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第一篇：客服部崗位職責(zé)
客戶服務(wù)部崗位工作職責(zé)
客服部主任崗位職責(zé)
1、分解銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；
2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；
4、組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況，上報本部經(jīng)理；
5、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開展服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)對客戶經(jīng)理的績效考核、日常管理等工作；
7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。
市場經(jīng)理崗位職責(zé)
1、分析銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；
2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；
3、組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況；
4、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶開展
服務(wù)；
5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實品牌宣傳推廣工作；
6、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的績效考核及日常管理工作；
7、完成上級組織交辦的其他工作。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準(zhǔn)確、完整的做好對零售客戶相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護工作。
2．負(fù)責(zé)零售客戶的分析、分類，以及動態(tài)評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準(zhǔn)確、有針對性。
3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。
4．幫助客戶提高經(jīng)營水平和盈利能力；從消費者角度進(jìn)行分析和研究，開展零售戶經(jīng)營環(huán)境分析與指導(dǎo)。
5．提供增值服務(wù)；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進(jìn)、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行幫助和指導(dǎo)。
6．商品陳列、明碼標(biāo)價等工作維護及其它相關(guān)服務(wù)；按照商品陳列方案，指導(dǎo)陳列，補發(fā)標(biāo)價簽。
7．負(fù)責(zé)客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。
8．調(diào)查、收集、分析、反饋片區(qū)市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進(jìn)行反饋。
9．準(zhǔn)確采集和分析（或預(yù)測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調(diào)查、銷售系統(tǒng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)等形勢預(yù)測客戶品牌的需求。
10．制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標(biāo)。
11．及時、準(zhǔn)確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。
12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負(fù)責(zé)在片區(qū)內(nèi)細(xì)化并執(zhí)行品牌培育方案。
第二篇：電子商務(wù)專員崗位職責(zé)及能力要求
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在亞馬遜，沃爾瑪?shù)入娚瘫泵谰W(wǎng)站的上架，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品內(nèi)容；
2、實時更新產(chǎn)品的庫存，價格，促銷等信息，保持公司產(chǎn)品在平臺上的活躍度和競爭性；
3、協(xié)助監(jiān)控訂單處理，倉庫揀貨，物流運輸，備貨等信息，確保貨物準(zhǔn)時送達(dá)；
4、熟悉網(wǎng)站平臺政策，分析各類數(shù)據(jù)，提高公司產(chǎn)品在平臺上的評分和排名；
5、處理國外客戶郵件，具備良好的日語書面溝通能力；
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，日語三級以上；
2、誠實勤奮，執(zhí)行能力強，溝通協(xié)調(diào)能力強，有團隊合作精神；
3、具備亞馬遜、天貓，京東等平臺操作經(jīng)驗優(yōu)先；
4、熟練操作OFFICE辦公軟件；
1、大專及以上學(xué)歷，辦公軟件熟練，日語、電子商務(wù)、國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)；至少半年工作經(jīng)驗以上！
2、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
3、團隊合作意識強！具有較強的談判能力、溝通能力、應(yīng)變能力、以及抗壓能力；
4、具備良好的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力，口頭表達(dá)能力和溝通能力；
5、有較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
6、具備熟練的日語溝通及讀寫能力，需提供相關(guān)級別證書；
7了解相關(guān)平臺運營知識，熟悉電子商務(wù)市場狀況及運營規(guī)則；
8、條件優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生可以考慮錄用！
