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第一篇：物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
第一節(jié) 治安突發(fā)事件處置預(yù)案
1 目的
提高本公司處置治安突發(fā)事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少治安突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)安全。
2 適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)治安突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。
3工作程序
3.1遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處置
3.1.1查清其姓名和單位，如實(shí)記錄并逐級(jí)匯報(bào)或處理。 3.1.2一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個(gè)別客戶蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負(fù)責(zé)人協(xié)同與客戶共同協(xié)商處理，必要時(shí)報(bào)請(qǐng)公司相關(guān)部門協(xié)助處理。若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意滋事擾亂，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。
3.2遇到犯罪分子盜竊、搶劫的處置
3.2.1巡邏保安發(fā)現(xiàn)有盜竊或搶劫行為時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安或群眾支援。同時(shí)通知大門值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時(shí)撥打“110”報(bào)警。
3.2.2若罪犯逃跑追不上時(shí)，盡量看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告保安主管和公安機(jī)關(guān)。
3.2.3保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。 3.2.4事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的要立即協(xié)助送醫(yī)院醫(yī)治搶救。 3.2.5在處置過(guò)程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。 3.3遇到醉酒滋事或精神病人闖入管理區(qū)域的處置 3.3.1進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)管理區(qū)域。
3.3.2在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)及時(shí)通知酒醉者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。
3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社會(huì)安全的行為，及時(shí)撥打“110”報(bào)警交公安部門處理。
3.3.4在處置過(guò)程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。 3.4發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)的處置
3.4.1立即報(bào)告當(dāng)班保安領(lǐng)班或保安隊(duì)長(zhǎng)，并向其他崗位執(zhí)勤的保安員發(fā)出信號(hào)，特殊情況還需向公安部門報(bào)告。
3.4.2對(duì)可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。
3.4.3若發(fā)現(xiàn)與通輯、協(xié)查的人員體貌特征相似者，或者經(jīng)盤詢漏洞百出者，及時(shí)撥打“110”報(bào)警交公安部門處理。
3.5 發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有斗毆的處置
3.5.1積極勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。若有必要，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
3.5.2提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊財(cái)物。
3.5.3說(shuō)服、勸阻圍觀群眾離開(kāi)，確保管理區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。
3.5.4協(xié)助公安人員現(xiàn)場(chǎng)處理工作，提供必要的現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，辨認(rèn)肇事者、為首分子。 3.5.5在處置過(guò)程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。 3.6客戶失竊報(bào)案的處理
3.6.1做好報(bào)失筆錄，記錄失竊時(shí)間、地址、失竊物品及可疑情況。
3.6.2及時(shí)向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)，如有必要建議客戶向公安部門報(bào)案，同時(shí)向公司安全管理部報(bào)告。
3.6.3有錄像監(jiān)控條件的，保安主管應(yīng)組織人員及時(shí)查看錄像、辨認(rèn)疑點(diǎn)，并將失竊時(shí)間段的錄像資料備份。
3.6.4錄像備份資料可供公安部門查閱，若失主要求查閱，須經(jīng)公司安全管理部同意。
3.6.5做好后續(xù)的破案配合工作。 3.7治安事件后續(xù)處理
3.7.1按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。
3.7.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。 4 相關(guān)文件
4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第二節(jié) 電梯故障處置預(yù)案
1 目的
提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。
2 適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)電梯突發(fā)事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。
3 工作程序
3.1電梯關(guān)人處理規(guī)程
3.1.1電梯運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生故障，有關(guān)人員接到報(bào)警信號(hào)后先通過(guò)三方通話裝置與轎廂內(nèi)人員通話并盡快派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動(dòng)按鈕；同時(shí)通知電梯維修人員。
3.1.2如電梯維修人員超過(guò)30分鐘仍未到達(dá)，對(duì)于轎廂停于接近電梯口的位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米的情況，部門可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：
a)確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門察看）； b)關(guān)閉電源總摯（在機(jī)房或大廈電源總摯內(nèi)）； c)用專用廳門鑰匙（三角鑰匙逆時(shí)針?lè)较颍╅_(kāi)啟廳門； d)用人力開(kāi)啟轎廂門（要慢，用力不要過(guò)大）； e)協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；
f)重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開(kāi)為止）。 3.2電梯進(jìn)水處理 3.2.1底坑進(jìn)水
當(dāng)?shù)卓舆M(jìn)水時(shí)，應(yīng)當(dāng)將電梯停于頂層，終止電梯運(yùn)行，并切斷電源，同時(shí)告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護(hù)人員檢查確定可以運(yùn)行后才能恢復(fù)運(yùn)行。
3.2.2樓層水淹
當(dāng)樓層水淹而使井邊或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)當(dāng)將電梯停于進(jìn)水層以上，并關(guān)閉電梯及總電源，同時(shí)告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護(hù)人員檢查確定可以運(yùn)行后才能恢復(fù)運(yùn)行。
3.2.3濕水處理及報(bào)告 專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行電梯濕水處理后，管理處應(yīng)當(dāng)向安全管理部提交〖事件報(bào)告〗并附專業(yè)維護(hù)人員的濕水處理報(bào)告。
3.3 遇各種災(zāi)害時(shí)緊急處理措施 3.3.1火災(zāi)
當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，按《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》處置。 3.3.2地震
當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)，根據(jù)震前預(yù)報(bào)，由電梯維修工關(guān)閉所有電梯。地震過(guò)后，由專業(yè)電梯公司對(duì)電梯進(jìn)行安全檢測(cè)，確認(rèn)無(wú)異常情況后，方可運(yùn)行。
3.4 后續(xù)處理
3.4.1電梯關(guān)人30分鐘以上及其他突發(fā)事故時(shí)，按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。
3.4.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。 4 相關(guān)文件
4.1《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第三節(jié) 水浸、水管爆裂事故應(yīng)急處置預(yù)案
1目的
提高本公司在發(fā)生水浸事故時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。
2 適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)水浸事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。 3工作程序
3.1辦公時(shí)間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置 3.2非辦公時(shí)間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置
非辦公時(shí)間（夜間、雙休日、節(jié)假日等）發(fā)生水浸、水管爆裂事件，基本處置流程同“3.1辦公時(shí)間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置”，需做如下調(diào)整：
3.2.1員工接到客戶或他人水浸、水管爆裂的報(bào)告，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班和維修值班人員；并視情況報(bào)告保安主管、維修主管、管理處負(fù)責(zé)人。
3.2.2需進(jìn)客戶單元進(jìn)行檢查、應(yīng)急搶修的，應(yīng)設(shè)法通知業(yè)戶緊急聯(lián)絡(luò)人，征得同意立即破門而入或等待其前來(lái)開(kāi)門。
3.3注意事項(xiàng)
3.3.1對(duì)電梯有影響時(shí)，電梯提升至頂層，同時(shí)要用沙袋擋住電梯門，而后工程人員可后續(xù)跟進(jìn)前往頂層將電梯關(guān)機(jī)，否則將造成電梯長(zhǎng)時(shí)間報(bào)警，易引發(fā)故障或引起客戶恐慌，接替門崗的保安人員應(yīng)協(xié)助前臺(tái)接待人員告知客戶因突發(fā)事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。
3.3.2沙包擋水位置的選擇應(yīng)首要考慮電梯、配電間、檔案室、客戶房門等重要部位，其他應(yīng)設(shè)置在一些較狹窄的通道/過(guò)道/門等關(guān)鍵部位，這樣最為迅速和有效。
3.3.3水流疏導(dǎo)的基本原則是將大量的水引往衛(wèi)生間、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導(dǎo)方法有很多種，包括封堵引導(dǎo)、接駁水帶引導(dǎo)、吸水等。
3.3.4最先到場(chǎng)的保安及工程人員應(yīng)及時(shí)將已受損或可能受損的電氣設(shè)備切斷電源，必要時(shí)切斷局部區(qū)域或樓層電源，防止短路、漏電、觸電等事故。
3.3.5關(guān)閉進(jìn)水閥、打開(kāi)排水閥是應(yīng)急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調(diào)三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總后分”或“總分同步”，關(guān)閉消防水進(jìn)水總閥時(shí)則須先行關(guān)閉消防水泵閥門。
3.3.6監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注監(jiān)視圖象，留意消防泵是否啟動(dòng)，并與現(xiàn)場(chǎng)排險(xiǎn)搶修人員保持緊密的信息溝通，同時(shí)協(xié)助做好通訊、人員調(diào)度和工作安排。
3.3.7確系嚴(yán)重漏水時(shí)，管理處主任獲悉后還應(yīng)在第一時(shí)間致電告知大樓業(yè)戶相關(guān)負(fù)責(zé)人。
3.3.8業(yè)戶單元內(nèi)漏水事故一般為消防水系統(tǒng)和空調(diào)水系統(tǒng)，且消防水系統(tǒng)水管爆裂的可能性更大，無(wú)法立即進(jìn)入時(shí)可先行關(guān)閉消防水進(jìn)水閥、打開(kāi)排水閥，如水流無(wú)明顯變化，再考慮空調(diào)水系統(tǒng)水浸的可能性。
3.3.9保安和工程人員在日常巡檢中對(duì)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象均應(yīng)充分關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就應(yīng)立即報(bào)告，并迅速采取應(yīng)急措施。
3.4電梯底坑進(jìn)水或濕水處理 按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》處置 3.5后續(xù)處理
3.5.1按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。
3.5.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。 4 相關(guān)文件
4.1《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》 5 適用記錄 〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第四節(jié) 停電處置預(yù)案
1目的
提高本公司在發(fā)生停電事故時(shí)，處置事故和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事故造成的損失。
2 適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)停電事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。
3 工作流程
管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生非正常停電故障時(shí)，擬按照以下流程妥善處置：
4 停電應(yīng)急處置注意事項(xiàng)
4.1停電發(fā)生時(shí)，保安員必須核實(shí)電梯內(nèi)無(wú)乘客受困，必要時(shí)按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》予以解救。
4.2維修人員應(yīng)檢查電話、弱電、消防等系統(tǒng)，確保處于正常工作狀態(tài)。
4.3大樓緊急電源提供的電力不能滿足正常營(yíng)運(yùn)需要，無(wú)緊急電源提供的場(chǎng)所如地下車庫(kù)照明可能不足，保安員應(yīng)密切注意車道交通情況，必要時(shí)放置照明物，方便行人。
4.4及時(shí)張貼停電通告，及時(shí)對(duì)人員進(jìn)出路線進(jìn)行合理調(diào)整。 4.5大樓停電時(shí)，可能因空調(diào)停止、室內(nèi)外溫差大而引起大理石地面“返潮結(jié)露”現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。故在上述情況發(fā)生時(shí)，在主要通道內(nèi)應(yīng)放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時(shí)拖干地面。
4.6維修恢復(fù)送電時(shí)，應(yīng)按操作程序逐級(jí)送電。 5 后續(xù)處理
5.1按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行報(bào)告、處理。 5.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。 6相關(guān)文件
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第五節(jié) 防臺(tái)防汛應(yīng)急處置預(yù)案
1目的
提高本公司在汛期和臺(tái)風(fēng)多發(fā)時(shí)處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。
2 適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)防汛防臺(tái)的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。
3 工作程序
3.1組織工作和物資儲(chǔ)備
3.1.1管理處應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部的要求，組織建立管理處防汛防臺(tái)工作小組，并建立防汛防臺(tái)網(wǎng)絡(luò),由各管理處安全員、保安主管、維修主管、環(huán)保監(jiān)管等人員組成。
3.1.2按市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部要求做好防汛防臺(tái)物資準(zhǔn)備（潛水泵、黃沙袋、雨布、蛇皮袋、接線板等）。
3.2應(yīng)急檢查
管理處安全員配合管理處防汛防臺(tái)工作小組組長(zhǎng)及時(shí)做好防汛防臺(tái)各項(xiàng)防范工作的布置、檢查和落實(shí)。檢查結(jié)果及時(shí)報(bào)告安全管理部。
3.2.1檢查建筑物屋頂,保證屋頂無(wú)垃圾雜物,排水管暢通。 3.2.2檢查道路及建筑物旁下水道，保證排水暢通無(wú)積水。 3.2.3檢查屋頂及墻面廣告牌、架，必要時(shí)立即采取加固措施，保證不造成意外事故。
3.2.4檢查配電間、高壓變電站。在防汛防臺(tái)期間，根據(jù)險(xiǎn)情隨時(shí)切斷電源，防止意外事故。
3.2.5遇到突發(fā)情況，除采取必要的措施外，立即通知公司防汛防臺(tái)值班人員。
3.3 突發(fā)處置
3.3.1發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查清險(xiǎn)情原因后及時(shí)采取搶險(xiǎn)措施。措施包括但不僅限于：排除險(xiǎn)情、搶救物資、切斷電源（視情況）、劃定警戒區(qū)域等。
3.3.2搶險(xiǎn)排險(xiǎn)，搶險(xiǎn)隊(duì)的工作任務(wù)統(tǒng)一由公司防汛防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)的人員指揮。
3.4后續(xù)處理
3.4.1按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。 3.4.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。 4 相關(guān)文件
4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 5 相關(guān)記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第六節(jié) 高溫天氣應(yīng)急處置預(yù)案
1目的
提高本管理處在高溫天氣時(shí)處置突發(fā)事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少高溫可能引發(fā)的意外事件造成的損害。
2 適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上在高溫天氣時(shí)的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。高溫天氣是指當(dāng)天最高氣溫達(dá)35oC及35oC以上的天氣。
3高溫天氣戶外作業(yè)時(shí)間規(guī)定
3.1保安戶外立崗時(shí)間調(diào)整為上午7：00～11：00，下午14：00～18：00。
3.2高溫天氣保安戶外作業(yè)輪崗時(shí)間由每半小時(shí)調(diào)整為每15分鐘。
3.3保潔、保綠戶外作業(yè)時(shí)間擬安排在氣溫相對(duì)較低的早、晚兩段（如屬外包作業(yè)，則向分包商提出建議）。
3.4維修人員除緊急搶修外，戶外作業(yè)時(shí)間擬安排在氣溫相對(duì)較低的早、晚兩段；如必須進(jìn)行戶外作業(yè)，維修主管必須做好人員調(diào)配安排和防暑措施。 4高溫天氣工作場(chǎng)所設(shè)施及相關(guān)物品 4.1保安立崗處遮陽(yáng)棚（傘）必須完好。
4.2暫無(wú)條件安裝空調(diào)的保安警衛(wèi)室、休息室，必須配備電風(fēng)扇。 4.3在工作間應(yīng)配備備用防暑藥品，如清涼油、仁丹、十滴水等。 4.4確保工作場(chǎng)所或周邊有安全、完好的茶水供應(yīng)設(shè)施。 4.5員工工作場(chǎng)所必須干凈、整潔，配套設(shè)施完好。 5 中暑患者的應(yīng)急救助
中暑是由于長(zhǎng)時(shí)間工作在高溫或高濕度的環(huán)境中人體產(chǎn)生的熱量不能及時(shí)散發(fā)，體溫失調(diào)而引起的癥狀。主要表現(xiàn)為體溫升高、面色蒼白、脈搏快而細(xì)弱、血壓降低，嚴(yán)重時(shí)甚至昏迷。
一旦發(fā)現(xiàn)有中暑癥狀者，應(yīng)視不同情況及時(shí)采取相應(yīng)的措施： 5.1迅速將患者移到陰涼通風(fēng)處仰臥休息，解開(kāi)患者的衣扣腰帶。
5.2患者能喝水時(shí)馬上給其喝些涼開(kāi)水、淡鹽水或糖水、清涼飲料。
5.3患者體溫升高，可冷敷、冷水擦身或不斷給其煽風(fēng)吹涼，以助散熱。
5.4患者如呼吸困難、昏迷不醒、高熱癥狀時(shí)要迅速送往醫(yī)院治療。
6 后續(xù)處理
按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。 7相關(guān)文件
7.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 8 適用記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗 第七節(jié) 寒流、冰凍、大雪天氣時(shí)處置預(yù)案
1目的
提高本管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時(shí)處置突發(fā)事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少因寒流、冰凍、大雪可能引發(fā)的意外事件造成的損害。
2 適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時(shí)的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。
3工作程序
3.1組織工作和物資儲(chǔ)備
3.1.1管理處負(fù)責(zé)人要密切關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，及時(shí)掌握寒流、冰凍、大雪天氣的動(dòng)態(tài)。
3.1.2維修主管要根據(jù)季節(jié)變化，提早安排設(shè)施、設(shè)備的防凍、保暖養(yǎng)護(hù)工作。
3.1.3根據(jù)實(shí)際需要儲(chǔ)備必要的防寒、防凍物資，如黃沙（沙袋）、鐵鍬、工業(yè)鹽等。
3.2應(yīng)急檢查
3.2.1檢查大樓、園區(qū)內(nèi)水泵房、蓄水池工作狀態(tài)，檢查地面、墻面、建筑物屋頂水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中央空調(diào)水管以及配套閥門等易凍裂設(shè)備是否裸露。如有裸露或原保暖防凍層有損壞，須及時(shí)采取保暖防凍措施或修復(fù)。
3.2.2檢查地下管道、閥門、水表等是否有滲漏水現(xiàn)象。如有滲漏水，須及時(shí)修復(fù)，排除冰凍隱患。
3.2.3檢查地下、露天各部位的閥門是否開(kāi)啟完好。如有故障須及時(shí)修復(fù)，保證能采取應(yīng)急措施。 3.2.4檢查道路及建筑物旁下水道是否暢通、完好。如有阻塞或損壞，須及時(shí)疏通或修復(fù)，保證排水暢通無(wú)積水。
3.2.5檢查園區(qū)內(nèi)自行車棚頂棚、塑料雨棚等設(shè)施是否牢固、破損。如有松垮、破損現(xiàn)象，須及時(shí)加固或補(bǔ)修，以防積雪過(guò)厚而坍塌。
3.3突發(fā)處置
3.3.1發(fā)現(xiàn)自來(lái)水管、消火栓、消防水管凍裂，在第一時(shí)間內(nèi)關(guān)閉相關(guān)閥門切斷水源，然后進(jìn)行修復(fù)；
3.3.2發(fā)現(xiàn)空調(diào)水管凍裂，首先關(guān)閉設(shè)備、切斷水源，然后及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，再開(kāi)啟設(shè)備；
3.3.3發(fā)現(xiàn)地下水管凍裂，在采取措施切斷水源的同時(shí)，劃定搶修區(qū)域，設(shè)好安全路障，保證人員行走和車輛繞道安全行駛；
3.3.4大雪天氣，及時(shí)組織人員清掃路面積雪，清理斷樹(shù)殘枝，保證上下班人員行走和車輛安全行駛。
3.3.5對(duì)已形成的冰凍路面，組織相關(guān)人員在主要路口疏導(dǎo)人員，能夠鏟除的及時(shí)鏟除，不能及時(shí)鏟除的采用黃沙、工業(yè)鹽進(jìn)行防滑處理或在冰面上敷設(shè)地毯。
3.4后續(xù)處理
3.4.1按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。 3.4.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。 4 相關(guān)文件
4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第八節(jié) 火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案 1目的
最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害，提高項(xiàng)目處置火災(zāi)事故的能力。
2 適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。 3工作程序 3.1控制火情
3.1.1消防監(jiān)控設(shè)備報(bào)警后，消防監(jiān)控、值班中心應(yīng)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，做出判斷，如是誤報(bào)及時(shí)消除并查找原因。
3.1.2員工發(fā)現(xiàn)火情現(xiàn)象，要將信息迅速傳到消防監(jiān)控、值班中心。消防監(jiān)控、值班中心接報(bào)后應(yīng)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。
3.1.3火情現(xiàn)場(chǎng)人員經(jīng)確認(rèn)為初起微小火勢(shì)則使用滅火器等設(shè)施撲滅，并報(bào)告消防監(jiān)控、值班中心。
3.1.4如火勢(shì)蔓延無(wú)法控制，立即撥打119報(bào)火災(zāi)。報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址（含交叉路口）、起火樓層、起火部位、著火物質(zhì)、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名，并派人到路口迎候消防車。
3.2火情通報(bào)
3.2.1通報(bào)命令由在場(chǎng)最高管理者決定并下達(dá)。 a）視火情程度決定通報(bào)區(qū)域。
b）通報(bào)順序?yàn)椋褐饘?、著火層以上各層，有可能蔓延的著火層以下的樓層?/p>
3.2.2通報(bào)方式
a）語(yǔ)言通報(bào)：可利用消防應(yīng)急廣播、閉路電視，室內(nèi)音響、室內(nèi)廣播等設(shè)備，說(shuō)明情況，疏散路線并穩(wěn)定人員情緒。
b）警鈴?fù)▓?bào)（宜先語(yǔ)言、后警鈴）。 c）如無(wú)上述通報(bào)設(shè)備的，則逐房敲門通報(bào)。 3.3協(xié)助滅火
3.3.1根據(jù)火勢(shì)，派出電工控制失火部位的電源，該切斷的要及時(shí)切斷，并設(shè)法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)必需的照明，同時(shí)保證消防用電不間斷。
3.3.2關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。
3.3.3用對(duì)講機(jī)指派人員在消防泵房?jī)?nèi)，按命令啟動(dòng)、關(guān)閉消防泵，并確保消防泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消防用水不間斷。
3.3.4檢查、關(guān)閉相鄰防火分區(qū)的防火門、防煙門。
3.3.5將客用電梯全部降至底層，停好電梯并禁止使用；消防電梯切換為手動(dòng)控制交公安消防使用。
3.4疏散和救護(hù) 3.4.1劃定安全區(qū)。根據(jù)建筑特點(diǎn)和周圍情況，事先劃定供疏散人員集聚的安全區(qū)域。
a) 疏散工作責(zé)任到人（最好2人一組）。 b)最高指揮者確定疏散工作負(fù)責(zé)人。
c)由疏散工作人員引導(dǎo)和護(hù)送客戶向安全區(qū)疏散。 d)在疏散路線上分段安排人員為客戶指明方向。 e)對(duì)行動(dòng)不便的人員要從消防電梯疏散。 f)查清是否還有人留在著火或應(yīng)疏散區(qū)域內(nèi)。
g)由專人負(fù)責(zé)接待，安置到達(dá)安全區(qū)的客戶，并安撫客戶情緒。 3.4.2疏散順序 a)著火房間。
b)著火房間的相鄰房間。 c)著火層及以上各層。 d)著火層以下各層。 3.4.3現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)
組織有關(guān)人員在安全區(qū)及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行先期處理，或撥打120電話送醫(yī)院救治。
3.5 安全警戒
3.5.1警戒建筑外圍任務(wù)是：消防路障，指導(dǎo)無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持好建筑外圍秩序，為公安消防隊(duì)到場(chǎng)展開(kāi)滅火創(chuàng)造有利條件。
3.5.2建筑物首層出入口的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入建筑，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)建筑，看管好從著火層疏散下來(lái)的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指引公安消防人員進(jìn)入著火層及消防控制室（滅火救災(zāi)指揮部所在地），為滅火行動(dòng)維持好秩序。 3.6 通訊聯(lián)絡(luò)
3.6.1建立通訊網(wǎng)絡(luò)，建立本管理處的《義務(wù)消防隊(duì)員名單》和《應(yīng)急通訊錄》。使各級(jí)有關(guān)人員能迅速正確地接受火災(zāi)信息，按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案中指定的部位就位和履行職責(zé)。
3.6.2保證建筑物內(nèi)外、著火層與消防控制室、消防控制室與內(nèi)部供水、供電等部門的電話，無(wú)線通訊聯(lián)絡(luò)暢通。
3.6.3建筑物內(nèi)的電話要最大限度地保持暢通，有關(guān)層面的工作電話要設(shè)專人接聽(tīng)，及時(shí)傳話。
3.6.4通訊聯(lián)絡(luò)工具因火災(zāi)受影響的，必須指定專人，專門負(fù)責(zé)口語(yǔ)通訊聯(lián)絡(luò)。
3.7 設(shè)施保障
3.7.1保證消防用水、用電供應(yīng)不間斷。 3.7.2保證滅火器材的供給和完好。
3.7.3保證傷員救護(hù)或疏散物資、運(yùn)輸消防器材的車輛調(diào)度。 3.7.4保障大樓消防控制室的正常功能。 3.8 后續(xù)處理
3.8.1按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。 3.8.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。 4 相關(guān)文件
4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第九節(jié) 人員傷害類應(yīng)急處置預(yù)案
1目的
提高本管理處在發(fā)生人員傷害時(shí)，處置此類事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害。
2 適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上管理處對(duì)管理區(qū)域內(nèi)人員傷害類事件的應(yīng)急處置工作。
3工作程序
3.1意外及傷害處理方案 3.1.1處理流程：
3.1.2意外及傷害處理注意事項(xiàng)
a)管理人員可為受傷人員提供簡(jiǎn)單的止血、創(chuàng)面處理等救治物品。唯有受過(guò)專業(yè)急救訓(xùn)練者，方可實(shí)施急救措施，否則只可安撫病人使之情緒穩(wěn)定。
b)傷者因墜落傷及頭、脊椎時(shí)，不可作任何移動(dòng)，以免造成更嚴(yán)重的損害。
c)傷病者需送交醫(yī)院救治的，需同時(shí)報(bào)告分公司市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部并跟進(jìn)善后事宜。其中，若為本公司員工意外傷害者，需報(bào)告分公司人事行政部。
3.2人員自殺應(yīng)急處理方案
3.2.1當(dāng)接獲有人員自殺或企圖自殺報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即撥打“110”報(bào)警電話及“120”醫(yī)療救護(hù)中心求援，報(bào)公司營(yíng)運(yùn)管理部，并采取以下措施：
a)各崗位控制閑雜人員進(jìn)出事發(fā)相關(guān)區(qū)域，維持管理區(qū)域內(nèi)正常的營(yíng)運(yùn)秩序，減少對(duì)其他人員的滋擾。
b) 對(duì)自殺現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，除警方及公司相關(guān)人員外，其他人員禁止其入內(nèi)。
c) 管理處所有員工未經(jīng)允許不得透露關(guān)于發(fā)生自殺或企圖自殺的消息，避免引起管理區(qū)域內(nèi)秩序紊亂。
3.2.2自殺應(yīng)急處理注意事項(xiàng)
a)在應(yīng)對(duì)人員自殺時(shí)，應(yīng)根據(jù)其自殺方式（如煤氣泄漏、墜樓、槍擊、爆炸、自焚等），采取相應(yīng)的其他防護(hù)措施（如及時(shí)關(guān)閉煤氣開(kāi)關(guān)和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要預(yù)防保護(hù)），減少對(duì)周邊房屋設(shè)施的損失和影響。
b)在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)時(shí)，必須禁止任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)的物品，包括自殺者所用的利器、藥品等，亦避免開(kāi)關(guān)室內(nèi)電器，以免破壞證據(jù)，或引致危險(xiǎn)。
3.3后續(xù)處理
3.3.1非本公司員工意外傷害事件，按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)報(bào)告、處理。
3.3.2公司員工的意外傷害事件，一般傷害情況（預(yù)計(jì)醫(yī)療費(fèi)用合計(jì)5000元以內(nèi)的），管理處需在事發(fā)后24小時(shí)內(nèi)填寫好〖員工意外傷害報(bào)告及處理單〗報(bào)安全管理部；重大傷害情況（預(yù)計(jì)醫(yī)療費(fèi)用合計(jì)5000元以上的，或損失雖屬一般傷害但情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的），管理處需在事發(fā)后4小時(shí)內(nèi)（夜間發(fā)生的可在次日9：30前）填寫好〖意外傷害報(bào)告及處理單〗報(bào)安全管理部。
3.3.3相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。 4 相關(guān)文件
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第十節(jié) 觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案
1 目的
本預(yù)案規(guī)定了觸電事故發(fā)生時(shí)應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證當(dāng)觸電事件發(fā)生，采取積極的措施保護(hù)傷員生命，最大限度地減輕所帶來(lái)的傷害。 2 范圍 本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上管理處對(duì)觸電發(fā)生時(shí)采取的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的控制措施。
3工作原則
觸電急救必須分秒必爭(zhēng),立即就地迅速用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行急救,并不斷地堅(jiān)持進(jìn)行,同時(shí)及早地與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療部門聯(lián)系,爭(zhēng)取醫(yī)務(wù)人員迅速急時(shí)趕往發(fā)生地,接替救治工作,在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前,現(xiàn)場(chǎng)救治人員不應(yīng)放棄現(xiàn)場(chǎng)搶救,更不能只根據(jù)沒(méi)有呼吸或脈搏擅自判斷傷員死亡,放棄搶救。
4 工作程序
5注意事項(xiàng)
5.1未切斷電源前，可用干木棒、木板、木椅等絕緣物為工具使觸電者脫離電源，切不可直接與觸電者的身體接觸； 5.2安置傷員時(shí)，需將傷員放置平坦的地方,現(xiàn)場(chǎng)有救護(hù)經(jīng)驗(yàn)的人員立即對(duì)傷員實(shí)施緊急救護(hù)。
6 后續(xù)處理
6.1按照公司《《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。 6.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。 7 相關(guān)文件 7.適用記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第十一節(jié) 交通意外事故應(yīng)急處置預(yù)案
1目的
本預(yù)案規(guī)定了在辦公園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外時(shí)應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證在交通意外發(fā)生時(shí)，采取積極的措施保護(hù)傷員利益，最大限度地減輕企業(yè)和傷員的損失。 2范圍 本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上物業(yè)管理處對(duì)區(qū)域內(nèi)交通意外發(fā)生時(shí)采取的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的控制措施。
3工作程序 3.1通報(bào)
當(dāng)值保安人員接報(bào)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外時(shí)，應(yīng)立即按規(guī)定程序向管理處負(fù)責(zé)人及相關(guān)人士通報(bào)，一般情況通報(bào)順序如下：
3.1.1保安主管； 3.1.2相關(guān)企業(yè)或個(gè)人； 3.1.3分公司市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部。
如意外造成人員受傷、火災(zāi)、設(shè)備受損等重大事故時(shí)，立即報(bào)警：
3.1.4“110”警方或交通警察部門； 3.1.5“119”消防部門或“120”醫(yī)療救護(hù)中心。 3.2應(yīng)急處理措施
現(xiàn)場(chǎng)管理人員同時(shí)采取如下應(yīng)急處理措施：
3.2.1安排保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉與保護(hù)，同時(shí)指揮其它車輛通行。
3.2.2對(duì)于一般情況的交通意外，管理處應(yīng)與當(dāng)事雙方協(xié)調(diào)盡快解決，減少對(duì)車輛暢通之影響。
a)車輛輕微碰撞情況，管理人員協(xié)調(diào)雙方盡快解決，可以向車輛保險(xiǎn)公司證明事故的經(jīng)過(guò)。
b)造成大樓設(shè)施或設(shè)備損壞的，由肇事者結(jié)具賠償責(zé)任書，承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)的損失。
c)肇事者無(wú)理取鬧或僵持未決的，視情節(jié)輕重報(bào)告警方現(xiàn)場(chǎng)處理，并追究其對(duì)園區(qū)造成影響的責(zé)任和收取超時(shí)停車費(fèi)用。如交通意外造成人員傷亡或車輛起火時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并采取急救措施如下：
l視情況將輕傷員從受損之車輛中拉出之安全地方，采取簡(jiǎn)易止血方法，等候醫(yī)療救護(hù)中心救援。
l對(duì)車輛初起火苗可進(jìn)行撲救，如車輛未起火，但有油料滲漏時(shí)，應(yīng)隔離現(xiàn)場(chǎng)并嚴(yán)禁煙火，做好消防救火措施。
3.3善后事宜
交通意外事故處理后，園區(qū)的設(shè)施設(shè)備如有損壞的，管理處應(yīng)安排如下善后事宜：
3.3.1對(duì)損失情況進(jìn)行清點(diǎn)后，與肇事者辦理?yè)p失賠償事宜。 3.3.2安排人員盡早完成現(xiàn)場(chǎng)清理工作，保障用戶使用。 3.3.3對(duì)損壞設(shè)施設(shè)備安排維修事宜。 4 交通意外應(yīng)急處理注意事項(xiàng) 4.1管理處在封閉現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，務(wù)必安排人員及妥善的通行方案，保證其它車輛暢通。
4.2在事故處理未果前(指較大事故)，禁止當(dāng)事人隨意移動(dòng)車輛，以免破壞肇事時(shí)行車痕跡，影響警方判定責(zé)任人。如有肇事者有故意移動(dòng)情況，應(yīng)及時(shí)阻止，并向警方提供有關(guān)證詞。
4.3車輛起火極易引致爆炸事故，管理人員在救火時(shí)必須采取必要的防范措施，保證自身安全，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近可燃易燃物品清除，以免火勢(shì)擴(kuò)大。
4.4物業(yè)管理管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外，各崗管理人員視情節(jié)情況做好交通崗位暫時(shí)變動(dòng)準(zhǔn)備，并根據(jù)管理處負(fù)責(zé)人指令執(zhí)行本應(yīng)急預(yù)案。
5 后續(xù)處理
按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)報(bào)告、處理。 6 相關(guān)文件
6.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 7 適用記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第十二節(jié) 物業(yè)索賠類應(yīng)急處置預(yù)案
1 目的
提高本物業(yè)管理處在發(fā)生物業(yè)索賠時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少公司可能遭受的損失。 2 范圍 本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上物業(yè)管理處對(duì)物業(yè)索賠發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。
3 工作程序
3.1 第一時(shí)間索賠措施 3.1.1管理處必須采取所有的必要措施防止損壞蔓延。 3.1.2當(dāng)值保安員或相關(guān)員工報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人，并立即通報(bào)分公司市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部，以便得到人力支援和應(yīng)急措施指引。
3.1.3在突發(fā)事件受控制后，管理處負(fù)責(zé)人必須組織對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)、發(fā)生故障部位、受損細(xì)節(jié)等情況拍照記錄。拍攝時(shí)注意以下事項(xiàng)：
a)照相機(jī)時(shí)間、日期以發(fā)生之時(shí)為準(zhǔn)； b)用白紙黑字注明地點(diǎn)；
c)箭頭標(biāo)明重要部位或使用長(zhǎng)尺等標(biāo)識(shí)物作受損情況比照； d)由管理處書面通告保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)顧問(wèn)公司有關(guān)的損失，如屬人為事故，要求肇事者結(jié)具賠償責(zé)任書，管理處保留向有責(zé)任的第三方的尋求賠償權(quán)利(假如屬運(yùn)送之物品在運(yùn)送時(shí)或運(yùn)送后才發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)先通告承運(yùn)人)；
e)在經(jīng)保險(xiǎn)公司同意后，方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理及維修。如需緊急維修并有直接損失影響的，必須要求保險(xiǎn)公司當(dāng)即確定。
3.2意外發(fā)生幾小時(shí)內(nèi)之索賠措施
3.2.1管理處將事故情況書面通告(通過(guò)傳真或電傳)保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)顧問(wèn)。
3.2.2報(bào)告要求提供： a)事發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間和日期； b)事發(fā)經(jīng)過(guò)的簡(jiǎn)單敘述； c)涉及的各方；
d)受傷人員的姓名，如果有第三者在場(chǎng)則包括第三者的姓名和傷員的雇主，買賣的損壞或損傷；
e)房屋受損金額；
f)配合由公司組成的事故善后處理小組，粗略估計(jì)房屋損失金額，并提供一個(gè)保守?cái)?shù)目交保險(xiǎn)公司。
3.3保險(xiǎn)公司回復(fù)后索賠事宜
3.3.1應(yīng)即刻致電或傳真保險(xiǎn)公司要求派員檢驗(yàn)房屋損失情況。 3.3.2要求保險(xiǎn)公司(或保險(xiǎn)顧問(wèn))以傳真提供或確認(rèn)其委派之理賠師名字。如果樓宇保險(xiǎn)單內(nèi)已包括理賠師的姓名，如樓宇損失極可能超出免賠額的情況下，可直接召理賠師至大樓事故現(xiàn)場(chǎng)。
3.3.3必須同時(shí)設(shè)立該突發(fā)事件獨(dú)立檔案，專人保存有關(guān)索賠的事宜之所有公文來(lái)往，包括：傳真、信、電傳、報(bào)告、圖片等。
3.4現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助保險(xiǎn)公司理賠師工作
3.4.1必須協(xié)助理賠師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查工作，主要包括： a)檢驗(yàn)樓宇因突發(fā)事件之損失情況。
b)協(xié)助搜集發(fā)生意外時(shí)周圍環(huán)境的有關(guān)資料和部門采取避免損失蔓延的所有措施及程序。
c)提供理賠師需參考所有的文件如每日工作報(bào)表、報(bào)告、檢驗(yàn)的摘要等。
d)提供受損材料成本的資料、機(jī)器租用價(jià)、修繕工資等。 3.4.2必須與理賠師商討修繕措施，并要求其以書面(信或傳真)方式確認(rèn)同意的修繕?lè)桨?。?jiān)持該修繕?lè)桨改苓_(dá)到原有標(biāo)準(zhǔn)，并維持樓宇形象、利益及運(yùn)作長(zhǎng)遠(yuǎn)性。
3.4.3提供給理賠師的資料要求精確，并禁止任何人士提供任何假設(shè)的事實(shí)，以免索賠失效。
3.4.4提交保險(xiǎn)公司之檢驗(yàn)報(bào)告，同樣要求精確及真實(shí)，并應(yīng)謹(jǐn)記以上所述。
3.5建立索賠檔案
3.5.1應(yīng)為事故索賠開(kāi)設(shè)一個(gè)特別戶口登記所有直接和間接費(fèi)用支出，和任何可能有的收入(如將剩余物資變賣)。
a)計(jì)算相關(guān)開(kāi)支時(shí)必須計(jì)入其他的附屬費(fèi)用，如：車船運(yùn)費(fèi)、飛機(jī)運(yùn)費(fèi)、燃料費(fèi)、檢驗(yàn)員的費(fèi)用、項(xiàng)目組的督導(dǎo)和管理費(fèi)。
b)所有為索賠支出的事項(xiàng)，無(wú)論是直接有關(guān)與否,應(yīng)引用一個(gè)最高的限額。保險(xiǎn)公司將會(huì)對(duì)開(kāi)支項(xiàng)目作出整理，并剔除無(wú)關(guān)開(kāi)支。
3.5.2必須設(shè)置獨(dú)立索賠文件檔案，保存所有有關(guān)的公文，如：由意外產(chǎn)生的日期算起至維修或測(cè)試完成期間的報(bào)告、圖片、關(guān)于所有善后方法、善后完成工作情況、所消耗的消費(fèi)品、人力和監(jiān)工的證明文件等等。
3.5.3所有索賠檔案的公文應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)公司需要，在得到公司營(yíng)運(yùn)質(zhì)量部的審核同意后由管理處通報(bào)給保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)公司的代表。保險(xiǎn)公司的代表按個(gè)別案例而有所不同，可能情況如下：
a)保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)顧問(wèn)辦事處的索賠部門負(fù)責(zé)人； b)保險(xiǎn)公司方面的專家，并曾檢驗(yàn)過(guò)各類損失的情況。 3.5.4在理賠師作出報(bào)告后，及根據(jù)理賠報(bào)告和樓宇保單條款內(nèi)容，經(jīng)公司同意后，決定應(yīng)向保險(xiǎn)公司做出那一種解決索賠的方案。
樓宇發(fā)生突發(fā)事件及進(jìn)行索賠申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)和樓宇保險(xiǎn)顧問(wèn)事先充分磋商，而且第一時(shí)間提供詳細(xì)和全面的文件給保險(xiǎn)公司，索賠的過(guò)程就更快。
3.6 索賠處理注意事項(xiàng)
3.6.1在處理保險(xiǎn)索賠時(shí)，必須在公司有關(guān)職能部門的指導(dǎo)下進(jìn)行，并隨時(shí)跟進(jìn)及匯報(bào)理賠情況。
3.6.2向保險(xiǎn)公司提供的第一次損失估算十分重要，所提出的應(yīng)是保守的估計(jì)。保險(xiǎn)公司一般接受一個(gè)比第一次估計(jì)額為小的最后索賠額，而并非更高的索賠額。 3.6.3在公司和本管理處發(fā)出書面通知后并不代表保險(xiǎn)公司已授權(quán)予本管理處可以進(jìn)行恰當(dāng)?shù)木S修或現(xiàn)場(chǎng)清理工作，善后維修事應(yīng)在得到保險(xiǎn)公司明確的準(zhǔn)許后才可進(jìn)行，以免索賠失效。
3.6.4管理處各級(jí)人員在協(xié)助理賠師工作過(guò)程中千萬(wàn)不要輕易代表公司、管理處、或任何方承認(rèn)有任何的責(zé)任，理賠師應(yīng)以自己之專業(yè)依據(jù)和理賠程序作出相應(yīng)決定。
3.6.5樓宇索賠檔案中，有關(guān)意外經(jīng)過(guò)的文件報(bào)告，除按保險(xiǎn)公司要求的內(nèi)容提供外，管理處必須能整理出一個(gè)更完整的報(bào)告，報(bào)公司做事件調(diào)查和整改的依據(jù)。
3.7索賠處理流程（示意圖）
第十三節(jié) 危險(xiǎn)品泄露應(yīng)急處置預(yù)案
1 目的
及時(shí)、高效、妥善地處置危險(xiǎn)品泄漏事件，積極做好應(yīng)急救援和相關(guān)的防災(zāi)減災(zāi)工作，采取有效措施，力爭(zhēng)將事件處置在始發(fā)狀態(tài)并控制在盡可能小的范圍內(nèi)，竭盡全力做好應(yīng)急救援工作，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)安全，保證管理處工作的正常進(jìn)行。
2范圍
本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上管理處對(duì)危險(xiǎn)品泄漏發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。
3工作程序 3.1定義
本預(yù)案所指危險(xiǎn)品為各管理處工程維修過(guò)程中所使用的油漆、涂料、其他有機(jī)溶劑等。
3.2危險(xiǎn)品的存放
3.2.1管理區(qū)域內(nèi)，要設(shè)立專門的場(chǎng)所放置危險(xiǎn)品，并有明顯標(biāo)識(shí)；
3.2.2危險(xiǎn)品存放場(chǎng)所嚴(yán)禁煙火；并配備相應(yīng)的消防器材。 3.3應(yīng)急措施
3.3.1員工一旦發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品泄露，立即通知值班中心。 3.3.2值班中心派員到現(xiàn)場(chǎng)查看，對(duì)存放場(chǎng)所進(jìn)行通風(fēng)、稀釋、清潔處理；同時(shí)要注意防范可能引起的火災(zāi)事故。
3.3.3一旦泄露引起火災(zāi)事故，按《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》處理。
3.4后續(xù)處理
3.4.1按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。 3.4.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。 4 相關(guān)文件
4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 4.2《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第十四節(jié) 天然氣/煤氣泄漏事件處置預(yù)案
1 目的
及時(shí)、高效、妥善地處置天然氣/煤氣泄漏事件，積極做好應(yīng)急救援和相關(guān)的防災(zāi)減災(zāi)工作，采取有效措施，力爭(zhēng)將事件處置在始發(fā)狀態(tài)并控制在盡可能小的范圍內(nèi)，竭盡全力做好應(yīng)急救援工作，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)安全。
2范圍
適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上物業(yè)管理處對(duì)天然氣/煤氣泄漏發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。
3工作程序
4 注意事項(xiàng)
4.1到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生爆炸；
4.2在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)等任何電器，以免發(fā)生爆炸； 4.3進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后不能開(kāi)燈，并熄滅鄰近室號(hào)、樓層所有明火，防止引起火災(zāi)。
5 相關(guān)文件
5.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 6適用記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第十五節(jié) 公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案
1.目的
通過(guò)實(shí)施本預(yù)案并及時(shí)準(zhǔn)備和響應(yīng)可能發(fā)生的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，保證在突發(fā)事件產(chǎn)生時(shí)采取積極有效的措施，最大限度地降低公司承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)以及客戶和員工可能收到的傷害。
2 適用范圍
本預(yù)案適用于突然發(fā)生，造成或者可能造成社會(huì)公眾身心健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或社會(huì)安全等事件引起的嚴(yán)重影響公眾身心健康的公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理工作。
3 工作程序 3.1突發(fā)事件監(jiān)測(cè)
3.1.1信息的收集。收集本地及周圍地區(qū)的公共衛(wèi)生事件的情報(bào)，密切關(guān)注其動(dòng)態(tài)變化，以便做好預(yù)防工作。
3.1.2 考勤監(jiān)測(cè)制度。在本地及周圍地區(qū)公共衛(wèi)生事件發(fā)生期間，對(duì)因健康原因缺勤的員工，由管理處進(jìn)行登記并跟蹤情況發(fā)展。
3.2突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng) 3.2.1傳染性疾病
a)啟動(dòng)報(bào)告和零報(bào)告制度，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。 b)做好進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)的準(zhǔn)備，落實(shí)各項(xiàng)防治措施。
c)管轄區(qū)域內(nèi)如尚無(wú)疫情發(fā)生，可保持正常的工作秩序，但對(duì)集體活動(dòng)進(jìn)行控制。
d)傳染性疾病流行時(shí)加強(qiáng)對(duì)發(fā)熱、嘔吐等癥狀的病人的追蹤管理。呼吸道傳染性疾病流行期間，各樓宇內(nèi)必須加強(qiáng)通風(fēng)換氣，并采取必要的消毒措施；腸道傳染性疾病流行期間，對(duì)廁所、糞便、食堂及飲用水應(yīng)加強(qiáng)消毒，并加強(qiáng)除“四害”工作。
e)嚴(yán)格執(zhí)行人員出入管理制度。
f)每日向分公司營(yíng)運(yùn)部報(bào)告疫情防控工作的情況，并定期在園區(qū)內(nèi)公布。
3.2.2食物中毒
一旦發(fā)生管理區(qū)域內(nèi)有食物中毒或可疑食物中毒時(shí)： a)在第一時(shí)間報(bào)告分公司市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部； b)立即將發(fā)病員工送往醫(yī)院；
c)保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品，待確認(rèn)后交予相關(guān)部門處理；
d)積極配合衛(wèi)生、公安部門進(jìn)行調(diào)查，并按其要求如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品；
e)落實(shí)公司和衛(wèi)生部門要求采取的其他措施，并妥善處理善后事宜，維持正常的工作秩序；
f)配合衛(wèi)生部門分析引起食物中毒的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改意見(jiàn)，杜絕類似事件再次發(fā)生。
3.3正常情況下的每日一報(bào)流程（示意圖）：
3.4 后續(xù)處理
按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。 4 相關(guān)文件
4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第十六節(jié) 鍋爐及油庫(kù)爆炸事件發(fā)生時(shí)處置預(yù)案
1 目的
提高物業(yè)管理處在鍋爐及油庫(kù)爆炸時(shí)，最大限度地預(yù)防和減少因鍋爐及油庫(kù)爆炸等事件造成的損害，并提高處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。
2 適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)有鍋爐及油庫(kù)的突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急處置工作。
3 組織機(jī)構(gòu)
物業(yè)管理處安全（消防）工作小組即管理處鍋爐及油庫(kù)爆炸搶救工作小組。并建立搶救工作網(wǎng)絡(luò)，由管理處主任﹑保安主管、客戶主管、保安領(lǐng)班、維修領(lǐng)班等人員組成。
4 工作程序 4.1報(bào)警
4.1.1油庫(kù)鍋爐發(fā)生爆炸時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人立即找就近的電話，撥打119并向消防值班人員說(shuō)明事故地點(diǎn)、事故類型等事故概況。
4.1.2通過(guò)電話向物業(yè)管理處主任匯報(bào)，再由管理處主任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故情況。
4.1.3事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，報(bào)警人員向行政值班人員報(bào)警，由行政值班人員向物業(yè)管理處主任報(bào)告事故情況。
4.2災(zāi)情控制
4.2.1、物業(yè)管理處主任接到報(bào)警電話后，立即通知應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
4.2.2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各位成員接到通知后，立即組織起本組的工作人員及搶險(xiǎn)裝備，然后趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，向現(xiàn)場(chǎng)總指揮報(bào)到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)害情況，實(shí)施統(tǒng)一的救援工作。
4.3設(shè)立臨時(shí)指揮部及急救醫(yī)療點(diǎn)
4.3.1各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部及醫(yī)療急救站。
4.3.2各救援隊(duì)伍盡可能靠近現(xiàn)場(chǎng)指揮部，隨時(shí)保持與指揮部的聯(lián)系。
4.3.3指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志,方便救援人員和傷員識(shí)別。
4.4著火源控制
管理處工作小組配合專業(yè)消防人員進(jìn)行相關(guān)滅火工作。 消防人員穿著消防服進(jìn)行火災(zāi)撲救，如果火勢(shì)過(guò)大，就將著火點(diǎn)分割，分片進(jìn)行撲救。
4.5現(xiàn)場(chǎng)警戒
警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場(chǎng)警戒，在通往事故現(xiàn)場(chǎng)的主要干道上實(shí)行交通管制。在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，禁止其他人員及車輛靠近。
4.6現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救
4.6.1醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段、與有關(guān)醫(yī)院聯(lián)系，說(shuō)明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。
4.6.2醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時(shí)間對(duì)傷員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理急救，急救時(shí)按先重后輕的原則治療。
4.6.3經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。
4.6.4送醫(yī)院時(shí)作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。 4.7疏散撤離
4.7.1事先設(shè)立安全區(qū)域。
4.7.2警戒疏散組組織和指揮引導(dǎo)污染區(qū)人員撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。 5 相關(guān)記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第十七節(jié) 中央空調(diào)突發(fā)故障應(yīng)急處置預(yù)案
1目的
提高本管理部（處）在中央空調(diào)突發(fā)故障或臨時(shí)停電無(wú)法工作時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損失。
2 適用范圍
適用于本公司在辦公園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目上在中央空調(diào)突發(fā)故障或臨時(shí)停電無(wú)法工作時(shí)的應(yīng)急處置工作。
3 工作程序
3.1管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生中央空調(diào)系統(tǒng)故障無(wú)法工作時(shí)，擬按照以下流程妥善處置：
3.2臨時(shí)停電導(dǎo)致中央空調(diào)無(wú)法工作 3.2.1按《停電應(yīng)急處置預(yù)案》流程操作。
3.2.2如發(fā)生因空調(diào)停止、室內(nèi)外溫差大而引起大理石地面“返潮結(jié)露”現(xiàn)象，影響客戶的行走安全，需在主要通道內(nèi)應(yīng)放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時(shí)拖干地面。
3.2.3維修恢復(fù)送電時(shí)，應(yīng)按操作程序逐級(jí)送電。 4 后續(xù)處理
按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行報(bào)告、處理。 5適用記錄
5.1〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第十八節(jié)：玻璃幕墻爆裂墜落應(yīng)急處置預(yù)案
1 目的
有效預(yù)防、控制轄區(qū)內(nèi)因玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等安全事故而引發(fā)的人員傷害及財(cái)產(chǎn)損失。
2適用范圍
此預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等突發(fā)事件的預(yù)防和控制。
3應(yīng)急組織及職責(zé)分工 3.1、應(yīng)急小組成員： 組長(zhǎng)：項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人 職責(zé)：負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)
副組長(zhǎng)：安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客務(wù)部經(jīng)理或相應(yīng)負(fù)責(zé)人 職責(zé)：對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)按職責(zé)分工協(xié)調(diào)本部門員工進(jìn)行處理。 組員：各部門員工
職責(zé)：按照要求對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行處置。 4突發(fā)事件應(yīng)急處置程序 4.1、現(xiàn)場(chǎng)處置
玻璃幕墻發(fā)生爆裂、破碎、墜落事故后，巡視或發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)指揮應(yīng)急小組成員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。所有現(xiàn)場(chǎng)處置人員應(yīng)配戴安全帽，并隨時(shí)觀察情況，防止破碎玻璃、支撐構(gòu)件等墜落傷人。
4.1.1、安保部現(xiàn)場(chǎng)處置及警戒：
安保部人員要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線封閉現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)觀察玻璃破碎程度、構(gòu)件有無(wú)墜落可能，疏導(dǎo)周圍行人，勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
4.1.2、工程部現(xiàn)場(chǎng)處置及玻璃幕墻維修更換：
4.1.2.1、工程部應(yīng)根據(jù)玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落的位置和程度及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況；
4.1.2.2、通知相關(guān)保險(xiǎn)公司人員到場(chǎng)鑒定、處理，并由保險(xiǎn)公司指定廠家進(jìn)行更換安裝，工程部做好相關(guān)協(xié)助工作；
4.1.2.3、若經(jīng)保險(xiǎn)公司鑒定不屬于保險(xiǎn)賠償范圍內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系具有相關(guān)資質(zhì)的廠家予以更換，同時(shí)按照安全操作流程上報(bào)物業(yè)公司審批；
4.1.2.4、在更換作業(yè)前，工程部應(yīng)負(fù)責(zé)選用臨時(shí)材料將窗口暫時(shí)封閉，但必須達(dá)到安裝牢固、防水、防風(fēng)的安全要求。
4.1.3、客服部入戶處置及清理現(xiàn)場(chǎng)：
客服部當(dāng)值人員帶領(lǐng)工程部及玻璃幕墻安裝人員進(jìn)入租戶區(qū)域處理時(shí)，為確?，F(xiàn)場(chǎng)人員安全，在安全隱患未排除前，保潔人員可暫時(shí)不用清理室內(nèi)的玻璃碎片；若室內(nèi)的玻璃碎片已墜落影響到租戶正常的工作必須清理時(shí)，保潔人員在現(xiàn)場(chǎng)工程人員處置完畢后，迅速完成現(xiàn)場(chǎng)清理工作，與此同時(shí)客服部人員做好租戶的安撫工作。
5、節(jié)假日及其他工作時(shí)間處置
5.1、節(jié)假日及其他辦公時(shí)間發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時(shí)，項(xiàng)目單位當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間電話通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及各部門經(jīng)理。
5.2、當(dāng)值負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)安保部和工程部值班人員按各自職責(zé)的要求，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。 5.
3、節(jié)假日及其他辦公時(shí)間發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時(shí)，當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間通知租戶單位負(fù)責(zé)人，說(shuō)明事情具體情況，待爭(zhēng)得租戶負(fù)責(zé)人同意后，按應(yīng)急程序處理并做好相關(guān)記錄。
6現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)處置
6.1、安保部應(yīng)立即通知本項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人及各部門經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)立即設(shè)置警戒線封鎖現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，服從項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人下達(dá)的相關(guān)指令，嚴(yán)禁私自對(duì)外宣傳和報(bào)警；
6.2、客服部接到人員傷害通知后，由客服部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)客服人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)安撫受傷人員情緒，如傷者能夠自行行走時(shí)，由客服部人員帶領(lǐng)傷者到就近醫(yī)院救治；如傷者傷勢(shì)較重，客服部負(fù)責(zé)撥打 120、999 醫(yī)療急救電話，客服人員陪同傷者前往就近醫(yī)院救治，同時(shí)立即通知傷者家屬并安撫家屬情緒；
6.3、工程部接到設(shè)備設(shè)施損壞通知后，工程人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)損壞情況進(jìn)行拍照留存，拍照時(shí)應(yīng)注重受損設(shè)備的核心細(xì)節(jié)部位及連帶多場(chǎng)地的全景照片的拍攝；
6.4、項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將事件相關(guān)情況上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下做好相關(guān)善后理賠工作。
第六條媒體接待處置
事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)警戒人員、處置人員如發(fā)現(xiàn)有新聞媒體人員現(xiàn)場(chǎng)拍照和采訪時(shí)，應(yīng)上前進(jìn)行勸阻。未經(jīng)許可項(xiàng)目單位任何人員不得私自接受任何新聞媒體的采訪、拍照以及對(duì)外透露相關(guān)信息。
7善后工作處置
事件處置完畢后，各部門做好相關(guān)記錄存檔備查；由工程部負(fù)責(zé)擬寫事件報(bào)告上報(bào)項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人審批，并做好相關(guān)玻璃幕墻爆裂、破碎和墜落數(shù)量統(tǒng)計(jì)工作及定損工作存檔備查，同時(shí)由項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)將事件相關(guān)處置情況書面上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
8、玻璃幕墻自爆突發(fā)事件應(yīng)急處理流程圖
第十九節(jié) 高壓配電間火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案
1目的
使高壓配電房工作人員及管理處人員熟練掌握高壓配電房火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置程序，準(zhǔn)確、合理、及時(shí)按照處置流程操作，提高有效控制和撲滅火災(zāi)的能力，減少突發(fā)事件造成的損失。
2 適用范圍
適用于辦公大樓高壓配電房火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)處置。 3 工作程序 3.1火災(zāi)確認(rèn) 3.1.1監(jiān)控中心接到火災(zāi)報(bào)警后，立即通過(guò)電臺(tái)等方式聯(lián)系保安、高壓配電房管理人員和維修主管到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況。
3.1.2保安、高壓配電房管理人員和維修主管接警后以最快速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否發(fā)生火災(zāi)，配電柜是否起火冒煙。
3.2火災(zāi)通報(bào)
3.2.1第一到場(chǎng)人員確認(rèn)火災(zāi)后立即通過(guò)電臺(tái)等通訊設(shè)備反饋監(jiān)控室發(fā)生火災(zāi)。
3.2.2監(jiān)控室人員接報(bào)后，立即啟動(dòng)《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》，撥打“119”報(bào)警電話，通知其他保安、工程及管理處領(lǐng)導(dǎo)、分公司領(lǐng)導(dǎo)等趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織火災(zāi)撲救。
3.2.3分公司領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部報(bào)告。 3.3火災(zāi)處置
3.3.1高壓配電房管理人員和維修主管判斷著火部位后切斷電源。
3.3.1.1如果著火部位是在低壓配電柜，應(yīng)先切斷低壓配電柜的供電開(kāi)關(guān)，然后提取滅火器材進(jìn)行撲救。
3.3.1.2如果著火部位是在高壓配電柜，應(yīng)先切斷高壓配電柜的供電開(kāi)關(guān)，然后提取滅火器材進(jìn)行撲救。
3.3.1.3如果高壓設(shè)備部位電源無(wú)法切斷，應(yīng)迅速通知供電部門切斷高壓電源。
3.3.2發(fā)生火災(zāi)時(shí)電源開(kāi)關(guān)操作流程 3.3.2.1高壓供電設(shè)備線路標(biāo)識(shí) 配電源柜編號(hào)甲廠房、乙廠房 1甲廠房 （1號(hào)進(jìn)線） 2乙廠房 （2號(hào)進(jìn)線） 3.3.2.2設(shè)備無(wú)法關(guān)閉電源時(shí)操作流程
斷開(kāi)1號(hào)400V進(jìn)線總開(kāi)關(guān) 斷開(kāi)1號(hào)變壓器10KV進(jìn)線開(kāi)關(guān) 斷開(kāi)2號(hào)400V進(jìn)線總開(kāi)關(guān) 斷開(kāi)2號(hào)變壓器10KV進(jìn)線開(kāi)關(guān) 3.4 疏散工作
3.4.1維修主管通知監(jiān)控室迫降電梯，保安人員負(fù)責(zé)組織從安全通道疏散人群。
3.4.2監(jiān)控室及時(shí)通知大樓客戶從消防樓梯進(jìn)行疏散，防止人員從電梯疏散。
3.4.3 事故現(xiàn)場(chǎng)人員就近尋找濕毛巾蒙住口鼻匍匐前進(jìn)，以避免有毒氣體對(duì)人身造成危害。
3.4.4 火災(zāi)撲救人員加強(qiáng)自身防護(hù)，盡量穿戴好防護(hù)用品，尤其不能忘記帶防毒面具，防止再發(fā)生中毒事故。
3.5注意事項(xiàng)
3.5.1進(jìn)入配電房，必須聽(tīng)從高壓配電房管理人員和維修主管的指揮，非配電房人員在沒(méi)有管理人員和維修主管指揮下，不得擅自進(jìn)入撲救，以免造成其他安全事故；
3.5.2高壓配電房管理人員和維修主管應(yīng)牢記控制高、低壓配電的控制開(kāi)關(guān)具體位置和操作方法，牢記高壓供電進(jìn)線編號(hào)。
3.5.3撲救配電房電氣設(shè)備火災(zāi)，不得使用水進(jìn)行撲救，防止造成人員觸電及設(shè)備損壞。
3.5.4撲救火災(zāi)前，必須先切斷供電設(shè)備電源，然后使用干粉滅火器等進(jìn)行撲救。
3.5.5如果火災(zāi)無(wú)法撲滅，現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)和煙霧危及撲救人員時(shí)，應(yīng)果斷命令撤離，確保人員安全。
3.5.6撤離時(shí)應(yīng)迅速查看現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)人員滯留，清點(diǎn)人員，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出入口進(jìn)行控制，嚴(yán)禁人員擅自進(jìn)入，直至消防隊(duì)到場(chǎng)處置。
3.5.7相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照保存，以便后續(xù)申報(bào)理賠。 4適用記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第二十節(jié) 應(yīng)急預(yù)案演練規(guī)程
1 目的
應(yīng)急預(yù)案演練是檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)和保持應(yīng)急能力的一個(gè)重要手段。提高應(yīng)急人員的熟練程度和技術(shù)水平，進(jìn)一步明確各自的崗位職責(zé)，提高各級(jí)預(yù)案之間的協(xié)調(diào)性，提高整體應(yīng)急反應(yīng)能力。
2 演練的類型 2.1桌面演練
指由應(yīng)急組織的代表或關(guān)鍵崗位人員參加的，按照應(yīng)急預(yù)案及其標(biāo)準(zhǔn)工作程序，討論緊急情況時(shí)應(yīng)采取行動(dòng)的演練活動(dòng)。演練地點(diǎn)主要在室內(nèi)，一般在會(huì)議室舉行。
2.2功能演練
2.2.1功能演練是指針對(duì)某項(xiàng)應(yīng)急響應(yīng)功能或其中某些應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)舉行的演練活動(dòng)。如消防滅火演練、人員疏散演練、電梯關(guān)人搶救演練等。演練地點(diǎn)在有限的范圍或場(chǎng)地進(jìn)行。
2.2.2演練完成后應(yīng)向安全管理部提交書面報(bào)告。 2.3全面演練
2.3.1全面演練指針對(duì)應(yīng)急預(yù)案中全部或大部分應(yīng)急響應(yīng)功能，檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)應(yīng)急組織應(yīng)急運(yùn)行的能力的演練活動(dòng)。
2.3.2演練完成后應(yīng)向安全管理部提交書面報(bào)告。 3 演練類型的選擇
應(yīng)急演練組織者或策劃者在確定采取哪種類型的演練方法時(shí)，應(yīng)考慮以下因素：
3.1應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)展情況； 3.2本管理區(qū)域面臨風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和大小； 3.3本管理區(qū)域現(xiàn)有應(yīng)急響應(yīng)能力； 3.4應(yīng)急演練成本及資金籌措狀況； 3.5有關(guān)政府部門對(duì)應(yīng)急演練工作的態(tài)度； 3.6應(yīng)急組織投入的資源狀況；
3.7國(guó)家及地方政府部門頒布的有關(guān)應(yīng)急演練的規(guī)定。 無(wú)論選擇何種演練方法，應(yīng)急演練方案必須與轄區(qū)重大事故應(yīng)急管理的需求和資源條件相適應(yīng)。
4 功能演練和全面演練的基本過(guò)程 4.1演練準(zhǔn)備 4.1.1確定演練日期；
4.1.2確定演練目標(biāo)和演示范圍； 4.1.3編寫演練方案； 4.1.4確定演練現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則； 4.1.5制定評(píng)價(jià)人員； 4.1.6確定演練經(jīng)費(fèi)預(yù)算； 4.1.7講解演練方案與演練活動(dòng)。 4.2 演練實(shí)施
由評(píng)價(jià)人員記錄參演組織的演練表現(xiàn) 4.3 演練總結(jié)
4.3.1評(píng)價(jià)人員訪談演練參與人員； 4.3.2匯報(bào)與協(xié)商；
4.3.3演練參與人員自我評(píng)價(jià)； 4.3.4編寫書面評(píng)價(jià)報(bào)告； 4.3.5追蹤不足項(xiàng)及整改的糾正。 5.公司規(guī)定的應(yīng)急預(yù)案演練頻次 5.1消防全面演練每年不少于一次；
5.2消防功能演練如：疏散、逃生、滅火器使用、水帶施放等每年不少于一次；
5.3電梯故障救人功能演練，每年不少于一次； 5.4防汛防臺(tái)功能演練，每年不少于一次；
5.5水浸、水管爆裂應(yīng)急預(yù)案功能演練，每年不少于一次。
第二篇：消防安全應(yīng)急預(yù)案
為確保全體在校師生的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保學(xué)校教育教學(xué)工作的順利開(kāi)展，防范消防安全事故的發(fā)生，力保消防安全事故發(fā)生時(shí)損失減少，危害降低，能快速、高效、合理有序地處置消防事故，根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門文件與會(huì)議精神和相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我校消防環(huán)境建設(shè)與準(zhǔn)備的實(shí)際，制定本預(yù)案。
一、消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
二、消防安全工作成員的責(zé)任分工
組長(zhǎng)負(fù)責(zé)定時(shí)召開(kāi)消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)相關(guān)文件與會(huì)議精神，部署、檢查落實(shí)消防安全事宜。
副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各具體負(fù)責(zé)組織對(duì)緊急預(yù)案的落實(shí)情況，未雨綢繆，做好準(zhǔn)備，保證完成校領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)任務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)組各組員具體負(fù)責(zé)火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)全校各年級(jí)、各部門突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實(shí)；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故減小到最低限度。
消防安全領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)下設(shè)通訊組、滅火組、搶救組、緊急疏散組，分別具體負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)、組織救火、搶救傷員、疏散師生等工作。
（一）通訊組：組長(zhǎng)：劉繼紅、李哲，成員：盧李應(yīng)、崔會(huì)青、桑繼忠（火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)立即電話報(bào)告校消防安全工作組和上級(jí)相關(guān)部門，以快速得到指示，視火情撥打119，廣播告知全體學(xué)生，報(bào)險(xiǎn)救災(zāi)）
（二）滅火組：組長(zhǎng)：賈玉慶、趙愛(ài)民，成員：李衛(wèi)華、程晉慧、程建軍、宋勝利、吳義強(qiáng)、李小江、郭晉北、李晉東、趙志偉，
（負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查全校各辦公室、教室、宿舍、圖書館和計(jì)算機(jī)房等地的用電、用火安全；火險(xiǎn)發(fā)生，立即參加救火救災(zāi)工作）
（三）搶救組：組長(zhǎng)：楊慧軍、（校醫(yī)）成員：沈偉、王冬、王俊卿（負(fù)責(zé)做好及時(shí)送往醫(yī)院的準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)受傷師生及救火人員傷痛的緊急處理和救護(hù)）
（四）緊急疏散組：組長(zhǎng)：王建國(guó)，成員：各班班主任（負(fù)責(zé)制定緊急疏散方案，明確各班逃生途徑與辦法指導(dǎo)，負(fù)責(zé)所在年級(jí)組、所管班級(jí)學(xué)生緊急疏散中的安全）；宿舍組組長(zhǎng)：趙愛(ài)民，成員：舍務(wù)管理委員會(huì)
