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第一篇：電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.目的

對出現(xiàn)的突發(fā)電梯困人及時處理。

2.職責(zé)

工程部全面負(fù)責(zé)事件的`處理，其它各部門協(xié)助處理（非工作時間秩序領(lǐng)班全面協(xié)調(diào)）。

3.工作程序

3.1工程部值班員發(fā)現(xiàn)或接報有乘客被困電梯，應(yīng)立即致電電梯維保公司，通知相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人。

3.2確認(rèn)電梯困人發(fā)生梯號、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，同時記錄接報或發(fā)現(xiàn)時間。向當(dāng)班領(lǐng)班（非工作時間秩序領(lǐng)班全面協(xié)調(diào)）和工程部主管匯報。前往相應(yīng)電梯機(jī)房等待電梯維保人員到場，配合電梯維保人員解救被困人員。

3.3監(jiān)控值班人員使用三方通話安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免故障擴(kuò)大，發(fā)生危險。及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向部門主管或項目總經(jīng)理。

3.4在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

3.5被困者救出后，客服部人員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話等相關(guān)信息以便回訪。

3.6電梯維保公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

3.7客服部、工程部對被困人員進(jìn)行回訪。

第二篇：電梯故障時應(yīng)急演練方案

電梯故障時應(yīng)急演練方案

電梯作為重要的垂直提升設(shè)備，具有提升高度高，安全提升能力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。但是，隨著設(shè)備使用頻繁、老化、安全高風(fēng)險等因素的存在，電梯應(yīng)急情況的處理是否妥當(dāng)，對安全運(yùn)行起著重要的作用。服務(wù)中心及時制定安全應(yīng)急預(yù)案與演習(xí)計劃各小組分工，防患于未然。針對電梯運(yùn)行中出現(xiàn)的突發(fā)情況，特制定措施：

演練時間：

演練地點(diǎn)：

參加演練人員:

維保單位：

各小組成員：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)3個工作分組。

組 長：

副組長：

成 員：

工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場工作的指揮。

1、指揮組

任組長，主要職責(zé)：組織指揮現(xiàn)場工作，根據(jù)情況決定是否立即啟動電梯故障時應(yīng)急措施及救援預(yù)案；組長(副組長或本服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo))在接到情況報告后，立即通知救援小組成員，按救援分工，趕赴各自的崗位；根據(jù)值班人員的匯報制訂最佳救援方案，指揮救援工作的開展；檢查和監(jiān)督各分隊的任務(wù)執(zhí)行情況，根據(jù)需要調(diào)整人力和物力的供給。

2、作業(yè)組

維保人員：

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場情況按照作業(yè)規(guī)程進(jìn)行應(yīng)急救援操作。

3、秩序維護(hù)組（負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序與救援工作）

指揮：

任組長，組員

主要職責(zé)：根據(jù)情況指揮組命令，所有組內(nèi)成員立即趕到電梯口維持現(xiàn)場秩序，確?，F(xiàn)場情況穩(wěn)定。

4、客戶服務(wù)組（負(fù)責(zé)現(xiàn)場業(yè)主思想工作）

指揮：

任組長，組員

主要職責(zé)：根據(jù)現(xiàn)場情況做好現(xiàn)場穩(wěn)定工作，做好業(yè)主思想工作。

演練程序：

電梯事故應(yīng)急處理責(zé)任及分工

1、項目經(jīng)理為第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)電梯事故處理。

2、工程主管及電梯管理員為主要責(zé)任人，負(fù)責(zé)現(xiàn)場營救。

3、電梯維保電梯單位為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)現(xiàn)場營救及故障排除。

4、秩序主管及客服主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序安全及與客戶溝通。

二、緊急情況處理

1、工程服務(wù)部相關(guān)人員在接到通知后，應(yīng)立即把有關(guān)情況電話通知電梯維保單位及客服部、秩序服務(wù)部，并取出電梯廳門鑰匙、機(jī)箱鑰匙、首層廳鑰匙等必要工具及時趕赴現(xiàn)場。

2、工程電梯管理員趕到現(xiàn)場后應(yīng)關(guān)閉所有廳門，掛上“電梯故障 暫停使用”標(biāo)示牌，進(jìn)行緊急情況處理。

3、當(dāng)有人員傷害時應(yīng)首先設(shè)法救治人員。

4、當(dāng)電梯轎廂內(nèi)關(guān)有乘客時，中控室通過對講電話通知乘客正在設(shè)法救助他（們），等待專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行處理，消除乘客恐慌心理?？头藛T要在現(xiàn)場與被困人員進(jìn)行溝通，了解電梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況。

5、應(yīng)由持有“電梯維修操作證”，并且接受過相關(guān)電梯公司培訓(xùn)合格的專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行技術(shù)操作。

6、任何情況下，沒有得到相關(guān)電梯公司或維保單位書面通知電梯故障已經(jīng)排除，不得摘下“電梯故障 暫停使用”標(biāo)示牌，故障電梯不得投入運(yùn)行。

7、如果電梯故障處理超過1小時以上，工程服務(wù)部及時通知客戶服務(wù)部。

8、客戶服務(wù)服部要對被困人員進(jìn)行安撫回訪工作。

三、操作程序：

1、電梯沖頂、蹲底：

電梯內(nèi)如有乘客，工作人員首先將總動力電源斷開并掛“禁止合閘，有人工作”的警示牌，派人與乘客聯(lián)系，確保在安全前提下，人力盤車至最近層平層，開門再將乘客安全放出。

2、電梯閘車：

⑴首先通知轎內(nèi)客人，不要害怕，維修人員能救援大家，安全離開。

⑵維修人員檢查限速器及電氣保護(hù)開關(guān)，確認(rèn)是安全鉗動作后，切斷總電源，人力向上邊盤車邊恢復(fù)安全鉗楔塊和電氣開關(guān)，直至安全鉗完全復(fù)位，機(jī)房的維修人員合上電源，慢車點(diǎn)動向上，運(yùn)行到就近樓層平層，平層開門，安全將客人放出。

3、電梯不開門：

⑴轎廂未停于平層位置，當(dāng)橋廂內(nèi)有人時，要先與橋廂內(nèi)的人說清楚，請其他人聽從維修人員的指揮，不要慌亂。

⑵應(yīng)斷開動力電源，機(jī)房人力盤車至就近層平層，然后，盤動門機(jī)皮帶開門，將客人安全放出。

⑶一般不準(zhǔn)在機(jī)房控制屏上強(qiáng)行開門，確實(shí)需要時按有關(guān)安全規(guī)定執(zhí)行。

⑷在任何情況下，嚴(yán)禁在機(jī)房短接門鎖接點(diǎn)開車。

4、由于登梯不慎，致使手、腳、衣、物等被廳、轎門夾住時。

首先應(yīng)按住開門按鈕，使門打開。若開門按鈕失靈，應(yīng)迅速找專業(yè)人員關(guān)掉電源，使轎箱門不能工作，然后在專業(yè)人員配合下打開廳、轎箱門。嚴(yán)禁在出現(xiàn)意外情況轎箱在不平層時，用手扒門而出或隨意亂按非認(rèn)知開關(guān)按鈕，避免問題惡化，造成人員傷害。

5、電梯電氣部分發(fā)生故障（如照明燈冒煙等其他電氣損壞）時，應(yīng)不要驚慌，迅速聯(lián)系外界救援，在專業(yè)人員指導(dǎo)下營救、自救。不允許盲目操作，以免造成重大傷害。

6、在出現(xiàn)火災(zāi)等異常情況時，禁止乘坐電梯。

第三篇：電梯應(yīng)急演練方案

一、演練目的

為切實(shí)提高電梯安裝、使用和維修保養(yǎng)的日常監(jiān)管能力，檢驗(yàn)電梯使用過程中發(fā)生突發(fā)事件時的應(yīng)急處置快速反應(yīng)和協(xié)調(diào)水平，使發(fā)生事故后能得到迅速、有效處理和控制，高效、有序地組織開展事故的搶救工作，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

二、演練時間：

20xx年6月21日上午9:30

三、演練地點(diǎn)：

東方山水樂園（柯橋區(qū)鑒水南路118號）

四、主辦單位：

紹興市市場監(jiān)督管理局

五、協(xié)辦單位：

1、市場監(jiān)督管理局

2、紹興市特種設(shè)備檢測院

3、紹興市特種設(shè)備安全技術(shù)協(xié)會

4、紹興金沙旅游發(fā)展股份有限公司

5、杭州蘭菱電梯有限公司

六、觀摩人員：

市特種設(shè)備安全技術(shù)協(xié)會，市電梯協(xié)會，市機(jī)械工程學(xué)會，區(qū)文廣旅游局，區(qū)應(yīng)急管理局，區(qū)市場監(jiān)管局，區(qū)鑒湖旅游度假區(qū)，東方山水樂園，柯橋區(qū)電梯維保單位負(fù)責(zé)人等。

七、參與媒體：

柯橋傳媒集團(tuán)

九、電梯事故應(yīng)急救援演練預(yù)備工作

（一）事故應(yīng)急處理協(xié)調(diào)小組

組長：

副組長：

組員：

應(yīng)急小分隊隊長：黃耀宗

應(yīng)急小分隊（演練）成員：莫永紅、貝雯倩、陳吉俊、譙家軍、李俊、叢國龍、劉阮斌、張康明、黃超亮等

（二）事故應(yīng)急救援演練職責(zé)

組長：統(tǒng)一指揮公司應(yīng)急救援的`全面工作，根據(jù)上級批示并完成部署的各項工作。

副組長：協(xié)助組長完成統(tǒng)一指揮的相關(guān)工作，完成組長交辦的各項任務(wù)。

組員：完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項任務(wù)，保證指令暢通。一旦事故發(fā)生，立即啟動應(yīng)急救援處理系統(tǒng)，實(shí)施統(tǒng)一組織指揮。

應(yīng)急小分隊：在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的組織和實(shí)施，迅速開展救援工作，力爭將損失降到最低程度；根據(jù)危機(jī)情況，緊急調(diào)用公司的各類物資、設(shè)備和人員；在危機(jī)應(yīng)急處置過程中，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報事故現(xiàn)場的勢態(tài)。

（三）事故應(yīng)急報警的暢通和保證

1.在維保單位內(nèi)部設(shè)立24小時服務(wù)熱線，保證事故發(fā)生的信息得到及時反饋。

2.為保證服務(wù)熱線的暢通及服務(wù)態(tài)度良好，在維保單位設(shè)立白天晚間投訴專線，用于監(jiān)督各部門對事故處理的及時性和有效性。

3.在所有用戶的電梯轎廂中嚴(yán)格按照市場監(jiān)督管理部門的相關(guān)規(guī)定張貼永久性乘客須知，引導(dǎo)乘客正確使用電梯，杜絕非正常使用電梯造成的事故發(fā)生，并在該須知中明確標(biāo)明服務(wù)單位的服務(wù)熱線和投訴熱線，保證乘客被關(guān)等事故發(fā)生時能及時與服務(wù)人員取得聯(lián)系。

4.服務(wù)熱線值班人員在得到信息的第一時間應(yīng)立即通知維保人員，并要求維保人員立即趕赴現(xiàn)場實(shí)施緊急救援措施。

5.維修服務(wù)人員應(yīng)在得到信息后半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。

6.維修服務(wù)人員到現(xiàn)場時應(yīng)首先迅速了解事故的性質(zhì)，并分類處理，事故性質(zhì)分三類：

A）關(guān)人

B）傷人

C）有死亡現(xiàn)象

當(dāng)A類事故發(fā)生時服務(wù)人員應(yīng)立即趕赴機(jī)房，通過對講機(jī)告知乘客注意事項后，按照電梯緊急救援措施，首先實(shí)施救援將乘客放出。安慰乘客，并道歉后查明電梯的故障原因排除電梯故障隱患，恢復(fù)電梯使用，并作好相關(guān)記錄。

當(dāng)B類事故發(fā)生時應(yīng)立即采取基本救援措施，并及時將受傷人員送往就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治。并保護(hù)好現(xiàn)場，及時向區(qū)市場監(jiān)督局和相關(guān)部門及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

當(dāng)C類事故發(fā)生時應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門及相關(guān)部門和公司級領(lǐng)導(dǎo)，并保護(hù)好現(xiàn)場。

（四）救援工具配備

安全帽、通訊工具、警示牌、電梯三角鑰匙、常用五金工具、盤車輪、萬用表、松閘裝置等

（五）后期恢復(fù)運(yùn)行

電梯交由維保工作人員查明故障原因，對電梯安全進(jìn)行檢查確認(rèn)，確保故障消除后，電梯才能重新投入使用。

（六）演練結(jié)束

領(lǐng)導(dǎo)小組宣布演練結(jié)束，人員可以撤離。

第四篇：電梯應(yīng)急演練方案

1、總則

1、編制目的

為了提升本單位應(yīng)對電梯運(yùn)行使用中各類意外傷人和困人事件的能力，規(guī)范本單位應(yīng)急救援預(yù)案的具體實(shí)施，建立健全電梯乘客事故應(yīng)急體系，規(guī)范本單位對傷人和困人事故應(yīng)急處置工作，有效預(yù)防、及時控制和消除電梯傷人和困人事故的危害，特制定本預(yù)案。

2、適用范圍

本預(yù)案適用于電梯發(fā)生運(yùn)行事故時的應(yīng)急救援工作。適用于本單位內(nèi)使用的電梯突然發(fā)生的、造成或可能造成人身安全和財物損失的事故。

2、應(yīng)急救援組織指揮體系職責(zé)

1、成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：xx。

成員：xxx。

2、組長職責(zé)

負(fù)責(zé)本單位應(yīng)急救援預(yù)案的啟動，對電梯事故全權(quán)組織進(jìn)行應(yīng)急救援。發(fā)生電梯傷亡事故后，啟動單位預(yù)案、組織應(yīng)急救援的同時，負(fù)責(zé)向單位負(fù)責(zé)人報告。

負(fù)責(zé)配合有關(guān)部門進(jìn)行電梯事故調(diào)查處理。

3、副組長職責(zé)

協(xié)助組長對電梯事故組織進(jìn)行應(yīng)急救援。負(fù)責(zé)確定合理的技術(shù)處理方案、制定應(yīng)急救援方案。組長不在現(xiàn)場或不便履行職責(zé)時，行使組長職責(zé)。

4、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員職責(zé)配合組長和副組長，實(shí)施應(yīng)急救援工作。

5、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1、負(fù)責(zé)電梯應(yīng)急救援預(yù)案的制定、修改和電梯應(yīng)急準(zhǔn)備工作的`組織和檢查。

2、發(fā)生電梯傷人和困人事故后迅速了解、收集和匯總有關(guān)情況，及時啟動應(yīng)急救援工作，實(shí)施應(yīng)急救援方案，救援受傷和被困人員。

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)應(yīng)急救援、應(yīng)急救災(zāi)、傷員救治及轉(zhuǎn)送行動。

4、救援現(xiàn)場的防護(hù)。

5、負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告。

3、可能發(fā)生事件或事故，以及定級

1、曳引電梯和液壓電梯可能發(fā)生事件或事故。

電梯轎廂困人（例如停電，電梯沖頂，蹲底，安全鉗意外動作，上行超速保護(hù)裝置制動裝置意外動作，曳引機(jī)制動器失效等時造成困人）；人員受傷；人員死亡；門區(qū)剪切；大面積停電；自然災(zāi)害（地震、雷擊、暴風(fēng)雨/雪等）；電梯井道進(jìn)水、火災(zāi)；其它突發(fā)性事件。

2、自動扶梯和自動人行道可能發(fā)生的事件或事故裙板和梯級之間夾持，扶手帶夾持，梯級鏈條斷裂，制動器失效，扶手帶斷裂，梯級下陷，梳齒板夾持等。

3、單位可根據(jù)以上事件或事故情況，按照定性或定量的具體指標(biāo)，劃分出事件的等級體系（預(yù)警等級和事件等級）。

4、應(yīng)急裝備、物資、通訊保障

保障措施要完善。應(yīng)急救援裝備要配備到位，并應(yīng)定期檢查裝備完好情況，安排專人保管，并明確只能用做救援及演練使用，不得挪作他用。應(yīng)急救援人員應(yīng)急值守到位，保持24小時通訊暢通。單位應(yīng)督促維保單位在維保現(xiàn)場儲備數(shù)量充足的電梯易損件及電子元器件，以便電梯元件發(fā)生故障時能夠及時更換，排除故障。

5、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制

單位要按照不同事件或事故級別的判斷要素，建立完整的預(yù)警體系。明確預(yù)警發(fā)布程序，包括審批者、流程、時限和違規(guī)責(zé)任。

6、應(yīng)急響應(yīng)（包含預(yù)案分級啟動、響應(yīng)、處置程序和信息上報程序）。

7、后續(xù)總結(jié)與改進(jìn)措施分析事故原因，對應(yīng)急救援工作進(jìn)行總結(jié)分析，對存在的問題提出改進(jìn)建議。

8、平時培訓(xùn)及演練規(guī)劃。

應(yīng)定期培訓(xùn)操作人員、管理人員應(yīng)對突發(fā)特種設(shè)備事件的知識和能力，并定期進(jìn)行演練，通過演練培訓(xùn)應(yīng)急隊伍，落實(shí)崗位責(zé)任，熟悉應(yīng)急工作的指揮機(jī)制、決策、協(xié)調(diào)和處置的程序，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。

第五篇：電梯困人應(yīng)急預(yù)案

為預(yù)防各區(qū)域的辦公大樓、住宅小區(qū)等遭遇突發(fā)電梯困人事件，以便公司工程維修部門臨時采取緊急救援措施，特制定本應(yīng)急救援預(yù)案要求。

一、工程部執(zhí)行本緊急救援的操作人員，必需具備下列條件：

1.接受過國家特種行業(yè)電梯主管部門的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格證書的人員。

2.接受過生產(chǎn)廠家、及維保單位等相關(guān)部門或工程維修部，現(xiàn)場專業(yè)培訓(xùn)和實(shí)際操作，且能完全理解并遵守《電梯操作規(guī)程》所述內(nèi)容的工作人員上崗。

3.參與救困的工作人員在執(zhí)行緊急救援操作時，應(yīng)具備完全的行為能力。嚴(yán)禁酒后者或身體健康狀況欠佳，而無法從事特種作業(yè)的人員執(zhí)行緊急救援任務(wù)。

4.參與電梯困人救援的工作人員，嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，必須在2-3人以上協(xié)同操作完成。

二、在維保單位未到之前，組織實(shí)施緊急救援程序：

1.當(dāng)發(fā)生電梯困人事件時，迅速查明情況，立即通知電梯維保單位上門求助。

2.在電梯專業(yè)維保單位未到之前，公司工程維修部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取營救措施。

2、現(xiàn)場指揮與被困業(yè)主、乘客取得聯(lián)系，積極安慰乘客不要焦急煩躁，耐心等待救援。如果轎門已被扒開，請被困乘客關(guān)上轎門，以防意外。

3.切斷電梯主電源開關(guān)。如果電梯含有其它相連的電源設(shè)備，如應(yīng)急電源，也應(yīng)同時切斷。

4.工程部立即指派一名電梯工操作松閘手柄，另一名電梯工手動黃色盤車手輪，使電梯朝較輕的一方緩慢移動。 其注意事項：

（1）電梯必須慢慢滑行，以防驚嚇或傷害乘客。

（2）轎廂運(yùn)行不許超過下一停層，應(yīng)平層?？?。

（3）持續(xù)保持電梯的`制動狀態(tài)。

（4）必要時通過盤車手輪附以外力。 5.待轎廂到達(dá)平層位置后，復(fù)位抱閘手柄。

6.打開廳門，轎廂門，解救出被困的乘客，并以安慰致歉。

三、積極配合協(xié)助維保單位開展救助工作

1.維保單位到場后，立即向其介紹出現(xiàn)故障的情況，和被困樓層及乘客人數(shù)。

2.積極協(xié)助展開營救工作，并為維保單位提供必要的工具用品和相應(yīng)的人員。

3.我方配合人員應(yīng)虛心學(xué)習(xí)維保單位工作人員的操作技術(shù)，以及施救方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)能力。

4、救援工作結(jié)束后，工程維修部要寫出工作總結(jié)存檔備案，不斷提高電梯困人的應(yīng)急救援能力。

四、對其他電梯機(jī)型救援時的技術(shù)操作說明：

1、對于無齒輪必要時應(yīng)裝上盤車圓盤，可在必要時防止和控制電梯在重力作用下自動滑行。

2、對于液壓梯，松動機(jī)房液壓閥背后紅色放油手柄使轎廂下移。