設(shè)備區(qū)域作業(yè)須設(shè)專人監(jiān)護(hù),按規(guī)定佩帶防護(hù)用具。
(十)嚴(yán)禁私自亂接、亂拉電源,私裝各類電器設(shè)備。
(十一)嚴(yán)禁不切斷電源進(jìn)行臨時(shí)電源的接引工作。
(十二)嚴(yán)禁用鐵絲、銅絲作保險(xiǎn)絲;隔離開(kāi)關(guān)、跌落保險(xiǎn)嚴(yán)禁帶負(fù)荷操作。
(十三)嚴(yán)禁隨意操作掛有警示牌的電氣開(kāi)關(guān);嚴(yán)禁隨意拆除電氣開(kāi)關(guān)上的警示標(biāo)識(shí)。
(十四)班組長(zhǎng)在作業(yè)前必須對(duì)班組人員進(jìn)行安全交底后方可進(jìn)行操作。
(十五)各種壓力容器在承壓狀態(tài)下嚴(yán)禁敲打和維修,嚴(yán)禁亂動(dòng)壓力容器上的安全保護(hù)裝置。
四、員工現(xiàn)場(chǎng)安全
(一)工作現(xiàn)場(chǎng)照明不足,威脅安全生產(chǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)與電工聯(lián)系處理。
(二)已安裝好的安全罩或圍欄等隔離裝置,不得隨便拆除。
(三)嚴(yán)禁隨意靠近運(yùn)行中的電氣設(shè)備帶電部分。
(四)嚴(yán)禁在未設(shè)安全措施的同一部位同時(shí)進(jìn)行高處上下交叉作業(yè)。
(五)車輛進(jìn)入易燃、易爆裝置區(qū)須裝阻火器。
(六)嚴(yán)禁在卷?yè)P(yáng)機(jī)、皮帶機(jī)等動(dòng)轉(zhuǎn)設(shè)備上(周圍)站立、逗留、跨越、穿越或行走。
(七)嚴(yán)禁鉆到運(yùn)行中的皮帶下部架構(gòu)內(nèi)清理雜物。
(八)嚴(yán)禁擅自移動(dòng)、更改安全設(shè)施。
五、員工作業(yè)安全
(一)未辦理動(dòng)火作業(yè)票,嚴(yán)禁動(dòng)火作業(yè)。
(二)未辦理受限空間作業(yè)票,嚴(yán)禁進(jìn)入受限空間作業(yè)。
(三)未辦理高處作業(yè)票及不系安全帶者,嚴(yán)禁登高作業(yè)。
(四)未辦理電氣作業(yè)票(臨時(shí)用電作業(yè)票),嚴(yán)禁電氣操作作業(yè)。
(五)未辦理吊裝作業(yè)票及6級(jí)以上強(qiáng)風(fēng),暴雨或雷電時(shí),嚴(yán)禁吊裝作業(yè)。
(六)未辦理盲板作業(yè)票及,嚴(yán)禁盲板作業(yè)。
(七)未辦理動(dòng)土作業(yè)票,嚴(yán)禁動(dòng)土施工作業(yè)。
(八)未辦理檢修工作票,嚴(yán)禁拆卸、停用與系統(tǒng)聯(lián)通的管道、機(jī)泵、閥門等設(shè)備。
(九)嚴(yán)禁使用防護(hù)裝置不完好的設(shè)備。
(十)嚴(yán)禁使用未安裝漏電保護(hù)器的移動(dòng)式電動(dòng)工具。
(十一)起重機(jī)工作中,嚴(yán)禁從吊臂或吊物下經(jīng)過(guò)、停留;嚴(yán)禁在高處作業(yè)下方站立或行走。
(十二)嚴(yán)禁上下拋擲工具、材料等物品。
(十三)檢修設(shè)備時(shí)安全措施不落實(shí),不準(zhǔn)開(kāi)始檢修。
(十四)停機(jī)檢修后的設(shè)備,未經(jīng)徹底檢查,不準(zhǔn)啟用。
(十五)進(jìn)行檢維修作業(yè)時(shí),必須關(guān)掉設(shè)備電源、水源及其它能源供應(yīng),釋放殘余能量,并醒目地懸掛各種警示標(biāo)識(shí)。
(十六)吊裝作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁超重吊裝,嚴(yán)禁隨意使用非起重工具進(jìn)行起重作業(yè)。
(十七)使用吊車進(jìn)行作業(yè)時(shí),必須在支撐下墊枕木。
六、員工交通安全
(一)員工在上下班途中或外出辦公時(shí)必須遵守交通規(guī)則,注意交通安全。
(二)駕車員工必須遵守交通規(guī)則,細(xì)心駕駛。
(三)員工上下班途中應(yīng)走人行道,嚴(yán)禁橫穿未設(shè)通行區(qū)域的馬路。
(四)員工在騎乘自行車、電動(dòng)車、摩托車時(shí)嚴(yán)禁雙手離把騎車、聽(tīng)音樂(lè)。
(五)嚴(yán)禁駕駛員超速行駛、酒后駕駛、空檔溜車。
(六)嚴(yán)禁無(wú)證開(kāi)車,嚴(yán)禁學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)司機(jī)單獨(dú)駕駛。
(七)嚴(yán)禁人貨混裝、超限裝載或駕駛室超員。
(八)嚴(yán)禁迫使、縱容駕駛員違章開(kāi)車。
(九)嚴(yán)禁車輛帶病行駛或司機(jī)疲勞駕駛。
(十)嚴(yán)禁危險(xiǎn)品拉運(yùn)車輛違章載人或違章作業(yè)。
(十一)嚴(yán)禁危險(xiǎn)化學(xué)品拉運(yùn)車輛隨意行駛及停放。
(十二)車輛未經(jīng)檢查嚴(yán)禁出車。
(十三)嚴(yán)禁在駕駛室內(nèi)存放易燃物品。
(十四)嚴(yán)禁駕駛員在駕駛途中打電話或進(jìn)食。
(十五)嚴(yán)禁鏟、叉車在行駛過(guò)程中載人。
七、內(nèi)部治安
(一)嚴(yán)禁攀爬、跨越各類圍欄、圍墻。
(二)出入生產(chǎn)區(qū)、家屬區(qū)的職工、機(jī)動(dòng)車輛須理解門衛(wèi)檢查,嚴(yán)禁無(wú)理取鬧、謾罵或毆打警衛(wèi)。
(三)機(jī)動(dòng)車輛須按規(guī)定進(jìn)出公司生產(chǎn)區(qū)。
(四)門衛(wèi)必須禮貌執(zhí)勤,嚴(yán)禁故意刁難進(jìn)出人員。
(五)嚴(yán)禁員工盜竊公司財(cái)物或他人財(cái)物。
(六)嚴(yán)禁員工酗酒鬧事、謾罵他人。
(七)嚴(yán)禁員工損壞公私財(cái)物。
(八)嚴(yán)禁員工在陽(yáng)臺(tái)上燃放鞭炮。
(九)嚴(yán)禁員工利用任何形式進(jìn)行賭博。
(十)嚴(yán)禁在職工宿舍內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲打鬧等。
第五篇:企業(yè)員工行為規(guī)范守則「最新」
企業(yè)員工行為規(guī)范守則「最新」
每一名員工都是企業(yè)的標(biāo)志,所以要有企業(yè)員工行為規(guī)范守則,下面是正文:
企業(yè)員工行為規(guī)范守則
職業(yè)道德
1. 敬業(yè)愛(ài)崗 遵章守紀(jì)
(1)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各級(jí)政府的有關(guān)政策;自覺(jué)遵守行業(yè)規(guī)則;遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度;
(2)熱愛(ài)企業(yè),愛(ài)護(hù)企業(yè)的榮譽(yù),時(shí)刻牢記自己是河南能源的一員,一言一行代表河南能源的形象。自覺(jué)維護(hù)企業(yè)利益,勇于同損害企業(yè)形象的言論和行為作斗爭(zhēng);
(3)熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和工作程序。
2. 勤奮工作 學(xué)習(xí)創(chuàng)新
(1)刻苦鉆研業(yè)務(wù),苦練基本功和操作技能;精通本職工作,熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí);精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范,不斷提高分析、認(rèn)識(shí)、解決問(wèn)題的能力;
(2)不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。勤奮工作,干一行,專一行;用心做事,追求卓越;干一流工作,創(chuàng)一流業(yè)績(jī),做一流員工;
(3)自強(qiáng)不息,堅(jiān)持終身學(xué)習(xí),不斷充實(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能;主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力;
(4)熱愛(ài)工作,激情投入;珍惜崗位奉獻(xiàn)期,在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
3. 團(tuán)結(jié)協(xié)作 誠(chéng)信奉獻(xiàn)
(1)弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,同心同德,熱愛(ài)集體,顧全大局;對(duì)待同事要互相尊重,真誠(chéng)相待,密切合作,坦誠(chéng)溝通;上下級(jí)互相尊重,上級(jí)支持下級(jí),下級(jí)服從上級(jí)管理;
(2)為人誠(chéng)信正直,不得弄虛作假,服從上級(jí)命令,聽(tīng)從指揮,保質(zhì)保量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。講求誠(chéng)信,信守承諾,不損害客戶的合法權(quán)益;
(3)以工作為重,不計(jì)較個(gè)人得失,樂(lè)于奉獻(xiàn),努力營(yíng)造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍;
(4)精神飽滿,積極向上;講求素養(yǎng),行為得體;富有愛(ài)心,關(guān)愛(ài)他人。主動(dòng)參加公司組織的各種集體活動(dòng)。以積極向上的心態(tài)對(duì)待人生、對(duì)待工作、對(duì)待生活。
4. 關(guān)心社會(huì) 遵守公德
(1)樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀;自覺(jué)履行公民的社會(huì)責(zé)任;
(2)遵守公德,自覺(jué)維護(hù)公共秩序;養(yǎng)成良好習(xí)慣,不做危害社會(huì)的事。見(jiàn)義勇為,抵制不良行為,敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng);
(3)熱愛(ài)生活,熱愛(ài)家庭,自覺(jué)承擔(dān)為人子女、為人父母的家庭責(zé)任,維持家庭的幸福美滿。
(4)自覺(jué)做到人與環(huán)境的和諧。美化環(huán)境,愛(ài)護(hù)公共設(shè)施,維護(hù)公共衛(wèi)生,養(yǎng)成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫(huà)的良好習(xí)慣。
行為準(zhǔn)則
1. 上班守則
上班不遲到、不早退、不曠工,有事按程序請(qǐng)假銷假;提前到崗做好準(zhǔn)備,以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工,不擅離工作崗位。按時(shí)高效、保質(zhì)保量完成當(dāng)班工作,嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。不在班前和工作期間飲酒。下班前認(rèn)真檢查、總結(jié),做到日事日畢、日清日高。
2. 同事關(guān)系
服從領(lǐng)導(dǎo)安排,工作有始有終,如有合理意見(jiàn)可及時(shí)匯報(bào)。保持良好的同事關(guān)系。做到互相尊重,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不互相指責(zé),不貪功諉過(guò),不在背后議論他人,不拉幫結(jié)派,不傳播小道消息。
3. 網(wǎng)絡(luò)信息
科學(xué)合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡(luò)資源。未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn),任何人不得改變網(wǎng)絡(luò)軟硬件線路及配置。不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息,不得制作、復(fù)制、傳播侵害公司名譽(yù)和妨害公司穩(wěn)定的信息。不得在上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲。
4. 保密守則
增強(qiáng)保密意識(shí),自覺(jué)遵守保密守則和保密紀(jì)律,工作中不該說(shuō)、不該問(wèn)、不該看、不該記的,絕對(duì)不說(shuō)、不問(wèn)、不看、不記。發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí),應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)上報(bào)。
5. 公共財(cái)物
愛(ài)護(hù)公司的一切財(cái)物,妥善保管,節(jié)約使用,對(duì)公司財(cái)物不能據(jù)為己有,離職時(shí)須按規(guī)定辦理交還手續(xù)。
6. 業(yè)余生活
進(jìn)行健康積極向上的業(yè)余活動(dòng),提升自身修養(yǎng),促進(jìn)身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動(dòng),脫離低級(jí)趣味。
禮儀規(guī)范
1. 儀容儀表
員工著裝應(yīng)當(dāng)遵循穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進(jìn)入工作場(chǎng)所和代表公司參加外部會(huì)議期間一律按要求著工裝,佩戴統(tǒng)一的胸卡。男性員工要做到定期理發(fā),保持清潔整齊,不宜留長(zhǎng)發(fā),不宜剃光頭。女性員工禁止?jié)鈯y艷抹,勿佩戴過(guò)多飾品。
2. 行為舉止
每天上班應(yīng)以最佳的'精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合,工作時(shí)間內(nèi)排除一切不良情緒,以積極向上、熱情樂(lè)觀的工作態(tài)度示人。坐立行走姿勢(shì)端正。工作場(chǎng)合與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事見(jiàn)面要點(diǎn)頭微笑致意,使用禮貌用語(yǔ)。工作期間杜絕吵架、無(wú)理取鬧等不文明行為。在辦公場(chǎng)所談話,要以不影響他人工作為宜,維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。
3. 電話禮儀
在接打電話時(shí),應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。要先道“您好”,并自報(bào)單位、部門名稱和姓名。如撥錯(cuò)號(hào)碼,應(yīng)禮貌表示歉意,說(shuō)聲“對(duì)不起”;如接到打錯(cuò)電話,應(yīng)客氣告之。電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽(tīng),如兩部電話同時(shí)響,應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)一個(gè)后,禮貌請(qǐng)對(duì)方稍后,分清主次分別處理。未能及時(shí)接聽(tīng)的電話,要回?fù)茈娫?,并表示歉意。?duì)重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦并做好記錄。通話結(jié)束時(shí),一般要等對(duì)方掛斷后,再放電話。使用辦公電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,聲音不宜過(guò)高,時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)。不使用生產(chǎn)專用電話談與生產(chǎn)工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
4. 會(huì)議禮儀
開(kāi)會(huì)時(shí),應(yīng)按要求統(tǒng)一著裝。按會(huì)議通知要求,在會(huì)議開(kāi)始前按規(guī)定時(shí)間入場(chǎng),不遲到、不早退。進(jìn)入會(huì)場(chǎng),應(yīng)按規(guī)定入座。沒(méi)有規(guī)定時(shí),應(yīng)先坐滿前排后,再依次往后排坐。
關(guān)閉手機(jī)等通信工具或者是設(shè)置為振動(dòng)模式。認(rèn)真聽(tīng)會(huì),做好會(huì)議記錄,會(huì)場(chǎng)內(nèi)不喧嘩、不交頭接耳,不打瞌睡,不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情。
保持會(huì)場(chǎng)清潔。會(huì)議結(jié)束等領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓離場(chǎng)后,再按次序退場(chǎng)。
保存好會(huì)議資料。對(duì)會(huì)議決議要無(wú)條件服從和執(zhí)行,并按要求及時(shí)做好向上報(bào)告和向下傳達(dá)落實(shí)工作。不打聽(tīng)和外傳會(huì)議上未議定或議定尚未公開(kāi)的事項(xiàng)。
5. 接待禮儀
在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi),不遲到、不缺席。有客人光臨時(shí)要有禮有節(jié),熱情接待,并主動(dòng)詢問(wèn)其稱謂、工作單位、來(lái)找何人、聯(lián)系何事。客人需見(jiàn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時(shí),接待人應(yīng)首先征得領(lǐng)導(dǎo)同意,然后將客人帶入指定場(chǎng)所??腿烁孓o時(shí),要起身相送,并互道“再見(jiàn)”。與同行交談,注意措辭分寸,謙虛謹(jǐn)慎,維護(hù)公司形象??陀^公正地評(píng)價(jià)人和事,不互相貶低,不觸及同行機(jī)密。
6. 文明用語(yǔ)
(1)問(wèn)候語(yǔ):您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。
(2)告別語(yǔ):再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。
(3)道歉語(yǔ):對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。
(4)道謝語(yǔ):謝謝、非常感謝。
(5)應(yīng)答語(yǔ):是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
(6)征詢語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。
(7)請(qǐng)求語(yǔ):請(qǐng)您協(xié)助我們××××、請(qǐng)您××××好嗎。
(8)商量語(yǔ):××××,您看這樣好不好。
第六篇:?jiǎn)T工行為準(zhǔn)則
一、形象禮儀規(guī)范
注重儀容儀表和言行舉止,語(yǔ)言禮貌,行為端莊,著裝整潔,大方得體,以良好的精神面貌,樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)形象。
二、職業(yè)道德規(guī)范
公司倡導(dǎo)廉潔、自律、守法、誠(chéng)信、敬業(yè)的職業(yè)道德,我們的所有職務(wù)行為都應(yīng)當(dāng)以維護(hù)公司利益、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。
三、工作行為規(guī)范
公司鼓勵(lì)員工工作中主導(dǎo)主責(zé),遵守流程規(guī)范,善于總結(jié),不斷提升,不斷創(chuàng)新,注重工作質(zhì)量;接到工作任務(wù)快速反應(yīng),及時(shí)匯報(bào);同事之間有效溝通,團(tuán)結(jié)協(xié)作。
四、團(tuán)隊(duì)關(guān)系規(guī)范
我們倡導(dǎo)和衷共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間,團(tuán)隊(duì)成員之間要相互尊重、相互支持、相互包容、相互信任,僅有團(tuán)隊(duì)成功才有個(gè)人的成功。
五、與利益相關(guān)方行為規(guī)范
誠(chéng)信守約、通力合作、友好協(xié)商、和睦相處,達(dá)成雙贏,是我們的目標(biāo)。
六、日常行為規(guī)范
公司倡導(dǎo)員工要養(yǎng)成禮貌友愛(ài)、勤儉節(jié)儉、遵規(guī)守序的良好生活習(xí)慣,不斷提高個(gè)人素養(yǎng)。
七、安全行為規(guī)范
增加自我防范意識(shí),增強(qiáng)安全意識(shí),保障員工人身安全及公司財(cái)產(chǎn)安全,共同完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。
員工素質(zhì)是企業(yè)之魂,每一名職工的一言一行、一點(diǎn)一滴無(wú)不折射出個(gè)人的修養(yǎng),無(wú)不展示著企業(yè)的形象。舜宇作為我們共同的家,那里的花草樹(shù)木,公物設(shè)施,優(yōu)美環(huán)境都需要你我共同參與、維護(hù)和監(jiān)督,讓我們進(jìn)取行動(dòng)起來(lái),從我做起、從此刻做起,告別不良陋習(xí),爭(zhēng)做禮貌職工,建成更加團(tuán)結(jié)、和諧、奮進(jìn)的xx之家。