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第一篇：電商運(yùn)營部門崗位職責(zé)說明書

運(yùn)營部崗位職責(zé)說明書? 運(yùn)營主管

1.協(xié)助公司負(fù)責(zé)人制定運(yùn)營戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標(biāo)；

2.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（策劃、推廣、美工、文案、分銷、客服、產(chǎn)品等）的整體工作。

3.指導(dǎo)參與市場的開拓，與各相關(guān)部門進(jìn)行溝通，了解產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，保證產(chǎn)品按時上線銷售。

4.負(fù)責(zé)將上級領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)以及其他部門派發(fā)的任務(wù)合理分配給下級崗位，并監(jiān)督執(zhí)行；在下級崗位或其他相關(guān)部門崗位空缺時，臨時替代崗位工作。 5.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作，并對下級崗位不能處理的問題進(jìn)行處理；對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。 6.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進(jìn)行招募。

7.負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請。 8.負(fù)責(zé)本部門各項制度（績效考核制度、項目開發(fā)制度、運(yùn)營流程等）的制定。 9.負(fù)責(zé)本部門費用控制、人員管理等日常工作； 10.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

? 商城管理

1.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運(yùn)用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。 2.負(fù)責(zé)管理商城訂單流程，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包。 3.定期進(jìn)行訂單統(tǒng)計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關(guān)部門和人員。 4.負(fù)責(zé)庫房的產(chǎn)品管理，把握庫存周期，準(zhǔn)確跟進(jìn)產(chǎn)品及配件庫存流動情況，及時與產(chǎn)品專員及采購人員對接向供應(yīng)商補(bǔ)貨、備貨，以確保能及時發(fā)貨。

5.負(fù)責(zé)倉庫區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)品的堆碼排列，確保庫存準(zhǔn)確性，做到帳實相符、帳賬相符。 6.推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

7.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。

? 文案編輯

1.制作產(chǎn)品頁內(nèi)文案，對產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)格、款式分類，為每個產(chǎn)品詳情頁配寫文案。 2.制作活動策劃文案，對店鋪活動進(jìn)行文字性闡述和潤色，結(jié)合用戶需求點，放大進(jìn)行文字說明、提煉產(chǎn)品買點。

3.編制公司品牌故事，對公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關(guān)材料進(jìn)行編寫。 4.運(yùn)營公司的官方微博，定時發(fā)布微博，與粉絲親密互動，配合產(chǎn)品上線需求開展投票等活動，提高粉絲量，逐步擴(kuò)大微博影響力。 5.每日定時推送微信日報及宅即送；微博日報及微淘廣播。 6.推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

7.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。

? 海外商務(wù)

1.熟悉速賣通、EBAY、AMAZON等海外電子商務(wù)網(wǎng)站后賣家臺操作規(guī)則。 2.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，對公司現(xiàn)有產(chǎn)品在海外電子商務(wù)商務(wù)進(jìn)行銷售。 3.接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包寄送。 4.負(fù)責(zé)對海外需求進(jìn)行市場調(diào)查，與競爭對手進(jìn)行比較分析，制定競爭策略。 5.更新調(diào)整產(chǎn)品的描述、進(jìn)行簡單的圖片處理，對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行編輯維護(hù)。 6.根據(jù)銷售情況對產(chǎn)品供應(yīng)提出需求，以保持較好的庫存周轉(zhuǎn)率和庫存量的安全。 7.定期統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，形成月報表匯報領(lǐng)導(dǎo)，逐月提高銷售額。 8.在不同海外社交網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品推廣，協(xié)調(diào)不同平臺的銷售情況。

9.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。

? 產(chǎn)品策劃

1.根據(jù)用戶反饋，推出每月新款策劃方案，及時與設(shè)計部及技術(shù)中心對接跟進(jìn)產(chǎn)品日常開發(fā)，以使產(chǎn)品符合用戶需求。

2.運(yùn)用行業(yè)資源，招募模特并合理安排詳情頁拍攝活動方案。

3.管理美工編輯及畫師，合理分配工作，并負(fù)責(zé)網(wǎng)站線上專題設(shè)計制作及上線。 4.定期整理匯總畫師及拍攝費用，合理控制成本，上報領(lǐng)導(dǎo)并歸檔。 5.積累行業(yè)資源，推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。 6.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。 ………

? 活動策劃及推廣

1.精通淘寶、天貓、商城等賣家規(guī)則并能熟練運(yùn)用。

2.熟悉淘寶各種站內(nèi)推廣：包括商城與商品標(biāo)題關(guān)鍵字策略、論壇社區(qū)、淘寶直通車、排名等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣。

3.研究競爭對手的推廣方案，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議，執(zhí)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷方案，完成預(yù)期銷售目標(biāo)。

4.淘寶營銷工具研究，提出應(yīng)用方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量，轉(zhuǎn)化率。

5.淘寶熱銷類目及產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)。

6.定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進(jìn)措施，并給出切實可行的改進(jìn)方案。

7.優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并根據(jù)實際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營方向。 8.細(xì)化各淘寶店鋪人員工作職責(zé)，完善淘寶店鋪的操作規(guī)范和操作流程，并能制定傳承性文件。

9.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。

電商崗位職責(zé)說明書

電商客服崗位職責(zé)說明書

商場電工崗位職責(zé)說明書（共6篇）

ui設(shè)計崗位職責(zé)說明書

設(shè)計員崗位職責(zé)說明書

第二篇：電商平臺崗位職責(zé)

電子商務(wù)職責(zé)表

一、電子商務(wù)運(yùn)營

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺平臺整體運(yùn)營，運(yùn)營團(tuán)隊日常的工作管理；

2、帶領(lǐng)團(tuán)隊完成公司制定的業(yè)績目標(biāo)，規(guī)劃提升品牌的知名度和影響力；

3、負(fù)責(zé)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，并做好營銷費用的預(yù)算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析； 4、分解并下達(dá)電子商務(wù)部年度、季度、月度的業(yè)績目標(biāo)、流量目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率目標(biāo)等，實施策略規(guī)劃，并監(jiān)督管理執(zhí)行； 5、挖掘客戶需求，對客戶體驗進(jìn)行優(yōu)化，包括網(wǎng)店裝修、編輯等提出優(yōu)化方案和改進(jìn)建議； 6、熟悉網(wǎng)站平臺平臺各類活動，跟進(jìn)網(wǎng)站平臺平臺的各種官方推廣活動的執(zhí)行。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，認(rèn)證完成運(yùn)營月報、周報表

7、負(fù)責(zé)部門的溝通協(xié)作，負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊人員的工作安排，郵件回復(fù)、人員培訓(xùn)提升、考核 8、關(guān)注淘寶及類目各項規(guī)則調(diào)整，關(guān)注研究同類產(chǎn)品、同各行業(yè)的宣傳推廣方式；

二、電子商務(wù)推廣

1、利用各種方式，包括幫派、論壇、QQ群、旺旺群、微博、博客等站內(nèi)外各種渠道的維推廣、宣傳公司品牌、產(chǎn)品、口碑，帶動銷售

2、制定推廣目標(biāo)、計劃，對廣告費用投入與回報進(jìn)行預(yù)測分析總結(jié)，并負(fù)責(zé)執(zhí)行。 3、不斷研究，發(fā)現(xiàn)新的潛在推廣渠道方式，洽談合作，有效執(zhí)行。

4、搜索引擎及淘寶站內(nèi)SEO的優(yōu)化，提升寶貝、關(guān)鍵詞排名、增加訪問量； 5、認(rèn)真完成推廣月、周工作報表

三、網(wǎng)店文案描述：

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文字描述、賣點的提煉、拍攝需求的提交、實施，實現(xiàn)產(chǎn)品在網(wǎng)頁上的展示，并根據(jù)效果進(jìn)行優(yōu)化；

2、各種專題活動、促銷活動、廣告海報的文字策劃，協(xié)助營銷人員、設(shè)計人員完成活動； 3、負(fù)責(zé)公司品牌的推廣策劃，包括品牌傳播內(nèi)容、品牌故事、品牌精神的打造；

4、負(fù)責(zé)總結(jié)發(fā)現(xiàn)傳播熱點，撰寫軟文、新聞稿，并推送。針對產(chǎn)品賣點在對應(yīng)的各大SNS社區(qū)發(fā)布維護(hù)并統(tǒng)計效果 ； 5、微博、博客管理維護(hù)，內(nèi)容更新

四、網(wǎng)絡(luò)圖片美工設(shè)計：

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站平臺平臺建設(shè)的布局和結(jié)構(gòu)等方面的整體規(guī)劃的設(shè)計、改版、更新； 2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁面的設(shè)計、編輯、美化等工作； 3、組織產(chǎn)品的拍攝，上傳網(wǎng)店； 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳資料的制作；

5、配合策劃推廣活動，并參與執(zhí)行，做好主題活動、促銷活動的頁面設(shè)計

6、研究學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)廣告圖片的設(shè)計，協(xié)助營銷人員完成廣告投放，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

五、售后客戶服務(wù)

1、通過TM、電話解答等方式，友好技巧性的解答客戶問題引導(dǎo)客戶購買，提升轉(zhuǎn)化率 2、詢問、傾聽、挖掘客戶需求，給客戶提供建議，推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提升客單價 3、主動跟蹤物流信息，及時處理異常情況

4、客戶評價管理，妥善處理客戶售后及投訴問題，及時處理退換貨和問題訂單。

5、負(fù)責(zé)店鋪新老會員的定期回訪維護(hù)，收集顧客建議與意見，及時向公司反饋信息并提出改善方案

6、店鋪TM群、QQ群的管理與維護(hù)，提升客戶粘度

7、與營銷部門同事合作，及時準(zhǔn)確傳達(dá)、執(zhí)行網(wǎng)店的各類活動及信息 8、積極參與店鋪的推廣工作，尋找挖掘潛在合作，成功洽談

第三篇：電商客服人員工作職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站與電商網(wǎng)店的設(shè)計、改版、更新,圖片拍攝優(yōu)化、活動海報、詳情頁的制作等,并對自己的工作進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計、美編、美化等工作;

3、 負(fù)責(zé)與開發(fā)人員配合完成所轄網(wǎng)站等前臺頁面設(shè)計和編輯;

4、 參與各產(chǎn)品團(tuán)隊設(shè)計討論,和開發(fā)團(tuán)隊共同創(chuàng)建用戶界面,跟蹤產(chǎn)品效果,提出設(shè)計改善方案;

5、 認(rèn)真做好公司各類圖片信息和主題資料的收集、整理、歸檔工作

6、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作

任職要求:

1、年齡:20歲以上

2、性別: 不限

3、學(xué)歷: 不限

4、經(jīng)驗:不限

5、技能要求:精通通用的相關(guān)設(shè)計軟件;熟悉電商店鋪裝修操作流程,能獨立完成整個店鋪的頁面裝修設(shè)計

6、其他要求:有較好的美術(shù)功底和鑒賞能力,有出色的視覺創(chuàng)造能力;良好的頁面版式規(guī)劃能力和色彩搭配能力;對流行時尚具有敏銳的洞察力;思維獨立活躍,具有豐富的視覺創(chuàng)作經(jīng)驗和獨到的審美修養(yǎng);