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第一篇：消防安全應(yīng)急預(yù)案
根據(jù)公安消防部門(mén)和市政府的有關(guān)要求，結(jié)合華星大廈的實(shí)際情況，為確保大廈的正常辦公秩序和人身財(cái)產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能有條不紊地進(jìn)行撲救和疏散賓客，搶救財(cái)產(chǎn)，使火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定此預(yù)案。大廈物管中心在消防中控室設(shè)置指揮部，總指揮由物管中心主任擔(dān)任。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動(dòng)。
一、火情報(bào)警：
1、在大廈范圍內(nèi)無(wú)論何時(shí)、何地，大廈員工一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向消防中控室報(bào)警。
2、在大廈內(nèi)遇見(jiàn)火情，如果為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進(jìn)行自救滅火，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，將情況報(bào)告保安部。如果火情嚴(yán)重要立即按下墻上的手動(dòng)報(bào)警裝置進(jìn)行報(bào)警，或用內(nèi)部電話(huà)報(bào)警。電話(huà)號(hào)碼：消防中控室：x119
3、電話(huà)報(bào)警時(shí)，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語(yǔ)言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)人員傷亡、報(bào)警人姓名、部門(mén)、所在位置報(bào)告消防中控室。
4、關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源、煤氣開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。
5、切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“119”報(bào)警。
二、火情確認(rèn)：
1、中控室接到報(bào)警電話(huà)時(shí)要詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名，部門(mén)及發(fā)生火災(zāi)的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)人員傷亡。
2、中控室接到電話(huà)報(bào)警或消防主機(jī)報(bào)火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，查清下列問(wèn)題：
（1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)人員傷亡。
（2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。
（3）確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意，不得莽撞開(kāi)門(mén)，要先試一下門(mén)體的溫度，如果正?？砷_(kāi)門(mén)檢查，如果門(mén)體溫度高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)房?jī)?nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開(kāi)門(mén)時(shí)注意不要把身體正對(duì)開(kāi)門(mén)處，視情況進(jìn)入。
（4）確認(rèn)火情后，立即將信息反饋給中控室。
三、火情報(bào)告：
1、火情確認(rèn)后中控室值班員立即（正常上班時(shí)間）向保安部經(jīng)理和消防主管報(bào)告（夜間、節(jié)假日）向值班經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)向保安宿舍發(fā)出警報(bào)信號(hào)。
2、向總機(jī)值班員（正常上班時(shí)間）報(bào)警。
3、總機(jī)值班員接到報(bào)警后立即通知物管中心主任和各部門(mén)經(jīng)理。
四、各級(jí)人員行動(dòng)：
1、大廈物管中心主任接到報(bào)警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。
2、非正常上班時(shí)間值班經(jīng)理接到報(bào)警后立即趕往失火現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火行動(dòng)。
3、保安部經(jīng)理接到報(bào)警后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。
4、物管中心行政辦公室經(jīng)理、客務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理接到報(bào)警后，通知本部門(mén)各崗位人員堅(jiān)守崗位做好疏散準(zhǔn)備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。
5、保安部消防主管接到報(bào)警后立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，指揮義務(wù)消防隊(duì)實(shí)施滅火搶救行動(dòng)。保安部?jī)?nèi)保主管接到報(bào)警后立即趕往大廈正門(mén)，調(diào)整警力部署，維護(hù)正門(mén)及外圍秩序。
6、警隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)警后立即帶領(lǐng)備勤警員組成義務(wù)消防隊(duì)，趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)在消防主管的指揮下實(shí)施滅火及搶救行動(dòng)
7、其他各部門(mén)各崗位人員接到報(bào)警后堅(jiān)守崗位，按滅火指揮部的命令行動(dòng)。
五、滅火戰(zhàn)術(shù)：
1、保安部消防主管趕到火場(chǎng)后立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行滅火，并隨時(shí)同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報(bào)告火情。
2、冷卻滅火法；義務(wù)消防隊(duì)員趕到火場(chǎng)后，立即使用消火栓滅火，及時(shí)清理火場(chǎng)易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場(chǎng)溫度。
3、隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。
4、窒息滅火法：關(guān)閉門(mén)窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。
5、抑制滅火法：使用abc干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。
六、滅火指揮部：
滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)下達(dá)如下命令：
1、啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、配合火場(chǎng)滅火。
2、打開(kāi)排煙防火閥啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)，排除火場(chǎng)煙霧。
3、關(guān)閉中央空調(diào)，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢(shì)漫延。
4、切斷失火區(qū)域的電力供應(yīng)，電梯降首層。
5、開(kāi)啟正壓送風(fēng)機(jī)，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。
6、命令工程部關(guān)閉天然氣總開(kāi)關(guān)。
7、下達(dá)向119報(bào)警命令。
8、下達(dá)疏散命令。
七、組織疏散：
1、如果現(xiàn)場(chǎng)滅火負(fù)責(zé)人認(rèn)為火勢(shì)不能夠控制，指揮部立即做出疏散決定。
2、消防中控室開(kāi)通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復(fù)播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶(hù)朋友們請(qǐng)注意，大廈xx層發(fā)生火災(zāi)事故，消防人員正在進(jìn)行撲救，為了您的安全，請(qǐng)迅速離開(kāi)房間，疏散前請(qǐng)保管好自己的財(cái)物，疏散時(shí)請(qǐng)不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)，請(qǐng)按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。
3、失火區(qū)域及上下兩層進(jìn)行緊急疏散后，根據(jù)人員離開(kāi)情況，對(duì)其它樓層進(jìn)行廣播疏散。
4、客務(wù)部接到疏散命令后立即組織人員負(fù)責(zé)各樓層客戶(hù)的安全疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個(gè)房間是否有人，確認(rèn)無(wú)人貼上標(biāo)記，如果有人員未離開(kāi)房間，要及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)，使其迅速離開(kāi)房間。
5、其他部門(mén)人員接到疏散命令后立即進(jìn)行重要物資、文件的轉(zhuǎn)移。
6、內(nèi)保主管接到疏散命令后指揮外圍警員清出機(jī)動(dòng)車(chē)道，做好引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作。
八、后期處理：
當(dāng)滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，保安部立即做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的警戒工作，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，確保火災(zāi)事故調(diào)查，工程部應(yīng)盡快將火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)正常，客務(wù)部負(fù)責(zé)火災(zāi)后期的清理工作。
第二篇：物業(yè)的應(yīng)急預(yù)案
20xx年汛期雨季已經(jīng)來(lái)臨，為保護(hù)小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)城區(qū)防汛（2018)1號(hào)文件精神，結(jié)合我小區(qū)的實(shí)際情況，特制定防汛工作方案。
一、成立防汛工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：xxx
組成員：管理處各部門(mén)主管、辦公室人員、工程維修人員、保安、保潔、綠化人員。
二、防汛工作職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行縣政府關(guān)于安排物業(yè)防汛排水的指示精神，全面指揮小區(qū)的防汛工作。按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的人員安排，快速、及時(shí)、有效地處理小區(qū)防汛工作中出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)性災(zāi)害事故。采取有效措施，立足小區(qū)，堅(jiān)持自保、自救，確保小區(qū)的汛期安全。
2、準(zhǔn)備足夠的防汛物資，根據(jù)出現(xiàn)的險(xiǎn)情，提出排險(xiǎn)、搶險(xiǎn)方案。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛措施的落實(shí)情況；負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛物品的準(zhǔn)備情況；確保業(yè)主的正常生活秩序和財(cái)產(chǎn)安全，杜絕小區(qū)凹陷區(qū)域的排水不暢和地下室存水等問(wèn)題。
三、防汛工作要求及措施
1、防汛領(lǐng)導(dǎo)小組和搶險(xiǎn)隊(duì)。具體負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的防汛工作，確保安全度汛和業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損失；及時(shí)收集雨情、汛情等；做好防汛宣傳工作，提高全體業(yè)主的防汛意識(shí)；確保無(wú)事故發(fā)生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到24小時(shí)電話(huà)暢通。值班人員要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁離崗、脫崗。如遇大雨，經(jīng)理及各級(jí)主管、安保班長(zhǎng)必須到崗，人員要做到手機(jī)不關(guān)機(jī)。在崗人員和不認(rèn)真負(fù)責(zé)而造成損失的人員實(shí)行問(wèn)責(zé)制，造成重大損失的要追究責(zé)任。
2、聯(lián)系工作。保安部應(yīng)對(duì)有車(chē)業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的安全提示，并做好地下車(chē)庫(kù)車(chē)輛停放秩序?？头藛T應(yīng)了解，所有地下車(chē)庫(kù)的業(yè)主通訊聯(lián)系方式，必要時(shí)通知業(yè)主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，應(yīng)密切關(guān)注雨水情況和小區(qū)內(nèi)有關(guān)道路的通暢情況，做好與全體業(yè)主的聯(lián)系準(zhǔn)備工作。
3、物資準(zhǔn)備和各部門(mén)的具體職責(zé)。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位要加強(qiáng)巡視；各部門(mén)分工明確；做到雨前、雨中、雨后都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)視；并做出相應(yīng)排險(xiǎn)措施；以下是各部門(mén)的明確分工與職責(zé)：
客服中心：在汛情來(lái)臨時(shí)，客服中心要做好和全體業(yè)主間的溫馨提示工作，對(duì)災(zāi)情相對(duì)嚴(yán)重的樓棟，要重點(diǎn)記錄汛情信息，必要時(shí)電話(huà)通知業(yè)主告知詳情。如有業(yè)主求救電話(huà)，應(yīng)詳細(xì)記錄業(yè)戶(hù)詳細(xì)住址（樓層號(hào)、單元號(hào)、房間號(hào)、聯(lián)系方式），并立即向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，申請(qǐng)?jiān)鲈?/p>
維修部：維修人員應(yīng)定期檢查小區(qū)內(nèi)的水、電設(shè)備，汛期要適當(dāng)增加檢查頻率，確保設(shè)備正常使用和安全。
保潔、保安部：檢查各雨水井排水管道的暢通情況和應(yīng)急使用情況。
四、險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)的救援物資包括：
（1）應(yīng)急燈具要充足電量，以備夜間使用。配備一定的鋼筋拉鉤或洋鎬必要時(shí)打開(kāi)雨水井蓋。
（2）沙袋若干，將沙袋放在地勢(shì)較低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水匯集到地勢(shì)較低的區(qū)域，造成危險(xiǎn)。小區(qū)內(nèi)容易積水的幾個(gè)地方，要密切關(guān)注積水情況。災(zāi)情結(jié)束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區(qū)域，并做好保護(hù)工作，以免影響下一次的使用。
（3）排水設(shè)備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期檢查設(shè)備的工作情況。如遇部分管道排水不暢，應(yīng)用排水泵將此區(qū)域的積水排至其他順暢的區(qū)域。用完后要清洗干凈，并存放。
（4）重點(diǎn)防御部位：地下車(chē)庫(kù)出入口、儲(chǔ)藏室出入口，C17-C18之間防空地下車(chē)庫(kù)出入口。A1-A2之間的地下車(chē)庫(kù)出入口，A15南邊地下車(chē)庫(kù)出入口。
保安部：充分做好汛期安全保衛(wèi)工作，如有求救或增援電話(huà)，應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好救援和保衛(wèi)工作，如遇特殊情況應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，在關(guān)鍵時(shí)刻幫業(yè)主排憂(yōu)解難。應(yīng)對(duì)有車(chē)業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的安全提示，并做好地下車(chē)庫(kù)車(chē)輛停放秩序。
五、按不同情況啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案
（一）、第一預(yù)案：
當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布暴雨警報(bào)時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)提前通報(bào)業(yè)主風(fēng)情、水情、雨情，提醒業(yè)主注意離家前閉窗戶(hù)、門(mén)。辦公室人員根據(jù)各自的職責(zé)，加強(qiáng)值班，進(jìn)一步檢查落實(shí)各項(xiàng)防汛應(yīng)急措施，組建防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍，落實(shí)搶險(xiǎn)物資。
防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來(lái)抓。
（二）、第二預(yù)案：
遇暴雨突發(fā)性災(zāi)害天氣時(shí)，搶險(xiǎn)小組迅速組織人員及時(shí)檢查疏通排水管道，做到排水暢通；對(duì)小區(qū)內(nèi)部和地下室、地下車(chē)庫(kù)積水情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)報(bào)告災(zāi)情，必要時(shí)及時(shí)組織足夠的臨時(shí)排澇設(shè)備進(jìn)行強(qiáng)排。確保業(yè)主正常的生活秩序和財(cái)產(chǎn)安全。
各部門(mén)應(yīng)恪盡職守，安全度汛，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)及公共財(cái)物的安全，越是關(guān)鍵時(shí)刻我們?cè)揭薪M織有紀(jì)律；關(guān)鍵時(shí)刻義勇當(dāng)先、臨危不懼。時(shí)刻把業(yè)主的利益放在頭等位置。讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，讓業(yè)主滿(mǎn)意是我們義不容辭的責(zé)任。
第三篇：消防安全應(yīng)急預(yù)案
為有效避免和預(yù)防校園火災(zāi)事故的發(fā)生，確保校園在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，學(xué)校各項(xiàng)應(yīng)急工作能迅速、高效、有序地進(jìn)行，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》、《消防法實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)和上級(jí)教育行政部門(mén)及消防部門(mén)的要求，結(jié)合校園實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
一、組織機(jī)構(gòu)
成立消防應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)人員分工，明確職責(zé)要求。
職責(zé)：強(qiáng)化消防工作組織領(lǐng)導(dǎo)，制定消防工作預(yù)案，健全消防工作隊(duì)伍，明確消防工作職責(zé)，落實(shí)消防工作責(zé)任，完善各項(xiàng)消防措施。采取一切必要手段，組織各方面力量，全面進(jìn)行救護(hù)工作，把災(zāi)害造成的損失降到最低點(diǎn)。調(diào)動(dòng)一切積極因素，恢復(fù)教育教學(xué)秩序，切實(shí)保證校園安全穩(wěn)定。
應(yīng)急工作小組
（1）滅火行動(dòng)組
職責(zé)：利用校內(nèi)配置的消防器材及有關(guān)設(shè)施，全力進(jìn)行撲救，盡力控制火勢(shì)蔓延，及時(shí)搶救被困師生脫離危險(xiǎn)，配合119消防人員迅速滅火。
（2）通訊聯(lián)絡(luò)組
職責(zé)：迅速與119消防部門(mén)取得聯(lián)系，引導(dǎo)消防人員和消防設(shè)施進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；負(fù)責(zé)與有關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)工作；及時(shí)向上級(jí)部門(mén)請(qǐng)示和報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)搶救處置情況。
（3）疏散引導(dǎo)組
職責(zé)：第一時(shí)間疏散全體師生迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶，配合公安、衛(wèi)生部門(mén)施救，防止事態(tài)擴(kuò)大。
（4）現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)組
職責(zé)：對(duì)傷員進(jìn)行搶救，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況撥打120請(qǐng)求急救，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員和設(shè)施進(jìn)入救助現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助120醫(yī)療人員將重傷員護(hù)送到醫(yī)院救治，并通知受傷學(xué)生家長(zhǎng)、教師家屬迅速趕赴醫(yī)院協(xié)助救治。
（5）現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)組
職責(zé)：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒，人員、車(chē)輛的疏散，現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并負(fù)責(zé)重要物品的轉(zhuǎn)移和看守工作。
（6）后勤保障組
職責(zé)：保障搶救機(jī)動(dòng)車(chē)輛、物資、消防用水、用電到位，保障搶救必需品供應(yīng)。
（7）善后處置組
職責(zé)：負(fù)責(zé)師生及學(xué)生家長(zhǎng)的思想工作，做好安撫慰問(wèn)工作。妥善處理各種善后事宜，配合相關(guān)部門(mén)調(diào)查事故原因，恢復(fù)正常的教育教學(xué)秩序。聯(lián)系保險(xiǎn)公司，對(duì)傷亡學(xué)生進(jìn)行理賠。
二、安全預(yù)防措施
（1）建立校園防火安全制度，明確校園各部門(mén)和每位教職員工防火安全職責(zé)，定期召開(kāi)防火安全例會(huì)，定期進(jìn)行防火安全檢查，建立防火安全臺(tái)賬。
（2）加強(qiáng)對(duì)全校學(xué)生與教職員工消防安全知識(shí)的宣傳和教育，增強(qiáng)消防安全意識(shí)，開(kāi)展消防安全技能和災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)逃生演練，提高師生的防范意識(shí)和基本技能。
（3）配備數(shù)量足夠的消防器材、消防設(shè)施和報(bào)警裝置，確保設(shè)備器材配備達(dá)標(biāo)。
（4）強(qiáng)化消防設(shè)備、設(shè)施和器材的日常檢查，按要求及時(shí)更新，使之始終保持良好的戰(zhàn)備狀態(tài)。
（5）公共聚集場(chǎng)所（學(xué)生公寓、活動(dòng)中心、餐廳、圖書(shū)館、微機(jī)室等）出入口應(yīng)設(shè)立明顯標(biāo)識(shí)，疏散路線(xiàn)應(yīng)有明顯引導(dǎo)標(biāo)志，確保消防通道暢通。
三、應(yīng)急處置措施
（1）第一發(fā)現(xiàn)者根據(jù)情況撥打119報(bào)警，并立即報(bào)告學(xué)校安全工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。報(bào)告內(nèi)容必須準(zhǔn)確全面，要包括具體時(shí)間，地點(diǎn)、火情等簡(jiǎn)要情況。由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
（2）學(xué)校安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，調(diào)動(dòng)工作小組人員進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。
（3）迅速發(fā)出校園火災(zāi)緊急警報(bào)，利用應(yīng)急廣播指揮師生有組織地疏散至安全地帶。
（4）火災(zāi)發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即切斷火場(chǎng)電力系統(tǒng)，防止滋生其它災(zāi)害。
（5）迅速開(kāi)展以搶救人員為主要內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作，及時(shí)將受傷人員轉(zhuǎn)移并送至附近正規(guī)醫(yī)院救治，必要時(shí)撥打120請(qǐng)求急救。
（6）在應(yīng)急行動(dòng)中，各小組要密切配合、服從指揮，確保應(yīng)急工作政令暢通，各項(xiàng)工作落實(shí)。
（7）發(fā)生因火災(zāi)而造成的學(xué)生傷害事故，學(xué)校要及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，通知家長(zhǎng)及時(shí)趕赴醫(yī)院配合救助工作。
（8）做好宣輿論宣傳，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論以正視聽(tīng)，防止師生恐慌，扼制社會(huì)謠言，維護(hù)校園秩序穩(wěn)定。
（9）通訊聯(lián)絡(luò)組必須及時(shí)寫(xiě)出事故書(shū)面報(bào)告經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審核后上報(bào)區(qū)教育局安全穩(wěn)定管理辦公室。報(bào)告內(nèi)容：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡人數(shù)、事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、事故發(fā)生的原因、事故發(fā)生后所采取的措施；并根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)、受傷人數(shù)發(fā)生變化情況，及時(shí)進(jìn)行情況補(bǔ)報(bào)。
（10）實(shí)施責(zé)任追究制度。事故處理后期要根據(jù)事故情況，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究，懲前毖后，同時(shí)建立事故處理檔案并存檔。
四、注意事項(xiàng)
1、撲救工作應(yīng)確保撲救人員安全，避免事態(tài)擴(kuò)大。
2、不得組織學(xué)生參加滅火。
3、事故結(jié)束，應(yīng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查漏補(bǔ)缺修訂應(yīng)急預(yù)案，杜絕事故再次發(fā)生。
4、任何個(gè)人不得私自發(fā)布消息，未經(jīng)校園應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意，不得擅自接待媒體采訪(fǎng)，以免報(bào)道失實(shí)，造成不良影響。
第四篇：消防安全應(yīng)急預(yù)案
一、應(yīng)急預(yù)案的任務(wù)和目標(biāo)
更好地適應(yīng)法律和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的要求；給員工的工作提供更好更安全的環(huán)境；保證各種應(yīng)急資源處于良好的備戰(zhàn)狀態(tài)；指導(dǎo)應(yīng)急行動(dòng)按計(jì)劃有序地進(jìn)行；防止因應(yīng)急行動(dòng)組織不力或現(xiàn)場(chǎng)救援工作的無(wú)序和混亂而延誤事故的應(yīng)急救援；有效地避免或降低人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；幫助實(shí)現(xiàn)應(yīng)急行動(dòng)的快速、有序、高效；充分體現(xiàn)應(yīng)急救援的“應(yīng)急精神”。
二、指導(dǎo)思想
以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，從維護(hù)廣大員工的人身安全和公私財(cái)產(chǎn)安全，確保安全，實(shí)現(xiàn)公司全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”項(xiàng)目部的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，構(gòu)造“集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，反應(yīng)靈敏，運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的消防安全應(yīng)急體系，全面提高項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)火災(zāi)的能力。
三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
項(xiàng)目部成立消防安全管理應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮，消防安全管理應(yīng)急指揮部由項(xiàng)目部和監(jiān)理部成員組成。
應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：xx（公司主管安全領(lǐng)導(dǎo)）
副組長(zhǎng)：(施工單位項(xiàng)目部經(jīng)理)
成員：
社會(huì)急救電話(huà)：
急救電話(huà)---120火警----119公安----110
消防安全管理應(yīng)急指揮部職責(zé)：指揮協(xié)調(diào)各工作小組和義務(wù)消防隊(duì)開(kāi)展工作，迅速引導(dǎo)人員疏散，及時(shí)控制和撲救初起火災(zāi)；協(xié)調(diào)配合公安消防隊(duì)開(kāi)展滅火救援行動(dòng)。
四、安全管理措施
一、項(xiàng)目部要依據(jù)國(guó)家的法律、法規(guī)、規(guī)章以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的科學(xué)管理，最終達(dá)到消除火災(zāi)隱患目的。
二、合理共同規(guī)劃施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全布局，最大限度地減少火災(zāi)隱患。一是要針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置的實(shí)際，合理劃分各作業(yè)區(qū)，特別是明火作業(yè)區(qū)、易燃、可燃材料堆場(chǎng)、危險(xiǎn)物品庫(kù)房等區(qū)域，設(shè)立明顯的標(biāo)志，將火災(zāi)危險(xiǎn)性大的區(qū)域布置在施工現(xiàn)場(chǎng)常年主導(dǎo)風(fēng)向的下風(fēng)側(cè)或側(cè)風(fēng)向。二是盡量采用難燃性建筑材料，減低施工現(xiàn)場(chǎng)的火災(zāi)荷載。三是民工宿舍附近要配置一定數(shù)量的消防器材，建筑工地應(yīng)設(shè)置消防水池以及必要的消防通訊、報(bào)警裝置。
三、認(rèn)真貫徹落實(shí)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（公安部令第61號(hào)），實(shí)行嚴(yán)格的消防安全管理。
四、確定以項(xiàng)目經(jīng)理為第一負(fù)責(zé)人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，成立義務(wù)消防安全組織，負(fù)責(zé)日常防火巡查工作和對(duì)突發(fā)事件的處理，同時(shí)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)停工、復(fù)工前后的安全巡視檢查，重點(diǎn)巡查有無(wú)遺留煙頭、電氣點(diǎn)火源、明火等火種。
五、對(duì)員工必須經(jīng)過(guò)消防安全教育，使其熟知基本的消防常識(shí)，會(huì)報(bào)火警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲救初期火災(zāi)，特別是要加強(qiáng)對(duì)電焊、氣焊作業(yè)人員的消防安全培訓(xùn)，使之持證上崗。
六、加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的用火管理。要嚴(yán)格落實(shí)危險(xiǎn)場(chǎng)地動(dòng)用明火審批制度，氧氣、乙炔瓶?jī)烧卟荒芑旆?，焊接作業(yè)時(shí)要派一監(jiān)護(hù)人，配齊必要的消防器材，并在焊接點(diǎn)附近采用非燃材料板遮擋的同時(shí)清理干凈其周?chē)扇嘉?，防止焊珠四處噴濺。
七、是在民工宿舍、員工休息室、危險(xiǎn)物品庫(kù)房等火災(zāi)危險(xiǎn)處設(shè)立醒目的嚴(yán)禁吸煙等消防安全標(biāo)志，必要時(shí)設(shè)置吸煙室或指定安全的吸煙地點(diǎn)。
八、是加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的用電管理。施工單位確定一名經(jīng)過(guò)消防安全培訓(xùn)合格的電工正確合理地安裝及維修電氣設(shè)備，經(jīng)常檢查電氣線(xiàn)路、電氣設(shè)備的運(yùn)行情況，重點(diǎn)檢查線(xiàn)路接頭是否良好、有無(wú)保險(xiǎn)裝置、是否存在短路發(fā)熱、絕緣損壞等現(xiàn)象。
五、施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理及規(guī)定
安全管理
（1）施工現(xiàn)場(chǎng)的消防工作，應(yīng)遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)開(kāi)展消防安全工作。
（2）施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備消防器材，做到布局合理。要害部位應(yīng)配備不少于４具的滅火器，要有明顯的防火標(biāo)志，并經(jīng)常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，保證滅火器靈敏有效。
（3）項(xiàng)目部應(yīng)建立消防規(guī)章制度和消防組織，施工現(xiàn)場(chǎng)要有明顯的防火宣傳標(biāo)志。施工現(xiàn)場(chǎng)的義務(wù)消防人員，要定期組織教育培訓(xùn)，并將培訓(xùn)資料存入內(nèi)業(yè)檔案中。
（4）施工必須設(shè)置臨時(shí)消防車(chē)道。其寬度不得不于３.5米，并保證臨時(shí)消防車(chē)道的暢通，禁止在臨時(shí)消防車(chē)道上堆物、堆料或擠占臨時(shí)消防車(chē)道。
（5）高度超過(guò)２４米的建筑工程，應(yīng)安裝臨時(shí)消防豎管。管徑不得小于７５毫米，每層設(shè)消火栓口，配備足夠的水龍帶。消防供水要保證足夠的水源和水壓，嚴(yán)禁消防豎管作為施工用水管線(xiàn)。
（6）電焊工、氣焊工從事電、氣焊切割作業(yè)，要有操作證和用火證。用火前，要對(duì)易燃、可燃物清除，采取隔離等措施，配備看火人員和滅火器具，作業(yè)后必須確認(rèn)無(wú)火源隱患后方可離去。用火證當(dāng)日有效，用火地點(diǎn)變換，要重新辦理用火手續(xù)。
（7）氧氣瓶、乙炔瓶工作間距不小于５米，兩瓶與明火作業(yè)距離不小于１０米。建筑工程內(nèi)禁止氧氣瓶、乙炔瓶存放，禁止使用液化石油氣“鋼瓶”。
（8）施工現(xiàn)場(chǎng)使用的電氣設(shè)備必須符合防火要求。臨時(shí)用電必須安裝過(guò)載保護(hù)裝置，配電箱內(nèi)不準(zhǔn)使用易燃、可燃材料。嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電氣設(shè)備。施工現(xiàn)場(chǎng)存放易燃、可燃材料的庫(kù)房、木工加工場(chǎng)所、油漆配料房及防水作業(yè)場(chǎng)所不得使用明露高熱強(qiáng)光源燈具。
（9）易燃易爆物品，必須有嚴(yán)格的防火措施，指定防火負(fù)責(zé)人，配備滅火器材，確保施工安全。
（10）施工材料的存放、使用應(yīng)符合防火要求。庫(kù)房應(yīng)采用非燃材料支搭，易燃易爆物品應(yīng)專(zhuān)庫(kù)儲(chǔ)存，分類(lèi)單獨(dú)存放，保持通風(fēng)，用電符合防火規(guī)定。不準(zhǔn)在工程內(nèi)、庫(kù)房?jī)?nèi)調(diào)配油漆、稀料。
（11）工程內(nèi)不準(zhǔn)作為倉(cāng)庫(kù)使用，不準(zhǔn)存放易燃、可燃材料，因施工需要進(jìn)入工程內(nèi)的可燃材料，要根據(jù)工程進(jìn)度限量進(jìn)入并采取可靠的防火措施。廢棄材料應(yīng)及時(shí)清除。
（12）施工現(xiàn)場(chǎng)使用的安全網(wǎng)、密目式安全網(wǎng)、密目式防塵網(wǎng)、保溫材料，必須符合消防安全規(guī)定，不得使用易燃、可燃材料。
（13）施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。不得在建設(shè)工程內(nèi)設(shè)置宿舍。
（14）施工現(xiàn)場(chǎng)和生活區(qū)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得使用電熱器具。嚴(yán)禁工程中明火保溫施工及宿舍內(nèi)明火取暖。
（15）從事油漆粉刷或防水等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，要有具體的防火要求，必要時(shí)設(shè)專(zhuān)人看護(hù)。
（16）生活區(qū)的設(shè)置必須符合消防管理規(guī)定。嚴(yán)禁使用可燃材料搭設(shè)，宿舍內(nèi)不得臥床吸煙。
（17）生活區(qū)的用電要符合防火規(guī)定。用火要經(jīng)審批，食堂使用的燃料必須符合使用規(guī)定，用火點(diǎn)和燃料不能在同一房間內(nèi)，使用時(shí)要有專(zhuān)人管理，?；饡r(shí)要將總開(kāi)關(guān)關(guān)閉，經(jīng)常檢查有無(wú)泄漏。
安全規(guī)定
（一）因施工需要搭設(shè)的臨時(shí)建筑，應(yīng)符合防火要求，不得使用易燃材料。
（二）使用電氣設(shè)備和化學(xué)危險(xiǎn)物品，必須符合技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，嚴(yán)格防火措施，確保施工安全，禁止違章作業(yè)。施工作業(yè)用火必須經(jīng)審查批準(zhǔn)，領(lǐng)取用火證，方可作業(yè)。用火證只在指定地點(diǎn)和限定的時(shí)間內(nèi)有效。
（三）施工材料的存放、保管，應(yīng)符合防火安全要求，易燃材料必須專(zhuān)庫(kù)儲(chǔ)存；化學(xué)易燃物品和壓縮可燃?xì)怏w容器等，應(yīng)按其性質(zhì)設(shè)置專(zhuān)用庫(kù)房分類(lèi)存放，其庫(kù)房的耐火等級(jí)和防火要求應(yīng)符合公安部制定的《倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則》；使用后的廢棄物料應(yīng)及時(shí)清除。建設(shè)工程內(nèi)不準(zhǔn)作為倉(cāng)庫(kù)使用，不準(zhǔn)積存易燃、可燃材料。
（四）安裝電器設(shè)備、進(jìn)行電氣切割作業(yè)等，必須由合格的焊工、電工等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員操作。
（五）冬季施工使用電熱器，須有工程技術(shù)部門(mén)提供的安全使用技術(shù)資料，并經(jīng)施工現(xiàn)場(chǎng)防火負(fù)責(zé)人同意。重要工程和高層建筑冬季施工用的保溫材料，不得采用可燃材料。
（六）施工中使用化學(xué)易燃物品時(shí)應(yīng)限額領(lǐng)料。禁止交叉作業(yè)；禁止在作業(yè)場(chǎng)所分裝、調(diào)料，禁止在工程內(nèi)使用液化石油氣鋼瓶、乙炔發(fā)生器作業(yè)。
（七）非經(jīng)施工現(xiàn)場(chǎng)消防負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，任何人不得在施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)住宿。
（八）設(shè)置消防車(chē)道，配備相應(yīng)的消防器材和安排足夠的消防水源。
（九）消防泵房應(yīng)用非燃材料建造，并設(shè)在安全位置。施工現(xiàn)場(chǎng)的消防器材和設(shè)施不得埋壓、圈占或挪作他用。冬季施工，須對(duì)消防設(shè)備采取防凍保溫措施。
六、滅火器材配置和急救器具準(zhǔn)備
1、救護(hù)物資種類(lèi)、數(shù)量：救護(hù)物資有滅火器、黃沙、石灰、麻袋、撬、鐵鍬等數(shù)量充足。
2、救災(zāi)裝備器材的種類(lèi)：倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備有安全帽、安全帶、切割機(jī)、氣焊設(shè)備、小型電動(dòng)工具、一般五金工具、雨衣、雨靴、手電筒等。統(tǒng)一存放在倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)保管員24小時(shí)值班。
3、消防器材：干粉滅火器和1211滅火器。國(guó)標(biāo)消防栓，分布各樓層。設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈。消防栓應(yīng)標(biāo)明地點(diǎn)。
4、急救物品：配備急救藥箱、口罩、擔(dān)架及各類(lèi)外傷救護(hù)用品。
5、其它必備的物資供應(yīng)渠道：保持社會(huì)上物資供應(yīng)渠道（電話(huà)聯(lián)系），隨時(shí)確保供應(yīng)。
6、急救車(chē)輛：項(xiàng)目部自備小車(chē)，或報(bào)120急救車(chē)救助。
7、急救箱使用注意事項(xiàng):(1)有專(zhuān)人保管，但不要上鎖。(2)定期更換超過(guò)消毒期的敷料和過(guò)期藥品，定期對(duì)急救器材進(jìn)行保養(yǎng)。(3)放置在合適的位置，使現(xiàn)場(chǎng)人員都知道。
七、培訓(xùn)和演練
1、消防知識(shí)培訓(xùn)：項(xiàng)目部定時(shí)組織員工培訓(xùn)有關(guān)消防安全、救助知識(shí)，有條件話(huà)邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家前來(lái)講解，通過(guò)知識(shí)培訓(xùn)，做到迅速、及時(shí)地處理好火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)，把損失減少到最低限度。
2、使用和器材維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)：對(duì)各類(lèi)器材的使用，組織員工培訓(xùn)、演練，教會(huì)員工人人會(huì)使用搶險(xiǎn)器材。倉(cāng)庫(kù)保管員定時(shí)對(duì)配置的各類(lèi)器材維修保護(hù)，加強(qiáng)管理。搶險(xiǎn)器材平時(shí)不得挪作他用，對(duì)各類(lèi)防災(zāi)器具應(yīng)落實(shí)專(zhuān)人保管。
3、項(xiàng)目部、監(jiān)理部要每半年對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員和相關(guān)人員進(jìn)行一次防火知識(shí)、防火器材使用培訓(xùn)和演練（傷員急救常識(shí)、滅火器材使用常識(shí)、搶險(xiǎn)救災(zāi)基本常識(shí)等）。
4、加強(qiáng)宣傳教育，使全體施工人員了解防火、自救常識(shí)。
八、預(yù)案管理與評(píng)審改進(jìn)
消防事故后要分析原因，按“四不放過(guò)”的原則查處事故，編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，采取糾正和預(yù)防措施，負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)審并改進(jìn)預(yù)案。針對(duì)暴露出的缺陷，不斷地更新、完善和改進(jìn)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案文件體系，加強(qiáng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的管理。
第五篇：物業(yè)公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
一、指導(dǎo)思想
為進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化各類(lèi)突發(fā)事件及異常情況應(yīng)急處置工作，確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時(shí)，能迅速、果斷地進(jìn)行處理，切實(shí)保護(hù)企業(yè)員工、小區(qū)居民等公眾生命和國(guó)家、企業(yè)及公民的財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)住戶(hù)和業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合本公司實(shí)際，特制訂本預(yù)案。
二、使用范圍
本預(yù)案適用于應(yīng)急處置區(qū)域范圍內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件，包括突發(fā)性水溢、電梯故障等各類(lèi)突發(fā)事件及其長(zhǎng)情況。根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，重點(diǎn)范圍包括：公司本部、公司管轄的直管公房、物業(yè)小區(qū)及建筑工地等。
三、工作原則
在區(qū)委、區(qū)政府和集團(tuán)突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，按照突發(fā)公共事件信息報(bào)告制度和處置指揮網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)不同事件特點(diǎn)妥善、高效地開(kāi)展應(yīng)急處置工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)急處置指揮
1、突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成
員：
聯(lián)絡(luò)員：
值班室電話(huà)
2、應(yīng)急處置指揮：
⑴、組長(zhǎng)發(fā)出應(yīng)急預(yù)案處置指令，指揮各職能人員執(zhí)行指令； ⑵、副組長(zhǎng)指揮協(xié)調(diào)督查指令執(zhí)行的符合性、效率性； ⑶負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)、組織和縮小事態(tài)的發(fā)展； ⑷負(fù)責(zé)事故傷員的疏散；
⑸、負(fù)責(zé)善后與接待家屬及現(xiàn)場(chǎng)職工群眾的穩(wěn)定工作； ⑹、負(fù)責(zé)人力資源的供應(yīng)調(diào)度，其他員工應(yīng)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)小組的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)；
⑺、當(dāng)值和值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位；
⑻、聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)向上級(jí)部門(mén)及時(shí)匯報(bào)信息情況。
五、應(yīng)急處置程序
1、突發(fā)性水浸事故處理程序
⑴、當(dāng)接投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察；
⑵、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻查找出水的來(lái)源，檢查出水閥位置并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥，如遇下水道阻塞，應(yīng)立即疏通；
⑶、觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電力設(shè)備，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。
2、盜竊、匪警應(yīng)急處理程序
⑴、小區(qū)保安在執(zhí)勤中遇有或接公開(kāi)使用暴力或其他威脅小區(qū)居民和業(yè)主的違法犯罪行為（如打、砸、搶、偷等）時(shí)，要切實(shí)履行保安的職責(zé)，迅速制止犯罪。
⑵、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，在保證自身安全的情況下，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫救援，并撥打“110”電話(huà)報(bào)警同時(shí)通知向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
⑶、所有持對(duì)講機(jī)的保安在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫救援，同時(shí)封鎖大門(mén)出口等，防止犯罪分子逃跑。
⑷、若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追不上，要將人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具特征等記錄下來(lái)；有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷竊、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)完畢之前不得離開(kāi)。
⑸、現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
⑹保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。
5、火警處理程序
⑴、保安接火災(zāi)在報(bào)警時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，，嚴(yán)守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話(huà)。
⑵、所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管的調(diào)配，按照分工，各司其職，撲救搶險(xiǎn)。
⑶、現(xiàn)場(chǎng)若困有住戶(hù)或業(yè)主，應(yīng)本著“先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救；若室內(nèi)無(wú)人、無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)的情況下，則由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門(mén)進(jìn)入房間撲救，事后由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向住戶(hù)或業(yè)主做解釋工作。
2 ⑷、疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。
⑸、撲救完畢后由領(lǐng)導(dǎo)小組安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因，查明損失，并協(xié)同社區(qū)做好安置工作，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。
六、處置保障
公司嚴(yán)格按照職責(zé)分工和行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)急準(zhǔn)備，加強(qiáng)日常工作，為處置突發(fā)事件或異常情況提供切實(shí)、可靠的保障。
1、應(yīng)急隊(duì)伍保障
公司成立突發(fā)事件或異常情況應(yīng)急處置隊(duì)伍，發(fā)揮基層各工種技術(shù)力量，建立一支拉得出，打得響的隊(duì)伍。
2、應(yīng)急物資的保障
公司根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，加強(qiáng)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備，做好搶險(xiǎn)物資（工具、材料、器材用品等）儲(chǔ)備（房屋搶險(xiǎn)），并加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)備物資的管理，確保儲(chǔ)備物資的維護(hù)、補(bǔ)充和更新，防止儲(chǔ)備物資被盜、挪用、流散和失效。
3、通訊保障
公司值班室及有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話(huà)
七、預(yù)案管理
1、嚴(yán)格按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)互通情況，采取有效措施，及時(shí)落實(shí)整改。
2、本預(yù)案由公司突發(fā)事件或異常情況應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。
3、附一般突發(fā)事件處理程序
3、本預(yù)案自日起施行，并報(bào)備案。
第六篇：物業(yè)應(yīng)急預(yù)案
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案一、供水應(yīng)急保障預(yù)案 (一)供水管道爆裂處理措施
1、當(dāng)供水管道爆裂事故發(fā)生時(shí)，首先關(guān)閉爆管前端的截門(mén)，切斷爆管處水源。并報(bào)告本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo); 2、如果爆管前端沒(méi)有截門(mén)，應(yīng)迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并關(guān)閉水井; 3、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速上報(bào)總公司及甲方相關(guān)部門(mén)，并通知廣大用戶(hù); 4、維修人員立即查找爆裂處，進(jìn)行搶修，保證24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常供水; 5、當(dāng)多處供水管道發(fā)生爆管時(shí)，應(yīng)迅速向總公司報(bào)告或與地方專(zhuān)業(yè)部門(mén)協(xié)商，請(qǐng)求外援; 6、當(dāng)關(guān)閉水井時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)聯(lián)系地方有關(guān)部門(mén)或友鄰單位給予供水支援; 7、搶修施工過(guò)程中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如有人員受傷時(shí)，應(yīng)首先搶救受傷人員，必要時(shí)直接撥打120，請(qǐng)求醫(yī)院救助; 8、客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)及時(shí)了解事故原因、影響范圍、搶修進(jìn)度，向用戶(hù)做好耐心細(xì)致的解釋工作，安撫群眾情緒; 9、事故處置完畢后，打開(kāi)管道截門(mén)或按操作規(guī)程啟動(dòng)機(jī)組供水，同時(shí)增派人員嚴(yán)密監(jiān)查，防止事故再次發(fā)生。
(二)水井故障處理措施
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)水井故障時(shí)，及時(shí)通知本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并由本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)上報(bào)總公司和甲方相關(guān)部門(mén); 2、立即關(guān)閉相連的主管道截門(mén)與管網(wǎng)斷開(kāi); 3、迅速查明常用井故障原因并及時(shí)搶修; 4、當(dāng)自己不能修理時(shí)應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)維修人員給予修理; 5、待常用水井修理完畢之后，打開(kāi)與管網(wǎng)相連的主管道截門(mén)并按操作規(guī)程啟動(dòng)常用機(jī)組恢復(fù)供水，同時(shí)增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，徹底消除隱患，防止事故再次發(fā)生; (三)水井突然停電處理措施
1、當(dāng)水井突然停電時(shí)，及時(shí)通知本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并由本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)上報(bào)總公司并通知甲方相關(guān)部門(mén)及有關(guān)業(yè)主; 2、如系營(yíng)院外部停電，應(yīng)迅速開(kāi)啟水塔，保障營(yíng)院的正常生活用水。并盡快聯(lián)系電力部門(mén)，了解停電原因，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取盡快恢復(fù)供電供水; 3、如系營(yíng)院內(nèi)部停電，則立即啟用供電應(yīng)急保障預(yù)案，及早恢復(fù)營(yíng)院的正常供水保障; 4、如在24小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)供水，而水塔存水無(wú)法保障營(yíng)院生活需求時(shí)，指揮小組要協(xié)調(diào)借調(diào)發(fā)電機(jī)組來(lái)維持營(yíng)院的正常用水; (四)水質(zhì)污染處理措施: 1、污染發(fā)生后，第一發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向應(yīng)急救援搶險(xiǎn)辦公室或指揮組報(bào)告; 2、當(dāng)應(yīng)急救援搶險(xiǎn)指揮組接到水源污染報(bào)警后，立即啟動(dòng)應(yīng)急救援搶險(xiǎn)系統(tǒng); 3、立即停止抽水，從受污染的水源中提取水樣，并停止向用戶(hù)供水，確保廣大業(yè)主的生命安全; 4、發(fā)生污染事故，造成區(qū)內(nèi)大面積停水超過(guò),,小時(shí)，由指揮組協(xié)調(diào)借用友鄰單位水源; 5、將水樣會(huì)同甲方門(mén)診部送防疫隊(duì)進(jìn)行化驗(yàn)，并協(xié)助防疫部門(mén)及時(shí)趕到污染源現(xiàn)場(chǎng)處理、控制污染; 6、及時(shí)告知廣大用戶(hù)，要求做好自我防護(hù)、宣傳、解釋污染物的危害和防治工作; 7、配合衛(wèi)生、防疫、環(huán)保等部門(mén)進(jìn)行事件的調(diào)查和處理，根據(jù)受污染的性質(zhì)采取相應(yīng)措施，進(jìn)行消毒、沖洗等處理，盡快恢復(fù)水質(zhì); 8、在衛(wèi)生防疫部門(mén)確認(rèn)污染已排除和水質(zhì)已達(dá)標(biāo)后，迅速組織對(duì)供水設(shè)施(供水井、管道、水池等)的放空、清洗和消毒工作，按指揮組的要求恢復(fù)供水; 9、對(duì)恢復(fù)生產(chǎn)后的自來(lái)水進(jìn)行全面的檢驗(yàn)，在水質(zhì)達(dá)到國(guó)家《衛(wèi)生飲用水標(biāo)準(zhǔn)》，并報(bào)衛(wèi)生防疫部門(mén)認(rèn)可后，方可恢復(fù)供水。否則，應(yīng)重新進(jìn)行放空、清洗和消毒，直至水質(zhì)達(dá)標(biāo)合格。
供水應(yīng)急保障流程圖 發(fā)現(xiàn)情況 作情況記錄
供水管道爆裂 水質(zhì)污染 常用水井故障 水井突然停電 向指揮組報(bào)告 向指揮組報(bào)告 向指揮組報(bào)告 向指揮組報(bào)告 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 維修人員到現(xiàn)場(chǎng) 維修人員到現(xiàn)場(chǎng) 維修人員到現(xiàn)場(chǎng) 停止供水 關(guān)閉管網(wǎng)截門(mén) 取水樣化驗(yàn) 查明原因 查明停電原因
市政長(zhǎng)時(shí)間停電 查明污染原因 搶修水井設(shè)備 市政短時(shí)間停電 告知用戶(hù) 告知營(yíng)院用戶(hù) 恢復(fù)使用水井 等待市政供電 告知用戶(hù) 進(jìn)行搶修 恢復(fù)供水 進(jìn)行洗消處理 啟用備用蓄水池、定時(shí)供水 水源達(dá)標(biāo)后供水 寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告、并歸檔 二、供電應(yīng)急保障預(yù)案 (一)高壓停電事故處理預(yù)案
1、有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分別向總公司和甲方相關(guān)部門(mén)報(bào)告情況; 2、高壓停電系外部停電時(shí)，要關(guān)閉區(qū)內(nèi)所有與高壓線(xiàn)路連接的電源，防止突然來(lái)電引發(fā)事故，給營(yíng)院造成不必要的損失; 3、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要立即致電電力部門(mén)查詢(xún)停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知客服部，由客服部及時(shí)將停電原因傳達(dá)給業(yè)主，給業(yè)主做出解釋?zhuān)瑫r(shí)還要安撫業(yè)主情緒; 4、應(yīng)急小組人員應(yīng)時(shí)刻作好送電準(zhǔn)備，保證營(yíng)院能第一時(shí)間恢復(fù)用電。 5、市供電部門(mén)搶修線(xiàn)路，求援時(shí)我方應(yīng)給予搶修隊(duì)協(xié)助; 6、事故處置完畢后，按操作規(guī)程啟動(dòng)供電設(shè)備，同時(shí)增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。
(二)箱變故障事故處理預(yù)案: 1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)箱變故障時(shí)，應(yīng)迅速查明那一箱變出現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)通知本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并由本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)上報(bào)總公司和甲方相關(guān)部門(mén)并通知有關(guān)業(yè)主; 2、對(duì)發(fā)生故障的箱變進(jìn)行斷電處理; 3、迅速查明箱變故障原因并給予修理; 4、當(dāng)自己不能修理時(shí)應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)維修人員給予修理; 5、待箱變修理完畢之后，迅速通知相關(guān)單位并恢復(fù)正常供電; 6、事故處置完畢后，同時(shí)增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。 (三)區(qū)域線(xiàn)路故障處理預(yù)案: 1、發(fā)現(xiàn)故障之后迅速切斷該線(xiàn)路的控制電源; 2、及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分別向總公司、甲方相關(guān)部門(mén)和業(yè)主進(jìn)行報(bào)告和通知; 3、組織有關(guān)人員迅速查明原因并予以維修; 4、當(dāng)施工時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和用戶(hù)急需用電時(shí)(應(yīng)繞開(kāi)故障線(xiàn)路區(qū)域)，應(yīng)架設(shè)臨時(shí)用電線(xiàn)路; 5、待故障線(xiàn)路維修完畢后，撤銷(xiāo)臨時(shí)架設(shè)的線(xiàn)路并迅速恢復(fù)供電;同時(shí)增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。 (四)負(fù)荷過(guò)載事故處理預(yù)案: 1、有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分別向總公司、管理處和業(yè)主進(jìn)行報(bào)告和通知; 2、組織有關(guān)人員迅速查明原因，對(duì)用戶(hù)私接的電源負(fù)荷予以拆除并對(duì)不重要的用電設(shè)備暫時(shí)予以關(guān)閉; 3、待負(fù)荷過(guò)載現(xiàn)象處理完畢后，應(yīng)迅速恢復(fù)供電; 4、告知用戶(hù)遵守安全用電規(guī)定，防止負(fù)荷過(guò)載現(xiàn)象的再次發(fā)生; 5、故障處置完畢后，應(yīng)視情進(jìn)行線(xiàn)路改造。(流程圖見(jiàn)轉(zhuǎn)下頁(yè)) 供電應(yīng)急保障流程圖 發(fā)現(xiàn)情況 作情況記錄
高壓停電故障 箱變故障 區(qū)域線(xiàn)路故障 負(fù)荷過(guò)載故障 向指揮組報(bào)告 向指揮組報(bào)告 向指揮組報(bào)告 向指揮組報(bào)告
向電力局詢(xún)問(wèn)情況 維修人員到現(xiàn)場(chǎng) 維修人員到現(xiàn)場(chǎng) 維修人員到現(xiàn)場(chǎng) 查明故障原因 告知業(yè)主 查明故障原因 查明故障原因 告知業(yè)主 拆除私接電源及設(shè)備 做好送電準(zhǔn)備 搶修線(xiàn)路 搶修箱變 告知用戶(hù) 如施工時(shí)間長(zhǎng) 搶修故障 業(yè)主急需用電 恢復(fù)供電 規(guī)勸違規(guī)用電業(yè)主 恢復(fù)供電 架設(shè)臨時(shí)線(xiàn)路 撤銷(xiāo)臨時(shí)線(xiàn)路 恢復(fù)供電 視情改造線(xiàn)路 恢復(fù)供電 寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告、并歸檔 三、電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案 (一)電梯故障維修應(yīng)急處理方案 1、接到報(bào)修，禮貌詢(xún)問(wèn)下列信息:具體地點(diǎn)、電梯編號(hào)、停置樓層、故障時(shí)間、故障現(xiàn)象、是否困人、報(bào)修人聯(lián)系方式，立即記錄，并迅速安排人員、工作，完成全部調(diào)度。
2、迅速到位:電梯維修人員3分鐘內(nèi)出發(fā)，30分鐘內(nèi)到達(dá)(應(yīng)急人員可采取最快捷方式)，迅速并徹底檢查故障，以最快速度恢復(fù)電梯正常使用。
3、故障處理完畢后，詳細(xì)填寫(xiě)電梯故障維修記錄表。 4、上報(bào)相關(guān)部門(mén)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，盡量避免故障再次發(fā)生。 水浸事故: 1、接到報(bào)告或巡查發(fā)現(xiàn)后，立刻通知相關(guān)物業(yè)管理部門(mén)，當(dāng)值人員通過(guò)電梯轎廂內(nèi)部對(duì)講機(jī)，通知乘梯客人從最近樓層離開(kāi)受事故影響的電梯。
2、將受事故影響的電梯升到最高層，并關(guān)閉。 3、迅速清理水浸樓層電梯口，防止電梯井被浸。 4、立即上報(bào)主管人員。
5、盡快解決問(wèn)題，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，填寫(xiě)相關(guān)記錄表。 電梯異常: 1、如電梯維護(hù)人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯安全纜有毛刺、斷股，控制設(shè)備聲音異常、有異味，轎廂升降不順暢等現(xiàn)象，需立刻通知電梯當(dāng)值部門(mén)，采取措施減少發(fā)生危險(xiǎn)的可能。
2、電梯當(dāng)值人員接到報(bào)告，立即通過(guò)電梯轎廂內(nèi)部對(duì)講機(jī)，通知乘梯人員從最近樓層離開(kāi)發(fā)生異常的電梯。
3、關(guān)閉發(fā)生異常的電梯。 4、立刻上報(bào)主管維修工程人員和。
5、以最快速度檢修電梯完畢，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，填寫(xiě)相關(guān)記錄表。 注: 如遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)通知電梯公司專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。 (二)電梯故障困人應(yīng)急處理方案 凡遇電梯故障應(yīng)第一時(shí)間通知電梯維修班，并由電梯專(zhuān)業(yè)維修人員根據(jù)不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客。
1、轎廂停于接近電梯門(mén)口的位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米時(shí): (1)確定轎廂所在位置(根據(jù)樓數(shù)燈指示或小心開(kāi)啟外門(mén)檢查)。 (2)關(guān)閉電源(在機(jī)房配電柜內(nèi))。
(3)用專(zhuān)門(mén)外門(mén)鑰匙開(kāi)啟外門(mén)(鑰匙由電梯員工隨身攜帶，總鑰匙在技術(shù)部鑰匙柜內(nèi))。
(4)用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)。 (5)協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。 (6)重新將外門(mén)關(guān)閉。
(7)外門(mén)關(guān)閉后，“暫停服務(wù)”牌必須放置在故障電梯外。 (8)通知電梯維修班派人員詳細(xì)檢查。
2、轎廂停于遠(yuǎn)離電梯門(mén)口位置時(shí)，應(yīng)先將轎廂移動(dòng)至臨近電梯門(mén)口，然后照上面步驟救出乘客，移動(dòng)轎廂方法如下: (1)利用電話(huà)或其他方式，通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)定，并說(shuō)明轎廂隨時(shí)可能移動(dòng)，不可將身體任何部位探出廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn);如果轎廂處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉或完全開(kāi)啟。
(2)進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開(kāi)關(guān)。 (3)拆除主電機(jī)軸蓋，安上旋柄。
(4)兩位救援人員各把持住旋柄一端，另一名救援人員，手持抱閘扳手，輕輕松開(kāi)抱閘，轎廂將會(huì)由于自重而移動(dòng)，為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)斷續(xù)動(dòng)作(一松一放)，使轎廂逐步移動(dòng)，直至接近電梯門(mén)口為止(根據(jù)樓層控制器上的樓數(shù)燈指示)。
注:如遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)通知電梯公司專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)后再處理。 電梯故障應(yīng)急保障流程圖 發(fā)現(xiàn)情況
電梯維修故障 電梯困人 詢(xún)問(wèn)具體情況 詢(xún)問(wèn)具體情況 通知電梯維修班 迅速到位排查
水浸事故 電梯異常 轎廂門(mén)接近電梯轎廂門(mén)遠(yuǎn)離電梯 門(mén)口位置 門(mén)口位置 通知乘梯人離開(kāi) 立即通過(guò)對(duì)講通
安撫被困乘客 安撫被困乘客 知乘梯人離開(kāi)
將受故障影響 電梯升至高層 關(guān)閉電梯 確定轎廂位置 確定轎廂位置 迅速清理電梯 關(guān)閉電梯電源 關(guān)閉電梯電源 口積水 及時(shí)向上級(jí)部門(mén) 回報(bào)情況
開(kāi)啟電梯外門(mén) 拆除主電機(jī)軸蓋 及時(shí)向上級(jí)部安裝旋柄 門(mén)回報(bào)情況 告知業(yè)主 人力開(kāi)啟轎廂門(mén)
利用旋柄救出被告知業(yè)主 困乘客 助乘客離開(kāi)電梯 組織人員
實(shí)施搶修 組織人員 關(guān)閉外門(mén)并懸掛 在外門(mén)懸掛 實(shí)施搶修 “暫停服務(wù)”標(biāo)示 “暫停服務(wù)”標(biāo)示
專(zhuān)業(yè)人員做 專(zhuān)業(yè)人員做 恢復(fù)正常使用 恢復(fù)正常使用 詳細(xì)檢查 詳細(xì)檢查 寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告、并歸檔 四、消防應(yīng)急處理預(yù)案 (一)火災(zāi)事故應(yīng)急處理預(yù)案 1、處置辦法: (1)物業(yè)公司任何員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火災(zāi)。 (2)若火災(zāi)有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫臨近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消防管理主任和相關(guān)人員前往撲救。 (3)根據(jù)物質(zhì)的燃燒性，正確選用滅火器，以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃。 (4)若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備(如變壓器、油開(kāi)關(guān))著火時(shí)，也可用干燥的黃砂蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所，直接開(kāi)啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。
2、火災(zāi)撲滅及現(xiàn)場(chǎng)控制: (1)向119臺(tái)報(bào)警，并派隊(duì)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)。
(2)通知消防部門(mén)趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和交通管制。 (3)通知各部門(mén)組織人員趕赴火場(chǎng)進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救財(cái)物，協(xié)助滅火。
(4)通知機(jī)電維修部電工斷開(kāi)相關(guān)電源，開(kāi)啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、防水泵，保證消防供水。
(5)消防人員在其主任的指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，控制火勢(shì)。 3、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及人員的疏散: (1)公共娛樂(lè)場(chǎng)所超高層樓座的消防控制中心應(yīng)通過(guò)消防應(yīng)急廣播裝置進(jìn)行廣播，通報(bào)火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散。
(2)組織人員對(duì)逐戶(hù)(樓層)通知受火災(zāi)影響的住戶(hù)(顧客)，引導(dǎo)他們疏散，或作好撤離準(zhǔn)備。
(3)公共娛樂(lè)場(chǎng)所值班電工在切斷電源后應(yīng)開(kāi)通應(yīng)急照明電源。 4、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)員工打開(kāi)所有安全通道，引導(dǎo)住戶(hù)(顧客)有序地撤離。 撲救: (1)公共娛樂(lè)場(chǎng)所和超高層樓座的消防控制中心應(yīng)立即進(jìn)行操作，同時(shí)遵守 “消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”，將火災(zāi)單元的電梯迫降到底層，以供消防隊(duì)員撲救用。 (2)撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)行，在公安消防隊(duì)未到之前，消防管理中心主管或履行其職責(zé)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的指揮，調(diào)動(dòng)一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開(kāi)展撲救工作。
(3)公安消防隊(duì)到達(dá)以后，消防管理主任迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有人員配合撲滅火災(zāi)。
5、交通管制和現(xiàn)場(chǎng)治安的維護(hù): (1)經(jīng)理親臨火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織并指揮所屬人員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場(chǎng)控制。
(2)撤除或移走妨礙消防或救護(hù)車(chē)輛通行的障礙。
(3)阻攔與撲救無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，注意火場(chǎng)中物品被盜竊。 (4)看管被搶救的公私財(cái)物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移。 (5)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)使用的消防器材裝備正常使用。 6、疏散及轉(zhuǎn)移物資: (1)副經(jīng)理帶領(lǐng)所屬人員協(xié)助安頓、疏散住戶(hù)，協(xié)助運(yùn)送火場(chǎng)中被困或受傷人員。
(2)各部門(mén)應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，撤除易燃易爆物品搶救公私財(cái)物。 7、火災(zāi)撲滅后的處置: (1)消防管理主任以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門(mén)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損失，填寫(xiě)“火警、火災(zāi)事故報(bào)告表”，組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效性討論，必要時(shí)進(jìn)行修改。
(2)副經(jīng)理應(yīng)組織人員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉(cāng)庫(kù)保存。 (二)發(fā)現(xiàn)冒煙的處理預(yù)案
(1)室外、大廳、走廊、樓梯間等公共場(chǎng)所或物業(yè)直屬場(chǎng)所 ?立即派人查找冒煙源頭。 ?同時(shí)通知有關(guān)部門(mén)做好應(yīng)對(duì)火情準(zhǔn)備，如屬火情，按火災(zāi)應(yīng)急方案處理。 (2)業(yè)主室內(nèi): ?立刻聯(lián)系業(yè)主趕回查看，如業(yè)主不能立即趕回，在征得業(yè)主同意后，可用備用鑰匙或從窗戶(hù)、門(mén)強(qiáng)行進(jìn)入室內(nèi)檢查煙霧來(lái)源，進(jìn)行緊急處理。
?如發(fā)現(xiàn)冒煙是由業(yè)主行為引發(fā)，應(yīng)予以勸誡;其中不符合消防規(guī)定的，應(yīng)按規(guī)定予以處罰或警示。
?如發(fā)現(xiàn)冒煙是由于煙道堵塞，導(dǎo)致回?zé)?，?yīng)立即聯(lián)系相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)檢修，主動(dòng)幫助業(yè)戶(hù)解決問(wèn)題。
(3)電梯間: ?立刻疏散電梯內(nèi)人員。
?將電梯停在底樓，通知電梯維修人員到現(xiàn)場(chǎng)，查明原因進(jìn)行檢修。 ?事件解決后安撫受驚群眾，并記錄備案。 (4)供(配)電室或設(shè)備間: ?立刻切斷總電源。
?通知維修工對(duì)電路及設(shè)備進(jìn)行檢查，排除故障。 ?上報(bào)相關(guān)部門(mén)，同時(shí)記錄備案。 (三)發(fā)現(xiàn)怪味的處理預(yù)案
(1)接到報(bào)告或發(fā)現(xiàn)有怪味，迅速判斷怪味性質(zhì)及來(lái)源。
(2)如判斷為燃?xì)庑孤?，立即?bào)告值班室，檢查氣味來(lái)源;如味道很濃，應(yīng)先立即開(kāi)窗通風(fēng)并關(guān)閉電源，同時(shí)報(bào)告上級(jí)請(qǐng)求疏散，并按有害氣體泄漏應(yīng)急方案處理。
(3)如判斷為化工有毒有害氣體，立即上報(bào)，按有害氣體泄漏應(yīng)急方案處理。 (4)如為焦煳味或煙味，立即報(bào)告并查找來(lái)源，如發(fā)現(xiàn)火情迅速按照火災(zāi)事故應(yīng)急方案處理。 (5)如為腐臭味，立即尋找來(lái)源，通知相關(guān)部門(mén)處理。 (四)工程消防應(yīng)急處理預(yù)案
1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，工程部全體人員要立即到崗，聽(tīng)從經(jīng)理統(tǒng)一指揮。 2、工程部主管要摸清起火位置，火勢(shì)大小、起火原因。
3、配電室要將起火樓層和附近線(xiàn)路電源切斷，并檢查應(yīng)急照明系統(tǒng)工作情況。監(jiān)視供電系統(tǒng)工作情況，保證消防設(shè)備供電。
4、綜合維修班應(yīng)安排人員趕赴消防水泵房，監(jiān)視消防水泵(包括消火栓泵 和噴灑泵)自動(dòng)啟動(dòng)情況，必要時(shí)進(jìn)行強(qiáng)行手動(dòng)啟動(dòng)。
5、綜合維修班安排人員檢查消防排煙和正壓送風(fēng)各風(fēng)機(jī)是否啟動(dòng)，各風(fēng)閥是否按規(guī)定開(kāi)啟或關(guān)閉。
6、弱電班安排人員監(jiān)視檢查中控報(bào)警、消防廣播的工作情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即排除。
7、內(nèi)勤文員在工程部行政管理部接聽(tīng)電話(huà)，隨時(shí)將情況報(bào)告工程部主管并將主管的命令傳達(dá)給各班組。
8、文秘檔案員和工程師配合主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮。
9、水暖班和電工班在安排好機(jī)房值班人員后，其余人員由主管安排支援其它班組或參加滅火、搶救工作。
10、滅火過(guò)程中工程部全體人員都要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，操作中要不慌不亂，按規(guī)程進(jìn)行;要注意安全，防止出現(xiàn)安全事故。
11、各級(jí)人員報(bào)告情況和下達(dá)命令要簡(jiǎn)明扼要，用詞要準(zhǔn)確。 12、火災(zāi)撲滅后各設(shè)備要恢復(fù)正常狀態(tài)，各現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)清理干凈。
13、火災(zāi)結(jié)束后要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，針對(duì)滅火中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的整改。 五、常見(jiàn)可疑情況的應(yīng)急處理預(yù)案
(一)發(fā)現(xiàn)冒水的處理預(yù)案 1、室外下水井冒水: (1)即通知有關(guān)管理部門(mén)。
(2)將冒水井圈起，擺放警示標(biāo)志，迅速組織人力排水。 (3)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員到場(chǎng)檢修。
(4)檢修完畢后，清理冒水附近地面，恢復(fù)原貌，事后記錄備案。 2、室內(nèi)墻、地面冒水: (1)立即通知有關(guān)部門(mén)。 (2)組織人員搶救浸水物品。
(3)通知維修部門(mén)到場(chǎng)，查找原因，解決問(wèn)題。
(4)若業(yè)主不在，立即聯(lián)系業(yè)主，聯(lián)系不上的情況下，請(qǐng)求110派人隨同進(jìn)入屋內(nèi)進(jìn)行緊急處理。
(5)事后追查主要責(zé)任方，必要時(shí)進(jìn)行索賠。 (二)發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理預(yù)案
1、在物業(yè)區(qū)域內(nèi)無(wú)目的游蕩，詢(xún)問(wèn)時(shí)說(shuō)不出在此具體目的的人，對(duì)其應(yīng)密切注意，直至其無(wú)作為離開(kāi)。
2、身上攜帶管制刀具、鐵器、勞動(dòng)工具等有威脅性物品的人，對(duì)其應(yīng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，確認(rèn)其攜帶物品的用途，如無(wú)法明確回答或回答時(shí)吞吞吐吐，目光閃爍，理由不充分，應(yīng)帶回辦公室處理核實(shí)，或送交公安部門(mén)查辦。
3、躲在隱蔽處舉動(dòng)不明或清理包中錢(qián)物的人，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行盤(pán)問(wèn)驗(yàn)證，如發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等犯罪，即送交公安機(jī)關(guān)處理。
4、拖扛未開(kāi)鎖自行車(chē)、摩托車(chē)等，車(chē)體有撬痕、無(wú)法出示停車(chē)證、駕駛證的，應(yīng)先扣車(chē)留人，待查問(wèn)核實(shí)情況后再放行;如無(wú)正當(dāng)理由或確切證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)送交公安部門(mén)查辦。 5、遇到被查問(wèn)時(shí)轉(zhuǎn)身逃跑的，對(duì)其立即進(jìn)行攔截、追查，可通知區(qū)域內(nèi)各部門(mén)人員共同圍堵，擒獲后帶到辦公室處理，視情況放人或送交公安部門(mén)。 (三)發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)可疑物品，如有異常聲響或地址不明、無(wú)認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)立刻詢(xún)問(wèn)接收郵件工人等有關(guān)人員，確定其性質(zhì)，絕對(duì)禁止觸碰。
2、如判斷可能為爆炸等危險(xiǎn)品，應(yīng)立刻通知相關(guān)部門(mén)，疏散周?chē)藛T，按爆炸事件應(yīng)急方案處理。
3、事件結(jié)束后，安撫周?chē)罕?，?duì)事件做詳細(xì)記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并向上級(jí)相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。
(四)有毒、易燃、易爆氣體泄漏應(yīng)急處理預(yù)案 1、共同處理方案: (1)發(fā)現(xiàn)后立即向有關(guān)物業(yè)部門(mén)報(bào)告。
(2)調(diào)度人員接到報(bào)告后，立即關(guān)閉總閘，派相關(guān)工程人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，查找泄漏源，進(jìn)入漏氣區(qū)域時(shí)，需采取防護(hù)措施。
(3)同時(shí)，封鎖氣體泄漏區(qū)域，疏散區(qū)域內(nèi)人員，排除險(xiǎn)情前禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。
(4)如經(jīng)檢查為管道破裂或情況嚴(yán)重，應(yīng)立即通知相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)到場(chǎng)檢修。 (5)如源頭在業(yè)主屋內(nèi)，應(yīng)立即聯(lián)系業(yè)主回來(lái)處理;如不能立刻趕回或聯(lián)系不上，應(yīng)在業(yè)主同意或立即請(qǐng)示上級(jí)同意的情況下，強(qiáng)行入室關(guān)掉閥門(mén)，通風(fēng)排險(xiǎn)。
(6)如有中毒人員，立刻抬到通風(fēng)處進(jìn)行急救，嚴(yán)重者送醫(yī)院搶救。 (7)寫(xiě)好報(bào)告，總結(jié)事故原因，補(bǔ)充或備齊處理此類(lèi)事件應(yīng)急需要物品。 2、有毒氣體泄漏補(bǔ)充方案: (1)如有毒化工氣體泄漏，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)到場(chǎng)進(jìn)行處理、排險(xiǎn)。 (2)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須有防護(hù)措施，如使用防毒面具，濕毛巾掩住口鼻并閉氣。 (3)盡量于上風(fēng)地帶作業(yè)。 3、易燃、易爆氣體泄漏補(bǔ)充方案: (1)發(fā)現(xiàn)上報(bào)同時(shí)，立即開(kāi)啟通風(fēng)設(shè)備淡化氣體濃度，關(guān)閉一切電源及通信設(shè)備。
(2)事故完全排除前，嚴(yán)禁使用電源、火源、通信器材，防止爆炸。 注:如事態(tài)及其嚴(yán)重，需請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上報(bào)所在地區(qū)有關(guān)部門(mén)協(xié)同解決。 (五)防汛措施
1、汛期到來(lái)之前，成立防汛小組，由經(jīng)理任組長(zhǎng)，副經(jīng)理任副組長(zhǎng)，組員為工程部主管、客服部主管和值班經(jīng)理。
2、險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)，由經(jīng)理負(fù)責(zé)物力、人力的調(diào)配，工程部主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮及調(diào)配本部門(mén)人員配合進(jìn)行搶險(xiǎn)救援。險(xiǎn)情發(fā)生在第二時(shí)間，值班經(jīng)理臨時(shí)負(fù)責(zé)指揮，并及時(shí)通知搶險(xiǎn)小組成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
3、工程部防汛準(zhǔn)備
(1)在指定地點(diǎn)設(shè)一防汛器材庫(kù)，內(nèi)存放防汛器材，主要有:潛水泵、排水膠管，防水電閘箱，編織袋等。
2) 防汛器材庫(kù)鑰匙綜合維修、配電室及內(nèi)勤文員處各存放1把。 ( 4、汛期措施
(1)每遇大雨，綜合值班人員必須經(jīng)常檢查積水情況，如有積水隨時(shí)用潛水泵排入雨水井內(nèi)。
(2)周檢查污水井的排水設(shè)備是否有效，并將原自動(dòng)、手動(dòng)單泵啟動(dòng)，改 成手動(dòng)雙泵啟動(dòng)。
(3)周檢查內(nèi)、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆積物，并加以清除，保證排水暢通。
5、險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)的處理 (1)如水灌入機(jī)房，工程部主管、領(lǐng)班帶領(lǐng)本系統(tǒng)人員啟動(dòng)本系統(tǒng)機(jī)房?jī)?nèi)污泵排水，并用沙袋堵住機(jī)房門(mén)保護(hù)各種重要設(shè)備。如在第二時(shí)間，立即通知領(lǐng)班級(jí)以上人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)工作。
(2)工程部人員由部門(mén)主管調(diào)配，一部分維持秩序，保護(hù)客戶(hù)安全;一部分支援工程部，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)助排除險(xiǎn)情、搶救設(shè)備?？头恐鞴苤笓]人員清除各處積水。
6、險(xiǎn)情排除后，要進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)本次汛情造成的損失和消耗物資，并及時(shí)補(bǔ)充防汛物資，維護(hù)防汛設(shè)備。
7、事件處理過(guò)程要在《突發(fā)事件記錄表》中進(jìn)行詳細(xì)記錄。
