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第一篇：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)則
1、服裝：
（1）崗位服裝：進(jìn)會(huì)所后各崗位員工須著本崗位制服，服裝需整潔、無(wú)破損、無(wú)污跡。
（2）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工工裝、鞋襪、裙子、工牌等需配套統(tǒng)一。
①襪：肉色絲襪，穿著時(shí)無(wú)破洞、無(wú)脫絲、不得露出襪口。
②鞋：無(wú)污跡、無(wú)破損，皮鞋要光亮、鞋底不得釘鐵釘、鐵掌。
2、儀容儀表：
（1）面容：上班時(shí)面容應(yīng)整潔大方、精神飽滿。
（2）發(fā)式：發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔舒適。劉海可是眉、后發(fā)可是領(lǐng)、長(zhǎng)發(fā)要束起。
（3）化妝：不得濃妝艷抹，淡妝要美觀自然。
（4）飾物：?jiǎn)T工在工作時(shí)間手上不得佩戴任何飾物。
（5）個(gè)人衛(wèi)生：上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜、等有異味食品。不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。
（6）服務(wù)工牌：應(yīng)懸掛在左胸上方位置。
3、形體動(dòng)作：
（1）站姿：
面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂，雙手自然交叉于小腹，雙肩向外展開(kāi)；兩腳并攏，成小外“八”字或小“丁”步，不得東倒西歪或依靠其它物。
（2）坐姿：
面帶微笑、入座要平緩、挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)放松，兩手輕放于桌上，右手壓左手，或自然放在膝上，與客人交談時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方。
（3）走姿：
頭正、挺胸、兩眼平視，身體重心略向前傾，手臂擺動(dòng)幅度適中。與客人碰面時(shí)應(yīng)微笑問(wèn)好，引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)應(yīng)走到客人右邊前方1.5～2步距離處，身體略微側(cè)向客人；轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客人示意方向，行進(jìn)時(shí)與客人交談可基本與客人堅(jiān)持平行或前半步處。
（4）蹲姿：
右腳向后一小步，身體緩慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前傾，左腿在前，右腿在后，雙臂自然下垂，不能低頭彎背。
（5）行禮：
點(diǎn)頭（致以）禮時(shí)，點(diǎn)頭前傾20度約一秒，目光應(yīng)正視客人鼻尖，隨頭下移至5～150px處，然后還原；鞠躬禮時(shí)呈站姿，頭與上身成一線前傾45度，目光正視客人鼻尖，隨頭下移至腳前一米處，然后還原。
4、員工的言談舉止禮儀
（1）談話：
正面應(yīng)對(duì)客人，目光平視客人鼻尖，堅(jiān)持75～100厘米距離，講話速度一般要低于客人，談話結(jié)束時(shí)要道告別語(yǔ)，同時(shí)應(yīng)對(duì)客人后退一到兩步半，點(diǎn)頭示意后離開(kāi)。
（2）應(yīng)答：
活動(dòng)的資料要準(zhǔn)確，不能說(shuō)“我不明白”“這不行”或“可能”等語(yǔ)句，應(yīng)主動(dòng)幫忙客人查詢。語(yǔ)言要禮貌、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰。
5、服務(wù)基本原則：
（1）對(duì)客人一視同仁、不以貌取人。
（2）端莊大方，禮貌周到，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)熱情，堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一。
接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
（1）引導(dǎo)入座
①標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：
走在顧客面前或左右邊，并以手示意顧客前進(jìn)方向。
到達(dá)座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說(shuō)聲：“小姐（先生），請(qǐng)坐！”
②注意事項(xiàng)：
引尋時(shí)，要不時(shí)注意顧客是否跟過(guò)來(lái)了。
當(dāng)拍椅面時(shí)，不得用毛巾掃或拍。
（2）送茶、雜志、書(shū)報(bào)
①標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：
奉茶時(shí)，兩手端起（右手撐杯旁，左手托杯底），送入時(shí)說(shuō)：“小姐（先生），請(qǐng)用茶，看一下雜志（報(bào)紙）?！?/p>
先端給顧客，顧客不接時(shí)再放到桌子上。
若顧客有物品放在桌上，請(qǐng)將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書(shū)報(bào)時(shí)必須將書(shū)的封面面向顧客，并四平八穩(wěn)地?cái)[在桌上，不可歪斜放置。
②注意事項(xiàng)：
端茶時(shí)不可將手指攀放在杯嘴邊緣。
破損或無(wú)封面的雜志不可拿給顧客看。
倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。
端兩杯茶以上，必須要用茶盤端。
茶杯有裂口缺角時(shí)不可使用。
隨時(shí)注意桌面干凈及顧客是否想再要一杯水。
使用紙杯、塑膠杯等保證衛(wèi)生安全。
正確的行禮角度
有人說(shuō)：“初見(jiàn)面時(shí)一經(jīng)行禮即見(jiàn)勝負(fù)”，你給人的第一印象受行禮方式影響頗大。其實(shí)這并不限于初見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論何時(shí)何地，應(yīng)對(duì)何人，彬彬有禮給人好感乃屬重要事情。
（1）正確的行禮方式
①頷首：是指在路上或店里見(jiàn)面時(shí)的輕輕點(diǎn)頭致意，大約鞠躬十五度左右。
②中禮：是指顧客光臨、拜訪某地或與人初會(huì)之時(shí)所做的一般行禮，大約鞠躬三十度左右。
③敬禮：是指顧客消費(fèi)完畢離開(kāi)美容院或應(yīng)對(duì)長(zhǎng)輩等異常需要表示敬意時(shí)所做的行禮，大約鞠躬45度左右
行禮場(chǎng)合與語(yǔ)言表述的搭配如表2—3所示。
（2）行禮時(shí)的注意事項(xiàng)
①態(tài)度自然、不卑屈，姿勢(shì)正確。
②不可邊走邊行禮或者態(tài)度輕浮隨便。
第二篇：?jiǎn)T工工作守則和行為準(zhǔn)則
1、凡公司員工，須嚴(yán)格遵守遵守公司的有關(guān)規(guī)定，遵守國(guó)家相關(guān)計(jì)算機(jī)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的法律法規(guī)，如《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等，不得從事危害國(guó)家和公司利益的活動(dòng)。
2、員工應(yīng)遵守公司保密制度，不得向第三方泄漏任何技術(shù)、業(yè)務(wù)機(jī)密信息。
3、凡公司員工，需努力樹(shù)立敬業(yè)精神，按時(shí)完成本職工作任務(wù)，同事間彼此樹(shù)立精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的精神，塑造企業(yè)積極進(jìn)取、講求效率的工作氛圍。
4、公司按國(guó)家規(guī)定實(shí)行雙休日及節(jié)假日放假，不得無(wú)故遲到早退。信息采編及編輯人員將在雙休日及節(jié)假日輪流替換。正常上班時(shí)間：上午09：00―12：30、下午14：00―17：30（每日7小時(shí)）。事假或病假必須提前通知主管人員或辦公室人員。
5、非白班的公司員工，無(wú)特別任務(wù)外出的，上下班時(shí)間以白班時(shí)間為原則安排，每周工作時(shí)間控制在40―44小時(shí)之內(nèi)。
6、出差人員除正常開(kāi)支外，每人每日補(bǔ)助費(fèi)為100元。
7、公司鼓勵(lì)購(gòu)買和開(kāi)發(fā)密切相關(guān)的技術(shù)參考資料，可在審批并登記后全額報(bào)銷。
8、日常因公事的交通費(fèi)用可全額報(bào)銷。
9、為了避免上班時(shí)間受到聊天的干擾，而又要保持內(nèi)部通信的順暢。所有員工在上班時(shí)間內(nèi)必須連接到內(nèi)部oicq服務(wù)器，除特批人員，一律不準(zhǔn)連接外部OICQ服務(wù)器。
10、公司員工不允許在外兼職。
11、周一到周五，除和項(xiàng)目有關(guān)的需要外，不允許在辦公室玩游戲。
12、除因工作需要外，避免在公司內(nèi)會(huì)客，任何公司以外人員絕對(duì)禁止使用公司電腦。
考勤管理規(guī)定
為促進(jìn)本司員工自覺(jué)地遵守勞動(dòng)紀(jì)律，提高勞動(dòng)出勤率，確保正常的工作秩序，根據(jù)《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我司工作的實(shí)際情況，制定本考勤規(guī)定。
一、工作時(shí)間和休息、休假：
本公司根據(jù)《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合技術(shù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的特點(diǎn)及崗位工作需要，實(shí)行每周工作35小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制，合理安排員工休息，依法安排員工休假。
二、考勤內(nèi)容：
1、上班時(shí)間：上午9：00D12：30，下午2：00D5：30，每日七小時(shí)。
2、未經(jīng)準(zhǔn)假，上班時(shí)間應(yīng)到而未到者，為遲到；未到下班時(shí)間，而提前下班者為早退。
3、工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)崗位辦理與本崗位無(wú)關(guān)的事務(wù)或私事者，為擅離職守。
4、無(wú)故遲到、早退、擅離職守時(shí)間超過(guò)60分鐘或未經(jīng)準(zhǔn)假不到班者為曠工。
5、各部門員工的值班和加班，由各部門經(jīng)理安排并自行決定補(bǔ)休時(shí)間，在保證每天工作七小時(shí)的原則下，工作時(shí)間也可做適當(dāng)?shù)膹椥哉{(diào)整。
三、考勤規(guī)定：
1、對(duì)于遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育，屬屢教屢犯的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，由上述行為造成企業(yè)損失或引起嚴(yán)重后果的，應(yīng)作經(jīng)濟(jì)賠償并追究當(dāng)事人及相關(guān)人員的責(zé)任。
2、對(duì)于曠工者，本人作出書(shū)面檢討，連續(xù)曠工15天以上或在12個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)30天的，或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但屢教屢犯，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工10次，或一年內(nèi)累計(jì)曠工20次的應(yīng)作除名處理。
3、曠工按天數(shù)扣發(fā)工資，計(jì)算方法為：扣發(fā)曠工工資=工資總額/22x曠工天數(shù)x扣發(fā)曠工工資比例（100%）。
四、假期、待遇：
（一）公假
凡屬下列情況為公假
1、經(jīng)我司批準(zhǔn)出差、參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及依法參加社會(huì)活動(dòng)；
2、因工（公）負(fù)傷在醫(yī)療期內(nèi)；
3、國(guó)家法定的公共假日：元旦節(jié)一天、春節(jié)三天、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)三天、國(guó)慶節(jié)三天。
4、工休假。普通人員按每星期五天工作休假制度，如因工作排班需要，可按月積休計(jì)假，員工個(gè)人積累工休假日一般不得超過(guò)十天。
（二）婚假
職工符合法律規(guī)定結(jié)婚，經(jīng)批準(zhǔn)的假期。
休假天數(shù)說(shuō)明：
婚期3天；
（1）假期工資、獎(jiǎng)金照發(fā)，經(jīng)批準(zhǔn)超假的，超假部分按事假處理。
（2）如到外地（指配偶工作所在地）結(jié)婚的根據(jù)路程往返時(shí)間另核給假期。
（3）晚婚指男性25周歲，女性23周歲以上初婚。
晚婚假加10天；
（三）、病假
1、職工因患病或非因工（公）負(fù)傷，經(jīng)醫(yī)生證明不能工作的憑病假單核給的假期。
2、病假須憑醫(yī)院開(kāi)出的病假單證明，無(wú)病假單的以事假或曠工處理。
3、病假期不超過(guò)一個(gè)月的，工資按全額發(fā)放，病假期超過(guò)一個(gè)月的，由公司按相關(guān)規(guī)定酌情決定病假工資。
（四）、事假
職工盡量避免請(qǐng)事假，如因特殊情況的私事，必須由本人親自處理，公司領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)工作安排情況酌情核給事假。
1、事假按天數(shù)扣發(fā)工資，計(jì)算方法為：
扣發(fā)事假工資=工資總額/30x事假天數(shù)x扣發(fā)事假工資比例（50%）
（五）、年休假
1、在本公司連續(xù)工作滿一年以上的員工均實(shí)行帶薪年休假。休假時(shí)間計(jì)算如下：
入公司滿一年，不滿三年5天
入公司滿三年，不滿五年7天
入公司滿五年以上14天
2、病、事假累計(jì)超15天或工傷超過(guò)30天的員工，當(dāng)年不享受年休假。
3、年休假的假期應(yīng)由我司根據(jù)工作情況統(tǒng)一安排，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。休假時(shí)間，原則上一次使用，不得跨年度或累計(jì)使用。
4、休年休假期間工資、獎(jiǎng)金照發(fā)。
（六）產(chǎn)假、陪產(chǎn)假（男女職工須在公司工作滿一年以上）
1、女職工產(chǎn)假為九十天，其中產(chǎn)前休假十五天（即產(chǎn)前假十五天，產(chǎn)后假七十五天）。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假十五天。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假十五天。女職工懷孕流產(chǎn)的，公司將根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的證明，給予一定時(shí)間的產(chǎn)假。
2、對(duì)實(shí)行晚育（指女24周歲生育第一胎的）的女職工，增加產(chǎn)假15天，領(lǐng)取《獨(dú)生子女證》的增加產(chǎn)假35天。
3、不滿一周歲的嬰兒的女職工，在每班勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)有兩次哺乳（含人工喂養(yǎng)）時(shí)間，每次三十分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一個(gè)嬰兒，每次哺乳時(shí)間增加三十分鐘。如女職工每班勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)的兩次哺乳時(shí)間需要合并使用和往返公司家庭哺育，須事先辦理審批手續(xù)。
4、男職工有陪產(chǎn)假2天。
5、職工違反婚姻法、計(jì)劃生育規(guī)定等國(guó)家法律法規(guī)，不適用本產(chǎn)假、陪產(chǎn)假規(guī)定。
6、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假期間工資照發(fā)。
五、請(qǐng)假手續(xù)及審批權(quán)限：
（一）、請(qǐng)假手續(xù)
員工請(qǐng)假必須按審批程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，事先填寫請(qǐng)假單，上報(bào)部門經(jīng)理審批。未滿復(fù)工時(shí)，應(yīng)辦理銷假手續(xù)。病假或突發(fā)性事假，可由自已或親屬向公司部門負(fù)責(zé)人電話請(qǐng)假或續(xù)假，事后補(bǔ)書(shū)面手續(xù)，要求員工盡量提早進(jìn)行請(qǐng)假手續(xù)，以免影響工作相關(guān)安排。
（二）、假期審批權(quán)限
各部門的請(qǐng)假等由各部門經(jīng)理審批，報(bào)人事部備案。
1、部門員工請(qǐng)年休假、公假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假由公司副總經(jīng)理審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)人事部門備案；
2、各部門員工請(qǐng)事假、病假，由公司部門經(jīng)理審批，副總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案。
六、附則：
1、各部門應(yīng)加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理，嚴(yán)格按公司考勤規(guī)章制度辦事，逐級(jí)管理好員工出勤情況，要健全考勤記錄事宜由人事部并每月公布和上報(bào)員工的出勤、缺勤情況；
2、本規(guī)定適用于本公司全體員工；
3、本規(guī)定解釋權(quán)屬本公司財(cái)務(wù)人事部；
4、本規(guī)定自20xx年2月11日起實(shí)行。
第三篇：公司員工行為準(zhǔn)則
第一篇總述
一、目的
為了樹(shù)立公司品牌價(jià)值，尊重員工個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，促進(jìn)各項(xiàng)管理日趨規(guī)范化、制度化，特制定本準(zhǔn)則。本員工準(zhǔn)則屬個(gè)人修養(yǎng)規(guī)范和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的人文價(jià)值觀和處世原則，是我們各級(jí)員工必須遵守的準(zhǔn)則。
二、準(zhǔn)則的基本方針
。形成積極進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，樹(shù)立良好企業(yè)形象。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以"簡(jiǎn)單、和諧、開(kāi)放、共贏"為公司經(jīng)營(yíng)理念，建立"文明、自律、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)"的員工隊(duì)伍。。通過(guò)自主管理，形成"企業(yè)即家園"的企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。
第二篇總則
(一)、對(duì)待客戶行為準(zhǔn)則
1、我們堅(jiān)信：讓客戶滿意是我們的責(zé)任;
2、我們努力通過(guò)我們的產(chǎn)品和提供的服務(wù)給每一位客戶舒適的心情，我們的價(jià)值就是讓客戶滿意;
3、良好的儀容儀表是我們服務(wù)客戶最優(yōu)先要做的一件事;
4、得體的行為舉止是我們個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人格尊重的實(shí)際內(nèi)容;
5、我們的規(guī)范用語(yǔ)是發(fā)自內(nèi)心最真誠(chéng)的身音;
6、我們樂(lè)于接受客戶的意見(jiàn)、建議、批評(píng)和投訴，我們本著實(shí)事求是的態(tài)度持續(xù)改進(jìn)我們的工作;
7、我們追求客戶的超值滿意;
8、對(duì)不禮貌的客戶我們?nèi)套尀橄?、不卑不亢，處理?wèn)題時(shí)有理有節(jié);
9、當(dāng)危害到客戶的安全和身心健康時(shí)，發(fā)生服務(wù)失敗時(shí)，我們應(yīng)該沉著冷靜，積極妥善處理。
(二)、對(duì)待同事
1、尊重別人就是尊重自己，互相關(guān)愛(ài)才有快樂(lè)的生活;
2、尊重企業(yè)內(nèi)每個(gè)人，尊重他們的工作成果，尊重他們的個(gè)人隱私和尊重他們的人格;
3、建立良好的個(gè)人修養(yǎng)，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他人;
4、同事間言行謙讓、和睦相處、廣交有益的朋友，互相勉勵(lì)，攜手共進(jìn);
5、任何人不得侵犯他人的合法權(quán)益，不做任何損人利己和損人不利己的事情;
6、尊重上司，不隨意評(píng)價(jià)上司，講求職場(chǎng)倫理;
7、關(guān)心下屬，幫助、支持、培養(yǎng)他們，為他們提供展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。
第八篇工作制度和觀念
1、首問(wèn)制：下級(jí)必須服從和完成上級(jí)的工作安排、指示和督導(dǎo)。若因故無(wú)法完成該項(xiàng)安排、指示或有
不同意見(jiàn)，必須加以理解，并由上級(jí)決定后另行安排。
2、復(fù)命制：事必有復(fù)，復(fù)必有時(shí);
3、職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌;
4、保密觀念：嚴(yán)守公司與客戶商業(yè)秘密，保證商業(yè)情報(bào)安全;
5、雙贏觀念：個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司之共同發(fā)展。
第三篇禮儀
一、儀容禮表
1、儀容
內(nèi)容：頭發(fā)、臉部、指甲
具體要求：
頭發(fā)：男士發(fā)不過(guò)耳，不能染發(fā)，不留怪異發(fā)型，及時(shí)清洗;女士發(fā)型簡(jiǎn)潔干練，不染發(fā)，工作時(shí)間不留披肩發(fā)。
臉部：男士及時(shí)剃須，保持清爽;女士著淡裝。
指甲：及時(shí)修理，指甲不能過(guò)長(zhǎng)。不能在指甲上描繪圖案。
2、儀表
內(nèi)容：著裝
原則：符合工作環(huán)境、符合客戶身份
要求：色彩搭配和諧，工作時(shí)著司服，要保持司服的整潔，周末穿休閑裝，不要穿過(guò)露、短、緊的休閑衣服。
二、電話禮儀
接電話禮儀：
1、響鈴不過(guò)三
2、接電話的問(wèn)候語(yǔ)
“你好!新華保險(xiǎn)!”
3、記錄并引用對(duì)方的名字
4、接電話的聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢
5、接電話內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅
6、對(duì)方打來(lái)電話應(yīng)對(duì)方先掛機(jī)，上級(jí)打來(lái)電話先讓上級(jí)先掛機(jī)
7、做好電話記錄，迅速回電是至上原則
撥打電話禮儀：
1、首先報(bào)出本人的姓名和單位名稱
2、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自己電話號(hào)碼
3、要問(wèn)對(duì)方此時(shí)打去電話是否方便
4、注意自己的語(yǔ)言
5、適時(shí)結(jié)束通話
6、撥錯(cuò)了號(hào)要道歉，決不可一掛了之
三、接訪禮儀
1、問(wèn)候
原則：親切、大放、真誠(chéng)，面帶微笑
2、握手
原則：一般女士先伸手，上下級(jí)之間上級(jí)先伸手，不要帶手套握手，握手時(shí)眼睛看對(duì)方
3、介紹
原則：自己公司的人介紹給賓客，身份低者介紹給身份高者，年輕人介紹給年老者，男性介紹給女性，介紹時(shí)語(yǔ)言得體、溫和，自我介紹簡(jiǎn)潔清楚。
4、交換名片
原則：應(yīng)事先準(zhǔn)備好，接名片時(shí)應(yīng)完全站直，應(yīng)主動(dòng)出示，應(yīng)雙手遞名片，接名片時(shí)應(yīng)誦讀對(duì)方的名字、頭銜，名片要妥善保存。
5、接待拜訪
原則：熱情、大方，談話時(shí)與對(duì)方保持一定距離，交談時(shí)目視對(duì)方，不搶話，沒(méi)有其他小動(dòng)作，面帶微笑，語(yǔ)速適中，手勢(shì)大方得體。
四、會(huì)議禮儀
原則：提前五分鐘入場(chǎng)先于領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)，會(huì)議進(jìn)行中關(guān)機(jī)或震動(dòng)，以“謝謝大家”作為發(fā)言結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)后再退場(chǎng)。
五、辦公禮儀
內(nèi)容：辦公桌椅擺放、辦公衛(wèi)生、辦公區(qū)域禮儀
1、辦公桌椅擺放
原則：辦公桌椅擺放整齊有序，人離開(kāi)時(shí)椅子要推進(jìn)桌子底下，電腦擺放在桌子的左上角，文件框擺放在桌子的右上角，桌面上禁放與辦公無(wú)關(guān)的物品，時(shí)刻保持桌面整潔。
2、辦公衛(wèi)生
原則：各職場(chǎng)每天必須安排值班人員，每天下班前打掃職場(chǎng)衛(wèi)生，不隨意亂扔果皮紙屑。
3、辦公區(qū)域禮儀
原則：同時(shí)之間見(jiàn)面點(diǎn)頭示意，并相互問(wèn)好;遇見(jiàn)上級(jí)要鞠躬問(wèn)好，遇見(jiàn)客戶要主動(dòng)微笑問(wèn)好。
六、電梯禮儀
原則：上電梯要按照順序上，不搶入電梯，在電梯運(yùn)行中不大聲喧嘩，上下電梯遇見(jiàn)同事要微笑問(wèn)好，遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)禮讓問(wèn)好。遇見(jiàn)客戶要主動(dòng)問(wèn)好，問(wèn)詢是否需要幫助。
第四篇秩序
工作秩序
1、尊重上級(jí)、服從指揮;尊重同級(jí)、下屬，精誠(chéng)團(tuán)結(jié);
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理及考核制度，嚴(yán)格考勤、不擅離職守、不隨便請(qǐng)假;
3、執(zhí)行上級(jí)指派任務(wù)，如有疑義可直接陳述;
4、工作時(shí)間不做私事;
5、不在辦公區(qū)吸煙、飲食;
6、不經(jīng)批準(zhǔn)不得從事非職務(wù)活動(dòng)。
第五篇安全
安全保密
1、安全操作，正確使用設(shè)備、設(shè)施，管理好自己使用的辦公設(shè)備;
2、實(shí)行事故報(bào)告制度和應(yīng)急處理準(zhǔn)備制度;
3、不從事違法活動(dòng);
4、嚴(yán)守公司機(jī)密，不隨意談?wù)摚簧米詫C(jī)密材料帶出;
5、不經(jīng)批準(zhǔn)不得提供市場(chǎng)內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)和資料;
6、不得將外來(lái)人員帶入工作區(qū)域;
第六篇文明用語(yǔ)
1、您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)!對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。
2、您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)!對(duì)不起，×××同志不在，我能為您做些什么嗎?
3、您好，我免貴姓×,請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?
4、您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓……對(duì)不起，打擾您一下，請(qǐng)問(wèn)……謝謝!
5、請(qǐng)進(jìn)……
6、您好!您請(qǐng)坐!
7、您好!請(qǐng)喝茶!
8、您好!請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我為您服務(wù)嗎?
9、請(qǐng)出示您的證件，謝謝合作。
10、您好!您的心情我非常理解，我會(huì)盡力為您服務(wù)。
11、對(duì)不起，這件事需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，我盡快給您合理的答復(fù)。
12、您走好，有服務(wù)不周的地方，請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)，謝謝，再見(jiàn)!
第七篇服務(wù)忌語(yǔ)
1、我不管，別說(shuō)了!
2、沒(méi)看我忙著的嗎，你急什么!
3、你有事就快說(shuō)，我要干其他事呢!
4、你怎么現(xiàn)在才來(lái)呀，早干什么去了!
5、我要下班了，明天再說(shuō)吧!
6、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去!
7、不能辦就是不能辦，你羅嗦啥!
8、有意見(jiàn)，盡管向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告去嗎!
9、我就這態(tài)度，你能拿我怎么著!
10、說(shuō)了多少次了，你怎么就是改不了啊!
第四篇：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)則
一、員工一般安全守則
（一）未穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，嚴(yán)禁進(jìn)入生產(chǎn)或施工現(xiàn)場(chǎng)。
（二）嚴(yán)禁赤腳、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
（三）嚴(yán)禁飲酒者進(jìn)入生產(chǎn)和施工區(qū)域。
（四）嚴(yán)禁帶陌生人進(jìn)入生產(chǎn)裝置、關(guān)鍵裝置、重點(diǎn)部位區(qū)域。
（五）員工必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)和安全管理人員的指揮。
（六）嚴(yán)禁在上班時(shí)間睡崗、離崗、串崗、長(zhǎng)時(shí)間占用生產(chǎn)電話、干與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事。
（七）嚴(yán)禁攜帶火種和易燃、易爆、有毒、易腐蝕物品進(jìn)入裝置區(qū)；嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙和隨意使用明火。
（八）嚴(yán)禁在易燃、易爆區(qū)使用非防爆器具。
（九）未取得安全上崗作業(yè)證的特殊工種，嚴(yán)禁獨(dú)立上崗操作。
（十）嚴(yán)禁隨意亂動(dòng)廠內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和化學(xué)品；不是自我分管的設(shè)備、工具嚴(yán)禁動(dòng)用。
（十一）嚴(yán)禁使用汽油等易燃液體擦洗設(shè)備、用具和清洗衣物。
（十二）嚴(yán)禁擅自排放易燃、易爆、有毒、有害的危險(xiǎn)化學(xué)品。
（十三）嚴(yán)禁在運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備、機(jī)架、走板、欄桿上坐、臥、跑、跳，嚴(yán)禁跨越走板、欄桿、皮帶輸送機(jī)等運(yùn)行機(jī)器。
（十四）嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)玩耍、嬉鬧和打架、斗毆。
（十五）員工必須遵守各類安全警告標(biāo)志、標(biāo)貼及警示指示。
（十六）員工上下樓梯必須扶扶手。
（十七）嚴(yán)禁在走動(dòng)、跑動(dòng)過(guò)程中玩手機(jī)。
二、員工防護(hù)安全
（一）作業(yè)前須按作業(yè)要求佩戴各類勞動(dòng)防護(hù)用品后方準(zhǔn)作業(yè)。
（二）工作服須系扣，扎緊袖口、褲腳和衣襟。
（三）女工應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)整理好，放入安全帽內(nèi)。
（四）安全帽須系帶；嚴(yán)禁坐、壓安全帽。
（五）安全帶須高掛低用，嚴(yán)禁將安全帶的腿帶拆除，嚴(yán)禁將安全帶當(dāng)繩索使用，安全帶在使用過(guò)程中嚴(yán)禁打擰。
（六）嚴(yán)禁穿帶鐵釘?shù)男雍鸵灼痨o電服裝進(jìn)入防爆區(qū)。
（七）嚴(yán)禁私自拆除勞動(dòng)防護(hù)用品的零部件。
三、員工操作安全
（一）崗位員工必須嚴(yán)格執(zhí)行崗位交接班制度。
（二）崗位員工必須認(rèn)真執(zhí)行崗位操作法，履行崗位安全工作職責(zé)，控制各項(xiàng)參數(shù)在指標(biāo)范圍內(nèi)。
（三）啟動(dòng)機(jī)泵（傳動(dòng)裝置）前必須盤車。
（四）轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備啟動(dòng)前，必須進(jìn)行檢查確認(rèn)無(wú)誤后，方可啟動(dòng)。
（五）轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備嚴(yán)禁觸摸、擦洗、拆卸、清掃運(yùn)轉(zhuǎn)部件；嚴(yán)禁在運(yùn)轉(zhuǎn)部件附件探取物件、帶手套作業(yè)；運(yùn)轉(zhuǎn)部件未完全停止前，嚴(yán)禁用手、腳、其他物件強(qiáng)制制動(dòng)。
（六）嚴(yán)禁非電器工作人員隨意亂動(dòng)電器設(shè)備，電器設(shè)備發(fā)生故障，須通知電工處理，其他人不許亂動(dòng)。
（七）電器設(shè)備必須堅(jiān)持干燥、通風(fēng)，嚴(yán)禁濕手接觸開(kāi)關(guān)、電器設(shè)備；嚴(yán)禁用水清洗帶電電器設(shè)施。
（八）電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)，在未切斷電源的情景下禁止用水和泡沫滅火。
（九）進(jìn)入高壓帶電設(shè)備區(qū)域作業(yè)須設(shè)專人監(jiān)護(hù)，按規(guī)定佩帶防護(hù)用具。
（十）嚴(yán)禁私自亂接、亂拉電源，私裝各類電器設(shè)備。
（十一）嚴(yán)禁不切斷電源進(jìn)行臨時(shí)電源的接引工作。
（十二）嚴(yán)禁用鐵絲、銅絲作保險(xiǎn)絲；隔離開(kāi)關(guān)、跌落保險(xiǎn)嚴(yán)禁帶負(fù)荷操作。
（十三）嚴(yán)禁隨意操作掛有警示牌的電氣開(kāi)關(guān)；嚴(yán)禁隨意拆除電氣開(kāi)關(guān)上的警示標(biāo)識(shí)。
（十四）班組長(zhǎng)在作業(yè)前必須對(duì)班組人員進(jìn)行安全交底后方可進(jìn)行操作。
（十五）各種壓力容器在承壓狀態(tài)下嚴(yán)禁敲打和維修，嚴(yán)禁亂動(dòng)壓力容器上的安全保護(hù)裝置。
四、員工現(xiàn)場(chǎng)安全
（一）工作現(xiàn)場(chǎng)照明不足，威脅安全生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與電工聯(lián)系處理。
（二）已安裝好的安全罩或圍欄等隔離裝置，不得隨便拆除。
（三）嚴(yán)禁隨意靠近運(yùn)行中的電氣設(shè)備帶電部分。
（四）嚴(yán)禁在未設(shè)安全措施的同一部位同時(shí)進(jìn)行高處上下交叉作業(yè)。
（五）車輛進(jìn)入易燃、易爆裝置區(qū)須裝阻火器。
（六）嚴(yán)禁在卷?yè)P(yáng)機(jī)、皮帶機(jī)等動(dòng)轉(zhuǎn)設(shè)備上（周圍）站立、逗留、跨越、穿越或行走。
（七）嚴(yán)禁鉆到運(yùn)行中的皮帶下部架構(gòu)內(nèi)清理雜物。
（八）嚴(yán)禁擅自移動(dòng)、更改安全設(shè)施。
五、員工作業(yè)安全
（一）未辦理動(dòng)火作業(yè)票，嚴(yán)禁動(dòng)火作業(yè)。
（二）未辦理受限空間作業(yè)票，嚴(yán)禁進(jìn)入受限空間作業(yè)。
（三）未辦理高處作業(yè)票及不系安全帶者，嚴(yán)禁登高作業(yè)。
（四）未辦理電氣作業(yè)票（臨時(shí)用電作業(yè)票），嚴(yán)禁電氣操作作業(yè)。
（五）未辦理吊裝作業(yè)票及6級(jí)以上強(qiáng)風(fēng)，暴雨或雷電時(shí)，嚴(yán)禁吊裝作業(yè)。
（六）未辦理盲板作業(yè)票及，嚴(yán)禁盲板作業(yè)。
（七）未辦理動(dòng)土作業(yè)票，嚴(yán)禁動(dòng)土施工作業(yè)。
（八）未辦理檢修工作票，嚴(yán)禁拆卸、停用與系統(tǒng)聯(lián)通的管道、機(jī)泵、閥門等設(shè)備。
（九）嚴(yán)禁使用防護(hù)裝置不完好的設(shè)備。
（十）嚴(yán)禁使用未安裝漏電保護(hù)器的移動(dòng)式電動(dòng)工具。
（十一）起重機(jī)工作中，嚴(yán)禁從吊臂或吊物下經(jīng)過(guò)、停留；嚴(yán)禁在高處作業(yè)下方站立或行走。
（十二）嚴(yán)禁上下拋擲工具、材料等物品。
（十三）檢修設(shè)備時(shí)安全措施不落實(shí)，不準(zhǔn)開(kāi)始檢修。
（十四）停機(jī)檢修后的設(shè)備，未經(jīng)徹底檢查，不準(zhǔn)啟用。
（十五）進(jìn)行檢維修作業(yè)時(shí)，必須關(guān)掉設(shè)備電源、水源及其它能源供應(yīng)，釋放殘余能量，并醒目地懸掛各種警示標(biāo)識(shí)。
（十六）吊裝作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁超重吊裝，嚴(yán)禁隨意使用非起重工具進(jìn)行起重作業(yè)。
（十七）使用吊車進(jìn)行作業(yè)時(shí)，必須在支撐下墊枕木。
六、員工交通安全
（一）員工在上下班途中或外出辦公時(shí)必須遵守交通規(guī)則，注意交通安全。
（二）駕車員工必須遵守交通規(guī)則，細(xì)心駕駛。
（三）員工上下班途中應(yīng)走人行道，嚴(yán)禁橫穿未設(shè)通行區(qū)域的馬路。
（四）員工在騎乘自行車、電動(dòng)車、摩托車時(shí)嚴(yán)禁雙手離把騎車、聽(tīng)音樂(lè)。
（五）嚴(yán)禁駕駛員超速行駛、酒后駕駛、空檔溜車。
（六）嚴(yán)禁無(wú)證開(kāi)車，嚴(yán)禁學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)司機(jī)單獨(dú)駕駛。
（七）嚴(yán)禁人貨混裝、超限裝載或駕駛室超員。
（八）嚴(yán)禁迫使、縱容駕駛員違章開(kāi)車。
（九）嚴(yán)禁車輛帶病行駛或司機(jī)疲勞駕駛。
（十）嚴(yán)禁危險(xiǎn)品拉運(yùn)車輛違章載人或違章作業(yè)。
（十一）嚴(yán)禁危險(xiǎn)化學(xué)品拉運(yùn)車輛隨意行駛及停放。
（十二）車輛未經(jīng)檢查嚴(yán)禁出車。
（十三）嚴(yán)禁在駕駛室內(nèi)存放易燃物品。
（十四）嚴(yán)禁駕駛員在駕駛途中打電話或進(jìn)食。
（十五）嚴(yán)禁鏟、叉車在行駛過(guò)程中載人。
七、內(nèi)部治安
（一）嚴(yán)禁攀爬、跨越各類圍欄、圍墻。
（二）出入生產(chǎn)區(qū)、家屬區(qū)的職工、機(jī)動(dòng)車輛須理解門衛(wèi)檢查，嚴(yán)禁無(wú)理取鬧、謾罵或毆打警衛(wèi)。
（三）機(jī)動(dòng)車輛須按規(guī)定進(jìn)出公司生產(chǎn)區(qū)。
（四）門衛(wèi)必須禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁故意刁難進(jìn)出人員。
（五）嚴(yán)禁員工盜竊公司財(cái)物或他人財(cái)物。
（六）嚴(yán)禁員工酗酒鬧事、謾罵他人。
（七）嚴(yán)禁員工損壞公私財(cái)物。
（八）嚴(yán)禁員工在陽(yáng)臺(tái)上燃放鞭炮。
（九）嚴(yán)禁員工利用任何形式進(jìn)行賭博。
（十）嚴(yán)禁在職工宿舍內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲打鬧等。
第五篇：企業(yè)員工行為規(guī)范守則「最新」
企業(yè)員工行為規(guī)范守則「最新」
每一名員工都是企業(yè)的標(biāo)志，所以要有企業(yè)員工行為規(guī)范守則，下面是正文：
企業(yè)員工行為規(guī)范守則
職業(yè)道德
1. 敬業(yè)愛(ài)崗 遵章守紀(jì)
(1)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各級(jí)政府的有關(guān)政策;自覺(jué)遵守行業(yè)規(guī)則;遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度;
(2)熱愛(ài)企業(yè)，愛(ài)護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)，時(shí)刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南能源的形象。自覺(jué)維護(hù)企業(yè)利益，勇于同損害企業(yè)形象的言論和行為作斗爭(zhēng);
(3)熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和工作程序。
2. 勤奮工作 學(xué)習(xí)創(chuàng)新
(1)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能;精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí);精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認(rèn)識(shí)、解決問(wèn)題的能力;
(2)不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。勤奮工作，干一行，專一行;用心做事，追求卓越;干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，做一流員工;
(3)自強(qiáng)不息，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能;主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力;
(4)熱愛(ài)工作，激情投入;珍惜崗位奉獻(xiàn)期，在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
3. 團(tuán)結(jié)協(xié)作 誠(chéng)信奉獻(xiàn)
(1)弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，同心同德，熱愛(ài)集體，顧全大局;對(duì)待同事要互相尊重，真誠(chéng)相待，密切合作，坦誠(chéng)溝通;上下級(jí)互相尊重，上級(jí)支持下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)管理;
(2)為人誠(chéng)信正直，不得弄虛作假，服從上級(jí)命令，聽(tīng)從指揮，保質(zhì)保量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。講求誠(chéng)信，信守承諾，不損害客戶的合法權(quán)益;
(3)以工作為重，不計(jì)較個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)，努力營(yíng)造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍;
(4)精神飽滿，積極向上;講求素養(yǎng)，行為得體;富有愛(ài)心，關(guān)愛(ài)他人。主動(dòng)參加公司組織的各種集體活動(dòng)。以積極向上的心態(tài)對(duì)待人生、對(duì)待工作、對(duì)待生活。
4. 關(guān)心社會(huì) 遵守公德
(1)樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀;自覺(jué)履行公民的社會(huì)責(zé)任;
(2)遵守公德，自覺(jué)維護(hù)公共秩序;養(yǎng)成良好習(xí)慣，不做危害社會(huì)的事。見(jiàn)義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng);
(3)熱愛(ài)生活，熱愛(ài)家庭，自覺(jué)承擔(dān)為人子女、為人父母的家庭責(zé)任，維持家庭的幸福美滿。
(4)自覺(jué)做到人與環(huán)境的和諧。美化環(huán)境，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫(huà)的良好習(xí)慣。
行為準(zhǔn)則
1. 上班守則
上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請(qǐng)假銷假;提前到崗做好準(zhǔn)備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按時(shí)高效、保質(zhì)保量完成當(dāng)班工作，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。不在班前和工作期間飲酒。下班前認(rèn)真檢查、總結(jié)，做到日事日畢、日清日高。
2. 同事關(guān)系
服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見(jiàn)可及時(shí)匯報(bào)。保持良好的同事關(guān)系。做到互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不互相指責(zé)，不貪功諉過(guò)，不在背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不傳播小道消息。
3. 網(wǎng)絡(luò)信息
科學(xué)合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡(luò)資源。未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，任何人不得改變網(wǎng)絡(luò)軟硬件線路及配置。不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復(fù)制、傳播侵害公司名譽(yù)和妨害公司穩(wěn)定的信息。不得在上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲。
4. 保密守則
增強(qiáng)保密意識(shí)，自覺(jué)遵守保密守則和保密紀(jì)律，工作中不該說(shuō)、不該問(wèn)、不該看、不該記的，絕對(duì)不說(shuō)、不問(wèn)、不看、不記。發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)上報(bào)。
5. 公共財(cái)物
愛(ài)護(hù)公司的一切財(cái)物，妥善保管，節(jié)約使用，對(duì)公司財(cái)物不能據(jù)為己有，離職時(shí)須按規(guī)定辦理交還手續(xù)。
6. 業(yè)余生活
進(jìn)行健康積極向上的業(yè)余活動(dòng)，提升自身修養(yǎng)，促進(jìn)身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動(dòng)，脫離低級(jí)趣味。
禮儀規(guī)范
1. 儀容儀表
員工著裝應(yīng)當(dāng)遵循穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進(jìn)入工作場(chǎng)所和代表公司參加外部會(huì)議期間一律按要求著工裝，佩戴統(tǒng)一的胸卡。男性員工要做到定期理發(fā)，保持清潔整齊，不宜留長(zhǎng)發(fā)，不宜剃光頭。女性員工禁止?jié)鈯y艷抹，勿佩戴過(guò)多飾品。
2. 行為舉止
每天上班應(yīng)以最佳的'精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切不良情緒，以積極向上、熱情樂(lè)觀的工作態(tài)度示人。坐立行走姿勢(shì)端正。工作場(chǎng)合與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事見(jiàn)面要點(diǎn)頭微笑致意，使用禮貌用語(yǔ)。工作期間杜絕吵架、無(wú)理取鬧等不文明行為。在辦公場(chǎng)所談話，要以不影響他人工作為宜，維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。
3. 電話禮儀
在接打電話時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。要先道“您好”，并自報(bào)單位、部門名稱和姓名。如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意，說(shuō)聲“對(duì)不起”;如接到打錯(cuò)電話，應(yīng)客氣告之。電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)，如兩部電話同時(shí)響，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)一個(gè)后，禮貌請(qǐng)對(duì)方稍后，分清主次分別處理。未能及時(shí)接聽(tīng)的電話，要回?fù)茈娫?，并表示歉意。?duì)重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦并做好記錄。通話結(jié)束時(shí)，一般要等對(duì)方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，聲音不宜過(guò)高，時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)。不使用生產(chǎn)專用電話談與生產(chǎn)工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
4. 會(huì)議禮儀
開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)按要求統(tǒng)一著裝。按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前按規(guī)定時(shí)間入場(chǎng)，不遲到、不早退。進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，應(yīng)按規(guī)定入座。沒(méi)有規(guī)定時(shí)，應(yīng)先坐滿前排后，再依次往后排坐。
關(guān)閉手機(jī)等通信工具或者是設(shè)置為振動(dòng)模式。認(rèn)真聽(tīng)會(huì)，做好會(huì)議記錄，會(huì)場(chǎng)內(nèi)不喧嘩、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情。
保持會(huì)場(chǎng)清潔。會(huì)議結(jié)束等領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓離場(chǎng)后，再按次序退場(chǎng)。
保存好會(huì)議資料。對(duì)會(huì)議決議要無(wú)條件服從和執(zhí)行，并按要求及時(shí)做好向上報(bào)告和向下傳達(dá)落實(shí)工作。不打聽(tīng)和外傳會(huì)議上未議定或議定尚未公開(kāi)的事項(xiàng)。
5. 接待禮儀
在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不遲到、不缺席。有客人光臨時(shí)要有禮有節(jié)，熱情接待，并主動(dòng)詢問(wèn)其稱謂、工作單位、來(lái)找何人、聯(lián)系何事。客人需見(jiàn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，接待人應(yīng)首先征得領(lǐng)導(dǎo)同意，然后將客人帶入指定場(chǎng)所?？腿烁孓o時(shí)，要起身相送，并互道“再見(jiàn)”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象?？陀^公正地評(píng)價(jià)人和事，不互相貶低，不觸及同行機(jī)密。
6. 文明用語(yǔ)
(1)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。
(2)告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。
(3)道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。
(4)道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。
(5)應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
(6)征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。
(7)請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們××××、請(qǐng)您××××好嗎。
(8)商量語(yǔ)：××××，您看這樣好不好。
第六篇：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)則
一、形象禮儀規(guī)范
注重儀容儀表和言行舉止，語(yǔ)言禮貌，行為端莊，著裝整潔，大方得體，以良好的精神面貌，樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)形象。
二、職業(yè)道德規(guī)范
公司倡導(dǎo)廉潔、自律、守法、誠(chéng)信、敬業(yè)的職業(yè)道德，我們的所有職務(wù)行為都應(yīng)當(dāng)以維護(hù)公司利益、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。
三、工作行為規(guī)范
公司鼓勵(lì)員工工作中主導(dǎo)主責(zé)，遵守流程規(guī)范，善于總結(jié)，不斷提升，不斷創(chuàng)新，注重工作質(zhì)量；接到工作任務(wù)快速反應(yīng)，及時(shí)匯報(bào)；同事之間有效溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
四、團(tuán)隊(duì)關(guān)系規(guī)范
我們倡導(dǎo)和衷共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間，團(tuán)隊(duì)成員之間要相互尊重、相互支持、相互包容、相互信任，僅有團(tuán)隊(duì)成功才有個(gè)人的成功。
五、與利益相關(guān)方行為規(guī)范
誠(chéng)信守約、通力合作、友好協(xié)商、和睦相處，達(dá)成雙贏，是我們的目標(biāo)。
六、日常行為規(guī)范
公司倡導(dǎo)員工要養(yǎng)成禮貌友愛(ài)、勤儉節(jié)儉、遵規(guī)守序的良好生活習(xí)慣，不斷提高個(gè)人素養(yǎng)。
七、安全行為規(guī)范
增加自我防范意識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)，保障員工人身安全及公司財(cái)產(chǎn)安全，共同完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。
員工素質(zhì)是企業(yè)之魂，每一名職工的一言一行、一點(diǎn)一滴無(wú)不折射出個(gè)人的修養(yǎng)，無(wú)不展示著企業(yè)的形象。舜宇作為我們共同的家，那里的花草樹(shù)木，公物設(shè)施，優(yōu)美環(huán)境都需要你我共同參與、維護(hù)和監(jiān)督，讓我們進(jìn)取行動(dòng)起來(lái)，從我做起、從此刻做起，告別不良陋習(xí)，爭(zhēng)做禮貌職工，建成更加團(tuán)結(jié)、和諧、奮進(jìn)的xx之家。
