千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)安全事故應(yīng)急預(yù)案五篇范文》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)安全事故應(yīng)急預(yù)案五篇范文》。

第一篇：物業(yè)應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)費(fèi)是物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托物業(yè)管理單位對(duì)居住小區(qū)內(nèi)的房屋公共建筑及其設(shè)備，下面是小編整理的物業(yè)應(yīng)急預(yù)案，歡迎來(lái)參考！

第一、應(yīng)急預(yù)案說(shuō)明

一、建立一支受過(guò)專門訓(xùn)練反應(yīng)迅速的護(hù)管隊(duì)伍，處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的，同時(shí)公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對(duì)確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問(wèn)題才能有備無(wú)患。因此公司下屬各部門，必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過(guò)程中應(yīng)遵循必要的原則，正確運(yùn)用方法：

1．應(yīng)急處理原則

護(hù)管人員是公司對(duì)社區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財(cái)產(chǎn)安全的專門力量。同時(shí)，其他員工均有義務(wù)承擔(dān)本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責(zé)。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)本物業(yè)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主（客戶）的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題的原則應(yīng)遵循：依法辦事，嚴(yán)格按照法律，遵循公司各項(xiàng)規(guī)章，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒皶r(shí)有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。

2．方法

不同性質(zhì)的問(wèn)題，采取不同的方法進(jìn)行處理。對(duì)業(yè)主（客戶）之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內(nèi)部矛盾的問(wèn)題，如因?yàn)榧m紛，可通過(guò)在充分尊重對(duì)方又不違反公司原則的條件下勸說(shuō)、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。

在處理問(wèn)題時(shí)，堅(jiān)持在充分尊重對(duì)方又不違反公司原則的前提下勸說(shuō)、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對(duì)方的原則下當(dāng)場(chǎng)予以勸說(shuō)或通知其所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公

司有關(guān)規(guī)章制度極其嚴(yán)重的，由服務(wù)中心出面協(xié)調(diào)處理。對(duì)于犯罪行為，及時(shí)予以制止，并通報(bào)公安機(jī)關(guān)，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下?tīng)?zhēng)取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機(jī)關(guān)。

二、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機(jī)關(guān)工作，提高破案機(jī)率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶）的損失，物業(yè)公司護(hù)管隊(duì)必須遵守以下程序：

1．護(hù)管員應(yīng)及時(shí)通知護(hù)管班長(zhǎng)（夜間通知值班隊(duì)長(zhǎng)）

2．護(hù)管班長(zhǎng)或護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)事態(tài)的情況立即組織適當(dāng)?shù)淖o(hù)管員前往事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制；在緊急情形下立即通知公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事件進(jìn)行處理。

3．護(hù)管員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ūＷo(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。

4．抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍人員了解案件經(jīng)過(guò)，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集人員的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。

5．向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

第二、應(yīng)急預(yù)案程序及預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容

一、消防應(yīng)急處理預(yù)案

為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢(shì)擴(kuò)大和蔓延，物業(yè)公司（以下簡(jiǎn)稱本物業(yè)）成立滅火應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，指揮部設(shè)在消防中控室。總指揮由本物業(yè)最高的負(fù)責(zé)人（物業(yè)公司總經(jīng)理）負(fù)責(zé)。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對(duì)權(quán)力。

（一）、火情報(bào)警

1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時(shí)，應(yīng)立即使用最近處火災(zāi)報(bào)警按鈕或用電話、對(duì)講機(jī)向消防中控室報(bào)警（消防中控室電話：）。報(bào)警時(shí)要講清楚起火的具體地點(diǎn)、燃燒物、火勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。

2、發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)消防中控室，然后采用就近的滅火器材進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備。

3、發(fā)現(xiàn)火情時(shí)一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對(duì)不能說(shuō)不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如果火勢(shì)較大，在做好上述第二點(diǎn)的同時(shí)，必須迅速報(bào)告本物業(yè)消防總指揮確認(rèn)，消防總指揮批準(zhǔn)后才能撥打119 報(bào)警電話。

(二)、火情確認(rèn)

1、消防中控室和分控室接到火災(zāi)報(bào)警信息后，應(yīng)立即安排護(hù)管隊(duì)義務(wù)消防員（所有護(hù)管員均為義務(wù)消防隊(duì)員）攜帶對(duì)講機(jī)和必備的消防用品趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情是否存在，確認(rèn)火情后消防分控室應(yīng)立即通知護(hù)管隊(duì)主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)，成立滅火指揮組，同時(shí)安排義務(wù)消防員（及護(hù)管員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)始滅火。

2、確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開(kāi)門，先試一下門體、鎖把，如無(wú)溫度異?？砷_(kāi)門觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應(yīng)先設(shè)法救人。如沒(méi)有人，應(yīng)做好滅火的一切準(zhǔn)備后再開(kāi)門撲救。開(kāi)門時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門處。

（三）、火情通報(bào);

1、消防中控室立即用電話、對(duì)講機(jī)按照程序進(jìn)行操作，告之火情已確認(rèn)；護(hù)管班長(zhǎng)攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮人員工作。

2、通報(bào)程序如下：

護(hù)管主管→物業(yè)部經(jīng)理→總經(jīng)理（同時(shí)通知工程部經(jīng)理其他部門負(fù)責(zé)人、非辦公時(shí)間為當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）。

（四）、領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)

領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指揮滅火自救工作。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)成員：由物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、護(hù)管主管、（非辦公時(shí)間為各部門當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）等成員組成。其主要任務(wù)： ?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) -- 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。

1、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119 ”報(bào)警。

2、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及液化石油氣源。

3、根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。

4、負(fù)責(zé)人員的疏散和救護(hù)、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移（條件允許的條件下）。

（五）、各部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動(dòng)。

1、護(hù)管隊(duì)

a)、護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)攜帶對(duì)講機(jī)迅速到現(xiàn)場(chǎng)接受消防總指揮的指令。

b)、消防控制中心操作人員堅(jiān)守崗位，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令操作設(shè)備，并聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的指令適時(shí)開(kāi)動(dòng)緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主（住戶）疏散。通知的順序?yàn)椋喊l(fā)生火災(zāi)區(qū)域—可能受影響區(qū)域，并根據(jù)火勢(shì)的嚴(yán)重情況按總指揮的指令向“119 ”報(bào)警。按指令將攝像探頭切換至發(fā)生火災(zāi)的區(qū)域。

c)、巡視護(hù)管員攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，按照火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最高指揮人員的命令行動(dòng)。

d)、各組團(tuán)道口值班護(hù)管員負(fù)責(zé)本物業(yè)轄區(qū)的各出入口、外圍的保安堅(jiān)守崗位維護(hù)秩序，防止此時(shí)有其他人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的疏導(dǎo)和解釋工作。

第二篇：物業(yè)應(yīng)急預(yù)案

一、本消防預(yù)案適用于商業(yè)物業(yè)的消防安全管理

根據(jù)消防規(guī)范和商業(yè)物業(yè)的實(shí)際情況編制此消防應(yīng)急預(yù)案，目的為了做好商業(yè)物業(yè)的消防安全工作。

二、應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

1、應(yīng)急組織構(gòu)成情況（安全指揮部）：

總指揮：公司領(lǐng)導(dǎo)； 現(xiàn)場(chǎng)指揮：物業(yè)負(fù)責(zé)人；

現(xiàn)場(chǎng)副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門負(fù)責(zé)人；

成 員：全體員工

2、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由消防滅火組、搶險(xiǎn)搶修組、物資供應(yīng)組、交通運(yùn)輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等小組組成。

3、應(yīng)急安全指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)組織商業(yè)物業(yè)預(yù)案的制定、修訂；組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，組織預(yù)案的實(shí)施和演練；檢查督促事故應(yīng)急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；事故狀態(tài)下按照應(yīng)急救援預(yù)案實(shí)施救援。

4、應(yīng)急職責(zé)

（1） 總指揮：負(fù)責(zé)定時(shí)召開(kāi)消防應(yīng)急安全指揮部會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)相關(guān)文件與會(huì)議精神，部署、檢查落實(shí)消防安全事宜；宣布緊

急狀態(tài)的啟動(dòng)和解除；全面指揮調(diào)動(dòng)應(yīng)急組織，調(diào)配應(yīng)急資源，按應(yīng)急程序組織實(shí)施應(yīng)急搶險(xiǎn)。

（2） 現(xiàn)場(chǎng)指揮：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案工作的具體落實(shí)，做好相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備；協(xié)助總指揮作好應(yīng)急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區(qū)域時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)指揮全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。

（3） 現(xiàn)場(chǎng)副指揮各成員具體負(fù)責(zé)火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)

控與協(xié)調(diào)，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實(shí)；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故的損害減小到最低限度。

（4） 消防滅火組（由保安隊(duì)、工程部員工組成）負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查本單位各個(gè)部位的用電、用火安全；發(fā)生重大火災(zāi)或其它重大突發(fā)事件時(shí)，立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火災(zāi)撲救或應(yīng)急搶險(xiǎn)。

（5） 搶險(xiǎn)搶修組（由工程部、保安隊(duì)員工組成）應(yīng)急狀態(tài)下，撲救火災(zāi)、設(shè)備維修、設(shè)備復(fù)位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實(shí)情況。

（6） 物資供應(yīng)組（由工程部、保安隊(duì)員工組成）狀態(tài)下應(yīng)急物資的供應(yīng)保障，如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負(fù)責(zé)應(yīng)急防泡沫、水泥、防護(hù)用品等。

（7） 交通協(xié)調(diào)組（由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成）：負(fù)責(zé)消防救急車輛的通暢與協(xié)調(diào)；傷病員和救災(zāi)物資的運(yùn)送。

（8） 安全警戒疏散組（由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成）：負(fù)責(zé)布置安全警戒，保證現(xiàn)場(chǎng)井然有序；實(shí)行緊急狀況管制，保證現(xiàn)場(chǎng)道路暢通；加強(qiáng)保衛(wèi)工作，禁止無(wú)關(guān)人員通行；緊急情況下的人員疏散。

（9） 醫(yī)療救護(hù)組（由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成）負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)；組織救護(hù)車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進(jìn)入指定地點(diǎn)；組織現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員。

（10） 通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組（由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成）負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)過(guò)程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負(fù)責(zé)各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

三、應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)

當(dāng)有發(fā)生火災(zāi)事故的危險(xiǎn)或者突然起火時(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急）負(fù)責(zé)應(yīng)急程序。

四、應(yīng)急程序

（一） 預(yù)警

定期對(duì)火險(xiǎn)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域和因素進(jìn)行監(jiān)控和排查，對(duì)排查出的隱患要建檔登記。做好動(dòng)態(tài)監(jiān)控和應(yīng)急準(zhǔn)備工作，并及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。發(fā)現(xiàn)有火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)要及時(shí)通過(guò)各種方式發(fā)布預(yù)警信息。

（二） 報(bào)警

1、當(dāng)發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，向負(fù)責(zé)人說(shuō)明事故地點(diǎn)、事故類型等事故概況。

2、立即引導(dǎo)附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，爭(zhēng)取消滅于火災(zāi)初級(jí)階段。

3、如不能及時(shí)控制、撲滅火災(zāi)，在場(chǎng)人員要立即采取措施妥善處理（如切斷電源等），防止火勢(shì)蔓延。

4、由第一接報(bào)的部門負(fù)責(zé)人立即向安全指揮部現(xiàn)場(chǎng)指揮匯報(bào)事故情況，緊急情況下現(xiàn)場(chǎng)指揮迅速將情況報(bào)告總指揮，根據(jù)總指揮的指令再向消防、公安部門報(bào)警。

5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現(xiàn)人員向行政值班人員報(bào)告，或直接向總指揮及現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告事故情況，緊急情況下同時(shí)向消防、公安部門報(bào)警，并采取必在的可行的控制措施。

（三） 接報(bào)

1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮為接報(bào)人員。

2、接報(bào)人員應(yīng)問(wèn)清報(bào)告人姓名、單位、聯(lián)系電話；問(wèn)明事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因；向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，做好電話記錄。

（四） 組織救援隊(duì)伍

1、總指揮應(yīng)或現(xiàn)場(chǎng)指揮接到報(bào)警電話后，立即通知應(yīng)急安全指揮部所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

2、應(yīng)急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門的工作人員及搶險(xiǎn)裝備，趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，向總指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)害情況，實(shí)施統(tǒng)一的救援工作。

（五） 設(shè)立臨時(shí)指揮部及急救醫(yī)療點(diǎn)

l、各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部及醫(yī)療急救站。

2、各救援隊(duì)伍盡可能靠近現(xiàn)場(chǎng)指揮部，隨時(shí)保持與指揮部的聯(lián)系。

3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識(shí)別。

（六） 搶險(xiǎn)救援

進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的各支救援隊(duì)伍要盡快按照各自的職責(zé)和任務(wù)開(kāi)展救援工作。

1、現(xiàn)場(chǎng)指揮部：盡快開(kāi)通通訊網(wǎng)絡(luò)；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程序，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動(dòng)。

2、危險(xiǎn)源控制

組織消防人員進(jìn)行滅火撲救；組織專業(yè)人員對(duì)出現(xiàn)火險(xiǎn)的部位進(jìn)行控制、搶修；對(duì)可能造成危險(xiǎn)物品、氣體泄漏的要制訂相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

（七） 現(xiàn)場(chǎng)警戒

警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場(chǎng)警戒，在通往事故現(xiàn)場(chǎng)的主

要干道上實(shí)行緊急狀況管制；在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，禁止其他人員靠近。

（八） 現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救

l、醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段就應(yīng)與各大醫(yī)院聯(lián)系，說(shuō)明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。

2、醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時(shí)間對(duì)傷員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理急救，急救時(shí)按先重后輕的原則治療。

3、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。

4、送醫(yī)院時(shí)作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。

（九） 疏散撤離

1、事先設(shè)立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線。

2、根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程序，組織和指揮引導(dǎo)遇險(xiǎn)人員撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。

五、善后恢復(fù)

1、事故現(xiàn)場(chǎng)清理，傷亡人員的醫(yī)治：

2、事故原因調(diào)查；

3、災(zāi)后經(jīng)營(yíng)秩序的恢復(fù)；

4、其他。

第三篇：物業(yè)應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案一、供水應(yīng)急保障預(yù)案 (一)供水管道爆裂處理措施

1、當(dāng)供水管道爆裂事故發(fā)生時(shí)，首先關(guān)閉爆管前端的截門，切斷爆管處水源。并報(bào)告本部門領(lǐng)導(dǎo); 2、如果爆管前端沒(méi)有截門，應(yīng)迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并關(guān)閉水井; 3、部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速上報(bào)總公司及甲方相關(guān)部門，并通知廣大用戶; 4、維修人員立即查找爆裂處，進(jìn)行搶修，保證24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常供水; 5、當(dāng)多處供水管道發(fā)生爆管時(shí)，應(yīng)迅速向總公司報(bào)告或與地方專業(yè)部門協(xié)商，請(qǐng)求外援; 6、當(dāng)關(guān)閉水井時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)聯(lián)系地方有關(guān)部門或友鄰單位給予供水支援; 7、搶修施工過(guò)程中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如有人員受傷時(shí)，應(yīng)首先搶救受傷人員，必要時(shí)直接撥打120，請(qǐng)求醫(yī)院救助; 8、客戶服務(wù)部應(yīng)及時(shí)了解事故原因、影響范圍、搶修進(jìn)度，向用戶做好耐心細(xì)致的解釋工作，安撫群眾情緒; 9、事故處置完畢后，打開(kāi)管道截門或按操作規(guī)程啟動(dòng)機(jī)組供水，同時(shí)增派人員嚴(yán)密監(jiān)查，防止事故再次發(fā)生。

(二)水井故障處理措施

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)水井故障時(shí)，及時(shí)通知本部門領(lǐng)導(dǎo)，并由本部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)上報(bào)總公司和甲方相關(guān)部門; 2、立即關(guān)閉相連的主管道截門與管網(wǎng)斷開(kāi); 3、迅速查明常用井故障原因并及時(shí)搶修; 4、當(dāng)自己不能修理時(shí)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)維修人員給予修理; 5、待常用水井修理完畢之后，打開(kāi)與管網(wǎng)相連的主管道截門并按操作規(guī)程啟動(dòng)常用機(jī)組恢復(fù)供水，同時(shí)增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，徹底消除隱患，防止事故再次發(fā)生; (三)水井突然停電處理措施

1、當(dāng)水井突然停電時(shí)，及時(shí)通知本部門領(lǐng)導(dǎo)，并由本部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)上報(bào)總公司并通知甲方相關(guān)部門及有關(guān)業(yè)主; 2、如系營(yíng)院外部停電，應(yīng)迅速開(kāi)啟水塔，保障營(yíng)院的正常生活用水。并盡快聯(lián)系電力部門，了解停電原因，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取盡快恢復(fù)供電供水; 3、如系營(yíng)院內(nèi)部停電，則立即啟用供電應(yīng)急保障預(yù)案，及早恢復(fù)營(yíng)院的正常供水保障; 4、如在24小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)供水，而水塔存水無(wú)法保障營(yíng)院生活需求時(shí)，指揮小組要協(xié)調(diào)借調(diào)發(fā)電機(jī)組來(lái)維持營(yíng)院的正常用水; (四)水質(zhì)污染處理措施: 1、污染發(fā)生后，第一發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向應(yīng)急救援搶險(xiǎn)辦公室或指揮組報(bào)告; 2、當(dāng)應(yīng)急救援搶險(xiǎn)指揮組接到水源污染報(bào)警后，立即啟動(dòng)應(yīng)急救援搶險(xiǎn)系統(tǒng); 3、立即停止抽水，從受污染的水源中提取水樣，并停止向用戶供水，確保廣大業(yè)主的生命安全; 4、發(fā)生污染事故，造成區(qū)內(nèi)大面積停水超過(guò),,小時(shí)，由指揮組協(xié)調(diào)借用友鄰單位水源; 5、將水樣會(huì)同甲方門診部送防疫隊(duì)進(jìn)行化驗(yàn)，并協(xié)助防疫部門及時(shí)趕到污染源現(xiàn)場(chǎng)處理、控制污染; 6、及時(shí)告知廣大用戶，要求做好自我防護(hù)、宣傳、解釋污染物的危害和防治工作; 7、配合衛(wèi)生、防疫、環(huán)保等部門進(jìn)行事件的調(diào)查和處理，根據(jù)受污染的性質(zhì)采取相應(yīng)措施，進(jìn)行消毒、沖洗等處理，盡快恢復(fù)水質(zhì); 8、在衛(wèi)生防疫部門確認(rèn)污染已排除和水質(zhì)已達(dá)標(biāo)后，迅速組織對(duì)供水設(shè)施(供水井、管道、水池等)的放空、清洗和消毒工作，按指揮組的要求恢復(fù)供水; 9、對(duì)恢復(fù)生產(chǎn)后的自來(lái)水進(jìn)行全面的檢驗(yàn)，在水質(zhì)達(dá)到國(guó)家《衛(wèi)生飲用水標(biāo)準(zhǔn)》，并報(bào)衛(wèi)生防疫部門認(rèn)可后，方可恢復(fù)供水。否則，應(yīng)重新進(jìn)行放空、清洗和消毒，直至水質(zhì)達(dá)標(biāo)合格。

供水應(yīng)急保障流程圖 發(fā)現(xiàn)情況 作情況記錄

供水管道爆裂 水質(zhì)污染 常用水井故障 水井突然停電 向指揮組報(bào)告 向指揮組報(bào)告 向指揮組報(bào)告 向指揮組報(bào)告 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 維修人員到現(xiàn)場(chǎng) 維修人員到現(xiàn)場(chǎng) 維修人員到現(xiàn)場(chǎng) 停止供水 關(guān)閉管網(wǎng)截門 取水樣化驗(yàn) 查明原因 查明停電原因

市政長(zhǎng)時(shí)間停電 查明污染原因 搶修水井設(shè)備 市政短時(shí)間停電 告知用戶 告知營(yíng)院用戶 恢復(fù)使用水井 等待市政供電 告知用戶 進(jìn)行搶修 恢復(fù)供水 進(jìn)行洗消處理 啟用備用蓄水池、定時(shí)供水 水源達(dá)標(biāo)后供水 寫出總結(jié)報(bào)告、并歸檔 二、供電應(yīng)急保障預(yù)案 (一)高壓停電事故處理預(yù)案

1、有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并由部門領(lǐng)導(dǎo)分別向總公司和甲方相關(guān)部門報(bào)告情況; 2、高壓停電系外部停電時(shí)，要關(guān)閉區(qū)內(nèi)所有與高壓線路連接的電源，防止突然來(lái)電引發(fā)事故，給營(yíng)院造成不必要的損失; 3、部門領(lǐng)導(dǎo)要立即致電電力部門查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知客服部，由客服部及時(shí)將停電原因傳達(dá)給業(yè)主，給業(yè)主做出解釋，同時(shí)還要安撫業(yè)主情緒; 4、應(yīng)急小組人員應(yīng)時(shí)刻作好送電準(zhǔn)備，保證營(yíng)院能第一時(shí)間恢復(fù)用電。 5、市供電部門搶修線路，求援時(shí)我方應(yīng)給予搶修隊(duì)協(xié)助; 6、事故處置完畢后，按操作規(guī)程啟動(dòng)供電設(shè)備，同時(shí)增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。

(二)箱變故障事故處理預(yù)案: 1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)箱變故障時(shí)，應(yīng)迅速查明那一箱變出現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)通知本部門領(lǐng)導(dǎo)，并由本部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)上報(bào)總公司和甲方相關(guān)部門并通知有關(guān)業(yè)主; 2、對(duì)發(fā)生故障的箱變進(jìn)行斷電處理; 3、迅速查明箱變故障原因并給予修理; 4、當(dāng)自己不能修理時(shí)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)維修人員給予修理; 5、待箱變修理完畢之后，迅速通知相關(guān)單位并恢復(fù)正常供電; 6、事故處置完畢后，同時(shí)增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。 (三)區(qū)域線路故障處理預(yù)案: 1、發(fā)現(xiàn)故障之后迅速切斷該線路的控制電源; 2、及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并有部門領(lǐng)導(dǎo)分別向總公司、甲方相關(guān)部門和業(yè)主進(jìn)行報(bào)告和通知; 3、組織有關(guān)人員迅速查明原因并予以維修; 4、當(dāng)施工時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和用戶急需用電時(shí)(應(yīng)繞開(kāi)故障線路區(qū)域)，應(yīng)架設(shè)臨時(shí)用電線路; 5、待故障線路維修完畢后，撤銷臨時(shí)架設(shè)的線路并迅速恢復(fù)供電;同時(shí)增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。 (四)負(fù)荷過(guò)載事故處理預(yù)案: 1、有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并由部門領(lǐng)導(dǎo)分別向總公司、管理處和業(yè)主進(jìn)行報(bào)告和通知; 2、組織有關(guān)人員迅速查明原因，對(duì)用戶私接的電源負(fù)荷予以拆除并對(duì)不重要的用電設(shè)備暫時(shí)予以關(guān)閉; 3、待負(fù)荷過(guò)載現(xiàn)象處理完畢后，應(yīng)迅速恢復(fù)供電; 4、告知用戶遵守安全用電規(guī)定，防止負(fù)荷過(guò)載現(xiàn)象的再次發(fā)生; 5、故障處置完畢后，應(yīng)視情進(jìn)行線路改造。(流程圖見(jiàn)轉(zhuǎn)下頁(yè)) 供電應(yīng)急保障流程圖 發(fā)現(xiàn)情況 作情況記錄

高壓停電故障 箱變故障 區(qū)域線路故障 負(fù)荷過(guò)載故障 向指揮組報(bào)告 向指揮組報(bào)告 向指揮組報(bào)告 向指揮組報(bào)告

向電力局詢問(wèn)情況 維修人員到現(xiàn)場(chǎng) 維修人員到現(xiàn)場(chǎng) 維修人員到現(xiàn)場(chǎng) 查明故障原因 告知業(yè)主 查明故障原因 查明故障原因 告知業(yè)主 拆除私接電源及設(shè)備 做好送電準(zhǔn)備 搶修線路 搶修箱變 告知用戶 如施工時(shí)間長(zhǎng) 搶修故障 業(yè)主急需用電 恢復(fù)供電 規(guī)勸違規(guī)用電業(yè)主 恢復(fù)供電 架設(shè)臨時(shí)線路 撤銷臨時(shí)線路 恢復(fù)供電 視情改造線路 恢復(fù)供電 寫出總結(jié)報(bào)告、并歸檔 三、電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案 (一)電梯故障維修應(yīng)急處理方案 1、接到報(bào)修，禮貌詢問(wèn)下列信息:具體地點(diǎn)、電梯編號(hào)、停置樓層、故障時(shí)間、故障現(xiàn)象、是否困人、報(bào)修人聯(lián)系方式，立即記錄，并迅速安排人員、工作，完成全部調(diào)度。

2、迅速到位:電梯維修人員3分鐘內(nèi)出發(fā)，30分鐘內(nèi)到達(dá)(應(yīng)急人員可采取最快捷方式)，迅速并徹底檢查故障，以最快速度恢復(fù)電梯正常使用。

3、故障處理完畢后，詳細(xì)填寫電梯故障維修記錄表。 4、上報(bào)相關(guān)部門，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，盡量避免故障再次發(fā)生。 水浸事故: 1、接到報(bào)告或巡查發(fā)現(xiàn)后，立刻通知相關(guān)物業(yè)管理部門，當(dāng)值人員通過(guò)電梯轎廂內(nèi)部對(duì)講機(jī)，通知乘梯客人從最近樓層離開(kāi)受事故影響的電梯。

2、將受事故影響的電梯升到最高層，并關(guān)閉。 3、迅速清理水浸樓層電梯口，防止電梯井被浸。 4、立即上報(bào)主管人員。

5、盡快解決問(wèn)題，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，填寫相關(guān)記錄表。 電梯異常: 1、如電梯維護(hù)人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯安全纜有毛刺、斷股，控制設(shè)備聲音異常、有異味，轎廂升降不順暢等現(xiàn)象，需立刻通知電梯當(dāng)值部門，采取措施減少發(fā)生危險(xiǎn)的可能。

2、電梯當(dāng)值人員接到報(bào)告，立即通過(guò)電梯轎廂內(nèi)部對(duì)講機(jī)，通知乘梯人員從最近樓層離開(kāi)發(fā)生異常的電梯。

3、關(guān)閉發(fā)生異常的電梯。 4、立刻上報(bào)主管維修工程人員和。

5、以最快速度檢修電梯完畢，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，填寫相關(guān)記錄表。 注: 如遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)通知電梯公司專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。 (二)電梯故障困人應(yīng)急處理方案 凡遇電梯故障應(yīng)第一時(shí)間通知電梯維修班，并由電梯專業(yè)維修人員根據(jù)不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客。

1、轎廂停于接近電梯門口的位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米時(shí): (1)確定轎廂所在位置(根據(jù)樓數(shù)燈指示或小心開(kāi)啟外門檢查)。 (2)關(guān)閉電源(在機(jī)房配電柜內(nèi))。

(3)用專門外門鑰匙開(kāi)啟外門(鑰匙由電梯員工隨身攜帶，總鑰匙在技術(shù)部鑰匙柜內(nèi))。

(4)用人力開(kāi)啟轎廂門。 (5)協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。 (6)重新將外門關(guān)閉。

(7)外門關(guān)閉后，“暫停服務(wù)”牌必須放置在故障電梯外。 (8)通知電梯維修班派人員詳細(xì)檢查。

2、轎廂停于遠(yuǎn)離電梯門口位置時(shí)，應(yīng)先將轎廂移動(dòng)至臨近電梯門口，然后照上面步驟救出乘客，移動(dòng)轎廂方法如下: (1)利用電話或其他方式，通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)定，并說(shuō)明轎廂隨時(shí)可能移動(dòng)，不可將身體任何部位探出廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn);如果轎廂處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉或完全開(kāi)啟。

(2)進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開(kāi)關(guān)。 (3)拆除主電機(jī)軸蓋，安上旋柄。

(4)兩位救援人員各把持住旋柄一端，另一名救援人員，手持抱閘扳手，輕輕松開(kāi)抱閘，轎廂將會(huì)由于自重而移動(dòng)，為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)斷續(xù)動(dòng)作(一松一放)，使轎廂逐步移動(dòng)，直至接近電梯門口為止(根據(jù)樓層控制器上的樓數(shù)燈指示)。

注:如遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)通知電梯公司專業(yè)人員到達(dá)后再處理。 電梯故障應(yīng)急保障流程圖 發(fā)現(xiàn)情況

電梯維修故障 電梯困人 詢問(wèn)具體情況 詢問(wèn)具體情況 通知電梯維修班 迅速到位排查

水浸事故 電梯異常 轎廂門接近電梯轎廂門遠(yuǎn)離電梯 門口位置 門口位置 通知乘梯人離開(kāi) 立即通過(guò)對(duì)講通

安撫被困乘客 安撫被困乘客 知乘梯人離開(kāi)

將受故障影響 電梯升至高層 關(guān)閉電梯 確定轎廂位置 確定轎廂位置 迅速清理電梯 關(guān)閉電梯電源 關(guān)閉電梯電源 口積水 及時(shí)向上級(jí)部門 回報(bào)情況

開(kāi)啟電梯外門 拆除主電機(jī)軸蓋 及時(shí)向上級(jí)部安裝旋柄 門回報(bào)情況 告知業(yè)主 人力開(kāi)啟轎廂門

利用旋柄救出被告知業(yè)主 困乘客 助乘客離開(kāi)電梯 組織人員

實(shí)施搶修 組織人員 關(guān)閉外門并懸掛 在外門懸掛 實(shí)施搶修 “暫停服務(wù)”標(biāo)示 “暫停服務(wù)”標(biāo)示

專業(yè)人員做 專業(yè)人員做 恢復(fù)正常使用 恢復(fù)正常使用 詳細(xì)檢查 詳細(xì)檢查 寫出總結(jié)報(bào)告、并歸檔 四、消防應(yīng)急處理預(yù)案 (一)火災(zāi)事故應(yīng)急處理預(yù)案 1、處置辦法: (1)物業(yè)公司任何員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火災(zāi)。 (2)若火災(zāi)有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫臨近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消防管理主任和相關(guān)人員前往撲救。 (3)根據(jù)物質(zhì)的燃燒性，正確選用滅火器，以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃。 (4)若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備(如變壓器、油開(kāi)關(guān))著火時(shí)，也可用干燥的黃砂蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所，直接開(kāi)啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。

2、火災(zāi)撲滅及現(xiàn)場(chǎng)控制: (1)向119臺(tái)報(bào)警，并派隊(duì)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)。

(2)通知消防部門趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和交通管制。 (3)通知各部門組織人員趕赴火場(chǎng)進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救財(cái)物，協(xié)助滅火。

(4)通知機(jī)電維修部電工斷開(kāi)相關(guān)電源，開(kāi)啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、防水泵，保證消防供水。

(5)消防人員在其主任的指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，控制火勢(shì)。 3、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及人員的疏散: (1)公共娛樂(lè)場(chǎng)所超高層樓座的消防控制中心應(yīng)通過(guò)消防應(yīng)急廣播裝置進(jìn)行廣播，通報(bào)火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散。

(2)組織人員對(duì)逐戶(樓層)通知受火災(zāi)影響的住戶(顧客)，引導(dǎo)他們疏散，或作好撤離準(zhǔn)備。

(3)公共娛樂(lè)場(chǎng)所值班電工在切斷電源后應(yīng)開(kāi)通應(yīng)急照明電源。 4、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)部門員工打開(kāi)所有安全通道，引導(dǎo)住戶(顧客)有序地撤離。 撲救: (1)公共娛樂(lè)場(chǎng)所和超高層樓座的消防控制中心應(yīng)立即進(jìn)行操作，同時(shí)遵守 “消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”，將火災(zāi)單元的電梯迫降到底層，以供消防隊(duì)員撲救用。 (2)撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)行，在公安消防隊(duì)未到之前，消防管理中心主管或履行其職責(zé)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的指揮，調(diào)動(dòng)一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開(kāi)展撲救工作。

(3)公安消防隊(duì)到達(dá)以后，消防管理主任迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有人員配合撲滅火災(zāi)。

5、交通管制和現(xiàn)場(chǎng)治安的維護(hù): (1)經(jīng)理親臨火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織并指揮所屬人員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場(chǎng)控制。

(2)撤除或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙。

(3)阻攔與撲救無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，注意火場(chǎng)中物品被盜竊。 (4)看管被搶救的公私財(cái)物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移。 (5)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)使用的消防器材裝備正常使用。 6、疏散及轉(zhuǎn)移物資: (1)副經(jīng)理帶領(lǐng)所屬人員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運(yùn)送火場(chǎng)中被困或受傷人員。

(2)各部門應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，撤除易燃易爆物品搶救公私財(cái)物。 7、火災(zāi)撲滅后的處置: (1)消防管理主任以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損失，填寫“火警、火災(zāi)事故報(bào)告表”，組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效性討論，必要時(shí)進(jìn)行修改。

(2)副經(jīng)理應(yīng)組織人員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉(cāng)庫(kù)保存。 (二)發(fā)現(xiàn)冒煙的處理預(yù)案

(1)室外、大廳、走廊、樓梯間等公共場(chǎng)所或物業(yè)直屬場(chǎng)所 ?立即派人查找冒煙源頭。 ?同時(shí)通知有關(guān)部門做好應(yīng)對(duì)火情準(zhǔn)備，如屬火情，按火災(zāi)應(yīng)急方案處理。 (2)業(yè)主室內(nèi): ?立刻聯(lián)系業(yè)主趕回查看，如業(yè)主不能立即趕回，在征得業(yè)主同意后，可用備用鑰匙或從窗戶、門強(qiáng)行進(jìn)入室內(nèi)檢查煙霧來(lái)源，進(jìn)行緊急處理。

?如發(fā)現(xiàn)冒煙是由業(yè)主行為引發(fā)，應(yīng)予以勸誡;其中不符合消防規(guī)定的，應(yīng)按規(guī)定予以處罰或警示。

?如發(fā)現(xiàn)冒煙是由于煙道堵塞，導(dǎo)致回?zé)?，?yīng)立即聯(lián)系相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)檢修，主動(dòng)幫助業(yè)戶解決問(wèn)題。

(3)電梯間: ?立刻疏散電梯內(nèi)人員。

?將電梯停在底樓，通知電梯維修人員到現(xiàn)場(chǎng)，查明原因進(jìn)行檢修。 ?事件解決后安撫受驚群眾，并記錄備案。 (4)供(配)電室或設(shè)備間: ?立刻切斷總電源。

?通知維修工對(duì)電路及設(shè)備進(jìn)行檢查，排除故障。 ?上報(bào)相關(guān)部門，同時(shí)記錄備案。 (三)發(fā)現(xiàn)怪味的處理預(yù)案

(1)接到報(bào)告或發(fā)現(xiàn)有怪味，迅速判斷怪味性質(zhì)及來(lái)源。

(2)如判斷為燃?xì)庑孤?，立即?bào)告值班室，檢查氣味來(lái)源;如味道很濃，應(yīng)先立即開(kāi)窗通風(fēng)并關(guān)閉電源，同時(shí)報(bào)告上級(jí)請(qǐng)求疏散，并按有害氣體泄漏應(yīng)急方案處理。

(3)如判斷為化工有毒有害氣體，立即上報(bào)，按有害氣體泄漏應(yīng)急方案處理。 (4)如為焦煳味或煙味，立即報(bào)告并查找來(lái)源，如發(fā)現(xiàn)火情迅速按照火災(zāi)事故應(yīng)急方案處理。 (5)如為腐臭味，立即尋找來(lái)源，通知相關(guān)部門處理。 (四)工程消防應(yīng)急處理預(yù)案

1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，工程部全體人員要立即到崗，聽(tīng)從經(jīng)理統(tǒng)一指揮。 2、工程部主管要摸清起火位置，火勢(shì)大小、起火原因。

3、配電室要將起火樓層和附近線路電源切斷，并檢查應(yīng)急照明系統(tǒng)工作情況。監(jiān)視供電系統(tǒng)工作情況，保證消防設(shè)備供電。

4、綜合維修班應(yīng)安排人員趕赴消防水泵房，監(jiān)視消防水泵(包括消火栓泵 和噴灑泵)自動(dòng)啟動(dòng)情況，必要時(shí)進(jìn)行強(qiáng)行手動(dòng)啟動(dòng)。

5、綜合維修班安排人員檢查消防排煙和正壓送風(fēng)各風(fēng)機(jī)是否啟動(dòng)，各風(fēng)閥是否按規(guī)定開(kāi)啟或關(guān)閉。

6、弱電班安排人員監(jiān)視檢查中控報(bào)警、消防廣播的工作情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即排除。

7、內(nèi)勤文員在工程部行政管理部接聽(tīng)電話，隨時(shí)將情況報(bào)告工程部主管并將主管的命令傳達(dá)給各班組。

8、文秘檔案員和工程師配合主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮。

9、水暖班和電工班在安排好機(jī)房值班人員后，其余人員由主管安排支援其它班組或參加滅火、搶救工作。

10、滅火過(guò)程中工程部全體人員都要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，操作中要不慌不亂，按規(guī)程進(jìn)行;要注意安全，防止出現(xiàn)安全事故。

11、各級(jí)人員報(bào)告情況和下達(dá)命令要簡(jiǎn)明扼要，用詞要準(zhǔn)確。 12、火災(zāi)撲滅后各設(shè)備要恢復(fù)正常狀態(tài)，各現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)清理干凈。

13、火災(zāi)結(jié)束后要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，針對(duì)滅火中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的整改。 五、常見(jiàn)可疑情況的應(yīng)急處理預(yù)案

(一)發(fā)現(xiàn)冒水的處理預(yù)案 1、室外下水井冒水: (1)即通知有關(guān)管理部門。

(2)將冒水井圈起，擺放警示標(biāo)志，迅速組織人力排水。 (3)請(qǐng)專業(yè)人員到場(chǎng)檢修。

(4)檢修完畢后，清理冒水附近地面，恢復(fù)原貌，事后記錄備案。 2、室內(nèi)墻、地面冒水: (1)立即通知有關(guān)部門。 (2)組織人員搶救浸水物品。

(3)通知維修部門到場(chǎng)，查找原因，解決問(wèn)題。

(4)若業(yè)主不在，立即聯(lián)系業(yè)主，聯(lián)系不上的情況下，請(qǐng)求110派人隨同進(jìn)入屋內(nèi)進(jìn)行緊急處理。

(5)事后追查主要責(zé)任方，必要時(shí)進(jìn)行索賠。 (二)發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理預(yù)案

1、在物業(yè)區(qū)域內(nèi)無(wú)目的游蕩，詢問(wèn)時(shí)說(shuō)不出在此具體目的的人，對(duì)其應(yīng)密切注意，直至其無(wú)作為離開(kāi)。

2、身上攜帶管制刀具、鐵器、勞動(dòng)工具等有威脅性物品的人，對(duì)其應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)，確認(rèn)其攜帶物品的用途，如無(wú)法明確回答或回答時(shí)吞吞吐吐，目光閃爍，理由不充分，應(yīng)帶回辦公室處理核實(shí)，或送交公安部門查辦。

3、躲在隱蔽處舉動(dòng)不明或清理包中錢物的人，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行盤問(wèn)驗(yàn)證，如發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等犯罪，即送交公安機(jī)關(guān)處理。

4、拖扛未開(kāi)鎖自行車、摩托車等，車體有撬痕、無(wú)法出示停車證、駕駛證的，應(yīng)先扣車留人，待查問(wèn)核實(shí)情況后再放行;如無(wú)正當(dāng)理由或確切證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)送交公安部門查辦。 5、遇到被查問(wèn)時(shí)轉(zhuǎn)身逃跑的，對(duì)其立即進(jìn)行攔截、追查，可通知區(qū)域內(nèi)各部門人員共同圍堵，擒獲后帶到辦公室處理，視情況放人或送交公安部門。 (三)發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)可疑物品，如有異常聲響或地址不明、無(wú)認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)立刻詢問(wèn)接收郵件工人等有關(guān)人員，確定其性質(zhì)，絕對(duì)禁止觸碰。

2、如判斷可能為爆炸等危險(xiǎn)品，應(yīng)立刻通知相關(guān)部門，疏散周圍人員，按爆炸事件應(yīng)急方案處理。

3、事件結(jié)束后，安撫周圍群眾，對(duì)事件做詳細(xì)記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并向上級(jí)相關(guān)部門匯報(bào)。

(四)有毒、易燃、易爆氣體泄漏應(yīng)急處理預(yù)案 1、共同處理方案: (1)發(fā)現(xiàn)后立即向有關(guān)物業(yè)部門報(bào)告。

(2)調(diào)度人員接到報(bào)告后，立即關(guān)閉總閘，派相關(guān)工程人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，查找泄漏源，進(jìn)入漏氣區(qū)域時(shí)，需采取防護(hù)措施。

(3)同時(shí)，封鎖氣體泄漏區(qū)域，疏散區(qū)域內(nèi)人員，排除險(xiǎn)情前禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

(4)如經(jīng)檢查為管道破裂或情況嚴(yán)重，應(yīng)立即通知相關(guān)專業(yè)部門到場(chǎng)檢修。 (5)如源頭在業(yè)主屋內(nèi)，應(yīng)立即聯(lián)系業(yè)主回來(lái)處理;如不能立刻趕回或聯(lián)系不上，應(yīng)在業(yè)主同意或立即請(qǐng)示上級(jí)同意的情況下，強(qiáng)行入室關(guān)掉閥門，通風(fēng)排險(xiǎn)。

(6)如有中毒人員，立刻抬到通風(fēng)處進(jìn)行急救，嚴(yán)重者送醫(yī)院搶救。 (7)寫好報(bào)告，總結(jié)事故原因，補(bǔ)充或備齊處理此類事件應(yīng)急需要物品。 2、有毒氣體泄漏補(bǔ)充方案: (1)如有毒化工氣體泄漏，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)專業(yè)部門到場(chǎng)進(jìn)行處理、排險(xiǎn)。 (2)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須有防護(hù)措施，如使用防毒面具，濕毛巾掩住口鼻并閉氣。 (3)盡量于上風(fēng)地帶作業(yè)。 3、易燃、易爆氣體泄漏補(bǔ)充方案: (1)發(fā)現(xiàn)上報(bào)同時(shí)，立即開(kāi)啟通風(fēng)設(shè)備淡化氣體濃度，關(guān)閉一切電源及通信設(shè)備。

(2)事故完全排除前，嚴(yán)禁使用電源、火源、通信器材，防止爆炸。 注:如事態(tài)及其嚴(yán)重，需請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上報(bào)所在地區(qū)有關(guān)部門協(xié)同解決。 (五)防汛措施

1、汛期到來(lái)之前，成立防汛小組，由經(jīng)理任組長(zhǎng)，副經(jīng)理任副組長(zhǎng)，組員為工程部主管、客服部主管和值班經(jīng)理。

2、險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)，由經(jīng)理負(fù)責(zé)物力、人力的調(diào)配，工程部主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮及調(diào)配本部門人員配合進(jìn)行搶險(xiǎn)救援。險(xiǎn)情發(fā)生在第二時(shí)間，值班經(jīng)理臨時(shí)負(fù)責(zé)指揮，并及時(shí)通知搶險(xiǎn)小組成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

3、工程部防汛準(zhǔn)備

(1)在指定地點(diǎn)設(shè)一防汛器材庫(kù)，內(nèi)存放防汛器材，主要有:潛水泵、排水膠管，防水電閘箱，編織袋等。

2) 防汛器材庫(kù)鑰匙綜合維修、配電室及內(nèi)勤文員處各存放1把。 ( 4、汛期措施

(1)每遇大雨，綜合值班人員必須經(jīng)常檢查積水情況，如有積水隨時(shí)用潛水泵排入雨水井內(nèi)。

(2)周檢查污水井的排水設(shè)備是否有效，并將原自動(dòng)、手動(dòng)單泵啟動(dòng)，改 成手動(dòng)雙泵啟動(dòng)。

(3)周檢查內(nèi)、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆積物，并加以清除，保證排水暢通。

5、險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)的處理 (1)如水灌入機(jī)房，工程部主管、領(lǐng)班帶領(lǐng)本系統(tǒng)人員啟動(dòng)本系統(tǒng)機(jī)房?jī)?nèi)污泵排水，并用沙袋堵住機(jī)房門保護(hù)各種重要設(shè)備。如在第二時(shí)間，立即通知領(lǐng)班級(jí)以上人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)工作。

(2)工程部人員由部門主管調(diào)配，一部分維持秩序，保護(hù)客戶安全;一部分支援工程部，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)助排除險(xiǎn)情、搶救設(shè)備?？头恐鞴苤笓]人員清除各處積水。

6、險(xiǎn)情排除后，要進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)本次汛情造成的損失和消耗物資，并及時(shí)補(bǔ)充防汛物資，維護(hù)防汛設(shè)備。

7、事件處理過(guò)程要在《突發(fā)事件記錄表》中進(jìn)行詳細(xì)記錄。